特開 2023-103027 処理システム、端末、処理機、処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023103027

(43)【公開日】2023-07-26

(54)【発明の名称】処理システム、端末、処理機、処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   H04L 67/025 20220101AFI20230719BHJP

   G06F 8/65 20180101ALI20230719BHJP

【ＦＩ】

H04L67/025

G06F8/65

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022003848

(22)【出願日】2022-01-13

【公序良俗違反の表示】

（特許庁注：以下のものは登録商標）

１．ＪＡＶＡＳＣＲＩＰＴ

(71)【出願人】

【識別番号】000003078

【氏名又は名称】株式会社東芝

(71)【出願人】

【識別番号】598076591

【氏名又は名称】東芝インフラシステムズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001737

【氏名又は名称】弁理士法人スズエ国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】田中 啓介

(72)【発明者】

【氏名】伊藤 多麻恵

(72)【発明者】

【氏名】澁井 和弘

【テーマコード（参考）】

5B376

【Ｆターム（参考）】

5B376CA57

(57)【要約】

【課題】遠隔操作のための処理システム、端末、処理機、処理方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【解決手段】実施形態に係る処理システムは、駅務処理をする処理機と、前記処理機を操作する端末とを具備した処理システムであって、前記端末は、外部から受信した操作命令に基づいてアプリケーションデータである操作情報を生成し出力する端末制御部と、前記操作情報を含めて第１の情報を送信処理する端末送受信部と、端末表示部とを備え、前記処理機は、前記第１の情報を受信処理する処理機送受信部と、前記第１の情報から取得した前記操作情報に基づいた処理をして処理結果を生成するメイン制御部と、前記処理結果に基づいてアプリケーションデータである画面データを生成する画面インターフェースとを備え、前記端末制御部は、取得した前記画面データに基づいて画面表示データを生成し、前記端末表示部は、前記画面表示データを表示する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

駅務処理をする処理機と、前記処理機を操作する端末とを具備した処理システムであって、
前記端末は、
外部から受信した操作命令に基づいてアプリケーションデータである操作情報を生成し出力する端末制御部と、
前記操作情報を含めて第１の情報を送信処理する端末送受信部と、
端末表示部とを備え、
前記処理機は、
前記第１の情報を受信処理する処理機送受信部と、
前記第１の情報の前記操作情報に基づいた処理をして処理結果を生成するメイン制御部と、
前記処理結果に基づいてアプリケーションデータである画面データを生成する画面インターフェースとを備え、
前記処理機送受信部は、前記画面データを含めて第２の情報を送信処理し、
前記端末送受信部は、前記第２の情報を受信処理し、
前記端末制御部は、前記第２の情報から取得した前記画面データに基づいて画面表示データを生成し、
前記端末表示部は、前記画面表示データを表示する処理システム。

【請求項2】

前記端末は、過去に取得した前記画面データである第１画面データ及びそのバージョン情報である第１バージョン情報を記憶する端末記憶部を備え、
前記処理機は、処理可能な第２画面データ及びそのバージョン情報である第２バージョン情報を記憶する処理機記憶部を備え、
前記端末制御部は、前記操作命令を受信すると、前記端末記憶部に記憶されている前記第１バージョン情報を含めて第１アプリケーションデータを生成し、
前記端末送受信部は、前記第１アプリケーションデータを送信し、
前記処理機は、受信した前記第１バージョン情報と前記第２バージョン情報とを比較する更新データサーバを備える請求項１に記載の処理システム。

【請求項3】

前記更新データサーバは、前記比較の結果、一致した場合は一致を示す一致通知を比較結果情報として出力し、一致しない場合は不一致を示す不一致通知と比較結果情報として出力するとともに前記第２画面データを出力し、
前記処理機送受信部は、少なくとも前記比較結果情報を出力する請求項２に記載の処理システム。

【請求項4】

前記端末制御部は、前記比較結果情報を受信し、
前記比較結果情報が一致通知である場合は、前記第１画面データを前記端末表示部に表示させ、
前記比較結果情報が不一致通知である場合は、前記第２画面データを前記端末表示部に表示させる請求項３に記載の処理システム。

【請求項5】

前記端末制御部は、前記操作命令を受信すると、前記操作命令に関わる駅務処理が前記処理機で処理可能かどうかを確認する利用可不可問合せを生成し、
前記端末送受信部は、前記利用可不可問合せを無線送信し、
前記処理機の前記画面インターフェースは、前記利用可不可問合せを受信すると、前記駅務処理が可能かどうかを判断し、
可能である場合は利用可能であることを示す利用可通知を問合せ応答として出力し、
不可である場合は利用不可であることを示す利用不可通知を問合せ応答として出力し、
前記処理機送受信部は、前記問合せ応答を送信し、
前記端末制御部は、
前記問合せ応答が利用可通知である場合は、前記操作命令に基づいた操作情報を生成し、前記端末送受信部に前記操作情報を送信させ、
前記問合せ応答が利用可通知である場合は、前記駅務処理が処理不可であることを示す表示データを前記端末表示部に表示させる請求項４に記載の処理システム。

【請求項6】

駅務処理をする処理機を操作する端末であって、
外部から受信した操作命令に基づいてアプリケーションデータである操作情報を生成し出力する端末制御部と、
前記操作情報を含めて第１の情報を送信処理する端末送受信部と、
端末表示部とを備え、
前記端末送受信部は、前記処理機が送信する第２の情報を受信処理し、
前記端末制御部は、前記第２の情報から取得したアプリケーションデータである画面データに基づいて画面表示データを生成し、
前記端末表示部は、前記画面表示データを表示する端末。

【請求項7】

駅務処理をする処理機であって、
第１の情報を受信処理する処理機送受信部と、
前記第１の情報から取得した操作情報に基づいた処理をして処理結果を生成するメイン制御部と、
前記処理結果に基づいてアプリケーションデータである画面データを生成する画面インターフェースとを備え、
前記処理機送受信部は、前記画面データを含めて第２の情報を送信処理する処理機。

【請求項8】

駅務処理をする処理機と、前記処理機を操作する端末とを具備した処理システムにおける駅務の処理方法であって、
前記端末は、
操作命令に基づいてアプリケーションデータである操作情報を生成し出力し、
前記操作情報を含めた第１の情報を送信処理し、
前記処理機は、
前記第１の情報を受信処理し、
前記第１の情報から取得した操作情報に基づいた処理をして処理結果を生成し、
前記処理結果に基づいてアプリケーションデータである画面データを生成し、
前記画面データを含めて第２の情報を送信処理し、
前記端末は、
前記第２の情報を受信処理し、
前記第２の情報から取得した前記画面データに基づいて画面表示データを生成し、
前記画面表示データを表示する処理方法。

【請求項9】

駅務処理をする処理機を操作する端末のコンピュータに実行させるプログラムであって、
外部から受信した操作命令に基づいてアプリケーションデータである操作情報を生成し出力する手順と、
前記操作情報を含めた第１の情報を送信処理する手順と、
前記処理機が出力するアプリケーションデータである画面データに基づいて画面表示データを生成する手順と、
前記画面表示データを前記端末の表示部に表示する手順とをコンピュータに実行させるプログラム。

【請求項10】

駅務処理をする処理機のコンピュータに実行させるプログラムであって、
外部の端末から取得したアプリケーションデータである操作情報に基づいた処理をして処理結果を生成する手順と、
前記処理結果に基づいてアプリケーションデータである画面データを生成する手順とをコンピュータに実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

この発明の実施形態は、駅務業務に用いられる処理システム、端末、処理機、処理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

鉄道事業者の係員は、駅務機器である窓口処理機を用いて各種駅務業務の処理をする。窓口処理機は、遠隔操作端末から操作することができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１３－１４９２２４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、遠隔操作端末から窓口処理機を遠隔で操作する場合、遠隔操作アプリケーションが窓口処理機以外の機能に動作するため、全体の処理が遅くなったり、遠隔操作と窓口処理機との間の通信における暗号化処理が解析され、なりすましが行われたりする可能性がある。

【0005】

本発明が解決しようとする課題は、遠隔操作のための処理システム、端末、処理機、処理方法及びプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

実施形態に係る処理システムは、駅務処理をする処理機と、前記処理機を操作する端末とを具備した処理システムであって、前記端末は、外部から受信した操作命令に基づいてアプリケーションデータである操作情報を生成し出力する端末制御部と、前記操作情報を含めて第１の情報を送信処理する端末送受信部と、端末表示部とを備え、前記処理機は、前記第１の情報を受信処理する処理機送受信部と、前記第１の情報から取得した前記操作情報に基づいた処理をして処理結果を生成するメイン制御部と、前記処理結果に基づいてアプリケーションデータである画面データを生成する画面インターフェースとを備え、前記処理機送受信部は、前記画面データを含めて第２の情報を送信処理し、前記端末送受信部は、前記第２の情報を受信処理し、前記端末制御部は、前記第２の情報から取得した前記画面データに基づいて画面表示データを生成し、前記端末表示部は、前記画面表示データを表示する。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】図１は、第１の実施形態に係る処理システムの構成図である。

【図2】図２は、同第１の実施形態に係る処理システムの運用例を示す図である。

【図3】図３は、同第１の実施形態に係る遠隔操作端末が画面表示処理を実行するためのフローチャートである。

【図4】図４は、同第１の実施形態に係る窓口処理機が画面表示指示を実行するためのフローチャートである。

【図5】図５は、同第１の実施形態に係る遠隔操作端末が画面アプリの機能を実行するためのフローチャートである。

【図6】図６は、同第１の実施形態に係る窓口処理機が画面アプリの操作情報を処理するためのフローチャートである。

【図7】図７は、同第１の実施形態に係る処理システムの実装例を示す図である。

【図8】図８は、第２の実施形態に係る処理システムの運用例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、図面を参照しながら、本発明の第１の実施形態について説明する。
（第１の実施形態）
本実施形態においては、鉄道の駅で鉄道利用者に運賃を尋ねられた係員が、遠隔操作端末から運賃情報を取得する際の処理システムの動作例を示す。

【0009】

図１は、第１の実施形態に係る処理システムの構成例を示すブロック図であり、本処理システムは、遠隔操作端末１と窓口処理機２を備える。

【0010】

遠隔操作端末１は、ノートパッド、ノートパソコン、スマートフォンなどの端末であり、ＣＰＵ、メモリなどを備えたコンピュータや、画面操作可能なタッチ画面などを具備してもよい。本実施形態においては、タッチ画面を備えた場合の例を示す。遠隔操作端末１は、係員（駅員）によって操作され、係員によって入力された操作情報などを無線で窓口処理機２に送信したり、窓口処理機２が無線で送信した画面データなどを受信したりする。画面データは、ＨＴＭＬ、ＣＳＳ、Ｊａｖａｓｃｒｉｐｔなどのプログラムデータを含み、Ｗｅｂブラウザなどで表示するためのデータである。遠隔操作端末１は、係員の業務内容に応じた画面データを受信して表示部１３に表示する。なお、本実施形態では、遠隔操作端末１をモバイル端末として窓口処理機２と無線通信させる場合を示すが、例えば無線通信の代わりに遠隔操作端末１と窓口処理機２とを有線ケーブルなどで接続して有線通信をさせることでもよい。

【0011】

制御部１１は、係員が表示部１３から入力した操作命令などに基づいて、遠隔操作端末１内の各種機能を操作する。操作命令は例えば、業務内容に応じた画面を表示部１３に表示させるための命令、表示画面からデータを入力するための命令もしくは表示画面から入力するデータそのものなどである。また操作命令は、遠隔操作端末１に窓口処理機２と通信させるための命令などであってもよい。制御部１１は、更新アプリ１１１や画面アプリ１１２を含み、画面データなどを処理表示するためのＷｅｂブラウザなどを備えていてもよい。制御部１１は、操作命令に基づいたアプリケーションデータを取得し、取得したアプリケーションデータ（操作情報と称する）を更新アプリ１１１や画面アプリ１１２に入力する。また制御部１１は、通信部１２から入力されるデジタルデータから必要なアプリケーションデータを取得し、取得したアプリケーションデータを更新アプリ１１１や画面アプリ１１２に入力する。また制御部１１は、アプリ１１１や画面アプリ１１２が出力するアプリケーションデータを必要に応じて加工などの処理をし、通信部１２へ出力する。

【0012】

更新アプリ１１１は、ＣＰＵなどで実行されるプログラムであり、画面アプリ１１２のバージョンなどを管理するアプリケーションソフトウェアである。更新アプリ１１１は、起動されると、記憶部１５から制御部１１に読み込まれてＷｅｂブラウザなどで実行される。更新アプリ１１１への入出力データをアプリケーションデータと称するが、アプリケーション層のデータに限定することを意図しない。更新アプリ１１１は、窓口処理機２に実装される更新データサーバ２１１と通信をして、記憶部１５に記憶されている画面データのバージョンが窓口処理機２で処理可能であるかどうかを問合せし、確認する。遠隔操作端末１は、記憶部１５の画面データを使用する場合に、更新アプリ１１１が、記憶部１５の画面データのバージョンや画面アプリ１１２のバージョンなどを窓口処理機２に送信する。更新アプリ１１１は、記憶部１５の画面データなどのバージョンと窓口処理機２で記憶している画面データなどのバージョンとが一致していないことを確認した場合には、更新データサーバ２１１から最新バージョンの画面データまたは画面アプリ１１２を取得して記憶部１５のデータを更新する。

【0013】

画面アプリ１１２は、ＣＰＵなどで実行されるプログラムであり、画面データを表示部１３に表示するためのアプリケーションソフトウェアである。画面アプリ１１２は、制御部１１が備えるＷｅｂブラウザなどで実行されることでもよい。画面アプリ１１２への入出力データをアプリケーションデータと称するが、アプリケーション層のデータに限定することを意味しない。画面アプリ１１２は、窓口処理機２に実装される画面Ｉ／Ｆ２１３と通信をして、画面データを取得し、表示部１３に表示する。画面アプリ１１２は、取得した各種データを記憶部１５に格納する。

【0014】

通信部１２は、窓口処理機２と通信するための通信機能であり、無線ＬＡＮ、公衆モバイル回線など任意の無線通信手段である。通信部１２は、図示せぬアンテナから受信した無線信号に対して復調処理などしてデジタルデータを取得し、制御部１１に出力したり、制御部１１から入力されたデジタルデータを変調して図示せぬアンテナへ出力したりする。

【0015】

表示部１３は、例えばモニタであり、画面アプリ１１２の命令に従って画面データを表示する。また本実施形態における、表示部１３は、タッチパネルの機能を備えており、例えば係員が表示部１３の表面をタッチすることで係員からの操作命令が遠隔操作端末１に取り込まれることでもよい。

【0016】

インターフェース部１４は、遠隔操作端末１を操作するための操作命令を受信するための任意のインターフェースを示し、例えば、表示部１３のタッチパネルからの操作命令を受信し、制御部１１へ出力する。操作命令は、例えば、係員がタッチパネルを指で操作した際に、指が接触したタッチパネル上の座標情報などである。操作命令は、操作情報として更新アプリ１１１、画面アプリ１１２に取り込まれ、更新アプリ１１１、画面アプリ１１２によって処理される。その他、インターフェース部１４は、ＰＣ周辺機器であるキーボード、マウス、マイク、カメラなどから操作命令を受信可能としてもよい。

【0017】

記憶部１５は、メモリであり、更新アプリ１１１、画面アプリ１１２などのプログラムや画面データなど各種データが記憶される。記憶部１５は、制御部１１などによって読み込み、書き込み、更新などが行われることでもよい。

【0018】

窓口処理機２は、鉄道係員が業務を実施するための駅務機器であり、自動改札機や乗車券売機、ＩＣカード処理部（ＩＣカード処理装置、ＩＣＭＵなどと称する場合もある）、運賃検索など係員の業務に関わるさまざまな機能を含み、ＣＰＵ、メモリなどを備えたコンピュータ、通信機能などを具備してもよい。窓口処理機２は、係員が各種処理機能を操作するための図示せぬモニタ画面などを備えていてもよい。

【0019】

制御部２１は、デバイスＩ／Ｆ２１４などを介して受信した操作命令に基づいて、窓口処理機２が備える各種機能を実行する。制御部２１は、更新データサーバ２１１や画面インターフェース２１３を含む。制御部２１は、通信部２２から入力されるデジタルデータから必要なアプリケーションデータを取得し、取得したアプリケーションデータを更新データサーバ２１１や画面インターフェース２１３に入力する。制御部２１は、更新データサーバ２１１や画面インターフェース２１３が出力するアプリケーションデータを必要に応じて加工などの処理をし、通信部２２へ出力する。

【0020】

更新データサーバ２１１は、ＣＰＵなどで実行されるプログラムであり、遠隔操作端末１の更新アプリ１１１へ画面データやそのバージョン情報などを提供するアプリケーションソフトウェアである。更新データサーバ２１１は、プログラムとして記憶部２４などに記憶され、起動されると制御部２１に読み込まれて、実行されることでもよい。更新データサーバ２１１への入出力データをアプリケーションデータと称するが、アプリケーション層のデータに限定することを意味しない。更新データサーバ２１１は、遠隔操作端末１の更新アプリ１１１と通信をして、記憶部２４などに記憶される画面データやそのバージョン情報などを遠隔操作端末１に提供する。また更新データサーバ２１１は、記憶部２４の画面データやそのバージョン情報、記憶部２４の画面データを表示可能な画面アプリ１１２のプログラムやそのバージョンなどを記憶部２４に蓄積することでもよい。

【0021】

メイン制御アプリ２１２は、ＣＰＵなどで実行されるプログラムであり、係員の業務に関わるさまざまな処理機能を実行するためのアプリケーションソフトウェアである。メイン制御アプリ２１２は、記憶部２４などに格納され、起動されると制御部２１に読み込まれて、実行されることでもよい。メイン制御アプリ２１２への入出力データをアプリケーションデータと称するが、アプリケーション層のデータに限定することを意味しない。メイン制御アプリ２１２は、デバイスＩ／Ｆ２１４や遠隔操作端末１などから受信した操作命令や操作情報などに基づいて業務処理を実行し、処理結果を出力する。

【0022】

画面Ｉ／Ｆ２１３は、メイン制御アプリ２１２が生成した処理結果に基づいて、画面データを生成し、遠隔操作端末１の画面アプリ１１２などに出力する。画面データは、ＨＴＭＬ、ＣＳＳ、ＪａｖａｓｃｒｉｐｔなどＷｅｂブラウザなどで表示するためのプログラムデータを含むことでもよい。また画面Ｉ／Ｆ２１３は、遠隔操作端末１から受信した操作情報をデバイスＩ／Ｆ２１４に出力する。また画面Ｉ／Ｆ２１３は、複数の遠隔操作端末１からの窓口処理機２へのアクセスを制御する。より具体的には、画面Ｉ／Ｆ２１３は、遠隔操作端末１から受信した操作情報を窓口処理機２が処理可能かどうかを判断して、処理できない場合には、処理ができない旨を遠隔操作端末１に通知する。

【0023】

デバイスＩ／Ｆ２１４は、窓口処理機２に係員の業務に関わるさまざまな処理機能を実行させるためのインターフェースであり、例えば、自動改札機や乗車券売機、改札口で使用するカードを読み込むＩＣＭＵなど任意の処理機能が接続されることでもよい。デバイスＩ／Ｆ２１４は、接続された各種デバイスから操作命令や操作情報を受信し、メイン制御アプリ２１２に操作情報を出力する。さらにデバイスＩ／Ｆ２１４は、メイン制御アプリ２１２が出力した処理結果を接続された各種デバイスに出力する。本実施形態においては、デバイスＩ／Ｆ２１４は画面Ｉ／Ｆ２１３に接続され、遠隔操作端末１からの操作命令を受信し、メイン制御アプリ２１２が出力した処理結果を遠隔操作端末１へ出力する。

【0024】

通信部２２は、遠隔操作端末１と通信するための通信機能であり、無線ＬＡＮ、４Ｇ、５Ｇなど公衆モバイル回線など任意の無線通信手段である。通信部２２は、図示せぬアンテナから受信した無線信号を復調処理などしてデジタルデータを取得し、制御部２１に出力したり、制御部２１から入力されたデジタルデータを変調して図示せぬアンテナへ出力したりする。

【0025】

デバイス部２３は、デバイスＩ／Ｆ２１４に接続される係員の業務に関わるさまざまな処理機能を実行するデバイス群を示し、デバイス群の一例として、改札口で使用するＩＣカードを処理するためのＩＣＭＵをＩＣＭＵ２３１として示す。なお、デバイス部２３の機能をメイン制御アプリ２１２が担う場合などは、デバイス部２３はなくてもよく、本実施形態においては、デバイス部２３を使用しない例を示す。

【0026】

図２は、同第１の実施形態に係る処理システムの運用例を示す図であり、係員が、駅の窓口から離れた場所で鉄道利用者に運賃についての質問をされ、対応する例である。以下、運用の流れを示す。

【0027】

窓口処理機２と遠隔操作端末１は電源が入っており、遠隔操作端末１においては、画面アプリ１１２が立ち上がり、画面アプリ１１２が表示されているものとする。鉄道利用者は、係員に鉄道の運賃を質問する（ステップＳ１）。係員は、運賃検索を実施するために遠隔操作端末１の画面アプリ１１２を操作する（ステップＳ２）。遠隔操作端末１は係員の操作命令（釦押下など）に基づいた操作情報を窓口処理機２に無線送信する（ステップＳ３）。窓口処理機２は、受信した操作情報に応じた処理を実施し、処理結果に基づく画面データを無線送信する（ステップＳ４）。遠隔操作端末１は、窓口処理機２に表示指示された画面データを表示部１３に提示して、係員が確認する（ステップＳ５）。係員は、鉄道利用者に、表示部１３に表示された内容すなわち運賃情報を伝える（ステップＳ６）。

【0028】

窓口処理機２において、画面データのＨＴＭＬなどのバージョン、対応する画面アプリ１１２のバージョンなどが更新されることがあり、遠隔操作端末１は、記憶部１５に記憶している画面データや画面アプリ１１２を使用する前に、窓口処理機２が記憶しているデータのバージョンと一致しているかどうかを確認ことが望ましい。本第１の実施形態においては、画面アプリ１１２を立ち上げる前に更新アプリ１１１を立ち上げて、バージョンなどを確認する場合の例を示す。

【0029】

図３は、同第１の実施形態に係る遠隔操作端末が画面表示処理を実行するためのフローチャートである。

【0030】

係員は、遠隔操作端末１を操作して、更新アプリ１１１を立ち上げる（ステップＳ１０１）。更新アプリ１１１は、記憶部１５で記憶している画面データのバージョン情報もしくは画面データを窓口処理機２に送信して、問い合わせる（ステップＳ１０１）。更新アプリ１１１は、無線部１２を介して窓口処理機２からデータ対応情報を受信する（ステップＳ１０３）。データ対応情報は、ステップＳ１０１で遠隔操作端末１が送信した画面データのバージョンが窓口処理機２の処理できる画面データのバージョンと一致しているかどうかを示す情報であってよい。更新アプリ１１１は、受信したデータ対応情報が「一致通知」であった場合は（ステップＳ１０４のＹｅｓ）、記憶部１５の画面データの更新をせずに、さらに受信する画面表示指示に従って（ステップＳ１０６）、現在記憶部１５に記憶している画面データを表示部１３に表示する（ステップＳ１０７）。

【0031】

一方、ステップＳ１０４において、データ対応情報が「不一致通知」であった場合は（ステップＳ１０４のＮｏ）、更新アプリ１１１は、更新データサーバ２１１から最新の画面データを取得して、記憶部１５に記憶している画面データを更新する（ステップＳ１０５）。ステップＳ１０５においては、記憶部１５の画面データのバージョン情報を同時に更新してもよい。ステップＳ１０５に続いて更新アプリ１１１は、更新データサーバ２１１から画面表示指示を受信すると（ステップＳ１０６）、ステップＳ１０５で更新した画面データを表示部１３に表示する（ステップＳ１０７）。

【0032】

以上の手続きにより、遠隔操作端末１において、窓口処理機２が処理可能なバージョンの画面データを表示部１３に表示できる。

【0033】

図４は、同第１の実施形態に係る窓口処理機が画面表示指示を実行するためのフローチャートである。

【0034】

窓口処理機２において、更新データサーバ２１１は、更新アプリ１１１から、画面データに関するデータ確認問合せがあった場合（ステップＳ２０１のＹｅｓ）、更新アプリ１１１から送信された画面データのバージョンと記憶部２４に記憶している最新の画面データのバージョンとを比較する（ステップＳ２０２）。ステップＳ２０２において更新データサーバ２１１は、更新アプリ１１１から送信された画面データを確認し、ＨＴＭＬなどのバージョンを比較することでもよい。更新データサーバ２１１は、比較した画面データのバージョンが一致した場合（ステップＳ２０３のＹｅｓ）、更新アプリ１１１に、データが一致した旨を示すデータ一致通知を送信する（ステップＳ２０４）。さらに更新データサーバ２１１は、更新アプリ１１１に、記憶部１５が記憶している画面データを表示部１３に表示させる画面表示指示を送信する（ステップＳ２０５）。一方、ステップＳ２０３において、更新データサーバ２１１は、比較した画面データのバージョンが一致しなかった場合（ステップＳ２０３のＮｏ）、更新アプリ１１１に、データが一致しなかった旨を示すデータ不一致通知を送信する（ステップＳ２０６）。さらに更新データサーバ２１１は、更新アプリ１１１に、画面データを更新させるための命令であるデータ更新指示を送信し（ステップＳ２０７）、最新の画面データを送信する（ステップＳ２０８）。ステップＳ２０８に続いて、更新アプリ１１１に、最新の画面データを表示部１３に表示させるため画面表示指示を送信する（ステップＳ２０５）。

【0035】

図５は、同第１の実施形態に係る遠隔操作端末が画面アプリの機能を実行するためのフローチャートである。

【0036】

遠隔操作端末１は、図３のステップＳ１０７により、画面アプリ１１２を起動する（ステップＳ１１１）。記憶部１５、記憶部２４に記憶されている画面データ、画面アプリ１１２のバージョンは一致しているものとする。なおステップＳ１１１においては、図３のステップＳ１０７により更新アプリ１１１からの起動ではなく、係員の操作に基づいて画面アプリ１１２を直接起動してもよい。係員が鉄道利用者に要求された運賃検索を実施するために遠隔操作端末１の表示部１３のタッチパネルを操作すると、画面アプリ１１２は操作情報を取得する（ステップＳ１１２のＹｅｓ）。画面アプリ１１２は、操作情報を取得すると、窓口処理機２が現在使用可能であるかを確認するための利用可不可問合せを窓口処理機２に出力する（ステップＳ１１３）。ステップＳ１１３においては、利用可不可問合せに操作情報の一部または全てを含めてもよいし、含めなくてもよい。画面アプリ１１２は、窓口処理機２から利用可である旨の応答を受信すると（ステップＳ１１４のＹｅｓ）、操作情報を窓口処理機２に送信する（ステップＳ１１５）。画面アプリ１１２は、窓口処理機２から画面データを受信する（ステップＳ１１６）。画面アプリ１１２は、受信した画面データを、必要に応じて加工などし、表示部１３に出力して、表示部１３は、窓口処理機２の処理結果である画面データを表示する（ステップＳ１１７）。ステップＳ１１７により、係員は表示部１３の表示を見ることで、要求した運賃の情報を知ることができ、鉄道利用者に提供することができる。画面アプリ１１２は、ステップＳ１１７に続いて次の操作情報を受信した場合は、ステップＳ１１３に戻り処理を実施する。また、ステップＳ１１４において、画面アプリ１１２は、窓口処理機２から利用不可である応答を受信した場合は（ステップＳ１１４のＮｏ）、利用不可である旨を表示部１３に表示することでもよい（ステップＳ１１９）。Ｓ１１９により、係員は、しばらく待ってから再度タッチパネル操作を実施することでもよく、画面アプリ１１２は、新たに操作情報を受信すると（ステップＳ１１２）、ステップＳ１１３から処理を実施する。

【0037】

図６は、同第１の実施形態に係る処理機が画面アプリの操作情報を処理するためのフローチャートであり、図５に示した遠隔操作端末１の操作に対応させて説明する。

【0038】

窓口処理機２において、画面Ｉ／Ｆ２１３は、遠隔操作端末１から利用可不可問合せを受信すると（ステップＳ２１１のＹｅｓ）、その問合せに含まれる処理要求が処理可能かどうかを確認する（ステップＳ２１２）。ステップＳ２１２において、画面Ｉ／Ｆ２１３は、遠隔操作端末１からの処理要求が処理可能であることを確認した場合（ステップＳ２１３のＹｅｓ）、利用可を示す応答を遠隔操作端末１へ出力する（ステップＳ２１５）。ステップＳ２１５の後、画面Ｉ／Ｆ２１３は、遠隔操作端末１から許可した処理要求に関わる操作情報を受信すると（ステップＳ２１６のＹｅｓ）、メイン制御アプリ２１２に操作情報に基づいた処理を実施させる（ステップＳ２１７）。画面Ｉ／Ｆ２１３は、メイン制御アプリ２１２から処理結果を受信すると、処理結果に基づいた画面データを生成する（ステップＳ２１８）。画面Ｉ／Ｆ２１３は、画面データを遠隔操作端末１に送信する（ステップＳ２１９）。

【0039】

またステップＳ２１３において、画面Ｉ／Ｆ２１３は、遠隔操作端末１からの処理要求に対する処理が不可であることを確認した場合（ステップＳ２１３のＹｅｓ）、利用不可を示す応答を遠隔操作端末１へ出力する（ステップＳ２１４）。

【0040】

図７は、同第１の実施形態に係る処理システムの実装例を示す図であり、遠隔操作端末１と窓口処理機２とに実装されるソフトウェアの構成例を示す。

【0041】

Ｖｉｅｗプロセス１Ａ１は、図１の更新アプリ１１１及び画面アプリ１１２の機能を含む。入力操作１Ａ２、確定操作１Ａ３は、図１のインターフェース部１４の機能を含む。Ｖｉｅｗ ＩＦプロセス２Ａ１、ＧＵＩ Ｃｏｎｔｒｏｌプロセス２Ａ２は、図１の更新データサーバ２１１や画面Ｉ／Ｆ２１３の機能を含む。統合管理プロセス２Ａ３は、メイン制御アプリ２１２やデバイスＩ／Ｆ２１４の機能を含む。以下、遠隔操作端末１、窓口処理機２のそれぞれに対する実装例である遠隔操作端末１Ａ、窓口処理機２Ａについて、主な機能を以下に説明する。

【0042】

Ｖｉｅｗ ＩＦプロセス２Ａ１は、ＧＵＩ Ｃｏｎｔｒｏｌプロセス２Ａ２とＶｉｅｗプロセス１Ａ１との仲介であり、ＧＵＩデバイス物理特性に依存しないＧＵＩ Ｃｏｎｔｒｏｌプロセス２Ａ２からの要求や通知を、Ｖｉｅｗプロセス１Ａ１の特性に合わせて電文変換してＶｉｅｗプロセス１Ａ１に通知する。

【0043】

ＧＵＩ Ｃｏｎｔｒｏｌプロセス２Ａ２は、業務実行に必要な画面遷移管理、表示入力項目管理および統合管理プロセス２Ａ３のプロセス群からの要求に応じて、画面表示と入力を制御する。以下に処理動作を説明する。

【0044】

ＧＵＩ Ｃｏｎｔｒｏｌプロセス２Ａ２が出力する入力表示命令をＶｉｅｗ ＩＦプロセス２Ａ１を介して、遠隔操作端末１Ａの電文解析・表示制御１Ａ１１が受信する（フローＳＡ０１）。電文解析・表示制御１Ａ１１は、受信した入力表示命令に基づいて画面更新命令をブラウザ１Ａ１２に対して行う（フローＳＡ０２）。ブラウザ１Ａ１２は、遠隔操作端末１Ａの図示せぬモニタ（図１の表示部１３に相当するため、以下、表示部１３Ａと称する）に、入力画面を表示する。遠隔操作端末１Ａを操作する係員は、例えば鉄道利用者からの要求に従って表示された入力画面に入力すると、Ｖｉｅｗプロセス１Ａ１において入力操作１Ａ２のプロセスが動作する。入力操作１Ａ２は、入力された要求を電文解析・表示制御１Ａ１１に入力し（フローＳＡ０３）、電文解析・表示制御１Ａ１１は、入力された要求に基づいて、ブラウザ１Ａ１２に対して表示制御を実施する（フローＳＡ０４）。

【0045】

ブラウザ１Ａ１２は、フローＳＡ０４による表示制御に基づいて、表示部１３Ａに、例えば、入力を確定する旨を表示することでもよく、係員は表示に従って確定ボタンなどを押下して確定をすると、Ｖｉｅｗプロセス１Ａ１において確定操作１Ａ３のプロセスが動作する。確定操作１Ａ３は、入力された確定情報を電文解析・表示制御１Ａ１１に入力し（フローＳＡ０５）、電文解析・表示制御１Ａ１１は、入力された確定情報に基づいて、ＧＵＩ Ｃｏｎｔｒｏｌプロセス２Ａ２に対して入力された要求を受け付ける（フローＳＡ０６）。

【0046】

ＧＵＩ Ｃｏｎｔｒｏｌプロセス２Ａ２は、入力された要求を受け付けると、入力された要求に応じた画面表示命令を出力する（フローＳＡ０７）。画面表示命令は、Ｖｉｅｗ ＩＦプロセス２Ａ１を介して電文解析・表示制御１Ａ１１に入力され、電文解析・表示制御１Ａ１１は、画面表示命令に基づいて、ブラウザ１Ａ１２に対して表示部１３Ａの表示を更新させる（フローＳＡ０８）。

【0047】

以上の手順により、遠隔操作端末１は、窓口処理機２から受信した画面データを表示部１３に表示させ、係員は表示された画面データから運賃情報を知り、鉄道利用者に伝えることができる。

【0048】

また本第１の実施形態によって、複数の遠隔操作端末１が同時に窓口処理機２にアクセスした場合において、窓口処理機２はアクセスを制御できる。より具体的には、図５のステップＳ１１３における遠隔操作端末１による窓口処理機２への利用許可の確認、及び図６のステップＳ２１２における利用確認などの処理により、窓口処理機２は複数の遠隔操作端末１からのアクセスを制御できる。

【0049】

本第１の実施形態の遠隔操作端末１は、更新アプリ１１１や画面アプリ１１２が窓口処理機２の業務処理に関する処理を実施するため、市販の遠隔操作アプリケーションソフトウェアを導入するより、処理が軽い。さらに本第１の実施形態によれば、更新アプリ１１１や画面アプリ１１２の導入により、遠隔操作端末１と窓口処理機２との間の通信プロトコルを独自の仕様とすることができセキュリティ対策が行いやすい。
（第２の実施形態）
本第２の実施形態においては、鉄道利用者が、係員のいない鉄道の駅ＡにおいてＩＣカードを用いて改札内に一旦入ったものの、再度改札外へ出ようとしている場合の処理システムの動作例を示す。

【0050】

図８は、第２の実施形態に係る処理システムの運用例を示す図であり、図１に示した遠隔操作端末１、窓口処理機２を適用した例である。

【0051】

駅Ａは、無人駅であり、窓口処理機２が設置され、窓口処理機２には、ＩＣカードを読み込むＩＣカードリーダー２３１１が接続されている。またＩＣカードリーダー２３１１は、自動改札に設置され、窓口処理機２のＩＣＭＵ２３１に接続されることで、メイン制御アプリ２１２は、ＩＣカードリーダー２３１１により読み込まれた利用客のＩＣカードの情報を取得し処理することができる。一方、駅Ｂは係員のいる有人駅であり、係員は、遠隔操作端末１を所持している。

【0052】

駅Ａの改札内にいる鉄道利用者は、改札の外に出るために、鉄道窓口などの連絡手段（呼び出し釦、携帯電話などのモバイル端末など）により係員に連絡する（ステップＳ２１）。駅Ｂの係員は、鉄道利用者から要求を聞き、駅Ａの鉄道利用者の強制退場を許可するために遠隔操作端末１を操作する（ステップＳ２２）。遠隔操作端末１は、受信した操作命令に基づいて操作情報を窓口処理機２に出力する（ステップＳ２３）。窓口処理機２は、受信した操作情報を処理し、処理結果を遠隔操作端末１に出力する（ステップＳ２４）。遠隔操作端末１は、処理結果を表示部１３に表示し、係員に提示する（ステップＳ２５）。係員は、表示部１３の提示から利用者の強制退場が許可されたことなどを確認し、連絡手段により、鉄道利用者に、ＩＣカードリーダー２３１１にＩＣカードを翳すように指示する（ステップＳ２６）。鉄道利用者がＩＣカードリーダー２３１１にＩＣカードを翳すと、窓口処理機２は、ＩＣカードと通信を行い、改札が開くように制御する（ステップＳ２７）。鉄道利用者は、改札外へ出ることができる。

【0053】

以上の手順により、係員は、隣の駅Ａにある窓口処理機２及び窓口処理機２に接続される改札などのデバイスを操作することができる。なお、同様の手順により、係員は、窓口処理機２に接続される任意のデバイスを操作することができる。

【0054】

以上に述べた少なくとも１つの実施形態によれば、遠隔操作のための処理システム、端末、処理機、処理方法及びプログラムを提供することができる。

【0055】

なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。また、フローチャート、シーケンスチャートなどに示す処理は、ＩＣチップ、デジタル信号処理プロセッサ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ ＰｒｏｃｅｓｓｏｒまたはＤＳＰ）などのハードウェアもしくはマイクロコンピュータを含めたコンピュータなどで動作させるソフトウェア（プログラムなど）またはハードウェアとソフトウェアの組み合わせによって実現してもよい。また請求項を制御ロジックとして表現した場合、コンピュータを実行させるインストラクションを含むプログラムとして表現した場合、及び前記インストラクションを記載したコンピュータ読み取り可能な記録媒体として表現した場合でも本発明の装置を適用したものである。また、使用している名称や用語についても限定されるものではなく、他の表現であっても実質的に同一内容、同趣旨であれば、本発明に含まれるものである。

【符号の説明】

【0056】

１…遠隔操作端末、１１…制御部、１１１…更新アプリ、１１２…画面アプリ、１２…通信部、１３…表示部、１４…インターフェース、１５…記憶部、２…窓口処理機、２１…制御部、２１１…更新データサーバ、２１２…メイン制御アプリ、２１３…画面Ｉ／Ｆ、２１４…デバイスＩ／Ｆ、２２…通信部、２３…デバイス部、２３１…ＩＣＭＵ、２３１１…ＩＣカードリーダー。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】