(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023127682
(43)【公開日】2023-09-14
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/08 20230101AFI20230907BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/08
【審査請求】未請求
【請求項の数】14
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022031517
(22)【出願日】2022-03-02
(71)【出願人】
【識別番号】518410711
【氏名又は名称】ｍｅｎｕ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100115749
【弁理士】
【氏名又は名称】谷川 英和
(72)【発明者】
【氏名】三谷 達生
(72)【発明者】
【氏名】山田 泰光
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049AA16
5L049CC51
(57)【要約】 （修正有）
【課題】コンボ注文に関する適切な処理を行う情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】情報処理装置、１又は複数のユーザ端末、１又は複数のクルー端末及び１又は複数の店舗装置を備える情報処理システムにおいて、情報処理装置１は、商品の準備時間を特定する準備時間情報と店舗位置情報とを含む２以上の店舗属性値を含む２以上の店舗情報が格納される店舗情報格納部１１１と、ユーザ端末における第一店舗の選択を受信する選択受信部１２１と、選択受信部１２１が選択情報を受信したことに対応し、店舗情報格納部１１１に格納されている第二店舗の第二準備時間情報を用いて、第二店舗の商品の注文処理に関係する注文関連処理を行う注文関連処理部１３１とを具備する。
【選択図】図３
【解決手段】情報処理装置、１又は複数のユーザ端末、１又は複数のクルー端末及び１又は複数の店舗装置を備える情報処理システムにおいて、情報処理装置１は、商品の準備時間を特定する準備時間情報と店舗位置情報とを含む２以上の店舗属性値を含む２以上の店舗情報が格納される店舗情報格納部１１１と、ユーザ端末における第一店舗の選択を受信する選択受信部１２１と、選択受信部１２１が選択情報を受信したことに対応し、店舗情報格納部１１１に格納されている第二店舗の第二準備時間情報を用いて、第二店舗の商品の注文処理に関係する注文関連処理を行う注文関連処理部１３１とを具備する。
【選択図】図３
【特許請求の範囲】
【請求項1】
ユーザ端末における第一店舗の選択情報を受信する選択受信部と、
前記選択受信部が前記選択情報を受信したことに対応し、商品の準備時間を特定する準備時間情報と店舗位置情報とを含む２以上の店舗属性値を含む２以上の店舗情報が格納される店舗情報格納部に格納されている第二店舗の第二準備時間情報を用いて、前記第二店舗の商品の注文処理に関係する注文関連処理を行う注文関連処理部とを具備する情報処理装置。
前記選択受信部が前記選択情報を受信したことに対応し、商品の準備時間を特定する準備時間情報と店舗位置情報とを含む２以上の店舗属性値を含む２以上の店舗情報が格納される店舗情報格納部に格納されている第二店舗の第二準備時間情報を用いて、前記第二店舗の商品の注文処理に関係する注文関連処理を行う注文関連処理部とを具備する情報処理装置。
【請求項2】
前記注文関連処理部は、
前記選択受信部が前記選択を受け付けたことに対応し、前記店舗情報格納部を参照し、第二準備時間情報を含む１以上の第二店舗属性値が推薦条件を満たす第二店舗を決定する第二店舗決定手段と、
前記第二店舗決定手段が決定した前記第二店舗の１以上の店舗属性値を前記店舗情報格納部から取得する属性値取得手段と、
前記属性値取得手段が取得した前記１以上の店舗属性値を前記ユーザ端末に送信するレコメンド手段とを具備する請求項１記載の情報処理装置。
前記選択受信部が前記選択を受け付けたことに対応し、前記店舗情報格納部を参照し、第二準備時間情報を含む１以上の第二店舗属性値が推薦条件を満たす第二店舗を決定する第二店舗決定手段と、
前記第二店舗決定手段が決定した前記第二店舗の１以上の店舗属性値を前記店舗情報格納部から取得する属性値取得手段と、
前記属性値取得手段が取得した前記１以上の店舗属性値を前記ユーザ端末に送信するレコメンド手段とを具備する請求項１記載の情報処理装置。
【請求項3】
ユーザ識別子とユーザ位置情報とを含む１以上のユーザ情報が格納されるユーザ情報格納部と、
クルーの位置を特定するクルー位置情報をクルー端末から受信するクルー位置受信部とをさらに具備し、
前記注文関連処理部は、
前記ユーザ端末に対応するユーザの前記ユーザ位置情報、前記クルー位置情報、前記第一店舗の第一店舗位置情報と第一準備時間情報、および前記第二店舗の第二店舗位置情報と第二準備時間情報とを取得する元情報取得手段と、
前記元情報取得手段が取得した前記ユーザ位置情報、前記クルー位置情報、前記第一店舗位置情報と前記第一準備時間情報、および前記第二店舗位置情報と前記第二準備時間情報を用いて、前記クルーが前記第一店舗と前記第二店舗の両方に立ち寄り、前記ユーザ位置情報が特定する位置までの経路を特定する経路情報を取得する経路取得手段と、
前記経路取得手段が取得した経路情報を前記クルー端末に送信する経路送信手段とを具備し、
前記経路取得手段は、
前記ユーザ位置情報、前記クルー位置情報、前記第一店舗位置情報、および前記第二店舗位置情報が同じでも、前記第一準備時間情報と前記第二準備時間情報とにより、立ち寄る店舗の順番が異なるように経路情報を取得する請求項１または請求項２記載の情報処理装置。
クルーの位置を特定するクルー位置情報をクルー端末から受信するクルー位置受信部とをさらに具備し、
前記注文関連処理部は、
前記ユーザ端末に対応するユーザの前記ユーザ位置情報、前記クルー位置情報、前記第一店舗の第一店舗位置情報と第一準備時間情報、および前記第二店舗の第二店舗位置情報と第二準備時間情報とを取得する元情報取得手段と、
前記元情報取得手段が取得した前記ユーザ位置情報、前記クルー位置情報、前記第一店舗位置情報と前記第一準備時間情報、および前記第二店舗位置情報と前記第二準備時間情報を用いて、前記クルーが前記第一店舗と前記第二店舗の両方に立ち寄り、前記ユーザ位置情報が特定する位置までの経路を特定する経路情報を取得する経路取得手段と、
前記経路取得手段が取得した経路情報を前記クルー端末に送信する経路送信手段とを具備し、
前記経路取得手段は、
前記ユーザ位置情報、前記クルー位置情報、前記第一店舗位置情報、および前記第二店舗位置情報が同じでも、前記第一準備時間情報と前記第二準備時間情報とにより、立ち寄る店舗の順番が異なるように経路情報を取得する請求項１または請求項２記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記注文関連処理部は、
前記第二店舗の第二店舗位置情報と第二準備時間情報とを取得する元情報取得手段と、
前記第二店舗位置情報および前記第二準備時間情報を用いて、前記第二店舗が商品の準備の開始時情報を決定する時刻決定手段と、
前記時刻決定手段が決定した開始時情報を用いて、第二店舗装置に前記商品の準備の開始を指示する指示情報を送信する指示送信手段とを具備する請求項１から請求項３いずれか一項に記載の情報処理装置。
前記第二店舗の第二店舗位置情報と第二準備時間情報とを取得する元情報取得手段と、
前記第二店舗位置情報および前記第二準備時間情報を用いて、前記第二店舗が商品の準備の開始時情報を決定する時刻決定手段と、
前記時刻決定手段が決定した開始時情報を用いて、第二店舗装置に前記商品の準備の開始を指示する指示情報を送信する指示送信手段とを具備する請求項１から請求項３いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項5】
少なくとも一つの前記店舗情報は、２以上の商品情報を有し、
前記２以上の商品情報のうちのいずれか２以上の各商品情報に異なる準備時間情報が対応付いており、
前記選択受信部は、
前記ユーザ端末における前記第一店舗の第一商品の選択情報を受信し、
前記注文関連処理部は、
前記第一店舗の前記第一商品に対応する第一準備時間情報と、前記第二店舗の前記第二準備時間情報とを用いて、前記注文関連処理を行う請求項１から請求項４いずれか一項に記載の情報処理装置。
前記２以上の商品情報のうちのいずれか２以上の各商品情報に異なる準備時間情報が対応付いており、
前記選択受信部は、
前記ユーザ端末における前記第一店舗の第一商品の選択情報を受信し、
前記注文関連処理部は、
前記第一店舗の前記第一商品に対応する第一準備時間情報と、前記第二店舗の前記第二準備時間情報とを用いて、前記注文関連処理を行う請求項１から請求項４いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記選択受信部は、
前記ユーザ端末における前記第一店舗の第一商品の選択情報を受信し、
前記注文関連処理部は、
前記選択受信部が受信した選択に対応する前記第一商品の数を取得し、当該数に応じた第一準備時間情報を取得し、当該第一準備時間情報と、前記第二店舗の前記第二準備時間情報とを用いて、前記注文関連処理を行う請求項１から請求項５いずれか一項に記載の情報処理装置。
前記ユーザ端末における前記第一店舗の第一商品の選択情報を受信し、
前記注文関連処理部は、
前記選択受信部が受信した選択に対応する前記第一商品の数を取得し、当該数に応じた第一準備時間情報を取得し、当該第一準備時間情報と、前記第二店舗の前記第二準備時間情報とを用いて、前記注文関連処理を行う請求項１から請求項５いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記注文関連処理部は、
前記第一店舗の第一店舗位置情報と前記第二店舗の第二店舗位置情報とを前記店舗情報格納部から取得し、当該第一店舗位置情報と当該第二店舗位置情報とを用いて、前記第一店舗と前記第二店舗との距離を取得し、当該距離と前記第二準備時間情報とを用いて、前記注文関連処理を行う請求項１から請求項６いずれか一項に記載の情報処理装置。
前記第一店舗の第一店舗位置情報と前記第二店舗の第二店舗位置情報とを前記店舗情報格納部から取得し、当該第一店舗位置情報と当該第二店舗位置情報とを用いて、前記第一店舗と前記第二店舗との距離を取得し、当該距離と前記第二準備時間情報とを用いて、前記注文関連処理を行う請求項１から請求項６いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記第二店舗決定手段は、
前記第一店舗位置情報と前記ユーザ位置情報とを用いて、前記第一店舗と前記ユーザの位置である配達先との経路を特定する経路情報を取得し、当該経路情報が特定する経路上の第二店舗位置情報に対応する第二店舗を決定する請求項２記載の情報処理装置。
前記第一店舗位置情報と前記ユーザ位置情報とを用いて、前記第一店舗と前記ユーザの位置である配達先との経路を特定する経路情報を取得し、当該経路情報が特定する経路上の第二店舗位置情報に対応する第二店舗を決定する請求項２記載の情報処理装置。
【請求項9】
前記第二店舗決定手段は、
前記第一店舗の１以上の第一店舗属性値と前記第二店舗の１以上の第二店舗属性値とを用いて、前記推薦条件を満たす前記第二店舗を決定する請求項２記載の情報処理装置。
前記第一店舗の１以上の第一店舗属性値と前記第二店舗の１以上の第二店舗属性値とを用いて、前記推薦条件を満たす前記第二店舗を決定する請求項２記載の情報処理装置。
【請求項10】
前記第二店舗決定手段は、
前記第一店舗の１以上の第一店舗属性値が除外条件に合致する場合、前記第二店舗を決定せず、
前記レコメンド手段は、
前記第二店舗決定手段が前記第二店舗を決定しない場合は、前記１以上の店舗属性値を前記ユーザ端末に送信しない請求項２記載の情報処理装置。
前記第一店舗の１以上の第一店舗属性値が除外条件に合致する場合、前記第二店舗を決定せず、
前記レコメンド手段は、
前記第二店舗決定手段が前記第二店舗を決定しない場合は、前記１以上の店舗属性値を前記ユーザ端末に送信しない請求項２記載の情報処理装置。
【請求項11】
前記第二店舗決定手段は、
第二店舗の１以上の第二店舗属性値が除外条件に合致する場合、当該第二店舗は決定しない請求項２記載の情報処理装置。
第二店舗の１以上の第二店舗属性値が除外条件に合致する場合、当該第二店舗は決定しない請求項２記載の情報処理装置。
【請求項12】
前記第一店舗および前記第二店舗に対する商品の注文情報を受信する注文受信部と、
前記注文受信部が注文情報を受信したことに応じて、注文があった旨の情報を第一店舗の第一店舗装置および前記第二店舗の第二店舗装置に送信する注文送信部と、
前記第一店舗の第一店舗装置から注文を受け付けるか否かの受付情報を受信する受付受信部と、
前記受付情報が前記注文を受け付けない旨の情報である場合、前記第二店舗への注文をキャンセルするキャンセル処理を行うキャンセル部とをさらに具備する請求項１から請求項１１いずれか一項に記載の情報処理装置。
前記注文受信部が注文情報を受信したことに応じて、注文があった旨の情報を第一店舗の第一店舗装置および前記第二店舗の第二店舗装置に送信する注文送信部と、
前記第一店舗の第一店舗装置から注文を受け付けるか否かの受付情報を受信する受付受信部と、
前記受付情報が前記注文を受け付けない旨の情報である場合、前記第二店舗への注文をキャンセルするキャンセル処理を行うキャンセル部とをさらに具備する請求項１から請求項１１いずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項13】
商品の準備時間を特定する準備時間情報と店舗位置情報とを含む２以上の店舗属性値を含む２以上の店舗情報が格納される店舗情報格納部と、選択受信部と、注文関連処理部とにより実現される情報処理方法であって、
前記選択受信部が、ユーザ端末における第一店舗の選択情報を受信する選択受信ステップと、
前記注文関連処理部が、前記選択受信ステップで前記選択情報を受信したことに対応し、前記店舗情報格納部に格納されている第二店舗の第二準備時間情報を用いて、前記第二店舗の商品の注文処理に関係する注文関連処理を行う注文関連処理部とを具備する情報処理方法。
前記選択受信部が、ユーザ端末における第一店舗の選択情報を受信する選択受信ステップと、
前記注文関連処理部が、前記選択受信ステップで前記選択情報を受信したことに対応し、前記店舗情報格納部に格納されている第二店舗の第二準備時間情報を用いて、前記第二店舗の商品の注文処理に関係する注文関連処理を行う注文関連処理部とを具備する情報処理方法。
【請求項14】
商品の準備時間を特定する準備時間情報と店舗位置情報とを含む２以上の店舗属性値を含む２以上の店舗情報が格納される店舗情報格納部にアクセス可能なコンピュータを、
ユーザ端末における第一店舗の選択を受信する選択受信部と、
前記選択受信部が前記選択情報を受信したことに対応し、前記店舗情報格納部に格納されている第二店舗の第二準備時間情報を用いて、前記第二店舗の商品の注文処理に関係する注文関連処理を行う注文関連処理部として機能させるためのプログラム。
ユーザ端末における第一店舗の選択を受信する選択受信部と、
前記選択受信部が前記選択情報を受信したことに対応し、前記店舗情報格納部に格納されている第二店舗の第二準備時間情報を用いて、前記第二店舗の商品の注文処理に関係する注文関連処理を行う注文関連処理部として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、配達する商品の注文に関係する処理を行う情報処理装置等に関するものである。
【背景技術】
【0002】
従来、食品の配達を支援するシステムがあった（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特表２０２１－５００６８４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、従来技術においては、コンボ注文に関する適切な処理ができなかった。なお、コンボ注文とは、２つの店舗を利用した注文、または２以上の店舗を利用した注文である。
【課題を解決するための手段】
【0005】
本第一の発明の情報処理装置は、商品の準備時間を特定する準備時間情報と店舗位置情報とを含む２以上の店舗属性値を含む２以上の店舗情報が格納される店舗情報格納部と、ユーザ端末における第一店舗の選択情報を受信する選択受信部と、選択受信部が選択情報を受信したことに対応し、店舗情報格納部に格納されている第二店舗の第二準備時間情報を用いて、第二店舗の商品の注文処理に関係する注文関連処理を行う注文関連処理部とを具備する情報処理装置である。
【0006】
かかる構成により、店舗における商品の準備時間を考慮するために、コンボ注文に関する適切な処理ができる。
【0007】
また、本第二の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、注文関連処理部は、選択受信部が選択を受け付けたことに対応し、店舗情報格納部を参照し、第二準備時間情報を含む１以上の第二店舗属性値が推薦条件を満たす第二店舗を決定する第二店舗決定手段と、第二店舗決定手段が決定した第二店舗の１以上の店舗属性値を店舗情報格納部から取得する属性値取得手段と、属性値取得手段が取得した１以上の店舗属性値をユーザ端末に送信するレコメンド手段とを具備する情報処理装置である。
【0008】
かかる構成により、店舗における商品の準備時間を考慮した第二店舗のレコメンドができる。
【0009】
また、本第三の発明の情報処理装置は、第一または第二の発明に対して、ユーザ識別子とユーザ位置情報とを含む１以上のユーザ情報が格納されるユーザ情報格納部と、クルーの位置を特定するクルー位置情報をクルー端末から受信するクルー位置受信部とをさらに具備し、注文関連処理部は、ユーザ端末に対応するユーザのユーザ位置情報、クルー位置情報、第一店舗の第一店舗位置情報と第一準備時間情報、および第二店舗の第二店舗位置情報と第二準備時間情報とを取得する元情報取得手段と、元情報取得手段が取得したユーザ位置情報、クルー位置情報、第一店舗位置情報と第一準備時間情報、および第二店舗位置情報と第二準備時間情報を用いて、クルーが第一店舗と第二店舗の両方に立ち寄り、ユーザ位置情報が特定する位置までの経路を特定する経路情報を取得する経路取得手段と、経路取得手段が取得した経路情報をクルー端末に送信する経路送信手段とを具備し、経路取得手段は、ユーザ位置情報、クルー位置情報、第一店舗位置情報、および第二店舗位置情報が同じでも、第一準備時間情報と第二準備時間情報とにより、立ち寄る店舗の順番が異なるように経路情報を取得する情報処理装置である。
【0010】
かかる構成により、店舗における商品の準備時間を考慮した適切な経路をクルーに伝えることができる。
【0011】
また、本第四の発明の情報処理装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、注文関連処理部は、第二店舗の第二店舗位置情報と第二準備時間情報とを取得する元情報取得手段と、第二店舗位置情報および第二準備時間情報を用いて、第二店舗が商品の準備の開始時情報を決定する時刻決定手段と、時刻決定手段が決定した開始時情報を用いて、第二店舗装置に商品の準備の開始を指示する指示情報を送信する指示送信手段とを具備する情報処理装置である。
【0012】
かかる構成により、店舗における商品の準備時間を考慮した準備開始の指示ができる。
【0013】
また、本第五の発明の情報処理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、少なくとも一つの店舗情報は、２以上の商品情報を有し、２以上の商品情報のうちのいずれか２以上の各商品情報に異なる準備時間情報が対応付いており、選択受信部は、ユーザ端末における第一店舗の第一商品の選択情報を受信し、注文関連処理部は、第一店舗の第一商品に対応する第一準備時間情報と、第二店舗の第二準備時間情報とを用いて、注文関連処理を行う情報処理装置である。
【0014】
かかる構成により、店舗における商品ごとの準備時間を考慮するために、コンボ注文に関する適切な処理ができる。
【0015】
また、本第六の発明の情報処理装置は、第一から第五いずれか１つの発明に対して、選択受信部は、ユーザ端末における第一店舗の第一商品の選択情報を受信し、注文関連処理部は、選択受信部が受信した選択に対応する第一商品の数を取得し、数に応じた第一準備時間情報を取得し、第一準備時間情報と、第二店舗の第二準備時間情報とを用いて、注文関連処理を行う情報処理装置である。
【0016】
かかる構成により、店舗における商品の注文数に応じた適切な準備時間を取得できるため、コンボ注文に関するより適切な処理ができる。
【0017】
また、本第七の発明の情報処理装置は、第一から第六いずれか１つの発明に対して、注文関連処理部は、第一店舗の第一店舗位置情報と第二店舗の第二店舗位置情報とを店舗情報格納部から取得し、第一店舗位置情報と第二店舗位置情報とを用いて、第一店舗と第二店舗との距離を取得し、距離と第二準備時間情報とを用いて、注文関連処理を行う情報処理装置である。
【0018】
かかる構成により、第一店舗と第二点＠男との距離と第二準備時間情報とを考慮するために、コンボ注文に関するより切な処理ができる。
【0019】
また、本第八の発明の情報処理装置は、第二の発明に対して、第二店舗決定手段は、第一店舗位置情報とユーザ位置情報とを用いて、第一店舗とユーザの位置である配達先との経路を特定する経路情報を取得し、経路情報が特定する経路上の第二店舗位置情報に対応する第二店舗を決定する情報処理装置である。
【0020】
かかる構成により、配達先までの経路を考慮した第二店舗のレコメンドができる。
【0021】
また、本第九の発明の情報処理装置は、第二の発明に対して、第二店舗決定手段は、第一店舗の１以上の第一店舗属性値と第二店舗の１以上の第二店舗属性値とを用いて、推薦条件を満たす第二店舗を決定する情報処理装置である。
【0022】
かかる構成により、第一店舗と第二店舗の属性値を考慮した第二店舗のレコメンドができる。
【0023】
また、本第十の発明の情報処理装置は、第二の発明に対して、第二店舗決定手段は、第一店舗の１以上の第一店舗属性値が除外条件に合致する場合、第二店舗を決定せず、レコメンド手段は、第二店舗決定手段が第二店舗を決定しない場合は、１以上の店舗属性値をユーザ端末に送信しない情報処理装置である。
【0024】
かかる構成により、第一店舗の属性値を考慮した第二店舗のレコメンドができる。
【0025】
また、本第十一の発明の情報処理装置は、第二の発明に対して、第二店舗決定手段は、第二店舗の１以上の第二店舗属性値が除外条件に合致する場合、第二店舗は決定しない情報処理装置である。
【0026】
かかる構成により、第二店舗の属性値を考慮した第二店舗のレコメンドができる。
【0027】
また、本第十二の発明の情報処理装置は、第一から第十一いずれか１つの発明に対して、第一店舗および第二店舗に対する商品の注文情報を受信する注文受信部と、注文受信部が注文情報を受信したことに応じて、注文があった旨の情報を第一店舗の第一店舗装置および第二店舗の第二店舗装置に送信する注文送信部と、第一店舗の第一店舗装置から注文を受け付けるか否かの受付情報を受信する受付受信部と、受付情報が注文を受け付けない旨の情報である場合、第二店舗への注文をキャンセルするキャンセル処理を行うキャンセル部とをさらに具備する情報処理装置である。
【0028】
かかる構成により、コンボ注文における適切なキャンセル処理ができる。
【発明の効果】
【0029】
本発明による情報処理装置によれば、コンボ注文に関する適切な処理ができる。
【図面の簡単な説明】
【0030】
【図1】実施の形態１における情報システムＡの概念図
【図2】同情報システムＡのブロック図
【図3】同情報処理装置１のブロック図
【図4】同情報処理装置１の動作例について説明するフローチャート
【図5】同レコメンド処理の例について説明するフローチャート
【図6】同第二店舗決定処理の例について説明するフローチャート
【図7】同注文処理の例について説明するフローチャート
【図8】同クルー決定処理の例について説明するフローチャート
【図9】同配達支援処理の例について説明するフローチャート
【図10】同順序決定処理の例について説明するフローチャート
【図11】同準備支援処理の例について説明するフローチャート
【図12】同キャンセル処理の例について説明するフローチャート
【図13】同ユーザ端末２の動作例について説明するフローチャート
【図14】同クルー端末３の動作例について説明するフローチャート
【図15】同店舗装置４の動作例について説明するフローチャート
【図16】同店舗管理表を示す図
【図17】同ユーザ管理表を示す図
【図18】同クルー管理表を示す図
【図19】同注文管理表を示す図
【図20】同画面例を示す図
【図21】同画面例を示す図
【図22】同画面例を示す図
【図23】同画面例を示す図
【図24】同コンピュータシステムの概観図
【図25】同コンピュータシステムのブロック図
【発明を実施するための形態】
【0031】
以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。
【0032】
（実施の形態１）
本実施の形態において、商品を準備する準備時間情報が管理されており、ユーザが選択した第一店舗に対して、店舗の準備時間情報を用いて、第二店舗の商品の注文に関係する注文関連処理を行う情報処理装置を含む情報システムについて説明する。なお、注文関連処理は、例えば、後述するレコメンド処理、後述するクルー支援処理、後述する店舗支援処理である。
本実施の形態において、商品を準備する準備時間情報が管理されており、ユーザが選択した第一店舗に対して、店舗の準備時間情報を用いて、第二店舗の商品の注文に関係する注文関連処理を行う情報処理装置を含む情報システムについて説明する。なお、注文関連処理は、例えば、後述するレコメンド処理、後述するクルー支援処理、後述する店舗支援処理である。
【0033】
また、本実施の形態において、商品に対応付けて準備時間情報が管理されており、ユーザが選択した商品に対応する準備時間情報を用いて、１以上の第二店舗を選択する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。
【0034】
また、本実施の形態において、一の店舗における注文商品の数に応じて、当該一の店舗の準備時間情報を動的に変更する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。
【0035】
また、本実施の形態において、第一店舗と第二店舗との距離をも考慮した注文関連処理を行う情報処理装置を含む情報システムについて説明する。
【0036】
また、本実施の形態において、第一店舗と配達先との経路をも考慮した注文関連処理を行う情報処理装置を含む情報システムについて説明する。
【0037】
また、本実施の形態において、第一店舗と第二店舗との属性値を用いて、第二店舗を選択する情報処理装置を含む情報システムについて説明する。
【0038】
また、本実施の形態において、第一店舗の属性値を用いて、第二店舗を選択しない情報処理装置を含む情報システムについて説明する。
【0039】
また、本実施の形態において、第二店舗の属性値を用いて、当該第二店舗を選択しない情報処理装置を含む情報システムについて説明する。
【0040】
さらに、本実施の形態において、第一店舗からの否認の情報が受信された場合に、第二店舗への注文に対するキャンセル処理を行う情報処理装置を含む情報システムについて説明する。
【0041】
なお、本実施の形態において、情報Ｘが情報Ｙに対応付いていることは、情報Ｘから情報Ｙを取得できること、または情報Ｙから情報Ｘを取得できることであり、その対応付けの方法は問わない。情報Ｘと情報Ｙとがリンク付いていても良いし、同じバッファに存在していても良いし、情報Ｘが情報Ｙに含まれていても良いし、情報Ｙが情報Ｘに含まれている等でも良い。
【0042】
図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、情報処理装置１、１または２以上のユーザ端末２、１または２以上のクルー端末３、１または２以上の店舗装置４を備える。
【0043】
情報処理装置１は、ユーザからの注文情報を受信し、店舗に当該注文情報を送信し、かつクルーに店舗からの商品の取得およびユーザへの商品の配達を依頼するためのサーバである。情報処理装置１は、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバ等であるが、その種類は問わない。なお、商品とは、配達対象の物であり、例えば、弁当、料理、食品であるが、問わない。店舗は、商品を販売する店であり、例えば、レストラン、料理屋等であるが、コンビニエンスストア等でも良く、その種類は問わない。
【0044】
ユーザ端末２は、商品を注文するユーザが使用する端末である。なお、ユーザは、顧客と言っても良い。ユーザ端末２は、例えば、いわゆるスマートフォン、タブレット端末、パソコンであるが、その種類は問わない。
【0045】
クルー端末３は、クルーが使用する端末である。クルーとは、ここでは、注文された商品の配達員である。クルーは、店舗から商品を受け取り、ユーザに配達する者である。クルー端末３は、例えば、いわゆるスマートフォン、タブレット端末であるが、パソコンでも良く、その種類は問わない。
【0046】
店舗装置４は、商品の準備の指示を受信する装置である。店舗装置４は、例えば、店舗に設置されている端末であるが、店舗で使用されるサーバでも良い。店舗装置４は、例えば、いわゆるスマートフォン、タブレット端末、パソコンであるが、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバ等でも良く、その種類は問わない。
【0047】
情報処理装置１と１以上の各ユーザ端末２、情報処理装置１と１以上の各クルー端末３、および情報処理装置１と１以上の各店舗装置４とは、インターネットやＬＡＮ等のネットワークにより、通信可能である。
【0048】
【0049】
情報処理装置１は、格納部１１、受信部１２、処理部１３、および送信部１４を備える。格納部１１は、店舗情報格納部１１１、ユーザ情報格納部１１２、クルー情報格納部１１３、および注文情報格納部１１４を備える。受信部１２は、選択受信部１２１、クルー位置受信部１２２、注文受信部１２３、および受付受信部１２４を備える。処理部１３は、注文関連処理部１３１、およびキャンセル部１３２を備える。注文関連処理部１３１は、第二店舗決定手段１３１１、属性値取得手段１３１２、レコメンド手段１３１３、元情報取得手段１３１４、経路取得手段１３１５、経路送信手段１３１６、時刻決定手段１３１７、および指示送信手段１３１８を備える。送信部１４は、注文送信部１４１を備える。
【0050】
ユーザ端末２は、ユーザ格納部２１、ユーザ受付部２２、ユーザ処理部２３、ユーザ送信部２４、ユーザ受信部２５、およびユーザ出力部２６を備える。
【0051】
クルー端末３は、クルー格納部３１、クルー受付部３２、クルー処理部３３、クルー送信部３４、クルー受信部３５、およびクルー出力部３６を備える。
【0052】
店舗装置４は、店舗格納部４１、店舗受付部４２、店舗処理部４３、店舗送信部４４、店舗受信部４５、および店舗出力部４６を備える。
【0053】
情報処理装置１を構成する格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、後述する店舗情報、後述するユーザ情報、後述するクルー情報、各種の画面情報である。画面情報とは、画面を構成する情報である。画面情報は、例えば、ＨＴＭＬ、ＸＭＬ、プログラム等により記述されている情報であるが、実現方法やデータ構造等は問わない。画面情報は、例えば、注文画面情報、第二店舗推薦画面情報、後述する店舗詳細画面情報である。注文画面情報は、ユーザ端末２において注文画面を構成するための情報である。注文画面とは、配達する商品の注文をするための画面である。第二店舗推薦画面情報は、第二店舗を推薦する画面の情報である。なお、第二店舗を推薦するための情報は、注文画面情報が含んでいても良い。
【0054】
店舗情報格納部１１１には、２以上の店舗情報が格納される。店舗情報とは、店舗に関する情報である。店舗情報は、２以上の店舗属性値を有する。店舗属性値とは、店舗の属性情報である。店舗属性値は、例えば、準備時間情報、店舗種類、第一フラグ、第二フラグ、店舗位置情報、店舗名、営業時間、店舗画像である。準備時間情報とは、商品の準備時間を特定する情報である。準備時間情報は、例えば、店舗における準備時間を代表する値（例えば、一商品の平均の準備時間、最大の準備時間）である。準備時間情報は、例えば、「１０分」「３０分」「１分」である。店舗種類とは、店舗の種類を特定する情報である。店舗種類は、例えば、「日本料理」「ハンバーガーショップ」「寿司」「コンビニエンスストア」である。第一フラグは、店舗が提供する商品が調理を必要とするか否かを示す情報である。第一フラグは、例えば、コンビニエンスストアであるか否かを示す情報である。第二フラグは、店舗が特別な店舗であるか否か（例えば、至高の銘店であるか否か）を示す情報である。第二フラグは、例えば、「特別（例えば、値が「１」）」「通常（例えば、値が「０」）」のいずれかである。店舗位置情報とは、店舗の位置を特定する情報である。店舗位置情報は、例えば、住所、（緯度，経度）である。店舗画像は、店舗に関する画像であり、例えば、店舗の写真、店舗のイメージイラスト、商品の写真である。
【0055】
店舗情報は、１または２以上の商品情報を含むことは好適である。商品情報とは、店舗における配達対象の商品に関する情報である。商品情報は、店舗属性値である、と考えても良い。商品情報は、例えば、商品識別子と１以上の商品属性値を有する。商品識別子とは、商品を識別する情報である。商品識別子は、例えば、商品ＩＤ、商品名である。商品属性値とは、商品の属性の情報である。商品属性値は、例えば、商品名、価格、種類識別子、商品画像である。商品識別子とは、商品を識別する情報であり、例えば、商品ＩＤであるが、商品名でも良い。種類識別子は、商品の種類を識別する情報である。商品画像は、商品の画像であり、例えば、商品の写真、商品のイラストである。
【0056】
ユーザ情報格納部１１２には、１または２以上のユーザ情報が格納される。ユーザ情報とは、ユーザに関する情報である。ユーザ情報は、例えば、ユーザ識別子と１以上のユーザ属性値とを有する。ユーザ識別子とは、ユーザを識別する情報である。ユーザ識別子は、例えば、ユーザＩＤ、氏名、電話番号、メールアドレスである。１以上のユーザ属性値は、ユーザ位置情報を含む。ユーザ位置情報とは、ユーザの位置を特定する情報である。ユーザ位置情報は、配達先を特定する情報である。ユーザ位置情報は、例えば、住所、（経度，緯度）であるが。１以上のユーザ属性値は、例えば、氏名、年齢、性別、電話番号、メールアドレスを有する。
【0057】
クルー情報格納部１１３は、１または２以上のクルー情報が格納される。クルー情報とは、クルーに関する情報である。クルー情報は、例えば、クルー識別子と１以上のクルー属性値とを有する。クルー識別子とは、クルーを識別する情報である。クルー識別子は、例えば、クルーＩＤ、氏名、電話番号、メールアドレスである。１以上のクルー属性値は、クルー位置情報を含む。クルー位置情報とは、クルーの位置を特定する情報である。クルー位置情報は、例えば、（経度，緯度）であるが、位置を特定する他の情報でも良い。１以上のクルー属性値は、例えば、氏名、年齢、性別、電話番号、メールアドレス、ポイント、報酬額を有する。なお、ポイントとは、商品の配達により、クルーが取得した報酬（ポイント）である。報酬額とは、商品の配達により、クルーが取得した金額である。
【0058】
注文情報格納部１１４には、１または２以上の注文情報が格納される。注文情報は、ユーザの注文に関する情報である。注文情報は、例えば、注文識別子、ユーザ識別子、１または２以上の商品識別子、クルー識別子、注文日時、配達時刻を有する。注文識別子とは、注文を識別する情報である。注文識別子は、例えば、ＩＤである。ここでのユーザ識別子は、注文したユーザを識別する情報である。ここでの１以上の各商品識別子は、ユーザが注文した商品を識別する情報である。商品識別子には、店舗識別子が対応付いている。注文情報は、商品識別子に対応付く店舗識別子を有しても良い。ここでのクルー識別子は、当該注文情報に対応する１以上の商品の配達者を識別する情報である。
【0059】
受信部１２は、各種の情報や指示を受信する。各種の情報や指示は、例えば、店舗情報、ユーザ情報、クルー情報、後述する選択、クルー位置情報、後述する注文情報、後述する受付情報、各種の指示である。各種の指示は、例えば、注文画面送信指示、注文終了指示である。
【0060】
注文画面送信指示とは、注文画面情報の送信の指示である。受信部１２は、ユーザ端末２から注文画面送信指示を受信する。
【0061】
注文終了指示とは、注文を終了する指示である。受信部１２は、ユーザ端末２から注文終了指示を受信する。
【0062】
受信部１２は、ユーザ端末２からユーザ情報を受信する。受信部１２は、クルー端末３からクルー情報を受信する。受信部１２は、店舗装置４から店舗情報を受信する。
【0063】
選択受信部１２１は、ユーザ端末２における第一店舗の選択情報を受信する。選択情報とは、ユーザにより選択された第一店舗を特定する情報である。選択情報は、例えば、第一店舗識別子を有する。選択情報は、例えば、第一店舗識別子に対応付く、商品識別子を有する。選択情報は、例えば、ユーザ識別子を有する。なお、第一店舗とは、注文時にユーザが第一に選択した店舗である。また、後述する第二店舗とは、第一店舗の選択以降にユーザが選択する候補の店舗、または第一店舗の選択以降にユーザが選択した店舗である。
【0064】
ここでの第一店舗の選択は、店舗の選択であるが、第一店舗で販売する商品の選択でも良い。選択情報は、後述する注文情報でも良い。受信される選択情報は、ユーザの選択を特定する情報である。選択情報は、例えば、ユーザ端末２において、ユーザがカートに商品を入れる操作に基づいて、ユーザ端末２から送信される。選択情報は、例えば、２以上の店舗から一の店舗をユーザが選択する操作に基づいて、ユーザ端末２から送信される。選択情報は、例えば、２以上の商品から一の商品をユーザが選択する操作に基づいて、ユーザ端末２から送信される。
【0065】
クルー位置受信部１２２は、クルー位置情報をクルー端末３から受信する。クルー位置受信部１２２は、例えば、定期的にクルー位置情報を受信する。クルー位置受信部１２２は、例えば、常時、クルー位置情報を受信する。ただし、クルー位置受信部１２２が、クルー位置情報を受信する頻度やトリガーは問わない。
【0066】
注文受信部１２３は、ユーザ端末２から商品の注文情報を受信する。注文情報は、注文したユーザと、ユーザが注文した商品と、注文先の店舗とを特定できる情報である。注文情報は、通常、商品識別子を有する。注文情報は、例えば、店舗識別子を有する。注文受信部１２３は、コンボ注文の注文情報を受信することは好適である。注文情報は、第一店舗および第二店舗に対する注文の情報であることは好適である。注文情報は、通常、ユーザ識別子に対応する。注文情報は、ユーザ識別子を含んでも良い。注文情報は、例えば、「＜商品＞＜商品ＩＤ＞Ｇ００１＜店舗識別子＞Ｓ００１＜／商品＞ ＜商品＞＜商品ＩＤ＞Ｇ００２＜店舗識別子＞Ｓ００２＜／商品＞ ＜商品＞＜商品ＩＤ＞Ｇ００３＜店舗識別子＞Ｓ００２＜／商品＞」である。
【0067】
受付受信部１２４は、店舗装置４から受付情報を受信する。受付情報とは、店舗が注文を受け付けるか否かを示す情報である。受付情報は、例えば、許可「１」、または否認「０」である。許可「１」は、注文を受け付けることを意味する。否認「０」は、食材を使い果たした、売り切れ等により、注文を受け付けられないことを意味する。受付受信部１２４は、第一店舗の第一店舗装置４から受付情報を受信する。受付受信部１２４は、第二店舗の第二店舗装置４から受付情報を受信しても良い。
【0068】
処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、注文関連処理部１３１、キャンセル部１３２が行う処理である。
【0069】
注文関連処理部１３１は、第二店舗の第二準備時間情報を用いて、注文関連処理を行う。注文関連処理部１３１は、第一店舗の第一準備時間情報と第二店舗の第二準備時間情報とを用いて、注文関連処理を行っても良い。注文関連処理部１３１は、第一店舗の第一商品に対応する第一準備時間情報と、第二店舗の第二準備時間情報とを用いて、注文関連処理を行っても良い。注文関連処理とは、第二店舗の商品の注文処理に関係する処理である。
【0070】
注文関連処理部１３１は、選択受信部１２１が選択情報を受信したことに対応し、第二店舗の商品の注文処理に関係する注文関連処理を行うことは好適である。
【0071】
注文関連処理部１３１は、選択受信部１２１が受信した選択情報に対応する第一商品の数を取得し、当該数に応じた第一準備時間情報を取得し、当該第一準備時間情報と、第二店舗の第二準備時間情報とを用いて、注文関連処理を行うことは好適である。第一準備時間情報は、第一店舗の準備時間情報である。また、数に応じた第一準備時間情報とは、当該数が時間増加条件（例えば、商品数が閾値（例えば、「５」）以上）を満たした場合に、店舗情報格納部１１１に格納されている店舗情報が有する準備時間情報に対して、時間増加条件に対応する時間（例えば、１０分、商品数×閾値時間（例えば、２分））を加算した時間を特定する情報である。
【0072】
注文関連処理部１３１は、第一店舗の第一店舗位置情報と第二店舗の第二店舗位置情報とを店舗情報格納部１１１から取得し、当該第一店舗位置情報と当該第二店舗位置情報とを用いて、第一店舗と第二店舗との距離を取得し、当該距離と第二準備時間情報とを用いて、注文関連処理を行う。なお、距離は、物理的距離（長さ）であることが好適であるが、移動時間（時間的距離）でも良い。
【0073】
なお、注文関連処理は、例えば、後述するレコメンド処理、後述する配達支援処理、後述する準備支援処理である。
【0074】
レコメンド処理とは、ユーザが選択した第一店舗に対応する第二店舗を、ユーザに推薦する処理である。レコメンド処理は、第二店舗決定手段１３１１、属性値取得手段１３１２、およびレコメンド手段１３１３により行われる処理である。
【0075】
注文関連処理部１３１は、タイミング条件に合致する場合のみレコメンド処理を行うことは好適である。タイミング条件とは、レコメンド処理を行うタイミングであることを決定するための条件である。タイミング条件は、例えば、ユーザにより第一店舗が選択されていることである。第一店舗が選択されていることは、例えば、第一店舗識別子が図示しないバッファに一時蓄積されていることである。第一店舗が選択されていることは、ユーザが第一店舗で販売されている商品が選択されているでも良い。タイミング条件は、例えば、ユーザが一の商品を注文したことでも良い。かかる場合、タイミング条件は、例えば、注文商品の商品識別子が受信されたことである。なお、商品識別子は、店舗識別子に対応付く情報である。タイミング条件は、例えば、特定の指示がユーザ端末２から受信されたことである。特定の指示は、特定の画面の送信指示である。特定の画面は、例えば、店舗詳細画面、商品選択画面であるが、問わない。
【0076】
配達支援処理は、元情報取得手段１３１４、経路取得手段１３１５、および経路送信手段１３１６により行われる処理である。
【0077】
準備支援処理は、時刻決定手段１３１７、および指示送信手段１３１８により行われる処理である。
【0078】
第二店舗決定手段１３１１は、店舗情報格納部１１１を参照し、第二準備時間情報を含む１以上の第二店舗属性値が推薦条件を満たす第二店舗を決定する。第二準備時間情報とは、第二店舗の準備時間情報である。第二店舗決定手段１３１１は、通常、選択受信部１２１が選択情報を受信したことに対応し、推薦条件を満たす第二店舗を決定する。
【0079】
推薦条件とは、第二店舗をユーザに推薦するための条件である。第二店舗の推薦とは、第二店舗の商品の推薦も含む概念であっても良い。推薦条件は、例えば、第二準備時間情報が閾値以下または閾値より小さいことである。推薦条件は、例えば、第一準備時間情報と第二準備時間情報との差異が閾値以下または閾値より小さいことである。推薦条件は、例えば、第一店舗位置情報と第二店舗位置情報との差異（両店舗の距離）が閾値以下または閾値より小さく、かつ第二準備時間情報が閾値以下または閾値より小さいことである。推薦条件は、例えば、第一店舗位置情報と第二店舗位置情報との差異（両店舗の距離）が閾値以下または閾値より小さく、かつ第一準備時間情報と第二準備時間情報との差異が閾値以下または閾値より小さいことである。推薦条件は、例えば、第二店舗位置情報が第一店舗と配達先との経路上に存在する地点を示す情報であり、かつ第二準備時間情報が閾値以下または閾値より小さいことである。推薦条件は、例えば、第二店舗位置情報が第一店舗と配達先との経路に存在する地点を示す情報であり、かつ第一準備時間情報と第二準備時間情報との差異が閾値以下または閾値より小さいことである。推薦条件は、例えば、第二店舗を含めた２以上の店舗を経由した場合に、当該第二店舗を除く店舗のみを経由した場合と比較して増加する距離が閾値以下または閾値より小さいことである。なお、推薦条件は、種々考えられ、問わない。
【0080】
第二店舗決定手段１３１１は、第一店舗位置情報とユーザ位置情報とを用いて、第一店舗と配達先との経路を特定する経路情報を取得し、当該経路情報が特定する経路上の第二店舗位置情報に対応する１または２以上の第二店舗を決定する。
【0081】
なお、第二店舗決定手段１３１１は、選択受信部１２１が受信した選択情報に対応する第一店舗識別子と対になる第一店舗位置情報と、当該選択情報に対応するユーザ識別子と対になるユーザ位置情報とを取得する。次に、第二店舗決定手段１３１１は、第一店舗位置情報が示す位置を始点とし、ユーザ位置情報が示す位置を終点とする経路情報を取得する。なお、２つの地点の位置を用いて、当該２点間の経路を示す経路情報を取得する技術は公知技術である。また、第二店舗決定手段１３１１は、１以上の各第二店舗情報が有する第二店舗位置情報が、取得した経路情報が示す経路に存在するか否かを判断し、経路に存在する店舗を第二店舗として決定する。なお、経路に存在することは、経路上に存在することに加えて、経路から閾値以内の距離でも良い。
【0082】
第二店舗決定手段１３１１は、例えば、第一店舗の店舗位置情報が特定する位置からユーザ位置情報が特定する配達先までの第一の経路情報を取得する。また、第二店舗決定手段１３１１は、例えば、第一店舗と第二店舗の２つの店舗を経由して配達先までの第二の経路情報を取得する。なお、２つの店舗の順序は、順序決定処理により決定された順序であることは好適であるが、問わない。次に、第二店舗決定手段１３１１は、例えば、第二の経路情報と第一の経路情報との差異が閾値以内または閾値より小さい場合に、当該第二店舗を決定する。なお、ここで、第二の経路情報と第一の経路情報との差異は、距離でも良いし、時間でも良い。また、第二の経路情報と第一の経路情報との差異において、予め格納されている第二店舗のピックアップ時間を含めても良い。また、第二店舗のピックアップ時間は、２以上の店舗に対して共通の情報でも良いし、第二店舗に対応して管理されている固有の情報でも良い。
【0083】
第二店舗決定手段１３１１は、第一店舗の１以上の第一店舗属性値と第二店舗の１以上の第二店舗属性値とを用いて、推薦条件を満たす第二店舗を決定する。推薦条件は、例えば、「第一店舗位置情報が特定する位置と第二店舗位置情報が特定する位置との距離が閾値以内または閾値より小さいこと」である。また、推薦条件は、例えば、「第一店舗の第一店舗種類と第二店舗の第二店舗種類とが異なること」である。なお、推薦条件は、複数の条件をＡＮＤで組み合わせた条件であることは好適である。
【0084】
第二店舗決定手段１３１１は、第一店舗の１以上の第一店舗属性値が除外条件に合致する場合、第二店舗を決定しないことは好適である。除外条件は、例えば、第二フラグが「特別」であることである。第二フラグ「特別」は、例えば、至高の銘店、または超高級店を意味する。
【0085】
第二店舗決定手段１３１１は、第二店舗の１以上の第二店舗属性値が除外条件に合致する場合、当該第二店舗は決定しない。除外条件は、例えば、第二フラグが「特別」であることである。また、第二店舗は決定しないことは、第二店舗を推薦する店舗として選択しないことである。
【0086】
属性値取得手段１３１２は、第二店舗決定手段１３１１が決定した１以上の各第二店舗の１以上の店舗属性値を店舗情報格納部１１１から取得する。なお、ここの１以上の店舗属性値は、例えば、店舗画像、店舗名、１以上の商品情報である。
【0087】
レコメンド手段１３１３は、属性値取得手段１３１２が取得した１以上の第二店舗の店舗属性値をユーザ端末２に送信する。第二店舗決定手段１３１１が２以上の第二店舗を決定した場合、レコメンド手段１３１３は、２以上の各第二店舗が区別可能なように、各第二店舗の１以上の店舗属性値をユーザ端末２に送信することは好適である。
【0088】
レコメンド手段１３１３は、第二店舗決定手段１３１１が第二店舗を決定しない場合は、１以上の店舗属性値をユーザ端末２に送信しない。例えば、第二店舗決定手段１３１１が、第一店舗の１以上の第一店舗属性値が除外条件に合致すると判断した場合、レコメンド手段１３１３は、１以上の店舗属性値をユーザ端末２に送信しない。
【0089】
また、レコメンド手段１３１３が第二店舗の１以上の店舗属性値をユーザ端末２に送信するタイミングは問わない。
【0090】
レコメンド手段１３１３は、例えば、ユーザから特定の画面の送信指示が受信された場合、推薦する第二店舗の１以上の店舗属性値を含めた画面情報であり、当該送信指示に対応する画面情報をユーザ端末２に送信する。
【0091】
元情報取得手段１３１４は、１または２以上の元情報を取得する。元情報とは、注文関連処理を行う際に使用される情報である。元情報は、例えば、配達支援処理、準備支援処理を行う際に使用される情報である。元情報は、例えば、ユーザ属性値、クルー属性値、または店舗属性値である。
【0092】
元情報取得手段１３１４は、ユーザ端末２に対応するユーザのユーザ位置情報、クルー位置情報、第一店舗の第一店舗位置情報と第一準備時間情報、および第二店舗の第二店舗位置情報と第二準備時間情報とを取得する。
【0093】
元情報取得手段１３１４は、ユーザ端末２に対応するユーザ識別子と対になるユーザ位置情報、および第二店舗の第二店舗位置情報と第二準備時間情報とを取得する。
【0094】
経路取得手段１３１５は、元情報取得手段１３１４が取得したユーザ位置情報、クルー位置情報、店舗位置情報を用いて、クルーが店舗に立ち寄り、ユーザ位置情報が特定する位置までの経路を特定する経路情報を取得する。つまり、注文が一店舗の商品の注文である場合、経路取得手段１３１５は、クルー位置情報が特定する位置から店舗位置情報が特定する位置、および当該店舗位置情報が特定する位置からユーザ位置情報が特定する位置までの経路情報を取得する。
【0095】
注文がコンボ注文である場合、経路取得手段１３１５は、元情報取得手段１３１４が取得したユーザ位置情報、クルー位置情報、第一店舗位置情報と第一準備時間情報、および第二店舗位置情報と第二準備時間情報を用いて、クルーが第一店舗と第二店舗の両方に立ち寄り、ユーザ位置情報が特定する位置までの経路を特定する経路情報を取得する。
【0096】
経路取得手段１３１５は、ユーザ位置情報、クルー位置情報、第一店舗位置情報、および第二店舗位置情報が同じでも、第一準備時間情報と第二準備時間情報とに応じて、立ち寄る店舗の順番が異なるように経路情報を取得することは好適である。
【0097】
立ち寄る店舗の順番が異なることは、例えば、以下のようなことである。経路取得手段１３１５は、例えば、原則、第一店舗と第二店舗とのうち、配達先（ユーザ位置情報が示す地点）から遠い店舗に立ち寄った後に、配達先から近い店舗に行く経路情報を取得する。しかし、経路取得手段１３１５は、例えば、第一店舗と第二店舗とのうち、配達先から遠い店舗の準備時間が長く、第一準備時間情報と第二準備時間情報との差異が閾値以上の場合、配達先から近い店舗に立ち寄った後に、配達先から遠い店舗に行く経路情報を取得する。経路取得手段１３１５は、例えば、配達先から遠い店舗の準備時間と近い店舗の準備時間との差異が、配達先から遠い店舗と近い店舗との往復の移動時間を超える場合、配達先から近い店舗に立ち寄った後に、配達先から遠い店舗に行く経路情報を取得する。経路取得手段１３１５は、例えば、第一準備時間情報と第二準備時間情報とが同じである場合、配達先から遠い店舗に立ち寄った後に、配達先から近い店舗に行く経路情報を取得する。
【0098】
経路取得手段１３１５は、通常、ユーザ位置情報が特定する配達先までの経路を特定する経路情報を取得する。また、経路取得手段１３１５は、通常、クルー位置情報が特定する位置から最初に行く店舗の店舗位置情報が特定する位置までの経路を特定する経路情報を取得する。
【0099】
経路取得手段１３１５は、（１）クルー位置情報が特定する位置、（２）最初に行く店舗の店舗位置情報が特定する位置、（３）次に行く店舗の店舗位置情報が特定する位置、（４）ユーザ位置情報が特定する配達先までの経路（（１）（２）（３）（４）と移動する経路）を特定する経路情報を取得することは好適である。なお、経路情報は、経路を特定する情報であれば良い。経路情報は、例えば、クルー端末３で表示されている地図上に経路を表示するための情報である。
【0100】
経路送信手段１３１６は、経路取得手段１３１５が取得した経路情報をクルー端末３に送信する。
【0101】
時刻決定手段１３１７は、第二店舗位置情報、および第二準備時間情報を用いて、第二店舗の開始時情報を決定する。時刻決定手段１３１７は、例えば、元情報取得手段１３１４が取得したクルー位置情報、第二店舗位置情報、および第二準備時間情報を用いて、第二店舗の開始時情報を決定する。時刻決定手段１３１７は、例えば、元情報取得手段１３１４が取得したユーザ位置情報、第二店舗位置情報、および第二準備時間情報を用いて、第二店舗の開始時情報を決定する。開始時情報とは、商品の準備を開始する時を特定する情報である。開始時情報は、商品の準備を開始する時刻でも良いし、商品の準備を開始するまでの時間（現在時刻からの時間）等でも良い。
【0102】
時刻決定手段１３１７は、例えば、クルー位置情報が特定する位置から第二店舗位置情報が特定する位置までの移動時間を取得する。また、時刻決定手段１３１７は、「現在時刻＋移動時間－第二準備時間情報が特定する時間」により、準備開始時刻である開始時情報を取得する。また、時刻決定手段１３１７は、例えば、「移動時間－第二準備時間情報が特定する時間」により、準備を開始するまでの時間である開始時情報を取得する。
【0103】
時刻決定手段１３１７は、例えば、第二店舗位置情報が特定する位置からユーザ位置情報が特定する位置までの移動時間を取得する。また、時刻決定手段１３１７は、注文情報が有する配達時刻を取得する。次に、時刻決定手段１３１７は、「配達時刻－移動時間－第二準備時間情報が特定する時間」により、準備開始時刻である開始時情報を取得する。また、時刻決定手段１３１７は、例えば、「（配達時刻－移動時間－第二準備時間情報が特定する時間）－現在時刻」により、準備を開始するまでの時間である開始時情報を取得する。
【0104】
時刻決定手段１３１７は、例えば、クルー位置情報が特定する位置から第一店舗位置情報が特定する位置までの第一移動時間を取得する。また、時刻決定手段１３１７は、例えば、第一店舗における商品のピックアップのための時間であるピックアップ時間（例えば、固定時間であり、例えば、「３分」）を取得する。また、時刻決定手段１３１７は、例えば、第一店舗位置情報が特定する位置から第二店舗位置情報が特定する位置までの第二移動時間を取得する。次に、時刻決定手段１３１７は、例えば、「現在時刻＋第一移動時間＋ピックアップ時間＋第二移動時間－第二準備時間情報が特定する時間」により、準備開始時刻である開始時情報を取得する。
【0105】
時刻決定手段１３１７は、例えば、「第一移動時間＋ピックアップ時間＋第二移動時間－第二準備時間情報が特定する時間」により、準備を開始するまでの時間である開始時情報を取得する。
【0106】
なお、時刻決定手段１３１７は、ピックアップ時間を考慮せずに、開始時情報を取得しても良い。
【0107】
指示送信手段１３１８は、時刻決定手段１３１７が決定した開始時情報を用いて、指示情報を第二店舗装置４に送信する。指示情報とは、商品の準備の開始を指示するための情報である。開始時情報を用いて送信することは、開始時情報を用いて構成された指示情報を送信することでも良いし、開始時情報が特定するタイミングで指示情報を送信することでも良い。指示情報は、当該店舗に注文された商品の情報を有しても良い。
【0108】
指示送信手段１３１８は、例えば、開始時情報を含む指示情報（例えば、「１５：２５分から調理を開始してください」「３５分後に調理を開始してください」）を第二店舗装置４に送信する。
【0109】
指示送信手段１３１８は、例えば、開始時情報が特定するタイミングで、指示情報を第二店舗装置４に送信する。指示送信手段１３１８は、例えば、開始時情報が特定する時刻に指示情報（例えば、「今から調理を開始してください」）を第二店舗装置４に送信する。指示送信手段１３１８は、例えば、開始時情報が特定する時刻より閾値時間前（例えば、５分前）に指示情報（例えば、「５分後までに調理を開始してください」）を第二店舗装置４に送信する。
【0110】
キャンセル部１３２は、第一店舗から注文を受け付けない旨（例えば、「否認」）の受付情報が受信された場合に、第二店舗に対して行われた注文をキャンセルする処理を行う。なお、かかる処理をキャンセル処理と言う。キャンセル処理は、完了した注文をキャンセルするための処理でも良いし、注文処理の途中の処理を中断し、注文が無かったこととするための処理等でも良い。
【0111】
キャンセル部１３２は、第二店舗から注文を受け付けない旨（例えば、「否認」）の受付情報が受信された場合に、第一店舗に対して行われた注文をキャンセルする処理を行っても良い。ただし、キャンセル部１３２は、第二店舗から注文を受け付けない旨の受付情報が受信された場合に、第一店舗に対して行われた注文をキャンセルする処理を行わないことは好適である。
【0112】
キャンセル部１３２は、受付受信部１２４が受信した受付情報が注文を受け付けない旨の情報（例えば、「否認」）である場合、キャンセル処理を行う。キャンセル処理とは、第二店舗への注文をキャンセルするための処理である。キャンセル処理は、第一店舗への注文をキャンセルするための処理を含むことは好適である。キャンセル処理は、例えば、第二店舗の店舗装置４に当該注文のキャンセルを通知することである。キャンセル処理は、例えば、第二店舗への当該注文がキャンセルになった旨の情報を格納部１１に書き込むことである。キャンセル処理は、例えば、ユーザ端末２に注文がキャンセルになったことを示す情報を送信する処理を含む。キャンセル処理は、例えば、クルー端末３に注文がキャンセルになったことを示す情報を送信する処理を含む。
【0113】
送信部１４は、各種の情報を送信する。送信部１４は、例えば、ユーザ端末２に画面情報、注文情報を受信した旨の情報を送信する。送信部１４は、例えば、配達のオファーを示すオファー情報、配達の依頼をクルー端末３に送信する。送信部１４は、例えば、注文があった旨の情報を店舗装置４に送信する。
【0114】
注文送信部１４１は、注文受信部１２３が注文情報を受信したことに応じて、当該注文情報に対応する１以上の各店舗の店舗装置４に注文があった旨の情報を送信する。各店舗に対応する注文情報は、店舗注文情報と言う。店舗注文情報は、通常、当該店舗に対して注文された商品の情報を含み、他の店舗に対して注文された商品の情報を含まない。
【0115】
注文がコンボ注文である場合、注文送信部１４１は、注文受信部１２３が注文情報を受信したことに応じて、注文があった旨の情報を第一店舗の第一店舗装置４および第二店舗の第二店舗装置４に送信する。なお、かかる第一店舗および第二店舗は、当該注文情報に対応する店舗である。注文情報に対応する店舗は、例えば、注文情報が有する商品識別子と対になる店舗識別子で識別される店舗、または注文情報が有する店舗識別子で識別される店舗である。
【0116】
注文送信部１４１は、コンボ注文である場合と、コンボ注文でない場合とで、注文に関する異なる情報を送信することは好適である。コンボ注文である場合、注文送信部１４１は、コンボ注文であるので、注文が確定していない旨の情報を送信することは好適である。
【0117】
ユーザ端末２を構成するユーザ格納部２１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、ユーザ識別子である。
【0118】
ユーザ受付部２２は、各種の情報や指示を受け付ける。各種の情報や指示は、例えば、上述した選択、注文情報、ユーザ情報、注文終了指示である。注文終了指示とは、商品の注文を終了する指示である注文終了指示は、例えば、注文のためのアプリケーションを停止する指示である。
【0119】
端末（ユーザ端末２、クルー端末３、店舗装置４）における受け付けとは、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念である。
【0120】
端末における各種の情報や指示の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。
【0121】
ユーザ処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、ユーザ受付部２２が受け付けた指示や情報を、送信するデータ構造の指示や情報にする処理である。各種の処理とは、例えば、ユーザ受信部２５が受信した情報を、出力するデータ構造の情報にする処理である。
【0122】
ユーザ送信部２４は、各種の情報や指示を送信する。各種の情報や指示は、例えば、選択情報、注文情報、ユーザ情報、注文終了指示である。
【0123】
ユーザ受信部２５は、各種の情報を受信する。各種の情報は、例えば、各種の画面情報、注文が受け付けられた旨の情報である。
【0124】
ユーザ出力部２６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、各種の画面、注文が受け付けられた旨の情報である。
【0125】
なお、端末における出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。
【0126】
クルー端末３を構成するクルー格納部３１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、クルー識別子である。
【0127】
クルー受付部３２は、各種の情報や指示を受け付ける。各種の情報や指示は、例えば、受任指示、クルー情報である。
【0128】
受任指示とは、配達のオファーを受けるか否かを示す情報である。受任指示は、例えば、配達のオファーを受ける旨の情報（例えば、「受任」）、または配達のオファーを受けない旨の情報（例えば、「否認」）である。
【0129】
クルー処理部３３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、クルー受付部３２が受け付けた指示や情報を、送信するデータ構造の指示や情報にする処理である。各種の処理とは、例えば、クルー受信部３５が受信した情報を、出力するデータ構造の情報にする処理である。各種の処理とは、例えば、クルー位置情報を取得する処理である。かかる処理は、通常、クルー処理部３３を構成するＧＰＳ受信機を用いて実現される。
【0130】
クルー送信部３４は、各種の情報や指示を送信する。各種の情報や指示は、例えば、配達のオファーを受ける旨の情報、クルー位置情報、クルー情報である。
【0131】
クルー受信部３５は、各種の情報を受信する。各種の情報は、例えば、各種の画面情報、オファー情報である。
【0132】
クルー出力部３６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、各種の画面、オファー情報である。
【0133】
店舗装置４を構成する店舗格納部４１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、店舗識別子である。
【0134】
店舗受付部４２は、各種の情報や指示を受け付ける。各種の情報や指示は、例えば、受付情報、店舗情報である。
【0135】
店舗処理部４３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、店舗受付部４２が受け付けた指示や情報を、送信するデータ構造の指示や情報にする処理である。各種の処理とは、例えば、店舗受信部４５が受信した情報を、出力するデータ構造の情報にする処理である。
【0136】
店舗送信部４４は、各種の情報や指示を送信する。各種の情報や指示は、例えば、受付情報、店舗情報である。
【0137】
店舗受信部４５は、各種の情報を受信する。各種の情報は、例えば、各種の画面情報、注文情報、指示情報である。
【0138】
店舗出力部４６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、各種の画面、注文情報、指示情報である。
【0139】
格納部１１、店舗情報格納部１１１、ユーザ情報格納部１１２、クルー情報格納部１１３、ユーザ格納部２１、クルー格納部３１、および店舗格納部４１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【0140】
格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。
【0141】
受信部１２、選択受信部１２１、クルー位置受信部１２２、注文受信部１２３、受付受信部１２４、ユーザ受信部２５、クルー受信部３５、および店舗受信部４５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。
【0142】
処理部１３、注文関連処理部１３１、キャンセル部１３２、第二店舗決定手段１３１１、属性値取得手段１３１２、元情報取得手段１３１４、経路取得手段１３１５、時刻決定手段１３１７、ユーザ処理部２３、クルー処理部３３、および店舗処理部４３は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。なお、プロセッサは、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であり、その種類は問わない。
【0143】
レコメンド手段１３１３、経路送信手段１３１６、指示送信手段１３１８、送信部１４、注文送信部１４１、ユーザ送信部２４、クルー送信部３４、および店舗送信部４４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。
【0144】
ユーザ受付部２２、クルー受付部３２、および店舗受付部４２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【0145】
ユーザ出力部２６、クルー出力部３６、および店舗出力部４６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。ユーザ出力部２６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【0146】
次に、情報システムＡの動作例について説明する。まず、情報処理装置１の動作例について、図４のフローチャートを用いて説明する。
【0147】
（ステップＳ４０１）受信部１２は、ユーザ端末２から注文画面送信指示を受信したか否かを判断する。注文画面送信指示を受信した場合はステップＳ４０２に行き、受信しなかった場合はステップＳ４１４に行く。
【0148】
（ステップＳ４０２）処理部１３は、注文画面送信指示に対応する注文画面情報を格納部１１から取得する。
【0149】
（ステップＳ４０３）選択受信部１２１は、第一店舗の選択情報を受信したか否かを判断する。かかる選択情報を受信した場合はステップＳ４０４に行き、受信しなかった場合はステップＳ４０７に行く。
【0150】
（ステップＳ４０４）注文関連処理部１３１は、タイミング条件に合致するか否かを判断する。タイミング条件に合致する場合はステップＳ４０５に行き、タイミング条件に合致しない場合はステップＳ４０６に行く。
【0151】
（ステップＳ４０５）注文関連処理部１３１は、ステップＳ４０３で受信された選択情報に対応するレコメンド処理を行う。レコメンド処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。
【0152】
（ステップＳ４０６）注文関連処理部１３１は、ステップＳ４０３で受信された第一店舗の選択情報に対応する第一店舗識別子を図示しないバッファに一時蓄積する。ステップＳ４０３に戻る。
【0153】
（ステップＳ４０７）注文受信部１２３は、ユーザ端末２から注文情報を受信したか否かを判断する。注文情報を受信した場合はステップＳ４０８に行き、受信しなかった場合はステップＳ４１１に行く。
【0154】
（ステップＳ４０８）処理部１３は、ステップＳ４０７で受信された注文情報に対応する注文処理を行う。注文処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。
【0155】
（ステップＳ４０９）注文関連処理部１３１は、タイミング条件に合致するか否かを判断する。タイミング条件に合致する場合はステップＳ４１０に行き、タイミング条件に合致しない場合はステップＳ４０３に戻る。
【0156】
（ステップＳ４１０）注文関連処理部１３１は、ステップＳ４０７で受信された注文情報に対応するレコメンド処理を行う。ステップＳ４０３に戻る。なお、レコメンド処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。
【0157】
（ステップＳ４１１）受信部１２は、特定の指示を受信したか否かを判断する。特定の指示を受信した場合はステップＳ４１２に行き、受信しなかった場合はステップＳ４１３に行く。
【0158】
（ステップＳ４１２）注文関連処理部１３１は、ステップＳ４１１で受信された特定の指示に対応するレコメンド処理を行う。ステップＳ４０３に戻る。なお、レコメンド処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。また、ここで、注文関連処理部１３１は、特定の指示に対応する処理であり、レコメンド処理以外の処理を行っても良い。
【0159】
（ステップＳ４１３）受信部１２は、注文終了指示を受信したか否かを判断する。注文終了指示を受信した場合はステップＳ４０１に戻り、受信しなかった場合はステップＳ４０３に戻る。
【0160】
（ステップＳ４１４）クルー位置受信部１２２は、クルー識別子に対応付いたクルー位置情報を受信したか否かを判断する。クルー位置情報を受信した場合はステップＳ４１５に行き、受信しなかった場合はステップＳ４１６に行く。なお、クルー位置受信部１２２は、１以上の各クルー端末３から、継続して、現在のクルーの位置を示すクルー位置情報を受信することは好適である。
【0161】
（ステップＳ４１５）処理部１３は、ステップＳ４１４で受信されたクルー位置情報を、クルー識別子に対応付けて一時蓄積する。なお、処理部１３は、例えば、クルー位置情報をクルー情報格納部１１３に蓄積する。
【0162】
（ステップＳ４１６）受付受信部１２４は、店舗装置４から「否認」を示す受付情報を受信したか否かを判断する。「否認」を示す受付情報を受信した場合はステップＳ４１７に行き、受信しなかった場合はステップＳ４０１に戻る。
【0163】
（ステップＳ４１７）キャンセル部１３２は、キャンセル処理を行う。ステップＳ４０１に戻る。キャンセル処理の例について、図１２のフローチャートを用いて説明する。
【0164】
なお、図４のフローチャートにおいて、受信部１２が店舗情報、ユーザ情報、またはクルー情報を受信した場合、処理部１３は受信された情報を格納部１１に蓄積する。
【0165】
また、図４のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【0166】
次に、ステップＳ４０５のレコメンド処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。
【0167】
（ステップＳ５０１）第二店舗決定手段１３１１は、第二店舗決定処理を行う。第二店舗決定処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。なお、第二店舗決定処理とは、第一店舗の選択に応じて、ユーザに推薦する第二店舗を決定する処理である。
【0168】
（ステップＳ５０２）属性値取得手段１３１２は、ステップＳ５０１で１以上の第二店舗が決定されたか否かを判断する。第二店舗が決定された場合はステップＳ５０３に行き、第二店舗が決定されなかった場合はステップＳ５０８に行く。
【0169】
（ステップＳ５０３）属性値取得手段１３１２は、カウンタｉに１を代入する。
【0170】
（ステップＳ５０４）属性値取得手段１３１２は、ステップＳ５０１で決定された第二店舗のうちで、ｉ番目の第二店舗が存在するか否かを判断する。ｉ番目の第二店舗が存在する場合はステップＳ５０５に行き、存在しない場合はステップＳ５０７に行く。
【0171】
（ステップＳ５０５）属性値取得手段１３１２は、ｉ番目の第二店舗の第二店舗識別子と対になる１以上の第二店舗属性値を店舗情報格納部１１１から取得する。
【0172】
（ステップＳ５０６）属性値取得手段１３１２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０４に行く。
【0173】
（ステップＳ５０７）レコメンド手段１３１３は、ステップＳ５０５で取得した１以上の各第二店舗の１以上の第二店舗識別子を用いて、画面情報を構成する。なお、かかる画面情報は、第二店舗推薦画面情報である。ステップＳ５０９に行く。
【0174】
（ステップＳ５０８）処理部１３は、今までのユーザの操作に応じた画面情報を格納部１１から取得する。
【0175】
（ステップＳ５０９）レコメンド手段１３１３は、ステップＳ５０７で構成された画面情報をユーザ端末２に送信する、または、送信部１４は、ステップＳ５０８で取得された画面情報をユーザ端末２に送信する。上位処理にリターンする。
【0176】
次に、ステップＳ５０１の第二店舗決定処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。
【0177】
（ステップＳ６０１）第二店舗決定手段１３１１は、受信された選択情報に対応する第一店舗の第一店舗識別子を取得する。なお、第二店舗決定手段１３１１は、例えば、選択情報に含まれる第一店舗識別子を取得する、または選択情報に含まれる商品識別子と対になる第一店舗識別子を店舗情報格納部１１１から取得する。
【0178】
（ステップＳ６０２）第二店舗決定手段１３１１は、第一店舗識別子と対になる第二フラグを含む１以上の第一店舗属性値を店舗情報格納部１１１から取得する。
【0179】
（ステップＳ６０３）第二店舗決定手段１３１１は、ステップＳ６０２で取得した第二フラグが除外条件に合致するか否かを判断する。除外条件に合致する場合は上位処理にリターンし、合致しない場合はステップＳ６０４に行く。
【0180】
（ステップＳ６０４）第二店舗決定手段１３１１は、第一店舗識別子と対になる第一店舗位置情報を店舗情報格納部１１１から取得する。第二店舗決定手段１３１１は、情報を送信してきたユーザ端末２に対応するユーザ識別子と対になるユーザ位置情報をユーザ情報格納部１１２から取得する。次に、第二店舗決定手段１３１１は、当該第一店舗位置情報が特定する位置と当該ユーザ位置情報が特定する位置との間の経路情報を取得する。
【0181】
（ステップＳ６０５）第二店舗決定手段１３１１は、例えば、１以上の各第二店舗の候補（第一店舗以外の店舗）の第二店舗位置情報を取得する。そして、第二店舗決定手段１３１１は、１以上の各第二店舗について、第一店舗位置情報と第二店舗位置情報とを用いて、両店舗の距離を取得する。次に、第二店舗決定手段１３１１は、距離をキーとして第二店舗を昇順にソートする。なお、かかるソートにより、第二店舗の情報が、第一店舗から近い順に並ぶ。
【0182】
（ステップＳ６０６）第二店舗決定手段１３１１は、カウンタｉに１を代入する。
【0183】
（ステップＳ６０７）第二店舗決定手段１３１１は、ステップＳ６０５でソートした第二店舗において、ｉ番目の第二店舗が存在するか否かを判断する。ｉ番目の第二店舗が存在する場合はステップＳ６０８に行き、存在しない場合は上位処理にリターンする。
【0184】
（ステップＳ６０８）第二店舗決定手段１３１１は、ｉ番目の第二店舗の１以上の第二店舗属性値を店舗情報格納部１１１から取得する。
【0185】
（ステップＳ６０９）第二店舗決定手段１３１１は、ステップＳ６０８で取得した１以上の第二店舗属性値が推薦条件を満たすか否かを判断する。推薦条件を満たす場合はステップＳ６１０に行き、推薦条件を満たさない場合はステップＳ６１１に行く。
【0186】
なお、ここで、第二店舗決定手段１３１１は、ステップＳ６０２で取得した１以上の第一店舗属性値とステップＳ６０８で取得した１以上の第二店舗属性値とが推薦条件を満たすか否かを判断することは好適である。
【0187】
（ステップＳ６１０）第二店舗決定手段１３１１は、ｉ番目の第二店舗の第二店舗識別子を図示しないバッファに一時蓄積する。
【0188】
（ステップＳ６１１）第二店舗決定手段１３１１は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ６０７に戻る。
【0189】
なお、図６のフローチャートにおいて、第二店舗決定手段１３１１は、ステップＳ６１０で、閾値以上の第二店舗の第二店舗識別子を図示しないバッファに一時蓄積した場合に、上位処理にリターンしても良い。
【0190】
次に、ステップＳ４０８の注文処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。
【0191】
（ステップＳ７０１）注文関連処理部１３１は、カウンタｉに１を代入する。
【0192】
（ステップＳ７０２）注文関連処理部１３１は、受信された注文情報に対応するｉ番目の店舗が存在するか否かを判断する。ｉ番目の店舗が存在する場合はステップＳ７０３に行き、存在しない場合はステップＳ７０９に行く。
【0193】
なお、注文関連処理部１３１は、例えば、受信された注文情報にｉ番目の店舗識別子が含まれるか否かを判断する。また、注文関連処理部１３１は、例えば、受信された注文情報に含まれる１以上の各商品識別子と対になる店舗識別子を店舗情報格納部１１１から取得し、当該１以上の店舗識別子に対してユニーク処理し、１以上の店舗識別子を取得し、当該１以上の店舗識別子の中に、ｉ番目の店舗識別子が含まれるか否かを判断しても良い。つまり、注文情報に対応するｉ番目の店舗が存在するか否かを判断する方法は問わない。
【0194】
（ステップＳ７０３）注文関連処理部１３１は、受信された注文情報に対応するｉ番目の店舗識別子と対になる１以上の商品識別子を取得する。次に、注文関連処理部１３１は、当該１以上の商品識別子を用いて、店舗注文情報を構成する。なお、店舗注文情報とは、当該店舗に対して注文された商品を知らせるための情報である。
【0195】
（ステップＳ７０４）注文関連処理部１３１は、ステップＳ７０３で構成した店舗注文情報を、ｉ番目の店舗識別子に対応する店舗装置４に送信する。
【0196】
（ステップＳ７０５）受付受信部１２４は、店舗注文情報の送信に応じて、店舗装置４から受付情報を受信したか否かを判断する。受付情報を受信した場合はステップＳ７０６に行き、受信しなかった場合はステップＳ７０５に戻る。
【0197】
（ステップＳ７０６）キャンセル部１３２は、ステップＳ７０５で受信された受付情報が「許可」を示す情報であるか、「否認」を示す情報であるかを判断する。「許可」を示す情報であればステップＳ７０７に行き、「否認」を示す情報であればステップＳ７０８に行く。
【0198】
（ステップＳ７０７）注文関連処理部１３１は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ７０２に戻る。
【0199】
（ステップＳ７０８）キャンセル部１３２は、キャンセル処理を行う。キャンセル処理の例について、図１２のフローチャートを用いて説明する。
【0200】
（ステップＳ７０９）注文関連処理部１３１は、配達するクルーを決定する処理を行う。クルー決定処理の例について、図８のフローチャートを用いて説明する。
【0201】
（ステップＳ７１０）注文関連処理部１３１は、配達支援処理を行う。配達支援処理の例について、図９のフローチャートを用いて説明する。
【0202】
（ステップＳ７１１）注文関連処理部１３１は、準備支援処理を行う。上位処理にリターンする。準備支援処理の例について、図１１のフローチャートを用いて説明する。
【0203】
なお、図７のフローチャートにおいて、受信された注文情報がコンボ注文を示す場合と、一の店舗に対する注文の場合とで、注文関連処理部１３１は、異なるプロトコルで注文を確定させても良い。つまり、コンボ注文の場合、注文関連処理部１３１は、例えば、注文情報に対応する２以上の店舗装置４に店舗注文情報を送信した後、すべての店舗装置４から「許可」を示す受付情報を受信した場合のみ、注文を確定させ、当該確定に対応する処理を行っても良い。確定に対応する処理とは、例えば、注文が確定したことを店舗装置４に送信すること、注文が確定したことをクルー端末３に送信すること、注文が確定したことをユーザ端末２に送信することである。また、一の店舗に対する注文の場合、注文関連処理部１３１は、当該一の店舗注文情報を店舗装置４に送信した後、当該店舗装置４から「許可」を示す受付情報を受信した場合のみ、注文を確定させても良いし、注文情報の受信に応じて、注文を確定させ、当該確定に対応する処理を行っても良い。
【0204】
また、図７のフローチャートにおいて、クルー決定処理、配達支援処理、準備支援処理を行うタイミングは問わない。例えば、注文に対して、すべての店舗が許可することを前提に、注文情報が受信された後に直ちに、クルー決定処理、配達支援処理の一部または全部、または準備支援処理を行う等しても良い。
【0205】
次に、ステップＳ７０９のクルー決定処理の例について、図８のフローチャートを用いて説明する。
【0206】
（ステップＳ８０１）注文関連処理部１３１は、１または２以上の店舗位置情報を取得する。なお、ここでの店舗位置情報は、第一店舗の位置情報でも良いし、第二店舗の位置情報でも良い。また、店舗位置情報は、注文情報に対応する１以上の店舗のうち、配達先から最も遠い店舗の位置情報であることは好適である。
【0207】
（ステップＳ８０２）注文関連処理部１３１は、ステップＳ８０１で取得した店舗位置情報が特定する位置との距離が距離条件を満たす１以上のクルーを決定する。なお、距離条件は、例えば、店舗位置情報が特定する位置とクルー位置情報が特定する位置との距離が閾値以内または閾値より小さいことである。
【0208】
（ステップＳ８０３）注文関連処理部１３１は、オファー情報を構成する。なお、オファー情報とは、配達をオファーするための情報である。オファー情報は、例えば、店舗位置情報、注文情報、配達先のユーザの１以上のユーザ属性値、配達で得られる報酬（例えば、金額、ポイント）を含む。
【0209】
（ステップＳ８０４）注文関連処理部１３１は、ステップＳ８０２で決定した１以上の各クルーのクルー端末３に、当該オファー情報を送信する。
【0210】
（ステップＳ８０５）注文関連処理部１３１は、一のクルー端末３から受任情報を受信したか否かを判断する。受任情報を受信した場合はステップＳ８０６に行き、受信しなかった場合はステップＳ８０５に戻る。
【0211】
（ステップＳ８０６）注文関連処理部１３１は、ステップＳ８０５で受信した受任情報と対になるクルー識別子を図示しないバッファに一時蓄積する。上位処理にリターンする。
【0212】
次に、ステップＳ７１０の配達支援処理の例について、図９のフローチャートを用いて説明する。
【0213】
（ステップＳ９０１）注文関連処理部１３１は、注文情報に対応する店舗の数が一つか否かを判断する。店舗の数が一つであればステップＳ９０３に行き、２以上であればステップＳ９０２に行く。
【0214】
（ステップＳ９０２）注文関連処理部１３１は、注文情報に対応する２以上の店舗の店舗属性値を用いて、立ち寄る店舗の順序を決定する。かかる順序決定処理の例について、図１０のフローチャートを用いて説明する。
【0215】
（ステップＳ９０３）経路取得手段１３１５は、クルー位置情報、１以上の各店舗の店舗位置情報、およびユーザ位置情報を用いて、クルーが１以上の各店舗を経由して配達先まで向かうための経路情報を取得する。なお、始点（クルーの位置）と１以上の中継点（店舗の位置）と終点（配達先）とが決まっている場合に、経路情報を取得する処理は公知技術である。
【0216】
（ステップＳ９０４）経路送信手段１３１６は、ステップＳ９０３で取得された経路情報をクルー端末３に送信する。上位処理にリターンする。
【0217】
次に、ステップＳ９０２の順序決定処理の例について、図１０のフローチャートを用いて説明する。
【0218】
（ステップＳ１００１）元情報取得手段１３１４は、ユーザ位置情報を取得する。また、元情報取得手段１３１４は、注文情報に対応する２以上の各店舗の店舗位置情報を取得する。経路取得手段１３１５は、ユーザ位置情報と２以上の各店舗の店舗位置情報とを用いて、配達先と２以上の各店舗との距離を取得する。そして、経路取得手段１３１５は、距離をキーとして、２以上の店舗を降順にソートする。なお、ここでのソートにより、配達先までの距離が遠い順に、店舗の情報が並ぶ。
【0219】
（ステップＳ１００２）元情報取得手段１３１４は、カウンタｉに１を代入する。
【0220】
（ステップＳ１００３）元情報取得手段１３１４は、ソートされた２以上の店舗の中で、ｉ番目の連続する店舗の組が存在するか否かを判断する。ｉ番目の連続する店舗の組が存在する場合はステップＳ１００４に行き、存在しない場合は上位処理にリターンする。
【0221】
（ステップＳ１００４）元情報取得手段１３１４は、ｉ番目の連続する店舗の組のうちの第一店舗の第一準備時間情報、第一店舗位置情報を取得する。
【0222】
（ステップＳ１００５）元情報取得手段１３１４は、ｉ番目の連続する店舗の組のうちの第二店舗の第二準備時間情報、第二店舗位置情報を取得する。
【0223】
（ステップＳ１００６）経路取得手段１３１５は、第一店舗位置情報と第二店舗位置情報とを用いて、２つの店舗間の移動時間を取得する。
【0224】
（ステップＳ１００７）経路取得手段１３１５は、第一準備時間情報と第二準備時間情報と移動時間とを用いて、入替条件を満たすか否かを判断する。入替条件を満たす場合はステップＳ１００８に行き、入替条件を満たさない場合はステップＳ１００９に行く。
【0225】
なお、入替条件とは、クルーが立ち寄る順序を「第一店舗→第二店舗」から「第二店舗→第一店舗」に変更するための条件である。入替条件は、例えば、「移動時間×２＜第一準備時間情報－第二準備時間情報」、または「移動時間×２＜第一準備時間情報－第二準備時間情報＋α（例えば、１０分）」である。
【0226】
（ステップＳ１００８）経路取得手段１３１５は、クルーが立ち寄る順序を「第一店舗→第二店舗」から「第二店舗→第一店舗」に変更する。
【0227】
（ステップＳ１００９）元情報取得手段１３１４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ１００３に戻る。
【0228】
なお、図１０のフローチャートにおいて、例えば、クルーが立ち寄る順番に、店舗識別子が図示しないバッファに蓄積される。また、かかる情報は、例えば、「店舗Ｂ，店舗Ａ」「店舗Ａ，店舗Ｃ，店舗Ｂ」である。
【0229】
次に、ステップＳ７１１の準備支援処理の例について、図１１のフローチャートを用いて説明する。
【0230】
（ステップＳ１００１）元情報取得手段１３１４は、決定されたクルーのクルー識別子と対になるクルー位置情報を取得する。
【0231】
（ステップＳ１００２）元情報取得手段１３１４は、カウンタｉに１を代入する。
【0232】
（ステップＳ１１０３）元情報取得手段１３１４は、注文情報に対応するｉ番目の店舗が存在するか否かを判断する。ｉ番目の店舗が存在する場合はステップＳ１１０４に行き、存在しない場合は上位処理にリターンする。
【0233】
（ステップＳ１１０４）元情報取得手段１３１４は、ｉ番目の店舗の店舗位置情報を取得する。なお、ここで、ｉ番目の店舗は、立ち寄る順の店舗である。
【0234】
（ステップＳ１１０５）元情報取得手段１３１４は、クルー位置情報とｉ番目の店舗の店舗位置情報とを用いて、クルーがｉ番目の店舗への到着時間（例えば、到着時刻、または到着するまでの時間）を取得する。なお、ここでのクルー位置情報は、ステップＳ１００１で取得されたクルー位置情報、またはステップＳ１１１０で変更されたクルー位置情報である。
【0235】
（ステップＳ１１０６）元情報取得手段１３１４は、ｉ番目の店舗の準備時間情報を取得する。なお、ここで、元情報取得手段１３１４は、店舗ごとに管理されている準備時間情報を取得しても良いし、注文情報に対応する商品識別子と対になる準備時間情報を取得しても良いし、注文情報に対応する２以上の各商品識別子と対になる準備時間情報のうちの最大値である準備時間情報を取得しても良いし、注文情報に対応する２以上の各商品識別子と対になる準備時間情報の合計時間をｉ番目の店舗の準備時間情報として取得しても良い。
【0236】
（ステップＳ１１０７）時刻決定手段１３１７は、ステップＳ１１０５で取得された到着時間とステップＳ１１０６で取得された準備時間情報とを用いて、開始時情報を取得する。時刻決定手段１３１７は、例えば、「到着時間－準備時間情報」、または「現在時刻＋到着時間－準備時間情報」により開始時情報を取得する。
【0237】
（ステップＳ１１０８）指示送信手段１３１８は、開始時情報を用いて、指示情報を構成する。なお、指示情報は、開始時情報を含む。指示情報は、注文された商品の１以上の商品属性値を有することは好適である。
【0238】
（ステップＳ１１０９）指示送信手段１３１８はステップＳ１１０８で構成した指示情報をｉ番目の店舗の店舗装置４に送信する、または当該指示情報の送信を開始時情報に対応する時刻（例えば、準備開始の２分前の時刻）に送信することをセットする。
【0239】
なお、かかるセットにより、指示情報が将来の特定の時刻に店舗装置４に送信される。
【0240】
（ステップＳ１１１０）時刻決定手段１３１７は、一時的に、クルー位置情報をｉ番目の店舗の店舗位置情報に変更する。
【0241】
（ステップＳ１１１１）元情報取得手段１３１４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ１１０３に戻る。
【0242】
次に、ステップＳ４１７のキャンセル処理の例について、図１２のフローチャートを用いて説明する。
【0243】
（ステップＳ１２０１）キャンセル部１３２は、ユーザキャンセル情報を取得する。ユーザキャンセル情報とは、ユーザに注文がキャンセルされた旨を通知するための情報である。ユーザキャンセル情報は、例えば、注文した商品の商品情報を有する。
【0244】
（ステップＳ１２０２）キャンセル部１３２は、キャンセルされる注文情報に対応するユーザ識別子で識別されるユーザのユーザ端末２に、ステップＳ１２０１で取得したユーザキャンセル情報を送信する。
【0245】
（ステップＳ１２０３）キャンセル部１３２は、カウンタｉに１を代入する。
【0246】
（ステップＳ１２０４）キャンセル部１３２は、キャンセルされた注文の注文情報に対応するｉ番目の店舗が存在するか否かを判断する。ｉ番目の店舗が存在する場合はステップＳ１２０５に行き、存在しない場合はステップＳ１２０８に行く。なお、ｉ番目の店舗は、通常、受付情報「否認」を送信していない店舗装置４に対応する店舗である。
【0247】
なお、キャンセル部１３２は、例えば、当該注文情報が有するｉ番目の店舗識別子が存在するか否かを判断する。
【0248】
（ステップＳ１２０５）キャンセル部１３２は、ｉ番目の店舗の店舗キャンセル情報を構成する。なお、店舗キャンセル情報とは、店舗に注文がキャンセルされた旨を伝えるための情報である。また、ｉ番目の店舗キャンセル情報は、例えば、ｉ番目の店舗識別子と対になる商品識別子、またはｉ番目の店舗識別子と対になる商品識別子で識別される商品の１以上の商品属性値を有する。
【0249】
（ステップＳ１２０６）キャンセル部１３２は、ステップＳ１２０５で構成したｉ番目の店舗キャンセル情報をｉ番目の店舗の店舗装置４に送信する。
【0250】
（ステップＳ１２０７）キャンセル部１３２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ１２０４に戻る。
【0251】
（ステップＳ１２０８）キャンセル部１３２は、キャンセルための他の処理を行う。
【0252】
なお、他の処理とは、例えば、「否認」の受付情報を送信した店舗装置４に対応する店舗識別子に対応付けて、ペナルティーの情報（例えば、否認回数）を蓄積する処理である。他の処理とは、例えば、蓄積された注文情報を削除する処理である。
【0253】
次に、ユーザ端末２の動作例について、図１３のフローチャートを用いて説明する。
【0254】
（ステップＳ１３０１）ユーザ受付部２２は、注文画面送信指示を受け付けたか否かを判断する。注文画面送信指示を受け付けた場合はステップＳ１３０２に行き、受け付けなかった場合はステップＳ１３０５に行く。
【0255】
（ステップＳ１３０２）ユーザ処理部２３は、ステップＳ１３０１で受け付けた指示に対応する注文画面送信指示を構成する。次に、ユーザ送信部２４は、当該注文画面送信指示を情報処理装置１に送信する。
【0256】
（ステップＳ１３０３）ユーザ受信部２５は、注文画面情報を受信したか否かを判断する。注文画面情報を受信した場合はステップＳ１３０４に行き、受信しなかった場合はステップＳ１３０３に戻る。
【0257】
（ステップＳ１３０４）ユーザ処理部２３は、受信された注文画面情報を用いて、注文画面を構成する。ユーザ出力部２６は、当該注文画面を出力する。ステップＳ１３０１に戻る。
【0258】
（ステップＳ１３０５）ユーザ受付部２２は、第一店舗の選択を受け付けたか否かを判断する。選択を受け付けた場合はステップＳ１３０６に行き、受け付けなかった場合はステップＳ１３０７に行く。
【0259】
（ステップＳ１３０６）ユーザ処理部２３は、ステップＳ１３０１で受け付けた選択に対応する選択情報を構成する。次に、ユーザ送信部２４は、当該選択情報を情報処理装置１に送信する。ステップＳ１３０１に戻る。
【0260】
（ステップＳ１３０７）ユーザ受信部２５は、情報処理装置１から第二店舗推薦画面情報を受信したか否かを判断する。第二店舗推薦画面情報を受信した場合はステップＳ１３０８に行き、受信しなかった場合はステップＳ１３０９に行く。
【0261】
（ステップＳ１３０８）ユーザ処理部２３は、受信された第二店舗推薦画面情報を用いて、第二店舗推薦画面を構成する。ユーザ出力部２６は、当該第二店舗推薦画面を出力する。ステップＳ１３０１に戻る。
【0262】
（ステップＳ１３０９）ユーザ受付部２２は、注文指示を受け付けたか否かを判断する。注文指示を受け付けた場合はステップＳ１３１０に行き、受け付けなかった場合はステップＳ１３１２７に行く。
【0263】
（ステップＳ１３１０）ユーザ処理部２３は、ステップＳ１３０１で受け付けた注文指示に対応する注文情報を構成する。
【0264】
（ステップＳ１３１１）ユーザ送信部２４は、当注文情報を情報処理装置１に送信する。ステップＳ１３０１に戻る。
【0265】
（ステップＳ１３１２）ユーザ受信部２５は、情報処理装置１からユーザキャンセル情報を受信したか否かを判断する。ユーザキャンセル情報を受信した場合はステップＳ１３１３に行き、受信しなかった場合はステップＳ１３１４に行く。
【0266】
（ステップＳ１３１３）ユーザ処理部２３は、受信されたユーザキャンセル情報を用いて、出力するユーザキャンセル情報を構成する。ユーザ出力部２６は、当該ユーザキャンセル情報を出力する。ステップＳ１３０１に戻る。
【0267】
（ステップＳ１３１４）ユーザ受付部２２は、その他の指示等を受け付けたか否かを判断する。指示等を受け付けた場合はステップＳ１３１４に行き、受け付けなかった場合はステップＳ１３０１に戻る。
【0268】
（ステップＳ１３１５）ユーザ処理部２３等は、その他の指示等に応じた処理を行う。ステップＳ１３０１に戻る。
【0269】
なお、図１３のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【0270】
次に、クルー端末３の動作例について、図１４のフローチャートを用いて説明する。
【0271】
（ステップＳ１４０１）クルー受信部３５は、情報処理装置１からオファー情報を受信したか否かを判断する。オファー情報を受信した場合はステップＳ１４０２に行き、受信しなかった場合はステップＳ１４０７に行く。なお、オファー情報は、例えば、注文を特定する注文識別子と注文の内容を示す情報とを有する。
【0272】
（ステップＳ１４０２）クルー処理部３３は、受信されたオファー情報を用いて、出力するオファー情報を構成する。クルー出力部３６は、当該オファー情報を出力する。
【0273】
（ステップＳ１４０３）クルー受付部３２は、クルーから受任指示を受け付けたか否かを判断する。受任指示を受け付けた場合はステップＳ１４０４に行き、受任指示を受け付けなかった場合はステップＳ１４０３に戻る。
【0274】
（ステップＳ１４０４）クルー処理部３３は、ステップＳ１４０３で受け付けた受任指示が受任（例えば、「１」）か否認（例えば、「０」）かを判断する。受任であればステップＳ１４０５に行き、否認であればステップＳ１４０１に戻る。
【0275】
（ステップＳ１４０５）クルー処理部３３は、受任情報を構成する。受任情報は、例えば、クルー識別子と注文識別子とを有する。
【0276】
（ステップＳ１４０６）クルー送信部３４は、ステップＳ１４０５で構成された受任情報を情報処理装置１に送信する。ステップＳ１４０１に戻る。
【0277】
（ステップＳ１４０７）クルー受信部３５は、情報処理装置１から経路情報を受信したか否かを判断する。経路情報を受信した場合はステップＳ１４０８に行き、受信しなかった場合はステップＳ１４０９に行く。
【0278】
（ステップＳ１４０８）クルー処理部３３は、受信された経路情報を用いて、出力する経路を構成する。クルー出力部３６は、当該経路を出力する。ステップＳ１４０１に戻る。なお、出力される経路は、地図上に表示されることは好適である。
【0279】
（ステップＳ１４０９）クルー受信部３５は、情報処理装置１からキャンセル情報を受信したか否かを判断する。キャンセル情報を受信した場合はステップＳ１４１０に行き、受信しなかった場合はステップＳ１４１１に行く。
【0280】
（ステップＳ１４１０）クルー処理部３３は、受信されたキャンセル情報を用いて、出力するキャンセル情報を構成する。クルー出力部３６は、当該キャンセル情報を出力する。ステップＳ１４０１に戻る。
【0281】
（ステップＳ１４１１）クルー処理部３３は、クルー位置情報を取得する。クルー送信部３４は、クルー識別子に対応付けて、当該クルー位置情報を情報処理装置１に送信する。ステップＳ１４０１に戻る。
【0282】
なお、図１４のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【0283】
次に、店舗装置４の動作例について、図１５のフローチャートを用いて説明する。
【0284】
（ステップＳ１５０１）店舗受信部４５は、情報処理装置１から店舗注文情報を受信したか否かを判断する。店舗注文情報を受信した場合はステップＳ１５０２に行き、受信しなかった場合はステップＳ１５０５に行く。なお、店舗注文情報は、例えば、注文識別子または店舗注文識別子を有する。
【0285】
（ステップＳ１５０２）店舗処理部４３は、受信された店舗注文情報を用いて、出力する店舗注文情報を構成する。店舗出力部４６は、当該店舗注文情報を出力する。
【0286】
（ステップＳ１５０３）店舗受付部４２は、店舗の従業員から受付情報を受け付けたか否かを判断する。受付情報を受け付けた場合はステップＳ１５０４に行き、受け付けなかった場合はステップＳ１５０３に戻る。
【0287】
（ステップＳ１５０４）店舗処理部４３は、受け付けられた受付情報に応じて、送信する受付情報を構成する。店舗送信部４４は、当該受付情報を情報処理装置１に送信する。ステップＳ１５０１に戻る。
【0288】
なお、送信する受付情報は、例えば、店舗注文識別子と、「受任」または「否認」を示す情報を有する。
【0289】
（ステップＳ１５０５）店舗受信部４５は、情報処理装置１から指示情報を受信したか否かを判断する。指示情報を受信した場合はステップＳ１５０６に行き、受信しなかった場合はステップＳ１５０７に行く。なお、指示情報は、店舗注文情報に含まれていても良い。
【0290】
（ステップＳ１５０６）店舗処理部４３は、受信された指示情報を用いて、出力する指示情報を構成する。店舗出力部４６は、当該指示情報を出力する。ステップＳ１５０１に戻る。
【0291】
（ステップＳ１５０７）店舗受信部４５は、情報処理装置１から店舗キャンセル情報を受信したか否かを判断する。店舗キャンセル情報を受信した場合はステップＳ１５０８に行き、受信しなかった場合はステップＳ１５０１に戻る。
【0292】
（ステップＳ１５０８）店舗処理部４３は、受信された店舗キャンセル情報を用いて、出力する店舗キャンセル情報を構成する。店舗出力部４６は、当該店舗キャンセル情報を出力する。ステップＳ１５０１に戻る。
【0293】
なお、図１５のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【0294】
以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作例について説明する。
【0295】
今、情報処理装置１の店舗情報格納部１１１には、図１６に示す店舗管理表が格納されている。店舗管理表とは、１または２以上の店舗情報を管理する表である。店舗管理表は、「店舗識別子」「店舗名」「店舗位置情報」「店舗準備時間情報」「店舗種類」「第一フラグ」「第二フラグ」「店舗画像」「商品情報」を有する１または２以上のレコード（店舗情報）を管理する。「商品情報」は、「商品識別子」「商品名」「商品画像」「金額」「商品準備時間情報」を有する。なお、「店舗準備時間情報」は、店舗における準備時間の代表値（例えば、平均値、最大値）を特定する情報である。「商品準備時間情報」は、対応する商品の準備時間を特定する情報である。なお、店舗種類「コンビニ」に対応する準備時間情報はＮＵＬＬ（準備時間を考慮しないことを示す）である。
【0296】
また、ユーザ情報格納部１１２には、図１７に示すユーザ管理表が格納されている。ユーザ管理表とは、１または２以上のユーザ情報を管理する表である。ユーザ管理表は、「ユーザ識別子」「氏名」「電話番号」「メールアドレス」「ユーザ位置情報」を有する１または２以上のレコード（ユーサ情報）を管理する。「ユーザ位置情報」は、ここでは、配達先を示す住所である。
【0297】
また、クルー情報格納部１１３には、図１８に示すクルー管理表が格納されている。クルー管理表とは、１または２以上のクルー情報を管理する表である。クルーザ管理表は、「クルー識別子」「氏名」「電話番号」「メールアドレス」「クルー位置情報」「ポイント」を有する１または２以上のレコード（クルー情報）を管理する。なお、「ポイント」は、クルーが配達により取得した報酬である。ポイント「Ｐ１」「Ｐ２」は、具体的な数値である。とする。
【0298】
さらに、注文情報格納部１１４には、図１９に示す構造を有する注文管理表が格納されている。注文管理表とは、１または２以上の注文情報を管理する表である。注文管理表は、「注文識別子」「ユーザ識別子」「注文日時」「注文商品情報」「クルー識別子」を有する１または２以上のレコード（注文情報）を管理する。「注文商品情報」とは、注文された商品に関する情報である。「注文商品情報」は、１以上の「店舗識別子」と１以上の「商品識別子」とを有する。
【0299】
かかる状況において、以下の４つの具体例について説明する。具体例１は、レコメンド処理の例である。具体例２は、配達支援処理の例である。具体例３は、準備支援処理の例である。具体例４は、キャンセル処理の例である。
【0300】
（具体例１）
ユーザ端末２におけるユーザ（山田Ａ子）の操作に基づき、ユーザ端末２に図２０（ａ）の店舗詳細画面が出力された、とする。当該店舗詳細画面には、店舗Ａの商品の情報が表示されている。また、店舗詳細画面は、注文画面の一例である、とする。
ユーザ端末２におけるユーザ（山田Ａ子）の操作に基づき、ユーザ端末２に図２０（ａ）の店舗詳細画面が出力された、とする。当該店舗詳細画面には、店舗Ａの商品の情報が表示されている。また、店舗詳細画面は、注文画面の一例である、とする。
【0301】
【0302】
次に、当該ユーザは、ユーザ端末２に対して、図２０の２００２の「カートに入れる」ボタンを指示した、とする。すると、ユーザ受付部２２は、２００１の商品の選択を受け付ける。つまり、ユーザ受付部２２は、当該商品の商品識別子「Ｇ１０１」と当該商品識別子と対になる店舗識別子「Ｓ００１」とを有する選択情報を受け付ける。つまり、ユーザ受付部２２は、第一店舗の選択情報を受け付ける。
【0303】
次に、ユーザ処理部２３は、受け付けた選択情報「＜ユーザ識別子＞Ｕ００１＜商品識別子＞Ｇ１０１ ＜店舗識別子＞Ｓ００１」を構成し、当該情報をユーザ格納部２１に一時蓄積する。次に、ユーザ送信部２４は、当該選択情報を情報処理装置１に送信する。
【0304】
次に、情報処理装置１の選択受信部１２１は、選択情報（ここでは、「＜ユーザ識別子＞Ｕ００１＜商品識別子＞Ｇ１０１ ＜店舗識別子＞Ｓ００１」を山田Ａ子のユーザ端末２から受信する。
【0305】
次に、当該ユーザは、店舗詳細画面に戻る指示をユーザ端末２に入力した、とする。次に、ユーザ受付部２２は、店舗詳細画面の出力指示（特定の指示の一例）を受け付ける。次に、ユーザ処理部２３は、当該出力指示に対応し、送信する出力指示を構成する。次に、ユーザ送信部２４は、当該送信指示を情報処理装置１に送信する。
【0306】
次に、情報処理装置１の受信部１２は、当該特定の指示（店舗詳細画面の出力指示）を受信する。
【0307】
次に、第二店舗決定手段１３１１は、以下のように第二店舗決定処理を行う。つまり、選択された第一店舗の第一店舗識別子「Ｓ００１」を取得する。また、第二店舗決定手段１３１１は、当該第一店舗識別子と対になる第二フラグ「０」を含む１以上の第一店舗属性値を店舗情報格納部１１１から取得する。次に、第二店舗決定手段１３１１は、第二フラグ「０」が除外条件（第二フラグ＝「１」）に合致しない、と判断する。
【0308】
次に、第二店舗決定手段１３１１は、当該第一店舗識別子「Ｓ００１」と対になる第一店舗位置情報「（ｘｓ１，ｙｓ１）」を店舗管理表（図１６）から取得する。また、第二店舗決定手段１３１１は、ユーザ識別子「Ｕ００１」と対になるユーザ位置情報「東京都中央区・・・」をユーザ管理表（図１５）から取得する。次に、第二店舗決定手段１３１１は、第一店舗位置情報が特定する位置とユーザ位置情報が特定する位置との間の経路情報を取得する。
【0309】
次に、第二店舗決定手段１３１１は、１以上の各第二店舗の候補（第一店舗以外の店舗）の第二店舗位置情報を取得する。そして、第二店舗決定手段１３１１は、１以上の各第二店舗について、第一店舗位置情報と第二店舗位置情報とを用いて、両店舗の距離を取得する。次に、第二店舗決定手段１３１１は、距離をキーとして第二店舗を昇順にソートする。
【0310】
次に、第二店舗決定手段１３１１は、取得した１以上の第二店舗属性値が推薦条件（ここでは、例えば、「第一店舗との距離が閾値（例えば、「１００ｍ」）以下 ＡＮＤ 第一店舗の準備時間情報と第二店舗の準備時間情報との差異が１０分以内 ＡＮＤ 第一店舗の第二フラグ＝「０」 ＡＮＤ 第二店舗の第二フラグ＝「０」」である、とする）を満たす第二店舗の第二店舗識別子「Ｓ００２」「Ｓ１７８」を取得した、とする。
【0311】
次に、属性値取得手段１３１２は、２つの第二店舗の１以上の第二店舗属性値を取得する。
【0312】
次に、レコメンド手段１３１３は、店舗詳細画面情報に、２つの第二店舗の１以上の第二店舗属性値を付加し、送信する画面情報を構成する。次に、レコメンド手段１３１３は、当該画面情報を当該ユーザ端末２に送信する。
【0313】
次に、ユーザ端末２は、当該画面情報を受信し、第二店舗の情報が付加された店舗詳細画面を出力する。かかる画面例は、図２１（ａ）である。
【0314】
【0315】
次に、当該ユーザは、図２１（ｂ）の商品画像２１０２を指示した後、「カートに入れる」ボタン２１０３を指示した、とする。すると、第二店舗識別子「Ｓ００２」の商品識別子「Ｇ２０１」の商品の情報（「＜ユーザ識別子＞Ｕ００１＜商品識別子＞Ｇ２０１ ＜店舗識別子＞Ｓ００２」がユーザ格納部２１に一時蓄積された。
【0316】
以上のように、ユーザは、コンボ注文のための第二店舗のレコメンドを見ながら、２以上の各店舗の１以上の商品をカートに入れた、とする。
【0317】
次に、当該ユーザは、図示しない「注文」ボタンを指示した、とする。すると、ユーザ端末２のユーザ受付部２２は、注文指示を受け付ける。次に、ユーザ処理部２３は、送信する注文情報「＜ユーザ識別子＞Ｕ００１ ＜店舗識別子＞Ｓ００１ ＜商品識別子＞Ｇ１０１ ＜商品識別子＞Ｇ１０５ ・・・ ＜／店舗識別子＞ ＜店舗識別子＞Ｓ００２ ＜商品識別子＞Ｇ２０１ ＜／店舗識別子＞」を構成する。次に、ユーザ送信部２４は、当該注文情報を情報処理装置１に送信する。
【0318】
次に、情報処理装置１の注文受信部１２３は、当該ユーザ端末２から注文情報を受信し、蓄積する。なお、かかる注文情報の例は、図１９の注文識別子「０１０１」のレコードである。次に、情報処理装置１は、具体例２、具体例３で説明するような注文処理を行う。
【0319】
以上、本具体例によれば、ユーザに対して、コンボ注文に利用するべき第二店舗、または第二店舗の商品を推薦できる。
【0320】
（具体例２）
情報処理装置１の注文関連処理部１３１は、受信された注文情報（図１９の注文識別子「０１０１」のレコード）に対応する２つの店舗（「店舗識別子＝Ｓ００１」および「店舗識別子＝Ｓ００２」で識別される２つの各店舗の店舗装置４に、各店舗注文情報を送信する。なお、店舗注文情報は、その店舗に対して注文された商品の情報を含む。「店舗識別子＝Ｓ００１」に対応する店舗注文情報は「＜店舗識別子＞Ｓ００１ ＜商品識別子＞Ｇ１０１ ＜商品識別子＞Ｇ１０５ ・・・」であり、「店舗識別子＝Ｓ００２」に対応する店舗注文情報は「＜店舗識別子＞Ｓ００２ ＜商品識別子＞Ｇ２０１」である。
情報処理装置１の注文関連処理部１３１は、受信された注文情報（図１９の注文識別子「０１０１」のレコード）に対応する２つの店舗（「店舗識別子＝Ｓ００１」および「店舗識別子＝Ｓ００２」で識別される２つの各店舗の店舗装置４に、各店舗注文情報を送信する。なお、店舗注文情報は、その店舗に対して注文された商品の情報を含む。「店舗識別子＝Ｓ００１」に対応する店舗注文情報は「＜店舗識別子＞Ｓ００１ ＜商品識別子＞Ｇ１０１ ＜商品識別子＞Ｇ１０５ ・・・」であり、「店舗識別子＝Ｓ００２」に対応する店舗注文情報は「＜店舗識別子＞Ｓ００２ ＜商品識別子＞Ｇ２０１」である。
【0321】
次に、２つの各店舗の店舗装置４は、店舗注文情報を受信し、出力する。そして、店舗の各従業員は、注文を受け付ける受付情報「許可」を店舗装置４に入力した、とする。すると、店舗装置４は受付情報「許可」を受け付け、当該「許可」と店舗識別子とを有する受付情報を情報処理装置１に送信する。
【0322】
次に、情報処理装置１は、２つの各店舗の店舗装置４から「許可」と店舗識別子とを有する受付情報を受信する。
【0323】
次に、注文関連処理部１３１は、上述したクルー決定処理を行い、クルー識別子「Ｃ００１」で識別されるクルーが配達者に決まった、とする。
【0324】
次に、注文関連処理部１３１は、注文情報に対応する２つの店舗の店舗属性値（特に、２つの各店舗の準備時間情報）を用いて、図１０のフローチャートに従った処理により、立ち寄る店舗の順序（ここでは、「店舗識別子＝Ｓ００２」の店舗→「店舗識別子＝Ｓ００１」の店舗）を決定した、とする。つまり、注文関連処理部１３１は、２つの店舗が入替条件を満たす、と判断した、とする。
【0325】
次に、経路取得手段１３１５は、「クルー位置情報、「店舗識別子＝Ｓ００２」の店舗位置情報、「店舗識別子＝Ｓ００１」の店舗位置情報、ユーザ位置情報」の順で移動する経路情報を取得する。次に、経路送信手段１３１６は、当該経路情報を、クルー端末３に送信する。
【0326】
なお、注文関連処理部１３１は、「クルー位置情報、「店舗識別子＝Ｓ００２」の店舗位置情報、「店舗識別子＝Ｓ００１」の店舗位置情報、ユーザ位置情報」のの順で移動する経路情報を、一度にクルー端末３に送信する必要はない。クルーの現在位置から、次に行くべき地点までの経路情報を、順次、クルー端末３に送信しても良い。つまり、注文関連処理部１３１は、まず、現在の「クルー位置情報」が示す地点から「店舗識別子＝Ｓ００２」の店舗位置情報が示す地点までの経路情報を取得し、クルー端末３に送信する。次に、注文関連処理部１３１は、「店舗識別子＝Ｓ００２」の店舗で商品の受け取りを完了した旨の情報がクルー端末３から受信された場合に、「店舗識別子＝Ｓ００２」の店舗位置情報が示す地点から「店舗識別子＝Ｓ００１」の店舗位置情報が示す地点までの経路情報を取得し、クルー端末３に送信する。次に、注文関連処理部１３１は、「店舗識別子＝Ｓ００１」の店舗で、商品の受け取りを完了した旨の情報がクルー端末３から受信された場合に、「店舗識別子＝Ｓ００１」の店舗位置情報が示す地点からユーザ位置情報が示す配達先の地点までの経路情報を取得し、クルー端末３に送信するなどしても良い。つまり、注文関連処理部１３１が経路情報をクルー端末３に送信する送信方法、送信のタイミング等は問わない。
【0327】
以上、本具体例によれば、クルーに対して、コンボ注文に対する適切な経路を提示できる。
【0328】
（具体例３）
情報処理装置１は、店舗装置４に、以下のように店舗注文情報を送信し、調理のための準備支援処理を行う。
情報処理装置１は、店舗装置４に、以下のように店舗注文情報を送信し、調理のための準備支援処理を行う。
【0329】
つまり、注文関連処理部１３１は、受信された注文情報に対する注文が一店舗に対する注文であるか、２以上の店舗に対する注文（コンボ注文）であるかを判断する。ここで、受信された注文情報に対応する２以上の店舗識別子が存在するので、注文関連処理部１３１は、コンボ注文であると判断した、とする。なお、ここでのコンボ注文は、２店舗同時の注文である、とする。
【0330】
次に、注文関連処理部１３１は、受信された注文情報に対応する各店舗に対する店舗注文情報を構成する。なお、ここで、注文関連処理部１３１は、コンボ注文である場合と、コンボ注文でない場合とで、異なる店舗注文情報を構成する。店舗注文情報は、該当する店舗に対して注文された商品の１以上の商品属性値を有する。
【0331】
また、注文関連処理部１３１は、ここで、上述した準備支援処理を行い、開始時情報を取得し、当該開始時情報を含む店舗注文情報を構成した、とする。具体的には、元情報取得手段１３１４は、クルー位置情報と１番目の店舗の店舗位置情報とを用いて、クルーが１番目の店舗への到着時刻（例えば、「１２月３１日（月）１０：５５」）を取得する。また、元情報取得手段１３１４は、１番目の店舗（「Ｓ００２」の店舗）の商品識別子「Ｇ２０１」と対になる準備時間情報「１５分」を取得する。次に、時刻決定手段１３１７は、当該到着時間と準備時間情報とを用いて、開始時情報（例えば、１２月３１日（月）１０：４０）を取得する。次に、指示送信手段１３１８は、当該開始時情報を用いて、指示情報（例えば、「１２月３１日（月）１０：４０ あと７分」）を構成し、当該指示情報を店舗注文情報の予め決められた箇所に埋め込む。なお、指示送信手段１３１８は、開始時情報が示す時刻と、図示しない時計から取得した現在時刻「１０：３３」とを用いて、調理開始までの時間（例えば、「あと７分」）を取得する（図２２（ｂ）２２０３）。
【0332】
次に、注文関連処理部１３１は、当該店舗注文情報を各店舗の店舗装置４に送信する。なお、注文関連処理部１３１は、２番目の店舗（「Ｓ００１」の店舗）に対しても、同様に、開始時情報を含む店舗注文情報を店舗装置４に送信する。
【0333】
次に、各店舗の店舗装置４は、当該店舗注文情報を受信し、出力する。ここで、店舗注文情報の例は、図２２（ａ）（ｂ）（ｃ）である。つまり、店舗装置４は、まず、受信された店舗注文情報のうちの最初に出力すべき図２２（ａ）の画面を出力する。図２２（ａ）は、コンボ注文であることを示す画面である。
【0334】
【0335】
次に、店舗の従業員は、図２２（ｂ）のボタン２２０２を指示し、「許可」を示す受付情報を店舗装置４に入力した、とする。次に、店舗装置４は、受付情報「許可」を受け付ける。次に、店舗装置４は、受信された当該注文情報に対応する注文識別子と店舗識別子と「許可」とを有する受付情報を構成し、当該受付情報を情報処理装置１に送信する。
【0336】
次に、店舗装置４は、画面を図２２（ｂ）から図２２（ｃ）に変更する。なお、図２２（ｃ）は、コンボ注文に対応する画面であり、すべての店舗の「許可」の受け付けが完了するまで、店舗装置４に出力される画面である。
【0337】
次に、受付受信部１２４は、２つの各店舗装置４から「許可」を含む受付情報を受信した、とする。
【0338】
次に、注文関連処理部１３１は、２つの各店舗装置４から「許可」を含む受付情報が受信されたので、コンボ注文が確定した、と判断し、２つの各店舗装置４に、コンボ注文が確定した旨の情報を送信する。
【0339】
次に、２つの各店舗装置４は、コンボ注文が確定した旨の情報を受信し、注文が成立した旨の画面を出力する。かかる画面は、図２２（ｄ）である。
【0340】
以上、本具体例において、コンボ注文において、店舗の従業員に、準備の開始のための適切な支援ができる。
【0341】
（具体例４）
具体例３において、２店舗共に、店舗装置４に受付情報「許可」が入力されたが、ここでは、仮に、一の店舗の従業員が、受信された店舗注文情報が特定する注文に対して対応できないために、受付情報「否認」を店舗装置４に入力した、とする。
具体例３において、２店舗共に、店舗装置４に受付情報「許可」が入力されたが、ここでは、仮に、一の店舗の従業員が、受信された店舗注文情報が特定する注文に対して対応できないために、受付情報「否認」を店舗装置４に入力した、とする。
【0342】
かかる場合、店舗装置４は、受付情報「否認」を受け付け、当該「否認」と注文識別子と店舗識別子とを含む受付情報を構成し、情報処理装置１に送信する。
【0343】
次に、情報処理装置１は、当該受付情報を受信し、以下のようにキャンセル処理を行う。つまり、キャンセル部１３２は、ユーザキャンセル情報を取得し、ユーザのユーザ端末２に当該ユーザキャンセル情報を送信する。そして、ユーザ端末２は、ユーザキャンセル情報を受信し、出力する。
【0344】
また、キャンセル部１３２は、クルーキャンセル情報を取得し、クルーのクルー端末３に当該クルーキャンセル情報を送信する。そして、クルー端末３は、クルーキャンセル情報を受信し、出力する。
【0345】
さらに、キャンセル部１３２は、「許可」を含む受付情報を送信してきた店舗装置４に送信するための店舗キャンセル情報を取得する。次に、キャンセル部１３２は、当該店舗キャンセル情報を当該店舗装置４に送信する。そして、当該店舗装置４は、店舗キャンセル情報を受信し、出力する。かかる画面は、図２３である。
【0346】
以上、本具体例において、コンボ注文で発生し得る、特有のキャンセルに対する対応が可能となる。
【0347】
以上、本実施の形態によれば、店舗における商品の準備時間を考慮するために、コンボ注文に関する適切な処理ができる。
【0348】
また、本実施の形態によれば、店舗における商品の準備時間を考慮した第二店舗のレコメンドができる。
【0349】
また、本実施の形態によれば、店舗における商品の準備時間を考慮した適切な経路をクルーに伝えることができる。
【0350】
また、本実施の形態によれば、店舗における商品の準備時間を考慮した準備開始の指示が、店舗に対して行える。
【0351】
さらに、本実施の形態によれば、コンボ注文における適切なキャンセル処理ができる。
【0352】
なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、商品の準備時間を特定する準備時間情報と店舗位置情報とを含む２以上の店舗属性値を含む２以上の店舗情報が格納される店舗情報格納部にアクセス可能なコンピュータを、
ユーザ端末における第一店舗の選択を受信する選択受信部と、前記選択受信部が前記選択情報を受信したことに対応し、前記店舗情報格納部に格納されている第二店舗の第二準備時間情報を用いて、前記第二店舗の商品の注文処理に関係する注文関連処理を行う注文関連処理部として機能させるためのプログラムである。
ユーザ端末における第一店舗の選択を受信する選択受信部と、前記選択受信部が前記選択情報を受信したことに対応し、前記店舗情報格納部に格納されている第二店舗の第二準備時間情報を用いて、前記第二店舗の商品の注文処理に関係する注文関連処理を行う注文関連処理部として機能させるためのプログラムである。
【0353】
また、図２４は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の情報処理装置１等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図２４は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図２５は、システム３００のブロック図である。
【0354】
図２４において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ－ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。
【0355】
図２５において、コンピュータ３０１は、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。
【0356】
コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。
【0357】
プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。
【0358】
なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。
【0359】
また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。
【0360】
また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。
【0361】
また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。
【0362】
本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【0363】
以上のように、本発明にかかる情報処理装置は、コンボ注文に関する適切な処理ができるという効果を有し、商品配達を受け付けるサーバ等として有用である。
【符号の説明】
【0364】
１ 情報処理装置
２ ユーザ端末
３ クルー端末
４ 店舗装置
１１ 格納部
１２ 受信部
１３ 処理部
１４ 送信部
２１ ユーザ格納部
２２ ユーザ受付部
２３ ユーザ処理部
２４ ユーザ送信部
２５ ユーザ受信部
２６ ユーザ出力部
３１ クルー格納部
３２ クルー受付部
３３ クルー処理部
３４ クルー送信部
３５ クルー受信部
３６ クルー出力部
４１ 店舗格納部
４２ 店舗受付部
４３ 店舗処理部
４４ 店舗送信部
４５ 店舗受信部
４６ 店舗出力部
１１１ 店舗情報格納部
１１２ ユーザ情報格納部
１１３ クルー情報格納部
１１４ 注文情報格納部
１２１ 選択受信部
１２２ クルー位置受信部
１２３ 注文受信部
１２４ 受付受信部
１３１ 注文関連処理部
１３２ キャンセル部
１４１ 注文送信部
１３１１ 第二店舗決定手段
１３１２ 属性値取得手段
１３１３ レコメンド手段
１３１４ 元情報取得手段
１３１５ 経路取得手段
１３１６ 経路送信手段
１３１７ 時刻決定手段
１３１８ 指示送信手段
２ ユーザ端末
３ クルー端末
４ 店舗装置
１１ 格納部
１２ 受信部
１３ 処理部
１４ 送信部
２１ ユーザ格納部
２２ ユーザ受付部
２３ ユーザ処理部
２４ ユーザ送信部
２５ ユーザ受信部
２６ ユーザ出力部
３１ クルー格納部
３２ クルー受付部
３３ クルー処理部
３４ クルー送信部
３５ クルー受信部
３６ クルー出力部
４１ 店舗格納部
４２ 店舗受付部
４３ 店舗処理部
４４ 店舗送信部
４５ 店舗受信部
４６ 店舗出力部
１１１ 店舗情報格納部
１１２ ユーザ情報格納部
１１３ クルー情報格納部
１１４ 注文情報格納部
１２１ 選択受信部
１２２ クルー位置受信部
１２３ 注文受信部
１２４ 受付受信部
１３１ 注文関連処理部
１３２ キャンセル部
１４１ 注文送信部
１３１１ 第二店舗決定手段
１３１２ 属性値取得手段
１３１３ レコメンド手段
１３１４ 元情報取得手段
１３１５ 経路取得手段
１３１６ 経路送信手段
１３１７ 時刻決定手段
１３１８ 指示送信手段
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】
【図25】