特開 2023-148495 情報処理装置、表示方法および表示プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023148495

(43)【公開日】2023-10-13

(54)【発明の名称】情報処理装置、表示方法および表示プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20231005BHJP

   G06F 3/04842 20220101ALI20231005BHJP

   G06F 3/14 20060101ALN20231005BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

G06F3/04842

G06F3/14 320A

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022056549

(22)【出願日】2022-03-30

(71)【出願人】

【識別番号】598057291

【氏名又は名称】株式会社富士通エフサス

(71)【出願人】

【識別番号】000005223

【氏名又は名称】富士通株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】大石 岬

(72)【発明者】

【氏名】近藤 貴史

(72)【発明者】

【氏名】菊谷 誠一

(72)【発明者】

【氏名】齊藤 俊太

(72)【発明者】

【氏名】深瀬 竣

(72)【発明者】

【氏名】茶谷 瑞樹

(72)【発明者】

【氏名】山野 大偉治

【テーマコード（参考）】

5B069

5E555

5L049

【Ｆターム（参考）】

5B069AA19

5E555AA22

5E555AA29

5E555AA54

5E555AA71

5E555AA79

5E555BA01

5E555BA41

5E555BB01

5E555BC15

5E555BE09

5E555CA24

5E555CB02

5E555CB73

5E555CB74

5E555DA01

5E555DB41

5E555DB51

5E555DC13

5E555DD06

5E555DD08

5E555DD11

5E555EA06

5E555EA09

5E555EA13

5E555EA14

5E555FA00

5L049CC15

(57)【要約】      （修正有）

【課題】ユーザの熟練度に応じたテキスト表示を行う情報処理装置、表示方法及び表示プログラムを提供する。
【解決手段】保守対象システム３０と、情報処理装置１００とを有するシステム１において、情報処理装置１００は、テキスト情報に対する参照要求を受け付けた場合、テキスト情報に含まれる複数の単語から、所定のキーワードを特定し、参照要求を行ったユーザの熟練度を基にして、テキスト情報と所定のキーワードとを表示する第１表示形態又は所定のキーワードを表示する第２表示形態による表示を行う。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の単語が含まれるテキスト情報を記憶する記憶部と、
前記テキスト情報に対する参照要求を受け付けた場合、前記テキスト情報に含まれる複数の単語から、所定のキーワードを特定する特定部と、
前記参照要求を行ったユーザの熟練度を基にして、前記テキスト情報と前記所定のキーワードとを表示する第１表示形態、または、前記所定のキーワードを表示する第２表示形態による表示を行う表示制御部と
を有することを特徴とする情報処理装置。

【請求項2】

前記ユーザの熟練度は、熟練度の低い側から順に、第１熟練度、第２熟練度、第３熟練度の何れかに分類され、前記表示制御部は、前記ユーザの熟練度が前記第１熟練度である場合に、前記第１表示形態で表示を行うことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記表示制御部は、前記第１表示形態で表示を行っている間に、前記所定のキーワードに対する選択を受け付けた場合、前記所定のキーワードの解説を表示する処理を更に実行することを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記表示制御部は、前記ユーザの熟練度が前記第３熟練度である場合に、前記第２表示形態で表示を行うことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記特定部は、前記テキスト情報に含まれる複数の単語から、名詞に対応する単語を更に特定し、前記表示制御部は、前記ユーザの熟練度が前記第２熟練度である場合に、前記テキスト情報に含まれる前記所定のキーワードと、前記名詞に対応する単語とを表示する第３表示形態で更に表示を行うことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記表示制御部は、前記第２表示形態または前記第３表示形態で表示を行っている間に、前記所定のキーワードに対する選択を受け付けた場合、前記所定のキーワードを含む文を表示する処理を更に実行することを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。

【請求項7】

複数の単語が含まれるテキスト情報に対する参照要求を受け付けた場合、前記テキスト情報に含まれる複数の単語から、所定のキーワードを特定し、
前記参照要求を行ったユーザの熟練度を基にして、前記テキスト情報と前記所定のキーワードとを表示する第１表示形態、または、前記所定のキーワードを表示する第２表示形態による表示を行う
処理をコンピュータが実行することを特徴とする表示方法。

【請求項8】

複数の単語が含まれるテキスト情報に対する参照要求を受け付けた場合、前記テキスト情報に含まれる複数の単語から、所定のキーワードを特定し、
前記参照要求を行ったユーザの熟練度を基にして、前記テキスト情報と前記所定のキーワードとを表示する第１表示形態、または、前記所定のキーワードを表示する第２表示形態による表示を行う
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする表示プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置等に関する。

【背景技術】

【0002】

システムは、サーバ、ネットワーク機器等の複数の機器で構成されており、突然故障する可能性がある。また、一部の機器の故障であっても、システム全体の障害の原因となる場合がある。以下では、システムを構成するサーバや、ネットワーク機器等の機器をまとめて、保守対象機器と表記する。

【0003】

作業員は、システムの障害を未然に防ぐために、複数の保守対象機器から出力されるログや、障害事例から発行される障害レポートをそれぞれ確認し、各保守対象機器に故障の予兆等がないかを確認している。作業員は、故障の予兆を確認できた場合には、該当する保守対象機器の点検、取り換え等を実施する。

【0004】

なお、各保守対象機器の障害事例から発行される障害レポートの数が多いため、作業員の負担が大きいものとなっている。このため、障害レポートに含まれる重要箇所を特定し、特定した重要箇所にマーク等を付与する従来技術がある。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開平０８－１６６９４５号公報

【特許文献2】特開２００６－１７１６７４号公報

【特許文献3】特開平０５－０６７１０７号公報

【特許文献4】特開２０１６－２０１１４６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

しかしながら、上述した従来技術では、作業員の熟練度に応じて、障害レポートを表示させることができない。

【0007】

たとえば、保守作業に慣れている熟練者の場合には、障害レポートで重要と考えるキーワードを経験から取捨選択し、短時間で理解し、保守対象機器の状態を把握できる場合が多いが、保守作業の初心者の場合には、マークされた箇所だけを確認しても、保守対象機器の状態を把握できず、結局障害レポート全体を確認することになる。

【0008】

なお、上記課題は、保守対象機器から出力される障害レポートに限られず、熟練度の異なるユーザが参照するテキスト情報についても同様に発生し得る。

【0009】

１つの側面では、本発明は、ユーザの熟練度に応じたテキスト表示を行うことができる情報処理装置、表示方法および表示プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0010】

第１の案では、情報処理装置は、記憶部と、特定部と、表示制御部とを有する。記憶部は、複数の単語が含まれるテキスト情報を記憶する。特定部は、テキスト情報に対する参照要求を受け付けた場合、前記テキスト情報に含まれる複数の単語から、所定のキーワードを特定する。表示制御部は、参照要求を行ったユーザの熟練度を基にして、テキスト情報と所定のキーワードとを表示する第１表示形態、または、所定のキーワードを表示する第２表示形態による表示を行う。

【発明の効果】

【0011】

ユーザの熟練度に応じたテキスト表示を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】図１は、本実施例に係るシステムの一例を示す図である。

【図2】図２は、第１表示画面の一例を示す図である。

【図3】図３は、第２表示画面の一例を示す図である。

【図4】図４は、第３表示画面の一例を示す図である。

【図5】図５は、本実施例に係る情報処理装置の構成を示す機能ブロック図である。

【図6】図６は、障害レポートＤＢのデータ構造の一例を示す図である。

【図7】図７は、作業員情報テーブルのデータ構造の一例を示す図である。

【図8】図８は、キーワードテーブルのデータ構造の一例を示す図である。

【図9】図９は、障害レポートを登録する処理の手順を示すフローチャートである。

【図10】図１０は、障害レポートを表示する処理の手順を示すフローチャートである。

【図11】図１１は、第１表示処理の処理手順を示すフローチャートである。

【図12】図１２は、第２表示処理の処理手順を示すフローチャートである。

【図13】図１３は、第３表示処理の処理手順を示すフローチャートである。

【図14】図１４は、実施例の情報処理装置と同様の機能を実現するコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下に、本願の開示する情報処理装置、表示方法および表示プログラムの実施例を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この実施例によりこの発明が限定されるものではない。

【実施例0014】

図１は、本実施例に係るシステムの一例を示す図である。図１に示すように、このシステム１は、保守対象システム３０と、情報処理装置１００とを有する。保守対象システム３０と、情報処理装置１００とは、ネットワーク５を介して相互に接続される。

【0015】

保守対象システム３０は、保守対象となる複数の保守対象機器を有する。図１に示す例では、保守対象システム３０は、保守対象機器３１ａ，３１ｂ，３１ｃを有するが、他の保守対象機器を更に有していてもよい。以下の説明では、保守対象機器３１ａ～３１ｃ、他の保守対象機器をまとめて、「保守対象機器３１」と表記する。

【0016】

たとえば、保守対象機器３１は、サーバ、ネットワーク機器等に対応する。保守対象機器３１は、定期的に障害レポートのデータを生成する。たとえば、障害レポートは、保守対象機器３１に含まれるハードウェアの状況（ＣＰＵ稼働率、メモリ使用量等）や、ネットワークを介した通信状況（パケット通信量、ビットエラーレート、リトライ回数等）を示すテキスト情報である。保守対象機器３１は、障害レポートのデータを情報処理装置１００に送信する。以下の説明では、障害レポートのデータを、単に、障害レポートと表記する。

【0017】

情報処理装置１００は、保守対象機器３１から、障害レポートを受信し、受信した障害レポートを、障害レポートＤＢ１４１に格納する。情報処理装置１００は、作業員から、障害レポートＤＢ１４１に格納された障害レポートの参照要求を受付けた場合に、作業員の熟練度に応じた表示形態にて、障害レポートを表示する。なお、障害レポートには、システムが定期的に生成するレポートの他に、対象機器の障害事例を元に人が発行する注意喚起レポートも含まれる場合がある。

【0018】

本実施例では、作業員が、情報処理装置１００の入力装置を操作して、参照要求を行う場合について説明するが、作業員は、他の端末を使用して、情報処理装置１００にアクセスし、参照要求を行ってもよい。作業員は、参照要求を行う場合に、作業員を一意に識別する作業員ＩＤ（Identification）を入力するものとする。

【0019】

情報処理装置１００による障害レポートの表示形態の一例について説明する。たとえば、作業員の熟練度は、熟練度レベル１、熟練度レベル２、熟練度レベル３の何れかの熟練度レベルに分類される。熟練度レベルは、低い側から順に、熟練度レベル１（初心者）、熟練度レベル２（中堅者）、熟練度レベル３（熟練者）となる。熟練度とは、例えば保守作業の経験年数や作業担当する分野(金融系、自治体系等)における保守作業の経験年数などをいう。但し、これに限定されるものではない。

【0020】

情報処理装置１００は、作業員の熟練度が、熟練度レベル１の場合には、障害レポートの第１表示画面を生成し、表示装置に表示させる。

【0021】

図２は、第１表示画面の一例を示す図である。情報処理装置１００は、障害レポートに含まれるテキストを走査し、所定のキーワードを特定する。所定のキーワードは、後述するキーワードテーブルに定義される。以下の説明では、所定のキーワードを、単にキーワードと表記する。

【0022】

情報処理装置１００は、第１表示画面５０において、障害レポートに含まれるテキストを表示し、テキストに含まれるキーワードを強調表示する。図２に示す第１表示画面５０では、キーワードｋ－１，ｋ－２，ｋ－３，ｋ－４が強調表示されている。情報処理装置１００は、キーワードの重要度に応じて、強調の度合いを調整する。

【0023】

情報処理装置１００は、作業員によって、いずれかのキーワードの選択を受け付けた場合には、選択されたキーワードを解説する解説文の情報を表示する。たとえば、情報処理装置１００は、「キーワードｋ－３」の選択を受け付けた場合には、「キーワードｋ－３」の解説文を表示する表示画面５０ａを表示させる。

【0024】

続いて、情報処理装置１００は、作業員の熟練度が、熟練度レベル２の場合には、第２表示画面を生成し、表示装置に表示させる。

【0025】

図３は、第２表示画面の一例を示す図である。情報処理装置１００は、障害レポートに含まれるテキストを走査し、キーワードと、名詞とを特定する。情報処理装置１００は、テキストに含まれるある単語が、名詞であり、かつ、キーワードに対応する場合には、ある単語を、キーワードとして扱う。

【0026】

情報処理装置１００は、第２表示画面５１において、名詞、キーワードを、障害レポートのテキスト中の出現順に表示させる。第２表示画面５１では、名詞ｎ－１，ｎ－２，ｎ－３，ｎ－４，ｎ－５，ｎ－６，ｎ－７，ｎ－８、キーワードｋ－１，ｋ－２，ｋ－３，ｋ－４が表示されている。情報処理装置１００は、キーワードを強調表示する。図３に示す第２表示画面５１では、キーワードｋ－１，ｋ－２，ｋ－３，ｋ－４が強調表示されている。情報処理装置１００は、キーワードの重要度に応じて、強調の度合いを調整する。

【0027】

情報処理装置１００は、作業員によって、いずれかのキーワードの選択を受け付けた場合には、障害レポートに含まれる複数の文のうち、選択されたキーワードを含む文を抽出し、表示画面５１ａに表示させる。ここで、文とは、句点、ピリオド等で区切られる文字列である。なお、情報処理装置１００は、選択されたキーワードを含む文書の１段落分の複数の文のテキストを表示させてもよい。各段落は、スペース等によって区切られる。

【0028】

続いて、情報処理装置１００は、作業員の熟練度が、熟練度レベル３の場合には、第３表示画面を生成し、表示装置に表示させる。

【0029】

図４は、第３表示画面の一例を示す図である。情報処理装置１００は、障害レポートに含まれるテキストを走査し、キーワードを特定する。

【0030】

情報処理装置１００は、第３表示画面５２において、キーワードを、障害レポートのテキスト中の出現順に表示させる。第３表示画面５２では、キーワードｋ－１，ｋ－２，ｋ－３，ｋ－４が表示されている。情報処理装置１００は、キーワードを強調表示する。図４に示す第３表示画面５２では、キーワードｋ－１，ｋ－２，ｋ－３，ｋ－４が強調表示されている。情報処理装置１００は、キーワードの重要度に応じて、強調の度合いを調整する。

【0031】

情報処理装置１００は、作業員によって、いずれかのキーワードの選択を受け付けた場合には、第２表示画面５１で説明した処理と同様の処理を行う。すなわち、情報処理装置１００は、障害レポートに含まれる複数の文のうち、選択されたキーワードを含む文を抽出し、表示画面５２ａに表示させる。なお、情報処理装置１００は、選択されたキーワードを含む文書の１段落分の複数の文のテキストを表示させてもよい。

【0032】

上記のように、本実施例に係る情報処理装置１００は、障害レポートに含まれる名詞、キーワードを特定し、障害要求を行った作業員の熟練度レベルに応じた表示画面を生成し、表示装置に表示させる。これによって、作業員の熟練度レベルに適した障害レポートの表示を行うことができる。

【0033】

たとえば、情報処理装置１００は、作業員の熟練度が熟練度レベル１（初心者）の場合には、障害レポートの全文を表示させ、キーワードの選択を受け付けた場合には、キーワードの解説文を表示させて、障害レポートに対する作業員の理解度を高めることができる。

【0034】

情報処理装置１００は、作業員の熟練度が熟練度レベル２（中堅者）の場合には、障害レポートの名詞、キーワードを表示させ、作業員が障害レポートを読むための負担を軽減させることができる。また、情報処理装置１００は、キーワードの選択を受け付けた場合には、選択されたキーワードを含む文を抽出し、表示することで、名詞、キーワードのみの表示に伴う情報量の不足を補うことができる。

【0035】

情報処理装置１００は、作業員の熟練度が熟練度レベル３（熟練者）の場合には、障害レポートのキーワードのみを表示させ、作業員が障害レポートを読むための負担を軽減させることができる。また、情報処理装置１００は、キーワードの選択を受け付けた場合には、選択されたキーワードを含む文を抽出し、表示することで、キーワードのみの表示に伴う情報量の不足を補うことができる。

【0036】

次に、本実施例に係る情報処理装置１００の構成例について説明する。図５は、本実施例に係る情報処理装置の構成を示す機能ブロック図である。図５に示すように、この情報処理装置１００は、通信部１１０、入力部１２０、表示部１３０、記憶部１４０、制御部１５０を有する。

【0037】

通信部１１０は、保守対象システム３０の保守対象機器３１、外部装置、作業員が使用する端末等とデータ通信を実行する。たとえば、通信部１１０は、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。

【0038】

入力部１２０は、キーボードやマウス等の入力デバイスを用いて実現され、作業員による入力操作に対応して、制御部１５０に対して各種の情報を入力する。たとえば、作業員は、入力部１２０を操作して、障害レポートの参照要求の入力、作業員ＩＤの入力、キーワードの選択等を行う。

【0039】

表示部１３０は、液晶ディスプレイなどの表示装置等によって実現される。表示部１３０は、制御部１５０によって生成される表示画面を表示する。たとえば、表示部１３は、図２～図４で説明した各表示画面５０，５０ａ，５１，５１ａ，５２，５２ａを表示する。

【0040】

記憶部１４０は、記憶部１４０は、たとえば、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１４０は、障害レポートＤＢ１４１、作業員情報テーブル１４２、キーワードテーブル１４３を有する。

【0041】

障害レポートＤＢ１４１は、障害レポートを保存する。図６は、障害レポートＤＢのデータ構造の一例を示す図である。図６に示すように、障害レポートＤＢ１４１は、障害レポート番号と、段落番号と、テキストデータと、選択回数と、既読フラグとを対応付ける。障害レポート番号は、障害レポートに付与される番号である。段落番号は、障害レポートの段落に付与される番号である。テキストデータは、障害レポートに含まれるテキストデータであり、たとえば、文書の段落ごとに分解されて、障害レポートＤＢ１４１に登録される。

【0042】

選択回数は、該当する段落のテキストデータに含まれるキーワードが選択された回数を示す。既読フラグは、該当する段落のテキストデータが参照済みであるか否かを示す。参照済みである場合、既読フラグは「オン」となる。参照済みでない場合、既読フラグは「オフ」となる。

【0043】

作業員情報テーブル１４２は、作業員の熟練度に関する情報を保持するテーブルである。図７は、作業員情報テーブルのデータ構造の一例を示す図である。図７に示すように、この作業員情報テーブル１４２は、作業員ＩＤと、氏名と、熟練度レベルとを対応付ける。作業員ＩＤは、作業員を一意に識別する番号である。氏名は、作業員の名前である。熟練度レベルは、作業員の熟練度レベルである。図７において、（１）は、熟練度レベル１を示す。（２）は、熟練度レベル２を示す。（３）は、熟練度レベル３を示す。

【0044】

たとえば、作業員ＩＤ「Ｕ１００１」の作業員の氏名は「山田太郎」であり、熟練度レベルは「（１）＜熟練度レベル１＞」である。

【0045】

キーワードテーブル１４３は、キーワードに関する各種の情報を保持する。図８は、キーワードテーブルのデータ構造の一例を示す図である。図８に示すように、キーワードテーブル１４３は、キーワードと、解説文と、重要度と、熟練者選択回数とを対応付ける。キーワードは、保守作業等で利用される専門用語に対応する単語である。解説文は、キーワードを解説するテキストデータである。重要度は、キーワードの重要度である。たとえば、キーワードの重要度は、Ａ、Ｂ、Ｃの何れかに分類される。重要度の大小関係を、Ａ＞Ｂ＞Ｃとする。熟練者選択回数は、熟練度レベル３の作業員が該当するキーワードを選択した回数を示す。なお、キーワードテーブル１４３は、熟練度レベル毎に重要度と熟練度選択回数を設けるようにしてもよい。こうすることで、熟練者のレベルに応じたキーワード選択回数を管理でき、熟練者のレベルに応じて表示を制御できるため、より細かく管理することができる。

【0046】

図４で説明したように、作業員がキーワードを選択することで、キーワードを含む文を表示させることができる。熟練者レベル３の作業員によって、キーワードが選択される度に、選択されたキーワードに対する熟練者選択回数が１ずつカウントアップされる。なお、熟練者選択回数に応じて、重要度も更新される。

【0047】

図５の説明に戻る。制御部１５０は、受信部１５１、特定部１５２、表示制御部１５３を有する。制御部１５０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ(Micro Processing Unit)により実現される。また、制御部１５０は、たとえば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実行されてもよい。

【0048】

受信部１５１は、保守対象機器３１から障害レポートを受信し、受信した障害レポートを、障害レポートＤＢ１４１に登録する。たとえば、受信部１５１は、次の処理を行って、障害レポートを障害レポートＤＢ１４１に登録する。障害レポートには、障害レポート番号が付与されているものとする。

【0049】

受信部１５１は、障害レポートを受信すると、障害レポートに付与された障害レポート番号を特定する。受信部１５１は、障害レポートを走査して、テキスト中のスペース部分を特定し、スペース部分を段落の区切りとして、障害レポートのテキストデータを、複数の段落のテキストデータに分割する。受信部１５１は、分割した各テキストデータに段落番号を昇順に付与する。受信部１５１は、障害レポート番号、各段落番号、テキストデータを対応付けて、障害レポートＤＢ１４１に登録する。受信部１５１は、登録したテキストデータに対する選択回数を初期値０に設定する。

【0050】

受信部１５１は、障害レポートや、障害レポートの各段落に、見出し情報が付与されている場合には、障害レポート、各段落に見出し情報を対応付けて、障害レポートＤＢ１４１に登録してもよい。

【0051】

特定部１５２は、後述する表示制御部１５３と協働して、次の処理を実行する。本実施例では説明の便宜上、作業員は、段落番号毎に参照要求を行う場合について説明するが、これに限定されるものではない。

【0052】

特定部１５２は、表示制御部１５３から、参照要求の対象となる段落番号を受け付けた場合、障害レポートＤＢ１４１に格納された段落番号に対応するテキストデータを取得する。特定部１５２は、取得したテキストデータに対して形態素解析を実行し、テキストデータを複数の単語に分割する。

【0053】

特定部１５２は、テキストデータに含まれる単語のうち、キーワードテーブル１４３に設定されたキーワードを特定する。特定部１５２は、テキストデータに含まれる単語のうち、キーワード以外の単語から、名詞に対応する単語を特定する。特定部１５２は、テキストデータにおけるキーワードおよび名詞の出現順の付加情報を、キーワードおよび名詞に付与する。特定部１５２は、テキストデータに含まれるキーワードと、名詞に対応する単語を、表示制御部１５３に出力する。

【0054】

また、特定部１５２は、キーワードテーブル１４３の熟練者選択回数に応じて、キーワードの重要度を更新する処理を実行する。特定部１５２は、熟練者選択回数が、第１閾値（たとえば、５）以上となった場合に、該当するレコードの重要度をＣからＢに更新する。特定部１５２は、熟練者選択回数が、第２閾値（たとえば、１０）以上となった場合に、該当するレコードの重要度をＢからＡに更新する。キーワードの重要度の初期値をＣとする。熟練者選択回数は、表示制御部１５３によって、更新される。

【0055】

表示制御部１５３は、上記の特定部１５２と協働して、次の処理を実行する。表示制御部１５３は、選択画面の表示要求を受付けた場合に、障害レポートＤＢ１４１に登録された、障害レポート番号および段落番号の一覧画面を、表示部１３０に表示させる。表示制御部１５３は、障害レポート番号、段落番号に、見出し情報が対応付けられている場合には、見出し情報を合わせて表示させてもよい。表示制御部１５３は、一覧画面を表示する場合に、障害レポートＤＢ１４１において、既読フラグがオンとなる段落番号のみを、表示させてもよい。

【0056】

作業員は、表示部１３０に表示される一覧画面を参照し、入力部１２０を操作して、参照要求を行う段落番号を選択する。また、作業員は、入力部１２０を操作して、作業員ＩＤを情報処理装置１００に入力する。これによって、表示制御部１５３は、参照要求の対象となる段落番号と、作業員の作業員ＩＤとを取得する。

【0057】

表示制御部１５３は、取得した作業員ＩＤと、作業員情報テーブル１４２とを比較して、熟練度レベルを特定する。表示制御部１５３は、参照要求の対象となる段落番号を、特定部１５２に通知することで、段落番号に対応するテキストデータに含まれるキーワード、名詞の情報を特定部１５２から取得する。

【0058】

以下において、表示制御部１５３の処理を、作業員の熟練度レベルが熟練度レベル１の場合の処理、熟練度レベルが熟練度レベル２の場合の処理、熟練度レベルが熟練度レベル３の場合の処理について順に説明する。

【0059】

作業員の熟練度レベルが熟練度レベル１の場合の処理について説明する。表示制御部１５３は、参照要求の対象となる段落番号のテキストデータを、障害レポートＤＢ１４１から取得し、取得したテキストデータを基にして、図２で説明した表示画面５０を生成する。表示制御部１５３は、生成した表示画面５０を、表示部１３０に表示させる。表示制御部１５３は、テキストデータに含まれるキーワードの重要度を、キーワードテーブル１４３を基にして特定し、キーワードを、重要度に応じた強度で強調表示する。表示制御部１５３は、重要度が大きいキーワードほど、より目立つように強調表示する。

【0060】

表示制御部１５３は、表示画面５０を表示している間に、キーワードに対する選択を受け付けた場合には、キーワードに対応する解説文のテキストデータを、キーワードテーブル１４３から取得し、図２で説明した解説文を表示する表示画面５０ａを生成する。表示制御部１５３は、表示画面５０ａを、表示部１３０に表示させる。また、表示制御部１５３は、障害レポートＤＢ１４１を参照し、選択を受け付けたキーワードを含むテキストデータに対応する選択回数に１を加算する。

【0061】

作業員の熟練度レベルが熟練度レベル２の場合の処理について説明する。表示制御部１５３は、参照要求の対象となる段落番号のテキストデータに含まれるキーワード、名詞であって、特定部１５２に特定されたキーワード、名詞を、出現順に並べることで、図３で説明した表示画面５１を生成する。表示制御部１５３は、生成した表示画面５１を、表示部１３０に表示させる。表示制御部１５３は、テキストデータに含まれるキーワードの重要度を、キーワードテーブル１４３を基にして特定し、キーワードを、重要度に応じた強度で強調表示する。

【0062】

表示制御部１５３は、表示画面５１を表示している間に、キーワードに対する選択を受け付けた場合には、キーワードを含む文のテキストデータを、障害レポートＤＢ１４１から取得し、表示画面５１ａを生成する。表示制御部１５３は、生成した表示画面５１ａを、表示部１３０に表示させる。また、表示制御部１５３は、障害レポートＤＢ１４１を参照し、選択を受け付けたキーワードを含むテキストデータに対応する選択回数に１を加算する。

【0063】

作業員の熟練度レベルが熟練度レベル３の場合の処理について説明する。表示制御部１５３は、参照要求の対象となる段落番号のテキストデータに含まれるキーワードであって、特定部１５２に特定されたキーワードを、出現順に並べることで、図４で説明した表示画面５２を生成する。表示制御部１５３は、生成した表示画面５２を、表示部１３０に表示させる。

【0064】

表示制御部１５３は、表示画面５２を表示している間に、キーワードに対する選択を受け付けた場合には、キーワードを含む文のテキストデータを、障害レポートＤＢ１４１から取得し、表示画面５２ａを生成する。表示制御部１５３は、生成した表示画面５２ａを、表示部１３０に表示させる。また、表示制御部１５３は、熟練度レベル３の作業員に、キーワードが選択された場合には、キーワードテーブル１４３を参照し、選択されたキーワードに対応する熟練者選択回数に１を加算する。

【0065】

上記のように、表示制御部１５３は、作業員の熟練度レベルに応じて、表示画面を生成し、表示部１３０（表示装置）に表示させる。表示制御部１５３は、表示画面を表示させた後に、障害レポートＤＢ１４１にアクセスし、参照要求の対象となった段落番号に対応する既読フラグをオンに設定する。

【0066】

なお、障害レポートＤＢ１４１に段落初期表示フラグを追加して管理してもよい。段落初期表示フラグは、第2、第3表示形態で、キーワードの重要度が利用者のアクションで変化した際に、最初から表示させておいた方が良いというときに使うフラグである。この段落初期表示フラグを、初期値はオフとし、キーワードの重要度がＡになったら表示するといった制御を行うようにしてもよい。

【0067】

次に、本実施例に係る情報処理装置の処理手順の一例について説明する。まず、情報処理装置１００が障害レポートを登録する処理の一例について説明する。図９は、障害レポートを登録する処理の手順を示すフローチャートである。図９に示すように、情報処理装置１００の受信部１５１は、保守対象機器３１から障害レポートを受信する（ステップＳ１０１）。受信部１５１は、障害レポート番号を特定する（ステップＳ１０２）。

【0068】

受信部１５１は、障害レポートを段落毎のテキストデータに分割する（ステップＳ１０３）。受信部１５１は、段落毎のテキストデータに、段落番号を付与する（ステップＳ１０４）。

【0069】

受信部１５１は、障害レポート番号、各段落番号、段落毎のテキストデータを対応付けて、障害レポートＤＢ１４１に登録する（ステップＳ１０５）。

【0070】

続いて、情報処理装置１００が障害レポートの表示を行う処理の一例について説明する。図１０は、障害レポートを表示する処理の手順を示すフローチャートである。図１０に示すように、情報処理装置１００の表示制御部１５３は、参照要求および作業員ＩＤの入力を受け付ける（ステップＳ２０１）。

【0071】

表示制御部１５３は、作業員情報テーブル１４２を基にして、作業員の熟練度レベルを特定する（ステップＳ２０２）。情報処理装置１００の特定部１５２は、参照要求の対象となるテキストデータから、キーワードおよび名詞を特定する（ステップＳ２０３）。

【0072】

表示制御部１５３は、作業員の熟練度レベルが、熟練度レベル１である場合には（ステップＳ２０４，Ｙｅｓ）、第１表示処理を実行する（ステップＳ２０５）。

【0073】

一方、表示制御部１５３は、作業員の熟練度レベルが、熟練度レベル１でない場合には（ステップＳ２０４，Ｎｏ）、ステップＳ２０６に移行する。

【0074】

表示制御部１５３は、作業員の熟練度レベルが、熟練度レベル２である場合には（ステップＳ２０６，Ｙｅｓ）、第２表示処理を実行し（ステップＳ２０７）、ステップＳ２０９に移行する。

【0075】

一方、表示制御部１５３は、作業員の熟練度レベルが、熟練度レベル２でない場合（熟練度レベル３である場合）には（ステップＳ２０６，Ｎｏ）、第３表示処理を実行し（ステップＳ２０８）、参照要求に該当する段落番号の既読フラグを「オン」に設定する（ステップＳ２０９）。

【0076】

続いて、図１０のステップＳ２０５に示した第１表示処理の処理手順について説明する。図１１は、第１表示処理の処理手順を示すフローチャートである。図１１に示すように、情報処理装置１００の表示制御部１５３は、参照要求に対応するテキストデータを、障害レポートＤＢ１４１から取得する（ステップＳ３０１）。

【0077】

表示制御部１５３は、テキストデータを設定し、テキストデータに含まれるキーワードを強調表示した表示画面を生成する（ステップＳ３０２）。表示制御部１５３は、表示画面を表示部１３０に表示させる（ステップＳ３０３）。

【0078】

表示制御部１５３は、キーワードの選択を受付けない場合には（ステップＳ３０４，Ｎｏ）、ステップＳ３０７に移行する。

【0079】

一方、表示制御部１５３は、キーワードの選択を受付けた場合には（ステップＳ３０４，Ｙｅｓ）、キーワードに対応する説明文を表示する（ステップＳ３０５）。表示制御部１５３は、選択されたキーワードを含むテキストデータに対応する選択回数に１を加算する（ステップＳ３０６）。

【0080】

表示制御部１５３は、次の参照要求を受付けた場合には（ステップＳ３０７，Ｙｅｓ）、ステップＳ３０１に移行する。一方、表示制御部１５３は、次の参照要求を受付けない場合には（ステップＳ３０７，Ｎｏ）、第１表示処理を終了する。

【0081】

続いて、図１０のステップＳ２０７に示した第２表示処理の処理手順について説明する。図１２は、第２表示処理の処理手順を示すフローチャートである。図１２に示すように、情報処理装置１００の表示制御部１５３は、参照要求に対応するテキストデータに含まれる名詞およびキーワードを取得する（ステップＳ４０１）。

【0082】

表示制御部１５３は、名詞およびキーワードを配置し、キーワードを強調表示した表示画面を生成する（ステップＳ４０２）。表示制御部１５３は、表示画面を表示部１３０に表示させる（ステップＳ４０３）。

【0083】

表示制御部１５３は、キーワードの選択を受付けない場合には（ステップＳ４０４，Ｎｏ）、ステップＳ４０７に移行する。

【0084】

一方、表示制御部１５３は、キーワードの選択を受付けた場合には（ステップＳ４０４，Ｙｅｓ）、キーワードを含む文を表示する（ステップＳ４０５）。表示制御部１５３は、選択されたキーワードを含むテキストデータに対応する選択回数に１を加算する（ステップＳ４０６）。

【0085】

表示制御部１５３は、次の参照要求を受付けた場合には（ステップＳ４０７，Ｙｅｓ）、ステップＳ４０１に移行する。一方、表示制御部１５３は、次の参照要求を受付けない場合には（ステップＳ４０７，Ｎｏ）、第２表示処理を終了する。

【0086】

続いて、図１０のステップＳ２０８に示した第３表示処理の処理手順について説明する。図１３は、第３表示処理の処理手順を示すフローチャートである。図１３に示すように、情報処理装置１００の表示制御部１５３は、参照要求に対応するテキストデータに含まれるキーワードを取得する（ステップＳ５０１）。

【0087】

表示制御部１５３は、キーワードを配置し、キーワードを強調表示した表示画面を生成する（ステップＳ５０２）。表示制御部１５３は、表示画面を表示部１３０に表示させる（ステップＳ５０３）。

【0088】

表示制御部１５３は、キーワードの選択を受付けない場合には（ステップＳ５０４，Ｎｏ）、ステップＳ５０７に移行する。

【0089】

一方、表示制御部１５３は、キーワードの選択を受付けた場合には（ステップＳ５０４，Ｙｅｓ）、キーワードを含む文を表示する（ステップＳ５０５）。表示制御部１５３は、選択されたキーワードに対応する熟練者選択回数に１を加算する（ステップＳ５０６）。

【0090】

表示制御部１５３は、次の参照要求を受付けた場合には（ステップＳ５０７，Ｙｅｓ）、ステップＳ５０１に移行する。一方、表示制御部１５３は、次の参照要求を受付けない場合には（ステップＳ５０７，Ｎｏ）、第３表示処理を終了する。

【0091】

次に、本実施例に係る情報処理装置の効果について説明する。情報処理装置１００は、障害レポートに含まれる名詞、キーワードを特定し、障害要求を行った作業員の熟練度レベルに応じた表示画面を生成し、表示装置に表示させる。これによって、作業員の熟練度レベルに適した障害レポートの表示を行うことができる。

【0092】

情報処理装置１００は、作業員の熟練度が熟練度レベル１（初心者）の場合には、障害レポートの全文を表示させ、キーワードの選択を受け付けた場合には、キーワードの解説文を表示させる。これによって、作業員が初心者であっても、障害レポートに対する作業員の理解度を高めることができる。

【0093】

情報処理装置１００は、作業員の熟練度が熟練度レベル２（中堅者）の場合には、障害レポートの名詞、キーワードを表示させる。これによって、ある程度の知識を有する中堅の作業員が障害レポートを読むための負担を軽減させることができる。また、情報処理装置１００は、キーワードの選択を受け付けた場合には、選択されたキーワードを含む文を抽出し、表示することで、情報量の不足を補うことができる。

【0094】

情報処理装置１００は、作業員の熟練度が熟練度レベル３（熟練者）の場合には、障害レポートのキーワードのみを表示させる。これによって、知識豊富な熟練の作業員が障害レポートを読むための負担を軽減させることができる。また、情報処理装置１００は、キーワードの選択を受け付けた場合には、選択されたキーワードを含む文を抽出し、表示することで、キーワードのみの表示に伴う情報量の不足を補うことができる。

【0095】

ところで、上述した情報処理装置１００の処理は一例であり、情報処理装置１００は、上記処理以外の処理を実行してもよい。ここでは、情報処理装置１００のその他の処理１、２について説明する。

【0096】

情報処理装置１００の「その他の処理１」について説明する。情報処理装置１００の表示制御部１５３は、熟練度レベル２の作業員による参照要求を受付けた場合、図３の表示画面５１を表示し、キーワードの選択を受け付けると、選択されたキーワードを含む文のテキストデータを、障害レポートＤＢ１４１から取得し、表示画面５１ａを生成していた。また、表示制御部１５３は、キーワードの選択を受け付けた場合に、キーワードを含むテキストデータに対応する選択回数に１を加算していた。

【0097】

表示制御部１５３は、かかる選択回数が事前に設定される所定回数以上の場合、参照要求を行った作業員の熟練度レベルが、熟練度レベル２であっても、名詞、キーワードのみを表示させる代わりに、テキスト全文を表示してもよい。選択回数が所定回数以上の場合には、名詞、キーワードだけの表示では、情報が不足することを意味するので、はじめから、テキスト全文を表示させることで、作業員によってより理解し易い表示となる。

【0098】

情報処理装置１００の「その他の処理２」について説明する。情報処理装置１００の表示制御部１５３は、熟練度レベル２の作業員による参照要求を受付けた場合、図３の表示画面５１を表示し、キーワードの選択を受け付けると、選択されたキーワードを含む文のテキストデータを、障害レポートＤＢ１４１から取得し、表示画面５１ａを生成していたが、キーワードの代わりに名詞の選択を受け付け、受け付けた名詞を含む文のテキストデータを、障害レポートＤＢ１４１から取得し、表示させてもよい。若しくは初期表示させてもよい。

【0099】

ここで、表示制御部１５３は、名詞毎に、名詞が選択された回数をカウントし、カウントした回数が閾値以上となった名詞（単語）を、新たなキーワードとして、キーワードテーブル１４３に追加してもよい。これによって、作業員によってよく選択される名詞を、キーワードとして、キーワードテーブル１４３に追加することができる。

【0100】

次に、上記実施例に示した情報処理装置１００と同様の機能を実現するコンピュータのハードウェア構成の一例について説明する。図１４は、実施例の情報処理装置と同様の機能を実現するコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。

【0101】

図１４に示すように、コンピュータ２００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ２０１と、ユーザからのデータの入力を受け付ける入力装置２０２と、ディスプレイ２０３とを有する。また、コンピュータ２００は、有線または無線ネットワークを介して、外部装置等との間でデータの授受を行う通信装置２０４と、インタフェース装置２０５とを有する。また、コンピュータ２００は、各種情報を一時記憶するＲＡＭ２０６と、ハードディスク装置２０７とを有する。そして、各装置２０１～２０７は、バス２０８に接続される。

【0102】

ハードディスク装置２０７は、受信プログラム２０７ａ、特定プログラム２０７ｂ、表示制御プログラム２０７ｃを有する。また、ＣＰＵ２０１は、各プログラム２０７ａ～２０７ｃを読み出してＲＡＭ２０６に展開する。

【0103】

受信プログラム２０７ａは、受信プロセス２０６ａとして機能する。特定プログラム２０７ｂは、特定プロセス２０６ｂとして機能する。表示制御プログラム２０７ｃは、表示制御プロセス２０６ｃとして機能する。

【0104】

受信プロセス２０６ａの処理は、受信部１５１の処理に対応する。特定プロセス２０６ｂの処理は、特定部１５２の処理に対応する。表示制御プロセス２０６ｃの処理は、表示制御部１５３の処理に対応する。

【0105】

なお、各プログラム２０７ａ～２０７ｃについては、必ずしも最初からハードディスク装置２０７に記憶させておかなくても良い。たとえば、コンピュータ２００に挿入されるフレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ、光磁気ディスク、ＩＣカードなどの「可搬用の物理媒体」に各プログラムを記憶させておく。そして、コンピュータ２００が各プログラム２０７ａ～２０７ｃを読み出して実行するようにしてもよい。

【符号の説明】

【0106】

１００ 情報処理装置
１１０ 通信部
１２０ 入力部
１３０ 表示部
１４０ 記憶部
１４１ 障害レポートＤＢ
１４２ 作業員情報テーブル
１４３ キーワードテーブル
１５０ 制御部
１５１ 受信部
１５２ 特定部
１５３ 表示制御部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】