特開 2023-157517 営業車両運行支援システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023157517

(43)【公開日】2023-10-26

(54)【発明の名称】営業車両運行支援システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/30 20120101AFI20231019BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/30

【審査請求】未請求

【請求項の数】11

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022067471

(22)【出願日】2022-04-15

【公序良俗違反の表示】

（特許庁注：以下のものは登録商標）

１．ＱＲコード

(71)【出願人】

【識別番号】508278930

【氏名又は名称】株式会社システムオリジン

(74)【代理人】

【識別番号】100108442

【弁理士】

【氏名又は名称】小林 義孝

(72)【発明者】

【氏名】海野 知之

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC42

(57)【要約】

【課題】電話帳情報を利用することで、各種の電話帳情報から運行支援情報を検索することができ、正確な運行支援情報を得ることでタクシーの運行を支援することができる営業車両運行支援システムを提供する。
【解決手段】営業車両運行支援システム１０は、複数のタクシー１１（営業車両）に個別に割り当てられて各タクシー１１の乗務員が利用する車載タブレット１２と、車載タブレット１２にインターネットを介してアクセス可能であり、タクシーコールセンター２２に蓄積された電話帳情報と電話帳情報に対応する運行支援情報とを記憶したサーバ１３とから形成されている。営業車両運行支援システム１０では、タクシー１１に乗車する乗客の名前（電話帳情報）を車載タブレット１２からサーバ１３に送信し、車載タブレット１２から受信した乗客の名前に対応する乗客の住所（運行支援情報）をサーバ１３から車載タブレット１２に送信するとともに、サーバ１３から送信された乗客の住所を車載タブレット１２が出力（表示）する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

旅客輸送を行う営業車両から各種情報を取得して前記営業車両の運行を支援する営業車両運行支援システムにおいて、
前記営業車両運行支援システムは、複数の営業車両に個別に割り当てられて各営業車両の乗務員が利用する車載端末と、前記車載端末に所定のネットワークを介してアクセス可能であり、タクシーコールセンターに蓄積された電話帳情報と前記電話帳情報に対応する運行支援情報とを記憶したサーバとから形成され、
前記営業車両運行支援システムが、前記電話帳情報を前記車載端末から前記サーバに送信する電話帳情報送信手段と、前記車載端末から受信した電話帳情報に対応する前記運行支援情報を前記サーバから該車載端末に送信する運行支援情報送信手段と、前記サーバから送信された前記運行支援情報を前記車載端末が出力する運行支援情報出力手段とを有することを特徴とする営業車両運行支援システム。

【請求項2】

前記電話帳情報が、前記営業車両に乗車する乗客の名前又は該営業車両によって向かう目的地の名称であり、前記運行支援情報が、前記名前に対応する前記乗客の住所又は前記名称に対応する前記目的地の住所であり、前記電話帳情報送信手段が、前記乗客の名前又は前記目的地の名称を前記車載端末から前記サーバに送信し、前記運行支援情報送信手段が、前記乗客の名前に対応する住所又は前記目的地の名称に対応する住所を前記サーバから前記車載端末に送信し、前記運行支援情報出力手段が、前記サーバから送信された前記乗客の住所又は前記目的地の住所を前記車載端末が出力する請求項１に記載の営業車両運行支援システム。

【請求項3】

前記電話帳情報が、前記営業車両に乗車する乗客の電話番号又は該営業車両によって向かう目的地の電話番号であり、前記運行支援情報が、前記乗客の電話番号に対応する住所又は前記目的地の電話番号に対応する住所であり、前記電話帳情報送信手段が、前記乗客の電話番号又は前記目的地の電話番号を前記車載端末から前記サーバに送信し、前記運行支援情報送信手段が、前記乗客の電話番号に対応する住所又は前記目的地の電話番号に対応する住所を前記サーバから前記車載端末に送信し、前記運行支援情報出力手段が、前記サーバから送信された前記電話番号に対応する住所を前記車載端末が出力する請求項１に記載の営業車両運行支援システム。

【請求項4】

前記電話帳情報が、前記営業車両に乗車する乗客のメールアドレス又は該営業車両によって向かう目的地のメールアドレスであり、前記運行支援情報が、前記乗客のメールアドレスに対応する住所又は前記目的地のメールアドレスに対応する住所であり、前記電話帳情報送信手段が、前記乗客のメールアドレス又は前記目的地のメールアドレスを前記車載端末から前記サーバに送信し、前記運行支援情報送信手段が、前記乗客のメールアドレスに対応する住所又は前記目的地のメールアドレスに対応する住所を前記サーバから前記車載端末に送信し、前記運行支援情報出力手段が、前記サーバから送信された前記メールアドレスに対応する住所を前記車載端末が出力する請求項１に記載の営業車両運行支援システム。

【請求項5】

前記運行支援情報が、前記住所を示す座標を含み、前記運行支援情報送信手段が、前記座標を前記サーバから前記車載端末に送信し、前記運行支援情報出力手段が、地図データを前記車載端末が出力するとともに前記座標が示す位置を前記地図データ上に出力する請求項２ないし請求項５いずれかに記載の営業車両運行支援システム。

【請求項6】

前記運行支援情報が、前記営業車両の現在位置から前記住所までのナビルートを含み、前記運行支援情報送信手段が、前記ナビルートを前記サーバから前記車載端末に送信し、前記運行支援情報出力手段が、前記地図データを前記車載端末が出力するとともに前記ナビルートを該地図データ上に出力する請求項６に記載の営業車両運行支援システム。

【請求項7】

前記運行支援情報が、前記乗客の属性情報を含み、前記運行支援情報送信手段が、前記乗客の属性情報を前記サーバから前記車載端末に送信し、前記運行支援情報出力手段が、前記乗客の属性情報を前記車載端末が出力する請求項２ないし請求項６いずれかに記載の営業車両運行支援システム。

【請求項8】

前記営業車両運行支援システムが、前記タクシーコールセンターのオペレーターのメッセージ文字情報を前記サーバから前記車載端末に送信するメッセージ文字情報第１送信手段と、前記メッセージ文字情報第１送信手段によって送信された前記オペレーターのメッセージ文字情報を前記車載端末が出力するメッセージ文字情報第１出力手段と、前記営業車両の乗務員のメッセージ文字情報を前記車載端末から前記サーバに送信するメッセージ文字情報第２送信手段と、前記メッセージ文字情報第２送信手段によって送信された前記乗務員のメッセージ文字情報を前記サーバが出力するメッセージ文字情報第２出力手段とを含む請求項１ないし請求項７いずれかに記載の営業車両運行支援システム。

【請求項9】

前記営業車両運行支援システムが、前記タクシーコールセンターのオペレーターの音声情報を前記サーバから前記車載端末に送信する音声情報第１送信手段と、前記音声情報第１送信手段によって送信された前記オペレーターの音声情報を前記車載端末が出力する音声情報第１出力手段と、前記営業車両の乗務員の音声情報を前記車載端末から前記サーバに送信する音声情報第２送信手段と、前記音声情報第２送信手段によって送信された前記乗務員の音声情報を前記サーバが出力する音声情報第２出力手段とを含む請求項１ないし請求項８いずれかに記載の営業車両運行支援システム。

【請求項10】

前記営業車両運行支援システムが、前記営業車両の現在の状態情報を前記車載端末から前記サーバに送信する状態情報送信手段と、前記営業車両の現在の待機情報を前記車載端末から前記サーバに送信する待機情報送信手段と、前記状態情報送信手段によって送信された状態情報を前記サーバが出力する状態情報出力手段と、前記待機情報送信手段によって送信された待機情報を前記サーバが出力する待機情報出力手段とを含む請求項１ないし請求項９いずれかに記載の営業車両運行支援システム。

【請求項11】

前記営業車両運行支援システムが、前記営業車両の緊急状態をトリガーとし、所定のアラート情報を前記車載端末から前記サーバに送信するアラート情報送信手段と、前記営業車両に搭載されたマイクロフォンがＯＮになって該営業車両の車内音声を前記マイクロフォンが集音するとともに、前記マイクロフォンが集音した車内音声情報を前記車載端末から前記サーバに送信する車内音声情報送信手段と、前記アラート情報送信手段によって送信されたアラート情報を前記サーバが出力するアラート情報出力手段と、前記車内音声情報送信手段によって送信された車内音声情報を前記サーバが出力する車内音声情報出力手段とを含む請求項１ないし請求項１０いずれかに記載の営業車両運行支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、旅客輸送を行う営業車両から各種情報を取得して営業車両の運行を支援する営業車両運行支援システムに関する。

【背景技術】

【0002】

乗客の位置情報を取得可能な携帯端末からの配車要求に応じて携帯端末を持つ乗客にタクシーを配車するタクシー配車方法が開示されている（特許文献１参照）。このタクシー配車方法は、タクシー配車を実施する１つ以上のエリア別に配車を行うタクシーがあらかじめ登録され、登録されたタクシーについてその位置情報、空車になったことを示す空車情報が第１のデータベースに登録されて一定周期で更新されるとともに、エリア内での各タクシーの過去及び現在の位置情報に基づいて作成されたあらかじめ定められた距離を走行するのに要する時間を示す交通情報が第２のデータベースに登録されて一定周期で更新される。タクシー配車方法では、携帯端末からの配車要求を受け付けて配車要求画面を携帯端末に送信し、携帯端末から携帯端末の位置情報と携帯端末において表示された配車要求画面にて入力された目的地情報とを送信し、携帯端末の位置情報、各タクシーの位置情報及び空車情報、交通情報から顧客に最短時間で到着できると予測されるタクシーを選択し、選択したタクシーに携帯端末の位置及びそこまでの経路情報を送信して配車手続を行うとともに、目的地情報から目的地までの経路を料金別に複数作成して携帯端末に送信し、携帯端末から携帯端末において選択された複数の経路の１つを受信し、それを選択したタクシーに送信する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００８－２１７２０４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

前記特許文献１に開示のタクシー配車方法は、タクシー会社のオペレーターと会話を交わすことなく、更に交通状況にかかわらず、顧客位置に最も早く到着できるタクシー車両を自動的に選択することができる。しかし、タクシー配車方法では、膨大な情報量を有する電話帳情報を利用することはなく、各種の電話帳情報から運行支援情報（ターゲット）を検索することはできず、正確な運行支援情報を得ることで営業車両の運行を支援することができない。

【0005】

本発明の目的は、電話帳情報を利用することで、各種の電話帳情報から運行支援情報を検索することができ、正確な運行支援情報を得ることで営業車両の運行を支援することができる営業車両運行支援システムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

前記課題を解決するための本発明の前提は、旅客輸送を行う営業車両から各種情報を取得して前記営業車両の運行を支援する営業車両運行支援システムである。

【0007】

前記前提における本発明の特徴として、営業車両運行支援システムは、複数の営業車両に個別に割り当てられて各営業車両の乗務員が利用する車載端末と、車載端末に所定のネットワークを介してアクセス可能であり、タクシーコールセンターに蓄積された電話帳情報と電話帳情報に対応する運行支援情報とを記憶したサーバとから形成され、営業車両運行支援システムが、電話帳情報を車載端末からサーバに送信する電話帳情報送信手段と、車載端末から受信した電話帳情報に対応する運行支援情報をサーバから車載端末に送信する運行支援情報送信手段と、サーバから送信された運行支援情報を車載端末が出力する運行支援情報出力手段とを有することにある。

【0008】

本発明の一例としては、電話帳情報が営業車両に乗車する乗客の名前又は営業車両によって向かう目的地の名称であり、運行支援情報が名前に対応する乗客の住所又は名称に対応する目的地の住所であり、電話帳情報送信手段が乗客の名前又は目的地の名称を車載端末からサーバに送信し、運行支援情報送信手段が乗客の名前に対応する住所又は目的地の名称に対応する住所をサーバから車載端末に送信し、運行支援情報出力手段がサーバから送信された乗客の住所又は目的地の住所を前載端末が出力する。

【0009】

本発明の他の一例としては、電話帳情報が営業車両に乗車する乗客の電話番号又は営業車両によって向かう目的地の電話番号であり、運行支援情報が乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所であり、電話帳情報送信手段が乗客の電話番号又は目的地の電話番号を車載端末からサーバに送信し、運行支援情報送信手段が乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所をサーバから車載端末に送信し、運行支援情報出力手段がサーバから送信された電話番号に対応する住所を車載端末が出力する。

【0010】

本発明の他の一例としては、電話帳情報が営業車両に乗車する乗客のメールアドレス又は営業車両によって向かう目的地のメールアドレスであり、運行支援情報が乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所であり、電話帳情報送信手段が乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレスを車載端末からサーバに送信し、運行支援情報送信手段が乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所をサーバから車載端末に送信し、運行支援情報出力手段がサーバから送信されたメールアドレスに対応する住所を車載端末が出力する。

【0011】

本発明の他の一例としては、運行支援情報が住所を示す座標を含み、運行支援情報送信手段が座標をサーバから車載端末に送信し、運行支援情報出力手段が地図データを車載端末が出力するとともに座標が示す位置を地図データ上に出力する。

【0012】

本発明の他の一例としては、運行支援情報が営業車両の現在位置から住所までのナビルートを含み、運行支援情報送信手段がナビルートをサーバから車載端末に送信し、運行支援情報出力手段が地図データを車載端末が出力するとともにナビルートを地図データ上に出力する。

【0013】

本発明の他の一例としては、運行支援情報が乗客の属性情報を含み、運行支援情報送信手段が乗客の属性情報をサーバから車載端末に送信し、運行支援情報出力手段が乗客の属性情報を車載端末が出力する。

【0014】

本発明の他の一例としては、営業車両運行支援システムが、タクシーコールセンターのオペレーターのメッセージ文字情報をサーバから車載端末に送信するメッセージ文字情報第１送信手段と、メッセージ文字情報第１送信手段によって送信されたオペレーターのメッセージ文字情報を車載端末が出力するメッセージ文字情報第１出力手段と、営業車両の乗務員のメッセージ文字情報を車載端末からサーバに送信するメッセージ文字情報第２送信手段と、メッセージ文字情報第２送信手段によって送信された乗務員のメッセージ文字情報をサーバが出力するメッセージ文字情報第２出力手段とを含む。

【0015】

本発明の他の一例としては、営業車両運行支援システムが、タクシーコールセンターのオペレーターの音声情報をサーバから車載端末に送信する音声情報第１送信手段と、音声情報第１送信手段によって送信されたオペレーターの音声情報を車載端末が出力する音声情報第１出力手段と、営業車両の乗務員の音声情報を車載端末からサーバに送信する音声情報第２送信手段と、音声情報第２送信手段によって送信された乗務員の音声情報をサーバが出力する音声情報第２出力手段とを含む。

【0016】

本発明の他の一例としては、営業車両運行支援システムが、営業車両の現在の状態情報を車載端末からサーバに送信する状態情報送信手段と、営業車両の現在の待機情報を車載端末からサーバに送信する待機情報送信手段と、状態情報送信手段によって送信された状態情報をサーバが出力する状態情報出力手段と、待機情報送信手段によって送信された待機情報をサーバが出力する待機情報出力手段とを含む。

【0017】

本発明の他の一例としては、営業車両運行支援システムが、営業車両の緊急状態をトリガーとし、所定のアラート情報を車載端末からサーバに送信するアラート情報送信手段と、営業車両に搭載されたマイクロフォンがＯＮになって営業車両の車内音声をマイクロフォンが集音するとともに、マイクロフォンが集音した車内音声情報を車載端末からサーバに送信する車内音声情報送信手段と、アラート情報送信手段によって送信されたアラート情報をサーバが出力するアラート情報出力手段と、車内音声情報送信手段によって送信された車内音声情報をサーバが出力する車内音声情報出力手段とを含む。

【発明の効果】

【0018】

本発明に係る営業車両運行支援システムによれば、膨大な情報量を有する電話帳情報を利用することで、各種の電話帳情報から運行支援情報（ターゲット）を検索することができ、正確な運行支援情報を得ることで営業車両の運行を確実に支援することができる。営業車両運行支援システムは、電話帳情報を車載端末からサーバに送信し、車載端末から受信した電話帳情報に対応する運行支援情報をサーバから車載端末に送信するとともに、サーバから送信された運行支援情報を車載端末が出力するから、各種の電話帳情報に対応する各種の運行支援情報をサーバから車載端末に送信することができ、サーバから送信された運行支援情報を車載端末が出力することで、乗務員がその運行支援情報に基づいて営業車両を円滑かつ迅速に目的地に向かわせることができる。営業車両運行支援システムは、営業車両の乗務員が運行支援情報を頼りに目的地に向かうことができるから、営業車両を目的地まで安全に運行することができ、乗客が安心してその営業車両に乗車することができる。

【0019】

電話帳情報が営業車両に乗車する乗客の名前又は営業車両によって向かう目的地の名称であり、運行支援情報が名前に対応する乗客の住所又は名称に対応する目的地の住所であり、乗客の名前又は目的地の名称を車載端末からサーバに送信し、乗客の名前に対応する住所又は目的地の名称に対応する住所をサーバから車載端末に送信し、サーバから送信された乗客の住所又は目的地の住所を車載端末が出力する営業車両運行支援システムは、営業車両に乗車する乗客の名前又は営業車両によって向かう目的地の名称から乗客の住所（ターゲット）又は目的地の住所（ターゲット）を検索することができ、正確な住所を得ることで営業車両の運行を確実に支援することができる。営業車両運行支援システムは、営業車両に乗車する乗客の名前又は営業車両によって向かう目的地の名称を車載端末からサーバに送信することで、乗客の住所又は目的地の住所がわかるから、乗客からその住所又は目的地の住所を聞く必要はなく、営業車両の乗車時における乗務員の負担や労力を軽減することができ、乗客がその行き先を乗務員に説明する必要はなく、営業車両の乗車時における乗客の負担を軽減することができる。営業車両運行支援システムは、乗客の名前又は目的地の名称に対応した乗客の住所又は目的地の住所が車載端末に出力されるから、乗客の帰宅時にその乗客の住所（自宅）に円滑かつ迅速に向かうことができ、乗客の目的地へ円滑かつ迅速に向かうことができる。

【0020】

電話帳情報が営業車両に乗車する乗客の電話番号又は営業車両によって向かう目的地の電話番号であり、運行支援情報が乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所であり、乗客の電話番号又は目的地の電話番号を車載端末からサーバに送信し、乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所をサーバから車載端末に送信し、サーバから送信された電話番号に対応する住所を車載端末が出力する営業車両運行支援システムは、営業車両に乗車する乗客の電話番号又は営業車両によって向かう目的地の電話番号から乗客の住所（ターゲット）又は目的地の住所（ターゲット）を検索することができ、正確な住所を得ることで営業車両の運行を確実に支援することができる。営業車両運行支援システムは、営業車両に乗車する乗客の電話番号又は営業車両によって向かう目的地の電話番号を車載端末からサーバに送信することで、乗客の住所又は目的地の住所がわかるから、乗客からその住所又は目的地の住所を聞く必要はなく、営業車両の乗車時における乗務員の負担や労力を軽減することができ、乗客がその行き先を乗務員に説明する必要はなく、営業車両の乗車時における乗客の負担を軽減することができる。営業車両運行支援システムは、乗客の電話番号又は目的地の電話番号に対応した乗客の住所又は目的地の住所が車載端末に出力されるから、乗客の帰宅時にその乗客の住所（自宅）に円滑かつ迅速に向かうことができ、乗客の目的地へ円滑かつ迅速に向かうことができる。

【0021】

電話帳情報が営業車両に乗車する乗客のメールアドレス又は営業車両によって向かう目的地のメールアドレスであり、運行支援情報が乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所であり、乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレスを車載端末からサーバに送信し、乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所をサーバから車載端末に送信し、サーバから送信されたメールアドレスに対応する住所を車載端末が出力する営業車両運行支援システムは、営業車両に乗車する乗客のメールアドレス又は営業車両によって向かう目的地のメールアドレスから乗客の住所（ターゲット）又は目的地の住所（ターゲット）を検索することができ、正確な住所を得ることで営業車両の運行を確実に支援することができる。営業車両運行支援システムは、営業車両に乗車する乗客のメールアドレス又は営業車両によって向かう目的地のメールアドレスを車載端末からサーバに送信することで、乗客の住所又は目的地の住所がわかるから、乗客からその住所又は目的地の住所を聞く必要はなく、営業車両の乗車時における乗務員の負担や労力を軽減することができ、乗客がその行き先を乗務員に説明する必要はなく、営業車両の乗車時における乗客の負担を軽減することができる。営業車両運行支援システムは、乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレスに対応した乗客の住所又は目的地の住所が車載端末に出力されるから、乗客の帰宅時にその乗客の住所（自宅）に円滑かつ迅速に向かうことができ、乗客の目的地へ円滑かつ迅速に向かうことができる。

【0022】

運行支援情報が住所を示す座標を含み、座標をサーバから車載端末に送信し、地図データを車載端末が出力するとともに座標が示す位置を地図データ上に出力する営業車両運行支援システムは、車載端末が住所を示す座標を地図データ上に出力するから、地図データとともに住所を示す座標を地図データ上で目視することができ、その座標が指し示す箇所に向かうことで、乗客の住所（自宅）や乗客の目的地へ円滑かつ迅速に向かうことができる。

【0023】

運行支援情報が営業車両の現在位置から住所（目的地）までのナビルート（誘導ルート）を含み、ナビルートをサーバから車載端末に送信し、地図データを車載端末が出力するとともにナビルートを地図データ上に出力する営業車両運行支援システムは、車載端末が住所（目的地）までのナビルート（誘導ルート）を出力するから、地図データとともに住所までのナビルートを地図データ上で目視することができ、ナビルートに従って営業車両を運転することで、乗客の住所（自宅）や乗客の目的地へ円滑かつ迅速に向かうことができる。

【0024】

運行支援情報が乗客の属性情報を含み、乗客の属性情報をサーバから車載端末に送信し、乗客の属性情報を車載端末が出力する営業車両運行支援システムは、乗客の属性情報として例えば乗客が車いすを必要とする障害者である場合、その属性情報によって車いすが乗車可能な営業車両を割り当てることができ、又、乗客の属性情報として例えば介添えが必要な高齢者である場合、その属性情報によって乗務員が乗客の乗車や降車の介添えを行う用意をすることができ、乗客の属性情報に応じた各種のサービスを提供することができる。

【0025】

タクシーコールセンターのオペレーターのメッセージ文字情報をサーバから車載端末に送信し、送信されたオペレーターのメッセージ文字情報を車載端末が出力するとともに、営業車両の乗務員のメッセージ文字情報を車載端末からサーバに送信し、送信された乗務員のメッセージ文字情報をサーバが出力する営業車両運行支援システムは、オペレーターのメッセージを文字情報として車載端末が出力することで、オペレーターが営業車両の乗務員に各種のメッセージ（情報）を文字として正確に伝えることができ、営業車両の乗務員がオペレーターからの各種のメッセージ（情報）を文字で受け取ることができる。営業車両運行支援システムは、営業車両の乗務員のメッセージを文字情報としてサーバが出力することで、営業車両の乗務員がオペレーターに各種のメッセージ（情報）を文字として正確に伝えることができ、オペレーターが営業車両の乗務員からの各種のメッセージ（情報）を文字で受け取ることができる。

【0026】

タクシーコールセンターのオペレーターの音声情報をサーバから車載端末に送信し、送信されたオペレーターの音声情報を車載端末が出力するとともに、営業車両の乗務員の音声情報を車載端末からサーバに送信し、送信された乗務員の音声情報をサーバが出力する営業車両運行支援システムは、オペレーターの音声を車載端末が出力（発音）することで、オペレーターが営業車両の乗務員に各種の情報を音声で正確に伝えることができ、営業車両の乗務員がオペレーターからの各種の情報を音声で聞くことができる。営業車両運行支援システムは、営業車両の乗務員の音声をサーバが出力（発音）することで、営業車両の乗務員がオペレーターに各種の情報を音声で正確に伝えることができ、オペレーターが営業車両の乗務員からの各種の情報を音声で聞くことができる。

【0027】

営業車両の現在の状態情報を車載端末からサーバに送信し、営業車両の現在の待機情報を車載端末からサーバに送信するとともに、送信された状態情報をサーバが出力し、送信された待機情報をサーバが出力する営業車両運行支援システムは、車載端末からサーバに送信された営業車両の現在の状態情報（例えば、食事、小休憩、介護、貸切運転、回送運転、代行運転）をサーバが出力することで、営業車両の現在の状態を把握・確認することができ、営業車両の乗務員の管理者やオペレーターから乗務員に適切な指示を出すことができる。営業車両運行支援システムは、車載端末からサーバに送信された営業車両の現在の待機情報（例えば、待機場所住所、待機場所名称、待機時間等）をサーバが出力することで、営業車両の現在の待機状況（タクシー毎の待機場所住所、タクシー毎の待機場所名称、待機場所毎の待機台数、タクシー毎の待機時間等）を把握・確認することができ、営業車両の乗務員の管理者やオペレーターから乗務員に適切な指示を出すことができる。

【0028】

営業車両の緊急状態をトリガーとし、所定のアラート情報を車載端末からサーバに送信し、営業車両に搭載されたマイクロフォンがＯＮになって営業車両の車内音声をマイクロフォンが集音するとともに、マイクロフォンが集音した車内音声情報を車載端末からサーバに送信し、送信されたアラート情報及び送信された車内音声情報をサーバが出力する営業車両運行支援システムは、営業車両において緊急事態が発生したときに、所定のアラート情報を車載端末からサーバに送信することで、営業車両における緊急事態の発生を知ることができ、緊急事態が発生した営業車両の車内音声をサーバに送信することで、緊急事態が発生した営業車両の車内の様子を知ることができ、その緊急事態に的確に対処することができる。

【図面の簡単な説明】

【0029】

【図1】営業車両運行支援システムの概略構成図。

【図2】営業車両運行支援システムにおける車載機器の一例を示す構成図。

【図3】営業車両運行支援システムにおいて実施される各手段の一例を示すフローチャート。

【図4】車載タブレットのタッチパネルに出力（表示）されたメニュー画面（初期画面）の一例を示す図。

【図5】車載タブレットのタッチパネルに出力（表示）された名前検索画面の一例を示す図。

【図6】車載タブレットのタッチパネルに出力（表示）された名前検索結果画面の一例を示す図。

【図7】車載タブレットのタッチパネルに出力（表示）されたナビルート出力画面の一例を示す図。

【図8】車載タブレットのタッチパネルに出力（表示）された名前検索結果画面の他の一例を示す図。

【図9】営業車両運行支援システムにおいて実施される各手段の他の一例を示すフローチャート。

【図10】車載タブレットのタッチパネルに出力（表示）された名称検索画面の一例を示す図。

【図11】車載タブレットのタッチパネルに出力（表示）された名称検索結果画面の一例を示す図。

【図12】営業車両運行支援システムにおいて実施される各手段の他の一例を示すフローチャート。

【図13】車載タブレットのタッチパネルに出力（表示）された電話番号検索画面の一例を示す図。

【図14】車載タブレットのタッチパネルに出力（表示）された電話番号検索結果画面の一例を示す図。

【図15】営業車両運行支援システムにおいて実施される各手段の他の一例を示すフローチャート。

【図16】車載タブレットのタッチパネルに出力（表示）されたメールアドレス検索画面の一例を示す図。

【図17】車載タブレットのタッチパネルに出力（表示）されたメールアドレス検索結果画面の一例を示す図。

【図18】オペレーターと乗務員との間におけるメッセージ文字情報の相互通信を示すイメージ図。

【図19】車載タブレットのタッチパネルに出力（表示）されたメッセージ文字情報出力画面の一例を示す図。

【図20】オペレーターと乗務員との間における音声情報の相互通信を示すイメージ図。

【図21】乗務員がタクシーコールセンターに対して各種状況を申告する場合のイメージ図。

【図22】タクシーからＳＯＳ信号を受信した場合のイメージ図。

【発明を実施するための形態】

【0030】

営業車両運行支援システム１０の概略構成図の一例である図１等の添付の図面を参照し、本発明に係る営業車両運行支援システムの詳細を説明すると、以下のとおりである。尚、図２は、営業車両運行支援システム１０における車載機器の一例を示す構成図である。図１では、営業車両としてタクシー１１を図示しているが、営業車両にはタクシー１１の他にハイヤー等のあらゆる営業車両が含まれる。又、車載端末として車載タブレット１２を図示しているが、車載端末には車載タブレット１２の他にスマートフォン等のあらゆる携帯通信端末が含まれる。更に、図１では、Ａ社及びＢ社を図示しているが、営業車両運行支援システム１０を利用する法人（タクシー会社）の数に限定はない。尚、法人（タクシー会社）は、複数のタクシー１１を保有し、それらタクシー１１によって旅客輸送を業として行っている。

【0031】

営業車両運行支援システム１０は、旅客輸送を行うタクシー１１（営業車両）から各種情報を取得してタクシー１１の運行を支援する。営業車両運行支援システム１０は、複数のタクシーに個別に割り当てられた複数の車載タブレット１２（車載端末）と、車載タブレット１２にインターネット（所定のネットワーク）を介してアクセス可能であり、車載タブレット１２から各種情報を受信可能かつ車載タブレット１２に各種情報を送信可能なサーバ１３とから形成されている。

【0032】

車載タブレット１２（車載端末）は、複数のタクシー１１（営業車両）に個別に割り当てられ、それらタクシー１１の乗務員（ドライバー）がタクシー１１の運行に際して所持し、タクシー１１の運行時に利用する。車載タブレット１２は、タクシー１１の車内のダッシュボードに取り付け治具を介して着脱可能であり、その使用時に乗務員が取り付け治具から車載タブレット１２を取り外して操作し、取り付け治具（ダッシュボード）に取り付けてタクシー１１を走行させる。尚、取り付け治具（ダッシュボード）に取り付けた状態で操作することもできる。

【0033】

車載タブレット１２は、中央処理部（ＣＰＵ又はＭＰＵ）とメモリ（メインメモリおよびキャッシュメモリ）とを有して独立したオペレーティングシステム（ＯＳ）によって動作する物理的なコンピュータであり、大容量記憶領域を実装している。車載タブレット１２は、タッチパネル１４（ディスプレイ）を備え、そのタッチパネル１４に各種画像（動画及び静止画）や文字情報等が出力（表示）されるとともに入力画面が出力（表示）される。

【0034】

車載タブレット１２のメインメモリには、ウェブブラウザ及び電子メールの送受信や電子メールの管理を行う電子メールクライアントが記憶（格納）され、ナビゲーションアプリケーションが記憶（格納）されている。車載タブレット１２の中央処理部は、オペレーティングシステム（ＯＳ）による制御に基づいて、メモリに記憶されたアプリケーションを起動し、そのアプリケーションに従って、以下に説明する各手段を実施する。

【0035】

車載タブレット１２は、ウェブブラウザを利用してインターネットに接続可能であり、インターネットを利用して不特定多数の他のサーバ（物理サーバや仮想サーバ）にアクセスかつログインすることができるとともに、インターネットにおいて各種検索エンジンを利用することができる。車載タブレット１２は、サーバ１３のＵＲＬを使用してサーバ１３にアクセスかつログインすることができるとともに、インターネットを利用して各種情報（文字データや画像データ）をサーバ１３を含む他の複数の外部サーバに提供する（送信する）ことができ、インターネットを利用して各種情報をサーバ１３を含む他の複数の外部サーバから受け取る（受信する）ことができる。

【0036】

車載タブレット１２の大容量記憶領域には、それを特定する車載端末特定情報（車載端末特定識別子）が記憶（格納）されている。車載端末特定情報は、車載タブレット１２を設置するタクシー１１のタクシー特定情報（タクシー特定識別子）に関連付けられた状態で大容量記憶領域に記憶（格納）されている。車載端末特定情報（車載端末特定識別子）としては、車載タブレット１２のＩＰアドレスやＭＡＣアドレス、ＵＲＬ、メールアドレス、Ｃｏｏｋｉｅ情報、固体識別番号等を利用することができる他、車載タブレット１２の中央処理部（ＣＰＵ又はＭＰＵ）がそれを識別するユニークな識別子を独自に生成し、生成した識別子を車載端末特定情報にすることができる。タクシー特定情報（タクシー特定識別子）としては、タクシー１１のナンバーや車体番号を利用することができる。

【0037】

それら車載タブレット１２のハードディスクには、それらを使用する乗務員１５（ドライバー）の乗務員情報と乗務員１５が勤務するタクシー会社情報とが格納されている。乗務員情報には、パスワードやＩＤ番号、乗務員の氏名、住所、携帯電話番号（ＴＥＬ）、年齢、性別、メールアドレス等がある。タクシー会社情報には、会社名、会社住所、会社電話番号、ＵＲＬ、メールアドレス等がある。

【0038】

車載タブレット１２は、スピーカー及びマイクロフォン（図示せず）、充電器を内蔵している。車載タブレット１２を取り付け治具（ダッシュボード）に取り付けると、タクシー１１のバッテリー１６から車載タブレット１２に電力が供給される。タクシー１１には、コンピュータを内蔵したタクシーメーター１７、タクシー表示灯１８（スーパーサイン）、タクシー無線機（図示せず）、ＧＰＳアンテナ１９を備えたＧＰＳ端末（図示せず）、緊急スイッチ２０（ＳＯＳスイッチ）、ＥＴＣ車載器（図示せず）、マイクロフォン（図示せず）、スピーカー（図示せず）等の車載装置が搭載されている。

【0039】

助手席前にあるタクシー表示灯１８やタクシー１１の屋根の設置された社名表示灯、タクシー無線機、ＧＰＳ端末、緊急スイッチ２０（ＳＯＳスイッチ）、ＥＴＣ車載器、マイクロフォンは、信号線（有線又は無線）を介してタクシーメーター１７に接続されている。タクシーメーター１７は、信号線（有線又は無線）を介して車載タブレット１２に接続される。タクシーメーター１７のコンピュータは、乗車日時や降車日時、利用時間、走行距離等の運行データをタクシー特定情報に関連付けた状態で大容量記憶領域に記憶（格納）する。

【0040】

車載タブレット１２（タクシー１１）の位置情報は、ＧＰＳ端末によって計測（ＧＰＳ測位）され、その位置情報が車載タブレット１２からサーバ１３に送信されている。タクシー１１の営業中（使用中）、車載タブレット１２がナビゲーションアプリケーションを起動し、地図データを車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）するとともに、その地図データ上に車載タブレット１２（タクシー１１）の現在位置（タクシー１１の現在位置）を出力（表示）する。又は、タクシー１１の営業中（使用中）、地図データがサーバ１３から送信され、地図データが車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）されるとともに、その地図データ上に車載タブレット１２（タクシー１１）の現在位置（タクシー１１の現在位置）が出力（表示）される。

【0041】

サーバ１３は、クラウド２１に構築されている（クラウドコンピューティング）。サーバ１３は、仮想ＣＰＵ又は仮想ＭＰＵ（中央処理部）と仮想メインメモリ及び仮想キャッシュメモリ（メモリ）とを有して独立したオペレーティングシステム（仮想ＯＳ）によって動作する仮想サーバであり、大容量仮想記憶領域（仮想データベース）が形成されている。クラウド２１としては、Infrastructure as a Service（IaaS）、Platform as a Service（PaaS）、Software as a Service（SaaS）を利用することができる他、今後開発されるすべてのクラウド技術を利用することができる。サーバ１３の中央処理部は、オペレーティングシステム（ＯＳ）による制御に基づいて、メモリに記憶されたアプリケーションを起動し、そのアプリケーションに従って、以下に説明する各手段を実施する。

【0042】

尚、サーバ１３は、営業車両運行支援システム１０を管理する管理者（管理会社）が契約するデータセンターに設置された物理的なサーバであってもよい。物理的なサーバ１３は、中央処理部（ＣＰＵ又はＭＰＵ）とメモリ（メインメモリ及びキャッシュメモリ）とを備えた物理的なコンピュータであり、大容量ハードディスクを内蔵している。サーバ１３には、キーボードやマウス、タッチパネル、マイクロフォン等の入力装置（図示せず）が接続されているとともに、ディスプレイ２３やプリンタ（図示せず）、スピーカー（図示せず）等の出力装置が接続されている。入力装置及び出力装置は、タクシーコールセンター２２（タクシー会社）に設置されている。

【0043】

サーバ１３の大容量仮想記憶領域には、サーバ特定情報（サーバ特定識別子）と、車載端末特定情報（車載端末特定識別子）及びタクシー特定情報（タクシー特定識別子）並びにタクシー会社情報と、タクシーコールセンター２２（タクシー会社）に蓄積された電話帳情報と、電話帳情報に対応する運行支援情報とが記憶（格納）されている。サーバ特定情報としては、サーバ１３のＩＰアドレスやＭＡＣアドレス、ＵＲＬ、メールアドレス、Ｃｏｏｋｉｅ情報、固体識別番号等を利用することができる他、サーバ１３がそれを識別するユニークな識別子を独自に生成し、生成した識別子をサーバ特定情報にすることができる。

【0044】

電話帳情報には、タクシー１１（営業車両）に乗車する乗客の名前、タクシー１１によって向かう目的地の名称（目的地に在住する在住者の名前）、タクシー１１に乗車する乗客の電話番号、タクシー１１によって向かう目的地の電話番号（目的地に在住する在住者の電話番号）、タクシー１１に乗車する乗客のメールアドレス（Ｅ－ｍａｉｌアドレス）、タクシー１１によって向かう目的地のメールアドレス（Ｅ－ｍａｉｌアドレス）（目的地に在住する在住者のメールアドレス（Ｅ－ｍａｉｌアドレス））がある。電話帳情報は、所定の期間が経過する度に最新のそれに随時更新される。

【0045】

運行支援情報には、タクシー１１に乗車する乗客の名前に対応するその乗客の住所、タクシー１１によって向かう目的地の名称（目的地に在住する在住者の名前）に対応する目的地の住所（目的地に在住する在住者の住所）、タクシー１１に乗車する乗客の電話番号に対応する住所、タクシー１１によって向かう目的地の電話番号（目的地に在住する在住者の電話番号）に対応する目的地の住所（目的地に在住する在住者の住所）、タクシー１１に乗車する乗客のメールアドレスに対応する住所、目的地のメールアドレス（目的地に在住する在住者のメールアドレス）に対応する目的地の住所（目的地に在住する在住者の住所）がある。

【0046】

更に、運行支援情報には、タクシー１１に乗車する乗客の属性情報、タクシー１１に乗車する乗客の住所を示す座標、目的地の住所を示す座標（目的地に在住する在住者の住所を示す座標）、タクシー１１の現在位置からタクシー１１に乗車する乗客の住所までのナビルート（誘導ルート）、タクシー１１の現在位置からタクシー１１が向かう目的地までのナビルート（目的地に在住する在住者の住所までのナビルート）がある。

【0047】

乗客の属性情報には、乗客の身体的な状態（例えば、健常者、障害者、要介護者、子連れ等）、身体的な状態に対する対処法、乗客の人数、乗客の体系、乗客がタクシー１１に乗せる荷物の種類や個数、乗客が話す言語の種類等がある。対処法としては、乗客が車いすを必要とする場合、車いすが乗車可能な営業車両の割り当て、介添えが必要な高齢者である場合、乗務員による乗客の乗車や降車の介添え、ベビーカーの収納等がある。尚、属性情報として前記情報に限らず、乗客のその他のあらゆる情報が属性情報に含まれる。

【0048】

図３は、営業車両運行支援システム１０において実施される各手段の一例を示すフローチャートであり、図４は、車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）されたメニュー画面（初期画面）の一例を示す図である。図５は、車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）された名前検索画面の一例を示す図であり、図６は、車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）された名前検索結果画面の一例を示す図である。図７は、車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）されたナビルート出力画面の一例を示す図である。

【0049】

営業車両運行支援システム１０を利用したタクシー業務の一例を説明すると、以下のとおりである。乗務員１５は、決められた時間に特定のタクシー１１に乗車する。タクシー１１のダッシュボードには、取り付け治具を介して車載タブレット１２（車載端末）が事前に設置されている。タクシー１１のエンジン又はモーターをＯＮにすると、車載タブレット１２が起動する。尚、タクシー１１のエンジン又はモーターをＯＮにする前に車載タブレット１２のスイッチを入れて車載タブレット１２をＯＮにすることもできる。

【0050】

車載タブレット１２がＯＮになると、車載タブレット１２のタッチパネル１４に図４示すメニュー画面（初期画面）が出力（表示）される。メニュー画面には、名前検索ボタン４ａ、名称検索ボタン４ｂ、電話番号検索ボタン４ｃ、メールアドレス検索ボタン４ｄ、文字メッセージボタン４ｅ、音声メッセージボタン４ｆ、状態申告ボタン４ｇ、待機申告ボタン４ｈ、閉じるボタン４ｉ（又はログアウトボタン４ｉ）が出力（表示）される。閉じるボタン４ｉ（又はログアウトボタン４ｉ）をタップすると、営業車両運行支援システム１０（アプリケーション）が終了する（以下の閉じるボタンも同様）。

【0051】

乗務員１５は、車載タブレット１２がＯＮになった状態で、担当エリアにおいてタクシー１１を走行させ、乗客を探す（流し）。又は、タクシー乗り場で乗客を待つ（付け待ち）、或いは、タクシーコールセンター２２（タクシー会社）からの連絡によって乗客の待つ場所へ向かう（無線配車）。タクシー１１が空車で走行中、「空車」の表示がタクシー表示灯１８（スーパーサイン）に表示される。乗客が道路に向かって手を挙げて歩道から走行中のタクシー１１に合図を送ると、それを視認した乗務員１５が乗客の前にタクシー１１を止める。

【0052】

乗客がタクシー１１に乗り込んだ後、乗務員１５が乗客に通常行き先を聞くが、営業車両運行支援システム１０を利用する場合であって乗客が出先から自宅に戻る場合、メニュー画面の名前検索ボタン４ａをタップした後、乗客の名前を聞く。車載タブレット１２のタッチパネル１４には、図５に示す名前検索画面が出力（表示）される。図５の名前検索画面には、名前入力エリア５ａ、名前確定ボタン５ｂ、クリアボタン５ｃ、戻るボタン５ｄ、メニューボタン５ｅ、閉じるボタン５ｆが表示される。

【0053】

クリアボタン５ｃをタップすると、入力エリアに入力されたデータが消去され、入力エリアにデータを再入力する（以下のクリアボタンも同様）。戻るボタン５ｄをタップすると、１つ前の画面に戻る（以下の戻るボタンも同様）。メニューボタン５ｅをタップすると、図４のメニュー画面に戻る（以下のメニューボタンも同様）。名前を聞いた乗務員１５は、名前入力画面の名前入力エリア５ａに乗客の名前を入力する（Ｓ－１）。又は、乗客の名前を乗客のスマートフォンから車載タブレット１２に転送し、車載タブレット１２に乗客の名前を入力する（Ｓ－１）。

【0054】

名前が車載タブレット１２に入力された後、名前確定ボタン５ｂをタップすると、入力された名前を表示した名前確認画面（図示せず）が車載タブレット１２のタッチパンネル１４に出力（表示）される。名前確認画面には、入力された名前を表示した名前表示エリア、名前送信ボタン、戻るボタン、メニューボタンが出力（表示）される。乗務員は、名前表示エリアに表示された名前に誤りがないかを確認し、誤りがない場合、名前確認画面の名前送信ボタンをタップする。名前送信ボタンをタップすると、車載タブレット１２は、インターネットに接続し、サーバ１３のＵＲＬを使用してサーバ１３にログインして入力された名前をインターネットを介してサーバ１３に送信する（電話帳情報送信手段）。

【0055】

サーバ１３は、車載タブレット１２から送信された名前を受信し（電話帳情報受信手段）、受信した名前を車載端末特定情報（車載端末特定識別子）及びタクシー特定情報（タクシー特定識別子）並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（電話帳情報記憶手段）。サーバ１３は、乗客の名前を大容量仮想記憶領域に記憶（格納）した後、その名前に対応する乗客の住所を大容量仮想記憶領域から抽出（検索）する（Ｓ－２）。次に、サーバ１３は、抽出（検索）した住所をインターネットを介して車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。尚、乗客の名前及び住所は、タクシーコールセンター２２（タクシー会社）に設置された出力装置（ディスプレイ２３）に出力（表示）される。

【0056】

車載タブレット１２は、サーバ１３から送信された乗客の住所を受信し（運行支援情報受信手段）、図６に示す名前検索結果画面をタッチパネル１４に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（Ｓ－３）。図６の名前検索結果画面には、乗客の名前を表示した名前表示エリア６ａ、乗客の住所を表示した住所表示エリア６ｂ、住所確定ボタン６ｃ、ナビゲーションボタン６ｄ、戻るボタン６ｅ、メニューボタン６ｆ、閉じるボタン６ｇが表示される。尚、住所が複数ヒットした場合、住所表示エリア６ｂに複数の住所が表示される。乗務員１５は、住所表示エリア６ｂに表示された住所に誤りがないかを確かめる。又は、複数の住所からどの住所が乗客の住所かを聞いた後、特定の住所を選択（反転）する。

【0057】

乗務員１５は、名前検索結果画面の住所確定ボタン６ｃをタップする。住所確定ボタン６ｃをタップすると、住所確定情報が車載タブレット１２からサーバ１３へ送信される。住所確定情報を受信したサーバ１３は、確定した住所を示す座標（降車地座標）を車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。車載タブレット１２は、地図データをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標（乗客の名前に対応する住所）が示す位置をタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（Ｓ－４）。

【0058】

尚、地図データには、乗車位置から目的地（乗客の名前に対応する住所）（降車位置）までの間におけるタクシー１１の位置（位置座標）が表示される。乗務員１５は、乗客の名前、乗客の住所を確認しつつ、地図データ上に出力（表示）された座標に従って乗客の目的地（乗客の名前に対応する住所）に向かってタクシー１１を走行させる。

【0059】

又、乗務員は、ナビルートを出力（表示）する場合（Ｓ－５）、ナビゲーションボタン６ｄをタップする。ナビゲーションボタン６ｄをタップすると、ナビルート設定情報が車載タブレット１２からサーバ１３へ送信される。ナビルート設定情報を受信したサーバ１３は、確定した住所を示す座標を車載タブレット１２に送信し（運行支援情報送信手段）、タクシー１１の現在位置から座標（乗客の名前に対応する住所）までのナビルート（誘導ルート）を車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。

【0060】

車載タブレット１２は、図７に示すナビルート出力画面をタッチパネル１４に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（Ｓ－６）。図７のナビルート出力画面には、地図データ７ａがタッチパネルに出力（表示）され、座標が示す位置がタッチパネル１４の地図データ７ａ上に出力（表示）されるとともに、タクシー１１の現在位置から座標（乗客の名前に対応する住所）までのナビルートがタッチパネル１４の地図データ７ａ上に出力（表示）される。

【0061】

又は、車載タブレット１２がナビゲーションアプリケーションを起動し、地図データ７ａをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標が示す位置をタッチパネル１４の地図データ７ａ上に出力（表示）するとともに（運行支援情報出力手段）（Ｓ－４）、タクシー１１の現在位置から座標（乗客の名前に対応する住所）までのナビルートをタッチパネル１４の地図データ７ａ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（Ｓ－６）。乗務員は、乗客の名前、乗客の住所を確認しつつ、ナビルートに従って乗客の目的地（乗客の名前に対応する住所）に向かってタクシー１１を走行させる。尚、ナビルート出力画面には、戻るボタン７ｂ、終了ボタン７ｃ、メニューボタン７ｄが表示される。

【0062】

図８は、車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）された名前検索結果画面の他の一例を示す図である。タクシーコールセンター２２（タクシー会社）に乗客からタクシー１１の配車依頼があった場合、タクシーコールセンター２２のオペレーター２４が乗客の名前を聞く。オペレーター２４は、乗客の名前を入力装置から入力し、名前をサーバ１３に送信する。

【0063】

タクシーコールセンター２２から名前を受信したサーバ１３は、その名前に対応する乗客の住所を大容量仮想記憶領域から抽出（検索）するとともに、その名前に対応する乗客の属性情報を抽出（検索）する。次に、サーバ１３は、乗客の名前、抽出（検索）した住所、抽出（検索）した属性情報をインターネットを介して車載タブレット１２及びタクシーコールセンター２２の出力装置に送信する（運行支援情報送信手段）。タクシーコールセンター２２（タクシー会社）の出力装置（ディスプレイ２３）には、乗客の名前、乗客の住所、乗客の属性が出力（表示）される。

【0064】

車載タブレット１２は、サーバ１３から送信された乗客の名前、住所、属性情報を受信し（運行支援情報受信手段）、図８に示す名前検索結果画面をタッチパネル１４に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）。図８の名前検索結果画面には、乗客の名前を表示した名前表示エリア８ａ、乗客の住所を表示した住所表示エリア８ｂ、乗客の属性を表示した属性表示エリア８ｃ、ナビゲーションボタン８ｄ、戻るボタン８ｅ、メニューボタン８ｆ、閉じるボタン８ｇが表示される。

【0065】

次に、乗務員１５は、名前検索結果画面のナビゲーションボタン８ｄをタップする。ナビゲーションボタン８ｄをタップすると、ナビルート設定情報が車載タブレット１２からサーバ１３へ送信される。ナビルート設定情報を受信したサーバ１３は、確定した住所を示す座標（乗車地座標）を車載タブレット１２に送信し（運行支援情報送信手段）、タクシー１１の現在位置から座標（乗客の名前に対応する住所）までのナビルート（誘導ルート）を車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。

【0066】

車載タブレット１２は、地図データをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標（乗客の名前に対応する住所）が示す位置をタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）するとともに（運行支援情報出力手段）、タクシー１１の現在位置から座標（乗客の名前に対応する住所）までのナビルートをタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（図７援用）。又は、車載タブレット１２がナビゲーションアプリケーションを起動し、地図データをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標（乗客の名前に対応する住所）が示す位置をタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）するとともに（運行支援情報出力手段）、タクシー１１の現在位置から座標（乗客の名前に対応する住所）までのナビルートをタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）。尚、地図データには、タクシー１１の現在位置から目的地（乗客の名前に対応する住所）（乗車位置）までの間におけるタクシー１１の位置（位置座標）が表示される。乗務員１５は、乗客の名前、乗客の住所、乗客の属性を確認しつつ、ナビルートに従って乗客の待つ場所（乗客の名前に対応する住所）に向かってタクシー１１を走行させる（無線配車）。

【0067】

営業車両運行支援システム１０は、タクシー１１（営業車両）に乗車する乗客の名前から乗客の住所（ターゲット）を検索することができ、乗客の名前から正確な住所を得ることでタクシー１１の運行を確実に支援することができる。営業車両運行支援システム１０は、タクシー１１（営業車両）に乗車する乗客の名前を車載タブレット１２（車載端末）からサーバ１３に送信することで、乗客の住所がわかるから、乗客からその住所を聞く必要はなく、タクシー１１の乗車時における乗務員１５の負担や労力を軽減することができ、乗客がその行き先を乗務員に説明する必要はなく、タクシー１１の乗車時における乗客の負担を軽減することができる。営業車両運行支援システム１０は、乗客の名前に対応した乗客の住所が車載タブレット１２（車載端末）のタッチパネル１４に出力されるから、乗客の帰宅時にその乗客の住所（自宅）に円滑かつ迅速に向かうことができる。

【0068】

図９は、営業車両運行支援システム１０において実施される各手段の他の一例を示すフローチャートであり、図１０は、車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）された名称検索画面の一例を示す図である。図１１は、車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）された名称検索結果画面の一例を示す図である。

【0069】

既述のように、タクシー１１が乗客の前に停止し、乗客がタクシー１１に乗り込んだ後、乗客が所定の場所にでかける場合、メニュー画面の名称検索ボタン４ｂをタップした後、目的地の名称（目的地に在住する在住者の名前を含む）を聞く。車載タブレット１２のタッチパネル１４には、図１０に示す名称検索画面が出力（表示）される。図１０の名称検索画面には、名称入力エリア１０ａ、名称又名前確定ボタン１０ｂ、クリアボタン１０ｃ、戻るボタン１０ｄ、メニューボタン１０ｅ、閉じるボタン１０ｆが表示される。目的地の名称又は目的地の在住者の名前を聞いた乗務員１５は、名称入力画面の名称入力エリア１０ａに名称又は在住者の名前を入力する（Ｓ－１０）。又は、名称又は在住者の名前を乗客のスマートフォンから車載タブレット１２に転送し、車載タブレット１２に名称又は在住者の名前を入力する（Ｓ－１０）。

【0070】

名称又は在住者の名前が車載タブレット１２に入力された後、名称又名前確定ボタン１０ｂをタップすると、入力された名称又は在住者の名前を表示した名称確認画面（図示せず）が車載タブレット１２のタッチパンネル１４に出力（表示）される。名称確認画面には、入力された名称又は在住者の名前を表示した名称表示エリア、名称送信ボタン、戻るボタン、メニューボタンが出力（表示）される。乗務員１５は、名称表示エリアに表示された名称又は在住者の名前に誤りがないかを確認し、誤りがない場合、名称確認画面の名称送信ボタンをタップする。名称送信ボタンをタップすると、車載タブレット１２は、インターネットに接続し、サーバ１３のＵＲＬを使用してサーバ１３にログインして入力された名称又は在住者の名前をインターネットを介してサーバ１３に送信する（電話帳情報送信手段）。

【0071】

サーバ１３は、車載タブレット１２から送信された目的地の名称を受信し（電話帳情報受信手段）、受信した目的地の名称を車載端末特定情報（車載端末特定識別子）及びタクシー特定情報（タクシー特定識別子）並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（電話帳情報記憶手段）。サーバ１３は、目的地の名称を大容量仮想記憶領域に記憶（格納）した後、目的地の名称に対応する住所を大容量仮想記憶領域から抽出（検索）する（Ｓ－１１）。次に、サーバ１３は、抽出（検索）した目的地の住所をインターネットを介して車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。尚、目的地の名称及び目的地の住所は、タクシーコールセンター２２（タクシー会社）に設置された出力装置（ディスプレイ２３）に出力（表示）される。

【0072】

サーバ１３は、車載タブレット１２から送信された目的地の在住者の名前を受信し（電話帳情報受信手段）、受信した目的地の在住者の名前を車載端末特定情報（車載端末特定識別子）及びタクシー特定情報（タクシー特定識別子）並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（電話帳情報記憶手段）。サーバ１３は、目的地の在住者の名前を大容量仮想記憶領域に記憶（格納）した後、目的地の在住者の名前に対応する住所を大容量仮想記憶領域から抽出（検索）する（Ｓ－１１）。次に、サーバ１３は、抽出（検索）した目的地の在住者の住所をインターネットを介して車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。尚、目的地の在住者の名前、目的地の在住者の住所は、タクシーコールセンター２２（タクシー会社）に設置された出力装置（ディスプレイ２３）に出力（表示）される。

【0073】

車載タブレット１２は、サーバ１３から送信された目的地の名称対応する目的地の住所又は目的地の在住者の名前に対応する目的地の在住者の住所を受信し（運行支援情報受信手段）、図１１に示す名称検索結果画面をタッチパネル１２に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（Ｓ－１２）。図１１の名称検索結果画面には、目的地の名称又は目的地の在住者の名前を表示した名称表示エリア１１ａ、目的地の名称に対応する住所又は目的地の在住者の名前に対応する住所を表示した住所表示エリア１１ｂ、住所確定ボタン１１ｃ、ナビゲーションボタン１１ｄ、戻るボタン１１ｅ、メニューボタン１１ｆ、閉じるボタン１１ｇが表示される。

【0074】

尚、住所が複数ヒットした場合、住所表示エリアに複数の住所が表示される。乗務員１５は、住所表示エリアに表示された目的地の名称に対応する住所又は目的地の在住者の名前に対応する住所に誤りがないかを確かめる。又は、複数の住所からどの住所が目的地の住所又は目的地の在住者の住所かを聞いた後、特定の住所を選択（反転）する。

【0075】

乗務員１５は、名称検索結果画面の住所確定ボタン１１ｃをタップする。住所確定ボタン１１ｃをタップすると、住所確定情報が車載タブレット１２からサーバ１３へ送信される。住所確定情報を受信したサーバ１３は、確定した住所を示す座標（降車地座標）を車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。車載タブレット１２は、地図データをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標（目的地の名称に対応する住所又は在住者の名前に対応する住所）が示す位置をタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（Ｓ－１３）。乗務員１５は、目的地の名称又は目的地の在住者の名前、目的地の住所又は目的地の在住者の住所を確認しつつ、地図データ上に出力（表示）された座標に従って乗客の目的地（名称に対応する住所又は在住者の名前に対応する住所）に向かってタクシー１１を走行させる。

【0076】

又、乗務員は、ナビルートを出力（表示）する場合（Ｓ－１４）、ナビゲーションボタン１１ｄをタップする。ナビゲーションボタン１１ｄをタップすると、ナビルート設定情報が車載タブレット１２からサーバ１３へ送信される。ナビルート設定情報を受信したサーバ１３は、確定した住所を示す座標を車載タブレット１２に送信し（運行支援情報送信手段）、タクシー１１の現在位置から座標（目的地の名称に対応する住所又は目的地の在住者の名前に対応する住所）までのナビルート（誘導ルート）を車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。

【0077】

車載タブレット１２は、地図データをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標（目的地の名称に対応する住所又は目的地の在住者の名前に対応する住所）が示す位置をタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）するとともに（運行支援情報出力手段）、タクシー１１の現在位置から座標（目的地の名称に対応する住所又は目的地の在住者の名前に対応する住所）までのナビルートをタッチパネル１２の地図データ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（図７援用）（Ｓ－１５）。

【0078】

又は、車載タブレット１２がナビゲーションアプリケーションを起動し、地図データをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標（目的地の名称に対応する住所又は目的地の在住者の名前に対応する住所）が示す位置をタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）するとともに（運行支援情報出力手段）、タクシー１１の現在位置から座標（目的地の名称に対応する住所又は目的地の在住者の名前に対応する住所）までのナビルートをタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（Ｓ－１５）。

【0079】

尚、地図データには、乗車位置から目的地（目的地の名称に対応する住所又は目的地の在住者の名前に対応する住所）（降車位置）までの間におけるタクシー１１の位置（位置座標）が表示される。乗務員１５は、目的地の名称又は目的地の在住者の名前、目的地の住所又は目的地の在住者の住所を確認しつつ、地図データ上に出力（表示）された座標及びナビルートに従って乗客の目的地（名称に対応する住所又は在住者の名前に対応する住所）に向かってタクシー１１を走行させる。

【0080】

営業車両運行支援システム１０は、目的地の名称又は目的地に在住する在住者の名前から目的地の住所（ターゲット）又は目的地に在住する在住者の住所（ターゲット）を検索することができ、目的地の名称又は目的地に在住する在住者の名前から正確な住所を得ることでタクシー１１の運行を確実に支援することができる。

【0081】

営業車両運行支援システム１０は、目的地の名称又は目的地に在住する在住者の名前を車載タブレット１２（車載端末）からサーバ１３に送信することで、目的地の住所又は目的地に在住する在住者の住所がわかるから、乗客から目的地の住所又は目的地に在住する在住者の住所を聞く必要はなく、タクシー１１の乗車時における乗務員１５の負担や労力を軽減することができ、乗客がその行き先を乗務員に説明する必要はなく、タクシー１１の乗車時における乗客の負担を軽減することができる。営業車両運行支援システム１０は、目的地の名称対応した目的地の住所又は目的地の在住者の名前に対応した在住者の住所が車載タブレット１２（車載端末）のタッチパネル１４に出力されるから、目的地へ円滑かつ迅速に向かうことができ、乗客を目的地に円滑かつ迅速に送る（搬送する）ことができる。

【0082】

図１２は、営業車両運行支援システム１０において実施される各手段の他の一例を示すフローチャートであり、図１３は、車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）された電話番号検索画面の一例を示す図である。図１４は、車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）された電話番号検索結果画面の一例を示す図である。

【0083】

タクシー１１が乗客の前に停止し、乗客がタクシー１１に乗り込んだ後、乗客が出先から自宅に戻る場合であって電話番号検索をする場合、又は、乗客が所定の場所にでかける場合であって電話番号検索する場合、メニュー画面の電話番号検索ボタン４ｃをタップした後、乗客の電話番号を聞き、又は、目的地の電話番号（目的地に在住する在住者の電話番号を含む）を聞く。車載タブレット１２のタッチパネル１４には、図１３に示す電話番号検索画面が出力（表示）される。図１３の電話番号検索画面には、電話番号入力エリア１３ａ、電話番号確定ボタン１３ｂ、クリアボタン１３ｃ、戻るボタン１３ｄ、メニューボタン１３ｅ、閉じるボタン１３ｆが表示される。

【0084】

乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号を聞いた乗務員は、電話番号入力画面の電話番号入力エリア１３ａに乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号を入力する（Ｓ－２０）。又は、乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号を乗客のスマートフォンから車載タブレット１２に転送し、車載タブレット１２に乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号を入力する（Ｓ－２０）。

【0085】

乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号が車載タブレット１２に入力された後、電話番号確定ボタン１３ｂをタップすると、入力された乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号を表示した電話番号確認画面（図示せず）が車載タブレット１２のタッチパンネル１４に出力（表示）される。電話番号確認画面には、入力された電話番号を表示した電話番号表示エリア、電話番号送信ボタン、戻るボタン、メニューボタンが出力（表示）される。

【0086】

乗務員１５は、電話番号表示エリアに表示された乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号に誤りがないかを確認し、誤りがない場合、電話番号確認画面の電話番号送信ボタンをタップする。電話番号送信ボタンをタップすると、車載タブレット１２は、インターネットに接続し、サーバ１１のＵＲＬを使用してサーバ１１にログインして入力された乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号をインターネットを介してサーバ１１に送信する（電話帳情報送信手段）。

【0087】

サーバ１３は、車載タブレット１２から送信された乗客の電話番号を受信し（電話帳情報受信手段）、受信した乗客の電話番号を車載端末特定情報（車載端末特定識別子）及びタクシー特定情報（タクシー特定識別子）並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（電話帳情報記憶手段）。サーバ１３は、乗客の電話番号を大容量仮想記憶領域に記憶（格納）した後、乗客の電話番号に対応する住所を大容量仮想記憶領域から抽出（検索）する（Ｓ－２１）。次に、サーバ１３は、抽出（検索）した乗客の住所をインターネットを介して車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。尚、乗客の電話番号及び乗客の住所は、タクシーコールセンター２２（タクシー会社）に設置された出力装置（ディスプレイ１３）に出力（表示）される。

【0088】

サーバ１３は、車載タブレット１２から送信された目的地の電話番号を受信し（電話帳情報受信手段）、受信した目的地の電話番号を車載端末特定情報（車載端末特定識別子）及びタクシー特定情報（タクシー特定識別子）並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（電話帳情報記憶手段）。サーバ１３は、目的地の電話番号を大容量仮想記憶領域に記憶（格納）した後、目的地の電話番号に対応する住所を大容量仮想記憶領域から抽出（検索）する（Ｓ－２１）。次に、サーバ１３は、抽出（検索）した目的地の住所をインターネットを介して車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。尚、目的地の電話番号及び目的地の住所は、タクシーコールセンター２２（タクシー会社）に設置された出力装置（ディスプレイ２３）に出力（表示）される。

【0089】

サーバ１３は、車載タブレット１２から送信された目的地の在住者の電話番号を受信し（電話帳情報受信手段）、受信した目的地の在住者の電話番号を車載端末特定情報（車載端末特定識別子）及びタクシー特定情報（タクシー特定識別子）並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（電話帳情報記憶手段）。サーバ１３は、目的地の在住者の電話番号を大容量仮想記憶領域に記憶（格納）した後、目的地の在住者の電話番号に対応する住所を大容量仮想記憶領域から抽出（検索）する（Ｓ－２１）。次に、サーバ１３は、抽出（検索）した目的地の在住者の住所をインターネットを介して車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。尚、目的地の在住者の電話番号及び目的地の在住者の住所は、タクシーコールセンター２２（タクシー会社）に設置された出力装置（ディスプレイ２３）に出力（表示）される。

【0090】

車載タブレット１２は、サーバ１１から送信された乗客の電話番号に対応する乗客の住所又は目的地の電話番号に対応する目的地の住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する在住者の住所を受信し（運行支援情報受信手段）、図１４に示す電話番号検索結果画面をタッチパネル１４に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）。図１４の電話番号検索結果画面には、乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号を表示した電話番号表示エリア１４ａ、乗客の電話番号対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する住所を表示した住所表示エリア１４ｂ、住所確定ボタン１４ｃ、ナビゲーションボタン１４ｄ、戻るボタン１４ｅ、メニューボタン１４ｆ、閉じるボタン１４ｇが表示される。

【0091】

尚、住所が複数ヒットした場合、住所表示エリア１４ｂに複数の住所が表示される。乗務員１５は、住所表示エリア１４ｂに表示された乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する住所に誤りがないかを確かめる。又は、複数の住所からどの住所が乗客の住所又は目的地の住所或いは目的地の在住者の住所かを聞いた後、特定の住所を選択（反転）する。

【0092】

乗務員１５は、電話番号検索結果画面の住所確定ボタン１４ｃをタップする。住所確定ボタン１４ｃをタップすると、住所確定情報が車載タブレット１２からサーバ１３へ送信される。住所確定情報を受信したサーバ１３は、確定した住所を示す座標（降車地座標）を車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。車載タブレット１２は、地図データをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標（乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する住所）が示す位置をタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（Ｓ－２３）。

【0093】

乗務員１５は、乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号、乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する住所を確認しつつ、地図データ上に出力（表示）された座標に従って乗客の目的地（乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する住所）に向かってタクシー１１を走行させる。

【0094】

又、乗務員１５は、ナビルートを出力（表示）する場合（Ｓ－２４）、ナビゲーションボタン１４ｄをタップする。ナビゲーションボタン１４ｄをタップすると、ナビルート設定情報が車載タブレット１２からサーバ１３へ送信される。ナビルート設定情報を受信したサーバ１３は、確定した住所を示す座標を車載タブレット１２に送信し（運行支援情報送信手段）、タクシー１１の現在位置から座標（乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する住所）までのナビルート（誘導ルート）を車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。

【0095】

車載タブレット１２は、地図データをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標（乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する住所）が示す位置をタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）するとともに（運行支援情報出力手段）、タクシー１１の現在位置から座標（乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する住所）までのナビルートをタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（図７援用）（Ｓ－２５）。

【0096】

又は、車載タブレット１２がナビゲーションアプリケーションを起動し、地図データをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標（乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する住所）が示す位置をタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）するとともに（運行支援情報出力手段）、タクシー１１の現在位置から座標（乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する住所）までのナビルートをタッチパネル１２の地図データ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（Ｓ－２５）。

【0097】

尚、地図データには、乗車位置から目的地（乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する住所）（降車位置）までの間におけるタクシー１１の位置（位置座標）が表示される。乗務員１５は、乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号、乗客の住所又は目的地の住所或いは目的地の在住者の住所を確認しつつ、地図データ上に出力（表示）された座標及びナビルートに従って乗客の目的地（乗客の電話番号に対応する住所又は目的地の電話番号に対応する住所或いは目的地の在住者の電話番号に対応する住所）に向かってタクシー１１を走行させる。

【0098】

営業車両運行支援システム１０は、タクシー１１（営業車両）に乗車する乗客の電話番号又はタクシー１１によって向かう目的地の電話番号或いはタクシー１１によって向かう目的地の在住者の電話番号から乗客の住所（ターゲット）又は目的地の住所（ターゲット）或いは目的地の在住者の住所（ターゲット）を検索することができ、乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号から正確な住所を得ることでタクシー１１の運行を確実に支援することができる。

【0099】

営業車両運行支援システム１０は、タクシー１１（営業車両）に乗車する乗客の電話番号又は営業車両によって向かう目的地の電話番号或いはタクシー１１によって向かう目的地の在住者の電話番号を車載タブレット１２（車載端末）からサーバ１３に送信することで、乗客の住所又は目的地の住所或いは目的地の在住者の住所がわかるから、乗客からその住所又は目的地の住所或いは目的地の在住者の住所を聞く必要はなく、タクシー１１の乗車時における乗務員１５の負担や労力を軽減することができ、乗客がその行き先を乗務員に説明する必要はなく、タクシー１１の乗車時における乗客の負担を軽減することができる。営業車両運行支援システム１０は、乗客の電話番号又は目的地の電話番号或いは目的地の在住者の電話番号に対応した乗客の住所又は目的地の住所或いは目的地の在住者の住所が車載タブレット１２（車載端末）に出力されるから、乗客の住所又は目的地へ円滑かつ迅速に向かうことができ、乗客をその住所又は目的地に円滑かつ迅速に送る（搬送する）ことができる。

【0100】

図１５は、営業車両運行支援システム１０において実施される各手段の他の一例を示すフローチャートであり、図１６は、車載タブレット１２のタッチパネル１３に出力（表示）されたメールアドレス検索画面の一例を示す図である。図１７は、車載タブレット１２のタッチパネル１３に出力（表示）されたメールアドレス検索結果画面の一例を示す図である。

【0101】

タクシー１１が乗客の前に停止し、乗客がタクシー１１に乗り込んだ後、乗客が出先から自宅に戻る場合であってメールアドレス検索をする場合、又は、乗客が所定の場所にでかける場合であってメールアドレス検索する場合、メニュー画面のメールアドレス検索ボタン４ｄをタップした後、タクシー１１に乗車する乗客のメールアドレスを聞き、又は、タクシー１１によって向かう目的地のメールアドレス（タクシー１１によって向かう目的地に在住する在住者のメールアドレスを含む）を聞く。車載タブレット１２のタッチパネル１４には、図１６に示すメールアドレス検索画面が出力（表示）される。図１６のメールアドレス検索画面には、メールアドレス入力エリア１６ａ、メールアドレス確定ボタン１６ｂ、クリアボタン１６ｃ、戻るボタン１６ｄ、メニューボタン１６ｅ、閉じるボタン１６ｆが表示される。

【0102】

乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスを聞いた乗務員は、メールアドレス入力画面のメールアドレス入力エリア１６ａに乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスを入力する（Ｓ－３０）。又は、乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスを乗客のスマートフォンから車載タブレット１２に転送し、車載タブレット１２に乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスを入力する（Ｓ－３０）。或いは、乗客のスマートフォンを利用して車載タブレット１２のタッチパネル１３に出力（表示）されたバーコード（ＱＲコード）（図示せず）を読み込み、スマートフォンに車載タブレット１２のメールアドレスを転送した後、スマートフォンのタッチパネルに出力（表示）された車載タブレット１２のメールアドレスに乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスを転送し、乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスを車載タブレット１２に入力する（Ｓ－３０）。

【0103】

乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスが車載タブレット１２に入力された後、メールアドレス確定ボタン１６ｂをタップすると、入力された乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスを表示したメールアドレス確認画面（図示せず）が車載タブレット１２のタッチパンネル１４に出力（表示）される。メールアドレス確認画面には、入力されたメールアドレスを表示したメールアドレス表示エリア、メールアドレス送信ボタン、戻るボタン、メニューボタンが出力（表示）される。

【0104】

乗務員１５は、メールアドレス表示エリアに表示された乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスに誤りがないかを確認し、誤りがない場合、メールアドレス確認画面のメールアドレス送信ボタンをタップする。メールアドレス送信ボタンをタップすると、車載タブレット１２は、インターネットに接続し、サーバ１３のＵＲＬを使用してサーバ１３にログインして入力された乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスをインターネットを介してサーバ１３に送信する（電話帳情報送信手段）。

【0105】

サーバ１１は、車載タブレット１２から送信された乗客のメールアドレスを受信し（電話帳情報受信手段）、受信した乗客のメールアドレスを車載端末特定情報（車載端末特定識別子）及びタクシー特定情報（タクシー特定識別子）並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（電話帳情報記憶手段）。サーバ１３は、乗客のメールアドレスを大容量仮想記憶領域に記憶（格納）した後、乗客のメールアドレスに対応する住所を大容量仮想記憶領域から抽出（検索）する（Ｓ－３１）。次に、サーバ１３は、抽出（検索）した乗客の住所をインターネットを介して車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。尚、乗客のメールアドレス及び乗客の住所は、タクシーコールセンター２２（タクシー会社）に設置された出力装置（ディスプレイ２３）に出力（表示）される。

【0106】

サーバ１３は、車載タブレット１２から送信された目的地のメールアドレスを受信し（電話帳情報受信手段）、受信した目的地のメールアドレスを車載端末特定情報（車載端末特定識別子）及びタクシー特定情報（タクシー特定識別子）並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（電話帳情報記憶手段）。サーバ１３は、目的地のメールアドレスを大容量仮想記憶領域に記憶（格納）した後、目的地のメールアドレスに対応する住所を大容量仮想記憶領域から抽出（検索）する（Ｓ－３１）。次に、サーバ１３は、抽出（検索）した目的地の住所をインターネットを介して車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。尚、目的地のメールアドレス及び目的地の住所は、タクシーコールセンター２２（タクシー会社）に設置された出力装置（ディスプレイ２３）に出力（表示）される。

【0107】

サーバ１３は、車載タブレット１２から送信された目的地の在住者のメールアドレスを受信し（電話帳情報受信手段）、受信した目的地の在住者のメールアドレスを車載端末特定情報（車載端末特定識別子）及びタクシー特定情報（タクシー特定識別子）並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（電話帳情報記憶手段）。サーバ１３は、目的地の在住者のメールアドレスを大容量仮想記憶領域に記憶（格納）した後、目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所を大容量仮想記憶領域から抽出（検索）する（Ｓ－３１）。次に、サーバ１３は、抽出（検索）した目的地の在住者の住所をインターネットを介して車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。尚、目的地の在住者のメールアドレス及び目的地の在住者の住所は、タクシーコールセンター２２（タクシー会社）に設置された出力装置（ディスプレイ２３）に出力（表示）される。

【0108】

車載タブレット１２は、サーバ１３から送信された乗客のメールアドレスに対応する乗客の住所又は目的地のメールアドレスに対応する目的地の住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する在住者の住所を受信し（運行支援情報受信手段）、図１７に示すメールアドレス検索結果画面をタッチパネルに出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（Ｓ－３２）。図１７のメールアドレス検索結果画面には、乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスを表示したメールアドレス表示エリア１７ａ、乗客のメールアドレス対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所を表示した住所表示エリア１７ｂ、住所確定ボタン１７ｃ、ナビゲーションボタン１７ｄ、戻るボタン１７ｅ、メニューボタン１７ｆ、閉じるボタン１７ｇが表示される。

【0109】

尚、住所が複数ヒットした場合、住所表示エリアに複数の住所が表示される。乗務員１５は、住所表示エリアに表示された乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所に誤りがないかを確かめる。又は、複数の住所からどの住所が乗客の住所又は目的地の住所或いは目的地の在住者の住所かを聞いた後、特定の住所を選択（反転）する。

【0110】

乗務員１５は、メールアドレス検索結果画面の住所確定ボタン１７ｃをタップする。住所確定ボタン１７ｃをタップすると、住所確定情報が車載タブレット１２からサーバ１３へ送信される。住所確定情報を受信したサーバ１３は、確定した住所を示す座標（降車地座標）を車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。車載タブレット１２は、地図データをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標（乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所）が示す位置をタッチパネルの地図データ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（Ｓ－３３）。

【0111】

乗務員１５は、乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレス、乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所を確認しつつ、地図データ上に出力（表示）された座標に従って乗客の目的地（乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所）に向かってタクシー１１を走行させる。

【0112】

又、乗務員１５は、ナビルートを出力（表示）する場合（Ｓ－３４）、ナビゲーションボタン１７ｄをタップする。ナビゲーションボタン１７ｄをタップすると、ナビルート設定情報が車載タブレット１２からサーバ１３へ送信される。ナビルート設定情報を受信したサーバ１３は、確定した住所を示す座標を車載タブレット１２に送信し（運行支援情報送信手段）、タクシー１１の現在位置から座標（乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所）までのナビルート（誘導ルート）を車載タブレット１２に送信する（運行支援情報送信手段）。

【0113】

車載タブレット１２は、地図データをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標（乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所）が示す位置をタッチパネルの地図データ上に出力（表示）するとともに（運行支援情報出力手段）、タクシーの現在位置から座標（乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所）までのナビルートをタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（図７援用）（Ｓ－３５）。

【0114】

又は、車載タブレット１２がナビゲーションアプリケーションを起動し、地図データをタッチパネル１４に出力（表示）し、座標（乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所）が示す位置をタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）するとともに（運行支援情報出力手段）、タクシー１１の現在位置から座標（乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所）までのナビルートをタッチパネル１４の地図データ上に出力（表示）する（運行支援情報出力手段）（Ｓ－３５）。

【0115】

尚、地図データには、乗車位置から目的地（乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所）（降車位置）までの間におけるタクシー１１の位置（位置座標）が表示される。乗務員１５は、乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレス、乗客の住所又は目的地の住所或いは目的地の在住者の住所を確認しつつ、地図データ上に出力（表示）された座標及びナビルートに従って乗客の目的地（乗客のメールアドレスに対応する住所又は目的地のメールアドレスに対応する住所或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応する住所）に向かってタクシー１１を走行させる。

【0116】

営業車両運行支援システム１０は、タクシー１１（営業車両）に乗車する乗客のメールアドレス又はタクシー１１によって向かう目的地のメールアドレス或いはタクシー１１によって向かう目的地の在住者のメールアドレスから乗客の住所（ターゲット）又は目的地の住所（ターゲット）或いは目的地の在住者の住所（ターゲット）を検索することができ、乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスから正確な住所を得ることでタクシー１１の運行を確実に支援することができる。

【0117】

営業車両運行支援システム１０は、タクシー１１（営業車両）に乗車する乗客のメールアドレス又はタクシー１１によって向かう目的地のメールアドレス或いはタクシー１１によって向かう目的地の在住者のメールアドレスを車載タブレット１２（車載端末）からサーバ１３に送信することで、乗客の住所又は目的地の住所或いは目的地の在住者の住所がわかるから、乗客からその住所又は目的地の住所或いは目的地の在住者の住所を聞く必要はなく、タクシー１１の乗車時における乗務員１５の負担や労力を軽減することができ、乗客がその行き先を乗務員に説明する必要はなく、タクシー１１の乗車時における乗客の負担を軽減することができる。営業車両運行支援システム１０は、乗客のメールアドレス又は目的地のメールアドレス或いは目的地の在住者のメールアドレスに対応した乗客の住所又は目的地の住所或いは目的地の在住者の住所が車載タブレット１２（車載端末）に出力されるから、乗客の住所又は目的地へ円滑かつ迅速に向かうことができ、乗客をその住所又は目的地に円滑かつ迅速に送る（搬送する）ことができる。

【0118】

図１８は、オペレーター２４と乗務員１５との間におけるメッセージ文字情報の相互通信を示すイメージ図であり、図１９は、車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）されたメッセージ文字情報出力画面の一例を示す図である。タクシーコールセンター２２のオペレーター２４は、サーバ１３を利用し、所定のメッセージ（オペレーターメッセージ）を乗務員１５（車載タブレット１２）に文字情報として送信し、所定のメッセージ（タクシー乗務員メッセージ）を乗務員１５（車載タブレット１２）から文字情報として受信する。タクシー１１の乗務員１５は、車載タブレット１２を利用し、所定のメッセージ（タクシー乗務員メッセージ）をタクシーコールセンター２２のオペレーター２４（サーバ１３）に文字情報として送信し、所定のメッセージ（オペレーターメッセージ）をタクシーコールセンター２２のオペレーター２４（サーバ１３）から文字情報として受信する。

【0119】

オペレーター２４は、キーボードやマウス、タッチパネル（入力装置）からオペレーターメッセージ（文字情報）を入力し、オペレーターメッセージ（文字情報）を入力した後、そのオペレーターメッセージをサーバ１３から所定のタクシー１１（１台のタクシー１１又は特定多数のタクシー１１或いは不特定多数のタクシー１１）の車載タブレット１２（車載端末）に送信する（メッセージ文字情報第１送信手段）。オペレーターメッセージ（文字情報）の一例としては、「予約注文がありますが、受けていただけますか？」や「○○町３丁目○○商店で乗客が待っていますが、直行していただけますか。」、「○○道路渋滞中」等がある。尚、オペレーター２４から発信するメッセージに特に限定はない。

【0120】

サーバ１３は、オペレーター２４からオペレーターメッセージ（文字情報）の送信信号（送信指令）を受けた場合、そのオペレーターメッセージをインターネットを介して所定のタクシー１１の車載タブレット１２に送信する。サーバ１３は、オペレーターメッセージ（文字情報）を車載端末特定情報及びタクシー特定情報並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する。尚、オペレーターメッセージ（文字情報）は、特定の１台のタクシー１１の車載タブレット１２に送信する場合、又は、複数台（特定多数又は不特定多数）のタクシー１１の車載タブレット１２に同時に送信する場合がある。車載タブレット１２は、サーバ１３（オペレーター２４）から送信されたオペレーターメッセージ（文字情報）を受信し（メッセージ文字情報第１受信手段）、受信したオペレーターメッセージ（文字情報）をタッチパネル１４に出力（表示）する（メッセージ文字情報第１出力手段）。

【0121】

車載タブレット１２のタッチパネル１４には、図１９に示すメッセージ文字情報出力画面が出力（表示）される。図１９のメッセージ文字情報出力画面には、オペレーター２４からのオペレーターメッセージ（文字情報）を表示したオペレーターメッセージ文字情報表示エリア１９ａ、乗務員１５の乗務員メッセージ（文字情報）を表示した乗務員メッセージ文字情報表示エリア１９ｂ、メッセージ返信ボタン１９ｃ、クリアボタン１９ｄ、戻るボタン１９ｅ、メニューボタン１９ｆが出力（表示）される。メッセージ文字情報出力画面が出力されると、車載タブレット１２のスピーカー又はタクシー１１の車内に設置されたスピーカーからメッセージ着信音又はメッセージ着信を知らせる着信音声メッセージが発音される。乗務員１５は、オペレーターメッセージ文字情報表示エリア１９ａに表示エリアに表示された文字情報を見ることで、オペレーター２４からオペレーターメッセージの内容を知ることができる。

【0122】

乗務員１５がオペレーター２４のメッセージに対して返信する場合、メッセージ返信ボタン１９ｃをタップする。又は、所定のメッセージをタクシーコールセンター２２のオペレーター２４（サーバ１３）に送信する場合、メニュー画面の文字メッセージボタン４ｅをタップする。メッセージ返信ボタン１９ｃをタップし、又は、文字メッセージボタン４ｅをタップすると、タクシーメッセージ送信画面（図示せず）が車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）される。タクシーメッセージ送信画面には、返信又は送信するメッセージを入力するタクシーメッセージ入力エリア、確認ボタン、戻るボタン、メニューボタン、クリアボタンが出力（表示）される。

【0123】

乗務員１５は、タクシーメッセージ入力エリアに返信又は送信するメッセージ（文字情報）を入力し、返信（送信）メッセージを入力した後、確認ボタンをタップする。確認ボタンをタップすると、メッセージ確認画面（図示せず）が車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）される。メッセージ確認画面には、返信（送信）メッセージを表示したタクシーメッセージ表示エリア、送信ボタン、戻るボタン、メニューボタンが出力（表示）される。乗務員は、タクシーメッセージ表示エリアに表示された返信（送信）メッセージを確認した後、送信ボタンをタップする。

【0124】

送信ボタンをタップすると、車載タブレット１２は、乗務員１５のタクシー乗務員メッセージ（タクシーメッセージ文字情報）をインターネットを介してサーバ１３に送信する（メッセージ文字情報第２送信手段）。サーバ１３は、車載タブレット１２（乗務員１５）から送信されたタクシー乗務員メッセージを受信し（メッセージ文字情報第２受信手段）、受信したタクシー乗務員メッセージをタクシーコールセンター２２（タクシー会社）のディスプレイ２３（出力装置）に出力（表示）する（メッセージ文字情報第２出力手段）。

【0125】

サーバ１３は、タクシー乗務員メッセージ（タクシーメッセージ文字情報）を車載端末特定情報及びタクシー特定情報並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する。タクシーコールセンター２２（タクシー会社）のディスプレイ２３（出力装置）には、タクシーメッセージ文字情報出力画面（図示せず）が出力（表示）される。タクシーメッセージ文字情報出力画面には、乗務員１５から返信（送信）されたタクシー乗務員メッセージ（タクシーメッセージ文字情報）が出力（表示）される。オペレーター２４と乗務員１５とは、メッセージ文字情報を利用して何時でも相互にメッセージ（情報）を送受信することができる。

【0126】

営業車両運行支援システムは１０、サーバ１３から送信されたオペレーター２４のメッセージを文字情報として車載タブレット１２（車載端末）が出力することで、オペレーター２４がタクシー１１（営業車両）の乗務員１５に各種のメッセージ（情報）を文字情報として正確に伝えることができ、タクシー１１の乗務員１５がオペレーター２４からの各種のメッセージ（情報）を文字情報で受け取ることができる。営業車両運行支援システム１０は、車載タブレット１２（車載端末）から送信されたタクシー１１（営業車両）の乗務員１５のメッセージを文字情報としてサーバ１３が出力することで、タクシー１１の乗務員１５がオペレーター２４に各種のメッセージ（情報）を文字情報として正確に伝えることができ、オペレーター２４がタクシー１１の乗務員１５からの各種のメッセージ（情報）を文字情報で受け取ることができる。

【0127】

図２０は、オペレーター２４と乗務員１５との間における音声情報の相互通信を示すイメージ図である。タクシーコールセンター２２のオペレーター２４は、サーバ１３を利用し、所定の音声情報（オペレーター音声メッセージ）をタクシー１１の乗務員１５（車載タブレット１２）に送信し、所定の音声情報（タクシー乗務員音声メッセージ）をタクシー１１の乗務員１５（車載タブレット１２）から受信する。タクシー１１の乗務員１５は、車載タブレット１２を利用し、所定の音声情報（タクシー音声メッセージ）をタクシーコールセンター２２のオペレーター２４（サーバ１３）に送信し、所定の音声情報（オペレーター音声メッセージ）をタクシーコールセンター２２のオペレーター２４（サーバ１３）から受信する。

【0128】

オペレーター２４は、マイクロフォン（入力装置）からオペレーター音声メッセージ（オペレーター２４の音声情報）を入力（集音）する。サーバ１３は、マイクロフォン（入力装置）から入力されたオペレーター音声メッセージ（音声情報）を所定のタクシー１１（１台のタクシー１１又は特定多数のタクシー１１或いは不特定多数のタクシー１１）の車載タブレット１２（車載端末）に送信する（音声情報第１送信手段）。サーバ１３は、オペレーター音声メッセージ（オペレーター２４の音声情報）を車載端末特定情報及びタクシー特定情報並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する。オペレーター音声メッセージの一例としては、「忘れ物が車内にありますか」や「○○道路が事故で渋滞中です」等がある。尚、オペレーターから発信する音声メッセージに特に限定はない。

【0129】

尚、オペレーター音声メッセージ（音声情報）は、特定の１台のタクシー１１の車載タブレット１２に送信する場合、又は、複数台（特定多数又は不特定多数）のタクシー１１の車載タブレット１２に同時に送信する場合がある。車載タブレット１２は、サーバ１１（オペレーター２４）から送信されたオペレーター音声メッセージ（オペレーター２４の音声情報）を受信し（音声情報第１受信手段）、受信したオペレーター音声メッセージ（音声情報）をスピーカーから出力（発音）する（音声情報第１出力手段）。乗務員１５は、スピーカーから出力（発音）されたオペレーター音声メッセージ（音声情報）を聞くことで、オペレーター２４からのメッセージの内容を知ることができる。

【0130】

タクシー１１の各乗務員１５は、乗務員音声メッセージ（音声情報）をオペレーター２４に送信（返信）する場合、メニュー画面の音声メッセージボタン４ｆ（図２０のマイクボタン）をタップする。音声メッセージボタン４ｆをタップすると、図示はしていないが、音声メッセージ入力画面が車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）される。音声メッセージ入力画面には、マイクロフォン音声入力可能メッセージが出力（表示）されるとともに、メニューボタン、戻るボタン、閉じるボタンが出力（表示）される。

【0131】

乗務員１５は、車載タブレット１２に内蔵されたマイクロフォン又はタクシー１１の車内に設置されたマイクロフォンから乗務員音声メッセージ（乗務員１５の音声情報）を入力（集音）する。マイクロフォンから入力（集音）された乗務員音声メッセージの内容は、車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）される。車載タブレット１２（車載端末）は、マイクロフォン（入力装置）から入力された乗務員音声メッセージ（音声情報）をサーバ１３に送信する（音声情報第２送信手段）。乗務員音声メッセージの一例としては、「忘れ物はありません」や「○○道路渋滞、了解しました」等がある。尚、乗務員１５から発信する音声メッセージに特に限定はない。

【0132】

サーバ１３は、車載タブレット１２（乗務員１５）から送信された乗務員音声メッセージ（乗務員の音声情報）を受信し（音声情報第２受信手段）、受信した乗務員音声メッセージ（音声情報）をタクシーコールセンター２２（タクシー会社）のスピーカー（出力装置）から出力（発音）する（音声情報第２出力手段）。サーバ１３は、乗務員音声メッセージ（乗務員１５の音声情報）を車載端末特定情報及びタクシー特定情報並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する。オペレーター２４は、スピーカーから出力（発音）された乗務員音声メッセージ（音声情報）を聞くことで、乗務員１５からのメッセージの内容を知ることができる。オペレーター２４と乗務員１５とは、音声メッセージを利用して何時でも相互に通話することができる。

【0133】

営業車両運行支援システム１０は、オペレーター２４の音声を車載タブレット１２（車載端末）に内蔵されたスピーカー又はタクシー１１の車内に設置されたスピーカーが出力（発音）することで、オペレーター２４がタクシー１１（営業車両）の乗務員１５に各種のメッセージ（情報）を音声として正確に伝えることができ、タクシー１１の乗務員１５がオペレーター２４からの各種のメッセージ（情報）を音声で聞くことができる。営業車両運行支援システム１０は、タクシー１１（営業車両）の乗務員１５の音声をサーバ１３に接続されたスピーカーが出力（発音）することで、タクシー１１の乗務員１５がオペレーター２４に各種のメッセージ（情報）を音声として正確に伝えることができ、オペレーター２４がタクシー１１の乗務員１５からの各種のメッセージ（情報）を音声で聞くことができる。

【0134】

図２１は、乗務員１５がタクシーコールセンター２２に対して各種状況を申告する場合のイメージ図である。タクシー１１の乗務員１５は、車載タブレット１２を利用し、タクシーコールセンター２２（サーバ１３）に対してタクシー１１（営業車両）の現在の状態情報を送信し、タクシーコールセンター２２（サーバ１３）に対してタクシー１１（営業車両）の現在の待機情報を送信する。タクシーコールセンター２２は、サーバ１３を利用し、乗務員１５（車載タブレット１２）から送信されたタクシー１１の現在の状態情報を受信し、乗務員１５（車載タブレット１２）から送信されたタクシー１１の現在の待機情報を受信する。

【0135】

タクシー１１の乗務員１５は、タクシー１１の現在の状態をタクシーコールセンター２２に申告する場合、メニュー画面の状態申告ボタン４ｇをタップする。状態申告ボタン４ｇをタップすると、状態入力画面（図示せず）が車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）される。状態入力画面には、各種状態（食事、小休憩、介護、貸切運転、回送運転、代行運転）が表示された状態表示エリア、状態確定ボタン、メニューボタン、クリアボタン、戻るボタン、閉じるボタンが出力（表示）される。尚、各種状態として表示される名称に特に限定はない。

【0136】

乗務員１５は、状態表示エリアに表示された各種状態の中から現在のタクシー１１（営業車両）の状態（食事、小休憩、介護、貸切運転、回送運転、代行運転のうちのいずれか）を選び、選んだ状態を反転させた後、状態確定ボタンをタップする。状態確定ボタンをタップすると、選んだ状態の状態情報がインターネットを介して車載タブレット１２（車載端末）からサーバ１３に送信される（状態情報送信手段）。車載タブレット１２のタッチパネル１４には、現在のタクシー１１の状態が出力（表示）される。

【0137】

サーバ１３は、車載タブレット１２から送信されたタクシー１１の現在の状態情報を受信し（状態情報受信手段）、受信した状態情報をタクシーコールセンター２２（タクシー会社）のディスプレイ２３（出力装置）に出力（表示）する（状態情報出力手段）。サーバ１３は、タクシー１１の現在の状態情報を車載端末特定情報及びタクシー特定情報並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（状態情報記憶手段）。タクシーコールセンタ２２ーの担当者（乗務員の管理者やオペレーター２４）は、ディスプレイ２３（出力装置）に出力（表示）された状態情報を見ることで、特定のタクシー１１の現在の状態を知ることができる。

【0138】

タクシー１１の乗務員１５は、タクシー１１の現在の待機状況をタクシーコールセンター２２に申告する場合、メニュー画面の待機申告ボタン４ｈをタップする。待機申告ボタン４ｈをタップすると、待機状況入力画面（図示せず）が車載タブレット１２のタッチパネル１４に出力（表示）される。待機状況入力画面には、待機場所を入力する待機場所入力エリア、待機場所毎の待機台数を表示した待機台数表示エリア、待機順番を表示した待機順番表示エリア、メニューボタン、クリアボタン、戻るボタン、閉じるボタンが出力（表示）される。

【0139】

乗務員１５は、待機場所入力エリアに表示される待機場所名ボタンをタップすると（待機場所に相当する地図データの所定の個所をタップして入力すること可）入力された待機場所情報がインターネットを介して車載タブレット１２（車載端末）からサーバ１３に送信される（待機情報送信手段）。車載タブレット１２のタッチパネル１４には、現在のタクシー１１の待機状態が出力（表示）される。

【0140】

サーバ１３は、車載タブレット１２から送信されたタクシー１１の待機情報を受信し（待機情報受信手段）、受信した待機情報をタクシーコールセンター２２（タクシー会社）のディスプレイ２３（出力装置）に出力（表示）する（待機情報出力手段）。サーバ１３は、タクシー１１の待機情報を車載端末特定情報及びタクシー特定情報並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（待機情報記憶手段）。タクシーコールセンター２２の担当者（乗務員の管理者やオペレーター２４）は、ディスプレイ２３（出力装置）に出力（表示）された待機情報を見ることで、特定のタクシー１１の待機状況（タクシー１１毎の待機場所住所、タクシー１１毎の待機場所名称、待機場所毎の待機台数、タクシー１１毎の待機時間）を知ることができる。尚、タクシー１１の乗務員１５は、待機台数表示エリアに表示された待機場所毎の待機台数を見ることで、待機場所毎の待機台数を知ることができ、待機順番表示エリアに表示された待機順番を見ることで、自分のタクシー１１の待機順番を知ることができる。

【0141】

営業車両運行支援システム１０は、車載タブレット１２（車載端末）からサーバ１３に送信されたタクシー１１（営業車両）の現在の状態情報（食事、小休憩、介護、貸切運転、回送運転、代行運転）をサーバ１１に接続されたディスプレイ２３（出力装置）に出力することで、タクシー１１の現在の状態を把握・確認することができ、管理者やオペレーター２４からタクシー１１の乗務員１５に適切な指示を出すことができる。営業車両運行支援システム１０は、車載タブレット１２（車載端末）からサーバ１３に送信されたタクシー１１（営業車両）の現在の待機情報（例えば、待機場所住所、待機場所名称、待機時間等）をサーバ１３に接続されたディスプレイ２３（出力装置）に出力することで、タクシー１１の現在の待機状況（タクシー１１毎の待機場所住所、タクシー１１毎の待機場所名称、待機場所毎の待機台数、タクシー１１毎の待機時間等）を把握・確認することができ、管理者やオペレーター２４からタクシー１１の乗務員１５に適切な指示を出すことができる。

【0142】

図２２は、タクシー１１からＳＯＳ信号を受信した場合のイメージ図である。乗客を乗せてタクシー１１が走行中に、その乗務員１５が乗客による強盗や暴行等の危機に直面した場合、タクシー１１に搭載された緊急スイッチ２０（ＳＯＳスイッチ）をＯＮにする（押す）。緊急スイッチ２０（ＳＯＳスイッチ）をＯＮにすると、社名表示灯（行灯）が赤色に点滅するとともに、助手席前にあるタクシー表示灯１８（スーパーサイン）に「ＳＯＳ」や「助けて」が表示される。

【0143】

緊急スイッチ２０（ＳＯＳスイッチ）がＯＮになると、車載タブレット１２（車載端末）は、緊急スイッチ２０（ＳＯＳスイッチ）のＯＮをトリガーとし（タクシー１１（営業車両）の緊急状態をトリガーとし）、インターネットを介して所定のアラート（警報）情報をサーバ１３に送信する（アラート情報送信手段）。アラート（警報）情報には、緊急メッセージの他、緊急スイッチ２０（ＳＯＳスイッチ）をＯＮにしたタクシー１１のタクシー特定情報、そのタクシー１１の現在位置（位置座標）、そのタクシー１１の現在の状態（走行中又は停止中）等がある。タクシー１１の現在位置（位置座標）は、タクシーコールセンター２２のディスプレイ２３（出力装置）に出力された地図データ上に表示される。

【0144】

サーバ１３は、車載タブレット１２から送信されたアラート（警報）情報を受信し（アラート情報受信手段）、受信したアラート（警報）情報を車載端末特定情報及びタクシー特定情報とともにタクシーコールセンター２２のディスプレイ２３（出力装置）に出力（表示）する（アラート情報出力手段）。サーバ１３は、車載タブレット１２から送信されたアラート（警報）情報を車載端末特定情報及びタクシー特定情報並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（アラート情報記憶手段）。

【0145】

更に、オペレーター２４は、タクシーコールセンター２２の車内モニタリングボタンが押下されたことをトリガーとし（タクシー１１（営業車両）の緊急状態をトリガーとし）、車載タブレット１２に内蔵されたマイクロフォンやタクシー１１の車内に設置されたマイクロフォンをＯＮにし（モニター開始）、タクシー１１の車内音声をマイクロフォンに集音させる。車載タブレット１２は、それらマイクロフォンが集音した車内音声をインターネットを介してサーバ１３に送信する（車内音声情報送信手段）。

【0146】

サーバ１３は、車載タブレット１２から送信されたタクシー１１の車内音声を受信し（車内音声情報受信手段）、受信した車内音声をタクシーコールセンター２２（タクシー会社）のスピーカー（出力装置）から出力（発音）する（車内音声情報出力手段）。サーバ１３は、車載タブレット１２から送信された車内音声を車載端末特定情報及びタクシー特定情報並びにカレンダー情報（日時）に関連付けた状態で大容量仮想記憶領域に記憶（格納）する（車内音声情報記憶手段）。タクシーコールセンター２２のスピーカーからは、緊急状態にあるタクシー１１から車内音声がライブ状態で出力される。タクシーコールセンター２２の担当者（管理者やオペレーター２４）は、ディスプレイ２３（出力装置）に出力（表示）されたアラート（警報）情報を見るとともに、スピーカーから出力された車内音声を聞くことでタクシー１１が緊急状態にあることを知ることができ、警察に通報する等の対応を行うことができる。

【0147】

営業車両運行支援システム１０は、運行中のタクシー１１（営業車両）において強盗や暴行等の緊急事態が発生したときに、タクシー１１の緊急状態をトリガーとして所定のアラート情報を車載タブレット１２（車載端末）がサーバ１３に送信し、、車載タブレット１２に内蔵されたマイクロフォンやタクシー１１の車内に設置されたマイクロフォン（タクシー１１に搭載されたマイクロフォン）がＯＮになってタクシー１１の車内音声をマイクロフォンが集音するとともに、マイクロフォンが集音した車内音声情報を車載タブレット１２がサーバ１３に送信し、アラート情報がタクシーコールセンター２２のディスプレイ２３（出力装置）に出力（表示）され、車内音声情報がタクシーコールセンター２２のスピーカー２３（出力装置）から出力（発音）されるから、タクシー１１における緊急事態の発生を知ることができ、緊急事態が発生したタクシー１１の車内の様子を知ることができ、その緊急事態に的確に対処することができる。

【符号の説明】

【0148】

１０ 営業車両運行支援システム
１１ タクシー（営業車両）
１２ 車載タブレット（車載端末）
１３ サーバ
１４ タッチパネル
１５ 乗務員（ドライバー）
１６ バッテリー
１７ タクシーメーター
１８ タクシー表示灯（スーパーサイン）
１９ ＧＰＳアンテナ
２０ 緊急スイッチ（ＳＯＳスイッチ）
２１ クラウド
２２ タクシーコールセンター（タクシー会社）
２３ ディスプレイ
２４ オペレーター

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】