特開 2023-109578 主装置、プログラム、および主装置の着信転送方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023109578

(43)【公開日】2023-08-08

(54)【発明の名称】主装置、プログラム、および主装置の着信転送方法

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/50 20060101AFI20230801BHJP

   H04M 3/00 20060101ALI20230801BHJP

   G10L 15/10 20060101ALI20230801BHJP

【ＦＩ】

H04M3/50 A

H04M3/00 Z

G10L15/10 200W

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022011152

(22)【出願日】2022-01-27

(71)【出願人】

【識別番号】000134707

【氏名又は名称】株式会社ナカヨ

(74)【代理人】

【識別番号】100104570

【弁理士】

【氏名又は名称】大関 光弘

(72)【発明者】

【氏名】西村 友佑

(72)【発明者】

【氏名】山崎 盛輝

【テーマコード（参考）】

5K201

【Ｆターム（参考）】

5K201AA05

5K201BC06

5K201CA01

5K201DC05

5K201EC03

5K201EC09

5K201ED01

(57)【要約】

【課題】簡単な作業で代表着信を適切な電話機に転送することが可能な着信転送技術を提供する。
【解決手段】主装置１は、収容する電話機２－１～２－３毎に、電話機２－１～２－３の通話データからキーワードを抽出し、抽出したキーワードをこの電話機２－１～２－３に紐付けて登録する。そして、発信先として電話機２－１～２－３の指定を伴わない代表番号へ着信すると（代表着信）、これに自動応答して、キー操作により所望のキーワードを登録済みのキーワードのなかから選択させるための音声ガイダンスを発信元に送出する。それから、発信元がキーワードを選択したならば、自動応答した呼を保留して、この選択されたキーワードに紐付けられた電話機２－１～２－３に転送する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の電話機を収容する主装置であって、
前記電話機毎に通話を録音する通話録音手段と、
前記電話機毎に、前記通話録音手段により録音された前記電話機の通話データからキーワードを抽出し、抽出したキーワードを当該電話機に紐付けて登録するキーワード登録手段と、
発信先として前記電話機の指定を伴わない代表番号へ呼が着信した場合に、当該呼に自動応答して、前記キーワード登録手段により登録されているキーワードのなかから所望のキーワードをキー操作により選択させるための音声ガイダンスを前記呼の発信元に送出する自動応答手段と、
前記自動応答手段により自動応答した前記呼の発信元から、キー操作により選択された前記所望のキーワードを示すキーワード選択指示を受け付けた場合に、当該自動応答した呼を保留して、当該キー操作により選択されたキーワードに紐付けられて前記キーワード登録手段に登録されている前記電話機に転送する保留転送手段と、を備えている
ことを特徴とする主装置。

【請求項2】

請求項１に記載の主装置であって、
前記キーワード登録手段は、
通話中の前記電話機からキーワード取得指示を受け付けた場合に、当該キーワード取得指示の受付前の所定時間内に前記通話録音手段により録音された当該電話機の通話データに含まれている所定品詞の単語をキーワードとして抽出する
ことを特徴とする主装置。

【請求項3】

請求項１または２に記載の主装置であって、
前記キーワード登録手段は、
前記電話機毎に、前記通話録音手段により録音された当該電話機の通話データに所定回数以上出現する所定品詞の単語をキーワードとして抽出する
ことを特徴とする主装置。

【請求項4】

請求項１ないし３のいずれか一項に記載の主装置であって、
前記自動応答手段が自動応答した呼の発信元が予め登録された電話番号である場合に、前記キーワード登録手段により登録されているキーワードのなかから所望のキーワードをキー操作により選択させるためのガイダンス表示データを当該発信元あるいは当該発信元に紐付けられた端末に送信するガイダンス表示データ送信手段をさらに備えている
ことを特徴とする主装置。

【請求項5】

複数の電話機を収容する主装置としてコンピュータを機能させるプログラムであって、
前記電話機毎に通話を録音する通話録音手段、
前記電話機毎に、前記通話録音手段により録音された前記電話機の通話データからキーワードを抽出し、抽出したキーワードを当該電話機に紐付けて登録するキーワード登録手段、
発信先として前記電話機の指定を伴わない代表番号へ呼が着信した場合に、当該呼に自動応答して、前記キーワード登録手段により登録されているキーワードのなかから所望のキーワードをキー操作により選択させるための音声ガイダンスを前記呼の発信元に送出する自動応答手段、および、
前記自動応答手段により自動応答した呼の発信元から、キー操作により選択された前記所望のキーワードを示すキーワード選択指示を受け付けた場合に、当該自動応答した呼を保留して、当該キー操作により選択されたキーワードに紐付けられて前記キーワード登録手段に登録されている前記電話機に転送する保留転送手段として、前記コンピュータを機能させる
ことを特徴とするプログラム。

【請求項6】

複数の電話機を収容する主装置の着信転送方法であって、
前記主装置は、
前記電話機毎に、通話を録音して当該電話機の通話データからキーワードを抽出し、抽出したキーワードを当該電話機に紐付けて登録し、
発信先として前記電話機の指定を伴わない代表番号へ呼が着信した場合に、当該呼に自動応答して、登録済みのキーワードのなかから所望のキーワードをキー操作により選択させるための音声ガイダンスを前記呼の発信元に送出し、
自動応答した前記呼の発信元から、キー操作より選択された前記所望のキーワードを示すキーワード選択指示を受け付けた場合に、当該自動応答した呼を保留して、当該キー操作により選択されたキーワードに紐付けられている前記電話機に転送する
ことを特徴とする主装置の着信転送方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、主装置に関し、特に、主装置の着信転送技術に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、加入者が不在であっても加入者を捕捉することができる電話のシナリオ転送システムが開示されている。この電話のシナリオ転送システムは、複数の電話機を収容する電話交換機と、電話交換機に接続された音声応答装置と、を備え、電話交換機は、不在設定された電話機を発信先とする呼が着信すると、この呼を音声応答装置に送出する。音声応答装置は、呼に自動応答するとともに、電話交換機から発信先の電話番号を取得し、この電話番号に紐付けられた転送シナリオ情報に従って、電話交換機に、呼を複数の転送先へ順次転送させる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００３－３３８８８１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、特許文献１に記載の電話のシナリオ転送システムでは、電話交換機が収容する各電話機のユーザが不在時の転送シナリオ情報を予め作成して音声応答装置に登録しておかなければならず煩雑である。また、特許文献１に記載の電話のシナリオ転送システムは、発信先として電話機の指定を伴わない代表着信について何ら考慮していない。

【0005】

本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、簡単な作業で代表着信を適切な電話機に転送することが可能な着信転送技術を提供する。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記課題を解決するために、本発明の主装置は、収容する電話機毎に、電話機の通話データからキーワードを抽出し、抽出したキーワードをこの電話機に紐付けて登録する。そして、発信先として電話機の指定を伴わない代表番号へ着信すると（代表着信）、これに自動応答して、所望のキーワードを登録済みのキーワードのなかからキー操作により選択させるための音声ガイダンスを発信元に送出する。それから、発信元がキーワードを選択したならば、自動応答した呼を保留して、この選択されたキーワードに紐付けられた電話機に転送する。

【0007】

ここで、主装置は、収容する電話機毎に通話を録音し、通話中の電話機からキーワード取得指示を受け付けた場合に、このキーワード取得指示の受付前の所定時間内の通話データに含まれている所定品詞（例えば名詞）の単語をキーワードとして抽出してもよい。および／または、収容する電話機毎に通話を録音し、通話終了後に、通話データに繰り返し出現する所定品詞（例えば名詞）の単語をキーワードとして抽出してもよい。

【0008】

例えば、本発明は、
複数の電話機を収容する主装置であって、
前記電話機毎に通話を録音する通話録音手段と、
前記電話機毎に、前記通話録音手段により録音された前記電話機の通話データからキーワードを抽出し、抽出したキーワードを当該電話機に紐付けて登録するキーワード登録手段と、
発信先として前記電話機の指定を伴わない代表番号へ呼が着信した場合に、当該呼に自動応答して、前記キーワード登録手段により登録されているキーワードのなかから所望のキーワードをキー操作により選択させるための音声ガイダンスを前記呼の発信元に送出する自動応答手段と、
前記自動応答手段により自動応答した前記呼の発信元から、キー操作により選択された前記所望のキーワードを示すキーワード選択指示を受け付けた場合に、当該自動応答した呼を保留して、当該キー操作により選択されたキーワードに紐付けられて前記キーワード登録手段に登録されている前記電話機に転送する保留転送手段と、を備えている。

【発明の効果】

【0009】

本発明において、主装置は、収容する電話機毎に、電話機の通話データからキーワードを抽出し、抽出したキーワードをこの電話機に紐付けて登録する。このため、電話機のユーザは、予め転送シナリオ情報を作成して主装置に登録する必要がない。また、主装置は、代表着信に自動応答して、発信元に登録済みのキーワードのなかから所望のキーワードを選択させ、選択されたキーワードに紐付けられている電話機に呼を転送する。したがって、本発明によれば、簡単な作業で代表着信を適切な電話機に転送することができる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】図１は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの概略構成図である。

【図2】図２は、本発明の一実施の形態に係る電話システムのキーワード登録処理の動作例を説明するためのシーケンス図である。

【図3】図３は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの代表着信処理の動作例を説明するためのシーケンス図である。

【図4】図４は、主装置１の概略機能構成図である。

【図5】図５は、キーワード登録部１７の登録内容例を模式的に表した図である。

【図6】図６は、主装置１のキーワード登録処理を説明するためのフロー図である。

【図7】図７は、主装置１の代表着信処理を説明するためのフロー図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下に、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。

【0012】

図１は、本実施の形態に係る電話システムの概略構成図である。

【0013】

図示するように、本実施の形態に係る電話システムは、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話網、ＰＳＴＮ（Ｐｕｂｌｉｃ Ｓｗｉｔｃｈｅｄ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の外線電話網３およびＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、アナログ回線等で構成された内線電話網４に接続された主装置１と、内線電話網４を介して主装置１に収容された複数の電話機２－１～２－３（以下、単に電話機２とも呼ぶ）と、を備えている。

【0014】

主装置１は、電話機２と連携して、電話機２と電話機２との間、あるいは電話機２と外線電話網３との間に通話路を確立し、この通話路を介して電話機２と通話相手との間の通話を中継する。また、主装置１には、発信先として電話機２の指定を伴わない電話番号としてあらかじめ定めた代表番号が割り当てられており、外線電話網３を介して代表番号へ着信した呼を適切な電話機２に転送する。

【0015】

図２は、本実施の形態に係る電話システムのキーワード登録処理の動作例を説明するためのシーケンス図である。

【0016】

まず、主装置１は、電話機２と外線電話網３との間に通話路を確立すると（Ｓ１００）、この通話路を用いた通話の録音を開始する（Ｓ１０１）。

【0017】

通話中、電話機２のユーザが、自身の専門分野を表すキーワードが通話のなかに出現したときに、直ちにキーワード取得操作（例えば所定のファンクションキーの操作）を行ったものとする（Ｓ１０２）。これを受けて、電話機２は、主装置１にキーワード取得指示を送信する（Ｓ１０３）。

【0018】

主装置１は、通話中の電話機２からキーワード取得指示を受信すると、キーワード取得指示の受付時刻を登録する（Ｓ１０４）。

【0019】

その後、主装置１は、電話機２と外線電話網３との間で終話処理が行われて（Ｓ１０５）、これらの間の通話路を解放すると（Ｓ１０６）、この通話路を用いた通話の録音を終了して通話データを登録する（Ｓ１０７）。

【0020】

それから、主装置１は、通話録音中にこの通話の当事者である電話機２からキーワード取得指示を受け付けているか否かを確認する。ここでは、主装置１は、電話機２からキーワード取得指示を受け付けているので、キーワード取得指示の受付時刻前の所定時間（例えば１０秒）内の通話データから所定品詞（例えば名詞）の単語を抽出して、抽出した単語をキーワードに決定する（Ｓ１０８）。なお、電話機２からキーワード取得指示を受け付けていない場合、主装置１は、通話データに所定回数（例えば３回）以上繰り返し出現する所定品詞（例えば名詞）の単語を抽出して、抽出した単語をキーワードに決定する。

【0021】

つぎに、主装置１は、決定したキーワードに、登録済みのキーワードが割り当てられていない電話のキー（例えばダイヤル番号）を割り当てる。そして、決定したキーワードおよびこのキーワードに割り当てた電話のキーを、このキーワードが通話データから抽出された通話の当事者である電話機２に紐付けて登録する（Ｓ１０９）。

【0022】

図３は、本実施の形態に係る電話システムの代表着信処理の動作例を説明するためのシーケンス図である。

【0023】

主装置１は、外線電話網３から、発信先として電話機２の指定を伴わない代表番号へ呼が着信すると（Ｓ１２０）、これに自動応答して発信元との間に通話路を確立する（Ｓ１２１）。その後、主装置１は、問合せ事項に関連するキーワードが割り当てられた電話のキー（例えばダイヤル番号）の操作により。問合せ事項に関連するキーワードを登録済みキーワードのなかから選択させるための音声ガイダンスを生成して、この音声ガイダンスを、通話路を介して発信元に送出する（Ｓ１２２）。

【0024】

つぎに、発信元のユーザが、音声ガイダンスに従い、問合せ事項に関連するキーワードが割り当てられたキーを操作すると、発信元の電話機（不図示）は、操作されたキーに応じたトーン信号を通話路に送出する。このトーン信号は、キーワード選択指示として外線電話網３から主装置１に送信される（Ｓ１２３）。

【0025】

主装置１は、通話路を介して発信元からキーワード選択指示を受信すると、自動応答した呼を保留する（Ｓ１２４）。また、発信元から受信したキーワード選択指示により特定されるキーに割り当てられたキーワードが紐付けられている電話機２を転送先に決定する（Ｓ１２５）。それから、主装置１は、転送先に決定された電話機２に、保留した呼を転送し（Ｓ１２６）、転送先の電話機２が応答したならば（Ｓ１２７）、転送先の電話機２と保留した呼の発信元との間に通話路を確立する（Ｓ１２８）。

【0026】

つぎに、本実施の形態に係る電話システムを構成する主装置１の詳細を説明する。

【0027】

なお、電話機２は、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）等の表示部を備えた既存のボタン電話機を利用できるので、その詳細な説明を省略する。

【0028】

図４は、主装置１の概略機能構成図である。

【0029】

図示するように、主装置１は、内線電話網インターフェース部１０と、外線電話網インターフェース部１１と、呼制御部１２と、中継部１３と、通話録音部１４と、キーワード取得指示受付時刻記憶部１５と、キーワード抽出部１６と、キーワード登録部１７と、音声ガイダンス生成部１８と、を備えている。

【0030】

内線電話網インターフェース部１０は、内線電話網４に接続するためのインターフェースであり、外線電話網インターフェース部１１は、外線電話網３に接続するためのインターフェースである。

【0031】

呼制御部１２は、電話機２と連携して呼制御処理を実施することにより、この電話機２と通話相手（他の電話機２あるいは外線電話網３）との間に通話路を確立する。また、呼制御部１２は、自動応答部１２０と、保留転送部１２１と、を有する。

【0032】

自動応答部１２０は、発信先として電話機２の指定を伴わない代表番号へ呼が着信した場合に、この呼に自動応答して、音声ガイダンス生成部１８により生成された音声ガイダンスを発信元に送出する。

【0033】

保留転送部１２１は、代表番号へ着信した呼に自動応答部１２０が自応応答することにより確立された通話路を介して発信元からキーワード選択指示を受信した場合に、この呼を保留して、このキーワード選択指示により特定されるキーワードに紐付けられてキーワード登録部１７に登録されている電話機２に転送する。

【0034】

中継部１３は、呼制御部１２により確立された通話路を介して、電話機２と通話相手（他の電話機２あるいは外線電話網３）との通話を中継する。

【0035】

通話録音部１４は、電話機２毎に、通話を時刻とともに録音する。

【0036】

キーワード取得指示受付時刻記憶部１５は、通話中の電話機２からキーワード取得指示を受け付けた場合に、その受付時刻を、キーワード取得指示の送信元である電話機２に紐付けて登録する。

【0037】

キーワード抽出部１６は、電話機２毎に、通話録音部１４により録音されている通話データから、電話機２のユーザの専門分野を表すキーワードを抽出する。

【0038】

キーワード登録部１７は、キーワード抽出部１６により抽出されたキーワードに、登録済みキーワードが割り当てられていない電話のキー（例えばダイヤル番号）を割り当てるとともに、このキーワードおよびこのキーワードが割り当てられた電話のキーを、このキーワードが通話データから抽出された通話の当事者である電話機２に紐付けて登録する。

【0039】

図５は、キーワード登録部１７の登録内容例を模式的に表した図である。

【0040】

図示するように、キーワード登録部１７が保持するテーブルには、キーワード毎にレコード１４０が登録されている。レコード１４０は、キーワードが登録されたフィールド１４１と、このキーワードに紐付けられた電話機２の情報のリストが登録されたフィールド１４２と、このキーワードに割り当てられたキーが登録されたフィールド１４３と、を有する。

【0041】

音声ガイダンス生成部１８は、キーワード登録部１７を参照し、問合せ事項に関連するキーワードが割り当てられたキーの操作により、問合せ事項に関連するキーワードを、キーワード登録部１７に登録されたキーワードのなかから選択させるための音声ガイダンスを生成する。

【0042】

なお、図４に示す主装置１の機能構成は、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）などの集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるか、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）等の計算機によりソフトウエア的に実現される。あるいは、ＣＰＵと、メモリと、ハードディスク、フラッシュメモリ等の補助記憶装置と、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）等の通信インターフェースと、を備えたＰＣ等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することによりプロセスとして実現されてもよい。

【0043】

図６は、主装置１のキーワード登録処理を説明するためのフロー図である。

【0044】

このフローは、呼制御部１２が電話機２と外線電話網３との間に通話路を確立することにより開始される。

【0045】

まず、呼制御部１２は、確立した通話路を通話録音部１４に通知して録音開始を指示する。これを受けて、通話録音部１４は、通知された通話路を介した通話を録音し、この通話路に接続されている電話機２に紐付けて、録音した通話データを時刻とともに保存する（Ｓ２００）。

【0046】

それから、呼制御部１２は、通話路確立中（通話中）にこの通話路に接続されている電話機２からキーワード取得指示を受け付けると（Ｓ２０１でＹＥＳ）、このキーワード取得指示の受付時刻をこの電話機１２に紐付けてキーワード取得指示受付時刻記憶部１５に記憶する（Ｓ２０２）。

【0047】

また、呼制御部１２は、通話路確立中の電話機２と外線電話網３との間で終話処理が行われると（Ｓ２０３でＹＥＳ）、この通話路を解放するとともに、解放した通話路を通話録音部１４に通知して録音終了を指示する。これを受けて、通話録音部１４は、通知された通話路を介した通話の録音を終了する（Ｓ２０４）。

【0048】

つぎに、呼制御部１２は、解放した通話路に接続されている電話機２を処理対象電話機２としてキーワード抽出部１６に通知してキーワードの抽出を指示する。これを受けて、キーワード抽出部１６は、処理対象電話機２に紐付けられて時刻とともに保存された最新の通話データを通話録音部１４から取得して、この通話データの録音中（通話中）に、処理対象電話機２からキーワード取得指示を受け付けたか否か、つまり、キーワード取得指示受付時刻記憶部１５にキーワード取得指示の受付時刻が処理対象電話機２に紐付けられて記憶されているか否かを判断する（Ｓ２０５）。

【0049】

ここで、処理対象電話機２から通話データの録音中にキーワード取得指示を受け付けた場合（キーワード取得指示の受付時刻が処理対象電話機２に紐付けられてキーワード取得指示受付時刻記憶部１５に記憶されている場合）（Ｓ２０５でＹＥＳ）、キーワード抽出部１６は、この通話データからキーワード取得指示の受付時刻前の所定時間内（例えば１０秒以内）の通話データである部分通話データを抽出する。そして、抽出した部分通話データに音声認識処理を実施し、その認識結果に形態要素解析を実施して、この部分通話データから所定品詞（例えば名詞）の単語を抽出する（Ｓ２０６）。一方、処理対象電話機２から通話データの録音中にキーワード取得指示を受け付けなかった場合（キーワード取得指示の受付時刻が処理対象電話機２に紐付けられてキーワード取得指示受付時刻記憶部１５に記憶されていない場合）（Ｓ２０５でＮＯ）、キーワード抽出部１６は、この通話データに音声認識処理を実施し、その認識結果に形態要素解析を実施して、この通話データから所定回数（例えば３回）以上繰り返して出現する所定品詞（例えば名詞）の単語を抽出する（Ｓ２０７）。

【0050】

その後、キーワード抽出部１６は、通話データから抽出した単語をキーワードに決定し、このキーワードを処理対象電話機２とともにキーワード登録部１７に通知する（Ｓ２０８）。これを受けて、キーワード登録部１７は、処理対象電話機２を転送先の電話機２としてこのキーワードに紐付けて登録する（Ｓ２０９）。具体的には、キーワード登録部１７は、保持するテーブルに格納されたレコード１４０を参照して、キーワード抽出部１６から通知されたキーワードがいずれかのレコード１４０のフィールド１４１に登済みであるか否かを判断する。そして、登録済みであるならば、このキーワードが登録されたレコード１４０のフィールド１４２に、キーワード抽出部１６からこのキーワードとともに通知された電話機２を追加登録する。一方、未登録であるならば、キーワード抽出部１６から通知されたキーワードに、いずれのレコード１４０のフィールド１４３にも登録されていない電話のキー（例えばダイヤル番号）を割り当てるとともに、新たなレコード１４０を追加して、このレコード１４０のフィールド１４１～１４３に、キーワード抽出部１６から通知されたキーワード、電話機２、およびこのキーワードに割り当てたキーを登録する。

【0051】

図７は、主装置１の代表着信処理を説明するためのフロー図である。

【0052】

このフローは、外線電話網３から、発信先として電話機２の指定を伴わない代表番号へ呼が着信することにより開始される。

【0053】

まず、自動応答部１２０は、代表番号へ着信した呼に自動応答する（Ｓ２２０）。また音声ガイダンス生成部１８は、キーワード登録部１７に登録されている各レコード１４０のキーワード（フィールド１４１）および割当キー（フィールド１４３）に基づいて、問合せ事項に関連するキーワードが割り当てられた電話のキー（例えばダイヤル番号）の操作により、問合せ事項に関連するキーワードを登録済みキーワードのなかから選択させるための音声ガイダンスを生成する。ここで、未登録のキーワードを選択するための電話のキーを予め決定しておき、未登録のキーワードを選択するためのキー操作についての説明を音声ガイダンスに含めるようにしてもよい。そして、自動応答部１２０は、音声ガイダンス生成部１８により生成された音声ガイダンスを、自動応答により確立された通話路を介して呼の発信元に送出して（Ｓ２２１）、呼の発信元からキーワード選択指示が送られてくるのを待つ（Ｓ２２２）。

【0054】

その後、自動応答部１２０は、呼の発信元からキーワード選択指示を受信したならば（Ｓ２２２でＹＥＳ）、このキーワード選択指示を保留転送部１２１に通知する。これを受けて、保留転送部１２１は、自動応答部１２０により通話路が確立された呼を保留するとともに（Ｓ２２３）、呼の発信元において選択されたキーワードに基づいて、保留した呼の転送先を決定する（Ｓ２２４）。具体的には、キーワード登録部１７に登録されているレコード１４０を参照し、キーワード選択指示により特定されるキーがフィールド１４３に登録されているレコード１４０を特定する。そして、特定したレコード１４０のフィールド１４２に登録されている電話機２（電話機２が複数ある場合はそのすべて）を転送先に決定する。なお、キーワード選択指示により特定されるキーが未登録キーワードを選択するためのキーである場合、すべての電話機２あるいは総合窓口として予め定められた電話機２を転送先に決定する。

【0055】

つぎに、保留転送部１２１は、保留した呼を転送先に転送する（Ｓ２２５）。そして、転送先から応答を受信したならば（Ｓ２２６でＹＥＳ）、呼の保留を解除して、呼の発信先と応答した転送先との間に通話路を確立する（Ｓ２２７）。

【0056】

以上、本発明の一実施の形態について説明した。

【0057】

本実施の形態において、主装置１は、収容する電話機２毎に、電話機２の通話データからキーワードを抽出し、抽出したキーワードをこの電話機２に紐付けて登録する。このため、電話機２のユーザは、予め転送シナリオ情報を作成して主装置１に登録しておく必要がない。また、主装置１は、発信先として電話機２の指定を伴わない代表番号へ着信すると（代表着信）、これに自動応答して、登録済みのキーワードのなかから所望のキーワードを発信元に選択させ、選択されたキーワードに紐付けられている電話機２に呼を転送する。したがって、本実施の形態によれば、簡単な作業で代表着信を適切な電話機２に転送することができる。

【0058】

また、本実施の形態において、主装置１は、通話録音中の電話機２からキーワード取得指示を受け付けた場合に、このキーワード取得指示の受付前の所定時間内の通話データに含まれている所定品詞の単語を抽出し、これをキーワードに決定する。したがって、電話機２のユーザは、通話中の簡単な操作により、自身が対応可能な分野等を示すキーワードを主装置１に登録することができ、利便性が向上する。

【0059】

また、本実施の形態において、主装置１は、通話録音中の電話機２からキーワード取得指示を受け付けなかった場合でも、通話データに繰り返し出現する所定品詞の単語を抽出しこれをキーワードに決定するので、電話機２のユーザは、自身が対応可能な分野等を示すキーワードを繰り返し発話することにより、通話中に特別な操作をしなくても、キーワードを主装置１に登録することができ、利便性がさらに向上する。

【0060】

なお、本発明は上記の実施の形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。

【0061】

例えば、上記の実施の形態において、主装置１は、代表着信の発信元の電話番号が、ＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）により外線電話網３を介して主装置１に収容された電話機２の電話番号、あるいは、ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）等のコンピュータと統合された電話機の電話番号として予め登録されている場合、自動応答して音声ガイダンスを発信元に送出するとともに、この音声ガイダンスと同様な内容のガイダンス表示データ（ユーザに、所望のキーワードを、登録済みのキーワードのなかからキー操作により選択させるための表示データ）を発信元の電話機あるいはこの電話機に紐付けられたコンピュータに送信するようにしてもよい。なお、外線電話網３がＩＰ網以外の場合、主装置１に、代表着信の発信元あるいはこの発信元に紐付けられたコンピュータにガイダンス表示データを送信するＩＰ網インターフェースを設ける。ここで、代表着信の発信元に紐付けられたコンピュータにガイダンス表示データを送信する場合、ＩＰ網インターフェース経由でコンピュータからキーワード選択指示を受け付けるようにしてもよい。

【符号の説明】

【0062】

１：主装置 ２、２－１～２－３：電話機 ３：外線電話網
４：内線電話網 １０：内線電話網インターフェース部
１１：外線電話網インターフェース部 １２：呼制御部
１３：中継部 １４：通話録音部 １５：キーワード取得指示受付時刻記憶部
１６：キーワード抽出部 １７：キーワード登録部
１８：音声ガイダンス生成部 １２０：自動応答部 １２１：保留転送部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】