特開 2023-102170 通知システム、及び、通知方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023102170

(43)【公開日】2023-07-24

(54)【発明の名称】通知システム、及び、通知方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/08 20230101AFI20230714BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/08

【審査請求】未請求

【請求項の数】11

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022002586

(22)【出願日】2022-01-11

(71)【出願人】

【識別番号】314012076

【氏名又は名称】パナソニックＩＰマネジメント株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100109210

【弁理士】

【氏名又は名称】新居 広守

(74)【代理人】

【識別番号】100137235

【弁理士】

【氏名又は名称】寺谷 英作

(74)【代理人】

【識別番号】100131417

【弁理士】

【氏名又は名称】道坂 伸一

(72)【発明者】

【氏名】六車 充

(72)【発明者】

【氏名】橋本 尚典

(72)【発明者】

【氏名】藤原 洋子

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA16

(57)【要約】

【課題】配送物に関する通知を行うことができる通知システムを提供する。
【解決手段】通知システム１０は、配送物の配送予定または配送物が集合住宅１００に到着したことを示す第一情報を取得する第一取得部８４と、集合住宅１００に設けられた宅配ボックス７０の使用状況に関する第二情報を取得する第二取得部８５と、取得された第一情報および取得された第二情報に基づいて、第一情報に関する第一通知とともに、第二情報に関する第二通知および配送物の受取を支援するための第三通知の少なくとも一方を行うための通知情報を出力する出力部８６とを備える。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

配送物の配送予定または前記配送物が施設に到着したことを示す第一情報を取得する第一取得部と、
前記施設に設けられた収納装置の使用状況に関する第二情報を取得する第二取得部と、
取得された前記第一情報および取得された前記第二情報に基づいて、前記第一情報に関する第一通知とともに、前記第二情報に関する第二通知および前記配送物の受取を支援するための第三通知の少なくとも一方を行うための通知情報を出力する出力部とを備える
通知システム。

【請求項2】

前記出力部は、前記第一通知とともに前記第三通知を行うための前記通知情報を出力し、
前記第三通知には、前記収納装置が備える電気錠の解錠を支援するための通知が含まれる
請求項１に記載の通知システム。

【請求項3】

前記第三通知には、前記電気錠の解錠の可否を確認するための通知が含まれる
請求項２に記載の通知システム。

【請求項4】

前記出力部は、前記第一通知とともに前記第三通知を行うための前記通知情報を出力し、
前記第三通知には、前記配送物の配送者の、前記収納装置の設置場所へのアクセスを支援するための通知が含まれる
請求項１～３のいずれか１項に記載の通知システム。

【請求項5】

前記出力部は、前記第一通知とともに前記第三通知を行うための前記通知情報を出力し、
前記第三通知には、前記設置場所にアクセスするための扉を解錠することを支援するための通知が含まれる
請求項４に記載の通知システム。

【請求項6】

前記第三通知には、前記扉の解錠の可否を確認するための通知が含まれる
請求項５に記載の通知システム。

【請求項7】

前記第三通知には、前記扉を解錠するために必要な認証情報の発行の可否を確認するための通知が含まれる
請求項５に記載の通知システム。

【請求項8】

前記出力部は、前記第一通知とともに前記第三通知を行うための前記通知情報を出力し、
前記第三通知には、前記収納装置のユーザが前記収納装置以外の手段を用いた前記配送物の受取を希望するか否かを確認するための通知が含まれる
請求項１～７のいずれか１項に記載の通知システム。

【請求項9】

前記施設は、集合施設であり、
前記収納装置以外の手段は、前記集合施設に設けられた前記収納装置以外の他の収納装置を用いる手段である
請求項８に記載の通知システム。

【請求項10】

コンピュータによって実行される通知方法であって、
配送物の配送予定または前記配送物が施設に到着したことを示す第一情報を取得する第一取得ステップと、
前記施設に設けられた収納装置の使用状況に関する第二情報を取得する第二取得ステップと、
取得された前記第一情報および取得された前記第二情報に基づいて、前記第一情報に関する第一通知とともに、前記第二情報に関する第二通知および前記配送物の受取を支援するための第三通知の少なくとも一方を行うための通知情報を出力する出力ステップとを含む
通知方法。

【請求項11】

請求項１０に記載の通知方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、通知システム、及び、通知方法に関する。

【背景技術】

【0002】

受け取り手が不在である場合に配送事業者の配送者が荷物を預けることができる宅配ロッカー（以下、宅配ボックスとも記載される）に関する技術が提案されている。特許文献１には、配送品受取箱と、ユーザが保有するユーザ端末機と、ユーザ端末機とネットワーク接続可能な配送元又は配送業者のサーバとを含む配送システムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１４－１４８８５０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

本発明は、配送物に関する通知を行うことができる通知システム、及び、通知方法を提供する。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本発明の一態様に係る通知システムは、配送物の配送予定または前記配送物が施設に到着したことを示す第一情報を取得する第一取得部と、前記施設に設けられた収納装置の使用状況に関する第二情報を取得する第二取得部と、取得された前記第一情報および取得された前記第二情報に基づいて、前記第一情報に関する第一通知とともに、前記第二情報に関する第二通知および前記配送物の受取を支援するための第三通知の少なくとも一方を行うための通知情報を出力する出力部とを備える。

【0006】

本発明の一態様に係る通知方法は、コンピュータによって実行される通知方法であって、配送物の配送予定または前記配送物が施設に到着したことを示す第一情報を取得する第一取得ステップと、前記施設に設けられた収納装置の使用状況に関する第二情報を取得する第二取得ステップと、取得された前記第一情報および取得された前記第二情報に基づいて、前記第一情報に関する第一通知とともに、前記第二情報に関する第二通知および前記配送物の受取を支援するための第三通知の少なくとも一方を行うための通知情報を出力する出力ステップとを含む。

【発明の効果】

【0007】

本発明の一態様に係る通知システム、及び、通知方法は、配送物に関する通知を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、実施の形態に係る通知システムの機能構成を示すブロック図である。

【図2】図２は、宅配ボックスの使用状況の管理動作のシーケンス図である。

【図3】図３は、宅配ボックス管理情報の一例を示す図である。

【図4】図４は、ユーザ登録情報の一例を示す図である。

【図5】図５は、通知動作の例１のシーケンス図である。

【図6】図６は、通知動作の例１における、宅配ボックスが未使用であるときの通知画面の一例を示す図である。

【図7】図７は、通知動作の例１における、宅配ボックスが使用中であるときの通知画面の一例を示す図である。

【図8】図８は、通知動作の例１における、置き配を用いた配送物の受取を希望するか否かを確認するための通知画面の一例を示す図である。

【図9】図９は、通知動作の例１における、他の宅配ボックスを用いた配送物の受取を希望するか否かを確認するための通知画面の一例を示す図である。

【図10】図１０は、配送予定情報の一例を示す図である。

【図11】図１１は、通知動作の例２のシーケンス図である。

【図12】図１２は、通知動作の例２における、宅配ボックスが未使用であるときの通知画面の一例を示す図である。

【図13】図１３は、通知動作の例２における、宅配ボックスが使用中であるときの通知画面の一例を示す図である。

【図14】図１４は、通知動作の例３のシーケンス図である。

【図15】図１５は、認証情報を用いたオートロック式ドアの解錠動作のシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、実施の形態について、図面を参照しながら具体的に説明する。なお、以下で説明する実施の形態は、いずれも包括的または具体的な例を示すものである。以下の実施の形態で示される数値、形状、材料、構成要素、構成要素の配置位置及び接続形態、ステップ、ステップの順序などは、一例であり、本発明を限定する主旨ではない。また、以下の実施の形態における構成要素のうち、独立請求項に記載されていない構成要素については、任意の構成要素として説明される。

【0010】

なお、各図は模式図であり、必ずしも厳密に図示されたものではない。また、各図において、実質的に同一の構成に対しては同一の符号を付し、重複する説明は省略または簡略化される場合がある。

【0011】

（実施の形態）
［構成］
まず、実施の形態に係る通知システムの構成について説明する。図１は、実施の形態に係る通知システムの機能構成を示すブロック図である。

【0012】

図１に示される通知システム１０は、配送物の到着に関する通知、または、配送物の配送予定に関する通知とあわせて、宅配ボックス７０の使用状況に関する通知及び配送物の受取を支援するための通知の少なくとも一方を行うシステムである。ここでの配送物の受取とは、居住者が集合住宅１００に不在であるときの受取を意味し、具体的には、宅配ボックス７０、宅配ボックス７０以外の宅配ボックス、または、置き配などの手段による受取を意味する。

【0013】

集合住宅１００は、施設または集合施設の一例であり、具体的には、マンション、寮、または、社宅などである。集合住宅１００は、共用部１０１と、複数の専有部１０２とを備える。専有部１０２の居住者は、施設または集合施設のユーザ（あるいは、宅配ボックス７０のユーザ）の一例である。

【0014】

集合住宅１００の共用部１０１には、ロビーインターホン２０、制御装置３０、ゲートウェイ装置４０、オートロック式ドア６０、及び、宅配ボックス７０が設けられている。インターホン親機５０は、複数の専有部１０２のそれぞれに設けられている。通知システム１０は、これらの集合住宅１００内に設けられた装置を備える。

【0015】

また、集合住宅１００の外には、サーバシステム８０、携帯端末９０、及び、携帯電話９５が位置する。通知システム１０は、これらの集合住宅１００外に位置する装置を備える。

【0016】

以下、通知システム１０が備える各装置について説明する。ロビーインターホン２０は、集合住宅１００のエントランス（つまり、共用部１０１）のオートロック式ドア６０の外側（屋外側）に設けられる情報端末である。ロビーインターホン２０は、例えば、オートロック式ドア６０を制御する。

【0017】

制御装置３０は、集合住宅１００内に設けられた装置の制御、及び、集合住宅１００内に設けられた装置間の通信（例えば、ロビーインターホン２０とインターホン親機５０との間の通信）の制御などを行う装置である。

【0018】

ゲートウェイ装置４０は、インターホン親機５０などの集合住宅１００に設けられた装置が、インターネットなどの広域通信ネットワークを通じてサーバシステム８０と通信するための通信装置である。

【0019】

インターホン親機５０は、集合住宅１００の専有部１０２に固定設置された情報端末であり、専有部１０２の居住者がロビーインターホン２０またはインターホン子機（図示せず）を介して訪問者と通話するための情報端末である。なお、インターホン子機は、いわゆるドアホンであり、専有部１０２の出入口の外側に設けられる。インターホン親機５０は、具体的には、操作受付部５１と、表示部５２とを備える。

【0020】

操作受付部５１は、居住者が訪問者との通話を開始するための操作などを受け付ける。操作受付部５１は、例えば、タッチパネルによって実現されるが、ハードウェアボタンによって実現されてもよい。

【0021】

表示部５２は、ロビーインターホン２０が備える撮像部によって撮影される訪問者の画像、または、インターホン子機が備える撮像部によって撮像される訪問者の画像を表示する。また、表示部５２は、後述の通知画面を表示する。表示部５２は、液晶パネルまたは有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ－Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）パネルなどの表示パネルによって実現される。

【0022】

オートロック式ドア６０は、集合住宅１００のエントランス（つまり、共用部１０１）に設けられた扉である。言い換えれば、オートロック式ドア６０は、集合住宅１００の共用部１０１の出入口の扉である。オートロック式ドア６０は、解錠（または開放）されてから一定時間の経過後に自動的に施錠（または閉鎖）される。オートロック式ドア６０が有する扉は、引き戸であってもよいし、開き戸であってもよい。なお、ここでの解錠は、例えば、オートロック式ドア６０のロック機構（電気錠など）のロックを解除（解錠）することを意味する。開放は、例えば、オートロック式ドア６０が解錠された後にオートロック式ドア６０を開放することを意味する。以下の実施の形態における「オートロック式ドア６０の解錠」は、オートロック式ドア６０が少なくとも解錠されることを意味し、解錠された後に開放されてもよいことを意味している。

【0023】

宅配ボックス７０は、収納装置の一例であり、配送事業者の配送者が配送物（荷物）を預け入れるための装置である。宅配ボックス７０は、言い換えれば、宅配ロッカーである。宅配ボックス７０は、共用部１０１に設置されているが、専有部１０２に設置されていてもよい。

【0024】

宅配ボックス７０が共用部１０１に設置される場合には、宅配ボックス７０は、オートロック式ドア６０の内側に設置されていてもよいし、オートロック式ドア６０の外側に設置されていてもよい。また、宅配ボックス７０は、共用部１０１のうち、専有部１０２の出入口の近傍の領域に設置されていてもよい。つまり、宅配ボックス７０は、集合住宅１００内の住戸ごとに、各住戸の近傍に設置されていてもよい。

【0025】

宅配ボックス７０によれば、再配送の発生が抑制される。宅配ボックス７０は、通信部７１と、ＵＩ部７２と、電気錠７３と、開閉センサ７４と、配送物センサ７５と、制御部７６と、記憶部７７とを備える。

【0026】

通信部７１は、宅配ボックス７０が、制御装置３０と局所通信ネットワークを介して通信を行うための通信回路（通信モジュール）である。通信部７１によって行われる通信は、例えば、有線通信であるが、無線通信であってもよい。通信部７１によって行われる通信の通信規格は特に限定されない。

【0027】

ＵＩ部７２は、配送者または居住者の操作を受け付けるユーザインタフェース装置である。ＵＩ部７２は、例えば、タッチパネル、及び、表示パネルによって実現される。

【0028】

電気錠７３は、宅配ボックス７０扉を施錠及び解錠するための電気錠である。電気錠７３は、制御部７６によって制御される。

【0029】

開閉センサ７４は、宅配ボックス７０の扉の開閉を検出するセンサである。開閉センサ７４は、例えば、磁気式のセンサ（つまり、マグネットセンサ）であるが、光学式のセンサであってもよい。

【0030】

配送物センサ７５は、宅配ボックス７０内の配送物の有無を検出するセンサである。配送物センサ７５は、例えば、配送物の重量を検出する重量センサであるが、宅配ボックス７０内の画像を撮影することにより配送物の有無を検出する画像センサ、または、赤外線または超音波などの反射波によって配送物の有無を検出するセンサであってもよい。

【0031】

制御部７６は、電気錠７３の制御などを行う制御装置である。制御部７６は、例えば、マイクロコンピュータによって実現されるが、プロセッサによって実現されてもよい。制御部７６の機能は、制御部７６を構成するマイクロコンピュータまたはプロセッサ等（ハードウェア）が記憶部７７に記憶されたコンピュータプログラム（ソフトウェア）を実行することによって実現される。

【0032】

記憶部７７は、制御部７６が実行するコンピュータプログラムなどが記憶される記憶装置である。記憶部７７は、例えば、半導体メモリによって実現される。

【0033】

サーバシステム８０は、配送物の到着、及び、配送物の到着予定に関する通知を行うための居住者に行うための各種情報処理を行う。サーバシステム８０は、集合住宅１００外に設けられた１つまたは複数のクラウドサーバによって実現されるコンピュータシステムである。サーバシステム８０には、例えば、集合住宅１００内に設けられた各装置（インターホンシステムなど）を提供する第一事業者によって使用されるクラウドサーバが含まれる。サーバシステム８０は、具体的には、通信部８１と、情報処理部８２と、記憶部８３とを備える。

【0034】

通信部８１は、サーバシステム８０が、集合住宅１００に設けられたゲートウェイ装置４０、及び、携帯端末９０などと広域通信ネットワークを介して通信を行うための通信モジュール（通信回路）である。通信部８１によって行われる通信は、例えば、有線通信であるが、無線通信であってもよい。通信に用いられる通信規格についても特に限定されない。

【0035】

情報処理部８２は、上述の各種情報処理を行う。情報処理部８２は、例えば、マイクロコンピュータによって実現されるが、プロセッサによって実現されてもよい。情報処理部８２は、機能的な構成要素として、第一取得部８４、第二取得部８５、出力部８６、及び、管理部８７を有する。第一取得部８４、第二取得部８５、出力部８６、及び、管理部８７の機能は、例えば、情報処理部８２を構成するマイクロコンピュータまたはプロセッサ等（ハードウェア）が記憶部８３に記憶されたコンピュータプログラム（ソフトウェア）を実行することによって実現される。第一取得部８４、第二取得部８５、出力部８６、及び、管理部８７のそれぞれの詳細な機能については後述する。

【0036】

記憶部８３は、上述の各種情報処理に必要な情報、及び、情報処理部８２が実行するコンピュータプログラムなどが記憶される記憶装置である。記憶部８３は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）によって実現されるが、半導体メモリなどによって実現されてもよい。

【0037】

携帯端末９０は、集合住宅１００の居住者が配送物に関する通知を受けるために使用する携帯型の情報端末である。携帯端末９０は、具体的には、スマートフォンまたはタブレット端末などである。携帯端末９０は、操作受付部９１と、表示部９２とを備える。

【0038】

操作受付部９１は、居住者の操作を受け付ける。操作受付部９１は、例えば、タッチパネルによって実現される。

【0039】

表示部９２は、サーバシステム８０から携帯端末９０に送信される通知情報を可視化した通知画面を表示する。表示部９２は、例えば、液晶パネルまたは有機ＥＬパネルなどの表示パネルによって実現される。

【0040】

携帯電話９５は、配送者によって使用される携帯型の電話端末である。携帯電話９５は、具体的には、フィーチャーフォンまたはスマートフォンなどの携帯型の電話端末である。

【0041】

［宅配ボックスの使用状況の管理動作］
通知システム１０は、宅配ボックス７０の使用状況を管理することができる。以下、宅配ボックス７０の使用状況の管理動作について説明する。図２は、宅配ボックス７０の使用状況の管理動作のシーケンス図である。

【0042】

当初、宅配ボックス７０内には配送物が入っておらず、宅配ボックス７０の扉は施錠されていないものとする。この状態で、配送者は宅配ボックス７０に配送物を収納し、扉を閉める（Ｓ１１）。そうすると、開閉センサ７４及び配送物センサ７５により、宅配ボックス７０内に配送物があり、かつ、扉が閉じられたことが検出される（Ｓ１２）。

【0043】

制御部７６は、宅配ボックス７０内に配送物があり、かつ、扉が閉じられたことが検出されたことを契機に、電気錠７３（宅配ボックス７０の扉）を施錠し（Ｓ１３）、着荷情報を、サーバシステム８０を宛先に指定した上で制御装置３０へ送信する（Ｓ１４）。着荷情報は、より具体的には、通信部７１によって制御装置３０へ送信される。着荷情報は、宅配ボックス７０が使用中であること（言い換えれば、宅配ボックス７０内に配送物があり、かつ、施錠されていること）を示す情報である。着荷情報には、宅配ボックス７０のＩＤが含まれる。

【0044】

制御装置３０は、宅配ボックス７０から着荷情報を受信すると、受信した着荷情報をゲートウェイ装置４０へ送信する（Ｓ１５）。

【0045】

ゲートウェイ装置４０は、制御装置３０から着荷情報を受信する。ゲートウェイ装置４０は、受信された着荷情報をサーバシステム８０へ送信する（Ｓ１６）。

【0046】

サーバシステム８０の通信部８１は、着荷情報を受信する。管理部８７は、受信された着荷情報に基づいて、宅配ボックス７０の使用状況を記憶する（Ｓ１７）。管理部８７は、具体的には、記憶部８３にあらかじめ記憶された宅配ボックス管理情報のうち、宅配ボックス７０のＩＤに対応付けられた使用状況を「使用中」にする。図３は、宅配ボックス管理情報の一例を示す図である。

【0047】

その後、居住者は、宅配ボックス７０のＵＩ部７２へ所定の操作（パスコードの入力操作など）を行い、ＵＩ部７２は居住者から所定の操作を受け付ける（Ｓ１８）。制御部７６は、所定の操作によって入力されたパスコードの認証処理を行い（Ｓ１９）、認証処理に成功すると、電気錠７３を解錠する（Ｓ２０）。居住者は、宅配ボックス７０から配送物を取り出し、扉を閉める（Ｓ２１）。開閉センサ７４及び配送物センサ７５により、宅配ボックス７０内に配送物が無く、かつ、扉が閉じられたことが検出される（Ｓ２２）。

【0048】

制御部７６は、宅配ボックス７０内に配送物が無く、かつ、扉が閉じられたことが検出されたことを契機に、荷受情報を、サーバシステム８０を宛先に指定した上で制御装置３０へ送信する（Ｓ２３）。このとき制御部７６は、電気錠７３（宅配ボックス７０の扉）を施錠せず、解錠したままにする。荷受情報は、より具体的には、通信部７１によって制御装置３０へ送信される。荷受情報は、宅配ボックス７０が未使用であること（言い換えれば、宅配ボックス７０内に配送物がなく、かつ、施錠されていないこと）を示す情報である。荷受情報には、宅配ボックス７０のＩＤが含まれる。

【0049】

制御装置３０は、宅配ボックス７０から荷受情報を受信すると、受信した荷受情報をゲートウェイ装置４０へ送信する（Ｓ２４）。

【0050】

ゲートウェイ装置４０は、制御装置３０から荷受情報を受信する。ゲートウェイ装置４０は、受信された荷受情報をサーバシステム８０へ送信する（Ｓ２５）。

【0051】

サーバシステム８０の通信部８１は、荷受情報を受信する。管理部８７は、受信された荷受情報に基づいて、宅配ボックス７０の使用状況を記憶（更新）する（Ｓ２６）。管理部８７は、具体的には、宅配ボックス管理情報のうち、宅配ボックス７０のＩＤに対応付けられた使用状況を「未使用」にする。

【0052】

以上説明したように、サーバシステム８０は、宅配ボックス７０の使用状況を記憶部８３に記憶することができ、記憶部８３に記憶された宅配ボックス７０の使用状況は適時に更新される。

【0053】

［ユーザ登録情報］
ところで、宅配ボックス７０が使用中であるときには、宅配ボックス７０は施錠されている。このため、通常は、配送者が使用中の宅配ボックス７０にさらに配送物を収納することはできない。しかしながら、通知システム１０は、集合住宅１００に不在である居住者に通知を行い、居住者の同意を得て宅配ボックス７０を解錠することで配送物の追加を図ることができる。

【0054】

居住者は、携帯端末９０を介して上記通知を受けるために、携帯端末９０にアプリケーションプログラムをあらかじめインストールしておく。また、居住者は、このアプリケーションプログラムを実行中の携帯端末９０の操作受付部９１に所定の操作を行うことで、ユーザ登録を行う。ユーザ登録の結果、サーバシステム８０の記憶部８３には、ユーザ登録情報が記憶される。図４は、ユーザ登録情報の一例を示す図である。図４に示されるように、ユーザ登録情報においては、インストールされたアプリケーションプログラムのＩＤ（図４ではアプリＩＤと記載）、居住者の氏名、住所、部屋番号、及び、ゲートウェイＩＤ、及び、居住者が使用する宅配ボックス７０のＩＤが対応付けられている。

【0055】

なお、ユーザ登録において、居住者は、氏名、住所、部屋番号、及び、宅配ボックス７０のＩＤを入力すればよく、ゲートウェイＩＤは、サーバシステム８０の管理部８７によって付与される。

【0056】

上述のように、サーバシステム８０には、集合住宅１００へインターホンシステム（ゲートウェイ装置４０を含む）を提供した第一事業者によって使用されているクラウドサーバが含まれる。第一事業者は、どのゲートウェイ装置４０がどの集合住宅１００に設置されているか（つまり、どのゲートウェイＩＤがどの集合住宅１００を示すか）を把握している。また、第一事業者は、集合住宅１００の所在地（住所）とゲートウェイＩＤとの対応関係を把握している。サーバシステム８０の記憶部８３には、このような対応関係を示す情報が記憶されており、管理部８７は、このような情報とユーザが入力した住所とを照合することにより、ユーザ登録情報にゲートウェイＩＤを付与することができる。宅配ボックス７０のＩＤが居住者によって入力されることも必須ではなく、宅配ボックス７０のＩＤは、ゲートウェイＩＤと同様の手法によって、管理部８７によってユーザ登録情報に付与されてもよい。

【0057】

なお、ゲートウェイＩＤは、ゲートウェイ装置４０を他のゲートウェイ装置４０と区別するための情報であり、ある集合住宅１００を他の集合住宅１００と区別するための情報でもある。ゲートウェイＩＤは、例えば、ＭＡＣ（Ｍｅｄｉａ Ａｃｃｅｓｓ Ｃｏｎｔｒｏｌ）アドレスなどのゲートウェイ装置４０の装置ＩＤである。

【0058】

なお、ある集合住宅１００を他の集合住宅１００と区別するための情報としてゲートウェイＩＤが使用されることは必須ではない。例えば、ゲートウェイＩＤに代えて制御装置３０のＩＤが使用されてもよい。制御装置３０のＩＤは、例えば、ＭＡＣアドレスなどの制御装置３０の装置ＩＤである。

【0059】

［通知動作の例１］
以下、図３の宅配ボックス管理情報、及び、図４のユーザ登録情報が記憶部８３に記憶されているという前提の下、通知システム１０の通知動作の例１についてシーケンス図を参照しながら説明する。図５は、通知動作の例１のシーケンス図である。

【0060】

配送者は、集合住宅１００に到着すると、配送物を居住者に届けるためにロビーインターホン２０に対して呼出操作を行う。ロビーインターホン２０は、このような呼出操作を受け付ける（Ｓ３１）。呼出操作には、配送先の専有部の部屋番号の入力操作、及び、訪問要件の入力操作が含まれる。訪問要件の入力操作は、訪問者（この場合、配送者）が配送者、友人、セールスマン・・などのいずれに該当するかを申告する操作である。

【0061】

ロビーインターホン２０は、呼出操作を受け付けた後、入力された部屋番号に対応するインターホン親機５０（居住者）との通話を試み、所定時間以上、居住者の応答が無い（居住者が不在である）と判定すると、配送物が集合住宅１００に到着していることを示す到着情報を、サーバシステム８０を宛先に指定した上で制御装置３０へ送信する（Ｓ３２）。到着情報には、入力された部屋番号が含まれる。なお、通話に成功した（居住者が在宅であった）場合、及び、訪問要件が配送者以外（友人、セールスなど）であった場合には、到着情報は送信されない。到着情報は、居住者が不在であるか否かに関わらず制御装置３０（サーバシステム８０）へ送信されてもよい。

【0062】

制御装置３０は、ロビーインターホン２０から到着情報を受信すると、受信した到着情報をゲートウェイ装置４０へ送信する（Ｓ３３）。

【0063】

ゲートウェイ装置４０は、制御装置３０から到着情報を受信する。ゲートウェイ装置４０は、受信された到着情報にゲートウェイＩＤを含めてサーバシステム８０へ送信する（Ｓ３４）。ゲートウェイＩＤは、例えば、あらかじめゲートウェイ装置４０が備える記憶部（図示せず）に記憶されている。

【0064】

なお、ゲートウェイＩＤは、集合住宅１００を他の集合住宅１００と区別するための情報として使用されるが、ゲートウェイＩＤ以外のＩＤが使用されてもよい。例えば、ゲートウェイＩＤに代えて制御装置３０のＩＤが使用されてもよい。制御装置３０のＩＤは、例えば、ＭＡＣアドレスなどの制御装置３０の装置ＩＤである。制御装置３０のＩＤは、例えば、あらかじめ制御装置３０が備える記憶部（図示せず）に記憶されている。

【0065】

サーバシステム８０の通信部８１は、部屋番号及びゲートウェイＩＤを含む到着情報を受信する。第一取得部８４は、受信された到着情報を取得する（Ｓ３５）。到着情報は、配送物が施設に到着したことを示す第一情報の一例である。出力部８６は、取得された到着情報と、上述のユーザ登録情報とに基づいて通知先を特定する（Ｓ３６）。出力部８６は、具体的には、取得された到着情報に含まれる部屋番号及びゲートウェイＩＤを特定し、ユーザ登録情報において、特定された部屋番号及びゲートウェイＩＤに対応付けられたアプリＩＤを通知先として特定することができる。

【0066】

次に、第二取得部８５は、記憶部８３に記憶された宅配ボックス管理情報を取得（参照）する（Ｓ３７）。宅配ボックス管理情報は、宅配ボックス７０の使用状況に関連する第二情報の一例である。第二取得部８５は、より詳細には、ユーザ登録情報において、特定された部屋番号及びゲートウェイＩＤに対応付けられた宅配ボックスＩＤを有する宅配ボックス７０の使用状況を取得する。出力部８６は、ステップＳ３５において取得された到着情報、及び、ステップＳ３７において取得された宅配ボックス管理情報に基づいて、通知内容を決定する（Ｓ３８）。

【0067】

出力部８６は、宅配ボックス管理情報に基づいて、宅配ボックス７０が未使用であると判定した場合には、図６のように通知内容を決定する。図６は、宅配ボックス７０が未使用であるときの通知内容（通知画面）の一例を示す図である。出力部８６は、宅配ボックス管理情報に基づいて、宅配ボックス７０が使用中であると判定した場合には、図７のように通知内容を決定する。図７は、宅配ボックス７０が使用中であるときの通知内容（通知画面）の一例を示す図である。図６及び図７に示されるように、出力部８６は、例えば、宅配ボックス管理情報が示す宅配ボックス７０の使用状況（使用中であるかどうか）に応じて通知内容（より詳細には、後述の第三通知内容）を変更する。

【0068】

出力部８６は、通知内容を決定すると、決定した通知内容を含む通知画面を表示するための通知情報を出力する（Ｓ３９）。出力された通知情報は、通信部８１によってステップＳ３６において特定された通知先、すなわち、携帯端末９０へ送信される（Ｓ４０）。

【0069】

携帯端末９０は、通知情報を受信すると、受信した通知情報に基づいて、表示部９２に通知画面（図６または図７参照）を表示する（Ｓ４１）。ここでは、一例として、図６のような通知画面が表示されるものとする。

【0070】

図６の例では、通知画面には、オートロック式ドア６０の解錠の可否を居住者に確認するための通知内容が含まれる。表示部９２に図６のような通知画面が表示されているときに、操作受付部９１は、オートロック式ドア６０の解錠を指示する操作を居住者から受け付ける（Ｓ４２）。携帯端末９０は、このような操作が受け付けられたことを契機に解錠要求をサーバシステム８０へ送信する（Ｓ４３）。解錠要求には、携帯端末９０にインストールされているアプリケーションのアプリＩＤが含まれる。

【0071】

サーバシステム８０の通信部８１は、解錠要求を受信する。出力部８６は、解錠要求を受信すると、ゲートウェイ装置４０へ解錠指令を送信（出力）する（Ｓ４４）。出力部８６は、受信された解錠要求に含まれるアプリＩＤと、ユーザ登録情報とを照合することにより、ユーザ登録情報においてアプリＩＤと対応付けられたゲートウェイＩＤを特定することで、ゲートウェイ装置４０に解錠指令を送信することができる。解錠指令は、より具体的には、通信部８１によってゲートウェイ装置４０へ送信される。

【0072】

ゲートウェイ装置４０は、サーバシステム８０から解錠指令を受信する。ゲートウェイ装置４０は、受信された解錠指令を制御装置へ送信する（Ｓ４５）。

【0073】

制御装置３０は、ゲートウェイ装置４０から解錠指令を受信すると、受信した解錠指令をロビーインターホン２０へ送信する（Ｓ４６）。

【0074】

ロビーインターホン２０は、制御装置３０から解錠指令を受信すると、受信した解錠指令に基づいてオートロック式ドア６０を解錠する（Ｓ４７）。

【0075】

なお、ステップＳ４１において、図７の通知画面（宅配ボックス７０が使用中であるときの通知画面）が表示され、ステップＳ４２において宅配ボックス７０及びオートロック式ドア６０の解錠を指示する操作が受け付けられた場合には、オートロック式ドア６０だけでなく、宅配ボックス７０の電気錠７３も解錠される。電気錠７３の解錠方法は、オートロック式ドア６０の解錠方法とほぼ同様である。電気錠７３の解錠は、サーバシステム８０の通信部８１が送信する宅配ボックス７０のＩＤを含む解錠指令が、ゲートウェイ装置４０及び制御装置３０を経由して宅配ボックス７０の通信部７１によって受信されたときに、制御部７６によって実行される。

【0076】

以上説明したように、通知システム１０は、居住者が集合住宅１００から外出しているときに当該居住者宛ての配送物が集合住宅１００に届いた場合に、その旨を居住者へ通知し、居住者の同意（承認）を得た上で、オートロック式ドア６０を解錠することができる。つまり、配送者は宅配ボックス７０の設置場所にアクセスすることができる。通知システム１０は、宅配ボックス７０が使用中であるときには、宅配ボックス７０の電気錠７３についても解錠することができる。これにより、配送者は、配送物の宅配ボックス７０への入庫を図ることができる。

【0077】

このように、通知システム１０は、通知動作の例１によって、居住者による配送物の受取を支援することができる。

【0078】

［通知動作の例１における通知内容の詳細］
ここで、図６及び図７を参照しながら、図６及び図７の各通知画面における通知内容についてより具体的に説明する。まず、図６の通知画面における通知内容について説明する。

【0079】

図６の例では、通知画面には、配送物が集合住宅１００の共同玄関前に到着したことを示す第一通知内容（「共同玄関前まで荷物が来ています。」に相当）、宅配ボックス７０の使用状況に関する第二通知内容（「宅配ボックスは未使用です。」に相当）、及び、配送物の受取を支援するための第三通知内容（「オートロック式ドアを開けますか？」に相当）が含まれる。ここでの第三通知内容は、具体的には、配送物の配送者の、宅配ボックス７０の設置場所へのアクセスを支援するための通知内容であり、さらに具体的には、オートロック式ドア６０の解錠の可否を居住者に確認するための通知内容であるといえる。

【0080】

なお、通知画面には、第二通知内容、及び、第三通知内容の少なくとも一方が含まれればよい。例えば、配送者がオートロック式ドア６０を開けるための別の手段が準備されているような場合、第三通知内容は省略可能である。

【0081】

次に、図７の通知画面における通知内容について説明する。図７の例では、通知画面には、配送物が到着したことを示す第一通知内容（「玄関まで荷物が来ています。」に相当）、宅配ボックス７０の使用状況に関する第二通知内容（「宅配ボックスは使用中です。」に相当）、及び、配送物の受取を支援するための第三通知内容（「宅配ボックス、オートロック式ドアを開けますか？」に相当）が含まれる。第三通知内容には、配送物の配送者の、宅配ボックス７０が備える電気錠７３の解錠を支援するための通知内容（「宅配ボックスを開けますか？」）、及び、配送物の配送者の、宅配ボックス７０の設置場所へのアクセスを支援するための通知内容（「オートロック式ドアを開けますか？」）が含まれる。

【0082】

宅配ボックス７０が備える電気錠７３の解錠を支援するための通知内容は、より具体的には、宅配ボックス７０（電気錠７３）の解錠の可否を居住者に確認するための通知内容である。宅配ボックス７０の設置場所へのアクセスを支援するための通知内容は、より具体的には、オートロック式ドア６０の解錠の可否を居住者に確認するための通知内容である。なお、通知画面には、第二通知内容、及び、第三通知内容の少なくとも一方が含まれればよい。

【0083】

また、通知画面に第三通知内容が含まれる場合に、第三通知内容として、宅配ボックス７０が備える電気錠７３の解錠を支援するための通知内容、及び、宅配ボックス７０の設置場所へのアクセスを支援するための通知内容の両方が含まれることは必須ではなく、少なくとも一方が含まれればよい。

【0084】

例えば、配送者がオートロック式ドア６０を開けるための別の手段が準備されているような場合、宅配ボックス７０の設置場所へのアクセスを支援するための通知内容は省略可能である。配送者が宅配ボックス７０が備える電気錠７３を解錠するための別の手段が準備されているような場合、宅配ボックス７０が備える電気錠７３の解錠を支援するための通知内容は省略可能である。

【0085】

以上説明したように、通知動作の例１において、通知システム１０は、配送物が集合住宅１００に到着したことを示す到着情報を取得し、集合住宅１００に設けられた収納装置の使用状況に関する宅配ボックス管理情報を取得する。通知システム１０は、取得された到着情報および取得された宅配ボックス管理情報に基づいて、第一通知とともに、第二通知および第三通知の少なくとも一方を行うための通知情報を出力する。第一通知は、到着情報に関する通知であり、上記第一通知内容に対応する。第二通知は、宅配ボックス管理情報に関する通知であり、上記第二通知内容に対応する。第三通知は、配送物の受取を支援するための通知であり、上記第三通知内容に対応する。

【0086】

このような通知システム１０は、配送物が到着したことに関する通知とともに、宅配ボックス７０の使用状況に関する通知、及び、配送物の受取を支援するための通知の少なくとも一方を行うことができる。

【0087】

［通知内容の変形例］
配送物の受取を支援するための第三通知内容には、居住者が宅配ボックス７０以外の手段を用いた配送物の受取を希望するか否かを確認するための通知内容が含まれてもよい。図８は、置き配を用いた配送物の受取を希望するか否かを確認するための通知画面の一例を示す図である。

【0088】

例えば、図８のような通知画面が携帯端末９０の表示部９２に表示されているときに、操作受付部９１によって、置き配を希望する旨の居住者の操作が受け付けられると、携帯端末９０は、受取手段変更要求をサーバシステム８０へ送信する。

【0089】

サーバシステム８０は、受信した受取手段変更要求に基づいて、通知指令を、ゲートウェイ装置４０及び制御装置３０を介してロビーインターホン２０へ送信（出力）する。ロビーインターホン２０は、通知指令に基づいて、ロビーインターホン２０が備える表示部（図示せず）への表示画面の表示、及び、ロビーインターホン２０が備えるスピーカ（図示せず）からの出音により、配送者へ置き配を依頼する。

【0090】

また、サーバシステム８０は、受信した受取手段変更要求に基づいて、配送者が使用する携帯電話９５、または、配送者が属する配送事業者が使用するクラウドサーバ（図示せず）へ受取手段の置き配への変更を依頼する情報を送信（出力）してもよい。これにより、配送者への置き配の依頼が実現される。

【0091】

このように、通知システム１０は、居住者が配送物の受取方法を置き配に変更することを支援することができる。

【0092】

また、図９は、宅配ボックス７０以外の他の宅配ボックスを用いた配送物の受取を希望するか否かを確認するための通知画面の一例を示す図である。ここでの他の宅配ボックスは、共用部１０１に配置されている宅配ボックスであってもよいし、専有部１０２に配置されている宅配ボックスであってもよい。

【0093】

例えば、図９のような通知画面が携帯端末９０の表示部９２に表示されているときに、操作受付部９１によって、他の宅配ボックスへの配送物の入庫を希望する旨の居住者の操作が受け付けられると、携帯端末９０は、受取手段変更要求をサーバシステム８０へ送信する。

【0094】

サーバシステム８０は、受信した受取手段変更要求に基づいて、通知指令を、ゲートウェイ装置及び制御装置３０を介してロビーインターホン２０へ送信（出力）する。この結果、ロビーインターホン２０は、通知指令に基づいて、ロビーインターホン２０が備える表示部（図示せず）への表示画面の表示、及び、ロビーインターホン２０が備えるスピーカ（図示せず）からの出音により、配送者へ他の宅配ボックスへの配送物の入庫を依頼する。

【0095】

また、サーバシステム８０は、受信した受取手段変更要求に基づいて、配送者が使用する携帯電話９５、または、配送者が属する配送事業者が使用するサーバ（図示せず）などへ受取手段の置き配への変更を依頼する情報を送信（出力）してもよい。これにより、配送者への他の宅配ボックスへの配送物の入庫の依頼が実現される。

【0096】

このように、通知システム１０は、居住者が配送物の受取方法を他の宅配ボックスへの入庫に変更することを支援することができる。

【0097】

なお、図８及び図９では、宅配ボックス７０が使用中であるときに、宅配ボックス７０以外の手段を用いた配送物の受取を希望するか否かを確認するための通知が行われている。しかしながら、宅配ボックス７０が未使用であるときに、宅配ボックス７０以外の手段を用いた配送物の受取を希望するか否かを確認するための通知が行われてもよい。つまり、宅配ボックス７０以外の手段を用いた配送物の受取を希望するか否かを確認するための通知は、宅配ボックス７０が使用中であるときにのみ選択的に行われてもよいし、宅配ボックス７０が使用中であるか否かにかかわらず行われてもよい。

【0098】

［通知動作の例２］
サーバシステム８０には、配送事業者が使用する配送予定管理サーバが含まれてもよく、この場合、記憶部８３には、配送予定情報が記憶される。図１０は、配送予定情報の一例を示す図である。

【0099】

図１０に示されるように、配送予定情報においては、配送物の伝票番号と、配送先の建物を示す配送先情報と、配送予定日時とが対応付けられている。配送先情報には、例えば、住所、部屋番号、及び、氏名などが含まれる。通知システム１０（サーバシステム８０）は、このような配送予定情報に基づいて、実際に配送が行われる日の前日などの所定タイミングに携帯端末９０に配送予定の通知を行うことができる。

【0100】

ここで、通知システム１０は、配送予定を示す通知とともに、宅配ボックス７０の使用状況に関する通知、及び、配送物の受取を支援するための通知の少なくとも一方を行う。以下、このような通知システム１０の通知動作の例２についてシーケンス図を参照しながら説明する。図１１は、通知動作の例２のシーケンス図である。

【0101】

サーバシステム８０の第一取得部８４は、記憶部８３に記憶された配送予定情報を取得する（Ｓ５１）。配送予定情報は、配送物の配送予定を示す第一情報の一例である。出力部８６は、取得された配送予定情報と、上述のユーザ登録情報とに基づいて通知先を特定する（Ｓ５２）。出力部８６は、具体的には、取得された配送予定情報に含まれる居住者の氏名（または住所）を特定し、ユーザ登録情報において、特定された居住者の氏名に対応付けられたアプリＩＤを通知先として特定することができる。

【0102】

次に、第二取得部８５は、記憶部８３に記憶された宅配ボックス管理情報を取得（参照）する（Ｓ５３）。第二取得部８５は、より詳細には、ユーザ登録情報において、特定された居住者の氏名に対応付けられた宅配ボックスＩＤを有する宅配ボックス７０の使用状況を取得する。出力部８６は、ステップＳ５１において取得された到着情報、及び、ステップＳ５３において取得された宅配ボックス管理情報に基づいて、通知内容を決定する（Ｓ５４）。

【0103】

出力部８６は、宅配ボックス管理情報に基づいて、宅配ボックス７０が未使用であると判定した場合には、図１２のように通知内容を決定する。図１２は、宅配ボックス７０が未使用であるときの通知内容（通知画面）の一例を示す図である。出力部８６は、宅配ボックス管理情報に基づいて、宅配ボックス７０が使用中であると判定した場合には、図１３のように通知内容を決定する。図１３は、宅配ボックス７０が使用中であるときの通知内容（通知画面）の一例を示す図である。

【0104】

出力部８６は、通知内容を決定すると、決定した通知内容を含む通知画面を表示するための通知情報を出力する（Ｓ５５）。出力された通知情報は、通信部８１によってステップＳ５２において特定された通知先、すなわち、携帯端末９０へ送信される（Ｓ５６）。

【0105】

携帯端末９０は、通知情報を受信すると、受信した通知情報に基づいて、表示部９２に通知画面（図１２または図１３参照）を表示する（Ｓ５７）。ここでは、一例として、図１２のような通知画面が表示されるものとする。

【0106】

図１２の例では、通知画面には、配送者がオートロック式ドア６０を解錠するための一時的なパスコード（認証情報の一例）の発行の可否を確認するための通知内容が含まれる。表示部９２にこのような通知画面が表示されているときに、操作受付部９１は、一時的なパスコードの発行を許可する操作を居住者から受け付ける（Ｓ５８）。携帯端末９０は、このような操作が受け付けられたことを契機にパスコードの発行要求をサーバシステム８０へ送信する（Ｓ５９）。発行要求には、携帯端末９０にインストールされているアプリケーションのアプリＩＤが含まれる。

【0107】

サーバシステム８０の通信部８１は、発行要求を受信する。管理部８７は、発行要求を受信すると、パスコードを発行する（Ｓ６０）。このとき、出力部８６は、例えば、サーバシステム８０に含まれる配送予定管理サーバへ発行されたパスコードを通知するための情報を出力する。この結果、配送予定管理サーバを使用する配送事業者から配送者へパスコードを通知することが可能となる。

【0108】

また、管理部８７は、受信された発行要求に含まれるアプリＩＤと、ユーザ登録情報とを照合することにより、ユーザ登録情報においてアプリＩＤと対応付けられたゲートウェイＩＤを特定し、ゲートウェイＩＤと発行したパスコードと対応付けた認証管理情報を記憶部８３に記憶する（Ｓ６１）。言い換えれば、出力部８６は、一時的に発行したパスコードを有効にすべき集合住宅１００を識別するために、当該集合住宅１００のゲートウェイ装置４０のゲートウェイＩＤをパスコードと対応付けて記憶部８３に記憶しておく。なお、認証管理情報に含まれるパスコードは、有効期限を過ぎると無効化される。

【0109】

以上説明したように、通知システム１０は、配送予定に関する通知の際に、宅配ボックス７０の使用状況をあわせて通知する。これにより、居住者は、配送の当日に不在であることが予想されるときには、宅配ボックス７０内の配送物を取り出すことにより宅配ボックス７０を解錠しておく、といった対処が可能となる。

【0110】

また、通知システム１０によれば、居住者は、配送の当日に有効となる一時的なパスコードを配送者に発行することができる。これにより、配送者は、配送の当日に居住者が不在であっても、オートロック式ドア６０を解錠して宅配ボックス７０の設置場所にアクセスすることができる。

【0111】

このように、通知システム１０は、通知動作の例２によって、居住者による配送物の受取を支援することができる。

【0112】

［通知動作の例３］
通知動作の例２では、通知画面は、携帯端末９０の表示部９２に表示されたが、インターホン親機５０の表示部５２に表示されてもよい。以下、このような通知動作の例３について説明する。図１４は、通知動作の例３のシーケンス図である。

【0113】

サーバシステム８０の第一取得部８４は、記憶部８３に記憶された配送予定情報を取得し（Ｓ７１）、出力部８６は、取得された配送予定情報と、上述のユーザ登録情報とに基づいて通知先を特定する（Ｓ７２）。出力部８６は、具体的には、取得された配送情報に含まれる居住者の氏名（または住所）を特定し、ユーザ登録情報において、特定された居住者の氏名に対応付けられたゲートウェイＩＤ及び部屋番号を通知先として特定することができる。

【0114】

次に、第二取得部８５は、記憶部８３に記憶された宅配ボックス管理情報を取得（参照）する（Ｓ７３）。第二取得部８５は、より詳細には、ユーザ登録情報において、特定された居住者の氏名に対応付けられた宅配ボックスＩＤを有する宅配ボックス７０の使用状況を取得する。出力部８６は、ステップＳ５１において取得された到着情報、及び、ステップＳ７３において取得された宅配ボックス管理情報に基づいて、通知内容を決定する（Ｓ７４）。

【0115】

出力部８６は、宅配ボックス管理情報に基づいて、宅配ボックス７０が未使用であると判定した場合には、図１２のように通知内容を決定する。出力部８６は、宅配ボックス管理情報に基づいて、宅配ボックス７０が使用中であると判定した場合には、図１３のように通知内容を決定する。

【0116】

出力部８６は、通知内容を決定すると、決定した通知内容を含む通知画面を表示するための通知情報を出力する（Ｓ７５）。出力された通知情報は、通信部８１によってステップＳ７２において特定されたゲートウェイＩＤを有するゲートウェイ装置４０へ送信される（Ｓ７６）。

【0117】

また、通知情報は、ゲートウェイ装置４０から制御装置３０へ送信され（Ｓ７７）、制御装置３０からインターホン親機５０へ送信される（Ｓ７８）。なお、ステップＳ７６～Ｓ７８において送信される通知情報においては、通知先としてステップＳ７２において特定された部屋番号が指定されている。インターホン親機５０の記憶部（図示せず）には、インターホン親機５０が設置されている専有部１０２の部屋番号が記憶されていることから、インターホン親機５０は、部屋番号に基づいて、当該インターホン親機５０宛ての通知情報を受信することができる。

【0118】

インターホン親機５０は、通知情報を受信すると、受信した通知情報に基づいて、表示部５２に通知画面（図１２または図１３参照）を表示する（Ｓ７９）。ここでは、一例として、図１２のような通知画面が表示されるものとする。

【0119】

図１２の例では、通知画面には、配送者がオートロック式ドア６０を解錠するための一時的なパスコードの発行の可否を確認するための通知内容が含まれる。表示部９２にこのような通知画面が表示されているときに、操作受付部５１は、一時的なパスコードの発行を許可する操作を居住者から受け付ける（Ｓ８０）。インターホン親機５０は、このような操作が受け付けられたことを契機にパスコードの発行要求を、サーバシステム８０を宛先に指定した上で制御装置３０へ送信する（Ｓ８１）。発行要求には、インターホン親機５０が設置されている専有部１０２の部屋番号が含まれる。

【0120】

制御装置３０は、インターホン親機５０から発行要求を受信すると、受信した発行要求をゲートウェイ装置４０へ送信する（Ｓ８２）。

【0121】

ゲートウェイ装置４０は、制御装置３０から発行要求を受信する。ゲートウェイ装置４０は、受信された発行要求にゲートウェイＩＤを含めてサーバシステム８０へ送信する（Ｓ８３）。

【0122】

サーバシステム８０の通信部８１は、部屋番号、及び、ゲートウェイＩＤを含む発行要求を受信する。管理部８７は、発行要求を受信すると、パスコードを発行する（Ｓ８４）。出力部８６は、例えば、サーバシステム８０に含まれる配送予定管理サーバへ、発行されたパスコードを通知するための情報を出力する。この結果、配送予定管理サーバを使用する配送事業者から配送者へパスコードを通知することが可能となる。

【0123】

また、管理部８７は、受信された発行要求に含まれるゲートウェイＩＤと発行した認証情報と対応付けた認証管理情報を記憶部８３に記憶する（Ｓ８５）。言い換えれば、出力部８６は、一時的に発行した認証情報を有効にすべき集合住宅１００を識別するために、当該集合住宅１００のゲートウェイ装置４０のゲートウェイＩＤを認証情報と対応付けて記憶部８３に記憶しておく。

【0124】

なお、発行要求には、ロビーインターホン２０のＩＤ、制御装置３０のＩＤ、ゲートウェイＩＤ、及び、棟のＩＤなどの少なくとも１つのＩＤが含まれ、認証管理情報においては、認証情報に、上記少なくとも１つのＩＤが対応付けられていてもよい。例えば、サーバシステム８０がオートロック式ドア６０を特定するためにこれらのＩＤを使用することが想定される。なお、棟のＩＤとは、集合住宅１００が複数の棟を含む場合に棟を識別するためのＩＤである。

【0125】

以上説明したように、通知システム１０は、配送予定に関する通知の際に、宅配ボックス７０の使用状況をあわせて通知する。これにより、居住者は、配送の当日に不在であることが予想されるときには、宅配ボックス７０内の配送物を取り出すことにより宅配ボックス７０を解錠しておく、といった対処が可能となる。

【0126】

また、通知システム１０によれば、居住者は、配送の当日に有効となる一時的な認証情報を配送者に発行することができる。これにより、配送者は、配送の当日に居住者が不在であっても、オートロック式ドア６０を解錠して宅配ボックス７０の設置場所にアクセスすることができる。

【0127】

このように、通知システム１０は、通知動作の例３によって、居住者による配送物の受取を支援することができる。

【0128】

［通知動作の例２及び例３における通知内容の詳細］
ここで、図１２及び図１３を参照しながら、図１２及び図１３の各通知画面における通知内容についてより具体的に説明する。

【0129】

図１２及び図１３の例では、通知画面には、配送物の配送予定を示す第一通知内容（「明日の午前中に荷物を配送予定です。」に相当）、宅配ボックス７０の使用状況に関する第二通知内容（図１２の「宅配ボックスは未使用です。」、及び、図１３の「宅配ボックスは使用中です。」に相当）、及び、配送物の受取を支援するための第三通知内容（「配送者に一時的なパスコードを発行しますか？」に相当）が含まれる。ここでの第三通知内容は、具体的には、配送物の配送者の、宅配ボックス７０の設置場所へのアクセスを支援するための通知内容であり、さらに具体的には、オートロック式ドア６０を解錠するために必要な認証情報の発行の可否を確認するための通知内容であるといえる。

【0130】

なお、通知画面には、第二通知内容、及び、第三通知内容の少なくとも一方が含まれればよい。

【0131】

以上説明したように、通知動作の例２及び例３において、通知システム１０は、配送予定情報を取得し、集合住宅１００に設けられた宅配ボックス７０の使用状況に関する宅配ボックス管理情報を取得する。通知システム１０は、取得された配送予定情報および取得された宅配ボックス管理情報に基づいて、第一通知とともに、第二通知および第三通知の少なくとも一方を行うための通知情報を出力する。第一通知は、配送予定情報に関する通知であり、上記第一通知内容に対応する。第二通知は、宅配ボックス管理情報に関する通知であり、上記第二通知内容に対応する。第三通知は、配送物の受取を支援するための通知であり、上記第三通知内容に対応する。

【0132】

このような通知システム１０は、配送予定に関する通知とともに、宅配ボックス７０の使用状況に関する通知、及び、配送物の受取を支援するための通知の少なくとも一方を行うことができる。

【0133】

なお、上述の通知内容の変形例については、通知動作の例２及び例３に適用されてもよい。つまり、通知動作の例２及び例３における通知画面には、居住者が宅配ボックス７０以外の手段を用いた配送物の受取を希望するか否かを確認するための第三通知内容が含まれてもよい。

【0134】

［認証情報を用いたオートロック式ドアの解錠動作］
通知動作の例２及び例３において発行された認証情報を用いてオートロック式ドア６０を解錠する動作について説明する。図１５は、認証情報を用いたオートロック式ドア６０の解錠動作のシーケンス図である。なお、サーバシステム８０の記憶部８３には、配送者の携帯電話９５の電話番号があらかじめ登録されているものとする。以下では、認証情報は、パスコードと記載される。

【0135】

配送者は、配送を行う当日に集合住宅１００を訪れて所定の電話番号に電話をかける。配送者は、具体的には、上記所定の電話番号の入力操作を行い、携帯電話９５は電話番号の入力操作を受け付ける（Ｓ９１）。

【0136】

携帯電話９５は、所定の電話番号の入力操作を受け付けると、回線交換方式の通信により、サーバシステム８０に通信接続する（Ｓ９２）。つまり、携帯電話９５とサーバシステム８０との専用の通信回線が形成される。このときサーバシステム８０には、携帯電話９５の電話番号が通知される。言い換えれば、サーバシステム８０の通信部８１は、携帯電話９５の電話番号を取得する。

【0137】

サーバシステム８０の管理部８７は、取得された携帯電話９５の電話番号に基づく電話番号認証を行う（Ｓ９３）。管理部８７は、携帯電話９５の電話番号が登録されている場合に電話番号認証が成立したと判定し、携帯電話９５の電話番号が登録されていない場合に、電話番号認証が不成立であると判定する。管理部８７は、電話番号認証が成立したと判定すると、パスコード要求（音信号）を、通信部８１に携帯電話９５へ送信させる（Ｓ９４）。

【0138】

携帯電話９５は、パスコード要求を受信し、受信したパスコード要求（音信号）を再生する。具体的には、携帯電話９５は、「パスコードを入力してください」といったパスコードの入力を促すメッセージ（音）を出力する（Ｓ９５）。

【0139】

配送者は、パスコードの入力を促すメッセージにしたがって、パスコードの入力操作を行い、携帯電話９５はパスコードの入力操作を受け付ける（Ｓ９６）。ここで入力されるパスコードは、サーバシステム８０によって事前に発行されたパスコードである。

【0140】

携帯電話９５は、パスコードの入力操作を受け付けると、パスコードをサーバシステム８０へ送信する（Ｓ９７）。

【0141】

サーバシステム８０の通信部８１は、パスコードを取得（受信）し、管理部８７は、取得されたパスコード（認証情報の一例）に基づくパスコード認証を行う（Ｓ９８）。管理部８７は、認証管理情報（ステップＳ６１、及び、ステップＳ８５参照）に含まれる発行済みのパスコードと、ステップＳ９７において取得されたパスコードとが一致する場合にパスコード認証が成立したと判定する。一方、管理部８７は、認証管理情報（ステップＳ６１、及び、ステップＳ８５参照）に含まれる発行済みのパスコードと、ステップＳ９７において取得されたパスコードとが一致しない場合に、パスコード認証が不成立であると判定する。

【0142】

管理部８７は、ステップＳ９８においてパスコード認証が成立したと判定したときに、オートロック式ドア６０を解錠するための解錠指令を、通信部８１にゲートウェイ装置４０へ送信させる（Ｓ９９）。このゲートウェイ装置４０は、認証管理情報において、上記発行済みのパスコードに対応付けられたゲートウェイＩＤを有するゲートウェイ装置である。

【0143】

解錠指令は、ゲートウェイ装置４０から制御装置３０へ送信され（Ｓ１００）、制御装置３０からロビーインターホン２０へ送信される（Ｓ１０１）。ロビーインターホン２０は、受信した解錠指令に基づいてオートロック式ドア６０を解錠する（Ｓ１０２）。

【0144】

これにより、配送者は、集合住宅１００内へ入場することができる。なお、ステップＳ１０２におけるオートロック式ドア６０の解錠は、ロビーインターホン２０に代えて集合住宅１００内に設置された他の装置によって行われてもよい。

【0145】

このように、通知システム１０のオートロック式ドア６０の解錠動作によれば、配送者は、配送当日に集合住宅１００に到着した後、携帯電話９５を用いて所定の電話番号に電話をかけることで、居住者及び管理者が不在であっても、オートロック式ドア６０を解錠することができる。

【0146】

また、このようなオートロック式ドア６０の解錠動作によれば、集合住宅１００へ入場するためにスマートフォンにアプリケーションプログラムをあらかじめインストールしておき、オートロック式ドア６０の解錠権限を得るための設定を行うといった複雑な操作を行う必要はない。このため、スマートフォンなどの取り扱いに不慣れな配送者であっても、容易に集合住宅１００へ入場するための手続きを行うことができる。

【0147】

なお、このようなパスコードを用いたオートロック式ドア６０の解錠動作は一例であり、パスコードを用いてどのようにオートロック式ドア６０を解錠するかについては特に限定されない。例えば、上記のオートロック式ドア６０の解錠動作において電話番号認証は省略され、パスコード認証のみが行われてもよい。また、パスコードを配送者へ伝える方法については様々な方法が考えられ、例えば、配送者の携帯電話９５（またはスマートフォン）などに、メールまたはプッシュ通知でパスコードが伝えられてもよいし、第一事業者の従業員等が配送者の携帯電話９５（またはスマートフォン）へ電話をかけ、当該従業員が口頭でパスコードを伝えてもよい。

【0148】

また、事前に配送者の顔画像を登録しておき、作業当日には、作業当日にロビーインターホン２０によって撮影された画像と登録済みの顔画像とを用いた顔認証によりオートロック式ドア６０が解錠されてもよい。

【0149】

［変形例］
上記実施の形態では、複数の通知画面（図６～図９、図１２、図１３など）について説明したが、通知画面における通知内容は、上記実施の形態で説明した内容に限定されない。例えば、通知画面は、配送物が到着したことを示す第一通知内容と、オートロック式ドア６０を解錠するために必要な認証情報の発行の可否を確認するための第三通知内容とを含んでもよい。つまり、上記通知動作の例１において使用される通知画面に、オートロック式ドア６０を解錠するために必要な認証情報の発行の可否を確認するための第三通知内容が含まれてもよい。

【0150】

また、通知画面は、配送物の配送予定を示す第一通知内容と、宅配ボックス７０の電気錠７３の解錠の可否を確認するための第三通知内容とを含んでもよい。つまり、上記通知動作の例２または例３において使用される通知画面に、宅配ボックス７０の電気錠７３の解錠の可否を確認するための第三通知内容が含まれてもよい。

【0151】

また、上記実施の形態における、配送物の受取を支援するための第三通知には、宅配ボックス７０を解錠するために必要な認証情報の発行の可否を確認するための通知が含まれてもよい、つまり、サーバシステム８０は、宅配ボックス７０が使用中であるときに、宅配ボックス７０の電気錠７３を解錠するためのパスコードを発行してもよい。パスコードを発行する方法については、オートロック式ドア６０を解錠するためのパスコードを発行する方法と同様である。

【0152】

また、上記実施の形態では、宅配ボックス管理情報は、宅配ボックス７０が使用中であるか未使用であるかを示したが、宅配ボックス管理情報には、配送物が収納された状態の宅配ボックス７０の空き容量を示す情報が含まれてもよい。ここでの空き容量に関する情報は、使用中か否かだけでなくその間の状態、すなわち、空き容量（スペース）が多い、少ないなどを示す情報である。空き容量に関する情報は、言い換えれば、空き容量を３段階以上に細かく示す情報である。

【0153】

例えば、配送物センサ７５として、画像センサが用いられれば、宅配ボックス７０の制御部７６は、画像センサによって取得された画像を処理することにより宅配ボックス７０の空き容量を特定し、着荷情報に宅配ボックス７０の空き容量に関する情報を含めることができる。この場合、通知画面には、空き容量に関する通知内容が含まれてもよい。

【0154】

なお、上記実施の形態では、宅配ボックス７０の制御部７６は、配送物センサ７５を用いて宅配ボックス７０内の配送物の有無を検出した。しかしながら、制御部７６は、配送物センサ７５を使用せずに宅配ボックス７０内の配送物の有無を推定してもよい。例えば、電気錠７３の解錠または施錠状態、または、開閉センサ７４によって検出される宅配ボックス７０の扉の開閉の状態に基づいて、配送物の有無を推定してもよい。

【0155】

［効果等］
以上説明したように、通知システム１０は、配送物の配送予定または配送物が集合住宅１００に到着したことを示す第一情報を取得する第一取得部８４と、集合住宅１００に設けられた宅配ボックス７０の使用状況に関する第二情報を取得する第二取得部８５と、取得された第一情報および取得された第二情報に基づいて、第一情報に関する第一通知とともに、第二情報に関する第二通知および配送物の受取を支援するための第三通知の少なくとも一方を行うための通知情報を出力する出力部８６とを備える。集合住宅１００は、施設の一例であり、宅配ボックス７０は、収納装置の一例である。第一情報は、上記実施の形態では、到着情報または配送予定情報である。第二情報は、上記実施の形態では、宅配ボックス管理情報である。

【0156】

このような通知システム１０は、配送物の配送予定または配送物が集合住宅１００に到着したことの通知とあわせて、宅配ボックス７０の使用状況に関する通知、及び、配送物の受取を支援するための通知の少なくとも一方を行うことができる。つまり、通知システム１０は、配送物に関する通知を行うことができる。

【0157】

また、例えば、出力部８６は、第一通知とともに第三通知を行うための通知情報を出力する。第三通知には、宅配ボックス７０が備える電気錠７３の解錠を支援するための通知が含まれる。

【0158】

このような通知システム１０は、配送物の受取を支援することができる。

【0159】

また、例えば、第三通知には、電気錠７３の解錠の可否を確認するための通知が含まれる。

【0160】

このような通知システム１０は、電気錠７３の解錠の可否をユーザ（上記実施の形態では、集合住宅１００の居住者）に確認することができる。

【0161】

また、例えば、出力部８６は、第一通知とともに第三通知を行うための通知情報を出力する。第三通知には、配送物の配送者の、宅配ボックス７０の設置場所へのアクセスを支援するための通知が含まれる。

【0162】

このような通知システム１０は、配送物の配送者の、宅配ボックス７０の設置場所へのアクセスを支援することができる。

【0163】

また、例えば、出力部８６は、第一通知とともに第三通知を行うための通知情報を出力する。第三通知には、設置場所にアクセスするためのオートロック式ドア６０を解錠することを支援するための通知が含まれる。オートロック式ドア６０は、扉の一例である。

【0164】

このような通知システム１０は、配送物の配送者がオートロック式ドア６０を解錠することを支援することができる。

【0165】

また、例えば、第三通知には、オートロック式ドア６０の解錠の可否を確認するための通知が含まれる。

【0166】

このような通知システム１０は、オートロック式ドア６０の解錠の可否をユーザに確認することができる。

【0167】

また、例えば、第三通知には、オートロック式ドア６０を解錠するために必要な認証情報の発行の可否を確認するための通知が含まれる。

【0168】

このような通知システム１０は、認証情報の発行の可否をユーザに確認することができる。

【0169】

また、例えば、出力部８６は、第一通知とともに第三通知を行うための通知情報を出力する。第三通知には、宅配ボックス７０のユーザが宅配ボックス７０以外の手段を用いた配送物の受取を希望するか否かを確認するための通知が含まれる。

【0170】

このような通知システム１０は、宅配ボックス７０以外の手段を用いた配送物の受取を希望するか否かをユーザに確認することができる。

【0171】

また、例えば、宅配ボックス７０以外の手段は、集合住宅１００に設けられた宅配ボックス７０以外の他の宅配ボックスを用いる手段である。

【0172】

このような通知システム１０は、他の宅配ボックスを用いた配送物の受取を希望するか否かをユーザに確認することができる。

【0173】

また、通知システム１０などのコンピュータによって実行される通知方法は、配送物の配送予定または配送物が集合住宅１００に到着したことを示す第一情報を取得する第一取得ステップと、集合住宅１００に設けられた宅配ボックス７０の使用状況に関する第二情報を取得する第二取得ステップと、取得された第一情報および取得された第二情報に基づいて、第一情報に関する第一通知とともに、第二情報に関する第二通知及び配送物の受取を支援するための第三通知の少なくとも一方を行うための通知情報を出力する出力ステップとを含む。

【0174】

このような通知方法は、配送物の配送予定または配送物が集合住宅１００に到着したことの通知とあわせて、宅配ボックス７０の使用状況に関する通知、及び、配送物の受取を支援するための通知の少なくとも一方を行うことができる。つまり、通知方法は、配送物に関する通知を行うことができる。

【0175】

（その他の実施の形態）
以上、実施の形態について説明したが、本発明は、上記実施の形態に限定されるものではない。

【0176】

例えば、上記実施の形態では、居住者は、携帯端末を介して上記通知を受けるために、携帯端末にアプリケーションプログラムをあらかじめインストールすると説明したが、携帯端末にアプリケーションプログラムがインストールされることは必須ではない。例えば、電子メールまたはＳＭＳ（Ｓｈｏｒｔ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ）などによって通知を受けることも可能であり、この場合、アプリケーションプログラムをインストールする必要はない。

【0177】

また、上記実施の形態では、通知システムは、集合住宅に適用されたが、集合住宅以外の施設に適用されてもよい。例えば、通知システムは、オフィス、工場、研究施設、医療施設、宿泊施設等に適用されてもよい。

【0178】

また、上記実施の形態では、通知システムは、複数の装置によって実現された。このように通知システムが複数の装置によって実現される場合、通知システムが備える構成要素（特に、機能的な構成要素）は、複数の装置にどのように振り分けられてもよい。

【0179】

また、通知システムは、単一の装置として実現されてもよい。例えば、通知システムは、サーバシステムに含まれるクラウドサーバに相当する単一の装置として実現されてもよいし、インターホン親機または携帯端末に相当する単一の装置として実現されてもよい。

【0180】

また、上記実施の形態における装置間の通信方法については特に限定されるものではない。また、装置間の通信においては、図示されない中継装置（ブロードバンドルータなど）が介在してもよい。

【0181】

また、上記実施の形態において、特定の処理部が実行する処理を別の処理部が実行してもよい。また、複数の処理の順序が変更されてもよいし、複数の処理が並行して実行されてもよい。

【0182】

また、上記実施の形態において、各構成要素は、各構成要素に適したソフトウェアプログラムを実行することによって実現されてもよい。各構成要素は、ＣＰＵまたはプロセッサなどのプログラム実行部が、ハードディスクまたは半導体メモリなどの記録媒体に記録されたソフトウェアプログラムを読み出して実行することによって実現されてもよい。

【0183】

また、各構成要素は、ハードウェアによって実現されてもよい。例えば、各構成要素は、回路（または集積回路）でもよい。これらの回路は、全体として１つの回路を構成してもよいし、それぞれ別々の回路でもよい。また、これらの回路は、それぞれ、汎用的な回路でもよいし、専用の回路でもよい。

【0184】

また、本発明の全般的または具体的な態様は、システム、装置、方法、集積回路、コンピュータプログラムまたはコンピュータ読み取り可能なＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体で実現されてもよい。また、システム、装置、方法、集積回路、コンピュータプログラム及び記録媒体の任意な組み合わせで実現されてもよい。

【0185】

例えば、本発明は、上記実施の形態のインターホン親機、サーバシステム、または、携帯端末などとして実現されてもよい、また、本発明は、上記実施の形態の通知システムなどのコンピュータが実行する通知方法として実現されてもよいし、通知方法をコンピュータに実行させるためのプログラム（言い換えれば、コンピュータプログラムプロダクト）として実現されてもよい。また、本発明は、このようなプログラムが記録されたコンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体として実現されてもよい。

【0186】

その他、各実施の形態に対して当業者が思いつく各種変形を施して得られる形態、または、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で各実施の形態における構成要素及び機能を任意に組み合わせることで実現される形態も本発明に含まれる。

【符号の説明】

【0187】

１０ 通知システム
６０ オートロック式ドア（扉）
７０ 宅配ボックス（収納装置）
７３ 電気錠
８４ 第一取得部
８５ 第二取得部
８６ 出力部
１００ 集合住宅（施設、集合施設）

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】