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特開2023-141348計画作成システム、計画管理システム、計画作成方法、及びプログラム

書誌要約請求の範囲詳細な説明課題実施例実施するための形態図面の説明

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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023141348

(43)【公開日】2023-10-05

(54)【発明の名称】計画作成システム、計画管理システム、計画作成方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

G06Q 10/06 20230101AFI20230928BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/06

【審査請求】未請求

【請求項の数】25

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022047627

(22)【出願日】2022-03-23

(71)【出願人】

【識別番号】314012076

【氏名又は名称】パナソニックＩＰマネジメント株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002527

【氏名又は名称】弁理士法人北斗特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】三井喬士

(72)【発明者】

【氏名】宇野亨

(72)【発明者】

【氏名】杉本純一

(72)【発明者】

【氏名】若林愛里

(72)【発明者】

【氏名】平松義範

(72)【発明者】

【氏名】高岡涼子

(72)【発明者】

【氏名】鳥海英一郎

(72)【発明者】

【氏名】上田高寛

(72)【発明者】

【氏名】杉本貴大

(72)【発明者】

【氏名】青濱広樹

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA09

(57)【要約】

【課題】投入可能な労働力に基づいて、組織のパフォーマンスを向上させる作業計画を作成することができる計画作成システム、計画管理システム、計画作成方法、及びプログラムを提供する。
【解決手段】計画作成システム１では、最小工数設定部１ｃは、複数の業務のそれぞれについて、対象月を構成する複数の対象時間のそれぞれに最小工数を割り当てる。残工数算出部１ｄは対象月の残工数を求める。追加部１ｆは、対象時間に残工数の少なくとも一部を追加工数として割り当てる。工数データ作成部１ｇは、対象時間に最小工数及び追加工数を割り当てた結果を工数データとして作成する。作業計画作成部１ｈは、工数データに基づいて、対象月における複数の業務と複数の業務のそれぞれを行う作業者とを対応付けた作業計画を作成する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

組織において第１単位期間に複数の業務を行う作業者の作業計画を作成する計画作成システムであって、
前記複数の業務のそれぞれについて、前記第１単位期間を構成する複数の第２単位期間のそれぞれに最小の工数である最小工数を割り当てる最小工数設定部と、
前記第１単位期間に投入可能な工数である投入可能工数から前記第１単位期間における前記複数の最小工数の合計を引いた差分を残工数として求める残工数算出部と、
前記複数の業務のうち少なくとも１つの業務について、前記複数の第２単位期間のうち少なくとも１つの第２単位期間に前記残工数の少なくとも一部を追加工数として割り当てる追加割当処理を行う追加部と、
前記複数の業務のそれぞれについて、前記第１単位期間において前記複数の第２単位期間のそれぞれに前記最小工数及び前記追加工数を割り当てた結果を工数データとして作成する工数データ作成部と、
前記工数データに基づいて、前記第１単位期間における前記複数の業務と前記複数の業務のそれぞれを行う作業者とを対応付けた作業計画を作成する作業計画作成部と、
前記作業計画を出力する出力部と、を備える
計画作成システム。

【請求項2】

前記追加部は、前記第１単位期間において前記複数の業務のそれぞれに対応する前記複数の第２単位期間のそれぞれに割り当てられた前記最小工数と前記追加工数との和である割当工数の合計から前記投入可能工数を引いた値が割当閾値以上であれば、前記追加割当処理を完了する
請求項１の計画作成システム。

【請求項3】

前記追加部は、前記第１単位期間において前記複数の業務のそれぞれに対応する前記複数の第２単位期間のそれぞれに割り当てられた前記最小工数と前記追加工数との和である割当工数の合計を前記投入可能工数で除した値が割当閾値以上であれば、前記追加割当処理を完了する
請求項１の計画作成システム。

【請求項4】

前記第１単位期間において前記作業者の契約工数の合計である総契約工数から、前記第１単位期間において前記作業者が有給休暇に用いると予測される工数の合計である有給予測工数、及び主体業務以外の付帯業務の工数を引いた値を、前記投入可能工数として求める投入可能工数算出部を更に備える
請求項１乃至３のいずれか１つの計画作成システム。

【請求項5】

前記投入可能工数算出部は、前記作業者が前記第１単位期間に退職する予定であれば、前記第１単位期間に退職する予定がない場合に比べて、前記有給予測工数を多くする
請求項４の計画作成システム。

【請求項6】

前記第１単位期間は、第１期間、又は前記複数の業務による負荷が前記第１期間より高い第２期間であり、
前記投入可能工数算出部は、前記第１単位期間が前記第２期間であれば、前記第１単位期間が前記第１期間であるときに比べて、前記有給予測工数を少なくする
請求項４又は５の計画作成システム。

【請求項7】

前記第１単位期間を構成し、かつ、前記複数の第２単位期間のうち少なくとも２つの第２単位期間を含む複数の第３単位期間のそれぞれについて、繁忙期間であるか否かを判定する繁忙判定部を更に備え、
前記追加部は、前記複数の第２単位期間のうち前記繁忙期間に含まれる第２単位期間に前記追加割当処理を行う
請求項１乃至６のいずれか１つの計画作成システム。

【請求項8】

前記繁忙判定部は、
前記複数の第３単位期間のそれぞれにおいて必要であると予測される工数である第３予測工数、及び前記複数の第３単位期間のそれぞれにおける前記最小工数の合計に基づいて、前記複数の第３単位期間のそれぞれが前記繁忙期間であるか否かを判定する
請求項７の計画作成システム。

【請求項9】

前記繁忙判定部は、
前記複数の第３単位期間のそれぞれにおいて、前記最小工数の合計と前記第３予測工数との比率を繁忙判定値として求め、
前記複数の第３単位期間のそれぞれの前記繁忙判定値に基づいて、前記複数の第３単位期間のそれぞれが前記繁忙期間であるか否かを判定する
請求項８の計画作成システム。

【請求項10】

前記繁忙判定部は、
前記複数の第３単位期間のそれぞれにおいて、前記最小工数の合計と前記第３予測工数との差分を繁忙判定値として求め、
前記複数の第３単位期間のそれぞれの前記繁忙判定値に基づいて、前記複数の第３単位期間のそれぞれが前記繁忙期間であるか否かを判定する
請求項８の計画作成システム。

【請求項11】

前記追加部は、
前記複数の第３単位期間から１つの第３単位期間を順次抽出し、
前記１つの第３単位期間に含まれる前記第２単位期間に前記追加工数を割り当てる
請求項７乃至１０のいずれか１つの計画作成システム。

【請求項12】

前記第１単位期間は月単位で設定され、
前記第３単位期間は日単位で設定され、
前記第２単位期間は分単位で設定されている
請求項７乃至１１のいずれか１つの計画作成システム。

【請求項13】

前記第３単位期間に行われる前記複数の業務のそれぞれに前記最小工数及び実施時間帯を関連付けた業務計画データを記憶する記憶部を更に備え、
前記業務計画データは、前記第３単位期間の属性に相当するベースパターンに応じて、前記複数の業務のそれぞれの前記最小工数及び前記実施時間帯を設定されており、
前記最小工数設定部は、前記業務計画データに基づいて、前記複数の第２単位期間のそれぞれに前記最小工数を割り当てる
請求項１２の計画作成システム。

【請求項14】

前記業務計画データでは、前記第３単位期間の前記ベースパターンが土曜日及び日曜日を含む特定日であれば、当該第３単位期間を構成する前記第２単位期間に設定される前記最小工数は、前記第３単位期間の前記ベースパターンが前記特定日以外であるときに比べて多い
請求項１３の計画作成システム。

【請求項15】

前記業務計画データでは、前記第３単位期間の前記ベースパターンが土曜日、日曜日、及び祝日を含む特定日であれば、当該第３単位期間を構成する前記第２単位期間に設定される前記最小工数は、前記第３単位期間の前記ベースパターンが前記特定日以外であるときに比べて少ない
請求項１３の計画作成システム。

【請求項16】

前記複数の業務のうち少なくとも一部の業務には、当該業務の優先度である業務優先度がそれぞれ設定されており、
前記追加部は、前記業務優先度に基づいて、前記追加割当処理を行う業務を前記少なくとも一部の業務から選択する
請求項１乃至１２のいずれか１つの計画作成システム。

【請求項17】

前記複数の業務のうち少なくとも一部の業務には、当該業務の優先度である業務優先度がそれぞれ設定されており、
前記追加部は、前記業務優先度に基づいて、前記追加割当処理を行う業務を前記少なくとも一部の業務から選択する
請求項１３乃至１５のいずれか１つの計画作成システム。

【請求項18】

前記業務計画データは、前記複数の業務のそれぞれに前記業務優先度を更に関連付けている
請求項１７の計画作成システム。

【請求項19】

前記複数の業務は、前記組織の売上にかかわらず一定時間又は一定工数発生する固定業務、及び前記売上に応じて増減する変動業務を含み、
前記業務計画データは、前記複数の業務のうち、前記変動業務に前記業務優先度を関連付けている
請求項１８の計画作成システム。

【請求項20】

前記出力部は、前記最小工数設定部が前記複数の業務のそれぞれに前記最小工数を割り当てた結果を出力する
請求項１乃至１９のいずれか１つの計画作成システム。

【請求項21】

前記作業計画に基づいて前記作業者の勤務に関するシフトデータを作成するシフトデータ作成部を更に備え、
前記出力部は、前記シフトデータを、前記作業者が使用する情報端末に出力する
請求項１乃至２０のいずれか１つの計画作成システム。

【請求項22】

請求項１乃至２１のいずれか１つの計画作成システムと、
前記計画作成システムから前記作業計画を受け取る業務管理システムと、を備える
計画管理システム。

【請求項23】

前記業務管理システムは、前記最小工数設定部が前記複数の業務のそれぞれに前記最小工数を割り当てた結果を前記計画作成システムから受け取り、前記最小工数の割り当て結果を修正する
請求項２２の計画管理システム。

【請求項24】

組織において第１単位期間に複数の業務を行う作業者の作業計画を作成する計画作成方法であって、
前記複数の業務のそれぞれについて、前記第１単位期間を構成する複数の第２単位期間のそれぞれに最小の工数である最小工数を割り当てる最小工数設定ステップと、
前記第１単位期間に投入可能な工数である投入可能工数から前記第１単位期間における前記複数の最小工数の合計を引いた差分を残工数として求める残工数算出ステップと、
前記複数の業務のうち少なくとも１つの業務について、前記複数の第２単位期間のうち少なくとも１つの第２単位期間に前記残工数の少なくとも一部を追加工数として割り当てる追加割当処理を行う追加ステップと、
前記複数の業務のそれぞれについて、前記複数の第２単位期間のそれぞれに前記最小工数及び前記追加工数を割り当てた結果を工数データとして作成する工数データ作成ステップと、
前記工数データに基づいて、前記第１単位期間における前記複数の業務と前記複数の業務のそれぞれを行う作業者とを対応付けた作業計画を作成する作業計画作成ステップと、
前記作業計画を出力する出力ステップと、を含む
計画作成方法。

【請求項25】

コンピュータシステムに、請求項２４記載の計画作成方法を実行させる
プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、計画作成システム、計画管理システム、計画作成方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１の作業管理システムは、店舗業務に従事する作業者を管理するシステムであって、記憶部と、処理部と、を備える。

【0003】

記憶部は、調理品毎の消費量情報と、調理品の消費の推移を含む消費情報と、消費量毎の作業量情報と、作業者が従事する店舗業務を表す店舗業務情報を含む属性情報で特定可能な作業者を表す作業者情報と、を記憶する。

【0004】

処理部は、消費情報を取得し、消費情報に含まれる調理品の消費の推移を用いて調理品の消費の推移に連動する特定期間、特定日または特定時間の調理品の消費見込み量を予測する。そして、処理部は、消費見込み量と消費量情報と作業量情報とから消費見込み量に対応する予測作業量を算出する。そして、処理部は、この予測作業量を処理可能な作業者を作業者情報から算出する。

【0005】

上述の作業管理システムは、消費情報源から提供された消費情報を用いて調理品の消費見込み量を予測し、予測した消費見込み量に関連する接客の作業量を算出する。そして、作業管理システムは、消費予測、消費予測に基づく作業量、及び作業量を処理可能な人数の作業者を表す情報を、情報提示装置に提示する。管理者は、これらの情報の提示に基づいて、必要な人数の作業者を手配する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0006】

【特許文献1】特許第６９５４８５１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

実際の店舗などの組織では、投入可能な労働力を予め確保しているが、上述の特許文献１の作業管理システムでは、作業計画を作成する際に、投入可能な労働力（投入可能な工数）を考慮していない。したがって、特許文献１では、確保している労働力を業務に割り当てた際に、労働力の不足又は余りが発生する可能性があり、店舗などの組織のパフォーマンスが十分に生かされているとは言えない。

【0008】

本開示は、投入可能な労働力に基づいて、組織のパフォーマンスを向上させる作業計画を作成することができる計画作成システム、計画管理システム、計画作成方法、及びプログラムを提供する。

【課題を解決するための手段】

【0009】

本開示の一態様に係る計画作成システムは、組織において第１単位期間に複数の業務を行う作業者の作業計画を作成する。前記計画作成システムは、最小工数設定部と、残工数算出部と、追加部と、工数データ作成部と、作業計画作成部と、出力部と、を備える。前記最小工数設定部は、前記複数の業務のそれぞれについて、前記第１単位期間を構成する複数の第２単位期間のそれぞれに最小の工数である最小工数を割り当てる。前記残工数算出部は、前記第１単位期間に投入可能な工数である投入可能工数から前記第１単位期間における前記複数の最小工数の合計を引いた差分を残工数として求める。前記追加部は、前記複数の業務のうち少なくとも１つの業務について、前記複数の第２単位期間のうち少なくとも１つの第２単位期間に前記残工数の少なくとも一部を追加工数として割り当てる追加割当処理を行う。前記工数データ作成部は、前記複数の業務のそれぞれについて、前記第１単位期間において前記複数の第２単位期間のそれぞれに前記最小工数及び前記追加工数を割り当てた結果を工数データとして作成する。前記作業計画作成部は、前記工数データに基づいて、前記第１単位期間における前記複数の業務と前記複数の業務のそれぞれを行う作業者とを対応付けた作業計画を作成する。前記出力部は、前記作業計画を出力する。

【0010】

本開示の一態様に係る計画管理システムは、上述の計画作成システムと、前記計画作成システムから前記作業計画を受け取る業務管理システムと、を備える。

【0011】

本開示の一態様に係る計画作成方法は、組織において第１単位期間に複数の業務を行う作業者の作業計画を作成する。前記計画作成方法は、最小工数設定ステップと、残工数算出ステップと、追加ステップと、工数データ作成ステップと、作業計画作成ステップと、出力ステップと、を備える。前記最小工数設定ステップは、前記複数の業務のそれぞれについて、前記第１単位期間を構成する複数の第２単位期間のそれぞれに最小の工数である最小工数を割り当てる。前記残工数算出ステップは、前記第１単位期間に投入可能な工数である投入可能工数から前記第１単位期間における前記複数の最小工数の合計を引いた差分を残工数として求める。前記追加ステップは、前記複数の業務のうち少なくとも１つの業務について、前記複数の第２単位期間のうち少なくとも１つの第２単位期間に前記残工数の少なくとも一部を追加工数として割り当てる追加割当処理を行う。前記工数データ作成ステップは、前記複数の業務のそれぞれについて、前記第１単位期間において前記複数の第２単位期間のそれぞれに前記最小工数及び前記追加工数を割り当てた結果を工数データとして作成する。前記作業計画作成ステップは、前記工数データに基づいて、前記第１単位期間における前記複数の業務と前記複数の業務のそれぞれを行う作業者とを対応付けた作業計画を作成する。前記出力ステップは、前記作業計画を出力する。

【0012】

本開示の一態様に係るプログラムは、コンピュータシステムに、上述の計画作成方法を実行させる。

【発明の効果】

【0013】

本開示は、投入可能な労働力に基づいて、組織のパフォーマンスを向上させる作業計画を作成することができるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【0014】

【図1】図１は、本開示の実施形態に係る計画作成システムを備える計画管理システムを示すブロック図である。

【図2】図２は、同上の計画作成システムが備える記憶部を示すブロック図である。

【図3】図３は、同上の計画作成システムにおける第１単位期間、第２単位期間、及び第３単位期間を示す図である。

【図4】図４は、同上の計画作成システムにおける第１業務計画データを示す図である。

【図5】図５は、同上の計画作成システムにおける第２業務計画データを示す図である。

【図6】図６は、同上の計画作成システムにおける業務量予測データを示す図である。

【図7】図７は、同上の計画作成システムにおける追加割当処理を説明するための図である。

【図8】図８は、同上の計画作成システムにおける有給予測処理を示すフローチャートである。

【図9】図９は、同上の計画作成システムにおける最小割当データを示す図である。

【図10】図１０は、同上の計画作成システムが実行する計画作成方法を示すフローチャートである。

【図11】図１１は、同上の計画作成方法における最小工数設定ステップの詳細を示すフローチャートである。

【図12】図１２は、同上の計画作成方法における追加ステップの詳細を示すフローチャートである。

【図13】図１３は、同上の計画作成システムにおける処理データを示す図である。

【図14】図１４は、同上の計画作成システムにおける処理データを示す図である。

【図15】図１５は、同上の計画作成システムにおける処理データを示す図である。

【図16】図１６は、同上の計画作成システムにおける処理データを示す図である。

【図17】図１７は、同上の計画作成システムにおける工数データを示す図である。

【図18】図１８は、同上の計画作成システムにおける作業計画を示す図である。

【図19】図１９は、同上の計画作成システムにおけるシフトデータを示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0015】

以下の実施形態は、一般に計画作成システム、計画管理システム、計画作成方法、及びプログラムに関する。より詳細に、以下の実施形態は、組織において第１単位期間に複数の業務を行う作業者の作業計画を作成する計画作成システム、計画管理システム、計画作成方法、及びプログラムに関する。なお、以下に説明する実施形態は、本開示の実施形態の一例にすぎない。本開示は、以下の実施形態に限定されず、本開示の効果を奏することができれば、設計等に応じて種々の変更が可能である。

【0016】

（１）計画管理システム
本開示の実施形態に係る計画管理システム１００は、図１に示すように、計画作成システム１、及び業務管理システム２を備える。計画管理システム１００は、顧客システム３、及び情報端末４を更に備えることが好ましい。

【0017】

計画作成システム１、業務管理システム２、顧客システム３、及び情報端末４は、ネットワーク２００を介して、互いに通信可能に接続される。ネットワーク２００は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット、通話回線網などである。なお、計画作成システム１、業務管理システム２、顧客システム３、及び情報端末４のそれぞれは、ネットワーク２００を介した相互の通信を可能にする通信モジュール（図示しない）を有する。

【0018】

計画作成システム１は、組織Ｐ１において複数の業務を行う作業者の作業計画を作成する。組織Ｐ１は、店舗、工場、宿泊施設、倉庫、物流拠点、又は事務所などであり、組織Ｐ１では、複数の業務が作業者によって行われる。作業者は、例えば店舗の店員、工場の製造部員、又は物流の配達員などである。本実施形態の組織Ｐ１では、複数の作業者が複数の業務を行う。なお、作業者は、少なくとも１人であればよく、例えば作業者は１人でもよい。

【0019】

組織Ｐ１は、例えば物品を販売する店舗、サービスを販売する店舗、物品を製造する工場、物品を一時保管する物流倉庫、又は物品を配達する配送センターなどである。具体的に、組織Ｐ１は、食品を販売するスーパー、日用品を販売するホームセンター、飲食サービスを提供する飲食店、宿泊サービスを提供する宿泊施設、宅配サービスを提供する宅配業者などである。

【0020】

販売は、物品（食品、日用品等）の販売（物販）、及びサービス（飲食サービス、宿泊サービス、宅配サービス等）の販売などを含む。販売に関連する業務は、レジ、品出し、加工、配膳、調理、受付、及び顧客案内などを含む。

【0021】

製造は、工業製品の製造、食品の製造、家庭用品の製造、及び医薬品の製造などを含む。製造に関連する業務は、製造ラインにおけるエリア毎の業務、部品の運搬、組み立て、及び検査などを含む。

【0022】

物流に関する業務は、物流倉庫の管理、荷物の受付、及び荷物の配送などを含む。

【0023】

組織Ｐ１において各業務の作業計画を作成する際には、必要な業務量を考慮するだけでなく、リソースとしての労働力も考慮する必要がある。しかしながら、現実問題として、投入可能な労働力（雇用している作業者の契約労働時間）を柔軟に増減させることは難しいため、確保している労働力を過不足なく割り当てることが求められる。言い換えると、投入可能な労働力を制約に、組織Ｐ１のパフォーマンスを最大化するような作業計画を作成することが求められる。

【0024】

そこで、本実施形態の計画作成システム１は、発生する業務量を起点にするのではなく、投入可能な労働力を起点にして作業計画を作成する。

【0025】

計画作成システム１は、施設Ｐ１で業務を行う作業者の作業計画を作成するために、最小工数設定部１ｃと、残工数算出部１ｄと、追加部１ｆと、工数データ作成部１ｇと、作業計画作成部１ｈと、出力部１ｊと、を備える。

【0026】

最小工数設定部１ｃは、複数の業務のそれぞれについて、第１単位期間Ｔ１を構成する複数の第２単位期間Ｔ２（図３参照）のそれぞれに最小の工数である最小工数Ｎ１２（図９参照）を割り当てる。残工数算出部１ｄは、第１単位期間Ｔ１に投入可能な工数である投入可能工数Ｎ２（図７参照）から第１単位期間Ｔ１における複数の最小工数Ｎ１２の合計（月別最小工数Ｎ４（図７参照））を引いた差分を残工数Ｎ５（図７参照）として求める。追加部１ｆは、複数の業務のうち少なくとも１つの業務について、複数の第２単位期間Ｔ２のうち少なくとも１つの第２単位期間Ｔ２に残工数Ｎ５の少なくとも一部を追加工数Ｎ６（図７参照）として割り当てる追加割当処理を行う。工数データ作成部１ｇは、複数の業務のそれぞれについて、複数の第２単位期間Ｔ２のそれぞれに最小工数Ｎ１２及び追加工数Ｎ６を割り当てた結果を工数データＤ１（図１７参照）として作成する。作業計画作成部１ｈは、工数データＤ１に基づいて、第１単位期間Ｔ１における複数の業務と複数の業務のそれぞれを行う作業者とを対応付けた作業計画Ｄ２（図１８参照）を作成する。出力部１ｊは、作業計画Ｄ２を出力する。

【0027】

業務管理システム２は、計画作成システム１から作業計画Ｄ２を受け取る。業務管理システム２は、組織Ｐ１に設置されており、作業計画Ｄ２を組織Ｐ１の管理者などに提示することができる。

【0028】

上述の計画作成システム１、及び計画管理システム１００は、投入可能な労働力（投入可能工数Ｎ２）に基づいて、組織Ｐ１のパフォーマンスを向上させる作業計画Ｄ２を作成することができる。

【0029】

顧客システム３は、組織Ｐ１が属する会社が管理しているシステムであり、組織Ｐ１及び作業者に関する各種情報及びデータを管理している。顧客システム３は、顧客システム３が管理している各種情報及びデータを、計画作成システム１及び業務管理システム２に提供することができる。

【0030】

情報端末４は、作業者が使用するスマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータなどである。情報端末４は、計画作成システム１からシフトデータＤ３（図１９参照）を受け取り、シフトデータＤ３を作業者に提示できる。

【0031】

（２）計画作成システム
本開示の実施形態に係る計画作成システム１は、図１に示すように、記憶部１ａ、投入可能工数算出部１ｂ、最小工数設定部１ｃ、残工数算出部１ｄ、繁忙判定部１ｅ、追加部１ｆ、工数データ作成部１ｇ、作業計画作成部１ｈ、シフトデータ作成部１ｉ、及び出力部１ｊを備える。

【0032】

計画作成システム１は、コンピュータシステムを備えていることが好ましい。コンピュータシステムがプログラムを実行することによって、計画作成システム１の一部又は全部の機能が実現される。コンピュータシステムは、プログラムに従って動作するプロセッサを主なハードウェア構成として備える。プロセッサは、プログラムを実行することによって機能を実現することができれば、その種類は問わない。プロセッサは、半導体集積回路（Integrated Circuit）、又はＬＳＩ（Large Scale Integration）を含む一つ又は複数の電子回路で構成される。ここでは、ＩＣやＬＳＩと呼んでいるが、集積の度合いによって呼び方が変わり、システムＬＳＩ、ＶＬＳＩ（Very Large Scale Integration）若しくはＵＬＳＩ（Ultra Large Scale Integration）と呼ばれるものであってもよい。ＬＳＩの製造後にプログラムされる、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、又はＬＳＩ内部の接合関係の再構成又はＬＳＩ内部の回路区画のセットアップができる再構成可能な論理デバイスも同じ目的で使うことができる。複数の電子回路は、一つのチップに集積されてもよいし、複数のチップに設けられてもよい。複数のチップは一つの装置に集約されていてもよいし、複数の装置に備えられていていてもよい。プログラムは、コンピュータが読み取り可能なＲＯＭ、光ディスク、ハードディスクドライブなどの非一時的記録媒体に記録される。プログラムは、記録媒体に予め格納されていてもよいし、インターネット等を含む広域通信網を介して記録媒体に供給されていてもよい。

【0033】

なお、計画作成システム１は、１台のコンピュータ装置、及び互いに連携した複数台のコンピュータ装置のいずれで実現されていてもよい。また、計画作成システム１は、クラウドコンピューティングシステムとして構築されていてもよい。

【0034】

例えば、計画作成システム１は、コンピュータシステムを備えたサーバ装置であることが好ましい。この場合、計画作成システム１は、作業計画を作成するための処理能力を容易に確保できる。

【0035】

なお、以下の説明では、「工数」は、業務を行う作業者の人数と当該業務を行う時間（実施時間）との積である、とする。この場合、工数を増やすとは、作業者の人数を増やす、及び業務の実施時間を増やす、ことの少なくとも一方を行うことである。また、工数を減らすとは、作業者の人数を減らす、及び業務の実施時間を減らす、ことの少なくとも一方を行うことである。また、「工数」の定義は、他の定義であってもよい。

【0036】

また、以下の説明では、図３に示す第１単位期間Ｔ１、第２単位期間Ｔ２、及び第３単位期間Ｔ３を用いる。第１単位期間Ｔ１は月単位で設定され、第２単位期間Ｔ２は分単位で設定され、第３単位期間Ｔ３は日単位で設定されている。具体的に、「第１単位期間Ｔ１」を１か月単位、「第２単位期間Ｔ２」を１５分単位、「第３単位期間Ｔ３」を１日単位とする。本実施形態では、第１単位期間Ｔ１は、１月～１２月のいずれかに対応する。すなわち、第１単位期間Ｔ１は２８乃至３１個の第３単位期間Ｔ３で構成され、第３単位期間Ｔ３は９６個の第２単位期間Ｔ２で構成される。そして、計画作成システム１は、予測月となる将来の第１単位期間Ｔ１の工数データＤ１（図１７参照）、及び作業計画Ｄ２（図１８参照）を作成する。さらに、計画作成システム１は、予測月となる将来の第１単位期間Ｔ１のシフトデータＤ３（図１９参照）を作成することが好ましい。

【0037】

なお、以下の説明では、第１単位期間Ｔ１を対象月Ｔ１、第２単位期間Ｔ２を対象時間Ｔ２、第３単位期間Ｔ３を対象日Ｔ３と呼ぶことがある。

【0038】

（２．１）記憶部
記憶部１ａは、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read Only Memory）、又はフラッシュメモリなどの書き換え可能な不揮発性メモリ、又はハードディスクを有することが好ましい。

【0039】

記憶部１ａは、図２に示すように、業務計画データＤ１１、業務量予測データＤ１２、作業者情報Ｄ１３、勤務実績Ｄ１４、組織情報Ｄ１５、繁忙月情報Ｄ１６、及びベースパターン情報Ｄ１７を格納している。

【0040】

（２．１．１）業務計画データ
業務計画データＤ１１は、対象日Ｔ３に行われる複数の業務のそれぞれに最小工数及び実施時間帯を関連付けたデータを含む。そして、最小工数設定部１ｃは、業務計画データＤ１１に基づいて工数データＤ１に最小工数を設定する。本実施形態の業務計画データＤ１１は、図４に示す第１業務計画データＤ１１ａ、及び図５に示す第２業務計画データＤ１１ｂを含む。

【0041】

（第１業務計画データ）
第１業務計画データＤ１１ａは、図４に示すように複数の業務のそれぞれに、業務種類、合計工数、最小工数、及び実施時間帯を関連付けている。

【0042】

第１業務計画データＤ１１ａでは、組織Ｐ１で行われる業務として、業務Ｗａ１－Ｗａ５、Ｗｂ１－Ｗｂ２を設定している。組織Ｐ１が物品を販売する店舗であれば、業務Ｗａ１－Ｗａ５、Ｗｂ１－Ｗｂ２は、例えば「リーダ」、「品出し」、「レジ」、「清掃」、「棚整理」、「商品補充」、「棚だし」、「調理」、及び「盛付け」などのいずれかに相当する。

【0043】

業務種類は、業務が固定業務及び変動業務のいずれであるかを設定している。固定業務は、組織Ｐ１の売上にかかわらず一定時間発生又は一定工数発生する業務である。変動業務は、組織Ｐ１の売上に応じて増減する業務である。第１業務計画データＤ１１ａでは、業務Ｗａ１－Ｗａ５が固定業務であり、業務Ｗｂ１－Ｗｂ２が変動業務である。

【0044】

最小工数の欄では、対象日Ｔ３に各業務を行うために必要となる最小の工数である最小工数Ｎ１２を対象時間Ｔ２毎に設定している。具体的に、第１業務計画データＤ１１ａは、対象日Ｔ３に各業務を行うために必要となる作業者の最小人数を最小工数Ｎ１２として、対象時間Ｔ２毎に設定している。そして、複数の業務のそれぞれにおいて最小工数Ｎ１２を設定している時間帯は、当該業務が行われる実施時間帯に相当する。

【0045】

合計工数には、日別最小工数Ｎ１０、及び業務別最小工数Ｎ１１が設定されている。業務別最小工数Ｎ１１は、複数の業務のそれぞれについて、対象日Ｔ３に各業務を行うために必要となる最小の工数である。なお、「工数」は、業務を行う作業者の人数と当該業務の実施時間との積である。この場合、複数の業務のそれぞれについて、対象時間Ｔ２毎に設定されている作業者の最小人数（最小工数Ｎ１２）の和に実施時間の和を乗じた値が、業務別最小工数Ｎ１１になる。さらに、業務別最小工数Ｎ１１の和が、日別最小工数Ｎ１０になる。

【0046】

（第２業務計画データ）
第２業務計画データＤ１１ｂは、図５に示すように複数の業務のそれぞれに、業務優先度を対応付けている。業務優先度は、後述の追加割当処理を行う対象となる業務を選択する際に用いられる優先度である。本実施形態では、固定業務及び変動業務のうち、変動業務である業務Ｗｂ１、Ｗｂ２、………に業務優先度を対応付け、固定業務（例えば業務Ｗａ１－Ｗａ５）には業務優先度を対応付けていない。

【0047】

具体的に、第２業務計画データＤ１１ｂは、業務Ｗｂ１、Ｗｂ２、Ｗｂ３、Ｗｂ４、Ｗｂ５………のそれぞれに対して、業務優先度「１」、「２」、「３」、「４」、「５」………を設定している。業務優先度は、数字が小さいほど優先度が高く、数字が大きいほど優先度が低くなる。図５では、業務優先度が高い順に、業務Ｗｂ１、Ｗｂ２、Ｗｂ３、Ｗｂ４、Ｗｂ５………となる。また、第２業務計画データＤ１１ｂでは、業務優先度を設定した対象時間Ｔ２に「１」を付している。

【0048】

ここで、対象日Ｔ３には、対象日Ｔ３の属性に相当するベースパターンとして、基本又は特定日が設定されている。そこで、対象日Ｔ３のベースパターンに応じて、複数種類の第１業務計画データＤ１１ａ及び第２業務計画データＤ１１ｂが予め作成されていることが好ましい。すなわち、第１業務計画データＤ１１ａは、当該第１業務計画データＤ１１ａに対応するベースパターンに応じて、複数の業務のそれぞれの最小工数Ｎ１２及び実施時間帯を設定されている。また、第２業務計画データＤ１１ｂは、当該第２業務計画データＤ１１ｂに対応するベースパターンに応じて、業務優先度を設定されている。

【0049】

具体的に、対象日Ｔ３のベースパターンには、「基本」、「特定日」、及び「休み」がある。特定日には、「土曜日」、「日曜日」、「キャンペーン日」、及び「イベント日」などが含まれる。休みは、組織Ｐ１の業務が休みの日（休日）である。基本は、特定日及び休み以外の日であり、例えばキャンペーン日、イベント日、休日などを除いた平日が含まれる。この場合、記憶部１ａは、基本、特定日、及び休みのそれぞれに対応する複数種類の第１業務計画データＤ１１ａを格納する。特定日に対応する第１業務計画データＤ１１ａに設定された最小工数Ｎ１２は、基本に対応する第１業務計画データＤ１１ａに設定された最小工数Ｎ１２よりも多くなる。すなわち、業務が忙しくなる傾向にあると予測される特定日（土曜日、日曜日、キャンペーン日、及びイベント日など）では、最小工数Ｎ１２を基本よりも多く設定しておく。

【0050】

また、オフィス街の店舗では、土曜日、日曜日、及び祝日などの業務は、平日の業務よりも忙しくない傾向にある。そこで、組織Ｐ１がオフィス街の店舗であれば、特定日に、「土曜日」、「日曜日」、及び「祝日」などを含めることが好ましい。そして、特定日に対応する第１業務計画データＤ１１ａに設定された最小工数Ｎ１２は、基本に対応する第１業務計画データＤ１１ａに設定された最小工数Ｎ１２よりも少なくする。すなわち、業務が忙しくない傾向にあると予測される特定日（土曜日、日曜日、及び祝日など）では、最小工数Ｎ１２を基本よりも少なく設定しておく。

【0051】

計画作成システム１は、上述のように、複数の対象日Ｔ３をベースパターン毎に分類し、第１業務計画データＤ１１ａをベースパターン毎に使い分ける。この結果、計画作成システム１が作成した作業計画Ｄ２は、組織Ｐ１の運営効率を向上させることができる。

【0052】

（２．１．２）業務量予測データ
業務量予測データＤ１２は、複数の業務のそれぞれについて、過去の業務量の履歴に基づいて、将来の業務量を予測した結果（予測業務量）を示すデータを含む。繁忙判定部１ｅは、業務量予測データＤ１２に基づいて、対象日Ｔ３が繁忙日（繁忙期間）であるか否かを判定する。

【0053】

具体的に図６に示すように、業務量予測データＤ１２は、対象日Ｔ３において全ての業務を行うのに必要となる工数を、日別予測工数（第３予測工数）Ｎ２０として予測した結果を含む。

【0054】

例えば、組織Ｐ１を訪れる顧客の人数（来客数）が増えれば、レジ、調理、及び盛付けなどの業務を行うために必要となる工数も増える。例えば、来客数と工数との間に比例関係があれば、同一属性の対象日Ｔ３には、同一の比例関係を適用できる。この場合、業務量予測データＤ１２の日別予測工数Ｎ２０は、来客数の予測結果に基づいて求められる。

【0055】

また、組織Ｐ１に入荷する物品の量が増えれば、品出し、棚整理、商品補充、及び棚だしなどの業務を行うために必要となる工数も増える。この場合、業務量予測データＤ１２の日別予測工数Ｎ２０は、入荷量の予測結果に基づいて求められる。

【0056】

また、組織Ｐ１の受注量が増えれば、注文受付などの業務を行うために必要となる工数も増える。例えば、ネット販売及び通信販売の受付業務は忙しくなる。この場合、業務量予測データＤ１２の日別予測工数Ｎ２０は、受注量の予測結果に基づいて求められる。

【0057】

また、業務量予測データＤ１２の日別予測工数Ｎ２０は、天気予報、カレンダ情報、及びイベント情報などに基づいて求められてもよい。例えば、日別予測工数Ｎ２０は、来客数、入荷量、及び受注量を用いることなく、予測結果天気予報、カレンダ情報、及びイベント情報などに基づいて求められてもよい。

【0058】

業務量予測データＤ１２は、予測工数Ｎ２２のデータを含んでいてもよい。予測工数Ｎ２２は、対象日Ｔ３における複数の業務のそれぞれについて、対象時間Ｔ２毎に必要と予測される工数である。業務量予測データＤ１２は、予測工数Ｎ２２のデータを含むのであれば、対象日Ｔ３に各業務を行うために必要となる作業者の予測人数を予測工数Ｎ２２として、対象時間Ｔ２毎に設定している。

【0059】

業務量予測データＤ１２は、業務別予測工数Ｎ２１のデータを含む。業務別予測工数Ｎ２１は、複数の業務のそれぞれについて、対象日Ｔ３に各業務を行うために必要であると予測される工数である。なお、「工数」は、業務を行う作業者の人数と当該業務の実施時間との積である。この場合、複数の業務のそれぞれについて、対象時間Ｔ２毎に設定されている作業者の人数（予測工数Ｎ２２）の和に実施時間の和を乗じた値が、業務別予測工数Ｎ２１になる。さらに、業務別予測工数Ｎ２１の和が、日別予測工数Ｎ２０になる。

【0060】

日別予測工数Ｎ２０、業務別予測工数Ｎ２１、及び予測工数Ｎ２２は、機械学習によって構築された学習モデルを用いて予測されることが好ましい。ただし、学習モデルは、機械学習以外の手法で生成されたモデル（例えば、統計データに基づく線形予測モデル等）であってもよい。

【0061】

なお、工数予測用の学習モデルの構築に好適な機械学習は、教師あり学習であるが、教師なし学習、強化学習等でもよい。教師あり学習は、回帰（連続値予測）型が好適であるが、分類（離散値予測）型でもよい。

【0062】

機械学習は、ＬｉｇｈｔＧＢＭ（Gradientboosting machine）であることが好ましい。ＬｉｇｈｔＧＢＭは、決定木と勾配ブースティングを組み合わせたアルゴリズムであり、回帰及び分類の両方の機能を有する。

【0063】

なお、機械学習は、決定木でもよいし、その他のアルゴリズム（例えば、ニューラルネットワーク、クラスタリング、サポートベクターマシン、ディープラーニング、ランダフォレスト、重回帰など）でも構わない。また、機械学習は、これらのアルゴリズムを複数組み合わせるアンサンブル手法、を用いたものでもよい。

【0064】

（２．１．３）作業者情報
作業者情報Ｄ１３は、各作業者に関する情報を含む。投入可能工数算出部１ｂは、作業者情報Ｄ１３に基づいて、投入可能工数を算出する。作業計画作成部１ｈは、作業者情報Ｄ１３に基づいて作業計画Ｄ２を作成する。

【0065】

具体的に、作業者情報Ｄ１３は、組織Ｐ１に登録されている各作業者が組織Ｐ１との間で取り決めている契約工数（対象月Ｔ１に業務を行う時間）、作業者と組織Ｐ１との間で締結されている契約、及び作業者が有するスキルなどの情報である。

【0066】

（２．１．４）勤務実績
勤務実績Ｄ１４は、作業者の勤務実績に関する情報を含む。投入可能工数算出部１ｂは、勤務実績Ｄ１４に基づいて、投入可能工数を算出する。具体的に、勤務実績Ｄ１４は、作業者の勤怠状況を表す情報である。

【0067】

（２．１．５）組織情報
組織情報Ｄ１５は、組織Ｐ１における作業者の部門間の移動に関する情報、及び組織Ｐ１における部門の統廃合に関する情報を含む。作業計画作成部１ｈは、組織情報Ｄ１５に基づいて作業計画Ｄ２を作成する。

【0068】

（２．１．６）繁忙月情報
繁忙月情報Ｄ１６は、対象月Ｔ１が、通常月（第１期間）及び繁忙月（第２期間）のいずれであるかを示す情報である。繁忙月は、通常月に比べて業務が忙しくなる（業務の実施に求められる工数が多くなる）期間である。具体的に、１月～１２月の各月は繁忙月又は通常月に予め設定されており、対象月Ｔ１は１月～１２月のいずれかに相当する。なお、繁忙月は、組織Ｐ１の業種、場所などに応じて設定される。

【0069】

（２．１．７）ベースパターン情報
ベースパターン情報Ｄ１７は、対象月Ｔ１を構成する複数の対象日Ｔ３のそれぞれのベースパターンを設定している。対象日Ｔ３のベースパターンには、「基本」、「特定日」、及び「休み」がある。特定日には、土曜日、日曜日、キャンペーン日、及びイベント日などが含まれる。

【0070】

（２．２）投入可能工数算出部
投入可能工数算出部１ｂは、図７に示すように、対象月Ｔ１において複数の業務のそれぞれを行う作業者の契約工数の合計である総契約工数Ｎ１から、対象月Ｔ１において作業者が有給休暇に用いると予測される工数の合計である有給予測工数Ｎ３を引いた値を、投入可能工数Ｎ２として求める。総契約工数Ｎ１は、組織Ｐ１において投入可能な労働力に相当する。なお、投入可能工数Ｎ２は、総契約工数Ｎ１から有給予測工数Ｎ３だけでなく、主体業務以外の付帯業務（例えば、予め計画された研修など、単体では利益を生み出さないような業務）の工数もあわせて引いた値としてもよい。

【0071】

作業者は、組織Ｐ１との間で、対象月Ｔ１に業務を行う時間を、契約工数として予め取り決めている。記憶部１ａの作業者情報Ｄ１３は、作業者のそれぞれの契約工数の情報を含む。そこで、投入可能工数算出部１ｂは、記憶部１ａの作業者情報Ｄ１３（作業者のそれぞれの契約工数の情報）を読み出し、作業者のそれぞれの契約工数の合計を総契約工数Ｎ１として求める。本実施形態では、作業者のそれぞれ契約工数は時間で表され、総契約工数Ｎ１も時間で表される。

【0072】

また、投入可能工数算出部１ｂは、対象月Ｔ１において各作業者が有給休暇に用いると予測される工数の合計である有給予測工数Ｎ３を求める。記憶部１ａの作業者情報Ｄ１３は、作業者と組織Ｐ１との間で締結されている契約の情報として、有給休暇の残日数、退職予定の有無、及び退職予定月の情報を含む。また、記憶部１ａの勤務実績Ｄ１４は、作業者の勤怠状況を含む。そこで、投入可能工数算出部１ｂは、記憶部１ａの作業者情報Ｄ１３（有給休暇の残日数、退職予定の有無、及び退職予定月）、及び勤務実績Ｄ１４（作業者の勤怠状況）を読み出し、対象月Ｔ１における各作業者の有給休暇の取得時間（有給休暇として消費される工数）を予測する。投入可能工数算出部１ｂは、各作業者の有給休暇の取得時間の合計を、有給予測工数Ｎ３として求める。

【0073】

そして、投入可能工数算出部１ｂは、総契約工数Ｎ１から有給予測工数Ｎ３を引いた値を、投入可能工数Ｎ２として求める。投入可能工数Ｎ２は、対象月Ｔ１に用いることができる全工数である。

【0074】

図８は、投入可能工数算出部１ｂが、対象月Ｔ１において有給休暇に用いると予測される工数を作業者毎に求める有給予測処理を示すフローチャートである。

【0075】

投入可能工数算出部１ｂは、有給予測処理を開始すると、作業者情報Ｄ１３に基づいて、複数の作業者のうち予測対象となる作業者の退職月が、対象月Ｔ１であるか否かを判定する（Ｓ１）。

【0076】

投入可能工数算出部１ｂは、作業者の退職月が対象月Ｔ１でなければ、勤務実績Ｄ１４に基づいて、作業者が１か月に有給休暇に用いる工数の平均値を求め、この平均値を暫定予測工数とする（Ｓ２）。

【0077】

投入可能工数算出部１ｂは、予測対象の対象月Ｔ１が通常月及び繁忙月のいずれであるかを判定する（Ｓ３）。記憶部１ａの繁忙月情報Ｄ１６では、１月～１２月の各月は繁忙月又は通常月に予め設定されており、対象月Ｔ１は１月～１２月のいずれかに相当する。繁忙月は、通常月に比べて業務が忙しくなる期間である。そこで、投入可能工数算出部１ｂは、繁忙月情報Ｄ１６に基づいて、対象月Ｔ１が繁忙月及び通常月のいずれであるかを判定する。

【0078】

投入可能工数算出部１ｂは、対象月Ｔ１が繁忙月であれば、作業者が１か月に有給休暇に用いる工数の平均値に、１未満の正数を係数（例えば、０．８）として乗じた値を暫定予測工数とする（Ｓ４）。投入可能工数算出部１ｂは、対象月Ｔ１が繁忙月でなければ（通常月であれば）、ステップＳ２で求めた平均値を暫定予測工数とする。なお、係数は、０．８以外でもよい。また、係数は、複数の作業者の過去の実績から導出された統計値であってもよい。

【0079】

そして、投入可能工数算出部１ｂは、ステップＳ２又はステップＳ４で求めた暫定予測工数と、有給休暇の残日数に相当する残有給工数とのうち、少ないほうを有給予測工数Ｎ３とする（Ｓ５）。すなわち、投入可能工数算出部１ｂは、作業者の退職月が対象月Ｔ１でなければ、暫定予測工数と残有給工数とのうち少ないほうを有給予測工数Ｎ３とする。

【0080】

一方、ステップＳ１において作業者の退職月が対象月Ｔ１であれば、投入可能工数算出部１ｂは、予め決められた定数Ｙと、有給休暇の残日数に相当する残有給工数とのうち、少ないほうを有給予測工数Ｎ３とする（Ｓ６）。定数Ｙは、退職月に取得される有給休暇の工数の平均値、中央値、又は最大値などであり、過去の有給の取得履歴を用いて構築された学習モデルを用いて算出された値であることが好ましい。例えば、定数Ｙは２０に設定される。

【0081】

上述のように、投入可能工数算出部１ｂは、対象月Ｔ１が繁忙月であれば、対象月Ｔ１が通常月であるときに比べて、有給予測工数Ｎ３を少なくする。したがって投入可能工数算出部１ｂは、投入可能工数Ｎ２を精度よく求めることができる。

【0082】

（２．３）最小工数設定部
最小工数設定部１ｃは、複数の業務のそれぞれについて、対象月Ｔ１を構成する複数の対象時間Ｔ２のそれぞれに最小の工数である最小工数Ｎ１２（図４参照）を割り当てる。

【0083】

具体的に、最小工数設定部１ｃは、第１業務計画データＤ１１ａ（図４参照）に基づいて、図９の最小割当データＤ２０を対象日Ｔ３毎に作成する。最小割当データＤ２０は、対象日Ｔ３のベースパターンに応じて、各対象時間Ｔ２に最小工数Ｎ１２（図４参照）を割り当てる。図４の最小割当データＤ２０では、複数の業務Ｗａ１－Ｗａ５、Ｗｂ１、Ｗｂ２について、対象日Ｔ３のベースパターンに対応する第１業務計画データＤ１１ａに基づく日別最小工数Ｎ１０、業務別最小工数Ｎ１１、最小工数Ｎ１２を割り当てている。

【0084】

（２．４）残工数算出部
残工数算出部１ｄは、対象月Ｔ１に投入可能な工数である投入可能工数Ｎ２から対象月Ｔ１における複数の最小工数Ｎ１２の合計である月別最小工数Ｎ４を引いた差分を残工数Ｎ５として求める。

【0085】

具体的に、残工数算出部１ｄは、投入可能工数算出部１ｂが算出した投入可能工数Ｎ２のデータを取得する。また、残工数算出部１ｄは、第１業務計画データＤ１１ａ（図４参照）に基づいて、対象月Ｔ１を構成する複数の対象日Ｔ３のそれぞれの最小工数Ｎ１２のデータを取得する。残工数算出部１ｄは、対象月Ｔ１を構成する複数の対象日Ｔ３のそれぞれの最小工数Ｎ１２の合計を、月別最小工数Ｎ４（図７参照）とする。すなわち、残工数算出部１ｄは、対象月Ｔ１における最小工数Ｎ１２の合計として、月別最小工数Ｎ４を求める。そして、図７に示すように、残工数算出部１ｄは、投入可能工数Ｎ２から月別最小工数Ｎ４を引いた差分を残工数Ｎ５として求める。

【0086】

（２．５）繁忙判定部
繁忙判定部１ｅは、対象月Ｔ１を構成する複数の対象日Ｔ３のそれぞれについて、繁忙日（繁忙期間）であるか否かを判定する。

【0087】

特に、繁忙判定部１ｅは、複数の対象日Ｔ３のそれぞれにおいて必要であると予測される工数である日別予測工数（第３予測工数）Ｎ２０（図６参照）、及び日別最小工数Ｎ１０（図４参照）に基づいて、複数の対象日Ｔ３のそれぞれが繁忙日であるか否かを判定することが好ましい。なお、日別最小工数Ｎ１０は、業務別最小工数Ｎ１１の合計に相当する。

【0088】

具体的に、繁忙判定部１ｅは、対象月Ｔ１を構成する対象日Ｔ３のそれぞれにおいて、日別最小工数Ｎ１０（図４参照）に対する日別予測工数Ｎ２０（図６参照）の比率［Ｎ２０／Ｎ１０］を繁忙判定値として求める。そして、繁忙判定部１ｅは、複数の対象日Ｔ３のそれぞれの繁忙判定値［Ｎ２０／Ｎ１０］に基づいて、対象日Ｔ３が繁忙日であるか否かを判定する。例えば、繁忙判定部１ｅは、対象日Ｔ３の繁忙判定値［Ｎ２０／Ｎ１０］が予め決められた第１繁忙閾値以上であれば、当該対象日Ｔ３は繁忙日であると判定する。また、繁忙判定部１ｅは、対象日Ｔ３の繁忙判定値［Ｎ２０／Ｎ１０］が第１繁忙閾値未満であれば、当該対象日Ｔ３は繁忙日でないと判定する。

【0089】

また、繁忙判定部１ｅは、日別予測工数Ｎ２０（図６参照）に対する日別最小工数Ｎ１０（図４参照）の比率［Ｎ１０／Ｎ２０］を繁忙判定値として求めてもよい。この場合、繁忙判定部１ｅは、対象日Ｔ３の繁忙判定値［Ｎ１０／Ｎ２０］が予め決められた第１繁忙閾値以下であれば、当該対象日Ｔ３は繁忙日であると判定する。また、繁忙判定部１ｅは、対象日Ｔ３の繁忙判定値［Ｎ１０／Ｎ２０］が第１繁忙閾値より大きければ、当該対象日Ｔ３は繁忙日でないと判定する。

【0090】

したがって、繁忙判定部１ｅは、第３単位期間Ｔ３が繁忙期間であるか否かを精度よく判定できる。

【0091】

あるいは、繁忙判定部１ｅは、対象月Ｔ１を構成する対象日Ｔ３のそれぞれにおいて、日別予測工数Ｎ２０（図６参照）から日別最小工数Ｎ１０（図４参照）を引いた値（差分）［Ｎ２０－Ｎ１０］を繁忙判定値として求めてもよい。この場合、繁忙判定部１ｅは、複数の対象日Ｔ３のそれぞれの繁忙判定値［Ｎ２０－Ｎ１０］に基づいて、対象日Ｔ３が繁忙日であるか否かを判定する。例えば、繁忙判定部１ｅは、対象日Ｔ３の繁忙判定値［Ｎ２０－Ｎ１０］が予め決められた第２繁忙閾値以上であれば、当該対象日Ｔ３は繁忙日であると判定する。また、繁忙判定部１ｅは、対象日Ｔ３の繁忙判定値［Ｎ２０－Ｎ１０］が第２繁忙閾値未満であれば、当該対象日Ｔ３は繁忙日でないと判定する。

【0092】

また、繁忙判定部１ｅは、日別最小工数Ｎ１０（図４参照）から日別予測工数Ｎ２０（図６参照）を引いた値（差分）［Ｎ１０－Ｎ２０］を繁忙判定値として求めてもよい。この場合、繁忙判定部１ｅは、対象日Ｔ３の繁忙判定値［Ｎ１０－Ｎ２０］が予め決められた第２繁忙閾値以下であれば、当該対象日Ｔ３は繁忙日であると判定する。また、繁忙判定部１ｅは、対象日Ｔ３の繁忙判定値［Ｎ１０－Ｎ２０］が第２繁忙閾値より大きければ、当該対象日Ｔ３は繁忙日でないと判定する。

【0093】

したがって、繁忙判定部１ｅは、第３単位期間Ｔ３が繁忙期間であるか否かを精度よく判定できる。

【0094】

（２．６）追加部
追加部１ｆは、複数の業務のうち少なくとも１つの業務について、複数の対象時間Ｔ２のうち少なくとも１つの対象時間Ｔ２に残工数Ｎ５の少なくとも一部を追加工数Ｎ６（図７参照）として割り当てる追加割当処理を行う。具体的に図７に示すように、追加部１ｆは、残工数Ｎ５を用いて、少なくとも１つの対象時間Ｔ２の最小工数Ｎ１２に追加工数Ｎ６を上乗せする。

【0095】

業務実施のリソースである作業者を有効に活用するという観点から、追加部１ｆは、残工数Ｎ５をできるだけ使い切るように、複数の対象時間Ｔ２に追加工数Ｎ６を割り当てることが好ましい。すなわち、追加部１ｆは残工数Ｎ５を追加工数Ｎ６として使い切ることが好ましい。そこで、追加部１ｆは、月別割当工数Ｎ３０（図１３－図１６参照）から投入可能工数Ｎ２を引いた値が割当閾値Ｋ１以上であれば、追加割当処理を完了する。月別割当工数Ｎ３０は、対象月Ｔ１において、複数の業務のそれぞれに対応する複数の対象時間Ｔ２のそれぞれに割り当てられた割当工数Ｎ３２（図１７参照）の合計である。割当工数Ｎ３２は、最小工数Ｎ１２と追加工数Ｎ６との和である。割当閾値Ｋ１は、正値、負値、及びゼロのいずれでもよい。割当閾値Ｋ１がゼロに近いほど、投入可能工数Ｎ２（割り当て可能な工数）と月別割当工数Ｎ３０（実際に割り当てた工数）との差が小さくなり、提供可能な労働力を効率よく用いることができる。すなわち、追加部１ｆは、投入可能な労働力を効率よく用いて追加工数Ｎ６を割り当てることができる。

【0096】

また、追加部１ｆは、複数の対象時間Ｔ２のうち繁忙日に含まれる対象時間Ｔ２に追加割当処理を行うことが好ましい。この場合、追加部１ｆは、繁忙日における作業者の負荷を抑えることができるので、各対象日Ｔ３の忙しさを平準化できる。

【0097】

なお、追加部１ｆの動作の詳細は後述する。

【0098】

（２．７）工数データ作成部
工数データ作成部１ｇは、複数の業務のそれぞれについて、対象月Ｔ１を構成する複数の対象時間Ｔ２のそれぞれに最小工数Ｎ１２及び追加工数Ｎ６を割り当てた結果を工数データＤ１（図１７参照）として作成する。

【0099】

工数データＤ１は、図１７に示すように、対象月Ｔ１における複数の業務のそれぞれの割当工数Ｎ３２を示すデータである。割当工数Ｎ３２は、最小工数Ｎ１２と追加工数Ｎ６との和である。具体的に、工数データＤ１は、対象月Ｔ１を複数の対象日Ｔ３に分割し、複数の対象日Ｔ３のそれぞれにおいて対象時間Ｔ２毎に割当工数Ｎ３２を設定している。

【0100】

（２．８）作業計画作成部
作業計画作成部１ｈは、工数データＤ１に基づいて、対象月Ｔ１における複数の業務と複数の業務のそれぞれを行う作業者とを対応付けた作業計画Ｄ２（図１８参照）を作成する。作業計画作成部１ｈは、作業計画Ｄ２を作成する際に、作業者情報Ｄ１３及び組織情報Ｄ１５も用いる。

【0101】

作業計画Ｄ２は、図１８に示すように、対象日Ｔ３における複数の作業者のそれぞれの業務を時系列に沿って並べて表示する画像データである。作業計画作成部１ｈは、作業計画Ｄ２として、図１８に示す画像データを、対象月Ｔ１を構成する複数の対象日Ｔ３のそれぞれについて作成する。

【0102】

（２．９）シフトデータ作成部
シフトデータ作成部１ｉは、作業計画Ｄ２に基づいて作業者の勤務に関するシフトデータＤ３（図１９参照）を作成する。

【0103】

シフトデータＤ３は、図１９に示すように、作業者個人の勤務のシフトに関するデータである。具体的に、シフトデータＤ３は、対象月Ｔ１を構成する複数の対象日Ｔ３のそれぞれについて、作業者が担当する業務を時系列に沿って並べて表示する画像データである。シフトデータＤ３は、シフトデータＤ３を見て勤務を行う作業者が使用する情報端末４に紐付けられている。

【0104】

なお、シフトデータ作成部１ｉは、シフトデータＤ３として、作業者毎に日別の詳細な業務計画データ、及びシフトとしてより一般的な、日毎の業務開始時刻、業務終了時刻が記載されたデータのいずれを作成してもよい。

【0105】

（２．１０）出力部
出力部１ｊは、ネットワーク２００を介した通信を行う通信モジュールに含まれている。

【0106】

具体的に、出力部１ｊは、作業計画Ｄ２を業務管理システム２へ送信（出力）する。また、出力部１ｊは、最小割当データＤ２０を業務管理システム２へ送信（出力）してもよい。したがって、業務管理システム２は、作業計画Ｄ２、及び最小割当データＤ２０を検証できる。

【0107】

また、出力部１ｊは、シフトデータＤ３を、当該シフトデータＤ３に紐付けられている情報端末４へ送信（出力）する。したがって、作業者は、自分のシフトデータＤ３を確認することができる。

【0108】

（２．１１）動作
計画作成システム１の動作を、図１０－図１２のフローチャートを用いて説明する。図１０は、計画作成システム１が行う計画作成方法を示しており、計画作成方法は、データ取得ステップＳ１１、最小工数設定ステップＳ１２、残工数算出ステップＳ１３、追加ステップＳ１４、工数データ作成ステップＳ１５、作業計画作成ステップＳ１６、シフトデータ作成ステップＳ１７、及び出力ステップＳ１８を含む。

【0109】

（データ取得ステップ）
まず、データ取得ステップＳ１１において、計画作成システム１は、各データを顧客システム３からネットワーク２００を介して取得し、取得した各データを記憶部１ａに格納する。顧客システム３から取得するデータは、業務計画データＤ１１（図４、図５参照）、業務量予測データＤ１２（図６参照）、作業者情報Ｄ１３、勤務実績Ｄ１４、組織情報Ｄ１５、繁忙月情報Ｄ１６、及びベースパターン情報Ｄ１７を含む。なお、本実施形態の業務計画データＤ１１は、第１業務計画データＤ１１ａ（図４参照）、及び第２業務計画データＤ１１ｂ（図５参照）を含む。

【0110】

（最小工数設定ステップ）
次に、最小工数設定ステップＳ１２において、最小工数設定部１ｃは、第１業務計画データＤ１１ａ（図４参照）に基づいて、最小割当データＤ２０（図９参照）を作成する。最小割当データＤ２０は、各対象時間Ｔ２に最小工数Ｎ１２を割り当てる。図４の最小割当データＤ２０では、複数の業務Ｗａ１－Ｗａ５、Ｗｂ１－Ｗｂ２について、第１業務計画データＤ１１ａに設定されている日別最小工数Ｎ１０、業務別最小工数Ｎ１１、最小工数Ｎ１２を割り当てている。

【0111】

図１１は、最小工数設定ステップＳ１２の詳細を示し、最小工数設定ステップＳ１２は、ベースパターン判定ステップＳ１２１、及び最小工数割当ステップＳ１２２を含む。

【0112】

ベースパターン判定ステップＳ１２１において、最小工数設定部１ｃは、記憶部１ａに格納されているベースパターン情報Ｄ１７から、対象月Ｔ１を構成する複数の対象日Ｔ３のそれぞれのベースパターンが基本、特定日、及び休みのいずれであるかを判定する。

【0113】

最小工数割当ステップＳ１２２において、最小工数設定部１ｃは、ベースパターンに対応する最小工数Ｎ１２及び実施時間帯を第１業務計画データＤ１１ａから読み出して、最小工数Ｎ１２及び実施時間帯を複数の対象日Ｔ３のそれぞれに設定する。すなわち、最小工数設定部１ｃは、複数の対象日Ｔ３のそれぞれに対応する最小割当データＤ２０（図９参照）を、複数の対象日Ｔ３のそれぞれのベースパターンに応じて作成する。

【0114】

そして、最小工数設定部１ｃは、対象月Ｔ１を構成する複数の対象日Ｔ３のそれぞれに対応する最小割当データＤ２０に基づいて、処理データＤ４として図１３の処理データＤ４（１）を作成する。

【0115】

処理データＤ４（１）は、対象月Ｔ１を構成する複数の対象日Ｔ３のそれぞれのベースパターン、日別予測工数Ｎ２０、日別割当工数Ｎ３１、誤差率Ｅ１を示す。

【0116】

ベースパターンには、「基本」、「特定日」、及び「休み」がある。特定日には、「土曜日」、「日曜日」、「キャンペーン日」、及び「イベント日」などが含まれる。

【0117】

日別予測工数Ｎ２０は、対象日Ｔ３において必要であると予測される工数である。

【0118】

日別割当工数Ｎ３１は、対象日Ｔ３において、複数の業務のそれぞれに対応する複数の対象時間Ｔ２のそれぞれに割り当てられた最小工数Ｎ１２と追加工数Ｎ６との和である。すなわち、日別割当工数Ｎ３１は、対象日Ｔ３に既に割り当てられた割当済みの工数である。処理データＤ４（１）では、日別割当工数Ｎ３１は、対象日Ｔ３における最小工数Ｎ１２の合計になる。

【0119】

誤差率Ｅ１は、Ｅ１＝（Ｎ３１－Ｎ２０）／Ｎ２０で求められる。すなわち、誤差率Ｅ１は、日別予測工数Ｎ２０に対する日別割当工数Ｎ３１の誤差（ずれ）を表す。

【0120】

この処理データＤ４（１）は、追加部１ｆによる追加割当処理のベースになるデータである。

【0121】

（残工数算出ステップ）
残工数算出ステップＳ１３において、残工数算出部１ｄは、投入可能工数Ｎ２から月別最小工数Ｎ４を引いた差分を残工数Ｎ５として求める。

【0122】

【0123】

（追加ステップ）
追加ステップＳ１４において、追加部１ｆは、複数の業務のうち少なくとも１つの業務について、複数の対象時間Ｔ２のうち少なくとも１つの対象時間Ｔ２に、残工数Ｎ５の少なくとも一部を追加工数Ｎ６（図７参照）として割り当てる追加割当処理を行う。すなわち、図７に示すように、追加部１ｆは、残工数Ｎ５を用いて、少なくとも１つの対象時間Ｔ２の最小工数Ｎ１２に追加工数Ｎ６を上乗せする。

【0124】

図１２は、追加ステップＳ１４の詳細を示し、追加ステップＳ１４は、完了判定ステップＳ１４１、変動業務判定ステップＳ１４２、及び追加割当処理ステップＳ１４３を含む。

【0125】

完了判定ステップＳ１４１において、追加部１ｆは、追加割当処理を完了させるか否かを判定する。具体的に、追加部１ｆは、月別割当工数Ｎ３０（図１３－図１６参照）から投入可能工数Ｎ２を引いた値が割当閾値Ｋ１以上であれば、追加割当処理を完了する。月別割当工数Ｎ３０は、対象月Ｔ１において、複数の業務のそれぞれに対応する複数の対象時間Ｔ２のそれぞれに割り当てられた割当工数Ｎ３２（図１７参照）の合計である。割当工数Ｎ３２は、最小工数Ｎ１２と追加工数Ｎ６との和である。割当閾値Ｋ１は、正値、負値、及びゼロのいずれでもよい。割当閾値Ｋ１がゼロに近いほど、投入可能工数Ｎ２（割り当て可能な工数）と月別割当工数Ｎ３０（実際に割り当てた工数）との差が小さくなり、提供可能な労働力を効率よく用いることができる。

【0126】

追加部１ｆは、月別割当工数Ｎ３０から投入可能工数Ｎ２を引いた値が割当閾値Ｋ１未満であれば、変動業務判定ステップＳ１４２の処理を行う。変動業務判定ステップＳ１４２において、追加部１ｆは、対象月Ｔ１に行われる複数の業務に変動業務が含まれているか否かを判定する。ここでは、対象月Ｔ１に行われる複数の業務に変動業務（例えば図４及び図５のＷｂ１、Ｗｂ２参照）が含まれており、変動業務のそれぞれに業務優先度が設定されている。

【0127】

そこで、追加割当処理ステップＳ１４３において、追加部１ｆは、変動業務に対して、業務優先度に基づく追加割当処理を行う。追加部１ｆは、追加割当処理ステップＳ１４３の処理を行うと、完了判定ステップＳ１４１に戻って、上述の処理を繰り返す。この結果、計画作成システム１が作成した作業計画Ｄ２は、組織Ｐ１の運営効率を向上させることができる。

【0128】

以下、図１３－図１６を用いて追加ステップＳ１４について説明する。

【0129】

追加部１ｆは、１回目の追加割当処理として、処理データＤ４（１）に追加割当処理を施すことで、図１４に示す処理データＤ４（２）を作成する。具体的に、追加部１ｆは、処理データＤ４（１）の複数の対象日Ｔ３のうち誤差率Ｅ１が最も高い対象日Ｔ３１の変動業務を、追加割当処理の対象とする。追加部１ｆは、対象日Ｔ３１の変動業務のうち業務優先度が最も高い変動業務について、第２業務計画データＤ１１ｂ（図５参照）において「１」が付されている対象時間Ｔ２に追加工数Ｎ６を追加する。この結果、処理データＤ４（２）では、対象日Ｔ３１の日別割当工数Ｎ３１１に追加工数Ｎ６として「２．７５」が追加されている。

【0130】

そして、追加部１ｆは、処理データＤ４（２）において月別割当工数Ｎ３０から投入可能工数Ｎ２を引いた値が割当閾値Ｋ１（ここでは、Ｋ１＝－４）以上であるか否かを判定する。処理データＤ４（２）では、月別割当工数Ｎ３０から投入可能工数Ｎ２を引いた値は「－４４．５」であり、割当閾値「－４」未満である。

【0131】

そこで、追加部１ｆは、２回目の追加割当処理として、処理データＤ４（２）に追加割当処理を施すことで、図１５に示す処理データＤ４（３）を作成する。具体的に、追加部１ｆは、処理データＤ４（２）の複数の対象日Ｔ３のうち誤差率Ｅ１が最も高い対象日Ｔ３２の変動業務を、追加割当処理の対象とする。追加部１ｆは、対象日Ｔ３２の変動業務のうち業務優先度が最も高い変動業務について、第２業務計画データＤ１１ｂ（図５参照）において「１」が付されている対象時間Ｔ２に追加工数Ｎ６を追加する。この結果、処理データＤ４（３）では、対象日Ｔ３２の日別割当工数Ｎ３１２に追加工数Ｎ６として「２．７５」が追加されている。

【0132】

そして、追加部１ｆは、処理データＤ４（３）において月別割当工数Ｎ３０から投入可能工数Ｎ２を引いた値が割当閾値「－４」以上であるか否かを判定する。処理データＤ４（３）では、月別割当工数Ｎ３０から投入可能工数Ｎ２を引いた値は「－４１．７５」であり、割当閾値「－４」未満である。

【0133】

そこで、追加部１ｆは、３回目の追加割当処理を上記同様に行う。そして、追加部１ｆは、月別割当工数Ｎ３０から投入可能工数Ｎ２を引いた値が割当閾値「－４」以上になるまで追加割当処理をｍ回繰り返して、図１６に示す処理データＤ（ｍ）を作成する。すなわち、追加部１ｆは、月別割当工数Ｎ３０から投入可能工数Ｎ２を引いた値が割当閾値「－４」以上になると、追加割当処理を完了する。処理データＤ（ｍ）では、月別割当工数Ｎ３０から投入可能工数Ｎ２を引いた値は「－０．７５」であり、割当閾値「－４」以上である。

【0134】

上述のように、追加部１ｆは、複数の対象日Ｔ３から１つの対象日Ｔ３を順次抽出し、抽出した１つの対象日Ｔ３に含まれる対象時間Ｔ２に追加工数Ｎ６を割り当てる。したがって、追加部１ｆは、複数の対象日Ｔ３のそれぞれの忙しさを平準化できる。

【0135】

なお、追加工数Ｎ６は、複数の業務に対して同じ値でもよいし、業務毎に異なる値でもよい。

【0136】

また、追加工数Ｎ６は、各業務の優先度に応じて決まる値でもよい。例えば、業務の優先度が高いほど、当該業務に割り当てられる追加工数Ｎ６を大きくする。

【0137】

また、追加工数Ｎ６は、残工数Ｎ５に応じて決まる値でもよい。例えば、残工数Ｎ５が大きいほど、追加工数Ｎ６を大きくする。

【0138】

（工数データ作成ステップ）
追加割当処理が完了すると、工数データ作成ステップＳ１５において、工数データ作成部１ｇは図１７に示す工数データＤ１を作成する。工数データＤ１は、複数の業務のそれぞれについて、対象月Ｔ１において複数の対象時間Ｔ２のそれぞれに最小工数Ｎ１２及び追加工数Ｎ６を割り当てた結果である。

【0139】

具体的に、工数データＤ１は、対象月Ｔ１を構成する複数の対象日Ｔ３のそれぞれについて、複数の対象時間Ｔ２に割り当てられた割当工数Ｎ３２（最小工数Ｎ１２と追加工数Ｎ６との和）のデータである。

【0140】

（作業計画作成ステップ）
作業計画作成ステップＳ１６において、作業計画作成部１ｈは、工数データＤ１、作業者情報Ｄ１３及び組織情報Ｄ１５に基づいて、図１８に示す作業計画Ｄ２を作成する。作業計画Ｄ２は、対象月Ｔ１における複数の業務と複数の業務のそれぞれを行う作業者とを対応付けたデータである。作業計画作成部１ｈは、作業者情報Ｄ１３及び組織情報Ｄ１５を用いて、工数データＤ１に沿った作業計画Ｄ２を作成する。作業者情報Ｄ１３は、各作業者が組織Ｐ１との間で取り決めている契約工数、作業者と組織Ｐ１との間で締結されている契約、及び作業者が有するスキルなどの情報である。組織情報Ｄ１５は、作業者の部門間の移動に関する情報、及び組織Ｐ１における部門の統廃合に関する情報である。したがって、作業計画作成部１ｈは、各作業者の契約及び適性に応じた作業計画Ｄ２を作成することができる。

【0141】

【0142】

（シフトデータ作成ステップ）
シフトデータ作成ステップＳ１７において、シフトデータ作成部１ｉは、作業計画Ｄ２に基づいて作業者の勤務に関するシフトデータＤ３を作成する。

【0143】

【0144】

（出力ステップ）
出力ステップＳ１８において、出力部１ｊは、作業計画Ｄ２、及びシフトデータＤ３をネットワーク２００を介して送信（出力）する。さらに、出力部１ｊは、最小割当データＤ２０をネットワーク２００を介して送信（出力）することが好ましい。

【0145】

具体的に、出力部１ｊは、作業計画Ｄ２及び最小割当データＤ２０を業務管理システム２へ送信する。業務管理システム２は、表示部２ａ、操作部２ｂ、及びデータ処理部２ｃ（図１参照）を備える。

【0146】

表示部２ａは、液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイなどを含み、組織Ｐ１の管理者に各種情報を視覚的に伝えるユーザインタフェース機能を有する。操作部２ｂは、キーボード、マウス、及びマイクロホンなどを含み、管理者の操作を受け付けるユーザインタフェース機能を有する。なお、表示部２ａ及び操作部２ｂは、タッチパネルディスプレイで構成されてもよい。業務管理システム２は、管理者に各種情報を聴覚的に伝えるユーザインタフェース機能を更に有していてもよい。

【0147】

データ処理部２ｃは、コンピュータシステムを備えており、操作部２ｂの操作に応じて、作業計画Ｄ２及び最小割当データＤ２０などの各種データの修正などを行う。例えば、管理者は、表示部２ａに表示されている最小割当データＤ２０を、操作部２ｂの操作によって修正する。すなわち、データ処理部２ｃは、最小工数設定部１ｃが複数の業務のそれぞれに最小工数Ｎ１２を割り当てた結果を計画作成システム１から受け取り、最小工数Ｎ１２の割り当て結果を修正することができる。修正された最小割当データＤ２０は、業務管理システム２から計画作成システム１へネットワーク２００を介して送信される。計画作成システム１は、修正された最小割当データＤ２０を基にして、工数データＤ１を作成する。

【0148】

また、出力部１ｊは、シフトデータＤ３を情報端末４へ送信する。シフトデータＤ３は、シフトデータＤ３を見て勤務を行う作業者が使用する情報端末４に紐付けられている。そこで、出力部１ｊは、シフトデータＤ３の送信先となる情報端末４を、当該シフトデータＤ３に紐付けられた情報端末４とする。したがって、作業者は、自分のシフトデータＤ３を確認することはできても、他の作業者のシフトデータＤ３を確認することはできない。

【0149】

なお、出力部１ｊの出力は、例えば業務管理システム２における表示部２ａでの表示であるが、スピーカからの音声出力、プリンタによるプリントアウト、他の装置への送信、記録媒体への記録などでもよい。

【0150】

（３）第１変形例
上述の追加ステップＳ１４（図１０参照）においてにおいて、追加部１ｆは、以下のように追加割当処理を完了させるか否かを判定してもよい。

【0151】

具体的に、追加ステップＳ１４の完了判定ステップＳ１４１（図１２参照）において、追加部１ｆは、月別割当工数Ｎ３０（図１３－図１６参照）を投入可能工数Ｎ２で除した値が割当閾値Ｋ２以上であれば、追加割当処理を完了する。月別割当工数Ｎ３０は、割当工数Ｎ３２（図１７参照）の合計である。割当工数Ｎ３は、複数の業務のそれぞれに対応する複数の対象時間Ｔ２のそれぞれに割り当てられた最小工数Ｎ１２と追加工数Ｎ６との和である。割当閾値Ｋ２は、０より大きい正数である。割当閾値Ｋ２が１に近いほど、投入可能工数Ｎ２（割り当て可能な工数）と月別割当工数Ｎ３０（実際に割り当てた工数）との差が小さくなり、提供可能な労働力を効率よく用いることができる。すなわち、追加部１ｆは、投入可能な労働力を効率よく用いて追加工数Ｎ６を割り当てることができる。

【0152】

（４）第２変形例
上述の追加ステップＳ１４（図１０参照）において、追加部１ｆは、複数の対象時間Ｔ２のうち繁忙日（繁忙期間）に含まれる対象時間Ｔ２に追加割当処理を行うことが好ましい。この結果、追加部１ｆは、繁忙日における作業者の負荷を抑えることができる。

【0153】

具体的に、追加ステップＳ１４の追加割当処理ステップＳ１４３（図１２参照）において、追加部１ｆは、複数の対象日Ｔ３から繁忙日である対象日Ｔ３を抽出する。そして、追加部１ｆは、繁忙日となる対象日Ｔ３のうち誤差率Ｅ１が最も高い対象日Ｔ３の変動業務を、追加割当処理の対象とする。そして、追加部１ｆは、追加割当処理の対象とした対象日Ｔ３の変動業務のうち業務優先度が最も高い変動業務について、第２業務計画データＤ１１ｂ（図５参照）において「１」が付されている対象時間Ｔ２に追加工数Ｎ６を追加する。

【0154】

すなわち、追加部１ｆは、複数の対象時間Ｔ２のうち繁忙期間に含まれる対象時間Ｔ２に追加割当処理を行う。

【0155】

（５）計画作成方法及びプログラム
上記実施形態に係る計画作成システム１と同様の機能は、計画作成方法、プログラム（コンピュータプログラム）、又はプログラムを記録した非一時的記録媒体等で具現化されてもよい。

【0156】

計画作成方法は、図１０に示すフローチャートの各ステップのうち、少なくとも、最小工数設定ステップＳ１２と、残工数算出ステップＳ１３と、追加ステップＳ１４と、工数データ作成ステップＳ１５と、作業計画作成ステップＳ１６と、出力ステップＳ１８と、を含む。

【0157】

最小工数設定ステップＳ１２において、最小工数設定部１ｃは、複数の業務のそれぞれについて、第１単位期間Ｔ１を構成する複数の第２単位期間Ｔ２（図３参照）のそれぞれに最小の工数である最小工数Ｎ１２（図９参照）を割り当てる。

【0158】

残工数算出ステップＳ１３において、残工数算出部１ｄは、第１単位期間Ｔ１に投入可能な工数である投入可能工数Ｎ２（図７参照）から第１単位期間Ｔ１における複数の最小工数Ｎ１２の合計（月別最小工数Ｎ４（図７参照））を引いた差分を残工数Ｎ５（図７参照）として求める。

【0159】

追加ステップＳ１４において、追加部１ｆは、複数の業務のうち少なくとも１つの業務について、複数の第２単位期間Ｔ２のうち少なくとも１つの第２単位期間Ｔ２に残工数Ｎ５の少なくとも一部を追加工数Ｎ６（図７参照）として割り当てる追加割当処理を行う。

【0160】

工数データ作成ステップＳ１５において、工数データ作成部１ｇは、複数の業務のそれぞれについて、複数の第２単位期間Ｔ２のそれぞれに最小工数Ｎ１２及び追加工数Ｎ６を割り当てた結果を工数データＤ１（図１７参照）として作成する。

【0161】

作業計画作成ステップＳ１６において、作業計画作成部１ｈは、工数データＤ１に基づいて、第１単位期間Ｔ１における複数の業務と複数の業務のそれぞれを行う作業者とを対応付けた作業計画Ｄ２（図１８参照）を作成する。

【0162】

出力ステップＳ１８において、出力部１ｊは、作業計画Ｄ２を出力する。

【0163】

プログラムは、上記計画作成方法をコンピュータに実行させるためのプログラムである。

【0164】

（６）まとめ
実施形態に係る第１の態様の計画作成システム（１）は、組織（Ｐ１）において第１単位期間（Ｔ１）に複数の業務を行う作業者の作業計画（Ｄ２）を作成する。計画作成システム（１）は、最小工数設定部（１ｃ）と、残工数算出部（１ｄ）と、追加部（１ｆ）と、工数データ作成部（１ｇ）と、作業計画作成部（１ｈ）と、出力部（１ｊ）と、を備える。最小工数設定部（１ｃ）は、複数の業務のそれぞれについて、第１単位期間（Ｔ１）を構成する複数の第２単位期間（Ｔ２）のそれぞれに最小の工数である最小工数（Ｎ１２）を割り当てる。残工数算出部（１ｄ）は、第１単位期間（Ｔ１）に投入可能な工数である投入可能工数（Ｎ２）から第１単位期間（Ｔ１）における複数の最小工数（Ｎ１２）の合計（月別最小工数Ｎ４）を引いた差分を残工数（Ｎ５）として求める。追加部（１ｆ）は、複数の業務のうち少なくとも１つの業務について、複数の第２単位期間（Ｔ２）のうち少なくとも１つの第２単位期間（Ｔ２）に残工数（Ｎ５）の少なくとも一部を追加工数（Ｎ６）として割り当てる追加割当処理を行う。工数データ作成部（１ｇ）は、複数の業務のそれぞれについて、複数の第２単位期間（Ｔ２）のそれぞれに最小工数（Ｎ１２）及び追加工数（Ｎ６）を割り当てた結果を工数データ（Ｄ１）として作成する。作業計画作成部（１ｈ）は、工数データ（Ｄ１）に基づいて、第１単位期間（Ｔ１）における複数の業務と複数の業務のそれぞれを行う作業者とを対応付けた作業計画（Ｄ２）を作成する。出力部（１ｊ）は、作業計画（Ｄ２）を出力する。

【0165】

上述の計画作成システム（１）は、投入可能な労働力に基づいて、組織（Ｐ１）のパフォーマンスを向上させる作業計画（Ｄ２）を作成することができる。

【0166】

実施形態に係る第２の態様の計画作成システム（１）では、第１の態様において、追加部（１ｆ）は、第１単位期間（Ｔ１）において複数の業務のそれぞれに対応する複数の第２単位期間（Ｔ２）のそれぞれに割り当てられた最小工数（Ｎ１２）と追加工数（Ｎ６）との和である割当工数（Ｎ３２）の合計（Ｎ３０）から投入可能工数（Ｎ２）を引いた値が割当閾値（Ｋ１）以上であれば、追加割当処理を完了することが好ましい。

【0167】

上述の計画作成システム（１）は、投入可能な労働力を効率よく用いて追加工数（Ｎ６）を割り当てることができる。

【0168】

実施形態に係る第３の態様の計画作成システム（１）では、第１の態様において、追加部（１ｆ）は、第１単位期間（Ｔ１）において複数の業務のそれぞれに対応する複数の第２単位期間（Ｔ２）のそれぞれに割り当てられた最小工数（Ｎ１２）と追加工数（Ｎ６）との和である割当工数（Ｎ３２）の合計（Ｎ３０）を投入可能工数（Ｎ２）で除した値が割当閾値（Ｋ２）以上であれば、追加割当処理を完了することが好ましい。

【0169】

上述の計画作成システム（１）は、投入可能な労働力を効率よく用いて追加工数（Ｎ６）を割り当てることができる。

【0170】

実施形態に係る第４の態様の計画作成システム（１）は、第１乃至第３の態様のいずれか１つにおいて、投入可能工数算出部（１ｂ）を更に備えることが好ましい。投入可能工数算出部（１ｂ）は、第１単位期間（Ｔ１）において作業者の契約工数の合計である総契約工数（Ｎ１）から、第１単位期間（Ｔ１）において作業者が有給休暇に用いると予測される工数の合計である有給予測工数（Ｎ３）、及び主体業務以外の付帯業務の工数を引いた値を、投入可能工数（Ｎ２）として求める。

【0171】

上述の計画作成システム（１）は、投入可能工数（Ｎ２）を精度よく求めることができる。

【0172】

実施形態に係る第５の態様の計画作成システム（１）では、第４の態様において、投入可能工数算出部（１ｂ）は、作業者が第１単位期間（Ｔ１）に退職する予定であれば、第１単位期間（Ｔ１）に退職する予定がない場合に比べて、有給予測工数（Ｎ３）を多くすることが好ましい。

【0173】

上述の計画作成システム（１）は、投入可能工数（Ｎ２）を精度よく求めることができる。

【0174】

実施形態に係る第６の態様の計画作成システム（１）では、第４又は第５の態様において、第１単位期間は、第１期間（通常月）、又は複数の業務による負荷が第１期間より高い第２期間（繁忙月）である。そして、投入可能工数算出部（１ｂ）は、第１単位期間（Ｔ１）が第２期間であれば、第１単位期間（Ｔ１）が第１期間であるときに比べて、有給予測工数（Ｎ３）を少なくすることが好ましい。

【0175】

上述の計画作成システム（１）は、投入可能工数（Ｎ２）を精度よく求めることができる。

【0176】

実施形態に係る第７の態様の計画作成システム（１）は、第１乃至第６の態様のいずれか１つにおいて、繁忙判定部（１ｅ）を更に備えることが好ましい。繁忙判定部（１ｅ）は、第１単位期間（Ｔ１）を構成し、かつ、複数の第２単位期間（Ｔ２）のうち少なくとも２つの第２単位期間（Ｔ２）を含む複数の第３単位期間（Ｔ３）のそれぞれについて、繁忙期間（繁忙日）であるか否かを判定する。追加部（１ｆ）は、複数の第２単位期間（Ｔ２）のうち繁忙期間に含まれる第２単位期間（Ｔ２）に追加割当処理を行う。

【0177】

上述の計画作成システム（１）は、複数の第３単位期間（Ｔ３）のそれぞれの忙しさを平準化できる。

【0178】

実施形態に係る第８の態様の計画作成システム（１）では、第７の態様において、繁忙判定部（１ｅ）は、複数の第３単位期間（Ｔ３）のそれぞれにおいて必要であると予測される工数である第３予測工数（Ｎ２０）、及び複数の第３単位期間（Ｔ３）のそれぞれにおける最小工数（Ｎ１２）の合計に基づいて、複数の第３単位期間（Ｔ３）のそれぞれが繁忙期間であるか否かを判定することが好ましい。

【0179】

上述の計画作成システム（１）は、第３単位期間（Ｔ３）が繁忙期間であるか否かを精度よく判定できる。

【0180】

実施形態に係る第９の態様の計画作成システム（１）では、第８の態様において、繁忙判定部（１ｅ）は、複数の第３単位期間（Ｔ３）のそれぞれにおいて、最小工数（Ｎ１２）の合計と第３予測工数（Ｎ２０）との比率を繁忙判定値として求めることが好ましい。繁忙判定部（１ｅ）は、複数の第３単位期間（Ｔ３）のそれぞれの繁忙判定値に基づいて、複数の第３単位期間（Ｔ３）のそれぞれが繁忙期間であるか否かを判定する。

【0181】

上述の計画作成システム（１）は、第３単位期間（Ｔ３）が繁忙期間であるか否かを精度よく判定できる。

【0182】

実施形態に係る第１０の態様の計画作成システム（１）では、第８の態様において、繁忙判定部は（１ｅ）は、複数の第３単位期間（Ｔ３）のそれぞれにおいて、最小工数（Ｎ１２）の合計と第３予測工数（Ｎ２０）との差分を繁忙判定値として求めることが好ましい。繁忙判定部は（１ｅ）は、複数の第３単位期間（Ｔ３）のそれぞれの繁忙判定値に基づいて、複数の第３単位期間（Ｔ３）のそれぞれが繁忙期間であるか否かを判定する。

【0183】

上述の計画作成システム（１）は、第３単位期間（Ｔ３）が繁忙期間であるか否かを精度よく判定できる。

【0184】

実施形態に係る第１１の態様の計画作成システム（１）では、第７乃至第１０の態様のいずれか１つにおいて、追加部（１ｆ）は、複数の第３単位期間（Ｔ３）から１つの第３単位期間（Ｔ３）を順次抽出し、１つの第３単位期間（Ｔ３）に含まれる第２単位期間（Ｔ２）に追加工数（Ｎ６）を割り当てることが好ましい。

【0185】

上述の計画作成システム（１）は、複数の第３単位期間（Ｔ３）のそれぞれの忙しさを平準化できる。

【0186】

実施形態に係る第１２の態様の計画作成システム（１）では、第７乃至第１１の態様のいずれか１つにおいて、第１単位期間（Ｔ１）は月単位で設定され、第３単位期間（Ｔ３）は日単位で設定され、第２単位期間（Ｔ２）は分単位で設定されていることが好ましい。

【0187】

上述の計画作成システム（１）は、月毎の作業計画（Ｄ２）を作成できる。

【0188】

実施形態に係る第１３の態様の計画作成システム（１）は、第１２の態様において、記憶部（１ａ）を更に備えることが好ましい。記憶部（１ａ）は、第３単位期間（Ｔ３）に行われる複数の業務のそれぞれに最小工数（Ｎ１２）及び実施時間帯を関連付けた業務計画データ（Ｄ１１）を記憶する。業務計画データ（Ｄ１１）は、第３単位期間（Ｔ３）の属性に相当するベースパターンに応じて、複数の業務のそれぞれの最小工数（Ｎ１２）及び実施時間帯を設定されている。最小工数設定部（１ｃ）は、業務計画データ（Ｄ１１）に基づいて、複数の第２単位期間（Ｔ２）のそれぞれに最小工数（Ｎ１２）を割り当てる。

【0189】

上述の計画作成システム（１）は、複数の第３単位期間（Ｔ３）をベースパターン毎に分類し、業務計画データ（Ｄ１１）をベースパターン毎に使い分けることで、業務計画データ（Ｄ１１）に第３単位期間（Ｔ３）の属性を反映させることができる。この結果、計画作成システム（１）が作成した作業計画（Ｄ２）は、組織（Ｐ１）の運営効率を向上させることができる。

【0190】

実施形態に係る第１４の態様の計画作成システム（１）では、第１３の態様において、業務計画データ（Ｄ１１）では、第３単位期間（Ｔ３）のベースパターンが土曜日及び日曜日を含む特定日であれば、当該第３単位期間（Ｔ３）を構成する第２単位期間（Ｔ２）に設定される最小工数（Ｎ１２）は、第３単位期間（Ｔ３）のベースパターンが特定日以外であるときに比べて多いことが好ましい。

【0191】