特開 2023-159538 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023159538

(43)【公開日】2023-11-01

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/063 20230101AFI20231025BHJP

   G06Q 10/083 20230101ALI20231025BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/06 300

G06Q10/08 300

【審査請求】未請求

【請求項の数】11

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022069264

(22)【出願日】2022-04-20

【公序良俗違反の表示】

（特許庁注：以下のものは登録商標）

１．ＴＥＮＳＯＲＦＬＯＷ

(71)【出願人】

【識別番号】518410711

【氏名又は名称】ｍｅｎｕ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100115749

【弁理士】

【氏名又は名称】谷川 英和

(72)【発明者】

【氏名】三谷 達生

(72)【発明者】

【氏名】山田 泰光

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA06

5L049AA16

(57)【要約】

【課題】従来、労働者の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用した処理が行えなかった。
【解決手段】サーバで管理されている仕事を受任する労働者を識別する労働者識別子に対応付けて、労働者の労働者端末２から送信された送信情報に基づく２以上の仕事関連情報が格納される仕事関連情報格納部１１３と、労働者識別子ごとに、労働者識別子と対になる２以上の仕事関連情報を用いて、労働者識別子で識別される労働者のスコアを取得するスコア取得部１３３と、スコアを用いた処理を行い、処理結果を取得するスコア処理部１３４と、処理結果を出力する処理結果出力部１４１とを具備する情報処理装置１により、労働者の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用した処理が行える。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

サーバで管理されている仕事を受任する労働者を識別する労働者識別子に対応付けて、当該労働者の労働者端末から送信された送信情報に基づく２以上の仕事関連情報が格納される仕事関連情報格納部と、
労働者識別子ごとに、当該労働者識別子と対になる前記２以上の仕事関連情報を用いて、当該労働者識別子で識別される労働者のスコアを取得するスコア取得部と、
前記スコアを用いた処理を行い、処理結果を取得するスコア処理部と、
前記処理結果を出力する処理結果出力部とを具備する情報処理装置。

【請求項2】

前記スコア処理部は、
前記スコアを用いて、与信に関する与信情報を取得し、
前記処理結果出力部は、
前記与信情報を出力する請求項１記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記スコア処理部は、
前記スコアを用いて、前記労働者識別子で識別される労働者に対する貸付可能金額を取得し、
前記処理結果出力部は、
前記貸付可能金額を出力する請求項１または請求項２記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記スコア処理部は、
前記スコアを用いて、前記労働者に与える報酬を取得し、
前記処理結果出力部は、
前記報酬を出力する請求項１記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記仕事関連情報は、前記仕事を受任する旨の情報を含む、請求項１から請求項４いずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

労働者識別子に対応付けて、前記労働者端末から送信情報を受信する送信情報受信部と、
前記送信情報を用いて、仕事関連情報を取得する仕事関連情報取得部とをさらに具備し、
前記仕事関連情報格納部の仕事関連情報は、前記仕事関連情報取得部が取得した情報である、請求項１から請求項５いずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

仕事に対応するサービスを享受するユーザのユーザ端末から、労働者または仕事に対する評価に関する情報である評価情報を受信する評価情報受信部をさらに具備し、
前記仕事関連情報取得部は、
前記評価情報を用いて、前記仕事関連情報を取得する、請求項６記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記２以上の仕事関連情報は、行った仕事数、仕事の依頼に対してスルーしたスルー数、仕事のエラー数、仕事の依頼の受付率、仕事の依頼に対するスルー率、仕事の依頼に対するエラー率、仕事における稼働時間、仕事における稼働距離、稼いだ金額、ユーザからの評価値、ユーザからのクレーム案件数のうちの１または２以上の情報を含む、請求項１から請求項７いずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項9】

労働者に依頼する仕事の内容を特定する１以上の仕事内容情報が格納される仕事格納部と、
労働者識別子に対応付けて、前記仕事内容情報に対する前記仕事に対する受任指示を受信する指示受信部と、
前記指示受信部が受信した受任指示に対する前記仕事内容情報と、前記労働者識別子とを対応付ける受任処理部とをさらに具備し、
前記送信情報は、前記受任指示を含む、請求項１から請求項８いずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項10】

サーバで管理されている仕事を受任する労働者を識別する労働者識別子に対応付けて、当該労働者の労働者端末から送信された送信情報に基づく２以上の仕事関連情報が格納される仕事関連情報格納部と、スコア取得部と、スコア処理部と、処理結果出力部とにより実現される情報処理方法であって、
前記スコア取得部が、労働者識別子ごとに、当該労働者識別子と対になる前記２以上の仕事関連情報を用いて、当該労働者識別子で識別される労働者のスコアを取得するスコア取得ステップと、
前記スコア処理部が、前記スコアを用いた処理を行い、処理結果を取得するスコア処理ステップと、
前記処理結果出力部が、前記処理結果を出力する処理結果出力ステップとを具備する情報処理方法。

【請求項11】

サーバで管理されている仕事を受任する労働者を識別する労働者識別子に対応付けて、当該労働者の労働者端末から送信された送信情報に基づく２以上の仕事関連情報が格納される仕事関連情報格納部にアクセス可能なコンピュータを、
労働者識別子ごとに、当該労働者識別子と対になる前記２以上の仕事関連情報を用いて、当該労働者識別子で識別される労働者のスコアを取得するスコア取得部と、
前記スコアを用いた処理を行い、処理結果を取得するスコア処理部と、
前記処理結果を出力する処理結果出力部として機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ギグワーカー等の労働者の仕事に関する情報を用いて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用した処理を行う情報処理装置等に関するものである。

【背景技術】

【0002】

従来、作業者の各自が作業した電子ファイルの内容を分析して評価する技術があった（例えば、特許文献１参照）。

【0003】

かかる技術を実現するための管理サーバは、電子ファイルのファイル名、電子ファイルが格納されているディレクトリのディレクトリ名、電子ファイルのアプリケーション名および電子ファイルを操作した作業者名を含む電子ファイルの作業履歴情報をログデータとして取得するログデータ取得部と、ログデータ取得部により取得されたログデータに含まれるファイル名、ディレクトリ名およびアプリケーション名のうちの少なくともいずれか一つからキーワードを抽出するキーワード抽出部と、ログデータ取得部により取得されたログデータに含まれる電子ファイルの作業者毎の作業履歴情報から作業を分類する作業分類部と、キーワード抽出部により抽出されたキーワードおよび作業分類部により分類された作業分類に基づいて、キーワードに紐付けられた作業者個人の業務に関連するタグである個人業務タグを生成する個人業務タグ生成部と、個人業務タグ生成部により生成された個人業務タグに基づいて評価の支援となる評価支援データを生成する評価支援データ生成部と、を備える。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特許第６８８８８６３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、従来技術においては、仕事を受任する労働者（例えば、いわゆるギグワーカー、いわゆるクラウドワーカー）の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用した処理が行えなかった。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本第一の発明の情報処理装置は、サーバで管理されている仕事を受任する労働者を識別する労働者識別子に対応付けて、労働者の労働者端末から送信された送信情報に基づく２以上の仕事関連情報が格納される仕事関連情報格納部と、労働者識別子ごとに、労働者識別子と対になる２以上の仕事関連情報を用いて、労働者識別子で識別される労働者のスコアを取得するスコア取得部と、スコアを用いた処理を行い、処理結果を取得するスコア処理部と、処理結果を出力する処理結果出力部とを具備する情報処理装置である。

【0007】

かかる構成により、仕事を受任する労働者の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用した処理が行える。

【0008】

また、本第二の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、スコア処理部は、スコアを用いて、与信に関する与信情報を取得し、処理結果出力部は、与信情報を出力する情報処理装置である。

【0009】

かかる構成により、労働者の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用して、労働者の与信に関する情報を取得できる。

【0010】

また、本第三の発明の情報処理装置は、第一または第二の発明に対して、スコア処理部は、スコアを用いて、労働者識別子で識別される労働者に対する貸付可能金額を取得し、処理結果出力部は、貸付可能金額を出力する情報処理装置である。

【0011】

かかる構成により、労働者の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用して、労働者に対する貸付可能金額を取得できる。

【0012】

また、本第四の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、スコア処理部は、スコアを用いて、労働者に与える報酬を取得し、処理結果出力部は、報酬を出力する情報処理装置である。

【0013】

かかる構成により、労働者の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用して、労働者に与える報酬を決定できる。

【0014】

また、本第五の発明の情報処理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、仕事関連情報は、仕事を受任する旨の情報を含む、情報処理装置である。

【0015】

かかる構成により、労働者の労働者端末から送信された仕事を受任する旨の情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用した処理が行える。

【0016】

また、本第六の発明の情報処理装置は、第一から第五いずれか１つの発明に対して、労働者識別子に対応付けて、労働者端末から送信情報を受信する送信情報受信部と、送信情報を用いて、仕事関連情報を取得する仕事関連情報取得部とをさらに具備し、仕事関連情報格納部の仕事関連情報は、仕事関連情報取得部が取得した情報である、情報処理装置である。

【0017】

かかる構成により、労働者の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得する際に使用される仕事関連情報を取得できる。

【0018】

また、本第七の発明の情報処理装置は、第六の発明に対して、仕事に対応するサービスを享受するユーザのユーザ端末から、労働者または仕事に対する評価に関する情報である評価情報を受信する評価情報受信部をさらに具備し、仕事関連情報取得部は、評価情報を用いて、仕事関連情報を取得する、情報処理装置である。

【0019】

かかる構成により、ユーザ装置から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得する際に使用される仕事関連情報を取得できる。

【0020】

また、本第八の発明の情報処理装置は、第一から第七いずれか１つの発明に対して、２以上の仕事関連情報は、行った仕事数、仕事の依頼に対してスルーしたスルー数、仕事のエラー数、仕事の依頼の受付率、仕事の依頼に対するスルー率、仕事の依頼に対するエラー率、仕事における稼働時間、仕事における稼働距離、稼いだ金額、ユーザからの評価値、ユーザからのクレーム案件数のうちの１または２以上の情報を含む、情報処理装置である。

【0021】

かかる構成により、労働者の労働者端末から送信された仕事を受任したことに関する情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用した処理が行える。

【0022】

また、本第九の発明の情報処理装置は、第一から第八いずれか１つの発明に対して、労働者に依頼する仕事の内容を特定する１以上の仕事内容情報が格納される仕事格納部と、労働者識別子に対応付けて、仕事内容情報に対する仕事に対する受任指示を受信する指示受信部と、指示受信部が受信した受任指示に対する仕事内容情報と、労働者識別子とを対応付ける受任処理部とをさらに具備し、送信情報は、受任指示を含む、情報処理装置である。

【0023】

かかる構成により、労働者に対して、仕事を依頼し、依頼に対する仕事の受任の指示を受信できる。

【発明の効果】

【0024】

本発明による情報処理装置によれば、仕事を受任する労働者の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用した処理が行える。

【図面の簡単な説明】

【0025】

【図1】実施の形態１における情報システムＡの概念図

【図2】同情報システムＡのブロック図

【図3】同情報処理装置１のブロック図

【図4】同情報処理装置１の動作例について説明するフローチャート

【図5】同スコア取得処理の例について説明するフローチャート

【図6】同労働者端末２の動作例について説明するフローチャート

【図7】同ユーザ端末３の動作例について説明するフローチャート

【図8】同労働者管理表を示す図

【図9】同仕事管理表を示す図

【図10】同仕事関連情報管理表を示す図

【図11】同貸付可能金額管理表を示す図

【図12】同コンピュータシステムの概観図

【図13】同コンピュータシステムのブロック図

【発明を実施するための形態】

【0026】

以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

【0027】

（実施の形態１）
本実施の形態において、ギグワーカー等の労働者の仕事関連情報を用いて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを用いた処理を行い、処理結果を出力する情報処理装置１を具備する情報システムについて説明する。なお、処理結果は、例えば、与信判断の結果、貸付可能金額、報酬、スコアである。

【0028】

なお、本実施の形態において、情報Ｘが情報Ｙに対応付いていることは、情報Ｘから情報Ｙを取得できること、または情報Ｙから情報Ｘを取得できることであり、その対応付けの方法は問わない。情報Ｘと情報Ｙとがリンク付いていても良いし、同じバッファに存在していても良いし、情報Ｘが情報Ｙに含まれていても良いし、情報Ｙが情報Ｘに含まれている等でも良い。

【0029】

図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、情報処理装置１、１または２以上の労働者端末２、１または２以上のユーザ端末３を備える。

【0030】

情報処理装置１は、ギグワーカー等の労働者の仕事関連情報を用いて、ギグワーカーのスコアを取得し、利用する装置である。情報処理装置１は、例えば、いわゆるサーバであり、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバ等である。なお、情報処理装置１の種類は問わない。

【0031】

労働者端末２は、労働者が使用する端末である。労働者端末２は、労働者が、仕事の受任のために使用する端末、仕事の遂行のために使用する端末であることは好適である。なお、ここでの労働者は、通常、サーバで管理されている仕事を受任する者である。ここでの労働者は、いわゆるギグワーカー、またはいわゆるクラウドワーカーと言われる者であることは好適である。また、労働者が受任する仕事は、単発の仕事であることは好適である。仕事は、サーバで管理されている仕事であることは好適である。なお、ここでのサーバとは、情報処理装置１でも良いし、他の装置でも良い。サーバで管理されている仕事は、労働者がサーバから取りに行った情報に対応する仕事でも良いし、サーバから労働者端末２に送信された情報に対応する仕事（オファーした仕事）でも良い。仕事は、労働者に対してオファーした仕事であることは好適である。仕事は、例えば、商品の配達業務である。仕事は、例えば、飲食店が提供する弁当等の飲食物の配達業務である。ただし、労働者が受任する仕事の種類や内容は問わないことは好適である。なお、労働者に対してオファーした仕事は、１以上の選択された労働者端末に対して、オファーを送信した仕事であることは好適であるが、１以上の選択された労働者が閲覧できるページに掲載された仕事であっても良い。また、労働者に対してオファーした仕事は、不特定多数の労働者に対してオファーした仕事を含んでも良い。

【0032】

ユーザ端末３は、ユーザが使用する端末である。ユーザは、通常、仕事の依頼者である。ユーザは、例えば、労働者が行った仕事に対して評価する者である。ユーザは、例えば、労働者に対して評価する者である。

【0033】

労働者端末２、およびユーザ端末３は、例えば、いわゆるパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等であり、その種類は問わない。

【0034】

情報処理装置１と１以上の各労働者端末２、および情報処理装置１と１以上の各ユーザ端末３とは、通常、インターネット等のネットワークにより通信可能である。

【0035】

図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。図３は、情報処理装置１のブロック図である。

【0036】

情報処理装置１は、格納部１１、受信部１２、処理部１３、および送信部１４を備える。格納部１１は、労働者格納部１１１、仕事格納部１１２、および仕事関連情報格納部１１３を備える。受信部１２は、指示受信部１２１、送信情報受信部１２２、および評価情報受信部１２３を備える。処理部１３は、受任処理部１３１、仕事関連情報取得部１３２、スコア取得部１３３、およびスコア処理部１３４を備える。送信部１４は、処理結果出力部１４１を備える。

【0037】

労働者端末２は、第一格納部２１、第一受付部２２、第一処理部２３、第一送信部２４、第一受信部２５、および第一出力部２６を備える。

【0038】

ユーザ端末３は、第二格納部３１、第二受付部３２、第二処理部３３、第二送信部３４、第二受信部３５、および第二出力部３６を備える。

【0039】

情報処理装置１を構成する格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、後述する労働者情報、後述する仕事内容情報、後述する仕事関連情報、後述する対応表、後述する第二対応表である。

【0040】

労働者格納部１１１には、１または２以上の労働者情報が格納される。労働者情報とは、労働者に関する情報である。労働者情報は、例えば、労働者識別子、氏名、性別、年齢、連絡先情報、受任した仕事の仕事識別子、受任した仕事の日または日時、受任した仕事の報酬の金額、後述する評価情報、最新の位置情報、２以上の位置情報の履歴を有する。

【0041】

連絡先情報とは、労働者端末２と通信するための情報である。連絡先情報は、例えば、電話番号、メールアドレス、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレスである。

【0042】

位置情報とは、労働者端末２または労働者の位置を特定する情報である。位置情報は、例えば、（緯度，経度）であるが、データ構造は問わず、位置を特定できれば良い。

【0043】

仕事格納部１１２は、１または２以上の仕事内容情報が格納される。仕事内容情報とは、労働者に依頼する仕事の内容を特定する情報である。仕事内容情報は、例えば、仕事識別子、配達先情報、受取場所情報、日時、配達商品情報を有する。仕事内容情報は、例えば、仕事識別子、仕事の内容を説明する文章、納品の期限、対価を有する。仕事が飲食店の商品の配達業務である場合、仕事内容情報は、例えば、店舗を識別する店舗識別子、店舗の住所、配達先のユーザの住所、注文された商品を識別する商品識別子、注文された商品の数量、注文された商品の価格を有する。

【0044】

なお、ここでの仕事は、サーバで管理されている仕事であることは好適である。また、ここでの仕事は、単発の仕事であることは好適である。仕事は、ユーザから依頼された仕事であることは好適である。仕事内容情報は、ユーザ端末３から受信された仕事依頼に基づく情報であることは好適である。

【0045】

仕事関連情報格納部１１３は、１または２以上の各労働者識別子に対応付けて、２以上の仕事関連情報が格納される。

【0046】

仕事関連情報は、労働者のスコアを取得する際に使用される情報である。仕事関連情報は、通常、パラメータである。仕事関連情報は、例えば、労働者の労働者端末２から送信された送信情報に基づいて取得された情報である。仕事関連情報は、例えば、仕事の成果を享受するユーザのユーザ端末３からの情報である評価情報に基づく情報であっても良い。

【0047】

送信情報に基づいて取得される仕事関連情報は、例えば、仕事数、スルー数、エラー数、受付率、スルー率、エラー率、稼働時間、稼働距離、金額である。仕事数とは、労働者が行った仕事の数である。スルー数とは、依頼された仕事の中で、労働者が受任の意思を示さなかった数である。なお、依頼された仕事とは、当該労働者に直接的に依頼された仕事でも良いし、労働者を特定せずに遂行者が募集された仕事でも良い。エラー数とは、労働者が行った仕事の中で、不具合（エラー）があった仕事の数である。受付率とは、依頼された仕事の中で、当該労働者が受任した率である。スルー率とは、依頼された仕事の中で、当該労働者が受任の意思を示す情報を送信しなかった率である。エラー率とは、受任した仕事の中で、労働者が失敗した仕事の率である。稼働時間とは、労働者が仕事の遂行のために移動した時間である。稼働時間は、例えば、配達者である労働者が商品の配達に要した時間である。稼働時間は、１または２以上の仕事における稼働時間の合計であることは好適である。稼働距離とは、労働者が仕事の遂行のために移動した距離である。稼働距離は、例えば、配達者である労働者が商品の配達のために移動した距離である。稼働距離は、１または２以上の仕事における稼働距離の合計であることは好適である。金額とは、労働者が稼いだ金額、または労働者が行った仕事に対する対価（販売額）である。金額は、１または２以上の仕事における金額の合計であることは好適である。

【0048】

評価情報に基づいて取得される仕事関連情報は、例えば、評価値、クレーム案件数、クレーム率である。評価値は、労働者に対するユーザの評価を示す情報である。評価値は、例えば、１から５のランクのうちのいずれか、１００点満点中の点数であるが、問わない。評価値は、２以上のユーザの評価値の代表値であることは好適である。評価値の代表値は、例えば、評価値の平均値、中央値、最低値である。クレーム案件数とは、労働者に対するクレームの件数である。クレーム率とは、労働者が行った仕事数に対する、クレームの件数である。

【0049】

また、送信情報とは、労働者端末２から送信された情報である。送信情報は、例えば、労働者が労働者端末２に入力した情報に基づく。送信情報は、例えば、労働者端末２から自動的に送信される情報である。送信情報は、例えば、受任指示、仕事フラグ、労働者端末２の位置情報である。受任指示とは、労働者が仕事を受任する旨の情報である。仕事フラグとは、仕事を完了したことを示す情報、仕事を完了できなかったことを示す情報、または仕事を完了したが、エラーがあったことを示す情報（例えば、配達が予定時間に対して遅延したことを示す情報）である。仕事フラグが、仕事を完了できなかったことを示す情報またはエラーがあったことを示す情報である場合。当該仕事フラグをエラーフラグと言っても良い。位置情報は、労働者端末２の位置を特定する情報である。なお、労働者端末２の位置は、労働者の位置と同意義である。

【0050】

２以上の仕事関連情報とは、仕事数、スルー数、エラー数、受付率、スルー率、エラー率、稼働時間、稼働距離、金額、評価値、クレーム案件数のうちの１以上の情報を含むことは好適である。

【0051】

受信部１２は、各種の指示や情報を受信する。各種の指示や情報は、例えば、仕事依頼、受任指示、評価情報、仕事フラグ、位置情報、送信情報、貸付要求である。

【0052】

仕事依頼とは、仕事の依頼を示す情報である。仕事依頼は、通常、仕事を依頼するユーザのユーザ識別子に対応付いている。仕事が飲食店の商品の配達である場合、仕事依頼は、例えば、飲食店を識別する店舗識別子、商品を識別する商品識別子、数量、配達先のユーザの住所またはユーザ識別子等を有する。

【0053】

貸付要求とは、お金の貸付の要求を示す情報である。貸付要求は、通常、労働者識別子に対応付いている。貸付要求は、例えば、貸付を希望する金額を有する。

【0054】

受信部１２は、労働者識別子と対にして、エラーフラグを受信する。受信部１２は、例えば、ユーザ端末３または図示しない管理者や店舗の端末からエラーフラグを受信する。なお、エラーフラグは、評価情報の例である、と考えても良い。

【0055】

指示受信部１２１は、労働者識別子に対応付けて、仕事内容情報に対する仕事に対する受任指示を受信する。

【0056】

送信情報受信部１２２は、労働者識別子に対応付けて、労働者端末２から送信情報を受信する。ここでの送信情報は、例えば、受任指示、位置情報、仕事フラグである。

【0057】

評価情報受信部１２３は、仕事に対応するサービスを享受するユーザのユーザ端末３から、労働者または仕事に対する評価に関する情報である評価情報を受信する。評価情報は、例えば、評価値、クレームに関するクレーム情報、エラーフラグである。クレーム情報は、例えば、クレームを示す文章、クレームであることを示すフラグである。評価情報は、労働者識別子に対応付く情報である。評価情報は、通常、ユーザ識別子に対応付く情報である。

【0058】

なお、仕事に対応するサービスとは、例えば、商品の配達、クラウドソーシングの仕事の成果物（例えば、開発物、開発ドキュメント、翻訳結果）である。

【0059】

処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、受任処理部１３１、仕事関連情報取得部１３２、スコア取得部１３３、スコア処理部１３４が行う処理である。

【0060】

処理部１３は、例えば、受信部１２が受信した位置情報と時刻情報とを、当該位置情報と対になる労働者識別子に対応付けて、労働者格納部１１１に蓄積する。

【0061】

処理部１３は、例えば、受信部１２が受信した仕事依頼に応じた仕事内容情報を構成する。そして、処理部１３は、当該仕事内容情報を仕事格納部１１２に蓄積する。なお、処理部１３は、例えば、受信部１２が受信した仕事依頼が有するユーザ識別子、店舗識別子、商品識別子、数量、ユーザ識別子、日時を取得し、当該情報を有する仕事内容情報を構成し、当該仕事内容情報を仕事格納部１１２に蓄積する。

【0062】

処理部１３は、例えば、受信部１２が受信した仕事が完了したことを示す仕事フラグを、当該仕事フラグと対になる仕事識別子に対応付けて、仕事格納部１１２に蓄積する。なお、仕事フラグは、労働者識別子と対になる。

【0063】

受任処理部１３１は、指示受信部１２１が受信した受任指示に対する仕事内容情報と、労働者識別子とを対応付ける。なお、受任指示は、例えば、仕事識別子を有する。受任指示は、労働者識別子に対応付いている。

【0064】

仕事関連情報取得部１３２は、受信された１または２以上の送信情報を用いて、仕事関連情報を取得する。仕事関連情報取得部１３２は、各労働者識別子に対して、当該労働者識別子に対応付く１または２以上の送信情報を用いて、仕事関連情報を取得する。

【0065】

仕事関連情報取得部１３２は、各労働者識別子に対して、評価情報受信部１２３が受信した１または２以上の評価情報を用いて、仕事関連情報を取得する。

【0066】

仕事関連情報取得部１３２は、１以上の各仕事関連情報を取得する際に使用する情報である１以上の元情報を取得する。そして、仕事関連情報取得部１３２は、仕事関連情報ごとに取得した１以上の元情報を用いて、１以上の各仕事関連情報を取得する。

【0067】

仕事関連情報取得部１３２は、例えば、以下のように、１または２種類以上の各仕事関連情報を取得する。なお、仕事関連情報取得部１３２は、各労働者識別子に対して、２種類以上の仕事関連情報を取得することは好適である。
（１）仕事数

【0068】

仕事関連情報取得部１３２は、労働者が遂行した仕事数を取得する。仕事関連情報取得部１３２は、例えば、当該労働者の労働者識別子と対になる受任指示に対応する仕事識別子の数である仕事数を取得する。仕事関連情報取得部１３２は、例えば、当該労働者の労働者識別子と対になる仕事フラグであり、仕事を完了した旨の仕事フラグの数である仕事数を取得する。なお、仕事関連情報取得部１３２が仕事数を取得する元とする元情報は、例えば、仕事を完了した旨の仕事フラグであるが、問わない。
（２）スルー数

【0069】

仕事関連情報取得部１３２は、例えば、仕事格納部１１２を参照し、労働者の労働者識別子に対応する労働者端末２に送信した仕事依頼の数（オファー数）を取得する。また、仕事関連情報取得部１３２は、例えば、当該労働者の労働者識別子と対になる受任指示に対応する仕事識別子の数（受任指示数）を取得する。次に、仕事関連情報取得部１３２は、例えば、「スルー数＝オファー数－受任指示数」算出する。そして、仕事関連情報取得部１３２は、当該スルー数を、当該労働者の労働者識別子と対にして、仕事関連情報格納部１１３に、少なくとも一時蓄積する。なお、仕事関連情報取得部１３２がスルー数を取得する際の元情報は、例えば、仕事依頼または仕事依頼が送信されたことを示す情報、受任指示または受任指示が受信されたことを示す情報であるが、問わない。
（３）エラー数

【0070】

仕事関連情報取得部１３２は、例えば、仕事格納部１１２を参照し、労働者の労働者識別子と対になるエラーフラグの数であるエラー数を取得する。そして、仕事関連情報取得部１３２は、当該エラー数を、当該労働者の労働者識別子と対にして、仕事関連情報格納部１１３に、少なくとも一時蓄積する。なお、仕事関連情報取得部１３２がエラー数を取得する際の元情報は、例えば、エラーフラグであるが、問わない。
（４）受付率

【0071】

仕事関連情報取得部１３２は、例えば、仕事格納部１１２を参照し、労働者の労働者識別子に対応する労働者端末２に送信した仕事依頼の数（オファー数）を取得する。また、仕事関連情報取得部１３２は、例えば、当該労働者の労働者識別子と対になる受任指示に対応する仕事識別子の数である仕事数を取得する。次に、仕事関連情報取得部１３２は、例えば、「受付率＝仕事数／オファー数」を算出する。そして、仕事関連情報取得部１３２は、当該受付率を、当該労働者の労働者識別子と対にして、仕事関連情報格納部１１３に、少なくとも一時蓄積する。なお、仕事関連情報取得部１３２が受付率を取得する際の元情報は、例えば、仕事依頼または仕事依頼が送信されたことを示す情報、受任指示または受任指示が受信されたことを示す情報であるが、問わない。
（５）スルー率

【0072】

仕事関連情報取得部１３２は、例えば、仕事格納部１１２を参照し、労働者の労働者識別子に対応する労働者端末２に送信した仕事依頼の数（オファー数）を取得する。また、仕事関連情報取得部１３２は、例えば、当該労働者の労働者識別子と対になる受任指示に対応する仕事識別子の数である仕事数を取得する。次に、仕事関連情報取得部１３２は、例えば、「スルー率＝（オファー数－仕事数）／オファー数」算出する。そして、仕事関連情報取得部１３２は、当該スルー率を、当該労働者の労働者識別子と対にして、仕事関連情報格納部１１３に、少なくとも一時蓄積する。なお、仕事関連情報取得部１３２がスルー率を取得する際の元情報は、例えば、仕事依頼または仕事依頼が送信されたことを示す情報、受任指示または受任指示が受信されたことを示す情報であるが、問わない。
（６）エラー率

【0073】

仕事関連情報取得部１３２は、例えば、仕事格納部１１２を参照し、労働者の労働者識別子と対になるエラーフラグの数を取得する。また、仕事関連情報取得部１３２は、例えば、当該労働者の労働者識別子と対になる受任指示に対応する仕事識別子の数（仕事数）を取得する。次に、仕事関連情報取得部１３２は、例えば、「エラー率＝エラーフラグの数／仕事数」を算出する。そして、仕事関連情報取得部１３２は、当該エラー率を、当該労働者の労働者識別子と対にして、仕事関連情報格納部１１３に、少なくとも一時蓄積する。なお、仕事関連情報取得部１３２がエラー率を取得する際の元情報は、例えば、エラーフラグ、受任指示または受任指示が受信されたことを示す情報であるが、問わない。
（７）稼働時間

【0074】

仕事関連情報取得部１３２は、例えば、労働者の労働者識別子と対になる１以上の各仕事識別子と対になる仕事開始時刻と仕事終了時刻とを用いて、１以上の仕事時間を取得し、当該１以上の仕事時間の和である稼働時間を算出する。

【0075】

仕事関連情報取得部１３２は、例えば、労働者の労働者識別子と対になる位置情報と対になる時刻情報を用いて、一の配達作業の仕事時間を取得する。そして、仕事関連情報取得部１３２は、例えば、一の労働者の１以上の各配達作業の仕事時間の和である稼働時間を算出する。なお、仕事関連情報取得部１３２が仕事時間を取得する際に使用する情報は問わない。

【0076】

次に、そして、仕事関連情報取得部１３２は、当該稼働時間を、当該労働者の労働者識別子と対にして、仕事関連情報格納部１１３に、少なくとも一時蓄積する。なお、仕事関連情報取得部１３２が稼働時間を取得する際の元情報は、例えば、仕事識別子と対になる仕事開始時刻と仕事終了時刻、または位置情報と対になる時刻情報であるが、問わない。
（８）稼働距離

【0077】

仕事関連情報取得部１３２は、例えば、労働者の労働者識別子と対になる２以上の連続する位置情報から、一の仕事（例えば、配達）における移動距離を取得する。次に、仕事関連情報取得部１３２は、例えば、１以上の各仕事の移動距離の和を算出する。

【0078】

次に、そして、仕事関連情報取得部１３２は、当該稼働距離を、当該労働者の労働者識別子と対にして、仕事関連情報格納部１１３に、少なくとも一時蓄積する。なお、仕事関連情報取得部１３２が稼働距離を取得する際の元情報は、例えば、位置情報であるが、問わない。
（９）金額

【0079】

仕事関連情報取得部１３２は、例えば、労働者の労働者識別子と対になる１以上の各仕事識別子と対になる金額を、仕事格納部１１２から取得する。次に、仕事関連情報取得部１３２は、例えば、当該１以上の各金額の和を算出する。

【0080】

次に、そして、仕事関連情報取得部１３２は、当該算出した金額を、当該労働者の労働者識別子と対にして、仕事関連情報格納部１１３に、少なくとも一時蓄積する。なお、仕事関連情報取得部１３２が金額を取得する際の元情報は、例えば、商品の価格、労働者識別子に対応付く単価であるが、問わない。
（１０）評価値

【0081】

仕事関連情報取得部１３２は、例えば、労働者の労働者識別子と対になる評価情報を構成する１以上の評価値を取得する。次に、仕事関連情報取得部１３２は、例えば、当該１以上の評価値の代表値（例えば、平均値、中央値、最低値）を、当該労働者の評価値として取得する。

【0082】

次に、そして、仕事関連情報取得部１３２は、当該算出した評価値を、当該労働者の労働者識別子と対にして、仕事関連情報格納部１１３に、少なくとも一時蓄積する。なお、仕事関連情報取得部１３２が評価値を取得する際の元情報は、例えば、受信された評価値である。
（１１）クレーム数

【0083】

仕事関連情報取得部１３２は、例えば、労働者の労働者識別子と対になるクレーム情報の数を取得する。

【0084】

次に、そして、仕事関連情報取得部１３２は、当該算出したクレームを、当該労働者の労働者識別子と対にして、仕事関連情報格納部１１３に、少なくとも一時蓄積する。なお、仕事関連情報取得部１３２がクレーム数を取得する際の元情報は、例えば、受信されたクレーム情報である。

【0085】

なお、上記の仕事関連情報は、労働者の仕事の質に関する仕事質情報、または労働者の仕事の量に関する仕事量情報である。仕事質情報は、例えば、エラー数、エラー率、評価値、クレーム数である。仕事量情報は、例えば、仕事数、スルー数、受付率、スルー率、稼働時間、稼働距離、金額である。つまり、仕事関連情報取得部１３２は、１または２以上の仕事質情報、および１または２以上の仕事量情報を取得することは好適である。

【0086】

スコア取得部１３３は、労働者識別子ごとに、労働者識別子と対になる１または２以上の仕事関連情報を用いて、労働者識別子で識別される労働者のスコアを取得する。なお、スコア取得部１３３は、２以上の仕事関連情報を用いてスコアを取得することは好適である。

【0087】

２以上の仕事関連情報とは、２種類以上の仕事関連情報である。また、スコアは、例えば、仕事ぶりに関するスコアである、と言える。仕事ぶりに関するスコアは、仕事の量と仕事の質の両方に関するスコアであることは好適である。２種類以上の仕事関連情報は、仕事関連情報取得部１３２が取得した情報である。２種類以上の仕事関連情報は、仕事数、スルー数、エラー数、受付率、スルー率、エラー率、稼働時間、稼働距離、金額、評価値、クレーム数のうちの２種類以上の情報であることは好適である。

【0088】

スコア取得部１３３は、例えば、仕事数、受付率、稼働時間、稼働距離、金額、評価値のうちのいずれか１以上の情報が大きな値ほど、大きなスコアを取得する。スコア取得部１３３は、例えば、スルー数、エラー数、スルー率、エラー率、クレーム数のうちのいずれか１以上の情報が大きな値ほど、小さなスコアを取得する。なお、ここでは、スコアが大きいほど、労働者が優良であることである。ただし、スコアが小さいほど、労働者が優良であっても良い。

【0089】

スコア取得部１３３は、例えば、以下の（１）から（３）のいずれかの方法で、２種類以上の仕事関連情報を用いて、スコアを取得する。ただし、スコア取得部１３３が２種類以上の仕事関連情報を用いてスコアを取得する方法は問わない。
（１）演算式による方法

【0090】

スコア取得部１３３は、仕事関連情報取得部１３２が取得した２以上の各仕事関連情報を、演算式に代入し、スコアを算出する。なお、演算式は、スコア算出演算式と言っても良い。

【0091】

演算式は、スコアを算出する演算式である。演算式は、「スコア＝ｆ（仕事関連情報１，仕事関連情報２，・・・，仕事関連情報ｎ）」である。演算式は、例えば、仕事数、受付率、稼働時間、稼働距離、金額、評価値をパラメータとする増加関数である。スコア算出演算式は、例えば、スルー数、エラー数、スルー率、エラー率、クレーム数をパラメータとする減少関数である。
（２）対応表による方法
（２－１）最大類似度による方法
スコア取得部１３３は、仕事関連情報取得部１３２が取得した２以上の各仕事関連情報を要素とするベクトルを構成する。スコア取得部１３３は、対応表を参照し、当該ベクトルとの類似度が最大のベクトルを検知する。次に、スコア取得部１３３は、当該類似度が最大のベクトルと対になるスコアを対応表から取得する。
なお、対応表とは、ベクトルとスコアとの対応を管理する表である。対応表は、ベクトルとスコアとの対応を示す２以上の対応情報を有する。対応情報は、例えば、ベクトルとスコアとを有する。対応表は、例えば、格納部１１に格納されているが、格納場所は問わない。
（２－２）類似条件による方法

【0092】

スコア取得部１３３は、仕事関連情報取得部１３２が取得した２以上の各仕事関連情報を要素とするベクトルを構成する。スコア取得部１３３は、対応表を参照し、当該ベクトルとの類似度が類似条件を満たす１以上のベクトルを検知する。次に、スコア取得部１３３は、当該１以上の各ベクトルと対になるスコアを対応表から取得する。次に、スコア取得部１３３は、当該１以上のスコアの代表値を取得する。

【0093】

なお、類似条件は、例えば、類似度が閾値以上、または類似度が閾値より大きいことである。

【0094】

また、１以上のスコアの代表値は、取得したいスコアである。また、１以上のスコアの代表値は、例えば、平均値、中央値、加重平均値である。加重平均値は、類似度が大きいほど重くなるようにした値である。
（３）機械学習による方法

【0095】

処理部１３または図示しない学習装置は、２以上の各仕事関連情報を要素とするベクトルとスコアとを有する２以上の教師データを用いて、機械学習の学習処理を行い、学習モデルを取得する。

【0096】

学習モデルとは、機械学習の学習処理により構成された情報であり、機械学習の予測処理に使用される情報である。学習モデルは、学習器、分類器、分類モデル、単にモデル等と言っても良い。機械学習のアルゴリズムは、深層学習、ランダムフォレスト、決定木、ＳＶＲ等、問わない。また、機械学習には、例えば、ＴｅｎｓｏｒＦｌｏｗのライブラリ、Ｒ言語のｒａｎｄｏｍ ｆｏｒｅｓｔのモジュール、ＴｉｎｙＳＶＭ等の各種の機械学習の関数や、種々の既存のライブラリを用いることができる。

【0097】

そして、スコア取得部１３３は、仕事関連情報取得部１３２が取得した２以上の各仕事関連情報を要素とするベクトルを構成する。次に、スコア取得部１３３は、学習モデルと取得したベクトルとを用いて、機械学習の予測処理を行い、スコアを取得する。

【0098】

なお、スコアは、後述する貸付可能金額でも良い。

【0099】

スコア処理部１３４は、スコア取得部１３３が取得したスコアを用いた処理を行い、処理結果を取得する。

【0100】

スコア処理部１３４は、例えば、スコアを用いて、与信に関する与信情報を取得する。スコア処理部１３４は、スコアが高いほど、高い与信に関する与信情報を取得する。スコア処理部１３４は、例えば、スコアが閾値以上または閾値より大きい場合に、「信用あり」を示す与信情報を取得する。スコア処理部１３４は、例えば、スコアが閾値未満または閾値以下の場合に、「信用なし」を示す与信情報を取得する。

【0101】

スコア処理部１３４は、例えば、スコアを用いて、労働者識別子で識別される労働者に対する貸付可能金額を取得する。スコア処理部１３４は、例えば、大きなスコアに対応する労働者ほど、大きな貸付可能金額を取得する。

【0102】

スコア処理部１３４は、例えば、スコアをパラメータとする増加関数により、貸付可能金額を算出する。スコア処理部１３４は、例えば、スコアの幅と貸付可能金額とを有する２以上の第二対応情報を有する第二対応表から、スコア取得部１３３が取得したスコアに合致する第二対応情報が有する貸付可能金額を算出する。

【0103】

スコア処理部１３４は、例えば、取得した貸付可能金額を用いて、貸付処理を行う。貸付処理とは、労働者にお金を貸し付けるための処理である。貸付処理は、例えば、労働者端末２に貸付可能金額を送信する処理である。貸付処理は、例えば、労働者情報が有する
振込先情報が特定する振込先に、貸付可能金額を振り込むための処理である。

【0104】

スコア処理部１３４は、例えば、スコアを用いて、労働者に与える報酬を取得する。スコア処理部１３４は、スコアが大きいほど、大きな報酬を取得する。報酬とは、労働者に与える利益である。報酬は、例えば、労働者の労働の単価（例えば、時間給、１回の配達の対価）、賞与、ポイントである。

【0105】

スコア処理部１３４は、例えば、スコア取得部１３３が取得したスコアを含む情報を、処理結果出力部１４１に渡すための処理を行っても良い。かかる場合、処理結果は、出力されるスコアを含む情報である。

【0106】

送信部１４は、各種の情報を送信する。送信部１４は、例えば、各種の情報を、労働者端末２、図示しない管理者端末に送信する。管理者端末は、例えば、情報処理装置１の管理者の端末である。また、各種の情報は、例えば、処理結果である。処理結果は、例えば、与信情報、貸付可能金額、報酬である。

【0107】

処理結果出力部１４１は、スコア処理部１３４における処理の結果である処理結果を出力する。処理結果出力部１４１は、例えば、与信情報を出力する。処理結果出力部１４１は、例えば、貸付可能金額を出力する。処理結果出力部１４１は、例えば、報酬を出力する。処理結果出力部１４１は、例えば、スコアを出力する。なお、処理結果出力部１４１が出力する処理結果は、当該処理結果に対応する労働者を特定できる情報に対応付いていることは好適である。

【0108】

また、ここでの出力とは、通常、外部の装置への送信であるが、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡し、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力などを含む概念であっても良い。また、外部の装置は、例えば、労働者端末２、図示しない管理者端末である。

【0109】

労働者端末２を構成する第一格納部２１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、労働者識別子である。

【0110】

第一受付部２２は、各種の情報や指示等を受け付ける。各種の情報や指示等とは、例えば、受任指示、仕事フラグ、貸付要求である。

【0111】

なお、各種の情報や指示の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。

【0112】

第一処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、受け付けられた情報や指示等を、送信する構造の情報や指示等にする処理である。各種の処理は、例えば、受信された情報を出力する構造の情報にする処理である。

【0113】

第一処理部２３は、労働者端末２の位置情報を取得する。かかる場合、第一処理部２３は、例えば、ＧＰＳ受信機を有する。

【0114】

第一送信部２４は、各種の情報や指示等を情報処理装置１に送信する。各種の情報や指示等は、例えば、送信情報、受任指示、位置情報、仕事フラグ、貸付要求である。

【0115】

第一受信部２５は、各種の情報を情報処理装置１から受信する。各種の情報は、例えば、スコア、処理結果、与信情報、貸付可能金額、報酬である。

【0116】

第一出力部２６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、スコア、処理結果、与信情報、貸付可能金額、報酬である。

【0117】

ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。

【0118】

ユーザ端末３を構成する第二格納部３１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、ユーザ識別子である。

【0119】

第二受付部３２は、各種の情報や指示等を受け付ける。各種の情報や指示等とは、例えば、仕事依頼、評価情報、仕事フラグである。

【0120】

なお、各種の情報や指示の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。

【0121】

第二処理部３３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、受け付けられた情報や指示等を、送信する構造の情報や指示等にする処理である。各種の処理は、例えば、受信された情報を出力する構造の情報にする処理である。

【0122】

第二送信部３４は、各種の情報や指示等を情報処理装置１に送信する。各種の情報や指示等は、例えば、仕事依頼、評価情報、仕事フラグである。

【0123】

第二受信部３５は、各種の情報を情報処理装置１から受信する。各種の情報は、例えば、依頼結果である。なお、依頼結果とは、仕事依頼の送信に応じて受信される情報であり、仕事の依頼の結果に関する情報である。依頼結果は、例えば、仕事依頼が受け付けられた旨の情報、仕事を遂行する労働者の労働者情報である。

【0124】

第二出力部３６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、依頼結果である。ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。

【0125】

格納部１１、労働者格納部１１１、仕事格納部１１２、仕事関連情報格納部１１３、第一格納部２１、および第二格納部３１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。

【0126】

格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。

【0127】

受信部１２、指示受信部１２１、送信情報受信部１２２、評価情報受信部１２３、第一受信部２５、および第二受信部３５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。

【0128】

処理部１３、受任処理部１３１、仕事関連情報取得部１３２、スコア取得部１３３、スコア処理部１３４、第一処理部２３、および第二処理部３３は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。なお、プロセッサは、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であり、その種類は問わない。

【0129】

送信部１４、処理結果出力部１４１、第一送信部２４、および第二送信部３４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。

【0130】

第一受付部２２、および第二受付部３２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

【0131】

第一出力部２６、および第二出力部３６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。第一出力部２６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

【0132】

次に、情報システムＡの動作例について説明する。まず、情報処理装置１の動作例について、図４のフローチャートを用いて説明する。

【0133】

（ステップＳ４０１）受信部１２は、ユーザ端末３から、仕事依頼を受信したか否かを判断する。仕事依頼を受信した場合はステップＳ４０２に行き、受信しなかった場合はステップＳ４０７に行く。

【0134】

（ステップＳ４０２）処理部１３は、ステップＳ４０１で受信された仕事依頼に応じた仕事内容情報を構成し、当該仕事内容情報を仕事格納部１１２に蓄積する。

【0135】

（ステップＳ４０３）処理部１３は、ステップＳ４０１で受信された仕事依頼に対応する仕事を行う１以上の各候補者の労働者識別子を取得する。

【0136】

なお、処理部１３は、例えば、仕事依頼が有する店舗識別子と対になる店舗の住所から近似条件を満たす位置情報と対になる１以上の労働者識別子を労働者格納部１１１から取得する。なお、かかる１以上の労働者識別子は、仕事依頼が有する店舗識別子と対になる店舗の住所が示す位置と近い位置に居る労働者（例えば、配達者）を識別する識別子である。また、店舗識別子と対になる店舗の住所等の店舗の情報は、例えば、格納部１１に格納されている。また、近似条件は、両者が近いことを判定するための条件であり、例えば、候補者の位置情報が示す位置と店舗の住所との距離が閾値以内、移動時間が閾値以内等である。

【0137】

（ステップＳ４０４）処理部１３は、ステップＳ４０３で取得した１以上の各労働者識別子と対になる連絡先情報を労働者格納部１１１から取得する。また、処理部１３は、ステップＳ４０１で受信された仕事依頼に対応する仕事のオファーを構成する。次に、送信部１４は、当該オファーを、１以上の各労働者識別子と対になる連絡先情報を用いて、１以上の各労働者の労働者端末２に送信する。なお、仕事のオファーには、通常、仕事内容が把握するための情報（例えば、仕事内容情報）が含まれる。

【0138】

（ステップＳ４０５）受信部１２は、ステップＳ４０４におけるオファーの送信に応じて、労働者端末２から受任指示を受信したか否かを判断する。受任指示を受信した場合はステップＳ４０６に行き、受信しなかった場合はステップＳ４０５に戻る。

【0139】

なお、ここで、受信部１２は、２以上の労働者端末２から受任指示を受信しても良い。

【0140】

（ステップＳ４０６）処理部１３は、労働者決定処理を行う。つまり、処理部１３は、例えば、受任指示と対になる労働者識別子を取得する。次に、処理部１３は、例えば、当該労働者識別子と、受任指示に対応する仕事識別子とを対応付ける。かかる仕事識別子との労働者識別子との対応付けは、仕事識別子で識別される仕事を、労働者識別子で識別される労働者が受任したことを管理することとなる。また、送信部１４は、受任指示を送信してきた労働者端末２は、当該仕事の受任が決定されたことを示す情報を送信する。また、処理部１３は、当該労働者識別子で識別される労働者の労働者情報を労働者格納部１１１から取得する。次に、送信部１４は、仕事依頼を送信してきたユーザ端末３に、当該労働者情報を送信する。ステップＳ４０１に戻る。

【0141】

なお、ステップＳ４０５で、受信部１２が２以上の労働者端末２から受任指示を受信した場合、処理部１３は、例えば、最初に受信された受任指示に対応する一の労働者識別子、または最も条件が良い（例えば、店舗から最も近い位置に居る）一の労働者識別子を選択する。

【0142】

（ステップＳ４０７）評価情報受信部１２３は、ユーザ端末３から、労働者識別子に対応付けて、評価情報を受信したか否かを判断する。評価情報を受信した場合はステップＳ４０８に行き、受信しなかった場合はステップＳ４１０に行く。なお、評価情報は、例えば、評価値、クレーム情報、エラーフラグである。

【0143】

（ステップＳ４０８）処理部１３は、ステップＳ４０７で受信された評価情報に対応付く労働者識別子を取得する。

【0144】

（ステップＳ４０９）処理部１３は、ステップＳ４０７で受信された評価情報を、ステップＳ４０８で取得した労働者識別子に対応付けて、労働者格納部１１１に蓄積する。ステップＳ４０１に戻る。

【0145】

なお、処理部１３は、ステップＳ４０７で受信された評価情報を、当該評価情報と対になる仕事識別子に対応付けて、仕事格納部１１２に蓄積しても良い。

【0146】

（ステップＳ４１０）受信部１２は、仕事フラグを受信したか否かを判断する。仕事フラグを受信した場合はステップＳ４１１に行き、受信しなかった場合はステップＳ４１３に行く。

【0147】

（ステップＳ４１１）処理部１３は、ステップＳ４１０で受信された仕事フラグに対応付く労働者識別子を取得する。

【0148】

（ステップＳ４１２）処理部１３は、ステップＳ４１０で受信された仕事フラグを、ステップＳ４１１で取得した労働者識別子に対応付けて、労働者格納部１１１に蓄積する。ステップＳ４０１に戻る。

【0149】

なお、ここで、処理部１３は、仕事フラグに対応付く仕事識別子に対応付けて、ステップＳ４１０で受信された仕事フラグを、仕事格納部１１２に蓄積しても良い。かかる場合でも、仕事フラグは、仕事識別子に対応付く労働者識別子に対応付くこととなる。

【0150】

（ステップＳ４１３）送信情報受信部１２２は、労働者識別子に対応付く、位置情報を労働者端末２から受信したか否かを判断する。位置情報を受信した場合はステップＳ４１４に行き、受信しなかった場合はステップＳ４１６に行く。

【0151】

（ステップＳ４１４）処理部１３は、ステップＳ４１３で受信された位置情報に対応付く、労働者識別子を取得する。

【0152】

（ステップＳ４１５）処理部１３は、ステップＳ４１３で受信された位置情報を、ステップＳ４１４で取得した労働者識別子と対にして、労働者格納部１１１に追記する。ステップＳ４０１に戻る。かかる処理により、労働者の移動の軌跡が管理される。

【0153】

（ステップＳ４１６）受信部１２は、労働者端末２から貸付要求を受信したか否かを判断する。貸付要求を受信した場合はステップＳ４１７に行き、受信しなかった場合はステップＳ４２１に行く。

【0154】

（ステップＳ４１７）処理部１３は、ステップＳ４１６で受信された貸付要求に対応付く、労働者識別子を取得する。

【0155】

（ステップＳ４１８）スコア取得部１３３は、ステップＳ４１７で取得した労働者識別子で識別される労働者のスコアを取得する。かかるスコア取得処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。なお、ここで、スコア取得部１３３は、ステップＳ４１７で取得した労働者識別子と対になるスコアを、仕事関連情報格納部１１３または労働者格納部１１１から取得しても良い。

【0156】

（ステップＳ４１９）スコア処理部１３４は、ステップＳ４１８で取得したスコアを用いて、貸付可能金額を取得する。

【0157】

（ステップＳ４２０）スコア処理部１３４は、ステップＳ４１９で取得した貸付可能金額を用いて、貸付処理を行う。ステップＳ４０１に戻る。

【0158】

（ステップＳ４２１）処理部１３は、スコア取得タイミングであるか否かを判断する。スコア取得タイミングであればステップＳ４２２に行き、スコア取得タイミングでなければステップＳ４２７に行く。なお、スコア取得タイミングは、例えば、予め決まめられている。スコア取得タイミングは、例えば、毎月１日の１２時である。スコア取得タイミングは、例えば、管理者端末からの指示を受信したことである。

【0159】

（ステップＳ４２２）スコア取得部１３３は、カウンタｉに１を代入する。

【0160】

（ステップＳ４２３）スコア取得部１３３は、労働者格納部１１１を参照し、ｉ番目の労働者識別子が存在するか否かを判断する。ｉ番目の労働者識別子が存在する場合はステップＳ４２４に行き、存在しない場合はステップＳ４０１に戻る。なお、ｉ番目の労働者識別子が存在する場合は、ｉ番目の労働者が存在する場合である。

【0161】

（ステップＳ４２４）スコア取得部１３３は、ｉ番目の労働者識別子を労働者格納部１１１から取得する。

【0162】

（ステップＳ４２５）スコア取得部１３３は、ｉ番目の労働者識別子で識別される労働者のスコアを取得する。なお、かかるスコア取得処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

【0163】

（ステップＳ４２６）スコア取得部１３３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ４２３に戻る。

【0164】

（ステップＳ４２７）受信部１２は、労働者端末２から受任指示を受信したか否かを判断する。受任指示を受信した場合はステップＳ４０６に行き、受信しなかった場合はステップＳ４０１に戻る。

【0165】

なお、図４のフローチャートにおいて、例えば、仕事関連情報取得部１３２は、仕事依頼を受信するごとに、当該仕事依頼を用いて取得される仕事関連情報（例えば、スルー率）を取得し、蓄積しても良い。また、例えば、仕事関連情報取得部１３２は、受任指示を受信するごとに、当該受任指示を用いて取得される仕事関連情報（例えば、仕事数、受付率、スルー率）を取得し、蓄積しても良い。例えば、仕事関連情報取得部１３２は、評価情報を受信するごとに、当該評価情報を用いて取得される仕事関連情報（例えば、エラー率、評価値、クレーム案件数、クレーム率）を取得し、蓄積しても良い。例えば、仕事関連情報取得部１３２は、仕事フラグを受信するごとに、当該仕事フラグを用いて取得される仕事関連情報（例えば、仕事数、エラー数、エラー率、クレーム案件数、クレーム率、稼働時間、稼働距離、金額）を取得し、蓄積しても良い。つまり、図４のフローチャートにおいて、仕事関連情報を取得し、蓄積するタイミングは問わない。

【0166】

また、図４のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0167】

次に、ステップＳ４１８のスコア取得処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

【0168】

（ステップＳ５０１）仕事関連情報取得部１３２は、カウンタｉに１を代入する。

【0169】

（ステップＳ５０２）仕事関連情報取得部１３２は、スコアを算出する場合に使用するｉ番目の仕事関連情報が存在するか否かを判断する。ｉ番目の仕事関連情報が存在する場合はステップＳ５０３に行き、存在しない場合はステップＳ５０７に行く。なお、ｉ番目の仕事関連情報が存在するか否かは、予め決まっている。

【0170】

（ステップＳ５０３）仕事関連情報取得部１３２は、着目する労働者識別子と対になる情報であり、ｉ番目の仕事関連情報を取得する際に使用する情報である１以上の元情報を取得する。

【0171】

（ステップＳ５０４）仕事関連情報取得部１３２は、ステップＳ５０３で取得した１以上の元情報を用いて、ｉ番目の仕事関連情報を取得する。

【0172】

（ステップＳ５０５）仕事関連情報取得部１３２は、ステップＳ５０４で取得した仕事関連情報を、着目する労働者識別子と対にして、仕事関連情報格納部１１３に蓄積する。

【0173】

（ステップＳ５０６）仕事関連情報取得部１３２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０２に戻る。

【0174】

（ステップＳ５０７）スコア取得部１３３は、ステップＳ５０５で蓄積した２以上の仕事関連情報を用いて、スコアを取得する。

【0175】

（ステップＳ５０８）スコア取得部１３３は、ステップＳ５０７で取得したスコアを、着目する労働者識別子と対にして、仕事関連情報格納部１１３または労働者格納部１１１に蓄積する。上位処理にリターンする。

【0176】

次に、労働者端末２の動作例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

【0177】

（ステップＳ６０１）第一受信部２５は、情報処理装置１から、仕事のオファーを受信したか否かを判断する。オファーを受信した場合はステップＳ６０２に行き、受信しなかった場合はステップＳ６０５に行く。なお、第一受信部２５は、労働者端末２からの指示の送信により、仕事のオファーを受信しても良い。つまり、仕事のオファーを受信する処理のトリガーは問わない。

【0178】

（ステップＳ６０２）第一処理部２３は、ステップＳ６０１で受信されたオファーを用いて、出力するオファーを構成する。第一出力部２６は、当該オファーを出力する。

【0179】

（ステップＳ６０３）第一受付部２２は、ステップＳ６０２で出力されたオファーに対して、受任指示を受け付けたか否かを判断する。受任指示を受け付けた場合はステップＳ６０４に行き、受け付けなかった場合はステップＳ６１２に行く。なお、受任指示の入力は、例えば、当該オファーに対応する仕事と対になるボタンの押下であるが、その入力方法は問わない。

【0180】

（ステップＳ６０４）第一処理部２３は、受け付けられた受任指示を用いて、送信する受任指示を構成する。第一送信部２４は、当該受任指示を情報処理装置１に送信する。ステップＳ６０１に戻る。なお、受任指示は、例えば、労働者識別子、仕事識別子を有する。

【0181】

（ステップＳ６０５）第一受付部２２は、仕事フラグを受け付けたか否かを判断する。仕事フラグを受け付けた場合はステップＳ６０６に行き、受け付けなかった場合はステップＳ６０７に行く。なお、仕事フラグは、例えば、仕事を完了した旨の情報である。仕事フラグは、例えば、労働者識別子、仕事識別子に対応付く。

【0182】

（ステップＳ６０６）第一処理部２３は、ステップＳ６０５で受け付けられた仕事フラグを用いて、送信する仕事フラグを構成する。第一送信部２４は、当該仕事フラグを情報処理装置１に送信する。ステップＳ６０１に戻る。

【0183】

（ステップＳ６０７）第一受付部２２は、貸付要求を受け付けたか否かを判断する。貸付要求を受け付けた場合はステップＳ６０８に行き、受け付けなかった場合はステップＳ６１１に行く。

【0184】

（ステップＳ６０８）第一処理部２３は、ステップＳ６０７で受け付けられた貸付要求を用いて、送信する貸付要求を構成する。第一送信部２４は、当該貸付要求を情報処理装置１に送信する。なお、貸付要求は、通常、労働者識別子に対応付く。

【0185】

（ステップＳ６０９）第一受信部２５は、ステップＳ６０８における貸付要求の送信に応じて、情報処理装置１から要求結果を受信したか否かを判断する。要求結果を受信した場合はステップＳ６１０に行き、受信しなかった場合はステップＳ６０９に戻る。

【0186】

（ステップＳ６１０）第一処理部２３は、ステップＳ６０９で受信された要求結果を用いて、出力する要求結果を構成する。第一出力部２６は、当該要求結果を出力する。ステップＳ６０１に戻る。

【0187】

（ステップＳ６１１）第一受付部２２は、受任指示を受け付けたか否かを判断する。受任指示を受け付けた場合はステップＳ６０４に行き、受け付けなかった場合はステップＳ６１２に行く。なお、ここでの受任指示は、オファーを受けていない仕事に対する受任指示である。

【0188】

（ステップＳ６１２）第一処理部２３は、現在、仕事中であるか否かを判断する。仕事中であればステップＳ６１３に行き、仕事中でなければステップＳ６０１に戻る。なお、労働者端末２には、例えば、現在、仕事中であるか否かを示すフラグが格納されている、または位置情報を送信するアプリが起動されている場合に仕事中である、と判断される、とする。

【0189】

（ステップＳ６１３）第一処理部２３は、現在の位置情報を取得する。

【0190】

（ステップＳ６１４）第一送信部２４は、ステップＳ６１３で取得された位置情報を、労働者識別子に対応付けて、情報処理装置１に送信する。ステップＳ６０１に戻る。

【0191】

なお、図６のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0192】

次に、ユーザ端末３の動作例について、図７のフローチャートを用いて説明する。

【0193】

（ステップＳ７０１）第二受付部３２は、仕事依頼を受け付けたか否かを判断する。仕事依頼を受け付けた場合はステップＳ７０２に行き、受け付けなかった場合はステップＳ７０５に行く。なお、仕事依頼は、例えば、飲食店の商品の配達の依頼である。

【0194】

（ステップＳ７０２）第二処理部３３は、ステップＳ７０１で受け付けられた仕事依頼を用いて、送信する仕事依頼を構成する。第二送信部３４は、当該仕事依頼を情報処理装置１に送信する。

【0195】

（ステップＳ７０３）第二受信部３５は、ステップＳ７０２における仕事依頼の送信に応じて、情報処理装置１から依頼結果を受信したか否かを判断する。依頼結果を受信した場合はステップＳ７０４に行き、受信しなかった場合はステップＳ７０３に戻る。

【0196】

（ステップＳ７０４）第二処理部３３は、ステップＳ７０３で受信された依頼結果を用いて、出力する依頼結果を構成する。第二出力部３６は、当該依頼結果を出力する。ステップＳ７０１に戻る。

【0197】

（ステップＳ７０５）第二受付部３２は、評価情報を受け付けたか否かを判断する。評価情報を受け付けた場合はステップＳ７０６に行き、受け付けなかった場合はステップＳ７０７に行く。なお、評価情報は、例えば、評価値、クレーム情報、エラーフラグである。

【0198】

（ステップＳ７０６）第二処理部３３は、ステップＳ７０５で受け付けられた評価情報を用いて、送信する評価情報を構成する。第二送信部３４は、当該評価情報を情報処理装置１に送信する。ステップＳ７０１に戻る。なお、評価情報は、例えば、ユーザ識別子、労働者識別子、仕事識別子に対応付いている。

【0199】

（ステップＳ７０７）第二受付部３２は、仕事フラグを受け付けたか否かを判断する。仕事フラグを受け付けた場合はステップＳ７０８に行き、受け付けなかった場合はステップＳ７０１に戻る。

【0200】

（ステップＳ７０８）第二処理部３３は、ステップＳ７０７で受け付けられた仕事フラグを用いて、送信する仕事フラグを構成する。第二送信部３４は、当該仕事フラグを情報処理装置１に送信する。ステップＳ７０１に戻る。なお、仕事フラグは、例えば、ユーザ識別子、労働者識別子、仕事識別子に対応付いている。

【0201】

なお、図７のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0202】

以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作例について説明する。

【0203】

今、情報処理装置１の労働者格納部１１１には、図８に示す構造を有する労働者管理表が格納されている。労働者管理表は、１以上の労働者情報を管理する表である。労働者情報は、ここでは、「労働者識別子」「氏名」「連絡先情報」「仕事識別子」「受任日時」「評価情報」を有する。「連絡先情報」は、ここでは「メールアドレス」「電話番号」を有する。「評価情報」は、ここでは「評価値」「クレーム情報」を有する。「連絡先情報」は、情報処理装置１から労働者端末２に連絡をする場合に使用されるメールアドレス、電話番号である。「評価値」は、ユーザ端末３から送信された労働者に対する評価の値であり、ここでは、１から１０の１０段階の評価値のうちのいずれかを採り得る。「クレーム情報」は、ユーザ端末３から送信された労働者に対するクレームを示す情報であり、ここでは、自然言語文である。

【0204】

仕事格納部１１２には、図９に示す構造を有する仕事管理表が格納されている。仕事管理表は、ユーザから依頼を受けた仕事に対応する１以上の仕事情報を管理する表である。ここでの仕事は、飲食店の商品の宅配の仕事である、とする。仕事情報は、ここでは、「ＩＤ」「仕事識別子」「ユーザ識別子」「日時」「仕事内容情報」を有する。「仕事内容情報」は、ここでは、「店舗識別子」「店舗住所」「ユーザ住所」「商品識別子」「数量」「価格」を有する。「店舗識別子」は、ユーザが注文した商品を提供する飲食店の識別子である。「店舗住所」は、ユーザが注文した商品を提供する飲食店の住所である。「ユーザ住所」は、商品を注文したユーザの住所である。「商品識別子」は、ユーザが注文した商品の識別子である。「数量」ユーザが注文した商品の数量である。「価格」は、ユーザが注文した商品全部の価格である。なお、「ＩＤ」は、レコードを識別する情報である。

【0205】

仕事関連情報格納部１１３には、図１０に示す構造を有する仕事関連情報管理表が格納されている。仕事関連管理表は、労働者ごとの仕事関連情報を管理する表である。仕事関連管理表は、ここでは、「労働者識別子」「仕事関連情報」「スコア」を有する１以上のレコードを管理する。「仕事関連情報」は、ここでは、「仕事数」「スルー数」「エラー数」「受付率」「スルー率」「エラー率」「稼働時間」「稼働距離」「金額」「評価値」「クレーム数」を有する。「仕事数」以降の情報は、「労働者識別子」で識別される労働者の仕事関連情報である。なお、「スコア」は、ここに規定されている１１の仕事関連情報を用いて取得された情報である、とする。また、仕事関連情報管理表の「仕事関連情報」「スコア」は、数値である、とする。

【0206】

また、格納部１１には、図１１に示す貸付可能金額管理表が格納されている、とする。貸付可能金額管理表とは、貸付可能金額を決定するための表である。貸付可能金額管理表は、「ＩＤ」「スコア条件」「貸付可能金額」を有するレコードを管理する。スコア条件とは、労働者のスコア（Ｓ）に関する条件であり、ここでは、スコアの幅である。

【0207】

かかる状況において、例えば、「Ｕ００１」で識別されるユーザが、ユーザ端末３を使用して、情報処理装置１にアクセスし、当該情報処理装置１から、商品を注文する画面がユーザ端末３に出力された、とする。そして、ユーザは、ユーザ端末３から、一の商品の注文を特定する入力を行った、とする。すると、ユーザ端末３の第二受付部３２は、当該仕事依頼を受け付ける。次に、第二処理部３３は、仕事依頼「＜ユーザ識別子＞Ｕ００１ ＜店舗識別子＞ＳＰ１０１ ＜店舗住所＞東京都港区・・・ ＜ユーザ住所＞東京都渋谷区・・・ ＜商品識別子＞Ｇ１１０１ ＜数量＞１ ＜価格＞１８００ ・・・」を構成する。次に、第二送信部３４は、当該仕事依頼を情報処理装置１に送信する。

【0208】

次に、情報処理装置１の受信部１２は、ユーザ端末３から、当該仕事依頼を受信する。次に、処理部１３は、受信された仕事依頼に応じた仕事内容情報「＜店舗識別子＞ＳＰ１０１ ＜店舗住所＞東京都港区・・・ ＜ユーザ住所＞東京都渋谷区・・・ ＜商品識別子＞Ｇ１１０１ ＜数量＞１ ＜価格＞１８００ ・・・」を構成する。また、処理部１３は、図示しない時計から現在の日時「２０２２／４／３ １５：１１」を取得する。また、処理部１３は、ユニークな仕事識別子「ｗｋ１０００１」を生成する。次に、当該仕事内容情報を、仕事識別子「ｗｋ１０００１」、ユーザ識別子「Ｕ００１」、および日時「２０２２／４／３ １５：１１」に対応付けて、仕事管理表（図９）に蓄積する。かかる処理により、蓄積されたレコードは、図９の「ＩＤ＝１」のレコードである。

【0209】

次に、処理部１３は、受信された仕事依頼に対応する仕事を行う１以上の各候補者の労働者識別子を取得する。つまり、処理部１３は、仕事依頼が有する店舗住所「東京都港区・・・」との距離が閾値以内の位置情報に対応する労働者識別子（店舗の近くに居る労働者の識別子）を、図８の「位置情報」を用いて、取得する。なお、ここでは、位置情報（ｘ_１，ｙ_１）（ｘ_３，ｙ_３）が当該店舗住所から閾値以内であると判断し、処理部１３は、労働者識別子「Ｗ００１」「Ｗ００３」を取得した、とする。

【0210】

次に、処理部１３は、取得した各労働者識別子「Ｗ００１」「Ｗ００３」と対になる連絡先情報を労働者管理表から取得する。また、処理部１３は、仕事依頼に対応する仕事のオファーを構成する。なお、オファーは、仕事依頼を含む、とする。次に、送信部１４は、当該オファーを、２つの各労働者識別子と対になる連絡先情報を用いて、２つの各労働者の労働者端末２に送信する。

【0211】

次に、２つの各労働者端末２は、当該オファーを受信し、出力する。そして、例えば、「Ｗ００１」で識別される労働者が、労働者端末２に対して、受任指示を入力した、とする。次に、第一受付部２２は、出力されたオファーに対する当該受任指示を受け付ける。次に、第一処理部２３は、当該受任指示を用いて、送信する受任指示「＜労働者識別子＞Ｗ００１ ＜仕事識別子＞ｗｋ１０００１」を構成する。第一送信部２４は、当該受任指示を情報処理装置１に送信する。

【0212】

なお、「Ｗ００３」で識別される労働者は、当該オファーに対して、スルーした（受任指示を送信しなかった）とする。そして、情報処理装置１の仕事関連情報取得部１３２は、「Ｗ００３」で識別される労働者のスルーが確定したことを検知し、「Ｗ００３」と対になるスルー数を「１」増加させる。また、仕事関連情報取得部１３２は、「Ｗ００３」と対になるスルー率を増加させる。また、仕事関連情報取得部１３２は、「Ｗ００３」と対になる受付率を減少させる。

【0213】

次に、情報処理装置１の受信部１２は、オファーの送信に応じて、労働者識別子「Ｗ００１」に対応する労働者端末２から受任指示を受信する。そして、処理部１３は、労働者決定処理を行う。その結果、図９の「ＩＤ＝１」のレコードが蓄積された、とする。

【0214】

また、仕事関連情報取得部１３２は、仕事関連情報管理表（図１０）の労働者識別子「Ｗ００１」と対になる仕事数を、「１」増加させる。また、仕事関連情報取得部１３２は、仕事数「１」の増加に伴い、仕事関連情報管理表（図１０）の労働者識別子「Ｗ００１」と対になる受付率も増加させる。さらに、仕事関連情報取得部１３２は、仕事数「１」の増加に伴い、仕事関連情報管理表（図１０）の労働者識別子「Ｗ００１」と対になるスルー率も減少させる。

【0215】

そして、労働者識別子「Ｗ００１」で識別される労働者は、店舗識別子「ＳＰ１０１」で識別される店舗に移動し、商品識別子「Ｇ１１０１」で識別される商品を１つ受け取り、ユーザ住所「東京都渋谷区・・・」が示す地点まで、当該商品を配達する。その移動の間、労働者端末２は、位置情報を取得し、当該位置情報と労働者識別子「Ｗ００１」とを、情報処理装置１に継続して送信する。

【0216】

そして、情報処理装置１の送信情報受信部１２２は、継続して、位置情報と労働者識別子「Ｗ００１」との組を受信する。そして、処理部１３は、処理部１３は、当該組の受信のたびに、図示しない時計から時刻を取得する。そして、処理部１３は、労働者識別子「Ｗ００１」に対応付けて、位置情報と時刻との組を、複数組、格納部１１に、少なくとも一時蓄積する。

【0217】

そして、仕事が完了した後、当該労働者は、労働者端末２に、仕事が完了した旨の情報を示す仕事フラグを、仕事識別子「ｗｋ１０００１」に対応付けて、入力する。次に、第二受付部３２は、当該仕事フラグを受け付ける。次に、第二処理部３３は、受け付けられた仕事フラグを用いて、送信する情報「＜労働者識別子＞Ｗ００１ ＜仕事識別子＞ｗｋ１０００１ ＜仕事フラグ＞１」を構成する。第二送信部３４は、当該情報を情報処理装置１に送信する。

【0218】

次に、情報処理装置１の受信部１２は、仕事フラグを含む情報「＜労働者識別子＞Ｗ００１ ＜仕事識別子＞Ｗ００１ ＜仕事フラグ＞１」を受信する。次に、処理部１３は、仕事フラグに対応付く労働者識別子「Ｗ００１」を取得する。

【0219】

次に、仕事関連情報取得部１３２は、仕事フラグ「１」から、仕事を無事完了した、と判断し、減少したエラー率（ここでは、「ＥＲ_１＝Ｅ_１／Ｗ_１」）を算出する。また、仕事関連情報取得部１３２は、格納部１１に一時蓄積された、労働者識別子「Ｗ００１」に対応付く位置情報と時刻との組から、当該労働者の仕事識別子「ｗｋ１０００１」で識別される配達の稼働時間と稼働距離を取得する。次に、仕事関連情報取得部１３２は、当該稼働時間を加えた新しい稼働時間「ＯＴ_１」を取得し、仕事関連情報管理表（図１０）に蓄積する。また、仕事関連情報取得部１３２は、当該稼働距離を加えた新しい稼働距離「ＭＤ_１」を取得し、仕事関連情報管理表（図１０）に蓄積する。

【0220】

また、仕事関連情報取得部１３２は、仕事識別子「ｗｋ１０００１」と対にかる価格「１８００」を取得する。次に、仕事関連情報取得部１３２は、価格「１８００」を金額に加え、新しい金額「Ｍ_１」を算出する。そして、仕事関連情報取得部１３２は、労働者識別子「Ｗ００１」に対応付く金額を「Ｍ_１」に更新する（図１０）。

【0221】

また、当該ユーザ識別子「Ｕ００１」で識別されるユーザは、仕事識別子「ｗｋ１０００１」に対応付けて、ユーザ端末３に、評価値「９」を入力した、とする。すると、ユーザ端末３の第二受付部３２は、評価値「９」を受け付ける。次に、第二処理部３３は、受け付けられた評価値を用いて、送信する評価情報「＜ユーザ識別子＞Ｕ００１ ＜仕事識別子＞ｗｋ１０００１ ＜評価値＞９」を構成する。第二送信部３４は、当該評価情報を情報処理装置１に送信する。

【0222】

次に、情報処理装置１の評価情報受信部１２３は、ユーザ端末３から、評価情報「＜ユーザ識別子＞Ｕ００１ ＜仕事識別子＞ｗｋ１０００１ ＜評価値＞９」を受信する。次に、処理部１３は、受信された評価値「９」を、仕事識別子「ｗｋ１０００１」に対応付けて、労働者管理表（図８）に蓄積する。

【0223】

さらに、別の仕事依頼に対して、労働者識別子「Ｗ００１」で識別される労働者は、受任指示を仕事識別子「ｗｋ１５１００」で識別される配達を行った、とする。そして、当該配達に対する評価情報「＜ユーザ識別子＞Ｕ００２ ＜仕事識別子＞ｗｋ１５１００ ＜評価値＞２ ＜クレーム＞遅い。・・・」が、当該配達を依頼したユーザのユーザ端末３から情報処理装置１に送信された、とする。

【0224】

次に、情報処理装置１の評価情報受信部１２３は、当該評価情報を受信する。また、処理部１３は、仕事識別子「ｗｋ１５１００」に対応付けて、評価値「２」、およびクレーム「遅い。・・・」を、労働者管理表（図８）に蓄積する。また、仕事関連情報取得部１３２は、「＜クレーム＞遅い。・・・」から、仕事識別子「ｗｋ１５１００」と対になる労働者識別子「Ｗ００１」と対になるクレーム数を「１」増加させる。また、仕事関連情報取得部１３２は、評価値「２」を用いて、評価値平均を算出し、仕事関連情報管理表（図１０）に蓄積する。

【0225】

また、時間が経過し、「４月１０日 ０：００」となり、処理部１３は、スコア取得タイミングである、と判断した、とする。なお、例えば、１０日に１度、０時０分に、労働者の新たなスコアが取得される、とする。次に、スコア取得部１３３は、各労働者の労働者識別子と対になる２以上の仕事関連情報を仕事関連情報管理表（図１０）から取得し、当該２以上の仕事関連情報を用いて、上述した（１）演算式による方法、（２）対応表による方法、または（３）機械学習による方法、のいずれかにより、スコア取得部１３３は、スコアを取得し、図１０に蓄積する。

【0226】

なお、スコア取得部１３３は、例えば、（１）演算式による方法により、以下のようにスコアを算出する。つまり、スコア取得部１３３は、演算式「スコア（Ｓ）＝ｆ（受付率，スルー率，エラー率，稼働時間，稼働距離，金額，評価値，クレーム数）」により、各労働者のスコアを算出する。そして、スコア取得部１３３は、各労働者のスコアを仕事関連情報管理表（図１０）に蓄積する。なお、演算式は、例えば、「スコア（Ｓ）＝正規化（ａ_１×受付率＋ａ_２×スルー率＋ａ_３×エラー率＋ａ_４×稼働時間＋ａ_５×稼働距離＋ａ_６×金額＋ａ_７×評価値＋ａ_８×クレーム数）」（ａ_１～ａ_８は、定数）である。また、「正規化（）」は、ここでは、０点から１００点のいずれかの自然数に正規化する関数である、とする。以上により、例えば、労働者識別子「Ｗ００１」と対にスコア「Ｓ_１」が蓄積された。

【0227】

次に、スコア処理部１３４は、各労働者の労働者端末２に、各労働者のスコアを通知する、とする。また、スコア処理部１３４は、各労働者のスコアに応じた報酬（ここでは、ポイント）「ポイント＝ｈ（スコア）」を算出し、当該ポイントを、各労働者識別子に対応付けて、蓄積する、とする。なお、演算式「ｈ」は、スコアをパラメータとする増加関数である。

【0228】

以上のような処理により、図８の労働者管理表、図９の仕事管理表、図１０の仕事関連情報管理表が構成された、とする。

【0229】

ここで、労働者識別子「Ｗ００１」で識別される労働者は、労働者端末２に「貸付要求」を入力した、とする。次に、第一受付部２２は、貸付要求を受け付ける。次に、第一処理部２３は、送信する貸付要求「＜労働者識別子＞Ｗ００１」を構成する。第一送信部２４は、当該貸付要求を情報処理装置１に送信する。

【0230】

次に、情報処理装置１の受信部１２は、労働者端末２から貸付要求を受信する。次に、処理部１３は、受信された貸付要求に対する労働者識別子「Ｗ００１」を取得する。次に、スコア取得部１３３は、当該労働者識別子「Ｗ００１」と対になるスコア「Ｓ_１」を、仕事関連情報管理表（図１０）から取得する。

【0231】

次に、スコア処理部１３４は、図１１の貸付可能金額管理表を参照し、スコア「Ｓ_１」が満たすスコア条件を「ＩＤ＝３」のスコア条件に決定した、とする。次に、スコア処理部１３４は、「ＩＤ＝３」の貸付可能金額「３００，０００円」を取得する。次に、スコア処理部１３４は、貸付可能金額が「３００，０００円」である旨を、労働者識別子「Ｗ００１」で識別される労働者の労働者端末２に送信する。また、スコア処理部１３４は、貸付可能金額「３００，０００円」に対応する貸付のための処理を行う。

【0232】

以上、本実施の形態によれば、仕事を受任する労働者の労働者端末２から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用した処理が行える。

【0233】

また、本実施の形態によれば、労働者の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用して、労働者の与信に関する情報を取得できる。

【0234】

また、本実施の形態によれば、労働者の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用して、労働者に対する貸付可能金額を取得できる。

【0235】

また、本実施の形態によれば、労働者の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用して、労働者に与える報酬を決定できる。

【0236】

さらに、本実施の形態によれば、ユーザ装置から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得する際に使用される仕事関連情報を取得できる。

【0237】

なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、仕事を受任する労働者を識別する労働者識別子に対応付けて、当該労働者の労働者端末から送信された送信情報に基づく２以上の仕事関連情報が格納される仕事関連情報格納部にアクセス可能なコンピュータを、労働者識別子ごとに、当該労働者識別子と対になる前記２以上の仕事関連情報を用いて、当該労働者識別子で識別される労働者のスコアを取得するスコア取得部と、前記スコアを用いた処理を行い、処理結果を取得するスコア処理部と、前記処理結果を出力する処理結果出力部として機能させるためのプログラムである。

【0238】

また、図１２は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の情報処理装置等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１２は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１３は、システム３００のブロック図である。

【0239】

図１２において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ－ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。

【0240】

図１３において、コンピュータ３０１は、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

【0241】

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

【0242】

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

【0243】

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

【0244】

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

【0245】

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

【0246】

また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

【0247】

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

【産業上の利用可能性】

【0248】

以上のように、本発明にかかる情報処理装置１は、労働者の労働者端末から送信された情報に基づいて、労働者のスコアを取得し、当該スコアを利用した処理が行えるという効果を有し、サーバ装置等として有用である。

【符号の説明】

【0249】

Ａ 情報システム
１ 情報処理装置
２ 労働者端末
３ ユーザ端末
１１ 格納部
１２ 受信部
１３ 処理部
１４ 送信部
２１ 第一格納部
２２ 第一受付部
２３ 第一処理部
２４ 第一送信部
２５ 第一受信部
２６ 第一出力部
３１ 第二格納部
３２ 第二受付部
３３ 第二処理部
３４ 第二送信部
３５ 第二受信部
３６ 第二出力部
１１１ 労働者格納部
１１２ 仕事格納部
１１３ 仕事関連情報格納部
１２１ 指示受信部
１２２ 送信情報受信部
１２３ 評価情報受信部
１３１ 受任処理部
１３２ 仕事関連情報取得部
１３３ スコア取得部
１３４ スコア処理部
１４１ 処理結果出力部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】