特開 2023-159963 携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査に用いる地域別回収目標数の目標サンプルリスト作成方法及びそのプログラム。

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023159963

(43)【公開日】2023-11-02

(54)【発明の名称】携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査に用いる地域別回収目標数の目標サンプルリスト作成方法及びそのプログラム。

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20231026BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】有

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022069917

(22)【出願日】2022-04-21

(71)【出願人】

【識別番号】521475576

【氏名又は名称】株式会社社会調査研究センター

(74)【代理人】

【識別番号】100180367

【弁理士】

【氏名又は名称】寺尾 康典

(72)【発明者】

【氏名】松本 正生

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC20

(57)【要約】      （修正有）

【課題】固定電話とスマートホンを対象とした混合モードのアンケート調査であっても、スマートホンの所有者の住所を特定することが可能で、かつ、回答者の属性に関して標本の代表性を有するアンケート調査の方法を提供する。
【解決手段】携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査に用いる地域別回収目標数の目標サンプルリストを作成する目標サンプルリスト作成方法であって、過去の携帯ＳＭＳ調査の調査区分と今回の携帯ＳＭＳ調査の調査区分とをパラメータ（変数）とする統計モデルを用いて、過去の携帯ＳＭＳ調査より集計された携帯調査地域別回収実績数から今回の携帯ＳＭＳ調査の地域別回収目標数とする携帯調査地域別回収数統計的推計値を推計し、今回の携帯ＳＭＳ調査の携帯調査地域別回収目標数とする携帯調査地域別回収数統計的推計手段を備える。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査に用いる地域別回収目標数の目標サンプルリストを作成する目標サンプルリスト作成方法であって、
過去の携帯ＳＭＳ調査の調査区分が今回の携帯ＳＭＳ調査の調査区分と非同一の場合には、過去の携帯ＳＭＳ調査の調査区分と今回の携帯ＳＭＳ調査の調査区分とをパラメータ（変数）とする統計モデルを用いて、前記過去の携帯ＳＭＳ調査より集計された携帯調査地域別回収実績数から今回の携帯ＳＭＳ調査の地域別回収目標数とする携帯調査地域別回収数統計的推計値を推計し、今回の携帯ＳＭＳ調査の携帯調査地域別回収目標数とする携帯調査地域別回収数統計的推計手段を備えることを特徴とし、
前記調査区分は、携帯ＳＭＳ調査の調査目的と、調査日区分と、調査日数と、サンプルサイズと、地域の種別とを含む、目標サンプルリスト作成方法。

【請求項2】

前記今回の携帯ＳＭＳ調査の調査区分が過去の携帯ＳＭＳ調査の調査区分と共通又は前記今回の携帯ＳＭＳ調査の調査区分が未定の場合には、当該今回の携帯ＳＭＳ調査のサンプルサイズと当該過去の携帯ＳＭＳ調査のサンプルサイズの比率を前記携帯調査地域別回収実績数に乗じて携帯調査地域別回収数推計値を推計し、今回の携帯ＳＭＳ調査の携帯調査地域別回収目標数とする携帯調査地域別回収数比率推計手段を備えることを特徴とする、目標サンプルリスト作成方法。

【請求項3】

前記携帯調査地域別回収数統計的推計値又は前記携帯調査地域別回収数推計値が１つ存在する場合には、当該携帯調査地域別回収数統計的推計値又は当該携帯調査地域別回収数推計値を携帯調査地域別回収目標数とし、
前記携帯調査地域別回収数統計的推計値及び／又は前記携帯調査地域別回収数推計値が複数存在する場合には、当該携帯調査地域別回収数統計的推計値及び／又は当該携帯調査地域別回収数推計値の中から最小値を選択し、携帯調査地域別回収目標数とする携帯調査地域別回収目標数選択手段を更に備えることを特徴とする、請求項１又は請求項２に記載の目標サンプルリスト作成方法。

【請求項4】

前記携帯調査地域別回収目標数を所定の数値範囲でカテゴリ化しカテゴリ化済地域別回収数推計値とする地域別回収数推計値カテゴリ化手段と、
前記カテゴリ化済地域別回収数推計値に対応させて地域別に固定電話によるアンケートの固定回収目標数を決定する固定回収数決定手段と、を更に備えることを特徴とする請求項３に記載の目標サンプルリスト作成方法。

【請求項5】

地域別に前記カテゴリ化済地域別回収数推計値と前記固定回収目標数をリスト化し目標サンプルリストとするリスト化手段と、
前記目標サンプルリストを記憶するリスト記憶手段と、を更に備えることを特徴とする請求項４に記載の目標サンプルリスト作成方法。

【請求項6】

請求項１から５のいずれか一項に記載の目標サンプルリスト作成方法をコンピュータに実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査に用いる地域別回収目標数の目標サンプルリスト作成方法及びそのプログラムに関する。

【0002】

電話を用いた世論調査として、予め登録されている電話番号に自動発信するシステムが広く用いられている。

【0003】

例えば、特許文献１では、不特定多数の顧客に対して電話を掛ける場合に、同一顧客や同一世帯に対して複数回架電しないような顧客情報管理システムが開示されている。しかしながら、このようなシステムにおいては、並列して処理できる件数を増やすためにはオペレータ数を増加させなければならず、人件費が増加する問題点や、同じ説明を異なる顧客に何度も行わなければならないためにオペレータの精神的肉体的負担が大きいという問題点がある。このため、オペレータに接続せずともできるだけ自動音声等により処理することが好ましい。

【0004】

また、求められる自動音声による処理内容は、このようなシステムを利用したいシステム利用者別に異なっており、更に同じシステム利用者においても案件毎に異なっている。このため、自動音声により処理を行おうとすると、システム利用者毎かつ案件毎にプログラミングをするなど個別にシステムを組まなければならないという問題点があった。

【0005】

これに対し、特許文献２では、テンプレートデータに用いる複数のセクションデータの登録を受け付けてテンプレートを作成するアウトバウンドテンプレート管理機能部及びインバウンドテンプレート管理機能部と、前記セクションデータの飛び先の入力を受け付ける飛び先設定部、他の場合飛び先設定部、タイムアウト時飛び先設定部、及び飛び先設定部を備え、簡単な操作で高い自由度でのテンプレート作成を行える、音声通話システムが開示されている。

【0006】

しかしながら、この様なシステムであっても、人と人とのコミュニケーションスタイルが、対面や電話による会話からメールやソーシャルメディア（ＳＮＳ等）による記述へと変容し、固定電話を所有しない若年層に対応できないという問題が有った。

【0007】

そこで、非特許文献１には、スマートホンを対象としたショートメール調査と固定電話を対象とした自動音声応答調査の混合モード調査が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0008】

【特許文献1】特開２００５－２４４６７８号公報

【特許文献2】特許第６２７６８７８号公報

【非特許文献】

【0009】

【非特許文献1】大隈慎吾著 「「ノン・スポークン（Ｎｏｎ－ｓｐｏｋｅｎ）調査」の方法と品質」 政策と調査 第１９号 ２０２０年１１月

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0010】

スマートホンを対象としたショートメール調査と固定電話を対象とした自動音声応答調査の混合モード調査であれば、昨今の固定電話を保有しない若年層にも対応することは可能ではあるが、固定電話の様に市外局番からスマートホンの所有者の住所を特定することができない問題がある。また、スマートホンの所有者の住所を特定することができないため、所定の地域毎にアンケート結果を集計することや、所定の各地域から一定のサンプル頻度でアンケート結果を集計することができない問題がある。

【0011】

スマートホンを用いたアンケート調査であっても、スマートホンの所有者の住所を特定することが可能で、また、昨今の固定電話を保有しない若年層にも対応して所定の地域毎にアンケート結果を集計することや、また、固定電話とスマートホンを対象とした混合モードのアンケート調査であっても、所定の各地域から一定のサンプル頻度でアンケート結果を集計することができる目標サンプルリストを提供することと、その目標サンプルリストを用いて回答者の属性に関して標本の代表性を有するアンケート調査の方法を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0012】

本発明に係る目標サンプルリスト作成方法は、
携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査に用いる地域別回収目標数の目標サンプルリストを作成する目標サンプルリスト作成方法であって、
過去の携帯ＳＭＳ調査の調査区分が今回の携帯ＳＭＳ調査の調査区分と非同一の場合には、過去の携帯ＳＭＳ調査の調査区分と今回の携帯ＳＭＳ調査の調査区分とをパラメータ（変数）とする統計モデルを用いて、過去の携帯ＳＭＳ調査より集計された携帯調査地域別回収実績数から今回の携帯ＳＭＳ調査の地域別回収目標数とする携帯調査地域別回収数統計的推計値を推計し、今回の携帯ＳＭＳ調査の携帯調査地域別回収目標数とする携帯調査地域別回収数統計的推計手段を備えることを特徴とし、
調査区分は、携帯ＳＭＳ調査の調査目的と、調査日区分と、調査日数と、サンプルサイズと、地域の種別とを含む、目標サンプルリスト作成方法である。

【0013】

本発明に係る目標サンプルリスト作成方法であれば、昨今の固定電話を保有しない若年層にも対応して、スマートホンの所有者の住所を特定して、所定の地域毎にアンケート結果を集計することや、所定の各地域から一定のサンプル頻度でアンケート結果を集計することができる。

【0014】

本発明に係る目標サンプルリスト作成方法は、
今回の携帯ＳＭＳ調査の調査区分が過去携帯ＳＭＳ調査の調査区分と共通又は今回の携帯ＳＭＳ調査の調査区分が未定の場合には、当該今回の携帯ＳＭＳ調査のサンプルサイズと当該過去の携帯ＳＭＳ調査のサンプルサイズの比率を携帯調査地域別回収実績数に乗じて携帯調査地域別回収数推計値を推計し、今回の携帯ＳＭＳ調査の携帯調査地域別回収目標数とする携帯調査地域別回収数比率推計手段を備えることを特徴とする、目標サンプルリスト作成方法である。

【0015】

本発明に係る目標サンプルリスト作成方法であれば、容易に携帯調査地域別回収目標数を推計することができる。

【0016】

本発明に係る目標サンプルリスト作成方法は、
携帯調査地域別回収数統計的推計値又は携帯調査地域別回収数推計値が１つ存在する場合には、当該携帯調査地域別回収数統計的推計値又は当該携帯調査地域別回収数推計値を携帯調査地域別回収目標数とし、
携帯調査地域別回収数統計的推計値及び／又は携帯調査地域別回収数推計値が複数存在する場合には、当該携帯調査地域別回収数統計的推計値及び／又は当該携帯調査地域別回収数推計値の中から最小値を選択し、携帯調査地域別回収目標数とする携帯調査地域別回収目標数選択手段を更に備えることを特徴とする、目標サンプルリスト作成方法である。

【0017】

本発明に係る目標サンプルリスト作成方法であれば、今回の携帯ＳＭＳ調査の携帯調査地域別回収が推計した携帯調査地域別回収目標数を下回ることがない。

【0018】

本発明に係る目標サンプルリスト作成方法は、
携帯調査地域別回収目標数を所定の数値範囲でカテゴリ化しカテゴリ化済地域別回収数推計値とする地域別回収数推計値カテゴリ化手段と、
カテゴリ化済地域別回収数推計値に対応させて地域別に固定電話によるアンケートの固定回収目標数を決定する固定回収数決定手段と、を更に備えることを特徴とする目標サンプルリスト作成方法である。

【0019】

本発明に係る目標サンプルリスト作成方法であれば、地域別に固定電話によるアンケートの固定回収目標数を決定することができる。

【0020】

本発明に係る目標サンプルリスト作成方法は、
地域別に当該カテゴリ化済地域別回収数推計値と当該固定回収目標数をリスト化し目標サンプルリストとするリスト化手段と、
目標サンプルリストを記憶するリスト記憶手段と、を更に備えることを特徴とする目標サンプルリスト作成方法である。

【0021】

本発明に係る目標サンプルリスト作成方法であれば、固定電話とスマートホンを対象とした混合モードのアンケート調査であっても、回答者の属性に代表性を持たせたアンケート調査を行うことができる。

【0022】

本発明に係る目標サンプルリスト作成方法のプログラムは、
目標サンプルリスト作成方法をコンピュータに実行させるプログラムである。

【0023】

本発明に係る目標サンプルリスト作成方法のプログラムであれば、固定電話とスマートホンを対象とした混合モードのアンケート調査であっても、昨今の固定電話を保有しない若年層にも対応して、スマートホンの所有者の住所を特定して、所定の地域毎にアンケート結果を集計することや、所定の各地域から一定のサンプル頻度でアンケート結果を集計することができる。

【発明の効果】

【0024】

本発明に係る携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査に用いる地域別回収目標数の目標サンプルリスト作成方法及びそのプログラムであれば、スマートホンの所有者の住所を特定することが可能であり、また、固定電話とスマートホンを対象とした混合モードのアンケート調査であっても、昨今の固定電話を保有しない若年層にも対応して所定の地域毎にアンケート結果を集計することや、所定の各地域から一定のサンプル頻度でアンケート結果を集計することができる。

【図面の簡単な説明】

【0025】

【図1】図１は、コンタクトセンタシステムのシステム構成の概略を示すブロック図である。

【図2】図２は、携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査の方法を示すフローチャートである。

【図3】図３は、携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査に用いる目標サンプルリスト作成の方法を示すフローチャートである

【図4】図４は、固定電話を用いたアンケート調査の方法を示すフローチャートである。

【図5】図５は、携帯端末を用いたアンケート調査の方法を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0026】

以下、本発明の一実施形態を図面と共に説明する。

【0027】

先ず、本発明に係る携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査に用いる地域別回収目標数の目標サンプルリスト作成方法及びそのプログラムをコンピュータに実行させるコンタクトセンタシステム１０１について、説明する。

【0028】

図１は、コンタクトセンタシステム１０１のシステム構成の概略を示すブロック図である。

【0029】

コンタクトセンタシステム１０１は、WEBサーバ１０２、アウトバウンドサーバ１０３、インバウンドサーバ１０４、ゲートウエイ（ＧＷ）１０５、ＳＭＳサーバ１０９、及びWEBアンケートサーバ１１３を備えており、インターネット１０６及び電話網１０７に接続されている。

【0030】

また、インターネット１０６には、音声合成サーバ１０８、ＳＭＳサーバ１０９、設定用ＰＣ１１０、及びWEBアンケートサーバ１１３が接続され、電話網１０７には、アウトバウンドサーバ１０３及びインバウンドサーバ１０４と電話網１０７とを接続するゲートウエイ１０５、及びアンケート調査対象者の電話機である対象端末１１２が接続されている。

【0031】

WEBサーバ１０２、アウトバウンドサーバ１０３、インバウンドサーバ１０４、音声合成サーバ１０８、ＳＭＳサーバ１０９、及びWEBアンケートサーバ１１３は、いずれもサーバコンピュータで構成されており、共通のハードウェア要素として、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭ等で構成されて各種演算や制御動作を実行する制御部、ハードディスク、フラッシュメモリ等で構成されて情報のリードライトを許容する記憶部、タッチパネル、キーボード、マウス、押下ボタン、又はこれらの複数で構成されて接触操作による入力を受け付ける入力部、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等で構成されて文字や図等の画像を表示する表示部、及びＬＡＮボードやＷｉＦｉユニット等で構成されて有線又は無線での通信を実行する通信部を備えている。更に、アウトバウンドサーバ１０３、及びインバウンドサーバ１０４には、電話網１０７に接続して音声通話を実行する回線接続部が設けられている。

【0032】

WEBサーバ１０２の記憶部には、アウトバウンドやインバウンドの処理手順をテンプレートとして設定する設定プログラム、設定されたテンプレートを記憶する設定データベース、アウトバウンドの処理を実行するアウトバウンドプログラム、及びインバウンドの処理を実行するインバウンドプログラムが記憶されている。

【0033】

音声合成サーバ１０８には、音声データベース４５１の音データを用いて文字列を音声データにする音声合成プログラムと、音データを記憶している音声データベース４５１と、が記憶されている。

【0034】

アウトバウンドサーバ１０３には、発信リストの電話番号に順次架電しテンプレートに従った音声通話を実行する発信プログラムと、発信リスト等が登録された発信データベースと、が記憶されている。

【0035】

インバウンドサーバ１０４には、着信リストに登録されている電話番号から着信した場合にテンプレートに沿って音声通話を行う着信プログラムと、着信リスト等のデータが登録されている着信データベースと、が記憶されている。

【0036】

ＳＭＳサーバ１０９には、携帯電話番号にショートメールを配信する配信プログラムと、電話番号等のユーザのデータで構成されたユーザデータと、が記憶されている。

【0037】

WEBアンケートサーバ１１３は、対象端末１１２とインターネット回線を通じて双方向通信が確立後、テンプレートに従って携帯ＳＭＳ調査４０１を送信するＳＭＳ調査送信プログラムと、対象端末１１２から回収された回収データが登録された回収データベース４５４と、が記憶されている。

【0038】

WEBサーバ１０２には、既に実施した携帯ＳＭＳ調査４０１における地域毎の回収実績データから目標サンプルリストを作成する地域別回収数推計を実行する回収数推計プログラムと、目標サンプルリストが登録された目標サンプルリストデータベース２５７と、が登録された統計処理サーバ１１４が、更にサーバコンピュータで構成されても良い。WEBサーバ１０２は、ハードウェア要素として、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭ等で構成されて各種演算や制御動作を実行する制御部、ハードディスク、フラッシュメモリ等で構成されて情報のリードライトを許容する記憶部、タッチパネル、キーボード、マウス、押下ボタン、又はこれらの複数で構成されて接触操作による入力を受け付ける入力部、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等で構成されて文字や図等の画像を表示する表示部、及びＬＡＮボードやＷｉＦｉユニット等で構成されて有線又は無線での通信を実行する通信部を備えている。統計処理サーバ１１４からWEBサーバ１０２への目標サンプルリストの供給は、有線又は無線での通信を介して実行しても良いが、フラッシュメモリ等の記憶媒体を介して実行しても良い。

【0039】

対象端末１１２は、固定電話を用いたアンケートには、音声通話が可能な固定電話が、携帯端末を用いたアンケートには音声通話とインターネット経由での通信が可能なスマートホンが、用いられる。

【0040】

次に、本発明に係る携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査の方法（以下、「ノン・スポークン調査」ともいう。）００１について説明する。

【0041】

本発明に係る携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査の方法（ノン・スポークン調査）００１は、コンタクトセンタシステム１０１のＣＰＵ（不図示）により記憶部に記憶された専用プログラムを実行することにより、後述する各手段を発現する。

【0042】

図２は、本発明に係る携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査の方法（ノン・スポークン調査）００１を示すフローチャートである。

【0043】

ノン・スポークン調査は、アンケート調査の目標サンプルリストを作成する目標サンプルリスト作成手段００２と、固定電話を対象とするアンケート調査を実施する固定オートコール調査３０１と携帯端末を対象とするンケート調査を実施する携帯ＳＭＳ調査４０１とからなる携帯・固定調査手段００３と、を備える。

【0044】

目標サンプルリスト作成手段００２は、過去に実施した携帯ＳＭＳ調査４０１の地域別過去調査データベース２５２に記憶された地域別過去調査データに基づき、統計的推計処理手段２０１により、固定オートコール調査３０１に用いる固定回収目標値と携帯ＳＭＳ調査４０１に用いる携帯調査地域別回収目標数とを推計し、目標サンプルリストとする。

【0045】

図３は、携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査に用いる目標サンプルリスト作成の方法を示すフローチャートである。

【0046】

先ず、調査データ比較手段２１１において、過去に実施した携帯ＳＭＳ調査４０１の地域別過去調査データベース２５２に記憶された地域別過去調査データと、地域別今回調査データベース２５３に記憶された今回実施するアンケート調査の地域別今回調査データと、を比較する。ここで、地域別過去調査データには、過去に実施された携帯ＳＭＳ調査４０１（以下、「過去携帯ＳＭＳ調査」ともいう。）の調査区分及び当該過去携帯ＳＭＳ調査より集計された携帯調査地域別回収実績数を、地域別今回調査データには、今回実施する携帯ＳＭＳ調査４０１（以下、「今回携帯ＳＭＳ調査」ともいう。）調査区分を含む。一方、調査区分には、調査目的と、調査日区分（平日／土日祝日）と、調査日数と、サンプルサイズと、地域の種別と、を含む。

【0047】

地域別過去調査データの調査区分と、地域別今回調査データの調査区分とが共通、又は、地域別今回調査データの調査区分が未定の場合には、携帯調査地域別回収数比率推計手段２１２において、携帯調査地域別回収実績数に今回携帯ＳＭＳ調査のサンプルサイズと過去携帯ＳＭＳ調査のサンプルサイズとの比率を乗じて携帯調査地域別回収数推計値２５４とする。

【0048】

一方、地域別過去調査データの調査区分と、地域別今回調査データの調査区分とが非同一の場合には、携帯調査地域別回収数統計的推計手段２１３において、過去携帯ＳＭＳ調査の調査区分と今回携帯ＳＭＳ調査の調査区分をパラメータ（変数）としてする統計モデルを用いて、過去の携帯ＳＭＳ調査より集計された携帯調査地域別回収実績数から今回の携帯ＳＭＳ調査の地域別回収目標数である携帯調査地域別回収数統計的推計値２５５を推計する。当該補正は、ウエイトバック集計を用いても良く、長期間に亘る過去携帯ＳＭＳ調査のデータが存在する場合には、線形回帰、一般化線形回帰、ロジット、プロビット等の統計モデルを用いても良い。

【0049】

ここで、ウエイトバック集計を用いて補正を行う場合について、説明する。例えば、過去携帯ＳＭＳ調査における調査区分の調査日数が３日で、今回携帯ＳＭＳ調査における調査区分の調査日数が２日である場合、過去携帯ＳＭＳ調査における携帯調査地域別回収実績数に２／３を乗じて、今回の携帯ＳＭＳ調査の携帯調査地域別回収数統計的推計値に補正する。

【0050】

次に、長期間に亘る過去の携帯ＳＭＳ調査のデータ（複数のデータ）が存在する場合について、線形回帰モデルを用いて補正を行う場合について、説明する。例えば、過去の携帯ＳＭＳ調査における調査区分の調査日数を独立変数ｘとし、過去の携帯ＳＭＳ調査における携帯調査地域別回収実績数を従属変数ｙとする。各過去の携帯ＳＭＳ調査の調査日数と携帯調査地域別回収実績数の値（ｘ_１、ｙ_１），（ｘ_２、ｙ_２），・・・，（ｘ_ｎ、ｙ_ｎ）から、最小二乗法により回帰直線
ｙ＝ａ＋ｂｘ
を求め、今回の携帯ＳＭＳ調査の調査日数ｘ_ｉから携帯調査地域別回収数統計的推計値ｙ_ｉを算出すれば良い。なお、従属変数が正規分布以外の分布（二項分布、ポアソン分布等）である場合には、一般化線形回帰を用いて推計すると良い。

【0051】

一方、過去携帯ＳＭＳ調査における調査区分の調査日区分ｘをパラメータとする場合には、パラメータが質的データであり量的データではないことから、一般線形回帰を用いることができない。よって、質的データであっても推計することが可能なロジットやプロピット等の統計モデルを用いることが好ましい。例えば、ロジットの統計モデルを用いる場合には、過去の携帯ＳＭＳ調査を平日に実施した場合の調査日区分を０と、土日祝日に実施した場合の調査日区分を１とし、回帰係数ｂを最小二乗法に代えて最尤推定法を用いて推定し、今回の携帯ＳＭＳ調査の調査日区分ｘ_ｉから携帯調査地域別回収数統計的推計値ｙ_ｉを算出すれば良い。

【0052】

次に、携帯調査地域別回収目標数判別手段２１４において、携帯調査地域別回収数推計値２５４及び／又は携帯調査地域別回収数統計的推計値２５５の数を判別する。携帯調査地域別回収数推計値２５４及び／又は携帯調査地域別回収数統計的推計値２５５が１つ存在する場合には、その携帯調査地域別回収数推計値２５４又は携帯調査地域別回収数統計的推計値２５５を携帯調査地域別回収目標数２５６（以下、単に「目標数」ともいう）とする。

【0053】

一方、携帯調査地域別回収数推計値２５４及び／又は携帯調査地域別回収数統計的推計値２５５が複数存在する場合には、携帯調査地域別回収数目標数選択手段２１５において、携帯調査地域別回収数推計値２５４及び／又は携帯調査地域別回収数統計的推計値２５５の中から最小値を選択して、携帯調査地域別回収目標数２５６とする。

【0054】

次に、地域別回収数推計値カテゴリ化手段２１６において、携帯調査地域別回収目標数２５６を任意の数値範囲でカテゴリ化し、カテゴリ化済地域別回収数推計値とする。例えば、目標数２５６が０～５０未満の場合、５０以上１００未満の場合、１００以上１５０未満の場合、１５０以上２００未満の場合、２００以上の場合、の各範囲にカテゴリ化する。

【0055】

そして、固定回収数決定手段２１７において、カテゴリ化された目標数２５６の各範囲に対応して、携帯・固定調査手段００３における固定オートコール調査３０１の固定回収目標数と携帯ＳＭＳ調査４０１と回収目標数と、を決定し、リスト化手段２１８において、各地域別の固定回収目標数と回収目標数とからなる目標サンプルリストとしてリスト化する。例えば、目標数２５６が０～５０未満、５０以上１００未満、１００以上１５０未満、１５０以上２００未満、２００以上のそれぞれの場合に、固定回収目標数をそれぞれ５００、４５０、４００、３５０、３００と決定する。そして、リスト記憶手段において、リスト化した各地域別の固定回収目標数と回収目標数とからなる目標サンプルリストを目標サンプルリストデータベース２５７に目標サンプルデータとして記憶する。

【0056】

次に、アンケート調査を、固定端末を対象として実施する固定オートコール調査３０１と携帯端末を対象として実施する携帯ＳＭＳ調査４０１とからなる携帯・固定調査手段００３のそれぞれについて説明する。先ず、固定オートコール調査３０１について説明する。

【0057】

図４は、固定オートコール調査３０１を示すフローチャートである。

【0058】

固定オートコール調査３０１は、先ず、固定回線接続手段３１１において、固定オートコール調査３０１の対象端末１１２である固定電話との音声による双方向通話ができるように対象端末１１２でとの回線の接続を行う。次に、固定音声データ取得手段３１２において、対象端末１１２でとの通話に用いる音声データベース３５１に記憶された音声データを取得し、固定音声再生手段３１３において、固定音声データ取得手段３１２により取得した音声データを再生して電話回線を通じて対象端末１１２へ送信する。

【0059】

そして、固定プッシュ信号受信手段３１４において、対象端末１１２のプッシュボタンが押されたプッシュ信号を受信し、データ送信手段において、プッシュ信号が承諾を表明する承諾信号である場合に、対象端末１１２との双方向通信を確立し、アンケート記憶手段によりアンケートデータベース３５３に記憶されたアンケートを対象端末１１２に送信する。

【0060】

次に、固定回収データ受信手段３１８において、対象端末１１２からアンケートに対する回収データを受信し、固定住所特定手段３１９において、対象端末１１２の局番から対象端末１１２の所有者の住所が属する所在地域を特定する。そして、固定回収データ記憶手段３２０において、アンケートの調査目的、調査日区分、調査日数、サンプルサイズ、及び各地域の属性を含む調査区分と、固定回収データ受信手段３１８により受信した回収データと、所在地域と、を固定回収データベース３５４に記憶する。

【0061】

そして、固定地域別回収数集計手段３２１において、調査の目的に応じて利用可能なように、固定地域別回収数データとして集計し、固定地域別回収数集計結果記憶手段３２２において、固定地域別回収数データを固定地域別回収データベース３５５に記憶する。

【0062】

次に、携帯ＳＭＳ調査４０１について説明する。

【0063】

図５は、携帯ＳＭＳ調査４０１を示すフローチャートである。

【0064】

携帯ＳＭＳ調査４０１は、先ず、回線接続手段４１１において、携帯ＳＭＳ調査４０１の対象端末１１２であるスマートホンとの音声による双方向通話ができるように対象端末１１２でとの回線の接続を行う。次に、音声データ取得手段４１２において、対象端末１１２でとの通話に用いる音声データベース４５１に記憶された音声データを取得し、音声再生手段４１３において、音声データ取得手段４１２により取得した音声データを再生して電話回線を通じて対象端末１１２へ送信する。

【0065】

そして、プッシュ信号受信手段４１４において、対象端末１１２のプッシュボタンが押されたプッシュ信号を受信し、プッシュ信号が承諾を表明する承諾信号である場合に、ＳＭＳ送信手段４１５において、URLデータベース４５２に記録されたＳＭＳアンケートに誘導するURLが記載されたＳＭＳを送信する。次に、双方向通信手段４１６において、ＳＭＳに記載されたURLに基づき、対象端末１１２との双方向通信を確立した上で、アンケート送信手段４１７において、アンケートデータベース３５３に記録された携帯端末の所有者の住所に係る郵便番号の問い合わせを含むアンケートデータを対象端末１１２に送信する。

【0066】

次に、回収データ受信手段４１８において、対象端末１１２からアンケートに対する回収データを受信し、住所特定手段４１９において、対象端末１１２から回収された郵便番号から対象端末１１２の所有者の住所が属する所在地域を特定する。そして、回収データ記憶手段４２０において、アンケートの調査目的、調査日区分、調査日数、サンプルサイズ、及び各地域の属性と、を含む調査区分と、回収データ受信手段４１８により受信した回収データと、所在地域と、を回収データベース４５４に記憶する。

【0067】

そして、地域別回収数集計手段４２１において、調査の目的に応じて利用可能なように、地域別回収数データとして集計し、地域別回収数集計結果記憶手段４２２において、地域別回収数データを地域別回収データベース４５５に記憶する。

【0068】

次に、固定オートコール調査３０１及び携帯ＳＭＳ調査４０１のそれぞれから得られた各地域の固定地域別回収データと各地域の地域別回収データを、固定・携帯回収集計手段５０１において、各地域別に集計し地域固定・携帯回収データとして地域固定・携帯回収データベース５５１に記録する。

【0069】

以上、本発明について実施例を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は、上記実施例に記載の範囲に限定されない。上記実施例に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。そのような変更又は改良を加えた例も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求項の記載から明らかである。

【産業上の利用可能性】

【0070】

本発明に係る携帯端末又は／及び固定電話によるアンケート調査に用いる地域別回収目標数の目標サンプルリスト作成方法及びそのプログラムであれば、スマートホンの所有者の住所を特定することが可能であり、また、固定電話とスマートホンを対象とした混合モードのアンケート調査であっても、昨今の固定電話を保有しない若年層にも対応して所定の地域毎にアンケート結果を集計することや、所定の各地域から一定のサンプル頻度でアンケート結果を集計することができる。

【符号の説明】

【0071】

００１ アンケート調査の方法（ノン・スポークン調査）
００２ 目標サンプルリスト作成手段
００３ 携帯・固定調査手段
１０１ コンタクトセンタシステム
１０２ WEBサーバ
１０３ アウトバウンドサーバ
１０４ インバウンドサーバ
１０５ ゲートウエイ
１０６ インターネット
１０７ 電話網
１０８ 音声合成サーバ
１０９ ＳＭＳサーバ
１１０ 設定用ＰＣ
１１２ 対象端末
１１３ WEBアンケートサーバ
１１４ 統計処理サーバ
２０１ 統計的推計処理手段
２１１ 調査データ比較手段
２１２ 携帯調査地域別回収数比率推計手段
２１３ 携帯調査地域別回収数統計的推計手段
２１４ 携帯調査地域別回収目標数判別手段
２１５ 携帯調査地域別回収目標数選択手段
２１６ 地域別回収数推計値カテゴリ化手段
２１７ 固定回収数決定手段
２１８ リスト化手段
２１９ リスト記憶手段
２５１ 地域別回収データベース
２５２ 地域別過去調査データベース
２５３ 地域別今回調査データベース
２５４ 携帯調査地域別回収数推計値
２５５ 携帯調査地域別回収数統計的推計値
２５６ 携帯調査地域別回収目標数（目標数）
２５７ 目標サンプルリストデータベース
３０１ 固定オートコール調査
３１１ 固定回線接続手段
３１２ 固定音声データ取得手段
３１３ 固定音声データ再生手段
３１４ 固定プッシュ信号受信手段
３１６ 固定双方向通信手段
３１７ 固定アンケート送信手段
３１８ 固定回収データ受信手段
３１９ 固定住所特定手段
３２０ 固定回収データ記憶手段
３２１ 固定地域別回収数推計手段
３２２ 固定地域別回収数集計結果記憶手段
３５１ 音声データベース
３５３ アンケートデータベース
３５４ 固定回収データベース
３５５ 固定地域別回収データベース
４０１ 携帯ＳＭＳ調査
４１１ 回線接続手段
４１２ 音声データ取得手段
４１３ 音声データ再生手段
４１４ プッシュ信号受信手段
４１５ ＳＭＳ送信手段
４１６ 双方向通信手段
４１７ アンケート送信手段
４１８ 回収データ受信手段
４１９ 住所特定手段
４２０ 回収データ記憶手段
４２１ 地域別回収数集計手段
４２２ 地域別回収数集計結果記憶手段
４５２ URLデータベース
４５４ 回収データベース
４５５ 地域別回収データベース
５０１ 固定・携帯回収集計手段
５５１ 地域携帯・固定回収データベース

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】