2023-167681 サービス提供装置、サービス提供方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023167681

(43)【公開日】2023-11-24

(54)【発明の名称】サービス提供装置、サービス提供方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0282 20230101AFI20231116BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02 480

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022079034

(22)【出願日】2022-05-12

(71)【出願人】

【識別番号】000004226

【氏名又は名称】日本電信電話株式会社

(71)【出願人】

【識別番号】304021417

【氏名又は名称】国立大学法人東京工業大学

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(74)【代理人】

【識別番号】100124844

【弁理士】

【氏名又は名称】石原 隆治

(72)【発明者】

【氏名】鈴木 亮平

(72)【発明者】

【氏名】張 一凡

(72)【発明者】

【氏名】桐淵 直人

(72)【発明者】

【氏名】芦澤 奈実

(72)【発明者】

【氏名】笹原 和俊

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB08

(57)【要約】

【課題】本開示は、ユーザと同じ評価傾向にあるレビュワーによる商品又はサービスに対するレピュテーションを提供することを目的とする。
【解決手段】本開示は、通信端末に対して、商品又はサービスに対するレピュテーションを提供するサービス提供装置であって、前記通信端末から、所定の評価傾向のレピュテーション画面の要求を受信する受信部と、前記所定の評価傾向の種類と同じ種類の評価傾向のレビュワーによる評価の登録数に基づいた評価ランク毎の割合を示す前記レピュテーション画面のデータを、前記通信端末に対して送信する送信部と、を有するサービス提供装置である。
【選択図】図１１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

通信端末に対して、商品又はサービスに対するレピュテーションを提供するサービス提供装置であって、
前記通信端末から、所定の評価傾向のレピュテーション画面の要求を受信する受信部と、
前記所定の評価傾向の種類と同じ種類の評価傾向のレビュワーによる評価の登録数に基づいた評価ランク毎の割合を示す前記レピュテーション画面のデータを、前記通信端末に対して送信する送信部と、
を有するサービス提供装置。

【請求項2】

前記受信部は、前記通信端末から、各レビュワーの評価傾向を示す評価傾向種類画面の要求を受信し、
前記送信部は、過去のレピュテーションのデータにおけるレビュワー毎の各評価ランクの登録数に基づいて分類された各レビュワーの評価傾向を示す前記評価傾向種類画面のデータを、前記通信端末に対して送信する
請求項１に記載のサービス提供装置。

【請求項3】

請求項１に記載のサービス提供装置であって、
前記所定の評価傾向の種類と同じ種類の評価傾向のレビュワーを選択するレビュワー選択部と、
前記評価ランク毎に、前記レビュワー選択部によって選択された全レビュワーによる評価の登録数を加算することで、前記評価ランク毎の割合を計算する評価ランク割合計算部と、
前記評価ランク割合計算部によって計算された前記評価ランク毎の割合に基づき、前記レピュテーション画面を生成する画面生成部と、
を有するサービス提供装置。

【請求項4】

請求項３に記載のサービス提供装置であって、
各評価ランクが示す評価点と、前記評価ランク割合計算部によって計算された前記評価ランク毎の割合とを掛けて計算した値を全て加えることで、総合評価点を計算する総合評価点計算部を有し、
前記画面生成部は、前記総合評価点計算部によって計算された総合評価点に基づき、前記レピュテーション画面を生成する、
サービス提供装置。

【請求項5】

請求項２に記載のサービス提供装置であって、
過去のレピュテーションのデータに基づき、レビュワー毎に各評価ランクの登録数を計算する登録数計算部と、
前記登録数計算部によって計算されたレビュワー毎の各評価ランクの登録数に基づいて、各レビュワーの評価傾向を複数の評価傾向のいずれかに分類する評価傾向分類部と、
前記評価傾向分類部によって分類された複数の評価傾向に基づいて、前記評価傾向種類画面を生成する画面生成部と、
を有するサービス提供装置。

【請求項6】

前記評価傾向分類部は、分布形式又はクラスタリングでの切り分けにより、前記登録数計算部によって計算されたレビュワー毎の各評価ランクの登録数に基づいて、各レビュワーの評価傾向を複数の評価傾向のいずれかに分類する、請求項５に記載のサービス提供装置。

【請求項7】

通信端末に対して、商品又はサービスに対するレピュテーションを提供するサービス提供装置が実行するサービス提供方法であって、
前記サービス提供装置は、
前記通信端末から、所定の評価傾向のレピュテーション画面の要求を受信し、
前記所定の評価傾向の種類と同じ種類の評価傾向のレビュワーによる評価の登録数に基づいた評価ランク毎の割合を示す前記レピュテーション画面のデータを、前記通信端末に対して送信する、
サービス提供方法。

【請求項8】

コンピュータに、請求項７に記載の方法を実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、ＥＣ(Electronic Commerce)サイト等におけるレビューや評価数等により示されるレピュテーション（評判）の提供方法に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、ＥＣサイトを利用して、商品又はサービスを提供する企業が急激に増加している。また、ＥＣサイトでは、既に購入又は使用したユーザによるレビューや星の評価数等により提示されるレピュテーション（評判）も提供されている。これにより、これから商品又はサービスを購入しようとするユーザは、レピュテーションを参考にして、商品又はサービスの購入を決めることができる（非特許文献１参照）。

【0003】

図１２は、ＥＣサイトにおける従来のレピュテーション画面を示す図である。従来のレピュテーション画面２１０には、５つの評価ランクで表した評価欄２１１、項目別の評価を表した項目別評価欄２１２、レビューを入力する画面を表示するためのボタン２１３、評判の表示を絞り込むためのキーワードのアイコンが表されたキーワード表示欄２１４、及び、所定のレビュワーの過去の書き込み履歴を表示するためのアイコン２１５等が表示されている。そして、閲覧中のユーザがアイコン２１５を押下すると、図１３に示すように、所定のレビュワーの書き込み履歴画面２２０が表示される。書き込み履歴画面２２０には、所定のレビュワーによって書き込まれた商品又はサービス毎の評価及びレビューが表示されている。これにより、閲覧中のユーザは、自分と同じ評価傾向のレビュワー（自分と好みが近いレビュワー、自分とプロフィールが近いレビュワー等）を探し出し、そのレビュワーの評価及びレビューを参考にしたり、評価が偏っているレビュワーの評価及びレビューを参考にしなかったりすることで、より自分に合った商品又はサービスの購入を決めることができる。

【先行技術文献】

【非特許文献】

【0004】

【非特許文献1】Amazon商品レビューページ（2022/3/31閲覧）<https://www.amazon.com>

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかし、図１２に示すようなレピュテーション画面２１０では、評判のロジックや条件は、ＥＣサイトのサイト運営者が決めているため、レビュワー毎の考え方の違いを反映することができず、これから商品又はサービスを購入しようとするユーザは自分に合った評価を必ずしも得られる訳ではない。

【0006】

また、閲覧中のユーザがキーワード表示欄２１４のキーワードを選択することで、レビューを絞り込むことはできるが、この場合でも閲覧中のユーザは自分に合った評価を必ずしも得られる訳ではない。

【0007】

更に、図１３に示すように、閲覧中のユーザは、所定のレビュワーの書き込み履歴を閲覧することで、自分と同じ評価傾向のレビュワーを探し出し、そのレビュワーの評価及びレビューを参考にすることは可能であるが、閲覧中のユーザはレビュワー毎に図１２のアイコン２１５を押下して、自分と同じ評価傾向のレビュワーを探し出す必要があるため、非常に多くの時間と労力が掛かってしまう。

【0008】

本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであって、ユーザと同じ評価傾向にあるレビュワーによる商品又はサービスに対するレピュテーションを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上記課題を解決するため、請求項１に係る発明は、通信端末に対して、商品又はサービスに対するレピュテーションを提供するサービス提供装置であって、前記通信端末から、所定の評価傾向のレピュテーション画面の要求を受信する受信部と、前記所定の評価傾向の種類と同じ種類の評価傾向のレビュワーによる評価の登録数に基づいた評価ランク毎の割合を示す前記レピュテーション画面のデータを、前記通信端末に対して送信する送信部と、を有するサービス提供装置である。

【発明の効果】

【0010】

以上説明したように本発明によれば、ユーザと同じ評価傾向にあるレビュワーによる商品又はサービスに対するレピュテーションを提供することができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】本実施形態に係る通信システムの全体構成図である。

【図2】サービス提供装置の電気的なハードウェア構成図である。

【図3】レビュワー端末及びユーザ端末の電気的なハードウェア構成図である。

【図4】通信システムの各機能構成図である。

【図5】レビューの登録処理を示すシーケンス図である。

【図6】ユーザにより選択された評価傾向のレピュテーション（評判）画面を表示する処理を示すシーケンス図である。

【図7】評価傾向種類画面の生成処理を示すフローチャートである。

【図8】評価ランク毎の登録数の計算処理を示すフローチャートを示す図である。

【図9】ＥＣサイトにおける本実施形態のレピュテーション（評価）画面を示す図である。

【図10】本実施形態の評価傾向種類画面を示す図である。

【図11】本実施形態に係り、ユーザと同じ評価傾向のレピュテーション（評価）画面を示す図である。

【図12】ＥＣサイトにおける従来のレピュテーション画面を示す図である。

【図13】所定のレビュワーの書き込み履歴画面を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、図面に基づいて本発明の実施形態を説明する。

【0013】

〔実施形態のシステム構成〕
まず、図１を用いて、本実施形態の通信システムの構成の概略について説明する。図１は、本実施形態に係る通信システムの全体構成図である。

【0014】

図１に示されているように、本実施形態の通信システム１は、サービス提供装置３、レビュワー端末５、及びユーザ端末７によって構築されている。

【0015】

サービス提供装置３は、ＥＣ(Electronic Commerce)サイト等のサイト運営者によって管理及び運営されている。また、サービス提供装置３は、ＥＣサイト等のように、商品又はサービスの取引（購入、賃貸等）が可能であり、取引に対しての評判情報（レビュー、星等による評価ランク）を蓄積し、ユーザ端末７に対して、商品又はサービスに対するレピュテーション（評判）を提供するためのプラットフォーム(platform)を構築している。

【0016】

レビュワー端末５は、所定の商品又はサービスに対する評価及びレビューを書き込むレビュワーによって使用されている。ユーザ端末７は、これから商品又はサービスを購入しようとするユーザよって使用されている。なお、ユーザ端末７は、通信端末の一例である。

【0017】

また、サービス提供装置３は、レビュワー端末５及びユーザ端末７と、インターネット等の通信ネットワーク１００を介して通信することができる。通信ネットワーク１００の接続形態は、無線又は有線のいずれでも良い。

【0018】

サービス提供装置３は、単数又は複数のコンピュータによって構成されている。サービス提供装置３が複数のコンピュータによって構成されている場合には、「サービス提供装置」と示しても良いし、「サービス提供システム」と示しても良い。サービス提供装置３は、ＥＣサイト、並びに後述のレピュテーション（評判）画面１１０，１３０及び評価傾向種類画面１２０を提供する。

【0019】

レビュワー端末５及びユーザ端末７は、コンピュータであり、図１では、一例としてノート型パソコンが示されている。

【0020】

〔ハードウェア構成〕
＜サービス提供装置のハードウェア構成＞
次に、図２を用いて、サービス提供装置３の電気的なハードウェア構成を説明する。図２は、サービス提供装置の電気的なハードウェア構成図である。

【0021】

サービス提供装置３は、コンピュータとして、図２に示されているように、ＣＰＵ(Central Processing Unit)３０１、ＲＯＭ(Read Only Memory)３０２、ＲＡＭ(Random Access Memory)３０３、ＳＳＤ(Solid State Drive)３０４、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)３０５、ネットワークＩ／Ｆ３０６、メディアＩ／Ｆ３０９、及びバスライン３１０を備えている。

【0022】

これらのうち、ＣＰＵ３０１は、サービス提供装置３全体の動作を制御する。ＲＯＭ３０２は、ＩＰＬ(Initial Program Loader)等のＣＰＵ３０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。

【0023】

ＳＳＤ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御に従って各種データの読み出し又は書き込みを行う。なお、ＳＤＤ３０４の代わりに、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)を用いても良い。

【0024】

外部機器接続Ｉ／Ｆ３０５は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、ディスプレイ、スピーカ、キーボード、マウス、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリ、及びプリンタ等である。

【0025】

ネットワークＩ／Ｆ３０６は、通信ネットワーク１００を介してデータ通信をするためのインターフェースである。

【0026】

メディアＩ／Ｆ３０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア３０９ｍに対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。記録メディア３０９ｍには、ＤＶＤ(Digital Versatile Disc)やＢｌｕ-ｒａｙ Ｄｉｓｃ（登録商標）等も含まれる。

【0027】

バスライン３１０は、図２に示されているＣＰＵ３０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0028】

＜レビュワー端末及びユーザ端末のハードウェア構成＞
次に、図３を用いて、レビュワー端末５及びユーザ端末７の電気的なハードウェア構成を説明する。図３は、レビュワー端末及びユーザ端末の電気的なハードウェア構成図である。

【0029】

レビュワー端末５は、コンピュータとして、図３に示されているように、ＣＰＵ５０１、ＲＯＭ５０２、ＲＡＭ５０３、ＳＳＤ５０４、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)５０５、ネットワークＩ／Ｆ５０６、ディスプレイ５０７、ポインティングデバイス５０８、メディアＩ／Ｆ５０９、及びバスライン５１０を備えている。

【0030】

これらのうち、ＣＰＵ５０１は、レビュワー端末５全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。

【0031】

ＳＳＤ５０４は、ＣＰＵ５０１の制御に従って各種データの読み出し又は書き込みを行う。なお、ＳＳＤ５０４の代わりに、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)を用いてもよい。

【0032】

外部機器接続Ｉ／Ｆ５０５は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、ディスプレイ、スピーカ、キーボード、マウス、ＵＳＢメモリ、及びプリンタ等である。

【0033】

ネットワークＩ／Ｆ５０６は、通信ネットワーク１００を介してデータ通信をするためのインターフェースである。

【0034】

ディスプレイ５０７は、各種画像を表示する液晶や有機ＥＬ(Electro Luminescence)などの表示手段の一種である。

【0035】

ポインティングデバイス５０８は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。なお、レビュワーがキーボードを使う場合は、ポインティングデバイス５０８の機能をＯＦＦにしてもよい。

【0036】

メディアＩ／Ｆ５０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア５０９ｍに対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。記録メディア５０９ｍには、ＤＶＤやＢｌｕ-ｒａｙ Ｄｉｓｃ（登録商標）等も含まれる。

【0037】

バスライン５１０は、図４に示されているＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0038】

なお、ユーザ端末７は、レビュワー端末５と同様の構成であるため、図３において５００番台の符号を７００番台の符号に変更して示しただけで、これらの説明を省略する。

【0039】

〔通信システムの各機能構成〕
続いて、図４を用いて、通信システム１の各機能構成を説明する。図４は、通信システムの各機能構成図である。

【0040】

＜サービス提供装置の機能構成＞
まずは、サービス提供装置３の機能構成について説明する。

【0041】

図４において、サービス提供装置３は、送受信部３１、登録数計算部３２、評価傾向分類部３３、画面生成部３４、レビュワー選択部３５、評価ランク割合計算部３６、及び総合評価点計算部３７を有する。これら各部は、プログラムに基づき図２のＣＰＵ３０１による命令によって実現される機能である。

【0042】

更に、図２のＲＡＭ３０３又はＳＳＤ３０４には、記憶部３０が構築されている。

【0043】

送受信部３１は、通信ネットワーク１００を介して、レビュワー端末５及びユーザ端末７とデータ（情報）の送受信を行う。

【0044】

登録数計算部３２は、記憶部３０から過去の全ての（又は一定期間に登録された）レピュテーションのデータを読み出して、レビュワー毎に各評価ランクの登録数を計算する。

【0045】

評価傾向分類部３３は、分布形式又はクラスタリングでの切り分けにより、登録数計算部３２によって計算されたレビュワー毎の各評価ランクの登録数に基づいて、各レビュワーの評価傾向を複数の評価傾向のいずれかに分類する。例えば、評価傾向分類部３３は、後述の図１０に示すような複数の評価傾向のタイプに分類する。分布形式の例としては、近似する分布（正規分布等）、中心値（評価ランク５を中心等）、又は分散値等が挙げられる。クラスタリングでの切り分けの例としては、クラスタリングアルゴリズム(k-means等）、又はパラメータ(４つに分類する場合のk=4等）が挙げられる。

【0046】

画面生成部３４は、各種画面を生成する。例えば、評価傾向分類部３３によって分類された複数の評価傾向に基づいて、評価傾向種類画面を生成する。また、画面生成部３４は、評価ランク割合計算部３６によって計算された評価ランク毎の割合と、総合評価点計算部３７によって計算された総合評価点に基づき、ユーザによって選択された評価傾向の新たなレピュテーション画面を生成する。

【0047】

レビュワー選択部３５は、ユーザに選択された所定の評価傾向の種類と同じ種類の評価傾向のレビュワーを選択する。

【0048】

評価ランク割合計算部３６は、ユーザの閲覧中の商品又はサービスの評価ランク毎に、重み付けを考慮して、レビュワー選択部３５によって選択された全レビュワーによる評価の登録数を加算することで、評価ランク毎の割合を計算する。

【0049】

総合評価点計算部３７は、各評価ランクが示す評価点と、評価ランク割合計算部３６によって計算された評価ランク毎の割合とを掛けて計算した値を全て加えることで、総合評価点を計算する。

【0050】

＜レビュワー端末の機能構成＞
続いて、レビュワー端末５の機能構成について説明する。

【0051】

図４において、レビュワー端末５は、送受信部５１、受付部５２、及び表示制御部５４を有する。これら各部は、プログラムに基づき図３のＣＰＵ５０１による命令によって実現される機能である。

【0052】

送受信部５１は、通信ネットワーク１００を介して、他の装置（端末）とデータ（情報）の送受信を行う。

【0053】

受付部５２は、ポインティングデバイス５０８、又は外部機器接続Ｉ／Ｆ５０５に接続されたキーボード若しくはマウス等の操作を受け付ける。

【0054】

表示制御部５４は、ディスプレイ５０７、又は外部機器接続Ｉ／Ｆ５０５に接続された外付けのディスプレイ等に画像（画面）を表示させるための制御を行う。

【0055】

＜ユーザ端末の機能構成＞
続いて、ユーザ端末７の機能構成について説明する。

【0056】

図４において、ユーザ端末７は、送受信部７１、受付部７２、及び表示制御部７４を有する。これら各部は、プログラムに基づき図３のＣＰＵ７０１による命令によって実現される機能である。

【0057】

なお、送受信部７１、受付部７２、及び表示制御部７４は、それぞれ、送受信部７１、受付部７２、及び表示制御部７４と同様の機能を有するため、説明を省略する。

【0058】

〔実施形態の処理又は動作〕
続いて、図５乃至図１１を用いて、本実施形態の処理又は動作について詳細に説明する。

【0059】

＜レビューの登録処理＞
まず、図５を用いて、レビュワーが入力したレビューの登録処理を説明する。図５は、レビューの登録処理を示すシーケンス図である。

【0060】

Ｓ１１：レビュワーがレビュワー端末５を操作することで、送受信部５１がサービス提供装置３のＥＣサイトにアクセスする。

【0061】

Ｓ１２：サービス提供装置３の送受信部３１が、レビュワー端末５に対して、レピュテーション画面のデータを送信する。これにより、レビュワー端末５の送受信部５１は、レピュテーション画面のデータを受信する。

【0062】

Ｓ１３：レビュワー端末５では、表示制御部５４がディスプレイ５０７等の表示部に、図９に示すようなレピュテーション画面１１０を表示させる。

【0063】

ここで、図９を用いて、レピュテーション画面１１０を説明する。図９は、ＥＣサイトにおける本実施形態のレピュテーション（評価）画面を示す図である。図９に示すように、レピュテーション画面１１０には、総合評価点（ここでは3.6点）及び複数の評価ランク（ここでは５つ）を表した評価欄１１１、並びに、項目別の評価を表した項目別評価欄１１２が含まれている（表示されている）。また、レピュテーション画面１１０には、レビューを入力する画面を表示するためのボタン１１３、評判の表示を絞り込むためのキーワードのアイコンが表されたキーワード表示欄１１４、及び、所定のレビュワーの過去の書き込み履歴を表示するためのアイコン１１５等が含まれている（表示されている）。

【0064】

更に、本実施形態のレピュテーション画面１１０には、図１０に示す評価傾向種類画面を表示するための「評価傾向表示」ボタン１１８が含まれている（表示されている）。

【0065】

Ｓ１４：レビュワーがレビュワー端末５を操作して、アイコン１１５を押下し、ＥＣサイトで提示されている商品又はサービスに対する評価及びレビューを入力することで、受付部５２が、評価及びレビューの入力を受け付ける。

【0066】

Ｓ１５：レビュワー端末５の送受信部５１は、サービス提供装置３に対して、受付部５２によって受け付けられた評価及びレビューを示す情報を送信する。これにより、サービス提供装置３の送受信部３１は、評価及びレビューを示す情報を受信する。

【0067】

Ｓ１６：サービス提供装置３の送受信部３１が、記憶部３０に、レビュワーを識別するためのレビュワー識別情報、並びにステップＳ１６で受信された評価及びレビューを関連付けて登録する。レビュワー識別情報は、レビュワーＩＤ(identification)、レビュワー名等を含む。

【0068】

以上により、レビューの登録処理が終了する。

【0069】

＜レピュテーション（評判）画面を表示する処理＞
次に、図６を用いて、レピュテーション（評判）画面を表示する処理を説明する。図６は、ユーザによりユーザ端末７で選択された評価傾向のレピュテーション（評判）画面を表示する処理を示すシーケンス図である。

【0070】

Ｓ３１：商品若しくはサービスの購入又は賃貸を考えているユーザがユーザ端末７を操作することで、送受信部７１がサービス提供装置のＥＣサイトにアクセスする。

【0071】

Ｓ３２：サービス提供装置３の送受信部３１が、ユーザ端末７に対して、レピュテーション画面のデータを送信する。これにより、ユーザ端末７の送受信部７１は、レピュテーション画面のデータを受信する。

【0072】

Ｓ３３：ユーザ端末７では、表示制御部７４がディスプレイ７０７等の表示部に、図９に示すようなレピュテーション画面１１０を表示させる。

【0073】

Ｓ３４：例えば、評価欄１１１では、最高評価である評価ランク５と番目の評価ランク４の登録数が拮抗しているため、ユーザは自分の評価傾向に合ったレビュワーの評価を知りたいとする。このような場合、ユーザは、ユーザ端末７を操作して、「評価傾向表示」ボタン１１８を押下すると、受付部７２がこの押下を受け付ける。

【0074】

Ｓ３５：図６に戻り、送受信部７１は、サービス提供装置３に対して評価傾向種類画面の要求を送信する。これにより、サービス提供装置３は、評価傾向種類画面の要求を受信する。

【0075】

Ｓ３６：サービス提供装置３は、評価傾向の分類処理を行う。ここで、図７を用いて、評価傾向種類画面の生成処理を詳細に説明する。図７は、評価傾向種類画面の生成処理を示すフローチャートである。

【0076】

Ｓ１１１：登録数計算部３２が、記憶部３０から全てのレピュテーションを読み出して、レビュワー毎に各評価ランクの登録数を計算する。

【0077】

Ｓ１１２：評価傾向分類部３３は、登録数計算部３２によって計算されたレビュワー毎の各評価ランクの登録数に基づいて、各レビュワーの評価傾向を複数の評価傾向（例えば、図１０に示す評価傾向のタイプ（種類）のいずれかに分類する。

【0078】

Ｓ１１３：画面生成部３４は、評価傾向分類部３３によって分類された複数の評価傾向に基づいて、評価傾向種類画面を生成する。

【0079】

Ｓ３７：図６に戻り、サービス提供装置３の送受信部３１は、ユーザ端末７に対して、ステップＳ３６の処理で作成された評価傾向種類画面のデータを送信する。これにより、ユーザ端末７の送受信部７１は、評価傾向種類画面のデータを受信する。

【0080】

Ｓ３８：ユーザ端末７では、表示制御部７４がディスプレイ７０７等の表示部に、図１０に示すような評価傾向種類画面１２０を表示させる。

【0081】

ここで、図１０を用いて、評価傾向種類画面１２０を詳細に説明する。図１０は、本実施形態の評価傾向種類画面を示す図である。図１０に示すように、評価傾向種類画面１２０には、評価傾向分類部３３によって分類された複数の評価傾向の種別を示すタイプ（種類）が表示されている。なお、図１０では、４つのタイプが示されているが、これは一例であって、２つ以上のタイプが表示されば、いくつのタイプが表示されてもよい。例えば、タイプ１は、評価ランクが下がるに従って、評価数（登録数）も下がる評価傾向を示す。

【0082】

また、各タイプ（種類）には、重み付けを設定するためのプルダウンメニュー１２１，１２２，１２３，１２４が表示されている。例えば、重み付けが０％の場合のタイプは、レビュワーの評価が全く加算されない。重み付けが１００％の場合のタイプはレビュワーの評価がそのまま加算される。重み付けが３０％の場合のタイプは、１０人のレビュワーが星５つの評価ランクを選択した場合であっても、５つの評価ランクには３人分の評価しか加算されない。なお、重み付けを設定するためのプルダウンメニュー１２１，１２２，１２３，１２４は表示されなくてもよい。この場合、重み付けは考慮されない。

【0083】

更に、評価傾向種類画面１２０には、ユーザが各重み付けを設定（選択、入力）した内容で確定してサービス提供装置３に伝えるための「決定」ボタン１２８が表示されている。また、評価傾向種類画面１２０には、ユーザが全ての重み付けの設定を取り消すための「取消」ボタン１２９が表示されている。

【0084】

なお、図１０に示す評価傾向種類画面１２０は一例であって、他の表示形態であってもよい。例えば、タイプ毎にタイプを選択するため選択ボタンが表示され、ユーザによって選択ボタンが押下された場合には、そのタイプの重み付けを設定するプルダウンメニューが表示されるようにしてもよい。また、プルダウンメニューではなくユーザが直接数字を入力する空白の入力欄が表示されるようにしてもよい。

【0085】

Ｓ３９：図６に戻り、ユーザが各タイプ（種類）１～４の重み付けを設定することで、所定の評価傾向の種別を示すタイプを選択すると、受付部７２が重み付け及び選択を受け付ける。

【0086】

Ｓ４０：送受信部７１は、サービス提供装置３に対して、ステップＳ３９により選択された所定の評価傾向のレピュテーション画面の要求を送信する。この要求には、選択された評価傾向の種別を識別するための種別情報及び重み付けを示す情報が含まれている。これにより、サービス提供装置３は、レピュテーション画面の要求を受信する。

【0087】

Ｓ４１：サービス提供装置３は、「５」から「１」までの評価ランク毎の登録数の計算処理を行う。なお、評価ランク数は、５つでなくてもよく、２つ以上であれば良い。ここで、図８を用いて、評価ランク毎の登録数の計算処理を詳細に説明する。図８は、評価ランク毎の登録数の計算処理を示すフローチャートである。

【0088】

Ｓ１２１：レビュワー選択部３５は、ユーザによりユーザ端末７で選択された所定の評価傾向の種類と同じ種類の評価傾向のレビュワーを選択する。

【0089】

Ｓ１２２：評価ランク割合計算部３６は、ユーザの閲覧中の商品又はサービスの評価ランク毎に、重み付けを考慮して、レビュワー選択部３５によって選択された全レビュワーによる評価の登録数を加算することで、評価ランク毎の割合を計算する。例えば、後述の図１１では、評価ランク毎の割合は、評価ランク５が６１％、評価ランク４が２４％、評価ランク３が１５％、評価ランク２，１が０％である。

【0090】

Ｓ１２３：総合評価点計算部３７は、各評価ランクが示す評価点と、評価ランク割合計算部３６によって計算された評価ランク毎の割合とを掛けて計算した値を全て加えることで、総合評価点を計算する。例えば、図１１では、評価ランク５が６１％、評価ランク４が２４％、評価ランク３が１５％であるため、5×0.61＋4×0.24＋3×0.19＝4.51となり、総合評価点が4.5と計算される。

【0091】

Ｓ１２４：画面生成部３４は、評価ランク割合計算部３６によって計算された評価ランク毎の割合と、総合評価点計算部３７によって計算された総合評価点に基づき、ユーザによりユーザ端末で選択された評価傾向の新たなレピュテーション画面を生成する。

【0092】

Ｓ４２：図６に戻り、サービス提供装置３の送受信部３１は、ステップＳ４１の処理で生成された新たなレピュテーション画面のデータを送信する。これにより、ユーザ端末７の送受信部７１は、新たなレピュテーション画面のデータを受信する。

【0093】

Ｓ４３：ユーザ端末７では、表示制御部７４がディスプレイ７０７等の表示部に、図１１に示すようなレピュテーション画面１３０を表示させる。

【0094】

ここで、図１１を用いて、レピュテーション画面１３０を説明する。図１１は、本実施形態に係り、ユーザと同じ評価傾向のレピュテーション（評価）画面を示す図である。なお、図９と同様の役割を果たす領域は同一の符号を付して、説明を省略する。但し、図１１では、評価欄１１１及び項目別評価欄１１２の表示内容が図９と異なっている。例えば、図１１では、評価欄１１１に、ステップＳ１２３で計算された総合評価点が表示されていると共に、ステップＳ１２２で計算された評価ランク毎の割合が表示されている。

【0095】

なお、総合評価点と評価ランク毎の割合のうち少なくとも一方が表示されるようにしてもよい。評価ランク毎の割合が表示され、総合評価点が表示されない場合には、総合評価点計算部３７の処理は不要である。

【0096】

更に、本実施形態のレピュテーション画面１３０には、図９に示すレピュテーション画面１１０の表示に戻るための「戻る」ボタン１１９が含まれている（表示されている）。

【0097】

図１１の評価欄１１１では、総合評価点が3.6から4.5に上がると共に、最高評価の評価ランク５の割合が他の評価ランクの割合よりも非常に高くなったため、ユーザは自分の評価傾向と同じレビュワーの評価を参考にすると、閲覧中の商品又はサービスを購入しても満足すると予測することができる。

【0098】

〔実施形態の効果〕
以上説明したように本実施形態によれば、サービス提供装置３は、ユーザと同じ評価傾向にあるレビュワーによる商品又はサービスに対するレピュテーションを提示することができる。これにより、ユーザはＥＣサイト等で商品若しくはサービスを取引（購入又は賃貸等）する場合等において、自分と同じ評価傾向にある信頼できるレビュワーによるレピュテーションを参考にすることができるため、取引に対する満足感を増すことができる。

【0099】

〔補足〕
本発明は上述の実施形態に限定されるものではなく、以下に示すような構成又は処理（動作）であってもよい。

【0100】

（１）上記実施形態では、サービス提供装置３が取引に対しての評判情報（レビュー、星等による評価ランク）を記憶部３０に登録しているが、これに限るものではない。例えば、評判情報は、ブロックチェーン等の分散型システム上で登録（蓄積）されてもよい。これにより、意図的な評判情報の操作（改ざん）を回避することができる。

【0101】

（２）図１０に示す重み付けは、ユーザが選択した評価傾向を親しい友人間では共有する等、他者と共有し幅広い観点を取り入れるようにしてもよい。

【0102】

（３）サービス提供装置３はコンピュータとプログラムによっても実現できるが、このプログラムを（非一時的な）記録媒体に記録することも、通信ネットワーク１００を介して提供することも可能である。

【0103】

（４）サービス提供装置３とレビュワー端末５又はユーザ端末７との間の通信において、他の装置（サーバ、ルータ等）がデータを中継してもよい。例えば、本明細書では、簡略化のために、サービス提供装置３の送受信部３１がレビュワー端末５又はユーザ端末７に対してデータを送信する旨が記載しているが、この送信処理には、他の装置がデータを中継する場合も含まれる趣旨である。逆に、本明細書では、簡略化のために、レビュワー端末５の送受信部５１又はユーザ端末７の送受信部７１がサービス提供装置３の送受信部３１に対してデータを送信する旨が記載しているが、この送信処理には、他の装置がデータを中継する場合も含まれる趣旨である。

【0104】

（５）上記実施形態では、レビュワー端末５及びユーザ端末７の一例としてノート型パソコンが示されているが、これに限るものではない。例えば、デスクトップパソコン、タブレット端末、スマートフォン、スマートウォッチ、ヘッドマウントディスプレイ、カーナビゲーション装置、冷蔵庫、電子レンジ等であってもよい。

【0105】

（６）各ＣＰＵ３０１，５０１、７０１は、単一だけでなく、複数であってもよい。

【符号の説明】

【0106】

１ 通信システム
３ サービス提供装置
５ レビュワー端末
７ ユーザ端末
３０ 記憶部
３１ 送受信部（送信部の一例、受信部の一例）
３２ 登録数計算部
３３ 評価傾向分類部
３４ 画面生成部
３５ レビュワー選択部
３６ 評価ランク割合計算部
３７ 総合評価点計算部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】