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特開2023-128583制御装置、プログラム、及び制御方法

書誌要約請求の範囲詳細な説明課題実施例実施するための形態図面の説明

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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023128583

(43)【公開日】2023-09-14

(54)【発明の名称】制御装置、プログラム、及び制御方法

(51)【国際特許分類】

H04M 3/00 20060101AFI20230907BHJP

【ＦＩ】

H04M3/00 D

【審査請求】有

【請求項の数】18

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022033012

(22)【出願日】2022-03-03

(11)【特許番号】

(45)【特許公報発行日】2023-07-06

(71)【出願人】

【識別番号】501440684

【氏名又は名称】ソフトバンク株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110000877

【氏名又は名称】弁理士法人ＲＹＵＫＡ国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】坂本理樹

(72)【発明者】

【氏名】神林健太

(72)【発明者】

【氏名】尾関昌宏

【テーマコード（参考）】

5K201

【Ｆターム（参考）】

5K201BC25

5K201CB05

5K201CB16

5K201CC02

5K201CC03

5K201DC02

5K201DC04

5K201EA02

5K201EA07

5K201EC02

5K201FB07

(57)【要約】（修正有）

【課題】制御装置、プログラム及び制御方法を提供する。
【解決手段】制御装置１００は、複数の電話番号のそれぞれに対する呼の数を監視し、予め定められた期間の呼の数が、第１規制閾値を予め定められた回数連続して上回った電話番号を第１規制対象として特定する特定部と、特定した第１規制対象の電話番号に対する呼による音声通話確立を規制するよう制御する規制制御部と、を備える。特定部はまた、電話番号のグループ毎に、グループに対する呼の合計数を監視し、予め定められた期間の呼の合計数が、第１グループ規制閾値を予め定められた回数連続して上回ったグループを第１規制グループとして特定し、規制制御部はまた、、特定した第１規制グループの電話番号に対する呼による音声通話確立を規制するよう制御する。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の電話番号のそれぞれに対する呼の数を監視し、予め定められた期間の呼の数が、第１規制閾値を予め定められた回数連続して上回った電話番号を第１規制対象として特定する特定部と、
前記特定部によって特定された前記第１規制対象の電話番号に対する呼による音声通話確立を規制するよう制御する規制制御部と
を備える制御装置。

【請求項2】

前記規制制御部は、前記第１規制対象の電話番号に対する呼のうちの第１規制割合の呼について、音声通話確立をさせないように制御する、請求項１に記載の制御装置。

【請求項3】

前記規制制御部は、前記第１規制対象の電話番号に対する呼のうちの前記第１規制割合の呼について、着呼側の電話機を呼び出すことなく当該呼を切断するように交換機を制御する、請求項２に記載の制御装置。

【請求項4】

前記規制制御部は、前記第１規制対象の電話番号に対する呼のうちの前記第１規制割合の呼について、当該呼の発呼側に対してビジートーン又はガイダンストーキーを出力させた後、当該呼を切断するように前記交換機を制御する、請求項３に記載の制御装置。

【請求項5】

前記特定部は、前記予め定められた期間の呼の数が前記第１規制閾値より多い第２規制閾値を上回った電話番号を前記第１規制対象としてさらに特定する、請求項１から４のいずれか一項に記載の制御装置。

【請求項6】

前記特定部は、前記予め定められた期間の呼の数が、前記第２規制閾値より多い第３規制閾値を上回った電話番号を第２規制対象としてさらに特定し、
前記規制制御部はさらに、前記第２規制対象の電話番号に対する呼のうち、第１規制割合よりも多い第２規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御する、請求項５に記載の制御装置。

【請求項7】

前記特定部は、前記予め定められた期間の呼の数が、前記第３規制閾値よりも多い第４規制閾値を上回った電話番号を第３規制対象としてさらに特定し、
前記規制制御部はさらに、前記第３規制対象の電話番号に対する呼のうち、前記第２規制割合よりも多い第３規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御する、請求項６に記載の制御装置。

【請求項8】

前記規制制御部は、前記第２規制対象の電話番号のうち、前記予め定められた期間の呼の数が前記第３規制閾値を下回った電話番号と、前記第３規制対象の電話番号のうち、前記予め定められた期間の呼の数が前記第４規制閾値を下回った電話番号の規制を緩和する、請求項７に記載の制御装置。

【請求項9】

前記規制制御部は、前記第３規制対象の電話番号について、前記予め定められた期間の呼の数が前記第４規制閾値より少なく前記第３規制閾値より多い数となった場合に、規制する割合を前記第３規制割合から前記第２規制割合に変更し、前記予め定められた期間の呼の数が前記第３規制閾値より少なく前記第２規制閾値より多い数となった場合に、規制する割合を前記第３規制割合から前記第１規制割合に変更する、請求項８に記載の制御装置。

【請求項10】

前記規制制御部は、前記特定部によって特定された電話番号のうち、前記予め定められた期間の呼の数が、予め定められた回数連続して予め定められた解除閾値を下回った電話番号の規制を解除する、請求項１から９のいずれか一項に記載の制御装置。

【請求項11】

前記解除閾値は、前記第１規制閾値と同一の値である、請求項１０に記載の制御装置。

【請求項12】

前記特定部は、電話番号のグループ毎に、グループに対する呼の合計数を監視し、予め定められた期間の呼の合計数が、予め定められた回数連続して予め定められた第１グループ規制閾値を上回ったグループを第１規制グループとして特定し、
前記規制制御部は、前記特定部によって特定された前記第１規制グループの電話番号に対する呼による音声通話確立を規制するよう制御する、請求項１から１１のいずれか一項に記載の制御装置。

【請求項13】

前記電話番号のグループは、市外局番毎のグループ、又は、市外局番及び市内局番毎のグループである、請求項１２に記載の制御装置。

【請求項14】

複数の電話番号のそれぞれに対する呼の発生日時を含む呼履歴情報を取得する呼履歴情報取得部と、
前記呼履歴情報に基づいて、基準時刻より過去の時刻から前記基準時刻までの予め定められた期間毎の呼の数を入力とし、前記基準時刻より未来の予め定められた期間の呼の数を出力とする学習モデルを機械学習によって生成する学習モデル生成部と
を更に備え、
前記特定部は、前記学習モデルによって出力された呼の数が、予め定められた規制閾値を上回った電話番号を前記第１規制対象として特定する、請求項１から１３のいずれか一項に記載の制御装置。

【請求項15】

電話番号のグループ毎に、グループに対する呼の合計数を監視し、予め定められた期間の呼の合計数が、第１グループ規制閾値を予め定められた回数連続して上回ったグループを第１規制グループとして特定する特定部と、
前記特定部によって特定された前記第１規制グループの電話番号に対する呼による音声通話確立を規制するよう制御する規制制御部と
を備える制御装置。

【請求項16】

コンピュータを、請求項１から１５の制御装置として機能させるためのプログラム。

【請求項17】

コンピュータによって実行される制御方法であって、
複数の電話番号のそれぞれに対する呼の数を監視し、予め定められた期間の呼の数が、第１規制閾値を予め定められた回数連続して上回った電話番号を第１規制対象として特定する特定段階と、
前記特定段階において特定された前記第１規制対象の電話番号に対する呼のうち前記第１規制閾値に対応する割合の呼について、着呼側の電話機を呼び出すことなく当該呼を切断するよう制御する規制制御段階と
を備える制御方法。

【請求項18】

コンピュータによって実行される制御方法であって、
電話番号のグループ毎に、グループに対する呼の合計数を監視し、予め定められた期間の呼の合計数が、第１グループ規制閾値を予め定められた回数連続して上回ったグループを第１規制グループとして特定する特定段階と、
前記特定段階において特定された前記第１規制グループの電話番号に対する呼のうち前記第１グループ規制閾値に対応する割合の呼について、着呼側の電話機を呼び出すことなく当該呼を切断するよう制御する規制制御段階と
を備える制御方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、制御装置、プログラム、及び制御方法に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、大規模災害時やイベント時に起こる通話要求の急増に対して、多くの通話要求を満たすことができるようにする通話規制方法が記載されている。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開２００１－１８６２５４号公報

【発明の概要】

【課題を解決するための手段】

【0003】

本発明の一実施態様によれば、制御装置が提供される。制御装置は、複数の電話番号のそれぞれに対する呼の数を監視し、予め定められた期間の呼の数が、第１規制閾値を予め定められた回数連続して上回った電話番号を第１規制対象として特定する特定部を備えてよい。制御装置は、前記特定部によって特定された前記第１規制対象の電話番号に対する呼による音声通話確立を規制するよう制御する規制制御部を備えてよい。

【0004】

前記規制制御部は、前記第１規制対象の電話番号に対する呼のうちの第１規制割合の呼について、音声通話確立をさせないように制御してよい。前記規制制御部は、前記第１規制対象の電話番号に対する呼のうちの前記第１規制割合の呼について、着呼側の電話機を呼び出すことなく当該呼を切断するように交換機を制御してよい。前記規制制御部は、前記第１規制対象の電話番号に対する呼のうちの前記第１規制割合の呼について、当該呼の発呼側に対してビジートーン又はガイダンストーキーを出力させた後、当該呼を切断するように前記交換機を制御してよい。前記特定部は、前記予め定められた期間の呼の数が前記第１規制閾値より多い第２規制閾値を上回った電話番号を前記第１規制対象としてさらに特定してよい。前記特定部は、前記予め定められた期間の呼の数が、前記第２規制閾値より多い第３規制閾値を上回った電話番号を第２規制対象としてさらに特定してよく、前記規制制御部はさらに、前記第２規制対象の電話番号に対する呼のうち、前記第１規制割合よりも多い第２規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御してよい。前記特定部は、前記予め定められた期間の呼の数が、前記第３規制閾値よりも多い第４規制閾値を上回った電話番号を第３規制対象としてさらに特定してよく、前記規制制御部はさらに、前記第３規制対象の電話番号に対する呼のうち、前記第３規制割合よりも多い第４規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御してよい。前記規制制御部は、前記第２規制対象の電話番号のうち、前記予め定められた期間の呼の数が前記第３規制閾値を下回った電話番号と、前記第３規制対象の電話番号のうち、前記予め定められた期間の呼の数が前記第４規制閾値を下回った電話番号の規制を緩和してよい。前記規制制御部は、前記第３規制対象の電話番号について、前記予め定められた期間の呼の数が前記第４規制閾値より少なく前記第３規制閾値より多い数となった場合に、規制する割合を前記第３規制割合から前記第２規制割合に変更し、前記予め定められた期間の呼の数が前記第３規制閾値より少なく前記第２規制閾値より多い数となった場合に、規制する割合を前記第３規制割合から前記第１規制割合に変更してよい。前記規制制御部は、前記特定部によって特定された電話番号のうち、前記予め定められた期間の呼の数が、予め定められた回数連続して予め定められた解除閾値を下回った電話番号の規制を解除してよい。前記解除閾値は、前記第１規制閾値と同一の値であってよい。前記特定部は、電話番号のグループ毎に、グループに対する呼の合計数を監視し、予め定められた期間の呼の合計数が、予め定められた回数連続して予め定められた第１グループ規制閾値を上回ったグループを第1規制グループとして特定してよく、前記規制制御部は、前記特定部によって特定された前記第１規制グループの電話番号に対する呼による音声通話確立を規制するよう制御してよい。前記電話番号のグループは、市外局番毎のグループ、又は、市外局番及び市内局番毎のグループであってよい。前記制御装置は、複数の電話番号のそれぞれに対する呼の発生日時を含む呼履歴情報を取得する呼履歴情報取得部と、前記呼履歴情報に基づいて、基準時刻より過去の時刻から前記基準時刻までの予め定められた期間毎の呼の数を入力とし、前記基準時刻より未来の予め定められた期間の呼の数を出力とする学習モデルを機械学習によって生成する学習モデル生成部とを更に備えてよく、前記特定部は、前記学習モデルによって出力された呼の数が、予め定められた規制閾値を上回った電話番号を前記第１規制対象として特定してよい。

【0005】

本発明の一実施態様によれば、制御装置が提供される。制御装置は、電話番号のグループ毎に、グループに対する呼の合計数を監視し、予め定められた期間の呼の合計数が、第１グループ規制閾値を予め定められた回数連続して上回ったグループを第１規制グループとして特定する特定部を備えてよい。制御装置は、前記特定部によって特定された前記第１規制グループの電話番号に対する呼による音声通話確立を規制するよう制御する規制制御部を備えてよい。

【0006】

本発明の一実施態様によれば、コンピュータを、上記制御装置として機能させるためのプログラムが提供される。

【0007】

本発明の一実施態様によれば、コンピュータによって実行される制御方法が提供される。制御方法は、複数の電話番号のそれぞれに対する呼の数を監視し、予め定められた期間の呼の数が、第１規制閾値を予め定められた回数連続して上回った電話番号を第１規制対象として特定する特定段階を備えてよい。制御方法は、前記特定段階において特定された前記第１規制対象の電話番号に対する呼のうち前記第１規制閾値に対応する割合の呼について、着呼側の電話機を呼び出すことなく当該呼を切断するよう制御する規制制御段階を備えてよい。

【0008】

本発明の一実施態様によれば、コンピュータによって実行される制御方法が提供される。制御方法は、電話番号のグループ毎に、グループに対する呼の合計数を監視し、予め定められた期間の呼の合計数が、第１グループ規制閾値を予め定められた回数連続して上回ったグループを第１規制グループとして特定する特定段階を備えてよい。制御方法は、前記特定段階において特定された前記第１規制グループの電話番号に対する呼のうち前記第１グループ規制閾値に対応する割合の呼について、着呼側の電話機を呼び出すことなく当該呼を切断するよう制御する規制制御段階を備えてよい。

【0009】

なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではない。また、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】システム１０の一例を概略的に示す。

【図2】制御装置１００の機能構成の一例を概略的に示す。

【図3】閾値テーブル３００の一例を概略的に示す。

【図4】制御装置１００による処理の流れの一例を概略的に示す。

【図5】制御装置１００として機能するコンピュータ１２００のハードウェア構成の一例を概略的に示す。

【発明を実施するための形態】

【0011】

例えば、テレビ番組における懸賞企画のように大量の発信を伴うイベントが行われ特定の電話番号に対して大量の呼が集中する場合がある。また、他の例としては、地震等の災害が発生した場合に災害発生地域の電話番号群に対して大量の呼が集中する場合もある。これらの例のように、大量の呼が集中すると交換機に輻輳が発生するおそれがある。呼の集中によって交換機に輻輳が発生すると、最悪の場合では、呼が集中している電話番号以外の電話番号の利用者も電話がつながりにくい状況が発生するおそれがあり、対策が必要である。従来、人手によって、交換機の状況の監視と、必要に応じた規制制御が実施されていたが、担当者の作業負荷が高く、上述した例をはじめ、呼の集中が発生するような事態は事前に予見することができず、対応が後手となるため通信品質の低下等が発生するおそれもあった。本実施形態に係るシステム１０は、監視及び規制制御を自動化することによって、人的負荷の軽減と、通信品質低下の防止に貢献し得る技術を提供する。

【0012】

以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではない。また、実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。

【0013】

図１は、システム１０の一例を概略的に示す。システム１０は、制御装置１００を備える。システム１０は、モニタ装置２００を更に備えてもよい。システム１０は、交換機３０を更に備えてもよい。

【0014】

制御装置１００及びモニタ装置２００は、電話網２０に接続される。電話網２０は、公衆交換電話網を含んでよい。電話網２０は、移動体通信網を含んでよい。電話網２０は、例えば、３Ｇ（３ｒｄＧｅｎｅｒａｔｉｏｎ）通信方式のコアネットワークを含む。電話網２０は、例えば、ＳＩＰ（ＳｅｓｓｉｏｎＩｎｉｔｉａｔｉｏｎＰｒｏｔｏｃｏｌ）を用いるネットワークを含む。ＳＩＰネットワークは、例えば、４Ｇ（４ＧＧｅｎｅｒａｔｉｏｎ）通信方式、５Ｇ（５ｔｈＧｅｎｅｒａｔｉｏｎ）通信方式あるいは、それ以降の通信方式を用いる移動体通信網内に設置され、コアネットワークを介して提供されるものであってよい。また、ＳＩＰネットワークは、例えば、光ケーブルあるいは、メタルケーブルなどを用いるＩＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）網内に設置され、ＩＰネットワークを介して提供されるものであってよい。

【0015】

電話網２０には、複数の交換機３０が配置されている。電話網２０には、複数の電話機４０が接続される。電話網２０には、複数の無線基地局を介して、複数の携帯電話５０が接続される。

【0016】

モニタ装置２００は、公衆交換電話網及び移動体通信網に配置された複数の交換機３０から、コールデータを収集する。コールデータには、複数の電話番号のそれぞれに対する呼の情報である呼情報が含まれる。当該呼情報は、発呼側の電話番号、着呼側の電話番号、及び呼の発生日時を含んでよい。なお、モニタ装置２００が収集するコールデータには、コールに関連する任意の情報が含まれてよく、これら以外の情報が含まれてもよい。また、モニタ装置２００は、図示しない他のモニタ装置２００からコールデータを収集してもよい。具体的には、例えば、システム１０は、公衆交換電話網からコールデータを収集する第１のモニタ装置２００と、移動体通信網からコールデータを収集する第２のモニタ装置２００と、第１のモニタ装置２００及び第２のモニタ装置２００からコールデータを集約する第３のモニタ装置２００とを備えてもよい。

【0017】

制御装置１００は、モニタ装置２００が収集した呼情報をモニタ装置２００から取得することによって、複数の電話番号のそれぞれに対する呼の数を監視する。モニタ装置２００は、収集する毎に呼情報を制御装置１００に送信してよく、予め定められた期間が経過するごとに、その期間内に収集した呼情報を制御装置１００に送信してもよい。また、モニタ装置２００は、収集した呼情報が所定の容量に達したときに、呼情報を制御装置１００に送信してもよい。さらに、モニタ装置２００は、制御装置１００から呼情報の送信要求を受けたときに、収集した呼情報を制御装置１００に送信してもよい。

【0018】

制御装置１００は、例えば、複数の電話番号のそれぞれについて、予め定められた期間の呼の数を予め定められた閾値と比較し、比較結果に応じて、電話番号に対する呼による音声通話確立を制御する。例えば、制御装置１００は、複数の電話番号のそれぞれについて、１分毎に、１分間の呼の数を閾値と比較し、呼の数が３回連続で閾値を上回った電話番号を、規制対象として特定する。そして、制御装置１００は、規制対象として特定した電話番号に対する呼による音声通話確立を規制するように、交換機３０を制御する。

【0019】

なお、図１では、制御装置１００とモニタ装置２００とが別体である場合を例示しているが、これに限らない。制御装置１００とモニタ装置２００とは一体であってもよい。すなわち、制御装置１００が、モニタ装置２００の機能を備えてもよい。

【0020】

図２は、制御装置１００の機能構成の一例を概略的に示す。制御装置１００は、呼情報取得部１０２、記憶部１０４、特定部１０６、規制制御部１０８、呼履歴情報取得部１１０、及び学習モデル生成部１１２を備える。なお、制御装置１００がこれらの全てを備えることは必須とは限らない。

【0021】

呼情報取得部１０２は、呼情報を取得する。呼情報取得部１０２は、モニタ装置２００から呼情報を取得してよい。制御装置１００がモニタ装置２００の機能を有する場合、制御装置１００は、コールデータを収集する不図示の収集部を備えてよく、呼情報取得部１０２は、収集部から呼情報を取得してよい。当該収集部は、公衆交換電話網及び移動地通信網に配置された複数の交換機３０から、コールデータを収集してよい。当該収集部は、電話網２０内の公衆交換電話網及び移動体通信網のそれぞれに配置された各種モニタ装置からコールデータを収集してよい。記憶部１０４は、呼情報取得部１０２が取得した呼情報を記憶する。

【0022】

特定部１０６は、呼情報取得部１０２が取得する呼情報によって、複数の電話番号のそれぞれに対する呼の数を監視し、予め定められた期間の呼の数が、予め定められた規制閾値を予め定められた回数上回った電話番号を規制対象として特定してよい。具体的には、例えば、予め定められた期間の呼の数が、規制閾値を予め定められた回数連続して上回った電話番号を規制対象として特定してよい。

【0023】

規制制御部１０８は、特定部１０６によって特定された規制対象の電話番号に対する呼による音声通話確立を規制するように制御する。例えば、規制対象の電話番号に対するこのうちの、予め定められた規制割合の呼について、音声通話を確立させないように制御する。

【0024】

本発明において、規制閾値は複数設定されてよい。以降、複数の規制閾値を区別して、第ｎ規制閾値と表記する場合がある。また、本発明において、規制対象は、規制閾値及び予め定められた期間の呼の数が規制閾値を上回った回数に応じて設定されてよい。以降、複数の規制対象を区別して、第ｎ規制対象と表記する場合がある。また、規制割合は、規制対象に対応して設定されてよい。以降、複数の規制割合を区別して、第ｎ規制割合と表記する場合がある。

【0025】

予め定められた第１規制閾値を予め定められた回数連続して上回った電話番号を第１規制対象として特定する。予め定められた期間は、例えば１分間等の任意の期間であってよい。予め定められた期間は、制御装置１００のオペレータ等によって任意に設定可能であってよく、変更可能であってよい。予め定められた回数は、例えば３回等の任意の数であってよい。予め定められた回数は、制御装置１００のオペレータ等によって任意に設定可能であってよく、変更可能であってよい。

【0026】

規制制御部１０８は、特定部１０６によって特定された第１規制対象の電話番号に対する呼による音声通話確立を規制するよう制御する。例えば、規制制御部１０８は、第１規制対象の電話番号に対する呼のうちの、予め定められた第１規制割合の呼について、音声通話確立をさせないように制御する。

【0027】

規制制御部１０８は、第１規制対象の電話番号に対する呼のうちの、予め定められた第１規制割合の呼について、着呼側の電話機を呼び出すことなく当該呼を切断するように交換機３０を制御してよい。規制制御部１０８は、第１規制対象の電話番号に対する呼のうちの、第１規制割合の呼について、当該呼の発呼側に対してビジートーン又はガイダンストーキーを出力させた後、当該呼を切断するように交換機３０を制御してよい。例えば、ガイダンストーキーは、「現在、電話が込み合っているのでしばらく経ってからお掛け直しください」のように発信者に対して混雑が発生している状況を伝える音声であってよい。規制制御部１０８は、着呼側の電話機を収容している交換機３０を制御してよい。例えば、規制により所望の通話が成立しなかった発信者は、通話が成立しなかった理由を知ることができないため、時間を空けずにリダイヤルを行う場合が想定される。即時のリダイヤルが多発すると、交換機は多数の発信要求を継続して受け続けることになるため、規制が必要な状況が継続してしまう。このようなケースを防止するため、通話の切断前に所定の音声を出力することで、発信者によるリダイヤルを抑止できる場合がある。具体的には、例えば、ビジートーンを出力することで、着信側がオフフック状態である又は、話中状態であるなどの着信側の都合で着呼できない状況であることを発信者に対して通知することができる。また、例えば、ガイダンストーキーを出力することで、電話が混雑していること又は、着信側の携帯電話が圏外状態であることなど状況であることを発信者に対して通知することができる。ガイダンストーキーを用いることで、発信者に対して、着信側が通話できない状況であることを通知することができ、時間を置いてリダイヤルをするように促すことができるため、即時のリダイヤルを防止することができる。

【0028】

上述したように、制御装置１００が自動的に、呼情報を収集して、呼が集中している電話番号を特定し、規制を実行することによって、自動輻輳制御を実現することができる。これにより、人的負荷の軽減と、通信品質低下の防止に貢献することができる。

【0029】

呼の集中度が高い場合、予め定められた回数連続して第１規制閾値を上回るまでの間に交換機の輻輳が発生し、呼が集中している電話番号以外の電話番号の利用者も電話がつながりにくい状況が発生する場合がある。

【0030】

これに対し、特定部１０６は、予め定められた期間の呼の数が、第１規制閾値より多い第２規制閾値を１回でも上回った電話番号についても、第１規制対象として特定してよい。すなわち、特定部１０６は、予め定められた期間の呼の数が、第２規制閾値を上回った電話番号を、第１規制対象としてさらに特定してよい。これにより、第１規制閾値については、予め定められた回数連続して上回った場合に規制対象としつつ、第１規制閾値より多い第２規制閾値を１回でも上回った場合には、即座に規制対象とすることができる。

【0031】

また、さらに呼の集中度が高い場合においては、第１規制割合の呼を切断したとしても、依然として多くの呼が残ってしまい輻輳が発生もしくは継続する場合がある。

【0032】

これに対し、特定部１０６は、予め定められた期間の呼の数が、第２規制閾値より多い第３規制閾値を上回った電話番号を第２規制対象としてさらに特定してよい。規制制御部１０８はさらに、第２規制対象の電話番号に対する呼のうち、第１規制割合よりも多い第２規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御してよい。これにより、第２規制閾値よりも多い第３規制閾値を上回った場合に、より強く規制することができる。

【0033】

特定部１０６は、予め定められた期間の呼の数が、第３規制閾値よりも多い第４規制閾値を上回った電話番号を第３規制対象として特定してよい。そして、規制制御部１０８はさらに、第３規制対象の電話番号に対する呼のうち、第２規制割合よりも多い第３規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御してよい。これにより、呼の集中度合が高いほど、規制率を高くすることができ、状況に応じた規制を実現することができる。

【0034】

特定部１０６は、予め定められた期間の呼の数が、第４規制閾値よりも多い第５規制閾値を上回った電話番号を第４規制対象として特定してよい。そして、規制制御部１０８はさらに、第４規制対象の電話番号に対する呼のうち、第３規制割合よりも多い第４規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御してよい。特定部１０６は、予め定められた期間の呼の数が、第５規制閾値よりも多い第６規制閾値を上回った電話番号を第５規制対象として特定してよい。そして、規制制御部１０８はさらに、第５規制対象の電話番号に対する呼のうち、第４規制割合よりも多い第５規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御してよい。

【0035】

ここで、規制を実施した結果、予め定められた期間の呼の数が減少傾向となった場合、そのまま高い規制割合を維持すると、過剰な規制となる場合がある。この場合、過剰に規制された呼の中には、適切な規制割合であれば接続できるはずだった呼が含まれる場合がある。具体的には、例えば、ある電話番号に対する呼が集中し、予め定められた期間の呼の数が８０００であったため、９０％の呼を規制対象とした後に、呼の数が減少し、予め定められた期間の呼の数が５０００となった場合には、６０％の規制が適切である。この場合、９０％の規制割合は、適切な規制割合の６０％と比較して３０％の過剰な規制となる。すなわち、規制割合の差分３０％には、本来接続できるはずの呼が含まれる可能性がある。

【0036】

規制制御部１０８は、第４規制対象の電話番号のうち、予め定められた期間の呼の数が、第５規制閾値を下回った電話番号の規制を緩和してよい。例えば、予め定められた期間の呼の数が、第５規制閾値より少なく、第４規制閾値より多い数となった電話番号について、特定部１０６は、当該電話番号を第３規制対象の電話番号とし、規制制御部１０８は、規制する割合を第４規制割合から第３規制割合に変更する。すなわち、規制制御部１０８は、予め定められた期間の呼の数が、第５規制閾値より少なく、第４規制閾値より多い数となった電話番号に対する呼のうち、第３規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御するように変更する。例えば、予め定められた期間の呼の数が、第４規制閾値より少なく、第３規制閾値より多い数となった電話番号について、特定部１０６は、当該電話番号を第２規制対象の電話番号とし、規制制御部１０８は、規制する割合を第４規制割合から第２規制割合に変更する。すなわち、規制制御部１０８は、予め定められた期間の呼の数が、第４規制閾値より少なく、第３規制閾値より多い数となった電話番号に対する呼のうち、第２規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御するように変更する。例えば、予め定められた期間の呼の数が、第３規制閾値より少なく、第１規制閾値より多い数となった電話番号について、特定部１０６は、当該電話番号を第１規制対象の電話番号とし、規制制御部１０８は、規制する割合を第４規制割合から第１規制割合に変更する。すなわち、規制制御部１０８は、予め定められた期間の呼の数が、第３規制閾値より少なく、第１規制閾値より多い数となった電話番号に対する呼のうち、第１規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御するように変更する。

【0037】

規制制御部１０８は、第３規制対象の電話番号のうち、予め定められた期間の呼の数が、第４規制閾値を下回った電話番号の規制を緩和してよい。例えば、予め定められた期間の呼の数が、第４規制閾値より少なく、第３規制閾値より多い数となった電話番号について、特定部１０６は、当該電話番号を第２規制対象の電話番号とし、規制制御部１０８は、規制する割合を第３規制割合から第２規制割合に変更する。すなわち、規制制御部１０８は、予め定められた期間の呼の数が、第４規制閾値より少なく、第３規制閾値より多い数となった電話番号に対する呼のうち、第２規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御するように変更する。例えば、予め定められた期間の呼の数が、第３規制閾値より少なく、第１規制閾値より多い数となった電話番号について、特定部１０６は、当該電話番号を第１規制対象の電話番号とし、規制制御部１０８は、規制する割合を第３規制割合から第１規制割合に変更する。すなわち、規制制御部１０８は、予め定められた期間の呼の数が、第３規制閾値より少なく、第１規制閾値より多い数となった電話番号に対する呼のうち、第１規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御するように変更する。

【0038】

規制制御部１０８は、第２規制対象の電話番号のうち、予め定められた期間の呼の数が、第３規制閾値を下回った電話番号の規制を緩和してよい。例えば、予め定められた期間の呼の数が、第３規制閾値より少なく、第１規制閾値より多い数となった電話番号について、特定部１０６は、当該電話番号を第１規制対象の電話番号とし、規制制御部１０８は、規制する割合を第２規制割合から第１規制割合に変更する。すなわち、規制制御部１０８は、予め定められた期間の呼の数が、第３規制閾値より少なく、第１規制閾値より多い数となった電話番号に対する呼のうち、第１規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御するように変更する。このようにすることで、多数の呼が流入し高い割合での規制が必要だった状況が好転し、呼の数が減少傾向となった場合、状況に追従する形で規制割合を緩和することで、柔軟な規制制御を行うことができる。

【0039】

規制制御部１０８は、特定部１０６によって特定された電話番号のうち、予め定められた期間の呼の数が、予め定められた回数連続して予め定められた解除閾値を下回った電話番号の規制を解除してよい。当該解除閾値は、第１規制閾値と同一の値であってよい。当該解除閾値は、第１規制閾値と異なる値であってもよい。

【0040】

予め定められた期間の呼の数が第１規制閾値を１回でも上回った場合に規制対象とし、解除閾値を１回でも下回った場合に規制を解除することとした場合、突発的な呼の増減に対して、規制と解除が頻繁に発生してしまうことになり得るが、予め定められた回数連続した場合に、規制や解除をするように構成することによって、このような事態が発生することを防止することができる。

【0041】

特定部１０６は、電話番号のグループ毎に、グループに対する呼の合計数を監視し、予め定められた期間の呼の合計数が、予め定められた回数連続して予め定められた第１グループ規制閾値を上回ったグループを第１規制グループとして特定してよい。規制制御部１０８は、特定部１０６によって特定された第１規制グループの電話番号に対する呼による音声通話確立を規制するよう制御してよい。規制制御部１０８は、第１規制グループの電話番号に対する呼のうちの、予め定められた割合（以下「第１グループ規制割合」ともいう。）の呼について、音声通話確立をさせないように制御してよい。規制制御部１０８は、第１規制グループの電話番号に対する呼のうちの、第１グループ規制割合の呼について、着呼側の電話機を呼び出すことなく当該呼を切断するように交換機３０を制御してよい。規制制御部１０８は、第１規制グループの電話番号に対する呼のうちの、第１グループ規制割合の呼について、当該呼の発呼側に対してビジートーン又はガイダンストーキーを出力させた後、当該呼を切断するように交換機３０を制御してよい。電話番号のグループは、市外局番毎のグループであってよい。電話番号のグループは、市外局番及び市内局番毎のグループであってもよい。

【0042】

災害が発生した場合等には、特定の電話番号ではなく、災害が発生した地域全体の電話番号に呼が集中することになるが、このような場合にも規制を行うことが望ましい。しかし、複数の電話番号のそれぞれに対する呼の数を監視しているのみでは、このような状況に対応することが難しい場合がある。それに対して、電話番号のグループ毎に、グループに対する呼の合計数を監視するように構成することによって、地域に対して呼が集中した場合であっても、その地域の電話番号を規制対象として特定することができ、規制を行えるようにできる。

【0043】

特定部１０６は、予め定められた期間の呼の合計数が、第１グループ規制閾値より多い第２グループ規制閾値を上回ったグループを、第１規制グループとしてさらに特定してよい。特定部１０６は、予め定められた期間の呼の合計数が、第２グループ規制閾値より多い第３グループ規制閾値を上回ったグループを第２規制グループとして特定してよい。規制制御部１０８は、第２規制グループの電話番号に対する呼のうち、第１グループ規制割合よりも多い第２グループ規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御してよい。特定部１０６は、予め定められた期間の呼の合計数が、第３グループ規制閾値よりも多い第４グループ規制閾値を上回った電話番号を第３規制グループとして特定してよい。そして、規制制御部１０８はさらに、第３規制グループの電話番号に対する呼のうち、第２グループ規制割合よりも多い第３グループ規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御してよい。特定部１０６は、予め定められた期間の呼の合計数が、第４グループ規制閾値よりも多い第５グループ規制閾値を上回った番号を第４規制グループとして特定してよい。そして、規制制御部１０８はさらに、第４規制グループの電話番号に対する呼のうち、第３グループ規制割合よりも多い第４グループ規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御してよい。特定部１０６は、予め定められた期間の呼の合計数が、第５グループ規制閾値よりも多い第６グループ規制閾値を上回った番号を第５規制グループとして特定してよい。そして、規制制御部１０８はさらに、第５規制グループの電話番号に対する呼のうち、第４グループ規制割合よりも多い第５グループ規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御してよい。

【0044】

規制制御部１０８は、第４規制グループのうち、予め定められた期間の呼の合計数が、第５グループ規制閾値を下回ったグループの規制を緩和してよい。例えば、予め定められた期間の呼の合計数が、第５グループ規制閾値より少なく、第４グループ規制閾値より多い数となったグループについて、特定部１０６は、当該グループを第３規制グループとし、規制制御部１０８は、規制する割合を第４グループ規制割合から第３グループ規制割合に変更する。すなわち、規制制御部１０８は、予め定められた期間の呼の合計数が、第５グループ規制閾値より少なく、第４グループ制閾値より多い数となったグループに対する呼のうち、第３グループ規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御するように変更する。例えば、予め定められた期間の呼の合計数が、第４グループ規制閾値より少なく、第３グループ規制閾値より多い数となったグループについて、特定部１０６は、当該グループを第２規制グループとし、規制制御部１０８は、規制する割合を第４グループ規制割合から第２グループ規制割合に変更する。すなわち、規制制御部１０８は、予め定められた期間の呼の合計数が、第４グループ規制閾値より少なく、第３グループ規制閾値より多い数となったグループに対する呼のうち、第２グループ規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御するように変更する。例えば、予め定められた期間の呼の合計数が、第３グループ規制閾値より少なく、第１グループ規制閾値より多い数となったグループについて、特定部１０６は、当該グループを第１規制グループとし、規制制御部１０８は、規制する割合を第４グループ規制割合から第１グループ規制割合に変更する。すなわち、規制制御部１０８は、予め定められた期間の呼の合計数が、第３グループ規制閾値より少なく、第１グループ規制閾値より多い数となったグループに対する呼のうち、第１グループ規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御するように変更する。

【0045】

規制制御部１０８は、第３規制グループのうち、予め定められた期間の呼の合計数が、第４グループ規制閾値を下回ったグループの規制を緩和してよい。例えば、予め定められた期間の呼の合計数が、第４グループ規制閾値より少なく、第３グループ規制閾値より多い数となったグループについて、特定部１０６は、当該グループを第２規制グループとし、規制制御部１０８は、規制する割合を第３グループ規制割合から第２グループ規制割合に変更する。すなわち、規制制御部１０８は、予め定められた期間の呼の合計数が、第４グループ規制閾値より少なく、第３グループ規制閾値より多い数となったグループに対する呼のうち、第２グループ規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御するように変更する。例えば、予め定められた期間の呼の合計数が、第３グループ規制閾値より少なく、第１グループ規制閾値より多い数となったグループについて、特定部１０６は、当該グループを第１規制グループとし、規制制御部１０８は、規制する割合を第３グループ規制割合から第１グループ規制割合に変更する。すなわち、規制制御部１０８は、予め定められた期間の呼の合計数が、第３グループ規制閾値より少なく、第１グループ規制閾値より多い数となったグループに対する呼のうち、第１グループ規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御するように変更する。

【0046】

規制制御部１０８は、第２規制グループのうち、予め定められた期間の呼の合計数が、第３グループ規制閾値を下回ったグループの規制を緩和してよい。例えば、予め定められた期間の呼の合計数が、第３グループ規制閾値より少なく、第１グループ規制閾値より多い数となったグループについて、特定部１０６は、当該グループを第１規制グループとし、規制制御部１０８は、規制する割合を第２グループ規制割合から第１グループ規制割合に変更する。すなわち、規制制御部１０８は、予め定められた期間の呼の合計数が、第３グループ規制閾値より少なく、第１グループ規制閾値より多い数となったグループに対する呼のうち、第１グループ規制割合の呼について、音声通話確立を規制するよう制御するように変更する。

【0047】

規制制御部１０８は、特定部１０６によって特定されたグループのうち、予め定められた期間の呼の合計数が、予め定められた回数連続して予め定められたグループ解除閾値を下回ったグループの規制を解除してよい。当該グループ解除閾値は、第１グループ規制閾値と同一の値であってよい。当該グループ解除閾値は、第１グループ規制閾値と異なる値であってもよい。

【0048】

呼履歴情報取得部１１０は、記憶部１０４から、複数の電話番号のそれぞれに対する呼の発生日時を含む呼履歴情報を取得する。学習モデル生成部１１２は、呼履歴情報取得部１１０が取得した呼履歴情報に基づいて、基準時刻より過去の時刻から当該基準時刻までの予め定められた期間毎の呼の数を入力とし、当該基準時刻より未来の予め定められた期間の呼の数を出力とする学習モデルを機械学習によって生成する。学習モデル生成部１１２は、時系列分析を用いてよい。特定部１０６は、学習モデル生成部１１２が生成した学習モデルに対して、呼情報取得部１０２が取得した呼情報に含まれる呼の数を入力し、学習モデルによって出力された呼の数が、予め定められた規制閾値を上回った電話番号を第１規制対象として特定してよい。

【0049】

学習モデル生成部１１２は、例えば、予め定められた期間を１分間とし、直近１０分間、直近２０分間、又は直近３０分間等の、直近の任意の期間における１分毎の呼の数を入力とし、３分後、５分後、又は１０分後等の、未来の１分間の呼の数を出力とする学習モデルを機械学習によって生成する。これにより、直近の呼の数の変動傾向から、将来的に呼の数が増大し、規制閾値を上回る可能性が高い状況になったときに、事前に規制を実施することができ、輻輳の発生を未然に防いだり、輻輳の発生を遅らせたりすることができる。

【0050】

なお、学習モデル生成部１１２は、曜日、季節、平日か休日か等を学習に用いてもよい。これにより、学習モデルの精度を向上させることができ得る。

【0051】

図３は、閾値テーブル３００の一例を概略的に示す。閾値テーブル３００には、複数の閾値が登録される。特定部１０６は、閾値テーブル３００を用いて、規制対象の電話番号を特定してよい。

【0052】

図３に例示する閾値テーブル３００は、番号欄、閾値欄、条件欄、及び割合欄を含む。番号欄の番号によって閾値が識別管理されてよい。特定部１０６は、閾値欄の閾値及び条件欄の条件に従って、規制対象の電話番号を特定してよい。規制制御部１０８は、割合欄の割合に従って、音声通話確立を規制してよい。図３では、閾値テーブル３００に６つの閾値が登録されている場合を例示しているが、登録数はこれに限らず、他の数であってもよい。

【0053】

図３に例示する閾値テーブル３００において、番号１に対応する閾値及び割合は、第１規制閾値及び第１規制割合の一例であってよい。図３に示す例において、第１規制閾値は３０００であり、第１規制割合は５０％である。例えば、特定部１０６は、電話番号Ａに対する呼の数が第１規制閾値である３０００を３回連続で上回ったとき、規制対象の電話番号として特定してよく、規制制御部１０８は、電話番号Ａに対する呼の５０％を規制するように制御してよい。

【0054】

番号２に対応する閾値及び割合は、第２規制閾値及び第１規制割合の一例であってよい。図３に示す例において、第２規制閾値は４０００であり、第１規制割合は５０％である。番号３に対応する閾値及び割合は、第３規制閾値及び第２規制割合の一例であってよい。図３に示す例において、第３規制閾値は５０００であり、第２規制割合は６０％である。番号４に対応する閾値及び割合は、第４規制閾値及び第３規制割合の一例であってよい。図３に示す例において、第４規制閾値は６０００であり、第３規制割合は７０％である。番号５に対応する閾値及び割合は、第５規制閾値及び第４規制割合の一例であってよい。図３に示す例において、第５規制閾値は７０００であり、第４規制割合は８０％である。番号６に対応する閾値及び割合は、第６規制閾値及び第５規制割合の一例であってよい。図３に示す例において、第６規制閾値は７５００であり、第５規制割合は９０％である。

【0055】

例えば、特定部１０６は、電話番号Ａに対する呼の数が第３規制閾値である５０００を上回ったとき、第２規制対象の電話番号として特定してよく、規制制御部１０８は、電話番号Ａに対する呼の６０％を規制するように制御してよい。さらに、電話番号Ａに対する呼の数が第５閾値である７０００を上回ったとき、特定部１０６は、第４規制対象の電話番号として特定してよく、規制制御部１０８は、電話番号Ａに対する呼の８０％を規制するように制御してよい。その後、電話番号Ａに対する呼の数が７０００を下回ったときに、特定部１０６は、電話番号Ａを他の規制対象に変更してよい。例えば、電話番号Ａに対する呼の数が６０００から７０００の間となったときに、特定部１０６は、電話番号Ａを第３規制対象に変更し、規制制御部１０８は、規制の割合を８０％から７０％に変更する。例えば、電話番号Ａに対する呼の数が５０００から６０００の間となったときに、特定部１０６は、電話番号Ａを第２規制対象に変更し、規制制御部１０８は、規制の割合を８０％から６０％に変更する。例えば、電話番号Ａに対する呼の数が３０００から５０００の間となったときに、特定部１０６は、電話番号Ａを第１規制対象に変更し、規制制御部１０８は、規制の割合を８０％から５０％に変更する。電話番号Ａに対する呼の数が３０００を３回連続で下回ったとき、特定部１０６は、電話番号Ａを規制対象から除外してよく、規制制御部１０８は、電話番号Ａの規制を解除してよい。

【0056】

なお、番号１に対応する閾値及び割合は、第１グループ規制閾値及び第１グループ規制割合の一例であってよい。番号２に対応する閾値及び割合は、第２グループ規制閾値及び第１グループ規制割合の一例であってよい。番号３に対応する閾値及び割合は、第３グループ規制閾値及び第２グループ規制割合の一例であってよい。番号４に対応する閾値及び割合は、第４グループ規制閾値及び第３グループ規制割合の一例であってよい。番号５に対応する閾値及び割合は、第５グループ規制閾値及び第４グループ規制割合の一例であってよい。番号６に対応する閾値及び割合は、第６グループ規制閾値及び第５グループ規制割合の一例であってよい。

【0057】

閾値テーブル３００の各閾値は、変更可能であってよい。例えば、同時期に契約された電話番号群あるいは、連続する電話番号帯等の理由で、収容される交換機に偏りが生じる場合が想定される。具体的には、例えば、企業が一括契約し従業員に対して貸与している複数の携帯電話に対して、同時に多数の発信が行われる場合がある。このような場合、一つの電話番号当たりの呼量が呼の集中と比べて少数であっても、他の電話番号宛の通信品質が低下する場合がある。そのような場面を対象とする場合、例えば、番号１の閾値を２５０としたり、番号２の閾値を３００としたりする等の変更が行われ得る。

【0058】

図４は、制御装置１００による処理の流れの一例を概略的に示す。ここでは、制御装置１００が電話番号毎の呼情報を監視する場合の処理の流れについて説明する。

【0059】

ステップ（ステップをＳと省略して記載する場合がある。）１０２では、呼情報取得部１０２が、呼情報を取得する。Ｓ１０４では、特定部１０６が、新たに規制対象とする電話番号が有るか否かを判定する。

【0060】

特定部１０６は、複数の電話番号のそれぞれについて、予め定められた期間毎の呼の数を、閾値テーブル３００に登録されている閾値と比較することによって、新たに規制対象とする番号が有るか否かを判定する。有ると判定した場合、Ｓ１０６に進み、無いと判定した場合、Ｓ１０８に進む。Ｓ１０６では、規制制御部１０８が、特定部１０６によって新たな規制対象として特定された電話番号を、規制対象として追加し、規制制御を開始する。

【0061】

Ｓ１０８では、規制制御部１０８が、規制対象として管理している電話番号のうち、規制率を変更する電話番号が有るか否かを判定する。例えば、第１規制対象として管理している電話番号について、呼の数が第３規制閾値を超えた場合、当該電話番号を、規制率を変更する電話番号とする。また、例えば、第４規制対象として管理している電話番号について、呼の数が第３規制閾値と第４規制閾値との間の数になった場合、当該電話番号を、規制率を変更する電話番号とする。有ると判定した場合、Ｓ１１０に進み、無いと判定した場合、Ｓ１１２に進む。Ｓ１１０では、規制制御部１０８が、Ｓ１０８において規制率を変更すると判定した電話番号について、規制率を変更する。

【0062】

Ｓ１１２では、規制制御部１０８が、規制対象として管理している電話番号のうち、規制解除する電話番号が有るか否かを判定する。規制制御部１０８は、予め定められた回数連続して解除閾値を下回った電話番号を、規制解除する電話番号とする。有ると判定した場合Ｓ１１４に進み、無いと判定した場合、Ｓ１１６に進む。Ｓ１１４では、規制制御部１０８が、Ｓ１１２において規制解除すると判定した電話番号について、規制を解除する。

【0063】

Ｓ１１６では、制御装置１００のオペレータから終了指示を受領しているか否かを判定する。受領していないと判定した場合、Ｓ１０２に戻り、受領していると判定した場合、処理を終了する。

【0064】

図５は、制御装置１００として機能するコンピュータ１２００のハードウェア構成の一例を概略的に示す。コンピュータ１２００にインストールされたプログラムは、コンピュータ１２００を、本実施形態に係る装置の１又は複数の「部」として機能させ、又はコンピュータ１２００に、本実施形態に係る装置に関連付けられるオペレーション又は当該１又は複数の「部」を実行させることができ、及び／又はコンピュータ１２００に、本実施形態に係るプロセス又は当該プロセスの段階を実行させることができる。そのようなプログラムは、コンピュータ１２００に、本明細書に記載のフローチャート及びブロック図のブロックのうちのいくつか又はすべてに関連付けられた特定のオペレーションを実行させるべく、ＣＰＵ１２１２によって実行されてよい。

【0065】

本実施形態によるコンピュータ１２００は、ＣＰＵ１２１２、ＲＡＭ１２１４、及びグラフィックコントローラ１２１６を含み、それらはホストコントローラ１２１０によって相互に接続されている。コンピュータ１２００はまた、通信インタフェース１２２２、記憶装置１２２４、ＤＶＤドライブ１２２６、及びＩＣカードドライブのような入出力ユニットを含み、それらは入出力コントローラ１２２０を介してホストコントローラ１２１０に接続されている。ＤＶＤドライブ１２２６は、ＤＶＤ－ＲＯＭドライブ及びＤＶＤ－ＲＡＭドライブ等であってよい。記憶装置１２２４は、ハードディスクドライブ及びソリッドステートドライブ等であってよい。コンピュータ１２００はまた、ＲＯＭ１２３０及びキーボードのようなレガシの入出力ユニットを含み、それらは入出力チップ１２４０を介して入出力コントローラ１２２０に接続されている。

【0066】

ＣＰＵ１２１２は、ＲＯＭ１２３０及びＲＡＭ１２１４内に格納されたプログラムに従い動作し、それにより各ユニットを制御する。グラフィックコントローラ１２１６は、ＲＡＭ１２１４内に提供されるフレームバッファ等又はそれ自体の中に、ＣＰＵ１２１２によって生成されるイメージデータを取得し、イメージデータがディスプレイデバイス１２１８上に表示されるようにする。

【0067】

通信インタフェース１２２２は、ネットワークを介して他の電子デバイスと通信する。記憶装置１２２４は、コンピュータ１２００内のＣＰＵ１２１２によって使用されるプログラム及びデータを格納する。ＤＶＤドライブ１２２６は、プログラム又はデータをＤＶＤ－ＲＯＭ１２２７等から読み取り、記憶装置１２２４に提供する。ＩＣカードドライブは、プログラム及びデータをＩＣカードから読み取り、及び／又はプログラム及びデータをＩＣカードに書き込む。

【0068】

ＲＯＭ１２３０はその中に、アクティブ化時にコンピュータ１２００によって実行されるブートプログラム等、及び／又はコンピュータ１２００のハードウェアに依存するプログラムを格納する。入出力チップ１２４０はまた、様々な入出力ユニットをＵＳＢポート、パラレルポート、シリアルポート、キーボードポート、マウスポート等を介して、入出力コントローラ１２２０に接続してよい。

【0069】

プログラムは、ＤＶＤ－ＲＯＭ１２２７又はＩＣカードのようなコンピュータ可読記憶媒体によって提供される。プログラムは、コンピュータ可読記憶媒体から読み取られ、コンピュータ可読記憶媒体の例でもある記憶装置１２２４、ＲＡＭ１２１４、又はＲＯＭ１２３０にインストールされ、ＣＰＵ１２１２によって実行される。これらのプログラム内に記述される情報処理は、コンピュータ１２００に読み取られ、プログラムと、上記様々なタイプのハードウェアリソースとの間の連携をもたらす。装置又は方法が、コンピュータ１２００の使用に従い情報のオペレーション又は処理を実現することによって構成されてよい。

【0070】

例えば、通信がコンピュータ１２００及び外部デバイス間で実行される場合、ＣＰＵ１２１２は、ＲＡＭ１２１４にロードされた通信プログラムを実行し、通信プログラムに記述された処理に基づいて、通信インタフェース１２２２に対し、通信処理を命令してよい。通信インタフェース１２２２は、ＣＰＵ１２１２の制御の下、ＲＡＭ１２１４、記憶装置１２２４、ＤＶＤ－ＲＯＭ１２２７、又はＩＣカードのような記録媒体内に提供される送信バッファ領域に格納された送信データを読み取り、読み取られた送信データをネットワークに送信し、又はネットワークから受信した受信データを記録媒体上に提供される受信バッファ領域等に書き込む。

【0071】

また、ＣＰＵ１２１２は、記憶装置１２２４、ＤＶＤドライブ１２２６（ＤＶＤ－ＲＯＭ１２２７）、ＩＣカード等のような外部記録媒体に格納されたファイル又はデータベースの全部又は必要な部分がＲＡＭ１２１４に読み取られるようにし、ＲＡＭ１２１４上のデータに対し様々なタイプの処理を実行してよい。ＣＰＵ１２１２は次に、処理されたデータを外部記録媒体にライトバックしてよい。

【0072】

様々なタイプのプログラム、データ、テーブル、及びデータベースのような様々なタイプの情報が記録媒体に格納され、情報処理を受けてよい。ＣＰＵ１２１２は、ＲＡＭ１２１４から読み取られたデータに対し、本開示の随所に記載され、プログラムの命令シーケンスによって指定される様々なタイプのオペレーション、情報処理、条件判断、条件分岐、無条件分岐、情報の検索／置換等を含む、様々なタイプの処理を実行してよく、結果をＲＡＭ１２１４に対しライトバックする。また、ＣＰＵ１２１２は、記録媒体内のファイル、データベース等における情報を検索してよい。例えば、各々が第２の属性の属性値に関連付けられた第１の属性の属性値を有する複数のエントリが記録媒体内に格納される場合、ＣＰＵ１２１２は、当該複数のエントリの中から、第１の属性の属性値が指定されている条件に一致するエントリを検索し、当該エントリ内に格納された第２の属性の属性値を読み取り、それにより予め定められた条件を満たす第１の属性に関連付けられた第２の属性の属性値を取得してよい。

【0073】

上で説明したプログラム又はソフトウエアモジュールは、コンピュータ１２００上又はコンピュータ１２００近傍のコンピュータ可読記憶媒体に格納されてよい。また、専用通信ネットワーク又はインターネットに接続されたサーバシステム内に提供されるハードディスク又はＲＡＭのような記録媒体が、コンピュータ可読記憶媒体として使用可能であり、それによりプログラムを、ネットワークを介してコンピュータ１２００に提供する。

【0074】

本実施形態におけるフローチャート及びブロック図におけるブロックは、オペレーションが実行されるプロセスの段階又はオペレーションを実行する役割を持つ装置の「部」を表わしてよい。特定の段階及び「部」が、専用回路、コンピュータ可読記憶媒体上に格納されるコンピュータ可読命令と共に供給されるプログラマブル回路、及び／又はコンピュータ可読記憶媒体上に格納されるコンピュータ可読命令と共に供給されるプロセッサによって実装されてよい。専用回路は、デジタル及び／又はアナログハードウェア回路を含んでよく、集積回路（ＩＣ）及び／又はディスクリート回路を含んでよい。プログラマブル回路は、例えば、フィールドプログラマブルゲートアレイ（ＦＰＧＡ）、及びプログラマブルロジックアレイ（ＰＬＡ）等のような、論理積、論理和、排他的論理和、否定論理積、否定論理和、及び他の論理演算、フリップフロップ、レジスタ、並びにメモリエレメントを含む、再構成可能なハードウェア回路を含んでよい。

【0075】

コンピュータ可読記憶媒体は、適切なデバイスによって実行される命令を格納可能な任意の有形なデバイスを含んでよく、その結果、そこに格納される命令を有するコンピュータ可読記憶媒体は、フローチャート又はブロック図で指定されたオペレーションを実行するための手段を作成すべく実行され得る命令を含む、製品を備えることになる。コンピュータ可読記憶媒体の例としては、電子記憶媒体、磁気記憶媒体、光記憶媒体、電磁記憶媒体、半導体記憶媒体等が含まれてよい。コンピュータ可読記憶媒体のより具体的な例としては、フロッピー（登録商標）ディスク、ディスケット、ハードディスク、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、リードオンリメモリ（ＲＯＭ）、消去可能プログラマブルリードオンリメモリ（ＥＰＲＯＭ又はフラッシュメモリ）、電気的消去可能プログラマブルリードオンリメモリ（ＥＥＰＲＯＭ）、静的ランダムアクセスメモリ（ＳＲＡＭ）、コンパクトディスクリードオンリメモリ（ＣＤ－ＲＯＭ）、デジタル多用途ディスク（ＤＶＤ）、ブルーレイ（登録商標）ディスク、メモリスティック、集積回路カード等が含まれてよい。

【0076】

コンピュータ可読命令は、アセンブラ命令、命令セットアーキテクチャ（ＩＳＡ）命令、マシン命令、マシン依存命令、マイクロコード、ファームウェア命令、状態設定データ、又はＳｍａｌｌｔａｌｋ（登録商標）、ＪＡＶＡ（登録商標）、Ｃ＋＋等のようなオブジェクト指向プログラミング言語、及び「Ｃ」プログラミング言語又は同様のプログラミング言語のような従来の手続型プログラミング言語を含む、１又は複数のプログラミング言語の任意の組み合わせで記述されたソースコード又はオブジェクトコードのいずれかを含んでよい。

【0077】

コンピュータ可読命令は、汎用コンピュータ、特殊目的のコンピュータ、若しくは他のプログラム可能なデータ処理装置のプロセッサ、又はプログラマブル回路が、フローチャート又はブロック図で指定されたオペレーションを実行するための手段を生成するために当該コンピュータ可読命令を実行すべく、ローカルに又はローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、インターネット等のようなワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）を介して、汎用コンピュータ、特殊目的のコンピュータ、若しくは他のプログラム可能なデータ処理装置のプロセッサ、又はプログラマブル回路に提供されてよい。プロセッサの例としては、コンピュータプロセッサ、処理ユニット、マイクロプロセッサ、デジタル信号プロセッサ、コントローラ、マイクロコントローラ等を含む。

【0078】

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。その様な変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

【0079】

特許請求の範囲、明細書、及び図面中において示した装置、システム、プログラム、及び方法における動作、手順、ステップ、及び段階などの各処理の実行順序は、特段「より前に」、「先立って」などと明示しておらず、また、前の処理の出力を後の処理で用いるのでない限り、任意の順序で実現しうることに留意すべきである。特許請求の範囲、明細書、及び図面中の動作フローに関して、便宜上「まず、」、「次に、」などを用いて説明したとしても、この順で実施することが必須であることを意味するものではない。

【0080】

近年、通信ネットワークはライフラインとしての重要性を帯びてきている。本発明は、大規模災害時やイベント時に生じる通話要求の急増に対応し、信頼性の高い通信ネットワークの維持及び提供の実現に寄与する発明であるため、持続可能な開発目標（ＳＤＧｓ）の目標９「産業と技術革新の基盤をつくろう」、目標１１「住み続けられるまちづくりを」、目標１３「気候変動に具体的な対策を」、目標１６「平和と公正をすべての人に」の達成に貢献することができる。

【符号の説明】

【0081】

１０システム、２０電話網、３０交換機、４０電話機、５０携帯電話、１００制御装置、１０２呼情報取得部、１０４記憶部、１０６特定部、１０８規制制御部、１１０呼履歴情報取得部、１１２学習モデル生成部、２００モニタ装置、３００閾値テーブル、１２００コンピュータ、１２１０ホストコントローラ、１２１２ＣＰＵ、１２１４ＲＡＭ、１２１６グラフィックコントローラ、１２１８ディスプレイデバイス、１２２０入出力コントローラ、１２２２通信インタフェース、１２２４記憶装置、１２２６ＤＶＤドライブ、１２２７ＤＶＤ－ＲＯＭ、１２３０ＲＯＭ、１２４０入出力チップ

【図1】