特開 2023-10457 サーバ装置、プログラムおよび方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023010457

(43)【公開日】2023-01-20

(54)【発明の名称】サーバ装置、プログラムおよび方法

(51)【国際特許分類】

   G06F 13/00 20060101AFI20230113BHJP

   G06F 3/0484 20220101ALI20230113BHJP

【ＦＩ】

G06F13/00 650B

G06F13/00 650A

G06F3/0484

【審査請求】未請求

【請求項の数】17

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021114613

(22)【出願日】2021-07-09

(71)【出願人】

【識別番号】521182951

【氏名又は名称】９ｓｅｃｏｎｄｓ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100151448

【弁理士】

【氏名又は名称】青木 孝博

(74)【代理人】

【識別番号】230121016

【弁護士】

【氏名又は名称】小笠原 匡隆

(72)【発明者】

【氏名】渡邊 将太

(72)【発明者】

【氏名】宇田川 嵩史

【テーマコード（参考）】

5B084

5E555

【Ｆターム（参考）】

5B084AA01

5B084AA14

5B084AB04

5B084AB11

5B084AB29

5B084AB31

5B084AB39

5B084BA01

5B084BB15

5B084BB19

5B084CC02

5B084CC17

5B084CD08

5B084CD22

5B084CE03

5B084CE12

5B084CF12

5B084DB01

5B084DB02

5B084DB08

5B084DC02

5B084DC03

5B084EA47

5E555AA04

5E555AA06

5E555AA44

5E555AA71

5E555BA02

5E555BA45

5E555BA76

5E555BB02

5E555BC09

5E555BC20

5E555BD01

5E555BD07

5E555BD08

5E555CC22

5E555DA01

5E555DB04

5E555DC84

5E555DD06

5E555EA05

5E555FA00

(57)【要約】

【課題】Ｗｅｂページの利用のためにより便利なサーバ装置などを提供する。
【解決手段】実施の形態にかかるサーバ装置は、ＷｅｂページにアクセスしてＷｅｂページを１人以上のユーザに表示する１つ以上の端末装置と、ネットワークを介して通信する少なくとも１つのプロセッサ、を含むサーバ装置であって、プロセッサは、１つ以上の端末装置を介してＷｅｂページへのアクセスを行っている１人以上のユーザのユーザ属性および１人以上のユーザが属する組織の組織属性の少なくとも１つを取得し、取得されたユーザ属性および組織属性の少なくとも１つに基づいて１人以上のユーザから少なくとも１人のユーザを選択し、選択された１人のユーザの端末装置においてＷｅｂページと共に表示され、１人のユーザとのチャットに用いられるチャット画像を提供する処理を行うように構成される。
【選択図】図７

【特許請求の範囲】

【請求項1】

Ｗｅｂページにアクセスして前記Ｗｅｂページを１人以上のユーザに表示する１つ以上の端末装置と、ネットワークを介して通信する少なくとも１つのプロセッサ、
を含むサーバ装置であって、
前記少なくとも１つのプロセッサは、
前記１つ以上の端末装置を介して前記Ｗｅｂページへのアクセスを行っている１人以上の前記ユーザのユーザ属性および１人以上の前記ユーザが属する組織の組織属性の少なくとも１つを取得し、
取得された前記ユーザ属性および前記組織属性の少なくとも１つに基づいて１人以上の前記ユーザから少なくとも１人のユーザを選択し、
選択された１人の前記ユーザの端末装置において前記Ｗｅｂページと共に表示され、１人の前記ユーザとのチャットに用いられる画像を提供する、
処理を行うように構成される、
サーバ装置。

【請求項2】

前記ユーザ属性および前記組織属性の少なくとも１つは、前記Ｗｅｂページへのアクセスに用いられたＩＰアドレスに基づいて収集される、
請求項１に記載のサーバ装置。

【請求項3】

前記ユーザ属性および前記組織属性の少なくとも１つは、前記端末装置においてＷｅｂページを表示するブラウザから収集される、
請求項１または２に記載のサーバ装置。

【請求項4】

前記ユーザ属性および前記組織属性の少なくとも１つは、当該サーバと連携している情報サービスから収集される、
請求項１～３いずれか１項に記載のサーバ装置。

【請求項5】

収集される前記ユーザ属性および前記組織属性は、前記ユーザごとにカスタマイズされる、
請求項１～４のいずれか１項に記載のサーバ装置。

【請求項6】

前記Ｗｅｂページにアクセスした前記ユーザに対するアンケートの結果および前記チャットの内容にさらに基づいて、前記ユーザ属性および前記組織属性の少なくとも１つがさらに収集される、
請求項１～５のいずれか１項に記載のサーバ装置。

【請求項7】

前記チャットは、１人以上の前記ユーザと前記サーバ装置の運営者との間で行われる、
請求項１～６のいずれか１項に記載のサーバ装置。

【請求項8】

前記チャットは、１人以上の前記ユーザとチャットボットとの間で行われる、
請求項１～６のいずれか１項に記載のサーバ装置。

【請求項9】

表示された前記Ｗｅｂページにおけるポインタの位置を示す情報を、前記端末装置から取得し、
表示された前記Ｗｅｂページと、前記ポインタの位置を示す情報とに基づいて、前記端末装置に表示されている前記Ｗｅｂページを再現し、１人以上の前記ユーザに表示する、
請求項１～８のいずれか１項に記載のサーバ装置。

【請求項10】

前記Ｗｅｂページは、ランディングページであり、
再現される前記Ｗｅｂページは、前記ランディングページの少なくとも一部である、
請求項９に記載のサーバ装置。

【請求項11】

選択された１人の前記ユーザの端末装置との間で日程調整のための機能を提供する、
請求項９または１０に記載のサーバ装置。

【請求項12】

選択された１人の前記ユーザの端末装置に対して、日程調整に用いられるカレンダーの画像を提供する、
請求項９または１０に記載のサーバ装置。

【請求項13】

選択された１人の前記ユーザの端末装置に対して、前記Ｗｅｂページと共に表示される配信画像を提供する、
請求項９～１０のいずれか１項に記載のサーバ装置。

【請求項14】

選択された１人の前記ユーザの端末装置に対して、前記Ｗｅｂページと共に表示され、Ｗｅｂ通話に用いられる画像を提供する、
請求項９～１２のいずれか１項に記載のサーバ装置。

【請求項15】

前記チャットの内容に基づいて、前記チャットにおいて用いられる文章のテンプレートを作成し、更新する、
請求項１～１４のいずれか１項に記載のサーバ装置。

【請求項16】

Ｗｅｂページにアクセスして前記Ｗｅｂページを１人以上のユーザに表示する１つ以上の端末装置と、ネットワークを介して通信するサーバ装置を、
前記１つ以上の端末装置を介して前記Ｗｅｂページへのアクセスを行っている１人以上の前記ユーザのユーザ属性および１人以上の前記ユーザが属する組織の組織属性の少なくとも１つを取得し、
取得された前記ユーザ属性および前記組織属性の少なくとも１つに基づいて１人以上の前記ユーザから少なくとも１人のユーザを選択し、
選択された１人の前記ユーザの端末装置において前記Ｗｅｂページと共に表示され、１人の前記ユーザとのチャットに用いられるチャット画像を提供する、
ための処理を行う少なくとも１つのプロセッサ、
として機能させるプログラム。

【請求項17】

Ｗｅｂページにアクセスして前記Ｗｅｂページを１人以上のユーザに表示する１つ以上の端末装置と、ネットワークを介して通信する少なくとも１つのプロセッサ、
を含むサーバ装置において、前記少なくとも１つのプロセッサによりなされる方法であって、
前記１つ以上の端末装置を介して前記Ｗｅｂページへのアクセスを行っている１人以上の前記ユーザのユーザ属性および１人以上の前記ユーザが属する組織の組織属性の少なくとも１つを取得する段階と、
取得された前記ユーザ属性および前記組織属性の少なくとも１つに基づいて１人以上の前記ユーザから少なくとも１人のユーザを選択し、
選択された１人の前記ユーザの端末装置において前記Ｗｅｂページと共に表示され、１人の前記ユーザとのチャットに用いられるチャット画像を提供する段階と、
を含む方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、チャット機能を提供するサーバ装置、プログラムおよび方法に関する。

【背景技術】

【0002】

人工知能により人間とのチャットを成立させる機能を実現する装置、いわゆるチャットボットが、企業におけるカスタマサポートなどに活用されている。特許文献１は、このようなチャットボットを開示する。しかしながら、引用文献１は、訪問者を選択して、サーバの運営者などに通知してチャットを行わせる機能、運営者と訪問者との間で日程を調整させる機能、および、ライブ画像配信を行う機能などを提供するシステムを開示しない。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２１－０８６３５６

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

そこで、本実施の形態は、Ｗｅｂページの利用のためにより便利なサーバ装置などを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0005】

上記目的を達成するために、実施の形態にかかるサーバ装置は、Ｗｅｂページにアクセスして前記Ｗｅｂページを１人以上のユーザに表示する１つ以上の端末装置と、ネットワークを介して通信する少なくとも１つのプロセッサ、を含むサーバ装置であって、前記少なくとも１つのプロセッサは、前記１つ以上の端末装置を介して前記Ｗｅｂページへのアクセスを行っている１人以上の前記ユーザのユーザ属性および１人以上の前記ユーザが属する組織の組織属性の少なくとも１つを取得し、取得された前記ユーザ属性および前記組織属性の少なくとも１つに基づいて１人以上の前記ユーザから少なくとも１人のユーザを選択し、選択された１人の前記ユーザの端末装置において前記Ｗｅｂページと共に表示され、１人の前記ユーザとのチャットに用いられるチャット画像を提供する処理を行うように構成される。

【0006】

また、実施の形態にかかるプログラムは、Ｗｅｂページにアクセスして前記Ｗｅｂページを１人以上のユーザに表示する１つ以上の端末装置と、ネットワークを介して通信するサーバ装置を、前記１つ以上の端末装置を介して前記Ｗｅｂページへのアクセスを行っている１人以上の前記ユーザのユーザ属性および１人以上の前記ユーザが属する組織の組織属性の少なくとも１つを取得し、取得された前記ユーザ属性および前記組織属性の少なくとも１つに基づいて１人以上の前記ユーザから少なくとも１人のユーザを選択し、選択された１人の前記ユーザの端末装置において前記Ｗｅｂページと共に表示され、１人の前記ユーザとのチャットに用いられるチャット画像を提供するための処理を行う少なくとも１つのプロセッサとして機能させる。

【0007】

また、実施の形態にかかる方法は、Ｗｅｂページにアクセスして前記Ｗｅｂページを１人以上のユーザに表示する１つ以上の端末装置と、ネットワークを介して通信する少なくとも１つのプロセッサ、を含むサーバ装置において、前記少なくとも１つのプロセッサによりなされる方法であって、前記１つ以上の端末装置を介して前記Ｗｅｂページへのアクセスを行っている１人以上の前記ユーザのユーザ属性および１人以上の前記ユーザが属する組織の組織属性の少なくとも１つを取得する段階と、取得された前記ユーザ属性および前記組織属性の少なくとも１つに基づいて１人以上の前記ユーザから少なくとも１人のユーザを選択し、選択された１人の前記ユーザの端末装置において前記Ｗｅｂページと共に表示され、１人の前記ユーザとのチャットに用いられるチャット画像を提供する段階とを含む。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】実施の形態にかかるシステムの構成を示す図である。

【図2】図１に示したシステムの端末装置、情報提供装置およびサーバ装置のコンピュータとしてのハードウェアの構成を例示する図である。

【図3】ある企業のランディングページの画像を例示する図である。

【図4】図３に示したランディングページのうちの表示範囲を示す図である。

【図5】サーバ装置のディスプレイに表示されるチャット一覧画像を例示する図である。

【図6】運営者が図５に示したタスクバーの表示範囲画像のアイコンを操作したときに表示されるライブビューの画像を例示する図である。

【図7】運営者が図６に示したライブビューの画像を用いてチャット相手を選択したときに表示される画像を例示する図である。

【図8】図７に示した画像がサーバ装置のディスプレイに表示されているときに端末装置１４のディスプレイに表示される画像を例示する図である。

【図9】運営者が図７に示したライブビューの画像に含まれる日程調整ボタンに操作を行ったときにサーバ装置のディスプレイに表示される画像を例示する図である。

【図10】図９に示した日程調整用カレンダーに時間帯が書き込まれた後に端末装置のディスプレイに表示される画像を例示する図である。

【図11】図９，図１０に示した日程調整用カレンダーに含まれる記入済カレンダーを例示する図である。

【図12】図９～図１１に示した記入済カレンダーに日付ごとの時間帯をサーバ装置の運営者が記入するために用いる運営者用記入ツールを例示する図である。

【図13】図９～図１１に示した記入済カレンダーに示された時間帯が端末装置においてユーザにより選択されたときにサーバ装置のディスプレイに表示される画像を例示する図である。

【図14】図１３に示した画像がサーバ装置のディスプレイに表示されているときに端末装置のディスプレイに表示される画像を例示する図である。

【図15】サーバ装置のディスプレイに表示される１対多ライブ配信画像を示す図である。

【図16】図１５に示した画像がサーバ装置２のディスプレイに表示されているときに１対多ライブ配信に参加している訪問者の端末装置のディスプレイに表示される１対多ライブ配信画像を例示する図である。

【図17】ライブ配信画像とチャットボックスとが別々に表示範囲画像に重ね合わされて端末装置のディスプレイに表示される画像を例示する図である。

【図18】図１３に示したチャット一覧ボタンが操作されたときにサーバ装置のディスプレイに表示されるチャット一覧の画像を例示する図である。

【図19】運営者が図１３に示したライブビューの画像に含まれるＷｅｂ通話ボタンに操作を行ったときにサーバ装置のディスプレイに表示される画像を例示する図である。

【図20】図１９に示した画像がサーバ装置のディスプレイに表示されているときに端末装置のディスプレイに表示される画像を例示する図である。

【図21】図１９，図２０を参照して説明したＷｅｂ通話において運営者と訪問者との間のチャットがＷｅｂ通話画像に重ねて表示される場合を例示する図である。

【図22】図５～図２１を参照して説明した機能の間の遷移を示す図である。

【図23】図１に示した端末装置の構成を示す図である。

【図24】チャットシステムの構成を示す図である。

【図25】図２４に示した訪問者データベースに記憶される訪問者属性情報に含まれるエントリの１つに含まれる情報を例示する図である。

【図26】図２４に示した組織データベースに記憶される組織属性情報に含まれるエントリの１つに含まれる情報を例示する図である。

【図27】図２４に示したチャットシステムの処理を示すフローチャートである。

【図28】システムの動作を示す通信シーケンス図である。

【図29】図２４に示したチャットシステムの処理の変形例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、実施の形態を、図面を参照して詳細に説明する。なお、以下、図面において実質的に同じ構成要素、処理、情報およびデータには同じ符号および名称が付される。また、図面において構成要素、および、データの数および種類は例示的に示され、適宜、増減されたり変更されたりしうる。また、情報の処理および通信の主体となりうる構成要素はノードと総称されることがある。また、ノードの間における通信の順番は例示的に示され、適宜、変更されうる。また、図面において、発明の本質的な説明に関係しない構成要素は、適宜、省略されることがある。また、図示の都合上、例えば、「チャット詳細情報を表示する機能」が「チャット詳細」と記載されるなど、用語の一部が省略されることがある。

【0010】

［本開示に係るシステム１の概要］
図１は、実施の形態にかかるシステム１の構成を示す図である。図１に示すように、システム１は、ＰＣあるいはスマートフォンなどの訪問者の端末装置１４および運営者の端末装置１８と、情報提供装置１６と、サーバ装置２と、Ｗｅｂサーバ装置１０２とが、通信ネットワーク１００を介して、互いにデータを通信可能に接続されて構成される。

【0011】

情報提供装置１６は、例えば、ＷＨＯＩＳ（登録商標）などの名称でＩＰアドレスに関する情報を提供する業者、および、Ｓａｌｅｓ Ｆｏｒｃｅ（登録商標）あるいはＹａｈｏｏ（登録商標）などの名称により様々な情報を提供するサービスを行う業者により運営されるサーバ装置である。情報提供装置１６は、サーバ装置２からのＩＰアドレスを含む問い合わせを受けて、このＩＰアドレスが示すドメイン名、所在地その他の情報をサーバ装置２に提供する。サーバ装置２は、端末装置１４を用いた訪問者からの要求に応じて、端末装置１４に対してＷｅｂページを示す情報を送信して表示させる。通信ネットワーク１００は、インターネットなどであって、有線通信回線および無線通信回線が組み合わされて構成される。

【0012】

図２は、図１に示したシステム１の端末装置１４，１８、情報提供装置１６、Ｗｅｂサーバ装置１０２およびサーバ装置２のコンピュータとしてのハードウェア１２の構成を例示する図である。図２に示すように、これらのノードは、バス１２０を介して相互にデータを入出力可能に接続されたプロセッサ（ＣＰＵ）１２２と、ＲＯＭ１２４と、ＲＡＭ１２６と、通信ネットワーク１００に接続される通信インターフェース（ＩＦ）１２８と、ディスプレイ、キーボード、スピーカ、カメラおよびマイクなど、ライブ画像配信、チャットおよびＷｅｂ通話に必要とされるユーザインターフェース（ＵＩ）装置が接続される入出力装置（Ｉ／Ｏ）１３０と、フラッシュメモリおよびＤＶＤなどの記録媒体に対して、データの書き込みおよび読み出しを行う記録装置と、プリンタなどが接続される外部装置ＩＦ１３４とを備える。

【0013】

なお、システム１に含まれる各ノードの構成要素は、それぞれ専門のハードウェアによっても、ＲＯＭ１２４および記録装置１３２から読み出されてＲＡＭ１２６にロードされるソフトウェアとして指示命令を含むプログラムを、プロセッサ１２２が、図２に示したハードウェアを具体的に利用して実行することによっても、このようなソフトウェアとハードウェアとの組み合わせによっても実現されうる。

【0014】

また、以下、端末装置１４を用いてＷｅｂページの配信を受けるシステム１のユーザは、Ｗｅｂページを訪問することから、以下、訪問者と呼ばれ、サーバ装置２を用いて、訪問者にチャットなどのサービスなどを提供する人は運営者と呼ばれる。システム１は、これらの構成要素により、サーバ装置２から端末装置１４にＷｅｂページの配信を行い、さらに、訪問者と運営者との間、または、訪問者とサーバ装置２のチャットボットとの間のチャットなどを実現する。

【0015】

なお、「チャットボット」とは、「チャット」と「ボット」を組み合わせた用語であって、「チャット」は、インターネットを利用して、主にテキストデータにより双方向に行うリアルタイムコミュニケーションを意味する。また、「ボット」は、「ロボット」の略語であって、人間に代わって一定のタスクや処理を自動化するためのプログラムを意味する。

【0016】

次に、システム１において端末装置１４およびサーバ装置２のディスプレイに表示される画像とその遷移とを説明する。図３は、Ｗｅｂサーバ装置１０２により端末装置１４に提供されて表示される企業または団体などの組織のランディングページの画像を例示する図である。図４は、図３に示したランディングページのうちの表示範囲を示す図である。訪問者が、検索などにより、ある企業のＷｅｂページにアクセスすると、まず、図３に示すランディングページがＷｅｂサーバ装置１０２から端末装置１４に送信され、端末装置１４のディスプレイに表示される。

【0017】

一般的に、企業などの組織のランディングページは、通常、訪問者が最初に見るＷｅｂページであり、訪問者のアクションを誘導する情報を多く含む。訪問者のアクションには、企業が提供する商品・サービスへの注文・問い合わせ、企業が開き販売促進イベントへの予約、試供品の申し込み、および、求人への申し込みなどが含まれる。

【0018】

このため、ランディングページは大きくなりがちであり、１枚のディスプレイ画面に入りきらないことがあり、図３に例示するように、ランディングページの一部（ライブビュー）の表示範囲に含まれる画像のみが、図４に示すようにディスプレイに表示される。このような場合には、訪問者は、ランディングページのスクロールなしに、その全部を見ることはできない。従って、端末装置１４に同一のランディングページの画像が表示されていたとしても、訪問者のスクロールの操作に応じて、ディスプレイの表示画像は変化する。

【0019】

一方、端末装置１４からアクセス先のＷｅｂページのＵＲＬを受けることより、サーバ装置２は、Ｗｅｂサーバ装置１０２から端末装置１４に送信されたランディングページの画像データを取得することができる。また、ランディングページにおける端末装置１４のポインタの位置など、ディスプレイに表示されたＷｅｂページにおけるポインタの座標をサーバ装置２が取得するための処理は確立されている。従って、サーバ装置２は、ランディングページのいずれの部分が、表示範囲として端末装置１４のディスプレイに表示されているかを把握しうる。

【0020】

なお、以下、表示範囲に含まれる画像は「表示範囲画像」と記載され、その縮小画像は「表示範囲縮小画像」と記載される。なお、図４に示すように、表示範囲画像にはマウスポインタなどのポインタが表示されることがあり、端末装置１４のディスプレイに表示されるポインタは、訪問者による端末装置１４の操作に用いられることから、以下、「訪問者ポインタ」と記載される。

【0021】

Ｗｅｂページのデータと座標とを用いることにより、サーバ装置２は、端末装置１４に送信されたＷｅｂページのデータから、ポインタの座標が示す部分を切り出して、各時点において端末装置１４のディスプレイ画面に表示されているＷｅｂページを再現できる。このように、端末装置１４のディスプレイ画面上の表示範囲画像は、サーバ装置２側において再現されうる。

【0022】

図５は、サーバ装置２のディスプレイに表示されるチャット一覧の画像を例示する図である。図６は、運営者が図５に示したタスクバーのライブビューのアイコンを操作したときに表示されるライブビューの画像を例示する図である。図５に示すチャット一覧の画像には、過去から現在までに運営者またはチャットボットと訪問者（図５においては訪問者Ａ～Ｚ）との間で行われたチャットの全てが表示され、運営者が過去のチャットを見るために用いられる。

【0023】

例えば、図６に示すライブビューの画像に含まれる「戻る」ボタンが運営者により操作されると、サーバ装置２のディスプレイにはライブビューの画像が表示される。ライブビューの画像に続いて表示されたチャット一覧の画像は、ライブビュー過去のチャットの他に、現在においてランディングページにアクセスしているか否かが不明な訪問者のチャットを見るために用いられる。

【0024】

また、チャット一覧の画像は、さらに、サーバ装置２を運営する企業の取引相手となりうる特定の人物がランディングページにアクセスしたときにも表示され、この人物を特定の１つのチャットルームに導くために用いられる。なお、チャット一覧の画像から選択された１人の特定の訪問者のチャットを表示することは、チャット詳細情報を表示する機能とも呼ばれる。

【0025】

図５に示すように、チャット一覧画像は、左側から、タスクバーと、選択カラムと、チャット相手カラムと、チャット内容カラムと、訪問者情報カラムとを表形式に含む。チャット一覧画像においては、情報カラムの下には、運営者がメモを記入するメモボックス、および、チャット一覧画像内の文字検索に用いられる検索ボックスなどがさらに設けられてよい。なお、サーバ装置２のディスプレイに表示されるポインタは、運営者がサーバ装置２の操作に用いることから、以下、「運営者ポインタ」と記載される。

【0026】

タスクバーは、チャット、ライブビュー、連絡先および設定などのアイコンを含む。選択カラムは、チャットの相手を選択する「検索」、「オープン」、「クローズ」および「すべて」と記載されたボタンを含む。チャット相手カラムには、チャット相手となった訪問者（図５においてＡ，Ｂ，・・・Ｇ）が、運営者によるチャット相手カラムに対する操作に応じて表示される。チャット相手カラムにおいては、選択された訪問者（図５においては訪問者Ｂ）がハイライト表示され、チャットにおける最後のメッセージが示される。

【0027】

チャット内容カラムは、チャットを書き込んだ訪問者、運営者またはチャットボットを示すアイコンと、チャットの内容とを対応付けて示す。訪問者情報カラムは、訪問者の名前、所属する会社などの組織、組織内の役職、電子メールアドレス、電話番号、訪問者の現在地、ランディングページへのアクセスに用いた検索エンジンおよびＷｅｂアドレスのリンクなどを示す。

【0028】

運営者がサーバ装置２のディスプレイに表示されたチャット一覧画像のタスクバーに含まれるライブビューのアイコンに、クリックなどの操作をすると、図６に示すライブビューの画像が表示される。ライブビューの画像は、チャット一覧の画像とは用途が異なり、サーバ装置２の運営者またはチャットボットが、ランディングページにアクセスしている訪問者に何らかのアクションを起こすために用いられる。なお、運営者は、ライブビューの画像からも過去のチャットを見うるが、運営者がライブビューの画像から見うる過去のチャットは、現在、ランディングページにアクセスしている訪問者との過去のチャットに限られる。

【0029】

ライブビューの画像には、訪問者の名前（図６においてはＡ，Ｃ，Ｅ，・・・，Ｇ）と、組織名（図６においてはＨ，Ｉ，Ｌ，Ｎ社）と、時間（図６においてはＲ，Ｓ，Ｖ，Ｘ分）と、「チャットする」と記載されたチャットボタンと、戻るボタンとが表示される。訪問者の名前は、Ｗｅｂサーバ装置１０２が配信しているランディングページなどのＷｅｂページをリアルタイムに見てチャットしている訪問者の名前を示す。組織名は、これらの訪問者が属する組織の名称を示す。時間は、訪問者それぞれが、チャットに滞在している時間を示す。チャットボタンには「チャットする」との記載があり、これらの訪問者の１人以上とのチャットを開始するために用いられる。戻るボタンは、図５に示したチャット一覧の画像に戻るために用いられる。

【0030】

なお、ライブビューの画像において、これらの情報の１つ以上が省略されたり、これら以外に、端末装置１４がＰＣであるか携帯端末であるか、訪問者のステータス、訪問回数、および、サーバ装置２と端末装置１４との間の接続経路などの情報がさらに表示されたりしてよい。また、サーバ装置２が、他のサーバ装置２から提供される情報サービスとの連携を行っているときには、連携している情報サービスからの情報が、さらにライブビューに表示されたり、組織の情報として取得されたりしてよい。また、これらのいずれの情報を表示するかを、訪問者ごとにカスタマイズされうる。

【0031】

例えば、訪問者Ａが、サーバ装置２を運営する企業の取引相手となりえ、運営者が訪問者Ａとチャットをすべきことが判断されると、この旨が、電子メール、コミュニケーションアプリケーションを利用して運営者の端末装置１８に通知され、あるいは、サーバ装置２が出力する音声により運営者に通知される。通知を受けた運営者は、訪問者Ａのチャットボタンをポインタなどにより選択すると、選択された訪問者Ａを含む行はハイライトまたはホバー（ｈｏｖｅｒ）処理されて表示される。

【0032】

なお、図６に示したライブビューの画像においては、Ｗｅｂページをリアルタイムに見てチャットしている訪問者の全てが表示される必要はない。例えば、サーバ装置２を、いわゆるＢｔｏＢ企業が運営している場合には、顧客となりにくい個人の訪問者をライブビューから外してよい。あるいは、サーバ装置２を、いわゆるＢｔｏＣ企業が運営している場合には、顧客となりにくい大企業からの訪問者をライブビューから外してよい。つまり、ライブビューに加えられる訪問者は、その属性、あるいは、訪問者が属する組織の属性により選択されうる。

【0033】

図７は、運営者が図６に示したライブビューの画像を用いてチャット相手を選択したときに表示される画像を例示する図である。図８は、図７に示した画像がサーバ装置２のディスプレイに表示されているときに端末装置１４のディスプレイに表示される画像を例示する図である。例えば、サーバ装置２の運営者が、図６に示した画像において、訪問者Ａをチャット相手として選択すると、図７に示す画像が表示される。

【0034】

つまり、サーバ装置２に画像に表示されたライブビューリストの画像には、訪問者Ａとチャットボットとの間のチャットの内容を含むチャットボックスと、その時点で端末装置１４のディスプレイにリアルタイムに表示されているランディングページの一部の縮小画像、つまり、表示範囲の縮小画像とが、重ね合わされて表示される。さらに、ライブビューには、チャット相手として選択された訪問者Ａの名前、会社、電子メールアドレスおよび電話番号などの訪問者Ａのライブビュー詳細情報が表示される。さらに、ライブビューには、サーバ装置２のチャットボットまたは運営者と、訪問者Ａとの間で行われているチャットの内容を示すチャット詳細情報が、チャットボックスの中に表示される。

【0035】

さらに、ライブビューの画像には、日程調整ボタンと、ポインタ共有ボタンと、戻るボタンと、三本線アイコンが表示される。ポインタ共有ボタンは、サーバ装置２と端末装置１４との間で、訪問者ポインタまたは運営者ポインタを共有するために用いられる。三本線アイコンは、日程調整およびポインタ共有以外の機能を選択するために用いられる。

【0036】

なお、図７には、訪問者とサーバ装置２のチャットボットとが１対１チャットを行っている場合が例示されているが、訪問者と運営者とがチャットを行ってもよく、この場合には、チャットボックスの一番上の行には、チャットを行っている運営者の名前およびアイコンが表示される。なお、以下、表示範囲の縮小画像は、「範囲表示縮小画像」と記載される。

【0037】

図８は、図７に示した画像がサーバ装置２のディスプレイに表示されているときに、端末装置１４のディスプレイに表示される画像を例示する図である。一方、サーバ装置２の運営者がライブビューの画像で訪問者Ａを選択すると、訪問者Ａが用いる端末装置１４のディスプレイには、図８に示すように、サーバ装置２のチャットボットとの間のチャットの内容を含むチャットボックスが、ランディングページに重ねて表示される。

【0038】

図９は、運営者が図７に示したライブビューの画像に含まれる日程調整ボタンに操作を行ったときに、サーバ装置２のディスプレイに表示される画像を例示する図である。なお、図９～図１１には、スケジュールや日程の調整のためにカレンダーを用いる場合が例示されるが、日程調整のためにはカレンダーの表示は必須ではなく、その他の手段により日程調整がなされてもよい。運営者が、訪問者とサーバ装置２側のチャットボットまたは運営者との間で、打合せ、商談および取引などの日程を調整するために用いられる日程調整ボタンを操作すると、図９に示すように、ライブビューの画像に、日程調整用カレンダーがさらに重ねて表示される。

【0039】

さらに、チャットボックスにおいて、訪問者からの「打合せをしたい」とのメッセージに応じて、チャットボットまたは運営者により「日程調整します」とのメッセージが訪問者に返される。さらに、サーバ装置２の日程調整機能、チャットボットまたは運営者により、日程調整用カレンダーのカレンダー部分に、打合せが可能な日時が記入され、記入済カレンダーとされる。カレンダー部分への記入が終了すると、チャットボットにより自動的に、または、運営者の日程調整ボタンへの操作に応じて、記入済カレンダーを含む日程調整用カレンダーのデータは端末装置１４に送信される。

【0040】

図１０は、図９に示した日程調整用カレンダーに時間帯が書き込まれた後に、端末装置１４のディスプレイに表示される画像を例示する図である。端末装置１４は、サーバ装置から日程調整用カレンダーのデータを受信し、図１０に示すように、表示範囲画像に、記入済カレンダーを含む日程調整用カレンダーがさらに重ねて表示される。

【0041】

図１１は、図９，図１０に示した日程調整用カレンダーに含まれる記入済カレンダーを例示する図である。図１１に示すように、記入済カレンダーには、サーバ装置２側で打合せなどを行う人員の空き時間など、サーバ装置２側の人員と訪問者との間の打合せなど用事の日程が調整できる可能性があり、訪問者による選択がなされうる時間帯が書き込まれている。さらに、記入済カレンダーにおいて、サーバ装置２側の人員と訪問者との間の用事の日程が調整できる可能性がある時間帯を含む日付は、他の日よりも明るくハイライト表示される。なお、このようにカレンダーにおいて、日程の調整ができる可能性がある日付をハイライト表示する必要は必ずしもなく、例えば、予定の調整が可能な時間のみが、カレンダーなしに列挙されて表示されてもよい。

【0042】

図１２は、サーバ装置２の運営者が、図９～図１１に示した記入済カレンダーに日付ごとの時間帯を記入するために用いる運営者用記入ツールを例示する図である。なお、サーバ装置２の運営者が記入済カレンダーを作成するためには、図１２に示すような運営者用記入ツールがサーバ装置２から運用者に提供され、運営者は、このツールからの指示に従って日付と時間帯とを入力することを繰り返すことにより、記入済カレンダーを作成する。なお、記入済カレンダーの１つの日付は複数の時間帯を含んでよく、時間帯ごとに行われてよい。なお、ここで述べた運営者による記入済カレンダーの作成は、サーバ装置２により提供される機能により自動化されうる。

【0043】

図１３は、図９～図１１に示した記入済カレンダーに示された時間帯が端末装置１４においてユーザにより選択されたときに、サーバ装置２のディスプレイに表示される画像を例示する図である。図１４は、図１３に示した画像がサーバ装置２のディスプレイに表示されているときに、端末装置１４のディスプレイに表示される画像を例示する図である。なお、図１３に示す画像は、図７に示した画像と同様に日程決定ボタンと、ポインタ共有ボタンと、戻るボタンと、三本線アイコンとを含み、運営者が三本線アイコンを操作すると、１対多ライブ配信ボタンと、チャット一覧ボタンと、訪問者一覧ボタンと、Ｗｅｂ通話ボタンとが表示される。なお、三本線アイコンに対する操作に応じて表示されるボタンの数は４つ以上であっても４つ未満であってもよい。

【0044】

図９～図１１に示した記入済カレンダーに示された時間帯のうち、訪問者が所望する１つ以上の時間帯、例えば６月３日の１５時から１７時の間の時間帯の選択が終わると、端末装置１４は、選択された時間帯を示すデータをサーバ装置２に送信する。

【0045】

チャットボットにより自動的に、あるいは、表示された時間帯を見たサーバ装置２の運営者の日程決定ボタンに対する操作に応じて、サーバ装置２は、選択された時間帯における用事の日程を調整し、確定させる。

【0046】

以上、図９～図１１を参照して説明したように、訪問者と運営者とは、サーバ装置２および端末装置１４のディスプレイに共通に表示されたカレンダーに、訪問者とサーバ装置２の人員との間の用事の日程を調整できる時間帯を示し、両者の間で確認する。さらに、訪問者と運営者とは、チャットボックスを利用したチャットにより相談しながら、打合せなどの日程を調整し、決定できる。このように調整されて決定された日程は、訪問者およびサーバ装置２の人員との間で確実に共有される。

【0047】

ライブ配信画像とは、資料画像および動画像など、サーバ装置２と端末装置１４とで共有され、打合わせなどに利用される画像である。サーバ装置２および端末装置１４に表示されるライブ配信画像は、図７などに示したチャットボックスの機能も兼ね備え、ライブ配信画像には、チャットボットまたはサーバ装置２の運営者との間のチャットが表示される。

【0048】

図１５は、サーバ装置２のディスプレイに表示される１対多ライブ配信画像を示す図である。図１６は、図１５に示した画像がサーバ装置２のディスプレイに表示されているときに、１対多ライブ配信に参加している訪問者の端末装置１４のディスプレイに表示される１対多ライブ配信画像を例示する図である。

【0049】

図１３に示した１対多ライブ配信ボタンが操作されると、サーバ装置２のディスプレイには図１５に示した１対多ライブ配信画像が表示され、端末装置１４のディスプレイには図１６に示した１対多ライブ配信画像が表示される。１対多ライブ配信画像は、あたかも１つのチャットルームを構成するかのように機能する。このように、１対多ライブ配信画像が配信されているときに行われるチャットは、１対多チャットとも呼ばれる。

【0050】

図１５に示すように、サーバ装置２のディスプレイに表示される１対多ライブ配信画像は、ライブビューの画像と、ライブビューの画像に重ねられた運営者の画像、チャットの内容および１対多ライブ配信の参加者の一覧（図１５においてはＡ，Ｃ，Ｅ，Ｇ）とを含む。また、図１６に示すように、端末装置１４のディスプレイに表示される１対多ライブ配信画像は、ライブビューの画像と、ライブビューの画像に重ねられた運営者の画像およびチャットの内容とを含む。ただし、サーバ装置２および端末装置１４に表示される画像は、必ずしも運営者の画像である必要はなく、様々な動画像および静止画像が運営者の画像の代わりに表示されてよい。

【0051】

サーバ装置２と複数の端末装置１４との間で１対多ライブ配信が行われると、サーバ２の運営者は、図１５に示すように、１対多ライブ配信の参加者を把握しつつ、自らの画像を複数の端末装置１４に配信し、自らと複数の訪問者との間でチャットを行える。また、１対多ライブ配信に参加する訪問者は、サーバ装置２の運営者の画像を見ながら、運営者および１対多ライブ配信に参加する訪問者とチャットを行える。

【0052】

図１７は、ライブ配信画像とチャットボックスとが別々に表示範囲画像に重ね合わされて端末装置１４のディスプレイに表示される画像を例示する図である。なお、図１５，図１６を参照して説明した画像においては、チャットがライブ配信画像に重ねられて表示されたが、図１７に示すように、これらは別々の領域に表示されたり、一部だけが重なり合う状態で表示されたりしてよい。

【0053】

図１８は、図１３に示したチャット一覧ボタンが操作されたときに、サーバ装置２のディスプレイに表示されるチャット一覧の画像を例示する図である。１対多のライブ画像配信がライブ画像配信の一種として行われているときに、図１３に示したチャット一覧ボタンがサーバ装置２の運営者により操作されると、図１８に示すように、図５に示したチャット一覧の画像がディスプレイに表示される。

【0054】

図１９は、運営者が図１３に示したＷｅｂ通話ボタンに操作を行ったときにサーバ装置２のディスプレイに表示される画像を例示する図である。運営者が、訪問者とサーバ装置２側のチャットボットまたは運営者との間でＷｅｂ通話を行うために用いられるＷｅｂ通話ボタンを操作すると、図１９に示すように、ライブビューの画像において、例えば、図９に示した日程調整用カレンダーの位置に訪問者の画像を含むＷｅｂ通話画像が表示される。

【0055】

図２０は、図１９に示した画像がサーバ装置２のディスプレイに表示されているときに、端末装置１４のディスプレイに表示される画像を例示する図である。運営者がライブビューに表示されたＷｅｂ配信ボタンを操作すると、図２０に示すように、端末装置１４のディスプレイには、表示範囲画像において、例えば、図９に示した日程調整用カレンダーの位置にサーバ装置２の運営者の画像を含むＷｅｂ通話画像が表示される。さらに、端末装置１４からサーバ装置２に訪問者の音声が送信され、サーバ装置２から端末装置１４に運営者の音声が送信されるようになり、訪問者と運用者との間のＷｅｂ通話が行われる。

【0056】

このように、サーバ装置２のディスプレイに訪問者が表示され、端末装置１４のディスプレイに運営者が表示されると、訪問者と運営者とが互いの顔を見ながら通話を行うことができるようになる。なお、サーバ装置２のチャットボット装置２２２と端末装置１４を用いる訪問者との間でＷｅｂ通話が行われるときには、サーバ装置２のディスプレイにチャットボットのアイコンが表示されてもよい。なお、運営者と訪問者とがＷｅｂ通話を行っている間に、サーバ装置２のディスプレイと端末装置１４のディスプレイとで同じ画像を共有する双方向画面共有が行われてよい。

【0057】

図２１は、図１９，図２０を参照して説明したＷｅｂ通話において、Ｗｅｂ通話画像が大きく表示され、運営者と訪問者との間のチャットが、Ｗｅｂ通話画像に重ねて表示される場合を例示する図である。図２１に示すように、Ｗｅｂ通話において、運営者および訪問者の画像を含むＷｅｂ通話画像とチャットボックスとが別々に表示される必要はなく、図２１に示すように、Ｗｅｂ画像のなかに、運営者と訪問者とのチャットが重ねて表示されてよい。なお、処理に矛盾が生じない限り、図９～図２１を参照して説明したサーバ装置２および端末装置１４の機能および処理のうちの２つ以上が組み合わされてよい。

【0058】

図２２は、図６～図２１を参照して説明した機能の間の遷移を示す図である。図２２に示すように、図６を参照して説明したライブビューの画像を表示する機能と、図１５～図１７を参照して説明した１対多ライブ配信および１対多チャットを行う機能、図７を参照して説明したライブビュー詳細情報を表示する機能、および、図５および図１８を参照して説明したチャット一覧情報を表示する機能との間で双方向の遷移が可能である。

【0059】

また、ライブビュー詳細情報を表示する機能と、図１９～図２１を参照して説明したＷｅｂ通話および双方向画面共有を行う機能、図７を参照して説明した１対１チャットを行う機能、および、図９～図１４に示した日程調整を行う機能とは双方向の遷移が可能である。

【0060】

チャット詳細情報を表示する機能と、双方向画面共有およびＷｅｂ通話を行う機能、１対１チャットを行う機能、日程調整を行う機能、および、チャット一覧情報を表示する機能との間では、双方向の遷移が可能である。

【0061】

以下、端末装置１４およびサーバ装置２の構成を説明する。まず、端末装置１４の構成を説明する。図２３は、図１に示した端末装置１４の構成を示す図である。図２３に示すように、端末装置１４は、ブラウザ１４２、ＩＰアドレス通知装置１４４およびＵＲＬ通知装置１４６を備える。ブラウザ１４２は、Ｗｅｂサーバ装置１０２にアクセスし、Ｗｅｂページを取得してディスプレイに表示し、また、サーバ装置２から送られてきた画像をＷｅｂページに重ね合わせて表示する。ブラウザ１４２、ＩＰアドレス通知装置１４４およびＵＲＬ通知装置１４６は、例えばＲＯＭ１２４に指示命令を含むプログラムとして記憶され、ＲＡＭ１２６にロードされ、プロセッサ１２２により端末装置のハードウェア資源を具体的に利用して実行される。

【0062】

ＩＰアドレス通知装置１４４は、端末装置１４がＷｅｂサーバ装置１０２へのアクセスに用いたＩＰアドレスをサーバ装置２に通知する。ＵＲＬ通知装置１４６は、端末装置１４が取得したＷｅｂページのＵＲＬおよびこのＵＲＬに至るまでに通過した検索エンジンなどを示す経路をサーバ装置２に通知する。なお、ＩＰアドレス通知装置１４４およびＵＲＬ通知装置１４６は、ブラウザ１４２に含まれてよい。この場合には、Ｗｅｂサーバ装置１０２から端末装置１４６に配信されたＷｅｂページのデータに含まれた命令をブラウザ１４２が実行することによりこれらの機能および処理が実現されてよい。

【0063】

以下、サーバ装置２において動作するチャットシステム２０を説明する。図２４は、チャットシステム２０の構成を示す図である。図２４に示すように、チャットシステム２０は、状態遷移管理装置２００と、ＩＰアドレス解析装置２０２と、訪問者データベース（ＤＢ）２０４と、訪問者解析装置２０６と、表示範囲画像作成装置２０８と、ポインタ位置解析装置２１０と、訪問者解析装置２１２と、組織データベース２１４と、チャット入出力装置２２０と、チャットボット装置２２２と、チャットカスタマイズ装置２２４と、チャット装置２２６と、Ｗｅｂ通話装置２２８と、アクセス通知装置２３０と、日程調整装置２３２と、１対多ライブ配信画像処理装置２３４とを備える。チャットシステム２０は、例えば、記録媒体を介して指示命令を含むプログラムとしてサーバ装置２に提供され、ＲＡＭ１２６にロードされ、プロセッサ１２２により、サーバ装置２のハードウェアを具体的に利用して実行される。

【0064】

なお、チャットシステム２０のこれらの構成要素は、相互にデータを受けたり渡したり、通信インターフェース１２８を介して他のノードとの間でデータの通信を行ったりできる。また、これらの構成要素は、入出力装置１３０を介してサーバ装置２の運営者からの入力操作および音声入力を受けたり、運営者に画像および音声を出力したりできる。

【0065】

チャットシステム２０は、これらの構成要素により、図４～図７，図９，図１１～１３，図１５，図１８，図１９を参照して説明した画像をサーバ装置２のディスプレイに表示し、図８，図１０，図１４，図１６，図１７，図２０，図２１を参照して説明した画像を端末装置１４のディスプレイに表示する。また、チャットシステム２０は、これらの画像をディスプレイに表示されるサーバ装置２の機能の遷移を、図２２を参照して説明したように制御する。また、チャットシステム２０は、訪問者のサーバ装置２へのアクセスを選択的または非選択的に運用者に通知し、訪問者と運営者またはチャットボットとの間でチャットを行わせ、これらの間の音声による通話を制御する。

【0066】

状態遷移管理装置２００は、図５，図６に例示したチャット一覧画像およびライブビューの画像をサーバ装置２のディスプレイに表示し、図４に示した表示範囲画像に、カレンダー、チャットボックス、ライブ配信画像およびＷｅｂ通話画像のうちの１つ以上を重ね合わせた画像を作成してサーバ装置２のディスプレイに表示する。また、状態遷移管理装置２００は、カレンダー、チャットボックス、ライブ配信画像およびＷｅｂ通話画像のうちの１つ以上を端末装置１４に送信し、表示範囲画像に重ね合わせてディスプレイに表示させる。

【0067】

さらに、状態遷移管理装置２００は、図２２に示したように、サーバ装置２および端末装置１４のディスプレイに表示される画像を表示させる機能の遷移を管理する。

【0068】

ＩＰアドレス解析装置２０２は、端末装置１４からサーバ装置２へのアクセスに用いられたＩＰアドレスを受信し、このＩＰアドレスを情報提供装置１６に送って問い合わせを行う。ＩＰアドレス解析装置２０２は、情報提供装置１６から返された情報を処理し、サーバ装置２からのＩＰアドレスが示す個人または組織およびその場所などを解析する。ＩＰアドレス解析装置２０２は、この解析結果を訪問者データベース２０４に出力する。

【0069】

訪問者解析装置２０６は、訪問者とサーバ装置２の運営者などとの間のチャットの内容を解析する。訪問者解析装置２０６は、解析の結果として、訪問者の氏名、所属する組織（会社）、組織における役職、電子メールアドレスおよび電話番号などの情報を得る。訪問者解析装置２０６は、これらの回答を訪問者データベース２０４に出力する。なお、訪問者解析装置２０６は、訪問者に対するアンケートを行って、これらの情報を得てもよい。さらに、訪問者解析装置２０６は、端末装置１４で動作するブラウザ１４２から得られる情報として、ＵＲＬおよびクッキーなどを収集する。また、訪問者解析装置２０６は、連携している情報サービスからの情報を、組織などの情報として得る。

【0070】

図２５は、図２４に示した訪問者データベース２０４に記憶される訪問者属性情報（ユーザ属性）に含まれるエントリの１つに含まれる情報を例示する図である。訪問者データベース２０４は、複数の訪問者うちの１人の訪問者属性をそれぞれ示すエントリを作成し、さらに、作成したエントリを複数、含む訪問者属性情報を作成して記憶する。

【0071】

図２５に示すように、訪問者属性情報に含まれるエントリそれぞれは、互いに対応付けられた訪問者のＩＰアドレスと、氏名、組織、役職、電子メールアドレス、電話番号、年齢、性別、個人か組織に属しているか、趣味・嗜好・見ているＷｅｂページ、経路および現在地と、対応付けたられたこれらの情報を一意に識別する訪問者識別子（ＩＤ）とを含む。さらに、チャットシステム２０の処理に利用するために、訪問者属性情報のエントリそれぞれに、訪問者が作成した組織リスト（企業リスト）と、訪問者がサーバ装置２に初訪問したか再訪問したかを示す情報が付加されてよい。

【0072】

訪問者属性情報に含まれる訪問者のＩＰアドレスは、サーバ装置２にアクセスするために訪問者が用いた端末装置１４のＩＰアドレスである。訪問者の氏名、組織、役職、電子メールアドレス、電話番号、年齢、性別、個人か組織に属するかおよび趣味・嗜好は、上述したように、チャットの内容の解析などにより得られる。訪問者が見ているＷｅｂページは、各時点において訪問者が見ているＷｅｂページであり、上述したように、この実施形態においてはサーバ装置２のランディングページである。

【0073】

経路は、端末装置１４のＵＲＬ通知装置１４６から送られてきたデータを解析して得られ、訪問者がサーバ装置２にアクセスするまでに用いた検索エンジンおよびＷｅｂアドレスのリンクなど、訪問者がサーバ装置２に至るまでの論理的な経路を示す。訪問者の現在地は、ＩＰアドレスを用いてサーバ装置２が情報提供装置１６に問い合わせをすることにより得られる。

【0074】

ポインタ位置解析装置２１０は、端末装置１４から、端末装置１４のディスプレイの画像におけるポインタの位置を示す座標データを取得し、表示範囲画像作成装置２０８に出力する。

【0075】

表示範囲画像作成装置２０８は、端末装置１４から受信したＵＲＬにアクセスして受信したＷｅｂページの画像、例えば図４に示したランディングページの画像データと、ポインタ位置解析装置２１０から入力された座標データとから、図４に示した表示範囲画像のデータを再現する。また、表示範囲画像作成装置２０８は、表示範囲縮小画像の画像データを作成する。

【0076】

図２６は、図２４に示した組織データベース２１４に記憶される組織属性情報に含まれるエントリの１つに含まれる情報を例示する図である。組織データベース２１４は、複数の訪問者うちの１人が属する企業などの組織の属性を示す組織属性をそれぞれ示すエントリを作成し、さらに、作成したエントリを複数、含む組織属性情報を作成して記憶する。

【0077】

図２６に示すように、訪問者属性情報に含まれるエントリそれぞれは、互いに対応付けられた訪問者が属する組織およびその名称および設立年月日と、組織が企業である場合の業種（企業が電機業界に属するか自動車業界に属するかなど）、資本金、売上、利益、成長率、上場企業か非上場企業かの区別（上場／非上場）、株価、および、株価収益率（ＰＥＲ）／株価純資産倍率（ＰＢＲ）など、組織（企業）の名称を情報提供装置１６に送って調べることにより得られる情報が含まれる。訪問者属性情報は訪問者属性と、組織の項目を共通に含み、これらのエントリ同士は、この項目に含まれる情報の内容でリンクする。なお、これらの情報の一部は、訪問者解析装置２０６によっても得られる。

【0078】

訪問者解析装置２１２は、訪問者データベース２０４から訪問者属性情報を読み出して解析し、訪問者の属性、例えば、訪問者が企業に属する人か、個人かなどを解析する。

【0079】

チャット入出力装置２２０は、図５などに示したように、サーバ装置２の運営者から訪問者に送られるテキストデータを受け入れてチャット装置２２６に出力する。また、チャット入出力装置２２０は、訪問者からサーバ装置２の運営者に送られてきたテキストデータをチャット装置２２６から受け入れてサーバ装置２のディスプレイに表示する。

【0080】

チャットボット装置２２２は、人工知能を活用した自動会話プログラムであって、訪問者からのテキストデータをチャット装置２２６から受け、受けたテキストデータへの回答するためのテキストデータを作成してチャット装置２２６に出力する。

【0081】

チャットカスタマイズ装置２２４は、サーバ装置２の運営者の管理職などの操作に応じて、チャット入出力装置２２０およびチャット装置２２６を用いて訪問者との間でチャットを行うサーバ装置２の運営者が、訪問者属性に応じて、チャットにおいて用いるべき用語および文章のテンプレートを作成し、運営者に表示する。

【0082】

あるいは、チャットカスタマイズ装置２２４は、管理職などの操作に応じて、あるいは、自動学習により、チャットボット装置２２２がチャットにおいて用いる用語および文章をカスタマイズし、チャットボット装置２２２が用いる文章および用語のテンプレートを作成し、チャットボット装置２２２に使用させる。チャットカスタマイズ装置２２４は、これらのようなテンプレートを用意することにより、チャットの内容をカスタマイズする。

【0083】

チャット装置２２６は、端末装置１４を用いる訪問者と、サーバ装置２の運営者またはチャットボット装置２２２との間のチャットのための処理を行う。

【0084】

Ｗｅｂ通話装置２２８は、図１９～図２１を参照して説明したように、端末装置１４を用いる訪問者と、サーバ装置２の運営者またはチャットボット装置２２２との間の画像および音声を用いたコミュニケーションを実現する。つまり、Ｗｅｂ通話装置２２８は、サーバ装置２のディスプレイに端末装置１４を用いる訪問者の動画像を表示し、端末装置１４のディスプレイに運営者またはチャットボットとのアイコンの動画像を表示し、訪問者と運営者などが、互いの画像を見ながら通話を行うための処理を行う。

【0085】

アクセス通知装置２３０は、訪問者がサーバ装置２にアクセスしたときに、組織データベース２１４からさらに組織属性情報を読み出す。さらに、アクセス通知装置２３０は、訪問者解析装置２１２の解析結果と、訪問者が属する組織の属性とに基づいて、訪問者または訪問者が属する組織がサーバ装置２を運営する企業の取引相手になるか否かなどを判断する。

【0086】

具体的には、例えば、アクセス通知装置２３０は、サーバ装置２が、自動車部品会社により運営されているときには、大手の自動車会社に勤務する訪問者または訪問者が属する会社がサーバ装置２を運営する会社の取引相手になると判断する。あるいは、サーバ装置２が、個人向けの小売業により運営されているときには、特定の性別の特定の年齢層の個人がサーバ装置２を運営する会社の取引相手になると判断する。

【0087】

さらに、アクセス通知装置２３０は、判断の結果に基づいて、訪問者とサーバ装置２の運営者またはチャットボット装置２２２との間でチャットを行うべきか否かをさらに判断する。アクセス通知装置２３０は、訪問者とサーバ装置２の運営者またはチャットボット装置２２２との間でチャットを行うべきと判断すると、その旨をサーバ装置２の運営者、電子メール、チーム内コミュニケーションツールやチャットツール等のコミュニケーションアプリケーションを用いて運営者が携帯する携帯装置１８などに通知し、あるいは、サーバ装置２が発生する音声で通知し、訪問者との間のチャットを行わせる。あるいは、アクセス通知装置２３０は、チャットボット装置２２２に対して通知を行い、訪問者との間のチャットを行わせる。

【0088】

なお、以上、アクセス通知装置２３０が訪問者解析装置２１２の解析結果と、組織データベース２１４から読み出した組織属性情報との両方を用いてチャットを行うべきか否かを判断する場合を例示したが、これらのいずれかに基づいてこの判断をしてもよい。アクセス通知装置２３０がチャットを行うか否かの判断の基準は、運営者により、サーバ装置２を運営する企業の方針などにより自由に設定され、また、更新されうる。

【0089】

日程調整装置２３２は、図９～図１１を参照して説明したように、訪問者の端末装置１４とサーバ装置２との間で、カレンダーを共有して表示する処理を行い、訪問者とサーバ装置２の運営者との間の日程調整などを行う。

【0090】

１対多ライブ配信画像処理装置２３４は、図１５～図１７を参照して説明したように、サーバ装置２から端末装置１４に、１対多ライブ配信画像を配信するための処理を行う。

【0091】

以下、チャットシステム２０の動作を説明する。図２７は、図２４に示したチャットシステム２０の処理を示すフローチャートである。図２７に示す処理は、例えば、サーバ装置２が端末装置１４から何らかのデータを受信するたびに起動される。なお、図２７に示す処理は、運営者から訪問者に対するチャットを開始する場合を考慮していない。運営者から訪問者に対するチャットを開始する場合には、単に運用者が訪問者を呼び出してチャットを開始すればよい。

【0092】

ステップＳ１００において、チャットシステム２０の状態遷移管理装置２００は、端末装置１４からＩＰアドレスなどを受信したか否かを判断する。チャットシステム２０は、ＩＰアドレスなどを受信したとき（Ｓ１００の処理においてＹ）にはＳ１０２の処理に進み、ＩＰアドレスなどを受信しなかったとき（Ｓ１００の処理においてＮ）にはＳ１００の処理に留まる。

【0093】

ステップＳ１０２において、ＩＰアドレス解析装置２０２は、情報提供装置１６を利用して、端末装置１４がＷｅｂサーバ装置１０２にアクセスするために用いたデータに含まれるＩＰアドレスの解析を行う。訪問者解析装置２０６は、アンケート結果などからこの訪問者の氏名などの情報を得る。ＩＰアドレス解析装置２０２および訪問者解析装置２０６により得られた情報は、訪問者データベース２０４に訪問者属性情報として記憶される。また、訪問者解析装置２１２は、この訪問者属性情報に含まれる項目のうち、組織の項目の内容を用いて、情報提供装置１６から組織の情報を得て、組織データベース２１４に記憶する。

【0094】

訪問者解析装置２１２は、端末装置１４のＩＰアドレスを用いて、訪問者データベース２０４からこのＩＰアドレスが示す訪問者の属性を解析する。また、アクセス通知装置２３０は、組織データベース２１４から読み出した訪問者が属する組織の属性を解析する。アクセス通知装置２３０は、これらの解析結果に基づく判断を行い、サーバ装置２にアクセスしてきた訪問者が、サーバ装置２を運営する企業の取引相手になるか否かなどを判断する。

【0095】

ステップＳ１０４において、アクセス通知装置２３０は、Ｓ１０２の処理における判断に応じて、訪問者または訪問者が属する組織がサーバ装置２を運営する企業の取引相手などになる可能性が高く、サーバ装置２の運営者が訪問者とチャットをすべきか判断する。チャットシステム２０は、訪問者と運営者とがチャットをすべきと判断したき（Ｓ１０４の処理においてＹ）にはＳ１０６の処理に進む。チャットシステム２０は、訪問者がサーバ装置２を運営する企業の取引相手などになる可能性が低く、訪問者と運営者とがチャットをする必要がなく、訪問者とチャットボット装置２２２とがチャットすべきと判断したとき（Ｓ１０４の処理においてＮ）にはＳ１１０の処理に進む。

【0096】

ステップＳ１０６の処理において、チャット入出力装置２２０は、運営者に訪問者との間のチャットをすべきことを、電子メール、コミュニケーションアプリケーションを用いて端末装置１８を介し、または、音声により運営者に通知する。

【0097】

ステップＳ１０８において、チャット入出力装置２２０は、運営者がチャットを行うために、電子メール、コミュニケーションアプリケーションまたは音声を用いた通知に応答したか否かを判断する。チャットシステム２０は、運営者が、一定の時間が経過する前に応答したとき（Ｓ１０８の処理においてＹ）にはＳ１１４の処理に進み、応答しなかったとき（Ｓ１０８の処理においてＮ）にはＳ１１０の処理に進む。

【0098】

なお、訪問者とチャットボット装置２２２との間でチャットが行われているときには、上述のようにサーバ装置２のディスプレイにその内容が表示される。従って、サーバ装置２の運営者は、運営者は表示されたチャットの内容に応じて、適宜、このチャットに参加したり、チャットボット装置２２２に代わってチャットを続けたりできる。

【0099】

ステップＳ１１０において、チャット装置２２６は、チャットカスタマイズ装置２２４によるカスタマイズに従って、図７～図１０，図１３～図１７，図１９～図２１を参照して説明したように、チャットボット装置２２２に訪問者との間のチャットを行わせ、チャットの内容をサーバ装置２のディスプレイに表示させる。このとき、状態遷移管理装置２００は、端末装置１４のディスプレイに、図８に示したように、表示範囲画像にチャットボックスを重ねて表示する。

【0100】

なお、Ｓ１１０の処理においては、図７，図８に図示したチャット入出力装置２２０、チャットボット装置２２２、チャットカスタマイズ装置２２４およびチャット装置２２６の機能を利用したチャットが行われる他に、さらに、図９，図１０に図示したサーバ装置２の機能を利用したカレンダーを共有して行われる日程調整および決定が適宜、行われうる。

【0101】

また、Ｓ１１０の処理においては図１５～図１７を参照して説明した１対多ライブ配信画像処理装置２３４の機能を利用し、１対多ライブ配信画像を共用したチャットが適宜、行われうる。さらに、図１９～図２１を参照して説明したＷｅｂ通話装置２２８の機能を利用したＷｅｂ通話のコミュニケーションが適宜、行われうる。

【0102】

ステップＳ１１２において、チャットボット装置２２２は、訪問者が端末装置１４とサーバ装置２との間の接続を切断し、あるいは、明示的なチャットの終了のための操作を行って、チャットを終了させたか否かを判断する。チャットシステム２０は、チャットが終了されたとき（Ｓ１１２の処理においてＹ）にはチャットの内容をＲＡＭ１２６などに記憶してＳ１２２の処理に進み、チャットが終了されなかったとき（Ｓ１１２の処理においてＮ）にはＳ１０８の処理に戻る。

【0103】

ステップＳ１１４において、状態遷移管理装置２００は、Ｗｅｂサーバ装置１０２からＷｅｂページを取得する。

【0104】

ステップＳ１１６において、表示範囲画像作成装置２０８は、端末装置１４のディスプレイに表示されている表示範囲画像を再現して作成する。チャットボット装置２２２は、図７に示したように、ライブビューの画像に、表示範囲画像縮小画像とチャットボックスとを重ねて、サーバ装置２のディスプレイに表示する。

【0105】

ステップＳ１１８において、チャット入出力装置２２０およびチャットボット装置２２２は、訪問者と運営者との間のチャットを行う。なお、Ｓ１１６において、図７に示した日程調整ボタンが操作されると、サーバ装置２および端末装置１４のディスプレイに、図９，図１０に示したように、カレンダーの画像がさらに重ねて表示される。

【0106】

なお、Ｓ１１８の処理においても、図９～図１１を参照して説明したカレンダーを共用して利用する日程調整および決定、図１５～図１７を参照して説明した１対多ライブ配信画像を共用したチャット、および、図１９～図２１を参照して説明したＷｅｂ通話を利用した音声によるコミュニケーションが、適宜、行われうる。

【0107】

ステップＳ１２０において、チャットボット装置２２２は、チャットが終了されたか否かを判断する。チャットシステム２０は、チャットが終了されたとき（Ｓ１１８においてＹ）にはチャットの内容をＲＡＭ１２６などに記憶してＳ１２２の処理に進み、チャットが終了されなかったとき（Ｓ１１８においてＮ）にはＳ１０８の処理に進む。

【0108】

ステップＳ１２２において、チャットカスタマイズ装置２２４は、Ｓ１１０，Ｓ１１８の処理において行われたチャットの内容を解析し、運営者またはチャットボットのチャットのシナリオを作成し、あるいは、既にあるシナリオの内容を更新する。

【0109】

以下、システム１の動作を説明する。図２８は、システム１の動作を示す通信シーケンス図である。サーバ装置２は、図２４に示したチャットシステム２０を実行する。ステップＳ２００において、訪問者の端末装置１４は、Ｗｅｂサーバ装置１０２にアクセスして、図３に示したランディングページなどのＷｅｂページの配信を求める。

【0110】

ステップＳ２０２において、サーバ装置２は、端末装置１４に、ランディングページなどのＷｅｂページを送信する。

【0111】

ステップＳ２０４において、端末装置１４は、サーバ装置２に、Ｗｅｂページの取得に使ったＩＰアドレスおよびＷｅｂアドレスのＵＲＬを送信する。

【0112】

ステップＳ２０６において、サーバ装置２は、情報提供装置１６に対してＩＰアドレスなどを用いた問い合わせを行う。

【0113】

ステップＳ２０８において、サーバ装置２は、情報提供装置１６から、訪問者および組織のドメイン名および所在地などの情報を得る。

【0114】

ステップＳ２１０において、サーバ装置２は、Ｗｅｂサーバ装置１０２にアクセスし、Ｗｅｂサーバ装置１０２からＷｅｂページを取得し、端末装置１４にアクセスし、端末装置１４からポインタの座標を取得する。

【0115】

ステップＳ２１２において、サーバ装置２は、端末装置１４のディスプレイに図８に示したチャットボックスを表示させる。

【0116】

ステップＳ２１４において、サーバ装置２は、訪問者と運営者との間のチャット、または、訪問者とチャットボットとの間のチャットを行わせる。このとき、サーバ装置２のディスプレイには、図７に示した画像が表示され、端末装置１４のディスプレイには、図８に示した画像が表示される。

【0117】

ステップＳ２１６において、サーバ装置２は、図９～図１４を参照して説明したように、日程調整のための処理を行う。

【0118】

ステップＳ２１８において、サーバ装置２は、運営者による操作を、ＵＩ装置を介して受けると、サーバ装置２と端末装置１４との間で、１対多ライブ画像配信を行わせる。このとき、サーバ装置２および端末装置１４のディスプレイには図１５～図１７に示した画像が表示される。

【0119】

ステップＳ２２０において、サーバ装置２は、運営者による操作を、ＵＩ装置を介して受けると、サーバ装置２と端末装置１４との間でＷｅｂ通話を行わせる。このとき、サーバ装置２および端末装置１４のディスプレイには、図１９～図２１に示した画像が表示される。なお、Ｓ２２０の処理においては、必ずしも文字の送受信は必要とされず、音声のみによる通話が行われてもよい。

【0120】

ステップＳ２２２において、サーバ装置２は、訪問者と運営者との間のチャット、または、訪問者とチャットボットとの間のチャットを終了させる。

【0121】

以下、チャットシステム２０の処理の変形例を説明する。図２９は、図２４に示したチャットシステム２０の処理の変形例を示すフローチャートである。図２９に示すように、チャットシステム２０は、図２７に示したＳ１０４の処理を、Ｓ１４０の処理で置換した処理を行う。

【0122】

ステップＳ１４０において、アクセス通知装置２３０は、Ｓ１０２の処理における判断に応じて、運営者が訪問者とのチャットを行うべきか否かを判断する。チャットシステム２０は、チャットを行うべきと判断したき（Ｓ１４０の処理においてＹ）にはＳ１０６の処理に進み、チャットを行うべきと判断しなかったとき（Ｓ１４０の処理においてＮ）にはＳ１１２の処理に進む。

【0123】

図２７に示したチャットシステム２０の処理を、図２９に示したように、その一部を適宜、変更し、また、図２８に示した通信シーケンスもまた、適宜、変更することにより、訪問者とサーバ装置２の運営者とに最適なサービスを提供できる。

【0124】

本開示にかかる処理および手順は、実施形態において明示的に説明された装置よってだけでなく、具体的には、本明細書で説明された処理および手順は、集積回路、揮発性メモリ、不揮発性メモリ、磁気ディスク、光ストレージなどの媒体に、当該処理に相当するロジックを実装することにより実現されうる。また、本明細書で説明される処理および手順は、それらの処理および手順をコンピュータプログラムとして実装されえ、端末装置およびサーバ装置を含む各種のコンピュータにより実行されうる。

【0125】

本明細書中において、単一の装置、ソフトウェア、コンポーネント、および／または、モジュールによって実行されると説明された処理および手順は、複数の装置、複数のソフトウェア、複数のコンポーネント、および／または、複数のモジュールによって実行されうる。また、本明細書において、単一のメモリまたは記録媒体に格納される旨が説明された各種情報は、単一の装置に含まれる複数のメモリまたは複数の装置に分散して配置された複数のメモリに分散して格納されうる。さらに、本明細書において説明された複数のソフトウェアおよびハードウェアは、それらをより少ない構成要素に統合することにより、または、より多い構成要素に分解することにより実現されうる。

【0126】

以上、本発明の実施の形態を説明したが、この実施の形態は、例として提示されたものであり、発明の範囲を限定することを意図されていない。この新規な実施の形態は、その他の様々な形態で実施されることができ、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更され得る。この実施の形態やその変形は、本発明の範囲および要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0127】

１ システム、１４，１８ 端末装置、１６ 情報提供装置、１００ 通信ネットワーク、１０２ Ｗｅｂサーバ装置、２ サーバ装置、２０ チャットシステム、２００ 状態遷移管理装置、２０２ ＩＰアドレス解析装置、２０４ 訪問者データベース、２０６ 訪問者解析装置、２０８ 表示範囲画像作成装置、２１０ ポインタ位置解析装置、２１２ 訪問者解析装置、２１４ 組織データベース、２２０ チャット入出力装置、２２２ チャットボット装置、２２４ チャットカスタマイズ装置、２２６ チャット装置、２２８ Ｗｅｂ通話装置、２３０ アクセス通知装置、２３２ 日程調整装置、２３４ １対多ライブ配信画像処理装置、

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】

【図25】

【図26】

【図27】

【図28】

【図29】