(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023102704
(43)【公開日】2023-07-25
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム
(51)【国際特許分類】
G06F 3/16 20060101AFI20230718BHJP
G10L 15/00 20130101ALI20230718BHJP
G10L 15/10 20060101ALI20230718BHJP
G10L 15/32 20130101ALI20230718BHJP
【ＦＩ】
G06F3/16 650
G06F3/16 690
G10L15/00 200T
G10L15/10 200W
G10L15/32 220Z
【審査請求】未請求
【請求項の数】12
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022003373
(22)【出願日】2022-01-12
(71)【出願人】
【識別番号】000005016
【氏名又は名称】パイオニア株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100112656
【弁理士】
【氏名又は名称】宮田 英毅
(72)【発明者】
【氏名】中川 壮志
(72)【発明者】
【氏名】長尾 俊一郎
(72)【発明者】
【氏名】田中 一聡
(72)【発明者】
【氏名】上野 智之
(57)【要約】 （修正有）
【課題】複数のエージェント機能部が存在する場合における音声依頼の煩雑さを解消させる情報処理装置、方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】利用者からの音声による依頼に応答する情報を提示する情報処理装置において、依頼先検出部は、複数のエージェント機能部のうち、依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を音声から検出する。判定部は、第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部が依頼に対応可能か否かを判定する。提示制御部は、依頼先エージェント機能部が依頼に対応可能な場合に、依頼先エージェント機能部から取得した依頼に対する応答を、利用者に提示させる。また、依頼先エージェント機能部が依頼に対応不能な場合には、依頼先エージェント機能部以外のいずれかのエージェント機能部である他のエージェント機能部に対して依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させる。
【選択図】図２
【解決手段】利用者からの音声による依頼に応答する情報を提示する情報処理装置において、依頼先検出部は、複数のエージェント機能部のうち、依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を音声から検出する。判定部は、第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部が依頼に対応可能か否かを判定する。提示制御部は、依頼先エージェント機能部が依頼に対応可能な場合に、依頼先エージェント機能部から取得した依頼に対する応答を、利用者に提示させる。また、依頼先エージェント機能部が依頼に対応不能な場合には、依頼先エージェント機能部以外のいずれかのエージェント機能部である他のエージェント機能部に対して依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させる。
【選択図】図２
【特許請求の範囲】
【請求項1】
利用者からの音声による依頼に応答する情報を提示する情報処理装置であって、
複数のエージェント機能部のうち、前記利用者が前記依頼の依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を前記音声から検出する依頼先検出部と、
前記第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定する判定部と、
前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能な場合に、前記依頼先エージェント機能部から取得した前記依頼に対する応答を、前記利用者に提示させる提示制御部と、
を備え、
前記提示制御部は、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応不能な場合には、前記複数のエージェント機能部のうち、前記依頼先エージェント機能部以外のいずれかのエージェント機能部である他のエージェント機能部に対して前記依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させる
ことを特徴とする情報処理装置。
複数のエージェント機能部のうち、前記利用者が前記依頼の依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を前記音声から検出する依頼先検出部と、
前記第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定する判定部と、
前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能な場合に、前記依頼先エージェント機能部から取得した前記依頼に対する応答を、前記利用者に提示させる提示制御部と、
を備え、
前記提示制御部は、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応不能な場合には、前記複数のエージェント機能部のうち、前記依頼先エージェント機能部以外のいずれかのエージェント機能部である他のエージェント機能部に対して前記依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させる
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項2】
前記提示制御部は、前記引継ぎ依頼として、前記他のエージェント機能部を引き継ぎ先として指定する第２の指定情報、および、前記依頼の内容に関する依頼内容情報を含む引継ぎ依頼が音声出力されるよう制御する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記提示制御部は、前記第２の指定情報として、前記他のエージェント機能部の名称を示すキーワードを含む前記引継ぎ依頼が音声出力されるよう制御する
ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記情報処理装置以外にも、依頼に対する応答を担当させる情報処理装置の登録を利用者から受け付ける受付部をさらに有し、
前記依頼先検出部は、前記複数のエージェント機能部として、自装置に紐付けられるエージェント機能部、および、登録されている他の情報処理装置に紐付けられるエージェント機能部のうち、いずれか１つのエージェント機能部を、依頼先のエージェント機能部として指定する前記第１の指定情報が前記音声に含まれているか否かを検出し、
前記判定部は、前記依頼先エージェント機能部が自装置に紐付けられている場合には、自装置に紐付けられる前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定し、
前記提示制御部は、自装置に紐付けられる前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応不可能であると判定された場合には、前記他のエージェント機能部として、前記他の情報処理装置に紐付けられるエージェント機能部に対して前記依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させる
ことを特徴とする請求項２または３に記載の情報処理装置。
前記依頼先検出部は、前記複数のエージェント機能部として、自装置に紐付けられるエージェント機能部、および、登録されている他の情報処理装置に紐付けられるエージェント機能部のうち、いずれか１つのエージェント機能部を、依頼先のエージェント機能部として指定する前記第１の指定情報が前記音声に含まれているか否かを検出し、
前記判定部は、前記依頼先エージェント機能部が自装置に紐付けられている場合には、自装置に紐付けられる前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定し、
前記提示制御部は、自装置に紐付けられる前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応不可能であると判定された場合には、前記他のエージェント機能部として、前記他の情報処理装置に紐付けられるエージェント機能部に対して前記依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させる
ことを特徴とする請求項２または３に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記依頼先検出部は、前記音声出力に前記第２の指定情報が含まれているか否かを検出し、前記第２の指定情報を検出した場合には、前記音声出力を前記引継ぎ依頼として認識する
ことを特徴とする請求項２～４のいずれか１つに記載の情報処理装置。
ことを特徴とする請求項２～４のいずれか１つに記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記依頼先検出部は、前記音声出力を前記引継ぎ依頼として認識した場合には、前記第２の指定情報により引継先とされた引継先エージェント機能部に対して、前記音声出力に含まれる前記依頼内容情報が示す依頼の内容に対する応答処理を実行させ、
前記提示制御部は、前記引継先エージェント機能部によって前記応答処理が行われたことに応じて、前記引継先エージェント機能部から前記引継ぎ依頼に対する応答を取得し、取得した応答を前記利用者に提示させる
ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
前記提示制御部は、前記引継先エージェント機能部によって前記応答処理が行われたことに応じて、前記引継先エージェント機能部から前記引継ぎ依頼に対する応答を取得し、取得した応答を前記利用者に提示させる
ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記依頼先検出部は、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応不可能であると判定された場合には、所定の電気的信号を用いて、前記第２の指定情報により引継先とされた引継先エージェント機能部に対して前記引継ぎ依頼に対する応答処理を実行させ、
前記提示制御部は、前記引継先エージェント機能部によって前記応答処理が行われたことに応じて、前記引継先エージェント機能部から前記引継ぎ依頼に対する応答を取得し、取得した応答を前記利用者に提示させる
ことを特徴とする請求項２または３に記載の情報処理装置。
前記提示制御部は、前記引継先エージェント機能部によって前記応答処理が行われたことに応じて、前記引継先エージェント機能部から前記引継ぎ依頼に対する応答を取得し、取得した応答を前記利用者に提示させる
ことを特徴とする請求項２または３に記載の情報処理装置。
【請求項8】
複数の前記情報処理装置が通信可能に接続されることにより、複数の前記情報処理装置の間において前記所定の電気的信号での情報の送受信が実現される場合には、
前記依頼先検出部は、接続先の情報処理装置のうち、前記引継先エージェント機能部が紐付けられている情報処理装置に対して、前記引継ぎ依頼に対する応答処理を前記引継先エージェント機能部に行わせるよう制御する
ことを特徴とする請求項７に記載の情報処理装置。
前記依頼先検出部は、接続先の情報処理装置のうち、前記引継先エージェント機能部が紐付けられている情報処理装置に対して、前記引継ぎ依頼に対する応答処理を前記引継先エージェント機能部に行わせるよう制御する
ことを特徴とする請求項７に記載の情報処理装置。
【請求項9】
前記判定部は、前記依頼を示す情報に対する意図解析によって理解された、前記依頼の内容に基づいて、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定する
ことを特徴とする請求項１～８のいずれか１つに記載の情報処理装置。
ことを特徴とする請求項１～８のいずれか１つに記載の情報処理装置。
【請求項10】
前記判定部は、前記依頼に対する応答処理を前記依頼先エージェント機能部が実行した結果に基づいて、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定する
ことを特徴とする請求項９に記載の情報処理装置。
ことを特徴とする請求項９に記載の情報処理装置。
【請求項11】
利用者からの音声による依頼に応答する情報を提示する情報処理装置が実行する情報処理方法であって、
複数のエージェント機能部のうち、前記利用者が前記依頼の依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を前記音声から検出する依頼先検出工程と、
前記第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定する判定工程と、
前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能な場合に、前記依頼先エージェント機能部から取得した前記依頼に対する応答を、前記利用者に提示させる提示制御工程と、
を含み、
前記提示制御工程は、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応不能な場合には、前記複数のエージェント機能部のうち、前記依頼先エージェント機能部以外のいずれかのエージェント機能部である他のエージェント機能部に対して前記依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させる
ことを特徴とする情報処理方法。
複数のエージェント機能部のうち、前記利用者が前記依頼の依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を前記音声から検出する依頼先検出工程と、
前記第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定する判定工程と、
前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能な場合に、前記依頼先エージェント機能部から取得した前記依頼に対する応答を、前記利用者に提示させる提示制御工程と、
を含み、
前記提示制御工程は、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応不能な場合には、前記複数のエージェント機能部のうち、前記依頼先エージェント機能部以外のいずれかのエージェント機能部である他のエージェント機能部に対して前記依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させる
ことを特徴とする情報処理方法。
【請求項12】
利用者からの音声による依頼に応答する情報を提示する情報処理装置によって実行される情報処理プログラムであって、
複数のエージェント機能部のうち、前記利用者が前記依頼の依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を前記音声から検出する依頼先検出手順と、
前記第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定する判定手順と、
前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能な場合に、前記依頼先エージェント機能部から取得した前記依頼に対する応答を、前記利用者に提示させる提示制御手順と、
を前記情報処理装置に実行させ、
前記提示制御手順は、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応不能な場合には、前記複数のエージェント機能部のうち、前記依頼先エージェント機能部以外のいずれかのエージェント機能部である他のエージェント機能部に対して前記依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させる
ことを特徴とする情報処理プログラム。
複数のエージェント機能部のうち、前記利用者が前記依頼の依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を前記音声から検出する依頼先検出手順と、
前記第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定する判定手順と、
前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能な場合に、前記依頼先エージェント機能部から取得した前記依頼に対する応答を、前記利用者に提示させる提示制御手順と、
を前記情報処理装置に実行させ、
前記提示制御手順は、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応不能な場合には、前記複数のエージェント機能部のうち、前記依頼先エージェント機能部以外のいずれかのエージェント機能部である他のエージェント機能部に対して前記依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させる
ことを特徴とする情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、利用者と対話を行うことで、利用者に適した情報を提供するエージェント機能に関する技術が提案されている。
【0003】
例えば、複数のエージェント機能部のうち、一方のエージェント機能部が搭乗者の要求に対応できず、他方のエージェントがこの要求に対応できる場合には、他方のエージェント機能部を搭乗者に推奨する技術が提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２０２０－１４４７１２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
ところで、上記の従来技術では、利用者は、複数のエージェント機能部それぞれに対して音声による依頼を行う必要があるため、同じ内容の依頼を何度も発話しなければならない場合がある。このようなことから、上記の従来技術には、音声による依頼を行う際の煩雑さの点で改善の余地がある。
【0006】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、例えば、複数のエージェント機能部が存在する場合における音声依頼の煩雑さを解消させることができる情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0007】
請求項１に記載の情報処理装置は、利用者からの音声による依頼に応答する情報を提示する情報処理装置であって、複数のエージェント機能部のうち、前記利用者が前記依頼の依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を前記音声から検出する依頼先検出部と、前記第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定する判定部と、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能な場合に、前記依頼先エージェント機能部から取得した前記依頼に対する応答を、前記利用者に提示させる提示制御部と、を備え、前記提示制御部は、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応不能な場合には、前記複数のエージェント機能部のうち、前記依頼先エージェント機能部以外のいずれかのエージェント機能部である他のエージェント機能部に対して前記依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させることを特徴とする。
【0008】
請求項１１に記載の情報処理方法は、利用者からの音声による依頼に応答する情報を提示する情報処理装置が実行する情報処理方法であって、複数のエージェント機能部のうち、前記利用者が前記依頼の依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を前記音声から検出する依頼先検出工程と、前記第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定する判定工程と、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能な場合に、前記依頼先エージェント機能部から取得した前記依頼に対する応答を、前記利用者に提示させる提示制御工程と、を含み、前記提示制御工程は、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応不能な場合には、前記複数のエージェント機能部のうち、前記依頼先エージェント機能部以外のいずれかのエージェント機能部である他のエージェント機能部に対して前記依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させることを特徴とする。
【0009】
請求項１２に記載の情報処理プログラムは、利用者からの音声による依頼に応答する情報を提示する情報処理装置によって実行される情報処理プログラムであって、複数のエージェント機能部のうち、前記利用者が前記依頼の依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を前記音声から検出する依頼先検出手順と、前記第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能か否かを判定する判定手順と、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応可能な場合に、前記依頼先エージェント機能部から取得した前記依頼に対する応答を、前記利用者に提示させる提示制御手順と、を前記情報処理装置に実行させるための情報処理プログラムであり、前記提示制御手順は、前記依頼先エージェント機能部が前記依頼に対応不能な場合には、前記複数のエージェント機能部のうち、前記依頼先エージェント機能部以外のいずれかのエージェント機能部である他のエージェント機能部に対して前記依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させる。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【発明を実施するための形態】
【0011】
［実施形態］
以下に、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と記載する）の一例について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略する。
以下に、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と記載する）の一例について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略する。
【0012】
＜実施形態の概要＞
例えば、カーナビゲーション装置等の車載装置には、エージェント機能を有するアプリケーションが導入されているものがある。このような場合、利用者は、例えば、エージェントとの対話によって各種のサービスを受けることができる。
例えば、カーナビゲーション装置等の車載装置には、エージェント機能を有するアプリケーションが導入されているものがある。このような場合、利用者は、例えば、エージェントとの対話によって各種のサービスを受けることができる。
【0013】
ところで、利用者は、複数のエージェントが存在する場合、エージェントを指定した状態で音声による依頼を入力することがあるが、指定されたエージェントが必ずしも依頼に対応できるとは限らない。係る場合、利用者は、他のエージェントを指定して、再度音声依頼を入力することを求められ面倒である。
【0014】
本発明は、上記の事情に着目してなされたものであって、利用者により指定されたエージェントが依頼に対応不可能な場合、複数存在するエージェントのうちの他のエージェントに対して、今回の依頼を引き継がせることで、音声依頼の再入力の手間を効果的に減らそうとするものである。
【0015】
＜システム構成＞
まず、図１を用いて、実施形態に係る情報処理システムの構成を説明する。図１は、実施形態に係る情報処理システムの一例を示す図である。図１には、実施形態に係る情報処理システムの一例として、情報処理システム１が示される。
まず、図１を用いて、実施形態に係る情報処理システムの構成を説明する。図１は、実施形態に係る情報処理システムの一例を示す図である。図１には、実施形態に係る情報処理システムの一例として、情報処理システム１が示される。
【0016】
図１に示すように、情報処理システム１は、情報処理装置１００と、エージェント装置３００とを備えてよい。また、情報処理装置１００と、エージェント装置３００とは、ネットワークＮを介して、有線または無線により通信可能に接続される。また、図１に示す情報処理システム１には、任意の数の情報処理装置１００と、任意の数のエージェント装置３００とが含まれてもよい。
【0017】
情報処理装置１００は、利用者からの音声による依頼に応答する情報を提示する情報処理装置（実施形態に係る情報処理装置）の一例である。
【0018】
また、図１に示すように、情報処理装置１００は、車両ＶＥｘに搭載されてよい。すなわち、情報処理装置１００は、車載装置であってよい。
【0019】
具体的には、情報処理装置１００は、車両ＶＥｘに内蔵あるいは積載される専用のナビゲーション装置であってよい。
【0020】
なお、情報処理装置１００は、ナビゲーション装置と、録画装置とで構成されてもよい。この一例として、情報処理装置１００は、互いに独立したナビゲーション装置および録画装置が通信可能に接続された複合的な装置であってよい。他の例として、情報処理装置１００は、ナビゲーション機能と、録画機能とを有する１つの装置であってもよい。
【0021】
また、情報処理装置１００は、各種のセンサを備えていてよい。例えば、情報処理装置１００は、カメラ、加速度センサ、ジャイロセンサ、ＧＰＳセンサ、気圧センサ等の各種センサを備えていてよい。この結果、情報処理装置１００は、各種センサによって取得されたセンサ情報に基づいて、利用者の運転を支援するための対話や情報提供を行うことができる。
【0022】
また、利用者は、日常的に使用している携帯型端末装置（例えば、スマートフォン、タブレット型端末、ノート型ＰＣ、デスクトップＰＣ、ＰＤＡ等）に所定のアプリケーションを導入することで、この携帯型端末装置を情報処理装置１００と同様に動作させることができる。すなわち、利用者は、自身の携帯型端末装置を車載装置として代用することができる。このようなことから、利用者の所持する携帯型端末装置も実施形態に係る情報処理装置として解することができる。
【0023】
エージェント装置３００は、利用者からの音声による依頼に応答するための応答処理を実際に行うサーバ装置である。例えば、エージェント装置３００は、後述するエージェント機能部による制御に応じて、応答処理を実行する。また、エージェント装置３００と、エージェント機能部とは、サービスごとに対になっていてよく、エージェント機能部の数だけ存在していてよい。
【0024】
例えば、エージェント装置３００は、応答処理を行った結果、依頼に対する適切な回答を取得することができなかった場合には、対応不可能であることを示す応答情報をエージェント機能部に返す。一方、エージェント装置３００は、応答処理を行った結果、依頼に対する適切な回答を取得することができた場合には、依頼に対する回答を含む応答情報をエージェント機能部に返す。
【0025】
＜実施形態＞
〔１．機能構成〕
ここからは、実施形態に係る情報処理について説明する。まず、図２を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００Ａについて説明する。図２は、実施形態に係る情報処理装置１００Ａの構成例を示す図である。情報処理装置１００Ａは、実施形態に係る情報処理装置の一例であり、車載装置であるものとする。
〔１．機能構成〕
ここからは、実施形態に係る情報処理について説明する。まず、図２を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００Ａについて説明する。図２は、実施形態に係る情報処理装置１００Ａの構成例を示す図である。情報処理装置１００Ａは、実施形態に係る情報処理装置の一例であり、車載装置であるものとする。
【0026】
情報処理装置１００Ａは、利用者の音声を認識すると、認識結果に基づく応答を含むサービスを提供するエージェント機能を有する。この結果、利用者は、エージェント機能との対話によって各種の運転支援やお役立ち情報の提供を受けることができるようになる。
【0027】
図２に示すように、情報処理装置１００Ａは、マイク１１と、スピーカー１２と、アプリ群３０Ａと、記憶部１２０と、制御部１３０Ａとを有する。
【0028】
（マイク１１について）
マイク１１は、車両ＶＥｘ内で発生した音を集音する。例えば、マイク１１は、車両ＶＥｘの搭乗者が発話したことによる発話音声を集音する。
マイク１１は、車両ＶＥｘ内で発生した音を集音する。例えば、マイク１１は、車両ＶＥｘの搭乗者が発話したことによる発話音声を集音する。
【0029】
（スピーカー１２）
スピーカー１２は、音声を出力する出力部に相当する。例えば、スピーカー１２は、制御部１３０Ａによる提示制御（出力制御）に応じて、マイク１１を介して入力された発話に対応する応答の音声を出力させる。
スピーカー１２は、音声を出力する出力部に相当する。例えば、スピーカー１２は、制御部１３０Ａによる提示制御（出力制御）に応じて、マイク１１を介して入力された発話に対応する応答の音声を出力させる。
【0030】
（アプリ群３０Ａ）
アプリ群３０Ａは、運転支援やお役立ち情報に関するサービスを提供するアプリケーション群である。アプリ群３０Ａに含まれるアプリケーション（以下、「アプリ」と略す）は、それぞれ異なる種別のサービスを提供するものであってもよいし、同一種別のサービスを提供するが性能が異なるといった場合もある。また、アプリ群３０Ａに含まれる各アプリは、サービスを提供する仲介役のエージェント機能部を有する。また、各アプリ（エージェント機能部）には、当該アプリに対応するサービスを実現するための処理を行うエージェント装置３００が紐付けられている。この点について、図２の例を用いてより具体的に説明する。
アプリ群３０Ａは、運転支援やお役立ち情報に関するサービスを提供するアプリケーション群である。アプリ群３０Ａに含まれるアプリケーション（以下、「アプリ」と略す）は、それぞれ異なる種別のサービスを提供するものであってもよいし、同一種別のサービスを提供するが性能が異なるといった場合もある。また、アプリ群３０Ａに含まれる各アプリは、サービスを提供する仲介役のエージェント機能部を有する。また、各アプリ（エージェント機能部）には、当該アプリに対応するサービスを実現するための処理を行うエージェント装置３００が紐付けられている。この点について、図２の例を用いてより具体的に説明する。
【0031】
【0032】
図２の例によれば、アプリ３０Ａ－１は、音声エージェント機能として、エージェント機能部３０１Ａを有し、エージェント機能部３０１Ａには、エージェント装置３００Ａ－１（エージェント装置３００の一例）が紐付けられている。
【0033】
ここで、例えば、アプリ３０Ａ－１は、利用者と日常会話を実現する汎用的なアプリケーションであるとすると、エージェント機能部３０１Ａは、利用者からの音声に対する応答処理をエージェント装置３００Ａ－１に実行させる。また、エージェント機能部３０１Ａは、応答処理の結果を示す応答情報（対話情報）を利用者に提供させることで、利用者との対話を実現する。
【0034】
また、図２の例によれば、アプリ３０Ａ－２は、音声エージェント機能として、エージェント機能部３０２Ａを有し、エージェント機能部３０２Ａには、エージェント装置３００Ａ－２（エージェント装置３００の一例）が紐付けられている。
【0035】
例えば、アプリ３０Ａ－２は、観光案内を提供するアプリケーションであるとすると、エージェント機能部３０２Ａは、センサ情報に基づく応答処理をエージェント装置３００Ａ－２に実行させる。また、エージェント機能部３０２Ａは、応答処理の結果を示す応答情報（観光地情報）を利用者に提供させることで、利用者への観光案内を実現する。
【0036】
（記憶部１２０Ａ）
記憶部１２０Ａは、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory)、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子またはハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２０Ａは、例えば、実施形態に係る情報処理に関するデータやプログラムが記憶されてよい。
記憶部１２０Ａは、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory)、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子またはハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２０Ａは、例えば、実施形態に係る情報処理に関するデータやプログラムが記憶されてよい。
【0037】
（制御部１３０Ａ）
制御部１３０Ａは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、情報処理装置１００Ａ内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（例えば、実施形態に係る情報処理プログラム）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０Ａは、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。
制御部１３０Ａは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、情報処理装置１００Ａ内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（例えば、実施形態に係る情報処理プログラム）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０Ａは、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。
【0038】
図２に示すように、制御部１３０Ａは、依頼先検出部１３１Ａと、判定部１３２Ａと、応答取得部１３３Ａと、提示制御部１３４Ａと、音声生成部１３５Ａとを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１３０Ａの内部構成は、図２に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、制御部１３０Ａが有する各処理部の接続関係は、図２に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
【0039】
（依頼先検出部１３１Ａ）
依頼先検出部１３１Ａは、利用者から音声による依頼（以下、「第１の依頼」と表記する場合がある）を受け付けた場合に、エージェント機能部３０１Ａおよび３０２Ａのうち、第１の依頼の依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を音声から検出する。
依頼先検出部１３１Ａは、利用者から音声による依頼（以下、「第１の依頼」と表記する場合がある）を受け付けた場合に、エージェント機能部３０１Ａおよび３０２Ａのうち、第１の依頼の依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報を音声から検出する。
【0040】
第１の指定情報は、エージェント機能部３０１Ａおよび３０２Ａそれぞれに対して予め定められている所定のワードであってよい。
【0041】
例えば、エージェント機能部３０１Ａに定められている第１の指定情報は、エージェント機能部３０１Ａの名称を示すウエイクワードであってよい。図２には、エージェント機能部３０１Ａの名称が「ＮＡ１」である例が示されている。よって、エージェント機能部３０１Ａに対応する第１の指定情報は、第１のウエイクワード「ＮＡ１」であってよい。
【0042】
同様に、エージェント機能部３０２Ａに定められている第１の指定情報は、エージェント機能部３０２Ａの名称を示すウエイクワードであってよい。図２には、エージェント機能部３０２Ａの名称が「ＮＡ２」である例が示されている。よって、エージェント機能部３０２Ａに対応する第１の指定情報は、第１のウエイクワード「ＮＡ２」であってよい。
【0043】
依頼先検出部１３１Ａは、発話による音声を認識すると、認識した音声をテキストに変換する。そして、依頼先検出部１３１Ａは、変換によって得られたテキストに基づく意図解析により、この音声が依頼の音声であるか否かを判定する。例えば、依頼先検出部１３１Ａは、所定のコマンドを示すキーワード（例えば、「～は？」、「調べて」、「行きたい」、「電話して」等）と、依頼内容を指し示すキーワード（例えば、「天気」、「お店」等）とがテキスト中に含まれている場合には、認識した音声が依頼の音声であると判定するとともに、依頼内容を示す依頼内容情報を取得することができる。
【0044】
また、依頼先検出部１３１Ａは、依頼の音声であると判定した場合には、自装置（情報処理装置１００Ａ）に紐付けられるエージェント機能部（すなわちエージェント機能部３０１Ａおよび３０２Ａ）のうち、取得した依頼内容情報が示す依頼内容（第１の依頼）の依頼先とするエージェント機能部を指定する第１の指定情報が依頼の音声に含まれているか否かを検出する。図２の例では、依頼先検出部１３１Ａは、音声から取得した変換テキストに、第１のウエイクワード「ＮＡ１」、または、第１のウエイクワード「ＮＡ２」が含まれているか否かを検出する。
【0045】
例えば、「エージェントＮＡ１、明日の天気は？」という音声が入力されたとする。係る場合、依頼先検出部１３１Ａは、「エージェントＮＡ１、明日の天気は？」を示すテキストに基づいて、この音声が依頼の音声であると判定するとともに、音声依頼の内容として「明日の天気の調査」を認識することができる。また、依頼先検出部１３１Ａは、第１のウエイクワード「ＮＡ１」を検出する。
【0046】
また、依頼先検出部１３１Ａは、依頼の音声から第１の指定情報を検出した場合には、第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部が、この依頼の音声によって示される音声依頼すなわち第１の依頼に対応可能か否か判定する処理を判定部１３２Ａに行わせる。
【0047】
例えば、第１の指定情報が第１のウエイクワード「ＮＡ１」を示していたとする。係る例は、エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対する依頼先として利用者に指定されたことを意味する。以下の説明では、第１の指定情報により依頼先とされたエージェント機能部をエージェント機能部３０１Ａ（依頼先エージェント機能部３０１Ａ）として説明する。
【0048】
依頼先検出部１３１Ａは、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応可能か否か判定する処理を判定部１３２Ａに行わせる。
【0049】
（判定部１３２Ａ）
判定部１３２Ａは、第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部３０１が第１の依頼に対応可能か否かを判定する。例えば、判定部１３２Ａは、第１の依頼を示す情報に対する意図解析によって理解された、第１の依頼の内容に基づいて、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応可能か否かを判定してよい。係る意図解析は、依頼先検出部１３１Ａによって行われる例を示したが、判定部１３２Ａが行ってもよい。
判定部１３２Ａは、第１の指定情報により依頼先とされた依頼先エージェント機能部３０１が第１の依頼に対応可能か否かを判定する。例えば、判定部１３２Ａは、第１の依頼を示す情報に対する意図解析によって理解された、第１の依頼の内容に基づいて、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応可能か否かを判定してよい。係る意図解析は、依頼先検出部１３１Ａによって行われる例を示したが、判定部１３２Ａが行ってもよい。
【0050】
例えば、上記例を用いて、第１の依頼の内容「明日の天気の調査」とする。係る場合、判定部１３２Ａは、第１の依頼の内容「明日の天気の調査」と、依頼先エージェント機能部３０１Ａに対応するアプリ３０Ａ－１の種別とに基づいて、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応可能か否かを判定することができる。
【0051】
例えば、アプリ３０Ａ－１は、利用者と日常会話を実現する汎用的なアプリケーションであり、天気を正確に予報する点で性能が十分ではないといえる。よって、係る例では、判定部１３２Ａは、依頼先エージェント機能部３０１Ａは第１の依頼に対応不可能であると判定する。
【0052】
一方、判定部１３２Ａは、依頼先エージェント機能部３０１Ａが実際に第１の依頼に対する応答処理を行った結果に基づいて、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応可能であるか否かを判定してもよい。係る例では、まず、依頼先検出部１３１Ａが、依頼先エージェント機能部３０１Ａに対して、第１の依頼に対する応答処理を実行させる。
【0053】
エージェント機能部３０１Ａは、依頼先検出部１３１Ａからの制御に応じて、エージェント装置３００Ａ－１に対して第１の依頼に対する応答処理を実行させてよい。エージェント装置３００Ａ－１は、応答処理を行った結果を示す応答情報を情報処理装置１００Ａに送信する。係る応答情報は、後述する応答取得部１３３Ａによって取得されてよい。そして、応答取得部１３３Ａは、取得した応答情報を判定部１３２Ａに出力する。
【0054】
ここで、応答情報には、第１の依頼に対する適切な回答、または、第１の依頼に対応不可能であることを示す情報が含まれてよい。このため、判定部１３２Ａは、応答情報に基づき、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応可能であるか否かを判定することができる。
【0055】
なお、判定部１３２Ａは、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応不可能であると判定した場合には、利用者により依頼先として指定されたエージェント機能部とは異なる他のエージェント機能部のそれぞれが第１の依頼に対応可能か否かを判定してもよい。図２の例では、判定部１３２Ａは、自装置に紐づいている他のエージェント機能部として、エージェント機能部３０２Ａを認識している。よって、判定部１３２Ａは、依頼先エージェント機能部３０１Ａを例に説明した上記と同様の手法で、他のエージェント機能部３０２Ａが第１の依頼に対応可能であるか否かを判定してよい。
【0056】
（応答取得部１３３Ａ）
応答取得部１３３Ａは、依頼先検出部１３１Ａによる制御に応じて、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対する応答処理を行った結果を示す応答情報をエージェント機能部３０１Ａから取得する。また、応答取得部１３３Ａは、取得した応答情報を判定部１３２Ａへと出力してよい。
応答取得部１３３Ａは、依頼先検出部１３１Ａによる制御に応じて、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対する応答処理を行った結果を示す応答情報をエージェント機能部３０１Ａから取得する。また、応答取得部１３３Ａは、取得した応答情報を判定部１３２Ａへと出力してよい。
【0057】
なお、依頼先検出部１３１Ａは、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応可能であると判定された場合に、依頼先エージェント機能部３０１Ａに対して第１の依頼に対する応答処理を実行させてもよい。係る場合、応答取得部１３３Ａは、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対する応答処理を行った結果を示す応答情報を取得すると、取得した応答情報を提示制御部１３４Ａに出力してよい。
【0058】
（提示制御部１３４Ａ）
提示制御部１３４Ａは、依頼先エージェント機能部３０１Ａの応答情報に基づく応答である第１応答が利用者に提示（出力）されるよう制御する。例えば、提示制御部１３４は、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応可能であると判定された場合には、応答取得部１３３Ａから受け付けた応答情報に基づく第１応答が利用者に提示されるよう制御する。
提示制御部１３４Ａは、依頼先エージェント機能部３０１Ａの応答情報に基づく応答である第１応答が利用者に提示（出力）されるよう制御する。例えば、提示制御部１３４は、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応可能であると判定された場合には、応答取得部１３３Ａから受け付けた応答情報に基づく第１応答が利用者に提示されるよう制御する。
【0059】
依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応可能である場合には、応答情報には、第１の依頼に対する適切な回答が含まれている。このため、提示制御部１３４Ａは、第１の応答を提示させる処理として、第１の応答としての回答内容を示す文章を作成し、作成した文章を読み上げる音声を出力するよう音声生成部１３５を制御してよい。
【0060】
一方、提示制御部１３４Ａは、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応不可能であると判定された場合には、複数のエージェント機能部のうち、依頼先エージェント機能部３０１Ａ以外のいずれかのエージェント機能部である他のエージェント機能部に対して第１の依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させる。
【0061】
例えば、提示制御部１３４Ａは、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応不可能である場合には、認識している他のエージェント機能部に対して第１の依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させてよい。図２の例では、提示制御部１３４Ａは、自装置に紐づいている他のエージェント機能部として、エージェント機能部３０２Ａを認識している。よって、提示制御部１３４Ａは、他のエージェント機能部３０２Ａに対して第１の依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させてよい。
【0062】
なお、提示制御部１３４Ａは、他のエージェント機能部が第１の応答に対応可能か否かに拘わらず、他のエージェント機能部に対して第１の依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させてもよい。このような場合、提示制御部１３４は、他のエージェント機能部のうちいずれか１つを、第１の依頼の引き継ぎ先として選択してよい。
【0063】
一方で、提示制御部１３４Ａは、他のエージェント機能部のうち、判定部１３２Ａによって第１の依頼に対応可能であると判定されたエージェント機能部に対して第１の依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させてもよい。このような場合、提示制御部１３４Ａは、第１の依頼に対応可能であると判定された他のエージェント機能部を、第１の依頼の引き継ぎ先として選択してよい。
【0064】
ここで、引継ぎ依頼とは、他のエージェント機能部を引き継ぎ先として指定する第２の指定情報、および、依頼の内容に関する依頼内容情報を含むものであってよい。第２の指定情報とは、他のエージェント機能部の名称を示すキーワードであってよい。
【0065】
図２の例を用いると、第２の指定情報は、エージェント機能部３０１Ａおよび３０２Ａそれぞれに対して予め定められている所定のワードであってよい。
【0066】
例えば、エージェント機能部３０１Ａに定められている第２の指定情報は、エージェント機能部３０１Ａの名称を示すウエイクワードであってよい。よって、エージェント機能部３０１Ａに対応する第２の指定情報は、第２のウエイクワード「ＮＡ１」であってよい。また、エージェント機能部３０２Ａに定められている第２の指定情報は、エージェント機能部３０２Ａの名称を示すウエイクワードであってよい。よって、エージェント機能部３０２Ａに対応する第２の指定情報は、第２のウエイクワード「ＮＡ２」であってよい。
【0067】
例えば、他のエージェント機能部として、エージェント機能部３０２Ａを例に挙げると、提示制御部１３４Ａは、他のエージェント機能部３０２Ａに対応する第２のウエイクワード「ＮＡ２」を用いて、引継ぎ依頼の内容を音声出力するよう音声生成部１３５を制御することができる。例えば、提示制御部１３４Ａは、第１の依頼の内容（例えば、「明日の天気を調べて」）を示す文章であって、第２のウエイクワード「ＮＡ２」を用いて他のエージェント機能部３０２Ａに対して第１の依頼を行うよう呼びかける態様の文章を作成することができる。一例を示すと、提示制御部１３４Ａは、「エージェントＮＡ２、明日の天気を調べて！」という文章を生成してよい。そして、提示制御部１３４Ａは、生成した文章を音声出力するよう音声生成部１３５Ａを制御してよい。
【0068】
（音声生成部１３５Ａ）
音声生成部１３５Ａは、提示制御部１３４Ａによる制御に応じて、音声を合成し、合成した音声をスピーカー１２から出力させる。例えば、音声生成部１３５Ａは、提示制御部１３４により作成された文章に基づいて、係る文章を読み上げる音声を合成する。
音声生成部１３５Ａは、提示制御部１３４Ａによる制御に応じて、音声を合成し、合成した音声をスピーカー１２から出力させる。例えば、音声生成部１３５Ａは、提示制御部１３４により作成された文章に基づいて、係る文章を読み上げる音声を合成する。
【0069】
例えば、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応可能であり、依頼先エージェント機能部３０１Ａは女性の声Ｖ１のエージェントＮＡ１であるとする。係る場合、音声生成部１３５Ａは、女性の声Ｖ１で第１の応答の内容を示す文章が読み上げられるような音声を合成してよい。
【0070】
また、依頼先エージェント機能部３０１Ａが第１の依頼に対応不可能であり、他のエージェント機能部３０２Ａが第１の依頼の引継ぎ先として選択されたとする。係る場合、音声生成部１３５は、女性の声Ｖ１で引継ぎ依頼の文章が読み上げられるような音声を合成してよい。図２には、引継ぎ依頼「エージェントＮＡ２、明日の天気を調べて！」が、エージェントＮＡ１の声である女性の声Ｖ１でスピーカー１２から出力された例が示される。
【0071】
〔２．複数の情報処理装置の組合せ〕
例えば、利用者は、車載装置である情報処理装置１００Ａをメインのエージェントとして、自身の携帯型端末装置（例えば、スマートフォン）をサブのエージェントとして利用することができる。このような場合、利用者は、例えば、スマートフォンに対して所定のアプリケーションを導入することで情報処理装置１００として振る舞わせることができる。図３には、所定のアプリケーションによって情報処理装置１００が有する機能が移植されたスマートフォンとして、情報処理装置１００Ｂが例示されている。また、情報処理装置１００Ｂと、情報処理装置１００Ａとは、ネットワークＮを介して、有線または無線により通信可能に接続される。例えば、情報処理装置１００Ｂと、情報処理装置１００Ａとの距離が一定以下に近づいた場合、近距離無線通信によって、情報処理装置１００Ｂと情報処理装置１００Ａとの間で接続が確立されてよい。
例えば、利用者は、車載装置である情報処理装置１００Ａをメインのエージェントとして、自身の携帯型端末装置（例えば、スマートフォン）をサブのエージェントとして利用することができる。このような場合、利用者は、例えば、スマートフォンに対して所定のアプリケーションを導入することで情報処理装置１００として振る舞わせることができる。図３には、所定のアプリケーションによって情報処理装置１００が有する機能が移植されたスマートフォンとして、情報処理装置１００Ｂが例示されている。また、情報処理装置１００Ｂと、情報処理装置１００Ａとは、ネットワークＮを介して、有線または無線により通信可能に接続される。例えば、情報処理装置１００Ｂと、情報処理装置１００Ａとの距離が一定以下に近づいた場合、近距離無線通信によって、情報処理装置１００Ｂと情報処理装置１００Ａとの間で接続が確立されてよい。
【0072】
まず、図３を用いて、情報処理装置１００Ｂの構成を説明する。図３は、実施形態に係る情報処理装置１００Ｂの構成例を示す図である。なお、情報処理装置１００Ｂは、情報処理装置１００Ａと実質同一であるため、各処理部の詳細な説明については省略する。
【0073】
（アプリ群３０Ｂ）
アプリ群３０Ｂは、運転支援やお役立ち情報に関するサービスを提供するアプリケーション群である。アプリ群３０Ｂに含まれるアプリは、それぞれ異なる種別のサービスを提供するものであってもよいし、同一種別のサービスを提供するが性能が異なるといった場合もある。また、アプリ群３０Ｂに含まれる各アプリは、サービスを提供する仲介役のエージェント機能部を有する。また、各アプリ（エージェント機能部）には、当該アプリに対応するサービスを実現するための処理を行うエージェント装置３００が紐付けられている。この点について、図３の例を用いてより具体的に説明する。
アプリ群３０Ｂは、運転支援やお役立ち情報に関するサービスを提供するアプリケーション群である。アプリ群３０Ｂに含まれるアプリは、それぞれ異なる種別のサービスを提供するものであってもよいし、同一種別のサービスを提供するが性能が異なるといった場合もある。また、アプリ群３０Ｂに含まれる各アプリは、サービスを提供する仲介役のエージェント機能部を有する。また、各アプリ（エージェント機能部）には、当該アプリに対応するサービスを実現するための処理を行うエージェント装置３００が紐付けられている。この点について、図３の例を用いてより具体的に説明する。
【0074】
図３の例によれば、アプリ群３０Ｂには、アプリ３０Ｂ－１等が含まれる例が示される。説明の便机上、図３には、１つのアプリ３０Ｂ－１のみ図示されている。また、図３の例によれば、アプリ３０Ｂ－１は、音声エージェント機能として、エージェント機能部３０１Ｂを有し、エージェント機能部３０１Ｂには、エージェント装置３００Ｂ－１（エージェント装置３００の一例）が紐付けられている。
【0075】
ここで、例えば、アプリ３０Ｂ－１は、天気予報に関するアプリケーションであるとすると、エージェント機能部３０１Ｂは、応答処理の結果として、天気予報を示す応答情報を利用者に提供する。
【0076】
（記憶部１２０Ｂ）
記憶部１２０Ｂは、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子またはハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２０Ｂは、例えば、実施形態に係る情報処理に関するデータやプログラムが記憶されてよい。
記憶部１２０Ｂは、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子またはハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２０Ｂは、例えば、実施形態に係る情報処理に関するデータやプログラムが記憶されてよい。
【0077】
（制御部１３０Ｂ）
制御部１３０Ｂは、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、情報処理装置１００Ｂ内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（例えば、実施形態に係る情報処理プログラム）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０Ｂは、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。
制御部１３０Ｂは、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、情報処理装置１００Ｂ内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（例えば、実施形態に係る情報処理プログラム）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０Ｂは、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。
【0078】
図３に示すように、制御部１３０Ｂは、依頼先検出部１３１Ｂと、判定部１３２Ｂと、応答取得部１３３Ｂと、提示制御部１３４Ｂと、音声生成部１３５Ｂとを有する。なお、制御部１３０Ｂの内部構成は、図３に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、制御部１３０Ｂが有する各処理部の接続関係は、図３に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
【0079】
例えば、依頼先検出部１３１Ｂは、情報処理装置１００Ａの依頼先検出部１３１Ａのごとく振る舞うことができる。同様に、判定部１３２Ｂは、情報処理装置１００Ａの判定部１３２Ｂに対応し、応答取得部１３３Ｂは、情報処理装置１００Ａの応答取得部１３３Ａに対応し、提示制御部１３４Ｂは、情報処理装置１００Ａの提示制御部１３４Ｂに対応し、音声生成部１３５Ｂは、情報処理装置１００Ａの音声生成部１３５Ｂに対応する。
【0080】
ここで、図３に示すように、情報処理装置１００Ａと情報処理装置１００Ｂとが接続されている場合、各装置は、相手装置にアクセスすることで相手装置が有するエージェント機能部に関する情報を取得することができる。
【0081】
例えば、情報処理装置１００Ａは、情報処理装置１００Ｂにアクセスすることで、アプリ群３０Ｂにおいて認識可能な音声コマンド（例えば、「～は？」、「調べて」、「行きたい」、「電話して」等）、アプリ群３０Ｂに含まれるアプリの種別、アプリが有するエージェント機能部の名称（ウェイクワードに相当する情報）等を取得することができる。また、情報処理装置１００Ａは、取得した情報を記憶部１２０Ａに格納しておいてよい。このような場合、判定部１３２Ａは、記憶部１２０Ａを参照することで、情報処理装置１００Ｂ側のエージェント機能部が第１の依頼に対応可能か否かを判定することができるようになる。
【0082】
情報処理装置１００Ｂは、情報処理装置１００Ａにアクセスすることで、アプリ群３０Ａにおいて認識可能な音声コマンド（例えば、「～は？」、「調べて」、「行きたい」、「電話して」等）、アプリ群３０Ａに含まれるアプリの種別、アプリが有するエージェント機能部の名称（ウェイクワードに相当する情報）等を取得することができる。また、情報処理装置１００Ｂは、取得した情報を記憶部１２０Ｂに格納しておいてよい。このような場合、判定部１３２Ｂは、記憶部１２０Ｂを参照することで、情報処理装置１００Ａ側のエージェント機能部が第１の依頼に対応可能か否かを判定することができるようになる。
【0083】
また、情報処理装置１００Ａと情報処理装置１００Ｂとが接続されている場合において、例えば、情報処理装置１００Ａは、情報処理装置１００Ｂ側のエージェント機能部に対して第１の依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させたいとする。このような場合、情報処理装置１００Ａは、見かけ上は引継ぎ依頼の音声によって、情報処理装置１００Ｂ側に依頼するように見せる一方で、実際には、電気的信号を用いて内部的に情報処理装置１００Ｂ側に依頼してよい。
【0084】
情報処理装置１００Ｂについても同様のことがいえる。例えば、情報処理装置１００Ｂは、情報処理装置１００Ａ側のエージェント機能部に対して第１の依頼に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を、音声出力させたいとする。このような場合、情報処理装置１００Ｂは、見かけ上は引継ぎ依頼の音声によって、情報処理装置１００Ａ側に依頼するように見せる一方で、実際には、電気的信号を用いて内部的に情報処理装置１００Ａ側に依頼してよい。
【0085】
以下では、図４を用いて、引継ぎ依頼の音声による見かけ上の依頼と、所定の電気的信号による実際の依頼という２つのルートで第１の依頼に対する応答処理の引き継ぎが依頼される手法の具体例を説明する。
【0086】
なお、図３のように、情報処理装置１００Ａと情報処理装置１００Ｂとがネットワークで接続されておらず、電気的信号による依頼ができない場合には、引継ぎ依頼の音声だけで実際に依頼することも可能である。こちらの実施形態については変形例として後に説明する。
【0087】
〔３．実施形態に係る処理手順（複数の情報処理装置が通信可能に接続）〕
ここからは、図４を用いて、実施形態に係る情報処理の手順について説明する。図４は、実施形態に係る情報処理手順を示すフローチャートである。
ここからは、図４を用いて、実施形態に係る情報処理の手順について説明する。図４は、実施形態に係る情報処理手順を示すフローチャートである。
【0088】
図４では、車両ＶＥ１（車両ＶＥｘの一例）に備えられている車載装置である情報処理装置１００Ａをメインのエージェントとして、車両ＶＥ１の利用者Ｕ１がサブのエージェントとしてスマートフォンである情報処理装置１００Ｂを用いている場面を例に情報処理手順を説明する。
【0089】
なお、図４では、適宜図３の例を採用して説明するが、複数の情報処理装置１００として、互いに通信可能に接続される情報処理装置１００は、情報処理装置１００Ａおよび１００Ｂの２台に限定されるものではない。例えば、利用者Ｕ１は、自身の利用シーンに合わせて任意の数のスマートフォンを情報処理装置１００の如く機能させることで、これらの情報処理装置１００を、車載装置であるメインの情報処理装置１００Ａに接続させることができる。
【0090】
また、図４の例では、情報処理装置１００Ａが有するエージェント機能部３０１Ａをその名称を用いて「エージェントＮＡ１」と表記する。また、情報処理装置１００Ａが有するエージェント機能部３０２Ａをその名称を用いて「エージェントＮＡ２」と表記する。また、情報処理装置１００Ｂが有するエージェント機能部３０１Ｂをその名称を用いて「エージェントＮＡ３」と表記する。
【0091】
また、図４の例では、第１の指定情報を「第１のＷＷ」と表記する。このようなことから、図４の例では、「ＮＡ１」、「ＮＡ２」および「ＮＡ３」の３つのウエイクワードが第１のＷＷとして予め登録されているものとする。第１のＷＷは、例えば、利用者Ｕ１によって情報処理装置１００Ａおよび１００Ｂの双方に対して登録されてよい。また、他の例として、ネットワークＮを介した通信により、情報処理装置１００Ａ、および、情報処理装置１００Ｂが互いにアクセスすることで相手方から取得した情報に基づいて、情報処理装置１００Ａおよび１００Ｂの双方において自動的に第１のＷＷが登録されてもよい。
【0092】
同様にして、第２の指定情報を「第２のＷＷ」と表記する。このようなことから、図４の例では、「ＮＡ１」、「ＮＡ２」および「ＮＡ３」の３つのウエイクワードが第２のＷＷとして予め登録されているものとする。第２のＷＷも、利用者Ｕ１によって情報処理装置１００Ａおよび１００Ｂの双方に対して登録されてよい。また、他の例として、ネットワークＮを介した通信により、情報処理装置１００Ａ、および、情報処理装置１００Ｂが互いにアクセスすることで相手方から取得した情報に基づいて、情報処理装置１００Ａおよび１００Ｂの双方において自動的に第２のＷＷが登録されてもよい。
【0093】
まず、依頼先検出部１３１Ａ（および依頼先検出部１３１Ｂ）は、発話による音声を認識したとすると、この音声が依頼の音声であるか否かを判定する。すなわち、依頼先検出部１３１Ａ（および依頼先検出部１３１Ｂ）は、音声による依頼である音声依頼を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ４０１）。
【0094】
依頼先検出部１３１Ａ（および依頼先検出部１３１Ｂ）は、音声依頼を受け付けていないと判定している間は（ステップＳ４０１；Ｎｏ）、音声依頼を受け付けたと判定できるまで待機する。
【0095】
一方、依頼先検出部１３１Ａ（および依頼先検出部１３１Ｂ）は、音声依頼を受け付けたと判定した場合には（ステップＳ４０１；Ｙｅｓ）、自装置に紐付けられているエージェントのいずれかを依頼先として指定する第１のＷＷが依頼の音声に含まれているか否かを検出する（ステップＳ４０２）。具体的には、依頼先検出部１３１Ａは、エージェントＮＡ１およびＮＡ２のいずれかを依頼先として指定する第１のＷＷ（「ＮＡ１」、「ＮＡ２」）が依頼の音声に含まれているか否かを検出してよい。また、依頼先検出部１３１Ｂは、エージェントＮＡ３を依頼先として指定する第１のＷＷ（「ＮＡ３」）が依頼の音声に含まれているか否かを検出してよい。
【0096】
ここで、図４には、利用者Ｕ１によって「エージェントＮＡ１、明日の天気は？」という音声が入力された例が示される。係る例においては、依頼先検出部１３１Ａ（および依頼先検出部１３１Ｂ）は、ステップＳ４０１において、音声依頼を受け付けたと判定するとともに、音声依頼から「明日の天気の調査」という依頼内容を第１の依頼ＶＲ１と認識する。また、係る例においては、依頼先検出部１３１Ａは、第１のＷＷ「ＮＡ１」を検出することができる（ステップＳ４０２；Ｙｅｓ）。以降の処理手順では、この例を用いて説明してゆく。
【0097】
なお、依頼先検出部１３１Ｂは、第１のＷＷ「ＮＡ３」を検出できず（ステップＳ４０２；Ｎｏ）、ステップＳ４０１へと処理を戻す、あるいは、処理を終了としてもよい。
【0098】
次に、情報処理装置１００Ａ側の判定部１３２Ａは、依頼先検出部１３１Ａにより第１のＷＷが検出されたことに応じて、第１のＷＷにより依頼先とされた依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対応可能か否かを判定する（ステップＳ４０３）。
【0099】
例えば、判定部１３２Ａは、第１の依頼ＶＲ１「明日の天気の調査」と、依頼先エージェントＮＡ１に対応するアプリ３０Ａ－１の種別とに基づいて、依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対応可能か否かを判定してよい。また、判定部１３２Ａは、依頼先エージェントＮＡ１によって第１の依頼ＶＲ１に対する応答処理が実際に行われた結果を示す応答情報に基づいて、依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対応可能か否かを判定してもよい。
【0100】
応答取得部１３３Ａは、依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対応可能であると判定された場合には（ステップＳ４０３；Ｎｏ）、依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対する応答処理を行った結果を示す応答情報をエージェントＮＡ１から取得する（ステップＳ４０４）。例えば、依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対応可能であると判定された場合には、依頼先検出部１３１Ａが、依頼先エージェントＮＡ１に対して第１の依頼ＶＲ１に対する応答処理を行わせてよく、応答取得部１３３Ａは、この応答処理に対応する応答情報を取得してよい。
【0101】
提示制御部１３４Ａは、ステップＳ４０４で取得された応答情報に基づく応答である依頼先応答が出力されるよう制御する（ステップＳ４０５）。例えば、提示制御部１３４Ａは、依頼先応答「明日の天気は雨のち曇りです。」が、エージェントＮＡ１の声で出力されるよう音声生成部１３５Ａを制御する。
【0102】
一方、判定部１３２Ａは、依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対応不可能であると判定された場合には（ステップＳ４０３；Ｙｅｓ）、自装置以外の他の情報処理装置１００との間で所定の接続が確立されているか否かを判定する（ステップＳ４０６）。例えば、判定部１３２Ａは、自装置と他の情報処理装置１００とが近距離無線通信によって通信可能に接続されているか否かを判定してよい。
【0103】
判定部１３２Ａは、接続が確立されていないと判定した場合には（ステップＳ４０６；Ｎｏ）、自装置に紐付けられるエージェントのうち、依頼先エージェントＮＡ１以外の他のエージェントが第１の依頼ＶＲ１に対応可能か否かを判定してよい（ステップＳ４０７ａ）。
【0104】
一方、判定部１３２Ａは、接続が確立されていると判定した場合には（ステップＳ４０６；Ｙｅｓ）、自装置に紐付けられるエージェント、および、接続相手の他の情報処理装置１００に紐付けられるエージェントのうち、依頼先エージェントＮＡ１以外のエージェントである他のエージェントが第１の依頼ＶＲ１に対応可能か否かを判定してよい（ステップＳ４０７ｂ）。
【0105】
提示制御部１３４Ａは、第１の依頼ＶＲに対応可能な他のエージェントが存在しない場合（ステップＳ４０７ａ；Ｎｏ／ステップＳ４０７ｂ；Ｎｏ）には、第１の依頼ＶＲ１に対応可能なエージェントが存在しないことを示すメッセージを出力させる（ステップＳ４０８）。例えば、提示制御部１３４Ａは、「私は対応できません。他にも対応できるエージェントがありません。」が、エージェントＮＡ１の声で出力されるよう音声生成部１３５Ａを制御してよい。
【0106】
一方、提示制御部１３４Ａは、第１の依頼ＶＲ１に対応可能な他のエージェントが存在する場合（ステップＳ４０７ａ；Ｙｅｓ／ステップＳ４０７ｂ；Ｙｅｓ）には、第１の依頼ＶＲ１に対応可能な他のエージェントを、第１の依頼ＶＲ１を引き継がせる引き継ぎ先として選択する（ステップＳ４０９）。
【0107】
ここで、情報処理装置１００Ａが、情報処理装置１００Ｂ等の他の情報処理装置１００と接続されておらず、また、自装置に紐づく他のエージェントであるエージェントＮＡ２が観光案内のエージェントであるとすると、ステップＳ４０６；Ｎｏ→ステップＳ４０７ａ；Ｎｏ→ステップＳ４０８という流れで処理が進むことになる。
【0108】
一方、情報処理装置１００Ａが、情報処理装置１００Ｂと接続されており、情報処理装置１００Ｂに紐づく他のエージェントであるエージェントＮＡ３が天気予報のエージェントである今回の例では、ステップＳ４０６；Ｙｅｓ→ステップＳ４０７ｂ；Ｙｅｓ→ステップＳ４０９という流れで処理が進むことになる。この結果、提示制御部１３４Ａは、ステップＳ４０９において、第１の依頼ＶＲ１に対応可能な他のエージェントであるエージェントＮＡ３を、第１の依頼ＶＲ１を引き継がせる引き継ぎ先として選択する。
【0109】
また、提示制御部１３４Ａは、エージェントＮＡ３を引き継ぎ先として選択した今回の例では、次に、エージェントＮＡ３を引き継ぎ先として指定する第２のＷＷを抽出する（ステップＳ４１０）。例えば、提示制御部１３４は、第２のＷＷとして、エージェントＮＡ３の名称を示す「ＮＡ３」を抽出してよい。
【0110】
次に、提示制御部１３４Ａは、抽出した第２のＷＷ「ＮＡ３」を用いて、引継ぎ依頼の文章を生成する（ステップＳ４１１）。具体的には、提示制御部１３４Ａは、引き継ぎ先として選択されたエージェントＮＡ３に対して第１の依頼ＶＲ１に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を示す文章を生成する。例えば、提示制御部１３４Ａは、エージェントＮＡ３を有する情報処理装置１００Ｂが認識可能な音声コマンドとして、「調べて」を記憶部１２０Ａから取得する。そして、提示制御部１３４Ａは、第２のＷＷ「ＮＡ３」と、音声コマンド「調べて」とに基づいて、第１の依頼ＶＲ１の依頼内容を示す文章「エージェントＮＡ３、明日の天気を調べて！」を生成することができる。
【0111】
また、提示制御部１３４Ａは、生成した文章を音声出力するよう音声生成部１３５Ａを制御する（ステップＳ４１２）。
【0112】
音声生成部１３５Ａは、エージェントＮＡ１に対応する女性の声Ｖ１で引継ぎ依頼の文章が読み上げられるような音声を合成し、これをスピーカー１２から出力させてよい。図４には、引継ぎ依頼「エージェントＮＡ３、明日の天気を調べて！」が、エージェントＮＡ１の声である女性の声Ｖ１でスピーカー１２から出力された例が示される。
【0113】
ここまでの処理によれば、引継ぎ依頼の音声による、エージェントＮＡ３への見かけ上の依頼が成立する。しかし、情報処理装置１００Ａは、エージェントＮＡ３によって第１の依頼ＶＲ１に対する応答処理が行われるよう、裏では、所定の電気的信号を用いて情報処理装置１００Ｂ側に直接アクセスしに行ってよい。
【0114】
例えば、依頼先検出部１３１Ａは、エージェントＮＡ３によって第１の依頼ＶＲ１に対する応答処理が行われるよう、所定の電気的信号を用いて情報処理装置１００Ｂを制御してよい（ステップＳ４１３）。依頼先検出部１３１Ａは、近距離無線通信等の接続が確立されているため、電気的信号を用いて情報処理装置１００Ｂにアクセスすることができる。
【0115】
なお、図４では、不図示であるが、情報処理装置１００Ｂ側の依頼先検出部１３１Ｂは、依頼先検出部１３１Ａからの制御に応じて、第２のＷＷにより引継先とされた他のエージェントＮＡ３（すなわち引継先エージェントＮＡ３）に対して第１の依頼ＶＲ１に対する応答処理を実行させる。
【0116】
また、応答取得部１３３Ｂは、引継先エージェントＮＡ３が第１の依頼ＶＲ１に対する応答処理を行った結果を示す応答情報を引継先エージェントＮＡ３から取得する。
【0117】
そして、提示制御部１３４Ｂは、応答情報に基づく応答である引継先応答が出力されるよう制御する。この結果、音声生成部１３５Ｂは、引継先応答「明日の天気は雨のち曇りです。」が、エージェントＮＡ３の声（例えば、男性の声Ｖ３）で読み上げられる音声を合成し、これを自装置のスピーカー１２から出力させてよい。
【0118】
ここまで、実施形態に係る情報処理の手順を説明した。このような手順によれば、引継ぎ依頼のためにエージェントからエージェントへと呼びかけが行われるため、エージェントの擬人化が助長される。さらに、利用者は、どのような依頼がどのエージェントに適しているかを容易に把握できるようになる。
【0119】
また、利用者による依頼がエージェントからエージェントへと自動で引き継がれるため、利用者は、再度音声依頼を入力する必要がなくなり煩雑さが解消される。
【0120】
＜変形例＞
〔１．実施形態に係る変形例の概要〕
図３では、複数の情報処理装置１００が、ネットワークＮを介して、有線または無線により通信可能に接続される例を説明した。しかしながら、複数の情報処理装置１００が、必ずしも近距離無線通信等のネットワークで接続されずともよく、このように装置間で電気的信号を使用した接続が確立されておらずとも、これまで説明してきた引継ぎ依頼を実現することができる。
〔１．実施形態に係る変形例の概要〕
図３では、複数の情報処理装置１００が、ネットワークＮを介して、有線または無線により通信可能に接続される例を説明した。しかしながら、複数の情報処理装置１００が、必ずしも近距離無線通信等のネットワークで接続されずともよく、このように装置間で電気的信号を使用した接続が確立されておらずとも、これまで説明してきた引継ぎ依頼を実現することができる。
【0121】
例えば、利用者は、車載装置である情報処理装置１００Ａをメインのエージェントとして、自身の情報処理装置１００Ｂ（例えば、スマートフォン）をサブのエージェントとして利用したくても、装置同士をネットワーク接続させることができない、あるいは接続させたくない場合がある。
【0122】
このような場合、情報処理装置１００Ａは、情報処理装置１００Ｂ側のエージェント機能部に対して引き継ぎを依頼する音声を出力させることはできるが、図４で説明したように内部的に電気的信号を用いて実際に引き継がせることはできない。情報処理装置１００Ｂについても同様である。例えば、情報処理装置１００Ｂは、情報処理装置１００Ａ側のエージェント機能部に対して引き継ぎを依頼する音声を出力させることはできるが、電気的信号を用いて実際に引き継がせることはできない。このような場合に備えて、引継ぎ依頼の音声だけで実際に依頼することを可能とする構成について、図５を用いて説明する。
【0123】
〔２．機能構成〕
図５は、実施形態に対応する変形例に係る複数の情報処理装置の構成例を示す図である。図５に示すように、変形例に係る情報処理装置１００Ａは、図２で説明した機能構成に加えて、登録受付部１３６Ａをさらに有してよい。また、変形例に係る情報処理装置１００Ｂは、図３で説明した機能構成に加えて、登録受付部１３６Ｂをさらに有してよい。
図５は、実施形態に対応する変形例に係る複数の情報処理装置の構成例を示す図である。図５に示すように、変形例に係る情報処理装置１００Ａは、図２で説明した機能構成に加えて、登録受付部１３６Ａをさらに有してよい。また、変形例に係る情報処理装置１００Ｂは、図３で説明した機能構成に加えて、登録受付部１３６Ｂをさらに有してよい。
【0124】
（登録受付部１３６Ａ）
登録受付部１３６Ａは、自装置である情報処理装置１００Ａ以外にも依頼に対する応答を担当させる情報処理装置の登録を利用者から受け付ける。例えば、利用者は、情報処理装置１００としての機能を導入した自身のスマートフォンである情報処理装置１００Ｂの存在を情報処理装置１００Ａに対して認識させたいとする。係る場合、利用者は、例えば、情報処理装置１００Ａを操作することで、情報処理装置１００Ｂに関する情報を登録することができる。例えば、利用者は、情報処理装置１００Ｂが有するエージェント機能部３０１Ｂに関する情報や、エージェント機能部３０１Ｂに対応するアプリ３０Ｂ－１に関する情報を登録することができる。登録受付部１３６Ａは、利用者により登録された情報を受け付け、受け付けた情報を記憶部１２０Ａに格納してよい。
登録受付部１３６Ａは、自装置である情報処理装置１００Ａ以外にも依頼に対する応答を担当させる情報処理装置の登録を利用者から受け付ける。例えば、利用者は、情報処理装置１００としての機能を導入した自身のスマートフォンである情報処理装置１００Ｂの存在を情報処理装置１００Ａに対して認識させたいとする。係る場合、利用者は、例えば、情報処理装置１００Ａを操作することで、情報処理装置１００Ｂに関する情報を登録することができる。例えば、利用者は、情報処理装置１００Ｂが有するエージェント機能部３０１Ｂに関する情報や、エージェント機能部３０１Ｂに対応するアプリ３０Ｂ－１に関する情報を登録することができる。登録受付部１３６Ａは、利用者により登録された情報を受け付け、受け付けた情報を記憶部１２０Ａに格納してよい。
【0125】
また、このような登録が行われた場合、依頼先検出部１３１Ａは、自装置以外に依頼を担当する他の装置として、情報処理装置１００Ｂの存在を認識することができるようになる。また、この結果、提示制御部１３４Ａは、エージェント機能部３０１Ｂを引き継ぎ先として指定する第２の指定情報を用いて、引継ぎ依頼の音声を出力させることができるようになる。
【0126】
（登録受付部１３６Ｂ）
登録受付部１３６Ｂは、自装置である情報処理装置１００Ｂ以外にも依頼に対する応答を担当させる情報処理装置の登録を利用者から受け付ける。例えば、利用者は、車載装置である情報処理装置１００Ａの存在を情報処理装置１００Ｂに対して認識させたいとする。係る場合、利用者は、例えば、情報処理装置１００Ｂを操作することで、情報処理装置１００Ａに関する情報を登録することができる。例えば、利用者は、情報処理装置１００Ａが有するエージェント機能部３０１Ａおよび３０２Ａに関する情報や、アプリ３０Ａ－１および３０Ａ－２に関する情報を登録することができる。登録受付部１３６Ｂは、利用者により登録された情報を受け付け、受け付けた情報を記憶部１２０Ｂに格納してよい。
登録受付部１３６Ｂは、自装置である情報処理装置１００Ｂ以外にも依頼に対する応答を担当させる情報処理装置の登録を利用者から受け付ける。例えば、利用者は、車載装置である情報処理装置１００Ａの存在を情報処理装置１００Ｂに対して認識させたいとする。係る場合、利用者は、例えば、情報処理装置１００Ｂを操作することで、情報処理装置１００Ａに関する情報を登録することができる。例えば、利用者は、情報処理装置１００Ａが有するエージェント機能部３０１Ａおよび３０２Ａに関する情報や、アプリ３０Ａ－１および３０Ａ－２に関する情報を登録することができる。登録受付部１３６Ｂは、利用者により登録された情報を受け付け、受け付けた情報を記憶部１２０Ｂに格納してよい。
【0127】
また、このような登録が行われた場合、依頼先検出部１３１Ｂは、自装置以外に依頼を担当する他の装置として、情報処理装置１００Ａの存在を認識することができるようになる。また、この結果、提示制御部１３４Ｂは、エージェント機能部３０１Ａあるいは３０２Ａを引き継ぎ先として指定する第２の指定情報を用いて、引継ぎ依頼の音声を出力させることができるようになる。
【0128】
〔３．変形例に係る処理手順（複数の情報処理装置の間で接続無し）〕
ここからは、図６および図７を用いて、変形例に係る情報処理の手順について説明する。図６では、引き継ぎ依頼を行う側の情報処理装置１００にフォーカスして情報処理手順を説明する。図７では、引き継ぎ依頼された側の情報処理装置１００にフォーカスして情報処理手順を説明する。
ここからは、図６および図７を用いて、変形例に係る情報処理の手順について説明する。図６では、引き継ぎ依頼を行う側の情報処理装置１００にフォーカスして情報処理手順を説明する。図７では、引き継ぎ依頼された側の情報処理装置１００にフォーカスして情報処理手順を説明する。
【0129】
図６および図７では、車両ＶＥ１（車両ＶＥｘの一例）に備えられている車載装置である情報処理装置１００Ａをメインのエージェントとして、車両ＶＥ１の利用者Ｕ１がサブのエージェントとしてスマートフォンである情報処理装置１００Ｂを用いている場面を例に情報処理手順を説明する。ただし、情報処理装置１００Ａと、情報処理装置１００Ｂとは、電気的に接続されていない。例えば、情報処理装置１００Ａと、情報処理装置１００Ｂとは、近距離無線通信等によってネットワーク接続されていない。
【0130】
また、図６および図７の例では、情報処理装置１００Ａが有するエージェント機能部３０１Ａをその名称を用いて「エージェントＮＡ１」と表記する。また、情報処理装置１００Ａが有するエージェント機能部３０２Ａをその名称を用いて「エージェントＮＡ２」と表記する。また、情報処理装置１００Ｂが有するエージェント機能部３０１Ｂをその名称を用いて「エージェントＮＡ３」と表記する。
【0131】
また、図６および図７の例では、第１の指定情報を「第１のＷＷ」と表記する。このようなことから、図６および図７の例では、「ＮＡ１」、「ＮＡ２」および「ＮＡ３」の３つのウエイクワードが第１のＷＷとして予め登録されているものとする。第１のＷＷは、例えば、利用者Ｕ１によって情報処理装置１００Ａおよび１００Ｂの双方に対して登録されてよい。
【0132】
同様にして、第２の指定情報を「第２のＷＷ」と表記する。このようなことから、図６および図７の例では、「ＮＡ１」、「ＮＡ２」および「ＮＡ３」の３つのウエイクワードが第２のＷＷとして予め登録されているものとする。第２のＷＷも、利用者Ｕ１によって情報処理装置１００Ａおよび１００Ｂの双方に対して登録されてよい。
【0133】
【0134】
まず、依頼先検出部１３１Ａ（および依頼先検出部１３１Ｂ）は、発話による音声を認識したとすると、この音声が依頼の音声であるか否かを判定する。すなわち、依頼先検出部１３１Ａ（および依頼先検出部１３１Ｂ）は、音声による依頼である音声依頼を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ６０１）。
【0135】
依頼先検出部１３１Ａ（および依頼先検出部１３１Ｂ）は、音声依頼を受け付けていないと判定している間は（ステップＳ６０１；Ｎｏ）、音声依頼を受け付けたと判定できるまで待機する。
【0136】
一方、依頼先検出部１３１Ａ（および依頼先検出部１３１Ｂ）は、音声依頼を受け付けたと判定した場合には（ステップＳ６０１；Ｙｅｓ）、自装置に紐付けられているエージェントのいずれかを依頼先として指定する第１のＷＷが依頼の音声に含まれているか否かを検出する（ステップＳ６０２）。具体的には、依頼先検出部１３１Ａは、エージェントＮＡ１およびＮＡ２のいずれかを依頼先として指定する第１のＷＷ（「ＮＡ１」、「ＮＡ２」）が依頼の音声に含まれているか否かを検出してよい。また、依頼先検出部１３１Ｂは、エージェントＮＡ３を依頼先として指定する第１のＷＷ（「ＮＡ３」）が依頼の音声に含まれているか否かを検出してよい。
【0137】
ここで、図６には、利用者Ｕ１によって「エージェントＮＡ１、明日の天気は？」という音声が入力された例が示される。係る例においては、依頼先検出部１３１Ａ（および依頼先検出部１３１Ｂ）は、ステップＳ６０１において、音声依頼を受け付けたか否かを判定するとともに、音声依頼から「明日の天気の調査」という依頼内容を第１の依頼ＶＲ１と認識する。また、係る例においては、依頼先検出部１３１Ａは、第１のＷＷ「ＮＡ１」を検出することができる（ステップＳ６０２；Ｙｅｓ）。以降の処理手順では、この例を用いて説明してゆく。
【0138】
なお、依頼先検出部１３１Ｂは、第１のＷＷ「ＮＡ３」を検出できず（ステップＳ６０２；Ｎｏ）、ステップＳ６０１へと処理を戻す、あるいは、処理を終了としてもよい。
【0139】
次に、情報処理装置１００Ａ側の判定部１３２Ａは、依頼先検出部１３１Ａにより第１のＷＷが検出されたことに応じて、第１のＷＷにより依頼先とされた依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対応可能か否かを判定する（ステップＳ６０３）。
【0140】
例えば、判定部１３２Ａは、第１の依頼ＶＲ１「明日の天気の調査」と、依頼先エージェントＮＡ１に対応するアプリ３０Ａ－１の種別とに基づいて、依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対応可能か否かを判定してよい。また、判定部１３２Ａは、依頼先エージェントＮＡ１によって第１の依頼ＶＲ１に対する応答処理が実際に行われた結果を示す応答情報に基づいて、依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対応可能か否かを判定してもよい。
【0141】
応答取得部１３３Ａは、依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対応可能であると判定された場合には（ステップＳ６０３；Ｎｏ）、依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対する応答処理を行った結果を示す応答情報をエージェントＮＡ１から取得する（ステップＳ６０４）。例えば、依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対応可能であると判定された場合には、依頼先検出部１３１Ａが、依頼先エージェントＮＡ１に対して第１の依頼ＶＲ１に対する応答処理を行わせてよく、応答取得部１３３Ａは、この応答処理に対応する応答情報を取得してよい。
【0142】
提示制御部１３４Ａは、ステップＳ６０４で取得された応答情報に基づく応答である依頼先応答が出力されるよう制御する（ステップＳ６０５）。例えば、提示制御部１３４Ａは、依頼先応答「明日の天気は雨のち曇りです。」が、エージェントＮＡ１の声で出力されるよう音声生成部１３５Ａを制御する。
【0143】
一方、判定部１３２Ａは、依頼先エージェントＮＡ１が第１の依頼ＶＲ１に対応不可能であると判定された場合には（ステップＳ６０３；Ｙｅｓ）、自装置に紐付けられるエージェント、および、接続相手の他の情報処理装置１００に紐付けられるエージェントのうち、依頼先エージェントＮＡ１以外のエージェントである他のエージェントが第１の依頼ＶＲ１に対応可能か否かを判定してよい（ステップＳ６０６）。
【0144】
提示制御部１３４Ａは、第１の依頼ＶＲに対応可能な他のエージェントが存在しない場合（ステップＳ６０６；Ｎｏ）には、第１の依頼ＶＲ１に対応可能なエージェントが存在しないことを示すメッセージを出力させる（ステップＳ６０８）。例えば、提示制御部１３４Ａは、「私は対応できません。他にも対応できるエージェントがありません。」が、エージェントＮＡ１の声で出力されるよう音声生成部１３５Ａを制御してよい。
【0145】
一方、提示制御部１３４Ａは、第１の依頼ＶＲ１に対応可能な他のエージェントが存在する場合（ステップＳ６０６；Ｙｅｓ）には、第１の依頼ＶＲ１に対応可能な他のエージェントを、第１の依頼ＶＲ１を引き継がせる引き継ぎ先として選択する（ステップＳ６０７）。
【0146】
ここで、情報処理装置１００Ａに紐づく他のエージェントであるエージェントＮＡ２が観光案内のエージェントであり、他の情報処理装置１００Ｂに紐づく他のエージェントであるエージェントＮＡ３が天気予報のエージェントである今回の例では、ステップＳ６０６；Ｙｅｓ→ステップＳ６０８という流れで処理が進むことになる。この結果、提示制御部１３４Ａは、ステップＳ６０８において、第１の依頼ＶＲ１に対応可能な他のエージェントであるエージェントＮＡ３を、第１の依頼ＶＲ１を引き継がせる引き継ぎ先として選択する。
【0147】
また、提示制御部１３４Ａは、エージェントＮＡ３を引き継ぎ先として選択した今回の例では、次に、エージェントＮＡ３を引き継ぎ先として指定する第２のＷＷを抽出する（ステップＳ６０９）。例えば、提示制御部１３４は、第２のＷＷとして、エージェントＮＡ３の名称を示す「ＮＡ３」を抽出してよい。
【0148】
次に、提示制御部１３４Ａは、抽出した第２のＷＷ「ＮＡ３」を用いて、引継ぎ依頼の文章を生成する（ステップＳ６１０）。具体的には、提示制御部１３４Ａは、引き継ぎ先として選択されたエージェントＮＡ３に対して第１の依頼ＶＲ１に対する応答処理の引き継ぎを依頼する引継ぎ依頼を示す文章を生成する。例えば、提示制御部１３４Ａは、エージェントＮＡ３を有する情報処理装置１００Ｂが認識可能な音声コマンドとして、「調べて」を記憶部１２０から取得する。そして、提示制御部１３４Ａは、第２のＷＷ「ＮＡ３」と、音声コマンド「調べて」とに基づいて、第１の依頼ＶＲ１の依頼内容を示す文章「エージェントＮＡ３、明日の天気を調べて！」を生成することができる。
【0149】
また、提示制御部１３４Ａは、生成した文章を音声出力するよう音声生成部１３５Ａを制御する（ステップＳ６１１）。
【0150】
音声生成部１３５Ａは、エージェントＮＡ１に対応する女性の声Ｖ１で引継ぎ依頼の文章が読み上げられるような音声を合成し、これをスピーカー１２から出力させてよい。図６には、引継ぎ依頼「エージェントＮＡ３、明日の天気を調べて！」が、エージェントＮＡ１の声である女性の声Ｖ１でスピーカー１２から出力された例が示される。
【0151】
【0152】
まず、依頼先検出部１３１Ｂ（および依頼先検出部１３１Ａ）は、発話による音声を認識したとすると、この音声が依頼の音声であるか否かを判定する。すなわち、依頼先検出部１３１Ｂ（および依頼先検出部１３１Ａ）は、音声による依頼である音声依頼を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ７０１）。
【0153】
依頼先検出部１３１Ｂ（および依頼先検出部１３１Ａ）は、音声依頼を受け付けていないと判定している間は（ステップＳ７０１；Ｎｏ）、音声依頼を受け付けたと判定できるまで待機する。
【0154】
一方、依頼先検出部１３１Ｂ（および依頼先検出部１３１Ａ）は、音声依頼を受け付けたと判定した場合には（ステップＳ７０１；Ｙｅｓ）、自装置に紐付けられているエージェントのいずれかを引継先として指定する第２のＷＷが依頼の音声に含まれているか否かを検出する（ステップＳ７０２）。具体的には、依頼先検出部１３１Ｂは、エージェントＮＡ３を引継先として指定する第２のＷＷ（「ＮＡ３」）が依頼の音声に含まれているか否かを検出してよい。また、依頼先検出部１３１Ａは、エージェントＮＡ１およびＮＡ２のいずれかを依頼先として指定する第２のＷＷ（「ＮＡ１」、「ＮＡ２」）が依頼の音声に含まれているか否かを検出してよい。
【0155】
ここで、図７には、図６のステップＳ６１１で行われた出力制御に応じて、情報処理装置１００Ａ側のスピーカー１２から「エージェントＮＡ３、明日の天気は？」という引継ぎ依頼の音声が出力された例が示される。係る例においては、依頼先検出部１３１Ｂは、ステップＳ７０１において、音声依頼を受け付けたと判定するとともに、音声依頼から「明日の天気の調査」という依頼内容を第１の依頼ＶＲ１（引継ぎ依頼ＶＲ１）と認識する。また、係る例においては、依頼先検出部１３１Ｂは、第２のＷＷ「ＮＡ３」を検出することができる（ステップＳ７０２；Ｙｅｓ）。以降の処理手順では、この例を用いて説明してゆく。
【0156】
なお、依頼先検出部１３１Ａは、第２のＷＷ「ＮＡ１」あるいは「ＮＡ２」を検出できず（ステップＳ７０２；Ｎｏ）、ステップＳ７０１へと処理を戻す、あるいは、処理を終了としてもよい。
【0157】
依頼先検出部１３１Ｂは、第２のＷＷにより引継先とされたエージェントＮＡ３（すなわち引継先エージェントＮＡ３）に対して引継ぎ依頼ＶＲ１に対する応答処理を実行させる（ステップＳ７０３）。
【0158】
次に、応答取得部１３３Ｂは、引継先エージェントＮＡ３が引継ぎ依頼ＶＲ１に対する応答処理を行った結果を示す応答情報を引継先エージェントＮＡ３から取得する（ステップＳ７０４）。
【0159】
そして、提示制御部１３４Ｂは、応答情報に基づく応答である引継先応答が出力されるよう制御する（ステップＳ７０５）。この結果、音声生成部１３５Ｂは、引継先応答「明日の天気は雨のち曇りです。」が、エージェントＮＡ３の声（例えば、男性の声Ｖ３）で読み上げられる音声を合成し、これを自装置のスピーカー１２から出力させてよい。
【0160】
ここまで、変形例に係る情報処理の手順を説明した。このような手順によれば、引継ぎ依頼のためにエージェントからエージェントへと呼びかけが行われるため、エージェントの擬人化が助長される。さらに、利用者は、どのような依頼がどのエージェントに適しているかを容易に把握できるようになる。
【0161】
また、利用者は、複数の情報処理装置１００を活用して情報提供を受けたい場合、情報処理装置１００の間でのデータ送受信を実現させるためのインフラを整える必要が無いため、複数の情報処理装置１００を用いる場合の敷居が低くなる。
【0162】
また、利用者による依頼がエージェントからエージェントへと自動で引き継がれるため、利用者は、再度音声依頼を入力する必要がなくなり煩雑さが解消される。
【0163】
＜その他＞
〔１．ハードウェア構成〕
また、上述してきた情報処理装置１００（例えば、情報処理装置１００Ａ、１００Ｂ）は、例えば、図８に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図８は、情報処理装置１００の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。
〔１．ハードウェア構成〕
また、上述してきた情報処理装置１００（例えば、情報処理装置１００Ａ、１００Ｂ）は、例えば、図８に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図８は、情報処理装置１００の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。
【0164】
ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００またはＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。
【0165】
ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス１５００は、所定の通信網を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータを所定の通信網を介して他の機器へ送信する。
【0166】
ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイ等の出力装置、及び、キーボード等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、生成したデータを入出力インターフェイス１６００を介して出力装置へ出力する。
【0167】
メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。
【0168】
例えば、コンピュータ１０００が情報処理装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０（例えば、制御部１３０Ａ、１３０Ｂ）の機能を実現する。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から所定の通信網を介してこれらのプログラムを取得してもよい。
【0169】
〔２．その他〕
また、上記各実施形態において説明した処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
また、上記各実施形態において説明した処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
【0170】
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。
【0171】
また、上記各実施形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。
【0172】
＜まとめ＞
以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。
以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。
【符号の説明】
【0173】
１ 情報処理システム
３０ アプリ群
１００ 情報処理装置
１２０ 記憶部
１３０ 制御部
１３１ 依頼先検出部
１３２ 判定部
１３３ 応答取得部
１３４ 提示制御部
１３５ 音声生成部
３００ エージェント装置
３０ アプリ群
１００ 情報処理装置
１２０ 記憶部
１３０ 制御部
１３１ 依頼先検出部
１３２ 判定部
１３３ 応答取得部
１３４ 提示制御部
１３５ 音声生成部
３００ エージェント装置
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】