(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023110483
(43)【公開日】2023-08-09
(54)【発明の名称】情報処理装置システム、情報処理方法、及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20230802BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】6
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022011963
(22)【出願日】2022-01-28
(71)【出願人】
【識別番号】501013156
【氏名又は名称】フルテック株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100205659
【弁理士】
【氏名又は名称】齋藤 拓也
(74)【代理人】
【識別番号】100189946
【弁理士】
【氏名又は名称】金子 誠
(72)【発明者】
【氏名】古野 元昭
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049CC12
(57)【要約】
【課題】サポート対応者が駆け付けてサポート必要者への負担を軽減することが可能な情報処理装置システム、情報処理方法、及びプログラムを提供すること。
【解決手段】情報処理システム１００は、サーバ１と、第１装置Ａと、第２装置Ｂと、第３装置Ｃと、第４装置Ｄと、第５装置Ｅとが、インターネット等の所定のネットワークＮを介して相互に接続されることで構成される。第１装置Ａは、サポート必要者ＳＮの存在を自動的に検知する装置である。サーバ１は、第１装置Ａからの検知信号を受信して、これを基に、サポート対応者ＳＲに向けたサポート要請信号を生成する装置である。第２装置Ｂは、サポート要請信号をサポート対応者ＳＲが視認可能に表示する装置である。
【選択図】図２
【解決手段】情報処理システム１００は、サーバ１と、第１装置Ａと、第２装置Ｂと、第３装置Ｃと、第４装置Ｄと、第５装置Ｅとが、インターネット等の所定のネットワークＮを介して相互に接続されることで構成される。第１装置Ａは、サポート必要者ＳＮの存在を自動的に検知する装置である。サーバ１は、第１装置Ａからの検知信号を受信して、これを基に、サポート対応者ＳＲに向けたサポート要請信号を生成する装置である。第２装置Ｂは、サポート要請信号をサポート対応者ＳＲが視認可能に表示する装置である。
【選択図】図２
【特許請求の範囲】
【請求項1】
サポートを必要とするサポート必要者を検知することが可能な少なくとも一の第１装置と、
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者が視認可能な第２装置表示部を有する第２装置と、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置と、
を含む情報処理システムであって、
前記第１装置は、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成手段と、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信手段と、
を備え、
前記情報処理装置は、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信手段と、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成手段と、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信手段と、
を備え、
前記第２装置は、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信手段と、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示手段と、
を備える、
情報処理システム。
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者が視認可能な第２装置表示部を有する第２装置と、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置と、
を含む情報処理システムであって、
前記第１装置は、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成手段と、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信手段と、
を備え、
前記情報処理装置は、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信手段と、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成手段と、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信手段と、
を備え、
前記第２装置は、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信手段と、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示手段と、
を備える、
情報処理システム。
【請求項2】
前記サポート必要者が所定エリア内に存在することに関する情報として第３情報を生成する第３情報生成手段と、
生成した前記第３情報を前記情報処理装置に送信する第３情報送信手段と、
を備える第３装置を更に含むと共に、
前記情報処理装置は、
前記第３装置からの前記第３情報を受信する第３情報受信手段と、
受信した前記第３情報に基づき前記サポート対応者に向けた、前記サポート必要者が前記所定エリア内に存在する連絡に関する第４情報を生成する第４情報生成手段と、
生成した前記第４情報を前記第２装置に送信する第４情報送信手段と、
を更に備え、
前記第２装置は、
前記情報処理装置からの前記第４情報を受信する第４情報受信手段と、
受信した前記第４情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第４情報表示手段と、
を更に備える、
請求項１に記載の情報処理システム。
生成した前記第３情報を前記情報処理装置に送信する第３情報送信手段と、
を備える第３装置を更に含むと共に、
前記情報処理装置は、
前記第３装置からの前記第３情報を受信する第３情報受信手段と、
受信した前記第３情報に基づき前記サポート対応者に向けた、前記サポート必要者が前記所定エリア内に存在する連絡に関する第４情報を生成する第４情報生成手段と、
生成した前記第４情報を前記第２装置に送信する第４情報送信手段と、
を更に備え、
前記第２装置は、
前記情報処理装置からの前記第４情報を受信する第４情報受信手段と、
受信した前記第４情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第４情報表示手段と、
を更に備える、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項3】
前記情報処理装置は、
前記サポート必要者に向けた応答に関する情報として第５情報を生成する第５情報生成手段と、
生成した前記第５情報を前記第１装置に送信する第５情報送信手段と、
を更に備え、
前記第１装置は、
前記情報処理装置からの前記第５情報を受信する第５情報受信手段と、
受信した前記第５情報に関する情報を前記第１装置の第１装置表示部に表示する第５情報表示手段と、
を更に備える、
請求項１又は２に記載の情報処理システム。
前記サポート必要者に向けた応答に関する情報として第５情報を生成する第５情報生成手段と、
生成した前記第５情報を前記第１装置に送信する第５情報送信手段と、
を更に備え、
前記第１装置は、
前記情報処理装置からの前記第５情報を受信する第５情報受信手段と、
受信した前記第５情報に関する情報を前記第１装置の第１装置表示部に表示する第５情報表示手段と、
を更に備える、
請求項１又は２に記載の情報処理システム。
【請求項4】
前記サポート必要者が携帯する第４装置、及び、前記第１装置の近傍に配置される第５装置のうち、少なくとも一の装置を更に含むと共に、
前記情報処理装置は、
前記サポート必要者に向けた応答に関する情報として第５情報を生成する第５情報生成手段と、
生成した前記第５情報を前記一の装置に送信する第５情報送信手段と、
を更に備え、
前記一の装置は、
前記情報処理装置からの前記第５情報を受信する第５情報受信手段と、
受信した前記第５情報に関する情報を前記一の装置の、一の装置表示部に表示する第５情報表示手段と、
を更に備える、
請求項１又は２に記載の情報処理システム。
前記情報処理装置は、
前記サポート必要者に向けた応答に関する情報として第５情報を生成する第５情報生成手段と、
生成した前記第５情報を前記一の装置に送信する第５情報送信手段と、
を更に備え、
前記一の装置は、
前記情報処理装置からの前記第５情報を受信する第５情報受信手段と、
受信した前記第５情報に関する情報を前記一の装置の、一の装置表示部に表示する第５情報表示手段と、
を更に備える、
請求項１又は２に記載の情報処理システム。
【請求項5】
サポートを必要とするサポート必要者を検知することが可能な少なくとも一の第１装置と、
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者が視認可能な第２装置表示部を有する第２装置と、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置と、
を含む情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
前記第１装置が実行するステップとして、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成ステップと、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信ステップと、
を含み、
前記情報処理装置が実行するステップとして、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信ステップと、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成ステップと、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信ステップと、
を含み、
前記第２装置が実行するステップとして、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信ステップと、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示ステップと、
を含む、
情報処理方法。
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者が視認可能な第２装置表示部を有する第２装置と、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置と、
を含む情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
前記第１装置が実行するステップとして、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成ステップと、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信ステップと、
を含み、
前記情報処理装置が実行するステップとして、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信ステップと、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成ステップと、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信ステップと、
を含み、
前記第２装置が実行するステップとして、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信ステップと、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示ステップと、
を含む、
情報処理方法。
【請求項6】
サポートを必要とするサポート必要者を検知することが可能な少なくとも一の第１装置を制御する第１コンピュータと、
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者が視認可能な第２装置表示部を有する第２装置を制御する第２コンピュータと、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置を制御する情報処理装置コンピュータと、
を含む情報処理システムに適用するプログラムであって、
前記第１コンピュータに、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成ステップと、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信ステップと、
を含む制御処理を実行させ、
前記情報処理装置コンピュータに、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信ステップと、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成ステップと、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信ステップと、
を含む制御処理を実行させ、
前記第２コンピュータに、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信ステップと、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示ステップと、
を含む制御処理を実行させる、
プログラム。
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者が視認可能な第２装置表示部を有する第２装置を制御する第２コンピュータと、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置を制御する情報処理装置コンピュータと、
を含む情報処理システムに適用するプログラムであって、
前記第１コンピュータに、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成ステップと、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信ステップと、
を含む制御処理を実行させ、
前記情報処理装置コンピュータに、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信ステップと、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成ステップと、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信ステップと、
を含む制御処理を実行させ、
前記第２コンピュータに、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信ステップと、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示ステップと、
を含む制御処理を実行させる、
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置システム、情報処理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
例えば、下記特許文献１には、身障者や高齢者等が車椅子で移動する際、共通する同一周波数の信号で自動ドアを一定時間開くことのできる技術が開示される。この開示技術における車椅子には、リモコン式発信機が付帯される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２００２－２８５７５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
上述の従来技術にあっては、車椅子の身障者や高齢者等が付帯のリモコン式発信機を自身で操作し自動ドアを一定時間開くようにしている。例えば、リモコン式発信機の操作頻度が多い建物や施設に来ているような場合には、身障者や高齢者等（サポートを必要とするサポート必要者）への負担が大きくなってしまうという問題点があった。即ち、サポートをしてくれるサポート対応者がいないため、サポート必要者は自身でやらざるを得なくなり、結果、負担が大きくなってしまうという問題点があった。
【0005】
本発明は、このような状況を鑑みてなされたものであり、サポート対応者が駆け付けてサポート必要者への負担を軽減することが可能な情報処理装置システム、情報処理方法、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上記目的を達成するため、本発明の一態様の情報処理装置は、
サポートを必要とするサポート必要者を検知することが可能な少なくとも一の第１装置と、
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者が視認可能な第２装置表示部を有する第２装置と、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置と、
を含む情報処理システムであって、
前記第１装置は、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成手段と、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信手段と、
を備え、
前記情報処理装置は、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信手段と、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成手段と、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信手段と、
を備え、
前記第２装置は、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信手段と、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示手段と、
を備える。
サポートを必要とするサポート必要者を検知することが可能な少なくとも一の第１装置と、
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者が視認可能な第２装置表示部を有する第２装置と、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置と、
を含む情報処理システムであって、
前記第１装置は、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成手段と、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信手段と、
を備え、
前記情報処理装置は、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信手段と、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成手段と、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信手段と、
を備え、
前記第２装置は、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信手段と、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示手段と、
を備える。
【発明の効果】
【0007】
本発明によれば、サポート対応者が駆け付けてサポート必要者への負担を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】本発明の情報処理システムにより提供される本サービスの概要を示す図である。
【図2】情報処理システムに関するシステム構成の一例を示すブロック図である。
【図8】サポート必要者が所定エリア内に存在する場合の本サービスの概要を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0009】
＜本サービスの概要について＞
図１は、本発明の情報処理システム１００により提供される本サービスの概要を示す図である。
図１は、本発明の情報処理システム１００により提供される本サービスの概要を示す図である。
【0010】
図１において、本サービスは、サービス提供者（図示省略）が管理するサーバ１（図２参照（情報処理装置））を含む複数の装置により提供される。本サービスでは、例えば、クラウドコンピューティングやエッジコンピューティングが採用される。本サービスは、以下の説明で分かるようになるが、サポートを必要とするサポート必要者ＳＮを、後述する第１装置Ａが検知する。そして、この検知されたサポート必要者ＳＮのもとへ、サポートするためのサポート対応者ＳＲが駆け付ける。これによりサポート必要者ＳＮのこの後の負担等を軽減することを目的とする。
【0011】
上述のサポート必要者ＳＮは、例えば、身障者や高齢者等である。サポート必要者ＳＮは、自身に対し他者からの何らかのサポートを必要とした状況に置かれた者が該当する。サポート必要者ＳＮは、例えば、外出時の行動における負担が比較的重い人が該当する。サポート必要者ＳＮは、例えば、白杖を持つ者や車いすに乗る者、盲導犬を連れる者、ヘルプマークを付ける者が該当する。この他、ベビーカーを押す者等であってもよい。また、本サービスを、例えば、病院において提供する場合には、いわゆる患者もサポート必要者ＳＮとして該当する。
【0012】
図１に示すサポート必要者ＳＮは、例えば、駅を利用する者であるとする。また、サポート必要者ＳＮは、例えば、白杖２を持つ者であるとする。白杖２は、白杖本体２ａと、この白杖本体２ａの所望の位置に設けられた被検知部２ｂとを備えて構成される。被検知部２ｂは、例えば、ＩＣチップやＩＣタグのような非接触式で情報の送信が可能な小型装置である。被検知部２ｂは、第１装置Ａにより検知可能となるものが該当する。被検知部２ｂは、ここでは、例えば、白杖本体２ａに対し埋め込まれている（埋め込みは一例であるものとする。例えば、後付けにすることも可能である）。
【0013】
なお、サポート必要者ＳＮが白杖２でなく、例えば、車いすに乗る者であれば、車いすのどこかに上述の被検知部２ｂに相当するものが設けられる。また、白杖２でなく、例えば、後述する第４装置Ｄをサポート必要者ＳＮが携帯する場合であれば、被検知部２ｂに相当する機能を第４装置Ｄに持たせてもよい。
【0014】
「検知」に関しては、ここではサポート必要者ＳＮが自動的に検知されることを想定しているが、これに限らず、サポート必要者ＳＮが自発的にアクションをした結果、検知されることであってもよい（後述する）。また、サポート必要者ＳＮが、例えば、所定の箇所で後述する第４装置Ｄを操作して自身を検知してもらう、等であってもよい。
【0015】
上述のサポート対応者ＳＲは、本サービスにおいて、サポート要請があるとサポート必要者ＳＮのもとへ駆け付けることができる者である。別な言い方をすれば、サポートする役割が割り当てられた者、或いは、その役割を担う意思を有する者等である。サポート対応者ＳＲは、サポート必要者ＳＮが必要とするサポートを実現するために配置される者である。サポート対応者ＳＲは、例えば、第１装置Ａが駅に設置される場合、駅の職員や、駅を警備する警備会社の警備員等が該当する（一例であるものとする）。
【0016】
上述の第１装置Ａは、例えば、サポート必要者ＳＮの存在を自動的に検知するための装置である。図１では、第１装置Ａは、駅の所定の箇所に設置される装置である。第１装置Ａは、サポート必要者ＳＮが、例えば、「ここまで来ればサポートが受けられて、そのサポートを受けることで安心して駅が利用できる」と思えるような箇所に設置される。
第１装置Ａは、例えば、駅の出入口等に設置される自動ドア装置に対し、これと一体又は近傍となるように設置される。第１装置Ａは、上述の自動ドア装置のようなサポート必要者ＳＮが容易に分かる箇所に設置される装置である。
第１装置Ａは、例えば、駅の出入口等に設置される自動ドア装置に対し、これと一体又は近傍となるように設置される。第１装置Ａは、上述の自動ドア装置のようなサポート必要者ＳＮが容易に分かる箇所に設置される装置である。
【0017】
第１装置Ａは、例えば、エレベータやエスカレータ、多目的トイレ等に設置されてもよい。また、上述の第１装置Ａは、バリアフリー化の対応が遅れている箇所等に設置されてもよい。この他、改札口付近や階段付近の壁や柱等に設置されてもよい。第１装置Ａは、上述の公共の箇所や装置に設置され、更にサポート必要者ＳＮが他者に対して邪魔にならないような待機可能となる箇所に設置されることが好ましい。
【0018】
図１の第１装置Ａは、サポート必要者ＳＮが持つ白杖２の被検知部２ｂを検知するための検知部（図示省略）を有する。この検知部は、離れていても被検知部２ｂを検知することができる装置が採用される。第１装置Ａは、白杖２の被検知部２ｂがＩＣチップやＩＣタグ等であれば、その情報を受信することができるリーダーのような装置が採用される。
【0019】
上述のサーバ１（図２参照（情報処理装置））は、第１装置Ａからの検知信号（後述する第１情報）を受信して、これを基に、サポート対応者ＳＲに向けたサポート要請信号（後述する第２情報）を生成する装置である。また、サーバ１は、この生成されたサポート要請信号をサポート対応者ＳＲ側の第２装置Ｂに対して送信する装置である（一例であり、詳細については後述する）。
【0020】
上述の第２装置Ｂは、例えば、サポート対応者ＳＲが携帯する携帯端末や、サポート対応者ＳＲが待機する部屋等に設置される情報処理端末、表示機器等である。第２装置Ｂは、上述のサポート要請信号（第２情報）を受信することにより、例えば、どのようなサポート必要者ＳＮであるかの情報を取得することになる。また、どのような箇所でサポートを必要としているのか等の情報も取得することになる。第２装置Ｂには、これら取得した情報が表示（提示）される。
第２装置Ｂは、表示された上述の情報をサポート対応者ＳＲが視認して、この後にサポート必要者ＳＮのもとへ駆け付けることができるようにするために備えられる。
第２装置Ｂは、表示された上述の情報をサポート対応者ＳＲが視認して、この後にサポート必要者ＳＮのもとへ駆け付けることができるようにするために備えられる。
【0021】
上述の携帯端末は、スマートフォンやタブレット等のモバイル端末、或いは腕時計型のウェアラブル端末等が一例として挙げられる。また、上述の情報処理端末は、パーソナルコンピュータ等が一例として挙げられる。また、上述の表示機器は、デジタルサイネージ等が一例として挙げられる。
【0022】
＜作用・効果について＞
以上、図１を参照しながら本サービスの概要等について説明してきた通り、本サービスでは、サポート必要者ＳＮ（例えば、白杖２を持つ者）が第１装置Ａの設置される個所まで来て待つと、サポート対応者ＳＲが駆け付けてきてくれるようになる。そのため、サポート対応者ＳＲからのサポートを受けることにより、サポート必要者ＳＮは後の負担等を軽減することができる。
以上、図１を参照しながら本サービスの概要等について説明してきた通り、本サービスでは、サポート必要者ＳＮ（例えば、白杖２を持つ者）が第１装置Ａの設置される個所まで来て待つと、サポート対応者ＳＲが駆け付けてきてくれるようになる。そのため、サポート対応者ＳＲからのサポートを受けることにより、サポート必要者ＳＮは後の負担等を軽減することができる。
【0023】
＜情報処理システム１００に関するシステム構成について＞
図２は、情報処理システム１００に関するシステム構成の一例を示すブロック図である。
図２は、情報処理システム１００に関するシステム構成の一例を示すブロック図である。
【0024】
情報処理システム１００は、サーバ１（情報処理装置）と、第１装置Ａと、第２装置Ｂと、第３装置Ｃと、第４装置Ｄと、第５装置Ｅとが、インターネット等の所定のネットワークＮを介して相互に接続されることで構成される。
ここでは、鉄道の駅（例えば、東京駅のような大きな駅）において提供されるサービスとして説明する。
なお、「情報処理システム」を、例えば、「（サポート必要者に対する）サポートシステム」と読み替えてもよいものとする。
ここでは、鉄道の駅（例えば、東京駅のような大きな駅）において提供されるサービスとして説明する。
なお、「情報処理システム」を、例えば、「（サポート必要者に対する）サポートシステム」と読み替えてもよいものとする。
【0025】
サーバ１は、以下で説明する第１装置Ａや第２装置Ｂ等と協働して各種処理を実行する装置である。
【0026】
第１装置Ａは、サポート必要者ＳＮの存在を自動的に検知する装置である。第１装置Ａは、ここでは鉄道の駅の出入口にある自動ドア装置（図示省略）に対し一体となるように設置される（設置個所は一例であるものとする）。なお、上述の自動ドア装置の付近には、例えば、サポート必要者ＳＮが他者に対して邪魔にならないような待機可能なスペースが確保されるものとする。
第１装置Ａは、ここでは表示部１６Ａ（図５参照）を有する。表示部１６Ａは、サポート必要者ＳＮに向けた応答（後述する）に関する情報を表示するために設けられる。なお、表示部１６Ａは、必要に応じて設けられる。
第１装置Ａは、サポート必要者ＳＮを検知するための検知部（図示省略）を有する。この検知部は、離れていてもサポート必要者ＳＮ（図１の場合、被検知部２ｂ）を検知することができる装置が採用される。第１装置Ａは、上述のように、リーダーのような装置が採用される。検知部は、後述する入力部１７Ａの一つであるものとしてもよい。
第１装置Ａは、ここでは図１を参照しながら説明したものと基本的に同じである。
第１装置Ａは、ここでは表示部１６Ａ（図５参照）を有する。表示部１６Ａは、サポート必要者ＳＮに向けた応答（後述する）に関する情報を表示するために設けられる。なお、表示部１６Ａは、必要に応じて設けられる。
第１装置Ａは、サポート必要者ＳＮを検知するための検知部（図示省略）を有する。この検知部は、離れていてもサポート必要者ＳＮ（図１の場合、被検知部２ｂ）を検知することができる装置が採用される。第１装置Ａは、上述のように、リーダーのような装置が採用される。検知部は、後述する入力部１７Ａの一つであるものとしてもよい。
第１装置Ａは、ここでは図１を参照しながら説明したものと基本的に同じである。
【0027】
第２装置Ｂは、例えば、サポート対応者ＳＲが携帯する携帯端末や、サポート対応者ＳＲが待機する部屋等に設置される情報処理端末、表示機器等である。第２装置Ｂは、ここでは図１を参照しながら説明したものと基本的に同じである。
【0028】
第３装置Ｃは、サポート必要者ＳＮが所定エリアＡＲ（図８参照）内に存在することを自動的に検知する装置である。第３装置Ｃは、所定エリアＡＲ内に複数設置される。なお、例えば、所定エリアＡＲの範囲が狭ければ、第３装置Ｃの設置は任意である。検知に関する仕組みとしては、ここでは第１装置Ａと基本的に同じである。
【0029】
第４装置Ｄは、サポート必要者ＳＮが携帯するスマートフォンやタブレット等のモバイル端末、或いは腕時計型のウェアラブル端末等である。第４装置Ｄは、表示部１６Ｄ（図７参照）を有する。第４装置Ｄは、サポート必要者ＳＮに向けた応答（後述する）に関する情報（第５情報）を表示することが可能な装置である。第４装置Ｄは、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）のような無線通信規格に対応する機能を有する。
【0030】
第５装置Ｅは、表示部１６Ｅ（図７参照）を有して、第１装置Ａの近傍に配置される。表示部１６Ｅは、例えば、上述の自動ドア装置に設置される表示機器（デジタルサイネージ等）である。第５装置Ｅは、サポート必要者ＳＮに向けた応答（後述する）に関する情報（第５情報）を表示するための装置である。なお、第５装置Ｅの設置は任意である。
【0031】
【0032】
サーバ１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、表示部１６（出力部）と、入力部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０とを備えて構成される。
【0033】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されているプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ１３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
【0034】
ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続される。このバス１４には、入出力インターフェース１５が接続される。
入出力インターフェース１５には、表示部１６、入力部１７、記憶部１８、通信部１９及びドライブ２０が接続される。
入出力インターフェース１５には、表示部１６、入力部１７、記憶部１８、通信部１９及びドライブ２０が接続される。
【0035】
表示部１６（出力部）は、ディスプレイ（画面）により構成され、各種画像を表示する。入力部１７は、各種ハードウェア等で構成され、各種情報を入力する。
記憶部１８は、ハードディスクやＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１９は、ネットワークＮを介して他の装置（図２の場合、第１装置A～第５装置）との間で行う通信を制御する。
記憶部１８は、ハードディスクやＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１９は、ネットワークＮを介して他の装置（図２の場合、第１装置A～第５装置）との間で行う通信を制御する。
【0036】
ドライブ２０は、必要に応じて設けられる。ドライブ２０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア２１が適宜装着される。
ドライブ２０によってリムーバブルメディア２１から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。また、リムーバブルメディア２１は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
ドライブ２０によってリムーバブルメディア２１から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。また、リムーバブルメディア２１は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
【0037】
以上のようなサーバ１と、第１装置Ａ～第５装置Ｅとに関し、これらの各種ハードウェアと各種ソフトウェアとの協働により、後述する各種処理が実現されるようになる。
【0038】
＜第１装置Ａ～第５装置Ｅについて＞
図３において、第１装置Ａ～第５装置Ｅの夫々のハードウェア構成は、上述のサーバ１のハードウェア構成と基本的に同様である。
即ち、第１装置Ａであれば、ＣＰＵ１１Ａと、ＲＯＭ１２Ａと、ＲＡＭ１３Ａと、バス１４Ａと、入出力インターフェース１５Ａと、表示部１６Ａと、入力部１７Ａと、記憶部１８Ａと、通信部１９Ａと、ドライブ２０Ａと、リムーバブルメディア２１Ａとを備えて構成される。
第１装置Ａは、例えば、サポート必要者ＳＮの様子を把握するため、動画や静止画像を含めて第１情報（後述する）として生成することができてもよい。この場合、撮像部（図示省略）を更に備えて構成される。
図３において、第１装置Ａ～第５装置Ｅの夫々のハードウェア構成は、上述のサーバ１のハードウェア構成と基本的に同様である。
即ち、第１装置Ａであれば、ＣＰＵ１１Ａと、ＲＯＭ１２Ａと、ＲＡＭ１３Ａと、バス１４Ａと、入出力インターフェース１５Ａと、表示部１６Ａと、入力部１７Ａと、記憶部１８Ａと、通信部１９Ａと、ドライブ２０Ａと、リムーバブルメディア２１Ａとを備えて構成される。
第１装置Ａは、例えば、サポート必要者ＳＮの様子を把握するため、動画や静止画像を含めて第１情報（後述する）として生成することができてもよい。この場合、撮像部（図示省略）を更に備えて構成される。
【0039】
また、第２装置Ｂであれば、ＣＰＵ１１Ｂと、ＲＯＭ１２Ｂと、ＲＡＭ１３Ｂと、バス１４Ｂと、入出力インターフェース１５Ｂと、表示部１６Ｂと、入力部１７Ｂと、記憶部１８Ｂと、通信部１９Ｂと、ドライブ２０Ｂと、リムーバブルメディア２１Ｂとを備えて構成される。
第２装置Ｂは、上述のスマートフォンやタブレットであれば、撮像部（図示省略）を更に備えて構成される。
第２装置Ｂは、上述のスマートフォンやタブレットであれば、撮像部（図示省略）を更に備えて構成される。
【0040】
また、第３装置Ｃであれば、ＣＰＵ１１Ｃと、ＲＯＭ１２Ｃと、ＲＡＭ１３Ｃと、バス１４Ｃと、入出力インターフェース１５Ｃと、表示部１６Ｃと、入力部１７Ｃと、記憶部１８Ｃと、通信部１９Ｃと、ドライブ２０Ｃと、リムーバブルメディア２１Ｃとを備えて構成される。
【0041】
また、第４装置Ｄであれば、ＣＰＵ１１Ｄと、ＲＯＭ１２Ｄと、ＲＡＭ１３Ｄと、バス１４Ｄと、入出力インターフェース１５Ｄと、表示部１６Ｄと、入力部１７Ｄと、記憶部１８Ｄと、通信部１９Ｄと、ドライブ２０Ｄと、リムーバブルメディア２１Ｄとを備えて構成される。
第４装置Ｄは、上述のスマートフォンやタブレットであれば、撮像部（図示省略）を更に備えて構成される。
第４装置Ｄは、上述のスマートフォンやタブレットであれば、撮像部（図示省略）を更に備えて構成される。
【0042】
また、第５装置Ｅであれば、ＣＰＵ１１Ｅと、ＲＯＭ１２Ｅと、ＲＡＭ１３Ｅと、バス１４Ｅと、入出力インターフェース１５Ｅと、表示部１６Ｅと、入力部１７Ｅと、記憶部１８Ｅと、通信部１９Ｅと、ドライブ２０Ｅと、リムーバブルメディア２１Ｅとを備えて構成される。
【0043】
【0044】
サーバ１は、図３を参照しながら上述したように、ＣＰＵ１１と、記憶部１８と、通信部１９等とを備えて構成される。サーバ１には、通信部１９を介して第１装置Ａ～第５装置Ｅが接続される。
【0045】
ＣＰＵ１１は、第１情報受信部１１１（第１情報受信手段）と、第２情報生成部１１２（第２情報生成手段）と、第２情報送信部１１３（第２情報送信手段）と、第３情報受信部１１４（第３情報受信手段）と、第４情報生成部１１５（第４情報生成手段）と、第４情報送信部１１６（第４情報送信手段）と、第６情報受信部１１７（第６情報受信手段）と、第５情報生成部１１８（第５情報生成手段）と、第５情報送信部１１９（第５情報送信手段）とを備えて構成される。
【0046】
別な言い方をすれば、サーバ１（情報処理装置）のＣＰＵ１１においては、動作する際に、第１情報受信部１１１と、第２情報生成部１１２と、第２情報送信部１１３と、第３情報受信部１１４と、第４情報生成部１１５と、第４情報送信部１１６と、第６情報受信部１１７と、第５情報生成部１１８と、第５情報送信部１１９とが機能する。
【0047】
記憶部１８は、第１情報記憶部１８１と、第２情報記憶部１８２と、第３情報記憶部１８３と、第４情報記憶部１８４と、第６情報記憶部１８５と、第５情報記憶部１８６とを有する。
【0048】
ＣＰＵ１１の第１情報受信部１１１は、第１装置Ａから送信された第１情報（後述する）を受信する処理を実行する。また、第１情報受信部１１１は、受信した第１情報を第１情報記憶部１８１に記憶する処理を実行する。
【0049】
第２情報生成部１１２は、受信した第１情報に基づき、サポート対応者ＳＲに向けた第２情報を生成する処理を実行する。第２情報は、サポート要請となる情報として生成される。サポート要請となる情報、即ち第２情報は、例えば、「サポート対応者ＳＲはサポート必要者ＳＮのもとへ駆け付けてサポートするように」という内容の要請の他に、駆け付けのために向かう位置や、その位置までの最適ルート等の情報が含まれるものとする。第２情報生成部１１２は、生成された第２情報を第２情報記憶部１８２に記憶する処理を実行する。なお、第２情報の記憶は任意である。
【0050】
第２情報送信部１１３は、生成された第２情報を、通信部１９を介して第２装置Ｂに送信する処理を実行する。なお、第２情報送信部１１３は、サポート対応者ＳＲの現在位置を把握し、サポートに適した者を選んで送信するようにしてもよい。第２情報が送信されることにより、この後、サポート対応者ＳＲに対しサポート要請がなされることにる。
【0051】
第３情報受信部１１４は、第３装置Ｃから送信された第３情報（後述する）を受信する処理を実行する。また、第３情報受信部１１４は、受信した第３情報を第３情報記憶部１８３に記憶する処理を実行する。
【0052】
第４情報生成部１１５は、受信した第３情報に基づき、サポート対応者ＳＲに向けた、例えば、「サポート必要者ＳＮが所定エリアＡＲ（図８参照）内に存在する」という内容の連絡に関する第４情報を生成する処理を実行する。第４情報は、サポート要請があった際にサポート対応者ＳＲが素早く対応できるように、事前に連絡する内容の情報として生成される。第４情報生成部１１５は、生成された第４情報を第４情報記憶部１８４に記憶する処理を実行する。なお、第４情報の記憶は任意である。
【0053】
第４情報送信部１１６は、生成された第４情報を、通信部１９を介して第２装置Ｂに送信する処理を実行する。第４情報が送信されることにより、この後、サポート対応者ＳＲが待機することができ、素早くサポート必要者ＳＮのもとへ駆け付けることができるようになる。
【0054】
第６情報受信部１１７は、第２装置Ｂから送信された第６情報（後述する）を受信する処理を実行する。また、第６情報受信部１１７は、受信した第６情報を第６情報記憶部１８５に記憶する処理を実行する。
【0055】
第５情報生成部１１８は、受信した第６情報に基づき、サポート必要者ＳＮに向けた第５情報を生成する処理を実行する。第５情報は、例えば、サポート対応者ＳＲが何らかの要因でサポート必要者ＳＮのもとへ駆け付けることが遅れてしまう場合に、「少しお待ちください」のような応答（メッセージ）を表示させるための情報である。
なお、第５情報生成部１１８は、第１情報受信部１１１で第１情報を受信した際に、サポート必要者ＳＮに向けて、例えば、「サポート対応者ＳＲを向かわせますのでお待ちください」のような応答（メッセージ）を表示させるための第５情報の生成をする処理の実行をしてもよい。
第５情報生成部１１８は、生成された第５情報を第５情報記憶部１８６に記憶する処理を実行する。
なお、第５情報生成部１１８は、第１情報受信部１１１で第１情報を受信した際に、サポート必要者ＳＮに向けて、例えば、「サポート対応者ＳＲを向かわせますのでお待ちください」のような応答（メッセージ）を表示させるための第５情報の生成をする処理の実行をしてもよい。
第５情報生成部１１８は、生成された第５情報を第５情報記憶部１８６に記憶する処理を実行する。
【0056】
第５情報送信部１１９は、生成された第５情報を、通信部１９を介して第２装置Ｂ、第４装置Ｄ、及び第５装置Ｅのうち、少なくとも一に送信する処理を実行する。第５情報が送信されることにより、この後、サポート必要者ＳＮは安心してサポート対応者ＳＲが駆け付けることを待つことができるようになる。
【0057】
記憶部１８の第１情報記憶部１８１は、第１情報受信部１１１で受信した第１情報（後述する）を記憶しておく記憶領域である。
第２情報記憶部１８２は、第２情報生成部１１２で生成された第２情報を記憶しておく記憶領域である。
第３情報記憶部１８３は、第３情報受信部１１４で受信した第３情報（後述する）を記憶しておく記憶領域である。
第４情報記憶部１８４は、第４情報生成部１１５で生成された第４情報を記憶しておく記憶領域である。
第６情報記憶部１８５は、第６情報受信部１１７で受信した第６情報（後述する）を記憶しておく記憶領域である。
第５情報記憶部１８６は、第５情報生成部１１８で生成された第５情報を記憶しておく記憶領域である。
第２情報記憶部１８２は、第２情報生成部１１２で生成された第２情報を記憶しておく記憶領域である。
第３情報記憶部１８３は、第３情報受信部１１４で受信した第３情報（後述する）を記憶しておく記憶領域である。
第４情報記憶部１８４は、第４情報生成部１１５で生成された第４情報を記憶しておく記憶領域である。
第６情報記憶部１８５は、第６情報受信部１１７で受信した第６情報（後述する）を記憶しておく記憶領域である。
第５情報記憶部１８６は、第５情報生成部１１８で生成された第５情報を記憶しておく記憶領域である。
【0058】
【0059】
第１装置Ａは、図３を参照しながら上述したように、ＣＰＵ１１Ａと、表示部１６Ａ（第１装置表示部）と、記憶部１８Ａと、通信部１９Ａ等とを備えて構成される。第１装置Ａには、通信部１９Ａを介してサーバ１が接続される。
なお、第１装置Ａは、表示部１６Ａを持たない場合もあり得る。
なお、第１装置Ａは、表示部１６Ａを持たない場合もあり得る。
【0060】
ＣＰＵ１１Ａは、第１情報生成部１１Ａ１（第１情報生成手段）と、第１情報送信部１１Ａ２（第１情報送信手段）と、第５情報受信部１１Ａ３（第５情報受信手段）と、第５情報表示部１１Ａ４（第５情報表示手段）とを備えて構成される。
なお、第１装置Ａが表示部１６Ａを持たない場合、第５情報受信部１１Ａ３及び第５情報表示部１１Ａ４は機能しない。
なお、第１装置Ａが表示部１６Ａを持たない場合、第５情報受信部１１Ａ３及び第５情報表示部１１Ａ４は機能しない。
【0061】
ＣＰＵ１１Ａは、これが動作する際に、第１情報生成部１１Ａ１と、第１情報送信部１１Ａ２と、第５情報受信部１１Ａ３と、第５情報表示部１１Ａ４とが機能する。
【0062】
記憶部１８Ａは、第１情報記憶部１８Ａ１と、第５情報記憶部１８Ａ２とを備えて構成される。第１情報記憶部１８Ａ１は、第１装置Ａにおいて、生成された第１情報（後述する）を記憶しておく記憶領域として備えられ、第５情報記憶部１８Ａ２は、同じく第１装置Ａにおいて、受信した第５情報を記憶しておく記憶領域として備えられる。
【0063】
ＣＰＵ１１Ａの第１情報生成部１１Ａ１は、検知したサポート必要者ＳＮに関する情報として第１情報を生成する処理を実行する。第１情報は、サポート必要者ＳＮが、例えば、図１のような白杖２を持つ者であれば、白杖本体２ａに設けられた被検知部２ｂから送信された情報（サポート必要者ＳＮの個人情報等）や、第１装置Ａの位置情報、検知した時間情報等を含んで生成される。第１情報生成部１１Ａ１は、生成された第１情報を第１情報記憶部１８Ａ１に記憶する処理を実行する。
【0064】
第１情報送信部１１Ａ２は、生成された第１情報を、通信部１９を介してサーバ１に送信する処理を実行する。第１情報が送信されることにより、この後、サポート対応者ＳＲに対しサポート要請がなされ、そして、サポート必要者ＳＮのもとへサポート対応者ＳＲが駆け付けることにる。
【0065】
第５情報受信部１１Ａ３は、サーバ１から送信された第５情報を受信する処理を実行すると共に、受信した第５情報を第５情報記憶部１８Ａ２に記憶する処理を実行する。
【0066】
第５情報表示部１１Ａ４は、受信した第５情報に関する情報を表示部１６Ａ（第１装置表示部）に表示する処理を実行する。表示部１６Ａには、サポート必要者ＳＮに向けた応答（例えば、「少しお待ちください」や「サポート対応者ＳＲを向かわせますのでお待ちください」のような応答（メッセージ））が表示される。
【0067】
【0068】
第２装置Ｂは、図３を参照しながら上述したように、ＣＰＵ１１Ｂと、表示部１６Ｂ（第２装置表示部）と、入力部１７Ｂと、記憶部１８Ｂと、通信部１９Ｂ等とを備えて構成される。第２装置Ｂには、通信部１９Ｂを介してサーバ１が接続される。
【0069】
ＣＰＵ１１Ｂは、第２情報受信部１１Ｂ１（第２情報受信手段）と、第２情報表示部１１Ｂ２（第２情報表示手段）と、第４情報受信部１１Ｂ３（第４情報受信手段）と、第４情報表示部１１Ｂ４（第４情報表示手段）と、応答要否判断部１１Ｂ５と、第６情報生成部１１Ｂ６と、第６情報送信部１１Ｂ７とを備えて構成される。
【0070】
別な言い方をすれば、第２装置ＢのＣＰＵ１１Ｂにおいては、動作する際に、第２情報受信部１１Ｂ１と、第２情報表示部１１Ｂ２と、第４情報受信部１１Ｂ３と、第４情報表示部１１Ｂ４と、応答要否判断部１１Ｂ５と、第６情報生成部１１Ｂ６と、第６情報送信部１１Ｂ７とが機能する。
【0071】
記憶部１８Ｂは、第２情報記憶部１８Ｂ１と、第４情報記憶部１８Ｂ２と、第６情報記憶部１８Ｂ３とを有する。第２情報記憶部１８Ｂ１は、第２装置Ｂにおいて、受信した第２情報を記憶しておく記憶領域であり、第４情報記憶部１８Ｂ２は、同じく第２装置Ｂにおいて、受信した第４情報を記憶しておく記憶領域である。また、第６情報記憶部１８Ｂ３は、同じく第２装置Ｂにおいて、生成された第６情報を記憶しておく記憶領域である。
【0072】
ＣＰＵ１１Ｂの第２情報受信部１１Ｂ１は、サーバ１から送信された第２情報を受信する処理を実行すると共に、受信した第２情報を第２情報記憶部１８Ｂ１に記憶する処理を実行する。
【0073】
第２情報表示部１１Ｂ２は、受信した第２情報に関する情報を表示部１６Ｂ（第２装置表示部）に表示する処理を実行する。表示部１６Ｂには、サポート対応者ＳＲに向けたサポート要請（例えば、「サポート対応者ＳＲはサポート必要者ＳＮのもとへ駆け付けてサポートするように」という内容の要請（メッセージ））が表示される。また、この他に、駆け付けのために必要な位置や、その位置までの最適ルート等の各種情報が表示される。なお、表示のみならず、音声等が同時に出力されてもよい。
【0074】
第４情報受信部１１Ｂ３は、サーバ１から送信された第４情報を受信する処理を実行すると共に、受信した第４情報を第４情報記憶部１８Ｂ２に記憶する処理を実行する。
【0075】
第４情報表示部１１Ｂ４は、受信した第４情報に関する情報を表示部１６Ｂ（第２装置表示部）に表示する処理を実行する。表示部１６Ｂには、例えば、「サポート必要者ＳＮが所定エリアＡＲ（図８参照）内に存在する」という内容の連絡（メッセージ）が表示される。第４情報は、事前連絡のようなものである。第４情報が表示されることにより、この後にサポート要請があると、サポート対応者ＳＲが素早く対応できるようになる。なお、上述した第２情報の場合と同じように、表示の他に音声等が同時に出力されてもよい。
【0076】
応答要否判断部１１Ｂ５は、サポート必要者ＳＮに向けた応答（メッセージ）が必要か否かを判断する処理を実行する。この判断において「応答が必要」とは、例えば、サポート対応者ＳＲが何らかの要因でサポート必要者ＳＮのもとへ駆け付けることが遅れてしまうような場合が一例として挙げられる。「応答が必要」の場合、例えば、サポート対応者ＳＲは、入力部１７Ｂ（例えば、キーボード）を介してその旨を第２装置Ｂに入力する。第２装置Ｂは、サポート対応者ＳＲからの入力があると「応答が必要」であると判断して、次の処理（第６情報の生成）を実行する。
【0077】
第６情報生成部１１Ｂ６は、応答要否判断部１１Ｂ５で「応答が必要」と判断した場合に、第６情報を生成する処理を実行する。第６情報は、ここではサポート必要者ＳＮに向けた応答（メッセージ）が必要である旨の入力情報である。
【0078】
第６情報送信部１１Ｂ７は、生成された第６情報を、通信部１９を介してサーバ１に送信する処理を実行する。第６情報が送信されることにより、この後、サーバ１側で第５情報が生成される。
【0079】
【0080】
第３装置Ｃは、図３を参照しながら上述したように、ＣＰＵ１１Ｃと、記憶部１８Ｃと、通信部１９Ｃ等とを備えて構成される。第３装置Ｃには、通信部１９Ｃを介してサーバ１が接続される。
【0081】
ＣＰＵ１１Ｃは、第３情報生成部１１Ｃ１（第３情報生成手段）と、第３情報送信部１１Ｃ２（第３情報送信手段）とを備えて構成される。別な言い方をすれば、第３装置ＣのＣＰＵ１１Ｃにおいては、動作する際に、第３情報生成部１１Ｃ１と、第３情報送信部１１Ｃ２とが機能する。
【0082】
記憶部１８Ｃは、第３情報記憶部１８Ｃ１を有する。第３情報記憶部１８Ｃ１は、第３装置Ｃにおいて、生成された第３情報を記憶しておく記憶領域である。
【0083】
ＣＰＵ１１Ｃの第３情報生成部１１Ｃ１は、サポート必要者ＳＮが所定エリアＡＲ（図８参照）内に存在することに関する情報として第３情報を生成する処理を実行する。第３情報は、例えば、入力部１７Ｃの一つである図示しない検知部からの検知信号に基づき生成される。第３情報には、第３装置Ｃの位置情報、検知した時間情報等が含まれる。なお、サポート必要者ＳＮが予め登録された者であれば、後に第１装置Ａで第３情報を受信することにより、例えば、行動パターンを予測することが可能になる。第３情報生成部１１Ｃ１は、生成された第３情報を第３情報記憶部１８Ｃ１に記憶する処理を実行する。
【0084】
第３情報送信部１１Ｃ２は、生成された第３情報を、通信部１９を介してサーバ１に送信する処理を実行する。第３情報が送信されることにより、この後、サーバ１側で第４情報が生成される。
【0085】
【0086】
第４装置Ｄ（第５装置Ｅ）は、図３を参照しながら上述したように、ＣＰＵ１１Ｄ（ＣＰＵ１１Ｅ）と、表示部１６Ｄ（１６Ｅ）と、記憶部１８Ｄ（１８Ｅ）と、通信部１９Ｄ（１９Ｅ）等とを備えて構成される。第４装置Ｄ（第５装置Ｅ）には、通信部１９Ｄ（１９Ｅ）を介してサーバ１が接続される。
【0087】
ＣＰＵ１１Ｄは、第５情報受信部１１Ｄ１（１１Ｅ１）（第５情報受信手段）と、第５情報表示部１１Ｄ２（１１Ｅ２）（第５情報表示手段）とを備えて構成される。別な言い方をすれば、第３装置ＣのＣＰＵ１１Ｄ（１１Ｅ）においては、動作する際に、第５情報受信部１１Ｄ１（１１Ｅ１）と、第５情報表示部１１Ｄ２（１１Ｅ２）とが機能する。
【0088】
記憶部１８Ｄ（１８Ｅ）は、第５情報記憶部１８Ｄ１（１８Ｅ１）を有する。第５情報記憶部１８Ｄ１（１８Ｅ１）は、第４装置Ｄ（第５装置Ｅ）において、生成された第５情報を記憶しておく記憶領域である。
【0089】
ＣＰＵ１１Ｄ（１１Ｅ）の第５情報受信部１１Ｄ１（１１Ｅ１）は、サーバ１から送信された第５情報を受信する処理を実行すると共に、受信した第５情報を第５情報記憶部１８Ｄ１（１８Ｅ１）に記憶する処理を実行する。
【0090】
第５情報表示部１１Ｄ２（１１Ｅ２）は、受信した第５情報に関する情報を表示部１６Ｄ（１６Ｅ）（第４装置表示部（第５装置表示部））に表示する処理を実行する。表示部１６Ｄ（１６Ｅ）には、サポート必要者ＳＮに向けた応答（例えば、「少しお待ちください」や「サポート対応者ＳＲを向かわせますのでお待ちください」のような応答（メッセージ））が表示される。
【0091】
＜サポート必要者ＳＮが所定エリアＡＲ内に存在する場合の例について＞
図８は、サポート必要者ＳＮが所定エリアＡＲ内に存在する場合の本サービスの概要を示す図である。
図８は、サポート必要者ＳＮが所定エリアＡＲ内に存在する場合の本サービスの概要を示す図である。
【0092】
図８では、所定エリアＡＲをもう少し広くした例を挙げて説明する（図２以降、鉄道の駅（例えば、東京駅のような大きな駅）において提供されるサービスとして説明してきた。そのためここでは、東京駅を含む丸の内エリアを一例として挙げることにする）。
図８は、サポート必要者ＳＮが、例えば、「ここまで来れば（丸の内まで来れば）サポートが受けられる。そして、サポートを受けることで安心して駅（東京駅）が利用できる。」という例である。
図８は、サポート必要者ＳＮが、例えば、「ここまで来れば（丸の内まで来れば）サポートが受けられる。そして、サポートを受けることで安心して駅（東京駅）が利用できる。」という例である。
【0093】
所定エリアＡＲには、サポート必要者ＳＮが所定エリア内に存在することを検知する第３装置Ｃ（図２参照）が多数設置される。また、所定エリアＡＲにおける所定の箇所（複数ある）には、サポートを受けようとしているサポート必要者ＳＮを検知する第１装置Ａが設置される。第１装置Ａは、自動ドア装置、エレベータ、エスカレータ、多目的トイレ、改札口付近、階段付近、バリアフリー化の対応が遅れている箇所等、様々な箇所に設置される。第１装置Ａは、必要に応じて、近傍に第５装置Ｅが設置される。
【0094】
図８のサポート必要者ＳＮは、図１と同様に被検知部２ｂを有する白杖２を持った者であるが、これに限らず、例えば、車いすに乗る者であってもよい（サポートを必要とする者であれば特に限定されない）。サポート必要者ＳＮは、ここでは予め登録された者とする（一例である）。
【0095】
サポート対応者ＳＲは、サポート必要者ＳＮをサポートするための者であって、ここでは駅の職員、駅を警備する警備会社の警備員、所定エリアＡＲ全体を警備する警備会社の警備員、ボランティア等が該当する。サポート対応者ＳＲは、サポート必要者ＳＮのもとへ駆け付け、サポート必要者ＳＮが必要とするサポートを実現するための者である。サポート対応者ＳＲは、一又は複数名存在する。サポート対応者ＳＲは、ここでは第２装置Ｂを携帯する。
【0096】
図８の本サービスでは、サポート必要者ＳＮが駅（東京駅）に向けて移動し、その後、所定エリアＡＲ内（丸の内）で第３装置Ｄにより検知されると、サポート対応者ＳＲは、所定エリアＡＲ内にサポート必要者ＳＮが存在することを第２装置Ｂから把握する。サポート対応者ＳＲは、サポートのスタンバイをすることができる（本サービスにおいて、登録情報によりサポート必要者ＳＮの行動を予測できるものとすれば、移動予測箇所にサポート対応者ＳＲを向かわせてもよい）。
【0097】
サポート必要者ＳＮが、所定エリアＡＲ内における第１装置Ａの設置個所まで来ると（例えば、駅の出入口の自動ドア装置まで来ると）、サポート必要者ＳＮは、第１装置Ａにより検知され、この検知に基づきサポート要請（メッセージ）がサポート対応者ＳＲの携帯する第２装置Ｂに表示される。第２装置Ｂに表示されたサポート要請等をサポート対応者ＳＲが視認することで、サポート必要者ＳＮのもとにサポート対応者ＳＲが駆け付ける。サポート対応者ＳＲが駆け付けることにより、サポート必要者ＳＮはサポートを受けることができる（例えば、電車に乗り込むまでサポートを受けることができる）。サポート必要者ＳＮは、サポート対応者ＳＲにより負担を軽減してもらうことができる。
【0098】
【0099】
サーバ１の処理動作におけるステップＳＳ１では、第３装置Ｃから第３情報（サポート必要者ＳＮが所定エリアＡＲ内に存在することに関する情報）を受信したか否かを判断する。第３情報を受信した場合（ステップＳＳ１のＹＥＳ）には、ステップＳＳ２へ移行する（ここでは図示しないが、第４情報を生成すると共に、生成した第４情報を第２装置Ｂに送信した上でステップＳＳ２へ移行する）。一方、第３情報を受信していない場合（ステップＳＳ１のＮＯ）には、再度ステップＳＳ１の処理を行う。
なお、例えば、所定エリアＡＲの範囲が狭く、第３装置Ｃの設置がなされないような場合には、ステップＳＳ１の上述の処理動作は省略される。
なお、例えば、所定エリアＡＲの範囲が狭く、第３装置Ｃの設置がなされないような場合には、ステップＳＳ１の上述の処理動作は省略される。
【0100】
ステップＳＳ２では、第１装置Ａから第１情報（検知したサポート必要者ＳＮに関する情報）を受信したか否かを判断する。第１情報を受信した場合（ステップＳＳ２のＹＥＳ）には、ステップＳＳ３へ移行する。一方、第１情報を受信していない場合（ステップＳＳ２のＮＯ）には、再度ステップＳＳ１の処理を行う。
【0101】
ステップＳＳ３では、第２情報（サポート要請の他に、駆け付けのために必要な位置や、その位置までの最適ルート等が含まれる情報）を生成すると共に、生成された第２情報を第２装置Ｂに送信する処理を行う。ステップＳＳ３が終了すると、ステップＳＳ４へ移行する。
【0102】
ステップＳＳ４では、第２装置Ｂから第６情報（サポート必要者ＳＮに向けた応答（メッセージ）が必要である旨の入力情報）を受信したか否かを判断する。第６情報を受信した場合（ステップＳＳ４のＹＥＳ）には、ステップＳＳ５へ移行する。一方、第６情報を受信していない場合（ステップＳＳ４のＮＯ）には、再度ステップＳＳ１の処理を行う。
【0103】
ステップＳＳ５では、第５情報（サポート対応者ＳＲが何らかの要因でサポート必要者ＳＮのもとへ駆け付けることが遅れてしまうような場合に、「少しお待ちください」のような応答に関する情報）を生成すると共に、生成された第５情報を第１装置Ａ（又は、第４装置Ｄ及び第５装置Ｅのうち少なくとも一の装置）に送信する処理を行う。ステップＳＳ５が終了すると、再度ステップＳＳ１の処理を行う。
【0104】
【0105】
第１装置Ａの処理動作におけるステップＳＳ１１では、サポート必要者ＳＮを検知したか否かを判断する。サポート必要者ＳＮを検知した場合（ステップＳＳ１１のＹＥＳ）には、ステップＳＳ１２へ移行する。一方、サポート必要者ＳＮを検知していない場合（ステップＳＳ１１のＮＯ）には、再度ステップＳＳ１１の処理を行う。
【0106】
ステップＳＳ１２では、第１情報（検知したサポート必要者ＳＮに関する情報）を生成すると共に、生成された第１情報をサーバ１に送信する処理を行う。ステップＳＳ１２が終了すると、ステップＳＳ１３へ移行する。
【0107】
ステップＳＳ１３では、上述の第５情報を受信したか否かを判断する。第５情報を受信した場合（ステップＳＳ１３のＹＥＳ）には、ステップＳＳ１４へ移行する。一方、第５情報を受信していない場合（ステップＳＳ１３のＮＯ）には、再度ステップＳＳ１１の処理を行う。
【0108】
ステップＳＳ１４では、受信した第５情報に関する情報を表示部１６Ａに表示する処理を行う。表示部１６Ａには、例えば、「少しお待ちください」や「サポート対応者ＳＲを向かわせますのでお待ちください」のような応答（メッセージ）が表示される。ステップＳＳ１２が終了すると、再度ステップＳＳ１１の処理を行う。
【0109】
【0110】
第２装置Ｂの処理動作におけるステップＳＳ２１では、サーバ１から第４情報（「サポート必要者ＳＮが所定エリアＡＲ内に存在する」という内容の連絡に関する情報）を受信したか否かを判断する。第４情報を受信した場合（ステップＳＳ２１のＹＥＳ）には、ステップＳＳ２２へ移行する。一方、第４情報を受信していない場合（ステップＳＳ２１のＮＯ）には、再度ステップＳＳ２１の処理を行う。
【0111】
ステップＳＳ２２では、受信した第４情報に関する情報を表示部１６Ｂに表示する処理を行う。ステップＳＳ２２が終了すると、ステップＳＳ２３へ移行する。
【0112】
ステップＳＳ２３では、サーバ１から上述の第２情報を受信したか否かを判断する。第２情報を受信した場合（ステップＳＳ２３のＹＥＳ）には、ステップＳＳ２４へ移行する。一方、第２情報を受信していない場合（ステップＳＳ２３のＮＯ）には、再度ステップＳＳ２１の処理を行う。
【0113】
ステップＳＳ２４では、受信した第２情報に関する情報を表示部１６Ｂに表示する処理を行う。ステップＳＳ２４が終了すると、ステップＳＳ２５へ移行する。
【0114】
ステップＳＳ２５では、サポート必要者ＳＮへの応答（サポート対応者ＳＲが何らかの要因でサポート必要者ＳＮのもとへ駆け付けることが遅れてしまうような場合の応答）が必要であるか否かを判断する。サポート必要者ＳＮへの応答が必要である場合（ステップＳＳ２５のＹＥＳ）には、ステップＳＳ２６へ移行する。一方、サポート必要者ＳＮへの応答が不要である場合（ステップＳＳ２５のＮＯ）には、再度ステップＳＳ２１の処理を行う。
【0115】
ステップＳＳ２６では、上述の第６情報を生成すると共に、生成された第６情報をサーバ１に送信する処理を行う。ステップＳＳ２６が終了すると、再度ステップＳＳ２１の処理を行う。
【0116】
＜効果について＞
以上、図２乃至図１１を参照しながら説明してきた通り、本サービスでは、サポート必要者ＳＮが第１装置Ａの設置される個所まで来て待つと、サポート対応者ＳＲが駆け付けてきてくれるようになる。そのため、サポート対応者ＳＲからのサポートを受けることにより、サポート必要者ＳＮは、後の負担等を軽減することができる。また、本サービスでは、所定エリアＡＲ内にサポート必要者ＳＮが存在するのをシステム側で把握することができる。そのため、サポート必要者ＳＮに対し「ここまで来れば（例えば、丸の内まで来れば）サポートが受けられる。そして、サポートを受けることで安心して、例えば、東京駅を利用することができる。」という安心感を与えることもできる。
この他、本サービスの提供側としては、「サポートが必要な者に対する優しい街づくり」に寄与することができる。即ち、所定エリアＡＲの価値を高めることができる。
以上、図２乃至図１１を参照しながら説明してきた通り、本サービスでは、サポート必要者ＳＮが第１装置Ａの設置される個所まで来て待つと、サポート対応者ＳＲが駆け付けてきてくれるようになる。そのため、サポート対応者ＳＲからのサポートを受けることにより、サポート必要者ＳＮは、後の負担等を軽減することができる。また、本サービスでは、所定エリアＡＲ内にサポート必要者ＳＮが存在するのをシステム側で把握することができる。そのため、サポート必要者ＳＮに対し「ここまで来れば（例えば、丸の内まで来れば）サポートが受けられる。そして、サポートを受けることで安心して、例えば、東京駅を利用することができる。」という安心感を与えることもできる。
この他、本サービスの提供側としては、「サポートが必要な者に対する優しい街づくり」に寄与することができる。即ち、所定エリアＡＲの価値を高めることができる。
【0117】
＜まとめ＞
以上、本発明の情報処理システム１００の一実施形態について説明したが、本発明は上述した本実施形態に限定されないものとする。また、本実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果の列挙に過ぎず、本発明による効果は、本実施形態に記載されたものに限定されないものとする。
以上、本発明の情報処理システム１００の一実施形態について説明したが、本発明は上述した本実施形態に限定されないものとする。また、本実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果の列挙に過ぎず、本発明による効果は、本実施形態に記載されたものに限定されないものとする。
【0118】
本実施形態では、白杖２を持つ目の不自由な方を図示して、これを一例として説明したが、例えば、耳の不自由な方であっても本発明を適用することができる。また、車いすについても上述したが、ベビーカーを利用する親子であっても本発明を適用することができる。この場合、「子育てにやさしい街づくり」に寄与することができる。
本実施形態では、第１装置Ａによりサポート必要者ＳＮが自動で検知されるようになるが、これに限らず、例えば、サポート必要者ＳＮがボタン等を押すことにより検知させることであっても本発明を適用することができる。この場合、第１装置Ａには、押しボタン（入力部１７Ａ）が設けられる。
検知に関しては、様々な例が挙げられる。白杖２や車いす等を撮像部で取り込み、画像認識させて検知することも可能である。
本実施形態では、サポート必要者ＳＮに対する応答を表示により行っていたが、例えば、目が不自由な方等を鑑みれば、音声での応答であってもよい。
本実施形態では、第１装置Ａによりサポート必要者ＳＮが自動で検知されるようになるが、これに限らず、例えば、サポート必要者ＳＮがボタン等を押すことにより検知させることであっても本発明を適用することができる。この場合、第１装置Ａには、押しボタン（入力部１７Ａ）が設けられる。
検知に関しては、様々な例が挙げられる。白杖２や車いす等を撮像部で取り込み、画像認識させて検知することも可能である。
本実施形態では、サポート必要者ＳＮに対する応答を表示により行っていたが、例えば、目が不自由な方等を鑑みれば、音声での応答であってもよい。
【0119】
本実施形態において、図３に示すハードウェア構成は、本発明の目的を達成するための例示に過ぎず、特に限定されない。換言すると、図４乃至図７に示す機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されない。即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が情報処理システム１００に備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは特に図４乃至図７の例に限定されない。
【0120】
また、機能ブロックの存在場所も、図４乃至図７に特に限定されず、任意でよい。例えば、サーバ１の機能ブロックを複数のサーバに分散させてもよい。また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
【0121】
また、例えば、一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。また、コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれるコンピュータであってもよい。
【0122】
コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバ１の他、汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
【0123】
また、例えば、このようなプログラムを含む記録媒体は、利用者にプログラムを提供するために、装置本体とは別に配布される図示しないリムーバブルメディアにより構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態で利用者に提供される記録媒体等で構成されるものであってもよい。
【0124】
なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理は勿論、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的或いは個別に実行される処理をも含む。また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味する。
【0125】
このようなプログラムを含む記録媒体は、ユーザーにプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図３のリムーバブルメディア２１により構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態で利用者に提供される記録媒体等で構成される。
リムーバブルメディア２１は、例えば、磁気ディスク（フロッピディスクを含む）、光ディスク、又は光磁気ディスク等により構成される。光ディスクは、例えば、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ－Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ），ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等により構成される。光磁気ディスクは、ＭＤ（Ｍｉｎｉ－Ｄｉｓｋ）等により構成される。
装置本体に予め組み込まれた状態でユーザーに提供される記録媒体は、例えば、プログラムが記録されている図３のＲＯＭ１２や、図３の記憶部１８に含まれるハードディスク等で構成される。
リムーバブルメディア２１は、例えば、磁気ディスク（フロッピディスクを含む）、光ディスク、又は光磁気ディスク等により構成される。光ディスクは、例えば、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ－Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ），ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等により構成される。光磁気ディスクは、ＭＤ（Ｍｉｎｉ－Ｄｉｓｋ）等により構成される。
装置本体に予め組み込まれた状態でユーザーに提供される記録媒体は、例えば、プログラムが記録されている図３のＲＯＭ１２や、図３の記憶部１８に含まれるハードディスク等で構成される。
【0126】
以上まとめると、本発明が適用される情報処理システムは、次のような構成を取れば足り、各種各様な実施形態を取ることができる。
即ち、本発明が適用される情報処理システム（例えば、図１及び図２の情報処理システム１００）は、
サポートを必要とするサポート必要者（例えば、図１及び図８のサポート必要者ＳＮ）を検知することが可能な少なくとも一の第１装置（例えば、図１、図２及び図５の第１装置Ａ）と、
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者（例えば、図１及び図８のサポート対応者ＳＲ）が視認可能な第２装置表示部（例えば、図６の表示部１６Ｂ）を有する第２装置（例えば、図２及び図６の第２装置Ｂ）と、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置（例えば、図２及び図４のサーバ１）と、
を含む情報処理システムであって、
前記第１装置は、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成手段（例えば、図５の第１情報生成部１１Ａ１）と、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信手段（例えば、図５の第１情報送信部１１Ａ２）と、
を備え、
前記情報処理装置は、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信手段（例えば、図４の第１情報受信部１１１）と、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成手段（例えば、図４の第２情報生成部１１２）と、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信手段（例えば、図４の第２情報送信部１１３）と、
を備え、
前記第２装置は、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信手段（例えば、図６の第２情報受信部１１Ｂ１）と、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示手段（例えば、図６の第２情報表示部１１Ｂ２）と、
を備える。
即ち、本発明が適用される情報処理システム（例えば、図１及び図２の情報処理システム１００）は、
サポートを必要とするサポート必要者（例えば、図１及び図８のサポート必要者ＳＮ）を検知することが可能な少なくとも一の第１装置（例えば、図１、図２及び図５の第１装置Ａ）と、
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者（例えば、図１及び図８のサポート対応者ＳＲ）が視認可能な第２装置表示部（例えば、図６の表示部１６Ｂ）を有する第２装置（例えば、図２及び図６の第２装置Ｂ）と、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置（例えば、図２及び図４のサーバ１）と、
を含む情報処理システムであって、
前記第１装置は、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成手段（例えば、図５の第１情報生成部１１Ａ１）と、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信手段（例えば、図５の第１情報送信部１１Ａ２）と、
を備え、
前記情報処理装置は、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信手段（例えば、図４の第１情報受信部１１１）と、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成手段（例えば、図４の第２情報生成部１１２）と、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信手段（例えば、図４の第２情報送信部１１３）と、
を備え、
前記第２装置は、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信手段（例えば、図６の第２情報受信部１１Ｂ１）と、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示手段（例えば、図６の第２情報表示部１１Ｂ２）と、
を備える。
【0127】
本発明によれば、第１装置は、サポート必要者を検知することができると共に、サポート必要者に関する情報として第１情報を生成し、そして、生成した第１情報を情報処理装置に送信することができる。また、情報処理装置は、第１装置からの第１情報を受信すると共に、受信した第１情報に基づきサポート要請となる第２情報を生成し、そして、生成した第２情報を第２装置に送信することができる。また、第２装置は、情報処理装置からの第２情報を受信することができると共に、受信した第２情報に関する情報をサポート対応者が視認可能に第２装置表示部に表示することができる。
従って、サポート必要者のもとにサポート対応者が駆け付けてサポートすることができる。これにより、サポート必要者への負担を軽減することができる。
従って、サポート必要者のもとにサポート対応者が駆け付けてサポートすることができる。これにより、サポート必要者への負担を軽減することができる。
【0128】
また、本発明が適用される情報処理システムは、
前記サポート必要者が所定エリア（例えば、図８の所定エリアＡＲ）内に存在することに関する情報として第３情報を生成する第３情報生成手段（例えば、図７（ａ）の第３情報生成部１１Ｃ１）と、
生成した前記第３情報を前記情報処理装置に送信する第３情報送信手段（例えば、図７（ａ）の第３情報送信部１１Ｃ２）と、
を備える第３装置（例えば、図２及び図７（ａ）の第３装置Ｃ）を更に含むと共に、
前記情報処理装置は、
前記第３装置からの前記第３情報を受信する第３情報受信手段（例えば、図４の第３情報受信部１１４）と、
受信した前記第３情報に基づき前記サポート対応者に向けた、前記サポート必要者が前記所定エリア内に存在する連絡に関する第４情報を生成する第４情報生成手段（例えば、図４の第４情報生成部１１５）と、
生成した前記第４情報を前記第２装置に送信する第４情報送信手段（例えば、図４の第４情報送信部１１６）と、
を更に備え、
前記第２装置は、
前記情報処理装置からの前記第４情報を受信する第４情報受信手段（例えば、図６の第４情報受信部１１Ｂ３）と、
受信した前記第４情報に関する情報を前記第２装置表示部（例えば、図６の表示部１６Ｂ）に表示する第４情報表示手段（例えば、図６の第４情報表示部１１Ｂ４）と、
を更に備える。
前記サポート必要者が所定エリア（例えば、図８の所定エリアＡＲ）内に存在することに関する情報として第３情報を生成する第３情報生成手段（例えば、図７（ａ）の第３情報生成部１１Ｃ１）と、
生成した前記第３情報を前記情報処理装置に送信する第３情報送信手段（例えば、図７（ａ）の第３情報送信部１１Ｃ２）と、
を備える第３装置（例えば、図２及び図７（ａ）の第３装置Ｃ）を更に含むと共に、
前記情報処理装置は、
前記第３装置からの前記第３情報を受信する第３情報受信手段（例えば、図４の第３情報受信部１１４）と、
受信した前記第３情報に基づき前記サポート対応者に向けた、前記サポート必要者が前記所定エリア内に存在する連絡に関する第４情報を生成する第４情報生成手段（例えば、図４の第４情報生成部１１５）と、
生成した前記第４情報を前記第２装置に送信する第４情報送信手段（例えば、図４の第４情報送信部１１６）と、
を更に備え、
前記第２装置は、
前記情報処理装置からの前記第４情報を受信する第４情報受信手段（例えば、図６の第４情報受信部１１Ｂ３）と、
受信した前記第４情報に関する情報を前記第２装置表示部（例えば、図６の表示部１６Ｂ）に表示する第４情報表示手段（例えば、図６の第４情報表示部１１Ｂ４）と、
を更に備える。
【0129】
本発明によれば、第３装置は、サポート必要者が所定エリア内に存在することに関する情報として第３情報を生成することができると共に、生成した第３情報を情報処理装置に送信することができる。また、情報処理装置は、第３装置からの第３情報を受信することができると共に、受信した第３情報に基づき、サポート対応者に向けた、サポート必要者が所定エリア内に存在する連絡に関する第４情報を生成し、そして、生成した第４情報を第２装置に送信することができる。また、第２装置は、情報処理装置からの第４情報を受信することができると共に、受信した第４情報に関する情報を第２装置表示部に表示することができる。
従って、所定エリア内にサポート必要者がいることを把握することができることから、サポート要請後の対応を早めることができる。早い対応は、サポート必要者の満足度や安心度、信頼度等を高めることができる。
従って、所定エリア内にサポート必要者がいることを把握することができることから、サポート要請後の対応を早めることができる。早い対応は、サポート必要者の満足度や安心度、信頼度等を高めることができる。
【0130】
また、本発明が適用される情報処理システムは、
前記情報処理装置は、
前記サポート必要者に向けた応答に関する情報として第５情報を生成する第５情報生成手段（例えば、図４の第５情報生成部１１８）と、
生成した前記第５情報を前記第１装置に送信する第５情報送信手段（例えば、図４の第５情報送信部１１９）と、
を更に備え、
前記第１装置は、
前記情報処理装置からの前記第５情報を受信する第５情報受信手段（例えば、図５の第５情報受信部１１Ａ３）と、
受信した前記第５情報に関する情報を前記第１装置の第１装置表示部（例えば、図５の表示部１６Ａ）に表示する第５情報表示手段（例えば、図５の第５情報表示部１１Ａ４）と、
を更に備える。
前記情報処理装置は、
前記サポート必要者に向けた応答に関する情報として第５情報を生成する第５情報生成手段（例えば、図４の第５情報生成部１１８）と、
生成した前記第５情報を前記第１装置に送信する第５情報送信手段（例えば、図４の第５情報送信部１１９）と、
を更に備え、
前記第１装置は、
前記情報処理装置からの前記第５情報を受信する第５情報受信手段（例えば、図５の第５情報受信部１１Ａ３）と、
受信した前記第５情報に関する情報を前記第１装置の第１装置表示部（例えば、図５の表示部１６Ａ）に表示する第５情報表示手段（例えば、図５の第５情報表示部１１Ａ４）と、
を更に備える。
【0131】
本発明によれば、情報処理装置は、サポート必要者に向けた応答に関する情報として第５情報を生成することができると共に、生成した第５情報を第１装置に送信することができる。また、第１装置は、情報処理装置からの第５情報を受信すると共に、受信した第５情報に関する情報を第１装置表示部に表示することができる。
従って、サポート必要者は、表示された応答を見ることで、サポート対応者の状況を把握することができる。サポート対応者側からの応答が表示されることにより、サポート必要者に安心感等を与えることができる。
従って、サポート必要者は、表示された応答を見ることで、サポート対応者の状況を把握することができる。サポート対応者側からの応答が表示されることにより、サポート必要者に安心感等を与えることができる。
【0132】
また、本発明が適用される情報処理システムは、
前記サポート必要者が携帯する第４装置、及び、前記第１装置の近傍に配置される第５装置のうち、少なくとも一の装置を更に含むと共に、
前記情報処理装置は、
前記サポート必要者に向けた応答に関する情報として第５情報を生成する第５情報生成手段と、
生成した前記第５情報を前記一の装置に送信する第５情報送信手段と、
を更に備え、
前記一の装置は、
前記情報処理装置からの前記第５情報を受信する第５情報受信手段と、
受信した前記第５情報に関する情報を前記一の装置の、一の装置表示部に表示する第５情報表示手段と、
を更に備える。
前記サポート必要者が携帯する第４装置、及び、前記第１装置の近傍に配置される第５装置のうち、少なくとも一の装置を更に含むと共に、
前記情報処理装置は、
前記サポート必要者に向けた応答に関する情報として第５情報を生成する第５情報生成手段と、
生成した前記第５情報を前記一の装置に送信する第５情報送信手段と、
を更に備え、
前記一の装置は、
前記情報処理装置からの前記第５情報を受信する第５情報受信手段と、
受信した前記第５情報に関する情報を前記一の装置の、一の装置表示部に表示する第５情報表示手段と、
を更に備える。
【0133】
本発明によれば、情報処理装置は、サポート必要者に向けた応答に関する情報として第５情報を生成することができると共に、生成した第５情報を、サポート必要者が携帯する第４装置、及び、第１装置の近傍に配置される第５装置のうち、少なくとも一の装置に送信することができる。また、当該一の装置は、情報処理装置からの第５情報を受信することができると共に、受信した第５情報に関する情報を、一の装置表示部に表示することができる。
従って、サポート必要者は、表示された応答を見ることで、サポート対応者の状況を把握することができる。サポート対応者側からの応答が表示されることにより、サポート必要者に安心感等を与えることができる。
従って、サポート必要者は、表示された応答を見ることで、サポート対応者の状況を把握することができる。サポート対応者側からの応答が表示されることにより、サポート必要者に安心感等を与えることができる。
【0134】
本発明が適用される情報処理方法は、
サポートを必要とするサポート必要者を検知することが可能な少なくとも一の第１装置と、
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者が視認可能な第２装置表示部を有する第２装置と、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置と、
を含む情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
前記第１装置が実行するステップとして、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成ステップ（例えば、図１０のステップＳＳ１２）と、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信ステップ（例えば、図１０のステップＳＳ１２）と、
を含み、
前記情報処理装置が実行するステップとして、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信ステップ（例えば、図９のステップＳＳ２）と、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成ステップ（例えば、図９のステップＳＳ３）と、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信ステップ（例えば、図９のステップＳＳ３）と、
を含み、
前記第２装置が実行するステップとして、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信ステップ（例えば、図１１のステップＳＳ２３）と、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示ステップ（例えば、図１１のステップＳＳ２４）と、
を含む。
サポートを必要とするサポート必要者を検知することが可能な少なくとも一の第１装置と、
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者が視認可能な第２装置表示部を有する第２装置と、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置と、
を含む情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
前記第１装置が実行するステップとして、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成ステップ（例えば、図１０のステップＳＳ１２）と、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信ステップ（例えば、図１０のステップＳＳ１２）と、
を含み、
前記情報処理装置が実行するステップとして、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信ステップ（例えば、図９のステップＳＳ２）と、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成ステップ（例えば、図９のステップＳＳ３）と、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信ステップ（例えば、図９のステップＳＳ３）と、
を含み、
前記第２装置が実行するステップとして、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信ステップ（例えば、図１１のステップＳＳ２３）と、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示ステップ（例えば、図１１のステップＳＳ２４）と、
を含む。
【0135】
本発明によれば、サポート必要者のもとにサポート対応者が駆け付けてサポートすることができる。これにより、サポート必要者への負担を軽減することができる。
【0136】
本発明が適用されるプログラムは、
サポートを必要とするサポート必要者を検知することが可能な少なくとも一の第１装置を制御する第１コンピュータ（例えば、図５のＣＰＵ１１Ａ）と、
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者が視認可能な第２装置表示部を有する第２装置を制御する第２コンピュータ（例えば、図６のＣＰＵ１１Ｂ）と、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置を制御する情報処理装置コンピュータ（例えば、図４のＣＰＵ１１）と、
を含む情報処理システムに適用するプログラムであって、
前記第１コンピュータに、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成ステップと、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信ステップと、
を含む制御処理を実行させ、
前記情報処理装置コンピュータに、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信ステップと、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成ステップと、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信ステップと、
を含む制御処理を実行させ、
前記第２コンピュータに、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信ステップと、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示ステップと、
を含む制御処理を実行させる。
サポートを必要とするサポート必要者を検知することが可能な少なくとも一の第１装置を制御する第１コンピュータ（例えば、図５のＣＰＵ１１Ａ）と、
前記サポート必要者をサポートする少なくとも一のサポート対応者が視認可能な第２装置表示部を有する第２装置を制御する第２コンピュータ（例えば、図６のＣＰＵ１１Ｂ）と、
前記第１装置及び前記第２装置の夫々との通信が可能な情報処理装置を制御する情報処理装置コンピュータ（例えば、図４のＣＰＵ１１）と、
を含む情報処理システムに適用するプログラムであって、
前記第１コンピュータに、
検知した前記サポート必要者に関する情報として第１情報を生成する第１情報生成ステップと、
生成した前記第１情報を前記情報処理装置に送信する第１情報送信ステップと、
を含む制御処理を実行させ、
前記情報処理装置コンピュータに、
前記第１装置からの前記第１情報を受信する第１情報受信ステップと、
受信した前記第１情報に基づき前記サポート対応者に向けた、サポート要請となる第２情報を生成する第２情報生成ステップと、
生成した前記第２情報を前記第２装置に送信する第２情報送信ステップと、
を含む制御処理を実行させ、
前記第２コンピュータに、
前記情報処理装置からの前記第２情報を受信する第２情報受信ステップと、
受信した前記第２情報に関する情報を前記第２装置表示部に表示する第２情報表示ステップと、
を含む制御処理を実行させる。
【0137】
本発明によれば、サポート必要者のもとにサポート対応者が駆け付けてサポートすることができる。これにより、サポート必要者への負担を軽減することができる。
【符号の説明】
【0138】
１・・・サーバ（情報処理装置）、１００・・・情報処理システム、Ａ・・・第１装置、Ｂ・・・第２装置、Ｃ・・・第３装置、Ｄ・・・第４装置、Ｅ・・・第５装置、Ｎ・・・ネットワーク、ＳＮ・・・サポート必要者、ＳＲ・・・サポート対応者
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】