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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023109387
(43)【公開日】2023-08-08
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/0207 20230101AFI20230801BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/02 350
【審査請求】未請求
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022010870
(22)【出願日】2022-01-27
(71)【出願人】
【識別番号】514020389
【氏名又は名称】ＴＩＳ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110002147
【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】伊藤 淳
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049BB07
(57)【要約】
【課題】利用者がサービスを利用し続けたくなる動機を喚起し、離脱率を低下させ、快くデータを提供させること。
【解決手段】本願に係る情報処理装置は、分類部と、決定部とを有する。分類部は、利用者がインセンティブを取得する動機に基づいて、利用者を分類する。決定部は、分類部により分類された利用者に対応した分類に属する動機に基づいて、利用者に付与するインセンティブを決定する。
【選択図】図５
【解決手段】本願に係る情報処理装置は、分類部と、決定部とを有する。分類部は、利用者がインセンティブを取得する動機に基づいて、利用者を分類する。決定部は、分類部により分類された利用者に対応した分類に属する動機に基づいて、利用者に付与するインセンティブを決定する。
【選択図】図５
【特許請求の範囲】
【請求項1】
利用者がインセンティブを取得する動機に基づいて、当該利用者を分類する分類部と、
前記分類部により分類された利用者に対応した分類に属する動機に基づいて、前記利用者に付与するインセンティブを決定する決定部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
前記分類部により分類された利用者に対応した分類に属する動機に基づいて、前記利用者に付与するインセンティブを決定する決定部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
【請求項2】
前記分類部は、
前記動機が利己的又は利他的のいずれであるかに基づいて、前記利用者を分類する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
前記動機が利己的又は利他的のいずれであるかに基づいて、前記利用者を分類する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記分類部は、
前記動機が内発的又は外発的のいずれであるかに基づいて、前記利用者を分類する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
前記動機が内発的又は外発的のいずれであるかに基づいて、前記利用者を分類する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記分類部は、
前記動機が利己的又は利他的のいずれであるか、及び、内発的又は外発的のいずれであるかの組み合わせに基づいて、前記利用者を分類する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
前記動機が利己的又は利他的のいずれであるか、及び、内発的又は外発的のいずれであるかの組み合わせに基づいて、前記利用者を分類する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記決定部は、
前記利用者の分類に対応したインセンティブを付与できない場合には、前記利用者の分類と、内発的又は外発的で共通する他の分類に対応したインセンティブを、前記利用者に付与するインセンティブに決定する
ことを特徴とする請求項２～４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
前記利用者の分類に対応したインセンティブを付与できない場合には、前記利用者の分類と、内発的又は外発的で共通する他の分類に対応したインセンティブを、前記利用者に付与するインセンティブに決定する
ことを特徴とする請求項２～４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記決定部は、
前記利用者の分類と、内発的又は外発的で共通しない他の分類に対応したインセンティブと、所定の条件に応じて前記利用者の分類に対応したインセンティブになり得るインセンティブとの組み合わせを、前記利用者に付与するインセンティブに決定する
ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
前記利用者の分類と、内発的又は外発的で共通しない他の分類に対応したインセンティブと、所定の条件に応じて前記利用者の分類に対応したインセンティブになり得るインセンティブとの組み合わせを、前記利用者に付与するインセンティブに決定する
ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項7】
コンピュータが実行する情報処理方法であって、
利用者がインセンティブを取得する動機に基づいて、当該利用者を分類する分類工程と、
前記分類工程により分類された利用者に対応した分類に属する動機に基づいて、前記利用者に付与するインセンティブを決定する決定工程と、
を含むことを特徴とする情報処理方法。
利用者がインセンティブを取得する動機に基づいて、当該利用者を分類する分類工程と、
前記分類工程により分類された利用者に対応した分類に属する動機に基づいて、前記利用者に付与するインセンティブを決定する決定工程と、
を含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項8】
利用者がインセンティブを取得する動機に基づいて、当該利用者を分類する分類手順と、
前記分類手順により分類された利用者に対応した分類に属する動機に基づいて、前記利用者に付与するインセンティブを決定する決定手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。
前記分類手順により分類された利用者に対応した分類に属する動機に基づいて、前記利用者に付与するインセンティブを決定する決定手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
近年、スマートフォン等のＩＴ（Information Technology）デバイスから集めたデータを利活用することによって社会課題や利用者の困りごとを解決するサービスや、利用者に新しい体験を提供するサービスが増加してきている。例えば、交通量や人流のデータ等を用いて統計的な解析や人工知能（ＡＩ）技術による解析を行うことで、渋滞の予測や観光地の来客数の予測を行うサービスや、利用者の属性や行動データから個人に応じたお勧め情報を提供するサービスが増加してきている。
【0003】
このような利用者からのデータを利活用することにより実現されるサービスは、一定のデータ量が必要となるため利用者からのデータの提供量を増やすために、利用者がサービスを利用し続け、データを提供したくなるような動機付けが重要な要素となっている。
【0004】
従来、利用者にインセンティブを選択させることで、所定の行動の動機付けを行う技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特開２０２１－１７０４０７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
しかしながら、従来の技術では、利用者がサービスを利用し続けたくなる動機を喚起し、離脱率を低下させ、快くデータを提供させることができなかった。
【0007】
本願は、上記に鑑みてなされたものであって、利用者がサービスを利用し続けたくなる動機を喚起し、離脱率を低下させ、快くデータを提供させることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0008】
本願に係る情報処理装置は、利用者がインセンティブを取得する動機に基づいて、当該利用者を分類する分類部と、前記分類部により分類された利用者に対応した分類に属する動機に基づいて、前記利用者に付与するインセンティブを決定する決定部と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【0009】
実施形態の一態様によれば、利用者がサービスを利用し続けたくなる動機を喚起し、離脱率を低下させ、快くデータを提供させることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【発明を実施するための形態】
【0011】
以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。
【0012】
（実施形態）
〔１．情報処理システムの構成〕
図１に示す情報処理システム１について説明する。図１に示すように、情報処理システム１は、端末装置１０１と、端末装置１０２と、情報処理装置１００とが含まれる。端末装置１０１と、端末装置１０２と、情報処理装置１００とは所定の通信網（ネットワークＮ）を介して、有線または無線により通信可能に接続される。図１は、実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。
〔１．情報処理システムの構成〕
図１に示す情報処理システム１について説明する。図１に示すように、情報処理システム１は、端末装置１０１と、端末装置１０２と、情報処理装置１００とが含まれる。端末装置１０１と、端末装置１０２と、情報処理装置１００とは所定の通信網（ネットワークＮ）を介して、有線または無線により通信可能に接続される。図１は、実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。
【0013】
端末装置１０１及び端末装置１０２は、それぞれ利用者にポイント還元等のインセンティブを付与する所定のサービスを利用する利用者ＵＩ及び利用者Ｕ２によって利用される情報処理装置である。ここで、所定のサービスとは、例えば、情報処理装置１００を管理する事業者によって提供されるサービスである。例えば、所定のサービス上で閲覧等の行動を行った利用者Ｕ１及び利用者Ｕ２の行動データが、それぞれ端末装置１０１及び端末装置１０２を介して情報処理装置１００へ送信される。端末装置１０１及び端末装置１０２は、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等、実施形態における処理を実現可能であれば、どのような装置であってもよい。以下、説明の便宜上、端末装置１０１及び端末装置１０２は、適宜、端末装置１０とする。
【0014】
図１に示した例では、情報処理システム１には、端末装置１０１及び端末装置１０２の端末装置１０が２台含まれているが、端末装置１０が３台以上含まれてもよいし、端末装置１０が１台のみ含まれてもよい。
【0015】
情報処理装置１００は、利用者がサービスを利用し続けたくなる動機を喚起し、離脱率を低下させ、快くデータを提供させることを目的とした情報処理装置である。例えば、情報処理装置１００は、サーバ装置やクラウドシステム等により実現される。また、例えば、情報処理装置１００は、利用者にインセンティブを付与する所定のサービスを提供するサービス側のサーバ装置やクラウドシステム等により実現される。
【0016】
ここで、利用者からのデータを利活用したサービス提供において、利用者が納得してデータを提供したくなるような動機付けが重要な要素となっている。しかしながら、個人のデータ提供に対する抵抗感は根強く、サービス利用のハードルとなっている。その要因の一つに利用者がサービスを利用し続けたくなる動機に直結するインセンティブへの要求の多様化が挙げられる。
【0017】
近年、ポイント還元や割引といったお得感を満たすインセンティブ以外に、共感によって承認欲求を満たすインセンティブや、購入金額の一部を社会貢献に使うような利他的な欲求を満たすインセンティブ等も重要視されつつある。また、利用者の欲求等に合ったＵＩ画面のデザインも重要視されつつある。
【0018】
ポイント還元や割引といった外部からもたらされるものを目標とした外発的動機は、即効性はあるが、受動的且つ単発的な関わりになる傾向にあることが知られている。一方、外発的動機に対して、個人の内なる目標や姿勢から生じる内発的動機は、能動的且つ持続的であり、エンゲージメントが強くなる傾向にあることが知られている。
【0019】
また、例えば内発的動機から利用者の行動変容を促すサービス設計において、インセンティブのミスマッチが生じる場合がある。例えば外発的動機が内発的動機を無効化してしまう場合がある。例えば、社会的意味の強いサービスに金銭的報酬を与えるとモチベーションが下がる現象が観測されており、この現象はクラウディングアウトと呼ばれる。クラウディングアウトは、内発的動機が外発的動機によって無効化されてしまう現象であり、その逆、すなわち、外発的動機が内発的動機によって無効化されてしまう場合をも含む。また、利用者へのインセンティブをクラウディングアウトさせるデザインにしてしまうとサービスからの離脱につながってしまう場合がある。例えば、インセンティブの選択肢が一つしかない場合、インセンティブに魅力を感じない利用者はデータの提供を許可しなくなり、サービスからの離脱につながってしまう場合がある。具体的な例を挙げると、サービスを利用して社会貢献活動に参加したいといった欲求を有する利用者に対して、参加者へのお得なクーポン等の金銭的報酬を与えると、見返りが欲しくて活動に参加していると思われたくないと感じ、離脱につながってしまう場合がある。このため、利用者のデータ提供への抵抗感を減らしエンゲージメントを高めることが重要になる。
【0020】
本願は、上記に鑑みてなされたものであって、利用者がサービスを利用し続けたくなる動機を喚起し、離脱率を低下させ、快くデータを提供させることを目的とする。
【0021】
利用者が利己的であるか利他的であるか、また、利用者の欲求が内発的であるか外発的であるかによって、クラウディングアウトさせないためのインセンティブは異なる。例えば、利用者が利己的且つ外発的である場合には、金銭的報酬のインセンティブを付与すると、利用者にとって期待が高いものなので、動機が喚起される。一方、利己的且つ外発的である利用者に社会貢献のインセンティブを付与すると、利用者にとって期待が低い又は利用者が求めていないものなので、動機が喚起されず、クラウディングアウトにつながってしまう場合がある。以下、利用者が利己的であるか利他的であるか、また、内発的であるか外発的であるかに応じて、利用者の行動動機として、４象限に分類されるものとする。
【0022】
図２は、実施形態に係る行動動機の４象限を示す図である。図２に示すように、実施形態に係る行動動機は、「Ａ1」、「Ａ２」、「Ｂ１」、「Ｂ２」の４象限に分類される。
アルファベットの「Ａ」及び「Ｂ」は、それぞれ内発的及び外発的を意図し、数字の「１」及び「２」は、それぞれ利己的及び利他的を意図する。例えば「Ａ１」に分類される利用者は、利己的且つ内発的な利用者である。
アルファベットの「Ａ」及び「Ｂ」は、それぞれ内発的及び外発的を意図し、数字の「１」及び「２」は、それぞれ利己的及び利他的を意図する。例えば「Ａ１」に分類される利用者は、利己的且つ内発的な利用者である。
【0023】
「Ａ１」の行動動機には、例えば、知的好奇心、自己成長／学習／習得、自身／達成感、能力を試す、プロの誇り、義務感、体を動かす喜び、等が含まれる。すなわち、「Ａ１」に分類される利用者は、例えば知的好奇心をくすぐられると、行動を起こす利用者である。
【0024】
「Ａ２」の行動動機には、例えば、社会的意味、貢献／手助け、他人を喜ばせる、社会変革、等が含まれる。すなわち、「Ａ２」に分類される利用者は、例えば社会的意味が所在すると、行動を起こす利用者である。
【0025】
「Ｂ１」の行動動機には、例えば、金銭的報酬、身体的脅威、社会的報酬、恐怖心、見栄／虚栄、等が含まれる。すなわち、「Ｂ１」に分類される利用者は、例えば金銭的報酬が期待できると、行動を起こす利用者である。
【0026】
「Ｂ２」の行動動機には、例えば、家族や他人への経済的援助、家族の健康維持／介護、医療／福祉、等が含まれる。すなわち、「Ｂ１」に分類される利用者は、例えば家族や他人への経済的援助につながる場合に、行動を起こす利用者である。
【0027】
図３は、実施形態に係る行動動機の４象限それぞれに対応したインセンティブの設定例を示す図である。図３に示すように、実施形態に係る行動動機の４象限に応じて、利用者に付与するインセンティブも分類される。実施形態に係る行動動機の４象限に応じて分類された利用者に、利用者の象限に対応したインセンティブを付与することで、動機が喚起されると考えられる。例えば「Ａ１」に分類される利用者に対しては、より難しい問題を出すといったインセンティブを付与することで、知的好奇心がくすぐられるため、動機が喚起されると考えられる。以下、インセンティブは、実施形態に係る行動動機の４象限毎に予め定められているものとする。
【0028】
「Ａ１」の行動動機に対応したインセンティブには、例えば、より難しい問題を出す、習得履歴と達成目標を見せる、ゴールした演出、能力のスコアリング、勲章等のスタンプ、褒めるような演出、応援するような演出、等が含まれる。例えば、「Ａ１」に分類される利用者に、「Ａ１」の行動動機に対応したインセンティブが付与されると、インセンティブにより知的好奇心がくすぐられるため、「Ａ１」に分類される利用者は、動機が喚起され行動を起こすと考えられる。
【0029】
「Ａ２」の行動動機に対応したインセンティブには、例えば、社会課題解決につながる、社会貢献活動等への寄付、喜ぶ様子や感想が見られる、社会が良くなる様子が分かる、等が含まれる。例えば、「Ａ２」に分類される利用者に、「Ａ２」の行動動機に対応したインセンティブが付与されると、インセンティブに社会的意味が所在するため、動機が喚起され行動を起こすと考えられる。
【0030】
「Ｂ１」の行動動機に対応したインセンティブには、例えば、ポイント還元や割引、物と交換、キャラが太っていくような演出、表彰状の授与、物が壊れる／減っていく演出、ランキングスコア、等が含まれる。例えば、「Ｂ１」に分類される利用者に、「Ｂ１」の行動動機に対応したインセンティブが付与されると、インセンティブである金銭的報酬が期待できるため、動機が喚起され行動を起こすと考えられる。
【0031】
「Ｂ２」の行動動機に対応したインセンティブには、例えば、困っている人への寄付、家族の病気治療に活かされる、医療／福祉に活かされる、等が含まれる。例えば、「Ｂ２」に分類される利用者に、「Ｂ２」の行動動機に対応したインセンティブが付与されると、インセンティブを介して家族や他人への経済的援助につながるため、動機が喚起され行動を起こすと考えられる。
【0032】
このことから、インセンティブを利用者の特性（利己的又は利他的）や欲求（内発的又は外発的）に合わせて求めているものに置き換えることで、期待を高めることができるため、より多くの利用者の動機を喚起させることができると考えられる。また、実施形態に係る行動動機の４象限のうち複数の象限を組み合わせることで、より多くの利用者の動機を喚起させることができると考えられる。
【0033】
〔２．端末装置の構成〕
次に、図４を用いて、実施形態に係る端末装置１０の構成について説明する。図４は、実施形態に係る端末装置１０の構成例を示す図である。図４に示すように、端末装置１０は、通信部１１と、入力部１２と、出力部１３と、制御部１４とを有する。
次に、図４を用いて、実施形態に係る端末装置１０の構成について説明する。図４は、実施形態に係る端末装置１０の構成例を示す図である。図４に示すように、端末装置１０は、通信部１１と、入力部１２と、出力部１３と、制御部１４とを有する。
【0034】
（通信部１１）
通信部１１は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部１１は、所定のネットワークＮと有線又は無線で接続され、所定のネットワークＮを介して、情報処理装置１００等との間で情報の送受信を行う。
通信部１１は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部１１は、所定のネットワークＮと有線又は無線で接続され、所定のネットワークＮを介して、情報処理装置１００等との間で情報の送受信を行う。
【0035】
（入力部１２）
入力部１２は、利用者からの各種操作を受け付ける。例えば、入力部１２は、タッチパネル機能により表示面を介して利用者からの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部１２は、端末装置１０に設けられたボタンや、端末装置１０に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。
入力部１２は、利用者からの各種操作を受け付ける。例えば、入力部１２は、タッチパネル機能により表示面を介して利用者からの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部１２は、端末装置１０に設けられたボタンや、端末装置１０に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。
【0036】
（出力部１３）
出力部１３は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示させるための表示装置である。
出力部１３は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示させるための表示装置である。
【0037】
（制御部１４）
制御部１４は、例えば、コントローラ（controller）であり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、端末装置１０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭ（Random Access Memory)を作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムには、端末装置１０にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。例えば、この各種プログラムには、利用者の行動データを提供するアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部１４は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。
制御部１４は、例えば、コントローラ（controller）であり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、端末装置１０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭ（Random Access Memory)を作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムには、端末装置１０にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。例えば、この各種プログラムには、利用者の行動データを提供するアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部１４は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。
【0038】
図４に示すように、制御部１４は、受信部１４１と、送信部１４２とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。
【0039】
（受信部１４１）
受信部１４１は、情報処理装置１００から送信された情報を受信する。例えば、受信部１４１は、実施形態に係る行動動機の４象限（図２参照）に基づいて分類された利用者の象限に対応したインセンティブ（図３参照）を受信する。そして、受信部１４１は、情報処理装置１００から送信された情報を、出力部１３に表示させる。
受信部１４１は、情報処理装置１００から送信された情報を受信する。例えば、受信部１４１は、実施形態に係る行動動機の４象限（図２参照）に基づいて分類された利用者の象限に対応したインセンティブ（図３参照）を受信する。そして、受信部１４１は、情報処理装置１００から送信された情報を、出力部１３に表示させる。
【0040】
（送信部１４２）
送信部１４２は、利用者にインセンティブを付与する所定のサービス上で利用者から受け付けられた情報を情報処理装置１００へ送信する。例えば、送信部１４２は、所定のサービス上での利用者の行動データを情報処理装置１００へ送信する。また、例えば、送信部１４２は、受信部１４１により受信されたインセンティブの利用情報を情報処理装置１００へ送信する。例えば、送信部１４２は、利用者がポイント還元のインセンティブを受信して、ポイント還元に利用した場合には、ポイント還元に利用した旨の情報を情報処理装置１００へ送信する。
送信部１４２は、利用者にインセンティブを付与する所定のサービス上で利用者から受け付けられた情報を情報処理装置１００へ送信する。例えば、送信部１４２は、所定のサービス上での利用者の行動データを情報処理装置１００へ送信する。また、例えば、送信部１４２は、受信部１４１により受信されたインセンティブの利用情報を情報処理装置１００へ送信する。例えば、送信部１４２は、利用者がポイント還元のインセンティブを受信して、ポイント還元に利用した場合には、ポイント還元に利用した旨の情報を情報処理装置１００へ送信する。
【0041】
〔３．情報処理装置の構成〕
次に、図５を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００の構成について説明する。図５は、実施形態に係る情報処理装置１００の構成例を示す図である。図５に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、情報処理装置１００は、情報処理装置１００の管理者から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示させるための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。
次に、図５を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００の構成について説明する。図５は、実施形態に係る情報処理装置１００の構成例を示す図である。図５に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、情報処理装置１００は、情報処理装置１００の管理者から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示させるための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。
【0042】
（通信部１１０）
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークＮと有線又は無線で接続され、ネットワークＮを介して、端末装置１０等との間で情報の送受信を行う。
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークＮと有線又は無線で接続され、ネットワークＮを介して、端末装置１０等との間で情報の送受信を行う。
【0043】
（記憶部１２０）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図５に示すように、記憶部１２０は、利用者情報記憶部１２１と、インセンティブ情報記憶部１２２とを有する。
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図５に示すように、記憶部１２０は、利用者情報記憶部１２１と、インセンティブ情報記憶部１２２とを有する。
【0044】
利用者情報記憶部１２１は、利用者属性及び行動データに関する情報を記憶する。ここで、図６に、実施形態に係る利用者情報記憶部１２１の一例を示す。図６に示すように、利用者情報記憶部１２１は、「利用者ＩＤ」、「属性」、「行動データ」といった項目を有する。
【0045】
「利用者ＩＤ」は、利用者を識別するための識別情報を示す。「属性」は、利用者の属性を示す。「行動データ」は、所定のサービス上での利用者の行動データを示す。図６に示した例では、「行動データ」に「行動データ＃１」や「行動データ＃２」といった概念的な情報が格納される例を示したが、実際には、例えば、「クーポンＡＡ１を利用（２０２２年１月６日）、クーポンＡＡ２を利用（２０２２年１月１２日）、・・・」等のクーポンの利用履歴や、「社会貢献活動ＢＢ１を検索（２０２２年１月７日）、社会貢献活動ＢＢ２を検索（２０２２年１月１３日）、・・・」等の検索履歴等の情報が格納される。
【0046】
すなわち、図６では、利用者ＩＤ「Ｕ１」によって識別される利用者の属性が「男性（性別）、３０代（年齢）、都市ＣＣ１（在住）、ボランティア（趣味）、・・・」であり、行動データが「行動データ＃１」である例を示す。
【0047】
インセンティブ情報記憶部１２２は、所定のサービス上で提供可能なインセンティブに関する情報を記憶する。ここで、図７に、実施形態に係るインセンティブ情報記憶部１２２の一例を示す。図７に示すように、インセンティブ情報記憶部１２２は、「インセンティブＩＤ」、「象限」、「インセンティブ」といった項目を有する。
【0048】
「インセンティブＩＤ」は、インセンティブを識別するための識別情報を示す。「象限」は、実施形態に係る行動動機の４象限（図２参照）のうち、インセンティブに対応した象限を示す。「インセンティブ」は、インセンティブを示す。
【0049】
すなわち、図８では、インセンティブＩＤ「Ｉ１」によって識別されるインセンティブに対応した象限が「Ａ１」であり、インセンティブが「より難しい問題を出す」である例を示す。
【0050】
（制御部１３０）
制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。
制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。
【0051】
図５に示すように、制御部１３０は、取得部１３１と、分類部１３２と、決定部１３３と、提供部１３４とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図５に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。
【0052】
（取得部１３１）
取得部１３１は、利用者属性や行動データ等の利用者情報を取得する。なお、取得部１３１は、利用者情報を、端末装置１０から取得してもよいし、外部の情報処理装置から取得してもよい。例えば、取得部１３１は、利用者にインセンティブを付与する所定のサービスを提供するサービス側の情報処理装置から取得してもよい。
取得部１３１は、利用者属性や行動データ等の利用者情報を取得する。なお、取得部１３１は、利用者情報を、端末装置１０から取得してもよいし、外部の情報処理装置から取得してもよい。例えば、取得部１３１は、利用者にインセンティブを付与する所定のサービスを提供するサービス側の情報処理装置から取得してもよい。
【0053】
（分類部１３２）
分類部１３２は、利用者がインセンティブを取得する行動動機に基づいて、利用者を分類する。例えば、分類部１３２は、実施形態に係る行動動機の４象限（図２参照）に基づいて、利用者を分類する。例えば、分類部１３２は、取得部１３１により取得された利用者情報に基づいて、利用者の行動動機が利己的であるか利他的であるか、また、内発的であるか外発的であるかを推定し、利用者を分類する。例えば、分類部１３２は、利用者の行動動機が利己的且つ内発的と推定した場合には、利用者を「Ａ１」の象限に分類する。
分類部１３２は、利用者がインセンティブを取得する行動動機に基づいて、利用者を分類する。例えば、分類部１３２は、実施形態に係る行動動機の４象限（図２参照）に基づいて、利用者を分類する。例えば、分類部１３２は、取得部１３１により取得された利用者情報に基づいて、利用者の行動動機が利己的であるか利他的であるか、また、内発的であるか外発的であるかを推定し、利用者を分類する。例えば、分類部１３２は、利用者の行動動機が利己的且つ内発的と推定した場合には、利用者を「Ａ１」の象限に分類する。
【0054】
なお、分類部１３２は、取得部１３１により取得された利用者情報に基づいて、利用者の行動動機を推定し、利用者の行動動機が利己的であるか利他的であるか、また、内発的であるか外発的であるかに基づいて、利用者を分類してもよい。例えば、分類部１３２は、利用者の行動動機が知的好奇心と推定した場合には、利用者の行動動機が利己的且つ内発的であるため、利用者を「Ａ１」の象限に分類してもよい。
【0055】
なお、分類部１３２は、取得部１３１により取得された利用者情報に、利用者の行動動機が利己的であるか利他的であるか、また、内発的であるか外発的であるかを示す情報が予め含まれている場合には、予め定められた情報を、利用者の行動動機として、利用者を分類してもよい。
【0056】
（決定部１３３）
決定部１３３は、分類部１３２により分類された利用者に対応した分類に属する行動動機に基づいて、利用者に付与するインセンティブを決定する。例えば、決定部１３３は、利用者に対応した分類に属する行動動機が利己的であるか利他的であるか、また、内発的であるか外発的であるかに基づいて、利用者に付与するインセンティブを決定する。例えば、決定部１３３は、利用者に対応した分類に属する行動動機が利己的且つ内発的である場合には、「Ａ１」の象限に対応したインセンティブの中から、利用者に付与するインセンティブを決定する。なお、この際、利用者に付与するインセンティブの選択は、どのような手段に基づいてもよい。
決定部１３３は、分類部１３２により分類された利用者に対応した分類に属する行動動機に基づいて、利用者に付与するインセンティブを決定する。例えば、決定部１３３は、利用者に対応した分類に属する行動動機が利己的であるか利他的であるか、また、内発的であるか外発的であるかに基づいて、利用者に付与するインセンティブを決定する。例えば、決定部１３３は、利用者に対応した分類に属する行動動機が利己的且つ内発的である場合には、「Ａ１」の象限に対応したインセンティブの中から、利用者に付与するインセンティブを決定する。なお、この際、利用者に付与するインセンティブの選択は、どのような手段に基づいてもよい。
【0057】
なお、決定部１３３は、利用者に対応した分類に属する行動動機に、所定の行動動機（例えば、知的好奇心）が含まれる場合には、所定の行動動機に紐づけて予め定められたインセンティブを、利用者に付与するインセンティブに決定してもよい。例えば、分類部１３２により利用者の行動動機が推定された場合には、決定部１３３は、利用者の行動動機に紐づけて予め定められたインセンティブを、優先的に、利用者に付与するインセンティブに決定してもよい。
【0058】
（提供部１３４）
提供部１３４は、決定部１３３により決定されたインセンティブを利用者に提供する。例えば、提供部１３４は、決定部１３３により決定されたインセンティブを、利用者にインセンティブを付与する所定のサービス上で表示させるための情報を、利用者の端末装置１０へ送信する。例えば、提供部１３４は、利用者に付与するインセンティブがポイント還元や割引等のクーポンである場合には、ポイント還元や割引等のクーポンを表示させるための情報を送信する。また、例えば、提供部１３４は、利用者に付与するインセンティブが社会貢献活動への寄付である場合には、社会貢献活動への寄付を可能にするための情報を表示させるための情報を送信する。そして、端末装置１０は、提供部１３４から送信された情報を受信すると、対応したインセンティブを画面上に表示させる。
提供部１３４は、決定部１３３により決定されたインセンティブを利用者に提供する。例えば、提供部１３４は、決定部１３３により決定されたインセンティブを、利用者にインセンティブを付与する所定のサービス上で表示させるための情報を、利用者の端末装置１０へ送信する。例えば、提供部１３４は、利用者に付与するインセンティブがポイント還元や割引等のクーポンである場合には、ポイント還元や割引等のクーポンを表示させるための情報を送信する。また、例えば、提供部１３４は、利用者に付与するインセンティブが社会貢献活動への寄付である場合には、社会貢献活動への寄付を可能にするための情報を表示させるための情報を送信する。そして、端末装置１０は、提供部１３４から送信された情報を受信すると、対応したインセンティブを画面上に表示させる。
【0059】
また、提供部１３４は、利用者の行動動機に合ったデザインのＵＩ画面を表示させるための情報を送信してもよい。例えば、提供部１３４は、利用者の行動動機が利己的且つ外発的である場合には、インセンティブを付与するためのＵＩ画面のデザインとして、ポイント還元や割引等のクーポン等のインセンティブに対応して、ポップカラーなデザインのＵＩ画面を表示させるための情報を送信してもよい。このように、利用者に付与するインセンティブに合ったデザインのＵＩ画面を表示させてもよい。加えて、提供部１３４は、お得な情報を中心に表示させるための情報を送信してもよい。これにより、利用者の行動動機に合わせて、例えば、デザインを明るいイメージにすることや、ＵＩをお得な情報中心にすることができる。また、例えば、提供部１３４は、利用者の行動動機が利他的且つ内発的である場合には、インセンティブを付与するためのＵＩ画面のデザインとして、社会貢献活動への寄付等のインセンティブに対応して、アースカラーなデザインのＵＩ画面を表示させるための情報を送信してもよい。加えて、提供部１３４は、地域ボランティアや環境問題等の情報を中心に表示させるための情報を送信してもよい。これにより、利用者の行動動機に合わせて、例えば、デザインをグリーンなイメージにすることや、ＵＩを貢献活動中心にすることができる。このように、利用者に合わせて、インセンティブやＵＩデザインを変更することができるため、利用者の離脱を防ぎ、快くデータを提供させることができると考えられる。
【0060】
図８は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。図８に示した例では、利用者にインセンティブを付与する所定のサービスは、所定のサービスへの訪問等の特定の行動によってポイントが入手可能なサービスであり、各利用者はインセンティブが入手可能な一定のポイント（Ｐ１）を有する利用者であるものとする。また、端末装置１０１１は利用者Ｕ１１によって利用され、端末装置１０１２は利用者Ｕ１２によって利用される。
【0061】
分類部１３２は、利用者Ｕ１１の利用者情報に基づいて、利用者Ｕ１１が割引クーポンを多用する傾向にある利用者であることから、利用者Ｕ１１の行動動機が利己的且つ外発的と推定し、実施形態に係る行動動機の４象限に基づいて、利用者Ｕ１１を「Ｂ１」の象限に分類する。また、分類部１３２は、利用者Ｕ１２の利用者情報に基づいて、利用者Ｕ１２がボランティアによく参加する傾向にある利用者であることから、利用者Ｕ１２の行動動機が利他的且つ内発的と推定し、実施形態に係る行動動機の４象限に基づいて、利用者Ｕ１２を「Ａ２」の象限に分類する。
【0062】
決定部１３３は、分類部１３２により利用者Ｕ１１が「Ｂ１」の象限に分類されたため、利用者Ｕ１１に付与するインセンティブを割引クーポンに決定し、提供部１３４は、割引クーポンを所定のサービス上の所定の領域内に表示させるための情報を端末装置１０１１へ送信する。利用者Ｕ１１は、端末装置１０１１の画面上に表示された割引クーポンを操作（例えば、クリックやタップ）することにより、ポイント（Ｐ１）を利用して、割引クーポンと交換する。また、決定部１３３は、分類部１３２により利用者Ｕ１２が「Ａ２」の象限に分類されたため、利用者Ｕ１２に付与するインセンティブを地域のスポーツ振興への寄付に決定し、提供部１３４は、地域のスポーツ振興への寄付を可能にするための情報を所定のサービス上の所定の領域内に表示させるための情報を端末装置１０１２へ送信する。利用者Ｕ１２は、端末装置１０１２の画面上に表示された地域のスポーツ振興への寄付を可能にするための情報を操作することにより、ポイント（Ｐ１）を利用して、地域のスポーツ振興への寄付を行う。
【0063】
なお、図８では、実施形態に係る行動動機の４象限に基づいて分類された利用者の象限に対応したインセンティブを、利用者に付与するインセンティブに決定する場合を示したが、利用者の象限に対応したインセンティブが付与できない場合がある。例えば、利用者にインセンティブを付与するサービス側が、利用者の象限に対応したインセンティブを用意できていない場合である。
【0064】
図９は、実施形態に係る行動動機の４象限それぞれに対応したインセンティブの設定例を示す図である。図９に示すように、利用者にインセンティブを付与するサービス側が、「Ｂ１」の象限に対応したインセンティブしか用意できていない場合がある。図１０を用いて、利用者の象限に対応したインセンティブが付与できない場合の処理を説明する。
【0065】
【0066】
分類部１３２は、利用者Ｕ２１の利用者情報に基づいて、利用者Ｕ２１が家族全体を考えて行動する傾向にある利用者であることから、利用者Ｕ２１の行動履歴が利他的且つ外発的と推定し、実施形態に係る行動動機の４象限に基づいて、利用者Ｕ２１を「Ｂ２」の象限に分類する。また、分類部１３２は、利用者Ｕ２２の利用者情報に基づいて、利用者Ｕ１２がボランティアによく参加する傾向にある利用者であることから、利用者Ｕ２２の行動動機が利他的且つ内発的と推定し、実施形態に係る行動動機の４象限に基づいて、利用者Ｕ２２を「Ａ２」の象限に分類する。
【0067】
決定部１３３は、分類部１３２により利用者Ｕ２１が「Ｂ２」の象限に分類されたため、利用者Ｕ２１に付与するインセンティブを、「Ｂ２」の象限に対応したインセンティブの中から決定したいが、図９に示した例のように、「Ｂ２」の象限に対応したインセンティブが定められていない場合には、同じ外発的の「Ｂ１」の象限に対応したインセンティブが定められているか否かを判定し、「Ｂ１」の象限に対応したインセンティブが定められている場合には、「Ｂ１」の象限に対応したインセンティブを、利用者Ｕ２１に付与するインセンティブに決定する。図１０では、決定部１３３は、「Ｂ１」の象限に対応したインセンティブを、利用者Ｕ２１に付与するインセンティブに決定し、提供部１３４は、「Ｂ１」の象限に対応したインセンティブを表示させるための情報を端末装置１０２１へ送信する。また、決定部１３３は、分類部１３２により利用者Ｕ２２が「Ａ２」の象限に分類されたため、利用者Ｕ２２に付与するインセンティブを、「Ａ２」の象限に対応したインセンティブの中から決定したいが、図９に示した例のように、「Ａ２」の象限に対応したインセンティブが定められていない場合には、同じ内発的の「Ａ１」の象限に対応したインセンティブが定められているか否かを判定し、「Ａ１」の象限に対応したインセンティブも定められていない場合には、実施形態に係る行動動機の４象限に分類されないインセンティブとして予め定められた代替インセンティブを、利用者Ｕ２２に付与するインセンティブに決定する。図１０では、決定部１３３は、代替インセンティブを、利用者Ｕ２２に付与するインセンティブに決定し、提供部１３４は、代替インセンティブを表示させるための情報を端末装置１０２２へ送信する。
【0068】
なお、代替インセンティブには、例えば、ボーナスポイントを上げる、ポイントの獲得率を上げる、ポイントの利用レートを上げる、等が含まれる。図１０では、提供部１３４は、代替インセンティブとして、利用者Ｕ２２に１０％ポイントＵＰのキャンペーンを表示させるための情報を送信する。
【0069】
なお、代替インセンティブが定められていない等により、代替インセンティブも付与できない場合があり得る。このような場合には、無理にインセンティブを付与してもクラウディングアウトによって離脱につながってしまう恐れがあるため、一時的に何も付与せずに利用者を引き留めるほうがよいとも考えられる。決定部１３３は、代替インセンティブを付与できない場合には、インセンティブの見送りを決定する。なお、決定部１３３は、代替インセンティブを付与できない等のサービス側の理由に限られず、利用者側の理由により、インセンティブの見送りを決定してもよい。例えば、決定部１３３は、利用者が代替インセンティブを拒否した場合に、インセンティブの見送りを決定してもよい。このように、決定部１３３がインセンティブの見送りを決定した場合には、提供部１３４は、例えば、利用者に合ったインセンティブを用意できない旨を表示させるための情報を送信する。また、提供部１３４は、利用者にアンケートへの回答を促すための情報を送信してもよい。
【0070】
〔４．情報処理のフロー〕
次に、図１１乃至図１４を用いて、実施形態に係る情報処理システム１による情報処理の手順について説明する。図１１は、実施形態に係る情報処理システム１によるインセンティブの決定処理の手順を示すフローチャートである。
次に、図１１乃至図１４を用いて、実施形態に係る情報処理システム１による情報処理の手順について説明する。図１１は、実施形態に係る情報処理システム１によるインセンティブの決定処理の手順を示すフローチャートである。
【0071】
【0072】
情報処理装置１００は、ステップＳ１０１でＹＥＳと判定された場合、実施形態に係る情報処理システム１によるインセンティブの受理処理（図１３参照）を実行する（ステップＳ１０２）。また、情報処理装置１００は、ステップＳ１０１でＮＯと判定された場合、実施形態に係る情報処理システム１によるクラウディングアウトの回避処理（図１４参照）を実行する（ステップＳ１０３）。
【0073】
情報処理装置１００は、ステップＳ１０２でＹＥＳと判定された場合、利用者に付与するインセンティブを決定する（ステップＳ１０４）。また、情報処理装置１００は、ステップＳ１０２でＮＯと判定された場合、実施形態に係る情報処理システム１によるクラウディングアウトの回避処理を実行する（ステップＳ１０３）。
【0074】
情報処理装置１００は、ステップＳ１０３でＹＥＳと判定された場合、実施形態に係る情報処理システム１によるインセンティブの受理処理を実行する（ステップＳ１０２）。また、情報処理装置１００は、ステップＳ１０３でＮＯと判定された場合、インセンティブの見送りを決定する（ステップＳ１０５）。
【0075】
図１２は、実施形態に係る情報処理システム１によるインセンティブの付与処理の手順を示すフローチャートである。
【0076】
情報処理装置１００は、喚起したい動機と付与可能なインセンティブとが、実施形態に係る行動動機の４象限のうち象限「Ａ」又は象限「Ｂ」で一致するか否かを判定する（ステップＳ２０１）。
【0077】
情報処理装置１００は、ステップＳ２０１でＹＥＳと判定された場合、喚起したい動機と付与可能なインセンティブとが、実施形態に係る行動動機の４象限のうち象限「１」又は象限「２」で一致するか否かを判定する（ステップＳ２０２）。また、情報処理装置１００は、ステップＳ２０１でＮＯと判定された場合、実施形態に係る情報処理システム１によるクラウディングアウトの回避処理を実行する。
【0078】
情報処理装置１００は、ステップＳ２０２でＹＥＳと判定された場合、一致したインセンティブを利用者に付与する（ステップＳ２０３）。また、情報処理装置１００は、ステップＳ２０２でＮＯと判定された場合、象限「Ａ」又は象限「Ｂ」で一致するが、象限「１」又は象限「２」で相違するインセンティブを利用者に付与する（ステップＳ２０４）。そして、情報処理装置１００は、実施形態に係る情報処理システム１によるインセンティブの受理処理を実行する。
【0079】
図１３は、実施形態に係る情報処理システム１によるインセンティブの受理処理の手順を示すフローチャートである。
【0080】
情報処理装置１００は、利用者が付与されたインセンティブを受理したか否かを判定する（ステップＳ３０１）。
【0081】
情報処理装置１００は、ステップＳ３０１でＹＥＳと判定された場合、利用者に付与するインセンティブを決定する（ステップＳ３０２）。また、情報処理装置１００は、ステップＳ３０１でＮＯと判定された場合、実施形態に係る情報処理システム１によるクラウディングアウトの回避処理を実行する。
【0082】
図１４は、実施形態に係る情報処理システム１によるクラウディングアウトの回避処理の手順を示すフローチャートである。
【0083】
情報処理装置１００は、代替インセンティブが用意されているか否かを判定する（ステップＳ４０１）。
【0084】
情報処理装置１００は、ステップＳ４０１でＹＥＳと判定された場合、代替インセンティブを利用者に付与する（ステップＳ４０２）。そして、情報処理装置１００は、実施形態に係る情報処理システム１によるインセンティブの受理処理を実行する。また、情報処理装置１００は、ステップＳ４０１でＮＯと判定された場合、インセンティブの見送りを決定する（ステップＳ４０３）。
【0085】
〔５．変形例〕
上述した実施形態に係る情報処理システム１は、上記実施形態以外にも種々の異なる形態にて実施されてよい。そこで、以下では、情報処理システム１の他の実施形態について説明する。
上述した実施形態に係る情報処理システム１は、上記実施形態以外にも種々の異なる形態にて実施されてよい。そこで、以下では、情報処理システム１の他の実施形態について説明する。
【0086】
（複合インセンティブの付与）
上記実施形態では、情報処理装置１００が、象限「Ａ」又は象限「Ｂ」で一致するが、象限「１」又は象限「２」で相違するインセンティブや、代替インセンティブを付与する場合を示した。例えば、決定部１３３が、実施形態に係る行動動機の４象限のうち、利用者の分類に対応したインセンティブが定められていない場合には、内発的又は外発的で一致する他の分類に対応したインセンティブを、利用者に付与するインセンティブに決定する場合を示した。また、例えば、決定部１３３が、内発的又は外発的で一致する他の分類に対応したインセンティブも定められていない場合には、代替インセンティブを付与する場合を示した。
上記実施形態では、情報処理装置１００が、象限「Ａ」又は象限「Ｂ」で一致するが、象限「１」又は象限「２」で相違するインセンティブや、代替インセンティブを付与する場合を示した。例えば、決定部１３３が、実施形態に係る行動動機の４象限のうち、利用者の分類に対応したインセンティブが定められていない場合には、内発的又は外発的で一致する他の分類に対応したインセンティブを、利用者に付与するインセンティブに決定する場合を示した。また、例えば、決定部１３３が、内発的又は外発的で一致する他の分類に対応したインセンティブも定められていない場合には、代替インセンティブを付与する場合を示した。
【0087】
このような、利用者の分類に対応したインセンティブが定められていない場合、決定部１３３の処理は、内発的又は外発的で一致する他の分類に対応したインセンティブを付与する処理や、代替インセンティブを付与する処理に限られない。例えば、内発的又は外発的で一致しない他の分類に対応したインセンティブのみを付与すると、クラウディングアウトにつながってしまう可能性が高くなるため、決定部１３３は、内発的又は外発的で一致しない他の分類に対応したインセンティブと、他のインセンティブとを組み合わせた複合的なインセンティブを、利用者に付与するインセンティブに決定してもよい。ここで、他のインセンティブとは、例えば、１月後に付与等、直ぐには用意できないが、１月待ってもらえれば、利用者の分類に対応したインセンティブを付与可能なインセンティブである。また、他のインセンティブとは、例えば、額が少なくてもよいならポイントを付与等、規定の額を用意できないが、額が少なくてもよいなら、利用者の分類に対応したインセンティブを付与可能なインセンティブであってもよい。すなわち、他のインセンティブとは、所定の条件に利用者が納得の場合に、利用者の分類に対応したインセンティブを付与可能なインセンティブ、すなわち、所定の条件に応じて利用者の分類に対応したインセンティブになり得るインセンティブである。
【0088】
図９に示した例を用いると、決定部１３３は、分類部１３２により利用者Ｕ２１が「Ｂ２」の象限に分類されたため、利用者Ｕ２１に付与するインセンティブを、「Ｂ２」の象限に対応したインセンティブの中から決定したいが、例えば「Ａ１」又は「Ａ２」の象限に対応したインセンティブしか定められていない場合には、「Ａ１」又は「Ａ２」の象限に対応したインセンティブと、所定の条件に応じて「Ｂ２」（又は「Ｂ１」）の象限に対応したインセンティブになり得るインセンティブとの組み合わせを、利用者Ｕ２１に付与するインセンティブに決定する。また、決定部１３３は、分類部１３２により利用者Ｕ２２が「Ａ２」の象限に分類されたため、利用者Ｕ２２に付与するインセンティブを、「Ａ２」の象限に対応したインセンティブの中から決定したいが、「Ａ２」の象限に対応したインセンティブが定められていない場合には、同じ内発的の「Ａ１」の象限に対応したインセンティブが定められているか否かを判定し、「Ａ１」の象限に対応したインセンティブも定められていない場合には、「Ｂ１」又は「Ｂ２」の象限に対応したインセンティブと、所定の条件に応じて「Ａ２」（又は「Ａ１」）の象限に対応したインセンティブになり得るインセンティブとの組み合わせを、利用者Ｕ２２に付与するインセンティブに決定する。
【0089】
（複数の行動動機を有する場合の付与）
上記実施形態では、利用者の行動動機が、実施形態に係る行動動機の４象限のうち一の象限に分類される場合を示した。このような、利用者の行動動機が一の象限のみに分類される場合に限られず、複数の象限に分類されてもよい。利用者が、例えば、利己的且つ内発的な面と、利己的且つ外発的な面との２つの面を有する場合や、利己的且つ内発的な面と、利己的且つ外発的な面と、利他的且つ内発的な面との３つの面を有する場合等の複数の面によって行動が喚起される場合である。
上記実施形態では、利用者の行動動機が、実施形態に係る行動動機の４象限のうち一の象限に分類される場合を示した。このような、利用者の行動動機が一の象限のみに分類される場合に限られず、複数の象限に分類されてもよい。利用者が、例えば、利己的且つ内発的な面と、利己的且つ外発的な面との２つの面を有する場合や、利己的且つ内発的な面と、利己的且つ外発的な面と、利他的且つ内発的な面との３つの面を有する場合等の複数の面によって行動が喚起される場合である。
【0090】
分類部１３２は、利用者の利用者情報に基づいて、利用者が抽選によく応募する傾向にある利用者であることから、利用者の行動動機が利己的且つ内発的、及び、利他的且つ外発的と推定し、実施形態に係る行動動機の４象限に基づいて、利用者を「Ａ１」及び「Ｂ１」の象限に分類したとする。そして、決定部１３３は、利用者の「Ａ１」及び「Ｂ１」の複数の分類に対応したインセンティブとして、新たな謎解きの解放に決定したとする。提供部１３４は、新たな謎解きの解放を可能にするための情報を表示させるための情報を送信する。また、提供部１３４は、インセンティブを付与するためのＵＩ画面のデザインとして、新たな謎解きの解放といったインセンティブに対応して、ゲームカラーなデザインのＵＩ画面を表示させるための情報を送信してもよい。
【0091】
（行動動機の推定）
上記実施形態では、情報処理装置１００が、利用者の属性及び行動データに関する利用者情報に基づいて、利用者の行動動機を推定する場合を示したが、この例に限られず、どのような利用者情報に基づいて、利用者の行動動機を推定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、アンケートへの利用者の回答等から導き出された利用者情報に基づいて、利用者の行動動機を推定してもよい。
上記実施形態では、情報処理装置１００が、利用者の属性及び行動データに関する利用者情報に基づいて、利用者の行動動機を推定する場合を示したが、この例に限られず、どのような利用者情報に基づいて、利用者の行動動機を推定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、アンケートへの利用者の回答等から導き出された利用者情報に基づいて、利用者の行動動機を推定してもよい。
【0092】
〔６．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１００は、分類部１３２と、決定部１３３とを有する。分類部１３２は、利用者がインセンティブを取得する動機に基づいて、利用者を分類する。決定部１３３は、分類部１３２により分類された利用者に対応した分類に属する動機に基づいて、利用者に付与するインセンティブを決定する。
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１００は、分類部１３２と、決定部１３３とを有する。分類部１３２は、利用者がインセンティブを取得する動機に基づいて、利用者を分類する。決定部１３３は、分類部１３２により分類された利用者に対応した分類に属する動機に基づいて、利用者に付与するインセンティブを決定する。
【0093】
これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、利用者の動機に合わせて、利用者に提供するインセンティブを切り替えることができるため、利用者がサービスを利用し続けたくなる動機を喚起し、離脱率を低下させ、快くデータを提供させることができる。
【0094】
また、分類部１３２は、動機が利己的又は利他的のいずれであるかに基づいて、利用者を分類する。
【0095】
これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、利用者の動機が利己的又は利他的のいずれであるかに基づいて、利用者がサービスを利用し続けたくなる動機を喚起し、離脱率を低下させ、快くデータを提供させることができる。
【0096】
また、分類部１３２は、動機が内発的又は外発的のいずれであるかに基づいて、利用者を分類する。
【0097】
これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、利用者の動機が内発的又は外発的のいずれであるかに基づいて、利用者がサービスを利用し続けたくなる動機を喚起し、離脱率を低下させ、快くデータを提供させることができる。
【0098】
また、分類部１３２は、動機が利己的又は利他的のいずれであるか、及び、内発的又は外発的のいずれであるかの組み合わせに基づいて、利用者を分類する。
【0099】
これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、利用者の動機が利己的又は利他的のいずれであるか、また、内発的又は外発的のいずれであるかに基づいて、利用者がサービスを利用し続けたくなる動機を喚起し、離脱率を低下させ、快くデータを提供させることができる。
【0100】
また、決定部１３３は、利用者の分類に対応したインセンティブを付与できない場合には、利用者の分類と、内発的又は外発的で共通する他の分類に対応したインセンティブを、利用者に付与するインセンティブに決定する。
【0101】
これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、少なくとも動機が内発的又は外発的で共通する分類に対応したインセンティブを付与することができるため、共通しない他の分類に対応したインセンティブを付与するよりも、クラウディングアウトを回避し、離脱を防止することができる。
【0102】
また、決定部１３３は、利用者の分類と、内発的又は外発的で共通しない他の分類に対応したインセンティブと、所定の条件に応じて利用者の分類に対応したインセンティブになり得るインセンティブとの組み合わせを、利用者に付与するインセンティブに決定する。
【0103】
これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、動機が内発的又は外発的で共通する分類に対応したインセンティブが付与できない場合でも、クラウディングアウトを回避し、離脱を防止することができる。
【0104】
〔７．ハードウェア構成〕
また、上述してきた実施形態に係る情報処理装置１００は、例えば図１５に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図１５は、情報処理装置１００の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を備える。
また、上述してきた実施形態に係る情報処理装置１００は、例えば図１５に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図１５は、情報処理装置１００の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を備える。
【0105】
ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００またはＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。
【0106】
ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス１５００は、所定の通信網を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータを所定の通信網を介して他の機器へ送信する。
【0107】
ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、生成したデータを入出力インターフェイス１６００を介して出力装置へ出力する。
【0108】
メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。
【0109】
例えば、コンピュータ１０００が情報処理装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０の機能を実現する。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から所定の通信網を介してこれらのプログラムを取得してもよい。
【0110】
以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。
【0111】
〔８．その他〕
また、上記実施形態及び変形例において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
また、上記実施形態及び変形例において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
【0112】
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。
【0113】
また、上述してきた実施形態及び変形例は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。
【0114】
また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」等に読み替えることができる。例えば、特定部は、特定手段や特定回路に読み替えることができる。
【符号の説明】
【0115】
１ 情報処理システム
１０ 端末装置
１００ 情報処理装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ 利用者情報記憶部
１２２ インセンティブ情報記憶部
１３０ 制御部
１３１ 取得部
１３２ 分類部
１３３ 決定部
１３４ 提供部
Ｎ ネットワーク
１０ 端末装置
１００ 情報処理装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ 利用者情報記憶部
１２２ インセンティブ情報記憶部
１３０ 制御部
１３１ 取得部
１３２ 分類部
１３３ 決定部
１３４ 提供部
Ｎ ネットワーク
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】