特開 2023-116357 カウンセラー情報管理装置及びカウンセラー情報管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023116357

(43)【公開日】2023-08-22

(54)【発明の名称】カウンセラー情報管理装置及びカウンセラー情報管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/0639 20230101AFI20230815BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20230815BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/06 332

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】9

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022019121

(22)【出願日】2022-02-09

(71)【出願人】

【識別番号】522054488

【氏名又は名称】一般社団法人コミュニケーションワーカー支援機構

(74)【代理人】

【識別番号】100125265

【弁理士】

【氏名又は名称】貝塚 亮平

(74)【代理人】

【識別番号】100220582

【弁理士】

【氏名又は名称】秋元 達也

(72)【発明者】

【氏名】永坂 武城

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA08

5L049CC12

(57)【要約】

【課題】各カウンセラーの実績を容易に把握可能とする。
【解決手段】カウンセラー情報管理装置１は、複数のカウンセラーのそれぞれに関するカウンセラー情報を記録するカウンセラー情報記録部１０と、カウンセラー情報記録部１０により記録されたカウンセラー情報をユーザ端末２に表示させるカウンセラー表示情報をユーザ端末２に送信するカウンセラー表示情報送信部１１と、を備えている。カウンセラー情報は、カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を含んでいる。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数のカウンセラーのそれぞれに関するカウンセラー情報を記録するカウンセラー情報記録部と、
前記カウンセラー情報記録部により記録された前記カウンセラー情報をユーザ端末に表示させるカウンセラー表示情報を前記ユーザ端末に送信するカウンセラー表示情報送信部と、を備え、
前記カウンセラー情報は、前記カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を含む、カウンセラー情報管理装置。

【請求項2】

前記カウンセラー情報は、前記カウンセラーが保有している資格に関する資格情報を含む、請求項１に記載のカウンセラー情報管理装置。

【請求項3】

前記実績情報に基づいて前記カウンセラーの経験値に関する評価を行う評価部を備え、
前記カウンセラー情報は、前記評価部により行われた評価の結果に関する評価情報を含む、請求項１又は２に記載のカウンセラー情報管理装置。

【請求項4】

前記対象者に行う前記カウンセリングの相談内容に応じて当該カウンセリングに分類項目を付与する分類項目付与部を備え、
前記カウンセラー情報は、前記分類項目ごとの前記時間及び前記件数の少なくともいずれかに関する前記実績情報を含む、請求項１～３のいずれか一項に記載のカウンセラー情報管理装置。

【請求項5】

前記対象者に行う前記カウンセリングの相談内容に応じて当該カウンセリングに分類項目を付与する分類項目付与部を備え、
前記評価部は、前記分類項目ごとの前記実績情報に基づいて前記カウンセラーの前記経験値に関する前記分類項目ごとの評価を行い、
前記カウンセラー情報は、前記分類項目ごとの前記時間及び前記件数の少なくともいずれかに関する前記実績情報、及び、前記評価部により行われた前記分類項目ごとの評価の結果に関する前記評価情報を含む、請求項３に記載のカウンセラー情報管理装置。

【請求項6】

前記評価部は、前記対象者に行われた前記カウンセリングの全体の前記実績情報に基づいて前記カウンセラーの前記経験値に関する評価を行う、請求項３に記載のカウンセラー情報管理装置。

【請求項7】

複数の前記カウンセラーのそれぞれが前記カウンセリングを行うことの可否に関するスケジュールの入力を受け付けるスケジュール入力部と、
前記スケジュール入力部により入力を受け付けられた前記スケジュールを前記ユーザ端末に表示させるスケジュール表示情報を前記ユーザ端末に送信するスケジュール表示情報送信部と、を備える、請求項５に記載のカウンセラー情報管理装置。

【請求項8】

複数の前記カウンセラーのそれぞれが前記カウンセリングを行うことの可否に関するスケジュールの入力を受け付けるスケジュール入力部と、
前記スケジュール入力部により入力を受け付けられた前記スケジュール、及び、前記評価部により行われた前記分類項目ごとの評価の結果に関する前記評価情報に基づいて、前記カウンセリングを行う前記カウンセラーの割振りを行う割振部と、を備える、請求項５に記載のカウンセラー情報管理装置。

【請求項9】

コンピュータを、
複数のカウンセラーのそれぞれに関するカウンセラー情報を記録するカウンセラー情報記録部と、
前記カウンセラー情報記録部により記録された前記カウンセラー情報をユーザ端末に表示させるカウンセラー表示情報を前記ユーザ端末に送信するカウンセラー表示情報送信部と、として機能させ、
前記カウンセラー情報は、前記カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を含む、カウンセラー情報管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、カウンセラー情報管理装置及びカウンセラー情報管理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

カウンセラーによる対象者へのカウンセリングが広く行われている。このようなカウンセラーに関する情報を管理する技術として、特許文献１には、カウンセリングをオンラインにより実施可能とするとともに、カウンセリングの終了後に対象者が精神状態回復度及び到達度に基づいてカウンセラーを評価した評価結果をサーバ上に蓄積する装置が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００６－１４６８４９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところで、一般にカウンセラーはカウンセリングを行った実績に応じた能力を保有しているものと考えられる。したがって、各カウンセラーの実績を容易に把握可能な態様で、カウンセラーに関する情報が管理されることが望まれる。

【0005】

そこで、本開示に係るカウンセラー情報管理装置及びカウンセラー情報管理プログラムは、各カウンセラーの実績を容易に把握可能とすることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本開示の一態様に係るカウンセラー情報管理装置（１）は、複数のカウンセラーのそれぞれに関するカウンセラー情報を記録するカウンセラー情報記録部（１０）と、カウンセラー情報記録部（１０）により記録されたカウンセラー情報をユーザ端末（２）に表示させるカウンセラー表示情報をユーザ端末（２）に送信するカウンセラー表示情報送信部（１１）と、を備え、カウンセラー情報は、カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を含む。

【0007】

本開示の一態様に係るカウンセラー情報管理プログラム（Ｐ）は、コンピュータ（Ｃ）を、複数のカウンセラーのそれぞれに関するカウンセラー情報を記録するカウンセラー情報記録部（１０）と、カウンセラー情報記録部（１０）により記録されたカウンセラー情報をユーザ端末（２）に表示させるカウンセラー表示情報をユーザ端末（２）に送信するカウンセラー表示情報送信部（１１）と、として機能させ、カウンセラー情報は、カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を含む。

【0008】

このカウンセラー情報管理装置（１）及びカウンセラー情報管理プログラム（Ｐ）の少なくともいずれかによれば、各カウンセラーに関するカウンセラー情報を記録し、記録したカウンセラー情報をユーザ端末（２）に表示させるカウンセラー表示情報をユーザ端末（２）に送信することができる。ここで、カウンセラー情報は、各カウンセラーが対象者にカウンセリング行った時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を含んでいる。したがって、各カウンセラーの実績を容易に把握可能となる。

【0009】

本開示の一態様に係るカウンセラー情報管理装置（１）では、カウンセラー情報は、カウンセラーが保有している資格に関する資格情報を含んでいてもよい。これによれば、各カウンセラーが保有している資格に基づいて、各カウンセラーの能力又は知見等を把握可能となる。

【0010】

本開示の一態様に係るカウンセラー情報管理装置（１）は、実績情報に基づいてカウンセラーの経験値に関する評価を行う評価部（１２）を備え、カウンセラー情報は、評価部（１２）により行われた評価の結果に関する評価情報を含んでもよい。これによれば、各カウンセラーの評価に応じた適切なカウンセリングを実施可能となる。

【0011】

本開示の一態様に係るカウンセラー情報管理装置（１）は、対象者に行うカウンセリングの相談内容に応じて当該カウンセリングに分類項目を付与する分類項目付与部（１３）を備え、カウンセラー情報は、分類項目ごとの時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を含んでもよい。これによれば、各カウンセラーがどのような相談内容のカウンセリングをどれだけ実施したかを把握可能となる。これにより、例えば、各カウンセラーの具体的な実績又は専門性等を把握可能となる。

【0012】

本開示の一態様に係るカウンセラー情報管理装置（１）は、対象者に行うカウンセリングの相談内容に応じて当該カウンセリングに分類項目を付与する分類項目付与部（１３）を備え、評価部（１２）は、分類項目ごとの実績情報に基づいてカウンセラーの経験値に関する分類項目ごとの評価を行い、カウンセラー情報は、分類項目ごとの時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報、及び、評価部（１２）により行われた分類項目ごとの評価の結果に関する評価情報を含んでもよい。これによれば、各カウンセラーがどのような相談内容のカウンセリングをどれだけ実施したかを把握可能となる。これにより、例えば、各カウンセラーの具体的な実績又は専門性等を把握可能となるとともに、各カウンセラーの相談内容ごとの実績又は専門性等のレベルを容易に把握可能となる。

【0013】

本開示の一態様に係るカウンセラー情報管理装置（１）では、評価部（１２）は、対象者に行われたカウンセリングの全体の実績情報に基づいてカウンセラーの経験値に関する評価を行ってもよい。これによれば、各カウンセラーの全体的な実績を容易に把握可能となる。

【0014】

本開示の一態様に係るカウンセラー情報管理装置（１）は、複数のカウンセラーのそれぞれがカウンセリングを行うことの可否に関するスケジュールの入力を受け付けるスケジュール入力部（１４）と、スケジュール入力部（１４）により入力を受け付けられたスケジュールをユーザ端末（２）に表示させるスケジュール表示情報をユーザ端末（２）に送信するスケジュール表示情報送信部（１５）と、を備えてもよい。これによれば、各カウンセラーの相談内容ごとの実績又は専門性等のレベルに加えて、各カウンセラーのスケジュールを把握可能となる。これにより、例えば、対象者に適切なカウンセラーを割振ることができる。

【0015】

本開示の一態様に係るカウンセラー情報管理装置（１）は、複数のカウンセラーのそれぞれがカウンセリングを行うことの可否に関するスケジュールの入力を受け付けるスケジュール入力部（１４）と、スケジュール入力部（１４）により入力を受け付けられたスケジュール、及び、評価部（１２）により行われた分類項目ごとの評価の結果に関する評価情報に基づいて、カウンセリングを行うカウンセラーの割振りを行う割振部（１６）と、を備えてもよい。これによれば、各カウンセラーの相談内容ごとの実績又は専門性等のレベルに応じて、カウンセラーの割振りを好適に行うことが可能となる。

【0016】

なお、上記の括弧内の符号は、後述する実施形態における構成要素の符号を本開示の一例として示したものであって、本開示を実施形態の態様に限定するものではない。

【発明の効果】

【0017】

このように、本開示に係るカウンセラー情報管理装置及びカウンセラー情報管理プログラムは、各カウンセラーの実績を容易に把握可能とすることができる。

【図面の簡単な説明】

【0018】

【図1】図１は、本実施形態に係るカウンセラー情報管理装置の機能構成を示すブロック図である。

【図2】図２は、カウンセラーの評価を行うための評価テーブルを示す図である。

【図3】図３は、各カウンセラーの実績情報及び評価情報を示す図である。

【図4】図４は、カウンセリングに分類項目を付与するための分類項目付与画面を示す図である。

【図5】図５は、各カウンセラーの実績情報を一覧表示する実績一覧表示画面を示す図である。

【図6】図６は、カウンセラー表示情報送信処理を示すフローチャートである。

【図7】図７は、カウンセラー手動割振りによる評価情報生成処理を示すフローチャートである。

【図8】図８は、カウンセラー自動割振りによる評価情報生成処理を示すフローチャートである。

【図9】図９は、カウンセラー情報管理プログラムのモジュール構成を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0019】

以下、図面を参照して例示的な実施形態について説明する。なお、各図における同一又は相当部分には同一符号を付し、重複する説明を省略する。

【0020】

［全体構成］
図１は、本実施形態に係るカウンセラー情報管理装置１の機能構成を示すブロック図である。図１に示されるカウンセラー情報管理装置１は、カウンセラー情報を管理する装置である。「カウンセラー情報」とは、カウンセラーに関する情報であり、複数のカウンセラーが存在する場合には、カウンセラーごとにカウンセラー情報が存在する。

【0021】

ここで、「カウンセラー」とは、対象者にカウンセリングを行う者である。カウンセラーは、カウンセリングに関する特定の資格を有する者に限定されてもよく、限定されなくてもよい。「対象者」とは、例えば、カウンセリングにおいてカウンセラーに相談をする相談者である。

【0022】

「カウンセリング」とは、カウンセラーが対象者に対して行うアドバイス等の相談援助である。例えば、カウンセリングは、対象者の悩み又は問題等に対して、専門的な知見に基づいて行うアドバイス等の相談援助であってもよい。カウンセリングは、特に対象者の精神面における悩み又は問題等に対して行われてもよい。カウンセリングは、対象者の精神面以外（例えば、ビジネス等）における悩み又は問題等に対して行われてもよく、行われなくてもよい。カウンセリングは、カウンセラーと対象者とが対面して行われてもよく、電話を介して行われてもよく、映像及び音声によるビデオ会議システムを介して行われてもよく、文字会話（電子メール、チャット、ＳＮＳ等によるメッセージの交換）を介して行われてもよい。

【0023】

カウンセラー情報管理装置１は、ユーザ端末２等と通信可能に構成されている。具体的には、カウンセラー情報管理装置１は、インターネット等のネットワークを介してユーザ端末２等の外部機器と有線又は無線により通信可能である。

【0024】

カウンセラー情報管理装置１の物理的な構成について説明する。カウンセラー情報管理装置１は、物理的には、制御演算装置、記憶装置、及び入出力装置を備えるコンピュータＣ（サーバ）として構成されている。制御演算装置は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）等のコントローラとして構成されており、演算処理を実行するとともに記憶装置及び入出力装置の制御を行う。記憶装置は、例えば主記憶装置及び補助記憶装置を有している。主記憶装置は、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）により構成されている。また、補助記憶装置は、例えばＲＯＭ（Read Only Memory）により構成されている。入出力装置は、例えば外部からデータを入力されて記憶装置に送信する入力装置、及び、例えば制御演算装置により演算されて記憶装置に記憶された演算結果を外部に出力する出力装置を有している。

【0025】

カウンセラー情報管理装置１は、例えば、ＲＯＭに記憶されているプログラムをＲＡＭに読み込み、ＲＡＭに読み込まれたプログラムをＣＰＵにより実行することにより、所定の処理を実行する。ここでは、カウンセラー情報管理装置１は、ＲＯＭに記憶されているカウンセラー情報管理プログラムＰをＲＡＭに読み込み、ＲＡＭに読み込まれたカウンセラー情報管理プログラムＰをＣＰＵにより実行することにより、後述するカウンセラー表示情報送信処理、カウンセラー手動割振りによる評価情報生成処理、及びカウンセラー自動割振りによる評価情報生成処理のそれぞれを実行する。なお、カウンセラー情報管理装置１は、上述した構成とは異なる構成を備えていてもよい。

【0026】

ネットワークを介してカウンセラー情報管理装置１と通信するユーザ端末２は、カウンセラー情報管理装置１を利用する各ユーザにより使用される端末である。ユーザ端末２は、例えば、対象者により使用される対象者端末、カウンセラーにより使用されるカウンセラー端末、カウンセラーを指揮監督する監督者（スーパーバイザー）により使用される監督者端末、及びカウンセラー情報管理装置１を管理する管理者により使用される管理者端末等であってもよい。ユーザ端末２は、当該ユーザ端末２が対象者端末であるか、カウンセラー端末であるか、監督者端末であるか、管理者端末であるか等の条件に応じて、カウンセラー情報管理装置１に対して送信又は受信可能な情報の種類が異なるように設定されていてもよい。ユーザ端末２は、スマートフォン、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコン等であってもよい。

【0027】

次に、カウンセラー情報管理装置１の機能的な構成について説明する。カウンセラー情報管理装置１は、機能的には、カウンセラー情報記録部１０、カウンセラー表示情報送信部１１、評価部１２、分類項目付与部１３、スケジュール入力部１４、スケジュール表示情報送信部１５、及び割振部１６を備えている。

【0028】

カウンセラー情報記録部１０は、複数のカウンセラーのそれぞれに関するカウンセラー情報を記録する。カウンセラー情報記録部１０は、例えばユーザ端末２からカウンセラー情報を送信された場合に、当該カウンセラー情報を記録してもよい。カウンセラー情報記録部１０は、カウンセラー情報管理装置１のコンピュータＣに設けられた記憶装置にカウンセラー情報を記録してもよく、カウンセラー情報管理装置１とは別個に設けられた記憶装置にカウンセラー情報を記録してもよい。

【0029】

カウンセラー情報は、実績情報を含んでいる。また、カウンセラー情報は、個人情報、資格情報、及び評価情報の少なくともいずれかを含んでいてもよい。

【0030】

「実績情報」は、各カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った実績に関する情報である。具体的には、実績情報は、各カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間及び件数の少なくともいずれかに関する情報である。

【0031】

なお、後述するように対象者に行うカウンセリングの相談内容に応じて当該カウンセリングに分類項目が付与されている場合には、カウンセラー情報は、分類項目ごとの時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を含んでいてもよい。以下の説明においては、実績情報は全体実績情報及び個別実績情報の少なくともいずれかを含むものとする。「全体実績情報」は、相談内容によらず（すなわち、分類項目によらず）全てのカウンセリングの時間（全体時間）及び件数（全体件数）を含む情報である。一方、「個別実績情報」は、相談内容ごとの（すなわち、分類項目ごとの）カウンセリングの時間（個別時間）及び件数（個別件数）を含む情報である。実績情報は、全体実績情報及び個別実績情報の両方を含んでいてもよい。

【0032】

各カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間は、任意の時間単位で計測されてよい。例えば、各カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間は、１時間単位で計測されてもよく、３０分単位で計測されてもよく、１分単位で計測されてもよい。各カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間が計測される際に、時間の端数は切り捨てられてもよく、繰り上げられてもよい。各カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間は、各カウンセラーの勤務予定情報（シフト情報）に基づいて算定されてもよく、勤怠管理システム等により記録された勤務時間に基づいて算定されてもよい。

【0033】

各カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った件数は、１人の対象者に対して複数回にわたって行ったカウンセリングを全て合わせて１件とカウントされてもよく、カウンセリングを行った回数ごとに１件とカウントされてもよい。あるいは、各カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った件数は、１人の対象者に対して複数回にわたって行ったカウンセリングのうち所定期間（例えば、１時間、１日、３日、１週間等）内に行ったカウンセリングを合わせて１件とカウントされてもよい。

【0034】

なお、カウンセラー情報が個別実績情報を含んでいる場合において、１回のカウンセリングの相談内容が複数の分類項目にまたがっているときには、複数の分類項目のそれぞれに対して１件とカウントされてもよく、選択された１つの分類項目（代表分類項目）に対してのみ１件とカウントされてもよい。

【0035】

「個人情報」は、カウンセラーを特定する情報である。個人情報は、各カウンセラーの名前、年齢、性別、連絡先等の情報を含んでいてもよい。あるいは、個人情報は、各カウンセラーの名前を伏せつつ当該カウンセラーを特定するためのＩＤ番号又は通称等の情報を含んでいてもよい。

【0036】

「資格情報」は、各カウンセラーが保有している資格、又は、各カウンセラーが受講した研修に関する情報である。資格情報は、例えば、資格を保有していることを示す情報、資格を保有していることを証明する情報、資格の名称、資格のレベル（ポジション）、資格の種別、資格を取得した年月日、資格を取得してから現在までの期間、又は資格の有効期限等であってもよい。資格は、カウンセリングに関する資格に限定されてもよく、限定されなくてもよい。資格は、国の機関等により管理された公的な資格であってもよく、民間の資格であってもよい。また、資格情報は、例えば、研修を受講したことを示す情報、研修を受講したことを証明する情報、研修の名称、研修のレベル、研修の種別、研修を受講した年月日、又は研修を受講してから現在までの期間等であってもよい。研修は、カウンセリングに関する研修に限定されてもよく、限定されなくてもよい。研修は、国の機関等により管理された公的な研修であってもよく、民間の研修であってもよい。

【0037】

「評価情報」は、各カウンセラーが受けた評価に関する情報である。評価情報は、各カウンセラーの経験値（又は、能力）に関する評価の結果に関する情報を含んでいる。より詳細には、評価情報は、後述する評価部１２により行われた評価の結果に関する情報である。評価情報は、例えばＡ・Ｂ・Ｃ・Ｄ・Ｅ・Ｆのように複数の段階により表されてもよい。また、評価情報は、例えばベテラン・ビギナー・上級・初級のようにレベルに応じた名称により表されてもよい。

【0038】

なお、後述するように対象者に行うカウンセリングの相談内容に応じて当該カウンセリングに分類項目が付与されている場合には、カウンセラー情報は、後述する評価部１２により行われた分類項目ごとの評価の結果に関する評価情報を含んでいてもよい。以下の説明においては、評価情報は全体評価情報及び個別評価情報の少なくともいずれかを含むものとする。「全体評価情報」は、相談内容によらず（すなわち、分類項目によらず）全てのカウンセリングを対象とした評価に関する情報である。一方、「個別評価情報」は、相談内容ごとの（すなわち、分類項目ごとの）カウンセリングを対象とした評価に関する情報である。評価情報は、全体評価情報及び個別評価情報の両方を含んでいてもよい。

【0039】

カウンセラー表示情報送信部１１は、カウンセラー表示情報をユーザ端末２に送信する。「カウンセラー表示情報」とは、カウンセラー情報記録部１０により記録されたカウンセラー情報をユーザ端末２に表示させるための情報である。具体的には、カウンセラー表示情報送信部１１は、カウンセラー情報記録部１０により記録されたカウンセラー情報に基づいてカウンセラー表示情報を生成し、生成したカウンセラー表示情報をユーザ端末２に送信してもよい。

【0040】

より詳細には、カウンセラー表示情報送信部１１は、カウンセラー表示情報を、ユーザ端末２である対象者端末、カウンセラー端末、監督者端末、及び管理者端末のうちの少なくともいずれかに送信可能である。ここで、カウンセラー表示情報送信部１１は、送信先となるユーザ端末２に応じて、送信するカウンセラー表示情報に含まれるカウンセラー情報を分けてもよい。例えば、カウンセラー表示情報送信部１１は、対象者端末には、カウンセラー情報のうち実績情報及び資格情報のみを送信してもよい。一方で、カウンセラー表示情報送信部１１は、カウンセラー端末、監督者端末、及び管理者端末には、カウンセラー情報うち実績情報、個人情報、資格情報、及び評価情報の全てを送信してもよい。また、カウンセラー表示情報送信部１１は、複数のカウンセラー端末が存在する場合にはカウンセラー端末ごとに送信するカウンセラー情報を異ならせてもよい。具体的には、カウンセラー表示情報送信部１１は、各カウンセラーは、自分以外のカウンセラーの評価情報を取得することができず、且つ、監督者は全てのカウンセラーの評価情報を取得することができてもよい。

【0041】

評価部１２は、実績情報に基づいてカウンセラーの経験値に関する評価を行う。評価部１２は、カウンセラーの経験値に関する評価の結果に基づいて、当該カウンセラーの評価情報を生成する。評価部１２は、対象者に行われたカウンセリングの全体の実績情報（全体実績情報）に基づいてカウンセラーの経験値に関する評価を行ってもよい。すなわち、評価部１２は、相談内容によらず（すなわち、分類項目によらず）全てのカウンセリングの時間（全体時間）及び件数（全体件数）を含む実績情報（全体実績情報）に基づいてカウンセラーの経験値に関する全体的な評価（全体評価）を行い、全体評価情報を生成してもよい。一方、後述するように対象者に行うカウンセリングの相談内容に応じて当該カウンセリングに分類項目が付与されている場合には、評価部１２は、分類項目ごとの実績情報（個別実績情報）に基づいてカウンセラーの経験値に関する分類項目ごとの評価（個別評価）を行い、個別評価情報を生成してもよい。なお、評価部１２により生成された評価情報は、カウンセラー情報記録部１０によりカウンセラー情報として記録される。

【0042】

図２は、カウンセラーの評価を行うための評価テーブルを示す図である。図３は、各カウンセラーの実績情報及び評価情報を示す図である。図２及び図３に示されるように、評価部１２は、各カウンセラーについて、実績情報を評価テーブルに当てはめることにより、評価情報を取得してもよい。

【0043】

図２に示される評価テーブルによる個別評価を行う場合には、カウンセラーの個別実績情報に基づいて、分類項目ごとに個別時間と個別件数との和（個別和）を算出し、算出した個別和の数値に応じて評価が行われる。ここでは、個別和が０以上９以下の場合には評価はＦであり、個別和が１０以上２９以下の場合には評価はＥであり、個別和が３０以上４９以下の場合には評価はＤであり、個別和が５０以上６９以下の場合には評価はＣであり、個別和が７０以上９９以下の場合には評価はＢであり、個別和が１００以上の場合には評価はＡである。一方、図２に示される評価テーブルによる全体評価を行う場合には、カウンセラーの全体実績情報に基づいて、全体時間と全体件数との和（全体和）を算出し、算出した全体和の数値に応じて評価が行われる。ここでは、全体和が０以上５９以下の場合には評価はＦであり、全体和が６０以上１７９以下の場合には評価はＥであり、全体和が１８０以上２９９以下の場合には評価はＤであり、全体和が３００以上４１９以下の場合には評価はＣであり、全体和が４２０以上５９９以下の場合には評価はＢであり、全体和が６００以上の場合には評価はＡである。

【0044】

図３には、３人のカウンセラー（カウンセラーＸ、カウンセラーＹ、及びカウンセラーＺ）の実績情報及び評価情報の一例が示されている。図３において、「タグ名」とは分類項目である。また、「時間」とはカウンセリングの時間であり、「件数」とはカウンセリングの件数である。「評価」とは評価部１２による評価の結果である。タグ名の「貧困」、「いじめ」、「虐待」、「ジェンダー」、「身体」、及び「パワハラ」のそれぞれは個々の分類項目に該当する。これらの分類項目に対応する時間及び件数が個別実績情報である。また、これらの分類項目に対応する評価が個別評価情報である。一方、タグ名の「全体」は個々の分類項目を総合した項目である。この「全体」に対応する時間及び件数が全体実績情報である。また、この「全体」に対応する評価が全体評価情報である。なお、図３における個別評価情報及び全体評価情報のそれぞれは、図２に示された評価テーブルに基づいて決定されている。

【0045】

分類項目付与部１３は、対象者に行うカウンセリングの相談内容に応じて当該カウンセリングに分類項目を付与する。「分類項目」とは、カウンセリングの相談内容を分類する項目であり、例えば相談のテーマであってもよい。分類項目は、複数の階層に分かれた階層構造（例えば、大分類、中分類、及び小分類等）を有していてもよい。なお、分類項目は、カウンセリングの相談内容の他、対象者の悩み又は問題等が発生している場所又はコミュニティー（例えば、職場、家庭、及び学校等）、あるいは、対象者の悩み又は問題等が発生している相手との関係（例えば、夫婦、親子、及び友人等）を分類する項目であってもよい。

【0046】

図４は、カウンセリングに分類項目を付与するための分類項目付与画面を示す図である。図４に示されるように、分類項目付与部１３は、例えばユーザ端末２に分類項目付与画面を表示させ、表示させた分類項目付与画面を介してユーザ端末２から分類項目の指定を受け付けてもよい。ここで、図４の分類項目付与画面には、相談業務名及び対象者を選択させるドロップダウンリスト、並びに、相談内容タグを複数選択可能に選択させるチェックボックスが設けられている。相談内容タグの項目であるタグ名ａ～ｉのそれぞれが、カウンセリングの相談内容である個々の分類項目に該当する。相談内容タグの項目（すなわち、分類項目の選択肢）は、例えばカウンセラー、監督者、又は管理者によって予め設定されてもよい。また、相談内容タグの項目は、例えばカウンセラー、監督者、又は管理者によって追加、削除、又は変更されてもよい。

【0047】

相談内容に応じたタグにチェックを入れて送信ボタンが押されると、カウンセリングに付与すべき分類項目の情報がユーザ端末２から分類項目付与部１３に送信される。なお、分類項目付与画面を操作してカウンセリングに付与すべき分類項目を指定する者は、対象者であってもよく、カウンセラーであってもよく、監督者であってもよく、管理者であってもよい。行われたカウンセリングの内容が文章又は音声により記録されている場合には、記録されている内容に基づいて、ＡＩ（artificial intelligence）等により自動的に分類項目が指定されてもよい。

【0048】

図５は、各カウンセラーの実績情報を一覧表示する実績一覧表示画面を示す図である。図５には、３人のカウンセラー（カウンセラーＸ、カウンセラーＹ、及びカウンセラーＺ）の分類項目（タグ名）ごとの個別実績情報（件数）の一例が示されている。実績一覧表示画面は、例えばカウンセラー情報管理装置１からユーザ端末２に送信されることによってユーザ端末２に表示されてもよい。

【0049】

スケジュール入力部１４は、各カウンセラーのスケジュールの入力を受け付ける。具体的には、スケジュール入力部１４は、各カウンセラーがカウンセリングを行うことの可否に関するスケジュールの入力を受け付ける。スケジュール入力部１４は、例えばユーザ端末２からスケジュールに関するスケジュール情報を受信することにより、スケジュールの入力を受け付けてもよい。スケジュールは、各カウンセラーがカウンセリングを行うことができる年月日及び時間の情報を含んでいてもよい。あるいは、スケジュールは、各カウンセラーがカウンセリングを行うことができない年月日及び時間の情報を含んでいてもよい。

【0050】

スケジュール表示情報送信部１５は、スケジュール表示情報をユーザ端末２に送信する。「スケジュール表示情報」とは、スケジュール入力部１４により入力を受け付けられたスケジュールをユーザ端末２に表示させるための情報である。具体的には、スケジュール表示情報送信部１５は、スケジュール入力部１４により入力を受け付けられたスケジュールに基づいてスケジュール表示情報を生成し、生成したスケジュール表示情報をユーザ端末２に送信してもよい。スケジュール表示情報送信部１５は、例えば監督者によって使用されるユーザ端末２のみにスケジュール表示情報を送信してもよく、監督者以外の者によって使用されるユーザ端末２にもスケジュール表示情報を送信してもよい。これにより、カウンセラーのスケジュールを知得した監督者等は、カウンセリングを行うカウンセラーの割振りの検討を行いやすくなる。

【0051】

割振部１６は、カウンセリングを行うカウンセラーの割振りを行う。具体的には、割振部１６は、スケジュール入力部１４により入力を受け付けられたスケジュール、及び、評価部１２により行われた分類項目ごとの評価の結果に関する評価情報に基づいて、カウンセリングを行うカウンセラーの割振りを自動的に行う。これにより、例えば、カウンセラーがカウンセリングを行うことができるスケジュールを入力し、且つ、対象者からカウンセリングの予約が入った場合に、自動的にカウンセラーの割振りを行うことが可能となる。

【0052】

割振部１６は、評価情報に基づいて、評価の程度ごとに所定の割合となるようにカウンセラーを割り振ってもよい。例えば、割振部１６は、評価がＡのカウンセラーが４０％、評価がＢのカウンセラーが３０％、評価がＣのカウンセラーが３０％となるようにカウンセラーを割り振ってもよい。この場合、例えば、１月２０日の１５時から１６時までの時間に１０人の対象者からカウンセリングの予約が入った場合に、割振部１６は、評価がＡのカウンセラーが４人、評価がＢのカウンセラーが３人、評価がＣのカウンセラーが３人の対象者を受け持つようにカウンセラーを割り振ってもよい。このように評価の程度ごとに所定の割合となるようにカウンセラーを割り振ることにより、カウンセリングの品質を向上させることと、より多くのカウンセラーに経験を積ませることと、を両立させることができる。なお、割振部１６は、評価情報に基づいて、評価の高いカウンセラーから順に割り振ってもよい。

【0053】

［カウンセラー表示情報送信処理］
カウンセラー表示情報送信処理について説明する。図６は、カウンセラー表示情報送信処理を示すフローチャートである。図６に示されるように、カウンセラー表示情報送信処理は、カウンセラー情報を記録するとともに、記録したカウンセラー情報に係るカウンセラー表示情報をユーザ端末２に送信する処理である。

【0054】

ステップＳ１０において、カウンセラー情報管理装置１のカウンセラー情報記録部１０は、各カウンセラーに関する実績情報を記録する。例えば、カウンセラー情報記録部１０は、各カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を記録する。その後、カウンセラー表示情報送信処理はステップＳ１２に移行する。

【0055】

ステップＳ１２において、カウンセラー情報管理装置１の評価部１２は、実績情報に基づいてカウンセラーの経験値に関する評価を行う。評価部１２は、カウンセラーの経験値に関する評価の結果に基づいて、当該カウンセラーの評価情報を生成する。そして、評価部１２により生成された評価情報は、カウンセラー情報記録部１０によりカウンセラー情報として記録される。その後、カウンセラー表示情報送信処理はステップＳ１４に移行する。

【0056】

ステップＳ１４において、カウンセラー情報管理装置１のカウンセラー表示情報送信部１１は、カウンセラー情報記録部１０により記録されたカウンセラー情報をユーザ端末２に表示させるためのカウンセラー表示情報を生成し、生成したカウンセラー表示情報をユーザ端末２に送信する。なお、カウンセラー表示情報がユーザ端末２に送信されると、ユーザ端末２においてカウンセラー情報が表示されることとなる。以上により、カウンセラー表示情報送信処理は終了する。

【0057】

［カウンセラー手動割振りによる評価情報生成処理］
カウンセラー手動割振りによる評価情報生成処理について説明する。図７は、カウンセラー手動割振りによる評価情報生成処理を示すフローチャートである。図７に示されるように、カウンセラー手動割振りによる評価情報生成処理は、カウンセラーの割振りを手動で行うとともに、カウンセリングの実績を踏まえて当該カウンセラーの評価を新たに行う処理である。

【0058】

ステップＳ２０において、カウンセラー情報管理装置１のスケジュール入力部１４は、各カウンセラーがカウンセリングを行うことの可否に関するスケジュールの入力を受け付ける。スケジュール入力部１４は、例えばカウンセラーのユーザ端末２からスケジュールに関するスケジュール情報を受信することにより、スケジュールの入力を受け付ける。その後、カウンセラー手動割振りによる評価情報生成処理はステップＳ２２に移行する。

【0059】

ステップＳ２２において、カウンセラー情報管理装置１のスケジュール表示情報送信部１５は、スケジュール入力部１４により入力を受け付けられたスケジュールに基づいてスケジュール表示情報を生成し、生成したスケジュール表示情報を監督者等のユーザ端末２に送信する。カウンセラーのスケジュールを知得した監督者等は、カウンセリングを行うカウンセラーの割振りを手動で行うこととなる。その後、カウンセラー手動割振りによる評価情報生成処理はステップＳ２４に移行する。

【0060】

ステップＳ２４において、カウンセラー情報管理装置１の分類項目付与部１３は、対象者に行うカウンセリングの相談内容に応じて当該カウンセリングに分類項目を付与する。例えば、分類項目付与部１３は、予約の入ったカウンセリングについて、当該カウンセリングを行うように指名されたカウンセラーが分類項目を付与する。この場合、分類項目付与部１３は、当該カウンセラーのユーザ端末２から分類項目の指定を受け付ける。そして、当該カウンセラーは指定された分類項目に係るカウンセリングを行うこととなる。その後、カウンセラー手動割振りによる評価情報生成処理はステップＳ２６に移行する。

【0061】

ステップＳ２６において、カウンセラー情報管理装置１の評価部１２は、指定された分類項目に係るカウンセリングをカウンセラーが行った後の条件（つまり、カウンセラーの個別件数及び全体件数が増加した後の条件）で、カウンセラーの経験値に関する評価を新たに行う。評価部１２は、カウンセラーの経験値に関する評価の結果に基づいて、当該カウンセラーの評価情報を生成する。そして、評価部１２により生成された評価情報は、カウンセラー情報記録部１０によりカウンセラー情報として記録される。以上により、カウンセラー手動割振りによる評価情報生成処理は終了する。

【0062】

［カウンセラー自動割振りによる評価情報生成処理］
カウンセラー自動割振りによる評価情報生成処理について説明する。図８は、カウンセラー自動割振りによる評価情報生成処理を示すフローチャートである。図８に示されるように、カウンセラー自動割振りによる評価情報生成処理は、カウンセラーの割振りを自動的に行うとともに、カウンセリングの実績を踏まえて当該カウンセラーの評価を新たに行う処理である。

【0063】

図８に示されるカウンセラー自動割振りによる評価情報生成処理のステップＳ３０において、カウンセラー情報管理装置１は、図７に示されるカウンセラー手動割振りによる評価情報生成処理のステップＳ２０と実質的に同様の処理を実行する。その後、カウンセラー自動割振りによる評価情報生成処理はステップＳ３２に移行する。

【0064】

ステップＳ３２において、カウンセラー情報管理装置１の割振部１６は、スケジュール入力部１４により入力を受け付けられたスケジュール、及び、評価部１２により行われた分類項目ごとの評価の結果に関する評価情報に基づいて、カウンセリングを行うカウンセラーの割振りを自動的に行う。その後、カウンセラー自動割振りによる評価情報生成処理はステップＳ３４に移行する。

【0065】

図８に示されるカウンセラー自動割振りによる評価情報生成処理のステップＳ３４及びステップＳ３６において、カウンセラー情報管理装置１は、図７に示されるカウンセラー手動割振りによる評価情報生成処理のステップＳ２４及びステップＳ２６と実質的に同様の処理を実行する。以上により、カウンセラー自動割振りによる評価情報生成処理は終了する。

【0066】

［カウンセラー情報管理プログラム］
コンピュータＣをカウンセラー情報管理装置１として機能させるためのカウンセラー情報管理プログラムＰについて説明する。図９は、カウンセラー情報管理プログラムＰのモジュール構成を示すブロック図である。カウンセラー情報管理プログラムＰは、メインモジュールＭＭ、カウンセラー情報記録モジュールＭ１０、カウンセラー表示情報送信モジュールＭ１１、評価モジュールＭ１２、分類項目付与モジュールＭ１３、スケジュール入力モジュールＭ１４、スケジュール表示情報送信モジュールＭ１５、及び割振モジュールＭ１６を備えている。

【0067】

メインモジュールＭＭは、コンピュータを統括的に制御する部分である。カウンセラー情報記録モジュールＭ１０、カウンセラー表示情報送信モジュールＭ１１、評価モジュールＭ１２、分類項目付与モジュールＭ１３、スケジュール入力モジュールＭ１４、スケジュール表示情報送信モジュールＭ１５、及び割振モジュールＭ１６のそれぞれを実行させることにより実現される機能は、カウンセラー情報記録部１０、カウンセラー表示情報送信部１１、評価部１２、分類項目付与部１３、スケジュール入力部１４、スケジュール表示情報送信部１５、及び割振部１６のそれぞれの機能と同様である。なお、カウンセラー情報管理プログラムＰは、上述した各モジュールのうち、メインモジュールＭＭ、カウンセラー情報記録モジュールＭ１０、及びカウンセラー表示情報送信モジュールＭ１１以外の一部又は全部のモジュールを備えていなくてもよい。

【0068】

［作用及び効果］
以上説明したように、カウンセラー情報管理装置１は、複数のカウンセラーのそれぞれに関するカウンセラー情報を記録するカウンセラー情報記録部１０と、カウンセラー情報記録部１０により記録されたカウンセラー情報をユーザ端末２に表示させるカウンセラー表示情報をユーザ端末２に送信するカウンセラー表示情報送信部１１と、を備え、カウンセラー情報は、カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を含む。

【0069】

カウンセラー情報管理プログラムＰは、コンピュータＣを、複数のカウンセラーのそれぞれに関するカウンセラー情報を記録するカウンセラー情報記録部１０と、カウンセラー情報記録部１０により記録されたカウンセラー情報をユーザ端末２に表示させるカウンセラー表示情報をユーザ端末２に送信するカウンセラー表示情報送信部１１と、として機能させ、カウンセラー情報は、カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を含む。

【0070】

カウンセラー情報管理装置１及びカウンセラー情報管理プログラムＰの少なくともいずれかによれば、各カウンセラーに関するカウンセラー情報を記録し、記録したカウンセラー情報をユーザ端末２に表示させるカウンセラー表示情報をユーザ端末２に送信することができる。ここで、カウンセラー情報は、各カウンセラーが対象者にカウンセリング行った時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を含んでいる。したがって、各カウンセラーの実績を容易に把握可能となる。

【0071】

カウンセラー情報管理装置１では、カウンセラー情報は、カウンセラーが保有している資格に関する資格情報を含んでいる。これによれば、各カウンセラーが保有している資格に基づいて、各カウンセラーの能力又は知見等を把握可能となる。

【0072】

カウンセラー情報管理装置１は、実績情報に基づいてカウンセラーの経験値に関する評価を行う評価部１２を備え、カウンセラー情報は、評価部１２により行われた評価の結果に関する評価情報を含んでいる。これによれば、各カウンセラーの評価に応じた適切なカウンセリングを実施可能となる。

【0073】

カウンセラー情報管理装置１は、対象者に行うカウンセリングの相談内容に応じて当該カウンセリングに分類項目を付与する分類項目付与部１３を備え、カウンセラー情報は、分類項目ごとの時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報を含んでいる。これによれば、各カウンセラーがどのような相談内容のカウンセリングをどれだけ実施したかを把握可能となる。これにより、例えば、各カウンセラーの具体的な実績又は専門性等を把握可能となる。

【0074】

カウンセラー情報管理装置１は、対象者に行うカウンセリングの相談内容に応じて当該カウンセリングに分類項目を付与する分類項目付与部１３を備え、評価部１２は、分類項目ごとの実績情報に基づいてカウンセラーの経験値に関する分類項目ごとの評価を行い、カウンセラー情報は、分類項目ごとの時間及び件数の少なくともいずれかに関する実績情報、及び、評価部１２により行われた分類項目ごとの評価の結果に関する評価情報を含んでいる。これによれば、各カウンセラーがどのような相談内容のカウンセリングをどれだけ実施したかを把握可能となる。これにより、例えば、各カウンセラーの具体的な実績又は専門性等を把握可能となるとともに、各カウンセラーの相談内容ごとの実績又は専門性等のレベルを容易に把握可能となる。

【0075】

カウンセラー情報管理装置１では、評価部１２は、対象者に行われたカウンセリングの全体の実績情報に基づいてカウンセラーの経験値に関する評価を行う。これによれば、各カウンセラーの全体的な実績を容易に把握可能となる。

【0076】

カウンセラー情報管理装置１は、複数のカウンセラーのそれぞれがカウンセリングを行うことの可否に関するスケジュールの入力を受け付けるスケジュール入力部１４と、スケジュール入力部１４により入力を受け付けられたスケジュールをユーザ端末２に表示させるスケジュール表示情報をユーザ端末２に送信するスケジュール表示情報送信部１５と、を備えている。これによれば、各カウンセラーの相談内容ごとの実績又は専門性等のレベルに加えて、各カウンセラーのスケジュールを把握可能となる。これにより、例えば、対象者に適切なカウンセラーを割振ることができる。

【0077】

カウンセラー情報管理装置１は、複数のカウンセラーのそれぞれがカウンセリングを行うことの可否に関するスケジュールの入力を受け付けるスケジュール入力部１４と、スケジュール入力部１４により入力を受け付けられたスケジュール、及び、評価部１２により行われた分類項目ごとの評価の結果に関する評価情報に基づいて、カウンセリングを行うカウンセラーの割振りを行う割振部１６と、を備えている。これによれば、各カウンセラーの相談内容ごとの実績又は専門性等のレベルに応じて、カウンセラーの割振りを好適に行うことが可能となる。

【0078】

［変形形態］
上述した実施形態は、当業者の知識に基づいて変更又は改良が施された様々な形態により実施可能である。

【0079】

例えば、上述した実施形態において、カウンセラー情報は、実績情報、個人情報、資格情報、及び評価情報を含んでいる。しかし、カウンセラー情報は、少なくとも実績情報を含んでいればよく、また、上述した各情報以外の情報を更に含んでいてもよい。

【0080】

また、上述した実施形態において、実績情報は、カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間及び件数を含んでいる。しかし、実績情報は、カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間及び件数の少なくともいずれかを含んでいればよく、また、カウンセラーが対象者にカウンセリングを行った時間及び件数以外の情報を更に含んでいてもよい。

【符号の説明】

【0081】

１ カウンセラー情報管理装置
２ ユーザ端末
１０ カウンセラー情報記録部
１１ カウンセラー表示情報送信部
１２ 評価部
１３ 分類項目付与部
１４ スケジュール入力部
１５ スケジュール表示情報送信部
１６ 割振部
Ｃ コンピュータ
Ｐ カウンセラー情報管理プログラム

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】