特開 2023-144667 情報処理プログラム、情報処理方法、および情報処理装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023144667

(43)【公開日】2023-10-11

(54)【発明の名称】情報処理プログラム、情報処理方法、および情報処理装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 20/18 20120101AFI20231003BHJP

【ＦＩ】

G06Q20/18

【審査請求】未請求

【請求項の数】7

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022051763

(22)【出願日】2022-03-28

(71)【出願人】

【識別番号】000237639

【氏名又は名称】富士通フロンテック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】伊藤 理惠子

(72)【発明者】

【氏名】川鍋 翔太

【テーマコード（参考）】

5L055

【Ｆターム（参考）】

5L055AA39

(57)【要約】

【課題】ＡＴＭの紙幣や硬貨ユニットへ異物が混入した場合、ＡＴＭは休止し、異物の除去や顧客説明など行員の対応が必要となる。しかしながら、ＡＴＭへの異物混入が顧客要因であるか否かの判断は難しく、異物混入者を特定して、ＡＴＭで注意喚起を表示したり、入金処理を不可としたりするなどの制御を行うことも困難である。
【解決手段】情報処理プログラムは、ＡＴＭを用いた顧客の過去の取引情報に基づいて、ＡＴＭへの異物混入に対する顧客要因数を顧客ごとにカウントし、ＡＴＭを用いた顧客の入金処理時に、顧客の顧客要因数に基づいて、入金処理の実行可否を決定する処理をコンピュータに実行させる。
【選択図】図７

【特許請求の範囲】

【請求項1】

現金自動取引装置を用いた顧客の過去の取引情報に基づいて、前記現金自動取引装置への異物混入に対する顧客要因数を前記顧客ごとにカウントし、
前記現金自動取引装置を用いた前記顧客の入金処理時に、前記顧客の前記顧客要因数に基づいて、前記入金処理の実行可否を決定する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。

【請求項2】

前記入金処理の実行可否を決定する処理は、
前記顧客の前記顧客要因数に基づいて、前記入金処理の実行可、注意喚起画面の表示後に前記入金処理の実行可、および前記入金処理の実行不可のいずれかを決定する
処理を含むことを特徴とする請求項１に記載の情報処理プログラム。

【請求項3】

前記顧客の前記入金処理に対して前記注意喚起画面の表示後に実行可と決定された後、前記顧客の過去の取引情報に基づいて、所定回数以上、正常に前記入金処理が実行されていると判定された場合、前記顧客の前記顧客要因数をリセットする
処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項２に記載の情報処理プログラム。

【請求項4】

前記異物混入の原因の種類を入力させ、
入力された前記原因の種類を受信する
処理を前記コンピュータに実行させ、
前記カウントする処理は、
入力された前記原因の種類に基づいて、前記顧客要因数をカウントする
処理を含むことを特徴とする請求項１に記載の情報処理プログラム。

【請求項5】

前記入金処理の実行可否を決定する処理は、
前記顧客の年齢および性別、前記現金自動取引装置の設置店舗、ならびに前記異物混入の原因の少なくとも１つにさらに基づいて、前記入金処理の実行可否を決定する
処理を含むことを特徴とする請求項１に記載の情報処理プログラム。

【請求項6】

現金自動取引装置を用いた顧客の過去の取引情報に基づいて、前記現金自動取引装置への異物混入に対する顧客要因数を前記顧客ごとにカウントし、
前記現金自動取引装置を用いた前記顧客の入金処理時に、前記顧客の前記顧客要因数に基づいて、前記入金処理の実行可否を決定する
処理をコンピュータが実行することを特徴とする情報処理方法。

【請求項7】

現金自動取引装置を用いた顧客の過去の取引情報に基づいて、前記現金自動取引装置への異物混入に対する顧客要因数を前記顧客ごとにカウントし、
前記現金自動取引装置を用いた顧客の入金処理時に、前記顧客の前記顧客要因数に基づいて、前記入金処理の実行可否を決定する
処理を実行する制御部を有することを特徴とする情報処理装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理プログラム、情報処理方法、および情報処理装置に関する。

【背景技術】

【0002】

現金自動取引装置（ＡＴＭ：Automatic Teller Machine）の紙幣や硬貨ユニットへ異物が混入した場合、ＡＴＭは休止し、異物の除去や顧客説明など行員の対応が必要となる。なお、異物混入は、例えば、折りたたんだ紙幣、クリップ止めや輪ゴムで纏めた紙幣、セロハンテープなどが付着した硬貨などがＡＴＭの紙幣や硬貨ユニットに混入することである。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特許第４５６９２１９号公報

【特許文献2】特許第６４１３３５２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、ＡＴＭへの異物混入が顧客要因であるか否かの判断は難しく、異物混入者を特定して、ＡＴＭで注意喚起を表示したり、入金処理を不可としたりするなどの制御を行うことも困難である。

【0005】

１つの側面では、顧客要因によるＡＴＭへの異物混入を抑止できる情報処理プログラム、情報処理方法、および情報処理装置を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

１つの態様において、情報処理プログラムは、現金自動取引装置を用いた顧客の過去の取引情報に基づいて、現金自動取引装置への異物混入に対する顧客要因数を顧客ごとにカウントし、現金自動取引装置を用いた顧客の入金処理時に、顧客の顧客要因数に基づいて、入金処理の実行可否を決定する処理をコンピュータに実行させる。

【0007】

また、別の態様では、現金自動取引装置を用いた顧客の過去の取引情報に基づいて、現金自動取引装置への異物混入に対する顧客要因数を顧客ごとにカウントし、現金自動取引装置を用いた顧客の入金処理時に、顧客の顧客要因数に基づいて、入金処理の実行可否を決定する処理をコンピュータが実行する。

【0008】

また、さらに別の態様では、情報処理装置は、現金自動取引装置を用いた顧客の過去の取引情報に基づいて、現金自動取引装置への異物混入に対する顧客要因数を顧客ごとにカウントし、現金自動取引装置を用いた顧客の入金処理時に、顧客の顧客要因数に基づいて、入金処理の実行可否を決定する処理を実行する制御部を有する。

【発明の効果】

【0009】

１つの側面では、顧客要因によるＡＴＭへの異物混入を抑止できる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】図１は、情報処理システム１の構成例を示す図である。

【図2】図２は、情報処理装置１０の構成例を示す図である。

【図3】図３は、異物混入情報３１に記憶される情報の一例を示す図である。

【図4】図４は、原因情報３２に記憶される情報の一例を示す図である。

【図5】図５は、顧客情報３３に記憶される情報の一例を示す図である。

【図6】図６は、ＡＴＭ１００の構成例を示す図である。

【図7】図７は、顧客要因数による入金処理の制御方法の一例を示す図である。

【図8】図８は、顧客要因数のカウント処理の流れを示すフローチャートである。

【図9】図９は、顧客要因数による入金処理の実行可否決定処理の流れを示すフローチャートである。

【図10】図１０は、顧客要因数による入金処理の実行可否決定処理の流れの別例を示すフローチャートである。

【図11】図１１は、情報処理装置１０のハードウェア構成例を説明する図である。

【図12】図１２は、ＡＴＭ１００のハードウェア構成例を説明する図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下に、本実施形態に係る情報処理プログラム、情報処理方法、および情報処理装置の実施例を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この実施例により本実施形態が限定されるものではない。また、各実施例は、矛盾のない範囲内で適宜組み合わせることができる。

【0012】

まず、本実施形態を実施するための情報処理システムについて説明する。図１は、情報処理システム１の構成例を示す図である。図１に示すように、情報処理システム１は、情報処理装置１０と、ＡＴＭ１００－１～１００－ｎ（ｎは任意の整数。以下、まとめて「ＡＴＭ１００」という）とが、ネットワーク５０を介して相互に通信可能に接続されるシステムである。

【0013】

ネットワーク５０には、有線や無線を問わず、例えば、インターネットなどの各種通信網を採用できる。また、ネットワーク５０は、単一のネットワークではなく、例えば、イントラネットとインターネットとがゲートウェイなどネットワーク装置やその他の装置（図示せず）を介して構成されてよい。

【0014】

情報処理装置１０は、例えば、ＡＴＭ１００を管理する金融機関などによって管理されるサーバコンピュータなどの情報処理装置である。情報処理装置１０は、例えば、ＡＴＭ１００への異物混入の原因の種類をＡＴＭ１００から受信する。そして、情報処理装置１０は、異物混入の原因の種類に基づいて、異物混入に対する顧客要因数を顧客ごとにカウントする。また、情報処理装置１０は、顧客要因数などに基づいて、顧客ごとに入金処理の実行可否を決定する。なお、入金処理の実行可には、注意喚起画面の表示後に入金処理の実行可とすることも含まれてよい。また、入金処理の実行可否の決定をＡＴＭ１００で行う場合は、ＡＴＭ１００からの要求指示に応答して、情報処理装置１０は、顧客要因数などの情報をＡＴＭ１００に送信する。

【0015】

なお、図１では、情報処理装置１０を１台のコンピュータとして示しているが、複数台のコンピュータで構成される分散型コンピューティングシステムであってもよい。また、情報処理装置１０は、クラウドコンピューティングサービスを提供するサービス提供者によって管理されるクラウドコンピュータ装置であってもよい。

【0016】

ＡＴＭ１００は、例えば、金融機関の各支店のＡＴＭコーナーなどに設置される現金自動取引装置である。ＡＴＭ１００の紙幣や硬貨ユニットへ異物が混入した場合、異物混入に対応した行員などは、ＡＴＭ１００に表示される管理画面などに異物混入の原因の種類を入力する。なお、異物混入の原因の種類の入力は、例えば、原因を一意に識別するための原因コードに対応付けられた選択肢の選択であってよい。そして、ＡＴＭ１００は、入力された原因の種類、例えば、原因コードを、異物混入が発生した際に取引を行おうとしていた顧客の口座番号などと併せて情報処理装置１０に送信する。

【0017】

また、ＡＴＭ１００は、顧客から入金処理の実行指示があると、当該顧客の口座番号などを情報処理装置１０に送信し、情報処理装置１０から返される入金処理の実行可否を受信する。なお、入金処理の実行可否の決定をＡＴＭ１００で行う場合、ＡＴＭ１００は、情報処理装置１０から顧客要因数などの情報を受信し、顧客要因数などに基づいて、入金処理の実行可否を決定する。

【0018】

そして、ＡＴＭ１００は、決定された実行可否に基づいて、入金処理を受け付けて実行する、注意喚起画面を表示する、または、入金処理を受け付けず実行不可の旨を示すエラー画面を表示するなどする。

【0019】

［情報処理装置１０の機能構成］
次に、情報処理装置１０の機能構成について説明する。図２は、情報処理装置１０の構成例を示す図である。図２に示すように、情報処理装置１０は、通信部２０、記憶部３０、および制御部４０を有する。

【0020】

通信部２０は、ＡＴＭ１００など、他の装置との間の通信を制御する処理部であり、例えば、ネットワークインタフェースカードなどの通信インタフェースである。

【0021】

記憶部３０は、各種データや、制御部４０が実行するプログラムを記憶する機能を有し、例えば、メモリやハードディスクなどの記憶装置により実現される。記憶部３０は、異物混入情報３１、原因情報３２、および顧客情報３３などを記憶する。

【0022】

異物混入情報３１は、ＡＴＭ１００への異物混入に関する情報を記憶する。図３は、異物混入情報３１に記憶される情報の一例を示す図である。図３に示すように、異物混入情報３１は、「ＡＴＭ ＩＤ、店舗ＩＤ、発生日時、顧客口座番号、原因コード」などの各情報を対応付けて記憶する。ここで記憶される「ＡＴＭ ＩＤ」は、ＡＴＭ１００を一意に識別するための識別子である。「店舗ＩＤ」は、ＡＴＭ１００が設置された店舗を一意に識別するための識別子である。「発生日時」は、異物混入が発生した日時である。「顧客口座番号」は、異物混入が発生した際に取引を行おうとしていた顧客の口座番号である。「原因コード」は、異物混入の原因の種類を一意に識別するための識別子であり、異物混入に対応した行員などによって入力される。なお、ＡＴＭ１００が異物を検知した場合に、顧客要因を示すコードを「原因コード」に設定してもよい。また、異物混入情報３１は、いわゆる、トランザクションデータであり、異物混入が発生したＡＴＭ１００から送信される情報、または当該情報に基づいて作成される情報である。

【0023】

原因情報３２は、ＡＴＭ１００への異物混入の原因に関する情報を記憶する。図４は、原因情報３２に記憶される情報の一例を示す図である。図４に示すように、原因情報３２は、「原因コード、内容、顧客要因」などの各情報を対応付けて記憶する。ここで記憶される「原因コード」は、異物混入の原因の種類を一意に識別するための識別子であり、異物混入情報３１の「原因コード」と関連付けられる。「内容」は、異物混入の原因の内容である。「顧客要因」は、異物混入の原因が顧客によるものか否かを示すフラグであり、例えば、“１”の場合に顧客要因、“０”の場合に顧客以外の要因であることを示す。なお、原因情報３２は、いわゆる、マスタデータであり、予め行員などによってデータ内容が作成され、設定される。

【0024】

顧客情報３３は、ＡＴＭ１００を利用する顧客に関する情報を記憶する。図５は、顧客情報３３に記憶される情報の一例を示す図である。図５に示すように、顧客情報３３は、「顧客口座番号、顧客名、生年月日、性別、住所、顧客要因数」などの各情報を対応付けて記憶する。ここで記憶される「顧客口座番号」は、顧客の口座番号であり、異物混入情報３１の「顧客口座番号」と関連付けられる。「顧客名」、「生年月日」、「性別」、「住所」は、それぞれ、顧客の氏名、生年月日、性別、住所である。「顧客要因数」は、ＡＴＭ１００に対する異物混入の原因が顧客であった数であり、例えば、異物混入情報３１に基づいてカウントされる。なお、顧客情報３３は、マスタデータであり、顧客の口座開設時などに、予め行員などによってデータ内容が作成され、設定される。しかしながら、「顧客要因数」は、例えば、異物混入が発生し、異物混入の原因が顧客であった場合に随時更新される。

【0025】

なお、記憶部３０に記憶される上記情報はあくまでも一例であり、記憶部３０は、上記情報以外にも様々な情報を記憶できる。また、記憶部３０に記憶される各種情報は、管理画面などを介して随時更新可能である。

【0026】

制御部４０は、情報処理装置１０全体を司る処理部であり、例えば、プロセッサなどである。制御部４０は、受信部４１、算出部４２、決定部４３、および送信部４４を備える。なお、各処理部は、プロセッサが有する電子回路の一例やプロセッサが実行するプロセスの一例である。

【0027】

受信部４１は、例えば、ＡＴＭ１００から、異物混入の原因の種類など異物混入情報を受信する。なお、異物混入情報の入力は、例えば、ＡＴＭ１００に管理画面などを表示させ、異物混入に対応した行員などによって、原因コードに対応付けられた選択肢が選択されることによって入力され、ＡＴＭ１００から情報処理装置１０に送信される。

【0028】

また、受信部４１は、例えば、ＡＴＭ１００から、顧客の口座番号と共に、入金処理の実行指示を受信する。入金処理の実行指示は、入金処理を行おうとしている顧客に対して入金処理の実行可否を情報処理装置１０に要求するための指示であり、当該指示を受信して、情報処理装置１０は、入金処理の実行可否を決定し、ＡＴＭ１００に返す。なお、入金処理の実行可否の決定をＡＴＭ１００で行う場合、受信部４１は、入金処理の実行指示に代えて、ＡＴＭ１００で実行可否を決定するための顧客要因数の要求指示を受信してもよい。当該要求指示に対し、情報処理装置１０は、対象の顧客の異物混入に対する顧客要因数をＡＴＭ１００に返す。

【0029】

算出部４２は、例えば、ＡＴＭ１００を用いた顧客の過去の取引情報に基づいて、ＡＴＭ１００への異物混入に対する顧客要因数を顧客ごとにカウントする。より具体的には、算出部４２は、例えば、顧客の口座番号を検索キーとして、異物混入情報３１を検索して原因コードを取得する。そして、算出部４２は、原因情報３２を参照して、取得された原因コードに関連付けられた顧客要因が“１”（異物混入の原因が顧客である）の数をカウントする。カウントされた顧客要因数は、顧客ごとに顧客情報３３などに記憶される。

【0030】

決定部４３は、例えば、ＡＴＭ１００を用いた顧客の入金処理時に、顧客の顧客要因数に基づいて、入金処理の実行可否を決定する。より具体的には、決定部４３は、例えば、顧客の口座番号を検索キーとして、顧客情報３３を検索して、顧客要因数を取得する。そして、決定部４３は、顧客要因数が、（１）“０”の場合は入金処理の実行可、（２）所定の閾値Ｘ以上かつＹ未満の場合は注意喚起画面の表示後に入金処理の実行可、（３）所定の閾値Ｙ以上の場合は入金処理の実行不可、などと決定する。なお、例えば、所定の閾値Ｘは“１”、閾値Ｙは“３”などであってよいが、これらに限定されない。

【0031】

また、決定部４３は、入金処理の実行可否の決定に、顧客要因数のほか、顧客の年齢や性別などの属性情報、ＡＴＭ１００の設置店舗などの情報を用いてよい。これにより、決定部４３は、例えば、高齢者の場合に入金処理の実行不可とする条件を厳しくする、または逆に緩和するなどといった対応をとることができる。また、注意喚起画面の表示後に入金処理の実行可と決定された後、所定回数以上、正常に入金処理が実行されていると判定された場合、顧客要因数をリセットしてもよい。これにより、正しく入金処理を行うようになった顧客に対し、注意喚起画面が過剰に表示されることを防止できる。所定回数以上、正常に入金処理が実行されていると判定された場合であっても、例えば、ＡＴＭ１００の設置店舗がコンビニエンスストアなど、金融機関の店舗外である場合、ＡＴＭ１００は継続して注意喚起画面を表示させてもよい。これは、例えば、店舗外での異物投入によるＡＴＭ１００の休止は警備員の出動が必要となり費用がかかるため、顧客に対する注意喚起を引き続き行うためである。また、顧客が６０歳以上など高齢者の場合も同様に、ＡＴＭ１００は注意喚起画面を継続して表示させてもよい。なお、入金処理の実行不可となった顧客に対しては、行員が直接対応するなどし、入金処理の実行不可を解除することになる。または、例えば、決定部４３は、異物混入情報３１を参照して、異物混入の発生日時から所定日数以上経過している場合は、入金処理の実行不可を解除してもよい。さらに、この際の条件である異物混入の発生日時から所定日数以上は、異物混入の原因の種類によって変更されてよい。これは、例えば、異物混入の原因が明らかに顧客の故意である場合に、入金処理の実行不可が解除されるまでの期間を長くするためである。

【0032】

送信部４４は、決定部４３によって決定された、入金処理の実行可否に関する情報をＡＴＭ１００に送信する。なお、入金処理の実行可否の決定をＡＴＭ１００で行う場合、受信された顧客の口座番号に基づいて、対象の顧客の異物混入に対する顧客要因数が検索され、送信部４４によってＡＴＭ１００に送信される。

【0033】

［ＡＴＭ１００の機能構成］
次に、ＡＴＭ１００の機能構成について説明する。図６は、ＡＴＭ１００の構成例を示す図である。図６に示すように、ＡＴＭ１００は、通信部１２０、記憶部１３０、および制御部１４０を有する。

【0034】

通信部１２０は、情報処理装置１０など、他の装置との間の通信を制御する処理部であり、例えば、ネットワークインタフェースカードなどの通信インタフェースである。

【0035】

記憶部１３０は、各種データや、制御部１４０が実行するプログラムを記憶する機能を有し、例えば、メモリやハードディスクなどの記憶装置により実現される。記憶部１３０は、異物混入情報１３１および画面情報１３２などを記憶する。

【0036】

異物混入情報１３１は、情報処理装置１０の異物混入情報３１と同様である。例えば、後述する表示部１４１によって表示された管理画面などを介して、異物混入に対応した行員などによって、異物混入の原因の種類などが入力され、入力された情報などに基づいて、異物混入情報１３１が生成される。

【0037】

画面情報１３２は、後述する表示部１４１に表示するための入金処理などの各種取引画面および各種取引のメニュー画面、ならびに行員や管理者のための管理画面に関する情報を記憶する。

【0038】

なお、記憶部１３０に記憶される上記情報はあくまでも一例であり、記憶部１３０は、上記情報以外にも様々な情報を記憶できる。

【0039】

制御部１４０は、ＡＴＭ１００全体を司る処理部であり、例えば、プロセッサなどである。制御部１４０は、表示部１４１、決定部１４２、送信部１４３、および受信部１４４を備える。なお、各処理部は、プロセッサが有する電子回路の一例やプロセッサが実行するプロセスの一例である。

【0040】

表示部１４１は、画面情報１３２から各種画面情報を取得して表示する。なお、表示部１４１は、タッチパネルディスプレイなどであってよい。そのため、表示部１４１は、顧客や行員などがタッチ操作によって画面操作を行うための入力部の役割も担ってよい。例えば、異物混入に対応した行員などは、表示部１４１に表示された管理画面を操作して、異物混入の原因の種類など異物混入情報を入力できる。

【0041】

決定部１４２は、情報処理装置１０の決定部４３同様、顧客の顧客要因数に基づいて、入金処理の実行可否を決定する。なお、顧客要因数は、対象の顧客の口座番号と共に、要求指示を情報処理装置１０に送信して取得される。

【0042】

送信部１４３は、異物混入に対応した行員などによって入力された、異物混入の原因の種類など異物混入情報を情報処理装置１０に送信する。また、送信部１４３は、例えば、顧客が各種取引のメニュー画面において入金処理を選択した場合、当該顧客の口座番号と共に、入金処理の実行指示を情報処理装置１０に送信する。入金処理の実行指示は、入金処理を行おうとしている顧客に対する入金処理の実行可否を、情報処理装置１０に対して要求する指示である。入金処理の実行指示を送信することにより、情報処理装置１０から、対象の顧客の入金処理の実行可否が返される。なお、入金処理の実行可否の決定をＡＴＭ１００で行う場合、送信部１４３は、入金処理の実行指示に代えて、顧客要因数の要求指示を情報処理装置１０に送信してもよい。顧客要因数の要求指示を送信することにより、情報処理装置１０から、対象の顧客の顧客要因数が返される。

【0043】

受信部１４４は、送信部１４３によって要求した、対象の顧客の入金処理の実行可否や、顧客要因数に関する情報を、情報処理装置１０から受信する。

【0044】

［機能詳細］
次に、顧客要因数による入金処理の制御方法を、ＡＴＭ１００に表示される画面例を用いて、より具体的に説明する。図７は、顧客要因数による入金処理の制御方法の一例を示す図である。図７に示す制御方法は、入金処理の制御方法として、ＡＴＭ１００に表示される、入金処理に関連する画面を、異物混入に対する顧客要因数に応じて制御するものである。

【0045】

まず、図７の左上に示すように、入金処理を行うためにＡＴＭ１００を利用する顧客が、ＡＴＭ１００に表示されたメニュー画面２００上のお預り入れボタンを押下し、キャッシュカードまたは通帳を挿入したとする。

【0046】

次に、顧客の口座番号に関連付けられた顧客要因数に基づいて、ＡＴＭ１００に表示する画面を制御する。例えば、図７の右上に示すように、顧客要因数が０回の場合、対象顧客を要因とする異物混入は発生していないため、ＡＴＭ１００は、紙幣や硬貨の挿入を行うためのお預り入れ画面２０１を表示し、入金処理を実行する。

【0047】

また、図７の右下に示すように、例えば、顧客要因数が１回以上３回未満の場合、対象顧客を要因とする異物混入が発生しているため、ＡＴＭ１００は、異物混入に対する注意喚起画面２０２を表示する。そして、例えば、顧客が、注意喚起画面２０２上の確認ボタンを押下した後、お預り入れ画面２０１を表示し、入金処理を実行する。

【0048】

また、図７の左下に示すように、例えば、顧客要因数が３回以上の場合、対象顧客を要因とする異物混入が多数発生しているため、ＡＴＭ１００は、取引停止中画面２０３を表示し、入金処理を実行不可とする。

【0049】

このように、異物混入に対する顧客要因数に応じて、入金処理時の画面を制御することにより、顧客に対して必要以上に注意喚起を行うことなく、顧客要因によるＡＴＭ１００への異物混入を抑止できる。

【0050】

［処理の流れ］
次に、ＡＴＭ１００および情報処理装置１０によって実行される各処理の流れを説明する。図８は、顧客要因数のカウント処理の流れを示すフローチャートである。図８に示す顧客要因数のカウント処理は、例えば、ＡＴＭ１００上の管理画面に異物混入の原因の種類が表示されたところから開始される。

【0051】

まず、図８に示すように、異物混入に対応した行員などは、ＡＴＭ１００上の管理画面に表示された異物混入の原因の種類を選択して入力する（ステップＳ１０１）。異物混入の原因の種類など入力された情報は、ＡＴＭ１００によって異物混入情報１３１に記憶される。

【0052】

次に、ＡＴＭ１００は、異物混入の原因の種類など、ステップＳ１０１で入力された情報や顧客の口座番号などを情報処理装置１０に送信する（ステップＳ１０２）。

【0053】

次に、情報処理装置１０は、異物混入の原因の種類などの情報がＡＴＭ１００から受信されない場合（ステップＳ１０３：Ｎｏ）、当該情報の受信を待つ。一方、異物混入の原因の種類などの情報がＡＴＭ１００から受信された場合（ステップＳ１０３：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０は、受信された異物混入の原因の種類などの情報に基づいて、異物混入に対する顧客要因数をカウントする（ステップＳ１０４）。

【0054】

そして、情報処理装置１０は、ステップＳ１０４でカウントした顧客要因数を顧客の口座番号と関連付けて記憶する（ステップＳ１０５）。なお、ステップＳ１０４で顧客要因数をカウントせずに、ステップＳ１０５の代わりに、ＡＴＭ１００から受信された、異物混入の原因の種類などの情報を顧客の口座番号と関連付けて異物混入情報３１に記憶してもよい。この場合、顧客要因数は、必要都度、異物混入情報３１から異物混入の原因の種類などの情報が取得され、カウントされる。ステップＳ１０５の実行後、図８に示す顧客要因数のカウント処理は終了する。

【0055】

次に、顧客要因数による入金処理の実行可否決定処理の流れを説明する。図９は、顧客要因数による入金処理の実行可否決定処理の流れを示すフローチャートである。図９に示す入金処理の実行可否決定処理は、例えば、ＡＴＭ１００に表示されたメニュー画面２００から顧客によってお預り入れが選択され、キャッシュカードまたは通帳が挿入されたところから開始される。

【0056】

まず、図９に示すように、ＡＴＭ１００は、顧客の口座番号などの情報と共に入金処理の実行指示を情報処理装置１０に送信する（ステップＳ２０１）。当該指示は、入金処理を行おうとしている顧客に対して入金処理の実行可否に関する情報を情報処理装置１０に要求するための指示である。

【0057】

次に、情報処理装置１０は、入金処理の実行指示がＡＴＭ１００から受信されない場合（ステップＳ２０２：Ｎｏ）、当該指示の受信を待つ。一方、入金処理の実行指示がＡＴＭ１００から受信された場合（ステップＳ２０２：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０は、異物混入に対する顧客要因数などの情報に基づいて、対象顧客に対する入金処理の実行可否を決定する（ステップＳ２０３）。なお、顧客要因数は、例えば、顧客の口座番号を検索キーとして、顧客情報３３などから取得可能である。しかしながら、対象顧客の顧客要因数が未だカウントされていない場合、情報処理装置１０は、ステップＳ２０３の実行前に、異物混入情報３１に記憶された異物混入の原因の種類などの情報に基づいて、対象顧客の顧客要因数をカウントする。

【0058】

次に、情報処理装置１０は、ステップＳ２０３で決定された、対象顧客に対する入金処理の実行可否に関する情報をＡＴＭ１００に送信する（ステップＳ２０４）。

【0059】

次に、ＡＴＭ１００は、入金処理の実行可否に関する情報が情報処理装置１０から受信されない場合（ステップＳ２０５：Ｎｏ）、当該情報の受信を待つ。一方、入金処理の実行可否に関する情報が情報処理装置１０から受信された場合（ステップＳ２０５：Ｙｅｓ）、ＡＴＭ１００は、当該情報に基づいて、対象顧客に対する入金処理の実行可否を判定する（ステップＳ２０６）。

【0060】

対象顧客に対する入金処理は実行不可であると判定された場合（ステップＳ２０６：Ｎｏ）、ＡＴＭ１００は、取引停止中画面２０３を表示し、入金処理を実行不可とする（ステップＳ２１０）。ステップＳ２１０の実行後、図９に示す入金処理の実行可否決定処理は終了する。

【0061】

一方、対象顧客に対する入金処理は実行可であると判定された場合（ステップＳ２０６：Ｙｅｓ）、ＡＴＭ１００は、注意喚起画面２０２の表示の要否を判定する（ステップＳ２０７）。注意喚起画面２０２の表示が不要であると判定された場合（ステップＳ２０７：Ｎｏ）、ステップＳ２０８をスキップして、ステップＳ２０９へ進む。

【0062】

一方、注意喚起画面２０２の表示が必要であると判定された場合（ステップＳ２０７：Ｙｅｓ）、ＡＴＭ１００は、注意喚起画面２０２を表示する（ステップＳ２０８）。

【0063】

次に、ＡＴＭ１００は、お預り入れ画面２０１を表示し、対象顧客に対する入金処理を受け付ける（ステップＳ２０９）。ステップＳ２０９の実行後、図９に示す入金処理の実行可否決定処理は終了するが、その後は、顧客によって紙幣や硬貨が挿入され、一般的な入金処理が実行されることになる。

【0064】

なお、図９に示す入金処理の実行可否決定処理では、入金処理の実行可否の決定を情報処理装置１０で実行したが、当該決定をＡＴＭ１００で実行してもよい。図１０は、顧客要因数による入金処理の実行可否決定処理の流れの別例を示すフローチャートである。図１０に示す入金処理の実行可否決定処理も、例えば、ＡＴＭ１００に表示されたメニュー画面２００から顧客によってお預り入れが選択され、キャッシュカードまたは通帳が挿入されたところから開始される。

【0065】

まず、図１０に示すように、ＡＴＭ１００は、顧客の口座番号などの情報と共に顧客要因数の要求指示を情報処理装置１０に送信する（ステップＳ３０１）。当該指示は、入金処理を行おうとしている顧客に対して入金処理の実行可否を決定するために、異物混入に対する当該顧客の顧客要因数を情報処理装置１０に要求するための指示である。

【0066】

次に、情報処理装置１０は、顧客要因数の要求指示がＡＴＭ１００から受信されない場合（ステップＳ３０２：Ｎｏ）、当該指示の受信を待つ。一方、顧客要因数の要求指示がＡＴＭ１００から受信された場合（ステップＳ３０２：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０は、顧客情報３３などに記憶された、対象顧客の顧客要因数を取得する（ステップＳ３０３）。なお、対象顧客の顧客要因数が未だカウントされていない場合、情報処理装置１０は、異物混入情報３１に記憶された異物混入の原因の種類などの情報に基づいて、対象顧客の顧客要因数をカウントして取得する。

【0067】

次に、情報処理装置１０は、ステップＳ３０３で取得された、対象顧客の顧客要因数をＡＴＭ１００に送信する（ステップＳ３０４）。

【0068】

次に、ＡＴＭ１００は、対象顧客の顧客要因数が情報処理装置１０から受信されない場合（ステップＳ３０５：Ｎｏ）、当該顧客要因数の受信を待つ。一方、対象顧客の顧客要因数が情報処理装置１０から受信された場合（ステップＳ３０５：Ｙｅｓ）、ＡＴＭ１００は、当該顧客要因数などの情報に基づいて、対象顧客に対する入金処理の実行可否を判定する（ステップＳ３０６）。なお、ステップＳ３０６以降の処理は、図９に示す入金処理の実行可否決定処理のステップＳ２０６以降の処理と同様である。

【0069】

［効果］
上述したように、情報処理装置１０は、ＡＴＭ１００を用いた顧客の過去の取引情報に基づいて、ＡＴＭ１００への異物混入に対する顧客要因数を顧客ごとにカウントし、ＡＴＭ１００を用いた顧客の入金処理時に、顧客の顧客要因数に基づいて、入金処理の実行可否を決定する。

【0070】

これにより、情報処理装置１０は、ＡＴＭ１００を利用する顧客ごとに、異物混入に対する顧客要因数に基づいて、入金処理の実行可否を決定するので、顧客要因によるＡＴＭ１００への異物混入を抑止できる。

【0071】

また、入金処理の実行可否を決定する処理は、顧客の顧客要因数に基づいて、入金処理の実行可、注意喚起画面２０２の表示後に入金処理の実行可、および入金処理の実行不可のいずれかを決定する処理を含む。

【0072】

これにより、情報処理装置１０は、顧客に対して必要以上に注意喚起を行うことなく、顧客要因によるＡＴＭ１００への異物混入を抑止できる。

【0073】

また、情報処理装置１０は、顧客の入金処理に対して注意喚起画面２０２の表示後に実行可と決定された後、顧客の過去の取引情報に基づいて、所定回数以上、正常に入金処理が実行されていると判定された場合、顧客の顧客要因数をリセットする。

【0074】

これにより、情報処理装置１０は、正しく入金処理を行うようになった顧客に対し、注意喚起画面が過剰に表示されることを防止できる。

【0075】

また、情報処理装置１０は、異物混入の原因の種類を入力させ、入力された原因の種類を受信し、入力された原因の種類に基づいて、顧客要因数をカウントする。

【0076】

これにより、情報処理装置１０は、より正確な異物混入の原因の種類に基づいて、顧客要因数をカウントできる。

【0077】

また、入金処理の実行可否を決定する処理は、顧客の年齢および性別、ＡＴＭ１００の設置店舗、ならびに異物混入の原因の少なくとも１つにさらに基づいて、入金処理の実行可否を決定する処理を含む。

【0078】

これにより、情報処理装置１０は、入金処理の実行不可とする条件を厳しくする、または逆に緩和するなどといった対応をとることができる。

【0079】

［システム］
上記文書中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報は、特記する場合を除いて任意に変更されてもよい。また、実施例で説明した具体例、分布、数値などは、あくまで一例であり、任意に変更されてもよい。

【0080】

また、各装置の構成要素の分散や統合の具体的形態は図示のものに限られない。つまり、その構成要素の全部または一部は、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合されてもよい。さらに、各装置の各処理機能は、その全部または任意の一部が、ＣＰＵおよび当該ＣＰＵにて解析実行されるプログラムにて実現され、あるいは、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現され得る。

【0081】

［ハードウェア］
図１１は、情報処理装置１０のハードウェア構成例を説明する図である。図１１に示すように、情報処理装置１０は、通信インタフェース１０ａ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１０ｂ、メモリ１０ｃ、プロセッサ１０ｄを有する。また、図１１に示した各部は、バスなどで相互に接続される。

【0082】

通信インタフェース１０ａは、ネットワークインタフェースカードなどであり、ＡＴＭ１００など他の情報処理装置との通信を行う。ＨＤＤ１０ｂは、情報処理装置１０が備える各機能を動作させるプログラムやデータを記憶する。

【0083】

プロセッサ１０ｄは、情報処理装置１０が備える各機能の処理を実行するための各種プログラムをＨＤＤ１０ｂなどから読み出してメモリ１０ｃに展開することで、各機能を実行するプロセスを動作させるハードウェア回路である。すなわち、このプロセスは、情報処理装置１０が有する各処理部と同様の機能を実行する。

【0084】

このように情報処理装置１０は、情報処理装置１０が備える各機能の処理を実行するための各種プログラムを読み出して実行することで動作制御処理を実行する情報処理装置として動作する。また、情報処理装置１０は、媒体読取装置によって記録媒体からプログラムを読み出し、読み出されたプログラムを実行することで情報処理装置１０が備える各機能を実現することもできる。なお、当該各機能を実現させるプログラムは、情報処理装置１０によって実行されることに限定されるものではない。例えば、他のコンピュータがプログラムを実行する場合や、情報処理装置１０や他のコンピュータが協働してプログラムを実行するような場合にも、本実施形態が同様に適用されてよい。

【0085】

また、情報処理装置１０が備える各機能の処理を実行するための各種プログラムは、インターネットなどのネットワークを介して配布できる。また、このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－ＲＯＭ、ＭＯ（Magneto-Optical disk）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）など、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行できる。

【0086】

図１２は、ＡＴＭ１００のハードウェア構成例を説明する図である。図１２に示すように、ＡＴＭ１００は、通信インタフェース１００ａ、ＨＤＤ１００ｂ、メモリ１００ｃ、プロセッサ１００ｄ、ディスプレイ１００ｅ、出力部１００ｆを有する。また、図１２に示した各部は、バスなどで相互に接続される。

【0087】

通信インタフェース１００ａは、ネットワークインタフェースカードなどであり、情報処理装置１０など他の情報処理装置との通信を行う。ＨＤＤ１００ｂは、ＡＴＭ１００が備える各機能を動作させるプログラムやデータを記憶する。

【0088】

プロセッサ１００ｄは、ＡＴＭ１００が備える各機能の処理を実行するための各種プログラムをＨＤＤ１００ｂなどから読み出してメモリ１００ｃに展開することで、各機能を実行するプロセスを動作させるハードウェア回路である。すなわち、このプロセスは、ＡＴＭ１００が有する各処理部と同様の機能を実行する。

【0089】

このようにＡＴＭ１００は、ＡＴＭ１００の各機能の処理を実行するための各種プログラムを読み出して実行することで動作制御処理を実行する情報処理装置として動作する。また、ＡＴＭ１００は、媒体読取装置によって記録媒体からプログラムを読み出し、読み出されたプログラムを実行することでＡＴＭ１００が備える各機能を実現することもできる。なお、当該各機能を実現させるプログラムは、ＡＴＭ１００によって実行されることに限定されるものではない。例えば、他のコンピュータがプログラムを実行する場合や、ＡＴＭ１００や他のコンピュータが協働してプログラムを実行するような場合にも、本実施形態が同様に適用されてよい。

【0090】

また、ＡＴＭ１００の各機能の処理を実行するための各種プログラムは、インターネットなどのネットワークを介して配布できる。また、このプログラムは、ハードディスク、ＦＤ、ＣＤ－ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなど、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行できる。

【0091】

ディスプレイ１００ｅは、プロセッサ１００ｄによる制御に基づいて各種視覚情報を表示する。ディスプレイ１００ｅは、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）や、ＯＬＥＤ（Organic Light Emitting Diode）、いわゆる有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイなどであってよい。また、ディスプレイ１００ｅは、タッチパネル式ディスプレイであってよく、プロセッサ１００ｄによって実行されるプログラムに対するタッチ入力操作など、ユーザによる各種入力操作を検知する。また、タッチ入力操作の他、各種入力操作には、例えば、ボタンや近接センサなどの入力部（図示せず）を介した入力が含まれてよい。

【符号の説明】

【0092】

１ 情報処理システム
１０ 情報処理装置
１０ａ 通信インタフェース
１０ｂ ＨＤＤ
１０ｃ メモリ
１０ｄ プロセッサ
２０ 通信部
３０ 記憶部
３１ 異物混入情報
３２ 原因情報
３３ 顧客情報
４０ 制御部
４１ 受信部
４２ 算出部
４３ 決定部
４４ 送信部
５０ ネットワーク
１００ ＡＴＭ
１００ａ 通信インタフェース
１００ｂ ＨＤＤ
１００ｃ メモリ
１００ｄ プロセッサ
１００ｅ ディスプレイ
１２０ 通信部
１３０ 記憶部
１３１ 異物混入情報
１３２ 画面情報
１４０ 制御部
１４１ 表示部
１４２ 決定部
１４３ 送信部
１４４ 受信部
２００ メニュー画面
２０１ お預り入れ画面
２０２ 注意喚起画面
２０３ 取引停止中画面

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】