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特開2023-170533通信システム、ユーザー端末、通信方法およびプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023170533
(43)【公開日】2023-12-01
(54)【発明の名称】通信システム、ユーザー端末、通信方法およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/16 20120101AFI20231124BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/16
【審査請求】未請求
【請求項の数】10
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022082362
(22)【出願日】2022-05-19
(71)【出願人】
【識別番号】303046244
【氏名又は名称】旭化成ホームズ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100149548
【弁理士】
【氏名又は名称】松沼 泰史
(74)【代理人】
【識別番号】100188558
【弁理士】
【氏名又は名称】飯田 雅人
(74)【代理人】
【識別番号】100165179
【弁理士】
【氏名又は名称】田▲崎▼ 聡
(74)【代理人】
【識別番号】100189337
【弁理士】
【氏名又は名称】宮本 龍
(72)【発明者】
【氏名】鷹田 良樹
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049CC27
(57)【要約】
【課題】住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる通信システム、ユーザー端末、通信方法およびプログラムを提供する。
【解決手段】ユーザー端末は、撮像部と、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動する処理部と、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信する通信部とを備える。
【選択図】図２
【解決手段】ユーザー端末は、撮像部と、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動する処理部と、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信する通信部とを備える。
【選択図】図２
【特許請求の範囲】
【請求項1】
住宅に関するサービスを提供する通信システムであって、
前記通信システムは、住宅の所有者と居住者とのいずれか一方又は両方が使用するユーザー端末と、前記サービスを提供するサーバーとを備え、
前記ユーザー端末は、
撮像部と、
前記サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に前記撮像部を起動するユーザー端末処理部と、
前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、前記サーバーへ送信するユーザー端末通信部と
を備え、
前記サーバーは、
前記ユーザー端末が送信した前記画像情報を受信するサーバー通信部と、
前記サーバー通信部が受信した前記画像情報に基づいて処理を行うサーバー処理部と
を備える、通信システム。
前記通信システムは、住宅の所有者と居住者とのいずれか一方又は両方が使用するユーザー端末と、前記サービスを提供するサーバーとを備え、
前記ユーザー端末は、
撮像部と、
前記サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に前記撮像部を起動するユーザー端末処理部と、
前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、前記サーバーへ送信するユーザー端末通信部と
を備え、
前記サーバーは、
前記ユーザー端末が送信した前記画像情報を受信するサーバー通信部と、
前記サーバー通信部が受信した前記画像情報に基づいて処理を行うサーバー処理部と
を備える、通信システム。
【請求項2】
前記ユーザー端末は、
前記画像要求情報で要求されている画像のサイズに基づいて、前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を圧縮する圧縮処理部
をさらに備え、
前記ユーザー端末通信部は、前記圧縮処理部が圧縮した画像情報を、前記サーバーへ送信する、請求項１に記載の通信システム。
前記画像要求情報で要求されている画像のサイズに基づいて、前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を圧縮する圧縮処理部
をさらに備え、
前記ユーザー端末通信部は、前記圧縮処理部が圧縮した画像情報を、前記サーバーへ送信する、請求項１に記載の通信システム。
【請求項3】
前記画像要求情報は、問い合わせフォームに含まれる、請求項１に記載の通信システム。
【請求項4】
前記ユーザー端末通信部は、前記問い合わせフォームに前記画像情報を添付し、前記サーバーへ送信する、請求項３に記載の通信システム。
【請求項5】
前記画像要求情報は、投稿フォームに含まれる、請求項１に記載の通信システム。
【請求項6】
前記ユーザー端末通信部は、前記投稿フォームに前記画像情報を添付し、前記サーバーへ送信する、請求項５に記載の通信システム。
【請求項7】
撮像部と、
住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に前記撮像部を起動する処理部と、
前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信する通信部と
を備える、ユーザー端末。
住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に前記撮像部を起動する処理部と、
前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信する通信部と
を備える、ユーザー端末。
【請求項8】
住宅に関するサービスを提供する通信システムが実行する通信方法であって、
ユーザー端末が、前記サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動するステップと、
ユーザー端末が、前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信するステップと、
前記サーバーが、前記ユーザー端末が送信した前記画像情報を受信するステップと、
前記サーバーが、受信した前記画像情報に基づいて処理を行うステップと
を有する、通信方法。
ユーザー端末が、前記サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動するステップと、
ユーザー端末が、前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信するステップと、
前記サーバーが、前記ユーザー端末が送信した前記画像情報を受信するステップと、
前記サーバーが、受信した前記画像情報に基づいて処理を行うステップと
を有する、通信方法。
【請求項9】
ユーザー端末が実行する通信方法であって、
住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動するステップと、
前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信するステップと
有する、通信方法。
住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動するステップと、
前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信するステップと
有する、通信方法。
【請求項10】
ユーザー端末のコンピュータに、
住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動するステップと、
前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信するステップと
を実行させる、プログラム。
住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動するステップと、
前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信するステップと
を実行させる、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、通信システム、ユーザー端末、通信方法およびプログラムに関するものである。
【背景技術】
【0002】
住宅メーカーと住宅のオーナーとの間の接点の一つとして、オーナーズサイトが知られている。例えば、住宅メーカーは、オーナーズサイトを通じて、住宅のオーナーに住宅に関するサービスを提供する。住宅のオーナーは、ＷＥＢブラウザを使用してＷＥＢサーバーに接続することでオーナーズサイトにアクセスできる。
オーナーズサイトの一例には、暮らしに関するＱＡ（質問応答（Ｑｕｅｓｔｉｏｎ Ａｎｓｗｅｒｉｎｇ）、住宅に関するＱＡ、災害の備え、災害が起きた後の設備の復旧方法、ご自宅の掃除を含むご自身でのメンテナンス方法、オーナー様同士の写真等が出せる掲示板、ソーシャルネットワーキングサービス（Ｓｏｃｉａｌ ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ： ＳＮＳ）などが含まれるものがある。
オーナーズサイトの一例には、修理、不具合の際の写真を添付できるフォーム、換気フィルタ、浄水器カートリッジなどの暮らしに必要となる商品の購入できるオンラインショップ、上記コンテンツへのアプローチを容易にするチャットボット、ショートメッセージサービス（Ｓｈｏｒｔ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ： ＳＭＳ）認証、ＩＶＲ（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｖｏｉｃｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）認証を用いた個人認証などが含まれるものがある。ＳＭＳ認証、ＩＶＲ認証を用いた個人認証によって、オーナーズサイトは、セキュリティ向上を図っている。
オーナーズサイトの一例には、暮らしに関するＱＡ（質問応答（Ｑｕｅｓｔｉｏｎ Ａｎｓｗｅｒｉｎｇ）、住宅に関するＱＡ、災害の備え、災害が起きた後の設備の復旧方法、ご自宅の掃除を含むご自身でのメンテナンス方法、オーナー様同士の写真等が出せる掲示板、ソーシャルネットワーキングサービス（Ｓｏｃｉａｌ ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ： ＳＮＳ）などが含まれるものがある。
オーナーズサイトの一例には、修理、不具合の際の写真を添付できるフォーム、換気フィルタ、浄水器カートリッジなどの暮らしに必要となる商品の購入できるオンラインショップ、上記コンテンツへのアプローチを容易にするチャットボット、ショートメッセージサービス（Ｓｈｏｒｔ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ： ＳＭＳ）認証、ＩＶＲ（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｖｏｉｃｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）認証を用いた個人認証などが含まれるものがある。ＳＭＳ認証、ＩＶＲ認証を用いた個人認証によって、オーナーズサイトは、セキュリティ向上を図っている。
【0003】
住宅の居住者に提供されるサービスに関して、住まいのトラブルが発生した場合に、そのトラブルの対処方法をユーザーが速やかに入手可能とする技術が知られている（例えば特許文献１参照）。この技術では、各種トラブルのチェックリスト情報を格納したトラブル情報データベースおよび設備機器の情報を邸別に格納した邸別データベースを有する邸別管理サーバと各顧客端末とが通信ネットワークを介して接続されたシステムである。邸別管理サーバは、顧客端末よりトラブル情報が送信されてきたときには、邸別データベースから設備機器に関連するトラブルリストの一覧を取り出して顧客端末に送信する手段と、トラブルリスト一覧から選択された任意の設備機器関連のトラブル情報が顧客端末から送信されてきたときには、トラブル情報データベースから、該当する設備機器関連に対応したチェックリスト情報を取り出して顧客端末に送信する手段とを備えている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２００２－４１６２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
前述した技術では、住宅のオーナーは、ＷＥＢブラウザを使用してＷＥＢサーバーに接続することでオーナーズサイトにアクセスし、住宅に関するサービスの提供を受けるが、ＷＥＢブラウザを用いたサービスにはユーザビリティの限界がある。
本発明の目的は、住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる通信システム、ユーザー端末、通信方法およびプログラムを提供することを目的とする。
本発明の目的は、住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる通信システム、ユーザー端末、通信方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
（１）上記課題を解決するため、本発明の一実施形態は、住宅に関するサービスを提供する通信システムであって、前記通信システムは、住宅の所有者と居住者とのいずれか一方又は両方が使用するユーザー端末と、前記サービスを提供するサーバーとを備え、前記ユーザー端末は、撮像部と、前記サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に前記撮像部を起動するユーザー端末処理部と、前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、前記サーバーへ送信するユーザー端末通信部とを備え、前記サーバーは、前記ユーザー端末が送信した前記画像情報を受信するサーバー通信部と、前記サーバー通信部が受信した前記画像情報に基づいて処理を行うサーバー処理部とを備える、通信システムである。
【0007】
本実施形態に係る通信システムによれば、通信システムは、住宅に関するサービスを提供する。通信システムは、住宅の所有者と居住者とのいずれか一方又は両方が使用するユーザー端末と、サービスを提供するサーバーとを備える。ユーザー端末は、サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動し、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信する。サーバーは、ユーザー端末が送信した画像情報を受信し、受信した画像情報に基づいて処理を行う。
【0008】
このように、通信システムは、ユーザー端末において、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動し、画像の添付を要求するための画像要求情報を表示した場合に、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動し、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信（アップロード）できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0009】
（２）本発明の一実施形態は、前述した通信システムにおいて、前記ユーザー端末は、前記画像要求情報で要求されている画像のサイズに基づいて、前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を圧縮する圧縮処理部をさらに備え、前記ユーザー端末通信部は、前記圧縮処理部が圧縮した画像情報を、前記サーバーへ送信することとしてもよい。
このように構成することによって、通信システムは、ユーザー端末において、画像要求情報で要求されている画像のサイズに基づいて、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を圧縮できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システムは、ユーザー端末において、画像要求情報で要求されている画像のサイズに基づいて、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を圧縮できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0010】
（３）本発明の一実施形態は、前述した通信システムにおいて、前記画像要求情報は、問い合わせフォームに含まれることとしてもよい。
このように構成することによって、通信システムは、ユーザー端末において、問い合わせフォームに含まれる画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動し、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システムは、ユーザー端末において、問い合わせフォームに含まれる画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動し、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0011】
（４）本発明の一実施形態は、前述した通信システムにおいて、前記ユーザー端末通信部は、前記問い合わせフォームに前記画像情報を添付し、前記サーバーへ送信することとしてもよい。
このように構成することによって、通信システムは、ユーザー端末において、問い合わせフォームに画像情報を添付して、サーバーへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。具体的には、ユーザー端末において、顧客などのユーザーが直感的に、故障を電話などよりも正確に伝えることが可能になる。さらに、サーバーにおいて、多くの故障状態、不具合、設備や建具の種類によらず共通で、修理等を受け付けることが可能になる。住宅メーカー側が顧客に再度問合せをすることなく、修理メーカーの選定などが可能となるとともに、修理受付などが可能となる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システムは、ユーザー端末において、問い合わせフォームに画像情報を添付して、サーバーへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。具体的には、ユーザー端末において、顧客などのユーザーが直感的に、故障を電話などよりも正確に伝えることが可能になる。さらに、サーバーにおいて、多くの故障状態、不具合、設備や建具の種類によらず共通で、修理等を受け付けることが可能になる。住宅メーカー側が顧客に再度問合せをすることなく、修理メーカーの選定などが可能となるとともに、修理受付などが可能となる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0012】
（５）本発明の一実施形態は、前述した通信システムにおいて、前記画像要求情報は、投稿フォームに含まれることとしてもよい。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、投稿フォームに含まれる画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動し、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、投稿フォームに含まれる画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動し、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0013】
（６）本発明の一実施形態は、前述した通信システムにおいて、前記ユーザー端末通信部は、前記投稿フォームに前記画像情報を添付し、前記サーバーへ送信することとしてもよい。
このように構成することによって、通信システム、ユーザー端末において、投稿フォームに画像情報を添付して、サーバーへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム、ユーザー端末において、投稿フォームに画像情報を添付して、サーバーへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0014】
（７）本発明の一実施形態は、撮像部と、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に前記撮像部を起動する処理部と、前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信する通信部とを備える、ユーザー端末である。
【0015】
本実施形態に係るユーザー端末によれば、ユーザー端末は、住宅の所有者と居住者とのいずれか一方又は両方が使用する。ユーザー端末は、サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動し、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信する。
【0016】
このように、ユーザー端末は、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動し、画像の添付を要求するための画像要求情報を表示した場合に、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動し、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信（アップロード）できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0017】
（８）本発明の一実施形態は、住宅に関するサービスを提供する通信システムが実行する通信方法であって、ユーザー端末が、前記サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動するステップと、ユーザー端末が、前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信するステップと、前記サーバーが、前記ユーザー端末が送信した前記画像情報を受信するステップと、前記サーバーが、受信した前記画像情報に基づいて処理を行うステップとを有する、通信方法である。
本発明の一実施形態に係る通信方法によれば、通信システムとカテゴリが異なるだけで、実質的に同一の発明であり、同様の作用および効果を奏する。
本発明の一実施形態に係る通信方法によれば、通信システムとカテゴリが異なるだけで、実質的に同一の発明であり、同様の作用および効果を奏する。
【0018】
（９）本発明の一実施形態は、ユーザー端末が実行する通信方法であって、ユーザー端末が実行する通信方法であって、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動するステップと、前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信するステップと有する、通信方法である。
本発明の一実施形態に係る通信方法によれば、ユーザー端末とカテゴリが異なるだけで、実質的に同一の発明であり、同様の作用および効果を奏する。
本発明の一実施形態に係る通信方法によれば、ユーザー端末とカテゴリが異なるだけで、実質的に同一の発明であり、同様の作用および効果を奏する。
【0019】
（１０）本発明の一実施形態は、ユーザー端末のコンピュータに、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、前記画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動するステップと、前記撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信するステップとを実行させる、プログラムである。
本実施形態に係るプログラムによれば、プログラムは、ユーザー端末のコンピュータに、サービスの提供を受けるためのアプリを起動させることによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示させ、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動させ、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信させる。
本実施形態に係るプログラムによれば、プログラムは、ユーザー端末のコンピュータに、サービスの提供を受けるためのアプリを起動させることによって出力部に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示させ、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動させ、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信させる。
【0020】
このように、プログラムは、ユーザー端末のコンピュータに、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動させ、画像の添付を要求するための画像要求情報を表示させ、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部を起動させ、撮像部が撮像することによって作成した画像情報を、サーバーへ送信（アップロード）させるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【発明の効果】
【0021】
本発明によれば、住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【図面の簡単な説明】
【0022】
【図1】本発明の実施形態の通信システムの構成例を示す図である。
【図2】本実施形態の通信システムの詳細を示す図である。
【図3】本実施形態に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
【図4】実施形態の変形例１に係る通信システムの詳細を示す図である。
【図5】実施形態の変形例１に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
【図6】実施形態の変形例２に係る通信システムの詳細を示す図である。
【図7】実施形態の変形例２に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
【図8】実施形態の変形例３に係る通信システムの詳細を示す図である。
【図9】実施形態の変形例３に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
【図10】実施形態の変形例４に係る通信システムの詳細を示す図である。
【図11】実施形態の変形例４に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0023】
次に、本実施形態に係る通信システム、ユーザー端末、通信方法およびプログラムを、図面を参照しつつ説明する。以下で説明する実施形態は一例に過ぎず、本発明が適用される実施形態は、以下の実施形態に限られない。
なお、実施形態を説明するための全図において、同一の機能を有するものは同一符号を用い、繰り返しの説明は省略する。
また、本願でいう「ＸＸに基づいて」とは、「少なくともＸＸに基づく」ことを意味し、ＸＸに加えて別の要素に基づく場合も含む。また、「ＸＸに基づいて」とは、ＸＸを直接に用いる場合に限定されず、ＸＸに対して演算や加工が行われたものに基づく場合も含む。「ＸＸ」は、任意の要素（例えば、任意の情報）である。
なお、実施形態を説明するための全図において、同一の機能を有するものは同一符号を用い、繰り返しの説明は省略する。
また、本願でいう「ＸＸに基づいて」とは、「少なくともＸＸに基づく」ことを意味し、ＸＸに加えて別の要素に基づく場合も含む。また、「ＸＸに基づいて」とは、ＸＸを直接に用いる場合に限定されず、ＸＸに対して演算や加工が行われたものに基づく場合も含む。「ＸＸ」は、任意の要素（例えば、任意の情報）である。
【0024】
（実施形態）
（通信システム）
図１は、本発明の実施形態の通信システムの構成例を示す図である。本実施形態の通信システム１は、サーバー１００を備える。図１には、サーバー１００に加え、ユーザー端末１０－１とユーザー端末１０－２とが示されている。サーバー１００とユーザー端末１０－１とユーザー端末１０－２とは、ネットワークＮＷを介して通信する。
ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、プロバイダ装置、無線基地局などを含む。
（通信システム）
図１は、本発明の実施形態の通信システムの構成例を示す図である。本実施形態の通信システム１は、サーバー１００を備える。図１には、サーバー１００に加え、ユーザー端末１０－１とユーザー端末１０－２とが示されている。サーバー１００とユーザー端末１０－１とユーザー端末１０－２とは、ネットワークＮＷを介して通信する。
ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、プロバイダ装置、無線基地局などを含む。
【0025】
ユーザー端末１０－１はユーザーＵ１－１が使用し、ユーザー端末１０－２はユーザーＵ１－２が使用する。ユーザーＵ１－１とユーザーＵ１－２との一例は、住宅の所有者と居住者とのいずれか一方又は両方である。一例として、ユーザーＵ１－１とユーザーＵ１－２とのうちユーザーＵ１－１が、住宅に関するサービスの提供を受けたいと考えた場合について説明を続ける。
サーバー１００の一例は、その住宅（建物）の保守を行う者、住宅（建物）を介してサービスを提供する事業者によって使用される。
ユーザー端末１０－１とユーザー端末１０－２とのうち任意のユーザー端末をユーザー端末１０と記載する。ユーザーＵ１－１とユーザーＵ１－２とのうち任意のユーザーをユーザーＵ１と記載する。
サーバー１００の一例は、その住宅（建物）の保守を行う者、住宅（建物）を介してサービスを提供する事業者によって使用される。
ユーザー端末１０－１とユーザー端末１０－２とのうち任意のユーザー端末をユーザー端末１０と記載する。ユーザーＵ１－１とユーザーＵ１－２とのうち任意のユーザーをユーザーＵ１と記載する。
【0026】
ユーザー端末１０－１と、ユーザー端末１０－２とには、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリ（以下「住宅サービス提供アプリ」という）がインストールされている。住宅に関するサービスの一例は、オーナーズサイトで提供されるサービスである。ユーザー端末１０－１は、ユーザーＵ１－１のユーザー識別情報としてユーザーＩＤとユーザーＵ１－１の一又は複数の生体情報とを関連付けて記憶する。
ユーザー端末１０－２は、ユーザーＵ１－２のユーザー識別情報としてユーザーＩＤとユーザーＵ１－２の一又は複数の生体情報とを関連付けて記憶する。生体情報の一例は、指紋情報、顔情報である。以下、生体情報の一例として、第１生体情報と第２生体情報とを適用した場合について説明を続ける。第１生体情報の一例は指紋情報であり、第２生体情報の一例は顔情報である。
ユーザー端末１０－２は、ユーザーＵ１－２のユーザー識別情報としてユーザーＩＤとユーザーＵ１－２の一又は複数の生体情報とを関連付けて記憶する。生体情報の一例は、指紋情報、顔情報である。以下、生体情報の一例として、第１生体情報と第２生体情報とを適用した場合について説明を続ける。第１生体情報の一例は指紋情報であり、第２生体情報の一例は顔情報である。
【0027】
ユーザーＵ１－１とユーザーＵ２－２とのうちユーザーＵ１－１が住宅サービス提供アプリを起動する場合について説明する。
ユーザー端末１０－１は、ユーザーＵ１－１が住宅サービス提供アプリのアイコンを押すことによって、住宅サービス提供アプリを起動する。ユーザー端末１０－１は、住宅サービス提供アプリを起動することによってユーザーＩＤと第１生体情報とを要求する画面を表示する。ユーザー端末１０－１は、第１生体情報を要求する画面で、ユーザーＵ１－１によってユーザーＵ１－１のユーザーＩＤが入力され、所定のタッチ箇所に指で接触する動作が行われることによってユーザーＵ１－１のユーザーＩＤと指紋情報とを取得し、取得した指紋情報とユーザーＵ１－１のユーザーＩＤとの組み合わせが記憶されているか否かを判定する。ユーザー端末１０－１は、取得した指紋情報とユーザーＵ１－１のユーザーＩＤとの組み合わせが記憶されていない場合には認証が失敗したと判定し、所定のエラー処理を行う。
ユーザー端末１０－１は、ユーザーＵ１－１が住宅サービス提供アプリのアイコンを押すことによって、住宅サービス提供アプリを起動する。ユーザー端末１０－１は、住宅サービス提供アプリを起動することによってユーザーＩＤと第１生体情報とを要求する画面を表示する。ユーザー端末１０－１は、第１生体情報を要求する画面で、ユーザーＵ１－１によってユーザーＵ１－１のユーザーＩＤが入力され、所定のタッチ箇所に指で接触する動作が行われることによってユーザーＵ１－１のユーザーＩＤと指紋情報とを取得し、取得した指紋情報とユーザーＵ１－１のユーザーＩＤとの組み合わせが記憶されているか否かを判定する。ユーザー端末１０－１は、取得した指紋情報とユーザーＵ１－１のユーザーＩＤとの組み合わせが記憶されていない場合には認証が失敗したと判定し、所定のエラー処理を行う。
【0028】
ユーザー端末１０－１は、取得した指紋情報とユーザーＵ１－１のユーザーＩＤとの組み合わせが記憶されている場合には認証が成功したと判定し、第２生体情報を要求する画面を表示する。ユーザー端末１０－１は、第２生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１－１によって顔を撮像する動作が行われることによって顔情報を取得し、取得した顔情報とユーザーＵ１－１のユーザーＩＤとの組み合わせが記憶されているか否かを判定する。
ユーザー端末１０－１は、取得した顔情報とユーザーＵ１－１のユーザーＩＤとの組み合わせが記憶されていない場合には認証が失敗したと判定し、所定のエラー処理を行う。ユーザー端末１０－１は、取得した顔情報とユーザーＵ１－１のユーザーＩＤとの組み合わせが記憶されている場合には認証が成功したと判定する。
ユーザー端末１０－１は、認証が成功したと判定した場合に、ユーザーＵ１－１のユーザーＩＤを含むサービス要求を作成する。ユーザー端末１０－１は、作成したサービス要求を、サーバー１００に送信する。
ユーザー端末１０－１は、取得した顔情報とユーザーＵ１－１のユーザーＩＤとの組み合わせが記憶されていない場合には認証が失敗したと判定し、所定のエラー処理を行う。ユーザー端末１０－１は、取得した顔情報とユーザーＵ１－１のユーザーＩＤとの組み合わせが記憶されている場合には認証が成功したと判定する。
ユーザー端末１０－１は、認証が成功したと判定した場合に、ユーザーＵ１－１のユーザーＩＤを含むサービス要求を作成する。ユーザー端末１０－１は、作成したサービス要求を、サーバー１００に送信する。
【0029】
サーバー１００は、ユーザー端末１０－１が送信したサービス要求を受信する。サーバー１００は、受信したサービス要求に基づいて、サービスを提供する画面を、ユーザー端末１０－１に送信する。
ユーザー端末１０－１は、サーバー１００が送信したサービスを提供する画面を受信し、受信したサービスを提供する画面を表示する。サービスを提供する画面には、暮らしに関するＱＡ、住宅に関するＱＡ、災害の備え、災害が起きた後の設備の復旧方法、ご自宅の掃除を含むご自身でのメンテナンス方法、オーナー様同士の写真等が出せる掲示板やソーシャルネットワーキングサービス、修理、不具合の際の写真を添付できるフォーム、換気フィルタ、浄水器カートリッジなどの暮らしに必要となる商品の購入できるオンラインショップ、上記コンテンツへのアプローチを容易にするチャットボットなどが含まれる。
ユーザーＵ１は、サービスを提供する画面に含まれるいずれかのサービスを選択することができる。
ユーザーＵ１－２が住宅サービス提供アプリを起動する場合については、前述したユーザーＵ１－１と同様であるため、ここでの説明は省略する。
ユーザー端末１０－１は、サーバー１００が送信したサービスを提供する画面を受信し、受信したサービスを提供する画面を表示する。サービスを提供する画面には、暮らしに関するＱＡ、住宅に関するＱＡ、災害の備え、災害が起きた後の設備の復旧方法、ご自宅の掃除を含むご自身でのメンテナンス方法、オーナー様同士の写真等が出せる掲示板やソーシャルネットワーキングサービス、修理、不具合の際の写真を添付できるフォーム、換気フィルタ、浄水器カートリッジなどの暮らしに必要となる商品の購入できるオンラインショップ、上記コンテンツへのアプローチを容易にするチャットボットなどが含まれる。
ユーザーＵ１は、サービスを提供する画面に含まれるいずれかのサービスを選択することができる。
ユーザーＵ１－２が住宅サービス提供アプリを起動する場合については、前述したユーザーＵ１－１と同様であるため、ここでの説明は省略する。
【0030】
以下、通信システム１に含まれるユーザー端末１０と、サーバー１００との各々について、順次説明する。図２は、本実施形態の通信システムの詳細を示す図である。
（ユーザー端末１０）
ユーザー端末１０は、スマートフォン、携帯端末、タブレット端末装置、腕時計型端末装置、あるいはその他の情報処理機器として実現される。ユーザー端末１０は、例えば、通信部１１と処理部１２と読取部１３と認証部１４と作成部１５と操作部１６と出力部１７と記憶部２１とを備える。
通信部１１は、通信モジュールによって実現される。通信部１１は、ネットワークＮＷを介して、外部の通信装置と通信する。通信部１１は、例えば、無線ＬＡＮ、ブルートゥース（登録商標）又はＬＴＥ（登録商標）などの無線通信方式で通信してもよい。
操作部１６は、入力デバイスを備え、ユーザーＵ１の操作を受け付ける。この入力デバイスには、キーボード等の文字情報を入力するデバイス、マウス、タッチパネル等のポインティングデバイス、釦、ダイヤル、ジョイスティック、タッチセンサ、タッチパッド等が含まれる。
（ユーザー端末１０）
ユーザー端末１０は、スマートフォン、携帯端末、タブレット端末装置、腕時計型端末装置、あるいはその他の情報処理機器として実現される。ユーザー端末１０は、例えば、通信部１１と処理部１２と読取部１３と認証部１４と作成部１５と操作部１６と出力部１７と記憶部２１とを備える。
通信部１１は、通信モジュールによって実現される。通信部１１は、ネットワークＮＷを介して、外部の通信装置と通信する。通信部１１は、例えば、無線ＬＡＮ、ブルートゥース（登録商標）又はＬＴＥ（登録商標）などの無線通信方式で通信してもよい。
操作部１６は、入力デバイスを備え、ユーザーＵ１の操作を受け付ける。この入力デバイスには、キーボード等の文字情報を入力するデバイス、マウス、タッチパネル等のポインティングデバイス、釦、ダイヤル、ジョイスティック、タッチセンサ、タッチパッド等が含まれる。
【0031】
出力部１７は、例えば、液晶ディスプレイ（ｌｉｑｕｉｄ ｃｒｙｓｔａｌ ｄｉｓｐｌａｙ： ＬＣＤ）、有機ＥＬディスプレイ（ｏｒｇａｎｉｃ ｅｌｅｃｔｒｏ－ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ ｄｉｓｐｌａｙ）などによって構成され、各種情報を表示する。
記憶部２１は、フラッシュメモリ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどにより実現される。記憶部２１は、ユーザーＵ１のユーザーＩＤと、ユーザーＵ１の第１生体情報と第２生体情報とを関連付けて記憶する。
記憶部２１は、フラッシュメモリ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどにより実現される。記憶部２１は、ユーザーＵ１のユーザーＩＤと、ユーザーＵ１の第１生体情報と第２生体情報とを関連付けて記憶する。
【0032】
処理部１２は、ユーザーＵ１によって、操作部１６に操作が行われた場合に、住宅サービス提供アプリを起動する。例えば、処理部１２は、ユーザーＵ１によって、出力部１７に表示された住宅サービス提供アプリのアイコンを押す操作が行われた場合に、住宅サービス提供アプリを起動する。
処理部１２は、住宅サービス提供アプリを起動することによって出力部１７にユーザーＩＤと第１生体情報とを要求する第１ログイン画面を出力する。出力部１７は、処理部１２が出力したユーザーＩＤと第１生体情報とを要求する第１ログイン画面を表示する。
処理部１２は、ユーザーＵ１によって、出力部１７に表示された第１ログイン画面で、ユーザーＩＤが入力された場合に、ユーザーＩＤを取得する。
読取部１３は、ユーザーＵ１によって、出力部１７に表示された第１ログイン画面で、所定のタッチ箇所に指で接触する動作が行われることによって指紋を読み取り指紋情報を取得する。
処理部１２は、住宅サービス提供アプリを起動することによって出力部１７にユーザーＩＤと第１生体情報とを要求する第１ログイン画面を出力する。出力部１７は、処理部１２が出力したユーザーＩＤと第１生体情報とを要求する第１ログイン画面を表示する。
処理部１２は、ユーザーＵ１によって、出力部１７に表示された第１ログイン画面で、ユーザーＩＤが入力された場合に、ユーザーＩＤを取得する。
読取部１３は、ユーザーＵ１によって、出力部１７に表示された第１ログイン画面で、所定のタッチ箇所に指で接触する動作が行われることによって指紋を読み取り指紋情報を取得する。
【0033】
認証部１４は、処理部１２からユーザーＩＤを取得し、読取部１３から指紋情報を取得し、取得したユーザーＩＤと指紋情報との組み合わせが記憶部２１に記憶されているか否かを判定する。認証部１４は、取得したユーザーＩＤと指紋情報との組み合わせが記憶部２１に記憶されている場合には認証が成功したと判定し、記憶されていない場合には認証は失敗したと判定する。
処理部１２は、認証部１４が、認証が失敗したと判定した場合には所定のエラー処理を行う。処理部１２は、認証部１４が、認証が成功したと判定した場合には、出力部１７に第２生体情報を要求する第２ログイン画面を出力する。出力部１７は、処理部１２が出力した第２生体情報を要求する第２ログイン画面を表示する。
処理部１２は、認証部１４が、認証が失敗したと判定した場合には所定のエラー処理を行う。処理部１２は、認証部１４が、認証が成功したと判定した場合には、出力部１７に第２生体情報を要求する第２ログイン画面を出力する。出力部１７は、処理部１２が出力した第２生体情報を要求する第２ログイン画面を表示する。
【0034】
読取部１３は、操作部１６にユーザーＵ１が第２ログイン画面で、顔を撮像する動作が行われることによって顔を読み取り、顔情報を取得する。
認証部１４は、読取部１３から顔情報を取得し、取得した顔情報が、ユーザーＩＤと関連付けて記憶部２１に記憶されているか否かを判定する。認証部１４は、取得した顔情報が、ユーザーＩＤを関連付けて記憶部２１に記憶されている場合には認証が成功したと判定し、記憶されていない場合には認証は失敗したと判定する。
処理部１２は、認証部１４が、認証が失敗したと判定した場合には所定のエラー処理を行う。処理部１２は、認証部１４が、認証が成功したと判定した場合には、認証が成功したことを出力部１７に表示させる。
認証部１４は、読取部１３から顔情報を取得し、取得した顔情報が、ユーザーＩＤと関連付けて記憶部２１に記憶されているか否かを判定する。認証部１４は、取得した顔情報が、ユーザーＩＤを関連付けて記憶部２１に記憶されている場合には認証が成功したと判定し、記憶されていない場合には認証は失敗したと判定する。
処理部１２は、認証部１４が、認証が失敗したと判定した場合には所定のエラー処理を行う。処理部１２は、認証部１４が、認証が成功したと判定した場合には、認証が成功したことを出力部１７に表示させる。
【0035】
作成部１５は、認証部１４が、認証が成功したと判定した場合に、記憶部２１から認証が成功したユーザーＩＤを取得し、取得したユーザーＩＤを含むサービス要求を作成する。作成部１５は、作成したサービス要求を通信部１１に出力する。
通信部１１は、作成部１５が出力したサービス要求を取得し、取得したサービス要求をサーバー１００に送信する。通信部１１は、送信したサービス要求に対してサーバー１００が送信したサービス応答を受信する。
処理部１２は、通信部１１が受信したサービス応答を取得し、取得したサービス応答に含まれる提供するサービスの選択結果に基づいて、提供するサービスを示す画面を、出力部１７に表示させる。
通信部１１は、作成部１５が出力したサービス要求を取得し、取得したサービス要求をサーバー１００に送信する。通信部１１は、送信したサービス要求に対してサーバー１００が送信したサービス応答を受信する。
処理部１２は、通信部１１が受信したサービス応答を取得し、取得したサービス応答に含まれる提供するサービスの選択結果に基づいて、提供するサービスを示す画面を、出力部１７に表示させる。
【0036】
処理部１２、読取部１３、認証部１４、作成部１５、操作部１６及び出力部１７は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）などのハードウェアプロセッサが記憶部２１に格納されたコンピュータプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。
また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ Ｓｃａｌｅ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）やＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）などのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。コンピュータプログラムは、予めＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やフラッシュメモリなどの記憶装置に格納されていてもよいし、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ）やＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ Ｓｃａｌｅ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）やＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）などのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。コンピュータプログラムは、予めＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やフラッシュメモリなどの記憶装置に格納されていてもよいし、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ）やＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
【0037】
（サーバー１００）
サーバー１００は、パーソナルコンピュータ、サーバー、スマートフォン、タブレットコンピュータ又は産業用コンピュータ等の装置によって実現される。サーバー１００は、例えば通信部１０１と処理部１０２と作成部１０５と記憶部１１０とを備える。
通信部１０１は、通信モジュールによって実現される。通信部１０１は、ネットワークＮＷを介して、外部の通信装置と通信する。通信部１０１は、例えば有線ＬＡＮなどの通信方式で通信してもよい。また、通信部１０１は、例えば無線ＬＡＮ、ブルートゥース（登録商標）又はＬＴＥ（登録商標）などの無線通信方式で通信してもよい。
記憶部１１０は、ＨＤＤ、フラッシュメモリ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどにより実現される。記憶部１１０は、一又は複数のユーザーＵ１のユーザーＩＤと、一又は複数のユーザーＵ１の各々について会員情報とを関連付けて記憶する。
サーバー１００は、パーソナルコンピュータ、サーバー、スマートフォン、タブレットコンピュータ又は産業用コンピュータ等の装置によって実現される。サーバー１００は、例えば通信部１０１と処理部１０２と作成部１０５と記憶部１１０とを備える。
通信部１０１は、通信モジュールによって実現される。通信部１０１は、ネットワークＮＷを介して、外部の通信装置と通信する。通信部１０１は、例えば有線ＬＡＮなどの通信方式で通信してもよい。また、通信部１０１は、例えば無線ＬＡＮ、ブルートゥース（登録商標）又はＬＴＥ（登録商標）などの無線通信方式で通信してもよい。
記憶部１１０は、ＨＤＤ、フラッシュメモリ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどにより実現される。記憶部１１０は、一又は複数のユーザーＵ１のユーザーＩＤと、一又は複数のユーザーＵ１の各々について会員情報とを関連付けて記憶する。
【0038】
通信部１０１は、ユーザー端末１０が送信したサービス要求を受信する。
処理部１０２は、通信部１０１が受信したサービス要求を取得し、取得したサービス要求に含まれるユーザーＩＤを取得する。処理部１０２は、取得したユーザーＩＤに基づいて、記憶部１１０に記憶されている一又は複数のユーザーＩＤのうち、取得したユーザーＩＤと一致するユーザーＩＤに関連付けられている会員情報を取得する。
作成部１０５は、処理部１０２から会員情報を取得し、取得した会員情報に基づいて、提供するサービスを選択し、提供するサービスの選択結果を含むサービス応答を作成する。作成部１０５は、作成したサービス応答を通信部１０１に出力する。
通信部１０１は、作成部１０５が出力したサービス応答を取得し、取得したサービス応答をユーザー端末１０に送信する。
処理部１０２は、通信部１０１が受信したサービス要求を取得し、取得したサービス要求に含まれるユーザーＩＤを取得する。処理部１０２は、取得したユーザーＩＤに基づいて、記憶部１１０に記憶されている一又は複数のユーザーＩＤのうち、取得したユーザーＩＤと一致するユーザーＩＤに関連付けられている会員情報を取得する。
作成部１０５は、処理部１０２から会員情報を取得し、取得した会員情報に基づいて、提供するサービスを選択し、提供するサービスの選択結果を含むサービス応答を作成する。作成部１０５は、作成したサービス応答を通信部１０１に出力する。
通信部１０１は、作成部１０５が出力したサービス応答を取得し、取得したサービス応答をユーザー端末１０に送信する。
【0039】
処理部１０２及び作成部１０５は、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部１１０に格納されたコンピュータプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。
【0040】
（通信システム１の動作）
図３は、本実施形態に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
（ステップＳ１－１）
ユーザー端末１０において、処理部１２は、ユーザーＵ１によって、操作部１６に所定の操作が行われた場合に、住宅サービス提供アプリを起動する。例えば、処理部１２は、ユーザーＵ１によって、出力部１７に表示された住宅サービス提供アプリのアイコンを押す操作が行われた場合に、住宅サービス提供アプリを起動する。
（ステップＳ２－１）
ユーザー端末１０において、処理部１２は、住宅サービス提供アプリを起動することによって出力部１７にユーザーＩＤと第１生体情報とを要求する第１ログイン画面を出力する。出力部１７は、処理部１２が出力したユーザーＩＤと第１生体情報とを要求する第１ログイン画面を表示する。
図３は、本実施形態に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
（ステップＳ１－１）
ユーザー端末１０において、処理部１２は、ユーザーＵ１によって、操作部１６に所定の操作が行われた場合に、住宅サービス提供アプリを起動する。例えば、処理部１２は、ユーザーＵ１によって、出力部１７に表示された住宅サービス提供アプリのアイコンを押す操作が行われた場合に、住宅サービス提供アプリを起動する。
（ステップＳ２－１）
ユーザー端末１０において、処理部１２は、住宅サービス提供アプリを起動することによって出力部１７にユーザーＩＤと第１生体情報とを要求する第１ログイン画面を出力する。出力部１７は、処理部１２が出力したユーザーＩＤと第１生体情報とを要求する第１ログイン画面を表示する。
【0041】
（ステップＳ３－１）
ユーザー端末１０において、処理部１２は、ユーザーＵ１によって、出力部１７に表示された第１ログイン画面で、ユーザーＩＤが入力された場合に、ユーザーＩＤを取得する。
読取部１３は、ユーザーＵ１によって、出力部１７に表示された第１ログイン画面で、所定のタッチ箇所に指で接触する動作が行われることによって指紋を読み取り、指紋情報を取得する。
（ステップＳ４－１）
ユーザー端末１０において、認証部１４は、処理部１２からユーザーＩＤを取得し、読取部１３から指紋情報を取得し、取得したユーザーＩＤと指紋情報との組み合わせが記憶部２１に記憶されているか否かを判定することによって第１生体情報の認証が成功したか否かを判定する。
ユーザー端末１０において、処理部１２は、ユーザーＵ１によって、出力部１７に表示された第１ログイン画面で、ユーザーＩＤが入力された場合に、ユーザーＩＤを取得する。
読取部１３は、ユーザーＵ１によって、出力部１７に表示された第１ログイン画面で、所定のタッチ箇所に指で接触する動作が行われることによって指紋を読み取り、指紋情報を取得する。
（ステップＳ４－１）
ユーザー端末１０において、認証部１４は、処理部１２からユーザーＩＤを取得し、読取部１３から指紋情報を取得し、取得したユーザーＩＤと指紋情報との組み合わせが記憶部２１に記憶されているか否かを判定することによって第１生体情報の認証が成功したか否かを判定する。
【0042】
（ステップＳ５－１）
ユーザー端末１０において、認証部１４は、取得したユーザーＩＤと指紋情報との組み合わせが記憶部２１に記憶されていない場合には第１生体情報の認証は失敗したと判定する。処理部１２は、認証部１４が、第１生体情報の認証が失敗したと判定した場合には所定のエラー処理を行う。
（ステップＳ６－１）
ユーザー端末１０において、認証部１４は、取得したユーザーＩＤと指紋情報との組み合わせが記憶部２１に記憶されている場合には第１生体情報の認証が成功したと判定する。
処理部１２は、認証部１４が、第１生体情報の認証が成功したと判定した場合には、出力部１７に第２生体情報を要求する第２ログイン画面を出力する。出力部１７は、処理部１２が出力した第２生体情報を要求する第２ログイン画面を表示する。
ユーザー端末１０において、認証部１４は、取得したユーザーＩＤと指紋情報との組み合わせが記憶部２１に記憶されていない場合には第１生体情報の認証は失敗したと判定する。処理部１２は、認証部１４が、第１生体情報の認証が失敗したと判定した場合には所定のエラー処理を行う。
（ステップＳ６－１）
ユーザー端末１０において、認証部１４は、取得したユーザーＩＤと指紋情報との組み合わせが記憶部２１に記憶されている場合には第１生体情報の認証が成功したと判定する。
処理部１２は、認証部１４が、第１生体情報の認証が成功したと判定した場合には、出力部１７に第２生体情報を要求する第２ログイン画面を出力する。出力部１７は、処理部１２が出力した第２生体情報を要求する第２ログイン画面を表示する。
【0043】
（ステップＳ７－１）
ユーザー端末１０において、読取部１３は、操作部１６にユーザーＵ１が第２ログイン画面で、顔を撮像する動作が行われることによって顔を読み取り、顔情報を取得する。
（ステップＳ８－１）
ユーザー端末１０において、認証部１４は、読取部１３から顔情報を取得し、取得した顔情報が、ユーザーＩＤと関連付けて記憶部２１に記憶されているか否かを判定することによって第２生体情報の認証が成功したか否かを判定する。
ユーザー端末１０において、読取部１３は、操作部１６にユーザーＵ１が第２ログイン画面で、顔を撮像する動作が行われることによって顔を読み取り、顔情報を取得する。
（ステップＳ８－１）
ユーザー端末１０において、認証部１４は、読取部１３から顔情報を取得し、取得した顔情報が、ユーザーＩＤと関連付けて記憶部２１に記憶されているか否かを判定することによって第２生体情報の認証が成功したか否かを判定する。
【0044】
（ステップＳ９－１）
ユーザー端末１０において、認証部１４は、取得した顔情報が、ユーザーＩＤと関連付けて記憶部２１に記憶されていない場合には第２生体情報の認証は失敗したと判定する。処理部１２は、認証部１４が、第２生体情報の認証が失敗したと判定した場合には所定のエラー処理を行う。
（ステップＳ１０－１）
ユーザー端末１０において、認証部１４は、取得した顔情報が、ユーザーＩＤと関連付けて記憶部２１に記憶されている場合には第２生体情報の認証が成功したと判定する。
処理部１２は、認証部１４が、第２生体情報の認証が成功したと判定した場合には、第２生体情報の認証が成功したことを出力部１７に表示させる。
作成部１５は、認証部１４が、第２生体情報の認証が成功したと判定した場合に、記憶部２１から認証が成功したユーザーＩＤを取得し、取得したユーザーＩＤを含むサービス要求を作成する。
ユーザー端末１０において、認証部１４は、取得した顔情報が、ユーザーＩＤと関連付けて記憶部２１に記憶されていない場合には第２生体情報の認証は失敗したと判定する。処理部１２は、認証部１４が、第２生体情報の認証が失敗したと判定した場合には所定のエラー処理を行う。
（ステップＳ１０－１）
ユーザー端末１０において、認証部１４は、取得した顔情報が、ユーザーＩＤと関連付けて記憶部２１に記憶されている場合には第２生体情報の認証が成功したと判定する。
処理部１２は、認証部１４が、第２生体情報の認証が成功したと判定した場合には、第２生体情報の認証が成功したことを出力部１７に表示させる。
作成部１５は、認証部１４が、第２生体情報の認証が成功したと判定した場合に、記憶部２１から認証が成功したユーザーＩＤを取得し、取得したユーザーＩＤを含むサービス要求を作成する。
【0045】
（ステップＳ１１－１）
ユーザー端末１０において、作成部１５は、作成したサービス要求を通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５が出力したサービス要求を取得し、取得したサービス要求をサーバー１００に送信する。
（ステップＳ１２－１）
サーバー１００において、通信部１０１は、ユーザー端末１０が送信したサービス要求を受信する。
処理部１０２は、通信部１０１が受信したサービス要求を取得し、取得したサービス要求に含まれるユーザーＩＤを取得する。処理部１０２は、取得したユーザーＩＤに基づいて、記憶部１１０に記憶されている一又は複数のユーザーＩＤのうち、取得したユーザーＩＤと一致するユーザーＩＤに関連付けられている会員情報を取得する。
作成部１０５は、処理部１０２から会員情報を取得し、取得した会員情報に基づいて、提供するサービスを選択し、提供するサービスの選択結果を含むサービス応答を作成する。
ユーザー端末１０において、作成部１５は、作成したサービス要求を通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５が出力したサービス要求を取得し、取得したサービス要求をサーバー１００に送信する。
（ステップＳ１２－１）
サーバー１００において、通信部１０１は、ユーザー端末１０が送信したサービス要求を受信する。
処理部１０２は、通信部１０１が受信したサービス要求を取得し、取得したサービス要求に含まれるユーザーＩＤを取得する。処理部１０２は、取得したユーザーＩＤに基づいて、記憶部１１０に記憶されている一又は複数のユーザーＩＤのうち、取得したユーザーＩＤと一致するユーザーＩＤに関連付けられている会員情報を取得する。
作成部１０５は、処理部１０２から会員情報を取得し、取得した会員情報に基づいて、提供するサービスを選択し、提供するサービスの選択結果を含むサービス応答を作成する。
【0046】
（ステップＳ１３－１）
サーバー１００において、作成部１０５は、作成したサービス応答を通信部１０１に出力する。
通信部１０１は、作成部１０５が出力したサービス応答を取得し、取得したサービス応答をユーザー端末１０に送信する。
（ステップＳ１４－１）
ユーザー端末１０において、通信部１１は、サーバー１００が送信したサービス応答を受信する。
処理部１２は、通信部１１が受信したサービス応答を取得し、取得したサービス応答に含まれる提供するサービスの選択結果に基づいて、提供するサービスを示す画面を、出力部１７に表示させる。
サーバー１００において、作成部１０５は、作成したサービス応答を通信部１０１に出力する。
通信部１０１は、作成部１０５が出力したサービス応答を取得し、取得したサービス応答をユーザー端末１０に送信する。
（ステップＳ１４－１）
ユーザー端末１０において、通信部１１は、サーバー１００が送信したサービス応答を受信する。
処理部１２は、通信部１１が受信したサービス応答を取得し、取得したサービス応答に含まれる提供するサービスの選択結果に基づいて、提供するサービスを示す画面を、出力部１７に表示させる。
【0047】
前述した実施形態では、一例として、通信システム１が２台のユーザー端末１０を備える場合について説明したが、この例に限られない。例えば、通信システム１に１台のユーザー端末１０を備えるようにしてもよいし、３台以上のユーザー端末１０を備えるようにしてもよい。
前述した実施形態では、一例として、通信システム１が１台のサーバー１００を備える場合について説明したが、この例に限られない。例えば、通信システム１に２台以上のサーバー１００を備えるようにしてもよい。
前述した実施形態では、一例として、指紋情報と顔情報との２種類の生体情報で、ユーザーＵ１を認証する場合について説明したがこの例に限られない。例えば、１種類の生体情報でユーザーＵ１を認証するようにしてもよいし、３種類以上の生体情報でユーザーＵ１を認証するようにしてもよい。例えば、指紋情報と顔情報とに加え、静脈情報などを適用できる。
前述した実施形態において、処理部１２は、認証するタイミングであるか否かを判定し、認証するタイミングであると判定した場合に、生体情報を要求する画面を出力部１７に表示させてもよい。例えば、処理部１２は、認証するタイミングであると判定した場合に、第１生体情報と第２生体情報とのいずれか一方又は両方を要求する画面を出力部１７に表示させてもよい。
前述した実施形態では、一例として、通信システム１が１台のサーバー１００を備える場合について説明したが、この例に限られない。例えば、通信システム１に２台以上のサーバー１００を備えるようにしてもよい。
前述した実施形態では、一例として、指紋情報と顔情報との２種類の生体情報で、ユーザーＵ１を認証する場合について説明したがこの例に限られない。例えば、１種類の生体情報でユーザーＵ１を認証するようにしてもよいし、３種類以上の生体情報でユーザーＵ１を認証するようにしてもよい。例えば、指紋情報と顔情報とに加え、静脈情報などを適用できる。
前述した実施形態において、処理部１２は、認証するタイミングであるか否かを判定し、認証するタイミングであると判定した場合に、生体情報を要求する画面を出力部１７に表示させてもよい。例えば、処理部１２は、認証するタイミングであると判定した場合に、第１生体情報と第２生体情報とのいずれか一方又は両方を要求する画面を出力部１７に表示させてもよい。
【0048】
本実施形態に係る通信システム１によれば、通信システム１は、住宅に関するサービスを提供する。通信システム１は、住宅の所有者と居住者とのいずれか一方又は両方が使用するユーザー端末１０と、サービスを提供するサーバー１００とを備える。
ユーザー端末１０は、サービスの提供を受けるためのアプリを起動するユーザー端末処理部としての処理部１２と、ユーザー識別情報としてのユーザーＩＤとユーザーの生体情報とを関連付けた情報を記憶する記憶部２１と、ユーザー端末処理部がアプリを起動した場合に生体情報を読み取る読取部１３と、読取部１３が読み取った生体情報と記憶部２１に記憶している生体情報とに基づいて認証する認証部１４と、認証部１４による認証が成功した場合に記憶部２１に記憶している生体情報のうち認証が成功した生体情報と関連付けて記憶されているユーザー識別情報を含むサービス要求を作成する作成部１５と、作成部１５が作成したサービス要求を、サーバー１００へ送信するユーザー端末通信部としての通信部１１とを備える。
サーバー１００は、ユーザー端末１０が送信したサービス要求を受信するサーバー通信部としての通信部１０１と、サーバー通信部が受信したサービス要求に基づいて、サービスを提供する処理を行うサーバー処理部としての処理部１０２とを備える。
従来のＷＥＢブラウザを使用してオーナーズサイトにアクセスする場合には、セキュリティ担保のため、９０日に一度、あるいはブラウザのバージョンアップがあると２週間以内に、ＳＭＳ等の２段階認証が行われていた。
このように構成することによって、通信システム１は、ユーザー端末１０において、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動した場合に、生体情報を読み取り、読み取った生体情報と記憶している生体情報とに基づいて認証できるため、ログインする場合の本人確認を簡略化できる。つまり、アプリ起動時に、ＳＭＳやＩＶＲなどのＷＥＢサイトでの２段階認証に代えて、生体情報で認証できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
ユーザー端末１０は、サービスの提供を受けるためのアプリを起動するユーザー端末処理部としての処理部１２と、ユーザー識別情報としてのユーザーＩＤとユーザーの生体情報とを関連付けた情報を記憶する記憶部２１と、ユーザー端末処理部がアプリを起動した場合に生体情報を読み取る読取部１３と、読取部１３が読み取った生体情報と記憶部２１に記憶している生体情報とに基づいて認証する認証部１４と、認証部１４による認証が成功した場合に記憶部２１に記憶している生体情報のうち認証が成功した生体情報と関連付けて記憶されているユーザー識別情報を含むサービス要求を作成する作成部１５と、作成部１５が作成したサービス要求を、サーバー１００へ送信するユーザー端末通信部としての通信部１１とを備える。
サーバー１００は、ユーザー端末１０が送信したサービス要求を受信するサーバー通信部としての通信部１０１と、サーバー通信部が受信したサービス要求に基づいて、サービスを提供する処理を行うサーバー処理部としての処理部１０２とを備える。
従来のＷＥＢブラウザを使用してオーナーズサイトにアクセスする場合には、セキュリティ担保のため、９０日に一度、あるいはブラウザのバージョンアップがあると２週間以内に、ＳＭＳ等の２段階認証が行われていた。
このように構成することによって、通信システム１は、ユーザー端末１０において、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動した場合に、生体情報を読み取り、読み取った生体情報と記憶している生体情報とに基づいて認証できるため、ログインする場合の本人確認を簡略化できる。つまり、アプリ起動時に、ＳＭＳやＩＶＲなどのＷＥＢサイトでの２段階認証に代えて、生体情報で認証できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0049】
通信システム１において、ユーザー端末処理部は、認証するタイミングであるか否かを判定し、認証するタイミングであると判定した場合に、生体情報を要求する画面を出力部に表示させる。
このように構成することによって、通信システムにおいて、ユーザー端末処理部は、認証するタイミングであるか否かを判定でき、認証するタイミングであると判定した場合に、生体情報を要求する画面を出力部に表示させることができる。ユーザー端末１０は、所定のタイミングで、本人確認を行うことができるため、セキュリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システムにおいて、ユーザー端末処理部は、認証するタイミングであるか否かを判定でき、認証するタイミングであると判定した場合に、生体情報を要求する画面を出力部に表示させることができる。ユーザー端末１０は、所定のタイミングで、本人確認を行うことができるため、セキュリティを向上できる。
【0050】
通信システム１において、生体情報は、指紋情報と顔情報とのいずれか一方又は両方である。
このように構成することによって、通信システム１は、ユーザー端末１０において、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動した場合に、指紋情報と顔情報とのいずれか一方又は両方を読み取り、読み取った指紋情報と顔情報とのいずれか一方又は両方と記憶している指紋情報と顔情報とのいずれか一方又は両方とに基づいて認証できるため、ログインする場合の本人確認を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１は、ユーザー端末１０において、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動した場合に、指紋情報と顔情報とのいずれか一方又は両方を読み取り、読み取った指紋情報と顔情報とのいずれか一方又は両方と記憶している指紋情報と顔情報とのいずれか一方又は両方とに基づいて認証できるため、ログインする場合の本人確認を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0051】
（実施形態の変形例１）
実施形態の変形例１に係る通信システム１ａは、図１を適用できる。ただし、ユーザー端末１０の代わりにユーザー端末１０ａを備え、サーバー１００の代わりにサーバー１００ａを備える点で異なる。例えば、ユーザー端末１０ａは、ユーザーＵ１が使用する。
ユーザー端末１０ａは、ユーザー端末１０と比較して、生体情報を登録する機能を備える点で異なる。
通信システム１ａにおいて、ユーザー端末１０ａは、例えば、住宅サービス提供アプリのダウンロードサイトへアクセスし、住宅サービス提供アプリをダウンロードする。ユーザー端末１０ａは、ダウンロードした住宅サービス提供アプリをインストールする。
実施形態の変形例１に係る通信システム１ａは、図１を適用できる。ただし、ユーザー端末１０の代わりにユーザー端末１０ａを備え、サーバー１００の代わりにサーバー１００ａを備える点で異なる。例えば、ユーザー端末１０ａは、ユーザーＵ１が使用する。
ユーザー端末１０ａは、ユーザー端末１０と比較して、生体情報を登録する機能を備える点で異なる。
通信システム１ａにおいて、ユーザー端末１０ａは、例えば、住宅サービス提供アプリのダウンロードサイトへアクセスし、住宅サービス提供アプリをダウンロードする。ユーザー端末１０ａは、ダウンロードした住宅サービス提供アプリをインストールする。
【0052】
ユーザー端末１０ａは、インストールした住宅サービス提供アプリを起動する。ユーザー端末１０ａは、会員規約とプライバシーポリシーとを表示する。ユーザーＵ１が会員規約とプライバシーポリシーとに同意した場合について説明を続ける。ユーザー端末１０ａは、会員情報を登録するための会員情報登録フォームを表示する。
会員情報登録フォームには、ユーザーＵ１の住宅に関する情報とユーザーＵ１に関する情報とを入力する欄とが含まれる。ユーザーＵ１に関する情報には、ユーザーＵ１のメールアドレスなどの連絡先を示す情報が含まれる。ユーザーＵ１が入力内容を確認した後に、「仮登録」と表示された部分を押すことによって、ユーザー端末１０ａは、入力された会員情報を含む仮登録要求を作成し、作成した仮登録要求をサーバー１００ａに送信する。
会員情報登録フォームには、ユーザーＵ１の住宅に関する情報とユーザーＵ１に関する情報とを入力する欄とが含まれる。ユーザーＵ１に関する情報には、ユーザーＵ１のメールアドレスなどの連絡先を示す情報が含まれる。ユーザーＵ１が入力内容を確認した後に、「仮登録」と表示された部分を押すことによって、ユーザー端末１０ａは、入力された会員情報を含む仮登録要求を作成し、作成した仮登録要求をサーバー１００ａに送信する。
【0053】
サーバー１００ａは、ユーザー端末１０ａが送信した仮登録要求を受信し、受信した仮登録要求に含まれる会員情報の仮登録を行う。サーバー１００ａは、ユーザーＵ１の本登録を行うために仮登録を行ったユーザーＵ１の会員情報の所在地を示す情報を含む電子メールを仮登録要求に含まれるメールアドレス宛に送信する。ユーザーＵ１の会員情報の所在地を示す情報の一例は、ユーザーＵ１の会員情報のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）である。以下、ユーザーＵ１の会員情報の所在地を示す情報がユーザーＵ１の会員情報のＵＲＬである場合について説明を続ける。
【0054】
ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａが送信した電子メールを受信する。ユーザー端末１０ａは、受信した電子メールに含まれるユーザーＵ１の会員情報のＵＲＬに基づいてユーザーＵ１の会員情報のためサイト（以下「登録サイト」という）にアクセスする。
登録サイトには、ユーザーＵ１の確認のための認証コードの送信先を入力する部分が含まれる。例えば、認証コードは、ショートメッセージサービス（ＳＭＳ： Ｓｈｏｒｔ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ）で送信先へ送信される。ユーザー端末１０ａは、ユーザーＵ１によって、ユーザーＩＤとパスワードと、加入者識別情報（電話番号）が入力され、「認証コード送信」と表示された部分が押された場合に、加入者識別情報を含む認証コード送信要求を作成し、作成した認証コード送信要求を、サーバー１００ａへ送信する。
サーバー１００ａは、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード送信要求を受信し、受信した認証コード送信要求に含まれる加入者識別情報を取得する。サーバー１００ａは、認証コードを生成し、取得した加入者識別情報に基づいてＳＭＳで、生成した認証コードをユーザー端末１０ａに送信する。ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａが送信した認証コードを受信し、受信した認証コードを表示する。
登録サイトには、ユーザーＵ１の確認のための認証コードの送信先を入力する部分が含まれる。例えば、認証コードは、ショートメッセージサービス（ＳＭＳ： Ｓｈｏｒｔ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ）で送信先へ送信される。ユーザー端末１０ａは、ユーザーＵ１によって、ユーザーＩＤとパスワードと、加入者識別情報（電話番号）が入力され、「認証コード送信」と表示された部分が押された場合に、加入者識別情報を含む認証コード送信要求を作成し、作成した認証コード送信要求を、サーバー１００ａへ送信する。
サーバー１００ａは、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード送信要求を受信し、受信した認証コード送信要求に含まれる加入者識別情報を取得する。サーバー１００ａは、認証コードを生成し、取得した加入者識別情報に基づいてＳＭＳで、生成した認証コードをユーザー端末１０ａに送信する。ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａが送信した認証コードを受信し、受信した認証コードを表示する。
【0055】
ユーザー端末１０ａは、本登録サイトに含まれる認証コードの入力欄に認証コードが入力され、認証コード入力と表示された部分が押された場合に加入者識別情報と認証コードとを含む認証コード通知を作成し、作成した認証コード通知をサーバー１００ａに送信する。
サーバー１００ａは、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード通知を受信する。サーバー１００ａは、受信した認証コード通知に含まれる加入者識別情報と認証コードとに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。サーバー１００ａは、ユーザーＵ１の認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。サーバー１００ａは、ユーザーＵ１の認証が成功した場合には、ユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面をユーザー端末１０ａに送信する。
サーバー１００ａは、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード通知を受信する。サーバー１００ａは、受信した認証コード通知に含まれる加入者識別情報と認証コードとに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。サーバー１００ａは、ユーザーＵ１の認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。サーバー１００ａは、ユーザーＵ１の認証が成功した場合には、ユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面をユーザー端末１０ａに送信する。
【0056】
ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａが送信したユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面を表示する。ユーザー端末１０ａは、ユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面に、ユーザーＩＤとパスワードとが入力され、「登録」と表示された部分が押された場合に、入力されたユーザーＩＤとパスワードとを含むユーザーＩＤ登録要求を作成し、作成したユーザーＩＤ登録要求を、サーバー１００ａへ送信する。
【0057】
サーバー１００ａは、ユーザー端末１０ａが送信したユーザーＩＤ登録要求を受信する。サーバー１００ａは、受信したユーザーＩＤ登録要求に含まれるユーザーＩＤとパスワードとを取得し、取得したユーザーＩＤとパスワードとを、仮登録した会員情報と関連付けて本登録する。サーバー１００ａは、本登録が完了したことを示す情報を含む本登録完了通知を作成し、作成した本登録完了通知を、ユーザー端末１０ａに送信する。
ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａが送信した本登録完了通知を受信し、受信した本登録完了通知に含まれる本登録が完了したことを示す情報を表示する。以上で、本登録が完了する。
ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａが送信した本登録完了通知を受信し、受信した本登録完了通知に含まれる本登録が完了したことを示す情報を表示する。以上で、本登録が完了する。
【0058】
最初にログインする場合について説明する。ユーザー端末１０ａは、住宅サービス提供アプリを起動する。ユーザー端末１０ａは、ログイン画面を表示する。ログイン画面には、ユーザーＩＤを入力する部分とパスワードを入力する部分と「ログイン」と表示された部分とが含まれる。ユーザー端末１０ａは、ユーザーＵ１によってユーザーＩＤとパスワードとが入力され、「ログイン」と表示された部分が押された場合に、入力されたユーザーＩＤおよびパスワードを含むログイン要求を作成し、作成したログイン要求を、サーバー１００ａに送信する。
サーバー１００ａは、ユーザー端末１０ａが送信したログイン要求を受信し、受信したログイン要求に含まれるユーザーＩＤおよびパスワードを取得する。サーバー１００ａは、取得したユーザーＩＤおよびパスワードに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。サーバー１００ａは、認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。サーバー１００ａは、認証が成功した場合には、ユーザーＵ１の確認のための認証コードの送信先を入力する画面をユーザー端末１０ａに送信する。
サーバー１００ａは、ユーザー端末１０ａが送信したログイン要求を受信し、受信したログイン要求に含まれるユーザーＩＤおよびパスワードを取得する。サーバー１００ａは、取得したユーザーＩＤおよびパスワードに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。サーバー１００ａは、認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。サーバー１００ａは、認証が成功した場合には、ユーザーＵ１の確認のための認証コードの送信先を入力する画面をユーザー端末１０ａに送信する。
【0059】
ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａが送信した認証コードの送信先を入力する画面を表示する。ユーザー端末１０ａは、ユーザーＵ１によって、加入者識別情報（電話番号）が入力され、「認証コード送信」と表示された部分が押された場合に、加入者識別情報を含む認証コード送信要求を作成し、作成した認証コード送信要求を、サーバー１００ａへ送信する。
サーバー１００ａは、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード送信要求を受信し、受信した認証コード送信要求に含まれる加入者識別情報を取得する。サーバー１００ａは、認証コードを入力する画面をユーザー端末１０ａに送信する。サーバー１００ａは、認証コードを生成し、取得した加入者識別情報に基づいてＳＭＳで、生成した認証コードをユーザー端末１０ａに送信する。
サーバー１００ａは、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード送信要求を受信し、受信した認証コード送信要求に含まれる加入者識別情報を取得する。サーバー１００ａは、認証コードを入力する画面をユーザー端末１０ａに送信する。サーバー１００ａは、認証コードを生成し、取得した加入者識別情報に基づいてＳＭＳで、生成した認証コードをユーザー端末１０ａに送信する。
【0060】
ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａが送信した認証コードを入力する画面を表示する。ユーザー端末１０ａは、認証コードの送信先を入力する画面に含まれる認証コードの入力欄に認証コードが入力され、認証コード入力と表示された部分が押された場合に加入者識別情報と認証コードとを含む認証コード通知を作成し、作成した認証コード通知をサーバー１００ａに送信する。
サーバー１００ａは、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード通知を受信する。サーバー１００ａは、受信した認証コード通知に含まれる加入者識別情報と認証コードとに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。サーバー１００ａは、ユーザーＵ１の認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。サーバー１００ａは、ユーザーＵ１の認証が成功した場合には、生体情報を登録する画面をユーザー端末１０ａに送信する。
サーバー１００ａは、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード通知を受信する。サーバー１００ａは、受信した認証コード通知に含まれる加入者識別情報と認証コードとに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。サーバー１００ａは、ユーザーＵ１の認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。サーバー１００ａは、ユーザーＵ１の認証が成功した場合には、生体情報を登録する画面をユーザー端末１０ａに送信する。
【0061】
ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａが送信した生体情報を登録する画面を表示する。ユーザー端末１０ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１の第１生体情報を取得する。第１生体情報の一例は、指紋情報である。
ユーザー端末１０ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１によって所定のタッチ箇所に指で接触する動作が行われることによって指紋情報を取得し、「登録」と表示された部分が押された場合に、取得した指紋情報とユーザーＩＤとを関連付けて記憶部に記憶することによって登録する。
ユーザー端末１０ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１の第２生体情報を取得する。第２生体情報の一例は、顔情報である。
ユーザー端末１０ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１によって顔を撮像する操作が行われることによって顔情報を取得し、「登録」と表示された部分が押された場合に、取得した顔情報とユーザーＩＤとを関連付けて記憶部に記憶することによって登録する。ユーザー端末１０ａは、生体情報の登録が完了した場合に生体情報の登録が完了したことを表示する。以上で、生体情報の登録が完了する。
ユーザー端末１０ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１によって所定のタッチ箇所に指で接触する動作が行われることによって指紋情報を取得し、「登録」と表示された部分が押された場合に、取得した指紋情報とユーザーＩＤとを関連付けて記憶部に記憶することによって登録する。
ユーザー端末１０ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１の第２生体情報を取得する。第２生体情報の一例は、顔情報である。
ユーザー端末１０ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１によって顔を撮像する操作が行われることによって顔情報を取得し、「登録」と表示された部分が押された場合に、取得した顔情報とユーザーＩＤとを関連付けて記憶部に記憶することによって登録する。ユーザー端末１０ａは、生体情報の登録が完了した場合に生体情報の登録が完了したことを表示する。以上で、生体情報の登録が完了する。
【0062】
以下、通信システム１ａに含まれるユーザー端末１０ａと、サーバー１００ａとの各々について、順次説明する。図４は、実施形態の変形例１に係る通信システムの詳細を示す図である。
（ユーザー端末１０ａ）
ユーザー端末１０ａは、スマートフォン、携帯端末、タブレット端末装置、腕時計型端末装置、あるいはその他の情報処理機器として実現される。ユーザー端末１０ａは、例えば、通信部１１と処理部１２ａと読取部１３と認証部１４と作成部１５ａと操作部１６と出力部１７と登録部１８ａと記憶部２１とを備える。
（ユーザー端末１０ａ）
ユーザー端末１０ａは、スマートフォン、携帯端末、タブレット端末装置、腕時計型端末装置、あるいはその他の情報処理機器として実現される。ユーザー端末１０ａは、例えば、通信部１１と処理部１２ａと読取部１３と認証部１４と作成部１５ａと操作部１６と出力部１７と登録部１８ａと記憶部２１とを備える。
【0063】
処理部１２ａと作成部１５ａとは、それぞれ処理部１２と作成部１５とを適用できる。ただし、以下の機能をさらに備える点で異なる。
処理部１２ａは、住宅サービス提供アプリのダウンロードサイトへアクセスし、住宅サービス提供アプリをダウンロードし、ダウンロードした住宅サービス提供アプリをインストールする。処理部１２ａは、インストールした住宅サービス提供アプリを起動する。処理部１２ａは、会員規約とプライバシーポリシーとを出力部１７に表示させる。
処理部１２ａは、ユーザーＵ１によって、会員規約とプライバシーポリシーとに同意する操作が、操作部１６に行われた場合に、会員情報登録フォームを出力部１７に表示させる。
作成部１５ａは、会員情報登録フォームに入力された会員情報を取得し、取得した会員情報を含む仮登録要求を作成する。作成部１５ａは、作成した仮登録要求を通信部１１に出力する。
通信部１１は、作成部１５ａが出力した仮登録要求を取得し、取得した仮登録要求を、サーバー１００ａに送信する。
処理部１２ａは、住宅サービス提供アプリのダウンロードサイトへアクセスし、住宅サービス提供アプリをダウンロードし、ダウンロードした住宅サービス提供アプリをインストールする。処理部１２ａは、インストールした住宅サービス提供アプリを起動する。処理部１２ａは、会員規約とプライバシーポリシーとを出力部１７に表示させる。
処理部１２ａは、ユーザーＵ１によって、会員規約とプライバシーポリシーとに同意する操作が、操作部１６に行われた場合に、会員情報登録フォームを出力部１７に表示させる。
作成部１５ａは、会員情報登録フォームに入力された会員情報を取得し、取得した会員情報を含む仮登録要求を作成する。作成部１５ａは、作成した仮登録要求を通信部１１に出力する。
通信部１１は、作成部１５ａが出力した仮登録要求を取得し、取得した仮登録要求を、サーバー１００ａに送信する。
【0064】
通信部１１は、サーバー１００ａが送信した電子メールを受信する。処理部１２ａは、通信部１１が受信した電子メールに含まれるユーザーＵ１の会員情報のＵＲＬに基づいてユーザーＵ１の登録サイトにアクセスする。作成部１５ａは、ユーザーＵ１によって、ユーザーＩＤとパスワードと、加入者識別情報（電話番号）とが入力され、「認証コード送信」と表示された部分が押された場合に、加入者識別情報を含む認証コード送信要求を作成し、作成した認証コード送信要求を、通信部１１に出力する。
通信部１１は、作成部１５ａが出力した認証コード要求を取得し、取得した認証コード要求を、サーバー１００ａへ送信する。
通信部１１は、作成部１５ａが出力した認証コード要求を取得し、取得した認証コード要求を、サーバー１００ａへ送信する。
【0065】
作成部１５ａは、本登録サイトに含まれる認証コードの入力欄に認証コードが入力され、認証コード入力と表示された部分が押された場合に加入者識別情報と認証コードとを含む認証コード通知を作成する。作成部１５ａは、作成した認証コード通知を、通信部１１に出力する。
通信部１１は、作成部１５ａが出力した認証コード通知を取得し、取得した認証コード通知を、サーバー１００ａに送信する。
通信部１１は、サーバー１００ａが送信したユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面を受信する。処理部１２ａは、通信部１１が受信したユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面を、出力部１７に表示させる。
作成部１５ａは、ユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面に、ユーザーＩＤとパスワードとが入力され、「登録」と表示された部分が押された場合に、入力されたユーザーＩＤとパスワードとを含むユーザーＩＤ登録要求を作成する。作成部１５ａは、作成したユーザーＩＤ登録要求を、通信部１１に出力する。
通信部１１は、作成部１５ａが出力したユーザーＩＤ登録要求を、サーバー１００ａへ送信する。
通信部１１は、サーバー１００ａが送信した本登録完了通知を受信する。処理部１２ａは、通信部１１が受信した本登録完了通知を出力部１７に表示させる。
通信部１１は、作成部１５ａが出力した認証コード通知を取得し、取得した認証コード通知を、サーバー１００ａに送信する。
通信部１１は、サーバー１００ａが送信したユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面を受信する。処理部１２ａは、通信部１１が受信したユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面を、出力部１７に表示させる。
作成部１５ａは、ユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面に、ユーザーＩＤとパスワードとが入力され、「登録」と表示された部分が押された場合に、入力されたユーザーＩＤとパスワードとを含むユーザーＩＤ登録要求を作成する。作成部１５ａは、作成したユーザーＩＤ登録要求を、通信部１１に出力する。
通信部１１は、作成部１５ａが出力したユーザーＩＤ登録要求を、サーバー１００ａへ送信する。
通信部１１は、サーバー１００ａが送信した本登録完了通知を受信する。処理部１２ａは、通信部１１が受信した本登録完了通知を出力部１７に表示させる。
【0066】
処理部１２ａは、住宅サービス提供アプリを起動する。処理部１２ａは、出力部１７にログイン画面を表示させる。作成部１５ａは、ユーザーＵ１によってユーザーＩＤとパスワードとが入力され、「ログイン」と表示された部分が押された場合に、入力されたユーザーＩＤおよびパスワードを含むログイン要求を作成する。作成部１５ａは、作成したログイン要求を、通信部１１に出力する。
通信部１１は、作成部１５ａが出力したログイン要求を取得し、取得したログイン要求をサーバー１００ａに送信する。
通信部１１は、作成部１５ａが出力したログイン要求を取得し、取得したログイン要求をサーバー１００ａに送信する。
【0067】
通信部１１は、サーバー１００ａが送信した認証コードの送信を入力する画面を受信する。処理部１２ａは、通信部１１が受信した認証コードの送信先を入力する画面を出力部１７に表示させる。作成部１５ａは、ユーザーＵ１によって、加入者識別情報（電話番号）が入力され、「認証コード送信」と表示された部分が押された場合に、加入者識別情報を含む認証コード送信要求を作成する。作成部１５ａは、作成した認証コード送信要求を、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ａが出力した認証コード送信要求を取得し、取得した認証コード送信要求を、サーバー１００ａへ送信する。
ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａがＳＭＳで送信した認証コードを受信する。
ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａがＳＭＳで送信した認証コードを受信する。
【0068】
処理部１２ａは、認証コードを入力する画面を出力部１７に表示させる。作成部１５ａは、認証コードの送信先を入力する画面に含まれる認証コードの入力欄に認証コードが入力され、認証コード入力と表示された部分が押された場合に加入者識別情報と認証コードとを含む認証コード通知を作成する。作成部１５ａは、作成した認証コード通知を、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ａが出力した認証コード通知を取得し、取得した認証コード通知をサーバー１００ａに送信する。
【0069】
通信部１１は、サーバー１００ａが送信した生体情報を登録する画面を受信する。処理部１２ａは、通信部１１が受信した生体情報を登録する画面を出力部１７に表示させる。
登録部１８ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１によって所定のタッチ箇所に指で接触する動作が行われることによって指紋情報を取得し、「登録」と表示された部分が押された場合に、取得した指紋情報とユーザーＩＤとを関連付けて記憶部２１に記憶することによって登録する。
登録部１８ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１によって顔を撮像する操作が行われることによって顔情報を取得し、「登録」と表示された部分が押された場合に、取得した顔情報とユーザーＩＤとを関連付けて記憶部２１に記憶することによって登録する。登録部１８ａは、生体情報の登録が完了した場合に生体情報の登録が完了したことを出力部１７に表示させる。
登録部１８ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１によって所定のタッチ箇所に指で接触する動作が行われることによって指紋情報を取得し、「登録」と表示された部分が押された場合に、取得した指紋情報とユーザーＩＤとを関連付けて記憶部２１に記憶することによって登録する。
登録部１８ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１によって顔を撮像する操作が行われることによって顔情報を取得し、「登録」と表示された部分が押された場合に、取得した顔情報とユーザーＩＤとを関連付けて記憶部２１に記憶することによって登録する。登録部１８ａは、生体情報の登録が完了した場合に生体情報の登録が完了したことを出力部１７に表示させる。
【0070】
処理部１２ａ、作成部１５ａおよび登録部１８ａは、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部２１に格納されたコンピュータプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。
また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。コンピュータプログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。コンピュータプログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
【0071】
（サーバー１００ａ）
サーバー１００ａは、パーソナルコンピュータ、サーバー、スマートフォン、タブレットコンピュータ又は産業用コンピュータ等の装置によって実現される。サーバー１００ａは、例えば通信部１０１と処理部１０２ａと認証部１０４ａと作成部１０５ａと記憶部１１０とを備える。
処理部１０２ａと作成部１０５ａとは、それぞれ処理部１０２と作成部１０５とを適用できる。ただし、以下の機能をさらに備える点で異なる。
サーバー１００ａは、パーソナルコンピュータ、サーバー、スマートフォン、タブレットコンピュータ又は産業用コンピュータ等の装置によって実現される。サーバー１００ａは、例えば通信部１０１と処理部１０２ａと認証部１０４ａと作成部１０５ａと記憶部１１０とを備える。
処理部１０２ａと作成部１０５ａとは、それぞれ処理部１０２と作成部１０５とを適用できる。ただし、以下の機能をさらに備える点で異なる。
【0072】
通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信した仮登録要求を受信する。処理部１０２ａは、通信部１０１が受信した仮登録要求に含まれる会員情報の仮登録を行う。作成部１０５ａは、仮登録を行ったユーザーＵ１の会員情報の所在地を示す情報を含む電子メールを作成する。作成部１０５ａは、作成した電子メールを通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した電子メールを取得し、取得した電子メールを、仮登録要求に含まれるメールアドレス宛に送信する。
通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード送信要求を受信する。作成部１０５ａは、通信部１０１が受信した認証コード送信要求に含まれる加入者識別情報を取得する。作成部１０５ａは、認証コードを生成し、生成した認証コードと取得した加入者識別情報とを、通信部１０１に出力する。
通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード送信要求を受信する。作成部１０５ａは、通信部１０１が受信した認証コード送信要求に含まれる加入者識別情報を取得する。作成部１０５ａは、認証コードを生成し、生成した認証コードと取得した加入者識別情報とを、通信部１０１に出力する。
【0073】
通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した認証コードと加入者識別情報とを取得する。通信部１０１は、取得した加入者識別情報に基づいてＳＭＳで、取得した認証コードをユーザー端末１０ａに送信する。
通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード通知を受信する。認証部１０４ａは、通信部１０１が受信した認証コード通知に含まれる加入者識別情報と認証コードとに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。処理部１０２ａは、ユーザーＵ１の認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。作成部１０５ａは、ユーザーＵ１の認証が成功した場合には、ユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面を通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力したユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面を、ユーザー端末１０ａに送信する。
通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード通知を受信する。認証部１０４ａは、通信部１０１が受信した認証コード通知に含まれる加入者識別情報と認証コードとに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。処理部１０２ａは、ユーザーＵ１の認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。作成部１０５ａは、ユーザーＵ１の認証が成功した場合には、ユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面を通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力したユーザーＩＤとパスワードとを登録する画面を、ユーザー端末１０ａに送信する。
【0074】
通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信したユーザーＩＤ登録要求を受信する。処理部１０２ａは、通信部１０１が受信したユーザーＩＤ登録要求に含まれるユーザーＩＤとパスワードとを取得し、取得したユーザーＩＤとパスワードとを、仮登録した会員情報と関連付けて記憶部１１０に本登録する。作成部１０５ａは、本登録が完了したことを示す情報を含む本登録完了通知を作成する。作成部１０５ａは、作成した本登録完了通知を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した本登録完了通知を取得し、取得した本登録完了通知をユーザー端末１０ａに送信する。
【0075】
通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信したログイン要求を受信する。処理部１０２ａは、通信部１０１が受信したログイン要求に含まれるユーザーＩＤおよびパスワードを取得する。認証部１０４ａは、処理部１０２ａが取得したユーザーＩＤおよびパスワードを取得し、取得したユーザーＩＤおよびパスワードに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。処理部１０２ａは、認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。作成部１０５ａは、認証が成功した場合には、ユーザーＵ１の確認のための認証コードの送信先を入力する画面を通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した認証コードの送信先を入力する画面を取得し、取得した認証コードの送信先を入力する画面を、ユーザー端末１０ａに送信する。
【0076】
通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード送信要求を受信する。処理部１０２ａは、通信部１０１が受信した認証コード送信要求に含まれる加入者識別情報を取得する。作成部１０５ａは、認証コードを入力する画面を通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した認証コードを入力する画面を取得し、取得した認証コードを入力する画面をユーザー端末１０ａに送信する。作成部１０５ａは、認証コードを生成し、生成した認証コードと取得した加入者識別情報とを、通信部１０１に出力する。
通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した認証コードと加入者識別情報とを取得し、取得した認証コードと加入者識別情報とに基づいてＳＭＳで、生成した認証コードをユーザー端末１０ａに送信する。
通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した認証コードと加入者識別情報とを取得し、取得した認証コードと加入者識別情報とに基づいてＳＭＳで、生成した認証コードをユーザー端末１０ａに送信する。
【0077】
通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード通知を受信する。認証部１０４ａは、通信部１０１が受信した認証コード通知に含まれる加入者識別情報と認証コードとを取得し、取得した加入者識別情報と認証コードとに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。処理部１０２ａは、ユーザーＵ１の認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。作成部１０５ａは、ユーザーＵ１の認証が成功した場合には、生体情報を登録する画面を、通信部１０１に出力する。
通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した生体情報を登録する画面を取得し、取得した生体情報を登録する画面をユーザー端末１０ａに送信する。
通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した生体情報を登録する画面を取得し、取得した生体情報を登録する画面をユーザー端末１０ａに送信する。
【0078】
処理部１０２ａ、認証部１０４ａおよび作成部１０５ａは、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部１１０に格納されたコンピュータプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。
【0079】
（通信システム１ａの動作）
図５は、実施形態の変形例１に係る通信システムの動作の一例を示す図である。図５を参照して、ユーザー端末１０ａとサーバー１００ａとの間で、ユーザーＵ１の本登録が完了した後に、ユーザーＵ１が、最初にログインする場合の動作について説明する。
（ステップＳ１－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、処理部１２ａは、住宅サービス提供アプリを起動する。
（ステップＳ２－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、処理部１２ａは、出力部１７にログイン画面を表示させる。
（ステップＳ３－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、作成部１５ａは、ユーザーＵ１によってユーザーＩＤとパスワードとが入力され、「ログイン」と表示された部分が押された場合に、入力されたユーザーＩＤおよびパスワードを含むログイン要求を作成する。
図５は、実施形態の変形例１に係る通信システムの動作の一例を示す図である。図５を参照して、ユーザー端末１０ａとサーバー１００ａとの間で、ユーザーＵ１の本登録が完了した後に、ユーザーＵ１が、最初にログインする場合の動作について説明する。
（ステップＳ１－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、処理部１２ａは、住宅サービス提供アプリを起動する。
（ステップＳ２－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、処理部１２ａは、出力部１７にログイン画面を表示させる。
（ステップＳ３－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、作成部１５ａは、ユーザーＵ１によってユーザーＩＤとパスワードとが入力され、「ログイン」と表示された部分が押された場合に、入力されたユーザーＩＤおよびパスワードを含むログイン要求を作成する。
【0080】
（ステップＳ４－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、作成部１５ａは、作成したログイン要求を、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ａが出力したログイン要求を取得し、取得したログイン要求をサーバー１００ａに送信する。
（ステップＳ５－２）
サーバー１００ａにおいて、通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信したログイン要求を受信する。処理部１０２ａは、通信部１０１が受信したログイン要求に含まれるユーザーＩＤおよびパスワードを取得する。認証部１０４ａは、処理部１０２ａが取得したユーザーＩＤおよびパスワードに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。以下、認証が成功した場合について説明を続ける。処理部１０２ａは、認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。
（ステップＳ６－２）
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、認証が成功した場合には、ユーザーＵ１の確認のための認証コードの送信先を入力する認証コード送信先入力画面を作成する。
ユーザー端末１０ａにおいて、作成部１５ａは、作成したログイン要求を、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ａが出力したログイン要求を取得し、取得したログイン要求をサーバー１００ａに送信する。
（ステップＳ５－２）
サーバー１００ａにおいて、通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信したログイン要求を受信する。処理部１０２ａは、通信部１０１が受信したログイン要求に含まれるユーザーＩＤおよびパスワードを取得する。認証部１０４ａは、処理部１０２ａが取得したユーザーＩＤおよびパスワードに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。以下、認証が成功した場合について説明を続ける。処理部１０２ａは、認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。
（ステップＳ６－２）
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、認証が成功した場合には、ユーザーＵ１の確認のための認証コードの送信先を入力する認証コード送信先入力画面を作成する。
【0081】
（ステップＳ７－２）
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、作成した認証コード送信先入力画面を通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した認証コード送信先入力画面を取得し、取得した認証コード送信先入力画面を、ユーザー端末１０ａに送信する。
（ステップＳ８－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、通信部１１は、サーバー１００ａが送信した認証コード送信先入力画面を受信する。処理部１２ａは、通信部１１が受信した認証コード送信先入力画面を出力部１７に表示させる。
（ステップＳ９－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、作成部１５ａは、ユーザーＵ１によって、加入者識別情報（電話番号）が入力され、「認証コード送信」と表示された部分が押された場合に、加入者識別情報を含む認証コード送信要求を作成する。
（ステップＳ１０－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、作成部１５ａは、作成した認証コード送信要求を、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ａが出力した認証コード送信要求を取得し、取得した認証コード送信要求を、サーバー１００ａへ送信する。
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、作成した認証コード送信先入力画面を通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した認証コード送信先入力画面を取得し、取得した認証コード送信先入力画面を、ユーザー端末１０ａに送信する。
（ステップＳ８－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、通信部１１は、サーバー１００ａが送信した認証コード送信先入力画面を受信する。処理部１２ａは、通信部１１が受信した認証コード送信先入力画面を出力部１７に表示させる。
（ステップＳ９－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、作成部１５ａは、ユーザーＵ１によって、加入者識別情報（電話番号）が入力され、「認証コード送信」と表示された部分が押された場合に、加入者識別情報を含む認証コード送信要求を作成する。
（ステップＳ１０－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、作成部１５ａは、作成した認証コード送信要求を、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ａが出力した認証コード送信要求を取得し、取得した認証コード送信要求を、サーバー１００ａへ送信する。
【0082】
（ステップＳ１１－２）
サーバー１００ａにおいて、通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード送信要求を受信する。処理部１０２ａは、通信部１０１が受信した認証コード送信要求に含まれる加入者識別情報を取得する。作成部１０５ａは、認証コードを入力する認証コード入力画面を作成する。
（ステップＳ１２－２）
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、作成した認証コードを入力する画面を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した認証コードを入力する画面を取得し、取得した認証コードを入力する画面をユーザー端末１０ａに送信する。
（ステップＳ１３－２）
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、認証コードを生成する。
（ステップＳ１４－２）
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、生成した認証コードと取得した加入者識別情報とを、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した認証コードと加入者識別情報とを取得し、取得した認証コードと加入者識別情報とに基づいてＳＭＳで、生成した認証コードをユーザーＵ１に通知する。
サーバー１００ａにおいて、通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード送信要求を受信する。処理部１０２ａは、通信部１０１が受信した認証コード送信要求に含まれる加入者識別情報を取得する。作成部１０５ａは、認証コードを入力する認証コード入力画面を作成する。
（ステップＳ１２－２）
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、作成した認証コードを入力する画面を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した認証コードを入力する画面を取得し、取得した認証コードを入力する画面をユーザー端末１０ａに送信する。
（ステップＳ１３－２）
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、認証コードを生成する。
（ステップＳ１４－２）
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、生成した認証コードと取得した加入者識別情報とを、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した認証コードと加入者識別情報とを取得し、取得した認証コードと加入者識別情報とに基づいてＳＭＳで、生成した認証コードをユーザーＵ１に通知する。
【0083】
（ステップＳ１５－２）
ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａがＳＭＳで送信した認証コードを受信する。
ユーザー端末１０ａにおいて、処理部１２ａは、認証コードを入力する画面を出力部１７に表示させる。
（ステップＳ１６－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、作成部１５ａは、認証コードの送信先を入力する画面に含まれる認証コードの入力欄に認証コードが入力され、認証コード入力と表示された部分が押された場合に加入者識別情報と認証コードとを含む認証コード通知を作成する。
（ステップＳ１７－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、作成部１５ａは、作成した認証コード通知を、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ａが出力した認証コード通知を取得し、取得した認証コード通知をサーバー１００ａに送信する。
（ステップＳ１８－２）
サーバー１００ａにおいて、通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード通知を受信する。認証部１０４ａは、通信部１０１が受信した認証コード通知に含まれる加入者識別情報と認証コードとを取得し、取得した加入者識別情報と認証コードとに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。ここでは、認証が成功した場合について説明を続ける。処理部１０２ａは、ユーザーＵ１の認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。
（ステップＳ１９－２）
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、ユーザーＵ１の認証が成功した場合には、生体情報を登録する生体情報登録画面を作成する。
ユーザー端末１０ａは、サーバー１００ａがＳＭＳで送信した認証コードを受信する。
ユーザー端末１０ａにおいて、処理部１２ａは、認証コードを入力する画面を出力部１７に表示させる。
（ステップＳ１６－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、作成部１５ａは、認証コードの送信先を入力する画面に含まれる認証コードの入力欄に認証コードが入力され、認証コード入力と表示された部分が押された場合に加入者識別情報と認証コードとを含む認証コード通知を作成する。
（ステップＳ１７－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、作成部１５ａは、作成した認証コード通知を、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ａが出力した認証コード通知を取得し、取得した認証コード通知をサーバー１００ａに送信する。
（ステップＳ１８－２）
サーバー１００ａにおいて、通信部１０１は、ユーザー端末１０ａが送信した認証コード通知を受信する。認証部１０４ａは、通信部１０１が受信した認証コード通知に含まれる加入者識別情報と認証コードとを取得し、取得した加入者識別情報と認証コードとに基づいて、ユーザーＵ１を認証する。ここでは、認証が成功した場合について説明を続ける。処理部１０２ａは、ユーザーＵ１の認証が失敗した場合には、所定のエラー処理を行う。
（ステップＳ１９－２）
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、ユーザーＵ１の認証が成功した場合には、生体情報を登録する生体情報登録画面を作成する。
【0084】
（ステップＳ２０－２）
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、作成した生体情報を登録する画面を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した生体情報を登録する画面を取得し、取得した生体情報を登録する画面をユーザー端末１０ａに送信する。
（ステップＳ２１－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、通信部１１は、サーバー１００ａが送信した生体情報を登録する画面を受信する。処理部１２ａは、通信部１１が受信した生体情報を登録する画面を出力部１７に表示させる。
（ステップＳ２２－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、登録部１８ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１によって所定のタッチ箇所に指で接触する動作が行われることによって指紋情報を取得し、「登録」と表示された部分が押された場合に、取得した指紋情報とユーザーＩＤとを関連付けて記憶部に記憶することによって登録する。
登録部１８ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１によって顔を撮像する操作が行われることによって顔情報を取得し、「登録」と表示された部分が押された場合に、取得した顔情報とユーザーＩＤとを関連付けて記憶部に記憶することによって登録する。
（ステップＳ２３－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、登録部１８ａは、生体情報の登録が完了した場合に生体情報の登録が完了したことを出力部１７に表示させる。
サーバー１００ａにおいて、作成部１０５ａは、作成した生体情報を登録する画面を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ａが出力した生体情報を登録する画面を取得し、取得した生体情報を登録する画面をユーザー端末１０ａに送信する。
（ステップＳ２１－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、通信部１１は、サーバー１００ａが送信した生体情報を登録する画面を受信する。処理部１２ａは、通信部１１が受信した生体情報を登録する画面を出力部１７に表示させる。
（ステップＳ２２－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、登録部１８ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１によって所定のタッチ箇所に指で接触する動作が行われることによって指紋情報を取得し、「登録」と表示された部分が押された場合に、取得した指紋情報とユーザーＩＤとを関連付けて記憶部に記憶することによって登録する。
登録部１８ａは、生体情報を登録する画面で、ユーザーＵ１によって顔を撮像する操作が行われることによって顔情報を取得し、「登録」と表示された部分が押された場合に、取得した顔情報とユーザーＩＤとを関連付けて記憶部に記憶することによって登録する。
（ステップＳ２３－２）
ユーザー端末１０ａにおいて、登録部１８ａは、生体情報の登録が完了した場合に生体情報の登録が完了したことを出力部１７に表示させる。
【0085】
実施形態の変形例１に係る通信システム１ａによれば、通信システム１において読取部１３が読み取った生体情報とユーザー識別情報としてのユーザーＩＤとを関連付けた情報を記憶部２１に登録する登録部１８ａを備える。
このように構成することによって、読取部１３が読み取った生体情報とユーザー識別情報とを関連付けた情報を記憶部２１に登録できるため、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動した場合に、生体情報を読み取り、読み取った生体情報と記憶している生体情報とに基づいて認証できる。このため、ログインする場合の本人確認を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、読取部１３が読み取った生体情報とユーザー識別情報とを関連付けた情報を記憶部２１に登録できるため、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動した場合に、生体情報を読み取り、読み取った生体情報と記憶している生体情報とに基づいて認証できる。このため、ログインする場合の本人確認を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0086】
通信システム１ａにおいて、登録部１８ａは、処理部１２ａがアプリを最初に起動した場合に、読取部１３が読み取った生体情報とユーザー識別情報とを関連付けた情報を記憶部２１に登録する。
このように構成することによって、通信システム１ａにおいて、登録部１８ａは、処理部１２ａがアプリを最初に起動した場合に、読取部１３が読み取った生体情報とユーザー識別情報とを関連付けた情報を記憶部２１に登録できるため、２回目以降にログインする場合の本人確認を簡略化できる。
このように構成することによって、通信システム１ａにおいて、登録部１８ａは、処理部１２ａがアプリを最初に起動した場合に、読取部１３が読み取った生体情報とユーザー識別情報とを関連付けた情報を記憶部２１に登録できるため、２回目以降にログインする場合の本人確認を簡略化できる。
【0087】
（実施形態の変形例２）
実施形態の変形例２に係る通信システム１ｂは、図１を適用できる。ただし、ユーザー端末１０の代わりにユーザー端末１０ｂを備え、サーバー１００の代わりにサーバー１００ｂを備える点で異なる。例えば、ユーザー端末１０ｂは、ユーザーＵ１が使用する。
ユーザー端末１０ｂは、ユーザー端末１０と比較して、撮像する機能と、画像を圧縮する機能とを備える点で異なる。
ユーザー端末１０ｂは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。修理問い合わせフォームには、修理の対象物の画像を一又は複数要求するための画像要求情報が含まれる。画像要求情報には、撮像部（カメラ）で撮像する場合に選択する撮像選択部分と、既に撮像されている画像を選択する画像選択部分とを含む。一例として、ユーザーＵ１によって撮像選択部分を押す操作が行われた場合について説明を続ける。
ユーザー端末１０ｂは、ユーザーＵ１によって撮像選択部分を押す操作が行われた場合には、撮像部を起動する。
実施形態の変形例２に係る通信システム１ｂは、図１を適用できる。ただし、ユーザー端末１０の代わりにユーザー端末１０ｂを備え、サーバー１００の代わりにサーバー１００ｂを備える点で異なる。例えば、ユーザー端末１０ｂは、ユーザーＵ１が使用する。
ユーザー端末１０ｂは、ユーザー端末１０と比較して、撮像する機能と、画像を圧縮する機能とを備える点で異なる。
ユーザー端末１０ｂは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。修理問い合わせフォームには、修理の対象物の画像を一又は複数要求するための画像要求情報が含まれる。画像要求情報には、撮像部（カメラ）で撮像する場合に選択する撮像選択部分と、既に撮像されている画像を選択する画像選択部分とを含む。一例として、ユーザーＵ１によって撮像選択部分を押す操作が行われた場合について説明を続ける。
ユーザー端末１０ｂは、ユーザーＵ１によって撮像選択部分を押す操作が行われた場合には、撮像部を起動する。
【0088】
ユーザー端末１０ｂは、起動した撮像部にユーザーＵ１が撮像する操作を行った場合に撮像する。ユーザー端末１０ｂは、撮像部が撮像することによって作成した一又は複数の画像情報を取得する。ユーザー端末１０ｂは、画像要求情報で要求されている画像のサイズに基づいて、取得した一又は複数の画像情報の各々を圧縮する。ユーザー端末１０ｂは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果とを含む修理問い合わせを作成する。ユーザー端末１０ｂは、作成した修理問い合わせを、サーバー１００ｂへ送信する。
サーバー１００ｂは、ユーザー端末１０ｂが送信した修理問い合わせを受信する。サーバー１００ｂは、受信した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果とを取得する。サーバー１００ｂは、取得したユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果とを関連付けて記憶部に記憶する。サーバー１００ｂは、取得した一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果に基づいて修理の対象物を解析する。サーバー１００ｂは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。サーバー１００ｂは、作成した返信を、ユーザー端末１０ｂに送信する。
ユーザー端末１０ｂは、サーバー１００ｂが送信した返信を受信し、受信した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を出力する。
サーバー１００ｂは、ユーザー端末１０ｂが送信した修理問い合わせを受信する。サーバー１００ｂは、受信した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果とを取得する。サーバー１００ｂは、取得したユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果とを関連付けて記憶部に記憶する。サーバー１００ｂは、取得した一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果に基づいて修理の対象物を解析する。サーバー１００ｂは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。サーバー１００ｂは、作成した返信を、ユーザー端末１０ｂに送信する。
ユーザー端末１０ｂは、サーバー１００ｂが送信した返信を受信し、受信した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を出力する。
【0089】
以下、通信システム１ｂに含まれるユーザー端末１０ｂと、サーバー１００ｂとの各々について、順次説明する。図６は、実施形態の変形例２に係る通信システムの詳細を示す図である。
（ユーザー端末１０ｂ）
ユーザー端末１０ｂは、スマートフォン、携帯端末、タブレット端末装置、腕時計型端末装置、あるいはその他の情報処理機器として実現される。ユーザー端末１０ｂは、例えば、通信部１１と処理部１２ｂと読取部１３と認証部１４と作成部１５ｂと操作部１６と出力部１７と撮像部１９ｂと圧縮処理部２０ｂと記憶部２１とを備える。
（ユーザー端末１０ｂ）
ユーザー端末１０ｂは、スマートフォン、携帯端末、タブレット端末装置、腕時計型端末装置、あるいはその他の情報処理機器として実現される。ユーザー端末１０ｂは、例えば、通信部１１と処理部１２ｂと読取部１３と認証部１４と作成部１５ｂと操作部１６と出力部１７と撮像部１９ｂと圧縮処理部２０ｂと記憶部２１とを備える。
【0090】
処理部１２ｂと作成部１５ｂとは、それぞれ処理部１２と作成部１５とを適用できる。ただし、以下の機能をさらに備える点で異なる。
処理部１２ｂは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。
処理部１２ｂは、ユーザーＵ１によって撮像選択部分を押す操作が行われた場合には、撮像部１９ｂを起動する。
処理部１２ｂは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。
処理部１２ｂは、ユーザーＵ１によって撮像選択部分を押す操作が行われた場合には、撮像部１９ｂを起動する。
【0091】
起動した撮像部１９ｂは、ユーザーＵ１が撮像する操作を行った場合に撮像する。圧縮処理部２０ｂは、撮像部が撮像することによって作成した一又は複数の画像情報を取得する。圧縮処理部２０ｂは、画像要求情報で要求されている画像のサイズに基づいて、取得した一又は複数の画像情報の各々を圧縮する。
作成部１５ｂは、圧縮処理部２０ｂから一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果を取得する。作成部１５ｂは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果とを含む修理問い合わせを作成する。作成部１５ｂは、作成した修理問い合わせを、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ｂが出力した修理問い合わせを取得し、取得した修理問い合わせをサーバー１００ｂへ送信する。
通信部１１は、サーバー１００ｂへ送信した修理問い合わせに対して、サーバー１００ｂが送信した返信を受信する。処理部１２ｂは、通信部１１から返信を取得し、取得した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を、出力部１７に表示させる。
作成部１５ｂは、圧縮処理部２０ｂから一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果を取得する。作成部１５ｂは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果とを含む修理問い合わせを作成する。作成部１５ｂは、作成した修理問い合わせを、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ｂが出力した修理問い合わせを取得し、取得した修理問い合わせをサーバー１００ｂへ送信する。
通信部１１は、サーバー１００ｂへ送信した修理問い合わせに対して、サーバー１００ｂが送信した返信を受信する。処理部１２ｂは、通信部１１から返信を取得し、取得した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を、出力部１７に表示させる。
【0092】
処理部１２ｂ、作成部１５ｂ、及び圧縮処理部２０ｂは、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部２１に格納されたコンピュータプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。
また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。コンピュータプログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。コンピュータプログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
【0093】
（サーバー１００ｂ）
サーバー１００ｂは、パーソナルコンピュータ、サーバー、スマートフォン、タブレットコンピュータ又は産業用コンピュータ等の装置によって実現される。サーバー１００ｂは、例えば通信部１０１と処理部１０２ｂと作成部１０５ｂと記憶部１１０とを備える。
処理部１０２ｂと作成部１０５ｂとは、それぞれ処理部１０２と作成部１０５とを適用できる。ただし、以下の機能をさらに備える点で異なる。
通信部１０１は、ユーザー端末１０ｂが送信した修理問い合わせを受信する。処理部１０２ｂは、通信部１０１から修理問い合わせを取得する。処理部１０２ｂは、取得した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果とを取得する。処理部１０２ｂは、取得したユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果とを関連付けて記憶部１１０に記憶させる。処理部１０２ｂは、取得した一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果に基づいて修理の対象物を解析する。
作成部１０５ｂは、処理部１０２ｂから修理の対象物の解析結果を取得する。作成部１０５ｂは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。作成部１０５ｂは、作成した返信を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ｂが出力した返信を取得し、取得した返信をユーザー端末１０ｂに送信する。
サーバー１００ｂは、パーソナルコンピュータ、サーバー、スマートフォン、タブレットコンピュータ又は産業用コンピュータ等の装置によって実現される。サーバー１００ｂは、例えば通信部１０１と処理部１０２ｂと作成部１０５ｂと記憶部１１０とを備える。
処理部１０２ｂと作成部１０５ｂとは、それぞれ処理部１０２と作成部１０５とを適用できる。ただし、以下の機能をさらに備える点で異なる。
通信部１０１は、ユーザー端末１０ｂが送信した修理問い合わせを受信する。処理部１０２ｂは、通信部１０１から修理問い合わせを取得する。処理部１０２ｂは、取得した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果とを取得する。処理部１０２ｂは、取得したユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果とを関連付けて記憶部１１０に記憶させる。処理部１０２ｂは、取得した一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果に基づいて修理の対象物を解析する。
作成部１０５ｂは、処理部１０２ｂから修理の対象物の解析結果を取得する。作成部１０５ｂは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。作成部１０５ｂは、作成した返信を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ｂが出力した返信を取得し、取得した返信をユーザー端末１０ｂに送信する。
【0094】
処理部１０２ｂ及び作成部１０５ｂは、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部１１０に格納されたコンピュータプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。
【0095】
（通信システム１ｂの動作）
図７は、実施形態の変形例２に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
（ステップＳ１－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、処理部１２ｂは、住宅サービス提供アプリを起動する。
（ステップＳ２－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、処理部１２ｂは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。
（ステップＳ３－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、処理部１２ｂは、ユーザーＵ１によって撮像選択部分を押す操作が行われたか否かを判定する。撮像選択部分を押す操作が行われていない場合にはステップＳ３－３に戻る。
（ステップＳ４－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、処理部１２ｂは、ユーザーＵ１によって撮像選択部分を押す操作が行われた場合には、撮像部１９ｂを起動する。
図７は、実施形態の変形例２に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
（ステップＳ１－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、処理部１２ｂは、住宅サービス提供アプリを起動する。
（ステップＳ２－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、処理部１２ｂは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。
（ステップＳ３－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、処理部１２ｂは、ユーザーＵ１によって撮像選択部分を押す操作が行われたか否かを判定する。撮像選択部分を押す操作が行われていない場合にはステップＳ３－３に戻る。
（ステップＳ４－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、処理部１２ｂは、ユーザーＵ１によって撮像選択部分を押す操作が行われた場合には、撮像部１９ｂを起動する。
【0096】
（ステップＳ５－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、起動した撮像部１９ｂは、ユーザーＵ１が撮像する操作を行った場合に撮像する。
（ステップＳ６－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、圧縮処理部２０ｂは、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した一又は複数の画像情報を取得する。圧縮処理部２０ｂは、画像要求情報で要求されている画像のサイズに基づいて、取得した一又は複数の画像情報の各々についてリサイズが必要であるか否かを判定する。
（ステップＳ７－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、圧縮処理部２０ｂは、リサイズが必要であると判定した場合には、圧縮する。
（ステップＳ８－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、作成部１５ｂは、圧縮処理部２０ｂから一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果又は一又は複数の画像情報の各々を取得する。作成部１５ｂは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果又は一又は複数の画像情報の各々とを含む修理問い合わせを作成する。
ユーザー端末１０ｂにおいて、起動した撮像部１９ｂは、ユーザーＵ１が撮像する操作を行った場合に撮像する。
（ステップＳ６－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、圧縮処理部２０ｂは、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した一又は複数の画像情報を取得する。圧縮処理部２０ｂは、画像要求情報で要求されている画像のサイズに基づいて、取得した一又は複数の画像情報の各々についてリサイズが必要であるか否かを判定する。
（ステップＳ７－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、圧縮処理部２０ｂは、リサイズが必要であると判定した場合には、圧縮する。
（ステップＳ８－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、作成部１５ｂは、圧縮処理部２０ｂから一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果又は一又は複数の画像情報の各々を取得する。作成部１５ｂは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果又は一又は複数の画像情報の各々とを含む修理問い合わせを作成する。
【0097】
（ステップＳ９－３）
ユーザー端末１０ｂにおいて、作成部１５ｂは、作成した修理問い合わせを、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ｂが出力した修理問い合わせを取得し、取得した修理問い合わせをサーバー１００ｂへ送信する。
（ステップＳ１０－３）
サーバー１００ｂにおいて、通信部１０１は、ユーザー端末１０ｂが送信した修理問い合わせを受信する。処理部１０２ｂは、通信部１０１から修理問い合わせを取得する。処理部１０２ｂは、取得した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果又は一又は複数の画像情報の各々とを取得する。処理部１０２ｂは、取得した一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果又は一又は複数の画像情報の各々に基づいて修理の対象物を解析する。
（ステップＳ１１－３）
サーバー１００ｂにおいて、作成部１０５ｂは、処理部１０２ｂから修理の対象物の解析結果を取得する。作成部１０５ｂは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。
（ステップＳ１２－３）
サーバー１００ｂにおいて、作成部１０５ｂは、作成した返信を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ｂが出力した返信を取得し、取得した返信をユーザー端末１０ｂに送信する。
（ステップＳ１３－３）
ユーザー端末１０ａにおいて、通信部１１は、サーバー１００ｂが送信した返信を受信する。処理部１２ｂは、通信部１１から返信を取得し、取得した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を、出力部１７に表示させる。
ユーザー端末１０ｂにおいて、作成部１５ｂは、作成した修理問い合わせを、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ｂが出力した修理問い合わせを取得し、取得した修理問い合わせをサーバー１００ｂへ送信する。
（ステップＳ１０－３）
サーバー１００ｂにおいて、通信部１０１は、ユーザー端末１０ｂが送信した修理問い合わせを受信する。処理部１０２ｂは、通信部１０１から修理問い合わせを取得する。処理部１０２ｂは、取得した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果又は一又は複数の画像情報の各々とを取得する。処理部１０２ｂは、取得した一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果又は一又は複数の画像情報の各々に基づいて修理の対象物を解析する。
（ステップＳ１１－３）
サーバー１００ｂにおいて、作成部１０５ｂは、処理部１０２ｂから修理の対象物の解析結果を取得する。作成部１０５ｂは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。
（ステップＳ１２－３）
サーバー１００ｂにおいて、作成部１０５ｂは、作成した返信を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ｂが出力した返信を取得し、取得した返信をユーザー端末１０ｂに送信する。
（ステップＳ１３－３）
ユーザー端末１０ａにおいて、通信部１１は、サーバー１００ｂが送信した返信を受信する。処理部１２ｂは、通信部１１から返信を取得し、取得した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を、出力部１７に表示させる。
【0098】
前述した実施形態の変形例２では、ユーザー端末１０ａが、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する場合について説明したが、この例に限られない。例えば、修理問い合わせフォームに限らず、各種問い合わせフォームであってもよいし、投稿フォームであってもよい。
例えば、作成部１５ｂは、ユーザーＩＤと一又は複数の故障場所の画像情報の各々を圧縮した結果又は一又は複数の故障場所の画像情報の各々とを含む問い合わせを作成してもよい。例えば、故障場所の画像によって、階数、ベランダ、外構、キッチン、リビング、廊下、階段、寝室、子供部屋、トイレ、洗面所、浴室などの部屋の属性、故障不具合場所（窓、サッシ、床、壁、天井、建具、設備機器）が説明されてもよいし、選択されてもよい。
例えば、仮に、部品の発注依頼に画像が添付された場合に部品の発注の意思表示がされたものとしてもよいし、部品の交換工事依頼に画像が添付された場合に部品の交換工事の依頼の意思表示がされたものとしてもよい。この場合、例えば、サーバー１００ｂは、住宅メーカーに部品の発注、部品の交換工事の依頼をしてもよい。サーバー１００ｂは、部品の発注の完了、部品の交換工事の依頼の完了した場合に、完了通知を、ユーザー端末１０ｂに送信してもよい。完了通知には、発注先、依頼先にアクセスできるデジタルギフト（ＵＲＬ）が添付されてもよい。
例えば、各種問い合わせが、カスタマーセンタ、住宅メーカーの顧客対応情報サーバーに自動的に通知されてもよい。
例えば、作成部１５ｂは、ユーザーＩＤと一又は複数の故障場所の画像情報の各々を圧縮した結果又は一又は複数の故障場所の画像情報の各々とを含む問い合わせを作成してもよい。例えば、故障場所の画像によって、階数、ベランダ、外構、キッチン、リビング、廊下、階段、寝室、子供部屋、トイレ、洗面所、浴室などの部屋の属性、故障不具合場所（窓、サッシ、床、壁、天井、建具、設備機器）が説明されてもよいし、選択されてもよい。
例えば、仮に、部品の発注依頼に画像が添付された場合に部品の発注の意思表示がされたものとしてもよいし、部品の交換工事依頼に画像が添付された場合に部品の交換工事の依頼の意思表示がされたものとしてもよい。この場合、例えば、サーバー１００ｂは、住宅メーカーに部品の発注、部品の交換工事の依頼をしてもよい。サーバー１００ｂは、部品の発注の完了、部品の交換工事の依頼の完了した場合に、完了通知を、ユーザー端末１０ｂに送信してもよい。完了通知には、発注先、依頼先にアクセスできるデジタルギフト（ＵＲＬ）が添付されてもよい。
例えば、各種問い合わせが、カスタマーセンタ、住宅メーカーの顧客対応情報サーバーに自動的に通知されてもよい。
【0099】
前述した実施形態の変形例２において、圧縮処理部２０ｂは、一又は複数の画像の各々を圧縮した結果又は一又は複数の画像の各々と確認ボタンとを、出力部１７に表示させてもよい。作成部１５ｂは、ユーザーＵ１が確認ボタンを押した場合に、圧縮処理部２０ｂから一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果又は一又は複数の画像情報の各々を取得し、取得した一又は複数の画像情報の各々を圧縮した結果又は一又は複数の画像情報の各々を含む修理問い合わせを作成するようにしてもよい。
前述した実施形態の変形例２において、修理問い合わせフォームに含まれる修理の対象物の画像を一又は複数要求するための画像要求情報の各々に、どのような画像を要求しているかのガイダンスが表示されてもよい。ガイダンスの一例は、設備、部品等の型番等の番号などが分かる画像（写真）、故障個所の状態などが分かる画像（写真）、故障設備・建具などの全体が分かる画像（写真）である。
また、修理問い合わせフォームに修理の内容を入力できるエリアが含まれてもよい。例えば、このエリアには、調子が悪くなった時期、設備の品番、メーカー、年代などの情報を入力することができる。
また、修理問い合わせフォームに、添付できる画像（写真）のデータ容量の上限値の目安が含まれてもよい。
ガイダンスに従って、画像（写真）を添付することにより、効率的な修理対応が可能である。
前述した実施形態の変形例２において、修理問い合わせフォームに含まれる修理の対象物の画像を一又は複数要求するための画像要求情報の各々に、どのような画像を要求しているかのガイダンスが表示されてもよい。ガイダンスの一例は、設備、部品等の型番等の番号などが分かる画像（写真）、故障個所の状態などが分かる画像（写真）、故障設備・建具などの全体が分かる画像（写真）である。
また、修理問い合わせフォームに修理の内容を入力できるエリアが含まれてもよい。例えば、このエリアには、調子が悪くなった時期、設備の品番、メーカー、年代などの情報を入力することができる。
また、修理問い合わせフォームに、添付できる画像（写真）のデータ容量の上限値の目安が含まれてもよい。
ガイダンスに従って、画像（写真）を添付することにより、効率的な修理対応が可能である。
【0100】
実施形態の変形例２に係る通信システム１ｂによれば、通信システム１ｂは、住宅に関するサービスを提供する。通信システム１ｂは、住宅の所有者と居住者とのいずれか一方又は両方が使用するユーザー端末１０ｂと、サービスを提供するサーバー１００ｂとを備える。
ユーザー端末１０ｂは、撮像部１９ｂと、サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部１７に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部１９ｂを起動するユーザー端末処理部としての処理部１２ｂと、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した画像情報を、サーバー１００ｂへ送信するユーザー端末通信部としての通信部１１とを備える。
サーバー１００ｂは、ユーザー端末１０ｂが送信した画像情報を受信するサーバー通信部としての通信部１０１と、サーバー通信部が受信した画像情報に基づいて処理を行うサーバー処理部としての処理部１０２ｂとを備える。
従来は、カメラアプリ又はデジタルカメラを起動し、撮像し、画像ファイルを保存する。その後、住宅に関するサービスを提供するサーバーにアクセスし、修理問い合わせフォームを開き、必要事項を記入し、保存しておいた画像ファイルと添付して、送信を確定していた。つまり、事前にカメラで必要な写真を撮っておく必要があった。仮に、修理問い合わせフォームを開いた後に、写真を添付することに気づいた場合に、開いた修理問い合わせフォームを閉じて、撮像し、画像ファイルを保存する必要があった。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動し、画像の添付を要求するための画像要求情報を表示した場合に、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部１９ｂを起動し、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した画像情報を、サーバー１００ｂへ送信（アップロード）できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
ユーザー端末１０ｂは、撮像部１９ｂと、サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部１７に画像の添付を要求するための画像要求情報を表示し、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部１９ｂを起動するユーザー端末処理部としての処理部１２ｂと、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した画像情報を、サーバー１００ｂへ送信するユーザー端末通信部としての通信部１１とを備える。
サーバー１００ｂは、ユーザー端末１０ｂが送信した画像情報を受信するサーバー通信部としての通信部１０１と、サーバー通信部が受信した画像情報に基づいて処理を行うサーバー処理部としての処理部１０２ｂとを備える。
従来は、カメラアプリ又はデジタルカメラを起動し、撮像し、画像ファイルを保存する。その後、住宅に関するサービスを提供するサーバーにアクセスし、修理問い合わせフォームを開き、必要事項を記入し、保存しておいた画像ファイルと添付して、送信を確定していた。つまり、事前にカメラで必要な写真を撮っておく必要があった。仮に、修理問い合わせフォームを開いた後に、写真を添付することに気づいた場合に、開いた修理問い合わせフォームを閉じて、撮像し、画像ファイルを保存する必要があった。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動し、画像の添付を要求するための画像要求情報を表示した場合に、画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部１９ｂを起動し、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した画像情報を、サーバー１００ｂへ送信（アップロード）できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0101】
通信システム１ｂにおいて、ユーザー端末は、画像要求情報で要求されている画像のサイズに基づいて、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した画像情報を圧縮する圧縮処理部２０ｂをさらに備える。ユーザー端末通信部は、圧縮処理部２０ｂが圧縮した画像情報を、サーバー１００ｂへ送信する。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、画像要求情報で要求されている画像のサイズに基づいて、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した画像情報を圧縮できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、画像要求情報で要求されている画像のサイズに基づいて、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した画像情報を圧縮できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0102】
通信システム１ｂにおいて、画像要求情報は、問い合わせフォームに含まれる。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、問い合わせフォームに含まれる画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部１９ｂを起動し、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した画像情報を、サーバー１００ｂへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、問い合わせフォームに含まれる画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部１９ｂを起動し、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した画像情報を、サーバー１００ｂへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0103】
通信システム１ｂにおいて、ユーザー端末通信部は、問い合わせフォームに画像情報を添付し、サーバー１００ｂへ送信する。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、問い合わせフォームに画像情報を添付して、サーバー１００ｂへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。具体的には、ユーザー端末１０ｂにおいて、顧客などのユーザーＵ１が直感的に、故障を電話などよりも正確に伝えることが可能になる。さらに、サーバー１００ｂにおいて、多くの故障状態、不具合、設備や建具の種類によらず共通で、修理等を受け付けることが可能になる。住宅メーカー側が顧客に再度問合せをすることなく、修理メーカーの選定などが可能となるとともに、修理受付などが可能となる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、問い合わせフォームに画像情報を添付して、サーバー１００ｂへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。具体的には、ユーザー端末１０ｂにおいて、顧客などのユーザーＵ１が直感的に、故障を電話などよりも正確に伝えることが可能になる。さらに、サーバー１００ｂにおいて、多くの故障状態、不具合、設備や建具の種類によらず共通で、修理等を受け付けることが可能になる。住宅メーカー側が顧客に再度問合せをすることなく、修理メーカーの選定などが可能となるとともに、修理受付などが可能となる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0104】
通信システム１ｂにおいて、画像要求情報は、投稿フォームに含まれる。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、投稿フォームに含まれる画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部１９ｂを起動し、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した画像情報を、サーバー１００ｂへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、投稿フォームに含まれる画像要求情報の表示部分に画像を添付する操作が行われた場合に撮像部１９ｂを起動し、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した画像情報を、サーバー１００ｂへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0105】
通信システム１ｂにおいて、ユーザー端末通信部は、投稿フォームに画像情報を添付し、サーバー１００ｂへ送信する。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、投稿フォームに画像情報を添付して、サーバー１００ｂへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｂは、ユーザー端末１０ｂにおいて、投稿フォームに画像情報を添付して、サーバー１００ｂへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0106】
（実施形態の変形例３）
実施形態の変形例３に係る通信システム１ｃは、図１を適用できる。ただし、ユーザー端末１０の代わりにユーザー端末１０ｃを備え、サーバー１００の代わりにサーバー１００ｃを備える点で異なる。例えば、ユーザー端末１０ｃは、ユーザーＵ１が使用する。
ユーザー端末１０ｃは、ユーザー端末１０と比較して、撮像する機能とを備える点で異なる。
ユーザー端末１０ｃは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。修理問い合わせフォームには、修理の対象物の撮像を要求するための撮像要求情報が含まれる。ユーザー端末１０ｃは、ユーザーＵ１によって撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われた場合には、撮像部を起動する。
実施形態の変形例３に係る通信システム１ｃは、図１を適用できる。ただし、ユーザー端末１０の代わりにユーザー端末１０ｃを備え、サーバー１００の代わりにサーバー１００ｃを備える点で異なる。例えば、ユーザー端末１０ｃは、ユーザーＵ１が使用する。
ユーザー端末１０ｃは、ユーザー端末１０と比較して、撮像する機能とを備える点で異なる。
ユーザー端末１０ｃは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。修理問い合わせフォームには、修理の対象物の撮像を要求するための撮像要求情報が含まれる。ユーザー端末１０ｃは、ユーザーＵ１によって撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われた場合には、撮像部を起動する。
【0107】
ユーザー端末１０ｃは、起動した撮像部にユーザーＵ１が撮像する操作を行った場合に撮像する。ユーザー端末１０ｃは、撮像部が撮像することによって作成した一又は複数の画像情報を取得する。ユーザー端末１０ｃは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像から生成した文字コードとを含む修理問い合わせを作成する。ユーザー端末１０ｃは、作成した修理問い合わせを、サーバー１００ｃへ送信する。
サーバー１００ｃは、ユーザー端末１０ｃが送信した修理問い合わせを受信する。サーバー１００ｃは、受信した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像とを取得する。サーバー１００ｃは、取得したユーザーＩＤと一又は複数の画像とを関連付けて記憶する。サーバー１００ｃは、取得した一又は複数の画像の各々に基づいて修理の対象物を解析する。サーバー１００ｃは、例えば、一又は複数の画像の各々に写っている（含まれる）文字や形状の情報に基づいて、照合するべきデータベースの内容と比較して、機種や型番を検索・照合する。ここで、サーバー１００ｃは、機種や型番を検索・照合した結果に基づいて、修理の対象物を提供するメーカーに問い合わせてもよい。サーバー１００ｃは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。サーバー１００ｃは、作成した返信を、ユーザー端末１０ｃに送信する。
ユーザー端末１０ｃは、サーバー１００ｃが送信した返信を受信し、受信した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を出力する。
サーバー１００ｃは、ユーザー端末１０ｃが送信した修理問い合わせを受信する。サーバー１００ｃは、受信した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像とを取得する。サーバー１００ｃは、取得したユーザーＩＤと一又は複数の画像とを関連付けて記憶する。サーバー１００ｃは、取得した一又は複数の画像の各々に基づいて修理の対象物を解析する。サーバー１００ｃは、例えば、一又は複数の画像の各々に写っている（含まれる）文字や形状の情報に基づいて、照合するべきデータベースの内容と比較して、機種や型番を検索・照合する。ここで、サーバー１００ｃは、機種や型番を検索・照合した結果に基づいて、修理の対象物を提供するメーカーに問い合わせてもよい。サーバー１００ｃは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。サーバー１００ｃは、作成した返信を、ユーザー端末１０ｃに送信する。
ユーザー端末１０ｃは、サーバー１００ｃが送信した返信を受信し、受信した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を出力する。
【0108】
以下、通信システム１ｃに含まれるユーザー端末１０ｃと、サーバー１００ｃとの各々について、順次説明する。図８は、実施形態の変形例３に係る通信システムの詳細を示す図である。
（ユーザー端末１０ｃ）
ユーザー端末１０ｃは、スマートフォン、携帯端末、タブレット端末装置、腕時計型端末装置、あるいはその他の情報処理機器として実現される。ユーザー端末１０ｃは、例えば、通信部１１と処理部１２ｃと読取部１３と認証部１４と作成部１５ｃと操作部１６と出力部１７と撮像部１９ｃと記憶部２１とを備える。
（ユーザー端末１０ｃ）
ユーザー端末１０ｃは、スマートフォン、携帯端末、タブレット端末装置、腕時計型端末装置、あるいはその他の情報処理機器として実現される。ユーザー端末１０ｃは、例えば、通信部１１と処理部１２ｃと読取部１３と認証部１４と作成部１５ｃと操作部１６と出力部１７と撮像部１９ｃと記憶部２１とを備える。
【0109】
処理部１２ｃと作成部１５ｃとは、それぞれ処理部１２と作成部１５とを適用できる。ただし、以下の機能をさらに備える点で異なる。
処理部１２ｃは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。
処理部１２ｃは、ユーザーＵ１によって撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われた場合には、撮像部１９ｂを起動する。
処理部１２ｃは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。
処理部１２ｃは、ユーザーＵ１によって撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われた場合には、撮像部１９ｂを起動する。
【0110】
起動した撮像部１９ｂは、ユーザーＵ１が撮像する操作を行った場合に撮像する。
作成部１５ｃは、撮像部１９ｂから一又は複数の画像を取得する。作成部１５ｃは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像情報とを含む修理問い合わせを作成する。作成部１５ｃは、作成した修理問い合わせを、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ｃが出力した修理問い合わせを取得し、取得した修理問い合わせをサーバー１００ｃへ送信する。
通信部１１は、サーバー１００ｃへ送信した修理問い合わせに対して、サーバー１００ｃが送信した返信を受信する。処理部１２ｃは、通信部１１から返信を取得し、取得した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を、出力部１７に表示させる。
作成部１５ｃは、撮像部１９ｂから一又は複数の画像を取得する。作成部１５ｃは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像情報とを含む修理問い合わせを作成する。作成部１５ｃは、作成した修理問い合わせを、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ｃが出力した修理問い合わせを取得し、取得した修理問い合わせをサーバー１００ｃへ送信する。
通信部１１は、サーバー１００ｃへ送信した修理問い合わせに対して、サーバー１００ｃが送信した返信を受信する。処理部１２ｃは、通信部１１から返信を取得し、取得した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を、出力部１７に表示させる。
【0111】
処理部１２ｃ、および作成部１５ｃは、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部２１に格納されたコンピュータプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。
また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。コンピュータプログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。コンピュータプログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
【0112】
（サーバー１００ｃ）
サーバー１００ｃは、パーソナルコンピュータ、サーバー、スマートフォン、タブレットコンピュータ又は産業用コンピュータ等の装置によって実現される。サーバー１００ｃは、例えば通信部１０１と処理部１０２ｃと作成部１０５ｃと記憶部１１０とを備える。
処理部１０２ｃと作成部１０５ｃとは、それぞれ処理部１０２と作成部１０５とを適用できる。ただし、以下の機能をさらに備える点で異なる。
通信部１０１は、ユーザー端末１０ｃが送信した修理問い合わせを受信する。処理部１０２ｃは、通信部１０１から修理問い合わせを取得する。処理部１０２ｃは、取得した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像とを取得する。処理部１０２ｃは、取得したユーザーＩＤと一又は複数の画像とを関連付けて記憶部１１０に記憶させる。処理部１０２ｃは、取得した一又は複数の画像に基づいて修理の対象物を解析する。例えば、処理部１０２ｃは、一又は複数の画像の各々に写っている（含まれる）文字や形状の情報に基づいて、記憶部１１０に含まれる照合するべきデータベースの内容と比較して、機種や型番を検索・照合する。処理部１０２ｃは、機種や型番の検索・照合した結果に基づいて、修理の対象物を解析する。
作成部１０５ｃは、処理部１０２ｃから修理の対象物の解析結果を取得する。作成部１０５ｃは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。作成部１０５ｃは、作成した返信を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ｃが出力した返信を取得し、取得した返信をユーザー端末１０ｃに送信する。
サーバー１００ｃは、パーソナルコンピュータ、サーバー、スマートフォン、タブレットコンピュータ又は産業用コンピュータ等の装置によって実現される。サーバー１００ｃは、例えば通信部１０１と処理部１０２ｃと作成部１０５ｃと記憶部１１０とを備える。
処理部１０２ｃと作成部１０５ｃとは、それぞれ処理部１０２と作成部１０５とを適用できる。ただし、以下の機能をさらに備える点で異なる。
通信部１０１は、ユーザー端末１０ｃが送信した修理問い合わせを受信する。処理部１０２ｃは、通信部１０１から修理問い合わせを取得する。処理部１０２ｃは、取得した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像とを取得する。処理部１０２ｃは、取得したユーザーＩＤと一又は複数の画像とを関連付けて記憶部１１０に記憶させる。処理部１０２ｃは、取得した一又は複数の画像に基づいて修理の対象物を解析する。例えば、処理部１０２ｃは、一又は複数の画像の各々に写っている（含まれる）文字や形状の情報に基づいて、記憶部１１０に含まれる照合するべきデータベースの内容と比較して、機種や型番を検索・照合する。処理部１０２ｃは、機種や型番の検索・照合した結果に基づいて、修理の対象物を解析する。
作成部１０５ｃは、処理部１０２ｃから修理の対象物の解析結果を取得する。作成部１０５ｃは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。作成部１０５ｃは、作成した返信を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ｃが出力した返信を取得し、取得した返信をユーザー端末１０ｃに送信する。
【0113】
処理部１０２ｃおよび作成部１０５ｃは、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部１１０に格納されたコンピュータプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。
【0114】
（通信システム１ｃの動作）
図９は、実施形態の変形例３に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
（ステップＳ１－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、処理部１２ｃは、住宅サービス提供アプリを起動する。
（ステップＳ２－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、処理部１２ｃは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。
（ステップＳ３－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、処理部１２ｃは、ユーザーＵ１によって撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われたか否かを判定する。撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われていない場合にはステップＳ３－４に戻る。
（ステップＳ４－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、処理部１２ｃは、ユーザーＵ１によって撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われた場合には、撮像部１９ｃを起動する。
図９は、実施形態の変形例３に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
（ステップＳ１－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、処理部１２ｃは、住宅サービス提供アプリを起動する。
（ステップＳ２－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、処理部１２ｃは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。
（ステップＳ３－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、処理部１２ｃは、ユーザーＵ１によって撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われたか否かを判定する。撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われていない場合にはステップＳ３－４に戻る。
（ステップＳ４－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、処理部１２ｃは、ユーザーＵ１によって撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われた場合には、撮像部１９ｃを起動する。
【0115】
（ステップＳ５－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、起動した撮像部１９ｃは、ユーザーＵ１が撮像する操作を行った場合に撮像する。
（ステップＳ６－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、作成部１５ｃは、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した一又は複数の画像情報を取得する。作成部１５ｃは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像とを含む修理問い合わせを作成する。
ユーザー端末１０ｃにおいて、起動した撮像部１９ｃは、ユーザーＵ１が撮像する操作を行った場合に撮像する。
（ステップＳ６－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、作成部１５ｃは、撮像部１９ｂが撮像することによって作成した一又は複数の画像情報を取得する。作成部１５ｃは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像とを含む修理問い合わせを作成する。
【0116】
（ステップＳ７－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、作成部１５ｃは、作成した修理問い合わせを、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ｃが出力した修理問い合わせを取得し、取得した修理問い合わせをサーバー１００ｃへ送信する。
（ステップＳ８－４）
サーバー１００ｃにおいて、通信部１０１は、ユーザー端末１０ｃが送信した修理問い合わせを受信する。処理部１０２ｃは、通信部１０１から修理問い合わせを取得する。処理部１０２ｃは、取得した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像とを取得する。処理部１０２ｃは、取得したユーザーＩＤと一又は複数の画像とを関連付けて記憶部１１０に記憶させる。サーバー１００ｃは、取得した一又は複数の画像に基づいて修理の対象物を解析する。
（ステップＳ９－４）
サーバー１００ｃにおいて、作成部１０５ｃは、処理部１０２ｃから修理の対象物の解析結果を取得する。作成部１０５ｃは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。
（ステップＳ１０－４）
サーバー１００ｃにおいて、作成部１０５ｃは、作成した返信を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ｃが出力した返信を取得し、取得した返信をユーザー端末１０ｃに送信する。
（ステップＳ１１－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、通信部１１は、サーバー１００ｃが送信した返信を受信する。処理部１２ｃは、通信部１１から返信を取得し、取得した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を、出力部１７に表示させる。
ユーザー端末１０ｃにおいて、作成部１５ｃは、作成した修理問い合わせを、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ｃが出力した修理問い合わせを取得し、取得した修理問い合わせをサーバー１００ｃへ送信する。
（ステップＳ８－４）
サーバー１００ｃにおいて、通信部１０１は、ユーザー端末１０ｃが送信した修理問い合わせを受信する。処理部１０２ｃは、通信部１０１から修理問い合わせを取得する。処理部１０２ｃは、取得した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像とを取得する。処理部１０２ｃは、取得したユーザーＩＤと一又は複数の画像とを関連付けて記憶部１１０に記憶させる。サーバー１００ｃは、取得した一又は複数の画像に基づいて修理の対象物を解析する。
（ステップＳ９－４）
サーバー１００ｃにおいて、作成部１０５ｃは、処理部１０２ｃから修理の対象物の解析結果を取得する。作成部１０５ｃは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。
（ステップＳ１０－４）
サーバー１００ｃにおいて、作成部１０５ｃは、作成した返信を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ｃが出力した返信を取得し、取得した返信をユーザー端末１０ｃに送信する。
（ステップＳ１１－４）
ユーザー端末１０ｃにおいて、通信部１１は、サーバー１００ｃが送信した返信を受信する。処理部１２ｃは、通信部１１から返信を取得し、取得した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を、出力部１７に表示させる。
【0117】
前述した実施形態の変形例３では、ユーザー端末１０ｃが、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する場合について説明したが、この例に限られない。例えば、修理問い合わせフォームに限らず、各種問い合わせフォームであってもよいし、検索フォームであってもよい。消耗品の交換、不調の機器について検索する場合に適用できる。
また、例えば、停電時の太陽電池、蓄電池の自立運転方法を検索するために、ユーザー端末１０ｃは、太陽光のパワコン、蓄電池などの型番を撮像した画像情報をサーバー１００ｃに送信し、サーバー１００ｃは、ユーザー端末１０ｃが送信した画像情報に基づいて、該当するマニュアルを検索し、マニュアルの検索結果を、ユーザー端末１０ｃに送信するようにしてもよい。この機能は、災害時に限定される機能であってもよい。
また、例えば、停電時の太陽電池、蓄電池の自立運転方法を検索するために、ユーザー端末１０ｃは、太陽光のパワコン、蓄電池などの型番を撮像した画像情報をサーバー１００ｃに送信し、サーバー１００ｃは、ユーザー端末１０ｃが送信した画像情報に基づいて、該当するマニュアルを検索し、マニュアルの検索結果を、ユーザー端末１０ｃに送信するようにしてもよい。この機能は、災害時に限定される機能であってもよい。
【0118】
実施形態の変形例３に係る通信システム１ｃによれば、通信システム１ｃは、住宅に関するサービスを提供する。通信システム１ｃは、住宅の所有者と居住者とのいずれか一方又は両方が使用するユーザー端末１０ｃと、サービスを提供するサーバー１００ｃとを備える。
ユーザー端末１０ｃは、撮像部１９ｃと、サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部１７に撮像を要求するための撮像要求情報を表示し、撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｃを起動するユーザー端末処理部としての処理部１２ｃと、撮像部１９ｃが撮像することによって作成した画像を、サーバー１００ｃへ送信するユーザー端末通信部としての通信部１１とを備える。
サーバー１００ｃは、ユーザー端末１０ｃが送信した画像を受信するサーバー通信部としての通信部１０１と、サーバー通信部が受信した画像に基づいて処理を行うサーバー処理部としての処理部１０２ｃとを備える。
このように構成することによって、通信システム１ｃは、ユーザー端末１０ｃにおいて、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動し、撮像を要求するための撮像要求情報を表示し、撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｃを起動し、撮像部１９ｃが撮像することによって作成した画像を、サーバー１００ｃへ送信（アップロード）できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅設備、消耗備品等を検索し、或いは住宅設備、消耗備品等が関わる困りごと（問題）を検索する場合に、テキスト入力に加え、音声入力、カメラ撮像機能で検索できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
ユーザー端末１０ｃは、撮像部１９ｃと、サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部１７に撮像を要求するための撮像要求情報を表示し、撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｃを起動するユーザー端末処理部としての処理部１２ｃと、撮像部１９ｃが撮像することによって作成した画像を、サーバー１００ｃへ送信するユーザー端末通信部としての通信部１１とを備える。
サーバー１００ｃは、ユーザー端末１０ｃが送信した画像を受信するサーバー通信部としての通信部１０１と、サーバー通信部が受信した画像に基づいて処理を行うサーバー処理部としての処理部１０２ｃとを備える。
このように構成することによって、通信システム１ｃは、ユーザー端末１０ｃにおいて、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動し、撮像を要求するための撮像要求情報を表示し、撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｃを起動し、撮像部１９ｃが撮像することによって作成した画像を、サーバー１００ｃへ送信（アップロード）できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅設備、消耗備品等を検索し、或いは住宅設備、消耗備品等が関わる困りごと（問題）を検索する場合に、テキスト入力に加え、音声入力、カメラ撮像機能で検索できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0119】
通信システム１ｃにおいて、前記撮像要求情報は、問い合わせフォームに含まれる。
このように構成することによって、通信システム１ｃは、ユーザー端末１０ｃにおいて、問い合わせフォームに含まれる撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｃを起動し、撮像部１９ｃが撮像することによって作成した画像を、サーバー１００ｃへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｃは、ユーザー端末１０ｃにおいて、問い合わせフォームに含まれる撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｃを起動し、撮像部１９ｃが撮像することによって作成した画像を、サーバー１００ｃへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0120】
通信システム１ｃにおいて、ユーザー端末通信部は、問い合わせフォームに画像を添付し、サーバー１００ｃへ送信する。
このように構成することによって、通信システム１ｃは、ユーザー端末１０ｃにおいて、問い合わせフォームに画像を添付して、サーバー１００ｃへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｃは、ユーザー端末１０ｃにおいて、問い合わせフォームに画像を添付して、サーバー１００ｃへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0121】
通信システム１ｃにおいて、撮像要求情報は、検索フォームに含まれる。
このように構成することによって、通信システム１ｃは、ユーザー端末１０ｃにおいて、検索フォームに含まれる撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｃを起動し、撮像部１９ｃが撮像することによって作成した画像を、サーバー１００ｃへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｃは、ユーザー端末１０ｃにおいて、検索フォームに含まれる撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｃを起動し、撮像部１９ｃが撮像することによって作成した画像を、サーバー１００ｃへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0122】
通信システム１ｃにおいて、ユーザー端末通信部は、検索フォームに画像を添付し、サーバー１００ｃへ送信する。
このように構成することによって、通信システム１ｃは、ユーザー端末１０ｃにおいて、検索フォームに画像を添付して、サーバー１００ｃへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｃは、ユーザー端末１０ｃにおいて、検索フォームに画像を添付して、サーバー１００ｃへ送信できるため、画像を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0123】
通信システム１ｂにおいて、画像には、型番が含まれる。
このように構成することによって、通信システム１ｃは、ユーザー端末１０ｃにおいて、撮像部１９ｃが撮像することによって作成した型番が含まれる画像を、サーバー１００ｃへ送信できるため、型番を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｃは、ユーザー端末１０ｃにおいて、撮像部１９ｃが撮像することによって作成した型番が含まれる画像を、サーバー１００ｃへ送信できるため、型番を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0124】
（実施形態の変形例４）
実施形態の変形例４に係る通信システム１ｄは、図１を適用できる。ただし、ユーザー端末１０の代わりにユーザー端末１０ｄを備え、サーバー１００の代わりにサーバー１００ｄを備える点で異なる。例えば、ユーザー端末１０ｄは、ユーザーＵ１が使用する。
ユーザー端末１０ｄは、ユーザー端末１０と比較して、撮像する機能と、文字コードを生成する機能とを備える点で異なる。
ユーザー端末１０ｄは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。修理問い合わせフォームには、修理の対象物の撮像を要求するための撮像要求情報が含まれる。ユーザー端末１０ｄは、ユーザーＵ１によって撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われた場合には、撮像部を起動する。
実施形態の変形例４に係る通信システム１ｄは、図１を適用できる。ただし、ユーザー端末１０の代わりにユーザー端末１０ｄを備え、サーバー１００の代わりにサーバー１００ｄを備える点で異なる。例えば、ユーザー端末１０ｄは、ユーザーＵ１が使用する。
ユーザー端末１０ｄは、ユーザー端末１０と比較して、撮像する機能と、文字コードを生成する機能とを備える点で異なる。
ユーザー端末１０ｄは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。修理問い合わせフォームには、修理の対象物の撮像を要求するための撮像要求情報が含まれる。ユーザー端末１０ｄは、ユーザーＵ１によって撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われた場合には、撮像部を起動する。
【0125】
ユーザー端末１０ｄは、起動した撮像部にユーザーＵ１が撮像する操作を行った場合に撮像する。ユーザー端末１０ｄは、撮像部が撮像することによって作成した一又は複数の画像情報を取得する。ユーザー端末１０ｄは、取得した一又は複数の画像情報の各々に基づいて、一又は複数の画像の各々に含まれるテキスト画像から文字コードを生成する。テキスト画像の一例は、修理の対象物の型番である。ユーザー端末１０ｄは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像の各々に含まれるテキスト画像から生成した文字コードとを含む修理問い合わせを作成する。ユーザー端末１０ｄは、作成した修理問い合わせを、サーバー１００ｄへ送信する。
サーバー１００ｄは、ユーザー端末１０ｄが送信した修理問い合わせを受信する。サーバー１００ｄは、受信した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像の各々から生成した文字コードとを取得する。サーバー１００ｄは、取得したユーザーＩＤと文字コードとを関連付けて記憶する。サーバー１００ｄは、取得した一又は複数の画像の各々から生成した文字コードに基づいて修理の対象物を解析する。ここで、サーバー１００ｄは、文字コードに基づいて、修理の対象物を提供するメーカーに問い合わせてもよい。サーバー１００ｄは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。サーバー１００ｄは、作成した返信を、ユーザー端末１０ｄに送信する。
ユーザー端末１０ｄは、サーバー１００ｄが送信した返信を受信し、受信した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を出力する。
サーバー１００ｄは、ユーザー端末１０ｄが送信した修理問い合わせを受信する。サーバー１００ｄは、受信した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像の各々から生成した文字コードとを取得する。サーバー１００ｄは、取得したユーザーＩＤと文字コードとを関連付けて記憶する。サーバー１００ｄは、取得した一又は複数の画像の各々から生成した文字コードに基づいて修理の対象物を解析する。ここで、サーバー１００ｄは、文字コードに基づいて、修理の対象物を提供するメーカーに問い合わせてもよい。サーバー１００ｄは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。サーバー１００ｄは、作成した返信を、ユーザー端末１０ｄに送信する。
ユーザー端末１０ｄは、サーバー１００ｄが送信した返信を受信し、受信した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を出力する。
【0126】
以下、通信システム１ｄに含まれるユーザー端末１０ｄと、サーバー１００ｄとの各々について、順次説明する。図１０は、実施形態の変形例４に係る通信システムの詳細を示す図である。
（ユーザー端末１０ｄ）
ユーザー端末１０ｄは、スマートフォン、携帯端末、タブレット端末装置、腕時計型端末装置、あるいはその他の情報処理機器として実現される。ユーザー端末１０ｄは、例えば、通信部１１と処理部１２ｄと読取部１３と認証部１４と作成部１５ｄと操作部１６と出力部１７と撮像部１９ｄと生成部２２ｄと記憶部２１とを備える。
（ユーザー端末１０ｄ）
ユーザー端末１０ｄは、スマートフォン、携帯端末、タブレット端末装置、腕時計型端末装置、あるいはその他の情報処理機器として実現される。ユーザー端末１０ｄは、例えば、通信部１１と処理部１２ｄと読取部１３と認証部１４と作成部１５ｄと操作部１６と出力部１７と撮像部１９ｄと生成部２２ｄと記憶部２１とを備える。
【0127】
処理部１２ｄと作成部１５ｄとは、それぞれ処理部１２と作成部１５とを適用できる。ただし、以下の機能をさらに備える点で異なる。
処理部１２ｄは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。
処理部１２ｄは、ユーザーＵ１によって撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われた場合には、撮像部１９ｄを起動する。
処理部１２ｄは、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する。
処理部１２ｄは、ユーザーＵ１によって撮像要求情報の表示部分を押す操作が行われた場合には、撮像部１９ｄを起動する。
【0128】
起動した撮像部１９ｄは、ユーザーＵ１が撮像する操作を行った場合に撮像する。
生成部２２ｄは、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した一又は複数の画像情報を取得する。生成部２２ｄは、例えば、光学文字認識（Ｏｐｔｉｃａｌ ｃｈａｒａｃｔｅｒ ｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ：ＯＣＲ）機能を含んで構成される。生成部２２ｄは、取得した一又は複数の画像情報の各々に基づいて、一又は複数の画像の各々に含まれるテキスト画像から文字コードを生成する。
作成部１５ｄは、生成部２２ｄから一又は複数の画像の各々から生成した文字コードを取得する。作成部１５ｄは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々に含まれるテキスト画像から生成した文字コードとを含む修理問い合わせを作成する。作成部１５ｄは、作成した修理問い合わせを、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ｄが出力した修理問い合わせを取得し、取得した修理問い合わせをサーバー１００ｃへ送信する。
通信部１１は、サーバー１００ｄへ送信した修理問い合わせに対して、サーバー１００ｄが送信した返信を受信する。処理部１２ｄは、通信部１１から返信を取得し、取得した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を、出力部１７に表示させる。
生成部２２ｄは、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した一又は複数の画像情報を取得する。生成部２２ｄは、例えば、光学文字認識（Ｏｐｔｉｃａｌ ｃｈａｒａｃｔｅｒ ｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ：ＯＣＲ）機能を含んで構成される。生成部２２ｄは、取得した一又は複数の画像情報の各々に基づいて、一又は複数の画像の各々に含まれるテキスト画像から文字コードを生成する。
作成部１５ｄは、生成部２２ｄから一又は複数の画像の各々から生成した文字コードを取得する。作成部１５ｄは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像情報の各々に含まれるテキスト画像から生成した文字コードとを含む修理問い合わせを作成する。作成部１５ｄは、作成した修理問い合わせを、通信部１１に出力する。通信部１１は、作成部１５ｄが出力した修理問い合わせを取得し、取得した修理問い合わせをサーバー１００ｃへ送信する。
通信部１１は、サーバー１００ｄへ送信した修理問い合わせに対して、サーバー１００ｄが送信した返信を受信する。処理部１２ｄは、通信部１１から返信を取得し、取得した返信に含まれる修理の対象物の解析結果を、出力部１７に表示させる。
【0129】
処理部１２ｄ、作成部１５ｄ、及び生成部２２ｄは、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部２１に格納されたコンピュータプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。
また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。コンピュータプログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。コンピュータプログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。
【0130】
（サーバー１００ｄ）
サーバー１００ｄは、パーソナルコンピュータ、サーバー、スマートフォン、タブレットコンピュータ又は産業用コンピュータ等の装置によって実現される。サーバー１００ｄは、例えば通信部１０１と処理部１０ｄｃと作成部１０５ｄと記憶部１１０とを備える。
処理部１０２ｄと作成部１０５ｄとは、それぞれ処理部１０２と作成部１０５とを適用できる。ただし、以下の機能をさらに備える点で異なる。
通信部１０１は、ユーザー端末１０ｄが送信した修理問い合わせを受信する。処理部１０２ｄは、通信部１０１から修理問い合わせを取得する。処理部１０２ｄは、取得した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像の各々から生成した文字コードとを取得する。処理部１０２ｄは、取得したユーザーＩＤと一又は複数の画像の各々から生成した文字コードとを関連付けて記憶部１１０に記憶させる。処理部１０２ｄは、取得した一又は複数の画像の各々から生成した文字コードに基づいて修理の対象物を解析する。例えば、処理部１０２ｄは、文字コードに基づいて、修理の対象物の型番を特定し、特定した修理の対象物の型番に基づいて、修理の対象物を解析する。
作成部１０５ｄは、処理部１０２ｄから修理の対象物の解析結果を取得する。作成部１０５ｄは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。作成部１０５ｄは、作成した返信を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ｄが出力した返信を取得し、取得した返信をユーザー端末１０ｄに送信する。
サーバー１００ｄは、パーソナルコンピュータ、サーバー、スマートフォン、タブレットコンピュータ又は産業用コンピュータ等の装置によって実現される。サーバー１００ｄは、例えば通信部１０１と処理部１０ｄｃと作成部１０５ｄと記憶部１１０とを備える。
処理部１０２ｄと作成部１０５ｄとは、それぞれ処理部１０２と作成部１０５とを適用できる。ただし、以下の機能をさらに備える点で異なる。
通信部１０１は、ユーザー端末１０ｄが送信した修理問い合わせを受信する。処理部１０２ｄは、通信部１０１から修理問い合わせを取得する。処理部１０２ｄは、取得した修理問い合わせに含まれるユーザーＩＤと一又は複数の画像の各々から生成した文字コードとを取得する。処理部１０２ｄは、取得したユーザーＩＤと一又は複数の画像の各々から生成した文字コードとを関連付けて記憶部１１０に記憶させる。処理部１０２ｄは、取得した一又は複数の画像の各々から生成した文字コードに基づいて修理の対象物を解析する。例えば、処理部１０２ｄは、文字コードに基づいて、修理の対象物の型番を特定し、特定した修理の対象物の型番に基づいて、修理の対象物を解析する。
作成部１０５ｄは、処理部１０２ｄから修理の対象物の解析結果を取得する。作成部１０５ｄは、修理の対象物の解析結果を含む修理問い合わせに対する返信を作成する。作成部１０５ｄは、作成した返信を、通信部１０１に出力する。通信部１０１は、作成部１０５ｄが出力した返信を取得し、取得した返信をユーザー端末１０ｄに送信する。
【0131】
処理部１０２ｄおよび作成部１０５ｄは、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサが記憶部１１０に格納されたコンピュータプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；ｃｉｒｃｕｉｔｒｙを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。
【0132】
（通信システム１ｄの動作）
図１１は、実施形態の変形例４に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
ステップＳ１－５からステップＳ５－５は、図９のステップＳ１－４からステップＳ５－４を適用でき、ステップＳ８－５からステップＳ１２－５は、図９のステップＳ７－４からステップＳ１１－４を適用できるため、ここでの説明は省略する。
（ステップＳ６－５）
ユーザー端末１０ｄにおいて、生成部２２ｄは、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した一又は複数の画像情報を取得する。生成部２２ｄは、取得した一又は複数の画像情報の各々に基づいて、一又は複数の画像の各々に含まれるテキスト画像から文字コードを生成する。
（ステップＳ７－５）
ユーザー端末１０ｄにおいて、作成部１５ｄは、生成部２２ｄから一又は複数の画像の各々から生成した文字コードを取得する。作成部１５ｄは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像の各々に含まれるテキスト画像から生成した文字コードとを含む修理問い合わせを作成する。
図１１は、実施形態の変形例４に係る通信システムの動作の一例を示す図である。
ステップＳ１－５からステップＳ５－５は、図９のステップＳ１－４からステップＳ５－４を適用でき、ステップＳ８－５からステップＳ１２－５は、図９のステップＳ７－４からステップＳ１１－４を適用できるため、ここでの説明は省略する。
（ステップＳ６－５）
ユーザー端末１０ｄにおいて、生成部２２ｄは、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した一又は複数の画像情報を取得する。生成部２２ｄは、取得した一又は複数の画像情報の各々に基づいて、一又は複数の画像の各々に含まれるテキスト画像から文字コードを生成する。
（ステップＳ７－５）
ユーザー端末１０ｄにおいて、作成部１５ｄは、生成部２２ｄから一又は複数の画像の各々から生成した文字コードを取得する。作成部１５ｄは、ユーザーＩＤと一又は複数の画像の各々に含まれるテキスト画像から生成した文字コードとを含む修理問い合わせを作成する。
【0133】
前述した実施形態の変形例４では、ユーザー端末１０ｄが、サービスを提供する画面の一例として、修理問い合わせフォームを表示する場合について説明したが、この例に限られない。例えば、修理問い合わせフォームに限らず、各種問い合わせフォームであってもよいし、検索フォームであってもよい。消耗品の交換、不調の機器について検索する場合に適用できる。
【0134】
実施形態の変形例４に係る通信システム１ｄによれば、通信システム１ｄは、住宅に関するサービスを提供する。通信システム１ｄは、住宅の所有者と居住者とのいずれか一方又は両方が使用するユーザー端末１０ｄと、サービスを提供するサーバー１００ｄとを備える。
ユーザー端末１０ｄは、撮像部１９ｄと、サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部１７に撮像を要求するための撮像要求情報を表示し、撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｄを起動するユーザー端末処理部としての処理部１２ｄと、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した画像に基づいて、文字コードを生成する生成部２２ｄと、生成部２２ｄが生成した文字コードを、サーバー１００ｄへ送信するユーザー端末通信部としての通信部１１とを備える。
サーバー１００ｄは、ユーザー端末１０ｄが送信した文字コードを受信するサーバー通信部としての通信部１０１と、サーバー通信部が受信した文字コードに基づいて処理を行うサーバー処理部としての処理部１０２ｄとを備える。
このように構成することによって、通信システム１ｄは、ユーザー端末１０ｄにおいて、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動し、撮像を要求するための撮像要求情報を表示し、撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｄを起動し、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した画像に基づいて生成した文字コードを、サーバー１００ｄへ送信（アップロード）できるため、文字コードを添付する場合の操作を簡略化できる。住宅設備、消耗備品等を検索し、或いは住宅設備、消耗備品等が関わる困りごと（問題）を検索する場合に、テキスト入力に加え、音声入力、カメラ撮像によるＯＣＲ機能で検索できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
ユーザー端末１０ｄは、撮像部１９ｄと、サービスの提供を受けるためのアプリを起動することによって出力部１７に撮像を要求するための撮像要求情報を表示し、撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｄを起動するユーザー端末処理部としての処理部１２ｄと、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した画像に基づいて、文字コードを生成する生成部２２ｄと、生成部２２ｄが生成した文字コードを、サーバー１００ｄへ送信するユーザー端末通信部としての通信部１１とを備える。
サーバー１００ｄは、ユーザー端末１０ｄが送信した文字コードを受信するサーバー通信部としての通信部１０１と、サーバー通信部が受信した文字コードに基づいて処理を行うサーバー処理部としての処理部１０２ｄとを備える。
このように構成することによって、通信システム１ｄは、ユーザー端末１０ｄにおいて、住宅に関するサービスの提供を受けるためのアプリを起動し、撮像を要求するための撮像要求情報を表示し、撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｄを起動し、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した画像に基づいて生成した文字コードを、サーバー１００ｄへ送信（アップロード）できるため、文字コードを添付する場合の操作を簡略化できる。住宅設備、消耗備品等を検索し、或いは住宅設備、消耗備品等が関わる困りごと（問題）を検索する場合に、テキスト入力に加え、音声入力、カメラ撮像によるＯＣＲ機能で検索できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0135】
通信システム１ｄにおいて、前記撮像要求情報は、問い合わせフォームに含まれる。
このように構成することによって、通信システム１ｄは、ユーザー端末１０ｄにおいて、問い合わせフォームに含まれる撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｄを起動し、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した画像に基づいて生成した文字コードを、サーバー１００ｄへ送信できるため、文字コードを添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｄは、ユーザー端末１０ｄにおいて、問い合わせフォームに含まれる撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｄを起動し、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した画像に基づいて生成した文字コードを、サーバー１００ｄへ送信できるため、文字コードを添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0136】
通信システム１ｄにおいて、ユーザー端末通信部は、問い合わせフォームに文字コードを添付し、サーバー１００ｄへ送信する。
このように構成することによって、通信システム１ｄは、ユーザー端末１０ｄにおいて、問い合わせフォームに文字コードを添付して、サーバー１００ｄへ送信できるため、文字コードを添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｄは、ユーザー端末１０ｄにおいて、問い合わせフォームに文字コードを添付して、サーバー１００ｄへ送信できるため、文字コードを添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0137】
通信システム１ｄにおいて、撮像要求情報は、検索フォームに含まれる。
このように構成することによって、通信システム１ｄは、ユーザー端末１０ｄにおいて、検索フォームに含まれる撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｄを起動し、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した画像に基づいて生成した文字コードを、サーバー１００ｄへ送信できるため、文字コードを添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｄは、ユーザー端末１０ｄにおいて、検索フォームに含まれる撮像要求情報の表示部分に撮像する操作が行われた場合に撮像部１９ｄを起動し、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した画像に基づいて生成した文字コードを、サーバー１００ｄへ送信できるため、文字コードを添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0138】
通信システム１ｄにおいて、ユーザー端末通信部は、検索フォームに文字コードを添付し、サーバー１００ｄへ送信する。
このように構成することによって、通信システム１ｄは、ユーザー端末１０ｄにおいて、検索フォームに文字コードを添付して、サーバー１００ｄへ送信できるため、文字コードを添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｄは、ユーザー端末１０ｄにおいて、検索フォームに文字コードを添付して、サーバー１００ｄへ送信できるため、文字コードを添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0139】
通信システム１ｄにおいて、画像には、型番が含まれる。
このように構成することによって、通信システム１ｄは、ユーザー端末１０ｄにおいて、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した画像に基づいて生成した型番を、サーバー１００ｄへ送信できるため、型番を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
このように構成することによって、通信システム１ｄは、ユーザー端末１０ｄにおいて、撮像部１９ｄが撮像することによって作成した画像に基づいて生成した型番を、サーバー１００ｄへ送信できるため、型番を添付する場合の操作を簡略化できる。住宅に関するサービスを受ける場合のユーザビリティを向上できる。
【0140】
以上、実施形態およびその変形例を説明したが、これらの実施形態およびその変形例は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態およびその変形例は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、組合せを行うことができる。
例えば、実施形態の変形例１から変形例４のうち２と適宜組み合わされてもよい。これら実施形態およびその変形例は、発明の範囲や要旨に含まれると同時に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
例えば、実施形態の変形例１から変形例４のうち２と適宜組み合わされてもよい。これら実施形態およびその変形例は、発明の範囲や要旨に含まれると同時に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
【0141】
なお、上述した各装置は、前述したように、コンピュータを含んで実現される。この場合、各機能ブロックの機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録する。この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、ＣＰＵが実行することで実現してもよい。ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）や周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体のことをいう。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」は、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置を含む。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体のことをいう。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」は、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置を含む。
【0142】
さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、短時間の間、動的にプログラムを保持するものを含んでいてもよい。短時間の間、動的にプログラムを保持するものは、例えば、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線である。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」には、サーバーやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでもよい。
また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。また、上記プログラムは、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよい。
また、上記プログラムは、プログラマブルロジックデバイスを用いて実現されるものであってもよい。プログラマブルロジックデバイスは、例えば、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）である。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」には、サーバーやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでもよい。
また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。また、上記プログラムは、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよい。
また、上記プログラムは、プログラマブルロジックデバイスを用いて実現されるものであってもよい。プログラマブルロジックデバイスは、例えば、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）である。
【0143】
なお、上述した各装置は内部にコンピュータを有している。そして、上述した装置の各処理の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。ここでコンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ－ＲＯＭ、半導体メモリ等をいう。また、このコンピュータプログラムを通信回線によってコンピュータに配信し、この配信を受けたコンピュータが当該プログラムを実行するようにしてもよい。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。
さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。
さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。
【符号の説明】
【0144】
１、１ａ、１ｂ、１ｃ、１ｄ 通信システム
１０－１、１０－２、１０、１０ａ、１０ｂ、１０ｃ、１０ｄ ユーザー端末
１１ 通信部
１２、１２ａ、１２ｂ、１２ｃ、１２ｄ 処理部
１３ 読取部
１４ 認証部
１５、１５ａ、１５ｂ、１５ｃ、１５ｄ 作成部
１６ 操作部
１７ 出力部
１８ａ 登録部
１９ｂ、１９ｃ 撮像部
２０ｂ 圧縮処理部
２１ 記憶部
２２ｃ 生成部
１００、１００ａ、１００ｂ、１００ｃ、１００ｄ サーバー
１０１ 通信部
１０２、１０２ａ、１０２ｂ、１０２ｃ、１０２ｄ 処理部
１０４ａ 認証部
１０５、１０５ａ、１０５ｂ、１０５ｃ、１０５ｄ 作成部
１１０ 記憶部
１０－１、１０－２、１０、１０ａ、１０ｂ、１０ｃ、１０ｄ ユーザー端末
１１ 通信部
１２、１２ａ、１２ｂ、１２ｃ、１２ｄ 処理部
１３ 読取部
１４ 認証部
１５、１５ａ、１５ｂ、１５ｃ、１５ｄ 作成部
１６ 操作部
１７ 出力部
１８ａ 登録部
１９ｂ、１９ｃ 撮像部
２０ｂ 圧縮処理部
２１ 記憶部
２２ｃ 生成部
１００、１００ａ、１００ｂ、１００ｃ、１００ｄ サーバー
１０１ 通信部
１０２、１０２ａ、１０２ｂ、１０２ｃ、１０２ｄ 処理部
１０４ａ 認証部
１０５、１０５ａ、１０５ｂ、１０５ｃ、１０５ｄ 作成部
１１０ 記憶部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】