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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023164105
(43)【公開日】2023-11-10
(54)【発明の名称】システム、表示制御装置、およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/12 20120101AFI20231102BHJP
G06Q 10/02 20120101ALI20231102BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/12
G06Q10/02
【審査請求】未請求
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022075440
(22)【出願日】2022-04-28
(71)【出願人】
【識別番号】000145068
【氏名又は名称】株式会社寺岡精工
(74)【代理人】
【識別番号】100149548
【弁理士】
【氏名又は名称】松沼 泰史
(74)【代理人】
【識別番号】100145481
【弁理士】
【氏名又は名称】平野 昌邦
(72)【発明者】
【氏名】渡部 佑一
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049AA03
5L049CC24
(57)【要約】
【課題】施設スタッフが順番待ちの顧客を効率よく案内することを支援すること。
【解決手段】本発明の一態様であるシステムは、施設の利用予約を示す予約情報を登録するシステムであって、表示制御手段と、受付手段とを備える。表示制御手段は、第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段。受付手段は、前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける。前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる。
【選択図】図８
【解決手段】本発明の一態様であるシステムは、施設の利用予約を示す予約情報を登録するシステムであって、表示制御手段と、受付手段とを備える。表示制御手段は、第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段。受付手段は、前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける。前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる。
【選択図】図８
【特許請求の範囲】
【請求項1】
施設の利用予約を示す予約情報を登録するシステムであって、
第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段と、
前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段と、
を備え、
前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、
ことを特徴とするシステム。
第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段と、
前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段と、
を備え、
前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、
ことを特徴とするシステム。
【請求項2】
前記受付手段は、前記第３表示領域に表示される予約情報のうち、前記案内が完了した予約情報の選択を操作者から受け付け、
前記表示制御手段は、前記案内が完了した予約情報を前記第３表示領域から削除する、
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
前記表示制御手段は、前記案内が完了した予約情報を前記第３表示領域から削除する、
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項3】
前記表示画面は、第４表示領域を含み、
前記受付手段は、前記第３表示領域に表示される予約情報のうち、前記案内が完了していない予約情報の選択を操作者から受け付け、
前記表示制御手段は、前記案内が完了していない予約情報を、前記第４表示領域に移動させて表示する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載のシステム。
前記受付手段は、前記第３表示領域に表示される予約情報のうち、前記案内が完了していない予約情報の選択を操作者から受け付け、
前記表示制御手段は、前記案内が完了していない予約情報を、前記第４表示領域に移動させて表示する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載のシステム。
【請求項4】
前記表示制御手段は、前記第１端末装置および前記第２端末装置のうち利用予約の登録を行った一方を示す端末画像を予約情報に含ませて表示させる、
ことを特徴とする請求項１または２に記載にシステム。
ことを特徴とする請求項１または２に記載にシステム。
【請求項5】
予約情報に対応する顧客が来場したことを示す来場情報を取得する来場情報取得手段を備え、
前記表示制御手段は、前記来場情報を示す来場画像を予約情報に含ませて表示させる、
ことを特徴とする請求項１または２に記載にシステム。
前記表示制御手段は、前記来場情報を示す来場画像を予約情報に含ませて表示させる、
ことを特徴とする請求項１または２に記載にシステム。
【請求項6】
顧客が来場したことを示す来場情報を取得可能な第１画面と、前記来場情報を取得不可能な第２画面と、のうちいずれか一方の画面を表示する来場手続端末を備え、
前記受付手段は、前記第１画面と前記第２画面との切替え操作を操作者から受け付け、
前記来場手続端末は、前記切替え操作に応じて、前記第１画面と前記第２画面とを切替える、
ことを特徴とする請求項１または２に記載のシステム。
前記受付手段は、前記第１画面と前記第２画面との切替え操作を操作者から受け付け、
前記来場手続端末は、前記切替え操作に応じて、前記第１画面と前記第２画面とを切替える、
ことを特徴とする請求項１または２に記載のシステム。
【請求項7】
施設の利用予約を示す予約情報を登録するシステムに用いられる表示制御装置であって、
第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段と、
前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段と、
を備え、
前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、
を備えることを特徴とする表示制御装置。
第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段と、
前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段と、
を備え、
前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、
を備えることを特徴とする表示制御装置。
【請求項8】
施設の利用予約を示す予約情報を登録するシステムとしてコンピュータを機能させるプログラムであって、
前記コンピュータを、
第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段、
前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段、
として機能させ、
前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、
ことを特徴とするプログラム。
前記コンピュータを、
第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段、
前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段、
として機能させ、
前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、システム、表示制御装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
近年、店舗、銀行、病院、役所等の施設では、順番待ち顧客の順番を管理するためのシステムが各種導入されている。一例として、一般の顧客の順番待ちに対して、特定の顧客の順番を優先して受け付ける順番管理システムが開示されている（例えば、下記特許文献１参照。）。また、施設によっては、インターネットを利用して予約する予約態様や、発券機を利用して予約する予約態様や、電話で予約する予約態様など、複数の予約態様を採用する場合もある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１７－１４２６１６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、複数の予約態様を採用した場合、施設スタッフはそれぞれの予約態様を考慮して順番待ちの顧客の呼出を行うことになる。このため、施設スタッフにとって顧客の呼出が煩雑になってしまい、施設スタッフが順番待ちの顧客を効率よく案内することができないことがある、という問題があった。
【0005】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、施設スタッフが順番待ちの顧客を効率よく案内することを支援する技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上述した課題を解決するために、本発明の一態様であるシステムは、施設の利用予約を示す予約情報を登録するシステムであって、第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段と、前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段と、を備え、前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、ことを特徴とするシステムである。
【0007】
上述した課題を解決するために、本発明の他の態様である表示制御装置は、施設の利用予約を示す予約情報を登録するシステムに用いられる表示制御装置であって、第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段と、前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段と、を備え、前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、を備えることを特徴とする表示制御装置である。
【0008】
上述した課題を解決するために、本発明の他の態様であるプログラムは、施設の利用予約を示す予約情報を登録するシステムとしてコンピュータを機能させるプログラムであって、前記コンピュータを、第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段、前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段、として機能させ、前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、ことを特徴とするプログラムである。
【図面の簡単な説明】
【0009】
【図1】実施形態に係る予約案内システム１のネットワーク構成を示す説明図である。
【図2】店舗端末２０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図3】予約案内システム１における利用予約と客席へ案内されるまでの流れの一例を示す説明図である。
【図4】アプリ発券予約Ｓ３１１ａを行う際の顧客端末３０の画面の一例を示す説明図である。
【図5】顧客端末日時予約Ｓ３１２ａおよび電話予約３０２を行う際の店舗端末２０の画面の一例を示す説明図である。
【図6】チェックイン端末４０によるチェックイン処理の一例を示す説明図である。
【図7】予約案内システム１の機能的構成の一例を示すブロック図である。
【図8】店舗端末２０に表示される画面の一例を示す説明図である。
【図9】案内端末５０に表示される画面の一例を示す説明図である。
【図10】チェックイン端末４０のモードの切替えを示す説明図である。
【図11】店舗端末２０が行う処理の一例を示す説明図である。
【図12】店舗端末２０が行うモード切替え処理の一例を示すフローチャートである。
【図13】店舗端末２０が行う予約アイコン表示処理の一例を示すフローチャートである。
【図14】店舗端末２０が行う予約アイコン変更処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【0010】
（実施形態）
（予約案内システム１のネットワーク構成）
図１は、実施形態に係る予約案内システム１のネットワーク構成を示す説明図である。予約案内システム１（システムの一例）は、順番待ち顧客の順番を管理するためのシステムである。予約案内システム１は、店舗Ｓｔに導入される。ただし、予約案内システム１は、店舗Ｓｔに導入されることに限らず、例えば、病院、役所、テーマパーク等の各種施設において導入することも可能である。店舗Ｓｔは、例えば、飲食店である。ただし、店舗Ｓｔは、飲食店に限らず、デパート、スーパーマーケット、ホームセンター、コンビニエンスストア、各種用品店などであってもよい。店舗Ｓｔは、例えば、チェーン店や系列店であり、店舗Ｓｔを管理する店舗本部の配下に置かれる。
（予約案内システム１のネットワーク構成）
図１は、実施形態に係る予約案内システム１のネットワーク構成を示す説明図である。予約案内システム１（システムの一例）は、順番待ち顧客の順番を管理するためのシステムである。予約案内システム１は、店舗Ｓｔに導入される。ただし、予約案内システム１は、店舗Ｓｔに導入されることに限らず、例えば、病院、役所、テーマパーク等の各種施設において導入することも可能である。店舗Ｓｔは、例えば、飲食店である。ただし、店舗Ｓｔは、飲食店に限らず、デパート、スーパーマーケット、ホームセンター、コンビニエンスストア、各種用品店などであってもよい。店舗Ｓｔは、例えば、チェーン店や系列店であり、店舗Ｓｔを管理する店舗本部の配下に置かれる。
【0011】
図１において、予約案内システム１は、利用予約サーバ１０と、店舗端末２０と、顧客端末３０と、チェックイン端末４０と、案内端末５０とを含む。これらの装置は、ネットワーク１４０を介して通信可能に接続されている。これらの装置は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、通信部などを備えたコンピュータ装置である。店舗端末２０と、チェックイン端末４０と、案内端末５０とは、店舗Ｓｔ内に設けられる。
【0012】
利用予約サーバ１０は、予約管理ＤＢ（データベース）１１を備え、各店舗Ｓｔの利用予約を統括して管理する。利用予約は、店舗端末２０、顧客端末３０、およびチェックイン端末４０のうち、いずれかの端末によって行われる。利用予約は、顧客が来店する日付、時刻、人数、コース料理の有無、コース料理の内容、顧客の氏名、連絡先などを含む。予約管理ＤＢ１１は、店舗Ｓｔごとに各時間帯の利用予約と空席状況とを管理する。
【0013】
利用予約サーバ１０は、店舗Ｓｔの外部に設けられるサーバ装置である。ただし、利用予約サーバ１０は、例えば、店舗Ｓｔの本部に設けられてもよいし、店舗Ｓｔ内に設けられてもよい。また、利用予約サーバ１０は、各店舗Ｓｔの利用予約を統括して管理することに限らず、店舗Ｓｔごとに設けられるようにし、店舗Ｓｔごと利用予約を管理してもよい。また、予約管理ＤＢ１１は、利用予約サーバ１０に具備されることに限らず、外部の装置や店舗端末２０など、利用予約サーバ１０以外の装置に具備されてもよい。
【0014】
店舗端末２０は、表示制御装置の一例である。店舗端末２０は、入店の順番を待つ顧客を呼び出す際に、店舗スタッフが用いる端末装置である。すなわち、店舗端末２０は、入店待ちの顧客の呼出を行う店舗スタッフによって操作される。店舗端末２０は、例えば、タブレット端末である。ただし、店舗端末２０は、タブレット端末に限らず、ＰＯＳ（Point of sales）端末、パソコンやスマートフォンであってもよい。店舗端末２０は、予約を行った際に発行される予約番号（整理番号）を表示する。予約番号は、例えば、数字であるが、記号や文字であってもよいし、数字、記号、文字の組合せであってもよい。
【0015】
また、店舗端末２０は、利用予約を受け付けることも可能である。具体的には、店舗端末２０は、電話による利用予約があった際に、店舗スタッフから当該利用予約を受け付ける。より具体的には、店舗スタッフは、顧客からの電話での申し出に基づく予約内容を、店舗端末２０に入力する。店舗端末２０は、店舗スタッフから受け付けた予約内容を利用予約サーバ１０に問い合わせ、問い合わせの結果に応じて利用予約サーバ１０に予約内容を登録させる。
【0016】
なお、店舗端末２０は、時間帯ごとの予約状況を示すスケジュール画面を表示することも可能である。この場合、店舗スタッフは、当該スケジュール画面を見ながら、顧客からの申し出に応じた利用予約が可能であるか否かを確認する。店舗スタッフは、利用予約が可能であることを確認した場合に、店舗端末２０に予約内容を入力する。これにより、店舗端末２０は、予約内容を利用予約サーバ１０に登録させることも可能である。
【0017】
顧客端末３０は、顧客が所持するコンピュータ装置である。顧客端末３０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、パソコンなどである。顧客端末３０には、店舗Ｓｔの利用予約に係る予約アプリ（アプリケーションソフトウェア）がインストールされている。顧客端末３０は、予約アプリを起動して、顧客から店舗Ｓｔの利用予約に係る操作を受け付ける。
【0018】
また、顧客端末３０は、予約アプリを用いて利用予約に係る操作を受け付けることに限らず、Ｗｅｂブラウザを用いて、利用予約に係る操作を受け付けることも可能である。顧客端末３０は、顧客から受け付けた予約内容を利用予約サーバ１０に問い合わせ、問い合わせの結果に応じて利用予約サーバ１０に予約内容を登録させる。顧客端末３０は、利用予約に係る予約コード（例えばＱＲコード：登録商標）を表示することが可能である。予約コードは、例えば、予約番号を含む。なお、予約コードは、利用予約サーバ１０に登録させた予約内容を特定できる情報を含んでいればよい。非可搬型の顧客端末３０を使った予約の場合は、紙媒体等に予約コードを印刷させるようにすればよい。
【0019】
チェックイン端末４０は、店舗Ｓｔ内の出入口付近に配置され、顧客が来店した際に、当該顧客が来店したことを示すチェックイン処理を行う。チェックイン端末４０は、発券機や、タッチパネル式のディスプレイや、ＱＲコード（登録商標）等のコードを読み取るコードリーダを備える。発券機は、店舗Ｓｔが混雑している場合に、整理券（番号札）を発行可能にする。タッチパネルは、操作者から整理券の発行指示を受け付ける。コードリーダは、顧客端末３０に表示される予約コードを読み取る。なお、本実施形態においてチェックイン端末４０は、一の装置によって実現されるものとするが、これに限らず、例えば、タブレット端末と、プリンタとを備える複数の装置（簡易的な装置）によって実現されてもよい。
【0020】
案内端末５０は、案内の順番となった予約番号を表示するディスプレイである。案内端末５０は、順番待ちをする顧客が待機する待機場所から視認性のよい位置に配置される。例えば、案内端末５０は、天井から吊り下げられるようにして配置される。なお、案内端末５０には、チェックイン端末４０を代用することもできる。具体的には、チェックイン端末４０のディスプレイに案内の順番となった予約番号を表示することで、チェックイン端末４０を案内端末５０とすることもできる。
【0021】
（店舗端末２０のハードウェア構成）
図２は、店舗端末２０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図２において、店舗端末２０は、ＣＰＵ２０１と、メモリ２０２と、通信Ｉ／Ｆ（インターフェース）２０３と、記憶媒体Ｉ／Ｆ２０４と、入力デバイス２０５と、ディスプレイ２０６とを備える。また、各部は、バス２２０によってそれぞれ接続される。
図２は、店舗端末２０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図２において、店舗端末２０は、ＣＰＵ２０１と、メモリ２０２と、通信Ｉ／Ｆ（インターフェース）２０３と、記憶媒体Ｉ／Ｆ２０４と、入力デバイス２０５と、ディスプレイ２０６とを備える。また、各部は、バス２２０によってそれぞれ接続される。
【0022】
ＣＰＵ２０１は、店舗端末２０の全体の制御を司る。メモリ２０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する。例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶する。各種プログラムは、本実施形態に係る表示制御プログラムを含む。各種プログラムは、アプリケーションソフトウェア（以下「アプリ」という場合がある。）を含む。店舗端末２０には、表示制御アプリ（表示制御プログラム）が予めインストールされている。表示制御アプリは、順番待ちの顧客に割り当てられる予約番号を表示させるアプリである。なお、予約番号の表示は、当該アプリを用いて行われることに限らず、Ｗｅｂブラウザを用いて行われてもよい。言い換えれば、店舗端末２０には、当該アプリがインストールされていなくても、予約番号の表示を行うようにすることは可能である。
【0023】
ＲＡＭは、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。メモリ２０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ２０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ２０１に実行させる。
【0024】
通信Ｉ／Ｆ２０３は、通信回線を通じて、インターネットなどのネットワーク１４０に接続され、ネットワーク１４０を介して他の装置に接続される。また、通信Ｉ／Ｆ２０３は、ネットワーク１４０と自装置内部とのインターフェースを司り、他の装置（例えば、利用予約サーバ１０、チェックイン端末４０、案内端末５０など）からのデータの入出力を制御する。
【0025】
記憶媒体Ｉ／Ｆ２０４は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがって、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）フラッシュメモリ、ＳＳＤ（Solid State Drive）、磁気ディスク、光ディスクなど不図示の記憶媒体に対するデータのリード、ライトを制御する。
入力デバイス２０５は、タッチパネルや操作ボタンである。入力デバイス２０５は、キーボード、マウス、マイクなどを含む。
ディスプレイ２０６は、画像を表示する出力デバイスである。なお、出力デバイスは、ディスプレイ２０６のほかにも、スピーカを含む。
なお、店舗端末２０は、上記のほかにも、カメラやスキャナを備える。
入力デバイス２０５は、タッチパネルや操作ボタンである。入力デバイス２０５は、キーボード、マウス、マイクなどを含む。
ディスプレイ２０６は、画像を表示する出力デバイスである。なお、出力デバイスは、ディスプレイ２０６のほかにも、スピーカを含む。
なお、店舗端末２０は、上記のほかにも、カメラやスキャナを備える。
【0026】
（予約案内システム１における利用予約と客席へ案内されるまでの流れ）
図３は、予約案内システム１における利用予約と客席へ案内されるまでの流れの一例を示す説明図である。図３に示すように、本実施形態において、利用予約は、以下の３つの態様を含む。
・顧客端末予約３０１：顧客端末３０による予約。
・電話予約３０２：顧客が店舗Ｓｔへ電話することよる予約。
・来店予約３０３：店舗Ｓｔに来店して整理券を発券することによる予約。
図３は、予約案内システム１における利用予約と客席へ案内されるまでの流れの一例を示す説明図である。図３に示すように、本実施形態において、利用予約は、以下の３つの態様を含む。
・顧客端末予約３０１：顧客端末３０による予約。
・電話予約３０２：顧客が店舗Ｓｔへ電話することよる予約。
・来店予約３０３：店舗Ｓｔに来店して整理券を発券することによる予約。
【0027】
（顧客端末予約３０１）
顧客端末予約３０１は、予約アプリによるアプリ予約３０１ａと、ＷｅｂブラウザによるＷｅｂ予約３０１ｂとを含む。アプリ予約３０１ａは、アプリ発券予約Ｓ３１１ａと、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａとを含む。Ｗｅｂ予約３０１ｂは、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａを含む。
顧客端末予約３０１は、予約アプリによるアプリ予約３０１ａと、ＷｅｂブラウザによるＷｅｂ予約３０１ｂとを含む。アプリ予約３０１ａは、アプリ発券予約Ｓ３１１ａと、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａとを含む。Ｗｅｂ予約３０１ｂは、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａを含む。
【0028】
（アプリ発券予約Ｓ３１１ａ）
アプリ発券予約Ｓ３１１ａでは、予約アプリによって、チェックイン端末４０で発行される整理券と同様の予約番号が発行される。アプリ発券予約Ｓ３１１ａにおいて、顧客端末３０は、当日の来店時刻や来店人数等の予約内容の指定を受け付ける。アプリ発券予約Ｓ３１１ａでは、翌日以降の指定や、コース料理の有無の指定などはできないようになっている。予約内容が指定されると、利用予約サーバ１０が管理する予約状況に応じて、顧客が指定した予約内容で利用予約が確定する。
アプリ発券予約Ｓ３１１ａでは、予約アプリによって、チェックイン端末４０で発行される整理券と同様の予約番号が発行される。アプリ発券予約Ｓ３１１ａにおいて、顧客端末３０は、当日の来店時刻や来店人数等の予約内容の指定を受け付ける。アプリ発券予約Ｓ３１１ａでは、翌日以降の指定や、コース料理の有無の指定などはできないようになっている。予約内容が指定されると、利用予約サーバ１０が管理する予約状況に応じて、顧客が指定した予約内容で利用予約が確定する。
【0029】
チェックインＳ３１３：利用予約が確定すると、顧客端末３０は、利用予約サーバ１０から送信される予約番号および予約内容（人数、来店時刻等）を含む予約情報を受信する。予約情報は、少なくとも予約番号を含む。顧客端末３０は、予約アプリにおいて予約情報を受信する。顧客は来店すると、予約情報をコード化した予約コード（ＱＲコード）を顧客端末３０に表示させて、チェックイン端末４０に読み取らせる。これにより、チェックイン端末４０は、当該顧客が来店したことを示すチェックイン処理を行う。
【0030】
（顧客端末日時予約Ｓ３１２ａ）
顧客端末日時予約Ｓ３１２ａは、予約アプリ、またはグルメサイト等のＷｅｂブラウザによって、顧客から当日以降の予約内容が指定される日時指定予約である。指定される予約内容は、当日以降の来店時刻、来店人数、コース料理の有無、コース料理の内容などを含む。予約内容の指定を受け付けると、利用予約サーバ１０が管理する予約状況に応じて、利用予約の仮予約が完了する。
電話確認Ｓ３１２ｂ：仮予約が完了すると、その後（例えば、利用予約日の前日）に、店舗Ｓｔ（店舗スタッフ）から顧客への電話確認が行われる。電話確認により来店の意思が確認できると、店舗スタッフが店舗端末２０に本予約を要求する所定の操作を行うことにより、本予約が完了する。なお、上述したアプリ発券予約Ｓ３１１ａの場合には、電話確認が行われずに、予約（本予約）が完了する。
顧客端末日時予約Ｓ３１２ａは、予約アプリ、またはグルメサイト等のＷｅｂブラウザによって、顧客から当日以降の予約内容が指定される日時指定予約である。指定される予約内容は、当日以降の来店時刻、来店人数、コース料理の有無、コース料理の内容などを含む。予約内容の指定を受け付けると、利用予約サーバ１０が管理する予約状況に応じて、利用予約の仮予約が完了する。
電話確認Ｓ３１２ｂ：仮予約が完了すると、その後（例えば、利用予約日の前日）に、店舗Ｓｔ（店舗スタッフ）から顧客への電話確認が行われる。電話確認により来店の意思が確認できると、店舗スタッフが店舗端末２０に本予約を要求する所定の操作を行うことにより、本予約が完了する。なお、上述したアプリ発券予約Ｓ３１１ａの場合には、電話確認が行われずに、予約（本予約）が完了する。
【0031】
チェックインＳ３１３：本予約が確定すると、顧客端末３０は、利用予約サーバ１０から送信される予約番号および予約内容（人数、来店時刻等）を含む予約情報を受信する。顧客端末３０は、例えば、アプリ予約３１１ａであれば予約アプリ上で予約情報を受信すればよく、また、Ｗｅｂ予約３０１ｂであれば電子メールやショートメールなどで予約情報を受信すればよい。顧客は来店すると、予約情報をコード化した予約コード（ＱＲコード）を顧客端末３０に表示させて、チェックイン端末４０に読み取らせる。これにより、チェックイン端末４０は、当該顧客が来店したことを示すチェックイン処理を行う。
【0032】
（顧客端末予約３０１における呼出Ｓ３２０）
呼出Ｓ３２０：顧客は、店舗Ｓｔの混雑状況に応じて、予約番号に応じた順番待ちを行う。店舗スタッフは、店舗端末２０に表示される予約情報を確認して、呼出対象の予約番号を探す。そして、店舗スタッフは、案内対象の予約番号やチェックイン処理の有無を特定して、予約番号の呼出を行う。呼出は、店舗スタッフによる声掛けや、案内端末５０からの出力（ディスプレイへの表示や、スピーカへの音声出力）を含む。呼出が行われると、顧客は、店舗スタッフによって所定の客席へ案内される。なお、この順番待ちの待ち時間は、予め利用予約が行われていることから、数分程度である。また、店舗Ｓｔが空いている場合には、顧客は、順番待ちを行わずに、客席へ案内される。チェックイン処理を済ませていない予約番号は、顧客が来店していない予約であることが視認可能に表示される。このため、店舗スタッフは、チェックイン処理を済ませていない予約番号を、容易に案内の対象から除外することができる。
呼出Ｓ３２０：顧客は、店舗Ｓｔの混雑状況に応じて、予約番号に応じた順番待ちを行う。店舗スタッフは、店舗端末２０に表示される予約情報を確認して、呼出対象の予約番号を探す。そして、店舗スタッフは、案内対象の予約番号やチェックイン処理の有無を特定して、予約番号の呼出を行う。呼出は、店舗スタッフによる声掛けや、案内端末５０からの出力（ディスプレイへの表示や、スピーカへの音声出力）を含む。呼出が行われると、顧客は、店舗スタッフによって所定の客席へ案内される。なお、この順番待ちの待ち時間は、予め利用予約が行われていることから、数分程度である。また、店舗Ｓｔが空いている場合には、顧客は、順番待ちを行わずに、客席へ案内される。チェックイン処理を済ませていない予約番号は、顧客が来店していない予約であることが視認可能に表示される。このため、店舗スタッフは、チェックイン処理を済ませていない予約番号を、容易に案内の対象から除外することができる。
【0033】
（電話予約３０２）
電話予約３０２は、顧客が店舗Ｓｔへ電話をかけて、当日以降の利用予約（日時指定予約）を行うことである。具体的には、顧客は、当日以降の来店時刻や、コース料理の有無や、コース料理の内容を店舗スタッフに伝える。
店員端末日時予約Ｓ３１５：店舗スタッフＳｔは、顧客からの申し出に応じた予約内容を店舗端末２０に入力する。店舗端末２０が予約内容を利用予約サーバ１０へ送信すると、利用予約サーバ１０が管理する予約状況に応じて、当該予約内容で仮予約が完了する。その後、先の電話確認と同様に来店の意思を確認し本予約として予約が確定させ、店舗端末２０は、利用予約サーバ１０から送信される予約番号および予約内容を含む予約情報を受信する。店舗スタッフは、当該予約番号を顧客に伝えるようにしてもよい。
電話予約３０２は、顧客が店舗Ｓｔへ電話をかけて、当日以降の利用予約（日時指定予約）を行うことである。具体的には、顧客は、当日以降の来店時刻や、コース料理の有無や、コース料理の内容を店舗スタッフに伝える。
店員端末日時予約Ｓ３１５：店舗スタッフＳｔは、顧客からの申し出に応じた予約内容を店舗端末２０に入力する。店舗端末２０が予約内容を利用予約サーバ１０へ送信すると、利用予約サーバ１０が管理する予約状況に応じて、当該予約内容で仮予約が完了する。その後、先の電話確認と同様に来店の意思を確認し本予約として予約が確定させ、店舗端末２０は、利用予約サーバ１０から送信される予約番号および予約内容を含む予約情報を受信する。店舗スタッフは、当該予約番号を顧客に伝えるようにしてもよい。
【0034】
（電話予約３０２における呼出Ｓ３２０）
呼出Ｓ３２０：顧客は、利用予約に応じた時刻に店舗Ｓｔへ赴くと、店舗スタッフに来店した旨を通知する。店舗スタッフは、店舗端末２０に表示される予約情報を確認して、当該顧客に予約番号を通知し、店舗端末２０に対してチェックイン処理を行う。顧客は、店舗Ｓｔの混雑状況に応じて、通知された予約番号に応じた順番待ちを行う。店舗スタッフは、当該予約番号が呼出対象の予約番号になると、当該予約番号の呼出を行う。呼出が行われると、顧客は、店舗スタッフによって所定の客席へ案内される。なお、この順番待ちは、予め利用予約が行われていることから、数分程度である。また、店舗Ｓｔが空いている場合には、顧客は、順番待ちを行わずに、客席へ案内される。
なお、電話予約時に店舗スタッフから予約番号が伝えられている場合には、顧客は、チェックイン端末４０へ当該予約番号を置数入力し、チェックイン処理を行うこともできる。この場合、顧客は、店舗スタッフへ来店した旨を通知する必要はない。
呼出Ｓ３２０：顧客は、利用予約に応じた時刻に店舗Ｓｔへ赴くと、店舗スタッフに来店した旨を通知する。店舗スタッフは、店舗端末２０に表示される予約情報を確認して、当該顧客に予約番号を通知し、店舗端末２０に対してチェックイン処理を行う。顧客は、店舗Ｓｔの混雑状況に応じて、通知された予約番号に応じた順番待ちを行う。店舗スタッフは、当該予約番号が呼出対象の予約番号になると、当該予約番号の呼出を行う。呼出が行われると、顧客は、店舗スタッフによって所定の客席へ案内される。なお、この順番待ちは、予め利用予約が行われていることから、数分程度である。また、店舗Ｓｔが空いている場合には、顧客は、順番待ちを行わずに、客席へ案内される。
なお、電話予約時に店舗スタッフから予約番号が伝えられている場合には、顧客は、チェックイン端末４０へ当該予約番号を置数入力し、チェックイン処理を行うこともできる。この場合、顧客は、店舗スタッフへ来店した旨を通知する必要はない。
【0035】
（来店予約３０３）
来店予約３０３は、店頭発券予約Ｓ３１６を含む。
店頭発券予約Ｓ３１６：来店した顧客は、店舗Ｓｔの混雑状況に応じて、チェックイン端末４０を操作して整理券を発行させる。これにより、利用予約が確定する。なお、整理券に記載される予約番号は、利用予約サーバ１０によって管理される予約番号である。チェックイン端末４０は、利用予約が確定すると、予約情報を店舗端末２０へ送信する。当該送信は、利用予約サーバ１０を介して行われてもよいし、利用予約サーバ１０を介さずに行われてもよい。来店予約３０３では、他の予約と異なり、予約と同時にチェックイン処理が実行される。これは、店舗Ｓｔ内に設置されたチェックイン端末４０を操作して整理券を発行しているからである。
来店予約３０３は、店頭発券予約Ｓ３１６を含む。
店頭発券予約Ｓ３１６：来店した顧客は、店舗Ｓｔの混雑状況に応じて、チェックイン端末４０を操作して整理券を発行させる。これにより、利用予約が確定する。なお、整理券に記載される予約番号は、利用予約サーバ１０によって管理される予約番号である。チェックイン端末４０は、利用予約が確定すると、予約情報を店舗端末２０へ送信する。当該送信は、利用予約サーバ１０を介して行われてもよいし、利用予約サーバ１０を介さずに行われてもよい。来店予約３０３では、他の予約と異なり、予約と同時にチェックイン処理が実行される。これは、店舗Ｓｔ内に設置されたチェックイン端末４０を操作して整理券を発行しているからである。
【0036】
（来店予約３０３における呼出Ｓ３２０）
呼出Ｓ３２０：店舗スタッフは、店舗端末２０に表示される予約情報を確認して、呼出対象の予約番号を探す。そして、店舗スタッフは、案内対象の予約番号を特定して、予約番号の呼出を行う。顧客は、予約番号に応じた順番待ちを行い、呼出が行われると、所定の客席へ案内される。この順番待ちの待ち時間は、店舗Ｓｔの混雑度合いに応じて異なり、例えば、閑散時間帯であれば数分程度であり、一方で、混雑時間帯であれば１時間以上となる場合もある。
呼出Ｓ３２０：店舗スタッフは、店舗端末２０に表示される予約情報を確認して、呼出対象の予約番号を探す。そして、店舗スタッフは、案内対象の予約番号を特定して、予約番号の呼出を行う。顧客は、予約番号に応じた順番待ちを行い、呼出が行われると、所定の客席へ案内される。この順番待ちの待ち時間は、店舗Ｓｔの混雑度合いに応じて異なり、例えば、閑散時間帯であれば数分程度であり、一方で、混雑時間帯であれば１時間以上となる場合もある。
【0037】
次に、呼出後について説明する。
予約番号消去Ｓ３２１：呼出対象の予約番号に対応する顧客を客席へ案内する場合、店舗スタッフは、店舗端末２０を操作して、当該予約番号を消去させる。これにより、当該予約番号は、店舗端末２０から消去されるとともに、同時に、案内端末５０からも消去される。
予約番号消去Ｓ３２１：呼出対象の予約番号に対応する顧客を客席へ案内する場合、店舗スタッフは、店舗端末２０を操作して、当該予約番号を消去させる。これにより、当該予約番号は、店舗端末２０から消去されるとともに、同時に、案内端末５０からも消去される。
【0038】
保留処理Ｓ３２２：一方で、呼出対象の予約番号に対応する顧客が待機場所におらず、当該顧客が呼出に応答しない場合がある。この場合、店舗スタッフは、店舗端末２０を操作して、呼出対象の予約番号（未案内の予約番号）を所定の保留領域に移動させる。これにより、未案内の予約番号は、保留状態として保留領域に表示される。なお、案内端末５０に表示されている未案内の予約番号は、案内端末５０にそのまま表示されてもよいし、案内端末５０のうち案内の保留を示す所定の領域に移動して表示されてもよい。また、当該予約番号は、案内端末５０から消去されてもよい。
【0039】
キャンセルＳ３２３：保留処理が行われた後、所定時間（例えば３０分）が経過すると、当該利用予約は、キャンセルされる。利用予約のキャンセルは、自動で行われてもよいし、３０分経過の旨を店舗端末２０の画面上に表示し、キャンセル操作の実行の可否の選択肢を提示した上で、店舗スタッフによる手動で行われてもよい。利用予約がキャンセルされると、当該利用予約に対応する予約番号は、店舗端末２０から消去されるとともに、同時に、案内端末５０からも消去される。
【0040】
店内飲食Ｓ３２４：顧客は、案内された客席で料理等を注文して飲食を行う。
会計Ｓ３２５：飲食を終えると、会計を行って顧客は退店する。
図３に示したように、予約案内システム１は、複数の予約態様で利用予約の登録がされ、顧客を客席まで案内できるようにしている。
会計Ｓ３２５：飲食を終えると、会計を行って顧客は退店する。
図３に示したように、予約案内システム１は、複数の予約態様で利用予約の登録がされ、顧客を客席まで案内できるようにしている。
【0041】
（アプリ発券予約Ｓ３１１ａを行う際の顧客端末３０の画面例）
次に、アプリ発券予約Ｓ３１１ａを行う際の顧客端末３０の画面例について説明する。
図４は、アプリ発券予約Ｓ３１１ａを行う際の顧客端末３０の画面の一例を示す説明図である。図４に示す画面は、顧客によって起動された予約アプリにおいて、所定の操作を受け付けることによって表示される画面である。
次に、アプリ発券予約Ｓ３１１ａを行う際の顧客端末３０の画面例について説明する。
図４は、アプリ発券予約Ｓ３１１ａを行う際の顧客端末３０の画面の一例を示す説明図である。図４に示す画面は、顧客によって起動された予約アプリにおいて、所定の操作を受け付けることによって表示される画面である。
【0042】
図４（Ａ）は、利用予約選択画面４１０を示す。利用予約選択画面４１０は、予約アプリによる顧客端末日時予約Ｓ３１２ａを行う日時指定予約ボタン４１１と、アプリ発券予約Ｓ３１１ａを行うアプリ発券予約ボタン４１２とを含む。日時指定予約ボタン４１１が押下されると、各種情報を受け付ける画面（不図示）に遷移する。アプリ発券予約ボタン４１２が押下されると、図４（Ｂ）に示す予約内容指定画面４２０に遷移する。
【0043】
図４（Ｂ）は、予約内容指定画面４２０を示す。予約内容指定画面４２０は、人数指定欄４２１と、座席指定欄４２２と、来店時刻指定欄４２３と、待ち通知４２４と、確認ボタン４２５とを含む。人数指定欄４２１は、予約人数の指定や、年齢層（大人、子供等）の指定を受け付ける欄である。座席指定欄４２２は、テーブル席または座敷の指定を受け付ける欄である。来店時刻指定欄４２３は、来店時刻の指定を受け付ける欄である。来店時刻指定欄４２３において、予約で埋まっている時間帯は、指定の受け付けが不可能になっている。待ち通知４２４は、現在の予約待ちの状況を示す。確認ボタン４２５は、各欄に指定された内容を確定させることを受け付けるボタンである。各欄に内容が入力されて、確認ボタン４２５が押下されると、図４（Ｃ）に示す確認画面４３０に遷移する。
【0044】
図４（Ｃ）は、確認画面４３０を示す。確認画面４３０は、図４（Ｂ）の予約内容指定画面４２０において指定された内容を示す。確認画面４３０において、確定ボタン４３１が押下されると、図４（Ｄ）に示すチェックイン画面４４０を表示することが可能になる。
【0045】
図４（Ｄ）は、チェックイン画面４４０を示す。チェックイン画面４４０は、顧客が来店した際に表示させる画面である。チェックイン画面４４０は、予約情報をコード化した予約コード４４１を含む。顧客は、来店すると、予約コード４４１をチェックイン端末４０に読み取らせることにより、チェックイン端末４０におけるチェックイン処理（図６を用いて後述）が完了する。
【0046】
（顧客端末日時予約Ｓ３１２ａおよび電話予約３０２における店舗端末２０の画面例）
図５は、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａおよび電話予約３０２を行う際の店舗端末２０の画面の一例を示す説明図である。図５に示す画面は、店舗スタッフから所定の操作を受け付けることによって表示される画面である。
図５は、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａおよび電話予約３０２を行う際の店舗端末２０の画面の一例を示す説明図である。図５に示す画面は、店舗スタッフから所定の操作を受け付けることによって表示される画面である。
【0047】
図５に示すように、ディスプレイ２０６には、予約内容指定画面５００が表示されている。予約内容指定画面５００は、各種情報を受け付ける入力欄５１１を含む。各種情報は、予約日時、人数、座席（テーブルまたは座敷）、予約者の氏名、電話番号、メールアドレス、コース料理の有無や内容、入力する店舗スタッフを示す入力者を含む。電話予約３０２の場合、店舗スタッフは、入力欄５１１に、電話予約３０２における顧客からの申し出に応じた内容を入力する。また、顧客端末３０による顧客端末日時予約Ｓ３１２ａの場合、店舗端末２０は、利用予約サーバ１０を介して、顧客端末３０に入力された内容を受信し、受信した内容を入力欄５１１に入力する。
【0048】
仮予約／本予約ボタン５１２は、仮予約であるか、本予約が完了したかのいずれかを示す。入力欄５１１に各種内容が入力された状態では、仮予約／本予約ボタン５１２は、仮予約を示す表示となっている。その後、店舗スタッフによる顧客への電話確認が行われると、仮予約／本予約ボタン５１２は、店舗スタッフの操作によって、本予約を示す表示に切り替えられる。
【0049】
（チェックイン端末４０によるチェックイン処理について）
図６は、チェックイン端末４０によるチェックイン処理の一例を示す説明図である。チェックイン処理には、店頭発券チェックイン処理と、電子発券チェックイン処理とがある。まず、店頭発券チェックイン処理について説明する。
図６（Ａ）に示すように、チェックイン端末４０には、トップ画面として待機画面６１０が表示されている。待機画面６１０は、顧客が来店したことを示す来場情報を取得可能な第１画面の一例である。
図６は、チェックイン端末４０によるチェックイン処理の一例を示す説明図である。チェックイン処理には、店頭発券チェックイン処理と、電子発券チェックイン処理とがある。まず、店頭発券チェックイン処理について説明する。
図６（Ａ）に示すように、チェックイン端末４０には、トップ画面として待機画面６１０が表示されている。待機画面６１０は、顧客が来店したことを示す来場情報を取得可能な第１画面の一例である。
【0050】
待機画面６１０は、店頭発券ボタン６１１と、電子発券来店ボタン６１２と、案内通知６１３とを含む。店頭発券ボタン６１１は、整理券６２０の発行を受け付けるボタンである。電子発券来店ボタン６１２は、顧客端末３０に表示された予約コード４４１（図４（Ｄ）参照）を読み取るための画面に遷移させることを受け付けるボタンである。案内通知６１３は、客席への案内が可能な予約番号を示しており、具体的には、呼出が行われた顧客の予約番号を示す。店頭発券ボタン６１１が押下されると、人数および座席の指定を受け付ける画面（不図示）に遷移し、当該画面においてこれらの指定が行われると、利用予約が登録されて整理券６２０が発行される。
【0051】
図６（Ｂ）は、整理券６２０を示す。整理券６２０は、予約番号のほか、顧客から受け付けた利用人数や座席指定を含む。また、整理券６２０には、呼出後に所定時間（例えば３０分）が経過することにより、整理券が無効になる旨の通知が印刷されている。顧客は、発行させた整理券６２０に示す予約番号の順番になるまで、順番待ちをする。
【0052】
次に、電子発券チェックイン処理について説明する。電子発券チェックイン処理は、店舗端末２０または顧客端末３０での利用予約において、顧客が来店した際に行われる処理である。顧客は、待機画面６１０において、電子発券来店ボタン６１２を押下する。チェックイン端末４０は、電子発券来店ボタン６１２が押下されると、チェックイン端末４０は、予約情報の入力を促す催促画面（不図示）を表示する。当該催促画面は、例えば、顧客端末３０に表示される予約コード４４１（図４（Ｄ）参照）を、チェックイン端末４０のコード読取部に読み取らせることを促す画面である。ただし、当該催促画面は、予約番号の操作入力を促す画面であってもよい。
【0053】
チェックイン端末４０は、予約情報が入力されると、図６（Ｃ）に示すチェックイン完了画面６３０を表示する。チェックイン完了画面６３０は、電子発券チェックイン処理が完了した旨と、ＰＵＳＨ通知による呼出を行う可能性がある旨とを含む。ＰＵＳＨ通知による呼出は、例えば、呼出アプリの通知機能による呼出や、各種メール（電子メール、ショートメール等）による呼出を含む。上記呼出は、ＰＵＳＨ通知に限定されず、音声ガイダンスが可能な電話連絡による呼出でもよい。
【0054】
（複数の予約態様を採用することについて）
本実施形態のように、複数の予約態様を採用した場合、店舗スタッフはそれぞれの予約内容を考慮して順番待ちの顧客の呼出を行うことになる。このため、施設スタッフにとって顧客の呼出が煩雑になってしまうことがあり、施設スタッフが順番待ちの顧客を効率よく客席へ案内することができないことがある。また、経験値の高い店舗スタッフが組み込んだ呼出し順について、経験値の低い店舗スタッフへ引き継ぐことが難しいことがあった。そこで、本実施形態では、施設スタッフが順番待ちの顧客を効率よく案内することができるようにしている。以下、図４を用いて、予約案内システム１の機能的構成について説明する。
本実施形態のように、複数の予約態様を採用した場合、店舗スタッフはそれぞれの予約内容を考慮して順番待ちの顧客の呼出を行うことになる。このため、施設スタッフにとって顧客の呼出が煩雑になってしまうことがあり、施設スタッフが順番待ちの顧客を効率よく客席へ案内することができないことがある。また、経験値の高い店舗スタッフが組み込んだ呼出し順について、経験値の低い店舗スタッフへ引き継ぐことが難しいことがあった。そこで、本実施形態では、施設スタッフが順番待ちの顧客を効率よく案内することができるようにしている。以下、図４を用いて、予約案内システム１の機能的構成について説明する。
【0055】
（予約案内システム１の機能的構成の一例）
図７は、予約案内システム１の機能的構成の一例を示すブロック図である。図７において、店舗端末２０は、表示制御部７０１と、受付部７０２と、来場情報取得部７０３と、予約部７０４とを備える。各部は、店舗端末２０が備えるＣＰＵ２０１によって実現される。すなわち、ＣＰＵ２０１がメモリ２０２に記憶される表示制御プログラムを実行することにより、各部の機能を実現する。以下、図８を参照しつつ、図７に示す各部について説明する。図８は、店舗端末２０に表示される画面の一例を示す説明図である。
図７は、予約案内システム１の機能的構成の一例を示すブロック図である。図７において、店舗端末２０は、表示制御部７０１と、受付部７０２と、来場情報取得部７０３と、予約部７０４とを備える。各部は、店舗端末２０が備えるＣＰＵ２０１によって実現される。すなわち、ＣＰＵ２０１がメモリ２０２に記憶される表示制御プログラムを実行することにより、各部の機能を実現する。以下、図８を参照しつつ、図７に示す各部について説明する。図８は、店舗端末２０に表示される画面の一例を示す説明図である。
【0056】
（ディスプレイ２０６に表示される予約案内画面８００の表示領域について）
まず、ディスプレイ２０６に表示される予約案内画面８００の表示領域について説明する。
表示制御部７０１は、ディスプレイ２０６に表示させる画面を制御し、図８に示す予約案内画面８００を表示させる。予約案内画面８００は、各領域ＡＲ（ＡＲ１～ＡＲ５）と、編集選択領域８２０と、上部バー８３０と、混雑度合い表示８４０とを含む。各領域ＡＲは、店頭発券予約領域ＡＲ１と、アプリ発券予約領域ＡＲ２と、日時指定予約領域ＡＲ３と、呼出領域ＡＲ４と、保留領域ＡＲ５とを含む。
まず、ディスプレイ２０６に表示される予約案内画面８００の表示領域について説明する。
表示制御部７０１は、ディスプレイ２０６に表示させる画面を制御し、図８に示す予約案内画面８００を表示させる。予約案内画面８００は、各領域ＡＲ（ＡＲ１～ＡＲ５）と、編集選択領域８２０と、上部バー８３０と、混雑度合い表示８４０とを含む。各領域ＡＲは、店頭発券予約領域ＡＲ１と、アプリ発券予約領域ＡＲ２と、日時指定予約領域ＡＲ３と、呼出領域ＡＲ４と、保留領域ＡＲ５とを含む。
【0057】
店頭発券予約領域ＡＲ１は、第１表示領域の一例である。店頭発券予約領域ＡＲ１は、チェックイン端末４０（第１端末装置の一例）によって登録された予約情報を表示する領域である。すなわち、店頭発券予約領域ＡＲ１は、店舗Ｓｔ内で受け付けた予約情報を示す領域である。予約情報は、後述する予約アイコン８１０が示す情報を含む。
【0058】
アプリ発券予約領域ＡＲ２および日時指定予約領域ＡＲ３は、第２表示領域の一例である。アプリ発券予約領域ＡＲ２および日時指定予約領域ＡＲ３は、チェックイン端末４０とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示する領域である。
ここで、第２端末装置は、例えば、店舗端末２０と、顧客端末３０とを含む。店舗端末２０は、店舗スタッフの操作を受け付けて予約情報の登録を行うため、主に店舗Ｓｔ内で予約情報の登録を受け付ける。ただし、店舗端末２０は、店舗Ｓｔ外で予約情報を受け付けることも可能である。また、顧客端末３０は、自宅等において顧客の操作を受け付けて予約情報の登録を行うため、主に店舗Ｓｔ外で予約情報の登録を受け付ける。ただし、顧客端末３０は、店舗Ｓｔ内で予約情報を受け付けることも可能である。
ここで、第２端末装置は、例えば、店舗端末２０と、顧客端末３０とを含む。店舗端末２０は、店舗スタッフの操作を受け付けて予約情報の登録を行うため、主に店舗Ｓｔ内で予約情報の登録を受け付ける。ただし、店舗端末２０は、店舗Ｓｔ外で予約情報を受け付けることも可能である。また、顧客端末３０は、自宅等において顧客の操作を受け付けて予約情報の登録を行うため、主に店舗Ｓｔ外で予約情報の登録を受け付ける。ただし、顧客端末３０は、店舗Ｓｔ内で予約情報を受け付けることも可能である。
【0059】
アプリ発券予約領域ＡＲ２は、アプリ発券予約Ｓ３１１ａによって登録された予約情報を表示する領域である。
日時指定予約領域ＡＲ３は、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａまたは電話予約３０２によって登録された予約情報を表示する領域である。
呼出領域ＡＲ４は、呼出の順番となり呼出を行う予約情報を表示する領域である。
保留領域ＡＲ５は、呼出を行ったものの、申し出のない顧客の予約情報を表示する領域である。
日時指定予約領域ＡＲ３は、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａまたは電話予約３０２によって登録された予約情報を表示する領域である。
呼出領域ＡＲ４は、呼出の順番となり呼出を行う予約情報を表示する領域である。
保留領域ＡＲ５は、呼出を行ったものの、申し出のない顧客の予約情報を表示する領域である。
【0060】
編集選択領域８２０は、呼出領域ＡＲ４に表示される予約情報（予約アイコン８１０）の移動や削除を受け付ける領域である。
上部バー８３０は、チェックイン端末４０のモードの切替え（後述）を受け付けたり、各種設定変更を受け付けたりする領域である。
混雑度合い表示８４０は、店舗Ｓｔの混雑度合いを示す領域であり、例えば、現在の総予約数と、空き座席数とを示す。空き座席数が総予約数以上である場合には、空いていることを示す。店舗スタッフは、混雑度合い表示８４０を確認することにより、現在の混雑度合いを容易に把握することができる。
上部バー８３０は、チェックイン端末４０のモードの切替え（後述）を受け付けたり、各種設定変更を受け付けたりする領域である。
混雑度合い表示８４０は、店舗Ｓｔの混雑度合いを示す領域であり、例えば、現在の総予約数と、空き座席数とを示す。空き座席数が総予約数以上である場合には、空いていることを示す。店舗スタッフは、混雑度合い表示８４０を確認することにより、現在の混雑度合いを容易に把握することができる。
【0061】
（予約アイコンについて）
図示において、各領域ＡＲ１～ＡＲ５には、それぞれ予約アイコン８１０が表示されている。予約アイコン８１０は、端末画像８１１と、予約番号８１２と、来場画像８１３と、呼出不要画像８１４と、来店予定時刻８１５とを含む。なお、予約情報は、予約アイコン８１０が示す各種情報を含む。
図示において、各領域ＡＲ１～ＡＲ５には、それぞれ予約アイコン８１０が表示されている。予約アイコン８１０は、端末画像８１１と、予約番号８１２と、来場画像８１３と、呼出不要画像８１４と、来店予定時刻８１５とを含む。なお、予約情報は、予約アイコン８１０が示す各種情報を含む。
【0062】
端末画像８１１は、予約番号８１２に対応させて、予約情報の登録を行った端末装置を示す画像である。チェックイン端末４０を示す端末画像８１１は、例えば、発券を示す「発」のマーク画像である。顧客端末３０を示す端末画像８１１は、例えば、スマートフォンを示す「ス」のマーク画像である。店舗端末２０を示す端末画像８１１は、例えば、店舗スタッフの入力による予約（電話予約３０２）を示す「店」のマーク画像である。
【0063】
予約番号８１２は、予約態様に関係なく、利用予約サーバ１０によって連番で付される番号を示す。すなわち、予約番号８１２は、アプリ発券予約Ｓ３１１ａ、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａ、電話予約３０２、および来店予約３０３の予約態様に関係なく、予約情報が利用予約サーバ１０に登録された順で付される番号である。
【0064】
来場画像８１３は、顧客が既に来店していることを示す画像である。来場画像８１３が表示されていれば顧客が既に来店していることを示し、一方で、来場画像８１３が表示されていなければ顧客が来店していないことを示す。具体的に説明すると、チェックイン端末４０は、図６に示したチェックイン処理を完了すると、予約番号に対応する顧客が来場したことを示す来場情報を店舗端末２０へ送信する。来場情報取得部７０３は、チェックイン端末４０から送信された来場情報を取得する。表示制御部７０１は、来場情報が取得されると、予約アイコン８１０に来場画像８１３を含ませて表示させる。また、電話予約３０２の場合、来場情報取得部７０３は、顧客からの申し出に応じた店舗スタッフの操作入力によって、来場情報を取得する。または、顧客が電話確認時に受けた予約番号をチェックイン端末４０へ置数操作してもよい。
【0065】
ここで、店舗端末２０は、ＰＵＳＨ通知によって顧客に連絡を行うことが可能である。呼出不要画像８１４は、ＰＵＳＨ通知による呼出を、顧客が希望しないことを示す画像である。ＰＵＳＨ通知で用いられる電話番号は、店舗端末２０や顧客端末３０による予約時に入力される。このため、店舗端末２０は、当該電話番号を用いて、顧客端末３０にＰＵＳＨ通知による呼出を行うことが可能である。ただし、電話番号が入力されずに予約が成立した場合や、顧客が呼出を拒否する場合や、チェックイン端末４０による予約の場合には、ＰＵＳＨ通知による連絡を行わないようにする。
【0066】
なお、チェックイン端末４０による予約でも、ＰＵＳＨ通知による連絡を行うようにすることも可能である。この場合、発券の際に、チェックイン端末４０は、電話番号を受け付けるようにし、受け付けた電話番号を店舗端末２０へ送信するようにすればよい。呼出不要画像８１４は、ＰＵＳＨ通知による連絡を行わない場合に表示される。
【0067】
なお、最も呼び出したい顧客は、保留領域ＡＲ５の予約番号８１２に対応する顧客である。このため、呼出不要画像８１４は、保留領域ＡＲ５に表示される予約アイコン８１０についてのみ表示可能に制御することも可能である。言い換えれば、保留領域ＡＲ５以外の領域に表示される予約アイコン８１０には、呼出不要画像８１４を含ませないようにすることも可能である。
【0068】
来店予定時刻８１５は、利用予約サーバ１０に登録された来店予定時刻を示す。なお、店頭発券予約領域ＡＲ１内の予約アイコン８１０は、来店予約３０３による予約情報を示す。このため、当該予約アイコン８１０の来店予定時刻８１５は、整理券６２０（図６参照）を発行した時刻と同様の時刻を示す。
【0069】
受付部７０２は、店舗スタッフの操作に応じて、各領域ＡＲの予約アイコン８１０の選択を受け付けることが可能である。具体的には、受付部７０２は、各予約アイコン８１０について、ドラッグ操作（画面に触れるタップ操作を行うことでアイコンを掴んだ状態にする操作）と、ドロップ操作（移動させたい位置で画面から指を離す操作）とを受け付ける。これにより、表示制御部７０１は、各予約アイコン８１０を移動して表示させることが可能である。
【0070】
なお、図８の予約アイコン８１０には図示していないが、予約アイコン８１０には、予約人数や指定テーブルなど、他の予約情報を合わせて表示させることも可能である。これにより、店舗スタッフは、より詳細に予約情報を簡易に把握できるため、効率的に案内順を検討することができる。
【0071】
（予約アイコン８１０の表示態様について）
予約アイコン８１０は、予約態様に応じた表示態様で表示される。予約態様に応じた表示態様は、例えば、予約態様に応じた表示色である。予約アイコン８１０は、表示制御部７０１の制御に基づく表示色で表示される。来店予約３０３を示す予約アイコン８１０と、顧客端末予約３０１を示す予約アイコン８１０と、電話予約３０２を示す予約アイコン８１０とは、それぞれ異なる表示色で表示される。また、顧客端末予約３０１を示す予約アイコン８１０において、アプリ発券予約Ｓ３１１ａを示す予約アイコン８１０と、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａを示す予約アイコン８１０とは、異なる表示色で表示される。
予約アイコン８１０は、予約態様に応じた表示態様で表示される。予約態様に応じた表示態様は、例えば、予約態様に応じた表示色である。予約アイコン８１０は、表示制御部７０１の制御に基づく表示色で表示される。来店予約３０３を示す予約アイコン８１０と、顧客端末予約３０１を示す予約アイコン８１０と、電話予約３０２を示す予約アイコン８１０とは、それぞれ異なる表示色で表示される。また、顧客端末予約３０１を示す予約アイコン８１０において、アプリ発券予約Ｓ３１１ａを示す予約アイコン８１０と、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａを示す予約アイコン８１０とは、異なる表示色で表示される。
【0072】
表示制御部７０１は、予約アイコン８１０の全体を予約態様に応じた色で表示してもよいし、予約アイコン８１０を構成する一部の画像（例えば、端末画像８１１のみ）を予約態様に応じた色で表示してもよい。このように、予約アイコン８１０を予約態様に応じた表示態様で表示させることにより、店舗端末２０は、予約アイコン８１０の表示態様を確認するだけで、予約態様を容易に把握することができる。
【0073】
（予約アイコン８１０を呼出領域ＡＲ４に移動させることについて）
受付部７０２は、店頭発券予約領域ＡＲ１と、アプリ発券予約領域ＡＲ２と、日時指定予約領域ＡＲ３とのうち、案内（呼出）の順番となった予約アイコン８１０の選択（ドラッグ＆ドロップ操作）を操作者（店舗スタッフ）から受け付ける。例えば、店舗スタッフは、現在時刻と、各予約アイコンの来店予定時刻８１５とを確認して、呼出対象とする予約アイコン８１０を選択する。予約アイコン８１０の選択において、店舗スタッフは、来店予約３０３よりも、顧客端末予約３０１や電話予約３０２を優先して選択する。
また、移動操作に誤りがあった場合、呼出領域ＡＲ４に移動させた予約アイコン８１０を移動元の領域へ移動させることも、当然可能となっている。
受付部７０２は、店頭発券予約領域ＡＲ１と、アプリ発券予約領域ＡＲ２と、日時指定予約領域ＡＲ３とのうち、案内（呼出）の順番となった予約アイコン８１０の選択（ドラッグ＆ドロップ操作）を操作者（店舗スタッフ）から受け付ける。例えば、店舗スタッフは、現在時刻と、各予約アイコンの来店予定時刻８１５とを確認して、呼出対象とする予約アイコン８１０を選択する。予約アイコン８１０の選択において、店舗スタッフは、来店予約３０３よりも、顧客端末予約３０１や電話予約３０２を優先して選択する。
また、移動操作に誤りがあった場合、呼出領域ＡＲ４に移動させた予約アイコン８１０を移動元の領域へ移動させることも、当然可能となっている。
【0074】
表示制御部７０１は、受付部７０２が予約アイコン８１０のドラッグ＆ドロップ操作を受け付けることにより、当該予約アイコン８１０を、呼出領域ＡＲ４に移動させて表示させる。移動させる予約アイコン８１０は、元に表示されていた領域からは削除される。なお、予約アイコン８１０を呼出領域ＡＲ４に移動させる操作は、ドラッグ＆ドロップ操作に限らない。例えば、当該操作は、所定のボタンの押下やダブルクリックなど、予め設定した操作とすることも可能であるし、移動させる予約アイコン８１０の予約番号８１２の入力操作とすることも可能である。
【0075】
予約アイコン８１０の呼出領域ＡＲ４への移動は、自動で行うことも可能である。例えば、図８の予約案内画面８００の場合、店舗端末２０は、混雑度合い表示８４０に表示された「空き座席数：１３」の数値に基づき、１３組の顧客を案内することができる。具体的には、店舗端末２０は、呼出領域ＡＲ４に移動済みの３つの予約アイコン８１０に加えて、さらに１０の予約アイコン８１０を呼出領域ＡＲ４に移動させる。これにより、店舗端末２０は、全１３の予約アイコン８１０を呼出領域ＡＲ４に表示させる自動移動を行うことができる。
【0076】
自動移動を行うに際して、店舗端末２０は、例えばチェックイン処理が実行されている予約、つまり来場画像８１３が表示されている予約を優先的に自動移動の対象としてよい。さらに、店舗端末２０は、来店予定時刻８１５を次に優先すべき情報として自動移動の対象とすることもできる。図示において、「空き座席数：１３」は、空き座席の数の情報のみを示すが、各座席の利用可能数やテーブル種類についての詳細情報が含まれていてもよい。この場合、店舗端末２０は、予約された人数やテーブル種類も勘案し、自動移動すべき予約アイコン８１０（予約情報）を呼出領域ＡＲ４に自動移動して表示すればよい。
【0077】
店舗スタッフは、呼出領域ＡＲ４に表示された１３の予約アイコン８１０（予約情報）を勘案しながら順番を入れ替えたり、保留領域ＡＲ５へ移動させたり微調整のみを行うこととすることもできる。
【0078】
（呼出領域ＡＲ４に表示される予約アイコン８１０の削除について）
受付部７０２は、呼出対象の予約アイコン８１０のうち、すなわち、呼出領域ＡＲ４に表示される予約アイコン８１０のうち、案内が完了した予約アイコン８１０の選択を店舗スタッフから受け付ける。予約案内画面８００において、呼出領域ＡＲ４の予約アイコン８１０ａは、店舗スタッフからの選択を受け付けた状態を示している。
受付部７０２は、呼出対象の予約アイコン８１０のうち、すなわち、呼出領域ＡＲ４に表示される予約アイコン８１０のうち、案内が完了した予約アイコン８１０の選択を店舗スタッフから受け付ける。予約案内画面８００において、呼出領域ＡＲ４の予約アイコン８１０ａは、店舗スタッフからの選択を受け付けた状態を示している。
【0079】
予約アイコン８１０ａが選択されると、表示制御部７０１は、編集選択領域８２０を表示させる。編集選択領域８２０は、案内完了ボタン８２１と、保留ボタン８２２とを含む。案内完了ボタン８２１が押下されると、表示制御部７０１は、予約アイコン８１０ａを予約案内画面８００から削除する。すなわち、表示制御部７０１は、予約アイコン８１０ａを呼出領域ＡＲ４から削除する。
【0080】
（呼出領域ＡＲ４の予約アイコン８１０の保留領域ＡＲ５への移動について）
店舗スタッフが呼出を行ったにもかかわらず、顧客が待機場所に不在である場合など、しばらくしても顧客が申し出てこない場合がある。この場合、店舗スタッフは、次の順番となる予約番号を繰り上げて呼出を行うことになる。顧客が申し出てこない場合、当該予約アイコン８１０を保留の扱いとするために、店舗スタッフは、保留ボタン８２２を押下する。保留ボタン８２２が押下されると、表示制御部７０１は、予約アイコン８１０ａを呼出領域ＡＲ４から保留領域ＡＲ５に移動させて表示する。すなわち、表示制御部７０１は、予約アイコン８１０ａを呼出領域ＡＲ４から削除する。
店舗スタッフが呼出を行ったにもかかわらず、顧客が待機場所に不在である場合など、しばらくしても顧客が申し出てこない場合がある。この場合、店舗スタッフは、次の順番となる予約番号を繰り上げて呼出を行うことになる。顧客が申し出てこない場合、当該予約アイコン８１０を保留の扱いとするために、店舗スタッフは、保留ボタン８２２を押下する。保留ボタン８２２が押下されると、表示制御部７０１は、予約アイコン８１０ａを呼出領域ＡＲ４から保留領域ＡＲ５に移動させて表示する。すなわち、表示制御部７０１は、予約アイコン８１０ａを呼出領域ＡＲ４から削除する。
【0081】
なお、保留領域ＡＲ５の予約アイコン８１０を、再度、呼出領域ＡＲ４に移動させることも可能である。具体的には、受付部７０２は、店舗スタッフから、保留領域ＡＲ５の予約アイコン８１０の選択を受け付けて、ドラッグ＆ドロップ操作を受け付ける。表示制御部７０１は、当該操作により、予約アイコン８１０を、保留領域ＡＲ５から呼出領域ＡＲ４へ移動して表示させることが可能である。
【0082】
例えば、不在であった顧客が戻って来て、店舗スタッフに戻った旨を申し出たとする。この場合、店舗スタッフは、店舗端末２０を操作して、当該顧客に対応する予約アイコン８１０を保留領域ＡＲ５から呼出領域ＡＲ４へ移動させる。店舗スタッフは、当該顧客の案内を行うと、予約アイコン８１０ａを予約案内画面８００から削除させる操作を行う。
【0083】
（店舗端末２０による予約について）
予約部７０４は、電話予約３０２（店員端末日時予約Ｓ３１５）における入力を受け付ける。表示制御部７０１は、ディスプレイ２０６に、図５に示した予約内容指定画面５００を表示させる。予約部７０４は、予約内容指定画面５００から店舗スタッフの操作を受け付けることにより、利用予約を受け付ける。また、予約部７０４は、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａにおける顧客端末３０の入力内容を受信して、店舗スタッフの操作に応じて、当該入力内容の本予約を行う。
予約部７０４は、電話予約３０２（店員端末日時予約Ｓ３１５）における入力を受け付ける。表示制御部７０１は、ディスプレイ２０６に、図５に示した予約内容指定画面５００を表示させる。予約部７０４は、予約内容指定画面５００から店舗スタッフの操作を受け付けることにより、利用予約を受け付ける。また、予約部７０４は、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａにおける顧客端末３０の入力内容を受信して、店舗スタッフの操作に応じて、当該入力内容の本予約を行う。
【0084】
なお、予約部７０４は、店舗端末２０に具備されることに限らず、例えば、別のタブレット端末など、予約専用の別の装置に具備されていてもよい。すなわち、図５に示した予約内容指定画面５００は、店舗端末２０に表示されることに限らず、予約専用の別の装置に表示されるようにしてもよい。
【0085】
（案内端末５０に表示される画面例について）
図９は、案内端末５０に表示される画面の一例を示す説明図である。図９に示すように、案内端末５０には、呼出番号領域９０１と、待機番号領域９０２とが表示されている。呼出番号領域９０１は、呼出対象の予約番号が表示される領域である。案内端末５０は、店舗端末２０の指示に基づいて、呼出番号領域９０１に予約番号を表示する。具体的に説明すると、店舗端末２０は、予約アイコン８１０を呼出領域ＡＲ４に移動して表示させると、当該予約アイコン８１０の予約番号８１２を示す情報を案内端末５０へ送信する。案内端末５０は、店舗端末２０から予約番号８１２を示す情報を受信すると、呼出番号領域９０１に呼出対象の予約番号を表示する。これにより、呼出番号領域９０１には、店舗端末２０の呼出領域ＡＲ４（図８参照）に表示される予約アイコン８１０の予約番号８１２と同じ番号が表示される。
図９は、案内端末５０に表示される画面の一例を示す説明図である。図９に示すように、案内端末５０には、呼出番号領域９０１と、待機番号領域９０２とが表示されている。呼出番号領域９０１は、呼出対象の予約番号が表示される領域である。案内端末５０は、店舗端末２０の指示に基づいて、呼出番号領域９０１に予約番号を表示する。具体的に説明すると、店舗端末２０は、予約アイコン８１０を呼出領域ＡＲ４に移動して表示させると、当該予約アイコン８１０の予約番号８１２を示す情報を案内端末５０へ送信する。案内端末５０は、店舗端末２０から予約番号８１２を示す情報を受信すると、呼出番号領域９０１に呼出対象の予約番号を表示する。これにより、呼出番号領域９０１には、店舗端末２０の呼出領域ＡＲ４（図８参照）に表示される予約アイコン８１０の予約番号８１２と同じ番号が表示される。
【0086】
待機番号領域９０２は、電子発券チェックイン処理が完了した予約番号が表示される領域である。案内端末５０は、店舗端末２０の指示に基づいて、待機番号領域９０２に予約番号を表示する。具体的に説明すると、店舗端末２０は、予約アイコン８１０において来場画像８１３を表示させると、当該予約アイコン８１０の予約番号８１２を示す情報を案内端末５０へ送信する。案内端末５０は、店舗端末２０から当該予約番号８１２を示す情報を受信すると、待機番号領域９０２に予約番号を表示する。これにより、待機番号領域９０２には、店舗端末２０において来場画像８１３が表示されている予約アイコン８１０の予約番号８１２と同じ番号が表示される。
【0087】
なお、案内端末５０は、チェックイン端末４０の指示に基づいて、待機番号領域９０２に予約番号を表示してもよい。すなわち、チェックイン端末４０は、電子発券チェックイン処理を完了すると、当該処理の対象となった予約番号を案内端末５０へ送信するようにしてもよい。案内端末５０は、当該予約番号を受信すると、当該予約番号を待機番号領域９０２に表示すればよい。
【0088】
（チェックイン端末４０のモードの切替えについて）
本実施形態において、チェックイン端末４０は、混雑状況に応じてチェックイン処理を行うようにしている。具体的には、チェックイン端末４０は、混雑時には通常モードとしてチェックイン処理を行うようにし、閑散時には即時案内モードとしてチェックイン処理を行わないようにしている。店舗スタッフは、予約案内画面８００の混雑度合い表示８４０により、混雑しているか否かを確認して、モードの切替え操作を行う。これにより、受付部７０２は、モードの切替えを店舗スタッフから受け付ける。店舗端末２０は、モードの切替え操作を受け付けると、受け付けたモードに切り替える指示をチェックイン端末４０へ送信する。チェックイン端末４０は、店舗端末２０からの指示に応じて、モードを切替える。
本実施形態において、チェックイン端末４０は、混雑状況に応じてチェックイン処理を行うようにしている。具体的には、チェックイン端末４０は、混雑時には通常モードとしてチェックイン処理を行うようにし、閑散時には即時案内モードとしてチェックイン処理を行わないようにしている。店舗スタッフは、予約案内画面８００の混雑度合い表示８４０により、混雑しているか否かを確認して、モードの切替え操作を行う。これにより、受付部７０２は、モードの切替えを店舗スタッフから受け付ける。店舗端末２０は、モードの切替え操作を受け付けると、受け付けたモードに切り替える指示をチェックイン端末４０へ送信する。チェックイン端末４０は、店舗端末２０からの指示に応じて、モードを切替える。
【0089】
なお、モードの切替えは、店舗スタッフの操作に応じた手動での切替えに限らず、自動での切替えとすることも可能である。具体的には、店舗端末２０は、混雑度合い表示８４０に示す空き座席数が総予約数以上である場合に即時案内モードに切り替える指示をチェックイン端末４０へ送信するようにし、空き座席数が総予約数未満である場合に通常モードに切り替える指示をチェックイン端末４０へ送信するようにしてもよい。
【0090】
図１０は、チェックイン端末４０のモードの切替えを示す説明図である。図１０では、店舗端末２０が表示する予約案内画面８００（図８参照）のうちの上部バー８３０と、チェックイン端末４０の表示画面とを示している。図１０（Ａ）は、通常モードを示す。上部バー８３０は、モード切替えボタン８３１を含む。モード切替えボタン８３１は、通常モードを示すＯＦＦと、即時案内モードを示すＯＮとを切替え可能に受け付けるボタンである。図１０（Ａ）において、モード切替えボタン８３１は、ＯＦＦに設定されている。また、通常モードにおいて、チェックイン端末４０には、トップ画面として、図６（Ａ）に示した待機画面６１０が表示されている。
【0091】
図１０（Ｂ）は、即時案内モードを示す。図１０（Ｂ）において、モード切替えボタン８３１は、ＯＮに設定されている。チェックイン端末４０には、トップ画面として通知画面１０００が表示されている。通知画面１０００は、来場情報を取得不可能な第２画面の一例である。チェックイン端末４０によるチェックイン処理が不要な旨を示している。この場合、顧客は、呼出を待たずに、店舗スタッフによってそのまま客席へ案内される。
【0092】
ここで、来店予約３０３以外の予約態様（アプリ発券予約Ｓ３１１ａ、顧客端末日時予約Ｓ３１２ａおよび電話予約３０２のいずれか）で利用予約が行われていた場合、予約番号が発行されていることから、呼出を行わないときには、当該予約番号の消込を行っておく必要がある。そこで、即時案内モードにおいて、店舗スタッフは、顧客を案内する際に、当該顧客に利用予約の有無および予約番号を尋ねる。利用予約がある場合、店舗スタッフは、顧客に、チェックイン画面４４０（図４（Ｄ）参照）の提示を促す。店舗スタッフは、顧客から提示されたチェックイン画面４４０を参照し、店舗端末２０の予約案内画面８００（図８参照）の中から、当該予約番号の消込操作を行う。
【0093】
（店舗端末２０が行う処理の一例）
次に、図１１～１４を用いて、店舗端末２０が行う処理について説明する。
図１１は、店舗端末２０が行う処理の一例を示す説明図である。なお、図１１に示す処理は、店舗端末２０の処理能力に応じた短時間の間隔で定期的に開始される処理である。図１１において、店舗端末２０は、チェックイン端末４０における通常モードと即時案内モードとを切替えるモード切替え処理（図１２参照）を行う（ステップＳ１１０１）。
次に、図１１～１４を用いて、店舗端末２０が行う処理について説明する。
図１１は、店舗端末２０が行う処理の一例を示す説明図である。なお、図１１に示す処理は、店舗端末２０の処理能力に応じた短時間の間隔で定期的に開始される処理である。図１１において、店舗端末２０は、チェックイン端末４０における通常モードと即時案内モードとを切替えるモード切替え処理（図１２参照）を行う（ステップＳ１１０１）。
【0094】
そして、店舗端末２０は、ディスプレイ２０６に予約アイコン８１０を表示させる予約アイコン表示処理（図１３参照）を行う（ステップＳ１１０２）。次に、店舗端末２０は、予約アイコン８１０の表示領域を変更させる予約アイコン変更処理（図１４参照）を行い（ステップＳ１１０３）、一連の処理を終了する。
【0095】
（モード切替え処理の一例）
図１２は、店舗端末２０が行うモード切替え処理の一例を示すフローチャートである。図１２において、店舗端末２０は、モード切替えボタン８３１（図１０参照）が操作されることによってモード切替えを受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１２０１）。モード切替えを受け付けない場合（ステップＳ１２０１：ＮＯ）、店舗端末２０は、モード切替え処理を終了する。
図１２は、店舗端末２０が行うモード切替え処理の一例を示すフローチャートである。図１２において、店舗端末２０は、モード切替えボタン８３１（図１０参照）が操作されることによってモード切替えを受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１２０１）。モード切替えを受け付けない場合（ステップＳ１２０１：ＮＯ）、店舗端末２０は、モード切替え処理を終了する。
【0096】
一方、モード切替えを受け付けた場合（ステップＳ１２０１：ＹＥＳ）、店舗端末２０は、受け付けたモードに応じたトップ画面の変更指示をチェックイン端末４０に送信する（ステップＳ１２０２）。これにより、チェックイン端末４０は、トップ画面を変更する。次に、店舗端末２０は、設定変更したチェックイン端末４０のモードをメモリ２０２に記憶し（ステップＳ１２０３）、モード切替え処理を終了する。
【0097】
（予約アイコン表示処理の一例）
図１３は、店舗端末２０が行う予約アイコン表示処理の一例を示すフローチャートである。図１３において、店舗端末２０は、新規の予約が確定したか否かを判断する（ステップＳ１３０１）。新規の予約が確定するとは、利用予約サーバ１０から、顧客端末３０またはチェックイン端末４０によって登録された予約情報を受信することや、自装置（予約部７０４）で受け付けた予約が確定することである。
図１３は、店舗端末２０が行う予約アイコン表示処理の一例を示すフローチャートである。図１３において、店舗端末２０は、新規の予約が確定したか否かを判断する（ステップＳ１３０１）。新規の予約が確定するとは、利用予約サーバ１０から、顧客端末３０またはチェックイン端末４０によって登録された予約情報を受信することや、自装置（予約部７０４）で受け付けた予約が確定することである。
【0098】
新規の予約が確定した場合（ステップＳ１３０１：ＹＥＳ）、店舗端末２０は、新規予約の予約態様が来店予約Ｓ３０３（店頭発券予約Ｓ３１６）であるか否かを判断する（ステップＳ１３０２）。新規予約の予約態様が来店予約Ｓ３０３である場合（ステップＳ１３０２：ＹＥＳ）、店舗端末２０は、店頭発券予約領域ＡＲ１（図８参照）に予約アイコン８１０を表示し（ステップＳ１３０３）、予約アイコン表示処理を終了する。
【0099】
一方、新規予約の予約態様が来店予約Ｓ３０３ではない場合（ステップＳ１３０２：ＮＯ）、店舗端末２０は、新規予約の予約態様がアプリ発券予約Ｓ３１１ａであるか否かを判断する（ステップＳ１３０４）。新規予約の予約態様がアプリ発券予約Ｓ３１１ａである場合（ステップＳ１３０４：ＹＥＳ）、店舗端末２０は、アプリ発券予約領域ＡＲ２（図８参照）に予約アイコン８１０を表示し（ステップＳ１３０５）、予約アイコン表示処理を終了する。
【0100】
一方、新規予約の予約態様がアプリ発券予約Ｓ３１１ａではない場合（ステップＳ１３０４：ＮＯ）、店舗端末２０は、新規予約の予約態様が日時指定予約（顧客端末日時予約Ｓ３１２ａまたは電話予約３０２）であるか否かを判断する（ステップＳ１３０６）。新規予約の予約態様が日時指定予約である場合（ステップＳ１３０６：ＹＥＳ）、店舗端末２０は、日時指定予約領域ＡＲ３（図８参照）に予約アイコン８１０を表示し（ステップＳ１３０７）、予約アイコン表示処理を終了する。一方、新規予約の予約態様が日時指定予約ではない場合（ステップＳ１３０６：ＮＯ）、店舗端末２０は、予約アイコン表示処理を終了する。
【0101】
ステップＳ１３０１において、新規の予約が確定しない場合（ステップＳ１３０１：ＮＯ）、店舗端末２０は、来場情報を取得したか否かを判断する（ステップＳ１３０８）。来場情報は、チェックイン処理によってチェックイン端末４０から取得されるか、または、電話予約３０２の場合には店舗スタッフから店舗端末２０への操作入力によって取得される。なお、チェックイン端末４０に設定されているモードが通常モードである場合には、来場情報を取得しない。来場情報を取得しない場合（ステップＳ１３０８：ＮＯ）、店舗端末２０は、予約アイコン表示処理を終了する。一方、来場情報を取得した場合（ステップＳ１３０８：ＹＥＳ）、店舗端末２０は、予約アイコン８１０に来場画像８１３（図８参照）を含ませて表示させ（ステップＳ１３０９）、予約アイコン表示処理を終了する。
【0102】
（予約アイコン変更処理の一例）
図１４は、店舗端末２０が行う予約アイコン変更処理の一例を示すフローチャートである。図１４において、店舗端末２０は、店頭発券予約領域ＡＲ１と、アプリ発券予約領域ＡＲ２と、日時指定予約領域ＡＲ３と、に表示される予約アイコン８１０のうち、呼出領域ＡＲ４へ移動させる予約アイコン８１０の選択を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１４０１）。予約アイコン８１０の選択を受け付けない場合（ステップＳ１４０１：ＮＯ）、店舗端末２０は、ステップＳ１４０３の処理に進む。
図１４は、店舗端末２０が行う予約アイコン変更処理の一例を示すフローチャートである。図１４において、店舗端末２０は、店頭発券予約領域ＡＲ１と、アプリ発券予約領域ＡＲ２と、日時指定予約領域ＡＲ３と、に表示される予約アイコン８１０のうち、呼出領域ＡＲ４へ移動させる予約アイコン８１０の選択を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１４０１）。予約アイコン８１０の選択を受け付けない場合（ステップＳ１４０１：ＮＯ）、店舗端末２０は、ステップＳ１４０３の処理に進む。
【0103】
一方、予約アイコン８１０の選択を受け付けた場合（ステップＳ１４０１：ＹＥＳ）、店舗端末２０は、受け付けた予約アイコン８１０を呼出領域ＡＲ４に移動させる（ステップＳ１４０２）。次に、店舗端末２０は、案内完了を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１４０３）。案内完了を受け付けるとは、具体的には、呼出領域ＡＲ４の予約アイコン８１０が選択されて、案内完了ボタン８２１（図８参照）が押下されることである。
【0104】
案内完了を受け付けない場合（ステップＳ１４０３：ＮＯ）、店舗端末２０は、ステップＳ１４０５の処理に進む。一方、案内完了を受け付けた場合（ステップＳ１４０３：ＹＥＳ）、店舗端末２０は、当該予約アイコン８１０を呼出領域ＡＲ４（予約案内画面８００）から消去する（ステップＳ１４０４）。
【0105】
次に、店舗端末２０は、保留を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１４０５）。保留を受け付けるとは、具体的には、呼出領域ＡＲ４の予約アイコン８１０が選択されて、保留ボタン８２２（図８参照）が押下されることである。保留を受け付けない場合（ステップＳ１４０５：ＮＯ）、店舗端末２０は、ステップＳ１４０７の処理に進む。一方、保留を受け付けた場合（ステップＳ１４０５：ＹＥＳ）、店舗端末２０は、当該予約アイコン８１０を呼出領域ＡＲ４から保留領域ＡＲ５に移動させて表示する（ステップＳ１４０６）。
【0106】
次に、店舗端末２０は、予約アイコン８１０の消込を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１４０７）。予約アイコン８１０の消込は、電子発券チェックイン処理を行わない場合に要する。具体的には、当該消込は、具体的には、アプリ発券予約Ｓ３１１ａや日時指定予約（顧客端末日時予約Ｓ３１２ａまたは電話予約３０２）が行われたものの、チェックイン端末４０が即時案内モードであることにより、電子発券チェックイン処理を行わない場合に要する。
【0107】
予約アイコン８１０の消込を受け付けない場合（ステップＳ１４０７：ＮＯ）、店舗端末２０は、予約アイコン変更処理を終了する。一方、予約アイコン８１０の消込を受け付けた場合（ステップＳ１４０７：ＹＥＳ）、店舗端末２０は、受け付けた予約アイコン８１０の消込を行い（ステップＳ１４０８）、予約アイコン変更処理を終了する。
【0108】
以上説明したように、本実施形態に係る店舗端末２０は、店頭発券予約領域ＡＲ１に表示される予約アイコン８１０と、アプリ発券予約領域ＡＲ２に表示される予約アイコン８１０とのうち、案内の順番となった予約アイコン８１０の選択を店舗スタッフから受け付けて、当該予約アイコン８１０を呼出領域ＡＲ４に移動させて表示させる。これにより、複数の予約態様を採用した予約案内システム１において、店舗スタッフは、予約案内画面８００を確認することにより、予約態様ごとの予約内容を容易に把握することができる。このため、店舗スタッフは、店頭発券予約領域ＡＲ１およびアプリ発券予約領域ＡＲ２の中から、呼出を行う予約番号８１２を容易に特定することができる。また、呼出領域ＡＲ４に予約アイコン８１０を移動して表示することから、店舗スタッフは、顧客が呼出に応じない場合でも、呼出領域ＡＲ４の予約番号８１２を容易に確認して、当該顧客を再度呼び出すことができる。したがって、本実施形態によれば、店舗スタッフが顧客を効率よく案内することを支援することができる。
【0109】
また、本実施形態に係る店舗端末２０は、呼出領域ＡＲ４に表示される予約アイコン８１０のうち、案内済みを示す予約アイコン８１０の選択を店舗スタッフから受け付け、受け付けた予約アイコン８１０を呼出領域ＡＲ４から削除する。これにより、呼出領域ＡＲ４には未案内の予約番号８１２の予約アイコン８１０のみを表示させることができる。したがって、店舗スタッフは、未案内の予約番号８１２の顧客を効率よく呼び出すことができる。
【0110】
また、本実施形態に係る店舗端末２０は、呼出領域ＡＲ４に表示される予約アイコン８１０のうち、案内が完了していない予約アイコン８１０の選択を店舗スタッフから受け付け、受け付けた予約アイコン８１０を保留領域ＡＲ５に移動させて表示する。これにより、店舗スタッフは、不在中の顧客の予約番号８１２を容易に把握することができる。
【0111】
また、本実施形態に係る店舗端末２０は、利用予約を行った端末装置を示す端末画像８１１を予約アイコン８１０に含ませて表示させるようにした。これにより、店舗スタッフは、予約態様を容易に把握することができる。したがって、アプリ発券予約Ｓ３１１ａや日時指定予約（顧客端末日時予約Ｓ３１２ａまたは電話予約３０２）に対応する予約番号８１２の顧客を、来店予約３０３の顧客によりも優先して呼び出すことができる。
【0112】
また、本実施形態に係る店舗端末２０は、予約番号に対応する顧客が来場したことを示す来場情報を示す来場画像８１３を予約アイコン８１０に含ませて表示させる。これにより、店舗スタッフは、予約番号８１２に対応する顧客が来店しているか否かを容易に把握することができる。
【0113】
また、本実施形態に係る店舗端末２０は、チェックイン端末４０に表示されるトップ画面の選択を店舗スタッフから受け付けて、待機画面６１０（図１０参照）と通知画面１０００とを切替え可能にした。これにより、閑散時には即時案内モードとすることができるため、チェックイン端末４０におけるチェックイン処理を不要とすることができる。したがって、閑散時において、店舗スタッフは、入店した顧客を迅速に客席へ案内することができる。一方で、混雑時には店舗スタッフは、顧客を効率よく案内することができる。
【0114】
また、本実施形態に係る店舗端末２０は、呼出領域ＡＲ４や保留領域ＡＲ５を操作履歴として参照することもできる。これにより、店舗スタッフの引き継ぎを行う際に、顧客の呼出に係る引き継ぎの作業負荷を軽減することができる。具体的には、案内業務を行う店舗スタッフの交代があった場合、前案内スタッフから次案内スタッフへ引き継ぎのための手書きメモや申し伝えがなくても、次案内スタッフは、呼出を検討している順や、呼出に応答がなく保留としたことなどを呼出領域ＡＲ４や保留領域ＡＲ５から容易に把握することができる。また、経験値の低い店舗スタッフが、経験値の高い店舗スタッフが組み込んだ呼出順を引き継ぐ場合でも、引き継ぐ内容を容易に把握することができる。したがって、顧客の呼出に係る引き継ぎの作業負荷を軽減することができる。
【0115】
以下、実施形態総括を記載する。
［発明の名称］システム、表示制御装置、およびプログラム
［技術分野］
本発明は、システム、表示制御装置、およびプログラムに関する。
［背景技術］
近年、店舗、銀行、病院、役所等の施設では、順番待ち顧客の順番を管理するためのシステムが各種導入されている。一例として、一般の顧客の順番待ちに対して、特定の顧客の順番を優先して受け付ける順番管理システムが開示されている（例えば、下記特許文献１参照。）。また、施設によっては、インターネットを利用して予約する予約態様や、発券機を利用して予約する予約態様や、電話で予約する予約態様など、複数の予約態様を採用する場合もある。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開２０１７－１４２６１６号公報
［発明の概要］
［発明が解決しようとする課題］
しかしながら、複数の予約態様を採用した場合、施設スタッフはそれぞれの予約態様を考慮して順番待ちの顧客の呼出を行うことになる。このため、施設スタッフにとって顧客の呼出が煩雑になってしまい、施設スタッフが順番待ちの顧客を効率よく客席へ案内することができないことがある、という問題があった。
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、施設スタッフが順番待ちの顧客を効率よく案内することを支援する技術を提供することにある。
［発明の名称］システム、表示制御装置、およびプログラム
［技術分野］
本発明は、システム、表示制御装置、およびプログラムに関する。
［背景技術］
近年、店舗、銀行、病院、役所等の施設では、順番待ち顧客の順番を管理するためのシステムが各種導入されている。一例として、一般の顧客の順番待ちに対して、特定の顧客の順番を優先して受け付ける順番管理システムが開示されている（例えば、下記特許文献１参照。）。また、施設によっては、インターネットを利用して予約する予約態様や、発券機を利用して予約する予約態様や、電話で予約する予約態様など、複数の予約態様を採用する場合もある。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開２０１７－１４２６１６号公報
［発明の概要］
［発明が解決しようとする課題］
しかしながら、複数の予約態様を採用した場合、施設スタッフはそれぞれの予約態様を考慮して順番待ちの顧客の呼出を行うことになる。このため、施設スタッフにとって顧客の呼出が煩雑になってしまい、施設スタッフが順番待ちの顧客を効率よく客席へ案内することができないことがある、という問題があった。
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、施設スタッフが順番待ちの顧客を効率よく案内することを支援する技術を提供することにある。
【0116】
［課題を解決するための手段］
（１）上述した課題を解決するために、本発明の一態様であるシステムは、施設の利用予約を示す予約情報を登録するシステムであって、第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段と、前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段と、を備え、前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、ことを特徴とするシステムである。
上記構成によれば、複数の予約態様を採用した予約案内システム１において、店舗スタッフは、予約案内画面８００を確認することにより、予約態様ごとの予約内容を容易に把握することができる。このため、店舗スタッフは、店頭発券予約領域ＡＲ１およびアプリ発券予約領域ＡＲ２の中から、呼出を行う予約番号８１２を容易に特定することができる。また、呼出領域ＡＲ４に予約アイコン８１０を移動して表示することから、店舗スタッフは、顧客が呼出に応じない場合でも、呼出領域ＡＲ４の予約番号８１２を容易に確認して、当該顧客を再度呼び出すことができる。したがって、店舗スタッフが顧客を効率よく案内することを支援することができる。
（１）上述した課題を解決するために、本発明の一態様であるシステムは、施設の利用予約を示す予約情報を登録するシステムであって、第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段と、前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段と、を備え、前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、ことを特徴とするシステムである。
上記構成によれば、複数の予約態様を採用した予約案内システム１において、店舗スタッフは、予約案内画面８００を確認することにより、予約態様ごとの予約内容を容易に把握することができる。このため、店舗スタッフは、店頭発券予約領域ＡＲ１およびアプリ発券予約領域ＡＲ２の中から、呼出を行う予約番号８１２を容易に特定することができる。また、呼出領域ＡＲ４に予約アイコン８１０を移動して表示することから、店舗スタッフは、顧客が呼出に応じない場合でも、呼出領域ＡＲ４の予約番号８１２を容易に確認して、当該顧客を再度呼び出すことができる。したがって、店舗スタッフが顧客を効率よく案内することを支援することができる。
【0117】
（２）上記（１）の構成において、前記受付手段は、前記第３表示領域に表示される予約情報のうち、前記案内が完了した予約情報の選択を操作者から受け付け、前記表示制御手段は、前記案内が完了した予約情報を前記第３表示領域から削除するようにしてもよい。
上記構成によれば、呼出領域ＡＲ４には未案内の予約番号８１２の予約アイコン８１０のみを表示させることができる。したがって、店舗スタッフは、未案内の予約番号８１２の顧客を効率よく呼び出すことができる。
上記構成によれば、呼出領域ＡＲ４には未案内の予約番号８１２の予約アイコン８１０のみを表示させることができる。したがって、店舗スタッフは、未案内の予約番号８１２の顧客を効率よく呼び出すことができる。
【0118】
（３）上記（１）または（２）の構成において、前記表示画面は、第４表示領域を含み、前記受付手段は、前記第３表示領域に表示される予約情報のうち、前記案内が完了していない予約情報の選択を操作者から受け付け、前記表示制御手段は、前記案内が完了していない予約情報を、前記第４表示領域に移動させて表示するようにしてもよい。
上記構成によれば、店舗スタッフは、不在中の顧客の予約番号８１２を容易に把握することができる。
上記構成によれば、店舗スタッフは、不在中の顧客の予約番号８１２を容易に把握することができる。
【0119】
（４）上記（１）～（３）のいずれかの構成において、前記表示制御手段は、前記第１端末装置および前記第２端末装置のうち利用予約の登録を行った一方を示す端末画像を予約情報に含ませて表示させるようにしてもよい。
上記構成によれば、店舗スタッフは、予約態様を容易に把握することができる。したがって、アプリ発券予約Ｓ３１１ａや日時指定予約（顧客端末日時予約Ｓ３１２ａまたは電話予約３０２）に対応する予約番号８１２の顧客を、来店予約３０３の顧客によりも優先して呼び出すことができる。
上記構成によれば、店舗スタッフは、予約態様を容易に把握することができる。したがって、アプリ発券予約Ｓ３１１ａや日時指定予約（顧客端末日時予約Ｓ３１２ａまたは電話予約３０２）に対応する予約番号８１２の顧客を、来店予約３０３の顧客によりも優先して呼び出すことができる。
【0120】
（５）上記（１）～（４）のいずれかの構成において、予約情報に対応する顧客が来場したことを示す来場情報を取得する来場情報取得手段を備え、前記表示制御手段は、前記来場情報を示す来場画像を予約情報に含ませて表示させるようにしてもよい。
上記構成によれば、店舗スタッフは、予約番号８１２に対応する顧客が来店しているか否かを容易に把握することができる。
上記構成によれば、店舗スタッフは、予約番号８１２に対応する顧客が来店しているか否かを容易に把握することができる。
【0121】
（６）上記（１）～（５）のいずれかの構成において、顧客が来場したことを示す来場情報を取得可能な第１画面と、前記来場情報を取得不可能な第２画面と、のうちいずれか一方の画面を表示する来場手続端末を備え、前記受付手段は、前記第１画面と前記第２画面との切替え操作を操作者から受け付け、前記来場手続端末は、前記切替え操作に応じて、前記第１画面と前記第２画面とを切替えるようにしてもよい。
上記構成によれば、閑散時には即時案内モードとすることができるため、チェックイン端末４０におけるチェックイン処理を不要とすることができる。したがって、閑散時において、店舗スタッフは、入店した顧客を迅速に客席へ案内することができる。一方で、混雑時には店舗スタッフは、顧客を効率よく案内することができる。
上記構成によれば、閑散時には即時案内モードとすることができるため、チェックイン端末４０におけるチェックイン処理を不要とすることができる。したがって、閑散時において、店舗スタッフは、入店した顧客を迅速に客席へ案内することができる。一方で、混雑時には店舗スタッフは、顧客を効率よく案内することができる。
【0122】
（７）上述した課題を解決するために、本発明の他の態様である表示制御装置は、施設の利用予約を示す予約情報を登録するシステムに用いられる表示制御装置であって、第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段と、前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段と、を備え、前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、を備えることを特徴とする表示制御装置である。
上記構成によれば、複数の予約態様を採用した予約案内システム１において、店舗スタッフは、予約案内画面８００を確認することにより、予約態様ごとの予約内容を容易に把握することができる。このため、店舗スタッフは、店頭発券予約領域ＡＲ１およびアプリ発券予約領域ＡＲ２の中から、呼出を行う予約番号８１２を容易に特定することができる。また、呼出領域ＡＲ４に予約アイコン８１０を移動して表示することから、店舗スタッフは、顧客が呼出に応じない場合でも、呼出領域ＡＲ４の予約番号８１２を容易に確認して、当該顧客を再度呼び出すことができる。したがって、店舗スタッフが顧客を効率よく案内することを支援することができる。
上記構成によれば、複数の予約態様を採用した予約案内システム１において、店舗スタッフは、予約案内画面８００を確認することにより、予約態様ごとの予約内容を容易に把握することができる。このため、店舗スタッフは、店頭発券予約領域ＡＲ１およびアプリ発券予約領域ＡＲ２の中から、呼出を行う予約番号８１２を容易に特定することができる。また、呼出領域ＡＲ４に予約アイコン８１０を移動して表示することから、店舗スタッフは、顧客が呼出に応じない場合でも、呼出領域ＡＲ４の予約番号８１２を容易に確認して、当該顧客を再度呼び出すことができる。したがって、店舗スタッフが顧客を効率よく案内することを支援することができる。
【0123】
（８）上述した課題を解決するために、本発明の他の態様であるプログラムは、施設の利用予約を示す予約情報を登録するシステムとしてコンピュータを機能させるプログラムであって、前記コンピュータを、第１表示領域と、第２表示領域と、第３表示領域と、を含む表示画面内の前記第１表示領域に、前記施設内の第１端末装置によって登録された予約情報を表示し、前記第２表示領域に、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置によって登録された予約情報を表示部に表示させる表示制御手段、前記第１表示領域に表示される予約情報と、前記第２表示領域に表示される予約情報とのうち、案内の順番となった予約情報の選択を操作者から受け付ける受付手段、として機能させ、前記表示制御手段は、前記案内の順番となった予約情報を、前記第３表示領域に移動させて表示させる、ことを特徴とするプログラムである。
上記構成によれば、複数の予約態様を採用した予約案内システム１において、店舗スタッフは、予約案内画面８００を確認することにより、予約態様ごとの予約内容を容易に把握することができる。このため、店舗スタッフは、店頭発券予約領域ＡＲ１およびアプリ発券予約領域ＡＲ２の中から、呼出を行う予約番号８１２を容易に特定することができる。また、呼出領域ＡＲ４に予約アイコン８１０を移動して表示することから、店舗スタッフは、顧客が呼出に応じない場合でも、呼出領域ＡＲ４の予約番号８１２を容易に確認して、当該顧客を再度呼び出すことができる。したがって、店舗スタッフが顧客を効率よく案内することを支援することができる。
上記構成によれば、複数の予約態様を採用した予約案内システム１において、店舗スタッフは、予約案内画面８００を確認することにより、予約態様ごとの予約内容を容易に把握することができる。このため、店舗スタッフは、店頭発券予約領域ＡＲ１およびアプリ発券予約領域ＡＲ２の中から、呼出を行う予約番号８１２を容易に特定することができる。また、呼出領域ＡＲ４に予約アイコン８１０を移動して表示することから、店舗スタッフは、顧客が呼出に応じない場合でも、呼出領域ＡＲ４の予約番号８１２を容易に確認して、当該顧客を再度呼び出すことができる。したがって、店舗スタッフが顧客を効率よく案内することを支援することができる。
【0124】
なお、上記において説明した店舗端末２０における各機能（入出力、記憶、処理（判断を含む））の全部または一部は、当該機能の実行主体として説明した装置とは異なる他の装置において実現してもよい。
【0125】
具体的には、上述した説明では、店舗端末２０が、表示制御部７０１と、受付部７０２と、来場情報取得部７０３と、予約部７０４とを備える構成について説明した。各機能部の全部または一部が、他のコンピュータ装置に具備されていてもよい。例えば、各機能部のうち全部または一部が、利用予約サーバ１０に具備されていてもよいし、チェックイン端末４０に具備されていてもよいし、これら以外のコンピュータ装置に具備されていてもよい。また、各機能部を具備するコンピュータ装置は、複数台であってもよいし、１台であってもよい。
【0126】
上記に関連し、店舗端末２０は、案内の順番となった予約アイコン８１０の選択を店舗スタッフから受け付けて、当該予約アイコン８１０を呼出領域ＡＲ４に移動させて表示させることに関しては、入出力のインターフェース部分に特化したいわゆるシンクライアントとして機能してもよい。つまり、店舗端末２０は、各種の入力（操作者の操作、スキャナ等のデバイスによる検出）を受け付け、入力情報（操作情報等）を利用予約サーバ１０に送信し、当該入力情報に基づく利用予約サーバ１０の処理結果（更新画面情報、デバイスの制御情報等）を受信し、各種の出力（表示部への表示、デバイスの制御）を行ってもよい。
【0127】
なお、以上に説明した予約案内システム１、および店舗端末２０を実現するためのプログラムを、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に記録し、そのプログラムをコンピュータシステムに読み込ませて実行するようにしてもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記憶媒体」とは、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）フラッシュメモリ、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記憶媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。
【符号の説明】
【0128】
１…予約案内システム、１０…利用予約サーバ、２０…店舗端末、３０…顧客端末、４０…チェックイン端末、５０…案内端末、２０１…ＣＰＵ、２０２…メモリ、２０５…入力デバイス、２０６…ディスプレイ、７０１…表示制御部、７０２…受付部、７０３…来場情報取得部、７０４…予約部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】