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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023122145
(43)【公開日】2023-09-01
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、記録媒体
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/10 20230101AFI20230825BHJP
G06F 3/0481 20220101ALI20230825BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/10
G06F3/0481
【審査請求】未請求
【請求項の数】14
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022025628
(22)【出願日】2022-02-22
(71)【出願人】
【識別番号】515161043
【氏名又は名称】ベルフェイス株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100116942
【弁理士】
【氏名又は名称】岩田 雅信
(74)【代理人】
【識別番号】100167704
【弁理士】
【氏名又は名称】中川 裕人
(74)【代理人】
【識別番号】100194847
【弁理士】
【氏名又は名称】太田 益隆
(74)【代理人】
【識別番号】100203987
【弁理士】
【氏名又は名称】林 哲彦
(72)【発明者】
【氏名】土井 祐介
(72)【発明者】
【氏名】田村 優介
(72)【発明者】
【氏名】原口 伸枝
(72)【発明者】
【氏名】松田 將史
【テーマコード（参考）】
5E555
5L049
【Ｆターム（参考）】
5E555AA22
5E555AA24
5E555AA25
5E555AA26
5E555AA61
5E555BA02
5E555BA04
5E555BA76
5E555BB02
5E555BB04
5E555BC04
5E555BC09
5E555BD01
5E555BD07
5E555BD08
5E555CA42
5E555CB33
5E555CB34
5E555CB36
5E555CB39
5E555CB44
5E555DB18
5E555DB20
5E555DB21
5E555DB25
5E555DB33
5E555DB52
5E555DB53
5E555DB56
5E555DB57
5E555DC05
5E555DC06
5E555DC09
5E555DC10
5E555DC11
5E555DC13
5E555DC35
5E555DC84
5E555EA16
5E555FA00
5L049AA11
(57)【要約】
【課題】資料についてのページ画像を同期表示させるシステムにおいて、説明資料についての質問や確認等をスムーズに行うための技術を提供する。
【解決手段】情報処理装置は ゲスト側のユーザが使用する情報処理装置であるゲスト端末とホスト側のユーザが使用する情報処理装置であるホスト端末に資料についてのページ画像を同期表示させるシステムで用いられる情報処理装置であって、前記資料のデータを記憶する記憶部と、前記資料のページごとの前記ゲスト端末または前記ホスト端末におけるブックマーク操作を受け付け、前記記憶部に記憶された前記資料における前記ブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理を行うブックマーク処理部と、前記ブックマークページを表示させる処理を行う表示処理部と、を備える。
【選択図】図２０
【解決手段】情報処理装置は ゲスト側のユーザが使用する情報処理装置であるゲスト端末とホスト側のユーザが使用する情報処理装置であるホスト端末に資料についてのページ画像を同期表示させるシステムで用いられる情報処理装置であって、前記資料のデータを記憶する記憶部と、前記資料のページごとの前記ゲスト端末または前記ホスト端末におけるブックマーク操作を受け付け、前記記憶部に記憶された前記資料における前記ブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理を行うブックマーク処理部と、前記ブックマークページを表示させる処理を行う表示処理部と、を備える。
【選択図】図２０
【特許請求の範囲】
【請求項1】
ゲスト側のユーザが使用する情報処理装置であるゲスト端末とホスト側のユーザが使用する情報処理装置であるホスト端末に資料についてのページ画像を同期表示させるシステムで用いられる情報処理装置であって、
前記資料のデータを記憶する記憶部と、
前記資料のページごとの前記ゲスト端末または前記ホスト端末におけるブックマーク操作を受け付け、前記記憶部に記憶された前記資料における前記ブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理を行うブックマーク処理部と、
前記ブックマークページを表示させる処理を行う表示処理部と、を備えた
情報処理装置。
前記資料のデータを記憶する記憶部と、
前記資料のページごとの前記ゲスト端末または前記ホスト端末におけるブックマーク操作を受け付け、前記記憶部に記憶された前記資料における前記ブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理を行うブックマーク処理部と、
前記ブックマークページを表示させる処理を行う表示処理部と、を備えた
情報処理装置。
【請求項2】
前記表示処理部は、前記資料が複数ある場合に前記資料ごとに前記ブックマークページの有無が分かるように前記資料の一覧を表示させる処理を行う
請求項１に記載の情報処理装置。
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記表示処理部は、前記ブックマークページのページ数が分かるように前記一覧を表示させる
請求項２に記載の情報処理装置。
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記表示処理部は、前記ブックマークページの数が分かるように前記一覧を表示させる
請求項２から請求項３の何れかに記載の情報処理装置。
請求項２から請求項３の何れかに記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記表示処理部は、前記ブックマークページが複数ある場合に、前記ブックマークページを順に表示させる
請求項１から請求項４の何れかに記載の情報処理装置。
請求項１から請求項４の何れかに記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記表示処理部による前記ブックマークページの表示順は、前記ブックマーク操作がなされた順とされた
請求項５に記載の情報処理装置。
請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記ブックマーク処理部は、前記ブックマークページ上においてユーザにより指定された位置をブックマーク位置として受け付け、
前記表示処理部は、前記ブックマーク位置が分かるように前記ブックマークページの表示を行う
請求項１から請求項６の何れかに記載の情報処理装置。
前記表示処理部は、前記ブックマーク位置が分かるように前記ブックマークページの表示を行う
請求項１から請求項６の何れかに記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記表示処理部は、前記ブックマークページであるか否かを示すアイコン画像を重畳させて前記ページ画像を表示させる
請求項１から請求項７の何れかに記載の情報処理装置。
請求項１から請求項７の何れかに記載の情報処理装置。
【請求項9】
前記表示処理部は、前記アイコン画像が重畳された前記ページ画像を全画面表示させる処理を行う
請求項８に記載の情報処理装置。
請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項10】
前記アイコン画像は、前記ブックマーク操作のための操作子としての機能を有する
請求項８から請求項９の何れかに記載の情報処理装置。
請求項８から請求項９の何れかに記載の情報処理装置。
【請求項11】
前記表示処理部は、前記ページ画像の全画面表示中は前記ゲスト端末における前記ブックマーク操作によるブックマークページの変更を前記ゲスト端末の表示上においてのみ反映させる
請求項８から請求項１０の何れかに記載の情報処理装置。
請求項８から請求項１０の何れかに記載の情報処理装置。
【請求項12】
前記表示処理部は、前記ページ画像の全画面表示を終えた場合に前記変更を前記ホスト端末の表示上において反映させる
請求項１１に記載の情報処理装置。
請求項１１に記載の情報処理装置。
【請求項13】
ゲスト側のユーザが使用する情報処理装置であるゲスト端末とホスト側のユーザが使用する情報処理装置であるホスト端末に資料についてのページ画像を同期表示させるシステムで用いられる情報処理装置が行う情報処理方法として、
前記資料のデータを記憶する処理と、
前記資料のページごとの前記ゲスト端末または前記ホスト端末におけるブックマーク操作を受け付ける処理と、
前記資料における前記ブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理と、
前記ブックマークページを表示させる処理と、を行う
情報処理方法。
前記資料のデータを記憶する処理と、
前記資料のページごとの前記ゲスト端末または前記ホスト端末におけるブックマーク操作を受け付ける処理と、
前記資料における前記ブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理と、
前記ブックマークページを表示させる処理と、を行う
情報処理方法。
【請求項14】
ゲスト側のユーザが使用する情報処理装置であるゲスト端末とホスト側のユーザが使用する情報処理装置であるホスト端末に資料についてのページ画像を同期表示させるシステムで用いられる情報処理装置に、
前記資料のデータを記憶する処理と、
前記資料のページごとの前記ゲスト端末または前記ホスト端末におけるブックマーク操作を受け付ける処理と、
前記資料における前記ブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理と、
前記ブックマークページを表示させる処理と、を実行させるプログラムが一時的または永続的に記録された
記録媒体。
前記資料のデータを記憶する処理と、
前記資料のページごとの前記ゲスト端末または前記ホスト端末におけるブックマーク操作を受け付ける処理と、
前記資料における前記ブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理と、
前記ブックマークページを表示させる処理と、を実行させるプログラムが一時的または永続的に記録された
記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は情報処理装置、情報処理方法、記録媒体に関するものであり、特には、ゲスト端末とホスト端末とに表示コンテンツを同期表示させることによってユーザ間のコミュニケーションを図る技術に関する。
【背景技術】
【0002】
近年、例えばインターネット等のネットワークを介して資料等の表示コンテンツを同期表示させることによってユーザ間のコミュニケーションを図ることが広く行われている。
例えば、各ユーザの撮像画像を含む表示コンテンツを共有させることで、各ユーザが相手や自身の姿を確認しながらのコミュニケーションを実現できる。また、説明資料などの表示コンテンツを共有することで、各ユーザが同じ空間にいるかのような効率的なコミュニケーションを実現できる。
例えば、各ユーザの撮像画像を含む表示コンテンツを共有させることで、各ユーザが相手や自身の姿を確認しながらのコミュニケーションを実現できる。また、説明資料などの表示コンテンツを共有することで、各ユーザが同じ空間にいるかのような効率的なコミュニケーションを実現できる。
【0003】
このようなコミュニケーション手段を用いて資料についての説明を受けているユーザは、確認したい事項や質問事項のあるページをとりあえずブックマークしておき、資料の説明が終了したときにブックマークしておいたページに戻って質問を行いたいという要望がある。
【0004】
下記特許文献１においては、画面上に質問ボタンが表示され、該ボタンを押下することにより説明者に対する質問を行うことができる発明が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特開２００８－０２２５５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
ところで、質問ボタンを押下すると、資料の説明が中断してしまうという問題がある。特に、質問内容がその後の説明で語られるべき部分であった場合には、しなくてもよい質問によって資料の説明が中断されてしまうという好ましくない事態を引き起こしてしまう。
【0007】
そこで本発明では、資料についてのページ画像を同期表示させるシステムにおいて、説明資料についての質問や確認等をスムーズに行うための技術を提供する。
【課題を解決するための手段】
【0008】
本発明に係る情報処理装置は、ゲスト側のユーザが使用する情報処理装置であるゲスト端末とホスト側のユーザが使用する情報処理装置であるホスト端末に資料についてのページ画像を同期表示させるシステムで用いられる情報処理装置であって、前記資料のデータを記憶する記憶部と、前記資料のページごとの前記ゲスト端末または前記ホスト端末におけるブックマーク操作を受け付け、前記記憶部に記憶された前記資料における前記ブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理を行うブックマーク処理部と、前記ブックマークページを表示させる処理を行う表示処理部と、を備えたものである。
ページごとにブックマーク操作を受け付けることで、ゲスト側のユーザが疑問に思ったページや確認したい事項が記載されているページを後から読み返したときに分かりやすくすることができる。
ページごとにブックマーク操作を受け付けることで、ゲスト側のユーザが疑問に思ったページや確認したい事項が記載されているページを後から読み返したときに分かりやすくすることができる。
【発明の効果】
【0009】
本発明によれば、資料についてのページ画像を同期表示させるシステムにおいて、説明資料についての質問や確認等をスムーズに行うための技術を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【図1】実施の形態のコミュニケーション支援システムの概要構成例のブロック図である。
【図2】実施の形態のコミュニケーション支援システムで同期表示される表示コンテンツの説明図である。
【図3】実施の形態におけるコミュニケーション支援装置、ウェブサーバとしての情報処理装置のハードウェア構成例を示したブロック図である。
【図4】実施の形態におけるゲスト端末、ホスト端末のハードウェア構成例を示したブロック図である。
【図5】実施の形態における同期共有コミュニケーションの開始手順例の説明図である。
【図6】実施の形態の番号発行ページの説明図である。
【図7】実施の形態のコミュニケーションＩＤと端末識別情報の関連付け情報の説明図である。
【図8】実施の形態のホスト端末において表示される同期共有画面例の説明図である。
【図9】実施の形態のコミュニケーション支援装置の機能構成の説明図である。
【図10】実施の形態の通常画面の一例を示す説明図である。
【図11】実施の形態の通常画面において資料のページ画像が表示された状態の一例を示す説明図である。
【図12】実施の形態の資料画面Ｇ４の一例を示す説明図である。
【図13】実施の形態のブックマークアイコンの状態についての説明図である。
【図14】実施の形態のブックマークページの有無を示すアイコンの一例についての説明図である。
【図15】実施の形態のブックマークページの有無を示すアイコンの別の例についての説明図である。
【図16】実施の形態のブックマークページの有無を示すアイコンの他の例についての説明図である。
【図17】実施の形態のブックマークページの有無を示すアイコンの更に別の例についての説明図である。
【図18】実施の形態の資料画面Ｇ４においてブックマーク位置アイコンが重畳された状態を示す説明図である。
【図19】実施の形態のダイジェスト表示の前にブックマークページのサムネイル画像が表示された状態についての説明図である。
【図20】実施の形態のブックマークについての処理例についてのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【0011】
以下、添付図面を参照し、本発明に係る実施の形態を次の順序で説明する。
＜１．システム構成＞
＜２．情報処理装置の構成＞
＜３．コミュニケーション開始手順＞
＜４．機能構成＞
＜５．ブックマークについての表示＞
＜６．ダイジェスト表示＞
＜７．処理例＞
＜８．変形例＞
＜９．まとめ＞
＜１．システム構成＞
＜２．情報処理装置の構成＞
＜３．コミュニケーション開始手順＞
＜４．機能構成＞
＜５．ブックマークについての表示＞
＜６．ダイジェスト表示＞
＜７．処理例＞
＜８．変形例＞
＜９．まとめ＞
【0012】
＜１．システム構成＞
図１は実施の形態としてのコミュニケーション支援システム１００の概略構成例を示したブロック図である。
図示のようにコミュニケーション支援システム１００は、コミュニケーション支援装置１（以下「支援装置１」と表記する）、ウェブサーバ装置２、ゲスト端末５、ホスト端末６を備えている。
図１は実施の形態としてのコミュニケーション支援システム１００の概略構成例を示したブロック図である。
図示のようにコミュニケーション支援システム１００は、コミュニケーション支援装置１（以下「支援装置１」と表記する）、ウェブサーバ装置２、ゲスト端末５、ホスト端末６を備えている。
【0013】
支援装置１、ウェブサーバ装置２、ゲスト端末５、ホスト端末６は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、及びＲＡＭ（Random Access Memory）を有するマイクロコンピュータを備えた情報処理装置として構成されている。
【0014】
本例において、支援装置１、ウェブサーバ装置２、ゲスト端末５、ホスト端末６は、例えばインターネット等とされたネットワーク４を介して相互にデータ通信を行うことが可能とされている。
【0015】
ゲスト端末５は、ゲスト側のユーザ（以降、「ゲストユーザＵ１」と記載）により使用される情報処理装置であり、ホスト端末６は、ホスト側のユーザ（以降、「ホストユーザＵ２」と記載）により使用される情報処理装置である。
【0016】
本実施の形態では、取引事案の商談においてコミュニケーション支援システム１００を利用する例で説明するため、ゲストユーザＵ１とは顧客であり、ホストユーザＵ２とは営業担当者を指すことになる。
【0017】
但し、これは本実施の形態のコミュニケーション支援システム１００が、担当者と顧客の商談のみに適用可能という意味ではない。本実施の形態のコミュニケーション支援システム１００は、顧客と担当者の関係に限らず、多様な関係のユーザ間でのコミュニケーション支援に適用できるものである。例えばコミュニケーション支援システム１００は、企業や学校などの組織内におけるコミュニケーション、地域内のコミュニケーション、友人同士のコミュニケーション、家族内のコミュニケーションなどを支援するシステムとして好適である。
【0018】
支援装置１は、ゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２との間で資料の共有を行いながらコミュニケーションを行わせるための各種処理を行う情報処理装置であって、当該コミュニケーションの手段を提供するサービスを運営するサービス運営者により使用される情報処理装置である。
以降の説明においては、ゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２の間で資料を共有しながら行うコミュニケーションについて「同期共有コミュニケーション」と記載する。
以降の説明においては、ゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２の間で資料を共有しながら行うコミュニケーションについて「同期共有コミュニケーション」と記載する。
【0019】
ここで言う同期共有コミュニケーションとは、ゲスト端末５とホスト端末６とに共通の画像などを含む表示コンテンツを同期表示させることによるユーザ間のコミュニケーションを意味する。共通の画像とは、例えば、ユーザについての撮像画像や、説明において使用される説明資料のページ画像などである。
【0020】
図２Ａ、図２Ｂは、同期共有コミュニケーションにおいてゲストユーザＵ１、ホストユーザＵ２に対して同期表示される表示コンテンツの例を示している。
ここでは、ゲスト端末５、ホスト端末６からの提供画像がそれぞれのユーザを写した撮像画像である場合の表示コンテンツを例示しており、図２Ａはゲスト端末５での表示コンテンツを、図２Ｂはホスト端末６での表示コンテンツを例示している。
この場合、ゲスト端末５では、図２Ａのようにコミュニケーション相手としてのホストユーザＵ２の撮像画像（ホスト端末６からの提供画像）が大きく表示され、自ユーザとしてのゲストユーザＵ１の撮像画像が小さく表示される。同様に、ホスト端末６では、図２Ｂのようにコミュニケーション相手としてのゲストユーザＵ１の撮像画像（ゲスト端末５からの提供画像）が大きく表示され、自ユーザとしてのホストユーザＵ２の撮像画像が小さく表示される。
例えばこのような互いの画像を見ながら商談を進めることができる。
ここでは、ゲスト端末５、ホスト端末６からの提供画像がそれぞれのユーザを写した撮像画像である場合の表示コンテンツを例示しており、図２Ａはゲスト端末５での表示コンテンツを、図２Ｂはホスト端末６での表示コンテンツを例示している。
この場合、ゲスト端末５では、図２Ａのようにコミュニケーション相手としてのホストユーザＵ２の撮像画像（ホスト端末６からの提供画像）が大きく表示され、自ユーザとしてのゲストユーザＵ１の撮像画像が小さく表示される。同様に、ホスト端末６では、図２Ｂのようにコミュニケーション相手としてのゲストユーザＵ１の撮像画像（ゲスト端末５からの提供画像）が大きく表示され、自ユーザとしてのホストユーザＵ２の撮像画像が小さく表示される。
例えばこのような互いの画像を見ながら商談を進めることができる。
【0021】
なお、図２では同期共有コミュニケーションにおける表示コンテンツの同期表示例として、互いの端末での撮像画像が互いに同期表示される例を示したが、同期表示の対象となる画像は、撮像画像に限定されない。例えば、ゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２との間で互いの撮像画像ではなく何らかの資料を共有することも考えられ、その場合には、同期表示の対象となる画像は、資料を示す画像となる。この場合の同期表示は、例えばゲストユーザＵ１、ホストユーザＵ２のうち資料の説明者としてのホストユーザＵ２が資料のページ送り操作を行うと、他方のゲストユーザＵ１側でも資料のページが送られるといったようにして行うことが考えられる。
【0022】
また上記のような資料共有を行う場合、共有する資料は、ユーザがサービス運営システム３（ウェブサーバ装置２）に予めアップロードした資料とすることもできる。その場合において、支援装置１は、アップロードされた資料をスライドショーに適した形式に変換して保存しておき、同期共有コミュニケーションの際には、このように保存した資料のスライド（スライド画像）をゲスト端末５とホスト端末６とに同期表示させることも考えられる。
【0023】
本説明において、「共有画像」とは、このように互いのカメラによって映された画像や、説明のために画面上で共有表示する資料の各ページについての画像、アイコン等の操作子など、商談中に表示される画像の総称とする。また、資料の各ページについての画像を「ページ画像」と記載する。
【0024】
なおゲスト端末５とホスト端末６は、撮像機能と通話機能とを有する情報処理装置として構成される。ここで言う通話機能は、電話回線を介した通話の機能に限らず、インターネット回線等の電話回線以外の通信回線を介した通話の機能を広く意味する。
具体的には、ホスト端末６とゲスト端末５は、それぞれ例えばパーソナルコンピュータやタブレット端末、或いはスマートフォン等として構成されることが考えられる。
具体的には、ホスト端末６とゲスト端末５は、それぞれ例えばパーソナルコンピュータやタブレット端末、或いはスマートフォン等として構成されることが考えられる。
【0025】
図１において、支援装置１は、ゲスト端末５やホスト端末６からの提供画像を受け、これらゲスト端末５とホスト端末６との間で表示コンテンツを同期表示させるための処理等、ゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２との間で同期共有コミュニケーションを行わせるための各種処理を行う。
【0026】
ここで、図１では、同期共有コミュニケーションの対象端末として１組のゲスト端末５とホスト端末６のみを示しているが、支援装置１は、１組のゲスト端末５とホスト端末６についての同期共有コミュニケーションのための処理を行うだけではなく、同時に複数のゲスト端末５とホスト端末６の組についての同期共有コミュニケーションのための処理を行うことができる。例えば、仮想的な打合せスペースが複数確立され、該打合せスペースごとに異なるゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２によるコミュニケーションが同時進行で進むように支援装置１は各種の処理を行うことが可能である。
【0027】
すなわち、図示は省略しているが、本例におけるコミュニケーション支援システム１００において、ゲスト端末５、ホスト端末６が複数組存在してもよい。
また、本例においては、同期共有コミュニケーションは１対１のユーザ間のコミュニケーションとしているが、１対多のユーザ間のコミュニケーションとされてもよい。
また、本例においては、同期共有コミュニケーションは１対１のユーザ間のコミュニケーションとしているが、１対多のユーザ間のコミュニケーションとされてもよい。
【0028】
支援装置１が行う同期共有コミュニケーションのための処理は、ゲスト端末５とホスト端末６の各組について同様となることから、以下の説明では、代表となる１組のゲスト端末５とホスト端末６を用いて行われる同期共有コミュニケーションを例に挙げて、支援装置１が実行する処理の説明を行う。
【0029】
ウェブサーバ装置２は、同期共有コミュニケーションを実現する上でゲスト端末５が取得すべきウェブページデータ２ａを提供する情報処理装置とされる。なお、ウェブページデータ２ａについては後述するが、同期共有コミュニケーションを開始させる上でゲスト端末５に表示させるウェブページのデータや、ホスト端末６からウェブサーバ装置２にアップロードされた説明資料をＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）化したデータなどが含まれ得る。
【0030】
本例において、ウェブサーバ装置２は、同期共有コミュニケーションのサービス運営者によって管理される情報処理装置であり、支援装置１と共にサービス運営システム３を構成する（図１参照）。
サービス運営システム３において、支援装置１とウェブサーバ装置２との間ではネットワーク４を介したデータ通信が行われても良い。支援装置１とウェブサーバ装置２は、ネットワーク４以外の通信回線を介したデータ通信が可能に構成されてもよい。
サービス運営システム３において、支援装置１とウェブサーバ装置２との間ではネットワーク４を介したデータ通信が行われても良い。支援装置１とウェブサーバ装置２は、ネットワーク４以外の通信回線を介したデータ通信が可能に構成されてもよい。
【0031】
本実施の形態におけるコミュニケーション支援システム１００において、同期共有コミュニケーションの主体であるゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２は、或る取引事案について商談を行うユーザである。そして支援装置１は、その商談中の説明に用いられる説明資料の各ページについての画像（ページ画像）の表示や、該ページ画像に対応してゲストユーザＵ１やホストユーザＵ２により付与されたブックマークについての各種処理を行う。これにより、説明の円滑化及び説明後の質疑応答の円滑化等を図る。なお、ブックマークは、後から見返したいページや質問事項があるページについて付与されるものである。
【0032】
＜２．情報処理装置の構成＞
図３、図４を参照し、図１に示した支援装置１、ウェブサーバ装置２、ゲスト端末５、及びホスト端末６のハードウェア構成例について説明する。
図３は、支援装置１、ウェブサーバ装置２として機能できる情報処理装置１０のハードウェア構成例を示したブロック図である。
図３、図４を参照し、図１に示した支援装置１、ウェブサーバ装置２、ゲスト端末５、及びホスト端末６のハードウェア構成例について説明する。
図３は、支援装置１、ウェブサーバ装置２として機能できる情報処理装置１０のハードウェア構成例を示したブロック図である。
【0033】
図３に示すように情報処理装置１０はＣＰＵ１１を備えている。ＣＰＵ１１は、各種の処理を行う演算処理部として機能し、ＲＯＭ１２に記憶されているプログラム、又は記憶部１９からＲＡＭ１３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。ＲＡＭ１３にはまた、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータなども適宜記憶される。
【0034】
ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続されている。このバス１４にはまた、入出力インタフェース（Ｉ／Ｆ）１５も接続されている。
【0035】
入出力インタフェース１５には、操作子や操作デバイスよりなる入力部１６が接続される。例えば、入力部１６としては、キーボード、マウス、キー、タッチパネル、タッチパッド、ダイヤル、リモートコントローラ等の各種の操作子や操作デバイスが想定される。
入力部１６により操作が検知され、検知された操作に応じた信号はＣＰＵ１１によって解釈される。
入力部１６により操作が検知され、検知された操作に応じた信号はＣＰＵ１１によって解釈される。
【0036】
また入出力インタフェース１５には、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）或いは有機ＥＬ（Electro-Luminescence）パネルなどよりなる表示部１７や、スピーカなどよりなる音声出力部１８が一体又は別体として接続される。
表示部１７は、各種の情報表示に用いられ、例えば情報処理装置１０の筐体に設けられるディスプレイデバイスや、情報処理装置１０に接続される別体のディスプレイデバイス等により構成される。
表示部１７は、各種の情報表示に用いられ、例えば情報処理装置１０の筐体に設けられるディスプレイデバイスや、情報処理装置１０に接続される別体のディスプレイデバイス等により構成される。
【0037】
表示部１７は、ＣＰＵ１１の指示に基づいて表示画面上に各種の画像処理のための画像や処理対象の動画等の表示を実行する。また表示部１７はＣＰＵ１１の指示に基づいて、各種操作メニュー、アイコン、メッセージ等、即ちＧＵＩ（Graphical User Interface）としての表示を行う。
【0038】
入出力インタフェース１５には記憶部１９や、通信部２０が接続される場合もある。
記憶部１９はＨＤＤ（Hard Disk Drive）や、ＳＳＤ（Solid State Drive）などより構成され、各種の情報記憶を行う。記憶部１９においてデータベースが構築される場合もある。
記憶部１９はＨＤＤ（Hard Disk Drive）や、ＳＳＤ（Solid State Drive）などより構成され、各種の情報記憶を行う。記憶部１９においてデータベースが構築される場合もある。
【0039】
通信部２０は、インターネット等の伝送路を介しての通信処理や、各種機器との有線／無線通信、バス通信などによる通信を行う。
【0040】
入出力インタフェース１５にはまた、必要に応じてドライブ２２が接続され、メモリカードや光ディスクなどのリムーバブル記録媒体２１が適宜装着される。
【0041】
ドライブ２２により、リムーバブル記録媒体２１から各処理に用いられるプログラム等のデータファイルなどを読み出すことができる。読み出されたデータファイルは記憶部１９に記憶されたり、データファイルに含まれる画像や音声が表示部１７や音声出力部１８で出力されたりする。またリムーバブル記録媒体２１から読み出されたコンピュータプログラム等は必要に応じて記憶部１９にインストールされる。
【0042】
上記のようなハードウェア構成を有する情報処理装置では、例えば本実施の形態の処理のためのソフトウェアを、通信部２０によるネットワーク通信やリムーバブル記録媒体２１を介してインストールすることができる。或いは、当該ソフトウェアは予めＲＯＭ１２や記憶部１９等に記憶されていてもよい。
【0043】
ＣＰＵ１１が各種のプログラムに基づいて処理動作を行うことで、例えば支援装置１、又はウェブサーバ装置２としての必要な情報処理や通信処理が実行される。
【0044】
なお、支援装置１、ウェブサーバ装置２については、図３に示すようなコンピュータ装置が単一で構成されることに限らず、複数のコンピュータ装置がシステム化されて構成されてもよい。複数のコンピュータ装置は、ＬＡＮ（Local Area Network）等によりシステム化されていてもよいし、インターネット等を利用したＶＰＮ（Virtual Private Network）等により遠隔地に配置されたものでもよい。複数のコンピュータ装置には、クラウドコンピューティングサービスによって利用可能なサーバ群（クラウド）としてのコンピュータ装置が含まれてもよい。
【0045】
図４は、ゲスト端末５やホスト端末６としての情報処理装置１０Ａのハードウェア構成例を示したブロック図である。なお以下の説明において、既に説明済みとなった部分と同様となる部分については同一符号を付して説明を省略する。
【0046】
図示のように情報処理装置１０Ａは、図３に示した情報処理装置１０と同様に、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、バス１４、入出力インタフェース１５、入力部１６、表示部１７、記憶部１９、通信部２０、及びドライブ２２を備えている。
【0047】
さらに情報処理装置１０Ａは、入出力インタフェース１５に接続されるデバイスとして、カメラ部２３、電話機能部２４を備えている。
【0048】
カメラ部２３は、例えばＣＣＤ（Charge Coupled Device）型イメージセンサやＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）型イメージセンサ等のイメージセンサを備え、被写体を撮像してデジタルデータとしての撮像画像データを得る。
この撮像画像データは、例えばゲストユーザＵ１やホストユーザＵ２の顔などを映した画像データであり、ページ画像として用いられる。
この撮像画像データは、例えばゲストユーザＵ１やホストユーザＵ２の顔などを映した画像データであり、ページ画像として用いられる。
【0049】
電話機能部２４は、電話回線（携帯電話回線）を介した音声通話を実現するための各種処理を行う。電話機能部２４には、基地局との通信を行うためのアンテナや送受信回路、ゲストユーザＵ１やホストユーザＵ２の発話音を収音するためのマイクロフォン等が含まれる。
なお、電話機能部２４は、必ずしも情報処理装置１０Ａに備えられなくてもよい。例えばホストユーザＵ２が、ホスト端末６と他の電話機とを併用することも想定されるためである。
なお、電話機能部２４は、必ずしも情報処理装置１０Ａに備えられなくてもよい。例えばホストユーザＵ２が、ホスト端末６と他の電話機とを併用することも想定されるためである。
【0050】
＜３．コミュニケーション開始手順＞
ここで、本例における同期共有コミュニケーションのサービスでは、ホストユーザＵ２が他方のユーザと同期共有コミュニケーションを図る上で、ホストユーザＵ２と他方のユーザとが通話状態にあることが前提とされる。そして、同期共有コミュニケーションを開始するときは、先ず一方のユーザ（ホストユーザＵ２）が他方のユーザ（ゲストユーザＵ１）に対し、コミュニケーション開始のための接続番号の発行ページ（前述したウェブページデータ２ａによるウェブページの一つ）をＷＥＢ検索しアクセスすることを口頭で案内する。このとき、ホストユーザＵ２は、接続番号の入力受け付けやコミュニケーション開始の指示操作を受け付けるための受付画面を開いている状態にある。
ゲストユーザＵ１は、上記の案内に応じて、番号発行ページにアクセスして番号の発行操作を行って番号の発行を受ける。このとき、番号の発行の要求先は支援装置１であり、支援装置１が番号の発行を行う。
ここで、本例における同期共有コミュニケーションのサービスでは、ホストユーザＵ２が他方のユーザと同期共有コミュニケーションを図る上で、ホストユーザＵ２と他方のユーザとが通話状態にあることが前提とされる。そして、同期共有コミュニケーションを開始するときは、先ず一方のユーザ（ホストユーザＵ２）が他方のユーザ（ゲストユーザＵ１）に対し、コミュニケーション開始のための接続番号の発行ページ（前述したウェブページデータ２ａによるウェブページの一つ）をＷＥＢ検索しアクセスすることを口頭で案内する。このとき、ホストユーザＵ２は、接続番号の入力受け付けやコミュニケーション開始の指示操作を受け付けるための受付画面を開いている状態にある。
ゲストユーザＵ１は、上記の案内に応じて、番号発行ページにアクセスして番号の発行操作を行って番号の発行を受ける。このとき、番号の発行の要求先は支援装置１であり、支援装置１が番号の発行を行う。
【0051】
ゲストユーザＵ１は、発行された番号を、ホストユーザＵ２に口頭で（通話により）伝達する。
番号の伝達を受けたホストユーザＵ２は、上記の受付画面において番号入力を行ってコミュニケーション開始の操作を行う。この操作に応じて、支援装置１にコミュニケーション開始要求が行われる。これにより、支援装置１を介して、ホスト端末６とゲスト端末５との間で同期共有コミュニケーションが開始される。
番号の伝達を受けたホストユーザＵ２は、上記の受付画面において番号入力を行ってコミュニケーション開始の操作を行う。この操作に応じて、支援装置１にコミュニケーション開始要求が行われる。これにより、支援装置１を介して、ホスト端末６とゲスト端末５との間で同期共有コミュニケーションが開始される。
【0052】
前述のように、本実施の形態では、同期共有コミュニケーションを行うユーザが、取引事案について商談を行うゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２であるようなケースを想定している。この場合におけるコミュニケーション開始手順を、図５のフローチャートを参照して説明する。
【0053】
図５の処理は、ステップＳ１１、Ｓ２１と示すように、ゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２とが通話状態にあることを前提とする。これは、例えばホストユーザＵ２がゲストユーザＵ１に電話したケースが考えられる。或いは逆に、ゲストユーザＵ１がホストユーザＵ２に対して問合せの電話を行ったケースも考えられる。
【0054】
ホストユーザＵ２側では、ゲストユーザＵ１に対し、同期共有コミュニケーションのための接続番号の発行ページ（以下「番号発行ページＰｇ１」と表記する）の案内を行う（ステップＳ２３）。具体的には、通話により、番号発行ページＰｇ１をＷＥＢ検索してアクセスすることを口頭で伝達する。
【0055】
案内を受けたゲストユーザＵ１は、ゲスト端末５により番号発行ページＰｇ１をＷＥＢ検索し（ステップＳ１２）、番号発行ページＰｇ１において番号の発行操作を行う。この番号の発行操作に応じて、サービス運営側の支援装置１に対し、番号の発行要求が行われる（ステップＳ１３）。
【0056】
図６Ａは、番号発行ページＰｇ１の例を示している。
図示のように番号発行ページＰｇ１には番号発行ボタンＢ１が設けられており、ゲストユーザＵ１は番号発行ボタンＢ１を操作することで、支援装置１に番号の発行要求を行うことができる。
図示のように番号発行ページＰｇ１には番号発行ボタンＢ１が設けられており、ゲストユーザＵ１は番号発行ボタンＢ１を操作することで、支援装置１に番号の発行要求を行うことができる。
【0057】
図５において、支援装置１では、ゲスト端末５からの上記の番号発行要求が行われたことに応じて、先ず、ゲスト端末５のＩＰアドレスを取得する（ステップＳ３１）。そして、番号の発行を行う（ステップＳ３２）。ここでの番号（接続番号）は、ゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２との間で行われる同期共有コミュニケーションの識別子（コミュニケーションＩＤ）として機能するものである。本例では、この番号として４桁の番号を発行する。
支援装置１は、発行した番号をゲスト端末５（番号発行要求元の端末）に通知する（ステップＳ３３）。
なお、ゲスト端末５のＩＰアドレス取得処理は、番号の発行や通知の後に実行してもよい。
支援装置１は、発行した番号をゲスト端末５（番号発行要求元の端末）に通知する（ステップＳ３３）。
なお、ゲスト端末５のＩＰアドレス取得処理は、番号の発行や通知の後に実行してもよい。
【0058】
ゲスト端末５は通知された番号を番号発行ページＰｇ１において表示する（ステップＳ１４）。
図６Ｂは、通知番号が表示された番号発行ページＰｇ１の例である。
前述のように本例において番号は４桁の番号とされ、前述した番号発行ボタンＢ１の操作に応じて番号が発行・通知されたことに応じて、番号発行ページＰｇ１においては該４桁の番号が表示される。
図６Ｂは、通知番号が表示された番号発行ページＰｇ１の例である。
前述のように本例において番号は４桁の番号とされ、前述した番号発行ボタンＢ１の操作に応じて番号が発行・通知されたことに応じて、番号発行ページＰｇ１においては該４桁の番号が表示される。
【0059】
ここで、図５に示すように、支援装置１は、コミュニケーションＩＤとしての番号の発行や通知を行ったことに応じて、番号とＩＰアドレスを関連付ける処理を行う（ステップＳ３４）。
すなわち、ステップＳ３２で発行した番号と、ステップＳ３１で取得した、番号発行要求を行ったゲスト端末５のＩＰアドレスとを関連付けて管理する。
すなわち、ステップＳ３２で発行した番号と、ステップＳ３１で取得した、番号発行要求を行ったゲスト端末５のＩＰアドレスとを関連付けて管理する。
【0060】
図７は、支援装置１で管理される番号（コミュニケーションＩＤ）とＩＰアドレスの関連付け情報の例を示している。
図示のように関連付け情報は、発行した番号と、その番号の発行要求を行ったゲスト端末５のＩＰアドレスとが関連付けられた（紐付けられた）情報とされる。
図示のように関連付け情報は、発行した番号と、その番号の発行要求を行ったゲスト端末５のＩＰアドレスとが関連付けられた（紐付けられた）情報とされる。
【0061】
図５において、ゲストユーザＵ１側では、ゲスト端末５が通知番号の表示を行った後、ゲストユーザＵ１が、表示された番号をホストユーザＵ２に口頭で伝達する（ステップＳ１５）。
【0062】
ホストユーザＵ２側では、前述のようにホストユーザＵ２がゲストユーザＵ１に番号発行ページの案内（ステップＳ２３）を行った後に、番号入力画面Ｇ２（図８Ｂ参照）の表示が行われる（ステップＳ２４）。
【0063】
ここで、ゲストユーザＵ１からの問合せ受け付けの際にホスト端末６において表示されるＧＵＩの例を、図８Ａ、図８Ｂ、図８Ｃを参照して説明する。
図８Ａは、ホスト端末６において表示される同期共有画面Ｇ１の例を示している。
この同期共有画面Ｇ１は、本例では、ホスト端末６にインストールされた、同期共有コミュニケーションのための専用ソフトウェアにより表示される画面とされる。但し、同期共有画面Ｇ１は前述のウェブページデータ２ａとしてアクセスすることにより表示される画面であってもよい。
図８Ａは、ホスト端末６において表示される同期共有画面Ｇ１の例を示している。
この同期共有画面Ｇ１は、本例では、ホスト端末６にインストールされた、同期共有コミュニケーションのための専用ソフトウェアにより表示される画面とされる。但し、同期共有画面Ｇ１は前述のウェブページデータ２ａとしてアクセスすることにより表示される画面であってもよい。
【0064】
図示のように同期共有画面Ｇ１には、共有画像表示領域Ａｃが設けられる。共有画像表示領域Ａｃは、ゲストユーザＵ１との間で同期共有コミュニケーションが開始された場合に、ゲスト端末５との間で同期表示される画像が表示される領域である。
【0065】
また、同期共有画面Ｇ１には、共有モード移行ボタンＢ２が設けられる。共有モード移行ボタンＢ２は、同期共有コミュニケーションのための表示コンテンツの同期表示を実行可能とするモードへの移行を指示するためのボタンとされる。
なお、図中では共有モード移行ボタンＢ２が同期共有画面Ｇ１における共有画像表示領域Ａｃ外となる位置に配置された例としているが、共有モード移行ボタンＢ２は共有画像表示領域Ａｃ内に配置することもできる。
なお、図中では共有モード移行ボタンＢ２が同期共有画面Ｇ１における共有画像表示領域Ａｃ外となる位置に配置された例としているが、共有モード移行ボタンＢ２は共有画像表示領域Ａｃ内に配置することもできる。
【0066】
同期共有画面Ｇ１において、共有モード移行ボタンＢ２が操作されると、ホスト端末６においては、図８Ｂに例示するような番号入力画面Ｇ２が表示される。
図示のように番号入力画面Ｇ２には、番号を入力するための入力ボックスｂ１と、同期共有コミュニケーションのための接続開始を支援装置１に要求するための接続開始ボタンＢ３とが設けられる。
番号入力画面Ｇ２において、入力ボックスｂ１に対する番号入力前の状態では、図示のように接続開始ボタンＢ３はグレーアウト状態等、非アクティブ状態（図中破線で記載）で表示される。
図示のように番号入力画面Ｇ２には、番号を入力するための入力ボックスｂ１と、同期共有コミュニケーションのための接続開始を支援装置１に要求するための接続開始ボタンＢ３とが設けられる。
番号入力画面Ｇ２において、入力ボックスｂ１に対する番号入力前の状態では、図示のように接続開始ボタンＢ３はグレーアウト状態等、非アクティブ状態（図中破線で記載）で表示される。
【0067】
入力ボックスｂ１に対して番号が入力されると、図８Ｃに示すように、接続開始ボタンＢ３がアクティブ状態となる。この状態で接続開始ボタンＢ３が操作されると、ホスト端末６は、支援装置１に対し、入力番号を指定した接続開始要求を行う。
【0068】
図５において、ホストユーザＵ２は、ステップＳ１５でゲストユーザＵ１から伝達された番号を、番号入力画面Ｇ２において入力する（ステップＳ２５）。そして、番号を入力後、ホストユーザＵ２は、番号入力画面Ｇ２における接続開始ボタンＢ３を操作することで、ホスト端末６に、支援装置１に対するコミュニケーション開始要求（入力番号を指定したコミュニケーション開始要求）を実行させる（ステップＳ２６）。
【0069】
コミュニケーション開始要求を受信した支援装置１は、指定された番号と関連付け情報とに基づき共有端末を特定する（ステップＳ３５）。すなわち、先の図７で例示した関連付け情報（発行番号とＩＰアドレスとの関連付けを管理する管理情報）と、コミュニケーション開始要求で指定された番号とに基づき、コミュニケーション開始要求を行ったホスト端末６に対するコミュニケーション相手端末としてのゲスト端末５のＩＰアドレスを特定する。
【0070】
そして、支援装置１は、特定したＩＰアドレスが示すゲスト端末５と、コミュニケーション開始要求を行ったホスト端末６とを、同期共有コミュニケーションが可能な状態に接続させるための接続処理を行う（ステップＳ３６）。
この接続処理が完了することで、ステップＳ１６、Ｓ２７と示すように、該当するゲスト端末５とホスト端末６とで表示コンテンツの同期表示を開始することが可能とされる。
この接続処理が完了することで、ステップＳ１６、Ｓ２７と示すように、該当するゲスト端末５とホスト端末６とで表示コンテンツの同期表示を開始することが可能とされる。
【0071】
なお、上記の接続処理（ステップＳ３６）において、支援装置１は、先ず、ゲスト端末５とホスト端末６との間にセッションを確立する処理、即ちゲスト端末５とホスト端末６との接続処理を行う。本例では、セッション確立後における表示コンテンツの同期表示は、支援装置１が生成したページ画像としてのウェブページデータ２ａ（例えばＨＴＭＬデータ）をゲスト端末５とホスト端末６それぞれが略同じタイミングで取得することにより実現される。
【0072】
具体的には、説明資料についてのページごとのＨＴＭＬデータが支援装置１に記憶されており、ホスト端末６側でページをめくる操作を検出した場合に、ホスト端末６では次のページのＨＴＭＬデータを取得する処理が実行される。
一方、ゲスト端末５においては、ホスト端末６或いは支援装置１からページがめくられたことを示す情報を受信し、それに応じて次のページのＨＴＭＬデータを支援装置１から取得する処理を行う。
なお、ゲスト端末５においては、支援装置１からページがめくられたことを示す情報を受信する代わりに、次のページのＨＴＭＬデータを受信しても構わない。即ち、ゲスト端末５がＨＴＭＬデータを取得するための能動的な処理を行わずに受動的にＨＴＭＬデータを受信してもよい。
一方、ゲスト端末５においては、ホスト端末６或いは支援装置１からページがめくられたことを示す情報を受信し、それに応じて次のページのＨＴＭＬデータを支援装置１から取得する処理を行う。
なお、ゲスト端末５においては、支援装置１からページがめくられたことを示す情報を受信する代わりに、次のページのＨＴＭＬデータを受信しても構わない。即ち、ゲスト端末５がＨＴＭＬデータを取得するための能動的な処理を行わずに受動的にＨＴＭＬデータを受信してもよい。
【0073】
なお、ゲスト端末５とホスト端末６とにおける同期共有コミュニケーションのためのセッション確立については、一部の通信が支援装置１を介さずに直接行われてもよい。具体的には、ゲストユーザＵ１やホストユーザＵ２の顔などを映した画像データをお互いの端末に表示させる場合において、当該画像データについては、ゲスト端末５とホスト端末６の直接の通信により送受信されてもよい。そしてその場合には、例えばＷｅｂＳｏｃｋｅｔ規格に準拠した処理を行ってもよいし、ＨＴＴＰ（Hypertext Transfer Protocol）やＷｅｂＲＴＣ（Web Real-Time Communication）等の他規格に準拠した処理を行ってもよい。
【0074】
また、ゲスト端末５、ホスト端末６間で同期共有コミュニケーションのための通信を行わせるにあたって、シグナリングサーバを用いてもよい。また、ゲスト端末５、ホスト端末６間でのセッション確立後の通信はＰ２Ｐ（Peer to Peer）通信で行うこともでき、例えばその場合には、ＮＡＴ（Network Address Translation）のためのＳＴＵＮ（Session Traversal Utilities for NAT）サーバやＴＵＲＮ（Traversal Using Relay around NAT）サーバ等を適宜用いてもよい。
【0075】
ここで、本明細書において言う同期表示とは、例えば動画像のように情報内容が変化する画像について、画像情報内容の変化が同期されるように表示を行うことを意味する。ここでの同期性については、必ずしも厳密な同期性は要求されず、例えば通信遅延等の実際に想定され得る遅延を含んだ或る程度のタイムラグは許容されるものである。
【0076】
なお、上記では同期共有コミュニケーションの開始に関して、ホストユーザＵ２側が同期共有コミュニケーションの開始要求を行うことを前提とし、ゲストユーザＵ１がホストユーザＵ２に対してコミュニケーションＩＤの伝達を行う例を挙げたが、逆に、同期共有コミュニケーションの開始要求をゲストユーザＵ１が行う前提とし、コミュニケーションＩＤの伝達をホストユーザＵ２がゲストユーザＵ１に対して行う場合も考えられる。
【0077】
また、本例では、同期共有コミュニケーションの開始前に、ゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２が通話状態にある前提としたが、これは、本例における同期共有コミュニケーションのサービスが、画像についての同期共有機能のみを提供するものであり、通話音声についての同期共有機能は提供しない仕様であることによる。つまり、本例において、ゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２との間の同期共有コミュニケーション中における音声のやりとりは、同期共有コミュニケーション開始前から両者間で行われていた通話が引き続き行われることで実現されるものとなっており、例えば、同期共有コミュニケーション開始前にゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２とが電話回線経由での通話を行っていた場合、同期共有コミュニケーション中の音声のやりとりは電話回線経由で引き続き行われるものである。
なおホストユーザＵ２は、ゲストユーザＵ１との通話として、ホスト端末６を用いた通話ではなく、別の電話機（例えばホストユーザＵ２が所持する携帯電話機や固定電話機）を用いた通話を行っている場合もある。
なおホストユーザＵ２は、ゲストユーザＵ１との通話として、ホスト端末６を用いた通話ではなく、別の電話機（例えばホストユーザＵ２が所持する携帯電話機や固定電話機）を用いた通話を行っている場合もある。
【0078】
上記のように同期共有コミュニケーション中における通話音声の通信を電話回線としての通話音声専用の回線を介して行うようにしていることで、通話音声の品質向上を図ることができる。例えば、ゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２との間で発話タイミングが重複した際のミュート処理等がなくなる等により、相手方の発話音を聞き取りやすくなるという点で、通話音声の品質向上が図られる。さらに、電話回線は、一般に電話回線以外のネットワーク回線と比較して通信混雑が生じ難い傾向にあるため、通話が途切れ難く、通話の安定性向上が図られる。
【0079】
なお勿論、同期共有コミュニケーションのサービスとしては、画像の同期共有機能のみでなく、音声の同期共有機能を提供することも可能であることは言うまでもない。
【0080】
また、上記では、ゲストユーザＵ１が番号発行ページＰｇ１を自身でＷＥＢ検索して番号発行を行う例を挙げたが、同期共有コミュニケーションを開始するための手法としては、ユーザが自身で番号発行ページＰｇ１をＷＥＢ検索する手法に限定されるものではない。例えば、ホスト端末６の同期共有画面Ｇ１に番号発行ページＰｇ１へのリンク付き電子メールを生成するためのメール生成ボタンを設けておき、該メール生成ボタンの操作に応じてリンク付き電子メール（例えば、ゲスト端末５の電話番号宛てのＳＭＳメール）をゲスト端末５に送信することが考えられる。これにより、ゲストユーザＵ１は、自身で番号発行ページＰｇ１をＷＥＢ検索してアクセスすることなく、受信した電子メールのリンク情報に基づいて番号発行ページＰｇ１に容易にアクセスすることが可能となる。
また、同期共有コミュニケーションの開始にあたり番号発行を行うことも必須ではなく、上記の電子メールにホスト端末６との接続用ＵＲＩ（Uniform Resource Identifier）を含ませるようにし、ゲストユーザＵ１が該ＵＲＩをクリック（或いはタップ）すると、ゲスト端末５とホスト端末６との接続が行われるようにすることも可能である。
また、同期共有コミュニケーションの開始にあたり番号発行を行うことも必須ではなく、上記の電子メールにホスト端末６との接続用ＵＲＩ（Uniform Resource Identifier）を含ませるようにし、ゲストユーザＵ１が該ＵＲＩをクリック（或いはタップ）すると、ゲスト端末５とホスト端末６との接続が行われるようにすることも可能である。
【0081】
＜４．機能構成＞
実施の形態のコミュニケーション支援システム１００では、ゲストユーザＵ１によってブックマークについての各種操作がなされた場合に、ホスト端末６のホストユーザＵ２に対して当該ブックマーク操作についての各種処理を行うことでゲストユーザＵ１及びホストユーザＵ２間のスムーズなやりとりを支援する。
これらの処理を行うための機能構成について説明する。
これらの処理は、支援装置１としての情報処理装置１０におけるＣＰＵ１１の制御処理により行われるものとすることができる。
或いはこれらの処理は、支援装置１が提供する同期共有コミュニケーションのためのアプリケーションソフトウェアをホスト端末６がインストールすることで、ホスト端末６のＣＰＵ１１がそのアプリケーションソフトウェアに従って実行する処理として行われる場合もある。
従って、以下説明する機能構成は、支援装置１としての情報処理装置１０のＣＰＵ１１、又はホスト端末６としての情報処理装置１０ＡのＣＰＵ１１に設けられる機能構成と考えることができる。
実施の形態のコミュニケーション支援システム１００では、ゲストユーザＵ１によってブックマークについての各種操作がなされた場合に、ホスト端末６のホストユーザＵ２に対して当該ブックマーク操作についての各種処理を行うことでゲストユーザＵ１及びホストユーザＵ２間のスムーズなやりとりを支援する。
これらの処理を行うための機能構成について説明する。
これらの処理は、支援装置１としての情報処理装置１０におけるＣＰＵ１１の制御処理により行われるものとすることができる。
或いはこれらの処理は、支援装置１が提供する同期共有コミュニケーションのためのアプリケーションソフトウェアをホスト端末６がインストールすることで、ホスト端末６のＣＰＵ１１がそのアプリケーションソフトウェアに従って実行する処理として行われる場合もある。
従って、以下説明する機能構成は、支援装置１としての情報処理装置１０のＣＰＵ１１、又はホスト端末６としての情報処理装置１０ＡのＣＰＵ１１に設けられる機能構成と考えることができる。
【0082】
図９に示すように、支援装置１のＣＰＵ１１には、同期表示制御部１１ａ、表示処理部１１ｂ、ブックマーク処理部１１ｃとしての機能がプログラムにより実装され、ＣＰＵ１１はこれらの機能による処理を実行可能とされる。
なお同期表示制御部１１ａ、表示処理部１１ｂ、ブックマーク処理部１１ｃは、それらが１つの情報処理装置に全て設けられる必要はない。例えば、一部の機能が支援装置１以外の情報処理装置であるゲスト端末５やホスト端末６によって実現されてもよく、更には、支援装置１とゲスト端末５とホスト端末６が協働することにより実現されてもよい。
なお同期表示制御部１１ａ、表示処理部１１ｂ、ブックマーク処理部１１ｃは、それらが１つの情報処理装置に全て設けられる必要はない。例えば、一部の機能が支援装置１以外の情報処理装置であるゲスト端末５やホスト端末６によって実現されてもよく、更には、支援装置１とゲスト端末５とホスト端末６が協働することにより実現されてもよい。
【0083】
同期表示制御部１１ａは、ホスト端末６とゲスト端末５の間でページ画像を同期表示させる制御を行う機能である。つまり図５で説明したようにホスト端末６とゲスト端末５の双方において顔などを映した画像データや資料についての同じページ画像を略同じタイミングで表示させる機能である。
【0084】
表示処理部１１ｂは、資料についてのページ画像を生成して、ホスト端末６の表示部１７やゲスト端末５の表示部１７に表示させる処理を行う。表示部１７に表示させる処理としては、同期表示制御部１１ａの機能を用いることにより同期した表示を実現してもよい。
【0085】
表示処理部１１ｂが生成する画像データについて幾つかの例を説明する。
図１０は、資料についての説明を開始する前、或いは、説明を終えた後に表示される通常画面Ｇ３の一例である。通常画面Ｇ３は、図２Ｂで説明した画面としての１つの具体例といえる。
図１０は、資料についての説明を開始する前、或いは、説明を終えた後に表示される通常画面Ｇ３の一例である。通常画面Ｇ３は、図２Ｂで説明した画面としての１つの具体例といえる。
【0086】
通常画面Ｇ３には、相手側カメラエリア５１、自身側カメラエリア５２、共有メモエリア５３、アイコンエリア５４、資料一覧エリア５５が設けられる。
相手側カメラエリア５１では、通信相手側の情報処理装置のカメラにより撮像された画像が表示される。例えば、ゲスト端末５の表示部１７に表示される通常画面Ｇ３の相手側カメラエリア５１には、ホストユーザＵ２の顔画像が表示され、ホスト端末６の表示部１７に表示される通常画面Ｇ３の相手側カメラエリア５１には、ゲストユーザＵ１の顔画像が表示される。
相手側カメラエリア５１では、通信相手側の情報処理装置のカメラにより撮像された画像が表示される。例えば、ゲスト端末５の表示部１７に表示される通常画面Ｇ３の相手側カメラエリア５１には、ホストユーザＵ２の顔画像が表示され、ホスト端末６の表示部１７に表示される通常画面Ｇ３の相手側カメラエリア５１には、ゲストユーザＵ１の顔画像が表示される。
【0087】
共有メモエリア５３は、画面共有しているゲストユーザＵ１及びホストユーザＵ２が、それぞれ任意にメモを記録できるエリアである。共有メモエリア５３に入力されたテキスト情報は、入力したユーザのみが閲覧可能とされていてもよいし、ゲストユーザＵ１とホストユーザＵ２の双方が閲覧可能とされていてもよいし、それらを切り換えることが可能とされていてもよい。
【0088】
アイコンエリア５４には、各種操作のためのアイコンが表示される。例えば資料共有操作、ファイル送信操作、ホワイトボード操作、質問入力操作、接続終了操作などのためのアイコンが表示される。またブックマーク操作のためのアイコンが設けられていてもよい。
【0089】
資料一覧エリア５５には、ホストユーザＵ２によってサービス運営システム３（ウェブサーバ装置２や顧客管理サーバなど）にアップロードされた資料の数だけ資料のサムネイル画像とされた資料アイコン５５ａと資料の名称が表示される。なお、資料一覧エリア５５に表示される資料アイコン５５ａは、アップロードされた資料の中からゲストユーザＵ１の要望に添うように予めホストユーザＵ２によって選択されたもののみとされていてもよい。
【0090】
資料アイコン５５ａは、操作子として機能する。具体的に、ホストユーザＵ２が資料アイコン５５ａに対する選択操作を行うと、選択された資料アイコン５５ａに紐付けられた資料ファイルの１ページ目のページ画像が表示される資料表示エリア５６が相手側カメラエリア５１及び自身側カメラエリア５２に重畳される（図１１参照）。
選択された資料ファイルの１ページ目のページ画像の表示は、前述したように、支援装置１において生成されたＨＴＭＬデータを各装置が取得することにより行われる。
選択された資料ファイルの１ページ目のページ画像の表示は、前述したように、支援装置１において生成されたＨＴＭＬデータを各装置が取得することにより行われる。
【0091】
なお、相手側カメラエリア５１及び自身側カメラエリア５２に資料表示エリア５６を重畳させるのではなく、相手側カメラエリア５１及び自身側カメラエリア５２の代わりに資料表示エリア５６を表示させるようにしてもよい。
【0092】
資料表示エリア５６に資料についてのページ画像が表示された状態で例えばホストユーザＵ２が所定の操作を行うと、ページ画像の全画面表示を行うことができる。ページ画像が画面全体に表示された画面である資料画面Ｇ４の一例を図１２に示す。
【0093】
資料画面Ｇ４には、資料の所定のページについてのページ画像が画面全体に亘って表示されている。また、ページ画像の所定位置（図１２の例では右上の位置）にブックマークについてのアイコンであるブックマークアイコン５７が重畳されている。
【0094】
ブックマークアイコン５７は、資料の当該ページにブックマーク操作がなされたか否かを表すアイコンであり、例えば、ブックマーク操作がなされていない状態、即ち、当該ページがブックマークされていない状態を示す態様（図１３Ａ参照）と、ブックマーク操作がなされた状態、即ち、当該ページがブックマークされている状態を示す態様（図１３Ｂ参照）とが操作に応じて適宜切り換えられて表示される。
【0095】
ブックマークアイコン５７がページ画像の上部に重畳させることで、ゲストユーザＵ１は視認がしやすく、ブックマークされているか否かを適切に把握することができる。
【0096】
また、ブックマークアイコン５７は、操作子としても機能する。具体的には、ブックマークされていない状態（図１３Ａ）においてブックマークアイコン５７を操作すると、ブックマークされた状態（図１３Ｂ）へと表示が変化すると共に、当該ページ画像に係る資料のページにブックマークが付与される。
【0097】
同様に、ブックマークされた状態（図１３Ｂ）においてブックマークアイコン５７を操作すると、ブックマークされていない状態(図１３Ａ)へと表示が変化すると共に、当該ページ画像に係る資料のページに付与されたブックマークが解除される。
【0098】
ブックマークに係る処理や表示については改めて後述する。
【0099】
図９の説明に戻る。
表示処理部１１ｂは、ブックマークが付与されたページのみを順に表示させるダイジェスト表示を実行可能とされている。ダイジェスト表示については改めて後述する。
表示処理部１１ｂは、ブックマークが付与されたページのみを順に表示させるダイジェスト表示を実行可能とされている。ダイジェスト表示については改めて後述する。
【0100】
ブックマーク処理部１１ｃは、ユーザのブックマーク操作を受け付け、当該操作の対象とされたページをブックマークページとして特定する。特定したページ情報は、資料を特定するための情報（例えば資料ＩＤ）と該資料の中のページを特定する情報（例えばページ番号）と、ブックマークの付与の有無を示すブックマーク情報（例えばフラグ情報）を紐付けて管理する。
また、ブックマーク処理部１１ｃは、ブックマーク解除操作を受け付け、対象資料の対象ページについて管理しているブックマーク情報のフラグを書き換えることにより当該ページについてのブックマークを解除する処理を行う。
また、ブックマーク処理部１１ｃは、ブックマーク解除操作を受け付け、対象資料の対象ページについて管理しているブックマーク情報のフラグを書き換えることにより当該ページについてのブックマークを解除する処理を行う。
【0101】
＜５．ブックマークについての表示＞
ブックマークが付与されたページは、図１２に示すように、ブックマークアイコン５７の表示態様（図１３Ｂ）によって、当該ページにブックマークが付与されていることを視認可能とされている。
ブックマークが付与されたページは、図１２に示すように、ブックマークアイコン５７の表示態様（図１３Ｂ）によって、当該ページにブックマークが付与されていることを視認可能とされている。
【0102】
【0103】
一例について、図１４に示す。
資料一覧エリア５５には資料ごとのサムネイル画像が資料アイコン５５ａとして複数表示され、ブックマークページを有する資料の資料アイコン５５ａについては、その右下にブックマークページを有する資料であることを示すアイコン５８が表示される。
資料一覧エリア５５には資料ごとのサムネイル画像が資料アイコン５５ａとして複数表示され、ブックマークページを有する資料の資料アイコン５５ａについては、その右下にブックマークページを有する資料であることを示すアイコン５８が表示される。
【0104】
アイコン５８の態様は各種考えられる。
例えば、図１４のようにブックマークページの有無のみを示すアイコン５８であってもよいし、図１５のようにブックマークページの有無及びブックマークページの数を表すアイコン５８Ａであってもよい。
例えば、図１４のようにブックマークページの有無のみを示すアイコン５８であってもよいし、図１５のようにブックマークページの有無及びブックマークページの数を表すアイコン５８Ａであってもよい。
【0105】
他にも、図１６に示すように、ブックマークページのページ番号が分かるようなアイコン５８Ｂであってもよい。アイコン５８Ｂは、ブックマークページのページ番号が縦横に沿って配置された１枚の画像とされている。また、アイコン５８Ｂは操作子としても機能してもよく、アイコン５８Ｂに対する操作が行われた場合には、当該資料のブックマークページのみを順に表示させる処理を行ってもよい。
【0106】
また、アイコン５８Ｂは、ブックマークページのページ番号ごとに一つの画像が個別アイコン５８Ｂａとされてもよい（図１７参照）。そして、その場合には、個別アイコン５８Ｂａが当該ページ番号に係るブックマークページを直接表示させるための操作子として機能してもよい。
なお、個別アイコン５８Ｂａは、ページ番号が表示されたアイコン画像とされていてもよいし、対応するページのサムネイル画像とされていてもよいし、ページ番号とサムネイル画像を組み合わせたアイコン画像とされていてもよい。
なお、個別アイコン５８Ｂａは、ページ番号が表示されたアイコン画像とされていてもよいし、対応するページのサムネイル画像とされていてもよいし、ページ番号とサムネイル画像を組み合わせたアイコン画像とされていてもよい。
【0107】
続いて、資料のページ画像が全画面表示される資料画面Ｇ４におけるブックマークについての表示を説明する。
【0108】
図１２で説明したように、資料画面Ｇ４において表示されるブックマークアイコン５７は、ページ画像における何も配置されていない領域、換言すれば、一色で構成された領域に配置されることが望ましい。
【0109】
しかし、資料によっては、ブックマークアイコン５７のデフォルトの配置位置にグラフや表、或いは文字が配置されている場合がある。このような場合には、ブックマークアイコン５７を半透明表示或いは非表示にしてもよく、そして、ブックマークアイコン５７の配置位置にカーソルを移動させた場合に、ブックマークアイコン５７の半透明表示や非表示の状態を解除して通常通りに表示させてもよい。
【0110】
ブックマークアイコン５７の配置位置を常に同じ位置とすることにより、ブックマークが正常になされたか否かを確実に認識することができる。
【0111】
また、ページ画像において何も配置されていない領域を検出してブックマークアイコン５７を配置してもよい。
【0112】
ブックマークアイコン５７をページ画像における何も配置されていない領域に配置することにより、ブックマークアイコン５７が説明の邪魔になってしまうことを防止することができる。
【0113】
ここまでの各例は、ページごとにブックマークの付与を行う例について説明したが、ページ画像における任意の場所（領域）にブックマークを付与してもよい。
【0114】
具体的に図１８を参照して説明する。
図１８は、資料中のあるページ画像が全画面表示された資料画面Ｇ４を示したものである。ゲストユーザＵ１が資料画面Ｇ４において表示されたページ画像の中の一部、具体的には、棒グラフの一部や円グラフの一部を指定した場合に、支援装置１は当該指定された位置をブックマーク位置として取得する。そして、ゲスト端末５の表示部１７に表示されるページ画像においては、当該ブックマーク位置が分かるようにブックマーク位置アイコン５９が重畳される。
図１８は、資料中のあるページ画像が全画面表示された資料画面Ｇ４を示したものである。ゲストユーザＵ１が資料画面Ｇ４において表示されたページ画像の中の一部、具体的には、棒グラフの一部や円グラフの一部を指定した場合に、支援装置１は当該指定された位置をブックマーク位置として取得する。そして、ゲスト端末５の表示部１７に表示されるページ画像においては、当該ブックマーク位置が分かるようにブックマーク位置アイコン５９が重畳される。
【0115】
即ち、ブックマーク位置アイコン５９は、ゲストユーザＵ１が興味を示した位置や質問対象のデータが記載された位置を細かく指定するためのアイコンである。
例えば、一つのページ画像内に複数の質問箇所が存在する場合などに、ブックマーク位置アイコン５９を複数配置することが可能とされることで、確認漏れや質問のし忘れを防止することができる。
例えば、一つのページ画像内に複数の質問箇所が存在する場合などに、ブックマーク位置アイコン５９を複数配置することが可能とされることで、確認漏れや質問のし忘れを防止することができる。
【0116】
なお、ブックマーク位置アイコン５９の形状は、図示するように円形や楕円形であってもよいし、矩形や星形など、何れのような態様であってもよい。また、ブックマーク位置アイコン５９の形状として複数種類選択可能とされていてもよく、その場合には、ゲストユーザＵ１は、ブックマークの意図に応じてブックマーク位置アイコン５９の形状を使い分けることが可能となる。
【0117】
以上説明したように、通常画面Ｇ３における資料一覧エリア５５や資料表示エリア５６、或いは、資料画面Ｇ４においては、ブックマークについての表示が行われる。
これらのブックマークについての表示、具体的には、ブックマークアイコン５７やアイコン５８（５８Ａ、５８Ｂ）、個別アイコン５８Ｂａ、或いは、ブックマーク位置アイコン５９は、ゲスト端末５とホスト端末６の双方の表示部１７において同様に表示されてもよいが、ゲスト端末５の表示部１７においてのみ表示されるようにしてもよい。
これらのブックマークについての表示、具体的には、ブックマークアイコン５７やアイコン５８（５８Ａ、５８Ｂ）、個別アイコン５８Ｂａ、或いは、ブックマーク位置アイコン５９は、ゲスト端末５とホスト端末６の双方の表示部１７において同様に表示されてもよいが、ゲスト端末５の表示部１７においてのみ表示されるようにしてもよい。
【0118】
この場合には、ブックマークの付与や削除を行った場合に、その変化をゲストユーザＵ１のみが確認できる状態といえる。
資料の説明を聞いているゲストユーザＵ１は、資料のあるページについて疑問が沸いた場合に、とりあえずそのページ画像に対するブックマーク操作を行うことにより、後の質疑応答のときに忘れないようにすることが考えられる。
資料の説明を聞いているゲストユーザＵ１は、資料のあるページについて疑問が沸いた場合に、とりあえずそのページ画像に対するブックマーク操作を行うことにより、後の質疑応答のときに忘れないようにすることが考えられる。
【0119】
ところが、資料の続きの説明を受けている間に当該疑問が解消する場合もある。そのような場合には、以前に行ったブックマーク操作を取り消す操作を行うことにより、ブックマークを解除する。
【0120】
このように、ブックマークの付与や解除の状態は説明を行っているホストユーザＵ２に都度知らせる必要はない。また、そのようなブックマークページの変更をホストユーザＵ２に敢えて知らせないように構成することにより、説明に集中させることができ、コミュニケーションの円滑化を図ることができる。
【0121】
なお、資料の全画面表示を終了させて資料画面Ｇ４から通常画面Ｇ３に画面遷移した場合には、ホスト端末６の表示部１７上において、資料一覧エリア５５に当該説明終了した資料のアイコン５８（５８Ａ、５８Ｂ）を最新の状態に更新する。即ち、当該資料について最終的にブックマークが付与されたブックマークページの有無やページ番号やページの数が分かるようにアイコン５８を更新することで、ホストユーザＵ２は説明を終えた資料についての状態を把握することができる。
【0122】
＜６．ダイジェスト表示＞
ブックマークが付与されたブックマークページのダイジェスト表示について説明する。
ダイジェスト表示では、ブックマークページのみを順に表示させる。これにより、ゲストユーザＵ１は、ブックマークページごとに追加説明を受けたり質問を投げかけたりすることが可能となる。また、それ以外のページの表示がスキップされることにより、効率的にコミュニケーションを取ることができる。また、確認や質問のし忘れを防止することもできる。
ブックマークが付与されたブックマークページのダイジェスト表示について説明する。
ダイジェスト表示では、ブックマークページのみを順に表示させる。これにより、ゲストユーザＵ１は、ブックマークページごとに追加説明を受けたり質問を投げかけたりすることが可能となる。また、それ以外のページの表示がスキップされることにより、効率的にコミュニケーションを取ることができる。また、確認や質問のし忘れを防止することもできる。
【0123】
ダイジェスト表示で表示されるブックマークページの表示順については各種考えられる。
例えば、ブックマーク操作がなされた順に表示されてもよい。或いは、資料の説明順に表示されてもよい。更に、ブックマークページごとに重要度を付与することができる場合には、重要度順に表示してもよい。或いは、ホスト端末６においてブックマークページの並び替えが可能とされており、ホストユーザＵ２は説明のしやすい順序或いは理解しやすい順序にブックマークページを並び替えることによりブックマークページの表示順を決めてもよい。更には、ブックマークの意図に応じてブックマーク位置アイコン５９の形状を使い分けている場合には、ブックマーク位置アイコン５９の形状ごとに表示可能とされていてもよい。
例えば、ブックマーク操作がなされた順に表示されてもよい。或いは、資料の説明順に表示されてもよい。更に、ブックマークページごとに重要度を付与することができる場合には、重要度順に表示してもよい。或いは、ホスト端末６においてブックマークページの並び替えが可能とされており、ホストユーザＵ２は説明のしやすい順序或いは理解しやすい順序にブックマークページを並び替えることによりブックマークページの表示順を決めてもよい。更には、ブックマークの意図に応じてブックマーク位置アイコン５９の形状を使い分けている場合には、ブックマーク位置アイコン５９の形状ごとに表示可能とされていてもよい。
【0124】
なお、ダイジェスト表示の前にブックマークページのサムネイルを確認できる表示を行ってもよい。
具体的に図１９を参照して説明する。
具体的に図１９を参照して説明する。
【0125】
例えば、図１９に示すように、通常画面Ｇ３の資料表示エリア５６において、ブックマークページのサムネイル画像６０が左右方向に並べられて表示されている。ホストユーザＵ２或いはゲストユーザＵ１は、資料一覧エリア５５から任意の資料アイコン５５ａを選択することで、該任意の資料についてのブックマークページのサムネイル画像６０が資料表示エリア５６に表示される。ここで、ホストユーザＵ２或いはゲストユーザＵ１は、サムネイル画像６０が並べられている方向に該サムネイル画像６０をスライド（スワイプ）させることで、任意の資料についてのブックマークページを選択することが可能となる。
【0126】
＜７．処理例＞
支援装置１のＣＰＵ１１、或いはホスト端末６のＣＰＵ１１が上述した各種の機能を実現するために実行する処理の流れについて図２０を参照して説明する。ここでは、支援装置１のＣＰＵ１１が実行する例について説明する。
なお、図２０に示す各処理は、図５のステップＳ１６、Ｓ２７の後に支援装置１のＣＰＵ１１が実行する処理である。
支援装置１のＣＰＵ１１、或いはホスト端末６のＣＰＵ１１が上述した各種の機能を実現するために実行する処理の流れについて図２０を参照して説明する。ここでは、支援装置１のＣＰＵ１１が実行する例について説明する。
なお、図２０に示す各処理は、図５のステップＳ１６、Ｓ２７の後に支援装置１のＣＰＵ１１が実行する処理である。
【0127】
ＣＰＵ１１はステップＳ１０１において、先ず通常画面Ｇ３をゲスト端末５及びホスト端末６の表示部１７に表示させる。
【0128】
続いて、ＣＰＵ１１はステップＳ１０２において、資料一覧エリア５５における資料選択操作を付け付ける。
【0129】
ＣＰＵ１１はステップＳ１０３において、選択された資料が説明済みであるか否かに応じた分岐処理を行う。選択された資料が説明済みでない場合、当該資料の各ページにはブックマークが未だ付与されていない状態とされる。この場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１０４において、説明開始操作の有無に応じた分岐処理を行う。
【0130】
説明開始操作とは、例えば、資料アイコン５５ａのダブルクリックする操作や、説明開始のための操作子に対する操作などである。
【0131】
説明開始操作がされていないと判定した場合、ＣＰＵ１１は再度ステップＳ１０２の処理へと戻る。このときステップＳ１０２の処理を再度実行することで、ホストユーザＵ２は異なる資料についての説明を開始させるように切り換えることができる。
【0132】
ステップＳ１０４において説明開始操作がされたと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１０５において、資料画面Ｇ４を表示させる処理を行う。これにより、ホストユーザＵ２によって選択された資料がゲスト端末５及びホスト端末６の表示部１７において全画面表示される。
【0133】
続いて、ＣＰＵ１１はステップＳ１０６において、ブックマーク操作の有無に応じた分岐処理を行う。ブックマーク操作ありと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１０７において、ブックマーク処理を行う。当該ブックマーク処理は、表示中のページ画像にブックマークを付与する処理や、表示中のページ画像において付与済みのブックマークを解除する処理などが含まれる。また、ブックマークの付与においては、ページ画像においてゲストユーザＵ１によって指定された所定の位置にブックマークを付与（図１８参照）する処理なども含まれ得る。
更に、ブックマーク処理においては、ブックマークに関して受け付けた操作に応じてブックマークについての管理情報を更新する処理を行う。
更に、ブックマーク処理においては、ブックマークに関して受け付けた操作に応じてブックマークについての管理情報を更新する処理を行う。
【0134】
ブックマークについての管理情報は、例えば、ブックマーク処理部１１ｃによって管理される。当該管理情報は、例えば、資料ＩＤとブックマークページを特定する情報（或いは位置を特定する情報も含む）が紐付けられたものとされる。
また、当該管理情報は、資料データと共に管理されていてもよいし、資料データとは別々に管理（例えば資料データは顧客管理サーバで管理され、ブックマークについての管理情報はコミュニケーション支援装置で管理されるなど）されていてもよい。
ブックマークについての管理情報は、次回の商談の参考にするために今回の商談を終えた後も管理され続けるように構成してもよい。
また、当該管理情報は、資料データと共に管理されていてもよいし、資料データとは別々に管理（例えば資料データは顧客管理サーバで管理され、ブックマークについての管理情報はコミュニケーション支援装置で管理されるなど）されていてもよい。
ブックマークについての管理情報は、次回の商談の参考にするために今回の商談を終えた後も管理され続けるように構成してもよい。
【0135】
なお、ブックマーク操作は、表示中のページ以外について行われる場合もある。例えば、既に説明済みのページに付与したブックマークを解除する操作や、既に説明済みのページに新たにブックマークを付与する操作なども含み得る。なお、そのような操作をゲストユーザＵ１が行う場合に対応して、ゲスト端末６においては、一時的に同期表示を中断する操作が可能とされていてもよい。これにより、ホストユーザＵ２による説明の邪魔をせずに他のページについてのブックマーク操作を行うことができる。
【0136】
なお、ステップＳ１０６においてブックマーク操作無しと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１０７の処理を実行しない。
【0137】
ＣＰＵ１１はステップＳ１０８において、ページ遷移操作の有無に応じた分岐処理を行う。ページ遷移操作とは、全画面表示されているページ画像についてのページ送り操作やページ戻り操作などである。資料の最初のページや最後のページに遷移する操作などがある場合は、当該操作などもページ遷移操作の一部である。
【0138】
ページ遷移操作ありと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１０９において、当該操作に応じたページ遷移処理を行う。これにより、ゲスト端末５やホスト端末６の表示部１７に表示されるページ画像が変更される。
【0139】
なお、ステップＳ１０８においてページ遷移操作無しと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１０９の処理を実行しない。
【0140】
ＣＰＵ１１はステップＳ１１０において、説明終了操作の有無に応じた分岐処理を行う。説明終了操作とは、説明中の資料の全画面表示を解除する操作など、別の資料の説明に移るための操作などである。
【0141】
説明終了操作無しと判定した場合、ＣＰＵ１１は再度ステップＳ１０６の処理へと戻り、ブックマーク操作やページ遷移操作の有無を判定する。このように、資料の説明中においては、ステップＳ１０７の処理やステップＳ１０９の処理が適宜実行されることにより、説明を進行させることができる。
【0142】
一方、説明終了操作ありと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１１１において、ブックマーク情報をホスト端末６の表示部１７に反映して通常画面Ｇ３を表示させる。前述したように、説明中（即ち資料の全画面表示中）において、支援装置１はブックマークについての情報をホスト端末６へ送信しないことにより、ホストユーザＵ２の説明を妨げない構成とされている。
従って、説明終了操作があったと判定した場合、支援装置１は、それまで送信していなかったブックマークについての情報をホスト端末６へ送信することにより、ホストユーザＵ２はゲストユーザＵ１によってブックマークされたページ画像についての情報を得ることができ、その後の説明に生かすことができる。
従って、説明終了操作があったと判定した場合、支援装置１は、それまで送信していなかったブックマークについての情報をホスト端末６へ送信することにより、ホストユーザＵ２はゲストユーザＵ１によってブックマークされたページ画像についての情報を得ることができ、その後の説明に生かすことができる。
【0143】
通常画面Ｇ３を表示させた後、ＣＰＵ１１は再びステップＳ１０２の処理へと戻る。ここで次の資料についての資料アイコン５５ａを選択し、ステップＳ１０３、ステップＳ１０４、ステップＳ１０５に続く各処理を実行することで、次の資料についての説明を開始させることができる。
【0144】
なお、ステップＳ１０３において、選択された資料は説明済みであると判定した場合、当該資料の各ページにはブックマークが付与されている可能性がある。この場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１１２において、資料表示エリア５６にブックマークページについてのサムネイル画像６０を表示させる処理を行う。
【0145】
なお、当該資料の何れのページにもブックマークが付与されていない場合には、ステップＳ１１２からステップＳ１１７の各処理を回避してもよい。また、その場合には、当該資料の最初のページを資料表示エリア５６に表示すると共に、該資料表示エリア５６において通常の資料表示がなされてもよい。即ち、当該資料についてのページ送り操作やページ戻り操作に応じて、適宜ページ画像が変更されるようにしてもよい。
【0146】
資料表示エリア５６にブックマークページについてのサムネイル画像６０が表示された状態において、ＣＰＵ１１はステップＳ１１３において、サムネイル画像６０が選択されたか否かに応じた分岐処理を行う。
【0147】
サムネイル画像６０のうちの一つが選択されたと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１１４において、ブックマークページのダイジェスト表示を行う。具体的には、ＣＰＵ１１は、選択されたサムネイル画像６０に対応するブックマークページを資料表示エリア５６に表示させる処理を行う。なお、ステップＳ１１４においては、資料表示エリア５６にブックマークページを表示させる代わりに、ブックマークページが全画面表示される資料画面Ｇ４を表示させてもよい。
【0148】
なお、ステップＳ１１３においてサムネイル画像６０の内の一つを選択する操作がなされていないと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１０２の処理へと戻る。ここで次の資料についての資料アイコン５５ａを選択し、ステップＳ１０３、ステップＳ１１２の各処理を実行することで、次の資料についてのサムネイル画像６０を資料表示エリア５６に表示させることができる。
【0149】
ステップＳ１１４の処理の後、ＣＰＵ１１はステップＳ１１５において、ページ遷移操作の有無に応じた分岐処理を行う。ここでのページ遷移操作とは、資料表示エリア５６に表示されているブックマークページについてのページ送り操作やページ戻り操作などであり、次のブックマークページや前のブックマークページを表示させるための操作である。ページ番号が最も小さいブックマークページを表示させるための操作や、ページ番号が最も大きなブックマークページを表示させるための操作などがある場合は、当該操作などもここでいうページ遷移操作の一部である。
【0150】
ページ遷移操作ありと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１１６において、当該操作に応じたページ遷移処理を行う。これにより、ゲスト端末５やホスト端末６の表示部１７に表示されるブックマークページとしてのページ画像が変更される。
【0151】
なお、ステップＳ１１５においてページ遷移操作無しと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１１６の処理を実行しない。
【0152】
ＣＰＵ１１はステップＳ１１７において、ブックマークページの表示終了操作の有無に応じた分岐処理を行う。ブックマークページの表示終了操作とは、資料表示エリア５６におけるブックマークページの表示を終了させる操作であり、ブックマークページのダイジェスト表示を終了させる操作である。
【0153】
当該表示終了操作無しと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１１５の処理へと戻る。
一方、当該表示終了操作ありと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１０２へと戻る。なお、このとき、ステップＳ１１４においてブックマークページが全画面表示される資料画面Ｇ４を表示させていた場合には、ステップＳ１１５の処理へと戻る際に通常画面Ｇ３を表示させる処理を行う。
一方、当該表示終了操作ありと判定した場合、ＣＰＵ１１はステップＳ１０２へと戻る。なお、このとき、ステップＳ１１４においてブックマークページが全画面表示される資料画面Ｇ４を表示させていた場合には、ステップＳ１１５の処理へと戻る際に通常画面Ｇ３を表示させる処理を行う。
【0154】
＜８．変形例＞
上述した例では、資料の説明中においては資料が全画面に表示される資料画面Ｇ４に遷移する例を説明したが、資料が資料表示エリア５６に表示された状態でページ送りなどがされることにより説明が進行してもよい。
上述した例では、資料の説明中においては資料が全画面に表示される資料画面Ｇ４に遷移する例を説明したが、資料が資料表示エリア５６に表示された状態でページ送りなどがされることにより説明が進行してもよい。
【0155】
その場合には、図２０のステップＳ１０７のブックマーク処理において、通常画面Ｇ３の資料一覧エリア５５の表示を変更する処理を実行してもよい。具体的には、資料一覧エリア５５における説明中の資料についての資料アイコン５５ａとして表示される画像をブックマークが付与されたページのサムネイル画像に変更する処理や、新たにブックマークが付与されたブックマークページについての個別アイコン５８Ｂａ（図１７参照）を追加する処理などを適宜実行可能である。
【0156】
ブックマークの付与及び解除を行う操作としては各種考えられる。例えば、特定のジェスチャー操作を行うことによりなされてもよいし、メニュー画面に表示された項目を選択することによりなされてもよいし、次のページ画像が表示されたタイミングで前のページ画像に対するブックマークの付与または解除を行うか否かを選択する操作子が表示されてもよい。
【0157】
上述した例では、ホスト端末６やゲスト端末５の表示部１７においては、資料の説明中にページ画像が全画面表示される資料画面Ｇ４が表示される例と、ページ画像が通常画面Ｇ３の資料表示エリア５６に表示される例を説明した。
これらの使い分けが表示部１７の大きさによってなされてもよい。
具体的には、支援装置１の表示処理部１１ｂは、表示部１７の大きさ（或いは画素数）が閾値以上である場合には、ページ画像が通常画面Ｇ３の資料表示エリア５６に表示されるように表示制御を行い、表示部１７の大きさが閾値未満である場合には、ページ画像が全画面表示される資料画面Ｇ４が表示されるように表示制御を行ってもよい。
これらの使い分けが表示部１７の大きさによってなされてもよい。
具体的には、支援装置１の表示処理部１１ｂは、表示部１７の大きさ（或いは画素数）が閾値以上である場合には、ページ画像が通常画面Ｇ３の資料表示エリア５６に表示されるように表示制御を行い、表示部１７の大きさが閾値未満である場合には、ページ画像が全画面表示される資料画面Ｇ４が表示されるように表示制御を行ってもよい。
【0158】
上述した例では、資料が説明済みであるか否かに応じて、通常の説明用の表示制御と、ブックマークページのみを順に表示する表示制御を切り換える例について説明したが、これ以外の例も考えられる。
例えば、資料の各ページについてのページ画像を順に表示させることにより通常の説明を行う場合と、ブックマークページのダイジェスト表示を行う場合とについて、ユーザが選択可能に構成されていてもよい。例えば、通常の説明を開始するためのアイコンと、ダイジェスト表示を開始するためのアイコンを異ならせてもよいし、異なるメニュー項目によって実現してもよいし、異なるジェスチャー操作によって実現してもよい。
例えば、資料の各ページについてのページ画像を順に表示させることにより通常の説明を行う場合と、ブックマークページのダイジェスト表示を行う場合とについて、ユーザが選択可能に構成されていてもよい。例えば、通常の説明を開始するためのアイコンと、ダイジェスト表示を開始するためのアイコンを異ならせてもよいし、異なるメニュー項目によって実現してもよいし、異なるジェスチャー操作によって実現してもよい。
【0159】
ページ画像を送る操作は、ホスト端末６及びゲスト端末５の何れにおいても可能とされているが、ゲスト端末５においてゲストユーザＵ１がページ送り操作やページ戻り操作を行っている場合には、表示させたいページ画像が決定するまで一時的にゲスト端末５ととホスト端末６の同期表示を中断してもよい。
ホストユーザＵ２は資料の扱いに慣れている可能性が高いのに対してゲストユーザＵ１は資料の各ページの順序などを完全に把握していない場合が多い。従って、ゲストユーザＵ１においては、表示させたいページ画像を探すまでの無駄な操作が多くなる場合があることから、ゲストユーザＵ１のページ送り操作やページ戻り操作が一段落するまで、例えば、ページ画像が表示されてから一定時間ページ送り操作やページ戻り操作が行われなくなるまで、同期表示を中断する。
これにより、ホスト端末６においてページ画像の表示が変わることが無いため、ホストユーザＵ２が資料のページ画像を見やすくされると共に、同期表示のための通信量の削減を図ることができる。
ホストユーザＵ２は資料の扱いに慣れている可能性が高いのに対してゲストユーザＵ１は資料の各ページの順序などを完全に把握していない場合が多い。従って、ゲストユーザＵ１においては、表示させたいページ画像を探すまでの無駄な操作が多くなる場合があることから、ゲストユーザＵ１のページ送り操作やページ戻り操作が一段落するまで、例えば、ページ画像が表示されてから一定時間ページ送り操作やページ戻り操作が行われなくなるまで、同期表示を中断する。
これにより、ホスト端末６においてページ画像の表示が変わることが無いため、ホストユーザＵ２が資料のページ画像を見やすくされると共に、同期表示のための通信量の削減を図ることができる。
【0160】
＜９．まとめ＞
以上説明した実施の形態及び変形例によれば、次のような効果を得ることができる。
支援装置１は、ゲスト側のユーザ（ゲストユーザＵ１）が使用する情報処理装置であるゲスト端末５とホスト側のユーザ（ホストユーザＵ２）が使用する情報処理装置であるホスト端末６に資料についてのページ画像を同期表示させるシステム（コミュニケーション支援システム１００）で用いられる情報処理装置であって、資料のデータを記憶する記憶部１９と、資料のページごとのゲスト端末５またはホスト端末６におけるブックマーク操作を受け付け、記憶部１９に記憶された資料におけるブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理を行うブックマーク処理部１１ｃと、ブックマークページを表示させる処理を行う表示処理部１１ｂと、を備えたものである。
ページごとにブックマーク操作を受け付けることで、ゲストユーザＵ１が疑問に思ったページや確認したい事項が記載されているページを後から読み返したときに分かりやすくすることができる。
従って、資料を共有して行う会議や打合せやセミナー等の効率化を図ることができる。
また、資料のページごとにブックマークを付与することができるため、説明を遮らないように説明後に質問をするような場合に、該当のページを容易に探すことができるため、好適である。そして、説明を遮らずに済むことで、ホストユーザＵ２が説明予定の事項をゲストユーザＵ１が無駄に質問してしまうようなことを防止することができる。
また、例えば、ホストユーザＵ２は、会社のコンプライアンスを遵守するために、予め許可された資料のみを用いて説明を行いたいという要望がある。このような場合に、サービス運営システム３（ウェブサーバ装置２）にアップロードされた資料のみを用いて説明を行うことにより、コンプライアンスの遵守が自ずと図られると共に、ブックマーク操作とその対象とされたブックマークページの情報を支援装置１において好適に紐付けることができる。
なお、ここでいう情報処理装置は、支援装置１ではなくホスト端末６で代用してもよい。その場合には、サービス運営システム３にアップロードされた資料を用いて商談を行うのではなく、ホスト端末６に記憶された資料を用いて商談を行ってもよい。これにより、資料が社外へ流出してしまう可能性を低減させることができる。
以上説明した実施の形態及び変形例によれば、次のような効果を得ることができる。
支援装置１は、ゲスト側のユーザ（ゲストユーザＵ１）が使用する情報処理装置であるゲスト端末５とホスト側のユーザ（ホストユーザＵ２）が使用する情報処理装置であるホスト端末６に資料についてのページ画像を同期表示させるシステム（コミュニケーション支援システム１００）で用いられる情報処理装置であって、資料のデータを記憶する記憶部１９と、資料のページごとのゲスト端末５またはホスト端末６におけるブックマーク操作を受け付け、記憶部１９に記憶された資料におけるブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理を行うブックマーク処理部１１ｃと、ブックマークページを表示させる処理を行う表示処理部１１ｂと、を備えたものである。
ページごとにブックマーク操作を受け付けることで、ゲストユーザＵ１が疑問に思ったページや確認したい事項が記載されているページを後から読み返したときに分かりやすくすることができる。
従って、資料を共有して行う会議や打合せやセミナー等の効率化を図ることができる。
また、資料のページごとにブックマークを付与することができるため、説明を遮らないように説明後に質問をするような場合に、該当のページを容易に探すことができるため、好適である。そして、説明を遮らずに済むことで、ホストユーザＵ２が説明予定の事項をゲストユーザＵ１が無駄に質問してしまうようなことを防止することができる。
また、例えば、ホストユーザＵ２は、会社のコンプライアンスを遵守するために、予め許可された資料のみを用いて説明を行いたいという要望がある。このような場合に、サービス運営システム３（ウェブサーバ装置２）にアップロードされた資料のみを用いて説明を行うことにより、コンプライアンスの遵守が自ずと図られると共に、ブックマーク操作とその対象とされたブックマークページの情報を支援装置１において好適に紐付けることができる。
なお、ここでいう情報処理装置は、支援装置１ではなくホスト端末６で代用してもよい。その場合には、サービス運営システム３にアップロードされた資料を用いて商談を行うのではなく、ホスト端末６に記憶された資料を用いて商談を行ってもよい。これにより、資料が社外へ流出してしまう可能性を低減させることができる。
【0161】
図１４、図１５及び図１６等を参照して説明したように、支援装置１の表示処理部１１ｂは、資料が複数ある場合に資料ごとにブックマークページの有無が分かるように資料の一覧を表示させる処理を行ってもよい。
これにより、複数の資料を用いて説明を受けた場合などに、ブックマークページが探しやすくされる。従って、質疑応答などを効率的に行うことができる。
これにより、複数の資料を用いて説明を受けた場合などに、ブックマークページが探しやすくされる。従って、質疑応答などを効率的に行うことができる。
【0162】
図１６等を参照して説明したように、支援装置１の表示処理部１１ｂは、ブックマークページのページ数（ページ番号）が分かるように一覧を表示させてもよい。
これによりページ数の把握が容易となり、ブックマークページを再度表示させる際に好適である。なお、ホストユーザＵ２にも見えるようホスト端末６上にブックマークページのページ数が表示されることで、資料の説明を行うホストユーザＵ２は、どこのページに対して質問があるかなどを事前に把握することができ、追加の説明のための準備を速やかに済ませることができ、質疑応答などを更に効率的に行うことができる。
これによりページ数の把握が容易となり、ブックマークページを再度表示させる際に好適である。なお、ホストユーザＵ２にも見えるようホスト端末６上にブックマークページのページ数が表示されることで、資料の説明を行うホストユーザＵ２は、どこのページに対して質問があるかなどを事前に把握することができ、追加の説明のための準備を速やかに済ませることができ、質疑応答などを更に効率的に行うことができる。
【0163】
図１５等を参照して説明したように、支援装置１の表示処理部１１ｂは、ブックマークページの数（例えばスライドの数）が分かるように一覧を表示させてもよい。
これにより、どの資料から追加の説明を受けるかなどを決めるための目安としてブックマークページの数を用いることができ、追加の説明を効率的に受けることが可能となる。なお、ホストユーザＵ２にも見えるようにホスト端末６上にブックマークページの数が表示されることで、説明が十分であったか否かを資料ごとに把握することができる。
これにより、どの資料から追加の説明を受けるかなどを決めるための目安としてブックマークページの数を用いることができ、追加の説明を効率的に受けることが可能となる。なお、ホストユーザＵ２にも見えるようにホスト端末６上にブックマークページの数が表示されることで、説明が十分であったか否かを資料ごとに把握することができる。
【0164】
ブックマークページのダイジェスト表示として説明したように、支援装置１の表示処理部１１ｂは、ブックマークページが複数ある場合に、ブックマークページを順に表示させてもよい。
これにより、ブックマークページのみを順に表示させる処理（ダイジェスト表示）などが実行可能とされる。従って、質問があるページのみを順に表示するなど、質疑応答などの効率化を図ることができる。
これにより、ブックマークページのみを順に表示させる処理（ダイジェスト表示）などが実行可能とされる。従って、質問があるページのみを順に表示するなど、質疑応答などの効率化を図ることができる。
【0165】
ダイジェスト表示について説明したように、支援装置１の表示処理部１１ｂによるブックマークページの表示順は、ブックマーク操作がなされた順とされてもよい。
これにより、ゲストユーザＵ１はブックマークページの表示順を把握しやすい。従って、質疑応答などの効率化を図ることができる。
これにより、ゲストユーザＵ１はブックマークページの表示順を把握しやすい。従って、質疑応答などの効率化を図ることができる。
【0166】
ブックマークの表示において説明したように、支援装置１のブックマーク処理部１１ｃは、ブックマークページ上においてユーザ（ゲストユーザＵ１またはホストユーザＵ２）により指定された位置をブックマーク位置（ブックマーク位置アイコン５９）として受け付け、表示処理部１１ｂは、ブックマーク位置が分かるようにブックマークページの表示を行ってもよい。
これにより、一つのブックマークページにおいて確認したい事項などが複数ある場合に、確認漏れを防止することができる
これにより、一つのブックマークページにおいて確認したい事項などが複数ある場合に、確認漏れを防止することができる
【0167】
図１２等を参照して説明したように、支援装置１の表示処理部１１ｂは、ブックマークページであるか否かを示すアイコン画像（ブックマークアイコン５７）を重畳させてページ画像を表示させてもよい。
これにより、ページ画像に係るページがブックマーク済みであるか否かを明確に認識することが可能となる。従って、誤ってブックマークがされてしまうことを防止することができる。
これにより、ページ画像に係るページがブックマーク済みであるか否かを明確に認識することが可能となる。従って、誤ってブックマークがされてしまうことを防止することができる。
【0168】
図１２等により資料画面Ｇ４について説明したように、支援装置１の表示処理部１１ｂは、アイコン画像（ブックマークアイコン５７）が重畳されたページ画像を全画面表示させる処理を行ってもよい。
これにより、資料一覧などが画面上に表示されていなくても、ページごとにブックマーク済みであるか否かを容易に視認することができる。
これにより、資料一覧などが画面上に表示されていなくても、ページごとにブックマーク済みであるか否かを容易に視認することができる。
【0169】
上述したように、アイコン画像（ブックマークアイコン５７）は、ブックマーク操作のための操作子としての機能を有していてもよい。
これにより、表示中のページがブックマーク済みであるか否かを視認しながら、ブックマーク操作やブックマークを解除する操作を行うことが可能となる。従って、確実にブックマーク操作を行うことが可能となる。
これにより、表示中のページがブックマーク済みであるか否かを視認しながら、ブックマーク操作やブックマークを解除する操作を行うことが可能となる。従って、確実にブックマーク操作を行うことが可能となる。
【0170】
ブックマークについての表示において説明したように、支援装置１の表示処理部１１ｂは、ページ画像の全画面表示中はゲスト端末５におけるブックマーク操作によるブックマークページの変更をゲスト端末５の表示上においてのみ反映させる
ブックマークページの変更とは、例えば、ページごとのブックマークの付与及び解除を指す。このような変更について、ページ画像の全画面表示中、即ち資料の説明中においては、ゲスト端末５の表示部１７上にのみ反映させることで、説明者であるホストユーザＵ２の説明を邪魔してしまうことを防止する。
ブックマークページの変更とは、例えば、ページごとのブックマークの付与及び解除を指す。このような変更について、ページ画像の全画面表示中、即ち資料の説明中においては、ゲスト端末５の表示部１７上にのみ反映させることで、説明者であるホストユーザＵ２の説明を邪魔してしまうことを防止する。
【0171】
ブックマークについての表示において説明したように、支援装置１の表示処理部１１ｂは、ページ画像の全画面表示を終えた場合にブックマークページの変更をホスト端末６の表示上において反映させてもよい。
また、ページ画像の全画面表示を終えた後、即ち資料の説明を終えた後には、ホスト端末６の表示上にも反映させることで、説明者であるホストユーザＵ２にも分かるようにする。これにより、ホストユーザＵ２は、説明が不十分だった箇所を把握することができ、次の資料の説明時に当該箇所を厚めに説明するなどの対応をすることが可能となる。従って、ゲストユーザＵ１にとって十分な説明を行うことができ好適である。
また、ページ画像の全画面表示を終えた後、即ち資料の説明を終えた後には、ホスト端末６の表示上にも反映させることで、説明者であるホストユーザＵ２にも分かるようにする。これにより、ホストユーザＵ２は、説明が不十分だった箇所を把握することができ、次の資料の説明時に当該箇所を厚めに説明するなどの対応をすることが可能となる。従って、ゲストユーザＵ１にとって十分な説明を行うことができ好適である。
【0172】
実施の形態のプログラムは、図２０の処理をＣＰＵ１１に実行させるプログラムである。
そのプログラムは、ゲスト側のユーザ（ゲストユーザＵ１）が使用する情報処理装置であるゲスト端末５とホスト側のユーザ（ホストユーザＵ２）が使用する情報処理装置であるホスト端末６に資料についてのページ画像を同期表示させるシステム（コミュニケーション支援システム１００）で用いられる情報処理装置に、資料のデータを記憶する処理と、資料のページごとのゲスト端末５またはホスト端末６におけるブックマーク操作を受け付ける処理と、資料におけるブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理と、ブックマークページを表示させる処理と、を実行させるプログラムである。
そのプログラムは、ゲスト側のユーザ（ゲストユーザＵ１）が使用する情報処理装置であるゲスト端末５とホスト側のユーザ（ホストユーザＵ２）が使用する情報処理装置であるホスト端末６に資料についてのページ画像を同期表示させるシステム（コミュニケーション支援システム１００）で用いられる情報処理装置に、資料のデータを記憶する処理と、資料のページごとのゲスト端末５またはホスト端末６におけるブックマーク操作を受け付ける処理と、資料におけるブックマーク操作の対象とされたページであるブックマークページを特定する処理と、ブックマークページを表示させる処理と、を実行させるプログラムである。
【0173】
このようなプログラムにより、実施の形態で説明したブックマークについての各種の処理を実行する支援装置１を実現することができる。例えばパーソナルコンピュータ、携帯型情報処理装置等にプログラムをダウンロードすることで、当該パーソナルコンピュータ等を、支援装置１として機能させることができる。
【0174】
このようなプログラムは、コンピュータ装置等の機器に内蔵されている記録媒体としてのＨＤＤや、ＣＰＵを有するマイクロコンピュータ内のＲＯＭ等に予め記録しておくことができる。また、メモリカードや光ディスク等のリムーバブル記録媒体に記録して提供できる。
また、このようなプログラムは、ダウンロードサイトから、ＬＡＮ(Local Area Network)、インターネットなどのネットワークを介してダウンロードすることもできる。
また、このようなプログラムは、ダウンロードサイトから、ＬＡＮ(Local Area Network)、インターネットなどのネットワークを介してダウンロードすることもできる。
【0175】
また上述した各実施の形態及び各変形例は、いかように組み合わせてもよい。
【符号の説明】
【0176】
１ 支援装置（情報処理装置）
５ ゲスト端末
６ ホスト端末
１１ｂ 表示処理部
１１ｃ ブックマーク処理部
１９ 記憶部
Ｕ１ ゲストユーザ
Ｕ２ ホストユーザ
５７ ブックマークアイコン（アイコン画像）
５９ ブックマーク位置アイコン（ブックマーク位置）
１００ コミュニケーション支援システム（システム）
５ ゲスト端末
６ ホスト端末
１１ｂ 表示処理部
１１ｃ ブックマーク処理部
１９ 記憶部
Ｕ１ ゲストユーザ
Ｕ２ ホストユーザ
５７ ブックマークアイコン（アイコン画像）
５９ ブックマーク位置アイコン（ブックマーク位置）
１００ コミュニケーション支援システム（システム）
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】