特開 2023-115857 電話システム、主装置、プログラム、および話中着信制御方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023115857

(43)【公開日】2023-08-21

(54)【発明の名称】電話システム、主装置、プログラム、および話中着信制御方法

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/42 20060101AFI20230814BHJP

   H04M 1/00 20060101ALI20230814BHJP

   H04Q 3/58 20060101ALI20230814BHJP

【ＦＩ】

H04M3/42 A

H04M1/00 S

H04Q3/58 106

【審査請求】未請求

【請求項の数】7

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022018320

(22)【出願日】2022-02-08

(71)【出願人】

【識別番号】000134707

【氏名又は名称】株式会社ナカヨ

(74)【代理人】

【識別番号】100104570

【弁理士】

【氏名又は名称】大関 光弘

(72)【発明者】

【氏名】三沢 弘毅

(72)【発明者】

【氏名】桜庭 祐斗

【テーマコード（参考）】

5K049

5K127

5K201

【Ｆターム（参考）】

5K049BB05

5K049BB12

5K049EE02

5K049FF12

5K049FF32

5K049KK12

5K127BA14

5K127CB01

5K127GB24

5K127HA03

5K127HA24

5K127KA02

5K201BC10

5K201BC14

5K201BC18

5K201CA01

5K201CB05

5K201DC05

5K201EA08

5K201EF09

(57)【要約】

【課題】話中着信の発信元が通話中の通話相手よりも重要な相手である場合に、この通話相手との通話を優先するか、それとも話中着信の発信元との通話を優先するかをユーザが決定することが可能な着信制御技術を提供する。
【解決手段】主装置１は、通話中の電話機２－１～２－３を発信先とする新たな呼が着信した場合、この呼の発信元の優先度が通話相手の優先度よりも高いならば、この呼の発信先に話中着信通知を送信する。そして、発信先の電話機２－１～２－３から通話切替指示を受け付けたならば、新たな呼に応答して通話を切り替えるとともに、通話切替前の通話相手に対して、用件の続きを伺う旨の音声ガイダンスを送出して、この通話切替前の通話相手から音声メッセージを受信し録音する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

主装置と、前記主装置に収容された電話機と、を備えた電話システムであって、
前記主装置は、
電話番号毎に優先度が記憶された優先度記憶手段と、
前記電話機の通話中に当該電話機を発信先とする新たな呼が着信した場合に、前記優先度記憶手段を参照し、前記新たな呼の発信元の優先度が通話中の通話相手の優先度よりも高いならば、前記電話機に話中着信通知を送信する話中着信通知手段と、
前記話中着信通知手段が前記話中着信通知を送信した場合に、前記電話機から通話切替指示を受信したならば、前記新たな呼に応答して前記電話機の通話を前記新たな呼の発信元に切り替える通話切替手段と、
前記通話切替手段が前記電話機の通話を切り替えた場合に、通話切替前の通話相手に、用件の続きを伺う旨の音声ガイダンスを送出して、当該通話切替前の通話相手から音声メッセージを受信して録音する音声メッセージ録音手段と、
前記電話機から音声メッセージ再生指示を受信した場合に、前記音声メッセージ録音手段により録音された音声メッセージを再生して前記電話機に送出する音声メッセージ再生手段と、を有し、
前記電話機は、
通話中に前記主装置から前記話中着信通知を受信した場合に、当該話中着信通知を出力する話中着信通知出力手段と、
前記話中着信通知出力手段により出力された話中着信通知に応答して通話切替操作を受け付けた場合に、前記通話切替指示を前記主装置に送信する通話切替指示送信手段と、
待機中に音声メッセージ再生操作を受け付けた場合に、前記音声メッセージ再生指示を前記主装置に送信する音声メッセージ再生指示送信手段と、を有する
ことを特徴とする電話システム。

【請求項2】

請求項１に記載の電話システムであって、
前記主装置は、
前記電話機の通話中に前記新たな呼が着信した場合に、前記優先度記憶手段を参照し、前記新たな呼の発信元の優先度が前記通話中の通話相手の優先度よりも低いならば、前記新たな呼に一次応答する一次応答手段をさらに有し、
前記音声メッセージ録音手段は、
前記一次応答手段が前記新たな呼に一次応答した場合に、当該新たな呼の発信元に、用件を伺う旨の音声ガイダンスを送出して、当該新たな呼の発信元から音声メッセージを受信して録音する
ことを特徴とする電話システム。

【請求項3】

請求項２に記載の電話システムであって、
前記一次応答手段は、
前記電話機の通話中に前記新たな呼が着信した場合に、前記新たな呼の発信元の優先度と前記通話中の通話相手の優先度とが同じ場合でも、前記新たな呼に一次応答し、
前記話中着信通知手段は、
前記一次応答手段が前記新たな呼に一次応答した場合に、当該新たな呼の発信元の優先度と前記通話中の通話相手の優先度とが同じならば、当該新たな呼の発信元に、用件名を伺う旨の音声ガイダンスを送出して、当該新たな呼の発信元から音声メッセージを受信し、当該受信した音声メッセージをテキストデータに変換して、当該テキストデータを伴う前記話中着信通知を前記電話機に送信し、
前記電話機は、表示部をさらに有し、
前記話中着信通知出力手段は、
通話中に前記主装置から、前記テキストデータを伴う前記話中着信通知を受信した場合に、当該話中着信通知を出力するとともに、当該テキストデータを前記表示部に表示する
ことを特徴とする電話システム。

【請求項4】

請求項１ないし３のいずれか一項に記載の電話システムであって、
前記主装置は、
前記電話機の通話中に当該電話機から通話継続指示を受信した場合に、当該通話が終了するまで、当該電話機に紐付けて通話継続フラグを設定する通話継続フラグ設定手段をさらに有し、
前記話中着信通知手段は、
前記電話機の通話中に前記新たな呼が着信した場合に、当該電話機に紐付けて前記通話継続フラグが設定されているならば、前記新たな呼の発信元および前記通話中の通話相手の優先度にかかわらず、前記電話機に前記話中着信通知を送信せず、
前記一次応答手段は、
前記電話機の通話中に前記新たな呼が着信した場合に、当該電話機に紐付けて前記通話継続フラグが設定されているならば、前記新たな呼の発信元および前記通話中の通話相手の優先度にかかわらず、前記新たな呼に一次応答する
ことを特徴とする電話システム。

【請求項5】

電話機を収容する主装置であって、
電話番号毎に優先度が記憶された優先度記憶手段と、
前記電話機の通話中に当該電話機を発信先とする新たな呼が着信した場合に、前記優先度記憶手段を参照し、前記新たな呼の発信元の優先度が通話中の通話相手の優先度よりも高いならば、前記電話機に話中着信通知を送信する話中着信通知手段と、
前記話中着信通知手段が前記話中着信通知を送信した場合に、前記電話機から通話切替指示を受信したならば、前記新たな呼に応答して前記電話機の通話を前記新たな呼の発信元に切り替える通話切替手段と、
前記通話切替手段が前記電話機の通話を切り替えた場合に、通話切替前の通話相手に、用件の続きを伺う旨の音声ガイダンスを送出して、当該通話切替前の通話相手から音声メッセージを受信して録音する音声メッセージ録音手段と、
前記電話機から音声メッセージ再生指示を受信した場合に、前記音声メッセージ録音手段により録音された音声メッセージを再生して前記電話機に送出する音声メッセージ再生手段と、を有する
ことを特徴とする主装置。

【請求項6】

電話機を収容する主装置としてコンピュータを機能させるプログラムであって、
電話番号毎に優先度が記憶された優先度記憶手段、
前記電話機の通話中に当該電話機を発信先とする新たな呼が着信した場合に、前記優先度記憶手段を参照し、前記新たな呼の発信元の優先度が通話中の通話相手の優先度よりも高いならば、前記電話機に話中着信通知を送信する話中着信通知手段、
前記話中着信通知手段が前記話中着信通知を送信した場合に、前記電話機から通話切替指示を受信したならば、前記新たな呼に応答して前記電話機の通話を前記新たな呼の発信元に切り替える通話切替手段、
前記通話切替手段が前記電話機の通話を切り替えた場合に、通話切替前の通話相手に、用件の続きを伺う旨の音声ガイダンスを送出して、当該通話切替前の通話相手から音声メッセージを受信して録音する音声メッセージ録音手段、および
前記電話機から音声メッセージ再生指示を受信した場合に、前記音声メッセージ録音手段により録音された音声メッセージを再生して前記電話機に送出する音声メッセージ再生手段として、前記コンピュータを機能させる
ことを特徴とするプログラム。

【請求項7】

主装置と、前記主装置に収容された電話機と、を備えた電話システムの話中着信制御方法であって、
前記主装置は、
電話番号毎に優先度を記憶しており、
前記電話機の通話中に当該電話機を発信先とする新たな呼が着信した場合に、前記新たな呼の発信元の優先度が通話中の通話相手の優先度よりも高いならば、前記電話機に話中着信通知を送信し、
前記話中着信通知に対して前記電話機から通話切替指示を受信したならば、前記新たな呼に応答して前記電話機の通話を前記新たな呼の発信元に切り替えるとともに、通話切替前の通話相手に、用件の続きを伺う旨の音声ガイダンスを送出して、当該通話切替前の通話相手から音声メッセージを受信して録音し、
前記電話機から音声メッセージ再生指示を受信した場合に、録音された音声メッセージを再生して前記電話機に送出し、
前記電話機は、
通話中に前記主装置から前記話中着信通知を受信した場合に、当該話中着信通知を出力し、当該話中着信通知に対して通話切替操作を受け付けたならば、前記通話切替指示を前記主装置に送信し、
待機中に音声メッセージ再生操作を受け付けた場合に、前記音声メッセージ再生指示を前記主装置に送信する
ことを特徴とする話中着信制御方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、主装置と、主装置に収容された複数の電話機と、を有する電話システムに関し、特に、電話システムの話中着信制御技術に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、通話を中断することなく、話中着信のメッセージを受信し、かつワンタッチで話中着信の発信元へ折り返し電話することが可能な電話システムが開示されている。

【0003】

この電話システムにおいて、ボタン電話主装置は、内線ボタン電話機の通話中に新たに着信した場合（話中着信）、この新たな着信に応答して音声メッセージを録音するとともに、この新たな着信の発信元の電話番号をこの内線ボタン電話機のワンタッチボタンに登録する。そして、内線ボタン電話機の通話終了後に、録音した音声メッセージを含む音声メールをこの内線ボタン電話機に送出する。つぎに、この内線ボタン電話機からワンタッチボタンの操作信号を受信すると、音声メッセージの録音主（上述の新たな着信の発信元）へ発信する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開平５－２２７２８７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

ところで、話中着信の発信元が通話中の通話相手よりも重要な相手であり、この通話相手との通話よりも話中着信の発信元との通話を優先したい場合がある。しかしながら、特許文献１に記載の電話システムは、この場合を想定していない。

【0006】

本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、話中着信の発信元が通話中の通話相手よりも重要な相手である場合に、ユーザがこの通話相手との通話を優先するか、それとも話中着信の発信元との通話を優先するかを決定することが可能な着信制御技術を提供する。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記課題を解決するために、本発明において、主装置は、予め電話番号毎に優先度を登録しておく。通話中の電話機を発信先とする呼が新たに着信した場合、この電話機の通話相手の優先度と新たに着信した呼の発信元の優先度とを比較し、新たに着信した呼の発信元の優先度の方が高いならば、この電話機に話中着信通知を送信する。そして、この電話機から通話切替指示を受け付けたならば、新たに着信した呼に応答して通話を切り替えるとともに、通話切替前の通話相手に対して、用件の続きを伺う旨の音声ガイダンスを送出して、この通話切替前の通話相手から音声メッセージを受信して録音する。その後、この電話機と新たな呼の発信元との通話が終了し、この電話機から録音再生指示を受け付けたならば、この電話機に通話切替前の通話相手の音声メッセージを送出する。

【0008】

例えば、本発明は、
主装置と、前記主装置に収容された電話機と、を備えた電話システムであって、
前記主装置は、
電話番号毎に優先度が記憶された優先度記憶手段と、
前記電話機の通話中に当該電話機を発信先とする新たな呼が着信した場合に、前記優先度記憶手段を参照し、前記新たな呼の発信元の優先度が通話中の通話相手の優先度よりも高いならば、前記電話機に話中着信通知を送信する話中着信通知手段と、
前記話中着信通知手段が前記話中着信通知を送信した場合に、前記電話機から通話切替指示を受信したならば、前記新たな呼に応答して前記電話機の通話を前記新たな呼の発信元に切り替える通話切替手段と、
前記通話切替手段が前記電話機の通話を切り替えた場合に、通話切替前の通話相手に、用件の続きを伺う旨の音声ガイダンスを送出して、当該通話切替前の通話相手から音声メッセージを受信して録音する音声メッセージ録音手段と、
前記電話機から音声メッセージ再生指示を受信した場合に、前記音声メッセージ録音手段により録音された音声メッセージを再生して前記電話機に送出する音声メッセージ再生手段と、を有し、
前記電話機は、
通話中に前記主装置から前記話中着信通知を受信した場合に、当該話中着信通知を出力する話中着信通知出力手段と、
前記話中着信通知出力手段により出力された話中着信通知に応答して通話切替操作を受け付けた場合に、前記通話切替指示を前記主装置に送信する通話切替指示送信手段と、
待機中に音声メッセージ再生操作を受け付けた場合に、前記音声メッセージ再生指示を前記主装置に送信する音声メッセージ再生指示送信手段と、を有する。

【発明の効果】

【0009】

本発明において、主装置は、通話中の電話機を発信先とする呼が新たに着信した場合、この呼の発信元の優先度が通話相手の優先度よりも高いならば、この電話機に話中着信通知を送信する。この電話機から通話切替指示を受け付けたならば、新たに着信した呼に応答して通話を切り替えるとともに、通話切替前の通話相手に対して用件の続きを伺う旨の音声ガイダンスを送出して、この通話切替前の通話相手からの音声メッセージを受信・録音する。したがって、本発明によれば、話中着信の発信元が通話中の通話相手よりも重要な相手である場合に、この通話相手との通話を優先するか、それとも話中着信の発信元との通話を優先するかをユーザが決定することができる。また、電話機のユーザは、話中着信の発信元との通話に切り替えた場合でも、録音された音声メッセージの再生により通話切替前の通話相手の用件の続きを確認することができるので、通話切替前の通話相手に電話をかけ直して用件の続きを確認する必要がなく、利便性が向上する。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】図１は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの概略構成図である。

【図2】図２は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの話中着信処理の第１動作例を説明するためのシーケンス図である。

【図3】図３は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの話中着信処理の第１動作例を説明するためのシーケンス図であり、図２の続きである。

【図4】図４は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの話中着信処理の第２動作例を説明するためのシーケンス図である。

【図5】図５は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの話中着信処理の第２動作例を説明するためのシーケンス図であり、図４の続きである。

【図6】図６は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの話中着信処理の第３動作例を説明するためのシーケンス図である。

【図7】図７は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの話中着信処理の第４動作例を説明するためのシーケンス図である。

【図8】図８は、主装置１の概略機能構成図である。

【図9】図９は、主装置１の話中着信処理を説明するためのフロー図である。

【図10】図１０は、図９に示す話中着信相手優先処理を説明するためのフロー図である。

【図11】図１１は、図９に示す通話相手優先処理を説明するためのフロー図である。

【図12】図１２は、図９に示す優先相手確認処理を説明するためのフロー図である。

【図13】図１３は、電話機２の概略機能構成図である。

【図14】図１４は、電話機２の動作を説明するためのフロー図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下に、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。

【0012】

図１は、本実施の形態に係る電話システムの概略構成図である。

【0013】

図示するように、本実施の形態に係る電話システムは、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話網、ＰＳＴＮ（Ｐｕｂｌｉｃ Ｓｗｉｔｃｈｅｄ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の外線電話網３およびＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、アナログ回線等で構成された内線電話網４に接続された主装置１と、内線電話網４を介して主装置１に収容された複数の電話機２－１～２－３（以下、単に電話機２とも呼ぶ）と、を備えている。

【0014】

主装置１は、電話機２と連携して、電話機２と電話機２との間、あるいは電話機２と外線電話網３との間に通話路を確立し、この通話路を介して電話機２と通話相手との通話を中継する。また、主装置１は、電話番号毎に優先度を登録しており、通話中の電話機２を発信先とする呼が新たに着信した場合に（話中着信）、話中着信した呼の発信元およびこの通話中の電話機２の通話相手それぞれの優先度に基づいて話中着信を処理する。

【0015】

図２および図３は、本実施の形態に係る電話システムの話中着信処理の第１動作例を説明するためのシーケンス図である。

【0016】

主装置１が電話機２－１の通話路と電話機２－２の通話路とを中継することにより、電話機２－１および電話機２－２間で通話中であるとする（Ｓ１００）。

【0017】

主装置１は、通話中の電話機２－１を発信先とする呼が外線電話網３から着信（話中着信）すると（Ｓ１０１）、この呼の発信元（話中着信相手とよぶ）に紐付けられて予め登録されている優先度と、電話機２－１の通話相手である電話機２－２に紐付けられて予め登録されている優先度とを比較する（Ｓ１０２）。ここでは、話中着信相手の優先度が通話相手の優先度よりも高いものとする。

【0018】

この場合、主装置１は、話中着信相手の電話番号を伴う話中着信通知を電話機２－１に送出する（Ｓ１０３）。これを受けて、電話機２－１は、所定の話中着信音を出力して、話中着信相手の電話番号をＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）等の表示部に表示することにより、話中着信相手から着信中であることをユーザに知らせる。その後、電話機２－１は、ユーザから通話切替操作（応答操作）を受け付けると（Ｓ１０４）、主装置１に通話切替指示を送出する（Ｓ１０５）。

【0019】

これを受けて、主装置１は、電話機２－１の通話路の接続先を通話相手から話中着信相手に切り替える（Ｓ１０６～Ｓ１０８）。すなわち、主装置１は、電話機２－２との通話路を一時保留するとともに（Ｓ１０６）、話中着信相手に応答を送出して（Ｓ１０７）、話中着信相手と通話路を確立する。そして、電話機２－１の通話路と話中着信相手の通話路とを接続して中継する（Ｓ１０８）。これにより、電話機２－１および話中着信相手間の通話が可能となる。

【0020】

つぎに、主装置１は、電話機２－２の一時保留を解除して、電話機２－２に、用件の続きを伺う旨の音声ガイダンスを送出する（Ｓ１０９）。そして、電話機２－２の通話録音を開始し（Ｓ１１０）、電話機２－２のユーザの発話（用件の続き）の音声データを電話機２－１に紐付けて録音する。

【0021】

その後、電話機２－２は、ユーザから終話操作を受け付けると（Ｓ１１１）、主装置１に終話指示を送信する（Ｓ１１２）。これを受けて、主装置１は、電話機２－２の通話路を解放して終話するとともに、電話機２－２の通話録音を終了する（Ｓ１１３）。また、電話機２－１に録音通知を送信する（Ｓ１１４）。

【0022】

また、電話機２－１は、ユーザから終話操作を受け付けると（Ｓ１１５）、主装置１に終話指示を送信する（Ｓ１１６）。主装置１は、電話機２－１から、あるいは、外線電話網３を介して電話機２－１の通話相手から終話指示を受信すると、電話機２－１と電話機２－１の通話相手との通話路を解放して終話する（Ｓ１１７）。

【0023】

その後、電話機２－１は、ユーザから録音再生操作を受け付けると（Ｓ１１８）、主装置１に録音再生指示を送信する（Ｓ１１９）。これを受けて、主装置１は、電話機２－１に紐付けて録音された電話機２－２の音声データ（用件の続きの音声データ）を再生して電話機２－１に送出する（Ｓ１２０）。

【0024】

図４および図５は、本実施の形態に係る電話システムの話中着信処理の第２動作例を説明するためのシーケンス図である。

【0025】

主装置１が電話機２－１の通話路と電話機２－２の通話路とを中継することにより、電話機２－１および電話機２－２間で通話中であるとする（Ｓ１３０）。

【0026】

主装置１は、電話機２－１を発信先とする呼が電話機２－３から話中着信すると（Ｓ１３１）、この話中着信相手である電話機２－３に紐付けられて予め登録されている優先度と、電話機２－１の通話相手である電話機２－２に紐付けられて予め登録されている優先度とを比較する（Ｓ１３２）。ここでは、話中着信相手の優先度が通話相手の優先度よりも低いものとする。

【0027】

この場合、主装置１は、話中着信相手である電話機２－３に応答を送出して（Ｓ１３３）、話中着信相手と通話路を確立し（Ｓ１３４）、電話機２－３に、用件を伺う旨の音声ガイダンスを送出する（Ｓ１３５）。そして、電話機２－３の通話録音を開始し（Ｓ１３６）、電話機２－３のユーザの発話（用件）の音声データを電話機２－１に紐付けて録音する。

【0028】

その後、電話機２－３は、ユーザから終話操作を受け付けると（Ｓ１３７）、主装置１に終話指示を送信する（Ｓ１３８）。これを受けて、主装置１は、電話機２－３の通話路を解放して終話するとともに、電話機２－３の通話録音を終了する（Ｓ１３９）。また、電話機２－１に録音通知を送信する（Ｓ１４０）。

【0029】

つぎに、電話機２－１は、ユーザから終話操作を受け付けると（Ｓ１４１）、主装置１に終話指示を送信する（Ｓ１４２）。主装置１は、電話機２－１から、あるいは、電話機２－１の通話相手である電話機２－２から終話指示を受信すると、電話機２－１および電話機２－２間の通話路を解放して終話する（Ｓ１４３）。

【0030】

その後、電話機２－１は、ユーザから録音再生操作を受け付けると（Ｓ１４４）、主装置１に録音再生指示を送信する（Ｓ１４５）。これを受けて、主装置１は、電話機２－１に紐付けて録音された電話機２－３の音声データ（用件の音声データ）を再生して電話機２－１に送出する（Ｓ１４６）。

【0031】

図６は、本実施の形態に係る電話システムの話中着信処理の第３動作例を説明するためのシーケンス図である。

【0032】

主装置１が電話機２－１の通話路と電話機２－２の通話路とを中継することにより、電話機２－１および電話機２－２間で通話中であるとする（Ｓ１６０）。

【0033】

主装置１は、電話機２－１を発信先とする呼が外線電話網３から話中着信すると（Ｓ１６１）、この話中着信相手に紐付けられて予め登録されている優先度と、電話機２－１の通話相手である電話機２－２に紐付けられて予め登録されている優先度とを比較する（Ｓ１６２）。ここでは、話中着信相手の優先度が通話相手の優先度と同じであるとする。

【0034】

この場合、主装置１は、話中着信相手に応答を送出して（Ｓ１６３）、話中着信相手と通話路を確立し（Ｓ１６４）、話中着信相手に、用件名を伺う旨の音声ガイダンスを送出する（Ｓ１６５）。そして、話中着信相手のユーザの発話（用件名）の音声データに音声認識処理を実施してテキストデータに変換し（Ｓ１６６）、この用件名のテキストデータおよび話中着信相手の電話番号を伴う話中着信通知を電話機２－１に送出する（Ｓ１６７）。これを受けて、電話機２－１は、所定の話中着信音を出力して、話中着信相手の電話番号を用件名のテキストデータとともにＬＣＤ等の表示部に表示することにより、ユーザに、話中着信相手から着信中であることを用件名とともに知らせる。その後は、図２および図３に示すＳ１０４～Ｓ１２０と同様の処理が行われる（Ｓ１６８）。

【0035】

図７は、本実施の形態に係る電話システムの話中着信処理の第４動作例を説明するためのシーケンス図である。

【0036】

主装置１が電話機２－１の通話路と電話機２－２の通話路とを中継することにより、電話機２－１および電話機２－２間で通話中であるとする（Ｓ１８０）。

【0037】

電話機２－１は、通話相手との通話内容が重要であると認識したユーザから通話継続操作を受け付けると（Ｓ１８１）、主装置１に通話継続指示を送信する（Ｓ１８２）。これを受けて、主装置１は、電話機２－１の通話中、この電話機２－１に紐付けて通話継続フラグを設定する（Ｓ１８３）。

【0038】

つぎに、主装置１は、電話機２－１を発信先とする呼が外線電話網３から話中着信すると（Ｓ１８４）、電話機２－１に通話継続フラグが設定されているので、話中着信相手および電話機２－１の通話相手である電話機２－２にそれぞれ紐付けられて予め登録されている優先度にかかわらず、通話相手である電話機２－２の通話を優先する。この場合、図４および図５に示すＳ１３３～Ｓ１４６と同様の処理が行われる（Ｓ１８５）。

【0039】

つぎに、本実施の形態に係る電話システムを構成する主装置１および電話機２の詳細を説明する。

【0040】

まず、主装置１の詳細を説明する。

【0041】

図８は、主装置１の概略機能構成図である。

【0042】

図示するように、主装置１は、内線電話網インターフェース部１０と、外線電話網インターフェース部１１と、呼制御部１２と、中継部１３と、優先度記憶部１４と、音声メッセージ録音部１５と、音声メッセージ再生部１６と、音声認識部１７と、通話継続フラグ設定部１８と、を有する。

【0043】

内線電話網インターフェース部１０は、内線電話網４に接続するためのインターフェースであり、外線電話網インターフェース部１１は、外線電話網３に接続するためのインターフェースである。

【0044】

呼制御部１２は、電話機２と連携して呼制御処理を実施することにより、この電話機２と通話相手（他の電話機２あるいは外線電話網３）との間の通話路を確立あるいは解放する。また、呼制御部１２は、話中着信通知部１２０と、通話切替部１２１と、一次応答部１２２と、を有する。

【0045】

話中着信通知部１２０は、話中着信した呼の発信先である通話中の電話機２に話中着信通知を送信する。

【0046】

通話切替部１２１は、電話機２との間に確立された通話路の接続先を通話中の通話相手から話中着信相手に切り替える。

【0047】

一次応答部１２２は、話中着信した呼に一次応答する。

【0048】

中継部１３は、呼制御部１２により確立された通話路を介して、電話機２およびこの電話機２の通話相手（他の電話機２あるいは外線電話網３）間の通話を中継する。

【0049】

優先度記憶部１４には、電話番号毎に、この電話番号が割り当てられた電話機（内線電話網４に接続された電話機２および外線電話網３に接続された電話機）の優先度が記憶される。ここで、電話番号に加えて、さらに番号体系毎にも（内線番号体系、外線番号体系等）、優先度を優先度記憶部１４に記憶しておき、優先度記憶部１４に電話番号が記憶されていない電話機については、その電話番号の番号体系に基づいて優先度を判断してもよい。

【0050】

音声メッセージ録音部１５は、通話中の電話機２に呼が話中着信した場合に、この呼の発信元から、あるいはこの電話機２の通話相手から受信した音声メッセージをこの電話機２に紐付けて登録する。

【0051】

音声メッセージ再生部１６は、音声メッセージ録音部１５により録音された音声メッセージを再生する。

【0052】

音声認識部１７は、話中着信した呼の発信元から受信した音声に音声認識処理を実施して、この音声をテキストデータに変換する。

【0053】

通話継続フラグ設定部１８は、通話中の電話機２から通話継続指示を受信した場合、この通話が継続している間、この電話機２に紐付けて通話継続フラグを設定する。

【0054】

なお、図８に示す主装置１の機能構成は、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）などの集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるか、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）等の計算機によりソフトウエア的に実現される。あるいは、ＣＰＵと、メモリと、ハードディスク、フラッシュメモリ等の補助記憶装置と、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）等の通信インターフェースと、を備えたＰＣ等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することによりプロセスとして実現される。

【0055】

図９は、主装置１の話中着信処理を説明するためのフロー図である。

【0056】

このフローは、電話機２の通話中に、外線電話網３あるいは内線電話網４を介して、この電話機２を発信先とする呼が話中着信することにより開始される。

【0057】

まず、呼制御部１２は、通話継続フラグ設定部１８を参照し、話中着信した呼の発信先である電話機２に通話継続フラグが設定されているか否かを判断する（Ｓ２００）。通話継続フラグが設定されているならば（Ｓ２００でＹＥＳ）、後述の通話相手優先処理を実施する（Ｓ２０３）。一方、通話継続フラグが設定されていないならば（Ｓ２００でＮＯ）、優先度記憶部１４を参照して、この電話機２の通話相手の優先度と話中着信相手の優先度とを比較する（Ｓ２０１）。

【0058】

ここで、話中着信相手の優先度が通話相手の優先度より高い場合は（Ｓ２０１で「話中着信相手優先」）、後述の話中着信相手優先処理を実施する（Ｓ２０２）。また、話中着信相手の優先度が通話相手の優先度より低い場合は（Ｓ２０１で「通話相手優先」）、後述の通話相手優先処理を実施する（Ｓ２０３）。また、話中着信相手の優先度が通話相手の優先度と同じである場合は（Ｓ２０１で「両者同等」）、後述の優先相手確認処理を実施する（Ｓ２０４）。

【0059】

図１０は、図９に示す話中着信相手優先処理を説明するためのフロー図である。

【0060】

まず、話中着信通知部１２０は、内線電話網インターフェース部１０を介して、話中着信した呼の発信先である電話機２に、話中着信通知を送信する（Ｓ２１０）。

【0061】

つぎに、通話切替部１２１は、話中着信通知の送信先である電話機２の通話中に（Ｓ２１２でＮＯ）、この電話機２から通話切替指示を受信すると（Ｓ２１１でＹＥＳ）、この電話機２の通話路の接続先を通話相手から話中着信相手に切り替える（Ｓ２１３）。

【0062】

すなわち、通話切替部１２１は、通話相手との通話路を一時保留するとともに、話中着信相手に応答を送出して話中着信相手と通話路を確立する。そして、話中着信通知の送信先である電話機２の通話路と話中着信相手の通話路とを接続して中継する。これにより、話中着信通知の送信先である電話機２および話中着信相手間の通話が可能となる。

【0063】

つぎに、通話切替部１２１は、一時保留中の通話相手（前通話相手と呼ぶ）の一時保留を解除するとともに、前通話相手の用件の続きに関する音声メッセージの録音開始を音声メッセージ録音部１５に指示する。これを受けて、音声メッセージ録音部１５は、中継部１３を介して、前通話相手との通話路に、用件の続きを伺う旨の音声ガイダンスを送出する（Ｓ２１４）。そして、前通話相手から送られてくる、用件の続きに関する音声メッセージの録音を開始する（Ｓ２１５）。

【0064】

つぎに、呼制御部１２は、前通話相手との通話が終了すると（Ｓ２１６でＹＥＳ）、前通話相手の用件の続きに関する音声メッセージの録音終了を音声メッセージ録音部１５に指示する。これを受けて、音声メッセージ録音部１５は、用件の続きに関する音声メッセージの録音を終了して、この音声メッセージを、話中着信通知の送信先である電話機２に紐付けて保存するとともに、この電話機２に録音通知を送信する（Ｓ２１７）。

【0065】

それから、呼制御部１２は、話中着信通知の送信先である電話機２と話中着信相手との通話が終了すると（Ｓ２１８でＹＥＳ）、この電話機２から録音再生指示が送られてくるのを待つ（Ｓ２１９）。そして、電話機２から録音再生指示を受信すると（Ｓ２１９でＹＥＳ）、音声メッセージ再生部１６に、録音再生指示の送信元の電話機２を通知して音声メッセージ再生を指示する。これを受けて、音声メッセージ再生部１６は、録音再生指示の送信元の電話機２に紐付けられて音声メッセージ録音部１５に保存されている用件の続きに関する音声メッセージを再生し、この電話機２に送出する（Ｓ２２０）。これにより、話中着信の発信先である電話機２のユーザは、通話終了後、通話切替により中断した前通話相手の用件の続きを迅速に確認することができる。

【0066】

図１１は、図９に示す通話相手優先処理を説明するためのフロー図である。

【0067】

まず、一次応答部１２２は、話中着信通知に一次応答して（Ｓ２３０）、話中着信相手との間に通話路を確立する。それから、話中着信相手の用件に関する音声メッセージの録音開始を音声メッセージ録音部１５に指示する。これを受けて、音声メッセージ録音部１５は、中継部１３を介して、話中着信相手との通話路に、用件を伺う旨の音声ガイダンスを送出する（Ｓ２３１）。そして、話中着信相手から送られてくる、用件に関する音声メッセージの録音を開始する（Ｓ２３２）。

【0068】

つぎに、呼制御部１２は、話中着信相手との通話が終了すると（Ｓ２３３でＹＥＳ）、話中着信相手の用件に関する音声メッセージの録音終了を音声メッセージ録音部１５に指示する。これを受けて、音声メッセージ録音部１５は、用件に関する音声メッセージの録音を終了し、この音声メッセージを、話中着信通知の送信先である電話機２に紐付けて保存するとともに、この電話機２に録音通知を送信する（Ｓ２３４）。

【0069】

それから、呼制御部１２は、話中着信通知の送信先である電話機２と通話相手との通話が終了すると（Ｓ２３５でＹＥＳ）、この電話機２から録音再生指示が送られてくるのを待つ（Ｓ２３６）。そして、電話機２から録音再生指示を受信すると（Ｓ２３６でＹＥＳ）、音声メッセージ再生部１６に、録音再生指示の送信元の電話機２を通知して音声メッセージ再生を指示する。これを受けて、音声メッセージ再生部１６は、録音再生指示の送信元の電話機２に紐付けられて音声メッセージ録音部１５に保存されている用件に関する音声メッセージを再生し、この電話機２に送出する（Ｓ２３７）。これにより、話中着信の発信先である電話機２のユーザは、通話終了後に、話中着信相手の用件を迅速に確認することができる。

【0070】

図１２は、図９に示す優先相手確認処理を説明するためのフロー図である。

【0071】

まず、一次応答部１２２は、話中着信通知に一次応答して（Ｓ２５０）、話中着信相手との間に通話路を確立する。それから、話中着信相手の用件名（タイトル）に関する音声メッセージの音声認識を音声認識部１７に指示する。これを受けて、音声認識部１７は、中継部１３を介して話中着信相手との通話路に、用件名を伺う旨の音声ガイダンスを送出する（Ｓ２５１）。そして、用件名に関する音声メッセージを話中着信相手から受信し、これに音声認識処理を実施して、用件名に関するテキストデータに変換する（Ｓ２５２）。

【0072】

それから、話中着信通知部１２０は、内線電話網インターフェース部１０を介して、話中着信した呼の発信先である電話機２に、用件名に関するテキストデータが話中着信相手の電話番号とともに付与された話中着信通知を送信する（Ｓ２５３）。その後、上述した図１０のＳ２１１～Ｓ２２０に示す処理を実施する（Ｓ２５４）。

【0073】

つぎに、電話機２の詳細を説明する。

【0074】

図１３は、電話機２の概略機能構成図である。

【0075】

図示するように、電話機２は、内線電話網インターフェース部２０と、マンマシンインターフェース部２１と、電話機能部２２と、を有する。

【0076】

内線電話網インターフェース部２０は、内線電話網４に接続するためのインターフェースである。

【0077】

マンマシンインターフェース部２１は、ユーザが電話をするためのインターフェースであり、ハンドセット（マイク、スピーカ）、ダイヤルキーを含む各種キー、およびＬＣＤ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）等の表示部を備えて構成される。

【0078】

電話機能部２２は、電話機として必要な機能を実現するためのものであり、主装置１と連携して呼制御処理を実施することにより通話路を確立あるいは解放する。そして、確立中の通話路を介して通話相手から受信した音声信号（通話データ）をマンマシンインターフェース部２１から出力するとともに、マンマシンインターフェース部２１に入力された音声信号をこの通話路を介して通話相手に送信する。

【0079】

また、電話機能部２２は、話中着信通知出力部２２０と、通話切替指示送信部２２１と、音声メッセージ再生指示送信部２２２と、を有する。

【0080】

話中着信通知出力部２２０は、通話中に主装置１から話中着信通知を受信した場合に、話中着信通知をマンマシンインターフェース部２１から出力する。

【0081】

通話切替指示送信部２２１は、マンマシンインターフェース部２１に出力された話中着信通知に応答して、マンマシンインターフェース部２１を介してユーザから通話切替操作を受け付けた場合に、通話切替指示を主装置１に送信する。

【0082】

音声メッセージ再生指示送信部２２２は、待機中にマンマシンインターフェース部２１を介してユーザから音声メッセージ再生操作を受け付けた場合に、音声メッセージ再生指示を主装置１に送信する。

【0083】

通話継続指示送信部２２３は、通話中にマンマシンインターフェース部２１を介してユーザから通話継続操作を受け付けると、主装置１に通話継続指示を送信する。

【0084】

なお、図１３に示す電話機２の機能構成も、図８に示す主装置１と同様に、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡなどの集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるか、ＤＳＰ等の計算機によりソフトウエア的に実現される。あるいは、ＣＰＵと、メモリと、ハードディスク、フラッシュメモリ等の補助記憶装置と、ＮＩＣ、無線アダプタ等の通信インターフェースと、を備えたＰＣ、タブレットＰＣ、スマートホン等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することによりプロセスとして実現されてもよい。

【0085】

図１４は、電話機２の動作を説明するためのフロー図である。

【0086】

話中着信通知出力部２２０は、通話中に（Ｓ３００でＹＥＳ）、内線電話網インターフェース部２０を介して主装置１から話中着信通知を受信すると（Ｓ３０１でＹＥＳ）、話中着信通知音の出力、話中着信通知を知らせるＬＥＤの点灯等の所定の話中着信通知出力を実施する（Ｓ３０２）。その後、通話切替指示送信部２２１は、話中着信通知の受信から所定の時間内に、マンマシンインターフェース部２１を介してユーザから通話切替操作を受け付けた場合には（Ｓ３１１でＹＥＳ）、通話切替指示を主装置１に送信する（Ｓ３１２）。

【0087】

また、通話継続指示送信部２２３は、通話中に（Ｓ３００でＹＥＳ）、マンマシンインターフェース部２１を介してユーザから通話継続操作を受け付けると（Ｓ３０３でＹＥＳ）、内線電話網インターフェース部２０を介して主装置１に通話継続指示を送信する（Ｓ３０４）。

【0088】

また、音声メッセージ再生指示送信部２２２は、待機中に（Ｓ３０５でＹＥＳ）、マンマシンインターフェース部２１を介してユーザから録音再生操作を受け付けると（Ｓ３０６でＹＥＳ）、内線電話網インターフェース部２０を介して主装置１に録音再生指示を送信する（Ｓ３０７）。それから、電話機能部２２は、内線電話網インターフェース部２０を介して主装置１から送られてくる音声メッセージを出力する（Ｓ３０８）。

【0089】

また、電話機能部２２は、内線電話網インターフェース部２０を介して主装置１から録音通知を受信すると（Ｓ３０９でＹＥＳ）、音声メッセージが録音されたことを知らせるＬＥＤの点灯等の所定の録音通知出力を実施する（Ｓ３１０）。

【0090】

以上、本発明の一実施の形態について説明した。

【0091】

本実施の形態において、主装置１は、通話中の電話機２を発信先とする呼が話中着信した場合、話中着信相手の優先度が通話中の通話相手の優先度よりも高いならば、この電話機２に話中着信通知を送信する。そして、この電話機２から通話切替指示を受け付けたならば、話中着信した呼に応答して通話を切り替えるとともに、通話切替前の通話相手（前通話相手）に対して用件の続きを伺う旨の音声ガイダンスを送出して、前通話相手からの音声メッセージを受信して録音する。したがって、本実施の形態によれば、話中着信相手が通話中の通話相手よりも重要な相手である場合に、通話相手との通話を優先するか、それとも話中着信相手との通話を優先するかをユーザが決定することができる。また、電話機のユーザは、話中着信相手との通話に切り替えた場合でも、録音された音声メッセージの再生により前通話相手の用件の続きを確認することができる。このため、前通話相手に電話をかけ直して用件の続きを確認する必要がなく、利便性が向上する。

【0092】

また、本実施の形態において、主装置１は、通話中の電話機２を発信先とする呼が話中着信した場合、話中着信相手の優先度が通話相手の優先度よりも低いならば、話中着信に一次応答して、用件を伺う旨の音声ガイダンスを送出し、話中着信相手から音声メッセージを受信して録音する。したがって、本実施の形態によれば、電話機のユーザは、通話中の通話相手が話中着信相手よりも重要な相手であり、通話相手との通話を継続した場合でも、録音された音声メッセージの再生により話中着信相手の用件を確認することができる。このため、話中着信相手に電話をかけ直して用件を確認する必要がなく、さらに利便性が向上する。

【0093】

また、本実施の形態において、主装置１は、通話中の電話機２を発信先とする呼が話中着信した場合、話中着信相手の優先度が通話相手の優先度と同じ場合でも、話中着信に一次応答して、用件名を伺う旨の音声ガイダンスを送出し、話中着信相手から、用件名を含む音声メッセージを受信して、受信した音声メッセージをテキストデータに変換し、このテキストデータを伴う話中着信通知を電話機２に送信する。これを受けて、電話機２は、用件名のテキストデータを表示して話中着信通知を出力する。したがって、本実施の形態によれば、通話中の通話相手が話中着信相手と同程度重要な相手である場合、電話機２のユーザは、話中着信相手の用件名と通話相手との通話内容とを比較して、どちらの通話を優先するかを決定することができ、さらに利便性が向上する。

【0094】

また、本実施の形態において、主装置１は、通話中の電話機２から通話継続指示を受信した場合に、通話が終了するまで、電話機２に紐付けて通話継続フラグを設定する。そして、通話中の電話機２を発信先とする呼が話中着信した場合、この電話機２に紐付けられた通話継続フラグが設定されているならば、話中着信相手および通話相手の優先度にかかわらず、通話相手との通話を優先する。したがって、本実施の形態によれば、電話機２のユーザは、簡単な操作で通話中の通話相手との通話を優先することが可能となり、利便性がさらに向上する。

【0095】

なお、本発明は上記の実施の形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。また、本発明は、主装置と、主装置に収容された複数の電話機と、を有する電話システムに広く適用可能である。

【符号の説明】

【0096】

１：主装置 ２、２－１～２－３：電話機 ３：外線電話網
４：内線電話網 １０：内線電話網インターフェース部
１１：外線電話網インターフェース部 １２：呼制御部
１３：中継部 １４：優先度記憶部 １５：音声メッセージ録音部
１６：音声メッセージ再生部 １７：音声認識部
１８：通話継続フラグ設定部 ２０：内線電話網インターフェース部
２１：マンマシンインターフェース部 ２２：電話機能部
１２０：話中着信通知部 １２１：通話切替部 １２２：一次応答部
２２０：話中着信通知出力部 ２２１：通話切替指示送信部
２２２：音声メッセージ再生指示送信部 ２２３：通話継続指示送信部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】