特開 2023-156387 混雑管理及びメンテナンス作業のためのシステム及び方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023156387

(43)【公開日】2023-10-24

(54)【発明の名称】混雑管理及びメンテナンス作業のためのシステム及び方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20231017BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】有

【請求項の数】20

【出願形態】ＯＬ

【外国語出願】

(21)【出願番号】P 2023126082

(22)【出願日】2023-08-02

(62)【分割の表示】P 2020528428の分割

【原出願日】2018-10-22

(31)【優先権主張番号】15/826,357

(32)【優先日】2017-11-29

(33)【優先権主張国・地域又は機関】US

【公序良俗違反の表示】

（特許庁注：以下のものは登録商標）

１．ブルートゥース

(71)【出願人】

【識別番号】511077292

【氏名又は名称】ユニバーサル シティ スタジオズ リミテッド ライアビリティ カンパニー

(74)【代理人】

【識別番号】100094569

【弁理士】

【氏名又は名称】田中 伸一郎

(74)【代理人】

【識別番号】100103610

【弁理士】

【氏名又は名称】▲吉▼田 和彦

(74)【代理人】

【識別番号】100109070

【弁理士】

【氏名又は名称】須田 洋之

(74)【代理人】

【識別番号】100067013

【弁理士】

【氏名又は名称】大塚 文昭

(74)【代理人】

【識別番号】100109335

【弁理士】

【氏名又は名称】上杉 浩

(74)【代理人】

【識別番号】100120525

【弁理士】

【氏名又は名称】近藤 直樹

(74)【代理人】

【識別番号】100139712

【弁理士】

【氏名又は名称】那須 威夫

(72)【発明者】

【氏名】イエ ウェイ

(72)【発明者】

【氏名】コセアート トラビス

(57)【要約】      （修正有）

【課題】混雑管理及びメンテナンス作業のためのシステム及び方法を提供する。
【解決手段】少なくとも１つのローカル制御装置１０７及び来客関連装置１１０と通信する遠隔中央制御装置１０２を含む混雑管理システム１００は、少なくとも１つのローカル制御装置１０７に送受信機を含み、送受信機は、少なくとも１つのローカル制御装置の検出範囲内の来客関連装置からの無線信号を通じて来客データを受信する。遠隔中央制御装置は、少なくとも１つのローカル制御装置から来客データを受信し、受信した来客データに基づいて個々のアトラクション１４８の１又は２以上の混雑メトリックを決定し、決定した１又は２以上の混雑メトリックに基づいてアクティビティコマンドを生成し、来客関連装置のうちの少なくとも１つの来客関連装置にアクティビティコマンドを送信する。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

テーマパーク内の個々のアトラクションのアトラクションエリアに関連した少なくとも１つのローカル制御装置と、
前記少なくとも１つのローカル制御装置の検出範囲内の来客関連装置からの無線信号を通じて来客データを受信するように構成される、前記少なくとも１つのローカル制御装置の送受信機と、
前記少なくとも１つのローカル制御装置と通信する遠隔中央制御装置と、
を備える混雑管理システムであって、
前記遠隔中央制御装置は、
前記少なくとも１つのローカル制御装置から来客データを受信し、
前記受信した来客データに基づいて個々のアトラクションの１又は２以上の混雑メトリックを決定し、
前記決定した１又は２以上の混雑メトリックに基づいてアクティビティコマンドを生成し、
前記来客関連装置のうちの少なくとも１つの来客関連装置にアクティビティコマンドを送信する、
よう構成される、混雑管理システム。

【請求項2】

前記少なくとも１つのローカル制御装置は、前記個々のアトラクションに近接するエリアに配置され、前記個々のアトラクションは乗物である、請求項１に記載の混雑管理システム。

【請求項3】

前記アクティビティコマンドは、前記アトラクションエリアから遠くに位置するアクティビティに関する情報を提供する１又は２以上のテキストコマンド又は通知を含む、請求項１に記載の混雑管理システム。

【請求項4】

前記遠隔中央制御装置は、前記アクティビティコマンドで示された１又は２以上のタスクの遂行を監視し、前記アクティビティコマンドで示された前記１又は２以上のタスクが遂行されると、前記少なくとも１つの来客関連装置に前記アトラクションエリアに戻るための通知を発生させるよう構成される、請求項３に記載の混雑管理システム。

【請求項5】

前記遠隔中央制御装置は、前記アクティビティコマンドで示された前記１又は２以上のタスクが遂行されると、強化されたアトラクション体験を提示するように構成される、請求項４に記載の混雑管理システム。

【請求項6】

前記遠隔中央制御装置は、前記１又は２以上の混雑メトリックを使用して前記アトラクションエリア内の来客人数が閾値を超えることを決定するように構成される、請求項１に記載の混雑管理システム。

【請求項7】

前記遠隔中央制御装置は、前記アトラクションエリア内の前記来客人数が閾値を上回る場合にアクティビティコマンドを作動させるように構成される、請求項６に記載の混雑管理システム。

【請求項8】

前記遠隔中央制御装置は、個々の来客装置からの１又は２以上の無線周波数信号に基づいて、前記テーマパーク内の前記個々の来客装置の位置を推定するように構成される、請求項１に記載の混雑管理システム。

【請求項9】

前記アトラクションエリアは、複数の対話型機器要素を備え、前記対話型機器要素のサブセットのみが一度に作動し、前記遠隔中央制御装置は、少なくとも前記１又は２以上の混雑メトリックに基づいて前記サブセットの作動を制御する、請求項１に記載の混雑管理システム。

【請求項10】

前記アクティビティコマンドは、前記サブセットの位置又は識別子の指示を含む、請求項９に記載の混雑管理システム。

【請求項11】

前記少なくとも１つのローカル制御装置は、前記アクティビティコマンドを前記少なくとも１つの来客関連装置に送信するように構成される、請求項１に記載の混雑管理システム。

【請求項12】

テーマパーク内のそれぞれのアトラクションに関連した複数のローカル制御装置と、
前記複数のローカル制御装置と通信する中央制御装置と、
を備える混雑管理システムであって、
前記中央制御装置は、
前記複数のローカル制御装置から通信情報を受信し、
前記受信した通信情報に基づいて前記それぞれのアトラクションの１又は２以上の混雑メトリックを決定し、前記混雑メトリックは、前記それぞれのアトラクションに近接する無線来客装置の検出に基づく来客人数情報を含み、
前記１又は２以上の混雑メトリックに基づいて個々の来客に関するアクティビティコマンドを生成し、
前記個々の来客に関連した装置に前記アクティビティコマンドを送信する、
ように構成される、混雑管理システム。

【請求項13】

前記複数のローカル制御装置は、前記それぞれのアトラクションと共用設置される、請求項１２に記載の混雑管理システム。

【請求項14】

前記個々の来客に関連した前記装置は、前記それぞれのアトラクションの個々のアトラクションに配置され、前記アクティビティコマンドは、前記個々の来客に対する前記それぞれのアトラクションのなかの別のアトラクションに行くべきとのメッセージ又は通知を含む、請求項１２に記載の混雑管理システム。

【請求項15】

前記中央制御装置は、前記アクティビティコマンドが遂行された場合に前記個々の来客が前記個々のアトラクションに戻ることができるとの通知を生成するように構成される、請求項１４に記載の混雑管理システム。

【請求項16】

前記中央制御装置は、前記１又は２以上の混雑メトリックを使用して、前記それぞれのアトラクションのうちの個々のアトラクションの近くの来客人数が閾値を超えたことを決定するように構成される、請求項１２に記載の混雑管理システム。

【請求項17】

前記中央制御装置は、前記個々のアトラクションの近くの前記来客人数が前記閾値を超えたことに応答して前記アクティビティコマンドを生成するように構成され、前記アクティビティコマンドは、前記個々のアトラクションの個々の対話型機器要素のアクティビティ又は応答性を変更させる、請求項１６に記載の混雑管理システム。

【請求項18】

１又は２以上のセンサを含む、テーマパーク内の個々のアトラクションの対話型機器要素と、
制御装置と、
を備えるシステムであって、
前記制御装置は、
前記１又は２以上のセンサから、前記対話型機器要素と相互作用する来客を示す情報を含むデータを受信し、
前記受信したデータに基づいて前記対話型機器要素の１又は２以上のメンテナンス関連メトリックを決定し、
前記１又は２以上のメンテナンス関連メトリックに基づいて前記対話型機器要素に関するメンテナンスコマンドを生成し、
前記メンテナンスコマンドに基づいて前記対話型機器要素を不作動にし、
前記対話型機器要素の不作動状態で別の対話型機器要素を作動させる、
ように構成される、システム。

【請求項19】

前記制御装置は、前記別の対話型機器要素の作動状態で、前記別の対話型機器要素に関連するアクティビティコマンドを１又は２以上の来客装置に送信するように構成される、請求項１８に記載のシステム。

【請求項20】

前記別の対話型機器要素及び前記対話型機器要素は、前記個々のアトラクションに配置される、請求項１８に記載のシステム。

【請求項21】

前記制御装置は、タスクプログラムにメンテナンスコマンドに送信してメンテナンスリクエストを待ち行列に入れるように構成される、請求項１８に記載のシステム。

【請求項22】

前記メンテナンスコマンドは、前記機器をサービス又は交換する順番を含む、請求項１８に記載のシステム。

【請求項23】

前記１又は２以上のセンサは、インパクトセンサ、加速度計、動作時間センサ、圧電センサ、光学センサ、又はこれらの組み合わせを含む、請求項１８に記載のシステム。

【請求項24】

前記メンテナンス関連メトリックは、前記対話型機器要素と相互作用する来客数を含む、請求項１８に記載のシステム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、一般的に遊園地の分野に関する。より詳細には、本開示の実施形態は、混雑制御及び遊園地体験に関連する機器のメンテナンスを管理するための方法及び機器に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、テーマパーク及び遊園地はより人気で利用しやすくなっており、その結果、毎日テーマパークを訪れるお客の平均数が増えている。追加のより複雑なアトラクション（例えば、乗物、レストラン、店、及びショー）を伴う遊園地の拡張は、一般に、遊園地に多数の来客に対処するための追加の収容能力を提供する。しかしながら、追加のアトラクションは、典型的に潜在的な来客に遊園地を訪れようとする動機を与える。従って、特定の遊園地は追加の収容能力を加えるが、追加の収容能力は、来客が遊園地エンターテインメント（例えば、買い物、ショー鑑賞、乗物乗車）に参加することに関する高い能力又はアトラクションの待ち時間の短縮を常にもたらすものではない。その理由は、多くの場合、付随して入場者が増加するからである。一方で、来客は、大型でより優れた複雑なアトラクションを望んでおり、来客は望ましい総合的体験も期待する。遊園地の来客のための望ましい総合的体験は、混雑及び特定のアトラクションに関連する待ち時間を制御することに関する特定の問題に対処することを必要とする。実際には、現在、遊園地の来客は、大混雑、結果として生じる長い待ち時間による望ましくない体験に起因して、特定の遊園地に戻ることが阻まれる可能性があることが認識される。従って、改善された遊園地混雑制御システム及び方法が望ましいことが認識される。さらに、来客通行量の増加は、アトラクションに関連する機器が通常よりも頻繁にサービスを必要とする原因になる。従って、遊園地のメンテナンスシステム及び方法を改善することは好都合であろう。

【発明の概要】

【課題を解決するための手段】

【0003】

当初クレームに記載された主題に相当する特定の実施形態は以下に要約される。これらの実施形態は、本開示の範囲を限定することが意図されておらす、むしろこれらの実施形態は、特定の開示された実施形態の概要を提示することのみが意図されている。実際には、本開示は、以下に記載の実施形態に類似する又はそれとは異なる場合がある種々の形態を包含することができる。

【0004】

１つの実施形態によれば、混雑管理システムは、テーマパーク内の個々のアトラクションのアトラクションエリアに関連した少なくとも１つのローカル制御装置を含む。混雑管理システムは、少なくとも１つのローカル制御装置の送受信機を含み、送受信機は、少なくとも１つのローカル制御装置の検出範囲内の来客関連装置からの無線信号を通じて来客データを受信する。混雑管理システムは、少なくとも１つのローカル制御装置と通信する遠隔中央制御装置を含む。遠隔中央制御装置は、少なくとも１つのローカル制御装置から来客データを受信し、受信した来客データに基づいて個々のアトラクションの１又は２以上の混雑メトリックを決定する。遠隔中央制御装置は、決定した１又は２以上の混雑メトリックに基づいてアクティビティコマンドを生成する。遠隔中央制御装置は、来客関連装置のうちの少なくとも１つの来客関連装置にアクティビティコマンドを送信する。

【0005】

一実施形態によれば、混雑管理システムは、テーマパーク内のそれぞれのアトラクションに関連した複数のローカル制御装置を含む。システムは、複数のローカル制御装置と通信する中央制御装置を含み、中央制御装置は、複数のローカル制御装置から通信情報を受信し、通信情報は、それぞれのアトラクションに近接する無線来客装置の検出に基づく来客人数情報を含む。中央制御装置は、受信した通信情報に基づいてそれぞれのアトラクションの１又は２以上の混雑メトリックを決定し、混雑メトリックは、それぞれのアトラクションに近接する無線来客装置の検出に基づく来客人数情報を含む。中央制御装置は、１又は２以上の混雑メトリックに基づいて個々の来客のためのアクティビティコマンドを生成し、個々の来客関連装置に対してアクティビティコマンドを送信する。

【0006】

１つの実施形態によれば、システムは、テーマパーク内の個々のアトラクションの対話型機器要素を含む。対話型機器要素は、１又は２以上のセンサ、及び該１又は２以上のセンサセンサからデータを受け取る制御装置を含む。データは、対話型機器要素と相互作用する来客を示す情報を含む。制御装置は、受信したデータに基づいて対話型機器要素の１又は２以上のメンテナンス関連メトリックを決定する。制御装置は、１又は２以上のメンテナンス関連メトリックに基づいて対話型機器要素に関するメンテナンスコマンドを生成し、メンテナンスコマンドに基づいて対話型機器要素を不作動にさせる。制御装置は、対話型機器要素を不作動にさせると別の対話型機器要素を作動させることができる。

【0007】

本開示の上記及び他の特徴、態様、利点は、同じ符号が同じ要素を表す添付図面を参照して以下の詳細な説明を読むことでより良く理解できることになる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】本実施形態による混雑管理システムを使用する方法のフローチャートである

【図2】本実施形態による混雑管理システムを含むテーマパークの概略図である。

【図3】本実施形態による混雑管理システムを利用するテーマパークの混雑エリアの概略図である。

【図4】本実施形態による混雑管理システムを利用するテーマパークの非混雑エリアの概略図である。

【図5】本実施形態による動的作動対話型機器要素を含むアトラクションの概略図である。

【図6】本実施形態によるアクティブウェラブルの概略図である。

【図7】本実施形態による、テーマパーク内の混雑及び／又はテーマパーク内の機器のメンテナンスを管理するために実施することができる制御システムのブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

本開示の実施形態は、テーマパーク内の仮想混雑管理を助長する。本明細書で提示する場合、仮想混雑管理システムは、テーマパークの種々のアトラクションの間及びその中の来客人数を管理して、乗物などの所定のアトラクションにおいて、大群集が一列になって待つのを又は特徴部にアクセスするのを待つのを制限又はなくす。例えば、特定の乗物又は遊園地の領域が非常に混雑する場合、混雑エリアの全ての又は一部の来客は、遊園地の他のセクションで新しい報酬又は特徴部が利用可能であるとの通知を受けることができる。これらのメッセージは、ユーザに、遊園地内で再配置され、混雑エリアの来客人数を低減して大きな楽しみを与えるための動機を与える。さらに、開示された技術は、遊園地内の対話型機器要素を管理するために使用することができる。１つの実施形態において、対話型機器要素は、来客を遊園地内の及び／又は特定のアトラクション内の新しい場所に移動させるための動機として動的に作動させることができる。さらに、対話型機器要素は、混雑エリアにある場合、あまり作動しないように又はあまり応答しないように制御することができる。このように、周辺エリアが混雑状態になると、来客は特定の対話型機器要素への興味を失うので、対話型要素の周りの混雑を局所的に低減させるためのフィードバックループをもたらす。

【0010】

特定の実施形態において、開示された技術は、来客人数及び分布のメトリック（例えば、混雑メトリック）を評価して、来客に対して所望の来客分布を動機付けるメッセージ又は他の通知を送る制御装置（例えば、遠隔中央制御装置）を含み、例えば、通知は、来客が実行することになる、来客に混雑したアトラクションから離れるように動機付けるアクティビティシーケンスに関する。システムは、アトラクション及び／又は来客に関連したローカル制御装置から、群集及び／又は対話型機器を動的に管理するために使用される種々の入力を受信する。特定の実施形態において、混雑管理は、部分的に、アクティブウェラブル（例えば、ブレスレット、装着タグ、ネックレス、又はバッジ）などの来客装置によって管理することができ、来客装置は、来客が保持するか又は来客に関連し、種々のアトラクションと相互作用し、来客にアトラクションから離れて別のアトラクションエリア又は遊園地の別のアリアに行くよう伝える。別の実施形態において、混雑管理は、来客のモバイル装置上のアプリケーションによって管理することができる。

【0011】

信号は、制御装置が用いることもでき、所定のアトラクションに関連した機器のメンテナンスに関するデータを収集し、機器のサービスが必要な場合に表示装置又はオペレータにメンテナンスリクエストを出力する。制御装置は、メンテナンス制御装置と通信するよう構成することができ、又は制御装置は、機器のメンテナンスを監視及び制御することができる。例えば、機器のメンテナンスは、インパクトセンサ、加速度計、動作時間センサ、圧電センサ、光学センサ、又はアトラクション（例えば、対話型機器要素）と関連した機器を監視するための何らかの他の適切なセンサなどのセンサによって監視することができる。センサは、アトラクションの一部の摩耗を示すために、どれくらいの時間アトラクションが相互作用していたか、どれくらいの時間アトラクションが使用状態又は使用中かなどを示す信号を出力することができる。遠隔中央制御装置が、機器がメンテナンス閾値に達していること決定すると（例えば、作動上限値、サービスが長すぎる）、遠隔中央制御装置は、オペレータに警告を出すこと、又は表示装置にサービス又はメンテナンス作業を行う必要があるとのメッセージを出すことができる。

【0012】

図１は、本技術による混雑管理システムを使用する方法のフローチャートである。方法１０は、来客に関するユーザ識別情報を受け取るステップ（ブロック１２）と、来客が遊園地に入るとすぐの来客の入園を検出するステップ（ブロック１４）で始まる。遊園地で一度、方法１０は、来客と関連して、資格証明書情報の一部として収集又は提供されたデータなどの、来客に関する１又は２以上の信号を受け取るステップ（ブロック１６）を含む。データは、ローカル制御装置及び／又は来客関連装置（例えば、アクティブウェラブル）を経由して提供することができ、このデータは来客の位置又は所在地などの情報を含むことができる。方法１０は、アトラクション待ち時間が閾値を超える場合などの、個別アトラクションの又はその中の混雑メトリックを決定するステップ（ブロック１８）を含むことができる。方法１０は、１又は２以上の混雑メトリックに基づいてアクティビティコマンドを発生するステップ（ブロック２０）を含む。一部の実施形態において、アクティビティコマンドは、個々の来客に対してそれぞれのアトラクションのうちの異なるアトラクションに行くべきとのメッセージ又は通知を含むことができる。方法１０は、アクティビティコマンドを来客関連装置又は来客のモバイル装置上のアプリケーションに送るステップ（ブロック２２）を含むことができる。方法１０の詳細な態様は、関連のシステム特徴部に関して以下に詳細に説明する。

【0013】

図２は、本技術による混雑管理システムを含むテーマパークの概略図である。システム１００は、遠隔中央制御システム１０２、監視センサ１０４、無線通信システム１０６、ローカル制御システム１０７、システム表示装置１０８、アクティブウェラブル１１０（例えば、アクセス可能データ及び通信特徴部を含むブレスレット）、及び以下に詳細に説明するように本実施形態に従って作動する他の構成要素を含む。システム１００の特定の態様は、図１に例示した方法１０において作動する要素に関連して参照されることになる。詳細には、本実施形態は混雑管理を助長し、遊園地来客１２０を、遊園地内の特定の領域又はアトラクションに入るよう案内するか又は動機付けすることができることに留意されたい。本実施形態は、遊園地の他の領域の食事、買い物、及び他のエンターテインメント会場（例えば、乗物、ショー）といった、遊園地の他のエリアへの参加を促すよう機能することができる。

【0014】

方法１０のブロック１４に概略的に示されるように、来客１２０が発券場所（例えば、来客サービスカウンター、遊園入口）に到着すると、来客１２０には、遊園地マップなどの他の物品に加えて入園資格証明書（例えば、チケット又はアクティブウェラブル１１０）が与えられる。情報媒体（例えば、オーディオ、ビデオ）及び教示標識は、この全ての発券場所に存在し得る。特定の開示された実施形態は、アクティブウェラブル１１０などの来客関連装置との関連で説明されるが、来客関連装置は、来客モバイル装置（例えば、スマートフォン）を含み得ることを理解されたい。いくつかの例では、来客１２０は、到着前に取得した入園資格証明書をもつことができ、発券場所での当該資格証明書の取得をスキップすることができる。入園資格証明書は、各来客が提供したユーザ識別情報（ブロック１２で示した）又は来客プロフィールに関係することができる。

【0015】

方法１０のブロック１６に概略的に示されるように、遠隔中央制御装置１０２は、ユーザ関連装置（例えば、アクティブウェラブル１１０）から来客１２０に関する信号を受け取るよう作動する。この信号は、来客識別情報及び／又はユーザ関連装置（例えば、アクティブウェラブル１１０）から出力された信号によって決定された来客１２０の所在地に関する情報を含むことができる。来客の１又は２以上の対話型機器要素との相互作用によって決定されるような、遊園地のあるエリアでの来客１２０の待ち時間、来客１２０がアトラクションとの相互作用を試みた回数などを含む、来客１２０に関する他の情報は、アトラクション１４８から出力することができる。特定の実施例として、来客１２０が、例えばアトラクション１４８の対話型機器要素と物理的接触を繰り返して行うことによって特定のアトラクション１４８との相互作用を試みている場合、アクティブウェラブル１１０及び／又は対話型機器要素は、ローカル制御装置１０７に信号を提供することができ、次に、このことを示すために遠隔中央制御装置にこの信号を伝える。

【0016】

方法１０のブロック１８に概略的に示されるように、方法１０は、アトラクション１４８に関する来客１２０の人数及び／又は予想される待ち時間が閾値を超えた場合を決定することを含むことができる。例えば、アクティブウェラブル１１０は、遠隔中央制御装置１０２に対して、来客１２０がアトラクションのエリア内で閾値時間以上（例えば、３０分以上）待っていることを示す信号を出力することができる。待ち時間は、アトラクションに位置して範囲内の各アクティブウェラブル１１０から識別信号を受信するよう構成された１又は２以上のアクティブウェラブルセンサ１０９（例えば、読取機、無線通信ビーコン）からの信号によって決定されるような、来客位置情報及び来客識別情報から決定することができる。例えば、特定の来客識別番号を有するアクティブウェラブル１１０が、特定のアクティブウェラブルセンサ１０９の範囲内にあると判定された場合、平均待ち時間を推定することができる。１つの実施例において、平均待ち時間は、来客１２０がアトラクション１４８の近くの位置にどのくらいの時間とどまっているかを決定するために、来客１２０の以前の位置と来客１２０の新たな位置とを比較することで決定することができる。

【0017】

ブロック２０に概略的に示されるように、方法１０は、アトラクションの待ち時間又は他の混雑管理メトリックが閾値を超えた場合にアクティビティコマンドを発生することを含むことができる。ブロック２２に概略的に示されるように、方法１０は、来客装置（例えば、アクティブウェラブル１１０）にアクティビティコマンドを送信することを含むことができる。本実施形態は、来客１２０を遊園地の他のエリアに参加するのを促すよう機能することができる。例えば、アクティビティコマンドは、来客１２０が列をなして待っている乗物から離れて遊園地の他のエリアに行き、アクティビティ（例えば、別の乗物に乗る）を遂行することを要求することができる。アクティビティコマンド（例えば、１又は２以上のタスク）を遂行すると、来客１２０は、来客１２０が最初に待っていた乗物に戻った場合に強化されたユーザ体験を提供されることによる報酬を受けることができる。来客１２０がアクティビティコマンドに関連するタスクを遂行した時点で、来客１２０は、アクティブウェラブルの表示装置と相互作用することで、アクティブウェラブル１１０上にタスク遂行のマーク付けすることができる（タスク遂行をマーキングする）。来客１２０がタスク遂行をマーク付けすると、遠隔中央制御装置１０２は、アクティブウェラブル１１０から来客１２０がタスクを遂行したという信号を受信する。このようにして、遠隔中央制御装置１０２は、来客１２０が最初のアトラクションに戻る準備ができている可能性が喚起される。一部の実施形態において、遠隔中央制御装置１０２は、第１のアトラクション１４８（すなわち、池アトラクション１４８）での混雑が依然として非常に激しく関連する待ち時間が非常に長いことを決定することができる。これに応じて、遠隔中央制御装置１０２は、他のアクティビティコマンド（例えば、他のタスク）を出力して、来客１２０が他のタスクを遂行するのを促すことができる。アクティビティコマンドは、図３－４を参照してさらに理解することができる。

【0018】

図３は、本技術による混雑管理システム１００を利用するテーマパークの混雑エリアの概略図である。上述のように、テーマパークは種々のアトラクション（例えば、乗物）を含む。特定のアトラクション又は乗物は、一時に非常に注目される場合がある。例示した実施例において、アトラクション１４８は、遊園地のエリア１４９に多数の来客１２０を引き付けている。各来客１２０が装着したアクティブウェラブル１１０は、遠隔中央制御装置１０２にそれぞれの信号を出力するが、遠隔中央制御装置１０２は、各信号からの情報を集めて、エリア内の来客人数、エリア内で来客が過ごす時間の長さなどを示す。同様に遠隔中央制御装置１０２は他の信号を受信することができる。

【0019】

例えば、遠隔中央制御装置１０２は、アトラクション１４８（例えば、アトラクション１４８に関連したセンサ１０４）から信号を受信することができる。センサ１０４は、インパクトセンサ、加速度計、動作時間センサ、圧電センサ、光学センサ、カメラ、マイク、又はアトラクションを監視する他の適切なセンサを含むことができる。センサ１０４は、対話型機器要素１４７（ここではアヒルの餌分配ステーションで示される）と関連することができ、以下のことを示す信号を出力することができる、すなわち、信号は、アトラクションの一部の摩耗を示すために、どれくらいの時間アトラクションが相互作用しているか、どれくらいの時間アトラクションが使用状態又は使用中か、いくつの作動を各対話型機器要素１４７が経験したかを示す。遠隔中央制御装置１０２が、個々の対話型機器要素１４７が作動上限値に達していること、使用時間が長すぎることなどを決定すると、遠隔中央制御装置１０２は、オペレータ１２８（図２参照）に警告を出すこと、又は表示装置１０８にサービス又はンテナンス作業を行う必要があるとのメッセージを出力ことができる。図示の対話型機器要素１４７は、アヒルの餌分配器（例えば、来客１２０がボタンを作動させると餌の一部を分配する）として示されているが、対話型機器要素１４７は、アトラクション物語に従って構成すること、及び物品を放出し、特殊効果を提供し、来客報酬（例えば、結果として来客プロフィールと関連付けられる）を発生させるよう構成することができる。さらに、対話型機器要素１４７の作動又はそれとの相互作用は、物理的接触、検知されたスタイレットの動き、検知された可聴又は可視来客アクションなどとすることができる。１つの実施形態において、１又は２以上のセンサ１０４は、対話型機器要素１４７に接近する来客を検知するＲＦＩＤ読取機を含むことができ、これにより遠隔中央制御装置１０２及び／又はローカル制御装置１０４は、良好な来客相互作用として近接度を記録する。しかしながら、来客の没頭及び楽しみを高めるために、対話型機器要素１４７は、良好な相互作用のための機械的又は電気的反応を含むことができる。このように、様々な体力又は身体能力の来客１２０は、それにも関わらず、対話型機器要素１４７と良好な相互作用を達成することができる。

【0020】

遠隔中央制御装置１０２は、各ローカル制御装置１０７及びアクティブウェラブル１１０にプッシュダウンされた特定のアトラクションの構成を動的に調節することができる。アトラクションに関する構成を調節することで、遠隔中央制御装置１０２は、来客往来の流れを制御してこのエリアの混雑を低減することができる。同様に、遠隔中央制御装置１０２は、来客往来の流れを制御して、アトラクションが望まれる以上に相互作用されている場合に、アトラクションと相互作用するユーザの数を低減することができる。例えば、単一のユーザが望まれるよりも長く特定の対話型機器要素１４７に物理的接触を行った場合、遠隔中央制御装置１０２は、クールダウン・アクティビティコマンドを発生することができる。クールダウン・アクティビティコマンドは、ローカル制御装置１０７が受信することができ、影響を受けたアトラクションの出力を低減するようになっている。これに応じて、対話型機器要素１４７は、来客１２０との相互作用を低減するために応答出力を停止することができる。例えば、対話型機器要素１４７は、ライトアップ、音を出すこと、ポイントを与えること、又は来客との相互作用に応えて反応を生成することを停止することができる。換言すると、アトラクションは、来客１２０に対する所望の反応を制限して、来客１２０がアトラクション１４８の対話型機器要素１４７との相互作用を終了するよう促すことができる。

【0021】

他の実施例において、遠隔中央制御装置１０２が、所定のアトラクション１４８の混雑メトリックが望ましくない混雑を示すと判定した場合、遠隔中央制御装置１０２は、アクティビティコマンドを発生することができる。このアクティビティコマンドは、来客１２０がアクティビティを遂行する要求、来客１２０がタスクリストからの所定数のタスクを遂行する、所定のタスクを逐次的に遂行する要求などを含むことができる。例示の実施例において、遠隔中央制御装置１０２は、来客に関連したアクティブウェラブル１１０から収集した混雑メトリックによって、アトラクション１４８（例えば、アヒルに餌を与える池アトラクション）に集まった群集が多すぎることを決定することができる。すなわち、１つの実施形態において、混雑メトリックは、特定のエリア１４９又はアトラクション１４８における来客密度であり、これは、特定の時期にエリア１４９又はアトラクション１４８の中で生じた個々の来客１２０に関するアクティブウェラブルの検出信号の数を特定し、この数を閾値と比較することに基づいて評価することができる。エリア１４９内の来客１２０の推定数が閾値を超える場合、混雑メトリックは、望ましくない混雑を示すことができる。このような実施形態において、アクティビティコマンドは、混雑エリア１４９又はアトラクション１４８の中に居ると特定された１又は２以上の来客装置（例えば、アクティブウェラブル１１０）に送ることができ、それぞれの来客１２０がそこを離れて他のエリア１４９又はアトラクション１４８に行くことを促すようになっている。逆に、人の少ないエリア１４９又はアトラクション１４８は、来客の低密度を示す混雑メトリックに基づいてアクティビティコマンドをトリガすることができる。このようなアクティビティコマンドは、人の少ないエリア１４９又はアトラクション１４８に居ないが遊園地内の他の場所に位置する来客１２０に送ることができる。他の混雑メトリックは、アトラクション１４８の待ち時間、特定の対話型機器要素１４７の周りの群集密度などとすることができる。換言すると、遠隔中央制御装置１０２は、概して高い群集密度のアトラクション１４８及び人の少ないエリア１４９を同時に監視して、テーマパークのどのエリアに来客１２０を移動させることができるかを決定する。

【0022】

来客１２０を人の少ないエリア１４９に移動させるために、遠隔中央制御装置１０２は、混雑メトリックに基づいてアクティビティコマンドを引き起こし、個々のアトラクション１４８、例えば池アトラクションに関連するゲーム構成を変更することができる。図４を参照してさらに説明するように、来客往来の流れを制御して池アトラクションの往来を低減するために、アクティビティコマンドは、アクティビティコマンドを来客関連装置（例えば、アクティブウェラブル１１０）に送信して、来客が他のアトラクション（例えば、馬アトラクション）に移動するのを促すことを含むことができる。

【0023】

図４は、本技術による混雑管理システムを利用するテーマパークの非混雑エリア１５１の概略図である。例示の実施例において、アクティビティコマンドは、遠隔中央制御装置１０２からローカル制御装置１０７に、従って来客１２０に関連するアクティブウェラブル１１０にプッシュダウンされている。上述のように、アクティビティコマンドは、来客１２０がアクティビティを遂行する要求、来客１２０がタスクリストからの所定数のタスクを遂行する、所定のタスクを逐次的に遂行する要求などを含むことができる。例示の実施形態において、池アトラクション１４８の混雑を緩和するために、アクティビティコマンドは、来客１２０が池アトラクション（図３）から離れて馬アトラクション１５０を訪問するのを要求することを含む。以下にさらに説明するように、このアクティビティコマンドに従うことで、来客１２０は、最初のアトラクション（すなわち、池アトラクション１４８）に戻った際に強化されたユーザ体験を受けることができる。

【0024】

アクティビティコマンドの説明に戻ると、来客１２０は、アクティブウェラブル１１０の出力されたアクティビティコマンドを通じて、馬アトラクション１５０と相互作用するよう通知を受けることができる。例示の実施例において、来客１２０は、リンゴを与えるタスクを遂行するよう指示される。来客１２０がこのアクティビティコマンドのタスクを遂行した時点で、来客１２０は、アクティブウェラブルの表示装置と相互作用することで、アクティブウェラブル１１０上にタスク遂行のマーク付けすることができる（タスク遂行をマーキングする）。来客１２０がタスク遂行をマーク付けすると、遠隔中央制御装置１０２は、アクティブウェラブル１１０から来客１２０がタスクを遂行したという信号を受信する。このようにして、遠隔中央制御装置１０２は、来客１２０が最初のアトラクション（すなわち、池アトラクション１４８）に戻ることができる可能性が喚起される。一部の実施形態において、遠隔中央制御装置１０２は、第１のアトラクション１４８（すなわち、池アトラクション１４８）での混雑が依然として非常に激しく関連する待ち時間が非常に長いことを決定することができる。これに応じて、遠隔中央制御装置１０２は、来客１２０が他のタスクを遂行するのを促すことができる。例えば、遠隔中央制御装置１０２は、来客１２０が陣取ったままとして最初のアトラクション（すなわち、池アトラクション１４８）のエリア内の混雑を低減するために、来客１２０に他のタスクを遂行するよう指示する他のアクティビティコマンドを出力することができる。一部の実施形態において、アクティビティコマンドは、来客１２０が遂行する１つのタスクのみを含むことができる。他の実施形態において、アクティビティシーケンスは、来客１２０がタスクリストからの所定数のタスクを遂行する、所定のタスクを逐次的に遂行するのを要求することができる。アクティビティシーケンスを遂行すると、来客１２０は、最初のアトラクション（すなわち、池アトラクション１４８）に戻るように指示されることになる。アクティビティシーケンスを遂行することで、来客１２０は、強化されたユーザ体験（例えば、アトラクションの特異な仮想態様を可能にすることができる）を受けることができる。例えば、来客１２０は、池１５２の秘密エリアへのアクセスを行うこと、アヒルにより多くの餌を与えることなどが可能になる。アクティビティシーケンスを遂行することで、来客１２０は、最初のアトラクション（すなわち、池アトラクション１４８）のエリア内の混雑低減に貢献することになる。

【0025】

図５は、対話型機器要素１４７ａの作動サブセット及び対話型機器要素１４７ｂの不作動サブセットを含むアトラクションを概略的に示す。図示の実施形態において、対話型機器要素１４７は概して同じタイプとすることができ、例えば、対話型パネル３０２を含む壁３００として構成され、対話型パネル３０２は、作動時、アトラクション１４８の卵収集特徴のためのニワトリの卵３０４を表示する。対話型パネル３０２は、来客１２０が表示された卵３０４を仮想的に収集するのを可能にするために押せるように構成することができる。本明細書で定められているように、収集は、個々の対話型パネル３０２の近くの来客装置の来客識別に記録すること又は関連することができる。例えば、対話型パネル３０２は、来客装置（例えば、アクティブウェラブル１１０）の識別情報を読み取るＲＦＩＤ読取機を含むことができる。良好に相互作用すると、アクティブウェラブル１１０は、点灯すること又は他の方法で相互作用が完了していることを示すこともでき、来客１２０が先に進むのを促し、他の来客１２０が壁３００と相互作用するのを可能にする。１つの実施形態において、一度作動すると、対話型パネル３０２は、消えること又はもはや卵３０４を表示いないことになり、卵が収集されたことを示す。それに応じて、次に、制御装置３０２は、対話型機器要素１４７ｂの不作動サブセットのうちの１つに作動命令を出すことができ、これは次に動的に作動サブセットの一部になることができ、卵３０４の表示を開始することができる。このように、作動サブセット及び不作動サブセットは、動的に来客アクションに応答してメンバーを変えることができる。さらに、動的調整は、新しい卵３０４をいつでも無作為に表示することができるので、来客が壁３００に沿って広がることを促して混雑を低減することができる。加えて、動的再配置は、来客１２０に交互の選択肢を提示することで、何らかの機能しない又はメンテナンス待ちの対話型機器要素１４７を隠すことができる。

【0026】

図６は本実施形態によるアクティブウェラブル１１０で構成された来客装置を概略的に示す。例示の実施形態において、アクティブウェラブル１１０は、ブレスレット形態のハウジング４００を含む。しかしながら、他の実施形態において、ネックレス、ヘッドバンド、リング、又は他の好都合に装着できる物品を含むことができる。装置４０２は、ハウジング４００内に組み込むことができる。装置４０２は、特定の機能を果たす複数の別々の又は統合された構成要素を含むことができる。例示の実施形態において、装置４０２は、メモリ／識別手段４０４、電力モジュール４０６、表示装置４０８、インジケータ４１０、送信機４１２、及び受信機４１４を含む。一部の実施形態において、メモリ／識別手段４０４は、遠隔中央制御装置１０２を来客１２０と関連付ける単純な識別手段（例えば、ＲＦＩＤタグ）を含むことができる。作動時、装置４０２は、少なくとも遠隔中央制御装置１０２から情報を受信するよう作動して来客１２０に情報（例えば、アクティビティコマンド）を提供することができる。詳細には、装置４０２は、通信情報システム１０６を経由して遠隔中央制御装置１０２と通信することができる。一部の実施形態において、これは装置４０２から遠隔中央制御装置１０２への通信情報を含むことができる。しかしながら、他の実施形態において、監視センサ１０４（例えば、近接センサ）を用いて遊園地エリアのいずれかの場所においても装置４０２を検出し、このデータを遠隔中央制御装置１０２で分析することは、装置４０２に関する情報をもたらすことができる（例えば、アトラクションの近くのユーザ１２０の数、装置４０２に関連したユーザ１２０が経験する待ち時間）。アクティブウェラブル１１０は、対話型機器要素１４７との良好な相互作用に応答して、例えば、制御装置１０２からの良好な相互作用を示す無線信号に応答して点滅又は点灯することができる１又は２以上のライト又は他のインジケータを含むことができる。

【0027】

図７は、テーマパーク内の混雑及び／又はテーマパーク内の機器メンテナンスを管理するために実装することができる、制御システム６００のブロック図である。システム６００は、１又は２以上のローカル制御装置１０７と通信する遠隔中央制御装置１０２を含む。ローカル制御装置１０７は、所定のアトラクションと共用設置すること、又はアトラクションの所定の半径範囲内に配置することができる。各ローカル制御装置１０７は、それぞれの来客１２０に関連したアクティブウェラブル１１０からの信号を受信することができる。すなわち、特定の実施形態において、各ローカル制御装置１０７は、アトラクションの近くの来客人数を監視することができる。遠隔中央制御装置１０２及びローカル制御装置１０７の一方又は両方は、アンテナ、無線送受信機回路、及び信号処理ハードウェア及び／又はソフトウェア（例えば、ハードウェア又はソフトウェアフィルタ、Ａ／Ｄコンバータ、マルチプレクサ、増幅器）、又はこれらの組み合わせなどの通信回路（例えば、通信回路６０４又は６０６）を含むことができ、通信回路は、ＩＲ無線通信、衛星通信、同報無線、マイクロ波無線、ブルートゥース、ジグビー、ワイファイ、ＵＨＦ、ＮＦＣなどによる、有線又は無線通信経路上で通信するように構成することができる。このような通信は、無線塔などの介在通信装置を含むこともできる。１つの実施形態において、遠隔中央制御装置１０２とローカル制御装置１０７との間の通信は有線式である。また、システム６００は、対話型機器要素１４７を含むことができ、対話型機器要素１４７は、本明細書に提示されるような通信回路６０２及び１又は２以上のセンサ１０４を含むこともできる。対話型機器要素１４７とローカル制御装置１０７との間の通信は、有線式又は無線式とすることができる。加えて、ローカル制御装置１０７は、来客位置及び識別を監視して混雑メトリックを決定する追加的な読取機又は他の来客装置検出器６０９と通信することができる。このような検出器は、本明細書で提示されるような情報回路６１１を含むことができる。

【0028】

加えて、遠隔中央制御装置１０２及びローカル制御装置１０７の一方又は両方は、表示装置６１５、及び本明細書に記載の方法及び制御アクションを実行するためにプロセッサ（例えば、プロセッサ６１２又は６１４）で実行可能な命令を格納するためのメモリ素子（例えば、メモリ素子６０８又は６１０）を含むことができる。例えば、プロセッサ６１２は、ローカル制御装置１０７からの入力、並びに来客が乗物に参加すること及び来客が遊園地から出ることに関するデータに基づいて、混雑管理に関する命令を実行することができる。追加の入力としては、遊園地内の来客の位置、来客がアトラクションの近くに居る時間を挙げることができる。例えば、アクティビティコマンドは、少なくとも部分的に、無線信号によって又は来客アクティブウェラブルからのグローバルポジショニングシステム（ＧＰＳ）情報によって決定された、アトラクションに対する来客の位置に基づいて生成してユーザのアクティブウェラブルに出力することができる。システム６００は、遊園地訪問時に来客位置を記憶し、遊園地内の来客位置のアクセス可能なログを生成することができ、このログは、どの来客が、強化されたユーザ体験のためにアトラクションを離れその後に戻ってくるよう動機付けされるかを決定するのに利用される。来客が、第１の期間にアトラクションに対して第１の距離内に位置すると推定されると、来客の待ち時間の状況に関するメッセージがアクティブウェラブルに送られ（例えば、「アヒルの餌やりまで２０分」）、これはユーザがアトラクションに到着する最初の来客のうちの１人であることに対処する。来客がそうしないで、群集が許容閾値上限よりも多いときにアトラクションに遅れて到着すると、アトラクション１４８の近くの混雑及び長い待ち時間に対処するために、アクティビティコマンド（例えば、「戻ってきたときに良好なアヒル餌やり体験を受けるために乗馬アトラクションで馬に餌を与えなさい」）を生成することができる。このように、アトラクションに遅れて到着した来客は、群集が分散した又は群集が許容人数に低減した後でアトラクションに戻るよう動機付けすることができる。

【0029】

プロセッサは、１又は２以上の処理装置を含むことができ、メモリは、１又は２以上の有形の非一時的機械可読媒体を含むことができる。例示的に、このような機械可読媒体は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、又は光学ディスク記憶装置、磁気ディスク記憶装置又は他の磁気記憶装置、又は機械可読命令又はデータ構造の形態でありかつプロセッサによって又は他のプロセッサベースの装置（例えば、モバイル装置）によってアクセス可能な所望のプログラムコードを保持又は記憶することができる、何らかの他の媒体を含むことができる。例えば、遠隔中央制御装置１０２及びローカル制御装置１０７は、オペレータインタフェース６２０、例えばコンピュータベースのワークステーション又はモバイル装置でアクセス可能であり、及び／又は入力／出力インタフェース６１６を含むことができる。

【0030】

特定の実施形態において、遠隔中央制御装置１０２は、アクティブウェラブル１１０を通じて来客に対して乗物オプションを動的に示し、来客１２０が最初に歴史的に非混雑アトラクションにアクセスするよう促すことができ、これによりユーザは、より混雑したアトラクションにアクセスする際に強化された体験を受けることができる。

【0031】

本発明の開示のある一定の特徴のみを本明細書に図示して説明したが、当業者には多くの修正及び変更が想起されるであろう。従って、添付の特許請求の範囲は、全てのそのような修正及び変更を本発明の開示の真の精神に該当するとして網羅するように意図していることを理解されたい。さらに、開示された実施形態の特定の各要素は、互いに組み合わせること又は交換することができることを理解されたい。

【符号の説明】

【0032】

１００ 混雑管理システム
１０２ 遠隔中央制御装置
１０７ ローカル制御装置
１１０ 来客関連装置
１４８ アトラクション
１４９ アトラクションエリア
６０６ 送受信機

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【手続補正書】

【提出日】2023-08-16

【手続補正1】

【補正対象書類名】特許請求の範囲

【補正対象項目名】全文

【補正方法】変更

【補正の内容】

【特許請求の範囲】

【請求項1】

１又は２以上のセンサを含む、テーマパーク内の個々のアトラクションの対話型機器要素と、
制御装置と、
を備えるシステムであって、
前記制御装置は、
前記１又は２以上のセンサから、前記対話型機器要素と相互作用する来客を示す情報を含むデータを受信し、
前記受信したデータに基づいて前記対話型機器要素の１又は２以上のメンテナンス関連メトリックを決定し、
前記１又は２以上のメンテナンス関連メトリックに基づいて前記対話型機器要素に関するメンテナンスコマンドを生成し、
前記メンテナンスコマンドに基づいて前記対話型機器要素を不作動にし、
前記対話型機器要素の不作動状態で別の対話型機器要素を作動させる、
ように構成される、システム。

【請求項2】

前記制御装置は、前記別の対話型機器要素の作動状態で、前記別の対話型機器要素に関連するアクティビティコマンドを１又は２以上の来客装置に送信するように構成される、請求項１に記載のシステム。

【請求項3】

前記別の対話型機器要素及び前記対話型機器要素は、前記個々のアトラクション内に配置される、請求項１に記載のシステム。

【請求項4】

前記制御装置は、前記メンテナンスコマンドをタスクプログラムに送信してメンテナンスリクエストを待ち行列に入れるように構成される、請求項１に記載のシステム。

【請求項5】

前記メンテナンスコマンドは、前記機器をサービス又は交換する順番を含む、請求項１に記載のシステム。

【請求項6】

前記１又は２以上のセンサは、インパクトセンサ、加速度計、動作時間センサ、圧電センサ、光学センサ、又はこれらの組み合わせを含む、請求項１に記載のシステム。

【請求項7】

前記メンテナンス関連メトリックは、前記対話型機器要素と相互作用する来客数を含む、請求項１に記載のシステム。

【請求項8】

前記１又は２以上のメンテナンス関連メトリックは、前記アトラクションの一部の摩耗を示す、請求項１に記載のシステム。

【請求項9】

前記１又は２以上のメンテナンス関連メトリックは、個々の対話型機器要素の作動上限値を示す、請求項１に記載のシステム。

【請求項10】

前記１又は２以上のメンテナンス関連メトリックは、個々の対話型機器要素の機械的又は電気的反応のためのメンテナンスを示す、請求項１に記載のシステム。

【請求項11】

１又は２以上のセンサから、アトラクションの対話型機器要素と相互作用する来客を示す情報を含むデータを受信することと、
前記受信したデータに基づいて前記対話型機器要素の１又は２以上のメンテナンス関連メトリックを決定することと、
前記１又は２以上のメンテナンス関連メトリックに基づいて前記対話型機器要素に関するメンテナンスコマンドを生成することと、
前記メンテナンスコマンドに基づいて前記対話型機器要素を不作動にすることと、
前記対話型機器要素の不作動状態で別の対話型機器要素を作動させることと、
を含む方法。

【請求項12】

前記別の対話型機器要素の作動状態で、前記別の対話型機器要素に関連するアクティビティコマンドを１又は２以上の来客装置に送信することを含む、請求項１１に記載の方法。

【請求項13】

前記別の対話型機器要素及び前記対話型機器要素は、前記個々のアトラクション内に配置される、請求項１２に記載の方法。

【請求項14】

前記メンテナンスコマンドをタスクプログラムに送信してメンテナンスリクエストを待ち行列に入れることを含む、請求項１１に記載の方法。

【請求項15】

前記メンテナンスコマンドは、前記機器をサービス又は交換する順番を含む、請求項１１に記載の方法。

【請求項16】

前記１又は２以上のメンテナンス関連メトリックは、前記アトラクションの一部の摩耗を示す、請求項１１に記載の方法。

【請求項17】

前記１又は２以上のメンテナンス関連メトリックは、個々の対話型機器要素の作動上限値を示す、請求項１１に記載の方法。

【請求項18】

前記メンテナンスコマンドの指示を表示することを含む、請求項１１に記載の方法。

【請求項19】

前記指示は、前記対話型機器要素のうちの少なくとも１つをサービスする必要性を示す、請求項１８に記載の方法。

【請求項20】

前記メンテナンスコマンドを遠隔中央制御装置から送信することを含む、請求項１１に記載の方法。

【外国語明細書】