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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023164078
(43)【公開日】2023-11-10
(54)【発明の名称】故障復旧支援システム、および、故障復旧支援方法
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/20 20230101AFI20231102BHJP
G06Q 50/10 20120101ALI20231102BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/00 300
G06Q50/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022075399
(22)【出願日】2022-04-28
(71)【出願人】
【識別番号】000233044
【氏名又は名称】株式会社日立パワーソリューションズ
(74)【代理人】
【識別番号】110001807
【氏名又は名称】弁理士法人磯野国際特許商標事務所
(72)【発明者】
【氏名】二神 廉太郎
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049AA20
5L049CC15
(57)【要約】
【課題】機械の故障発生時に復旧に必要な作業および部品を推薦し、故障復旧を迅速化する。
【解決手段】故障復旧支援システム１は、過去に機器に生じた故障の復旧のために指示または実施した作業を記録した文書を含む履歴である保全文書から必要な作業内容を抽出する作業内容抽出部２０１と、作業の指示時に使用を想定した部品番号または作業の実施時に使用した部品番号を記録した履歴にある部品番号の部品がどの作業内容に対応して使用を想定または使用されたかを推定した作業部品対応関係を抽出する作業部品対応関係抽出部３００と、機器に生じた故障を特定する情報が入力されると、必要な作業または部品の推薦スコアを算出する推薦行列算出部３０３と、推薦行列算出部３０３が算出した作業と対応する部品、および、推薦行列算出部３０３が算出した部品と対応する作業を、作業部品対応関係を用いて補完して推薦する復旧単位推薦部６０１０と、を備える。
【選択図】図１
【解決手段】故障復旧支援システム１は、過去に機器に生じた故障の復旧のために指示または実施した作業を記録した文書を含む履歴である保全文書から必要な作業内容を抽出する作業内容抽出部２０１と、作業の指示時に使用を想定した部品番号または作業の実施時に使用した部品番号を記録した履歴にある部品番号の部品がどの作業内容に対応して使用を想定または使用されたかを推定した作業部品対応関係を抽出する作業部品対応関係抽出部３００と、機器に生じた故障を特定する情報が入力されると、必要な作業または部品の推薦スコアを算出する推薦行列算出部３０３と、推薦行列算出部３０３が算出した作業と対応する部品、および、推薦行列算出部３０３が算出した部品と対応する作業を、作業部品対応関係を用いて補完して推薦する復旧単位推薦部６０１０と、を備える。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
機器に故障が生じた際に必要な作業内容と部品番号を推薦する故障復旧支援システムであって、
過去に前記機器に生じた故障の復旧のために指示または実施した作業を記録した文書を含む履歴である保全文書から必要な作業内容を抽出する作業内容抽出部と、
当該作業の指示時に使用を想定した部品番号または当該作業の実施時に使用した部品番号を記録した履歴にある部品番号の部品がどの作業内容に対応して使用を想定または使用されたかを推定した作業部品対応関係を抽出する作業部品対応関係抽出部と、
前記機器に生じた故障を特定する情報が入力されると、必要な作業または部品の推薦スコアを算出する推薦行列算出部と、
前記推薦行列算出部が算出した作業と対応する部品、および、前記推薦行列算出部が算出した部品と対応する作業を、前記作業部品対応関係を用いて補完して推薦する復旧単位推薦部と、
を備えることを特徴とする故障復旧支援システム。
過去に前記機器に生じた故障の復旧のために指示または実施した作業を記録した文書を含む履歴である保全文書から必要な作業内容を抽出する作業内容抽出部と、
当該作業の指示時に使用を想定した部品番号または当該作業の実施時に使用した部品番号を記録した履歴にある部品番号の部品がどの作業内容に対応して使用を想定または使用されたかを推定した作業部品対応関係を抽出する作業部品対応関係抽出部と、
前記機器に生じた故障を特定する情報が入力されると、必要な作業または部品の推薦スコアを算出する推薦行列算出部と、
前記推薦行列算出部が算出した作業と対応する部品、および、前記推薦行列算出部が算出した部品と対応する作業を、前記作業部品対応関係を用いて補完して推薦する復旧単位推薦部と、
を備えることを特徴とする故障復旧支援システム。
【請求項2】
前記作業内容抽出部は、１件の故障事例に関する前記保全文書ごとに、前記機器の一部位を対象とした一連の点検作業と点検結果と補修作業およびそれらの前記保全文書における記載内容を含む復旧単位を抽出する、
ことを特徴とする請求項１に記載の故障復旧支援システム。
ことを特徴とする請求項１に記載の故障復旧支援システム。
【請求項3】
前記作業部品対応関係抽出部は、作業を指示した記録を含む保全文書から抽出した前記復旧単位と同一故障事例において、作業を実施した記録を含む保全文書から抽出した前記復旧単位の比較により、または異なる故障事例における保全文書から抽出した前記復旧単位間の比較により、補修作業に使用を想定または使用した部品番号を推定して付与する復旧単位部品推定部を備える、
ことを特徴とする請求項２に記載の故障復旧支援システム。
ことを特徴とする請求項２に記載の故障復旧支援システム。
【請求項4】
前記作業部品対応関係抽出部は、抽出した全ての前記復旧単位について、作業と部品をキーとし同一の前記復旧単位に含まれる作業と部品間に作業部品対応関係を付与し、更に同一の種類である作業と、同一の種類である部品をそれぞれ同一視し、作業と部品間に作業部品対応関係を付与する復旧単位集約部を備える、
ことを特徴とする請求項２に記載の故障復旧支援システム。
ことを特徴とする請求項２に記載の故障復旧支援システム。
【請求項5】
前記保全文書に対して文書の作成者の経験年数、役職、当日修理完了率や、保全文書の種類や、当該故障を復旧するために要した出張回数を含む属性情報に基づき信頼度を算出し、前記作業または部品推薦の根拠情報として当該保全文書とその信頼度をユーザに示す推薦根拠表示部を備える、
ことを特徴とする請求項１に記載の故障復旧支援システム。
ことを特徴とする請求項１に記載の故障復旧支援システム。
【請求項6】
前記推薦行列算出部は、システムの運用時間やデータの量に基づき、前記信頼度の大小に応じて重みづけをして推薦スコアを算出する、
ことを特徴とする請求項５に記載の故障復旧支援システム。
ことを特徴とする請求項５に記載の故障復旧支援システム。
【請求項7】
前記作業または部品推薦の結果、またはユーザが承諾した推薦の内容に基づき、前記算出した復旧単位に格納された文章を展開することでユーザが作成する保全文書の下書きを示す保全文書下書き表示部を更に備える、
ことを特徴とする請求項２に記載の故障復旧支援システム。
ことを特徴とする請求項２に記載の故障復旧支援システム。
【請求項8】
機器に故障が生じた際に必要な作業内容と部品番号を推薦する故障復旧支援方法であって、
作業内容抽出部が、過去に前記機器に生じた故障の復旧のために指示または実施した作業を記録した１件以上の文書を含む履歴である保全文書から必要な作業内容を抽出するステップと、
作業部品対応関係抽出部が、当該作業の指示時に使用を想定した部品番号または当該作業の実施時に使用した部品番号を記録した履歴にある部品番号の部品がどの作業内容に対応して使用を想定または使用されたか推定した作業部品対応関係を抽出するステップと、
推薦行列算出部が、前記機器に生じた故障を特定する情報が入力されると、必要な作業または部品の推薦スコアを算出するステップと、
復旧単位推薦部が、前記推薦行列算出部が算出した作業と対応する部品、および、前記推薦行列算出部が算出した部品と対応する作業を、前記作業部品対応関係を用いて補完し推薦するステップと、
を備えることを特徴とする故障復旧支援方法。
作業内容抽出部が、過去に前記機器に生じた故障の復旧のために指示または実施した作業を記録した１件以上の文書を含む履歴である保全文書から必要な作業内容を抽出するステップと、
作業部品対応関係抽出部が、当該作業の指示時に使用を想定した部品番号または当該作業の実施時に使用した部品番号を記録した履歴にある部品番号の部品がどの作業内容に対応して使用を想定または使用されたか推定した作業部品対応関係を抽出するステップと、
推薦行列算出部が、前記機器に生じた故障を特定する情報が入力されると、必要な作業または部品の推薦スコアを算出するステップと、
復旧単位推薦部が、前記推薦行列算出部が算出した作業と対応する部品、および、前記推薦行列算出部が算出した部品と対応する作業を、前記作業部品対応関係を用いて補完し推薦するステップと、
を備えることを特徴とする故障復旧支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、風車等、数多くの部品（部位）から構成される機械の、故障復旧を支援する故障復旧支援システム、および、故障復旧支援方法に関する。
【背景技術】
【0002】
風車等、数多くの部品（部位）から構成される機械では、故障が発生した際に作業者が故障を復旧させる作業を行う。そして作業者は、保守作業の結果を文書で記録している。
【0003】
特許文献１に記載の発明は、最初および新規の故障事例に対して容易に異常診断モデルを作成および追加更新することができ、そのモデルを用いることで異常の診断や対策指示等を、的確に、効率的に実現できる技術を提供するものである。特許文献１に記載の異常診断モデルの特徴は、装置に関する作業内容と使用部品が表形式にて簡潔に記述された保守作業データを参照してそのモデルを作成し、そのモデルに従った作業内容および必要部品の推薦を行うことにある。
【0004】
保守作業の履歴として想定される一般的な形態は、自然言語で記述された文書形式であり、特許文献１にて前提とした保守作業データの要件を満たさない。特許文献１の異常診断モデルを用いた推薦では推薦の根拠は示されないため、作業者からの信頼性に欠ける。作業者は、異常診断モデルを参照するだけでは推薦の根拠を把握できない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特開２０１０－１２２８４７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
特許文献１に記載の発明では、過去の保守作業の履歴を元に、発生した故障に対して適切な作業内容と使用部品を推薦することが可能である。これにより、保守の計画者は、故障復旧に必要な作業と部品を漏れなく把握可能である。しかし、一般的な保守作業の履歴として想定される文書形式のデータに対して適用可能な手法が求められる。また、作業や部品を推薦するにあたり、過去の保守作業の履歴や事例を引用して推薦の根拠や推薦の信頼性を示して、計画者に受容されなければならない。
【0007】
従来手法は過去の保守作業の履歴を元に、発生した故障を復旧するために適切な作業内容と使用部品を推薦することが可能である。ただし、従来手法は装置に関する作業内容と使用部品が表形式にて簡潔に記述された保守作業データを必要とし、自然言語で記述された文書形式には対応できない問題がある。また、推薦の根拠は示されないため利用者の信頼性に欠け、推薦を受容するか否かの意思決定が困難である。
【0008】
そこで、本発明は、機械の故障発生時に復旧に必要な作業および部品を推薦し、故障復旧を迅速化することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【0009】
前記した課題を解決するため、本発明の故障復旧支援システムは、機器に故障が生じた際に必要な作業内容と部品番号を推薦する故障復旧支援システムであって、過去に前記機器に生じた故障の復旧のために指示または実施した作業を記録した文書を含む履歴である保全文書から必要な作業内容を抽出する作業内容抽出部と、当該作業の指示時に使用を想定した部品番号または当該作業の実施時に使用した部品番号を記録した履歴にある部品番号の部品がどの作業内容に対応して使用を想定または使用されたかを推定した作業部品対応関係を抽出する作業部品対応関係抽出部と、前記機器に生じた故障を特定する情報が入力されると、必要な作業または部品の推薦スコアを算出する推薦行列算出部と、前記推薦行列算出部が算出した作業と対応する部品、および、前記推薦行列算出部が算出した部品と対応する作業を、前記作業部品対応関係を用いて補完して推薦する復旧単位推薦部と、を備えることを特徴とする。
【0010】
本発明の故障復旧支援方法は、機器に故障が生じた際に必要な作業内容と部品番号を推薦する故障復旧支援方法であって、作業内容抽出部が、過去に前記機器に生じた故障の復旧のために指示または実施した作業を記録した１件以上の文書を含む履歴である保全文書から必要な作業内容を抽出するステップと、作業部品対応関係抽出部が、当該作業の指示時に使用を想定した部品番号または当該作業の実施時に使用した部品番号を記録した履歴にある部品番号の部品がどの作業内容に対応して使用を想定または使用されたか推定した作業部品対応関係を抽出するステップと、推薦行列算出部が、前記機器に生じた故障を特定する情報が入力されると、必要な作業または部品の推薦スコアを算出するステップと、復旧単位推薦部が、前記推薦行列算出部が算出した作業と対応する部品、および、前記推薦行列算出部が算出した部品と対応する作業を、前記作業部品対応関係を用いて補完し推薦するステップと、を備えることを特徴とする。
その他の手段については、発明を実施するための形態のなかで説明する。
その他の手段については、発明を実施するための形態のなかで説明する。
【発明の効果】
【0011】
本発明によれば、機械の故障発生時に復旧に必要な作業および部品を推薦し、故障復旧を迅速化することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【0012】
【図1】本実施形態の故障復旧支援システムを示す構成図である。
【図2】保全文書テーブルのデータ構成例を示す図である。
【図3】部品履歴テーブルのデータ構成例を示す図である。
【図4】作業単語テーブルのデータ構成例を示す図である。
【図5】計画者テーブルのデータ構成例を示す図である。
【図6】作業内容テーブルの構成例を示す図である。
【図7】復旧単位テーブルの構成例を示す図である。
【図8】作業部品対応関係テーブルの構成例を示す図である。
【図9A】故障種類部品行列の構成例を示す図である。
【図9B】故障種類作業行列の構成例を示す図である。
【図10】部品推薦行列の構成例を示す表図である。
【図11】作業内容抽出部の処理のフローチャートである。
【図12】復旧単位抽出部の処理のフローチャートである。
【図13】信頼度算出部の処理のフローチャートである。
【図14A】復旧単位部品推定部の処理のフローチャートである。
【図14B】復旧単位部品推定部の処理のフローチャートである。
【図14C】復旧単位部品推定部の処理のフローチャートである。
【図15】復旧単位集約部の処理のフローチャートである。
【図16A】推薦行列算出部の処理のフローチャートである。
【図16B】推薦行列算出部の処理のフローチャートである。
【図17】復旧単位推薦画面の例である。
【図18】復旧単位推薦画面の表示に係る処理のシーケンス図である。
【図19】推薦根拠画面の例である。
【図20】推薦根拠処理のフローチャートである。
【図21】保全文書下書き画面の例である。
【図22】保全文書下書き処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【0013】
以降、本発明を実施するための形態を、各図を参照して詳細に説明する。
図１は、本実施形態の故障復旧支援システム１を示す構成図である。
故障復旧支援システム１は、例えば風車などの機器に故障が生じた際に必要な作業内容と部品番号を推薦する。故障復旧支援システム１は、業務データ記憶部１００と、保全文書解析部２００と、作業部品対応関係抽出部３００と、推薦データ記憶部４００と、計画者端末６００とを含んで構成させる。これらの構成のうち、保全文書解析部２００と、作業部品対応関係抽出部３００とは、不図示のサーバの動作により具現化される。業務データ記憶部１００と、推薦データ記憶部４００とは、不図示のサーバを構成する記憶部である。
図１は、本実施形態の故障復旧支援システム１を示す構成図である。
故障復旧支援システム１は、例えば風車などの機器に故障が生じた際に必要な作業内容と部品番号を推薦する。故障復旧支援システム１は、業務データ記憶部１００と、保全文書解析部２００と、作業部品対応関係抽出部３００と、推薦データ記憶部４００と、計画者端末６００とを含んで構成させる。これらの構成のうち、保全文書解析部２００と、作業部品対応関係抽出部３００とは、不図示のサーバの動作により具現化される。業務データ記憶部１００と、推薦データ記憶部４００とは、不図示のサーバを構成する記憶部である。
【0014】
業務データ記憶部１００は、過去の故障事例に関する保全文書や部品の履歴を格納している。業務データ記憶部１００は、保全文書テーブル１０１と、部品履歴テーブル１０２と、計画者テーブル１０３と、作業単語テーブル１０４とを含んで構成される。
【0015】
保全文書解析部２００は、業務データ記憶部１００からデータを取得し処理を行い、その結果を推薦データ記憶部４００に格納するとともに作業部品対応関係抽出部３００に結果を送信する。保全文書解析部２００は、作業内容抽出部２０１と、復旧単位抽出部２０２と、信頼度算出部２０３とを含んで構成される。
作業内容抽出部２０１は、過去に機器に生じた故障の復旧のために指示または実施した作業を記録した文書を含む履歴である保全文書データベースから必要な作業内容を抽出する。作業内容抽出部２０１は、１件の故障事例に関する保全文書ごとに、機器の一部位を対象とした一連の点検作業と点検結果と補修作業およびそれらの保全文書における記載内容を含む復旧単位を抽出する。
作業内容抽出部２０１は、過去に機器に生じた故障の復旧のために指示または実施した作業を記録した文書を含む履歴である保全文書データベースから必要な作業内容を抽出する。作業内容抽出部２０１は、１件の故障事例に関する保全文書ごとに、機器の一部位を対象とした一連の点検作業と点検結果と補修作業およびそれらの保全文書における記載内容を含む復旧単位を抽出する。
【0016】
作業部品対応関係抽出部３００は、送信されたデータを処理し、その結果を推薦データ記憶部４００に格納する。これらの処理は業務データ記憶部１００にデータが追加されるタイミングなどで定期的に実行する。作業部品対応関係抽出部３００は、復旧単位部品推定部３０１と、復旧単位集約部３０２と、推薦行列算出部３０３とを含んで構成される。
【0017】
作業部品対応関係抽出部３００は、この作業の指示時に使用を想定した部品番号またはこの作業の実施時に使用した部品番号を記録した履歴にある部品番号の部品がどの作業内容に対応して使用を想定または使用されたかを推定した作業部品対応関係を抽出する。推薦行列算出部３０３は、機器に生じた故障を特定する情報が入力されると、必要な作業または部品の推薦スコアを算出する。推薦行列算出部３０３は、システムの運用時間やデータの量に基づき、前記信頼度の大小に応じて重みづけをして推薦スコアを算出する。
【0018】
復旧単位部品推定部３０１は、作業を指示した記録を含む保全文書から抽出した復旧単位と同一故障事例において、作業を実施した記録を含む保全文書から抽出した復旧単位の比較により、または異なる故障事例における保全文書から抽出した復旧単位間の比較により、補修作業に使用を想定または使用した部品番号を推定して付与する。復旧単位集約部３０２は、抽出した全ての復旧単位について、作業と部品をキーとし同一の復旧単位に含まれる作業と部品間に作業部品対応関係を付与し、更に同一の種類である作業と、同一の種類である部品をそれぞれ同一視し、作業と部品間に作業部品対応関係を付与する。
【0019】
ユーザ７００は故障復旧に必要な部品と作業を計画して指示する保全計画者である。ユーザ７００は、故障の復旧に必要な作業と部品を把握するために、計画者端末６００を操作する。この計画者端末６００は、復旧単位推薦部６０１０と、推薦根拠表示部６０２０と、保全文書下書き表示部６０３０とを含んで構成される。
【0020】
復旧単位推薦部６０１０は、初めに復旧単位推薦画面６０１を表示部に表示する。復旧単位推薦部６０１０は、推薦行列算出部３０３が算出した作業と対応する部品、および、推薦行列算出部３０３が算出した部品と対応する作業を、作業部品対応関係テーブル４０５を用いて補完して推薦する。
【0021】
計画者端末６００の復旧単位推薦部６０１０は、ネットワーク５００を経由して、推薦データ記憶部４００に格納されたデータを取得し、ユーザ７００に対して復旧単位推薦画面６０１で情報を表示する。復旧単位推薦部６０１０は、推薦根拠画面６０２を表示部に表示する。
【0022】
保全文書下書き表示部６０３０は、保全文書下書き画面６０３を表示部に表示する。保全文書下書き表示部６０３０は、作業または部品推薦の結果、またはユーザが承諾した推薦の内容に基づき、算出した復旧単位に格納された文章を展開することでユーザが作成する保全文書の下書きを示す。ユーザ７００は、復旧単位推薦画面６０１を操作し、推薦根拠画面６０２および保全文書下書き画面６０３を閲覧することで、より詳細な情報を把握できる。
【0023】
本発明において故障復旧とは、異常が発生した機器を正常化するために、１件以上の部位を対象に点検を実施し、その結果に基づき修理および部品交換を実施することである。ここで１件の部位を対象とした一連の点検、修理、部品交換を復旧単位と呼称する。故障の復旧を迅速化するためには、１度の現地出張において必要な復旧単位を漏れなく実行することが重要である。そのために、事前に必要な復旧単位を把握したうえで、作業内容と携行部品を計画し現地に出張する必要がある。
【0024】
[業務データ記憶部１００]
図２は、保全文書テーブル１０１のデータ構成例を示す図である。
保全文書テーブル１０１の各行には、ある故障事例ＩＤ欄１０１１が示す故障において、作業を指示または報告した内容が作業内容欄１０１７に格納している。保全文書テーブル１０１は、保全文書ＩＤ欄１０１０と、故障事例ＩＤ欄１０１１と、発生日欄１０１２と、計画者ＩＤ欄１０１３と、故障種類欄１０１４と、指示報告区分欄１０１５と、出張番号欄１０１６と、作業内容欄１０１７とを含んで構成されている。
図２は、保全文書テーブル１０１のデータ構成例を示す図である。
保全文書テーブル１０１の各行には、ある故障事例ＩＤ欄１０１１が示す故障において、作業を指示または報告した内容が作業内容欄１０１７に格納している。保全文書テーブル１０１は、保全文書ＩＤ欄１０１０と、故障事例ＩＤ欄１０１１と、発生日欄１０１２と、計画者ＩＤ欄１０１３と、故障種類欄１０１４と、指示報告区分欄１０１５と、出張番号欄１０１６と、作業内容欄１０１７とを含んで構成されている。
【0025】
保全文書ＩＤ欄１０１０には、保全文書の識別子が格納されている。故障事例ＩＤ欄１０１１には、保全作業における故障事例ＩＤが格納されている。発生日欄１０１２には、故障の発生日時が格納されている。計画者ＩＤ欄１０１３には、保全作業の計画者の識別子が格納されている。故障種類欄１０１４には、故障の種類に関する情報が格納されている。指示報告区分欄１０１５には、当該行が指示と報告の何れであるかが格納されている。出張番号欄１０１６には、出張の番号が追番で記載されている。作業内容欄１０１７には、作業内容が箇条書きの文章で記載されている。
【0026】
ここで故障事例ＩＤ欄１０１１に格納された故障事例ＩＤが同一である複数の行に、異なる出張番号が出張番号欄１０１６に格納される場合がある。これは、１件の故障に対して複数件の出張が発生する場合があるからである。
【0027】
そして、故障事例ＩＤ欄１０１１に格納された故障事例ＩＤが同一であり、出張番号欄１０１６に格納された出張番号が同一である複数の行に、指示と報告が指示報告区分欄１０１５に格納される場合がある。これは、１件の故障に対する１件の出張に対して、出張前に作業内容の指示が作成され、出張後に作業内容の報告が作成されるためである。
【0028】
図３は、部品履歴テーブル１０２のデータ構成例を示す図である。
部品履歴テーブル１０２は、故障事例ＩＤ欄１０２０と、部品番号欄１０２１と、部品名称欄１０２２と、個数欄１０２３と、携行使用区分欄１０２４とを含んで構成される。部品履歴テーブル１０２の各行には、故障事例ＩＤが付与された故障において、出張時に携行または実際に使用した部品の番号が部品番号欄１０２１に格納され、部品の個数が個数欄１０２３に格納されている。携行使用区分欄１０２４には、その部品が携行されただけか、または実際に使用されたかの区分情報が格納されている。
部品履歴テーブル１０２は、故障事例ＩＤ欄１０２０と、部品番号欄１０２１と、部品名称欄１０２２と、個数欄１０２３と、携行使用区分欄１０２４とを含んで構成される。部品履歴テーブル１０２の各行には、故障事例ＩＤが付与された故障において、出張時に携行または実際に使用した部品の番号が部品番号欄１０２１に格納され、部品の個数が個数欄１０２３に格納されている。携行使用区分欄１０２４には、その部品が携行されただけか、または実際に使用されたかの区分情報が格納されている。
【0029】
部品名称欄１０２２には、同じ種類の部品番号に対して付与される共通の名称が格納されている。例として、機器のある部位の交換に使用される部品であるが、機器の機種の違いによって使用する部品番号欄１０２１が異なる部品に対して同一の部品名称欄１０２２が用いられる。
【0030】
図４は、作業単語テーブル１０４のデータ構成例を示す図である。
作業単語テーブル１０４は、保全文書テーブル１０１の作業内容欄１０１７における重要な用語を定義した表である。作業単語テーブル１０４は、その用語を格納する単語欄１０３０と、その用語の種類を格納するラベル欄１０３１とを含んで構成される。
作業単語テーブル１０４は、保全文書テーブル１０１の作業内容欄１０１７における重要な用語を定義した表である。作業単語テーブル１０４は、その用語を格納する単語欄１０３０と、その用語の種類を格納するラベル欄１０３１とを含んで構成される。
【0031】
ラベル欄１０３１には、機器の部位や部品を示す「target」、その部位や部品に行った点検の内容を示す「inspection」、修理や交換の内容を示す「repair」が格納されている。作業単語テーブル１０４は、作業内容抽出部２０１の処理において使用される。
【0032】
図５は、作業単語テーブル１０４のデータ構成例を示す図である。
作業単語テーブル１０４の各行には、計画者ＩＤ欄１０４０の計画者の属性情報が格納されている。作業単語テーブル１０４は、計画者ＩＤ欄１０４０と、役職欄１０４１と、入社年欄１０４２と、当日修理完了率欄１０４３とを含んで構成されている。なお、入社年と現在の年度との差から経験年数を容易に算出可能である。
当日修理完了率欄１０４３は、直近の１年間などの範囲において、当日に修理が完了した割合の百分率が格納されている。当日に修理が完了した割合は、直近の１年間などの範囲において、この計画者ＩＤ欄１０４０に格納されている計画者ＩＤに係る保全文書テーブル１０１の故障事例ＩＤ欄１０１１ごとの出張番号欄１０１６が１である割合で算出される。
作業単語テーブル１０４の各行には、計画者ＩＤ欄１０４０の計画者の属性情報が格納されている。作業単語テーブル１０４は、計画者ＩＤ欄１０４０と、役職欄１０４１と、入社年欄１０４２と、当日修理完了率欄１０４３とを含んで構成されている。なお、入社年と現在の年度との差から経験年数を容易に算出可能である。
当日修理完了率欄１０４３は、直近の１年間などの範囲において、当日に修理が完了した割合の百分率が格納されている。当日に修理が完了した割合は、直近の１年間などの範囲において、この計画者ＩＤ欄１０４０に格納されている計画者ＩＤに係る保全文書テーブル１０１の故障事例ＩＤ欄１０１１ごとの出張番号欄１０１６が１である割合で算出される。
【0033】
[推薦データ記憶部４００]
図６は、作業内容テーブル４０１の構成例を示す図である。
作業内容テーブル４０１には、保全文書ＩＤ欄４０１０と、作業番号欄４０１１と、キーワード欄４０１２と、原文章欄４０１３と、結果欄４０１４と、作業種類欄４０１５と、類似作業ＩＤ欄４０１６とを含んで構成される。
図６は、作業内容テーブル４０１の構成例を示す図である。
作業内容テーブル４０１には、保全文書ＩＤ欄４０１０と、作業番号欄４０１１と、キーワード欄４０１２と、原文章欄４０１３と、結果欄４０１４と、作業種類欄４０１５と、類似作業ＩＤ欄４０１６とを含んで構成される。
【0034】
保全文書ＩＤ欄４０１０には、保全文書に係る識別子が格納されている。作業番号欄４０１１は、保全作業に係る番号が格納されている。キーワード欄４０１２は、保全文書の原文章から抽出されたキーワードが列挙されている。原文章欄４０１３は、保全文書の原文章のキーワード抽出に係る部分が抽出されている。結果欄４０１４は、保全作業による点検結果の可否が格納されている。作業種類欄４０１５は、点検作業と修理作業の何れであるかの種類が格納されている。類似作業ＩＤ欄４０１６は、この保全作業に類似する他の作業の識別子が格納されている。
【0035】
作業内容抽出部２０１は、保全文書ＩＤ欄４０１０に格納された保全文書の識別子に基づき、保全文書テーブル１０１の作業内容欄１０１７から、この作業内容を記載した自然文書を特定する。作業内容抽出部２０１は、この作業内容を記載した自然文書を処理することで、当該作業に類似した他の作業の識別子と、各自然文書に記載されたキーワードと、その作業結果などを抽出する。作業内容抽出部２０１は更に、当該作業に類似した他の作業の識別子を類似作業ＩＤ欄４０１６に格納し、各自然文書に記載されたキーワードをキーワード欄４０１２に格納し、その作業結果を結果欄４０１４に格納する。
【0036】
作業番号欄４０１１は、作業内容欄１０１７に格納されている作業内容を記載した自然文書におけるキーワード欄４０１２の出現順序である。作業種類欄４０１５は、作業の種類の推定結果であり、「点検」または「修理」が格納される。類似作業ＩＤ欄４０１６は、作業のキーワード欄４０１２が類似している作業に対して同一の識別子が付与される。
【0037】
図７は、復旧単位テーブル４０２の構成例を示す図である。
復旧単位テーブル４０２は、復旧単位ＩＤ欄４０２０と、故障事例ＩＤ欄４０２１と、作業順序欄４０２２と、類似作業ＩＤ欄４０２３と、部品番号欄４０２４と、部品名称欄４０２５と、信頼度欄４０２６と、異常有無欄４０２７を含んで構成されている。
復旧単位テーブル４０２は、復旧単位ＩＤ欄４０２０と、故障事例ＩＤ欄４０２１と、作業順序欄４０２２と、類似作業ＩＤ欄４０２３と、部品番号欄４０２４と、部品名称欄４０２５と、信頼度欄４０２６と、異常有無欄４０２７を含んで構成されている。
【0038】
復旧単位テーブル４０２の各行には、復旧単位抽出部２０２の処理によって抽出された、１件の部位を対象とした一連の点検、修理、部品交換の作業と、その類似作業を含む復旧単位が格納されている。ここで復旧単位ＩＤ欄４０２０には、全ての故障事例の識別子において一意な識別子が格納されている。類似作業ＩＤ欄４０２３には、この１件の部位を対象とした一連の点検、修理、部品交換の作業に類似する作業の識別子が格納されている。
【0039】
作業順序欄４０２２には、作業順序が格納されている。復旧単位抽出部２０２は、故障事例ＩＤ欄４０２１に格納された故障事例識別子で、作業内容テーブル４０１の類似作業ＩＤ欄４０１６の若い順に再度採番した識別子を、該当した行の作業番号欄４０１１として格納する、
【0040】
部品番号欄４０２４には、この復旧単位に於ける部品番号が格納されている。部品名称欄４０２５には、この復旧単位に於ける部品の名称が格納されている。
【0041】
異常有無欄４０２７は、当該復旧単位における異常の有無を示す情報を格納する欄である。復旧単位抽出部２０２は、当該復旧単位において、作業内容テーブル４０１の当該行の結果欄４０１４を参照し、異常の発見を示すＮＧが一件でもあればＮＯを、異常の発見を示すＮＧが全くなければＹＥＳを異常有無欄４０２７に格納する。
【0042】
信頼度欄４０２６は、当該復旧単位における情報の信頼度を格納する。信頼度算出部２０３は、この故障事例ＩＤ欄４０２１に係る保全文書の信頼度を算出して、その数値を信頼度欄４０２６に格納する。
【0043】
図８は、作業部品対応関係テーブル４０５の構成例を示す図である。
作業部品対応関係テーブル４０５は、類似作業ＩＤ欄４０３０と、部品名称欄４０３１と、復旧単位ＩＤ欄４０３２とを含んで構成される。
作業部品対応関係テーブル４０５は、類似作業ＩＤ欄４０３０と、部品名称欄４０３１と、復旧単位ＩＤ欄４０３２とを含んで構成される。
【0044】
類似作業ＩＤ欄４０３０には、この修理作業に類似する作業の識別子が格納されている。部品名称欄４０３１には、その作業における必要部品の名称が格納されている。復旧単位ＩＤ欄４０３２には、その組を含む復旧単位の識別子が格納されている。
【0045】
図９Ａは、故障種類部品行列４０７の構成例を示す図である。
故障種類部品行列４０７は、行に部品番号欄４０７１をとり、列に故障種類欄４０７２をとる。故障種類部品行列４０７は、その値として故障種類欄４０７２の故障種類において部品番号欄４０７１の部品が現地に携行または修理に使用される確率を、この部品番号の部品が使用された故障事例の信頼度によって重みづけた数値を格納する。
故障種類部品行列４０７は、行に部品番号欄４０７１をとり、列に故障種類欄４０７２をとる。故障種類部品行列４０７は、その値として故障種類欄４０７２の故障種類において部品番号欄４０７１の部品が現地に携行または修理に使用される確率を、この部品番号の部品が使用された故障事例の信頼度によって重みづけた数値を格納する。
【0046】
図９Ｂは、故障種類作業行列４０６の構成例を示す図である。
故障種類作業行列４０６は、行に類似作業ＩＤ欄４０６１をとり、列に故障種類欄４０６２をとることで、同様に作業が指示または計画される確率を格納する。故障種類作業行列４０６は、その値として故障種類欄４０６２の故障種類において類似作業ＩＤ欄４０６１の作業が修理に使用される確率を、この作業が使用された故障事例の信頼度によって重みづけた数値を格納する。故障種類部品行列４０７および故障種類作業行列４０６は、推薦行列算出部３０３の処理に用いられる中間データである。
故障種類作業行列４０６は、行に類似作業ＩＤ欄４０６１をとり、列に故障種類欄４０６２をとることで、同様に作業が指示または計画される確率を格納する。故障種類作業行列４０６は、その値として故障種類欄４０６２の故障種類において類似作業ＩＤ欄４０６１の作業が修理に使用される確率を、この作業が使用された故障事例の信頼度によって重みづけた数値を格納する。故障種類部品行列４０７および故障種類作業行列４０６は、推薦行列算出部３０３の処理に用いられる中間データである。
【0047】
図１０は、部品推薦行列４０４の構成例を示す図である。
部品推薦行列４０４は、行に部品番号欄４０４１をとり、列に故障種類欄４０４２をとり、その値として推薦行列算出部３０３の処理の結果である当該故障種類欄４０４２において当該部品番号欄４０４１の部品の携行を推薦する推薦度を格納する。作業推薦行列４０３は行に類似作業ＩＤをとり、同様に作業の実施を推薦する推薦度を格納する。作業推薦行列４０３の構成例は省略する。
部品推薦行列４０４は、行に部品番号欄４０４１をとり、列に故障種類欄４０４２をとり、その値として推薦行列算出部３０３の処理の結果である当該故障種類欄４０４２において当該部品番号欄４０４１の部品の携行を推薦する推薦度を格納する。作業推薦行列４０３は行に類似作業ＩＤをとり、同様に作業の実施を推薦する推薦度を格納する。作業推薦行列４０３の構成例は省略する。
【0048】
[保全文書解析部２００]
保全文書解析部２００では、業務データ記憶部１００のデータを取得し、作業内容抽出部２０１と復旧単位抽出部２０２と信頼度算出部２０３による処理を行い、その結果を作業部品対応関係抽出部３００に入力して処理し、その結果を推薦データ記憶部４００に格納する。保全文書解析部２００の処理は、１日一回などの頻度や、業務データ記憶部１００に新規データが追加されたタイミングなどで実行する。
作業内容抽出部２０１は、業務データ記憶部１００の保全文書テーブル１０１と作業単語テーブル１０４を取得し、作業内容欄１０１７に含まれる作業の情報を抽出し、作業内容テーブル４０１に格納する。
保全文書解析部２００では、業務データ記憶部１００のデータを取得し、作業内容抽出部２０１と復旧単位抽出部２０２と信頼度算出部２０３による処理を行い、その結果を作業部品対応関係抽出部３００に入力して処理し、その結果を推薦データ記憶部４００に格納する。保全文書解析部２００の処理は、１日一回などの頻度や、業務データ記憶部１００に新規データが追加されたタイミングなどで実行する。
作業内容抽出部２０１は、業務データ記憶部１００の保全文書テーブル１０１と作業単語テーブル１０４を取得し、作業内容欄１０１７に含まれる作業の情報を抽出し、作業内容テーブル４０１に格納する。
【0049】
図１１は、作業内容抽出部２０１の処理のフローチャートである。
初めに、作業内容抽出部２０１は、保全文書テーブル１０１と、その単語欄１０３０を取得する（ステップＳ１０）。作業内容抽出部２０１は、保全文書テーブル１０１の未処理の１行分を取得し（ステップＳ１１）、取得した１行の作業内容欄１０１７について、作業単語テーブル１０４の単語欄１０３０に含まれる用語を全て抽出する（ステップＳ１２）。そして、作業内容抽出部２０１は、抽出した用語を句読点と「・」や「１．」などの区切り記号ごとに分割する（ステップＳ１３）。
初めに、作業内容抽出部２０１は、保全文書テーブル１０１と、その単語欄１０３０を取得する（ステップＳ１０）。作業内容抽出部２０１は、保全文書テーブル１０１の未処理の１行分を取得し（ステップＳ１１）、取得した１行の作業内容欄１０１７について、作業単語テーブル１０４の単語欄１０３０に含まれる用語を全て抽出する（ステップＳ１２）。そして、作業内容抽出部２０１は、抽出した用語を句読点と「・」や「１．」などの区切り記号ごとに分割する（ステップＳ１３）。
【0050】
更に作業内容抽出部２０１は、目的語を示す「target」の目的語計ラベルと述語を示す「inspection」と「repair」の述語系ラベルの組ごとに分割する（ステップＳ１４）。作業内容抽出部２０１は、分割した単語のリストをキーワード欄４０１２に格納し、分割した述語系ラベルの種類に対応する作業種類を作業種類欄４０１５に格納し、分割した単語が抽出された文章を作業内容欄１０１７から原文章欄４０１３に格納し、作業内容テーブル４０１を更新する。作業内容抽出部２０１は、その文章が作業内容の若い位置に出現した順の通し番号を作業順序欄４０２２に格納する（ステップＳ１５）。
【0051】
作業内容抽出部２０１は、原文章欄に格納した文章からパターンマッチにより抽出した結果を結果欄に、パターンマッチにより抽出した計測値を計測値欄に、それぞれ作業内容テーブル４０１に格納する（ステップＳ１６）。作業内容抽出部２０１は、キーワード欄４０１２が抽出された文章を原文章欄４０１３に格納し、パターンマッチによって「正常」や「ＯＫ」などの点検結果を抽出し、結果欄４０１４に格納する。このときネガティブな結果に対しては「ＮＧ」を格納し、ポジティブな結果に対しては「ＯＫ」を格納する。作業種類はキーワード欄４０１２の用語に「repair」のラベルの用語を含む場合は「修理」とし、それ以外は「点検」とする。
【0052】
そして、ステップＳ１７にて、作業内容抽出部２０１は、保全文書テーブル１０１の全行を処理済みであるか否かを判定して、何れかの行が未処理ならば（Ｎｏ）、ステップＳ１１に戻る。ステップＳ１７にて、作業内容抽出部２０１は、保全文書テーブル１０１の全行を処理済ならば（Ｙｅｓ）、ステップＳ１８に進む。
【0053】
ステップＳ１８にて、作業内容抽出部２０１は、作業内容テーブル４０１のキーワード欄４０１２の単語の組を取得し、word2vecなどの特徴量を各行ごとに算出する。そして、作業内容抽出部２０１は、特徴量の距離が閾値以下である行に、同一の類似作業ＩＤを付与して作業内容テーブル４０１に格納すると（ステップＳ１９）、図１１の処理を終了する。
【0054】
図１２は、復旧単位抽出部２０２による処理のフローチャートである。
前述の通り本発明において復旧単位とは、異常が発生した機器を正常化するために実施する、１件の部位を対象とした一連の点検、修理、部品交換の内容である。
前述の通り本発明において復旧単位とは、異常が発生した機器を正常化するために実施する、１件の部位を対象とした一連の点検、修理、部品交換の内容である。
【0055】
復旧単位抽出部２０２は、作業内容テーブル４０１のキーワード欄４０１２の単語の組を取得し、word2vecなどの特徴量を各行ごとに算出する（ステップＳ３０）。具体例として、復旧単位抽出部２０２は、キーワード欄４０１２に対してword2vecなどの公知の特徴量を計算し、その距離が閾値以下である場合に類似とみなす。復旧単位抽出部２０２は、初めに作業内容テーブル４０１の類似作業ＩＤ欄４０１６の内容を算出する。類似作業ＩＤ欄４０１６には、キーワード欄４０１２の内容が類似しており、かつ作業種類が共通する作業に対して同じ識別子を付与し格納する。
そして復旧単位抽出部２０２は、作業内容テーブル４０１から未処理の故障事例ＩＤの行を取得して（ステップＳ３１）、ステップＳ３２からＳ３８までの一連の点検、修理の作業を抽出する処理を繰り返す。
そして復旧単位抽出部２０２は、作業内容テーブル４０１から未処理の故障事例ＩＤの行を取得して（ステップＳ３１）、ステップＳ３２からＳ３８までの一連の点検、修理の作業を抽出する処理を繰り返す。
【0056】
ステップＳ３２にて、復旧単位抽出部２０２は、作業番号欄４０１１の作業番号が連続していて、かつ計算したキーワードの特徴量の距離が閾値以下である行の故障事例ＩＤに類似する類似作業ＩＤ欄４０１６と作業順序と原文章欄４０１３の情報を、それぞれ同名称の復旧単位テーブル４０２の各欄に格納し、結果欄４０１４を復旧単位テーブル４０２の異常有無欄４０２７に格納し、同一の復旧単位ＩＤを復旧単位ＩＤ欄４０２０に付与する。
【0057】
ステップＳ３３にて、復旧単位抽出部２０２は、復旧単位テーブル４０２の未処理の１件の復旧単位ＩＤを含む行を取得する。そして、復旧単位抽出部２０２は、取得した行の異常有無欄４０２７にＮＧが有るか否かを判定する（ステップＳ３４）。復旧単位抽出部２０２は、取得した行の異常有無欄４０２７にＮＧが有るならば（Ｙｅｓ）、全て「Ｙｅｓ」に置換する（ステップＳ３６）。復旧単位抽出部２０２は、取得した行の異常有無欄４０２７が全てＹＥＳならば（Ｎｏ）、全て「Ｎｏ」に置換する（ステップＳ３５）。
【0058】
ステップＳ３７にて、復旧単位抽出部２０２は、全ての復旧単位ＩＤを処理済みであるか否かを判定する。復旧単位抽出部２０２は、何れかの復旧単位ＩＤが未処理ならば（Ｎｏ）、ステップＳ３３に戻る。復旧単位抽出部２０２は、全ての復旧単位ＩＤを処理済みならば（Ｙｅｓ）、ステップＳ３８に進む。
【0059】
ステップＳ３８にて、復旧単位抽出部２０２は、作業内容テーブル４０１の全行を処理済みであるか否かを判定する。復旧単位抽出部２０２は、作業内容テーブル４０１の何れかの行が未処理ならば（Ｎｏ）、ステップＳ３２に戻る。復旧単位抽出部２０２は、作業内容テーブル４０１の全行を処理済みならば（Ｙｅｓ）、図１２の処理を終了する。部品番号欄４０２４と部品名称欄４０２５と信頼度欄４０２６は後に行う処理により算出される。
【0060】
具体的にいうと、復旧単位抽出部２０２は、復旧単位ＩＤ欄４０２０ごとに、作業番号欄４０１１が連続しており、かつ前述のキーワード欄４０１２が類似する作業について、作業種類欄４０１５の違いを考慮せずに、一連の点検、修理の作業であると見做す。復旧単位抽出部２０２は、作業番号欄４０１１が連続しており、かつ前述のキーワード欄４０１２が類似する作業について、同一の識別子を復旧単位テーブル４０２の復旧単位ＩＤ欄４０２０に格納する。また、復旧単位抽出部２０２は、作業順序欄４０２２を、作業内容テーブル４０１の作業番号欄４０１１に応じて復旧単位ＩＤ欄４０２０ごとに１から採番し格納する。復旧単位抽出部２０２は、作業内容テーブル４０１の結果欄４０１４について、復旧単位ＩＤ欄４０２０ごとにＮＧを含む場合、異常有無欄４０２７を全て「ＹＥＳ」とし、それ以外の場合、異常有無欄４０２７を全て「ＮＯ」とする。
【0061】
図１３は、信頼度算出部２０３による処理のフローチャートである。
信頼度算出部２０３は、復旧単位テーブル４０２から未処理の故障事例ＩＤを１件取得する（ステップＳ４０）。
信頼度算出部２０３は、取得した故障事例ＩＤの出張番号を保全文書テーブル１０１の出張番号欄１０１６から取得して、その最大値を出張回数として算出し，指示報告分を指示報告区分欄１０１５から取得する（ステップＳ４１）。
信頼度算出部２０３は、取得した故障事例ＩＤの計画者ＩＤを保全文書テーブル１０１の計画者ＩＤ欄１０１３から取得し（ステップＳ４２）、取得した計画者ＩＤの役職欄１０４１、入社年欄１０４２、当日修理完了率欄１０４３を計画者テーブル１０３から取得し、取得したパラメータと算出した出張回数に基づき、信頼度を算出する（ステップＳ４３）。
信頼度算出部２０３は、取得した故障事例ＩＤについて算出した信頼度を、復旧単位テーブル４０２の信頼度欄４０２６に格納する（ステップＳ４４）。
ステップＳ４５にて、信頼度算出部２０３は、作業内容テーブル４０１の全行を処理済みであるか否かを判定する。信頼度算出部２０３は、作業内容テーブル４０１のうち未処理の行があるならば（Ｎｏ）、ステップＳ４０に戻る。信頼度算出部２０３は、作業内容テーブル４０１の全行を処理済みならば（Ｙｅｓ）、図１３の処理を終了する。
信頼度算出部２０３は、復旧単位テーブル４０２から未処理の故障事例ＩＤを１件取得する（ステップＳ４０）。
信頼度算出部２０３は、取得した故障事例ＩＤの出張番号を保全文書テーブル１０１の出張番号欄１０１６から取得して、その最大値を出張回数として算出し，指示報告分を指示報告区分欄１０１５から取得する（ステップＳ４１）。
信頼度算出部２０３は、取得した故障事例ＩＤの計画者ＩＤを保全文書テーブル１０１の計画者ＩＤ欄１０１３から取得し（ステップＳ４２）、取得した計画者ＩＤの役職欄１０４１、入社年欄１０４２、当日修理完了率欄１０４３を計画者テーブル１０３から取得し、取得したパラメータと算出した出張回数に基づき、信頼度を算出する（ステップＳ４３）。
信頼度算出部２０３は、取得した故障事例ＩＤについて算出した信頼度を、復旧単位テーブル４０２の信頼度欄４０２６に格納する（ステップＳ４４）。
ステップＳ４５にて、信頼度算出部２０３は、作業内容テーブル４０１の全行を処理済みであるか否かを判定する。信頼度算出部２０３は、作業内容テーブル４０１のうち未処理の行があるならば（Ｎｏ）、ステップＳ４０に戻る。信頼度算出部２０３は、作業内容テーブル４０１の全行を処理済みならば（Ｙｅｓ）、図１３の処理を終了する。
【0062】
つまり信頼度算出部２０３は、保全文書テーブル１０１と計画者テーブル１０３と復旧単位テーブル４０２を取得し、各保全文書ＩＤの内容について信頼度を算出して、復旧単位テーブル４０２の信頼度欄４０２６に格納する。ここで信頼度は、保全文書の対象故障事例の属性と、保全文書を作成する計画者の属性と、文書の種類の属性を含む。具体的には、保全文書の対象故障事例の属性として、その故障事例を何回の出張により復旧できたかを利用でき、その出張回数が少ないほど信頼度が高いといえる。対象故障事例の出張回数は、保全文書テーブル１０１の故障事例ＩＤ欄１０１１ごとの出張番号欄１０１６の最大値を算出することで算出する。
【0063】
保全文書を作成する計画者の属性として、計画者テーブル１０３の役職欄１０４１が上位の役職であり、入社年欄１０４２の古さすなわち経験年数が長く、故障を一度の出張で復旧する率である当日修理完了率が高いほど信頼度が高いといえる。
【0064】
文書の種類の属性として、保全文書テーブル１０１の当該故障事例における指示報告区分欄１０１５が、出張前に作成した文書に付与する「指示」である場合は信頼度が低く、出張後に作成した文書に付与する「報告」である場合は信頼度が高いといえる。
【0065】
これらの属性を用いた信頼度の具体的な算出式の例として、以下の式（１）が利用できる。
【数1】
【0066】
[作業部品対応関係抽出部３００]
作業部品対応関係抽出部３００は、保全文書解析部２００の処理の結果と、業務データ記憶部１００のデータを取得し、復旧単位部品推定部３０１と復旧単位集約部３０２と推薦行列算出部３０３の処理を行い、その結果を推薦データ記憶部４００に格納する。
作業部品対応関係抽出部３００は、保全文書解析部２００の処理の結果と、業務データ記憶部１００のデータを取得し、復旧単位部品推定部３０１と復旧単位集約部３０２と推薦行列算出部３０３の処理を行い、その結果を推薦データ記憶部４００に格納する。
【0067】
図１４Ａから図１４Ｃは、復旧単位部品推定部３０１の処理のフローチャートである。
復旧単位部品推定部３０１は、復旧単位テーブル４０２の部品番号欄４０２４と部品名称欄４０２５を推定し格納する。
復旧単位部品推定部３０１は、復旧単位テーブル４０２から未処理の故障事例ＩＤを１件取得し（ステップＳ５０）、取得した故障事例ＩＤの復旧単位ＩＤと異常有無を復旧単位テーブル４０２から取得する（ステップＳ５１）。
復旧単位部品推定部３０１は、復旧単位テーブル４０２の部品番号欄４０２４と部品名称欄４０２５を推定し格納する。
復旧単位部品推定部３０１は、復旧単位テーブル４０２から未処理の故障事例ＩＤを１件取得し（ステップＳ５０）、取得した故障事例ＩＤの復旧単位ＩＤと異常有無を復旧単位テーブル４０２から取得する（ステップＳ５１）。
【0068】
復旧単位部品推定部３０１は、取得した故障事例ＩＤの指示報告区分を保全文書テーブル１０１から取得する（ステップＳ５２）。
復旧単位部品推定部３０１は、取得した故障事例ＩＤの部品番号と部品名称と携行使用区分を部品履歴テーブル１０２から取得する（ステップＳ５３）。
復旧単位部品推定部３０１は、取得した故障事例ＩＤの部品番号と部品名称と携行使用区分を部品履歴テーブル１０２から取得する（ステップＳ５３）。
【0069】
つまり、復旧単位部品推定部３０１は、部品履歴テーブル１０２から１件の故障事例ＩＤ欄１０２０に関する部品番号欄１０２１と携行使用区分欄１０２４を全て取得し、同様に復旧単位テーブル４０２から当該故障事例ＩＤ欄４０２１と一致する全ての復旧単位ＩＤ欄４０２０と異常有無欄４０２７と、保全文書テーブル１０１から当該故障事例ＩＤ欄１０１１と一致する全ての指示報告区分欄１０１５を取得する。
そして、復旧単位部品推定部３０１は、以下のステップＳ５４からＳ６０までの処理を全ての部品番号について繰り返す。
そして、復旧単位部品推定部３０１は、以下のステップＳ５４からＳ６０までの処理を全ての部品番号について繰り返す。
【0070】
復旧単位部品推定部３０１は、未処理の部品番号を１件取得する（ステップＳ５４）。
復旧単位部品推定部３０１は、取得した部品番号の携行使用区分を、取得した故障事例ＩＤに係る携行使用区分欄１０２４から全て取得する（ステップＳ５５）。
復旧単位部品推定部３０１は、取得した部品番号の携行使用区分を、取得した故障事例ＩＤに係る携行使用区分欄１０２４から全て取得する（ステップＳ５５）。
【0071】
ステップＳ５６にて、復旧単位部品推定部３０１は、部品番号に係る携行使用区分が携行および使用であるか判定し、携行使用区分が携行および使用ならば（Ｙｅｓ）、ステップＳ５７に進む。復旧単位部品推定部３０１は、部品番号に係る携行使用区分が携行および使用ではないならば（Ｎｏ）、ステップＳ５８に進む。
【0072】
ステップＳ５７にて、復旧単位部品推定部３０１は、部品番号と部品名称を取得した指示報告区分が指示および報告であり、取得した異常有無がＹＥＳである復旧単位ＩＤの復旧単位テーブル４０２に格納する。
【0073】
ステップＳ５８にて、 復旧単位部品推定部３０１は、携行使用区分が携行のみであるか否かを判定し、携行使用区分が携行のみならば（Ｙｅｓ）、ステップＳ５９に進む。復旧単位部品推定部３０１は、部品番号に係る携行使用区分が携行のみではないならば（Ｎｏ）、ステップＳ６０に進む。
【0074】
ステップＳ５９にて、復旧単位部品推定部３０１は、部品番号と部品名称を取得した指示報告区分が指示であり、取得した異常有無がＮＯである復旧単位ＩＤの復旧単位テーブル４０２に格納する。
【0075】
ステップＳ６０にて、復旧単位部品推定部３０１は、全ての部品番号を処理済みであるか否かを判定する。復旧単位部品推定部３０１は、未処理の部品番号が有るならば（Ｎｏ）、ステップＳ５４に戻る。復旧単位部品推定部３０１は、全ての部品番号を処理済みならば（Ｙｅｓ）、ステップＳ６１に進む。
【0076】
復旧単位部品推定部３０１は、取得した部品番号欄１０２１ごとに携行使用区分欄１０２４が携行と使用の両方であるか、携行のみであるかを判定する。携行使用区分欄１０２４が携行と使用の両方であるときは、指示された通りに部品を携行し、指示された点検において異常が見つかったため部品を使用した修理したと見做し、取得した指示報告区分欄１０１５が指示および報告であり、取得した異常有無欄４０２７がＹＥＳである復旧単位ＩＤの部品番号欄４０２４と部品名称欄４０２５に当該部品を格納する。
【0077】
復旧単位部品推定部３０１は一方で、携行使用区分欄１０２４が携行のみであるときは、指示された部品を携行したが、点検の結果異常がなかったため部品を使用しなかったと見做し、取得した指示報告区分欄１０１５が指示のみであり、取得した異常有無欄４０２７がＮＯである復旧単位ＩＤ欄４０２０の部品番号欄４０２４と部品名称欄４０２５に当該部品を格納する。
【0078】
ステップＳ６１にて、復旧単位部品推定部３０１は、全ての故障事例ＩＤを処理済みであるか否かを判定する。復旧単位部品推定部３０１は、未処理の故障事例ＩＤが有るならば（Ｎｏ）、ステップＳ５０に戻る。復旧単位部品推定部３０１は、全ての故障事例ＩＤを処理済みならば（Ｙｅｓ）、ステップＳ６２に進む。
【0079】
ステップＳ６２にて、復旧単位部品推定部３０１は、復旧単位テーブル４０２の各行の類似作業ＩＤの作業種類を作業内容テーブル４０１から全て取得する。そして復旧単位部品推定部３０１は、取得した作業種類が点検作業である行の部品番号と部品名称を全て削除する（ステップＳ６３）。
【0080】
上記の処理によっては類似作業ＩＤ欄４０２３と部品名称欄４０２５が１対１の関係にならない場合がある。その場合、復旧単位部品推定部３０１が、他の故障事例における推定結果を用いて１対１の関係に分解することが望ましい。その分解のため、復旧単位部品推定部３０１は、各復旧単位ＩＤ欄４０２０において１対１の関係になっていない、すなわち部品名称欄４０２５が２件以上格納されているものを抽出する。復旧単位部品推定部３０１は、そのうち、各復旧単位ＩＤ欄４０２０ごとの類似作業ＩＤ欄４０２３および２件以上の部品名称欄４０２５のうち何れかが、他の全ての１対１の関係にある復旧単位の類似作業ＩＤ欄４０２３と部品名称欄４０２５と一致する件数を計数する。復旧単位部品推定部３０１は、一致した件数が最も高かった部品のみを残して残りの部品番号は削除する。このとき、復旧単位部品推定部３０１は、一致した件数が同数である場合はその全てを残す。
【0081】
以下のステップＳ６４からＳ７０は、全ての復旧単位ＩＤと類似作業ＩＤの組を処理するループである。
復旧単位部品推定部３０１は、復旧単位テーブル４０２から未処理の復旧単位ＩＤと類似作業ＩＤの組を１件取得する（ステップＳ６４）。
復旧単位部品推定部３０１は、復旧単位テーブル４０２から未処理の復旧単位ＩＤと類似作業ＩＤの組を１件取得する（ステップＳ６４）。
【0082】
復旧単位部品推定部３０１は、取得した復旧単位ＩＤと類似作業ＩＤの行と部品番号を全て取得する（ステップＳ６５）。
ステップＳ６６にて、復旧単位部品推定部３０１は、部品番号が複数あるか否かを判定する。復旧単位部品推定部３０１は、部品番号が１つならば（Ｎｏ）ステップＳ７０に進む。復旧単位部品推定部３０１は、部品番号が複数あるならば（Ｙｅｓ）、ステップＳ６７に進む。
ステップＳ６６にて、復旧単位部品推定部３０１は、部品番号が複数あるか否かを判定する。復旧単位部品推定部３０１は、部品番号が１つならば（Ｎｏ）ステップＳ７０に進む。復旧単位部品推定部３０１は、部品番号が複数あるならば（Ｙｅｓ）、ステップＳ６７に進む。
【0083】
ステップＳ６７にて、復旧単位部品推定部３０１は、取得した部品番号の部品名称を取得すると、取得した部品名称と類似作業ＩＤが一致する復旧単位ＩＤを取得する（ステップＳ６８）。
【0084】
復旧単位部品推定部３０１は、取得した行のうち、部品名称と類似作業ＩＤが一致する復旧単位ＩＤの数が一番多かった行以外を削除する（ステップＳ６９）。
復旧単位部品推定部３０１は、全ての復旧単位ＩＤと類似作業ＩＤの組を処理済みであるか否かを判定する（ステップＳ７０）。復旧単位部品推定部３０１は、復旧単位ＩＤと類似作業ＩＤの組のうち未処理のものが有れば（Ｎｏ）、ステップＳ６４に戻る。復旧単位部品推定部３０１は、全ての復旧単位ＩＤと類似作業ＩＤの組を処理済みならば（Ｙｅｓ）、図１４Ｃの処理を終了する。
復旧単位部品推定部３０１は、全ての復旧単位ＩＤと類似作業ＩＤの組を処理済みであるか否かを判定する（ステップＳ７０）。復旧単位部品推定部３０１は、復旧単位ＩＤと類似作業ＩＤの組のうち未処理のものが有れば（Ｎｏ）、ステップＳ６４に戻る。復旧単位部品推定部３０１は、全ての復旧単位ＩＤと類似作業ＩＤの組を処理済みならば（Ｙｅｓ）、図１４Ｃの処理を終了する。
【0085】
図１５は、復旧単位集約部３０２の処理のフローチャートである。
復旧単位集約部３０２は、復旧単位テーブル４０２を取得し、その作業と部品の関係を一般化して抽出し、作業部品対応関係テーブル４０５に格納する。
復旧単位集約部３０２は、復旧単位テーブル４０２から未処理の部品名称を１件取得する（ステップＳ１１０）。
復旧単位集約部３０２は、復旧単位テーブル４０２を取得し、その作業と部品の関係を一般化して抽出し、作業部品対応関係テーブル４０５に格納する。
復旧単位集約部３０２は、復旧単位テーブル４０２から未処理の部品名称を１件取得する（ステップＳ１１０）。
【0086】
復旧単位集約部３０２は、取得した部品名称である復旧単位ＩＤを全て取得する（ステップＳ１１０）。復旧単位集約部３０２は、全ての復旧単位ＩＤについて、以下のステップＳ１１２からステップＳ１１６の処理を繰り返す。
【0087】
復旧単位集約部３０２は、取得した未処理の復旧単位ＩＤを１件取得し（ステップＳ１１２）、取得した復旧単位ＩＤの類似作業ＩＤを復旧単位ＩＤから取得する（ステップＳ１１３）。
【0088】
復旧単位集約部３０２は、取得した類似作業ＩＤの作業種類を作業内容テーブル４０１から取得し（ステップＳ１１４）、取得した部品名称と作業種類が修理である類似作業ＩＤと復旧単位ＩＤを作業部品対応関係テーブル４０５の同じ名称の欄に格納する（ステップＳ１１５）。
ステップＳ１１６にて、復旧単位集約部３０２は、全ての復旧単位ＩＤを処理済みであるか否かを判定する。復旧単位集約部３０２は、復旧単位ＩＤのうち未処理のものがあるならば（Ｎｏ）、ステップＳ１１２に戻る。復旧単位集約部３０２は、全ての復旧単位ＩＤを処理済みならば（Ｙｅｓ）、ステップＳ１１７に進む。
ステップＳ１１６にて、復旧単位集約部３０２は、全ての復旧単位ＩＤを処理済みであるか否かを判定する。復旧単位集約部３０２は、復旧単位ＩＤのうち未処理のものがあるならば（Ｎｏ）、ステップＳ１１２に戻る。復旧単位集約部３０２は、全ての復旧単位ＩＤを処理済みならば（Ｙｅｓ）、ステップＳ１１７に進む。
【0089】
ステップＳ１１７にて、復旧単位集約部３０２は、全ての部品名称を処理済みであるか否かを判定する。復旧単位集約部３０２は、部品名称のうち未処理のものがあるならば（Ｎｏ）、ステップＳ１１０に戻る。復旧単位集約部３０２は、全ての部品名称を処理済みならば（Ｙｅｓ）、図１５の処理を終了する。
【0090】
具体的にいうと、復旧単位集約部３０２は、復旧単位テーブル４０２の部品名称欄４０２５が格納されている行の類似作業ＩＤ欄４０２３と復旧単位ＩＤ欄４０２０を抽出する。復旧単位集約部３０２は更に、類似作業ＩＤ欄４０２３のうち作業内容テーブル４０１の作業種類欄４０１５が修理であるもののみを抽出し、作業部品対応関係テーブル４０５に格納する。
【0091】
図１６Ａと図１６Ｂは、推薦行列算出部３０３の処理のフローチャートである。
推薦行列算出部３０３は、保全文書テーブル１０１と作業内容テーブル４０１と部品履歴テーブル１０２を取得し、保全文書テーブル１０１の故障種類欄１０１４の故障に対してその復旧に必要な作業の類似作業ＩＤと部品の部品番号を推薦するための推薦スコアを算出し、その結果を作業推薦行列４０３および部品推薦行列４０４に格納する。本実施形態では先に部品の推薦スコアを格納する部品推薦行列４０４の算出方法を示す。ただし、以降の処理では、部品番号を用いる代わりに部品名称を用いてもよい。
推薦行列算出部３０３は、保全文書テーブル１０１と作業内容テーブル４０１と部品履歴テーブル１０２を取得し、保全文書テーブル１０１の故障種類欄１０１４の故障に対してその復旧に必要な作業の類似作業ＩＤと部品の部品番号を推薦するための推薦スコアを算出し、その結果を作業推薦行列４０３および部品推薦行列４０４に格納する。本実施形態では先に部品の推薦スコアを格納する部品推薦行列４０４の算出方法を示す。ただし、以降の処理では、部品番号を用いる代わりに部品名称を用いてもよい。
【0092】
ステップＳ８０からＳ８６の処理は、全ての故障種類に関する繰り返しの処理である。
推薦行列算出部３０３は、保全文書テーブル１０１から未処理の故障種類を１件取得し（ステップＳ８０）、取得した故障種類の全ての故障事例ＩＤを取得する（ステップＳ８１）。
推薦行列算出部３０３は、保全文書テーブル１０１から未処理の故障種類を１件取得し（ステップＳ８０）、取得した故障種類の全ての故障事例ＩＤを取得する（ステップＳ８１）。
【0093】
推薦行列算出部３０３は、取得した故障事例ＩＤの信頼度と類似作業ＩＤを復旧単位テーブル４０２の信頼度欄４０２６と類似作業ＩＤ欄４０２３から取得する（ステップＳ８２）。
推薦行列算出部３０３は、取得した故障種類を行とし、取得した類似作業ＩＤを欄とし、その故障種類における類似作業ＩＤの実施確率を算出し、算出した実施確率を取得した信頼度に基づき重み付けし、故障種類作業行列４０６に格納する（ステップＳ８３）。
推薦行列算出部３０３は、取得した故障種類を行とし、取得した類似作業ＩＤを欄とし、その故障種類における類似作業ＩＤの実施確率を算出し、算出した実施確率を取得した信頼度に基づき重み付けし、故障種類作業行列４０６に格納する（ステップＳ８３）。
【0094】
推薦行列算出部３０３は、取得した故障事例ＩＤの信頼度と部品番号を復旧単位テーブル４０２の信頼度欄４０２６と部品番号欄４０２４から取得する（ステップＳ８４）。
推薦行列算出部３０３は、取得した故障種類を行とし、取得した部品番号を欄とし、その故障種類における類似作業ＩＤの実施確率を算出し、算出した実施確率を取得した信頼度に基づき重み付けし、故障種類部品行列４０７に格納する（ステップＳ８５）。
推薦行列算出部３０３は、取得した故障種類を行とし、取得した部品番号を欄とし、その故障種類における類似作業ＩＤの実施確率を算出し、算出した実施確率を取得した信頼度に基づき重み付けし、故障種類部品行列４０７に格納する（ステップＳ８５）。
【0095】
推薦行列算出部３０３は、全ての故障種類を処理済みであるか否かを判定する（ステップＳ８６）。推薦行列算出部３０３は、故障種類のうち未処理のものがあれば（Ｎｏ）、ステップＳ８０の処理に戻る。推薦行列算出部３０３は、全ての故障種類を処理済みならば（Ｙｅｓ）、ステップＳ８７に進む。
【0096】
ステップＳ８７にて、推薦行列算出部３０３は、故障種類作業行列４０６に対して非負行列分解法を適用し、故障種類を行とする算出された行列と、類似作業ＩＤを列とする算出された行列を乗算し、作業推薦行列４０３に格納する。
推薦行列算出部３０３は、故障種類部品行列４０７に対して非負行列分解法を適用し、故障種類を行とする算出された行列と、部品番号を列とする算出された行列を乗算し、部品推薦行列４０４に格納すると（ステップＳ８８）、図１６Ｂの処理を終了する。
推薦行列算出部３０３は、故障種類部品行列４０７に対して非負行列分解法を適用し、故障種類を行とする算出された行列と、部品番号を列とする算出された行列を乗算し、部品推薦行列４０４に格納すると（ステップＳ８８）、図１６Ｂの処理を終了する。
【0097】
部品推薦行列４０４を算出するには、初めに故障種類欄１０１４を行とし、その当該故障種類の故障事例ＩＤ欄１０１１において携行または使用された部品番号欄１０２１を部品履歴テーブル１０２から取得して列とし、その値として当該故障種類における当該部品番号の故障事例ＩＤ欄１０２０についての携行または使用される率を算出して格納する故障種類部品行列４０７を算出する。更に当該故障事例ＩＤ欄４０２１の信頼度欄４０２６を指示報告区分欄１０１５ごとに平均して復旧単位テーブル４０２から取得し、適当な係数と乗算のうえ、前記値の重みとして乗算する。このように算出した故障種類部品行列４０７に対して公知の手法である非負行列分解法を適用し、故障種類を行とする行列と部品番号を列とする行列とに分解して算出し、更にその分解した行列を乗算した結果を部品推薦行列４０４に格納する。部品推薦行列４０４の故障種類と部品番号を参照した値は、その故障種類に対して部品番号を推薦する度合いである推薦スコアであり、類似した故障種類には同じ部品番号の推薦スコアが高くなる性質がある。この部品推薦行列４０４を用いることで、過去のデータには記録されていない故障種類と部品番号の組であっても、漏れなく復旧に必要な組を把握するために利用できる。
【0098】
作業推薦行列４０３および故障種類作業行列４０６は、前記算出方法における部品番号を類似作業ＩＤに置き換えて算出する。なお、類似作業ＩＤを用いる作業推薦行列４０３の他に、復旧単位ＩＤを用いる行列を算出する形態も同様に想定される。
【0099】
[復旧単位推薦画面６０１]
図１７は、復旧単位推薦画面６０１の例である。
復旧単位推薦部６０１０は、ネットワーク５００を通して業務データ記憶部１００と推薦データ記憶部４００のデータを取得し、復旧単位推薦画面６０１に情報を表示することで、ユーザ７００に情報を通知する。
図１７は、復旧単位推薦画面６０１の例である。
復旧単位推薦部６０１０は、ネットワーク５００を通して業務データ記憶部１００と推薦データ記憶部４００のデータを取得し、復旧単位推薦画面６０１に情報を表示することで、ユーザ７００に情報を通知する。
【0100】
故障種類コンボボックス６０１１は、故障の種類をユーザに入力させるためのコンボボックスである。選択確定ボタン６０１２は、選択した実施作業や携行部品などの結果を確定させるためのボタンである。
【0101】
実施作業チェックボックス６０１３は、実施する作業を選択するボタンであり、チェックが入っているとき、この作業を実施することを意味する。
携行部品チェックボックス６０１４は、携行する部品を選択するボタンであり、チェックが入っているとき、この部品を携行することを意味する。
推薦根拠表示ボタン６０１５は、実施作業に係る推薦根拠画面６０２を表示させるためのボタンである。
携行部品チェックボックス６０１４は、携行する部品を選択するボタンであり、チェックが入っているとき、この部品を携行することを意味する。
推薦根拠表示ボタン６０１５は、実施作業に係る推薦根拠画面６０２を表示させるためのボタンである。
【0102】
図１８は、復旧単位推薦画面６０１の表示に係る処理のシーケンス図である。
復旧単位推薦部６０１０は、ユーザ７００が復旧単位推薦画面６０１を操作するたび逐次、以下の処理を実行する。ユーザ７００が故障種類を故障種類コンボボックス６０１１に入力することで、その故障を復旧するために必要な作業と部品を含む復旧単位が復旧単位推薦画面６０１に表示される。
復旧単位推薦部６０１０は、ユーザ７００が復旧単位推薦画面６０１を操作するたび逐次、以下の処理を実行する。ユーザ７００が故障種類を故障種類コンボボックス６０１１に入力することで、その故障を復旧するために必要な作業と部品を含む復旧単位が復旧単位推薦画面６０１に表示される。
【0103】
ステップＳ１２０にて、ユーザが故障種類コンボボックス６０１１に故障種類を入力する。これにより、復旧単位推薦部６０１０に対して表示が要求される（ステップＳ１２１）。
復旧単位推薦部６０１０は、部品推薦行列４０４と作業推薦行列４０３から、推薦スコアが上位の部品／作業を取得する（ステップＳ１２２）。具体的にいうと、復旧単位推薦部６０１０は、部品推薦行列４０４および作業推薦行列４０３を取得し、入力された故障種類に関する行をそれぞれ参照する。
復旧単位推薦部６０１０は、部品推薦行列４０４と作業推薦行列４０３から、推薦スコアが上位の部品／作業を取得する（ステップＳ１２２）。具体的にいうと、復旧単位推薦部６０１０は、部品推薦行列４０４および作業推薦行列４０３を取得し、入力された故障種類に関する行をそれぞれ参照する。
【0104】
復旧単位推薦部６０１０は、作業部品対応関係テーブル４０５から、推薦候補と関係がある作業／部品の作業単位を取得する（ステップＳ１２３）。
復旧単位推薦部６０１０は、復旧単位テーブル４０２を参照して、作業単位を取得する（ステップＳ１２４）。そして復旧単位推薦部６０１０は、復旧単位推薦画面６０１を介して候補を提示する（ステップＳ１２５）。
復旧単位推薦部６０１０は、復旧単位テーブル４０２を参照して、作業単位を取得する（ステップＳ１２４）。そして復旧単位推薦部６０１０は、復旧単位推薦画面６０１を介して候補を提示する（ステップＳ１２５）。
【0105】
復旧単位推薦部６０１０は、ユーザが計画完了ボタンを押下するまで、ユーザが部品または作業を選択する度に（ステップＳ１２５）、ステップＳ１２６，Ｓ１２７の処理を繰り返す。
ステップＳ１２６にて、復旧単位推薦部６０１０は、警告ダイアログを表示し、選択した部品があれば、その重さを表示する（ステップＳ１２７）。
ステップＳ１２６にて、復旧単位推薦部６０１０は、警告ダイアログを表示し、選択した部品があれば、その重さを表示する（ステップＳ１２７）。
【0106】
その推薦スコアが高い列の作業および部品の類似作業ＩＤと部品番号をそれぞれ上位数件ずつ取得し、作業部品対応関係テーブル４０５を取得して取得した類似作業ＩＤと対応する復旧単位ＩＤ欄４０２０と取得した部品番号の部品名称欄４０２５と対応する復旧単位ＩＤ欄４０２０を全て取得し、当該復旧単位ＩＤ欄４０２０の内容を復旧単位テーブル４０２から取得して復旧単位推薦画面６０１に表示する。
【0107】
復旧単位推薦部６０１０は、取得した各復旧単位の作業のキーワード欄４０１２と作業種類欄４０１５を作業内容テーブル４０１から取得し、復旧単位ＩＤ欄４０２０ごとに作業順序欄４０２２の昇順にキーワード欄４０１２と作業種類欄４０１５を実施作業チェックボックス６０１３に表示する。この時、復旧単位推薦部６０１０は、作業種類欄４０１５が点検である作業の過半数が一致する復旧単位同士をまとめて重複を除き表示する。
【0108】
ここで復旧単位テーブル４０２において部品名称欄４０２５を持つ類似作業ＩＤ欄４０２３の作業について、復旧単位推薦部６０１０は、その関連する部品の部品名称欄４０２５と部品番号欄４０２４を携行部品チェックボックス６０１４に表示し、更にその故障種類における当該部品を使用した個数欄１０２３の中央値を部品履歴テーブル１０２より取得して表示する。また、実施作業チェックボックス６０１３の各作業には、類似作業ＩＤ欄４０２３の推薦スコアの値を表示する。ただし、関連する部品を持つ場合はその部品番号欄４０２４の推薦スコアとの平均値を算出し表示する。この推薦スコアが高いほど故障復旧に必要な確率が高いことを示す。
【0109】
実施作業チェックボックス６０１３と携行部品チェックボックス６０１４に配置した部品と作業はユーザ７００が選択することで作業の実施有無と部品の携行有無の計画を切り替えられる。ここで関連する作業と部品のうち何れか片方のみが選択されている場合は警告を表示する。
【0110】
ユーザ７００は各復旧単位の推薦の根拠を確認したい場合は推薦根拠表示ボタン６０１５を押下し、推薦根拠画面６０２に遷移する。また、ユーザ７００が全ての作業と部品の選択の検討を終えた場合に選択確定ボタン６０１２を押下し、保全文書下書き画面６０３に遷移する。
【0111】
[推薦根拠画面６０２]
図１９は、推薦根拠画面６０２の画面構成例である。
推薦根拠画面６０２は、ネットワーク５００を通して業務データ記憶部１００と推薦データ記憶部４００のデータを取得し、復旧単位推薦画面６０１における推薦の根拠となる過去の故障事例を表示する。
図１９は、推薦根拠画面６０２の画面構成例である。
推薦根拠画面６０２は、ネットワーク５００を通して業務データ記憶部１００と推薦データ記憶部４００のデータを取得し、復旧単位推薦画面６０１における推薦の根拠となる過去の故障事例を表示する。
【0112】
タイトルラベル６０２１は、この保全作業の報告文書のタイトルを示している。
事例選択ボタン６０２２は、現在表示している事例以外の他の事例を閲覧して選択するためのボタンである。
事例選択ボタン６０２２は、現在表示している事例以外の他の事例を閲覧して選択するためのボタンである。
【0113】
信頼度内訳ラベル６０２３は、取得した故障事例ＩＤについて、信頼度算出部２０３の処理と同様に信頼度欄４０２６の各パラメータごとの内訳を表示するラベルである。
復旧単位コンボボックス６０２４は、取得した故障事例ＩＤにおいて実施された復旧単位の故障種類が点検である作業のキーワードの一覧を選択するコンボボックスである。
復旧単位文章表示領域６０２５は、復旧単位ＩＤに対応する原文章と部品番号を表示する領域である。
復旧単位コンボボックス６０２４は、取得した故障事例ＩＤにおいて実施された復旧単位の故障種類が点検である作業のキーワードの一覧を選択するコンボボックスである。
復旧単位文章表示領域６０２５は、復旧単位ＩＤに対応する原文章と部品番号を表示する領域である。
【0114】
図２０は、推薦根拠表示部６０２０の処理のフローチャートである。
推薦根拠表示部６０２０は、復旧単位推薦画面６０１においてユーザ７００が推薦根拠表示ボタン６０１５を押下するたびに、以下の処理を逐次実行する。
推薦根拠表示部６０２０は、ユーザが選択した表示した故障事例の故障事例ＩＤを取得する（ステップＳ９０）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した故障事例ＩＤの信頼度を復旧単位テーブル４０２から取得する（ステップＳ９１）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した故障事例ＩＤの出張番号を保全文書テーブル１０１から取得し、その最大値を出張回数として算出し、指示報告分を指示報告区分欄１０１５から取得する（ステップＳ９２）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した故障事例ＩＤの計画者ＩＤを保全文書テーブル１０１から取得する（ステップＳ９３）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した計画者ＩＤの役職、入社年、当日修理完了率を計画者テーブル１０３から取得する（ステップＳ９４）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した信頼度とその内訳を信頼度内訳ラベル６０２３に表示する（ステップＳ９５）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した故障事例ＩＤの復旧単位ＩＤを復旧単位テーブル４０２から取得する（ステップＳ９６）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した復旧単位ＩＤの原文章を作業内容テーブル４０１から取得する（ステップＳ９７）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した復旧単位と原文章を復旧単位文章表示領域６０２５に表示すると（ステップＳ９８）、図２０の処理を終了する。
推薦根拠表示部６０２０は、復旧単位推薦画面６０１においてユーザ７００が推薦根拠表示ボタン６０１５を押下するたびに、以下の処理を逐次実行する。
推薦根拠表示部６０２０は、ユーザが選択した表示した故障事例の故障事例ＩＤを取得する（ステップＳ９０）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した故障事例ＩＤの信頼度を復旧単位テーブル４０２から取得する（ステップＳ９１）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した故障事例ＩＤの出張番号を保全文書テーブル１０１から取得し、その最大値を出張回数として算出し、指示報告分を指示報告区分欄１０１５から取得する（ステップＳ９２）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した故障事例ＩＤの計画者ＩＤを保全文書テーブル１０１から取得する（ステップＳ９３）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した計画者ＩＤの役職、入社年、当日修理完了率を計画者テーブル１０３から取得する（ステップＳ９４）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した信頼度とその内訳を信頼度内訳ラベル６０２３に表示する（ステップＳ９５）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した故障事例ＩＤの復旧単位ＩＤを復旧単位テーブル４０２から取得する（ステップＳ９６）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した復旧単位ＩＤの原文章を作業内容テーブル４０１から取得する（ステップＳ９７）。
推薦根拠表示部６０２０は、取得した復旧単位と原文章を復旧単位文章表示領域６０２５に表示すると（ステップＳ９８）、図２０の処理を終了する。
【0115】
推薦根拠表示部６０２０は、保全文書に対して文書の作成者の経験年数、役職、当日修理完了率や、保全文書の種類や、この故障を復旧するために要した出張回数を含む属性情報に基づき信頼度を算出し、この作業または部品推薦の根拠情報として保全文書とその信頼度をユーザに示す。
【0116】
推薦根拠画面６０２は、ユーザが選択した根拠を確認したい復旧単位の復旧単位ＩＤと故障種類が与えられる。初めに、当該復旧単位ＩＤ欄４０２０の復旧単位を実施した故障事例ＩＤ欄４０２１ごとの信頼度欄４０２６を復旧単位テーブル４０２から取得し、根拠事例として表示する故障事例を、取得した信頼度が最大であり、かつ与えられた故障種類と一致する故障事例の故障事例ＩＤを取得する。ただし、ユーザ７００は、事例選択ボタン６０２２を押下することで、取得する故障事例ＩＤを指定することができる。取得した故障事例ＩＤについて、信頼度算出部２０３の処理と同様に、信頼度欄４０２６の各パラメータごとの内訳を信頼度内訳ラベル６０２３に表示する。更に、復旧単位テーブル４０２から当該復旧単位ＩＤ欄４０２０の原文章欄４０１３と部品番号欄４０２４を取得し、復旧単位文章表示領域６０２５に表示する。また、復旧単位コンボボックス６０２４には、取得した故障事例ＩＤにおいて実施された復旧単位の故障種類が点検である作業のキーワードの一覧を表示し、ユーザ７００が選択することで復旧単位推薦画面６０１に表示する復旧単位を切り替えることができる。
【0117】
[保全文書下書き画面６０３]
図２１は、保全文書下書き画面６０３の例である。
保全文書下書き表示部６０３０は、ネットワーク５００を通して業務データ記憶部１００と推薦データ記憶部４００のデータを取得し、復旧単位推薦画面６０１においてユーザ７００が選択した作業と部品を含む保全文書の下書きを作成して、保全文書下書き画面６０３に表示する。
図２１は、保全文書下書き画面６０３の例である。
保全文書下書き表示部６０３０は、ネットワーク５００を通して業務データ記憶部１００と推薦データ記憶部４００のデータを取得し、復旧単位推薦画面６０１においてユーザ７００が選択した作業と部品を含む保全文書の下書きを作成して、保全文書下書き画面６０３に表示する。
【0118】
プレビューボタン６０３１は、作業指示文書の自然言語による下書きをプレビューするためのボタンである。
復旧単位番号ラベル６０３２は、復旧単位の番号を示すラベルである。
作業キーワードラベル６０３３は、作業に係るキーワードを示すラベルである。
作業番号テキストボックス６０３４は、作業番号を示すテキストボックスであり、後述する大番号テキストボックス６０３８と小番号テキストボックス６０３９を含んで構成される。大番号テキストボックス６０３８は、作業番号の整数部分である大番号を示す。小番号テキストボックス６０３９は、作業番号の小数部分である小番号を示す。
作業内容文章テキストボックス６０３５は、作業内容の文章を入力するテキストボックスである。
携行部品コンボボックス６０３６は、携行部品を入力するコンボボックスである。
根拠事例表示ボタン６０３７は、根拠事例を表示するためのボタンである。
復旧単位番号ラベル６０３２は、復旧単位の番号を示すラベルである。
作業キーワードラベル６０３３は、作業に係るキーワードを示すラベルである。
作業番号テキストボックス６０３４は、作業番号を示すテキストボックスであり、後述する大番号テキストボックス６０３８と小番号テキストボックス６０３９を含んで構成される。大番号テキストボックス６０３８は、作業番号の整数部分である大番号を示す。小番号テキストボックス６０３９は、作業番号の小数部分である小番号を示す。
作業内容文章テキストボックス６０３５は、作業内容の文章を入力するテキストボックスである。
携行部品コンボボックス６０３６は、携行部品を入力するコンボボックスである。
根拠事例表示ボタン６０３７は、根拠事例を表示するためのボタンである。
【0119】
図２２は、保全文書下書き処理のフローチャートである。
保全文書下書き表示部６０３０は、復旧単位推薦画面６０１においてユーザ７００が選択確定ボタン６０１２を押下するたびに以下の処理を逐次実行する。
保全文書下書き表示部６０３０は、ユーザが選択した復旧単位ＩＤと類似作業ＩＤと部品名称を取得する（ステップＳ１００）。
保全文書下書き表示部６０３０は、復旧単位推薦画面６０１においてユーザ７００が選択確定ボタン６０１２を押下するたびに以下の処理を逐次実行する。
保全文書下書き表示部６０３０は、ユーザが選択した復旧単位ＩＤと類似作業ＩＤと部品名称を取得する（ステップＳ１００）。
【0120】
保全文書下書き表示部６０３０は、取得した類似作業ＩＤの作業番号を作業内容テーブル４０１から復旧単位ＩＤごとに取得する（ステップＳ１０１）。そして保全文書下書き表示部６０３０は、取得した作業番号の平均値の昇順に復旧単位の表示順序を指定し、作業番号の大番号テキストボックス６０３８と復旧単位番号ラベル６０３２に表示する（ステップＳ１０２）。
【0121】
保全文書下書き表示部６０３０は、各復旧単位の作業順序を復旧単位テーブル４０２から取得し、その平均値の昇順に類似作業ＩＤの表示順序を指定し、小番号テキストボックス６０３９に表示する（ステップＳ１０３）。保全文書下書き表示部６０３０は、当該作業番号の類似作業ＩＤのキーワードを復旧単位テーブル４０２から取得し、作業キーワードラベル６０３３に表示する（ステップＳ１０４）。
【0122】
保全文書下書き表示部６０３０は、当該作業番号の類似作業ＩＤの原文章と作業種類を作業内容テーブル４０１から取得し、原文章を作業内容文章テキストボックス６０３５に表示し、作業種類が修理である場合は当該復旧単位ＩＤの異常有無を復旧単位テーブル４０２から取得し、取得した異常有無の最頻値を修理作業実施条件として作業内容文章テキストボックス６０３５に表示する（ステップＳ１０５）。
【0123】
保全文書下書き表示部６０３０は、当該作業番号の復旧単位ＩＤの取得した部品名称の部品番号を復旧単位テーブル４０２から取得し、携行部品コンボボックス６０３６に表示すると（ステップＳ１０６）、図２２の処理を終了する。
【0124】
保全文書下書き画面６０３には、ユーザが選択した復旧単位ＩＤ欄４０２０と類似作業ＩＤ欄４０２３と部品名称欄４０２５が表示されている。初めに、保全文書下書き表示部６０３０は、復旧単位の表示順序を算出する。
【0125】
具体的にいうと、保全文書下書き表示部６０３０は、復旧単位推薦画面６０１の処理においてまとめられた復旧単位に対して、その復旧単位を実施した故障事例の信頼度の平均値を算出する。そして、保全文書下書き表示部６０３０は、信頼度の平均値が高くかつ当該故障事例の故障種類が復旧単位推薦画面６０１においてユーザ７００が入力した故障種類と一致する復旧単位のまとまりを優先し表示順序を決定する。保全文書下書き表示部６０３０は、その表示順序の昇順に、復旧単位番号ラベル６０３２と作業番号テキストボックス６０３４の大番号テキストボックス６０３８に自然数の値を表示する。
【0126】
更に、保全文書下書き表示部６０３０は、復旧単位のまとまりごとに当該類似作業ＩＤの類似作業ＩＤ欄４０２３を復旧単位テーブル４０２から取得し、その平均値の昇順に作業番号テキストボックス６０３４の小番号テキストボックス６０３９に自然数の値を表示する。
【0127】
作業キーワードラベル６０３３と作業内容文章テキストボックス６０３５は、当該復旧単位の類似作業ＩＤ欄４０２３のキーワード欄４０１２と原文章欄４０１３を作業内容テーブル４０１から取得して表示する。また、当該類似作業ＩＤの作業種類欄４０１５が修理である場合には、当該復旧単位における異常有無の最頻値を算出し、その値を作業内容文章テキストボックス６０３５の修理作業実施作業として「結果：ＮＧのとき」のように表示する。携行部品コンボボックス６０３６には、ユーザ７００が選択した部品名称に関する、当該復旧単位のまとまりの部品番号欄４０２４を全て復旧単位テーブル４０２から取得して表示する。ただし、部品番号の候補が複数存在する場合にはユーザがその候補から選択可能な形式にて表示する。
【0128】
復旧単位番号ラベル６０３２には当該復旧単位の故障事例をユーザ７００が確認したい場合に押下する根拠事例表示ボタン６０３７を備え、押下時には推薦根拠画面６０２に遷移する。ユーザ７００は作業番号テキストボックス６０３４と作業内容文章テキストボックス６０３５と携行部品コンボボックス６０３６の表示内容を自由に編集または候補の中から選択できる。ユーザ７００が全ての項目について編集または選択を完了した場合、プレビューボタン６０３１を押下し保全文書下書き処理を終了する。
【0129】
（変形例）
本発明は上記した実施形態に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば上記した実施形態は、本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。ある実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることが可能であり、ある実施形態の構成に他の実施形態の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることも可能である。
本発明は上記した実施形態に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば上記した実施形態は、本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。ある実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることが可能であり、ある実施形態の構成に他の実施形態の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることも可能である。
【0130】
上記の各構成、機能、処理部、処理手段などは、それらの一部または全部を、例えば集積回路などのハードウェアで実現してもよい。上記の各構成、機能などは、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈して実行することにより、ソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイルなどの情報は、メモリ、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）などの記録装置、または、フラッシュメモリカード、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）などの記録媒体に置くことができる。
【0131】
各実施形態に於いて、制御線や情報線は、説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には、殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。
【符号の説明】
【0132】
１ 故障復旧支援システム
１００ 業務データ記憶部
１０１ 保全文書テーブル
１０２ 部品履歴テーブル
１０３ 計画者テーブル
１０４ 作業単語テーブル
１０１０ 保全文書ＩＤ欄
１０１１ 故障事例ＩＤ欄
１０１２ 発生日欄
１０１３ 計画者ＩＤ欄
１０１４ 故障種類欄
１０１５ 指示報告区分欄
１０１６ 出張番号欄
１０１７ 作業内容欄
１０２０ 故障事例ＩＤ欄
１０２１ 部品番号欄
１０２２ 部品名称欄
１０２３ 個数欄
１０２４ 携行使用区分欄
１０３０ 単語欄
１０３１ ラベル欄
１０４０ 計画者ＩＤ欄
１０４１ 役職欄
１０４２ 入社年欄
１０４３ 当日修理完了率欄
２００ 保全文書解析部
２０１ 作業内容抽出部
２０２ 復旧単位抽出部
２０３ 信頼度算出部
３００ 作業部品対応関係抽出部
３０１ 復旧単位部品推定部
３０２ 復旧単位集約部
３０３ 推薦行列算出部
４００ 推薦データ記憶部
４０１ 作業内容テーブル
４０２ 復旧単位テーブル
４０３ 作業推薦行列
４０４ 部品推薦行列
４０５ 作業部品対応関係テーブル
４０６ 故障種類作業行列
４０７ 故障種類部品行列
４０１０ 保全文書ＩＤ欄
４０１１ 作業番号欄
４０１２ キーワード欄
４０１３ 原文章欄
４０１４ 結果欄
４０１５ 作業種類欄
４０１６ 類似作業ＩＤ欄
４０２０ 復旧単位ＩＤ欄
４０２１ 故障事例ＩＤ欄
４０２２ 作業順序欄
４０２３ 類似作業ＩＤ欄
４０２４ 部品番号欄
４０２５ 部品名称欄
４０２６ 信頼度欄
４０２７ 異常有無欄
４０３０ 類似作業ＩＤ欄
４０３１ 部品名称欄
４０３２ 復旧単位ＩＤ欄
４０４１ 部品番号欄
４０４２ 故障種類欄
４０６１ 類似作業ＩＤ欄
４０６２ 故障種類欄
４０７１ 部品番号欄
４０７２ 故障種類欄
５００ ネットワーク
６００ 計画者端末
６０１ 復旧単位推薦画面
６０１０ 復旧単位推薦部
６０１１ 故障種類コンボボックス
６０１２ 選択確定ボタン
６０１３ 実施作業チェックボックス
６０１４ 携行部品チェックボックス
６０１５ 推薦根拠表示ボタン
６０２ 推薦根拠画面
６０２０ 推薦根拠表示部
６０２１ タイトルラベル
６０２２ 事例選択ボタン
６０２３ 信頼度内訳ラベル
６０２４ 復旧単位コンボボックス
６０２５ 復旧単位文章表示領域
６０３ 保全文書下書き画面
６０３０ 保全文書下書き表示部
６０３１ プレビューボタン
６０３２ 復旧単位番号ラベル
６０３３ 作業キーワードラベル
６０３４ 作業番号テキストボックス
６０３５ 作業内容文章テキストボックス
６０３６ 携行部品コンボボックス
６０３７ 根拠事例表示ボタン
６０３８ 大番号テキストボックス
６０３９ 小番号テキストボックス
７００ ユーザ
１００ 業務データ記憶部
１０１ 保全文書テーブル
１０２ 部品履歴テーブル
１０３ 計画者テーブル
１０４ 作業単語テーブル
１０１０ 保全文書ＩＤ欄
１０１１ 故障事例ＩＤ欄
１０１２ 発生日欄
１０１３ 計画者ＩＤ欄
１０１４ 故障種類欄
１０１５ 指示報告区分欄
１０１６ 出張番号欄
１０１７ 作業内容欄
１０２０ 故障事例ＩＤ欄
１０２１ 部品番号欄
１０２２ 部品名称欄
１０２３ 個数欄
１０２４ 携行使用区分欄
１０３０ 単語欄
１０３１ ラベル欄
１０４０ 計画者ＩＤ欄
１０４１ 役職欄
１０４２ 入社年欄
１０４３ 当日修理完了率欄
２００ 保全文書解析部
２０１ 作業内容抽出部
２０２ 復旧単位抽出部
２０３ 信頼度算出部
３００ 作業部品対応関係抽出部
３０１ 復旧単位部品推定部
３０２ 復旧単位集約部
３０３ 推薦行列算出部
４００ 推薦データ記憶部
４０１ 作業内容テーブル
４０２ 復旧単位テーブル
４０３ 作業推薦行列
４０４ 部品推薦行列
４０５ 作業部品対応関係テーブル
４０６ 故障種類作業行列
４０７ 故障種類部品行列
４０１０ 保全文書ＩＤ欄
４０１１ 作業番号欄
４０１２ キーワード欄
４０１３ 原文章欄
４０１４ 結果欄
４０１５ 作業種類欄
４０１６ 類似作業ＩＤ欄
４０２０ 復旧単位ＩＤ欄
４０２１ 故障事例ＩＤ欄
４０２２ 作業順序欄
４０２３ 類似作業ＩＤ欄
４０２４ 部品番号欄
４０２５ 部品名称欄
４０２６ 信頼度欄
４０２７ 異常有無欄
４０３０ 類似作業ＩＤ欄
４０３１ 部品名称欄
４０３２ 復旧単位ＩＤ欄
４０４１ 部品番号欄
４０４２ 故障種類欄
４０６１ 類似作業ＩＤ欄
４０６２ 故障種類欄
４０７１ 部品番号欄
４０７２ 故障種類欄
５００ ネットワーク
６００ 計画者端末
６０１ 復旧単位推薦画面
６０１０ 復旧単位推薦部
６０１１ 故障種類コンボボックス
６０１２ 選択確定ボタン
６０１３ 実施作業チェックボックス
６０１４ 携行部品チェックボックス
６０１５ 推薦根拠表示ボタン
６０２ 推薦根拠画面
６０２０ 推薦根拠表示部
６０２１ タイトルラベル
６０２２ 事例選択ボタン
６０２３ 信頼度内訳ラベル
６０２４ 復旧単位コンボボックス
６０２５ 復旧単位文章表示領域
６０３ 保全文書下書き画面
６０３０ 保全文書下書き表示部
６０３１ プレビューボタン
６０３２ 復旧単位番号ラベル
６０３３ 作業キーワードラベル
６０３４ 作業番号テキストボックス
６０３５ 作業内容文章テキストボックス
６０３６ 携行部品コンボボックス
６０３７ 根拠事例表示ボタン
６０３８ 大番号テキストボックス
６０３９ 小番号テキストボックス
７００ ユーザ
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9A】
【図9B】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14A】
【図14B】
【図14C】
【図15】
【図16A】
【図16B】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】