特開 2023-127177 通信方法および通信システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023127177

(43)【公開日】2023-09-13

(54)【発明の名称】通信方法および通信システム

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/487 20060101AFI20230906BHJP

【ＦＩ】

H04M3/487

【審査請求】未請求

【請求項の数】9

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022030796

(22)【出願日】2022-03-01

(71)【出願人】

【識別番号】000004075

【氏名又は名称】ヤマハ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110003177

【氏名又は名称】弁理士法人旺知国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】瀬戸 優樹

(72)【発明者】

【氏名】岩田 貴裕

(72)【発明者】

【氏名】井本 智大

【テーマコード（参考）】

5K201

【Ｆターム（参考）】

5K201BA06

5K201BB08

5K201BC27

5K201CB05

5K201CB06

5K201CC04

5K201ED05

(57)【要約】

【課題】ユーザから施設の関係者への連絡を容易にする。
【解決手段】通信システム１において、Ａ駅Ｓ１の音響設備Ｅ１の放音装置ＥＡは、Ａ駅Ｓ１内に認証情報を送信する。通信システム１は、音響設備Ｅ１により送信された認証情報を受信したユーザ端末１０－１から送信される接続要求に応じて、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１が保持する関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との通信を開始する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

施設内の送信機から前記施設内に認証情報を送信し、
前記送信機により送信された前記認証情報を受信したユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記施設の関係者が保持する関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する
通信方法。

【請求項2】

前記認証情報の送信は、第１施設内の第１送信機から前記第１施設内に第１認証情報を送信することと、第２施設内の第２送信機から前記第２施設内に第２認証情報を送信することと、を含み、
前記通信の開始は、前記第１送信機により送信された前記第１認証情報を受信した第１ユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記第１施設および前記第２施設に関係する関係者端末と前記第１ユーザ端末との通信を開始することと、前記第２送信機により送信された前記第２認証情報を受信した第２ユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記関係者端末と前記第２ユーザ端末との通信を開始することと、を含む
請求項１記載の通信方法。

【請求項3】

前記接続要求は、前記ユーザ端末の位置を示す位置情報を含み、
前記関係者端末との通信において、前記関係者端末に前記ユーザ端末の位置が通知される
請求項１または２記載の通信方法。

【請求項4】

前記認証情報に基づいて、当該認証情報が送信される場所を特定可能であり、
前記位置情報は、前記ユーザ端末が受信した前記認証情報である
請求項３記載の通信方法。

【請求項5】

前記認証情報は、当該認証情報が送信される場所ごとに異なり、
前記認証情報に基づいて、前記関係者端末として接続する端末装置を特定する
請求項１から４のいずれか１項記載の通信方法。

【請求項6】

ユーザから、前記関係者端末との通信において用いるコミュニケーション態様の指定を受け付け、
前記関係者端末と前記ユーザ端末との通信において、前記ユーザが指定した前記コミュニケーション態様に対応するユーザインターフェースが前記関係者端末および前記ユーザ端末で起動する
請求項１から５のいずれか１項記載の通信方法。

【請求項7】

前記関係者端末との通信において用いる言語の選択をユーザから受け付け、
前記ユーザが選択した前記言語に基づいて、前記関係者端末として接続する端末装置を特定する
請求項１から６のいずれか１項記載の通信方法。

【請求項8】

前記認証情報は、第３認証情報であり、
前記通信の開始においては、前記第３認証情報を受信し、かつ前記施設内で取得可能な第４認証情報を有する前記ユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する
請求項１から７のいずれか１項記載の通信方法。

【請求項9】

施設内に設けられ、前記施設内に認証情報を送信する送信機と、
前記送信機により送信された前記認証情報を受信したユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記施設の関係者が保持する関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する通信装置と、
を備える通信システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、ユーザが携帯するユーザ端末と施設の関係者が保持する関係者端末とを接続する技術に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、施設を訪れたユーザが施設の関係者と会話するために、施設にインターホンが設けられている場合がある。例えば、下記特許文献１に開示された来訪者対応システムは、インターホンの玄関子機と、来訪者が居住者を呼び出す来訪者端末と、来訪者からの呼び出しに居住者が応答する居住者端末と、外部ネットワークに配置されたクラウドサーバを備える。玄関子機が、玄関子機の識別情報を含む情報コードを表示部に表示し、来訪者端末が、カメラで該情報コードを読み取り、呼出部を用いてクラウドサーバを介して居住者端末を呼び出す。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２０－１６７５３８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

上述した特許文献１では、玄関子機に表示された情報コードを読み取ることにより、来訪者が実際に居住者宅を訪れていることを確認している。特許文献１のような形態は、例えば住宅のような小規模かつ来訪者の移動経路が概ね定まっている施設では有効である。一方で、特許文献１を駅等の大規模な施設に適用した場合、ユーザは、情報コードの表示場所を特定し、表示場所まで移動しなければならない。施設の規模によっては、ユーザが情報コードにたどり着くことができず、関係者と連絡を取ることができない可能性がある。

【0005】

本開示の一つの態様は、ユーザから施設の関係者への連絡を容易にすることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

以上の課題を解決するために、本開示のひとつの態様に係る通信方法は、施設内の送信機から前記施設内に認証情報を送信し、前記送信機により送信された前記認証情報を受信したユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記施設の関係者が保持する関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する。

【0007】

また、本開示のひとつの態様に係る通信システムは、施設内の送信機から前記施設内に認証情報を送信する送信部と、前記送信機により送信された前記認証情報を受信したユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記施設の関係者が保持する関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する接続部と、を備える。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】第１実施形態に係る通信システム１の構成を例示する図である。

【図2】音響設備Ｅ１，Ｅ２の構成を示すブロック図である。

【図3】ユーザ端末１０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図4】ユーザ端末１０－１の機能的な構成を示すブロック図である。

【図5】関係者端末２０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図6】関係者端末２０－１の機能的な構成を示すブロック図である。

【図7】認証情報データベースＤＢ１の一例を示す図である。

【図8】案内サービスの表示画面を例示する図である。

【図9】案内サービスの表示画面を例示する図である。

【図10】案内サービスの表示画面を例示する図である。

【図11】案内サービスの表示画面を例示する図である。

【図12】案内サービスの表示画面を例示する図である。

【図13】案内サービスの表示画面を例示する図である。

【図14】関係者端末２０－１の表示画面を例示する図である。

【図15】制御装置１１が案内サービスの関係者通信機能を実行する処理の具体的な手順を例示するフローチャートである。

【図16】第２実施形態に係る通信システム２の構成を例示する図である。

【図17】第２実施形態における認証情報データベースＤＢ２の一例を示す図である。

【図18】関係者端末２０－１の表示画面を例示する図である。

【図19】第３実施形態に係る通信システム３の構成を例示する図である。

【図20】第３実施形態における認証情報データベースＤＢ３の一例を示す図である。

【図21】変形例における認証情報データベースＤＢ４の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

Ａ：第１実施形態
図１は、第１実施形態に係る通信システム１の構成を例示する図である。通信システム１は、ユーザ端末１０（１０－１または１０－２）と、関係者端末２０（２０－１または２０－２）との間で通信を行うためのシステムである。ユーザ端末１０－１，１０－２および関係者端末２０－１，２０－２は、それぞれ通信網Ｎに接続されている。通信網Ｎは、インターネット等の広域網であってもよいし、施設の構内網（ＬＡＮ：Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）であってもよい。

【0010】

ユーザ端末１０－１は、ユーザＵ１が携帯する情報処理端末である。ユーザ端末１０－１の位置と、ユーザＵ１の位置とは、同一視できるものとする。ユーザ端末１０－２は、ユーザＵ２が携帯する情報処理端末である。ユーザ端末１０－２の位置と、ユーザＵ２の位置とは、同一視できるものとする。ユーザ端末１０－１，１０－２は、例えばスマートフォン、タブレット、ノートパソコン等である。本実施形態では、ユーザ端末１０－１，１０－２はスマートフォンであるものとする。ユーザＵ１は、Ａ駅Ｓ１に位置する。ユーザＵ２は、Ｂ駅Ｓ２に位置する。Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２は鉄道の駅であり、ユーザＵ１，Ｕ２は鉄道の利用者であるものとする。

【0011】

Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２は、施設の一例である。施設は、ユーザＵ１，Ｕ２が何らかの目的を持って滞在する場所である。施設は、例えばショッピングモール、デパート、コンビニエンスストア等、商品を販売する販売施設であってもよいし、遊園地、駅、病院等、商用サービスを提供するサービス施設であってもよいし、役所、図書館、公園等の公共サービスを提供する公共施設であってもよい。施設は、建屋を有していてもよいし、建屋を有していなくてもよい。

【0012】

Ａ駅Ｓ１には、音響設備Ｅ１が設けられており、Ｂ駅Ｓ２には、音響設備Ｅ２が設けられている。図２は、音響設備Ｅ１，Ｅ２の構成を示すブロック図である。音響設備Ｅ１，Ｅ２は、駅構内の相異なる場所に設置された少なくとも１つの放音装置（例えばスピーカ装置）ＥＡと、放音装置ＥＡから出力する音を再生する音響機器ＥＢとを備える。本実施形態では、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２には、それぞれ複数の放音装置ＥＡが設置されているものとする。音響設備Ｅ１，Ｅ２は、例えば駅構内におけるアナウンス音声を出力する。

【0013】

また、音響設備Ｅ１，Ｅ２は、駅毎に設定された認証情報を、駅構内に送信する。本実施形態では、音響設備Ｅ１，Ｅ２は、空気振動としての音波を伝送媒体とした音響通信で駅構内に認証情報を送信する。すなわち、放音装置ＥＡは、施設内に設けられ、施設内に認証情報を送信する送信機として機能する。認証情報は、例えば駅毎に定められたコード等である。認証情報は、特定の範囲に限定的に送信される。例えばＡ駅Ｓ１の認証情報は、Ａ駅Ｓ１の構内のみに送信され、Ｂ駅Ｓ２の認証情報は、Ｂ駅Ｓ２の構内のみに送信される。したがって、例えばＡ駅Ｓ１の認証情報を受信できたユーザ端末１０‐１は、Ａ駅Ｓ１の近傍に位置することが保証される。したがって、認証情報は、当該認証情報を送信する場所を識別するための情報である。

【0014】

認証情報の音響成分は、可聴帯域外の成分である。音響設備Ｅ１，Ｅ２は、例えば上述したアナウンス音声とともに認証情報を送信する。また、音響設備Ｅ１，Ｅ２は、周期的に認証情報を送信する。１個の音響設備Ｅ１またはＥ２における複数の放音装置ＥＡからは、共通の認証情報が送信されてもよいし、別個の認証情報が送信されてもよい。本実施形態では、Ａ駅Ｓ１の音響設備Ｅ１の複数の放音装置ＥＡは、同一の認証情報（Ａ駅Ｓ１の認証情報）を送信する。また、Ｂ駅Ｓ２の音響設備Ｅ２の複数の放音装置ＥＡは、同一の認証情報（Ｂ駅Ｓ２の認証情報）を送信する。

【0015】

関係者端末２０－１は、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１が保持する情報処理端末である。関係者端末２０－２は、Ｂ駅Ｓ２の関係者Ｃ２が保持する情報処理端末である。例えばスマートフォン、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコン、電話機等である。本実施形態では、関係者端末２０－１，２０－２はタブレットであるものとする。関係者端末２０－１は、第１関係者拠点Ｋ１に配置されている。第１関係者拠点Ｋ１は、Ａ駅Ｓ１から離れた遠隔地に設けられていてもよいし、Ａ駅Ｓ１内に設けられていてもよい。例えば、第１関係者拠点Ｋ１が、Ａ駅Ｓ１内の駅員室であってもよい。また、関係者端末２０－２は、第２関係者拠点Ｋ２に配置されている。第２関係者拠点Ｋ２は、Ｂ駅Ｓ２から離れた遠隔地に設けられていてもよいし、Ｂ駅Ｓ２内に設けられていてもよい。例えば、第２関係者拠点Ｋ２が、Ｂ駅Ｓ２内の駅員室であってもよい。

【0016】

関係者Ｃ１は、Ａ駅Ｓ１に関係する人物である。関係者Ｃ１は、Ａ駅Ｓ１に関する問い合わせに答えられる人材が好ましい。関係者Ｃ１は、例えばＡ駅Ｓ１の駅員、Ａ駅Ｓ１内の店舗の従業員、Ａ駅Ｓ１の管理者、Ａ駅Ｓ１の管理者から委託を受けた者、鉄道事業者の職員等である。第１実施形態では、関係者Ｃ１は、Ａ駅Ｓ１の駅員であるものとする。同様に、関係者Ｃ２は、Ｂ駅Ｓ２に関係する人物である。

【0017】

図３は、ユーザ端末１０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。ユーザ端末１０－２も、同様の構成を有する。ユーザ端末１０－１は、制御装置１１と、記憶装置１２と、収音装置１３と、放音装置１４と、操作装置１５と、表示装置１６と、通信装置１７と、撮像装置１８とを備える。

【0018】

制御装置１１は、ユーザ端末１０－１の各要素を制御する単数または複数のプロセッサで構成される。例えば、制御装置１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＳＰＵ（Ｓｏｕｎｄ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、またはＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）等の１種類以上のプロセッサにより構成される。

【0019】

記憶装置１２は、制御装置１１が実行するプログラムを記憶する、単数または複数のメモリである。記憶装置１２は、例えば磁気記録媒体もしくは半導体記録媒体等の公知の記録媒体、または、複数種の記録媒体の組合せで構成される。なお、ユーザ端末１０－１に対して着脱される可搬型の記録媒体、または通信網を介して制御装置１１が書込または読出を実行可能な記録媒体（例えばクラウドストレージ）を、記憶装置１２として利用してもよい。

【0020】

本実施形態では、記憶装置１２が記憶するプログラムは、駅の案内サービスを提供するためのプログラム（案内プログラム）を含む。案内サービスは、Ａ駅Ｓ１を停車駅として含む鉄道の運営会社が提供する、鉄道路線上の各駅の案内を行うサービスである。案内サービスは、ユーザＵ１の位置に関わらず利用可能である。ユーザＵ１は、例えば案内サービスを用いて、鉄道に乗る前に自宅で降車駅の構内案内図を確認したり、降車後に駅周辺の地図を確認することができる。また、案内サービスは、ユーザ端末１０－１と関係者端末２０－１とを通信網Ｎを介して接続する関係者通信機能を有する。関係者通信機能を用いることにより、ユーザＵ１と駅の関係者Ｃ１とがリアルタイムにコミュニケーションを取ることが可能となる。

【0021】

収音装置１３は、周囲の音（空気振動）を検出して音響信号として出力する。収音装置１３は、例えばマイクロホンである。なお、ユーザ端末１０－１とは別体の収音装置１３を、ユーザ端末１０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

【0022】

放音装置１４は、音響信号が表す音を再生する。放音装置１４は、例えばスピーカまたはヘッドホンである。なお、音響信号をデジタルからアナログに変換するＤ／Ａ変換器と、音響信号を増幅する増幅器とは、便宜的に図示が省略されている。また、ユーザ端末１０－１とは別体の放音装置１４を、ユーザ端末１０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

【0023】

操作装置１５は、ユーザＵ１からの指示を受け付ける入力機器である。操作装置１５は、例えば、ユーザＵ１が操作する操作子、または、ユーザＵ１による接触を検知するタッチパネルである。本実施形態では、操作装置１５としてタッチパネルＴ１（図８等参照）を用いるものとする。この場合、タッチパネルＴ１は、操作装置１５と後述する表示装置１６を兼ねている。なお、ユーザ端末１０－１とは別体の操作装置１５（例えばマウスまたはキーボード）を、ユーザ端末１０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

【0024】

表示装置１６は、制御装置１１による制御のもとで画像を表示する。例えば液晶表示パネルまたは有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）パネル等の各種の表示パネルが表示装置１６として利用される。なお、ユーザ端末１０－１とは別体の表示装置１６を、ユーザ端末１０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

【0025】

通信装置１７は、通信網Ｎを介して関係者端末２０－１と通信する。撮像装置１８は、レンズ等の受光光学系と、受光光学系で集光される光を電気信号に変換する撮像素子等を含み、ユーザ端末１０－１周辺を撮像した撮像画像を生成する。

【0026】

図４は、制御装置１１の機能的な構成を例示するブロック図である。制御装置１１は、上記プログラムを実行することにより、表示制御部１１０、設定受付部１１１、案内情報取得部１１２、認証情報取得部１１４および通信制御部１１６として機能する。

【0027】

表示制御部１１０は、タッチパネルＴ１の表示を制御する。設定受付部１１１は、案内サービスに関する各種設定をユーザＵ１から受け付ける。案内情報取得部１１２は、案内サービス実行時にユーザＵ１によって指定された案内情報を取得する。認証情報取得部１１４は、駅構内で送信される認証情報を取得する。通信制御部１１６は、通信装置１７を用いた通信を制御する。本実施形態では、通信制御部１１６は、通信装置１７を用いたユーザ端末１０－１と関係者端末２０－１との間の通信を制御する。

【0028】

図５は、関係者端末２０－１のハードウェア構成を示すブロック図である。関係者端末２０－２も、同様の構成を有する。関係者端末２０－１は、制御装置２１と、記憶装置２２と、収音装置２３と、放音装置２４と、操作装置２５と、表示装置２６と、通信装置２７と、撮像装置２８とを備える。

【0029】

制御装置２１は、関係者端末２０－１の各要素を制御する単数または複数のプロセッサで構成される。例えば、制御装置２１は、ＣＰＵ、ＳＰＵ、ＤＳＰ、ＦＰＧＡ、またはＡＳＩＣ等の１種類以上のプロセッサにより構成される。

【0030】

記憶装置２２は、制御装置２１が実行するプログラムと、制御装置２１が使用する各種のデータとを記憶する単数または複数のメモリである。記憶装置２２は、例えば磁気記録媒体もしくは半導体記録媒体等の公知の記録媒体、または、複数種の記録媒体の組合せで構成される。なお、関係者端末２０－１に対して着脱される可搬型の記録媒体、または通信網を介して制御装置２１が書込または読出を実行可能な記録媒体（例えばクラウドストレージ）を、記憶装置２２として利用してもよい。

【0031】

本実施形態では、記憶装置２２が記憶するプログラムは、案内サービスの関係者通信機能を用いた、ユーザ端末１０－１との通信を実行するためのプログラムを含む。

【0032】

収音装置２３は、周囲の音（空気振動）を検出して音響信号として出力する。収音装置２３は、例えばマイクロホンである。なお、関係者端末２０－１とは別体の収音装置２３を、関係者端末２０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

【0033】

放音装置２４は、音響信号が表す音を再生する。放音装置２４は、例えばスピーカまたはヘッドホンである。なお、音響信号をデジタルからアナログに変換するＤ／Ａ変換器と、音響信号を増幅する増幅器とは、便宜的に図示が省略されている。また、関係者端末２０－１とは別体の放音装置２４を、関係者端末２０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

【0034】

操作装置２５は、関係者Ｃ１からの指示を受け付ける入力機器である。操作装置２５は、例えば、関係者Ｃ１が操作する操作子、または、関係者Ｃ１による接触を検知するタッチパネルである。本実施形態では、操作装置２５としてタッチパネルＴ２（図１４等参照）を用いるものとする。この場合、タッチパネルＴ２は、操作装置２５と後述する表示装置２６を兼ねている。なお、関係者端末２０－１とは別体の操作装置２５（例えばマウスまたはキーボード）を、関係者端末２０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

【0035】

表示装置２６は、制御装置２１による制御のもとで画像を表示する。例えば液晶表示パネルまたは有機ＥＬパネル等の各種の表示パネルが表示装置２６として利用される。なお、関係者端末２０－１とは別体の表示装置２６を、関係者端末２０－１に対して有線または無線により接続してもよい。

【0036】

通信装置２７は、通信網Ｎを介してユーザ端末１０－１と通信する。撮像装置２８は、レンズ等の受光光学系と、受光光学系で集光される光を電気信号に変換する撮像素子等を含み、関係者端末２０－１の周辺を撮像した撮像画像を生成する。

【0037】

図６は、制御装置２１の機能的な構成を例示するブロック図である。制御装置２１は、上記プログラムを実行することにより、表示制御部２１０および通信制御部２１２として機能する。

【0038】

表示制御部２１０は、タッチパネルＴ２の表示を制御する。通信制御部２１２は、通信装置２７を用いた通信を制御する。本実施形態では、通信制御部２１２は、通信装置２７を用いた関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との間の通信を制御する。

【0039】

つぎに、案内サービスおよび関係者通信機能の詳細について説明する。以下では、主にＡ駅Ｓ１に位置するユーザ端末１０－１と、関係者端末２０－１との間の通信を例にして説明する。

【0040】

図８～図１３は、案内サービスの表示画面を例示する図である。ユーザＵ１がユーザ端末１０－１上で案内サービスを起動させると、表示制御部１１０は、図８に示す表示画面ＳＣ１をタッチパネルＴ１に表示する。表示画面ＳＣ１は、鉄道の駅名表示ＳＩ（ＳＩ１～ＳＩ５）と、設定ボタンＴＩとを含む。

【0041】

表示画面ＳＣ１において、ユーザＵ１が案内を受けたい駅の駅名表示ＳＩをタップすると、表示制御部１１０は、図９に示す表示画面ＳＣ２をタッチパネルＴ１に表示する。表示画面ＳＣ２は、Ａ駅Ｓ１に対応する駅名表示ＳＩ１がタップされた場合に表示される画面である。表示画面ＳＣ２は、案内対象である駅の駅名を示す駅名表示ＮＥと、案内メニューＭＥ（ＭＥ１～ＭＥ５）を含む。案内メニューＭＥは、案内ボタンＭＥ１、地図ボタンＭＥ２、時刻表ボタンＭＥ３、Ｑ＆ＡボタンＭＥ４、呼び出しボタンＭＥ５を含む。

【0042】

案内ボタンＭＥ１が選択されると、案内情報取得部１１２は、Ａ駅Ｓ１の構内案内図を取得する。表示制御部１１０は、案内情報取得部１１２が取得した構内案内図をタッチパネルＴ１に表示する。同様に、地図ボタンＭＥ２が選択されると、案内情報取得部１１２がＡ駅Ｓ１の周辺地図を取得し、表示制御部１１０が周辺地図をタッチパネルＴ１に表示する。時刻表ボタンＭＥ３が選択されると、案内情報取得部１１２がＡ駅Ｓ１の時刻表を取得し、表示制御部１１０が時刻表をタッチパネルＴ１に表示する。

【0043】

Ｑ＆ＡボタンＭＥ４が選択されると、案内情報取得部１１２がＡ駅Ｓ１に関する問答集を取得し、表示制御部１１０が問答集をタッチパネルＴ１に表示する。問答集の内容は、例えば「おむつ交換台はありますか？」など、Ａ駅Ｓ１の設備に関する質問等が想定される。なお、問答集は、複数の質問の中からユーザＵ１が参照したい質問を選択する形態に限らず、例えばＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）チャットボットのような対話式の形態であってもよい。

【0044】

案内情報取得部１１２が取得する、構内案内図、周辺地図、時刻表および問答集を、「案内情報」とする。案内情報は、比較的変化が少ない情報である。よって、例えば案内サービスで使用するデータの一部として、案内情報を記憶装置１２に記憶してもよい。この場合、案内情報取得部１１２は、記憶装置１２から案内情報を読み出す。または、通信網Ｎに接続された情報提供サーバ（図示なし）を設け、案内情報を記憶するようにしてもよい。この場合、案内情報取得部１１２は、情報提供サーバから案内情報を受信する。

【0045】

呼び出しボタンＭＥ５が選択されると、通信制御部１１６は、ユーザ端末１０－１と関係者端末２０－１との間の通信を開始する。すなわち、呼び出しボタンＭＥ５が選択された場合、駅の関係者Ｃ１を呼び出して、ユーザＵ１と駅の関係者Ｃ１とがリアルタイムにコミュニケーションを取ることが可能となる。以下、ユーザ端末１０－１と関係者端末２０－１との間で通信する機能を「関係者通信機能」という。

【0046】

関係者通信機能は、例えば駅構内でユーザＵ１にトラブルが生じた場合や、案内メニューＭＥ１～ＭＥ４を選択して表示される情報を参照してもユーザＵ１の知りたい情報が得られなかった場合の利用が想定される。一方で、関係者通信機能を常時有効にすると、いたずらや誤操作での呼び出しにより、関係者Ｃ１の業務に支障が生じる可能性がある。よって、通信制御部１１６は、ユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置する場合のみ、関係者端末２０－１との通信を有効とする。

【0047】

通信制御部１１６は、認証情報取得部１１４が取得する認証情報を用いてユーザＵ１がＡ駅Ｓ１にいるか否かを判断する。本実施形態では、認証情報取得部１１４は、音響設備Ｅ１から音響通信により送信される認証情報を受信する。より詳細には、認証情報取得部１１４は、収音装置１３で収音されたユーザ端末１０－１の周囲の音を示す音響信号を取得する。認証情報取得部１１４は、音響信号に音響通信の成分が含まれている場合、当該音響信号に対する所定の信号処理により認証情報を抽出する。音響通信は、音響設備Ｅ１から出力される音の届く範囲が通信範囲となる。よって、ユーザ端末１０－１が、Ａ駅Ｓ１に対応する認証情報を受信している場合には、ユーザ端末１０－１およびユーザＵ１はＡ駅Ｓ１にいると判断できる。一方、ユーザ端末１０－１が、Ａ駅Ｓ１に対応する認証情報を受信していない場合には、ユーザ端末１０－１およびユーザＵ１はＡ駅Ｓ１にいないと判断できる。

【0048】

音響通信を用いて認証情報を送信することにより、ユーザＵ１は自発的に認証情報を取得する必要がなく、ユーザＵ１の利便性を向上させることができる。特に、例えばユーザＵ１がユーザ端末１０－１の操作に不慣れな場合や、駅構内でのスムーズな移動が困難な場合等に有効である。なお、ユーザＵ１が自発的に認証情報を取得する例としては、例えばＡ駅Ｓ１に表示された情報コードをユーザ端末１０－１の撮像装置１８で読み取る等が挙げられる。

【0049】

また、音響通信を用いることにより、例えばＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）の位置情報を用いるのと比較して、より高精度にユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置するのを検出できる。例えば、一般に、駅のホームは線路の延在方向に数十メートルの長さを有する。よって、Ａ駅Ｓ１の代表地点の位置情報と、Ａ駅Ｓ１のホームの端部の位置情報とが一致せず、ホームの端部にいるユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置すると認識できない場合がある。これに対して、Ａ駅Ｓ１のホームの各所に配置された放音装置ＥＡから認証情報を送信すれば、ホームに位置する端に位置するユーザ端末１０－１でも認証情報を受信することができ、ユーザ端末１０－１がＡ駅に位置するのを検出できる。

【0050】

図７は、認証情報データベースＤＢ１の一例を示す図である。認証情報データベースＤＢ１は、記憶装置１２に記憶されている。認証情報データベースＤＢ１は、例えば案内プログラムに予め含まれていてもよい。また、認証情報データベースＤＢ１は、認証情報の取得をトリガーとして、またはユーザＵ１の指示により、図示しない認証情報提供サーバから取得されてもよい。

【0051】

認証情報データベースＤＢ１は、駅名情報Ｄ１と、認証情報Ｄ２と、接続先情報Ｄ３とを含んだレコードＲ（Ｒ１～Ｒ３）を含む。駅名情報Ｄ１は、施設の識別子である駅名を示す。認証情報Ｄ２は、駅毎に定められたコードである。接続先情報Ｄ３は、各駅の関係者端末２０－１，２０－２を通信網Ｎ上で識別するためのアドレスである。なお、接続先情報Ｄ３は、例えばＩＰアドレスであってもよいし、関係者端末２０－１，２０－２が電話機である場合には電話番号であってもよい。

【0052】

図７に示すように、認証情報Ｄ２は、当該認証情報が送信される場所（駅）ごとに異なる。また、関係者端末は各駅に対応して設けられており、それぞれ接続先情報Ｄ３が異なる。ユーザ端末１０－１は、認証情報を受信することにより、複数の関係者端末の中から、Ａ駅Ｓ１に対応する関係者端末２０－１を特定することができる。すなわち、ユーザ端末１０－１は、認証情報に基づいて、関係者端末として接続する端末装置を特定する。

【0053】

なお、認証情報Ｄ２は、所定時間毎に変更されてもよい。これは、例えば過去にＡ駅Ｓ１に立ち寄ったユーザ端末１０－１が、Ａ駅Ｓ１を離れた後も繰り返しＡ駅Ｓ１の認証情報を使用して関係者通信機能を有効にするのを防止するためである。

【0054】

通信制御部１１６は、認証情報取得部１１４が取得した認証情報が、認証情報データベースＤＢ１のいずれかのレコードＲの認証情報Ｄ２と一致するか否かを判断する。認証情報取得部１１４が取得した認証情報が、いずれかのレコードＲの認証情報Ｄ２と一致する場合、通信制御部１１６は、当該レコードＲの駅名情報Ｄ１が示す駅名と、案内サービス上で選択されている駅の駅名とが一致するか否かを判断する。駅名が一致する場合、通信制御部１１６は、当該駅の関係者に対する関係者通信機能を有効にする。また、駅名が一致しない場合、または認証情報を取得できない場合、通信制御部１１６は、駅の関係者に対する関係者通信機能を無効にする。

【0055】

例えば、ユーザ端末１０－１で、Ａ駅Ｓ１の認証情報を取得できない場合、通信制御部１１６は、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１に対する関係者通信機能を無効にする。表示制御部１１０は、例えば図１０に示す表示画面ＳＣ３のように、呼び出しボタンＭＥ５をグレーアウトして表示する。ユーザＵ１は、呼び出しボタンＭＥ５がグレーアウトして表示されていることから、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１に対する関係者通信機能が無効であることを認識することができる。この場合、ユーザＵ１が呼び出しボタンＭＥ５をタップしても、関係者通信機能は起動しない。

【0056】

なお、関係者通信機能の無効を通知する方法は、呼び出しボタンＭＥ５のグレーアウトに限らない。例えば、ユーザＵ１が呼び出しボタンＭＥ５を選択したタイミング、または呼び出しボタンＭＥ５を選択後、通信の開始をユーザＵ１が指示したタイミングで「この機能はＡ駅外では使用できません」などのエラーメッセージを表示してもよい。

【0057】

一方、ユーザ端末１０－１で、Ａ駅Ｓ１の認証情報を取得できる場合、通信制御部１１６は、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１に対する関係者通信機能を有効にする。表示制御部１１０は、呼び出しボタンＭＥ５は、他の案内メニューＭＥ１～ＭＥ４と同様に、グレーアウトせずに表示する。ユーザＵ１は、呼び出しボタンＭＥ５が他の案内メニューＭＥ１～ＭＥ４と同様に表示されていることから、関係者通信機能が有効であることを認識することができる。ユーザＵ１が呼び出しボタンＭＥ５をタップすると、関係者通信機能が起動する。

【0058】

関係者通信機能が起動すると、表示制御部１１０は、予めユーザＵ１が指定したコミュニケーション態様に対応するユーザインターフェースを表示させる。コミュニケーション態様とは、例えばユーザＵ１と関係者Ｃ１とがコミュニケーションを取る際に用いる言語および手法である。コミュニケーション態様の指定は、例えば図８に示す表示画面ＳＣ１の設定ボタンＴＩを選択することによって行うことができる。

【0059】

図８に示す表示画面ＳＣ１の設定ボタンＴＩが選択されると、表示制御部１１０は、図１１に示す設定画面ＳＣ４を表示する。設定画面ＳＣ４は、言語設定表示ＳＥ１と、コミュニケーション手法設定表示ＳＥ２とを含む。本実施形態では、ユーザＵ１は、言語として、日本語または英語を指定可能であるものとする。ユーザＵ１は、言語設定表示ＳＥ１において、日本語または英語のいずれかのラジオボタンを選択することにより、言語を指定する。設定受付部１１１は、ユーザＵ１が指定した言語の設定を受け付ける。すなわち、設定受付部１１１は、関係者端末２０－１との通信において用いる言語の選択をユーザＵ１から受け付ける。

【0060】

なお、言語の指定を案内サービス上で行うのではなく、例えばユーザ端末１０－１のオペレーションシステムで指定された言語に基づいて、自動的に言語を識別してもよい。また、言語設定表示ＳＥ１で英語が選択された場合、例えば図９に示す表示画面ＳＣ２の案内メニューＭＥ１～ＭＥ５等、案内サービスで表示される文字表記が英語に変更されてもよい。

【0061】

また、本実施形態では、ユーザＵ１は、コミュニケーション手法として、音声通話、テレビ通話、テキストチャットのいずれかを選択可能であるものとする。ユーザＵ１は、コミュニケーション手法設定表示ＳＥ２において、音声通話、テレビ通話、テキストチャットのうち、いずれかのラジオボタンを選択することにより、コミュニケーション手法を指定する。設定受付部１１１は、ユーザＵ１が指定したコミュニケーション手法の設定を受け付ける。

【0062】

例えば、コミュニケーション手法としてテレビ通話が選択されている場合、関係者通信機能が起動されると、表示制御部１１０は、図１２に示す表示画面ＳＣ５を表示する。表示画面ＳＣ５は、ユーザＵ１を撮像した撮像画像であるユーザ画像ＰＣ１と、通話先である関係者Ｃ１の画像が表示される表示領域ＰＣ２と、通話開始ボタンＢＴ１とを含む。ユーザ画像ＰＣ１は、ユーザ端末１０－１の撮像装置１８により撮像される。通話開始ボタンＢＴ１がタッチされると、通信制御部１１６は、図７に示す認証情報データベースＤＢ１のうち、Ａ駅Ｓ１に対応するレコードＲ１の接続先情報Ｄ３が示す送信先に対して、接続要求を発信する。レコードＲ１の接続先情報Ｄ３は、関係者端末２０－１のアドレスである。

【0063】

接続要求とは、端末間での通信を開始する際に、一方の端末が他方の端末へと送信する情報である。他方の端末が接続要求を了承した場合、端末間での通信が可能となる。接続要求には、例えばユーザ端末１０－１を識別する端末識別情報を含めてもよい。端末識別情報を関係者端末２０－１で表示することにより、例えばいたずら通話を繰り返すユーザからの接続要求を、関係者Ｃ１が拒否することができる。また、接続要求には、ユーザ端末１０－１で指定されているコミュニケーション手法を示す情報を含めてもよい。これにより、当該コミュニケーション手法に即したインターフェースを関係者端末２０－１で表示したり、関係者Ｃ１が当該コミュニケーション手法に対応する準備を行うことができる。

【0064】

なお、コミュニケーション手法として、音声通話が選択されている場合、関係者通信機能が起動されると、表示制御部１１０は、タッチパネルＴ１に通話開始ボタンＢＴ１を表示する。また、コミュニケーション手法として、テキストチャットが選択されている場合、関係者通信機能が起動されると、表示制御部１１０は、タッチパネルＴ１にテキスト入力領域と、ソフトウェアキーボードと、送信ボタンとを表示する。ユーザＵ１がテキストを入力後、送信ボタンをタッチすると、通信制御部１１６は、レコードＲ１の接続先情報Ｄ３に対して接続要求を発信する。なお、ソフトウェアキーボードに代えて、音声入力を選択できるようにしてもよいし、手書き入力（筆談）を選択できるようにしてもよい。

【0065】

また、言語の種類として、手話が指定できてもよい。言語の種類として手話が選択されている場合には、コミュニケーション手法がテレビ通話に自動選択されてもよい。

【0066】

図１４は、関係者端末２０－１の表示画面を例示する図である。ユーザ端末１０－１からの接続要求を受信すると、関係者端末２０－１の表示制御部２１０は、タッチパネルＴ２に図１４に示す表示画面ＳＤ１を表示する。表示画面ＳＤ１は、ユーザ端末１０－１からのテレビ通話での呼び出し（着信）があることを示すメッセージＭＣ１と、ユーザ端末１０－１の端末識別子ＭＣ２と、関係者Ｃ１を撮像した撮像画像である関係者画像ＰＣ３と、通話先であるユーザＵ１の画像が表示される表示領域ＰＣ４と、通話開始ボタンＢＴ３と、通話拒否ボタンＢＴ４とを含む。関係者画像ＰＣ３は撮像装置２８により撮像される。関係者Ｃ１が通話開始ボタンＢＴ３をタッチすると、接続要求が了承され、通信制御部２１２は、ユーザ端末１０－１との通信を開始する。これにより、ユーザＵ１と関係者Ｃ１とが通話可能となる。

【0067】

関係者Ｃ１が通話開始ボタンＢＴ３をタッチすると、ユーザ端末１０－１のタッチパネルＴ１には、図１３に示す表示画面ＳＣ６が表示される。表示画面ＳＣ６は、ユーザ画像ＰＣ１と、関係者Ｃ１を撮像した関係者画像ＰＣ３と、通話終了ボタンＢＴ２とを含む。ユーザＵ１は、関係者画像ＰＣ３を参照しながら、関係者Ｃ１と会話することができる。ユーザＵ１と関係者Ｃ１との会話に際しては、ユーザＵ１が発話した音声はユーザ端末１０－１の収音装置１３により収音され、関係者端末２０－１の放音装置２４から放音される。また、関係者Ｃ１が発話した音声は関係者端末２０－１の収音装置２３により収音され、ユーザ端末１０－１の放音装置１４から放音される。通話終了ボタンＢＴ２がタッチされた場合、または、関係者端末２０－１側から通話が終了された場合、通信制御部１１６は、関係者端末２０－１との通信を終了する。

【0068】

なお、図１４の表示画面ＳＤ１で、関係者Ｃ１が通話拒否ボタンＢＴ４をタッチすると、ユーザ端末１０－１との通信が開始されず、例えばユーザ端末１０－１に「通話が拒否されました」等のメッセージが表示される。

【0069】

以上のように、通信システム１において、音響設備Ｅ１の放音装置ＥＡは、Ａ駅Ｓ１内に認証情報を送信する。関係者端末２０－１の通信制御部２１２は、音響設備Ｅ１により送信された認証情報を受信したユーザ端末１０－１から送信される接続要求に応じて、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ１が保持する関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との通信を開始する。

【0070】

また、設定受付部１１１は、ユーザＵ１から、関係者端末２０－１との通信において用いるコミュニケーション態様の指定を受け付ける。表示制御部１１０および２１０は、関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との通信において、ユーザＵ１が指定したコミュニケーション態様に対応するユーザインターフェース（例えば、図１２の表示画面ＳＣ５および図１４の表示画面ＳＤ１）を関係者端末２０－１およびユーザ端末１０－１で起動する。

【0071】

図１５は、制御装置１１が案内サービスの関係者通信機能を実行する処理の具体的な手順を例示するフローチャートである。例えば操作装置１５に対するユーザＵ１からの指示を契機として案内サービスが起動される。なお、図１５の処理と平行して、制御装置１１は、案内サービスの関係者通信機能以外の処理も実行する。すなわち、制御装置１１（案内情報取得部１１２）は、ユーザＵ１により指定された案内情報を取得する。また、制御装置１１（表示制御部１１０）は、取得した案内情報をタッチパネルＴ１に表示する。

【0072】

案内サービスの起動中、制御装置１１（認証情報取得部１１４）は、音響通信を用いて送信される認証情報を取得したか否かを判断する（ステップＳ１００）。認証情報を取得した、とは、音響通信により何らかの情報を受信し、かつその情報が認証情報データベースＤＢ１のいずれかのレコードＲの認証情報Ｄ２と一致することに対応する。

【0073】

認証情報を取得した場合（ステップＳ１００：ＹＥＳ）、制御装置１１（通信制御部１１６）は、取得した認証情報と、案内サービス上で現在選択されている駅の認証情報とが一致するか否かを判断する（ステップＳ１０２）。具体的には、制御装置１１（通信制御部１１６）は、取得した認証情報と一致する認証情報Ｄ２を有するレコードＲの駅名情報Ｄ１が示す駅名と、案内サービス上で現在選択されている駅の駅名とが一致するかを判断する。

【0074】

認証情報が一致する場合（ステップＳ１０２：ＹＥＳ）、制御装置１１（通信制御部１１６）は、当該駅に対する関係者通信機能を有効にする（ステップＳ１０４）。この場合、表示制御部１１０は、図９に示すように、選択されている駅における呼び出しボタンＭＥ５を他の案内メニューＭＥ１～ＭＥ４と同様に表示する。

【0075】

一方、認証情報が一致しない場合（ステップＳ１０２：ＮＯ）、または、ステップＳ１００で認証情報を取得できない場合（ステップＳ１００：ＮＯ）、制御装置１１（通信制御部１１６）は、当該駅に対する関係者通信機能を無効にする（ステップＳ１０６）。この場合、表示制御部１１０は、図１０に示すように、呼び出しボタンＭＥ５をグレーアウトして表示する。

【0076】

ステップＳ１０４で関係者通信機能が有効となった場合、ユーザＵ１から関係者端末２０－１への通信の開始が指示されると（ステップＳ１０８：ＹＥＳ）、制御装置１１（通信制御部１１６）は、関係者端末２０－１に接続要求を発信する（ステップＳ１１０）。制御装置１１（通信制御部１１６）は、関係者端末２０－１が接続要求に応答するまで待機し（ステップＳ１１２：ＮＯ）、関係者端末２０－１が接続要求に応答すると（ステップＳ１１２：ＹＥＳ）、関係者端末２０－１との間で通信を行う（ステップＳ１１４）。なお、関係者端末２０－１からの応答が所定時間以上ない場合、制御装置１１（通信制御部１１６および表示制御部１１０）は、接続要求を取り消し、タッチパネルＴ１に「応答がありません」等のメッセージを表示してもよい。

【0077】

制御装置１１（通信制御部１１６）は、ユーザＵ１または関係者端末２０－１から通信の終了が指示されるまでは（ステップＳ１１６：ＮＯ）、ステップＳ１１４に戻り、通信を継続する。ユーザＵ１または関係者端末２０－１から通信の終了が指示されると（ステップＳ１１６：ＹＥＳ）、制御装置１１（通信制御部１１６）は、関係者端末２０－１との通信を終了して（ステップＳ１１８）、処理をステップＳ１００に戻す。なお、ステップＳ１０８でユーザＵ１から通信の開始が指示されない場合も（ステップＳ１０８：ＮＯ）、制御装置１１は、処理をステップＳ１００に戻す。

【0078】

なお、ステップＳ１０２の処理は省略されてもよい。例えば、制御装置１１（通信制御部１１６および表示制御部１１０）は、認証情報を受信した場合（ステップＳ１００：ＹＥＳ）、関係者通信機能を有効とし（ステップＳ１０４）、通信開始ボタンをタッチパネルＴ１に表示する。この通信開始ボタンは、ユーザ端末１０－１が受信した認証情報に対応する関係者端末への通信を開始するためのボタンである。例えば、Ａ駅Ｓ１にいるユーザＵ１が、案内サービス上でＢ駅Ｓ２に関する情報を見ている場合であっても、通信開始ボタンをタップすると（ステップＳ１０８：ＹＥＳ）、Ａ駅Ｓ１の関係者端末２０－１への接続要求が発信される（ステップＳ１１０）。

【0079】

以上の通り、第１実施形態においては、Ａ駅Ｓ１の音響設備Ｅ１から認証情報が送信されるので、例えば認証情報をＡ駅Ｓ１内の特定の箇所に表示するのと比較して、ユーザＵ１が容易に認証情報を得ることができ、関係者Ｃ１との通信を容易に行うことができる。また、第１実施形態においては、関係者端末２０－１は、認証情報を受信したユーザ端末１０－１からの接続要求に応じて、通信を開始する。よって、認証情報を受信していないユーザ端末１０－１、すなわち施設に位置しないユーザ端末１０－１からの通信は開始されない。よって、悪意あるいたずら通信や悪意のない間違え通信を防止することができる。

【0080】

また、第１実施形態においては、ユーザ端末１０－１の場所に基づいて関係者端末２０－１が特定される。すなわち、ユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置する場合は、Ａ駅Ｓ１に対応する関係者端末２０－１が通信の接続先となり、ユーザ端末１０－１がＢ駅に位置する場合は、関係者端末２０－２が通信の接続先となる。これにより、ユーザは、必要とする情報を短時間で得られる可能性が高くなり、ユーザの利便性を向上させることができる。

【0081】

また、第１実施形態においては、関係者通信機能において、ユーザＵ１が指定したコミュニケーション態様のユーザインターフェースが起動する。これにより、ユーザＵ１は、自身が指定した態様で関係者Ｃ１と円滑にコミュニケーションを取ることができる。

【0082】

Ｂ：第２実施形態
第２実施形態を説明する。なお、以下に例示する各態様において機能が第１実施形態と同様である要素については、第１実施形態の説明と同様の符号を流用して各々の詳細な説明を適宜に省略する。

【0083】

第１実施形態では、ユーザ端末１０－１，１０－２と関係者端末２０－１，２０－２とが１対１で接続されていた。すなわち、Ａ駅Ｓ１に位置するユーザ端末１０－１の接続先として関係者端末２０－１が特定され、Ｂ駅Ｓ２に位置するユーザ端末１０－２の接続先として関係者端末２０－２が特定された。第２実施形態では、Ａ駅Ｓ１に位置するユーザ端末１０－１の接続先と、Ｂ駅Ｓ２に位置するユーザ端末１０－２の接続先とが、関係者端末２０－１である場合について説明する。

【0084】

図１６は、第２実施形態に係る通信システム２の構成を例示する図である。通信システム２は、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２に対応する関係者拠点として、第１関係者拠点Ｋ１のみが設けられている。第２実施形態において、関係者Ｃ１は、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２に関係する人物である。第２施形態では、関係者Ｃ１は、鉄道事業者の職員であるものとする。

【0085】

図１７は、第２実施形態における認証情報データベースＤＢ２の一例を示す図である。認証情報データベースＤＢ２は、記憶装置１２に記憶されている。認証情報データベースＤＢ２において、Ａ駅Ｓ１に対応するレコードＲ１の接続先情報Ｄ３と、Ｂ駅Ｓ２に対応するレコードＲ２の接続先情報Ｄ３とは、同一となっている。この接続先情報Ｄ３は、関係者端末２０－１のアドレスである。よって、Ａ駅Ｓ１に位置するユーザ端末１０－１で関係者通信機能を用いた場合の接続先と、Ｂ駅Ｓ２に位置するユーザ端末１０－２で関係者通信機能を用いた場合の接続先とは、同じ関係者端末２０－１となる。

【0086】

第２実施形態において、Ａ駅Ｓ１は第１施設の一例であり、音響設備Ｅ１の放音装置ＥＡは第１送信機の一例であり、図１７に示す認証情報データベースＤＢ２のレコードＲ１の認証情報Ｄ２は第１認証情報の一例である。また、Ｂ駅Ｓ２は第２施設の一例であり、音響設備Ｅ２の放音装置ＥＡは第２送信機の一例であり、認証情報データベースＤＢ２のレコードＲ２の認証情報Ｄ２は第２認証情報の一例である。

【0087】

すなわち、第２実施形態において、関係者端末２０－１の通信制御部２１２は、音響設備Ｅ１により送信されたＡ駅Ｓ１の認証情報を受信したユーザ端末１０－１から送信される接続要求に応じて、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２に関係する関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との通信を開始する。また、通信制御部２１２は、音響設備Ｅ２により送信された認証情報を受信したユーザ端末１０－２から送信される接続要求に応じて、関係者端末２０－１とユーザ端末１０－２との通信を開始する。

【0088】

第２実施形態において、ユーザ端末１０－１，１０－２から関係者端末２０－１に送信する接続要求には、端末識別情報の他、ユーザ端末１０－１，１０－２の位置を示す位置情報を含めてもよい。接続要求に位置情報を含めるのは、関係者Ｃ１が、通信の発信地を特定しやすくするためである。通信の開始前に通信の発信地を特定することによって、ユーザＵ１，Ｕ２からの問い合わせへの対応を円滑に行うことができる。なお、接続要求に含める位置情報は、例えばユーザ端末１０－１，１０－２が受信した認証情報であってもよい。関係者端末２０－１の記憶装置２２に、認証情報と、当該認証情報が送信される駅の駅名とを対応付けるテーブルを記憶させることによって、関係者端末２０－１は、接続要求に含まれる認証情報に基づいて、ユーザ端末１０－１，１０－２が位置する駅の駅名を特定可能である。上記テーブルは、認証情報データベースＤＢ２であってもよい。

【0089】

図１８は、関係者端末２０－１の表示画面を例示する図である。例えばユーザ端末１０－１が、接続要求に位置情報を含めて送信した場合、接続要求を受信した関係者端末２０－１のタッチパネルＴ２には、表示画面ＳＤ２が表示される。表示画面ＳＤ２は、図１４に示す表示画面ＳＤ１と同様のメッセージＭＣ１、端末識別子ＭＣ２、関係者画像ＰＣ３、表示領域ＰＣ４、通話開始ボタンＢＴ３および通話拒否ボタンＢＴ４の他、ユーザ端末１０－１の位置情報が発信位置情報ＭＣ３として表示される。

【0090】

関係者Ｃ１は、ユーザＵ１との通信を開始する前に発信位置情報ＭＣ３を確認して、当該通信の発信者がＡ駅Ｓ１またはＢ駅Ｓ２のどちらにいるかを把握することができる。これにより、関係者Ｃ１は、ユーザＵ１に対する対応をスムーズに行うことができる。なお、表示画面ＳＤ２に、ユーザ端末１０－１が位置する駅の構内案内図や周辺地図へのリンクが自動的に表示されるようにすれば、ユーザＵ１への対応をよりスムーズに行うことができる。

【0091】

以上の通り、第２実施形態においては、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２に関係する関係者端末２０－１が配置されており、Ａ駅Ｓ１で送信される第１認証情報を受信したユーザＵ１からの接続要求、およびＢ駅Ｓ２で送信される第２認証情報を受信したユーザＵ２からの接続要求は、いずれも関係者端末２０－１に接続される。よって、ユーザ端末１０－１，１０－２からの接続要求の接続先となる端末を駅ごとに配置する必要がなく、端末に関するコスト（設備的コストおよび人的コスト）を低減することができる。

【0092】

また、第２実施形態においては、関係者端末２０－１に、通信の発信元のユーザ端末１０－１または１０－２がいる場所が通知される。これにより、関係者Ｃ１は、ユーザ端末１０－１または１０－２の場所を把握することができ、ユーザＵ１またはＵ２とのコミュニケーションを円滑に図ることができる。また、第２実施形態においては、認証情報を位置情報の代わりに用いるので、例えばＧＰＳ受信機等の位置情報取得装置をユーザ端末１０－１が備えていない場合でも、ユーザ端末１０－１の位置を特定することができる。

【0093】

Ｃ：第３実施形態
第３実施形態を説明する。なお、以下に例示する各態様において機能が第１実施形態と同様である要素については、第１実施形態の説明と同様の符号を流用して各々の詳細な説明を適宜に省略する。

【0094】

第３実施形態では、１つの施設に対して、複数の関係者拠点が対応付けられる場合について説明する。すなわち、Ａ駅Ｓ１に対して、第１関係者拠点Ｋ１と第３関係者拠点Ｋ３とが対応付けられる場合について説明する。

【0095】

図１９は、第３実施形態に係る通信システム３の構成を例示する図である。図１９では、Ｂ駅Ｓ２に関係する構成は図示を省略している。通信システム３は、Ａ駅Ｓ１に対応する関係者拠点として、第１関係者拠点Ｋ１および第３関係者拠点Ｋ３が設けられている。第３関係者拠点Ｋ３には、関係者端末２０－３が配置されている。関係者端末２０－３は、Ａ駅Ｓ１の関係者Ｃ３が保持する情報処理端末であり、例えばスマートフォン、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコン、電話機等である。本実施形態では、関係者端末２０－３はタブレットであるものとする。関係者端末２０－３の構成は、図５および図６に示す関係者端末２０－１の構成と同様である。

【0096】

第３関係者拠点Ｋ３は、Ａ駅Ｓ１から離れた遠隔地に設けられていてもよいし、Ａ駅Ｓ１内に設けられていてもよい。また、第３関係者拠点Ｋ３と第１関係者拠点Ｋ１とが同じ場所であってもよい。この場合、関係者端末２０－３と関係者端末２０－１とが同じ場所（例えば、Ａ駅Ｓ１内の駅員室など）に配置されている。関係者Ｃ３は、英語による会話およびテキストチャットに対応可能である。また、関係者Ｃ１は、日本語による会話およびテキストチャットに対応可能である。

【0097】

図２０は、第３実施形態における認証情報データベースＤＢ３の一例を示す図である。認証情報データベースＤＢ３は、記憶装置１２に記憶されている。認証情報データベースＤＢ３は、駅名情報Ｄ１と、認証情報Ｄ２と、接続先情報Ｄ３の他、言語情報Ｄ４を含んだレコードＲ（Ｒ４～Ｒ７）を含む。言語情報Ｄ４は、図１１に示す設定画面ＳＣ４において、ユーザＵ１が関係者Ｃ１，Ｃ３とコミュニケーションを取る際に用いる言語として指定した言語を示す。例えばレコードＲ４およびＲ５は、どちらも駅名情報Ｄ１はＡ駅Ｓ１であり、認証情報Ｄ２も共通している。一方で、レコードＲ４の言語情報Ｄ４は日本語であり、レコードＲ５の言語情報Ｄ４は英語である。そして、レコードＲ４の接続先情報Ｄ３と、レコードＲ５の接続先情報Ｄ３とは、異なっている。レコードＲ４の接続先情報Ｄ３は、関係者端末２０－１のアドレスであり、レコードＲ４の接続先情報Ｄ３は、関係者端末２０－３のアドレスである。

【0098】

よって、Ａ駅Ｓ１に位置するユーザ端末１０－１が、言語を日本語に指定している場合には、ユーザ端末１０－１からの通信は関係者端末２０－１に接続される。また、Ａ駅Ｓ１に位置するユーザ端末１０－１が、言語を英語に指定している場合には、ユーザ端末１０－１からの通信は関係者端末２０－３に接続される。すなわち、第３実施形態において、ユーザ端末１０－１の通信制御部１１６は、ユーザＵ１が選択した言語に基づいて、関係者端末として接続する端末装置を、関係者端末２０－１または２０－３から特定する。このように接続先を変更することで、関係者通信機能において様々な言語への問い合わせに対応可能となり、ユーザＵ１の利便性を向上させることができる。

【0099】

また、レコードＲ６およびＲ７は、どちらも駅名情報Ｄ１はＢ駅Ｓ２であり、認証情報Ｄ２も共通している。レコードＲ６の言語情報Ｄ４は日本語であり、レコードＲ７の言語情報Ｄ４は英語である。ここで、レコードＲ６の接続先情報Ｄ３は、レコードＲ４の接続先情報Ｄ３とは異なるが、レコードＲ７の接続先情報Ｄ３は、レコードＲ５の接続先情報Ｄ３と同じ関係者端末２０－３のアドレスである。すなわち、日本語での問い合わせを行う場合には、Ａ駅Ｓ１から発信した場合と、Ｂ駅Ｓ２から発信した場合とで通信の接続先が異なるが、英語での問い合わせを行う場合には、Ａ駅Ｓ１から発信した場合と、Ｂ駅Ｓ２から発信した場合とで通信の接続先が同じになる。

【0100】

このようにすることで、日本国内では日本語での問い合わせよりも頻度が低い英語での問い合わせに対して効率的に対応することができる。より詳細には、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２が日本国内にある場合、英語によるコミュニケーションが可能な人材は、日本語によるコミュニケーションが可能な人材よりも少ない。また、英語での問い合わせは、日本語での問い合わせと比べて少ないことが予測される。よって、Ａ駅Ｓ１およびＢ駅Ｓ２の両駅に対応して英語によるコミュニケーションを可能な人材を配置するのは効率的ではない場合がある。Ａ駅Ｓ１から発信された英語での問い合わせと、Ｂ駅Ｓ２から発信された英語での問い合わせの両方を、関係者Ｃ３が対応することによって、鉄道事業者のコストを抑えつつ、ユーザＵ１の利便性を向上させることができる。

【0101】

なお、上記では言語設定に基づいて、接続先とする端末を関係者端末２０－１または関係者端末２０－３から決定したが、ユーザＵ１が設定したコミュニケーション手段に基づいて、接続先とする端末を決定してもよい。これにより、例えば視覚に障害がある職員は音声通話に対応し、聴覚に障害がある職員はテキストチャットに対応する、などの分業が可能となる。

【0102】

以上の通り、第３実施形態においては、ユーザＵ１が指定した言語に基づいて、ユーザ端末１０－１からの通信の接続先となる関係者端末２０－１または２０－３が選択される。これにより、ユーザＵ１が選択した言語を使用可能な関係者Ｃ１またはＣ３が保持する関係者端末２０－１または２０－３を、ユーザ端末１０－１の接続先として選択することができ、関係者Ｃ１またはＣ３とユーザＵ１とが、円滑にコミュニケーションを図ることができる。

【0103】

Ｄ：変形例
以上に例示した各態様に付加される具体的な変形の態様を以下に例示する。以下の例示から任意に選択された複数の態様を、相互に矛盾しない範囲で適宜に併合してもよい。

【0104】

［１］前述の各形態においては、認証情報が音響設備Ｅ１，Ｅ２から音響通信によって送信された。これに限らず、例えばビーコンまたはＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）など、他の通信方式を用いて認証情報を送信してもよい。

【0105】

［２］前述の各形態においては、放音装置ＥＡから送信された認証情報のみを用いて、ユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置していることが確認された。これに限らず、放音装置ＥＡから送信された認証情報と、Ａ駅Ｓ１内で取得可能な他の認証情報とを組み合わせて、ユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１に位置していることが確認されてもよい。他の認証情報は、例えばビーコンまたはＮＦＣ等、他の通信方式を用いてＡ駅Ｓ１にいるユーザ端末１０－１に送信された情報コードであってもよいし、ＧＰＳによって特定されたユーザ端末１０－１の位置情報であってもよい。また、他の認証情報は、Ａ駅Ｓ１に表示された情報コードであってもよい。この場合、ユーザ端末１０－１は、撮像装置１８を用いて情報コードの表示を読み取ってもよい。

【0106】

放音装置ＥＡから送信された認証情報を第３認証情報とし、他の認証情報を第４認証情報とする。接続要求を送信するユーザ端末１０－１は、第３認証情報を受信し、かつＡ駅Ｓ１内で取得可能な第４認証情報を有する端末である。関係者端末２０－１の通信制御部２１２は、以上のユーザ端末１０－１から送信される接続要求に応じて、関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との通信を開始する。

【0107】

上記の変形例によれば、第１認証情報と第２認証情報とを用いて、ユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１内に位置することをより確実に確認することができる。

【0108】

［３］前述の各形態においては、ユーザ端末１０－１が、認証情報の受信の有無に基づいて、関係者通信機能を有効にするか否かを判断した。これに限らず、例えば関係者端末２０－１が、ユーザ端末１０－１との通信の開始の可否を判断してもよい。この場合、例えばユーザ端末１０－１は、関係者端末２０－１に対して送信する接続要求に、Ａ駅Ｓ１で取得した認証情報を含めて送信する。関係者端末２０－１は、Ａ駅に対応する認証情報が接続要求に含まれている場合には、ユーザ端末１０－１との通信を開始する。ユーザ端末１０－１がＡ駅にいない場合には、Ａ駅に対応する認証情報を接続要求に含めることができないので、関係者端末２０－１とユーザ端末１０－１との通信は開始されない。

【0109】

上記の変形例によれば、ユーザ端末１０－１の処理負荷を軽減することができる。また、例えば所定時間毎に認証情報を変更する態様において、ユーザ端末１０－１に変更後の認証情報を通知する必要がないため、通信システム全体の処理負荷を軽減することができる。

【0110】

［４］前述の各形態においては、１つの施設に対応して１つの認証情報を用いる場合について説明した。例えば、Ａ駅Ｓ１の認証情報は、Ａ駅Ｓ１全体で１つであるものとした。これに限らず、１つの施設内においても、場所によって認証情報を異ならせてもよい。例えば、Ａ駅Ｓ１の１番線ホームと、２番線ホームと、改札内コンコースと、改札外コンコースとに、それぞれ異なる認証情報を割り当ててもよい。

【0111】

図２１は、変形例における認証情報データベースＤＢ４の一例を示す図である。認証情報データベースＤＢ４は、記憶装置１２に記憶されている。認証情報データベースＤＢ４は、駅名情報Ｄ１と、認証情報Ｄ２と、接続先情報Ｄ３の他、場所情報Ｄ５を含んだレコードＲ（Ｒ８～Ｒ１１）を含む。場所情報Ｄ５は、Ａ駅Ｓ１内の場所を識別する情報である。なお、駅名情報Ｄ１を場所情報Ｄ５に含めてもよい。場所情報Ｄ５に示される各場所には、それぞれ異なる認証情報Ｄ２が割り当てられている。接続先情報Ｄ３については、場所毎に異なる接続先が割り当てられてもよいし、複数の場所に同一の接続先が割り当てられてもよい。例えば認証情報データベースＤＢ４では、１番線ホーム、２番線ホームおよび改札内コンコースは、関係者端末２０－１が接続先として割り当てられている。また、改札外コンコースは、関係者端末２０－１とは異なる端末が接続先として割り当てられている。

【0112】

１番線ホームに設置された放音装置ＥＡからは１番線ホームの認証情報Ｄ２が送信される。２番線ホームに設置された放音装置ＥＡからは２番線ホームの認証情報Ｄ２が送信される。改札内コンコースおよび改札外コンコースも同様である。ユーザ端末１０－１が１番線ホームに位置する場合、ユーザ端末１０－１の収音装置１３は、１番線ホームの認証情報を受信する。ユーザ端末１０－１の制御装置１１は、受信した認証情報を認証情報データベースＤＢ４と照合することによって、ユーザ端末１０－１の位置が１番線ホームであることを特定することができる。例えば、ユーザ端末１０－１から関係者端末２０－１に接続要求を送信する場合、位置情報として「１番線ホーム」を含めてもよい。ユーザ端末１０－１からの接続要求に対応して、関係者端末２０－１で「１番線ホーム」を表示する（例えば図１８に示す発信位置情報ＭＣ３を表示する）ことによって、関係者Ｃ１は、接続要求を送信したユーザ端末１０－１がＡ駅Ｓ１内のどこに位置するかを知ることができる。

【0113】

また、関係者端末２０－１の記憶装置２２に認証情報データベースＤＢ４を記憶させ、ユーザ端末１０－１から関係者端末２０－１に接続要求を送信する場合、位置情報として認証情報を含めてもよい。この場合、関係者端末２０－１は、接続要求に含まれる認証情報を認証情報データベースＤＢ４と照合することによって、接続要求を送信したユーザ端末１０－１の位置が１番線ホームであることを特定することができる。

【0114】

このように、１つの施設内において場所によって認証情報を異ならせることによって、施設内におけるユーザ端末１０－１の位置をより詳細に把握することができ、関係者Ｃ１は、ユーザＵ１からの問い合わせに、効率的に対応することができる。

【0115】

例えば、施設がショッピングセンターである場合において、食品売り場や紳士服売り場などの売り場ごとに異なる認証情報を割り当て、認証情報毎に各売り場の担当者が保持する端末を関係者端末として接続先として指定するようにしてもよい。これにより、売り場の知識を持ち合わせた担当者がユーザからの問い合わせに即座に対応することができ、ユーザおよび担当者双方の利便性を向上させることができる。

【0116】

［５］関係者通信機能を用いてユーザＵ１と関係者Ｃ１との間で交わされた会話の内容を解析して、例えば図９に示すＱ＆ＡボタンＭＥ４を選択して表示される問答集の内容に反映させてもよい。特に、問答集がＡＩチャットボットの形態である場合には、ＡＩの学習データとしてユーザＵ１と関係者Ｃ１との間で交わされた会話を利用してもよい。これにより、問答集の内容が実際にあった問い合わせに基づいて更新され、ユーザＵ１の利便性を向上させることができる。

【0117】

［６］ユーザ端末１０－１において設定された言語が、関係者Ｃ１では対応できない言語である場合、例えば通信網Ｎに接続された図示しない翻訳サーバで翻訳を行ってもよい。この場合、ユーザ端末１０－１からの送信データ（通話音声データ、テレビ通話データ、テキストデータなど）を、一旦翻訳サーバが受信し、翻訳を行った上で関係者端末２０－１に送信する。また、関係者端末２０－１からの送信データも、一旦翻訳サーバが受信し、翻訳を行った上でユーザ端末１０－１に送信する。または、関係者端末２０－１に翻訳アプリケーションを導入し、ユーザ端末１０－１からの送信データを翻訳アプリケーションで翻訳した上で、関係者Ｃ１に出力してもよい。

【0118】

また、ユーザ端末１０－１において設定された言語が、関係者Ｃ１では対応できない言語である場合、当該言語に対応可能な翻訳者の保持する翻訳者端末（図示なし）も関係者端末として指定してもよい。この場合、ユーザ端末１０－１と、駅員が保持する関係者端末２０－１と、翻訳者が保持する翻訳者端末との間で通信が行われる。

【0119】

上記の変形例によれば、関係者Ｃ１が、ユーザ端末１０－１において設定された言語に対応可能でない場合にも、ユーザＵ１からの問い合わせに対応することができ、ユーザＵ１の利便性を向上させることができる。

【0120】

［７］前述の各形態においては、１台の関係者端末２０－１に対して、１台のユーザ端末１０－１を接続する場合について説明した。これに限らず、例えば１台の関係者端末に対して、施設内で送信される認証情報を受信した複数台のユーザ端末が同時に接続できるようにしてもよい。

【0121】

例えば施設が博物館である場合には、学芸員を関係者、学芸員が保持する端末を関係者端末とし、博物館のガイドツアーへの参加者の端末をユーザ端末とする。そして、博物館のガイドツアー中に、解説を行う学芸員の関係者端末と、ガイドツアーの参加者全員のユーザ端末とを接続する。これにより、ガイドツアーの参加者が多い場合でも、学芸員による解説を全ての参加者が聞きやすくなる。また、互いの声が聞きやすくなるので、参加者が学芸員に対する質問が行いやすくなる。

【0122】

また、学芸員の使用言語と参加者の使用言語とが異なる場合、上記［６］のように、関係者端末とユーザ端末との間のやり取りを、翻訳サーバ（または翻訳者端末）を介して行うようにしてもよい。これにより、学芸員の使用言語と参加者の使用言語とが異なる場合でも、参加者が学芸員による解説を理解したり、参加者が学芸員に対して質問することができ、参加者は展示の内容の理解を深めることができる。

【0123】

［８］ユーザ端末１０－１，１０－２の機能（表示制御部１１０、設定受付部１１１、案内情報取得部１１２、認証情報取得部１１４および通信制御部１１６）は、前述の通り、制御装置１１を構成する単数または複数のプロセッサと、記憶装置１２に記憶されたプログラムとの協働により実現される。また、関係者端末２０－１，２０－２の機能（表示制御部２１０および通信制御部２１２）は、前述の通り、制御装置２１を構成する単数または複数のプロセッサと、記憶装置２２に記憶されたプログラムとの協働により実現される。

【0124】

以上のプログラムは、コンピュータが読取可能な記録媒体に格納された形態で提供されてコンピュータにインストールされ得る。記録媒体は、例えば非一過性（ｎｏｎ－ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ）の記録媒体であり、ＣＤ－ＲＯＭ等の光学式記録媒体（光ディスク）が好例であるが、半導体記録媒体または磁気記録媒体等の公知の任意の形式の記録媒体も包含される。なお、非一過性の記録媒体とは、一過性の伝搬信号（ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ， ｐｒｏｐａｇａｔｉｎｇ ｓｉｇｎａｌ）を除く任意の記録媒体を含み、揮発性の記録媒体も除外されない。また、配信装置が通信網を介してプログラムを配信する構成では、当該配信装置においてプログラムを記憶する記録媒体が、前述の非一過性の記録媒体に相当する。

【0125】

Ｅ：付記
以上に例示した形態から、例えば以下の構成が把握される。

【0126】

本開示のひとつの態様（態様１）に係る通信方法は、施設内の送信機から前記施設内に認証情報を送信し、前記送信機により送信された前記認証情報を受信したユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記施設の関係者が保持する関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する。以上の態様によれば、施設の送信機から認証情報が送信されるので、例えば認証情報を施設内の特定の箇所に表示するのと比較して、ユーザが容易に認証情報を得ることができ、関係者との通信を容易に行うことができる。また、認証情報を受信したユーザ端末からの接続要求に応じて、関係者端末との通信が開始されるので、認証情報を受信していないユーザ端末、すなわち施設に位置しないユーザ端末からの通信は開始されない。よって、悪意あるいたずら通信や悪意のない間違え通信を防止することができる。

【0127】

態様１の具体例（態様２）において、前記認証情報の送信は、第１施設内の第１送信機から前記第１施設内に第１認証情報を送信することと、第２施設内の第２送信機から前記第２施設内に第２認証情報を送信することと、を含み、前記通信の開始は、前記第１送信機により送信された前記第１認証情報を受信した第１ユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記第１施設および前記第２施設に関係する関係者端末と前記第１ユーザ端末との通信を開始することと、前記第２送信機により送信された前記第２認証情報を受信した第２ユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記関係者端末と前記第２ユーザ端末との通信を開始することと、を含む。以上の態様によれば、第１施設および第２施設に関係する関係者端末が配置されており、第１施設で送信される第１認証情報を受信した第１ユーザからの接続要求、および第２施設で送信される第２認証情報を受信した第２ユーザからの接続要求は、いずれも関係者端末に接続される。よって、ユーザ端末からの接続要求の接続先となる端末を施設ごとに配置する必要がなく、端末に関するコスト（設備的コストおよび人的コスト）を低減することができる。

【0128】

態様１または態様２の具体例（態様３）において、前記接続要求は、前記ユーザ端末の位置を示す位置情報を含み、前記関係者端末との通信において、前記関係者端末に前記ユーザ端末の位置が通知される。以上の態様によれば、関係者は、ユーザ端末の場所を把握することができ、ユーザとのコミュニケーションを円滑に図ることができる。

【0129】

態様３の具体例（態様４）において、前記認証情報に基づいて、当該認証情報が送信される場所を特定可能であり、前記位置情報は、前記ユーザ端末が受信した前記認証情報である。以上の態様によれば、認証情報を位置情報の代わりに用いるので、例えばＧＰＳ受信機等の位置情報取得装置をユーザ端末が備えていない場合でも、ユーザ端末の位置を特定することができる。

【0130】

態様１から態様４のいずれか１つの具体例（態様５）において、前記認証情報は、当該認証情報が送信される場所ごとに異なり、前記認証情報に基づいて、前記関係者端末として接続する端末装置を特定する。以上の態様によれば、ユーザ端末の場所に基づいて関係者端末が特定される。これにより、ユーザは、必要とする情報を短時間で得られる可能性が高くなり、利便性が向上する。

【0131】

態様１から態様５のいずれか１つの具体例（態様６）において、ユーザから、前記関係者端末との通信において用いるコミュニケーション態様の指定を受け付け、前記関係者端末と前記ユーザ端末との通信において、前記ユーザが指定した前記コミュニケーション態様に対応するユーザインターフェースが前記関係者端末および前記ユーザ端末で起動する。以上の態様によれば、ユーザが指定したコミュニケーション態様のユーザインターフェースが起動する。これにより、ユーザは、自身が指定した態様で関係者と円滑にコミュニケーションを取ることができる。

【0132】

態様１から態様６のいずれか１つの具体例（態様７）において、前記関係者端末との通信において用いる言語の選択をユーザから受け付け、前記ユーザが選択した前記言語に基づいて、前記関係者端末として接続する端末装置を特定する。以上の態様によれば、ユーザが指定した言語に基づいて、関係者端末が選択される。これにより、ユーザが選択した言語を使用可能な関係者が保持する関係者端末を、ユーザ端末の接続先として選択することができ、関係者とユーザとが、円滑にコミュニケーションを図ることができる。

【0133】

態様１から態様７のいずれか１つの具体例（態様８）において、前記認証情報は、第３認証情報であり、前記通信の開始においては、前記第３認証情報を受信し、かつ前記施設内で取得可能な第４認証情報を有する前記ユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する。以上の態様によれば、第３認証情報と第４認証情報とを用いて、関係者端末とユーザ端末との通信を開始する。よって、ユーザ端末が施設内に位置することをより確実に確認することができる。

【0134】

本開示のひとつの態様（態様９）に係る通信システムは、施設内に設けられ、前記施設内に認証情報を送信する送信機と、前記送信機により送信された前記認証情報を受信したユーザ端末から送信される接続要求に応じて、前記施設の関係者が保持する関係者端末と前記ユーザ端末との通信を開始する通信装置とを備える。

【符号の説明】

【0135】

１，２，３…通信システム、１０（１０－１，１０－２）…ユーザ端末、１１，２１…制御装置、１２，２２…記憶装置、１３，２３…収音装置、１４，２４…放音装置、１５，２５…操作装置、１６，２６…表示装置、１７，２７…通信装置、１８，２８…撮像装置、２０（２０－１，２０－２，２０－３）…関係者端末、１１０，２１０…表示制御部、１１１…設定受付部、１１２…案内情報取得部、１１４…認証情報取得部、１１６，２１２…通信制御部、Ｃ１，Ｃ２，Ｃ３…関係者、ＤＢ１～ＤＢ４…認証情報データベース、Ｅ１，Ｅ２…音響設備、ＥＡ…放音装置、ＥＢ…音響機器、Ｋ１…第１関係者拠点、Ｋ２…第２関係者拠点、Ｋ３…第３関係者拠点、Ｎ…通信網、Ｓ１…Ａ駅、Ｓ２…Ｂ駅、Ｕ１，Ｕ２…ユーザ。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】