特開 2023-164089 ビデオ面談支援システム、ビデオ面談支援プログラムおよびビデオ面談支援方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023164089

(43)【公開日】2023-11-10

(54)【発明の名称】ビデオ面談支援システム、ビデオ面談支援プログラムおよびビデオ面談支援方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0601 20230101AFI20231102BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06 300

【審査請求】未請求

【請求項の数】9

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022075420

(22)【出願日】2022-04-28

(71)【出願人】

【識別番号】520465404

【氏名又は名称】株式会社アルファ・ゴリラ

(74)【代理人】

【識別番号】110002686

【氏名又は名称】協明国際弁理士法人

(72)【発明者】

【氏名】山路 司義

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB47

(57)【要約】

【課題】要求者側のリクエストにもとづき、ビデオ面談を簡易、迅速に開始できるビデオ面談支援システムを提供する。
【解決手段】ビデオ面談支援システム１は、通信ネットワーク３を通じて通信端末１２、１４間でなされる、オンライン会議サイト１６でのビデオ面談を、面談支援コンピュータ１０を用いてセッティングする支援システム１であって、面談支援コンピュータ１０は、要求者が通信端末１２より非オンライン会議サイト１８を通じて指定した応答者に対するビデオ面談のリクエストを受け付け、当該応答者の通信端末１４に呼出通知をし、要求者と応答者とを、それぞれの通信端末１２、１４を介してオンライン会議サイト１６で引き合わせる。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

通信ネットワークを通じて通信端末間でなされる、オンライン会議サイトでのビデオ面談を、面談支援コンピュータを用いてセッティングするビデオ面談支援システムであって、
前記面談支援コンピュータは、要求者が通信端末より非オンライン会議サイトを通じて指定した応答者に対するビデオ面談のリクエストを受け付け、当該応答者の通信端末に呼出通知をし、要求者と応答者とを、それぞれの通信端末を介して前記オンライン会議サイトで引き合わせることを特徴とするビデオ面談支援システム。

【請求項2】

請求項１において、
前記非オンライン会議サイトは応答者が商品等を提供するための応答者サイトであり、
要求者側の通信端末は、ビデオ面談用の要求ボタンを有する前記応答者サイトの商品等提供画面の表示を可能とされ、前記要求ボタンの操作がされたのちに、前記面談支援コンピュータとの通信により前記呼出通知をするための受付画面に切り替わることを特徴とするビデオ面談支援システム。

【請求項3】

請求項２において、
応答者の通信端末は、面談用端末とＩＰ電話端末とを含んでおり、
前記呼出通知は、前記ＩＰ電話端末による自動音声通知と、前記面談用端末への前記オンライン会議サイトへの誘導とによることを特徴とするビデオ面談支援システム。

【請求項4】

請求項１～３のいずれか１項において、
前記面談支援コンピュータは、応答者が所定時間内に応答しなかった場合に、要求者側の通信端末に、連絡先入力を誘導する表示をさせることを特徴とするビデオ面談支援システム。

【請求項5】

請求項２または３において、
前記受付画面は、要求者がビデオ面談に際して自身のカメラ画像に代えて表示されるアバターを選択可能としていることを特徴とするビデオ面談支援システム。

【請求項6】

請求項２または３において、
前記オンライン会議サイトにおいて要求者と応答者とが引き合わされたときに、すくなくとも要求者側の通信端末には、メイン画面の初期表示として、前記要求ボタンが操作された前記応答者サイトの商品等提供画面が表示されることを特徴とするビデオ面談支援システム。

【請求項7】

請求項２または３において、
前記オンライン会議サイトにおいて要求者と応答者とが引き合わされたときに、すくなくとも要求者側の通信端末には、前記要求ボタンが操作された前記応答者サイトの商品等提供画面をワンタッチ操作で表示可能とした基準画面呼出ボタンが表示されることを特徴とするビデオ面談支援システム。

【請求項8】

請求項１～３のいずれか１項に記載された前記面談支援コンピュータの動作を前記面談支援コンピュータにおいて実行可能としたことを特徴とするビデオ面談支援プログラム。

【請求項9】

通信ネットワークを通じて通信端末間でなされる、オンライン会議サイトでのビデオ面談を、面談支援コンピュータを用いてセッティングするビデオ面談支援方法であって、
前記面談支援コンピュータは、要求者が通信端末より非オンライン会議サイトを通じて指定した応答者に対するビデオ面談のリクエストを受け付け、当該応答者の通信端末に呼出通知をし、要求者と応答者とを、それぞれの通信端末を介して前記オンライン会議サイトで引き合わせることを特徴とするビデオ面談支援方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、オンライン会議サイトにおいて、要求者と応答者によるビデオ面談をセッティングするビデオ面談支援システム、ビデオ面談支援プログラムおよびビデオ面談支援方法に関する。

【背景技術】

【0002】

近年のリモートワークの普及により、企業間や企業内において、オンライン会議サイトを活用したビデオ会議が常態化しており、オンライン会議に関する技術が多く提案されている（例えば、特許文献１参照）。

【0003】

この種のオンライン会議サイトは、会議のホスト参加者がゲスト参加者に対し、そのサイトにおける共通のＵＲＬをリンク情報として事前にメールなどで配布しておき、約束の時間に参加者たちがリンク情報をクリックすることでオンライン会議に参加できる仕組みとなっている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０２０－３５４５０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、前述した従来システムにおける会議開始までの流れは、ＢｔｏＢには特に問題なく実施され得るものの、ＢｔｏＣの商取引などにはかならずしも使い勝手のよい流れとはなっていない。

【0006】

例えば、消費者（Ｃ）が、ある販売者（Ｂ）の電子商取引における商品等提供画面に表示された商品を自身のパソコンなどの通信端末の表示部で見て、その商品の詳細情報をいち早く入手しようとする場合に、手っ取り早い方法として、その販売者から直接情報を入手する方法、例えば商品販売担当者とのビデオ面談が考えられる。

【0007】

しかし、従来の方法で消費者がビデオ面談に参加するためには、まず前記のようなリンク情報を得るために、自身のメールアドレスの販売者への通知などの事前の約束をしなければならず、面談にこぎつけるまでに時間を要するおそれがある。また、消費者側にとって気軽な問い合わせ面談を希望しているのにもかかわらず、自身の個人情報を先方に知られてしまうというデメリットもある。

【0008】

したがって、面倒な手続を嫌う消費者は、前記従来のビデオ面談方法を用いれば購買意欲がそがれ、そのため面談にこぎつける可能性は低くなりがちである。また、販売者にとってもビジネスチャンスを逃してしまうという欠点がある。

【0009】

このような事情から、消費者、販売者のいずれにとっても、簡易に迅速に開始され得るビデオ面談が望まれていたが、従来にはそのようなビデオ面談システムは提案されていない。

【0010】

本発明は、このような事情を考慮して提案されたもので、その目的は、要求者側のリクエストにもとづき、ビデオ面談を簡易、迅速に開始できるビデオ面談支援システム、ビデオ面談支援プログラムおよびビデオ面談支援方法を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0011】

前記目的を達成するために、本発明のビデオ面談支援システムは、通信ネットワークを通じて通信端末間でなされる、オンライン会議サイトでのビデオ面談を、面談支援コンピュータを用いてセッティングするビデオ面談支援システムであって、前記面談支援コンピュータは、要求者が通信端末より非オンライン会議サイトを通じて指定した応答者に対するビデオ面談のリクエストを受け付け、当該応答者の通信端末に呼出通知をし、要求者と応答者とを、それぞれの通信端末を介してオンライン会議サイトで引き合わせることを特徴とする。

【0012】

本発明のビデオ面談支援プログラムは、前記ビデオ面談支援システムにおける前記面談支援コンピュータの動作を前記面談支援コンピュータにおいて実行可能としたことを特徴とする。

【0013】

本発明のビデオ面談支援方法は、通信ネットワークを通じて通信端末間でなされる、オンライン会議サイトでのビデオ面談を、面談支援コンピュータを用いてセッティングするビデオ面談支援方法であって、前記面談支援コンピュータは、要求者が通信端末を通じて指定した応答者に対するビデオ面談のリクエストを受け付け、当該応答者の通信端末に呼出通知をし、要求者と応答者とを、それぞれの通信端末を介してオンライン会議サイトで引き合わせることを特徴とする。

【発明の効果】

【0014】

本発明は前述した構成、手順とされているため、要求者側のリクエストにもとづき、ビデオ面談を簡易、迅速に開始することができる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】本発明の一実施形態に係るビデオ面談支援システムのシステム系統図である。

【図2】同ビデオ面談支援システムの概略基本動作を示すフローチャート（要求者、面談支援コンピュータ、応答者の３者の流れを示すもの）である。

【図3】要求者の通信端末における画面遷移（１／３）を示す図であり、

【図4】要求者の通信端末における画面遷移（２／３）を示す図である。

【図5】要求者の通信端末における画面遷移（３／３）を示す図である。

【図6】（ａ）～（ｃ）は、オンライン会議サイトが応答者側に提供する会議画面の表示例を示す図である。

【図7】（ａ）～（ｃ）は、オンライン会議サイトが要求者側に提供する会議画面の表示例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0016】

以下に、本発明の実施形態について、添付図面を参照しながら説明する。
まず、本実施形態に係るビデオ面談支援システム１（以下、支援システム１という）の基本構成について説明する。

【0017】

本実施形態に係る支援システム１は、通信ネットワーク３を通じて通信端末１２、１４間でなされる、オンライン会議サイト１６でのビデオ面談を、面談支援コンピュータ１０を用いてセッティングするシステムである。面談支援コンピュータ１０は、要求者が通信端末１２より非オンライン会議サイト１８を通じて指定した応答者に対するビデオ面談のリクエストを受け付け、当該応答者の通信端末１４に呼出通知をし、要求者と応答者とを、それぞれの通信端末１２、１４を介してオンライン会議サイト１６で引き合わせる。
ついで、本実施形態に係る支援システム１の詳細について説明する。

【0018】

支援システム１は例えば、消費者が電子商取引において、その電子商取引を運営する販売者（企業等）に所属する担当者と面談を行うために構築された汎用のオンライン会議サイト１６を利用してビデオ面談をすることを想定したシステムである。

【0019】

具体的には、販売者は商品等提供サイトを運営しており、そのサイトは商品等の購入を希望する消費者のパソコン、スマホなどの表示部付きの通信端末１２にダウンロードおよび表示を可能とした商品等提供画面５０を有している。この商品等提供画面５０は、消費者はその画面を参照、操作しながら商品等を注文できる画面である。

【0020】

このような消費者／販売者間の電子商取引において、消費者がビデオ面談の要求者とされ、販売者がビデオ面談の応答者とされる。また、本支援システム１において非オンライン会議サイトは商品等提供サイト、つまり応答者サイト１８とされる。

【0021】

ようするにこの支援システム１は、要求者が、商品等提供画面５０に表示される商品等の説明を販売者よりビデオ面談を通じて受けたいときに、オンライン会議サイト１６の種類やアクセス方法などを意識することなく受けることができるようにしたシステムである。そして、そのリクエストは、オンライン会議サイト１６ではなく、応答者サイト１８からなされるのである。

【0022】

システム構成としては、図１に示すようにインターネットなどの通信ネットワーク３を通じて、面談支援コンピュータ１０と、要求者側の通信端末１２と、応答者サイト１８と、応答者側の通信端末１４と、オンライン会議サイト１６とが接続可能とされている。

【0023】

本支援システム１は、要求者と応答者とをオンライン会議サイト１６の仮想会議室で引き合わせる仲介的な役割をすくなくとも担う汎用的なシステムであってもよいし、さらにオンライン会議サイト１６を含む汎用的なシステムであってもよい。

【0024】

この支援システム１で中枢的な役割を担う面談支援コンピュータ１０は、仮想会議室（会議画面７０）（図６、図７参照）に誘導するまでの待合室（受付画面６０）（図３参照）による仲介的な役割のみを担うものとしてもよいし、オンライン会議サイト１６における機能をさらに担うものとしてもよい。

【0025】

すくなくとも面談支援コンピュータ１０は、オンライン会議サイト１６と連携しながら、オンライン会議サイト１６のいずれの仮想会議室で要求者と応答者とを引き合わせるかなどを管理できるようにする必要があることはいうまでもない。

【0026】

以下に説明する実施形態は、面談支援コンピュータ１０が、受付画面６０と会議画面７０を含むオンライン会議サイト１６全体を担うものである。

【0027】

要求者側の通信端末１２としては、パソコンやタブレット端末、スマホなどの、表示部を有する端末が想定される。応答者側の通信端末１４としては、本例ではＩＰ電話端末１４ｂと、パソコンやタブレット端末、スマホなどの面談用端末１４ａとが想定されるが、面談用端末１４ａだけであってもよい。

【0028】

つぎに、要求者によるビデオ面談のリクエストから、要求者と応答者とがビデオ面談を実施するまでの基本動作の流れについて、図２～図７を参照しながら説明する。

【0029】

図２は、支援システム１の概略基本動作を示すフローチャートであり、要求者、支援システム１、応答者の３者に分けて図示してある。また、要求者欄および応答者欄には、通信端末１２、１４に対する人の操作と、通信端末１２、１４の動作とを区別して図示してある。図３～図５は、要求者側の通信端末１２における画面遷移を示す図である。図６および図７はオンライン会議サイト１６が提供する画面例を示す図である。

【0030】

要求者によるビデオ面談のリクエストは、要求者側の通信端末１２に表示された応答者サイト１８の商品等提供画面５０に配されたビデオ面談用の要求ボタン５１を操作することでなされる（図２のＳ１００、図３のＳ２００）。

【0031】

図３に示した商品等提供画面５０には、商品等の画像５２や価格等説明欄５３、問い合わせボタン５４に加え、リモート来店ボタンが配されており、このリモート来店ボタンが要求ボタン５１とされる。

【0032】

商品等提供画面５０の要求ボタン５１が操作されると、通信端末１２はリモート来店が要求されたことを面談支援コンピュータ１０に通知する（図３のＳ２００および図２のＳ１００からＳ１０１への矢印）。通知を受けた面談支援コンピュータ１０は、オンライン会議サイト１６の受付画面６０を要求者側の通信端末１２に送信する（図２のＳ１０１）。受付画面６０を受信した通信端末１２はその受付画面６０を表示する（図２のＳ１０２および図４のＳ２０１）。

【0033】

受付画面６０は、要求者が応答者（販売者側の担当者）とビデオ面談するための仮想待合室に対応した画面であり、かつ最終的にビデオ面談を要請するための画面であり、本図例ではアバター選択画面６０Ａ（図４のＳ２０１）と、入店受付画面６０Ｂ（図４のＳ２０２、Ｓ２０３、Ｓ２０４）とよりなる。

【0034】

アバター選択画面６０Ａは、要求者がビデオ面談をする際に、画面上に映し出される人や動物のキャラクター画像である。個人消費者が販売者と初めて面談することを想定すれば、このようにキャラクター画像で消費者の実画像を代替することを選択できることで、要求者側にとって、初めて応答者にコンタクトする際の抵抗感を低減できる。また要求者側のプライバシー保護の観点から望ましい。一方で、アバター選択画面６０Ａで、要求者（消費者）の実画像を許容する選択ができるものであってももちろんよい。

【0035】

また、アバター選択はリモート来店直後に行われなくてもよく、その後のタイミング、例えばビデオ面談の実施が確定したタイミング（図２のＳ１１１、図３のＳ２０４の直後）などでアバター選択ができるものであってもよい。なお、アバター選択画面６０Ａを設けずに、受付画面６０が入店受付画面６０Ｂのみで構成されたものであってもよい。

【0036】

アバターが決定されると要求者側の通信端末１２には入店受付画面６０Ｂが表示され、要求者が入店ボタン６０Ｂ１を操作すると、通信端末１２には呼出中表示６０Ｂ２に切り替わるとともに（図２のＳ１０３および図４のＳ２０２、Ｓ２０３）、入店の旨を面談支援コンピュータ１０に通知する（図２のＳ１０３からＳ１０５への矢印）。

【0037】

通知を受けた面談支援コンピュータ１０は、応答者側の面談用端末１４ａに対し、オンライン会議サイト１６の会議画面用のＵＲＬを送信し（図２のＳ１０５）、それと同時にＩＰ電話端末１４ｂで担当者を呼び出す（図２のＳ１０６）。ＵＲＬは応答者側の担当者が操作できる表示用のリンク情報であればよく、メール本文などにクリック可能に配されればよい。また、ＩＰ電話端末１４ｂに対しては、面談用端末１４ａへのメールを気づかせるような音声メッセージが出力されればよい。

【0038】

なお、スマホなど常時携帯している通信機器を面談用端末１４ａとして利用する場合は、ＩＰ電話端末１４ｂに代えて、面談用端末１４ａであるスマホに直接通知する構成としてもよい。例えば、ＵＲＬを含むメールの受信で音出力や通知表示がなされるようにしておけばよい。

【0039】

メール本文などに示されるＵＲＬは、オンライン会議サイト１６における当該要求者と当該応答者の専用の会議用にユニークに割り当てられた仮想会議室へのリンク情報を表したものである。この仮想会議室の決定方法については後述する。

【0040】

応答者側の面談用端末１４ａがメールを受信し（図２のＳ１０７）、応答者側の担当者がＩＰ電話端末１４ｂにより要求者の入店に気づき（図２のＳ１０８）、面談用端末１４ａでＵＲＬをクリックする（図２のＳ１０９）と、応答者側の通信端末１４（面談用端末１４ａ）は要求者の入店を受け付けたことを面談支援コンピュータ１０に通知する（図２のＳ１０９の矢印）。

【0041】

この通知を受けた面談支援コンピュータ１０は、要求者側の通信端末１２および応答者側の面談用端末１４ａのそれぞれにオンライン会議サイト１６の会議画面７０を送信する（図２のＳ１１０）。

【0042】

要求者側の通信端末１２では、いったんスタンバイ表示がなされ（図２のＳ１１１、図４のＳ２０４）、その後自動的にオンライン会議サイト１６の会議画面７０に切り替わり（図２のＳ１１２、図４のＳ２０５）、一方、応答者側の面談用端末１４ａではオンライン会議サイト１６の会議画面７０が表示される（図２のＳ１１３）。

【0043】

その後、要求者と応答者は、オンライン会議サイト１６が提供する画面（図６（ａ）～（ｃ）および図７（ａ）～（ｃ）参照）を通じて面談を行うことができる（図２のＳ１１２、Ｓ１１３、図４のＳ２０５）。

【0044】

また、図２のＳ１０５において、面談支援コンピュータ１０は応答者の面談用端末１４ａに対しオンライン会議サイト１６の会議画面７０用のＵＲＬを送信するとともにタイマーを起動している。面談支援コンピュータ１０は、このタイマーがタイムアップとなるまでに応答者による面談用端末１４ａでのＵＲＬのクリックを判断できなかった場合には、要求者に対し要求者側の通信端末１２を通じて担当者による対応ができない旨を伝え、要求者に氏名・連絡先６０Ｂ３の入力を促し、入力と送信操作がなされれば、それらの情報を受信する（図５のＳ２０３、Ｓ２０６）。なお、要求者に氏名・連絡先６０Ｂ３の入力を促す等の条件は、タイムアウトに限定されず、入店受付画面６０Ｂ（図４のＳ２０２、Ｓ２０３、Ｓ２０４）内で折り返し連絡可能な場合、氏名・連絡先６０Ｂ３の入力を促すようにしてもよい。また要求者が呼出表示中になかなか繋がらず不安感を与えないように広告表示や応答者側の紹介画面を映し出すようにしてもよい。

【0045】

その後、面談支援コンピュータ１０は、受け取った要求者に関する情報を担当者にメールなどで伝えればよい。要求者が氏名・連絡先６０Ｂ３を入力することなく受付画面６０を終了させた場合、リモート来店はキャンセルとなる。つまりこの場合、要求者の個人情報は入力されないまま処理は終了する。

【0046】

要求者と応答者とによるビデオ面談は例えば、図６および図７のような表示形態で進行する。図６（ａ）～（ｃ）は応答者側の面談用端末１４ａの表示例であり、図７（ａ）～（ｃ）は要求者側の通信端末１２の表示例である。

【0047】

いずれの通信端末１２、１４での画面構成は、特に限定されないが、ここではメイン画面７２とサブ画面７１とが同じレイアウトで表示され、メイン画面７２には、要求者または応答者の実映像（あるいはアバター）が表示される例を説明する。なお、通信端末１２、１４での画面構成は、このほか、例えば発言した（声を発した）側がわかりやすいように、発言した側の実映像（あるいはアバター）を大きく表示したり、メイン画面７２の縁が点滅するように表示してもよい。またビデオ面談中は、データ共有できる構成してもよい。

【0048】

図例のサブ画面７１には、自身と相手のそれぞれの識別画像が上下に表示される。つまり、要求者側の通信端末１２では、サブ画面７１の上段に要求者の識別画像が表示され、下段には応答者側の担当者の識別画像が表示される一方、応答者側の面談用端末１４ａには、サブ画面７１の上段に応答者側の担当者の識別画像が表示され、下段には要求者の識別画像が表示される。図６、図７のサブ画面７１は、要求者がアバター選択画面６０Ａ（図４参照）で「女性」を選択した場合の表示例である。なお識別画像としては、実映像やアバター、静止画、文字などの表示が挙げられる。

【0049】

図６（ａ）および図７（ａ）は、要求者、応答者側の担当者がともにアバターを選択した場合の会議画面７０の表示例であり、左側のサブ画面７１には要求者、応答者のそれぞれが選択したアバターが表示され、メイン画面７２の初期表示として、要求ボタン５１が操作された応答者サイト１８の商品等提供画面５０が表示されている。このときは、カメラ撮影は禁止状態にある。

【0050】

この状態から、両者がともにカメラ撮影を許可すれば、図６（ｂ）および図７（ｂ）のように両者の実映像がサブ画面７１に表示されるようにしてもよい。また、ビデオ面談中に共有表示を解除すれば、図６（ｃ）および図７（ｃ）のように、ビデオ面談の相手側の実映像がメイン画面７２に映し出されるようにしてもよい。

【0051】

また、図６および図７の右下側に示すように、会議画面７０にはビデオ面談中に必要に応じて商品等提供画面５０をワンタッチで呼出表示できる基準画面呼出ボタン７３を設けてもよい。

【0052】

商品等提供画面５０は、要求者がビデオ面談を要求するきっかけとなった画面であり、ビデオ面談において必要とされる画面でもあるため、ビデオ面談が開始される初期表示がなされたり、共有データ表示とは別の簡単な操作で呼出表示ができたりすることが望ましい。要求者側からすれば、スタンバイ表示からビデオ面談の開始タイミングで商品等提供画面５０が表示されることで、初めての操作であってもその操作に誤りがないことを直感的に確認でき、安心してビデオ面談を進めることができる。なお、ビデオ面談の初期表示は、商品等提供画面５０に限定されず、図６（ｃ）や図７（ｃ）に示されるビデオ面談画面からスタートしてもよいし、入店受付画面６０Ｂ（図４のＳ２０２、Ｓ２０３、Ｓ２０４）に、初期表示の画面が選択できる構成としてもよい。

【0053】

ついで、仮想会議室の決定方法の一例について説明する。
面談支援コンピュータ１０は、例えば要求者の要求ボタン５１操作があったときに、ＵＲＬを応答者側の通信端末１４に送信する前に会議室を一意に識別するための会議室番号等を決定するようにしてもよい。会議室番号等はランダムな数値等を抽出して決定してもよいし、応答者ごとに割り当てられたものの中から選択決定してもよい。いずれの場合でも、入店のタイミングで使用されていないものが選ばれることはいうまでもない。

【0054】

また応答者ごとに複数の会議室番号等が割り当てられている場合、複数の商品等提供画面５０のそれぞれに１対１に会議室番号等を対応させておき、要求ボタン５１操作操作を通じて、会議室番号等を要求者側の通信端末１２から支援コンピュータ１０に通知し、受信した会議室番号等をもとにＵＲＬを生成すればよい。例えば、要求ボタン５１に対応した非表示情報として会議室番号等を商品等提供画面に含ませておけばよい。

【0055】

もちろん、商品等提供画面５０の識別番号と会議室番号等とを対応させた対応テーブルを面談支援コンピュータ１０に保存させておいてもよい。応答者ごとに複数の会議室番号等が割り当てられる場合、対応テーブルを、商品等提供画面５０の識別番号、会議室番号等にさらに担当者のメールアドレス、ＩＰ電話の電話番号を対応させたものとすることが望ましい。

【0056】

この対応テーブルの担当者のメールアドレス、ＩＰ電話の電話番号は、支援システム１（面談支援コンピュータ１０）に応答者ごとにマイページ画面（不図示）を設け、その画面で登録、変更できるようにすればよい。

【0057】

以上に説明した支援システム１によれば、個人消費者などの要求者は応答者の商品等提供画面５０を見ながら、商品説明を受けたいと思ったタイミングで、日時の決定やビデオ面談のＵＲＬなどの受け取りなどの事前約束を取り交わすことなく、すぐにビデオ面談を実施することができる。つまり、この支援システム１を用いれば、ビデオ面談に関して、従前は受け身であった要求者、すなわち顧客側が自身の都合のよいタイミングでビデオ面談を要求でき、ビデオ面談の開始の主導権をにぎることができる。

【0058】

また、上記支援システム１によれば、要求者は入店の段階において電話番号やメールアドレスなどの個人情報の入力が不要であるため、個人情報を明かすことなく安心してビデオ面談を実施できる。要求者はビデオ面談で対面している際に個人情報を提供すればよい。相手の顔を見ながらであるため、要求者にとって安心感が得られる。また応答者側にとっても、問い合わせがあった要求者（顧客）のすべてについて顧客情報の管理をする必要がないため手間が省け、個人情報管理のためのリソースを節約することもできる。

【0059】

さらに、上記支援システム１によれば、一般的に電子商取引では、正規な商取引サイトが悪意のあるサイトに偽装されるおそれもあるが、ビデオ面談を前提とした商品等提供画面を要求者に提供するため、そのような偽装を防止することができ、要求者及び応答者の双方にメリットがある。

【0060】

このような支援システム１は、本実施形態の図例で示した自動車の販売システムに限定されず、ＢｔｏＣにおける不動産選び、家具選び、電化製品選び、洋服選び、保険の加入相談、引っ越し見積、銀行のローン相談、その他種々商品・サービスを取り扱う販売者（応答者）が有効に利用することができる。ＢｔｏＣの場合の消費者（要求者）にとっても、手軽な商談ツールとして有効利用できる。もちろん、ＢｔｏＢの商取引や社内のビデオ会議に利用してもよい。

【0061】

また、商品購入後のカスタマーサービスやリモート診療にも本支援システム１を活用することができる。さらに、求人サイトやお見合いサイトで利用してもよい。これらの場合、サイトの登録者や登録希望者または登録サイトの運営者が先方に面談を求める場合に利用できるが、サイトへの登録者（例えば求人サイトの場合の学生と企業）同士でのビデオ面接やビデオお見合いに利用することもできる。

【0062】

さらに、通信端末１２を有しない要求者やスマホしか持たない要求者のために、ビデオ面談を簡易に実施できるように、ブースで区切った臨時面談ルームを設置し、それを例えば複数企業が共同で運営するようにしてもよい。このような臨時面談ルームが住居の近辺にあれば、自宅でビデオ面談の環境が整わない要求者であっても、商品問い合わせ、商品に対するクレーム、リモート診療、お見合いなどをプライベート空間で気軽に実施することができる。

【0063】

以上に示した実施形態では、支援システム１がオンライン会議サイトに合体したかたちで実施されるようになっており、このように複数の応答者（販売者）に対応できる汎用的なシステムとして運用することが望ましい。また、本支援システム１を汎用ツールとして応答者サイト１８に組み込むようにしてもよい。つまり、応答者側ごとに仮想待合室を準備するような実施態様であってもよい。

【0064】

本支援システム１は、面談支援コンピュータ１０において実行可能とした１または複数のプログラムやデータなどで構成されればよい。

【0065】

以上のようにしてビデオ面談支援方法を実現できる。すなわち、ビデオ面談支援方法は、通信ネットワーク３を通じて通信端末１２、１４間でなされる、オンライン会議サイト１６でのビデオ面談を、面談支援コンピュータ１０を用いてセッティングする方法である。面談支援コンピュータ１０は、要求者が通信端末１２より非オンライン会議サイト１８を通じて指定した応答者に対するビデオ面談のリクエストを受け付け、当該応答者の通信端末１４に呼出通知をし、要求者と応答者とを、それぞれの通信端末１２、１４を介してオンライン会議サイト１６で引き合わせる手順とされる。

【0066】

以上に説明した実施形態は支援システム１の一例であり、特許請求の範囲を逸脱しないかぎり、どのような装置構成、手順、画面であってもよいことはいうまでもない。

【0067】

また、以上に説明した実施形態は、要求者側の通信端末１２と応答者側の通信端末１４とが１対１の対応であるが、１台の要求者側の通信端末１２と複数台の応答者側の通信端末１４とがオンライン会議サイト１６に接続されて、１人の要求者と複数人の応答者とがビデオ面談をできるようにしたものでもよい。例えば、１つの商品等について、販売者（企業）内の複数の担当者や、複数の販売者（企業）による説明が必要な場合に、通信端末１２、１４同士を１対Ｎで接続してビデオ面談をできるようにしてもよい。

【符号の説明】

【0068】

１ ビデオ面談支援システム
３ 通信ネットワーク
１０ 面談支援コンピュータ
１２ 要求者側の通信端末
１４ 応答者側の通信端末
１４ａ 面談用端末
１４ｂ ＩＰ電話端末
１６ オンライン会議サイト
１８ 応答者サイト（非オンライン会議サイト）
５０ 商品等提供画面
５１ 要求ボタン
５２ 商品等の画像
５３ 価格等説明欄
５４ 問い合わせボタン
６０ 受付画面
６０Ａ アバター選択画面
６０Ｂ 入店受付画面
７０ 会議画面
７１ メイン画面
７２ サブ画面
７３ 基準画面呼出ボタン

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】