ホーム > 特許ランキング > Ｔａｌｋｎｏｔｅ株式会社
知財求人 - 知財ポータルサイト「IP Force」
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023102486
(43)【公開日】2023-07-25
(54)【発明の名称】情報処理装置
(51)【国際特許分類】
H04L 51/02 20220101AFI20230718BHJP
H04L 51/043 20220101ALI20230718BHJP
G06Q 10/10 20230101ALI20230718BHJP
G06Q 50/00 20120101ALI20230718BHJP
【ＦＩ】
H04L51/02
H04L51/043
G06Q10/10
G06Q50/00 300
【審査請求】未請求
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022002998
(22)【出願日】2022-01-12
(71)【出願人】
【識別番号】510153607
【氏名又は名称】Ｔａｌｋｎｏｔｅ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100126000
【弁理士】
【氏名又は名称】岩池 満
(74)【代理人】
【識別番号】100154748
【弁理士】
【氏名又は名称】菅沼 和弘
(72)【発明者】
【氏名】小池 温男
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049AA20
5L049CC12
(57)【要約】
【課題】組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させること。
【解決手段】会社に属する複数の社員の夫々により操作される複数のユーザ端末２－１乃至２－ｎと通信をする情報処理装置のユーザ関連情報取得部５１は、複数のユーザのうち所定ユーザに関する会社のコミュニケーションポリシー、上司・部下の関係、部下は上司からのメッセージを既読、部下は外出して商談中等といった情報を、ユーザ関連情報として１以上取得する。フィードバック報知部５２は、ユーザ関連情報に対するフィードバック情報として、ユーザ関連情報に基づく商談が終わったら重視からのメッセージへ返信を返したほうが良いとのアドバイスを含む情報を、ユーザ関連情報に基づく商談予定の終了時間の直後といったタイミングで、所定ユーザを含む複数のユーザのうち１人以上の夫々のユーザ端末にＡＩボットのメッセージとしてポップアップして報知する。
【選択図】図１１
【解決手段】会社に属する複数の社員の夫々により操作される複数のユーザ端末２－１乃至２－ｎと通信をする情報処理装置のユーザ関連情報取得部５１は、複数のユーザのうち所定ユーザに関する会社のコミュニケーションポリシー、上司・部下の関係、部下は上司からのメッセージを既読、部下は外出して商談中等といった情報を、ユーザ関連情報として１以上取得する。フィードバック報知部５２は、ユーザ関連情報に対するフィードバック情報として、ユーザ関連情報に基づく商談が終わったら重視からのメッセージへ返信を返したほうが良いとのアドバイスを含む情報を、ユーザ関連情報に基づく商談予定の終了時間の直後といったタイミングで、所定ユーザを含む複数のユーザのうち１人以上の夫々のユーザ端末にＡＩボットのメッセージとしてポップアップして報知する。
【選択図】図１１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
所定の組織に属する複数のユーザの夫々により操作される複数のユーザ端末と通信をする情報処理装置であって、
前記複数のユーザのうち所定ユーザに関する情報を、ユーザ関連情報として１以上取得するユーザ関連情報取得手段と、
前記ユーザ関連情報に対するフィードバック情報として、当該ユーザ関連情報に基づく所定の内容を含む情報を、当該ユーザ関連情報に基づく所定のタイミングで、前記所定ユーザを含む前記複数のユーザのうち１人以上の夫々の前記ユーザ端末に報知するフィードバック報知手段と、
を備える情報処理装置。
前記複数のユーザのうち所定ユーザに関する情報を、ユーザ関連情報として１以上取得するユーザ関連情報取得手段と、
前記ユーザ関連情報に対するフィードバック情報として、当該ユーザ関連情報に基づく所定の内容を含む情報を、当該ユーザ関連情報に基づく所定のタイミングで、前記所定ユーザを含む前記複数のユーザのうち１人以上の夫々の前記ユーザ端末に報知するフィードバック報知手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項2】
前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザを示す感情情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記複数のユーザのうち、前記所定ユーザに関連する他ユーザに対して報知すべき所定の内容であって、前記所定ユーザの前記感情情報に基づく所定の内容を含む情報を、前記フィードバック情報として当該他ユーザの前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記所定ユーザを示す感情情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記複数のユーザのうち、前記所定ユーザに関連する他ユーザに対して報知すべき所定の内容であって、前記所定ユーザの前記感情情報に基づく所定の内容を含む情報を、前記フィードバック情報として当該他ユーザの前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザが前記ユーザ端末を介して前記情報処理装置にアクセスした際における当該所定ユーザの状態を示すコンテクスト情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記コンテクスト情報が示す前記状態に応じた前記所定ユーザの取るべき行動の選択肢を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知し、
前記ユーザ関連情報は、さらに、
前記所定ユーザの前記ユーザ端末に対する操作により前記選択肢の中から選択された行動を示す選択行動情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、さらに、
前記選択行動情報が示す前記行動が一定時間実施されない場合、当該一定時間の経過後の所定タイミングに、前記選択行動情報が示す前記行動の実施を前記所定ユーザに促す内容を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記所定ユーザが前記ユーザ端末を介して前記情報処理装置にアクセスした際における当該所定ユーザの状態を示すコンテクスト情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記コンテクスト情報が示す前記状態に応じた前記所定ユーザの取るべき行動の選択肢を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知し、
前記ユーザ関連情報は、さらに、
前記所定ユーザの前記ユーザ端末に対する操作により前記選択肢の中から選択された行動を示す選択行動情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、さらに、
前記選択行動情報が示す前記行動が一定時間実施されない場合、当該一定時間の経過後の所定タイミングに、前記選択行動情報が示す前記行動の実施を前記所定ユーザに促す内容を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザと、前記複数のユーザのうち第１他ユーザとの夫々が自身の前記ユーザ端末を用いて所定コミュニ―ケーションを所定期間中にしていることを示す情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記情報処理装置は、前記所定ユーザの前記ユーザ端末と前記第１他ユーザの前記ユーザ端末との間の情報の授受が所定の管理のもとに置かれている場合、前記所定コミュニケーションにおける情報の授受を当該所定の管理から外す情報管理手段をさらに備え、
前記フィードバック報知手段は、
前記ユーザ関連情報が示す前記所定期間に前記所定コミュニケーションが行われた旨の情報を、前記フィードバック情報として前記複数のユーザのうち第２他ユーザ（例えば上司）の前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記所定ユーザと、前記複数のユーザのうち第１他ユーザとの夫々が自身の前記ユーザ端末を用いて所定コミュニ―ケーションを所定期間中にしていることを示す情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記情報処理装置は、前記所定ユーザの前記ユーザ端末と前記第１他ユーザの前記ユーザ端末との間の情報の授受が所定の管理のもとに置かれている場合、前記所定コミュニケーションにおける情報の授受を当該所定の管理から外す情報管理手段をさらに備え、
前記フィードバック報知手段は、
前記ユーザ関連情報が示す前記所定期間に前記所定コミュニケーションが行われた旨の情報を、前記フィードバック情報として前記複数のユーザのうち第２他ユーザ（例えば上司）の前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザが特定の状態となったことを示すコンテクスト情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記コンテクスト情報に基づく所定の内容を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記所定ユーザが特定の状態となったことを示すコンテクスト情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記コンテクスト情報に基づく所定の内容を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザによる前記ユーザ端末に対する１以上の操作の内容を示す操作情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記操作情報に基づく所定の内容を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記所定ユーザによる前記ユーザ端末に対する１以上の操作の内容を示す操作情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記操作情報に基づく所定の内容を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザによる前記ユーザ端末に対する１以上の操作の内容を示す操作情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記操作情報に基づく所定の内容を含む情報を、前記フィードバック情報として前記複数のユーザのうち他ユーザの前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記所定ユーザによる前記ユーザ端末に対する１以上の操作の内容を示す操作情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記操作情報に基づく所定の内容を含む情報を、前記フィードバック情報として前記複数のユーザのうち他ユーザの前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザが属する前記所定の組織のポリシー情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記ポリシー情報に基づく所定の内容を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記所定ユーザが属する前記所定の組織のポリシー情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記ポリシー情報に基づく所定の内容を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置に関する。
【背景技術】
【0002】
従来より、企業等に属するユーザ間でメッセージを授受することでコミュニケーションを行うツールが存在する（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０２１－１４９６００号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、特許文献１を含む従来の技術では、単にメッセージ形式でコミュニケーションを行うことが可能となるに過ぎず、組織内におけるコミュニケーションに対するフィードバック等、利便性の向上が求められている。
【0005】
本発明は、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性向上を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上記目的を達成するため、本発明の一態様の情報処理装置は、
所定の組織に属する複数のユーザの夫々により操作される複数のユーザ端末と通信をする情報処理装置であって、
前記複数のユーザのうち所定ユーザに関する情報を、ユーザ関連情報として１以上取得するユーザ関連情報取得手段と、
前記ユーザ関連情報に対するフィードバック情報として、当該ユーザ関連情報に基づく所定の内容を含む情報を、当該ユーザ関連情報に基づく所定のタイミングで、前記所定ユーザを含む前記複数のユーザのうち１人以上の夫々の前記ユーザ端末に報知するフィードバック報知手段と、
を備える。
所定の組織に属する複数のユーザの夫々により操作される複数のユーザ端末と通信をする情報処理装置であって、
前記複数のユーザのうち所定ユーザに関する情報を、ユーザ関連情報として１以上取得するユーザ関連情報取得手段と、
前記ユーザ関連情報に対するフィードバック情報として、当該ユーザ関連情報に基づく所定の内容を含む情報を、当該ユーザ関連情報に基づく所定のタイミングで、前記所定ユーザを含む前記複数のユーザのうち１人以上の夫々の前記ユーザ端末に報知するフィードバック報知手段と、
を備える。
【発明の効果】
【0007】
本発明によれば、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】本発明の情報処理装置の一実施形態に係るサーバを含む情報処理システムが適用されるサービス（以下、「本サービス」と呼ぶ）の流れの一例を説明する模式図である。
【図13】ユーザ間のメッセージの授受に係るＵＩの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下、本発明の実施形態について図面を用いて説明する。
【0010】
図１は、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るサーバを含む情報処理システムが適用されるサービス（以下、「本サービス」と呼ぶ）の流れの一例を説明する模式図である。
【0011】
まず、前提として、本サービスは、会社Ｃに属するｎ人（ｎは１以上の整数値）のユーザＵ－１乃至Ｕ－ｎに対して、ユーザＵ－１乃至Ｕ－ｎ間におけるメッセージの授受、即ち、テキスト形式でのチャットを利用可能なコミュニケーションツールの提供を行うものである。
本サービスを提供するべく、図示せぬサービス提供者は、サーバ１を管理している。
なお、以下、ユーザＵ－１乃至Ｕ－ｎの夫々を個々に区別する必要が無い場合、これらをまとめて、「ユーザＵ」と呼ぶ。また、ユーザＵ－１乃至Ｕ－ｎのうち特定なユーザＵについては、「所定ユーザＵ－ｋ」（ｋは１以上ｎの整数値）と呼ぶ。
本サービスを提供するべく、図示せぬサービス提供者は、サーバ１を管理している。
なお、以下、ユーザＵ－１乃至Ｕ－ｎの夫々を個々に区別する必要が無い場合、これらをまとめて、「ユーザＵ」と呼ぶ。また、ユーザＵ－１乃至Ｕ－ｎのうち特定なユーザＵについては、「所定ユーザＵ－ｋ」（ｋは１以上ｎの整数値）と呼ぶ。
【0012】
以下、本サービスの流れの概要について説明する。
まず、ステップＳＴ１１において、サーバ１は、所定ユーザＵ－ｋに関する、１以上のユーザ関連情報を取得する。。
まず、ステップＳＴ１１において、サーバ１は、所定ユーザＵ－ｋに関する、１以上のユーザ関連情報を取得する。。
【0013】
所定ユーザＵ－ｋのユーザ関連情報とは、所定ユーザＵ－ｋに関する各種各様な情報をいう。
具体的には例えば、ユーザ関連情報は、以下の情報を含み得る。
具体的には例えば、ユーザ関連情報は、以下の情報を含み得る。
【0014】
例えば、所定ユーザＵ－ｋの属性情報は、ユーザ関連情報の一例である。ここで、所定ユーザＵ－ｋの「属性」とは、当該所定ユーザＵ－ｋの性質や特徴を表すものであり、ユーザＵ－ｋに関する氏名、年齢、性別、組織Ｃにおける肩書等を含む。
【0015】
また例えば、所定ユーザＵ－ｋのコンテクスト情報は、ユーザ関連情報の一例である。
ここで、「コンテクスト情報」とは、所定ユーザＵ－ｋの内的状態と外的状態とのうち少なくとも１以上の状態を示す情報のことをいう。即ち、１つのコンテクスト情報は、所定ユーザＵ－ｋの「内的状態」と「外的状態」とのうちいずれか１つ以上の状態を示す情報となる。
ここで、「内的状態」とは、所定ユーザＵ－ｋ自体をセンシングの対象とすることで得られた各種の情報により示される、所定ユーザＵ－ｋの内部の状態のことをいう。「内的状態」を示す情報には、例えば、測定や調査等により得られた、身長、体重、体温、脈拍、体脂肪率、体型、指紋、声紋、年齢等の所定ユーザＵ－ｋの身体的特徴を示す情報が含まれる。また、所定ユーザＵ－ｋの体調や感情等の情報や、所定ユーザＵ－ｋの行動履歴等も、所定ユーザＵ－ｋの内的状態を示す情報に含まれる。
また、「外的状態」とは、所定ユーザＵ－ｋの周囲の環境をセンシングの対象とすることで得られた各種の情報により示される、所定ユーザＵ－ｋの外部の状態のことをいう。「外的状態」を示す情報には、例えば、所定ユーザＵ－ｋが、過去に存在した、現在存在する、又は将来存在し得る場所における、気象（天気、気温、湿度等）の履歴や予報、室温等に関する情報が含まれる。また、外的状態を示す情報には、所定ユーザＵ－ｋの空間的又は時間的な配置の位置を示す情報、所定ユーザＵ－ｋの周囲の空間的方向と時間的方向のうち、少なくとも１の方向に分布する所定の状態を示す情報等も含まれる。
なお、本明細書において「時間」とは、本来的な概念である「幅」を示すものに限らず、「そのとき」を示す概念として、「時刻」や「タイミング」も含まれるものとする。このため、「時間的な配置の位置を示すデータ」には、例えば過去の所定タイミングにおける時刻や、現在時刻等が含まれる。
なお、ユーザＵ－ｋのコンテクスト情報を取得する具体的手法は特に限定されないが、例えば、ユーザＵ－ｋの操作するユーザ端末（例えば、図１１のユーザ端末２）から入力できるようにしてもよい。また、別途管理されている外部サーバ等から取得できるようにしてもよい。
ここで、「コンテクスト情報」とは、所定ユーザＵ－ｋの内的状態と外的状態とのうち少なくとも１以上の状態を示す情報のことをいう。即ち、１つのコンテクスト情報は、所定ユーザＵ－ｋの「内的状態」と「外的状態」とのうちいずれか１つ以上の状態を示す情報となる。
ここで、「内的状態」とは、所定ユーザＵ－ｋ自体をセンシングの対象とすることで得られた各種の情報により示される、所定ユーザＵ－ｋの内部の状態のことをいう。「内的状態」を示す情報には、例えば、測定や調査等により得られた、身長、体重、体温、脈拍、体脂肪率、体型、指紋、声紋、年齢等の所定ユーザＵ－ｋの身体的特徴を示す情報が含まれる。また、所定ユーザＵ－ｋの体調や感情等の情報や、所定ユーザＵ－ｋの行動履歴等も、所定ユーザＵ－ｋの内的状態を示す情報に含まれる。
また、「外的状態」とは、所定ユーザＵ－ｋの周囲の環境をセンシングの対象とすることで得られた各種の情報により示される、所定ユーザＵ－ｋの外部の状態のことをいう。「外的状態」を示す情報には、例えば、所定ユーザＵ－ｋが、過去に存在した、現在存在する、又は将来存在し得る場所における、気象（天気、気温、湿度等）の履歴や予報、室温等に関する情報が含まれる。また、外的状態を示す情報には、所定ユーザＵ－ｋの空間的又は時間的な配置の位置を示す情報、所定ユーザＵ－ｋの周囲の空間的方向と時間的方向のうち、少なくとも１の方向に分布する所定の状態を示す情報等も含まれる。
なお、本明細書において「時間」とは、本来的な概念である「幅」を示すものに限らず、「そのとき」を示す概念として、「時刻」や「タイミング」も含まれるものとする。このため、「時間的な配置の位置を示すデータ」には、例えば過去の所定タイミングにおける時刻や、現在時刻等が含まれる。
なお、ユーザＵ－ｋのコンテクスト情報を取得する具体的手法は特に限定されないが、例えば、ユーザＵ－ｋの操作するユーザ端末（例えば、図１１のユーザ端末２）から入力できるようにしてもよい。また、別途管理されている外部サーバ等から取得できるようにしてもよい。
【0016】
また例えば、所定ユーザＵ－ｋによるユーザ端末（例えば、図１１のユーザ端末２）に対する操作内容を示す情報は、ユーザ関連情報の一例である。ここで、「操作内容」とは、ユーザ端末に対して所定ユーザＵ－ｋにより入力操作された内容（例えばテキスト入力されたならば当該テキストの文章等）の他、他のユーザＵのユーザ端末から送信されてきた情報（例えば後述のメッセージ等）を受信して閲覧する操作をした場合には当該情報の内容や、ユーザ端末が備える各種センサにより取得された内容を含む（即ち、上述のコンテクスト情報となり得るものも含む）。具体的には例えば、所定ユーザＵ－ｋがユーザ端末をもちいた文字列のタイピングや、タップ操作の内容や、所定ユーザＵ－ｋがユーザ端末を操作する際の加速度センサの情報や温度センサの情報（コンテクスト情報の一例）なども含まれ得る。
【0017】
また例えば、ｎ人のユーザＵ－１乃至Ｕ－ｎが属している組織（ここでは、会社Ｃや、会社Ｃ内の部や課等の組織）の情報は、ユーザ関連情報の一例である。ここで、「属している組織の情報」とは、所定ユーザＵ－ｋが属している組織の組織構成や、複数のユーザＵの間の組織内における関係性（例えば、上司・部下の関係や、同じプロジェクトに属しているか否か等の関係性）を含む。
【0018】
図１の例においては、メッセージ情報と、コミュニケーションポリシー情報がユーザ関連情報に含まれている。
メッセージ情報は、複数のユーザＵの間でなされたメッセージの情報でっあて、上述の所定ユーザＵ－ｋによるユーザ端末に対する操作内容を示す情報の一例である。
コミュニケーションポリシー情報は、会社Ｃにおいて設定されているコミュニケーションにおける所定のルール（ポリシー）であって、上述のユーザＵが属している組織の情報の一例である。
メッセージ情報は、複数のユーザＵの間でなされたメッセージの情報でっあて、上述の所定ユーザＵ－ｋによるユーザ端末に対する操作内容を示す情報の一例である。
コミュニケーションポリシー情報は、会社Ｃにおいて設定されているコミュニケーションにおける所定のルール（ポリシー）であって、上述のユーザＵが属している組織の情報の一例である。
【0019】
そして、ステップＳＴ１２において、ステップＳＴ１１において取得された所定ユーザＵ－ｋのユーザ関連情報に対するフィードバック情報がサーバ１から出力される。
即ち、フィードバック情報は、所定ユーザＵ－ｋのユーザ関連情報に基づく所定の内容を含む情報であり、当該ユーザ関連情報に基づく所定のタイミングで、所定ユーザＵ－ｋを含むユーザＵ１乃至Ｕｎのううち１人以上のユーザ端末に送信される。
ここで、所定ユーザＵ－ｋのユーザ関連情報に基づく所定の内容とは、ユーザ関連情報に基づいて生成される、送信先のユーザＵにとって有益な各種各様な情報である。例えば、所定ユーザＵ－ｋが部下の場合には、商談が終了したら上司からのメッセージへ返信を返したほうが良い等のアドバイスが、当該所定ユーザＵ－ｋに対して送信されるフィードバック情報の一例である。
また、フィードバック情報の送信タイミングは、所定ユーザＵ－ｋのユーザ関連情報に基づいて決定される、送信先のユーザＵにとって適切なタイミングであり、例えば上述のアドバイスがフィードバック情報として送信されるタイミングは、例えば当該商談予定の終了時間の直後である。
また、ユーザ端末に送信されたフィードバック情報の提示形態は特に限定されず、例えば部下のユーザ端末の画面にＡＩボットのメッセージとしてポップアップさせる形態等をとることができる。
即ち、フィードバック情報は、所定ユーザＵ－ｋのユーザ関連情報に基づく所定の内容を含む情報であり、当該ユーザ関連情報に基づく所定のタイミングで、所定ユーザＵ－ｋを含むユーザＵ１乃至Ｕｎのううち１人以上のユーザ端末に送信される。
ここで、所定ユーザＵ－ｋのユーザ関連情報に基づく所定の内容とは、ユーザ関連情報に基づいて生成される、送信先のユーザＵにとって有益な各種各様な情報である。例えば、所定ユーザＵ－ｋが部下の場合には、商談が終了したら上司からのメッセージへ返信を返したほうが良い等のアドバイスが、当該所定ユーザＵ－ｋに対して送信されるフィードバック情報の一例である。
また、フィードバック情報の送信タイミングは、所定ユーザＵ－ｋのユーザ関連情報に基づいて決定される、送信先のユーザＵにとって適切なタイミングであり、例えば上述のアドバイスがフィードバック情報として送信されるタイミングは、例えば当該商談予定の終了時間の直後である。
また、ユーザ端末に送信されたフィードバック情報の提示形態は特に限定されず、例えば部下のユーザ端末の画面にＡＩボットのメッセージとしてポップアップさせる形態等をとることができる。
【0020】
【0021】
図２は、図１の本サービスを利用する、会社における上司と部下のメッセージのやり取りにおけるフィードバック情報の一例を示す図である。
図２の説明において、ユーザＵ－２１は会社Ｃにおける上司であり、ユーザＵ－２２は会社ＣにおけるユーザＵ－２１の部下であるものとして説明する。
図２の説明において、ユーザＵ－２１は会社Ｃにおける上司であり、ユーザＵ－２２は会社ＣにおけるユーザＵ－２１の部下であるものとして説明する。
【0022】
まず、ステップＳＴ２１において、上司であるユーザＵ－２１は、部下であるユーザＵ－２２に対してメッセージ（問合せ）を行う。
具体的には、ユーザＵ－２１は、１２：００に、「昨日の商談はどうだった？」とメッセージ（問合せ）を行っている。
ユーザＵ－２２は、１２：００において、後で当該メッセージ（問合せ）に対して返事のメッセージを行おうと考え、返信をしなかった。
具体的には、ユーザＵ－２１は、１２：００に、「昨日の商談はどうだった？」とメッセージ（問合せ）を行っている。
ユーザＵ－２２は、１２：００において、後で当該メッセージ（問合せ）に対して返事のメッセージを行おうと考え、返信をしなかった。
【0023】
次に、ステップＳＴ２２において、ユーザＵ－２１は、１４：００に、２時間前に行ったメッセージ（問合せ）に対する応答が無いことを確認し、感情として返信が遅いことに対する苛立ちを感じた。この感情（ここでは苛立ち）を示す情報（以下、「感情情報」と呼ぶ）は、例えばユーザＵ－２１のユーザ端末において、ユーザＵ－２１の心拍数や操作（例えば、入力されたチャットの語調や操作の乱暴さ）等から取得可能である。この感情情報は、ユーザＵ－２１のコンテクスト情報の一例、即ち、ユーザ関連情報の一例である。
この感情情報は、ユーザＵ－２１のユーザ端末からサーバ１に送信される。即ち、上司たるユーザＵ－２１が、ユーザ関連情報の取得対象となる所定ユーザＵ－ｋの一例である。
この感情情報は、ユーザＵ－２１のユーザ端末からサーバ１に送信される。即ち、上司たるユーザＵ－２１が、ユーザ関連情報の取得対象となる所定ユーザＵ－ｋの一例である。
【0024】
次に、ステップＳ２３において、ユーザＵ－２１の返信が遅いことに対する苛立ちの感情（感情情報）に基づいて、サーバ１のＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）が、「早く返事をした方が良いですよ」というフィードバック情報を生成して、ユーザＵ－２２のユーザ端末に送信する。
即ち、「早く返事をした方が良いですよ」というフィードバック情報は、所定ユーザＵ－ｋ（図２の例では上司たるユーザＵ－２１）に関連する他ユーザ（図２の例では部下たるＵ－２２）に対して報知すべき所定の内容であって、前記所定ユーザの感情情報（図２の例では苛立ちの感情を示す情報）に基づく所定の内容の一例である。
そして、このとき、ユーザＵ－２２は、１４：３０まで別の商談に参加しているものとする。この場合、ステップＳ２３におけるフィードバック情報の送信は、ユーザＵ－２１のユーザ関連情報に基づく適切なタイミングに行われる。即ち、ユーザＵ－２１のユーザ関連情報とは、昨日の商談に対する報告が遅いことに対する部下への苛立ちの感情情報であることから、例えば図２の例では、ユーザＵ－２２の別の商談が終了したタイミングで送信されている。
即ち、「早く返事をした方が良いですよ」というフィードバック情報は、所定ユーザＵ－ｋ（図２の例では上司たるユーザＵ－２１）に関連する他ユーザ（図２の例では部下たるＵ－２２）に対して報知すべき所定の内容であって、前記所定ユーザの感情情報（図２の例では苛立ちの感情を示す情報）に基づく所定の内容の一例である。
そして、このとき、ユーザＵ－２２は、１４：３０まで別の商談に参加しているものとする。この場合、ステップＳ２３におけるフィードバック情報の送信は、ユーザＵ－２１のユーザ関連情報に基づく適切なタイミングに行われる。即ち、ユーザＵ－２１のユーザ関連情報とは、昨日の商談に対する報告が遅いことに対する部下への苛立ちの感情情報であることから、例えば図２の例では、ユーザＵ－２２の別の商談が終了したタイミングで送信されている。
【0025】
これにより、ユーザＵ－２１は、別の商談が終わったタイミングユーザＵ－２１からのメッセ―ジ（問合せ）に対する返事のメッセージを行うべき旨のフィードバックを得ることができるため、再度返事を失念したりせずに、適切にユーザＵ－２１に返事をすることができる。即ち、ユーザＵ－２１の感情（返信が遅いことに対する苛立ち）に応じた対応をすることが可能となるのである。
このように、本サービスでは、ユーザＵ－２１の感情情報に対するフィードバック情報がユーザＵ－２２に提供されるのである。
このように、本サービスでは、ユーザＵ－２１の感情情報に対するフィードバック情報がユーザＵ－２２に提供されるのである。
【0026】
図３は、図１の本サービスを利用する、会社における上司と部下のメッセージのやり取りにおけるフィードバック情報の一例を示す図であって、図２と異なる例である。
図３の説明において、上述の図２と同様に、ユーザＵ－２１は会社Ｃにおける上司であり、ユーザＵ－２２は会社ＣにおけるユーザＵ－２１の部下であるものとして説明する。
また、図３の説明において、前提として、図２のステップＳＴ２１の段階を経ているものとする。即ち、ユーザＵ－２１は、ユーザＵ－２２に対してメッセージ（問合せ）を既に行っているものとする。
ユーザＵ－２２は、１２：００において、会議に出席している。
そこで、ステップＳ３１において、ユーザＵ－２２が会議に出席しているというコンテクスト情報が、サーバ１に取得される。サーバ１は、当該コンテクスト情報をユーザＵ－２２のユーザ端末や、ユーザＵ－２２の組織におけるスケジュール管理システム等から取得可能である。このコンテクスト情報は、ユーザ関連情報の一例である。
図３の説明において、上述の図２と同様に、ユーザＵ－２１は会社Ｃにおける上司であり、ユーザＵ－２２は会社ＣにおけるユーザＵ－２１の部下であるものとして説明する。
また、図３の説明において、前提として、図２のステップＳＴ２１の段階を経ているものとする。即ち、ユーザＵ－２１は、ユーザＵ－２２に対してメッセージ（問合せ）を既に行っているものとする。
ユーザＵ－２２は、１２：００において、会議に出席している。
そこで、ステップＳ３１において、ユーザＵ－２２が会議に出席しているというコンテクスト情報が、サーバ１に取得される。サーバ１は、当該コンテクスト情報をユーザＵ－２２のユーザ端末や、ユーザＵ－２２の組織におけるスケジュール管理システム等から取得可能である。このコンテクスト情報は、ユーザ関連情報の一例である。
【0027】
次に、ステップＳＴ３２において、サーバ１は、ユーザＵ－２２に対して、選択肢を提示する。具体的には図３に示すように、「１．会議中のため一言だけ返信する」「２．会議が終わったら返信する」といった選択肢を、サーバ１はユーザＵ－２２に対して提示する。
次に、ステップＳＴ３２において、ユーザＵ－２２は、選択肢から行動を選択する。即ち、サーバ１は、ユーザＵ－２２から選択行動を取得する。
この感情情報は、ユーザＵ－２１のユーザ端末からサーバ１に送信される。即ち、上司たるユーザＵ－２１が、ユーザ関連情報の取得対象となる所定ユーザＵ－ｋの一例である。
次に、ステップＳＴ３２において、ユーザＵ－２２は、選択肢から行動を選択する。即ち、サーバ１は、ユーザＵ－２２から選択行動を取得する。
この感情情報は、ユーザＵ－２１のユーザ端末からサーバ１に送信される。即ち、上司たるユーザＵ－２１が、ユーザ関連情報の取得対象となる所定ユーザＵ－ｋの一例である。
【0028】
次に、ステップＳ３４において、サーバ１ユーザＵ－２１の返信が遅いことに対する苛立ちの感情（感情情報）に基づいて、サーバ１のＡＩが、「会議が終わったので返信しましょう」というフィードバック情報を生成して、ユーザＵ－２２のユーザ端末に送信する。
【0029】
ここで、ユーザＵ－２２は、コンテクスト情報に基づいた取るべき行動の選択肢を提示されるため、当該コンテクスト情報の状況において、どのような選択肢が好適であるのかを把握することができる。また、サーバ１により選択行動に応じたフィードバック情報が得られるので、適切にその行動を実施することができるようになる。これにより、ユーザＵ－２２は、より良いコミュニケーションを身に着けることができるようになる。
また、ユーザＵ－２２は、フィードバック情報が得られることを前提とするため、行動について一定時間で実施すべき内容をタスクとして登録して管理する必要がないという利便性を享受することができる。
このように、本サービスでは、ユーザＵ－２２のコンテクスト情報に対するフィードバック情報がユーザＵ－２２に提供されるのである。
また、ユーザＵ－２２は、フィードバック情報が得られることを前提とするため、行動について一定時間で実施すべき内容をタスクとして登録して管理する必要がないという利便性を享受することができる。
このように、本サービスでは、ユーザＵ－２２のコンテクスト情報に対するフィードバック情報がユーザＵ－２２に提供されるのである。
【0030】
図４は、図１の本サービスを利用する、会社における同僚同士のメッセージのやり取りに関する、上司に対するフィードバック情報の一例を示す図である。
図４の説明において、ユーザＵ－３１及びＵ－３２は会社Ｃにおける同僚の関係にあり、ユーザＵ－３３は会社ＣにおけるユーザＵ－３１及びＵ－３２の上司であるものとして説明する。
図４の説明において、ユーザＵ－３１及びＵ－３２は会社Ｃにおける同僚の関係にあり、ユーザＵ－３３は会社ＣにおけるユーザＵ－３１及びＵ－３２の上司であるものとして説明する。
【0031】
まず、ステップＳＴ４１において、同僚であるユーザＵ－４１及びユーザＵ－４２に対して相互にメッセージ（趣味の話、雑談）を行う。
具体的には、ユーザＵ－４１は、昼休みである１２：００に、「来月釣りに行かない？」とメッセージ（趣味の話、雑談）を行っている。図示はしないが、ユーザＵ－４２は、ユーザＵ－４１からのメッセージ（趣味の話、雑談）に返答をしている。
上述のメッセージ（趣味の話、雑談）の内容は、サーバ１により取得される。
また、サーバ１により取得されたこのメッセージ（趣味の話、雑談）は、会社Ｃにおける業務上の連絡等ではないため、上司や人事部等からの管理対象からは除外される。その結果、メッセージ（趣味の話、雑談）そのものは管理されず、ユーザＵ－４１及びＵ－４２が昼休みに雑談をしていたという事実がサーバ１により管理される。
このような情報は、ユーザＵ－４１及びＵ－４２のコンテクスト情報の一例、即ち、ユーザ関連情報の一例である。
具体的には、ユーザＵ－４１は、昼休みである１２：００に、「来月釣りに行かない？」とメッセージ（趣味の話、雑談）を行っている。図示はしないが、ユーザＵ－４２は、ユーザＵ－４１からのメッセージ（趣味の話、雑談）に返答をしている。
上述のメッセージ（趣味の話、雑談）の内容は、サーバ１により取得される。
また、サーバ１により取得されたこのメッセージ（趣味の話、雑談）は、会社Ｃにおける業務上の連絡等ではないため、上司や人事部等からの管理対象からは除外される。その結果、メッセージ（趣味の話、雑談）そのものは管理されず、ユーザＵ－４１及びＵ－４２が昼休みに雑談をしていたという事実がサーバ１により管理される。
このような情報は、ユーザＵ－４１及びＵ－４２のコンテクスト情報の一例、即ち、ユーザ関連情報の一例である。
【0032】
次に、ステップＳ４２において、ユーザＵ－４１及びＵ－４２が昼休みに雑談をしていたという情報に基づいて、サーバ１のＡＩが、「Ｕ－４１さんとＵ－４２さんが昼休みに雑談をしていたようです」というフィードバック情報を生成して、ユーザＵ－４３のユーザ端末に送信する。
【0033】
ここで、同僚であるユーザＵ－４１とユーザＵ－４２との具体的なコミュニケーションは管理されないものの、当該コミュニケーションが行われた旨（趣味の話、雑談がなされた旨）が管理される。これにより、上司たるユーザＵ－４３は、ユーザＵ－４１とユーザＵ－４２が雑談をする仲であることを把握することができる。即ち、ユーザＵ－４１とＵ－４２とのメッセージがなされた時間を雑談時間と捉え、その雑談の内容が上司たるユーザＵ－４３に対して秘密のまま、ユーザＵ－４１とユーザＵ－４２とがコミュニケーションをとる仲であるとポジティブに評価される環境が構築される。
【0034】
図５は、図１の本サービスを利用する、会社におけるユーザのトピックへの状態に関する、フィードバック情報の一例を示す図である。
図５の説明において、ユーザＵ－５１及びＵ－５２は会社Ｃにおける従業員であり、ユーザＵ－５１は会社Ｃにおけるイベント（ここでは懇親会）がある旨を案内しているものとして説明する。
図５の説明において、ユーザＵ－５１及びＵ－５２は会社Ｃにおける従業員であり、ユーザＵ－５１は会社Ｃにおけるイベント（ここでは懇親会）がある旨を案内しているものとして説明する。
【0035】
まず、ステップＳＴ５１において、イベントが有る旨を案内しようとしているユーザＵ－５１は、本サービスのトピックを投稿する。
具体的には、ユーザＵ－５１は、１２：００に、「懇親会のお知らせ」とトピックの投稿を行っている。
ユーザＵ－５２は、１３：００において、トピックを確認したものの、モチベーションダウン、気持ちよく仕事ができていないために懇親会に参加する気にならなかったため、いいねを押さなかった。なお、図５に示すユーザＵ－５２のユーザ端末２における「（未）」の表示は、ユーザＵ－５２自身がいいねを押していない状況である旨を示している。
具体的には、ユーザＵ－５１は、１２：００に、「懇親会のお知らせ」とトピックの投稿を行っている。
ユーザＵ－５２は、１３：００において、トピックを確認したものの、モチベーションダウン、気持ちよく仕事ができていないために懇親会に参加する気にならなかったため、いいねを押さなかった。なお、図５に示すユーザＵ－５２のユーザ端末２における「（未）」の表示は、ユーザＵ－５２自身がいいねを押していない状況である旨を示している。
【0036】
次に、ステップＳＴ５２において、サーバ１は、投稿から４時間が経過し、勤務時間の終了（定時）が近付いている１７時にもかかわらずユーザＵ－５２によっていいねが押されていない旨等をユーザＵ－５２のコンテクスト情報として取得する。このユーザＵ－２１のコンテクスト情報は、ユーザ関連情報の一例である。
また、サーバ１には、これまで同様のトピック等についてもユーザＵ－５２がいいねを押していない旨（コンテクスト情報）が取得され、蓄積されている。
また、サーバ１には、これまで同様のトピック等についてもユーザＵ－５２がいいねを押していない旨（コンテクスト情報）が取得され、蓄積されている。
【0037】
次に、ステップＳ５３において、ユーザＵ－５２によっていいねが押されていない旨等（蓄積されたコンテクスト情報）に基づいて、サーバ１のＡＩが、「気になることがありますか？」というフィードバック情報を生成して、ユーザＵ－５２のユーザ端末に送信する。
【0038】
このように、ユーザＵ－５２がモチベーションダウン、気持ちよく仕事ができていないといった、特定の状態にある場合、その状態がユーザＵ－５２の「いいね」の回数減少、メッセージ入力の回数減少といった行動に反映される。サーバ１は、このような行動をコンテクスト情報として取得し、人事部や上司からの声掛けに相当するフィードバック情報を生成し、ユーザＵ－５２に報知することができる。これにより、ユーザＵ－５２が特定のモチベーションダウンといった特定の状態に陥った場合に、そのユーザＵ－５２に対して組織として、例えば人事部や上司からの何らかのアクションに相当する、フィードバックを行うことができる。これにより、組織におけるユーザのコミュニケーションが改善する。
【0039】
図６は、図１の本サービスを利用する、会社における上司と部下のメッセージのやり取りにおけるフィードバック情報の一例を示す図であって、図２及び図３と異なる例である。
図３の説明において、上述の図２と同様に、ユーザＵ－２１は会社Ｃにおける上司であり、ユーザＵ－２２は会社ＣにおけるユーザＵ－２１の部下であるものとして説明する。
また、図３の説明において、前提として、図２のステップＳＴ２１の段階を経ているものとする。即ち、ユーザＵ－２１は、ユーザＵ－２２に対してメッセージ（問合せ）を既に行っているものとする。
図３の説明において、上述の図２と同様に、ユーザＵ－２１は会社Ｃにおける上司であり、ユーザＵ－２２は会社ＣにおけるユーザＵ－２１の部下であるものとして説明する。
また、図３の説明において、前提として、図２のステップＳＴ２１の段階を経ているものとする。即ち、ユーザＵ－２１は、ユーザＵ－２２に対してメッセージ（問合せ）を既に行っているものとする。
【0040】
まず、ステップＳＴ６１において、上司であるユーザＵ－２１は、部下であるユーザＵ－２２に対してメッセージ（問合せ）を行う。
具体的には、ユーザＵ－２１は、８月１６日の１２：００に、「月末の会議の準備は順調？」とメッセージ（問合せ）を行っている。
ユーザＵ－２２は、１２：００において、お盆の夏季休暇中だったため、休み明けに返事のメッセージを行おうと考え、返信をしなかった。
上述のメッセージ（問合せ）の内容は、サーバ１により取得される。
具体的には、ユーザＵ－２１は、８月１６日の１２：００に、「月末の会議の準備は順調？」とメッセージ（問合せ）を行っている。
ユーザＵ－２２は、１２：００において、お盆の夏季休暇中だったため、休み明けに返事のメッセージを行おうと考え、返信をしなかった。
上述のメッセージ（問合せ）の内容は、サーバ１により取得される。
【0041】
次に、ステップＳ６２において、ユーザＵ－２１がお盆の夏季休暇である８月１６日にメッセージ（問合せ）をしていたという情報に基づいて、サーバ１のＡＩが、「お盆に仕事のＳＮＳメッセージをするのは元旦に仕事のメッセージを送るのと同じですよ」というフィードバック情報を生成して、ユーザＵ－４３のユーザ端末に送信する。
【0042】
このように、例えば、上司であるユーザＵ－２１が、お盆の夏季休暇中であることを考慮せずにＳＮＳ等のメッセージの送信操作を送信した場合に、その操作の内容が組織におけるコミュニケーションとして適切であるか否かといった所定の内容が、ユーザＵ－２１にフィードバックされる。ユーザＵ－２１が、組織においてどのような身分であっても（例えば、本来注意されずらい上司や社長といった立場であっても）、組織におけるコミュニケーションとしての妥当性といった世の中の常識を知る機会となるフィードバックが可能となる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
【0043】
図７は、図１の本サービスを利用する、会社におけるユーザのトピックへの状態に関する、フィードバック情報の一例を示す図のうち、図５と異なる例を示す図である。
図５の説明において、ユーザＵ－５１及びＵ－５２は会社Ｃにおける従業員であり、ユーザＵ－５１は会社Ｃにおけるイベント（ここでは社員旅行）の写真の共有を案内しているものとして説明する。
図５の説明において、ユーザＵ－５１及びＵ－５２は会社Ｃにおける従業員であり、ユーザＵ－５１は会社Ｃにおけるイベント（ここでは社員旅行）の写真の共有を案内しているものとして説明する。
【0044】
まず、ステップＳＴ７１において、社員旅行の写真の共有をしようとしているユーザＵ－５１は、本サービスのトピックを投稿する。
具体的には、ユーザＵ－５１は、１２：００に、「社員旅行の写真共有のお知らせ」とトピックの投稿を行っている。
ユーザＵ－５２や図示せぬユーザＵは、トピックを閲覧し、共有された写真（アルバム）を閲覧したり、いいねを押したりする。
具体的には、ユーザＵ－５１は、１２：００に、「社員旅行の写真共有のお知らせ」とトピックの投稿を行っている。
ユーザＵ－５２や図示せぬユーザＵは、トピックを閲覧し、共有された写真（アルバム）を閲覧したり、いいねを押したりする。
【0045】
次に、ステップＳＴ７２において、サーバ１は、ユーザＵ－５２がいいねを押した旨等をユーザＵ－５２の操作情報として取得する。このユーザＵ－５２の操作情報は、ユーザＵ－５２のコンテクスト情報であって、ユーザ関連情報の一例である。
また、サーバ１は、同様に図示せぬユーザＵ－５２がいいねを押した旨等をユーザＵの夫々のコンテクスト情報として取得する。
また、サーバ１は、同様に図示せぬユーザＵ－５２がいいねを押した旨等をユーザＵの夫々のコンテクスト情報として取得する。
【0046】
次に、ステップＳ７３において、ユーザＵ－５２を含むユーザＵによって多くのいいねが押されている旨等（蓄積されたコンテクスト情報）に基づいて、サーバ１のＡＩが、「社員旅行の写真共有が好評です」というフィードバック情報を生成して、ユーザＵ－５１のユーザ端末に送信する。
【0047】
このように、ユーザＵによる社員旅行・忘年会のアルバムへのアクセス率が所定の閾値を超えたといった操作情報に基づいて、社員旅行の写真（アルバム）の人気が高く帰属意識の向上に役立っている、といった所定の内容を含む情報を、フィードバック情報としてユーザＵ－５１等のユーザ端末に報知することができる。
これにより、ユーザＵ－５１は、ユーザＵにおける所定の内容（例えば、所定ユーザが帰属意識の向上を示す）の実現ができているか否かを評価できるようになる。さらに他ユーザは、所定の内容（ポジティブな内容）の実現に向けて、又は、（ネガティブな内容が）実現しないように行動をとることができるようになる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
これにより、ユーザＵ－５１は、ユーザＵにおける所定の内容（例えば、所定ユーザが帰属意識の向上を示す）の実現ができているか否かを評価できるようになる。さらに他ユーザは、所定の内容（ポジティブな内容）の実現に向けて、又は、（ネガティブな内容が）実現しないように行動をとることができるようになる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
【0048】
図８は、図１の本サービスを利用する、会社における同僚同士のやり取りにおけるフィードバック情報の一例を示す図である。
図８の説明において、ユーザＵ－３１及びＵ－３２は会社Ｃにおける同僚の関係にあり、ユーザＵ－３３は会社ＣにおけるユーザＵ－３１及びＵ－３２の上司であるものとして説明する。
また、サーバ１は、予め会社Ｃにおいて議事録のトピックの内容を確認したらいいねを押す、というコミュニケーションポリシーを会社Ｃのポリシー情報として取得しているものとする。ポリシー情報は、ユーザＵに関する情報であって、ユーザ関連情報の一例である。
図８の説明において、ユーザＵ－３１及びＵ－３２は会社Ｃにおける同僚の関係にあり、ユーザＵ－３３は会社ＣにおけるユーザＵ－３１及びＵ－３２の上司であるものとして説明する。
また、サーバ１は、予め会社Ｃにおいて議事録のトピックの内容を確認したらいいねを押す、というコミュニケーションポリシーを会社Ｃのポリシー情報として取得しているものとする。ポリシー情報は、ユーザＵに関する情報であって、ユーザ関連情報の一例である。
【0049】
まず、ステップＳＴ８１において、議事録を共有しようとしているユーザＵ－３１は、本サービスのトピックとして、議事録を投稿する。
具体的には、ユーザＵ－３１は、１２：００に、「議事録の共有」というトピックの投稿を行っている。
ユーザＵ－５２や図示せぬユーザＵは、トピックを閲覧し、共有された議事録（トピック）を閲覧したり、いいねを押したりする。
具体的には、ユーザＵ－３１は、１２：００に、「議事録の共有」というトピックの投稿を行っている。
ユーザＵ－５２や図示せぬユーザＵは、トピックを閲覧し、共有された議事録（トピック）を閲覧したり、いいねを押したりする。
【0050】
次に、ステップＳＴ８２において、サーバ１は、投稿から４時間が経過し、勤務時間の終了（定時）が近付いている１７時にもかかわらずユーザＵ－５２によっていいねが押されていない旨等をユーザＵ－５２のコンテクスト情報として取得する。このユーザＵ－２１のコンテクスト情報は、ユーザ関連情報の一例である。
また、サーバ１には、他のトピック等についてもユーザＵ－５２がいいねを押していない旨（コンテクスト情報）が取得され、蓄積されている。
また、サーバ１には、他のトピック等についてもユーザＵ－５２がいいねを押していない旨（コンテクスト情報）が取得され、蓄積されている。
【0051】
次に、ステップＳ５３において、ユーザＵ－５２によっていいねが押されていない旨等（蓄積されたコンテクスト情報）に基づいて、サーバ１のＡＩが、「いいねを押していないトピックが３つあります」というフィードバック情報を生成して、ユーザＵ－５２のユーザ端末に送信する。
【0052】
このように、ユーザＵ－５２が内容を確認した場合にいいねを押すといったコミュニケーションポリシーを守ることを前提として、当該コミュニケーションポリシーを鑑みれば行うべき行動をフィードバック情報を生成し、ユーザＵ－５２に報知することができる。これにより、ユーザＵ－５２が確認した（既読）にもかかわらずいいねを押していない場合や、ユーザＵ－５２が確認すべきトピックを確認していない（未読）の場合に、そのユーザＵ－５２に対して会社Ｃのコミュニケーションポリシーを守るための行動の提案をフィードバックを行うことができる。これにより、組織におけるユーザのコミュニケーションが改善する。
【0053】
以上、図２乃至図８を用いて、ユーザ関連情報と、フィードバック情報の例について、本サービスが利用される具体的な状況の例を交えつつ説明した。
以下、図９乃至図１１を用いて、上述の本サービスを提供する情報処理システムの構成等について説明する。
以下、図９乃至図１１を用いて、上述の本サービスを提供する情報処理システムの構成等について説明する。
【0054】
【0055】
図９に示す情報処理システムは、サーバ１と、ユーザ端末２－１乃至２－ｎとがインターネット等の所定のネットワークＮＷを介して相互に接続されることで構成される。
【0056】
上述したように、サーバ１は、サービス提供者により管理される情報処理装置である。
ユーザ端末２－１乃至２－ｎの夫々は、ユーザＵ－１乃至Ｕ－ｎの夫々により操作される情報処理装置である。
また、本実施形態において、ユーザ端末２－１乃至２－ｎ間で行われるデータ等の授受は、基本的にサーバ１を介して行われる。
ユーザ端末２－１乃至２－ｎの夫々は、ユーザＵ－１乃至Ｕ－ｎの夫々により操作される情報処理装置である。
また、本実施形態において、ユーザ端末２－１乃至２－ｎ間で行われるデータ等の授受は、基本的にサーバ１を介して行われる。
【0057】
【0058】
サーバ１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、入力部１６と、出力部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０と、を備えている。
【0059】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されているプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ１３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
【0060】
ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続されている。このバス１４にはまた、入出力インターフェース１５も接続されている。入出力インターフェース１５には、入力部１６、出力部１７、記憶部１８、通信部１９及びドライブ２０が接続されている。
【0061】
入力部１６は、キーボードやマウス等で構成され、各種情報を入力する。
出力部１７は、ディスプレイやスピーカ等で構成され、各種情報を画像や音声として出力する。
出力部１７は、ディスプレイやスピーカ等で構成され、各種情報を画像や音声として出力する。
【0062】
記憶部１８は、ハードディスクやＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１９は、インターネットを含むネットワークＮＷを介して他の装置（図３の例ではユーザ端末２－１乃至２－ｎ）との間で通信を行う。
通信部１９は、インターネットを含むネットワークＮＷを介して他の装置（図３の例ではユーザ端末２－１乃至２－ｎ）との間で通信を行う。
【0063】
ドライブ２０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア３１が適宜装着される。ドライブ２０によってリムーバブルメディア３１から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。
また、リムーバブルメディア３１は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
また、リムーバブルメディア３１は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
【0064】
なお、図示はしないが、図９の情報処理システムのユーザ端末２－１乃至２－ｎは、図１０に示すハードウェア構成と基本的に同様の構成を有している。
また、ユーザ端末２－１乃至２－ｎは、図１０に示すハードウェア構成に加えて、各種センサ等を有している。
また、ユーザ端末２－１乃至２－ｎは、図１０に示すハードウェア構成に加えて、各種センサ等を有している。
【0065】
図１１は、図１０のサーバを含む情報処理システムの機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。
図２の例と対応付けながら、サーバ１の機能的構成について説明する。
図２の本サービスを提供する際には、サーバ１のＣＰＵ１１において、少なくとも、ユーザ関連情報取得部５１と、フィードバック報知部５２とが機能する。
サーバ１の記憶部１８の一領域には、ユーザ関連情報ＤＢ８０が設けられている。
図２の例と対応付けながら、サーバ１の機能的構成について説明する。
図２の本サービスを提供する際には、サーバ１のＣＰＵ１１において、少なくとも、ユーザ関連情報取得部５１と、フィードバック報知部５２とが機能する。
サーバ１の記憶部１８の一領域には、ユーザ関連情報ＤＢ８０が設けられている。
【0066】
ユーザ関連情報取得部５１は、ｎ人のユーザＵのうち所定ユーザＵ－ｋに関する情報を、ユーザ関連情報として１以上取得する。ユーザ関連情報取得部５１は、ユーザ関連情報をユーザ関連情報ＤＢ８０に格納して管理する。
【0067】
図２の例のおいては、ユーザ関連情報取得部５１は、ユーザＵ－２１とユーザＵ－２２の関係が上司と部下であるという関係性の情報をユーザ関連情報として取得する。
また、ユーザ関連情報取得部５１は、ユーザＵ－２１からユーザＵ－２２に送信したメッセージ（問合せ）の情報（「昨日の商談はどうだった？」というメッセージ）の情報をユーザ関連情報として取得する。
また、ユーザ関連情報取得部５１は、ユーザＵ－２１による感情として返信が遅いことに対する苛立ちを、ユーザ関連情報として取得する。
また、ユーザ関連情報取得部５１は、ユーザＵ－２１によるメッセージにたいして、ユーザＵ－２２による当該メッセージ（問合せ）に対して返事のメッセージがなされていない旨を、ユーザ関連情報として取得する。
また、ユーザ関連情報取得部５１は、ユーザＵ－２２が１４：３０まで別の商談に参加している旨を、ユーザ関連情報として取得する。
また、ユーザ関連情報取得部５１は、ユーザＵ－２１からユーザＵ－２２に送信したメッセージ（問合せ）の情報（「昨日の商談はどうだった？」というメッセージ）の情報をユーザ関連情報として取得する。
また、ユーザ関連情報取得部５１は、ユーザＵ－２１による感情として返信が遅いことに対する苛立ちを、ユーザ関連情報として取得する。
また、ユーザ関連情報取得部５１は、ユーザＵ－２１によるメッセージにたいして、ユーザＵ－２２による当該メッセージ（問合せ）に対して返事のメッセージがなされていない旨を、ユーザ関連情報として取得する。
また、ユーザ関連情報取得部５１は、ユーザＵ－２２が１４：３０まで別の商談に参加している旨を、ユーザ関連情報として取得する。
【0068】
フィードバック報知部５２は、ユーザ関連情報に対するフィードバック情報として、ユーザ関連情報に基づく所定の内容を含む情報を、ユーザ関連情報に基づく所定のタイミングで、所定ユーザＵ－ｋを含むｎ人のユーザＵのうち１人以上の夫々のユーザ端末２に報知する。
【0069】
具体的には例えば、フィードバック報知部５２は、「早く返事をした方が良いですよ」というフィードバック情報を、以下のタイミングにおいてユーザＵ－２２に放置する。
即ち、フィードバック報知部５２は、ユーザＵ－２２が１４：３０まで別の商談に参加しているというユーザ関連情報に基づいて、放置のタイミング１４：３０とする。
このように、サーバ１は、ユーザ関連情報を取得し、フィードバック情報の報知を行うことができるのである。
即ち、フィードバック報知部５２は、ユーザＵ－２２が１４：３０まで別の商談に参加しているというユーザ関連情報に基づいて、放置のタイミング１４：３０とする。
このように、サーバ１は、ユーザ関連情報を取得し、フィードバック情報の報知を行うことができるのである。
【0070】
なお、フィードバック報知部５２は、ユーザ関連情報取得部５１がユーザ関連情報を取得したことをトリガとして、フィードバック情報をユーザ端末２に報知してもよい。また、例えば、フィードバック報知部５２は、所定のタイミングでユーザ関連情報ＤＢ８０からユーザ管理情報を取得してもよい。
【0071】
以上、図９乃至図１１を用いて、上述の本サービスを提供する情報処理システムの構成等について説明した。
以下、図１２及び図１３を用いて、上述の本サービスにおけるＵＩ（Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）について説明する。
以下、図１２及び図１３を用いて、上述の本サービスにおけるＵＩ（Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）について説明する。
【0072】
図１２は、本サービスにおいて図１１のユーザ端末に表示されるＵＩの一例を示す図である。
図１２に示す画面Ｇは、ユーザＵに利用されるユーザ端末２に表示される、基本的なＵＩである。
図１２に示す画面Ｇには、グループ領域ＧＲと、メッセージ領域ＭＳと、タスク領域ＴＡと、フィード領域ＦＥと、絞込検索領域ＳＢと、コメント領域ＣＯとを含んでいる。
図１２に示す画面Ｇは、ユーザＵに利用されるユーザ端末２に表示される、基本的なＵＩである。
図１２に示す画面Ｇには、グループ領域ＧＲと、メッセージ領域ＭＳと、タスク領域ＴＡと、フィード領域ＦＥと、絞込検索領域ＳＢと、コメント領域ＣＯとを含んでいる。
【0073】
グループ領域ＧＲには、組織内におけるグループの一覧が表示される。後述するフィードやコメントは、グループ毎に投稿され、管理される。組織（例えば、企業）においては、トピックや組織毎にグループを設定することで、組織のメンバ（ユーザＵ）は、グループという単位で１つのトピックに対して話し合うことができる。
【0074】
メッセージ領域ＭＳには、ユーザＵ間でのチャット形式でのやりとり（メッセージのやりとり）を可能とするユーザの群又は組織が表示される。ユーザは、メッセージを用いて、個別にチャット形式でのやりとり（コミュニケーション）をすることができる。
【0075】
タスク領域ＴＡには、ユーザＵが実施すべき内容（タスク）が、期限の分類と共に表示される。タスク領域ＴＡは、図１２の例に示す、後述するフィードを閲覧できる状態以外の画面においても、表示されるのが好適である。タスクが常に目につく場所に配置されることにより、ユーザは業務の抜け漏れを防止することができる。
【0076】
フィード領域ＦＥには、トピック領域ＴＯと、後述するコメント領域ＣＯとが含まれている。
トピック領域ＴＯには、ユーザにより投稿された内容が投稿に対するコメント等と組み合わせたトピック単位で表示される。
トピック領域ＴＯには、ユーザにより投稿された内容が投稿に対するコメント等と組み合わせたトピック単位で表示される。
【0077】
図１３は、ユーザ間のメッセージの授受に係るＵＩの一例を示す図である。
図１３に示す画面は、上司であるユーザＵ（図２の例におけるユーザＵ－２１）からのメッセージが表示された画面であって、部下であるユーザＵ（図２の例におけるユーザＵ－２２）が利用するユーザ端末２に表示される画面である。なお、図１３の例において、上司であるユーザＵの名前は「〇〇〇〇」である。
図１３に示す画面は、上司であるユーザＵ（図２の例におけるユーザＵ－２１）からのメッセージが表示された画面であって、部下であるユーザＵ（図２の例におけるユーザＵ－２２）が利用するユーザ端末２に表示される画面である。なお、図１３の例において、上司であるユーザＵの名前は「〇〇〇〇」である。
【0078】
図１３（Ａ）に示すように、部下であるユーザＵは、上司であるユーザＵから、１５時１０分に、報告を求めるメッセージを受け取っている。
ここで、部下であるユーザＵは、商談に参加していたため、上司であるユーザＵへ返事をしなかったとする。
この場合、部下であるユーザＵに対して、ＡＩボットからのメッセージとして図１３（Ｂ）に示すメッセージが表示される。
ここで、部下であるユーザＵは、商談に参加していたため、上司であるユーザＵへ返事をしなかったとする。
この場合、部下であるユーザＵに対して、ＡＩボットからのメッセージとして図１３（Ｂ）に示すメッセージが表示される。
【0079】
即ち、図１３（Ａ）に示すように、部下であるユーザＵは、ＡＩボットからのメッセージとして、「上司〇〇さんからの問合せから１時間が経過しました。商談が終わったら、」
【0080】
以上本発明の一実施形態について説明したが、本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれるものである。
【0081】
例えば、上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもできるし、ソフトウェアにより実行させることもできる。
換言すると、図１１の機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されない。
即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が情報処理システムに備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは特に図６の例に限定されない。また、機能ブロック及びデータベースの存在場所も、図１１に特に限定されず、任意でよい。例えば、サーバ１の機能ブロックやデータベースをユーザ端末２や図示せぬ他の情報処理装置等に移譲させてもよい。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
換言すると、図１１の機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されない。
即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が情報処理システムに備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは特に図６の例に限定されない。また、機能ブロック及びデータベースの存在場所も、図１１に特に限定されず、任意でよい。例えば、サーバ１の機能ブロックやデータベースをユーザ端末２や図示せぬ他の情報処理装置等に移譲させてもよい。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
【0082】
一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。
また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。
また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
【0083】
このようなプログラムを含む記録媒体は、ユーザ等にプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図示せぬリムーバブルメディアにより構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザ等に提供される記録媒体等で構成される。
【0084】
なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的或いは個別に実行される処理をも含むものである。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。
【0085】
以上まとめると、本発明が適用される情報処理装置は、次のような構成を取れば足り、各種各様な実施形態を取ることができる。
即ち、本発明が適用される情報処理装置（例えば、図１１のサーバ１）は、
所定の組織（例えば、会社Ｃ）に属する複数のユーザ（例えば社員たるユーザＵ－１乃至Ｕ－ｎ）の夫々により操作される複数のユーザ端末（例えば、図１１のユーザ端末２－１乃至２－ｎ）と通信をする情報処理装置であって、
前記複数のユーザのうち所定ユーザに関する情報（例えば、会社Ｃのコミュニケーションポリシー、上司・部下の関係、部下は上司からのメッセージを既読、部下は外出して商談中等）を、ユーザ関連情報として１以上取得するユーザ関連情報取得手段（例えば、図１１のユーザ関連情報取得部５１）と、
前記ユーザ関連情報に対するフィードバック情報として、当該ユーザ関連情報に基づく所定の内容（例えば、商談が終わったら、重視からのメッセージへ返信を返したほうが良いとのアドバイス）を含む情報を、当該ユーザ関連情報に基づく所定のタイミング（例えば当該商談予定の終了時間の直後）で、前記所定ユーザを含む前記複数のユーザのうち１人以上の夫々の前記ユーザ端末に報知（例えば部下のスマホにＡＩボットのメッセージとしてポップアップ）するフィードバック報知手段（例えば、図１１のフィードバック報知部５２）と、
を備えれば足りる。
これにより、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションにおいて、ユーザ関連情報に基づいて、適切なフィードバック情報が生成され、ユーザに報知される。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
即ち、本発明が適用される情報処理装置（例えば、図１１のサーバ１）は、
所定の組織（例えば、会社Ｃ）に属する複数のユーザ（例えば社員たるユーザＵ－１乃至Ｕ－ｎ）の夫々により操作される複数のユーザ端末（例えば、図１１のユーザ端末２－１乃至２－ｎ）と通信をする情報処理装置であって、
前記複数のユーザのうち所定ユーザに関する情報（例えば、会社Ｃのコミュニケーションポリシー、上司・部下の関係、部下は上司からのメッセージを既読、部下は外出して商談中等）を、ユーザ関連情報として１以上取得するユーザ関連情報取得手段（例えば、図１１のユーザ関連情報取得部５１）と、
前記ユーザ関連情報に対するフィードバック情報として、当該ユーザ関連情報に基づく所定の内容（例えば、商談が終わったら、重視からのメッセージへ返信を返したほうが良いとのアドバイス）を含む情報を、当該ユーザ関連情報に基づく所定のタイミング（例えば当該商談予定の終了時間の直後）で、前記所定ユーザを含む前記複数のユーザのうち１人以上の夫々の前記ユーザ端末に報知（例えば部下のスマホにＡＩボットのメッセージとしてポップアップ）するフィードバック報知手段（例えば、図１１のフィードバック報知部５２）と、
を備えれば足りる。
これにより、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションにおいて、ユーザ関連情報に基づいて、適切なフィードバック情報が生成され、ユーザに報知される。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
【0086】
更に、前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザ（例えば、部下にメッセージを送った上司）が前記ユーザ端末を介して前記情報処理装置にアクセスした際に抱いた感情（例えば、部下の返信が遅いことに対する苛立ち）を示す感情情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記複数のユーザのうち、前記所定ユーザに関連する他ユーザ（例えば、上司がメッセージを送った部下）に対して報知すべき所定の内容であって、前記所定ユーザの前記感情情報に基づく所定の内容（例えば、早く返信を返したほうが良いとのアドバイス）を含む情報を、前記フィードバック情報として当該他ユーザの前記ユーザ端末に報知（例えば、ＡＩボットのメッセージとしてのポップアップ）する、ことができる。
これにより、所定ユーザ（例えば、上司）のコミュニケーション力が未熟であっても、他ユーザ（例えば、部下）に対する期待をＡＩが成り代わって他ユーザにフィードバック（例えば、ＡＩからのメッセージとして）報知できる。その結果、他ユーザにとっては所定ユーザ本人に言われたものとはならない。これにより、他ユーザは、無用に落ち込むことなく、即ち、助かったとの思いで返信をすることができるようになる。また、所定ユーザは、面倒なフィードバック（リマインド等）を行う必要がなくなる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
前記所定ユーザ（例えば、部下にメッセージを送った上司）が前記ユーザ端末を介して前記情報処理装置にアクセスした際に抱いた感情（例えば、部下の返信が遅いことに対する苛立ち）を示す感情情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記複数のユーザのうち、前記所定ユーザに関連する他ユーザ（例えば、上司がメッセージを送った部下）に対して報知すべき所定の内容であって、前記所定ユーザの前記感情情報に基づく所定の内容（例えば、早く返信を返したほうが良いとのアドバイス）を含む情報を、前記フィードバック情報として当該他ユーザの前記ユーザ端末に報知（例えば、ＡＩボットのメッセージとしてのポップアップ）する、ことができる。
これにより、所定ユーザ（例えば、上司）のコミュニケーション力が未熟であっても、他ユーザ（例えば、部下）に対する期待をＡＩが成り代わって他ユーザにフィードバック（例えば、ＡＩからのメッセージとして）報知できる。その結果、他ユーザにとっては所定ユーザ本人に言われたものとはならない。これにより、他ユーザは、無用に落ち込むことなく、即ち、助かったとの思いで返信をすることができるようになる。また、所定ユーザは、面倒なフィードバック（リマインド等）を行う必要がなくなる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
【0087】
更に、前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザ（例えば、会議に出席しているメンバー）が前記ユーザ端末を介して前記情報処理装置にアクセスした際における当該所定ユーザの状態（例えば、ユーザの外的状態の一例である会議中）を示すコンテクスト情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記コンテクスト情報が示す前記状態に応じた前記所定ユーザの取るべき行動の選択肢（例えば、「会議が終わったら返信します」を返す）を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知し、
前記ユーザ関連情報は、さらに、
前記所定ユーザの前記ユーザ端末に対する操作により前記選択肢の中から選択された行動を示す選択行動情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、さらに、
前記選択行動情報が示す前記行動が一定時間実施されない場合、当該一定時間の経過後の所定タイミングに、前記選択行動情報が示す前記行動の実施を前記所定ユーザに促す内容（即ち、リマインド、例えばタスクの自動登録）を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、ことができる。
これにより、所定ユーザは、取るべき行動を選択し、それを実施することができるようになる。即ち、所定ユーザは、より良いコミュニケーションを実施することができるようになる。また、所定ユーザは一定時間で実施すべき内容を登録して管理する必要がなく、自動的なタスクを生成して管理させることができる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
前記所定ユーザ（例えば、会議に出席しているメンバー）が前記ユーザ端末を介して前記情報処理装置にアクセスした際における当該所定ユーザの状態（例えば、ユーザの外的状態の一例である会議中）を示すコンテクスト情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記コンテクスト情報が示す前記状態に応じた前記所定ユーザの取るべき行動の選択肢（例えば、「会議が終わったら返信します」を返す）を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知し、
前記ユーザ関連情報は、さらに、
前記所定ユーザの前記ユーザ端末に対する操作により前記選択肢の中から選択された行動を示す選択行動情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、さらに、
前記選択行動情報が示す前記行動が一定時間実施されない場合、当該一定時間の経過後の所定タイミングに、前記選択行動情報が示す前記行動の実施を前記所定ユーザに促す内容（即ち、リマインド、例えばタスクの自動登録）を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、ことができる。
これにより、所定ユーザは、取るべき行動を選択し、それを実施することができるようになる。即ち、所定ユーザは、より良いコミュニケーションを実施することができるようになる。また、所定ユーザは一定時間で実施すべき内容を登録して管理する必要がなく、自動的なタスクを生成して管理させることができる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
【0088】
さらに、前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザと、前記複数のユーザのうち第１他ユーザとの夫々が自身の前記ユーザ端末を用いて所定コミュニケーション（例えば、趣味の話）を所定期間中にしていることを示す情報（例えば、雑談していたという情報）を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記情報処理装置は、前記所定ユーザの前記ユーザ端末と前記第１他ユーザの前記ユーザ端末との間の情報の授受が所定の管理のもとに置かれている場合、前記所定コミュニケーションにおける情報の授受を当該所定の管理から外す情報管理手段をさらに備え、
前記フィードバック報知手段は、
前記ユーザ関連情報が示す前記所定期間に前記所定コミュニケーションが行われた旨の情報を、前記フィードバック情報として前記複数のユーザのうち第２他ユーザ（例えば上司）の前記ユーザ端末に報知する、ことができる。
これにより、所定ユーザと第１他ユーザとの具体的なコミュニケーションは管理されないものの、当該コミュニケーションが行われた旨が管理される。これにより、第２他ユーザは、所定ユーザと第１他ユーザとが何かしらコミュニケーション（例えば、雑談）をする仲であることを把握することができる。即ち、所定期間を雑談時間と捉え、その雑談の内容が第２他ユーザ（例えば、上司）に対して秘密のまま、所定ユーザと第１他ユーザとがコミュニケーションをとる仲であるとポジティブに評価することができる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
前記所定ユーザと、前記複数のユーザのうち第１他ユーザとの夫々が自身の前記ユーザ端末を用いて所定コミュニケーション（例えば、趣味の話）を所定期間中にしていることを示す情報（例えば、雑談していたという情報）を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記情報処理装置は、前記所定ユーザの前記ユーザ端末と前記第１他ユーザの前記ユーザ端末との間の情報の授受が所定の管理のもとに置かれている場合、前記所定コミュニケーションにおける情報の授受を当該所定の管理から外す情報管理手段をさらに備え、
前記フィードバック報知手段は、
前記ユーザ関連情報が示す前記所定期間に前記所定コミュニケーションが行われた旨の情報を、前記フィードバック情報として前記複数のユーザのうち第２他ユーザ（例えば上司）の前記ユーザ端末に報知する、ことができる。
これにより、所定ユーザと第１他ユーザとの具体的なコミュニケーションは管理されないものの、当該コミュニケーションが行われた旨が管理される。これにより、第２他ユーザは、所定ユーザと第１他ユーザとが何かしらコミュニケーション（例えば、雑談）をする仲であることを把握することができる。即ち、所定期間を雑談時間と捉え、その雑談の内容が第２他ユーザ（例えば、上司）に対して秘密のまま、所定ユーザと第１他ユーザとがコミュニケーションをとる仲であるとポジティブに評価することができる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
【0089】
更に、前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザが特定の状態（例えば、モチベーションダウン、気持ちよく仕事ができていない）となったことを示すコンテクスト情報（例えば、「いいね」の回数減少、メッセージ入力の回数減少を示す情報）を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記コンテクスト情報に基づく所定の内容（例えば、気になることがありますか？やタップして悩みを話してみませんか？）を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、ことができる。
これにより、組織において、所定ユーザが特定の状態（例えば、モチベーションダウン）において、当該所定ユーザに対して組織としての何らかのアクション（例えば、人事部や上司からの声掛け）を行うことができる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
前記所定ユーザが特定の状態（例えば、モチベーションダウン、気持ちよく仕事ができていない）となったことを示すコンテクスト情報（例えば、「いいね」の回数減少、メッセージ入力の回数減少を示す情報）を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記コンテクスト情報に基づく所定の内容（例えば、気になることがありますか？やタップして悩みを話してみませんか？）を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、ことができる。
これにより、組織において、所定ユーザが特定の状態（例えば、モチベーションダウン）において、当該所定ユーザに対して組織としての何らかのアクション（例えば、人事部や上司からの声掛け）を行うことができる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
【0090】
更に、前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザによる前記ユーザ端末に対する１以上の操作の内容（例えば、８月１６日のＬＩＮＥ送信）を示す操作情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記操作情報に基づく所定の内容（例えば、お盆に仕事のＬＩＮＥをするのは元旦に仕事のメッセージを送るのと同じですよ）を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、ことができる。
これにより、所定ユーザの操作の内容が組織におけるコミュニケーションとして適切であるか否かといった所定の内容が、当該所定ユーザにフィードバックされる。即ち、所定ユーザが、組織においてどのような身分であっても（例えば、上司や社長といった立場であっても）、組織におけるコミュニケーションとしての妥当性といった世の中の常識を知る機会となるフィードバックが可能となる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
前記所定ユーザによる前記ユーザ端末に対する１以上の操作の内容（例えば、８月１６日のＬＩＮＥ送信）を示す操作情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記操作情報に基づく所定の内容（例えば、お盆に仕事のＬＩＮＥをするのは元旦に仕事のメッセージを送るのと同じですよ）を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、ことができる。
これにより、所定ユーザの操作の内容が組織におけるコミュニケーションとして適切であるか否かといった所定の内容が、当該所定ユーザにフィードバックされる。即ち、所定ユーザが、組織においてどのような身分であっても（例えば、上司や社長といった立場であっても）、組織におけるコミュニケーションとしての妥当性といった世の中の常識を知る機会となるフィードバックが可能となる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
【0091】
更に、前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザによる前記ユーザ端末に対する１以上の操作の内容（例えば、社員旅行・忘年会のアルバムへのアクセス率が所定の閾値を超えた）を示す操作情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記操作情報に基づく所定の内容（例えば、○○のアルバムの人気が高く帰属意識の向上に役立っていますよ）を含む情報を、前記フィードバック情報として前記複数のユーザのうち他ユーザ（例えば、社長、社員旅行や忘年会のアルバムを管理する総務担当者）の前記ユーザ端末に報知する、ことができる。
これにより、他ユーザは、所定ユーザによりどのような操作がなされたのかを把握することが可能となる。その結果、他ユーザは、所定の内容（例えば、所定ユーザが帰属意識の向上を示す）の実現ができているか否かを評価できるようになる。さらに他ユーザは、所定の内容（ポジティブな内容）の実現に向けて、又は、（ネガティブな内容が）実現しないように行動をとることができるようになる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
前記所定ユーザによる前記ユーザ端末に対する１以上の操作の内容（例えば、社員旅行・忘年会のアルバムへのアクセス率が所定の閾値を超えた）を示す操作情報を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記操作情報に基づく所定の内容（例えば、○○のアルバムの人気が高く帰属意識の向上に役立っていますよ）を含む情報を、前記フィードバック情報として前記複数のユーザのうち他ユーザ（例えば、社長、社員旅行や忘年会のアルバムを管理する総務担当者）の前記ユーザ端末に報知する、ことができる。
これにより、他ユーザは、所定ユーザによりどのような操作がなされたのかを把握することが可能となる。その結果、他ユーザは、所定の内容（例えば、所定ユーザが帰属意識の向上を示す）の実現ができているか否かを評価できるようになる。さらに他ユーザは、所定の内容（ポジティブな内容）の実現に向けて、又は、（ネガティブな内容が）実現しないように行動をとることができるようになる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
【0092】
更に、前記ユーザ関連情報取得手段は、
前記所定ユーザが属する前記所定の組織のポリシー情報（例えば、メッセージ内容を確認したらどんどん「いいね」で答える、内容に本当に共感したときにのみ「いいね」をタップ）を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記ポリシー情報に基づく所定の内容（例えば、内容を確認した旨を「いいね」で回答しますか？ 今週タップできる「いいね」はあと３個です）を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、ことができる。
これにより、所定ユーザは、組織のポリシーの範囲で、所定の内容（例えば、「いいね」で回答するといった行動の内容）を実現しているかを確認することができる。即ち例えば、ポリシーとしてコミュニケーションすべき場合には、コミュニケーションの抜け漏れ防止が実現できる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
前記所定ユーザが属する前記所定の組織のポリシー情報（例えば、メッセージ内容を確認したらどんどん「いいね」で答える、内容に本当に共感したときにのみ「いいね」をタップ）を、前記ユーザ関連情報として取得し、
前記フィードバック報知手段は、
前記ポリシー情報に基づく所定の内容（例えば、内容を確認した旨を「いいね」で回答しますか？ 今週タップできる「いいね」はあと３個です）を含む情報を、前記フィードバック情報として前記所定ユーザの前記ユーザ端末に報知する、ことができる。
これにより、所定ユーザは、組織のポリシーの範囲で、所定の内容（例えば、「いいね」で回答するといった行動の内容）を実現しているかを確認することができる。即ち例えば、ポリシーとしてコミュニケーションすべき場合には、コミュニケーションの抜け漏れ防止が実現できる。即ち、組織内におけるユーザ同士のコミュニケーションの利便性を向上させることができる。
【符号の説明】
【0093】
１・・・サーバ、２・・・ユーザ端末、１１・・・ＣＰＵ、２０・・・ドライブ、３１・・・リムーバブルディスク、５１・・・ユーザ関連情報取得部、５２・・・フィードバック報知部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】