特開 2023-171998 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023171998

(43)【公開日】2023-12-06

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0207 20230101AFI20231129BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02 346

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022083522

(22)【出願日】2022-05-23

【公序良俗違反の表示】

（特許庁注：以下のものは登録商標）

１．ＴＥＮＳＯＲＦＬＯＷ

(71)【出願人】

【識別番号】512033109

【氏名又は名称】株式会社プレイド

(74)【代理人】

【識別番号】100115749

【弁理士】

【氏名又は名称】谷川 英和

(72)【発明者】

【氏名】牧野 祐己

(72)【発明者】

【氏名】小林 篤史

(72)【発明者】

【氏名】安永 ゆい

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB06

(57)【要約】

【課題】ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図を推定し、当該意図に対応する適切なアクションを行えなかった。
【解決手段】１以上の操作情報に基づく意図識別子とユーザの端末装置２に対して行うアクションを特定するアクション情報との対応を示す１以上の対応情報が格納される対応格納部１１２と、１または２以上の操作情報を受信する受信部１２と、受信部１２が受信した１以上の操作情報に対応する意図識別子を決定する決定部１３２と、対応格納部１１２を参照し、決定部１３２が決定した意図識別子に対応するアクション情報を取得する情報取得部１３４と、情報取得部１３４が取得したアクション情報が特定するアクションを、ユーザ識別子に対応する端末装置２に対して行うアクション部１３５とを具備する情報処理装置１により、上記課題を解決できる。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

１以上の操作情報に基づく意図識別子とユーザの端末装置に対して行うアクションを特定するアクション情報との対応を示す１以上の対応情報が格納される対応格納部と、
ユーザ識別子に対応付く１または２以上の操作情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した１以上の操作情報に対応する意図識別子を決定する決定部と、
前記対応格納部を参照し、前記決定部が決定した前記意図識別子に対応するアクション情報を取得する情報取得部と、
前記情報取得部が取得した前記アクション情報が特定するアクションを、前記ユーザ識別子に対応する端末装置に対して行うアクション部とを具備する情報処理装置。

【請求項2】

前記対応情報は、前記意図識別子とユーザの意図の強度を示す強度情報に関する強度条件と前記アクション情報との対応を示す情報であり、
前記情報取得部は、
前記受信部が受信した１以上の操作情報を用いて、強度情報を取得し、かつ前記対応格納部を参照し、前記決定部が決定した前記意図識別子と、当該強度情報が合致する強度条件とに対応する前記アクション情報を取得する、請求項１記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記対応情報は、前記意図識別子とユーザの意図の抽象度を示す抽象度情報に関する抽象度条件と前記アクション情報との対応を示す情報であり、
前記情報取得部は、
前記受信部が受信した１以上の操作情報を用いて、抽象度情報を取得し、かつ前記対応格納部を参照し、前記決定部が決定した前記意図識別子と、当該抽象度情報が合致する抽象度条件とに対応する前記アクション情報を取得する、請求項１記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記対応情報は、前記意図識別子と１以上のユーザ属性値に関する属性値条件と前記アクション情報との対応を示す情報であり、
前記情報取得部は、
ユーザ属性値を取得し、かつ前記対応格納部を参照し、前記決定部が決定した前記意図識別子と、当該ユーザ属性値が合致するユーザ属性値条件とに対応する前記アクション情報を取得する、請求項１記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記情報取得部は、
前記１以上の操作情報から、当該１以上の操作情報における固有情報をも取得し、
前記アクション部は、
前記アクション情報と前記固有情報とを用いたアクションを行う、請求項１から請求項４いずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

ユーザ識別子に対応付けて、２以上の意図識別子が格納される意図格納部と、
前記決定部が決定した前記意図識別子を、ユーザ識別子に対応付けて前記意図格納部に蓄積する意図蓄積部とをさらに具備し、
前記情報取得部は、
一のユーザ識別子に対応付く２以上の意図識別子であり、前記意図蓄積部が蓄積した２以上の意図識別子に対応する前記アクション情報を取得する、請求項１から請求項４いずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記意図識別子は、２以上の操作情報に基づく１以上の操作条件に対応付いており、
前記決定部は、
前記１以上の操作情報に合致する操作条件を検出し、当該操作条件に対応する前記意図識別子を決定する、請求項１から請求項４いずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項8】

１以上の操作情報と意図識別子とを有する２以上の教師データを用いて、機械学習の学習処理により取得されたモデルが格納されるモデル格納部と、
前記決定部は、
前記１以上の操作情報と前記モデルとを用いて、機械学習の予測処理を行い、前記意図識別子を決定する、請求項１から請求項４いずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項9】

１以上の操作情報に基づく意図識別子とユーザの端末装置に対して行うアクションを特定するアクション情報との対応を示す１以上の対応情報が格納される対応格納部と、受信部と、決定部と、情報取得部と、アクション部とにより実現される情報処理方法であって、
前記受信部が、ユーザ識別子に対応付く１または２以上の操作情報を受信する受信ステップと、
前記決定部が、前記受信ステップで受信された１以上の操作情報に対応する意図識別子を決定する決定ステップと、
前記情報取得部が、前記対応格納部を参照し、前記決定ステップで決定された前記意図識別子に対応するアクション情報を取得する情報取得ステップと、
前記アクション部が、前記情報取得ステップで取得された前記アクション情報が特定するアクションを、前記ユーザ識別子に対応する端末装置に対して行うアクションステップとを具備する情報処理方法。

【請求項10】

１以上の操作情報に基づく意図識別子とユーザの端末装置に対して行うアクションを特定するアクション情報との対応を示す１以上の対応情報が格納される対応格納部にアクセス可能なコンピュータを、
ユーザ識別子に対応付く１または２以上の操作情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した１以上の操作情報に対応する意図識別子を決定する決定部と、
前記対応格納部を参照し、前記決定部が決定した前記意図識別子に対応するアクション情報を取得する情報取得部と、
前記情報取得部が取得した前記アクション情報が特定するアクションを、前記ユーザ識別子に対応する端末装置に対して行うアクション部として機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、当該ユーザの意図を推定し、当該意図に対応するアクションを行う情報処理装置等に関するものである。

【背景技術】

【0002】

従来、ウェブサイトへの来訪者の状況がリアルタイムに把握できる技術があった（特許文献１参照）。かかる技術は、ユーザに関する情報であり、１以上の属性値を有する情報である２以上のユーザ情報が格納されるユーザ情報格納部と、ウェブサイトへの来訪者であるユーザのユーザ端末から、ユーザのウェブサイトに対する操作に関する操作情報を受信する操作情報受信部と、操作情報を用いて、ウェブサイトに来訪中のユーザの１以上の属性値を取得する属性値取得部と、属性値取得部が取得した１以上の属性値を出力する属性値出力部とを具備するサーバ装置に関する技術である。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１８－１９０００８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来技術においては、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図を推定し、当該意図に対応する適切なアクションを行えなかった。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本第一の発明の情報処理装置は、１以上の操作情報に基づく意図識別子とユーザの端末装置に対して行うアクションを特定するアクション情報との対応を示す１以上の対応情報が格納される対応格納部と、ユーザ識別子に対応付く１または２以上の操作情報を受信する受信部と、受信部が受信した１以上の操作情報に対応する意図識別子を決定する決定部と、対応格納部を参照し、決定部が決定した意図識別子に対応するアクション情報を取得する情報取得部と、情報取得部が取得したアクション情報が特定するアクションを、ユーザ識別子に対応する端末装置に対して行うアクション部とを具備する情報処理装置である。

【0006】

かかる構成により、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図を推定し、当該意図に対応する適切なアクションを行える。

【0007】

また、本第二の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、対応情報は、意図識別子とユーザの意図の強度を示す強度情報に関する強度条件とアクション情報との対応を示す情報であり、情報取得部は、受信部が受信した１以上の操作情報を用いて、強度情報を取得し、かつ対応格納部を参照し、決定部が決定した意図識別子と、強度情報が合致する強度条件とに対応するアクション情報を取得する、情報処理装置である。

【0008】

かかる構成により、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図とその意図の強度とを推定し、当該意図と当該強度に対応する適切なアクションを行える。

【0009】

また、本第三の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、対応情報は、意図識別子とユーザの意図の抽象度を示す抽象度情報に関する抽象度条件とアクション情報との対応を示す情報であり、情報取得部は、受信部が受信した１以上の操作情報を用いて、抽象度情報を取得し、かつ対応格納部を参照し、決定部が決定した意図識別子と、抽象度情報が合致する抽象度条件とに対応するアクション情報を取得する、情報処理装置である。

【0010】

かかる構成により、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図とその意図の抽象度とを推定し、当該意図と当該抽象度に対応する適切なアクションを行える。

【0011】

また、本第四の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、対応情報は、意図識別子と１以上のユーザ属性値に関する属性値条件とアクション情報との対応を示す情報であり、情報取得部は、ユーザ属性値を取得し、かつ対応格納部を参照し、決定部が決定した意図識別子と、ユーザ属性値が合致するユーザ属性値条件とに対応するアクション情報を取得する、情報処理装置である。

【0012】

かかる構成により、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図を推定し、当該意図とユーザ属性値とに対応する適切なアクションを行える。

【0013】

また、本第五の発明の情報処理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、情報取得部は、１以上の操作情報から、１以上の操作情報における固有情報をも取得し、アクション部は、アクション情報と固有情報とを用いたアクションを行う、情報処理装置である。

【0014】

かかる構成により、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図を推定し、当該意図に対応するアクションであり、操作情報から取得された固有情報を用いた適切なアクションを行える。

【0015】

また、本第六の発明の情報処理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、ユーザ識別子に対応付けて、２以上の意図識別子が格納される意図格納部と、決定部が決定した意図識別子を、ユーザ識別子に対応付けて意図格納部に蓄積する意図蓄積部とをさらに具備し、情報取得部は、一のユーザ識別子に対応付く２以上の意図識別子であり、意図蓄積部が蓄積した２以上の意図識別子に対応するアクション情報を取得する、情報処理装置である。

【0016】

かかる構成により、ウェブページに対するユーザの操作に基づくユーザの複数の意図を推定し、当該複数の意図に対応する適切なアクションを行える。

【0017】

また、本第七の発明の情報処理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、意図識別子は、２以上の操作情報に基づく１以上の操作条件に対応付いており、決定部は、１以上の操作情報に合致する操作条件を検出し、操作条件に対応する意図識別子を決定する、情報処理装置である。

【0018】

かかる構成により、ウェブページに対するユーザの操作のパターンに基づいて、ユーザの意図を推定し、当該意図に対応する適切なアクションを行える。

【0019】

また、本第八の発明の情報処理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、１以上の操作情報と意図識別子とを有する２以上の教師データを用いて、機械学習の学習処理により取得されたモデルが格納されるモデル格納部と、決定部は、１以上の操作情報とモデルとを用いて、機械学習の予測処理を行い、意図識別子を決定する、情報処理装置である。

【0020】

かかる構成により、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、機械学習のアルゴリズムにより、ユーザの意図を推定し、当該意図に対応する適切なアクションを行える。

【発明の効果】

【0021】

本発明による情報処理装置によれば、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図を推定し、当該意図に対応する適切なアクションを行える。

【図面の簡単な説明】

【0022】

【図1】実施の形態１における情報システムＡの概念図

【図2】同情報システムＡのブロック図

【図3】同情報処理装置１の動作例について説明するフローチャート

【図4】同意図決定処理の例について説明するフローチャート

【図5】同アクション処理の例について説明するフローチャート

【図6】同前処理の例について説明するフローチャート

【図7】同ユーザ情報管理表を示す図

【図8】同第一対応情報管理表を示す図

【図9】同第二対応情報管理表を示す図

【図10】同強度管理表を示す図

【図11】同抽象度管理表を示す図

【図12】同操作情報管理表を示す図

【図13】同ユーザ意図管理表を示す図

【図14】実施の形態２における情報システムＢのブロック図

【図15】同意図決定の動作例について説明するフローチャート

【図16】上記実施の形態におけるコンピュータシステムの概観図

【図17】同コンピュータシステムのブロック図

【発明を実施するための形態】

【0023】

以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

【0024】

（実施の形態１）
本実施の形態において、１以上の操作情報を受信し、当該１以上の操作情報から意図識別子を取得し、当該意図識別子に対応するアクションをユーザに対して行う情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。なお、アクションは、例えば、操作情報から取得した固有情報を用いたアクションである。

【0025】

また、本実施の形態において、意図の強度情報をも取得し、意図識別子と強度情報とに対応するアクションをユーザに対して行う情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。

【0026】

また、本実施の形態において、意図の抽象度情報をも取得し、意図識別子と抽象度情報とに対応するアクションをユーザに対して行う情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。

【0027】

また、本実施の形態において、２以上の意図識別子を用いて、アクションを決定する情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。

【0028】

さらに、本実施の形態において、操作条件に対応するアクションを行う情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。

【0029】

なお、本明細書において、情報Ｘが情報Ｙに対応付いていることは、情報Ｘから情報Ｙを取得できること、または情報Ｙから情報Ｘを取得できることであり、その対応付けの方法は問わない。情報Ｘと情報Ｙとがリンク付いていても良いし、同じバッファに存在していても良いし、情報Ｘが情報Ｙに含まれていても良いし、情報Ｙが情報Ｘに含まれている等でも良い。

【0030】

図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、情報処理装置１、および１または２以上の端末装置２を備える。

【0031】

情報処理装置１は、操作情報に基づいて、端末装置２に対して、アクションを行う装置である。情報処理装置１は、通常、いわゆるサーバである。情報処理装置１は、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバ等であるが、その種類は問わない。なお、情報処理装置１は、ウェブサーバを兼ねていても良い。

【0032】

端末装置２は、ユーザが使用する端末である。端末装置２は、１または２以上のウェブサーバＢにアクセスし、ウェブページを出力する端末である。端末装置２は、ウェブページに対する操作を受け付ける端末である。端末装置２は、例えば、受け付けた操作に基づく操作情報を情報処理装置１に送信する端末である。端末装置２は、例えば、いわゆるパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等であるが、その種類は問わない。

【0033】

情報処理装置１と１以上の各端末装置２とは、インターネット等のネットワークにより通信可能である。また、１以上の各端末装置２と図示しない１以上の各ウェブサーバとも、インターネット等のネットワークにより通信可能であっても良い。

【0034】

また、１以上の各端末装置２は、ウェブサーバＢと、インターネット等のネットワークにより通信可能である。さらに、情報処理装置１は、ウェブサーバＢと、インターネット等のネットワークにより通信可能であることは好適である。

【0035】

なお、ウェブサーバＢは、ウェブページを格納し、端末装置２からの要求に応じて、ウェブページを端末装置２に送信するサーバである。ウェブサーバＢは、例えば、ウェブサイトを運営するためのサーバである。ウェブサーバＢは、端末装置２から受け付けた操作に応じた操作情報を情報処理装置１に送信しても良い。なお、ウェブサイトは、例えば、いわゆるＥＣサイトであるが、ＥＣサイトではないサイトであり、情報提供のためのサイト等でも良く、その種類は問わない。また、ウェブサーバＢは、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバ等であるが、その種類は問わない。

【0036】

図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。情報システムＡを構成する情報処理装置１は、格納部１１、受信部１２、処理部１３、および送信部１４を備える。

【0037】

格納部１１は、ユーザ格納部１１１、対応格納部１１２、操作格納部１１３、および意図格納部１１４を備える。処理部１３は、操作蓄積部１３１、決定部１３２、意図蓄積部１３３、情報取得部１３４、およびアクション部１３５を備える。

【0038】

端末装置２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末処理部２３、端末送信部２４、端末受信部２５、および端末出力部２６を備える。

【0039】

情報処理装置１格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、後述するユーザ情報、後述する対応情報、後述する操作情報、後述する意図識別子である。

【0040】

ユーザ格納部１１１には、１または２以上のユーザ情報が格納される。ユーザ情報とは、ユーザに関する情報である。ユーザ情報は、ユーザ識別子と１以上のユーザ属性値とを有する。

【0041】

ユーザ識別子とは、ユーザを識別する情報である。ユーザ識別子は、例えば、ユーザＩＤ、メールアドレス、電話番号、ユーザの氏名である。

【0042】

ユーザ属性値とは、ユーザ識別子により識別されるユーザの属性値である。１以上のユーザ属性値は、静的属性値でも良いし、動的属性値でも良い。静的属性値とは、通常、変化しない属性値であるが、時々刻々とは変化しない属性値であると考えても良い。静的属性値は、例えば、氏名、年齢、住所、電話番号、ユーザ固有の画像、クレジットカード番号、メールアドレス、端末装置識別子、パスワード等である。端末装置識別子は、ユーザが使用する端末装置２を識別する情報であり、例えば、Ｃｏｏｋｉｅ ＩＤ、セッション識別子、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレス等である。動的属性値とは、ユーザの操作等により、動的に変化し得る属性値である。動的属性値には、例えば、リアルタイム動的属性値、履歴情報利用動的属性値がある。リアルタイム動的属性値とは、リアルタイムに時々刻々と変化する属性値である。リアルタイム動的属性値は、例えば、ユーザが現在閲覧しているウェブページ（以下、適宜、「ページ」と言う）の滞在時間、現在の滞在の際の閲覧したウェブページ数等である。履歴情報利用動的属性値とは、過去の来訪時の操作情報の履歴を用いて取得される動的属性値である。履歴情報利用動的属性値は、例えば、購入回数、購入金額、総購入金額、平均滞在時間、平均ＰＶ数、来訪回数、他のユーザ属性値（例えば、購入回数、総購入金額）を用いて算出されたスコアである。

【0043】

対応格納部１１２には、１または２以上の対応情報が格納される。対応格納部１１２の対応情報は、通常、ウェブサーバＢに対応付いている。ウェブサーバＢに対応付いていることは、ウェブサイトまたはウェブページに対応付いていることでも良い。つまり、ウェブサイトによって、意図の決定方法、実行するアクションが異なることは好適である。

【0044】

対応情報とは、決定された意図に対応するアクションを決定するための情報である。対応情報とは、意図識別子とアクション情報との対応を示す情報である。対応情報は、例えば、操作条件とアクション情報とを有する。なお、操作条件は、意図識別子に対応付く。操作条件とは、１または２以上の操作情報に関する条件である。操作条件は、後述する操作パターンでも良い。操作条件は、特定の操作の回数に関する条件を含んでも良い。操作条件は、特定のウェブページへの滞在時間に関する条件を含んでも良い。操作条件は、２以上の特定の操作の順番に関する条件を含んでも良い。操作条件は、２以上の特定の操作の組み合わせに関する条件でも良い。

【0045】

対応情報は、意図識別子とアクション情報と強度情報との対応を示す情報でも良い。強度情報との対応を示す情報は、例えば、強度条件との対応を示す情報でも良い。強度条件とは、強度情報に関する条件である。強度条件は、例えば、「強度情報＞＝３」である。強度情報とは、ユーザの意図の強度を示す情報である。強度情報は、例えば、「１」から「５」のいずれかの自然数、「Ａ」「Ｂ」または「Ｃ」である。

【0046】

対応情報は、意図識別子とアクション情報と抽象度情報との対応を示す情報でも良い。抽象度情報との対応を示す情報は、例えば、抽象度条件との対応を示す情報でも良い。抽象度条件とは、抽象度情報に関する条件である。抽象度条件は、例えば、「抽象度情報＞＝４」である。抽象度情報とは、ユーザの意図の抽象度を示す情報である。抽象度情報は、例えば、「１」から「５」のいずれかの自然数、「Ａ」「Ｂ」または「Ｃ」である。

【0047】

対応情報は、意図識別子とアクション情報とユーザ属性値との対応を示す情報でも良い。ユーザ属性値との対応を示す情報は、例えば、ユーザ属性値条件との対応を示す情報でも良い。ユーザ属性値条件は、１または２以上のユーザ属性値に関する条件である。ユーザ属性値条件は、１または２以上の動的属性値に関する条件を含むことは好適である。ユーザ属性値条件は、１または２以上のリアルタイム動的属性値に関する条件を含むことは好適である。ユーザ属性値条件は、１または２以上の履歴情報利用動的属性値に関する条件を含むことは好適である。ユーザ属性値条件は、例えば、「総購入金額＞＝１万円」「購入回数＞＝５」「滞在時間＞＝３分」である。

【0048】

対応情報は、意図識別子と意図パターンとアクション情報との対応を示す情報でも良い。意図パターンは、例えば、２以上の意図識別子に関する条件である。意図パターンは、例えば、１以上の意図識別子と１以上の操作情報とに関する条件である。意図パターンが２以上の意図識別子に関する条件を含む場合、意図パターンは、当該２以上の意図識別子の順序に関する条件を含んでも良いし、２以上の意図識別子の組み合わせに関する条件を含んでも良い。２以上の意図識別子の順序に関する条件とは、２以上の各意図識別子が決定された時の順序に関する条件である。２以上の意図識別子の順序は、２以上の各意図識別子に対応付く時情報に基づいて決定される。

【0049】

意図識別子とは、１以上の操作情報に基づく意図を特定する情報である。意図識別子は、通常、２以上の操作情報に基づく意図を特定する情報である。意図識別子は、例えば、２以上の操作情報の履歴（時間的に異なる時の操作に基づく２以上の操作情報）に基づく意図を特定する情報である。意図識別子は、例えば、意図を識別するＩＤ（意図ＩＤ）、意図を説明する文字列である。意図識別子は、２以上の操作情報に基づく１以上の操作条件に対応付いていることは好適である。

【0050】

操作情報とは、ユーザがウェブページに対して行った操作に関する情報である。操作情報は、例えば、ページにアクセスしたことを示す情報、ページを閲覧したことを示す情報、ページ内のボタンを押下したことを示す情報、アンカーを指示したことを示す情報、別のページに飛ぶための操作を行ったことを示す情報、フィールドに入力した情報、商品をお気に入りに追加したことを示す情報、商品名を入力し、検索したことを示す情報等である。操作情報は、操作の結果に関する情報でも良い。操作の結果に関する情報は、例えば、スクロールされた結果、ウェブページにおいて、ウィンドウの中心の相対的な座標値でも良い。操作の結果に関する情報は、例えば、スクロールされた結果、ウィンドウに表示されている商品の商品識別子や商品の属性値（例えば、価格、商品画像、サイズ、在庫数、在庫の有無、コーディネイト例）である。操作の結果に関する情報は、例えば、購入した商品の商品識別子、カートに入れた商品の商品識別子、お気に入りに入れた商品の商品識別子である。なお、商品識別子は、例えば、商品ＩＤ、商品名である。

【0051】

操作情報は、例えば、「rightButtonON」（右マウスボタンが押下されたこと）、「drug object A」（オブジェクトＡがドラッグされたこと）、「＜購入商品ＩＤ＞１２３ ＜数量＞３」（１２３で識別される商品が３個購入されたこと）、「jump http://www.xxx.co.jp」（ＵＲＬ” http://www.xxx.co.jp”で特定されるウェブページにアクセスされたこと）等である。ここでの操作情報は、例えば、プリミティブな操作の情報であるが、操作の意味や意義を判断できる情報であることは好適である。つまり、操作情報のデータ構造、情報の粒度等は問わない。操作情報は、通常、ユーザが行った操作を特定する情報であるが、ユーザの操作に起因する、情報処理装置１が行った処理に関する情報を含んでも良い。なお、受信部１２により受信された操作情報と操作格納部１１３に格納される操作情報とは異なっても良い。受信部１２が受信する操作情報と、操作格納部１１３に蓄積される操作情報とは、例えば、データ構造等が異なっていても良い。例えば、受信部１２が受信する操作情報がプリミティブな操作の情報（例えば、「rightButtonON」）であり、操作格納部１１３に蓄積される操作情報が操作の意味や意義が判断可能な情報（例えば、「○○ページが表示されました」）でも良い。かかる場合、処理部１３が、受信された操作情報を用いて、操作格納部１１３に格納される操作情報を構成する。かかる場合、処理部１３が、例えば、受信されたプリミティブな操作情報と対になる操作情報を格納部１１から取得する。

【0052】

なお、操作情報は、時情報、ユーザ識別子、ページ識別子に対応付いていることは好適である。

【0053】

時情報とは、操作された時を特定する。時情報は、例えば、日、日時、時刻、期間を特定する情報（例えば、セール期間）である。なお、操作された時は、操作情報が受信された時でも良い。つまり、操作された時は、ユーザの操作の時を、概ねと特定できる時であれば良く、厳密性を要求しなくて良い。

【0054】

ページ識別子とは、操作されたウェブページを識別する情報である。ページ識別子は、例えば、ＵＲＬ、ＵＲＩ、ウェブページのＩＤである。ウェブページは、ウェブサイトでも良い。ここでは、ウェブページは、ウェブサイトと同意義である、と考えても良い。つまり、ページ識別子は、ウェブサイトを識別する情報でも良い。

【0055】

操作パターンとは、１または２以上の操作情報が特定する操作のパターンである。操作パターンは、例えば、「セールの時期に２回以上、ウェブページを来訪したことを示す情報」「Ｎ回以上（Ｎは２以上の自然数）、同じ商品名をキーとして、検索を行ったことを示す情報」「（１）トップページにアクセス、（２）お気に入り商品のリンクにアクセス、の操作の後、（３）「これもおすすめ」リンクをクリックした、ことを示す情報」「（１）未入荷の商品のページにアクセス、（２）閾値時間以内に、他のページにジャンプ、またはログアウトした、ことを示す情報」「第一閾値以上の商品をお気に入りに追加している、かつ第一閾値以上の商品をお気に入りに追加した状態で、第二閾値以上の時間、カートに商品を入れる操作を行わない」である。なお、操作パターンは、操作条件の例である、と考えても良い。

【0056】

アクション情報とは、ユーザの端末装置２に対して行うアクションを特定する情報である。アクションとは、処理、動作と言い換えても良い。アクション情報は、例えば、関数名、ジャンプするプログラムへのポインタ、モジュール名、メソッド名である。アクション情報は、例えば、「セール商品にアクセスできるバナーを端末装置２に送信することを示す情報」「セールのタイミングで、セールを知らせるメールを送信することを示す情報」「詳細を店員に確認できますという旨のチャット案内を端末装置２に送信することを示す情報」「（１）ユーザが閲覧中のウェブページの商品情報またはお気に入りに入っている商品情報を取得（２）取得した商品情報と商品種類が一致する商品の商品情報を含むウェブページであり、最近人気の商品の特集ページにアクセスするためのバナーを端末装置２に送信する、という処理を続けて行うことを示す情報」「入荷メールの登録案内の情報を端末装置２に送信することを示す情報」「（１）お気に入り商品がセール対象になったことを検知する、（２）当該検知後、お気に入り商品がセール対象になった旨の案内のメールを端末装置２に送信する、という処理を続けて行うことを示す情報」である。

【0057】

操作格納部１１３には、ユーザが行った操作に基づく１以上の操作情報が格納される。ここでの操作情報には、ユーザ識別子、ページ識別子、時情報が対応付いていることは好適である。ここでのページ識別子は、例えば、ユーザ識別子により識別されるユーザの端末装置２に出力中のページであり、操作対象のページの識別情報である。ページ識別子は、ユーザが過去にアクセスしたページの識別情報でも良い。なお、操作格納部１１３の操作情報は、通常、後述する操作蓄積部１３１が蓄積した情報であるが、その蓄積されるまでの過程は問わない。

【0058】

意図格納部１１４には、ユーザが行った操作に基づく意図を特定する意図識別子が格納される。意図格納部１１４には、通常、１または２以上の各ユーザ識別子に対応付けて、１または２以上の意図識別子が格納される。意図格納部１１４の意図識別子は、決定部１３２が決定した意図識別子である。意図格納部１１４の意図識別子は、時情報が対応付いていることは好適である。意図識別子に対応付く時情報は、ユーザがページに対して操作を行い、意図識別子が決定された時を特定する情報である。

【0059】

受信部１２は、ユーザ識別子に対応付く１または２以上の操作情報を受信する。受信部１２は、通常、端末装置２から直接的または間接的に操作情報を受信する。ただし、受信部１２は、ウェブサーバＢから操作情報を受信しても良い。また、受信部１２は、その他の装置に蓄積された操作情報を、当該その他の装置から受信しても良い。受信部１２が受信する操作情報は、通常、時情報に対応付く。操作情報に対応付く時情報は、概ね、操作が行われた時を特定する情報である。

【0060】

処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、操作蓄積部１３１、決定部１３２、意図蓄積部１３３、情報取得部１３４、アクション部１３５が行う処理である。

【0061】

処理部１３は、例えば、操作情報格納部１１４の操作情報を解析し、各ユーザの動的属性値を取得しても良い。処理部１３は、例えば、受信された操作情報に基づいて、ユーザの動的属性値を更新する。処理部１３は、例えば、受信された操作情報がウェブサイトの送信指示である場合、他のウェブサイトへの移動指示またはログアウトの指示が受信されるまでの間の時間である、当該ウェブサイトにおける滞在時間を測定し、当該滞在時間をユーザ格納部１１１に蓄積する。また、処理部１３は、例えば、受信されたログイン指示または受信されたウェブサイトの送信指示に基づいて、サーバ装置１のウェブサイトまたはウェブページへの来訪回数をインクリメントし、ユーザ格納部１１１に蓄積する。また、処理部１３は、例えば、商品の購入指示であり、受信された購入指示に基づいて、購入回数をインクリメントし、ユーザ格納部１１１に蓄積する。また、処理部１３は、例えば、スコアの算出式に、ウェブサイトまたはウェブページの滞在時間、購入回数、購入金額、総購入金額、ＰＶ数、平均滞在時間、来訪回数のうちの１以上のパラメータを代入し、各ユーザのスコアを算出する。なお、スコアの算出式は、格納部１１に格納されている。また、スコアの算出式とは、ユーザのスコアを算出するための式の情報である。例えば、ユーザのスコアが高いほど、重要なユーザである、と考える。スコアの算出式は、例えば、ウェブサイトまたはウェブページの滞在時間、購入回数、購入金額、総購入金額、ＰＶ数、平均滞在時間、来訪回数のうちの１以上の情報をパラメータとする増加関数である。

【0062】

操作蓄積部１３１は、受信部１２が受信した操作情報を操作格納部１１３に蓄積する。操作蓄積部１３１は、例えば、ユーザ識別子、ページ識別子、時情報のうちの１または２以上の情報に対応付けて、受信部１２が受信した操作情報を操作格納部１１３に蓄積する。

【0063】

操作蓄積部１３１は、例えば、受信部１２が操作情報を受信した場合に、当該操作情報と対になるユーザ識別子を取得する。また、操作蓄積部１３１は、例えば、図示しない時計から現在時刻である時情報を取得する。また、操作蓄積部１３１は、例えば、操作情報に含まれるページ識別子を取得する。そして、操作蓄積部１３１は、例えば、受信部１２が受信した操作情報を、ユーザ識別子、ページ識別子、および時情報に対応付けて、操作格納部１１３に蓄積する。

【0064】

決定部１３２は、受信部１２が受信した１以上の操作情報に対応する意図識別子を決定する。なお、意図識別子を決定することは、意図を決定することである。また、意図識別子を決定することは、アクション情報を決定することでも良い。

【0065】

決定部１３２は、例えば、１以上の操作情報に合致する操作条件を検出し、当該操作条件に対応する意図識別子を決定する。なお、決定部１３２は、例えば、対応格納部１１２の１以上の操作条件から、ユーザ識別子に対応する１以上の操作情報に合致する操作条件を検出し、当該操作条件に対応する意図識別子を決定する。

【0066】

決定部１３２は、例えば、一のユーザ識別子と対になる１以上の操作情報を取得する。なお、決定部１３２は、例えば、操作格納部１１３から、一のユーザ識別子と対になる１以上の操作情報を取得する。また、決定部１３２は、例えば、受信部１２が受信した操作情報を取得する。次に、決定部１３２は、例えば、取得した１または２以上の操作情報が合致する操作条件を、対応格納部１１２に格納されている操作条件から決定し、当該操作条件に対応する意図識別子を取得する。なお、決定部１３２は、意図識別子を取得することに代えて、決定した操作条件に対応するアクション情報を取得しても良い。

【0067】

また、決定部１３２は、例えば、決定した操作条件に対応する強度情報を対応格納部１１２から取得しても良い。また、決定部１３２は、例えば、決定した操作条件に対応する抽象度情報を対応格納部１１２から取得しても良い。

【0068】

決定部１３２が意図識別子を決定するタイミングは問わない。決定部１３２は、受信部１２が操作情報を受信するごとに、意図識別子を取得するための処理を行うことは好適である。ただし、決定部１３２は、予め決められた時になった場合、情報処理装置１やウェブサーバＢの管理者の図示しない端末からの指示を受信した場合等に、意図識別子を取得するための処理を行っても良い。なお、かかる処理を行ったからといって、意図識別子を取得できない場合もあっても良い。

【0069】

意図蓄積部１３３は、決定部１３２が決定した意図識別子を、ユーザ識別子に対応付けて意図格納部１１４に蓄積する。意図蓄積部１３３は、時情報を取得し、当該時情報にも対応付けて、意図識別子を意図格納部１１４に蓄積しても良い。なお、意図蓄積部１３３は、例えば、図示しない時計から時情報を取得しても良いし、受信部１２が受信した時情報を取得する等しても良い。

【0070】

情報取得部１３４は、対応格納部１１２を参照し、決定部１３２が決定した意図識別子に対応するアクション情報を取得する。情報取得部１３４は、決定部１３２が決定したアクション情報を取得しても良い。

【0071】

情報取得部１３４は、対応格納部１１２を参照し、決定部１３２が決定した意図識別子に対応するアクション情報と強度情報とを取得しても良い。

【0072】

情報取得部１３４は、対応格納部１１２を参照し、決定部１３２が決定した意図識別子に対応するアクション情報と抽象度情報とを取得しても良い。

【0073】

情報取得部１３４は、１以上の操作情報から、１以上の操作情報における固有情報をも取得することは好適である。固有情報とは、対応する操作情報に固有の情報、または対応する操作情報が示す操作の対象のページに固有の情報である。固有情報は、例えば、商品識別子（例えば、商品名）、１または２以上の商品属性値（例えば、商品の種類、価格）である。

【0074】

情報取得部１３４は、一のユーザ識別子に対応付く２以上の意図識別子であり、意図蓄積部１３３が蓄積した２以上の意図識別子に対応するアクション情報を取得することは好適である。

【0075】

情報取得部１３４は、例えば、受信部１２が受信した１以上の操作情報を用いて、強度情報を取得する。そして、情報取得部１３４は、例えば、対応格納部１１２を参照し、決定部１３２が決定した意図識別子と、当該強度情報が合致する強度条件とに対応するアクション情報を取得する。なお、情報取得部１３４は、例えば、１以上の操作情報から強度元情報を取得する。そして、情報取得部１３４は、当該強度元情報に対応する強度情報を取得する。強度元情報とは、強度情報を取得する元になる情報である。強度元情報は、例えば、ユーザが滞在中のウェブページの滞在時間、ウェブページの閲覧回数、検索した商品名の数である。情報取得部１３４は、例えば、強度元情報が満たす強度条件と対になる強度情報を取得する。なお、かかる場合、２以上の各強度条件と強度情報とが対に管理されている。また、情報取得部１３４は、例えば、ウェブページの滞在時間が長いほど、大きな強度情報を取得する。情報取得部１３４は、例えば、ウェブページの閲覧回数が大きいほど、大きな強度情報を取得する。情報取得部１３４は、例えば、検索した商品名の数が多いほど、小さい強度情報を取得する。特定の商品に特に注力しているわけではないからである。

【0076】

情報取得部１３４は、例えば、受信部１２が受信した１以上の操作情報を用いて、抽象度情報を取得する。そして、情報取得部１３４は、例えば、対応格納部１１２を参照し、決定部１３２が決定した意図識別子と、当該抽象度情報が合致する抽象度条件とに対応するアクション情報を取得する。なお、情報取得部１３４は、例えば、１以上の操作情報から抽象度元情報を取得する。そして、情報取得部１３４は、当該抽象度元情報に対応する抽象度情報を取得する。抽象度元情報とは、抽象度情報を取得する元になる情報である。抽象度元情報は、例えば、ユーザが滞在中のウェブページの滞在時間、ウェブページの閲覧数、検索した商品名の数である。情報取得部１３４は、例えば、抽象度元情報が満たす抽象度条件と対になる抽象度情報を取得する。なお、かかる場合、２以上の各抽象度条件と抽象度情報とが対に管理されている。また、情報取得部１３４は、例えば、ウェブページの滞在時間が短いほど、大きな抽象度情報を取得する。情報取得部１３４は、例えば、ウェブページの閲覧回数が大きいほど、小さな抽象度情報を取得する。情報取得部１３４は、例えば、検索した商品名の数が多いほど、大きな抽象度情報を取得する。

【0077】

情報取得部１３４は、例えば、受信部１２が受信した１以上の操作情報を用いて、強度情報と抽象度情報とを取得する。そして、情報取得部１３４は、例えば、対応格納部１１２を参照し、決定部１３２が決定した意図識別子と、当該強度情報と当該抽象度情報とに対応するアクション情報を取得する。

【0078】

アクション部１３５は、情報取得部１３４が取得したアクション情報が特定するアクションを、ユーザ識別子に対応する端末装置２に対して行う。

【0079】

アクション部１３５は、情報取得部１３４が取得したアクション情報と強度情報とに応じたアクションを行うことは好適である。

【0080】

アクション部１３５は、情報取得部１３４が取得したアクション情報と抽象度情報とに応じたアクションを行うことは好適である。

【0081】

アクション部１３５は、情報取得部１３４が取得したアクション情報と固有情報とを用いたアクションを行うことは好適である。

【0082】

送信部１４は、各種の情報を送信する。送信部１４は、通常、端末装置２に各種の情報を送信する。

【0083】

端末装置２を構成する端末格納部２１には、各種の情報が格納されている。各種の情報とは、例えば、ユーザ識別子である。

【0084】

端末受付部２２は、指示や情報等の入力を受け付ける。指示や情報等の入力を操作と言っても良い。指示や情報等は、例えば、ページを識別するページ識別子、アクセス指示である。なお、アクセス指示とは、ウェブページ等のページへのアクセスの指示であり、ページ識別子を有する。ここで、受け付けとは、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念である。

【0085】

指示や情報等の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。端末受付部２２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

【0086】

端末処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、端末受付部２２が受け付けた指示や情報等を、送信する構造の指示や情報等に変更する処理、端末受信部２５が受信した情報を出力する構造に変更する処理等である。

【0087】

端末処理部２３は、例えば、端末受付部２２が受け付けた操作に基づく操作情報を構成する。

【0088】

端末処理部２３は、例えば、端末受付部２２で受け付けたページ識別子を用いてページを取得する。端末処理部２３は、例えば、端末受付部２２で受け付けたページ識別子で識別されるウェブサーバ（図示しない）にアクセスし、ページを受信する。

【0089】

端末送信部２４は、端末処理部２３が取得した操作情報を、操作されたウェブページに対応するウェブサーバに送信する。

【0090】

端末送信部２４は、端末処理部２３が取得した操作情報を、情報処理装置１に送信しても良い。

【0091】

端末受信部２５は、各種の情報を受信する。端末受信部２５は、例えば、情報処理装置１から各種の情報を受信する。端末受信部２５は、例えば、ウェブサーバからウェブページや処理結果を受信する。

【0092】

端末出力部２６は、端末受信部２５が受信した情報を出力する。端末受信部２５が受信した情報とは、例えば、ウェブページ、各種の情報である。

【0093】

なお、ここで、出力とは、通常、ディスプレイへの表示であるが、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である、と考えても良い。

【0094】

格納部１１、ユーザ格納部１１１、対応格納部１１２、操作格納部１１３、意図格納部１１４、および端末格納部２１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。

【0095】

格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになっても良く、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになっても良く、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになっても良い。

【0096】

受信部１２、および端末受信部２５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。

【0097】

処理部１３、操作蓄積部１３１、決定部１３２、意図蓄積部１３３、情報取得部１３４、アクション部１３５、および端末処理部２３は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。なお、プロセッサは、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であり、その種類は問わない。

【0098】

送信部１４、アクション部１３５、端末送信部２４は、例えば、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。

【0099】

端末受付部２２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

【0100】

端末出力部２６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。端末出力部２６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

【0101】

次に、情報システムＡの動作例について説明する。まず、情報処理装置１の動作例について、図３のフローチャートを用いて説明する。

【0102】

（ステップＳ３０１）受信部１２は、ユーザ識別子に対応付く１以上の操作情報を受信したか否かを判断する。操作情報を受信した場合はステップＳ３０２に行き、操作情報を受信しなかった場合はステップＳ３０８に行く。

【0103】

（ステップＳ３０２）操作蓄積部１３１は、ステップＳ３０１で受信された操作情報に対応付くユーザ識別子を取得する。なお、かかるユーザ識別子は、ステップＳ３０１で受信された操作情報の元になった操作を行ったユーザの識別子である。

【0104】

（ステップＳ３０３）操作蓄積部１３１は、ステップＳ３０１で受信された操作情報を含む情報であり、蓄積する情報を構成する。なお、蓄積する情報は、時情報を有することは好適である。なお、操作蓄積部１３１は、ステップＳ３０１で受信された時情報を取得しても良いし、図示しない時計から時情報を取得しても良い。

【0105】

（ステップＳ３０４）操作蓄積部１３１は、ステップＳ３０３で構成した情報を、ステップＳ３０２で取得したユーザ識別子に対応付けて、操作格納部１１３に蓄積する。

【0106】

（ステップＳ３０５）決定部１３２は、ステップＳ３０４で蓄積された操作情報を用いて、意図識別子を決定する。なお、ステップＳ３０４で蓄積された操作情報を用いることは、ステップＳ３０１で受信された操作情報を用いることである。なお、意図識別子を決定する処理である意図決定処理の例について、図４のフローチャートを用いて説明する。

【0107】

（ステップＳ３０６）意図蓄積部１３３は、ステップＳ３０５で決定された意図識別子等を、ステップＳ３０２で取得したユーザ識別子に対応付けて、意図格納部１１４に蓄積する。なお、意図識別子等とは、意図識別子だけでも、意図識別子に加えて、強度情報と抽象度情報のうちの１以上の情報を有する情報でも良い。意図識別子等は、意図が検出された時に対応する時情報を有することは好適である。

【0108】

（ステップＳ３０７）アクション部１３５等は、ステップＳ３０６で決定された意図識別子に対応するアクションを行う。ステップＳ３０１に戻る。なお、かかるアクションの例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

【0109】

（ステップＳ３０８）処理部１３は、アクションの実行タイミングであるか否かを判断する。アクションの実行タイミングであればステップＳ３０９に行き、アクションの実行タイミングでなければステップＳ３１３に行く。

【0110】

なお、アクションの実行タイミングは、例えば、予め決められた時になった場合、情報処理装置１の管理者の図示しない端末からアクションを実行する指示を受信した場合、またはウェブサーバＢの運営者の図示しない端末から指示を受信した場合等であるが、そのタイミングは問わない。

【0111】

（ステップＳ３０９）処理部１３は、カウンタｉに１を代入する。

【0112】

（ステップＳ３１０）決定部１３２は、アクションを実行する対象のｉ番目のユーザ識別子が存在するか否かを判断する。ｉ番目のユーザ識別子が存在する場合はステップＳ３１１に行き、存在しない場合はステップＳ３０１に戻る。

【0113】

なお、ｉ番目のユーザ識別子は、例えば、ユーザ格納部１１１に格納されているユーザ識別子の中のｉ番目のユーザ識別子である。また、ｉ番目のユーザ識別子は、例えば、受信された指示により特定されるユーザ識別子の中のｉ番目のユーザ識別子である。なお、かかる指示は、アクションを実行する指示である。

【0114】

（ステップＳ３１１）決定部１３２は、ｉ番目のユーザ識別子を取得する。ステップＳ３０５に行く。なお、ステップＳ３０５からステップＳ３０７を実行した後、ここでは、ステップＳ３１２に進む。

【0115】

（ステップＳ３１２）処理部１３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ３１０に戻る。

【0116】

（ステップＳ３１３）受信部１２は、情報を受信したか否かを判断する。情報を受信した場合はステップＳ３１４に行き、受信しなかった場合はステップＳ３０１に戻る。なお、情報とは、例えば、ユーザ情報、対応情報である。なお、受信部１２は、例えば、端末装置２からユーザ情報を受信する。また、受信部１２は、例えば、情報処理装置１の図示しない管理者の端末等から対応情報を受信する。

【0117】

（ステップＳ３１４）処理部１３は、ステップＳ３１３で受信された情報を、適切な記憶領域に蓄積する。ステップＳ３０１に戻る。なお、処理部１３は、ステップＳ３１３で受信されたユーザ情報をユーザ格納部１１１に蓄積する。また、処理部１３は、ステップＳ３１３で受信された対応情報を対応格納部１１２に蓄積する。

【0118】

なお、図３のフローチャートにおいて、処理部１３は、受信された操作情報を用いて、ユーザの１以上の動的属性値を取得し、ユーザ格納部１１１に蓄積することは好適である。

【0119】

また、図３のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0120】

次に、ステップＳ３０５の意図決定処理の例について、図４のフローチャートを用いて説明する。

【0121】

（ステップＳ４０１）決定部１３２は、ユーザ識別子と対になる１または２以上の操作情報を操作格納部１１３から取得する。なお、ここでの１以上の操作情報は、直前に受信された操作情報だけでも良いが、過去の操作情報を含むことは好適である。なお、過去の操作情報は、例えば、直前に受信された操作情報に対応するセッションとは異なるセッションにおいて、受信された操作情報である。異なるセッションは、異なる時、異なる日等でも良い。

【0122】

（ステップＳ４０２）決定部１３２は、カウンタｉに１を代入する。

【0123】

（ステップＳ４０３）決定部１３２は、対応格納部１１２に、評価対象のｉ番目の操作条件が存在するか否かを判断する。ｉ番目の操作条件が存在する場合はステップＳ４０４に行き、存在しない場合はステップＳ４１１に行く。なお、評価対象のｉ番目の操作条件は、例えば、対応格納部１１２の全部の操作条件の中のｉ番目の操作条件である。また、評価対象のｉ番目の操作条件は、例えば、対象となるウェブサイト（ウェブページ）に対応するｉ番目の操作条件である。

【0124】

（ステップＳ４０４）決定部１３２は、対応格納部１１２から評価対象のｉ番目の操作条件を取得する。

【0125】

（ステップＳ４０５）決定部１３２は、ステップＳ４０１で取得した１以上の操作情報を解析し、ステップＳ４０４で取得したｉ番目の操作条件に合致するか否かを判断する。ｉ番目の操作条件に合致する場合はステップＳ４０６に行き、合致しない場合はステップＳ４１１に行く。

【0126】

（ステップＳ４０６）情報取得部１３４は、ｉ番目の操作条件に対応する意図識別子を対応格納部１１２から取得する。

【0127】

（ステップＳ４０７）情報取得部１３４は、ステップＳ４０１で取得した１以上の操作情報から強度元情報を取得する。なお、ここで、強度元情報を取得できない場合があっても良い。

【0128】

（ステップＳ４０８）情報取得部１３４は、ステップＳ４０７で取得した強度元情報に対応する強度情報を取得する。なお、ここで、強度情報を取得できない場合があっても良い。

【0129】

（ステップＳ４０９）情報取得部１３４は、ステップＳ４０１で取得した１以上の操作情報から抽象度元情報を取得する。なお、ここで、抽象度元情報を取得できない場合があっても良い。

【0130】

（ステップＳ４１０）情報取得部１３４は、ステップＳ４０９で取得した抽象度元情報に対応する抽象度情報を取得する。なお、ここで、抽象度情報を取得できない場合があっても良い。

【0131】

（ステップＳ４１１）決定部１３２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ４０３に戻る。

【0132】

（ステップＳ４１２）決定部１３２は、ユーザ識別子と対になる意図識別子等を意図格納部１１４から取得する。また、決定部１３２は、ステップＳ４０６からステップＳ４１０で取得された意図識別子等を取得する。なお、ここで、意図識別子等とは、意図識別子だけでも、意図識別子に加えて、強度情報と抽象度情報のうちの１以上の情報を有する情報でも良い。

【0133】

（ステップＳ４１３）決定部１３２は、カウンタｉに１を代入する。

【0134】

（ステップＳ４１４）決定部１３２は、評価対象のｉ番目の意図パターンであり、意図識別子を用いたｉ番目の意図パターンが存在するか否かを判断する。ｉ番目の意図パターンが存在する場合はステップＳ４１５に行き、存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0135】

（ステップＳ４１５）決定部１３２は、評価対象のｉ番目の意図パターンを取得する。次に、決定部１３２は、ステップＳ４１２で取得した意図識別子等が、ｉ番目の意図パターンに合致するか否かを判断する。ｉ番目の意図パターンに合致する場合はステップＳ４０６に行き、合致しない場合はステップＳ４１６に行く。なお、ここで、ステップＳ４０６に行く場合は、ステップＳ４０６からＳ４１０が実行された後、ステップＳ４１６に行く。

【0136】

（ステップＳ４１６）決定部１３２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ４１４に戻る。

【0137】

次に、ステップＳ３０７のアクションの例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

【0138】

（ステップＳ５０１）アクション部１３５は、カウンタｉに１を代入する。

【0139】

（ステップＳ５０２）アクション部１３５は、ｉ番目の決定された意図識別子が存在するか否かを判断する。ｉ番目の決定された意図識別子が存在する場合はステップＳ５０３に行き、存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0140】

（ステップＳ５０３）アクション部１３５は、ｉ番目の決定された意図識別子と対になるアクション情報を対応格納部１１２から取得する。

【0141】

（ステップＳ５０４）アクション部１３５は、前処理を行う。前処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。なお、前処理は行われない場合があっても良い。

【0142】

（ステップＳ５０５）アクション部１３５は、ステップＳ５０３で取得されたアクション情報、またはステップＳ５０４における前処理により変更されたアクション情報を用いて、アクションを行う。

【0143】

（ステップＳ５０６）アクション部１３５は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０２に戻る。

【0144】

なお、図５のフローチャートにおいて、ステップＳ５０３の前に、強度情報、抽象度情報、ユーザ属性値のうちの１種類以上の情報を取得し、当該１種類以上の情報とｉ番目の決定された意図識別子と対になるアクション情報を取得しても良い。

【0145】

次に、ステップＳ５０４の前処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

【0146】

（ステップＳ６０１）アクション部１３５は、カウンタｉに１を代入する。

【0147】

（ステップＳ６０２）アクション部１３５は、取得されたアクション情報の中に、ｉ番目の変数が存在するか否かを判断する。ｉ番目の変数が存在する場合はステップＳ６０３に行き、存在しない場合はステップＳ６０６に行く。

【0148】

（ステップＳ６０３）アクション部１３５は、ｉ番目の変数に代入する情報を取得する。なお、アクション部１３５は、通常、決定された意図識別子の元になった操作情報を用いて、ｉ番目の変数に代入する情報を取得する。

【0149】

（ステップＳ６０４）アクション部１３５は、ステップＳ６０３で取得した情報を、取得されたアクション情報におけるｉ番目の変数に代入する。

【0150】

（ステップＳ６０５）アクション部１３５は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ６０２に戻る。

【0151】

（ステップＳ６０６）アクション部１３５は、強度情報を使用して、アクション情報を変更するか否かを判断する。アクション情報を変更する場合はステップＳ６０７に行き、アクション情報を変更しない場合はステップＳ６０９に行く。なお、強度情報を使用して、アクション情報を変更するか否かは、通常、アクション情報ごとまたは意図識別子ごとに、予め決められている。

【0152】

（ステップＳ６０７）アクション部１３５は、着目する意図識別子と対になる強度情報を取得する。

【0153】

（ステップＳ６０８）アクション部１３５は、ステップＳ６０７で取得した強度情報に対応するように、アクション情報を変更する。なお、ここで、強度情報がデフォルト値である場合等、アクション部１３５は、アクション情報を変更する必要がない場合があっても良い。

【0154】

（ステップＳ６０９）アクション部１３５は、抽象度情報を使用して、アクション情報を変更するか否かを判断する。アクション情報を変更する場合はステップＳ６０７に行き、アクション情報を変更しない場合はステップＳ６０９に行く。なお、抽象度情報を使用して、アクション情報を変更するか否かは、通常、アクション情報ごとまたは意図識別子ごとに、予め決められている。

【0155】

（ステップＳ６１０）アクション部１３５は、着目する意図識別子と対になる抽象度情報を取得する。

【0156】

（ステップＳ６１１）アクション部１３５は、ステップＳ６１０で取得した抽象度情報に対応するように、アクション情報を変更する。なお、ここで、抽象度情報がデフォルト値である場合等、アクション部１３５は、アクション情報を変更する必要がない場合があっても良い。

【0157】

なお、図６のフローチャートにおいて、アクション部１３５は、強度情報と抽象度情報とを、アクション情報の変更のために使用した。しかし、アクション部１３５または情報取得部１３４は、意図識別子と、強度情報と抽象度情報とユーザ属性値のうちの１種類以上の情報とに対応するアクション情報を取得しても良い。

【0158】

次に、端末装置２の動作例について説明する。端末装置２の端末受付部２２は、指示や情報等の入力を受け付ける。次に、端末処理部２３は、端末受付部２２が受け付けた指示や情報等を、送信する構造の指示や情報等に変更する。端末送信部２４は、かかる指示や情報等を、当該指示等に対応するウェブサーバＢ（例えば、指示に含まれるＵＲＬに対応するウェブサーバＢ）に送信する。また、端末受信部２５は、指示等を送信したウェブサーバＢから、ウェブページ等の情報を受信する。次に、端末処理部２３は、端末受信部２５が受信した情報を出力する構造に変更する。次に、端末出力部２６は、当該情報（例えば、ウェブページ）を取得する。

【0159】

また、端末装置２の端末処理部２３は、例えば、端末受付部２２が受け付けた操作に基づく操作情報を構成しても良い。また、端末送信部２４は、端末処理部２３が取得した操作情報を、情報処理装置１に送信しても良い。そして、操作情報の送信に応じて、端末受信部２５は、例えば、情報処理装置１から各種の情報を受信する。なお、各種の情報は、例えば、操作情報の送信に応じて、情報処理装置１で決定された意図識別子に応じた情報である。

【0160】

さらに、ウェブサーバＢは、周知のウェブサーバの機能に加えて、端末装置２から受信された操作情報を、当該端末装置２に対応するユーザ識別子と対にして、情報処理装置１に送信しても良い。また、ウェブサーバＢは、周知のウェブサーバの機能に加えて、端末装置２から受信された操作情報を加工し、取得した操作情報を、当該端末装置２に対応するユーザ識別子と対にして、情報処理装置１に送信しても良い。なお、端末装置２から受信された操作情報は、例えば、プリミティブな操作の情報（例えば、rightButtonON（ButtonID））であり、操作情報を加工し、取得された操作情報は、人が操作の意味や意義を判断できる情報（例えば、「○○ページが表示されました」）である。

【0161】

以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作例について説明する。なお、情報システムＡにおいて、端末装置２がアクセスする１または２以上のウェブサーバＢは、ＥＣサイトのサーバである、とする。

【0162】

また、情報処理装置１のユーザ格納部１１１には、図７に示すユーザ情報管理表が格納されている。ユーザ情報管理表には、「ユーザ識別子」「氏名」「メールアドレス」「静的属性値」「動的属性値」を有するレコードが格納される。

【0163】

「静的属性値」は、情報処理装置１が、端末装置２またはウェブサーバＢから受信し、蓄積した情報である。「静的属性値」は、ここでは「性別」「年齢」「未婚／既婚」「出身地」「管理者フラグ」等を有する。また、「未婚／既婚」は未婚か既婚かを示す情報である。「管理者フラグ」は情報処理装置１の管理者であるか否かを示す情報である。ここでは、管理者フラグの値「１」に対応するユーザが管理者であり、管理者フラグの値「０」に対応するユーザが管理者ではない。

【0164】

「動的属性値」は、処理部１３が、操作格納部１１３の操作情報または受信された操作情報を解析し、取得した情報である。「動的属性値」は、ここでは「リアルタイム動的属性値」「履歴情報利用動的属性値」を有する。「リアルタイム動的属性値」は、ここでは「滞在時間」「閲覧ページ数」を有する。「滞在時間」は現在の訪問におけるサイト内の滞在時間である。「閲覧ページ数」は現在の訪問におけるサイト内で閲覧したページ数である。「履歴情報利用動的属性値」は、ここでは「来訪回数」「購入回数」「総購入金額」「平均ＰＶ数」「スコア」等を有する。「来訪回数」は、今までにユーザが本ＥＣサイト（例えば、ＵＲＬ１、ＵＲＬ２で識別されるページを含むサイト）に来訪した回数である。「購入回数」は、今までにユーザが本ＥＣサイトで商品を購入した回数である。「総購入金額」は、今までにユーザが本ＥＣサイトで商品を購入した総金額である。「平均ＰＶ数」は、ユーザの１回の訪問あたりの平均の閲覧ページ数である。「スコア」は、ユーザのスコアである。ここでは、格納部１１は、「来訪回数」「購入回数」「総購入金額」「平均ＰＶ数」のうちの１以上の属性値をパラメータとする増加関数によりスコアを算出する演算式を格納している、とする。そして、処理部１３は、各ユーザの「来訪回数」「購入回数」「総購入金額」「平均ＰＶ数」のうちの１以上の属性値を取得し、かかる増加関数に１以上の属性値を代入し、各ユーザのスコアを算出する。なお、この演算式は、静的属性値のうちの１以上の情報を用いてスコアを算出する演算式であることは好適である。演算式は、例えば、メンバー「１」の場合は、スコアの値を増加させるように算出する演算式でも良い。例えば、演算式は、例えば、メンバー「１」の場合は、スコアの値を１．１倍し、メンバー「０」の場合は、スコアの値を変更しない等であることは好適である。なお、処理部１３が操作情報を解析し、動的属性値を取得する技術は、公知技術であるので、詳細な説明を省略する。

【0165】

また、対応格納部１１２には、図８に示す第一対応情報管理表と図９に示す第二対応情報管理表とが格納されている。

【0166】

第一対応情報管理表は、「対応情報」「ユーザ意図」を有する１以上のレコードを管理する表である。「対応情報」は、ここでは「意図識別子」「操作条件」「強度条件」「抽象度条件」「ユーザ属性値条件」「アクション情報」を有する。「操作条件」は、１または２以上の操作情報に関する条件である。「操作条件」は、１または２以上の操作情報に関するパターンの条件であるとも言えるので、「操作パターン」と言っても良い。「強度条件」は、強度情報に関する条件である。「抽象度条件」は抽象度情報に関する条件である。「ユーザ属性値条件」は、１または２以上のユーザ属性値に関する条件である。なお、「対応情報」は、属性値「操作パターン」と「アクション情報」とは、必ず有するが、「強度条件」「抽象度条件」「ユーザ属性値条件」は「ＮＵＬＬ」でも良い。つまり、アクション情報は、操作条件のみから決定されても良いし、操作条件に加えて、強度条件と抽象度条件とユーザ属性値条件のうちの１または２以上の条件に基づいて決定されても良い。「ユーザ意図」は、第一対応情報管理表のレコードに合致した場合のユーザの意図を説明した情報であり、本レコードの意義を説明した情報である。

【0167】

第一対応情報管理表の「ＩＤ＝１」のレコードの「操作条件」は、一のユーザ識別子に対応する操作情報において、「セール時期にページＸに訪れた回数が３回以上であり、かつセール時期以外にページＸに訪れた回数が１回以下であること」である。なお、変数「＄セール時期」に対応する値（例えば、２０２２／３／１～２０２２／３／３１，２０２１／１２／１～２０２１／１２／３１）は、格納部１１に、ページ識別子「ページＸ」に対応付けて格納されている、とする。また、「時情報⊃＄セール時期」は、「操作情報（ここでは、ｊｕｍｐ（ページＸ））に対応する時情報がセール時期に含まれること」を示す。「時情報！＝＄セール時期」は、「操作情報（ここでは、ｊｕｍｐ（ページＸ））に対応する時情報がセール時期に含まれないこと」を示す。また、第一対応情報管理表の「ＩＤ＝１」のレコードのアクション情報「ｓｅｎｄ（バナー広告１）」は、「バナー広告１」というバナー広告を端末装置２に送信するアクションの関数である。なお、「バナー広告１」は、セール商品にアクセスできるバナーである、とする。つまり、「ＩＤ＝１」のレコードは、「セール商品を買いたい」という意図を持ったユーザに端末装置２に、セール商品にアクセスできるバナーを送信することを実現するレコードである。

【0168】

第一対応情報管理表の「ＩＤ＝２」のレコードの「操作条件」は、一のユーザ識別子に対応する操作情報における一セッションの操作情報において、「（１）（２）（３）の操作情報が、順番に出現すること」を示す。なお、（１）（２）（３）の各操作情報の間に他の操作情報が含まれても良い。また、「ＩＤ＝２」の強度条件「３以上」は、強度情報が３以上であることを示す。

【0169】

なお、強度情報は、図１０の強度管理表を参照して、決定される。強度管理表は、「ＩＤ」「強度条件」「強度情報」を有する２以上のレコードを有する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「強度条件」は、強度情報を決定するための条件である。例えば、強度条件「１分＜滞在時間＜＝３分」は、着目するページの滞在時間が「１分より長く、３分以下である」という条件である。「強度情報」は、対になる強度条件を満たした場合に取得される強度情報である。なお、着目するページとは、操作条件において最後にジャンプしたページ（例えば、「ＩＤ＝２」のレコードにおける「おすすめページ」）である。また、ここでの強度元情報は、滞在時間である。

【0170】

第一対応情報管理表の「ＩＤ＝２」のレコードの「ユーザ属性値条件」は、当該ユーザの動的属性値「総購入金額」が１０，０００円以上であることである。また、第一対応情報管理表の「ＩＤ＝２」のレコードのアクション情報を構成する「＄商品名＝ｇｅｔ＿ｇｏｏｄｓｎａｍｅ（）」は、着目するページに表示されている１以上の商品名を取得する関数である。」また、当該アクション情報を構成する「ｒｅｃｏｍｍｅｎｄ（＄商品名）」は、取得した１以上の商品名に関連する商品の情報を格納部１１または図示しない記録媒体から取得し、端末装置２に送信すること（レコメンドすること）を行う関数である。つまり、「ＩＤ＝２」のレコードは、「何か買いたいが、具体的には決まっていない」という意図を持ったユーザであり、今までの総購入金額が１万円以上のユーザに対して、閲覧している商品に関連する商品をレコメンドすることを実現するレコードである。

【0171】

第一対応情報管理表の「ＩＤ＝３」のレコードの「操作条件」は、一のユーザ識別子に対応する特定に期間の操作情報において、「ｓｅａｒｃｈ（＄商品名）」に合致する操作情報が５回以上出現すること（５回以上、商品を検索したこと）を示す。当該レコードの強度条件「３以上」は、ここでは、同じ商品名での検索が３回以上であることを示す。つまり、ここでの強度情報は、「強度情報＝同じ商品名で検索した最大回数」により取得される、とする。また、当該レコードのアクション情報「ｓｅｎｄ（チャット案内）」は、「詳細を店員に確認できます」という旨のチャット案内を端末装置２に送信することを示す。つまり、「ＩＤ＝３」のレコードは、「欲しい商品がある」という意図を持ったユーザであり、強度条件が３以上の意図が感じられる場合に、上記のチャット案内を端末装置２に送信することを実現するレコードである。なお、かかるチャット案内は、格納部１１に格納されている。

【0172】

第一対応情報管理表の「ＩＤ＝４」のレコードの「操作条件」は、（１）（２）の順で操作情報が出現し、かつ（２）のページ（未入荷ページ）での滞在時間が１分以下であったことを示す。つまり、操作条件は、ユーザの１以上の動的属性値（例えば、リアルタイム動的属性値であり、ここでは、滞在時間）を含む条件でも良い。当該レコードのアクション情報「ｓｅｎｄ（入荷メール登録案内）」は、入荷メールの登録案内を端末装置２に送信する関数である。つまり、「ＩＤ＝４」のレコードは、「商品の入荷を待っている」という意図を持ったユーザであり、購入回数が１回以上のユーザである場合に、入荷メールの登録案内を、当該ユーザの端末装置２に送信することを実現するレコードである。なお、入荷メールの登録案内は、格納部１１に格納されている。

【0173】

第一対応情報管理表の「ＩＤ＝５」のレコードの「操作条件」は、一のユーザ識別子に対応する変数「＄お気に入り商品数」が５以上である状況で、バッファ「お気に入り商品」に入った商品を購入したり、お気に入りから除いたりすることなく、ログアウトされたことを示す。また、当該レコードのアクション情報は、変数「＄お気に入り商品」に入っている商品名がセール商品となった場合に、セール案内を端末装置２に送信する処理を示す。なお、「ｓａｌｅ＿ｇｏｏｄｓ（＄お気に入り商品）」は、変数「＄お気に入り商品」に入っている商品名に対応する商品がセール商品であるか否かを示す値を返す関数である。「ｓｅｎｄ（セール案内）」は、セール案内を端末装置２に送信する関数である。つまり、「ＩＤ＝５」のレコードは、「後のセールでお気に入り商品が安くなることを待っている」という意図を持ったユーザの端末装置２に、お気に入り商品がセールになった場合に、セール案内を送信することを実現するレコードである。なお、セール案内は、格納部１１に格納されている。

【0174】

第一対応情報管理表の「ＩＤ＝６」のレコードは、一のユーザ識別子に対応する特定に期間の操作情報において、「ｓｅａｒｃｈ（＄商品名）」に合致する操作情報が２０回以上出現し、かつ抽象度情報が５以上であるという抽象度条件を満たした場合に、端末装置２にチャット案内を送信することを実現するレコードである。

【0175】

なお、抽象度情報は、図１１の抽象度管理表を参照して、決定される。抽象度管理表は、「ＩＤ」「抽象度条件」「抽象度情報」を有する２以上のレコードを有する。抽象度条件「３＜＝商品名数＜＝５」は、検索した商品名の数が３以上、５以下であることを示す。つまり、多数の種類の商品を検索しているほど、欲しい商品が具体化していない（抽象的である）ことを示す。

【0176】

第二対応情報管理表（図９）は、「対応情報」「ユーザ意図」を有する１以上のレコードを管理する表である。ここでの「対応情報」は、「意図識別子」「意図パターン」「アクション情報」を有する。「意図パターン」は、１以上の意図識別子を有する条件である。「意図パターン」は、２以上の意図識別子のみで構成された条件でも良いし、１以上の意図識別子と１以上の操作情報とを用いた条件でも良い。

【0177】

図９の「ＩＤ＝１」のアクション情報は、意図識別子「１」「３」の両方に合致したユーザの端末装置２に、１０％割引きチケットを送信することを示す。つまり、図９の「ＩＤ＝１」のレコードは、欲しい商品があり、かつセールで買いたいという意図を有するユーザの端末装置２に、１０％割引きチケットを送信することを実現するレコードである。

【0178】

図９の「ＩＤ＝２」のレコードは、「セール商品が買いたい」という意図があるユーザであり、商品を検索したユーザに対して、その検索した商品がセール商品である場合、セール商品のページのＵＲＬ（セール商品ＵＲＬ）を送信することを実現するレコードである。

【0179】

また、操作格納部１１３には、図１２に示す構造を有する操作情報管理表が格納されている。操作情報管理表は、操作蓄積部１３１が蓄積した操作情報等が管理される表である。操作情報管理表は、「ＩＤ」「ユーザ識別子」「時情報」「ページ識別子」「操作情報」を有する１以上のレコードを管理する。

【0180】

さらに、意図格納部１１４には、図１３に示す構造を有するユーザ意図管理表が格納されている。意図管理表は、意図蓄積部１３３が蓄積した情報であり、ユーザ識別子に対応する意図識別子等が管理される表である。ユーザ意図管理表は、「ＩＤ」「ユーザ識別子」「意図識別子」「時情報」「ページ識別子」を有する１以上のレコードを有する。

【0181】

かかる状況において、情報システムＡは、以下のように動作する。つまり、ユーザ（ここでは、山田Ａ夫）は、端末装置２を用いて、一のウェブサーバＢにアクセスし、商品情報の検索、閲覧、購入等を行うものとする。

【0182】

そして、端末装置２は、当該ユーザからの入力を受け付け、１以上の操作情報をウェブサーバＢに送信する。また、端末装置２は、当該１以上の操作情報を情報処理装置１に送信する。

【0183】

そして、情報処理装置１の受信部１２は、当該１以上の操作情報を、ユーザ識別子「Ｐ００１」に対応付けて、受信する。操作蓄積部１３１は、受信された操作情報に対応付くユーザ識別子「Ｐ００１」を取得する。次に、操作蓄積部１３１は、図示しない時計から時刻（時情報（例えば、２０２２／３／３１ ２０：１５：３８））を取得する。また、操作蓄積部１３１は、受信された操作情報に対応付くページ識別子（ユーザが操作したページの識別子（例えば、「Ｔｏｐ＿ｐａｇｅ」））を取得する。また、操作蓄積部１３１は、受信された操作情報（例えば、「ａｃｃｅｓｓ（ｔｏｐ＿ｐａｇｅ）」）を取得する。次に、操作蓄積部１３１は、蓄積する情報を構成する。次に、操作蓄積部１３１は、構成した情報を、操作情報管理表に蓄積する（図１２参照）。かかるレコードは、「ＩＤ＝６９２」のレコードである。

【0184】

また、決定部１３２は、蓄積された操作情報を用いて、意図識別子を決定しようとする。つまり、決定部１３２は、図４のフローチャートに従って、意図識別子を決定しようとする。しかし、ここで、決定部１３２は、意図識別子を決定できなかった、とする。

【0185】

次に、ユーザは、「ｔｏｐ＿ｐａｇ」で識別されるトップページの商品検索フィールドに「パソコン」を入力し、検索ボタンを指示した、とする。すると、端末装置２は、かかる指示を受け付け、操作情報「ｓｅａｒｃｈ（“パソコン”）」を構成し、一のウェブサーバＢに送信する。その結果、端末装置２は、検索結果を当該ウェブサーバＢから受信し、出力する。

【0186】

また、端末装置２は、操作情報「ｓｅａｒｃｈ（“パソコン”）」を情報処理装置１に送信する。

【0187】

次に、情報処理装置１の受信部１２は、ユーザ識別子「Ｐ００１」に対応付けて、操作情報「ｓｅａｒｃｈ（“パソコン”）」を受信する。操作蓄積部１３１は、受信された操作情報に対応付くユーザ識別子「Ｐ００１」を取得する。次に、操作蓄積部１３１は、図示しない時計から時刻（時情報（例えば、２０２２／３／３１ ２０：１５：５０））を取得する。また、操作蓄積部１３１は、受信された操作情報に対応付くページ識別子（例えば、「Ｔｏｐ＿ｐａｇｅ」）を取得する。また、操作蓄積部１３１は、受信された操作情報「ｓｅａｒｃｈ（“パソコン”）」を取得する。次に、操作蓄積部１３１は、蓄積する情報を構成する。次に、操作蓄積部１３１は、構成した情報を、操作情報管理表（図１２）に蓄積する。かかるレコードは、「ＩＤ＝６９３」のレコードである。

【0188】

次に、決定部１３２は、蓄積された操作情報を用いて、意図識別子を決定しようとする。つまり、決定部１３２は、図４のフローチャートに従って、意図識別子を決定しようとする。つまり、決定部１３２は、ユーザ識別子「Ｐ００１」と対になる１以上の操作情報を操作情報管理表から取得する。

【0189】

そして、決定部１３２は、第一対応情報管理表の各レコードに、取得した１以上の操作情報が合致するか否かを判断する。ここで、決定部１３２は、新たに受信した操作情報「ｓｅａｒｃｈ（“パソコン”）」により、「ＩＤ＝３」の操作条件「出現回数（ｓｅａｒｃｈ（＄商品名））＞＝５」を満たすに至った、とする。また、決定部１３２は、強度情報は、「強度情報＝同じ商品名で検索した最大回数＝３」となり、強度条件「３以上」を満たした、とする。

【0190】

次に、決定部１３２は、ユーザ識別子「Ｐ００１」と対になる意図識別子「１」をユーザ意図管理表（図１３）から取得する。そして、決定部１３２は、ユーザ識別子「Ｐ００１」と対になる意図識別子「１」と「３」とを取得したこととなる。

【0191】

次に、決定部１３２は、意図識別子「１」と「３」とが合致する意図パターンに対応する意図識別子「Ａ」を、第二対応情報管理表から取得する。

【0192】

次に、意図蓄積部１３３は、時情報「２０２２／３／３１ ２０：１５：５０」、ページ識別子「Ｔｏｐ＿ｐａｇｅ」とを取得する。次に、意図蓄積部１３３は、当該時情報と当該ページ識別子を有するレコードであり、新たに取得された意図識別子「３」と「Ａ」とを、各々、有する２つのレコードを、ユーザ識別子「Ｐ００１」と対にして、図１３のユーザ意図管理表に蓄積する。なお、かかるレコードは、「ＩＤ＝５８．５９」のレコードである。

【0193】

次に、アクション部１３５は、意図識別子「３」と対になるアクション情報「ｓｅｎｄ（チャット案内）」を、図８の第一対応情報管理表から取得する。次に、アクション部１３５は、アクション情報「ｓｅｎｄ（チャット案内）」を実行する。つまり、アクション部１３５は、チャット案内を格納部１１から読み出し、操作情報を送信した端末装置２（ユーザ識別子「Ｐ００１」に対応する端末装置２）に、当該チャット案内を送信する。

【0194】

また、アクション部１３５は、意図識別子「Ａ」と対になるアクション情報「ｓｅｎｄ（１０％割引チケット，＄商品名）」を、図９の第二対応情報管理表から取得する。次に、アクション部１３５は、取得されたアクション情報の中の変数「＄商品名」を取得する。次に、アクション部１３５は、変数「＄商品名」に代入される商品名「パソコン」を、操作情報「ｓｅａｒｃｈ（“パソコン”）」から取得する。次に、アクション部１３５は、変数「＄商品名」に商品名「パソコン」を代入し、実行するアクション情報「ｓｅｎｄ（１０％割引チケット，パソコン）」を構成する。次に、アクション部１３５は、アクション情報「ｓｅｎｄ（１０％割引チケット，パソコン）」を実行する。つまり、アクション部１３５は、パソコンを１０％割引するチケットの情報を構成し、当該情報を、操作情報を送信した端末装置２（ユーザ識別子「Ｐ００１」に対応する端末装置２）に送信する。

【0195】

次に、ユーザ識別子「Ｐ００１」に対応する端末装置２は、チャット案内を受信し、出力する。また、当該端末装置２は、パソコンを１０％割引するチケットの情報を受信し、出力する。

【0196】

以上の処理により、情報処理装置１は、端末装置２におけるユーザの操作に基づいた意図を推定し、当該意図に対応する適切なサービスをユーザに提供できる。

【0197】

以上、本実施の形態によれば、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図を推定し、当該意図に対応する適切なアクションを行える。

【0198】

また、本実施の形態によれば、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図と強度とを推定し、当該意図と当該強度に対応する適切なアクションを行える。

【0199】

また、本実施の形態によれば、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図とその抽象度とを推定し、当該意図と当該抽象度に対応する適切なアクションを行える。

【0200】

また、本実施の形態によれば、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図を推定し、当該意図に対応するアクションであり、操作情報から取得された固有情報を用いた適切なアクションを行える。

【0201】

また、本実施の形態によれば、ウェブページに対するユーザの操作に基づくユーザの複数の意図を推定し、当該複数の意図に対応する適切なアクションを行える。

【0202】

さらに、本実施の形態によれば、ウェブページに対するユーザの操作のパターンに基づいて、ユーザの意図を推定し、当該意図に対応する適切なアクションを行える。

【0203】

なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、１以上の操作情報に基づく意図識別子とユーザの端末装置に対して行うアクションを特定するアクション情報との対応を示す１以上の対応情報が格納される対応格納部にアクセス可能なコンピュータを、ユーザ識別子に対応付く１または２以上の操作情報を受信する受信部と、前記受信部が受信した１以上の操作情報に対応する意図識別子を決定する決定部と、前記対応格納部を参照し、前記決定部が決定した前記意図識別子に対応するアクション情報を取得する情報取得部と、前記情報取得部が取得した前記アクション情報が特定するアクションを、前記ユーザ識別子に対応する端末装置に対して行うアクション部として機能させるためのプログラムである。

【0204】

（実施の形態２）
本実施の形態において、実施の形態１と異なる点は、意図識別子の決定のために、機械学習のアルゴリズムを用いる点である。

【0205】

つまり、本実施の形態において、情報処理装置は、１以上の操作情報を有する２以上の教師データを用いて取得したモデルを用いて、意図識別子を取得する。

【0206】

本実施の形態における情報システムＢの概念図は、情報処理装置３の符号を除いて、図１と同じである。なお、情報処理装置３は、操作情報に基づいて、端末装置２に対して、アクションを行う装置である。情報処理装置３は、通常、いわゆるサーバである。情報処理装置３は、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバ等であるが、その種類は問わない。なお、情報処理装置３は、ウェブサーバを兼ねていても良い。

【0207】

情報処理装置３と１以上の各端末装置２とは、インターネット等のネットワークにより通信可能である。また、１以上の各端末装置２と図示しない１以上の各ウェブサーバとも、インターネット等のネットワークにより通信可能であっても良い。さらに、情報処理装置３は、ウェブサーバＢと、インターネット等のネットワークにより通信可能であることは好適である。

【0208】

図１４は、本実施の形態における情報システムＢのブロック図である。情報システムＢは、情報処理装置３、および１または２以上の端末装置２を備える。

【0209】

情報処理装置３は、格納部３１、受信部１２、処理部３３、および送信部１４を備える。格納部３１は、ユーザ格納部１１１、対応格納部１１２、モデル格納部３１１、操作格納部１１３、および意図格納部１１４を備える。処理部３３は、学習部３３０、操作蓄積部１３１、決定部３３２、意図蓄積部１３３、情報取得部１３４、およびアクション部１３５を備える。

【0210】

情報処理装置３を構成する格納部３１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、２以上の教師データ、後述するモデル、ユーザ情報、対応情報、操作情報、意図識別子である。

【0211】

２以上の教師データは、後述するモデルを構成するための情報である。多値分類のモデルを取得するための２以上の各教師データは、説明変数である１以上の操作情報と、目的変数である意図識別子とを有する。かかる教師データは、いずれの意図識別子にも該当しない旨の目的変数の値を有することは好適である。二値分類のモデルを取得するための２以上の教師データは、意図識別子ごとに、正例である１以上の操作情報と、負例である１以上の操作情報とを有する。

【0212】

モデル格納部３１１には、１または２以上のモデルが格納される。モデルは、学習器、予測器、学習モデル、予測モデル等と言っても良い。モデルは、２以上の教師データを用いた機械学習の学習処理により構成される情報である。モデルは、意図識別子を取得するために、機械学習の予測処理に利用される情報である。モデルは、２以上の教師データを用いて、機械学習の学習処理により取得された情報である。

【0213】

モデルは、例えば、１以上の操作情報を用いて、２以上の意図識別子から一の意図識別子を予測するための情報である。かかる場合のモデルは、いわゆる多値分類のためのモデルである。モデルは、例えば、１以上の操作情報を用いて、一の意図識別子に該当するか否かを予測するための情報である。かかる場合のモデルは、いわゆる二値分類のためのモデルである。モデルが二値分類のモデルである場合、モデル格納部３１１には、各々、異なる意図識別子に対応付いた２以上のモデルが格納される。

【0214】

なお、ここでの機械学習のアルゴリズムは、深層学習、ランダムフォレスト、決定木、ＳＶＭ等、問わない。また、機械学習には、例えば、ＴｅｎｓｏｒＦｌｏｗのライブラリ、Ｒ言語のｒａｎｄｏｍ ｆｏｒｅｓｔのモジュール、ｆａｓｔＴｅｘｔ、ＴｉｎｙＳＶＭ等の各種の機械学習の関数や、種々の既存のライブラリを用いることができる。

【0215】

処理部３３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、学習部３３０、操作蓄積部１３１、決定部３３２、意図蓄積部１３３、情報取得部１３４、アクション部１３５が行う処理である。

【0216】

学習部３３０は、２以上の教師データを用いて、機械学習の学習処理を行い、モデルを取得する。学習部３３０は、当該モデルをモデル格納部３１１に蓄積する。なお、情報処理装置３が学習処理を行わない場合、学習部３３０は不要である。

【0217】

学習部３３０は、例えば、多値分類用の２以上の教師データを用いて、機械学習の学習処理を行い、多値分類用のモデルを取得する。

【0218】

また、学習部３３０は、例えば、２以上の各意図識別子ごとに、当該意図識別子に対応する二値分類用の２以上の教師データを用いて、機械学習の学習処理を行い、二値分類用のモデルを取得する。

【0219】

決定部３３２は、受信部１２が受信した１以上の操作情報に対応する意図識別子を決定する。決定部３３２は、受信部１２が受信した１以上の操作情報と格納部３１のモデルとを用いて、機械学習の予測処理を行い、意図識別子を決定する。

【0220】

決定部３３２は、例えば、受信部１２が受信した１以上の操作情報と、多値分類用のモデルとを用いて、機械学習の予測処理を行い、意図識別子を決定する。

【0221】

決定部３３２は、例えば、２以上の各意図識別子ごとに、受信部１２が受信した１以上の操作情報と、当該意図識別子と対になるモデルとを用いて、機械学習の予測処理を行い、当該意図識別子に該当するか否かを決定する。そして、決定部３３２は、該当すると予測されたモデルに対応する意図識別子を取得する。なお、決定部３３２は、機械学習の予測処理により、スコアを取得し、該当するとの予測結果であり、スコアが取得条件を満たすモデルに対応する意図識別子を取得する。取得条件とは、意図識別子を取得するための条件である。取得条件は、例えば、スコアが閾値以上であること、スコアが最高値であることである。

【0222】

格納部３１、およびモデル格納部３１１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。

【0223】

格納部３１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部３１等で記憶されるようになっても良く、通信回線等を介して送信された情報が格納部３１等で記憶されるようになっても良く、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部３１等で記憶されるようになっても良い。

【0224】

受信部１２、および端末受信部２５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。

【0225】

処理部３３、学習部３３０、および決定部３３２は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。処理部３３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。なお、プロセッサは、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であり、その種類は問わない。

【0226】

次に、情報システムＢを構成する情報処理装置３の動作例について説明する。なお、情報処理装置３の動作例は、図３のフローチャートにおける動作と比較して、Ｓ３０５の意図決定の動作が異なるだけである。そこで、ここでの意図決定の動作例について、図１５のフローチャートを用いて説明する。なお、図１５のフローチャートは、２以上の二値分類のモデルを用いる場合である。

【0227】

（ステップＳ１５０１）決定部３３２は、カウンタｉに１を代入する。

【0228】

（ステップＳ１５０２）決定部３３２は、ｉ番目の意図識別子が存在するか否かを判断する。ｉ番目の意図識別子が存在する場合はステップＳ１５０３に行き、存在しない場合はステップＳ１５０８に行く。

【0229】

（ステップＳ１５０３）決定部３３２は、ｉ番目の意図識別子と対になるモデルをモデル格納部３１１から取得する。

【0230】

（ステップＳ１５０４）決定部３３２は、ステップＳ１５０３で取得したモデルと、１以上の操作情報とを用いて、機械学習の予測処理を行い、予測結果を取得する。なお、ここで、決定部３３２は、スコアをも取得することは好適である。また、予測結果は、例えば、意図識別子に該当する場合は「１」、該当しない場合は「０」である、とする。

【0231】

（ステップＳ１５０５）決定部３３２は、ステップＳ１５０４で取得した予測結果が「１」である場合はステップＳ１５０６に行き、「０」である場合はステップＳ１５０７に行く。

【0232】

（ステップＳ１５０６）決定部３３２は、ｉ番目の意図識別子とスコアとを図示しないバッファに一時蓄積する。なお、ここで、決定部３３２は、ｉ番目の意図識別子のみ蓄積しても良い。

【0233】

（ステップＳ１５０７）決定部３３２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ１５０２に戻る。

【0234】

（ステップＳ１５０８）決定部３３２は、取得条件に合致する意図識別子を、図示しないバッファから取得する。なお、ここで、決定部３３２は、意図識別子を取得できない場合もある。また、図示しないバッファにスコアが存在しない場合、ここで、決定部３３２は、図示しないバッファのすべての意図識別子を取得する。

【0235】

なお、図１５のフローチャートにおいて、多値分類のモデルを使用する場合は、決定部３３２は、以下のように動作する。つまり、決定部３３２は、１以上の操作情報と、格納部３１のモデルとを用いて、機械学習の予測処理を行い、意図識別子を取得する。なお、ここで、決定部３３２は、何らの意図も無い旨の情報を取得しても良い。

【0236】

以上、本実施の形態によれば、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、機械学習のアルゴリズムにより、ユーザの意図を推定し、当該意図に対応する適切なアクションを行える。

【0237】

なお、図１６は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の情報処理装置１、情報処理装置３等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１６は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１７は、システム３００のブロック図である。

【0238】

図１６において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ－ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。

【0239】

図１７において、コンピュータ３０１は、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

【0240】

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

【0241】

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

【0242】

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

【0243】

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であっても良く、複数であっても良い。すなわち、集中処理を行っても良く、あるいは分散処理を行っても良い。

【0244】

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

【0245】

また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されても良く、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されても良い。

【0246】

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

【産業上の利用可能性】

【0247】

以上のように、本発明にかかる情報処理装置は、ウェブページに対するユーザの操作に基づいて、ユーザの意図を推定し、当該意図に対応する適切なアクションを行えるという効果を有し、ＥＣサイトを支援するサーバ置等として有用である。

【符号の説明】

【0248】

Ａ、Ｂ 情報システム
１、３ 情報処理装置
１ サーバ装置
２ 端末装置
１１、３１ 格納部
１２ 受信部
１３、３３ 処理部
１４ 送信部
２１ 端末格納部
２２ 端末受付部
２３ 端末処理部
２４ 端末送信部
２５ 端末受信部
２６ 端末出力部
１１１ ユーザ格納部
１１２ 対応格納部
１１３ 操作格納部
１１４ 操作情報格納部
１１４ 意図格納部
１３１ 操作蓄積部
１３２、３３２ 決定部
１３３ 意図蓄積部
１３４ 情報取得部
１３５ アクション部
３１１ モデル格納部
３３０ 学習部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】