特開 2023-172584 売上改善情報提供システム及び売上改善情報提供方法並びに売上改善情報生成装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023172584

(43)【公開日】2023-12-06

(54)【発明の名称】売上改善情報提供システム及び売上改善情報提供方法並びに売上改善情報生成装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0202 20230101AFI20231129BHJP

   G07G 1/00 20060101ALI20231129BHJP

   G07G 1/12 20060101ALI20231129BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02 310

G07G1/00 331Z

G07G1/12 361E

【審査請求】未請求

【請求項の数】13

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022084493

(22)【出願日】2022-05-24

(71)【出願人】

【識別番号】000000295

【氏名又は名称】沖電気工業株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100174104

【弁理士】

【氏名又は名称】奥田 康一

(72)【発明者】

【氏名】八反田 俊輔

【テーマコード（参考）】

3E142

5L049

【Ｆターム（参考）】

3E142CA12

3E142EA22

3E142EA23

3E142FA31

3E142GA02

3E142GA03

3E142GA35

3E142JA01

5L049BB02

5L049BB72

(57)【要約】      （修正有）

【課題】簡易な構成により、商品の売上を改善させる売上改善情報提供システム及び売上改善情報提供方法並びに売上改善情報生成装置を提供する。
【解決手段】売上改善情報提供システム１は、映像データを解析して得られた各商品に対する顧客ＣＳの到来及び手持に関する行動データと、各商品の精算データとを基に売上改善情報を更新し、これに基づいた値札ＰＴ及び商品近傍広告ＰＰをプリンタ９により印刷させる。これにより売上改善情報提供システム１では、顧客ＣＳによる各商品に対する注目の状況や興味の有無等を客観的に把握でき、各商品の販売価格の増減やＰＯＰの追加等を適切に行うことができ、その結果として売上の増加に繋げることができる。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

商品が陳列されている商品陳列位置を撮像した映像を取得する映像取得部と、
前記商品の販売実績に関する情報である販売情報を取得する販売情報取得部と、
前記商品及び前記商品陳列位置を対応付けた商品位置情報と前記映像とを基に、前記商品に関する顧客の行動である顧客行動を解析する映像解析部と、
前記販売情報及び前記顧客行動を基に、前記商品の売上を改善するための情報である売上改善情報を生成する売上改善情報生成部と、
前記売上改善情報を提供する売上改善情報提供部と
を具えることを特徴とする売上改善情報提供システム。

【請求項2】

前記映像解析部は、前記商品に関する前記顧客行動として、当該商品の近傍に到来したか否かを判定する
ことを特徴とする請求項１に記載の売上改善情報提供システム。

【請求項3】

前記映像解析部は、前記商品が陳列されている前記商品陳列位置から所定の近傍距離以内に前記顧客が所定の滞留時間以上滞留した場合に、当該顧客が当該商品の近傍に到来したと判定する
ことを特徴とする請求項２に記載の売上改善情報提供システム。

【請求項4】

前記映像解析部は、前記顧客が前記商品の近傍に到来した場合、さらに当該顧客が当該商品を手に取ったか否かを判定する
ことを特徴とする請求項２に記載の売上改善情報提供システム。

【請求項5】

前記売上改善情報生成部は、当該顧客が当該商品の近傍に到来し、且つ当該商品を手に取ったものの、当該商品を購入しなかった場合、当該商品について以前よりも減額された価格を前記売上改善情報として生成する
ことを特徴とする請求項４に記載の売上改善情報提供システム。

【請求項6】

前記売上改善情報生成部は、当該顧客が当該商品の近傍に到来し、且つ当該商品を手に取らなかった場合、当該商品の広告を、前記売上改善情報として生成する
ことを特徴とする請求項４に記載の売上改善情報提供システム。

【請求項7】

前記売上改善情報生成部は、当該商品が陳列されている前記商品陳列位置の近傍に設置すべき商品近傍広告を、前記広告として生成する
ことを特徴とする請求項６に記載の売上改善情報提供システム。

【請求項8】

前記売上改善情報生成部は、当該顧客が当該商品の近傍に到来し、且つ当該商品を手に取らず、さらに前記商品近傍広告が既に設置されている場合、当該商品近傍広告に代えて、当該商品について従前よりも減額された価格を、前記売上改善情報として生成する
ことを特徴とする請求項７に記載の売上改善情報提供システム。

【請求項9】

前記売上改善情報生成部は、前記顧客が前記商品の近傍に到来しなかった場合、前記商品陳列位置の近傍に設置すべき前記広告である商品近傍広告を、前記売上改善情報として生成する
ことを特徴とする請求項６に記載の売上改善情報提供システム。

【請求項10】

前記売上改善情報は、前記商品の新たな価格及び前記商品の広告のうち少なくとも一方に関する情報である
ことを特徴とする請求項１に記載の売上改善情報提供システム。

【請求項11】

前記広告は、前記商品が陳列されている前記商品陳列位置の近傍に設置すべき商品近傍広告である
ことを特徴とする請求項１０に記載の売上改善情報提供システム。

【請求項12】

商品が陳列されている商品陳列位置を撮像した映像を取得する映像取得ステップと、
前記商品の販売実績に関する情報である販売情報を取得する販売情報取得ステップと、
前記商品及び前記商品陳列位置を対応付けた商品位置情報と前記映像とを基に、前記商品に関する顧客の行動である顧客行動を解析する映像解析ステップと、
前記販売情報及び前記顧客行動を基に、前記商品の売上を改善するための情報である売上改善情報を生成する売上改善情報生成ステップと、
前記売上改善情報を提供する売上改善情報提供ステップと
を有することを特徴とする売上改善情報提供方法。

【請求項13】

商品が陳列されている商品陳列位置を撮像した映像を取得する映像取得部と、
前記商品の販売実績に関する情報である販売情報を取得する販売情報取得部と、
前記商品及び前記商品陳列位置を対応付けた商品位置情報と前記映像とを基に、前記商品に関する顧客の行動である顧客行動を解析する映像解析部と、
前記販売情報及び前記顧客行動を基に、前記商品の売上を改善するための情報である売上改善情報を生成する売上改善情報生成部と
を具えることを特徴とする売上改善情報生成装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は売上改善情報提供システム及び売上改善情報提供方法並びに売上改善情報生成装置に関し、例えば小売店における商品の販売等を管理するシステムに適用して好適なものである。

【背景技術】

【0002】

従来、顧客に商品を販売する小売店等においては、情報表示機能や通信機能を有する電子値札を商品の陳列棚等に設け、各商品の提示価格を容易に変更し得る電子値札を有するシステムを導入している場合がある。さらに、このようなシステムを前提として、例えば無線通信機能を有するＩＣカードを顧客に持たせ、該ＩＣカードと電子値札との間で通信を行うことにより、顧客に応じた価格等を表示して当該商品の販売を促進する連携システムも提案されている（例えば、特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００２－８３３６８号公報（図８等）

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、かかる構成の連携システムでは、商品陳列棚において商品毎に電子値札を設けるために構成が複雑化し、また各顧客にＩＣカードを持たせるため煩雑な作業を強いることになり、さらには相応のコストを要する、という問題があった。

【0005】

本発明は以上の点を考慮してなされたもので、簡易な構成により、商品の売上を改善させ得る売上改善情報提供システム及び売上改善情報提供方法並びに売上改善情報生成装置を提案しようとするものである。

【課題を解決するための手段】

【0006】

かかる課題を解決するため本発明の売上改善情報提供システムにおいては、商品が陳列されている商品陳列位置を撮像した映像を取得する映像取得部と、商品の販売実績に関する情報である販売情報を取得する販売情報取得部と、商品及び商品陳列位置を対応付けた商品位置情報と映像とを基に、商品に関する顧客の行動である顧客行動を解析する映像解析部と、販売情報及び顧客行動を基に、商品の売上を改善するための情報である売上改善情報を生成する売上改善情報生成部と、売上改善情報を提供する売上改善情報提供部とを設けるようにした。

【0007】

また本発明の売上改善情報提供方法においては、商品が陳列されている商品陳列位置を撮像した映像を取得する映像取得ステップと、商品の販売実績に関する情報である販売情報を取得する販売情報取得ステップと、商品及び商品陳列位置を対応付けた商品位置情報と映像とを基に、商品に関する顧客の行動である顧客行動を解析する映像解析ステップと、販売情報及び顧客行動を基に、商品の売上を改善するための情報である売上改善情報を生成する売上改善情報生成ステップと、売上改善情報を提供する売上改善情報提供ステップとを有するようにした。

【0008】

さらに本発明の売上改善情報生成装置においては、商品が陳列されている商品陳列位置を撮像した映像を取得する映像取得部と、商品の販売実績に関する情報である販売情報を取得する販売情報取得部と、商品及び商品陳列位置を対応付けた商品位置情報と映像とを基に、商品に関する顧客の行動である顧客行動を解析する映像解析部と、販売情報及び顧客行動を基に、商品の売上を改善するための情報である売上改善情報を生成する売上改善情報生成部とを設けるようにした。

【0009】

本発明は、映像を解析することにより、顧客が商品に対して取った顧客行動を良好に把握できる。このため本発明は、電子値札やＩＣカード等を使用することなく、当該顧客の行動に応じて、各商品の価格や広告等の変更に必要な売上改善情報を提供することができる。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、簡易な構成により、商品の売上を改善させ得る売上改善情報提供システム及び売上改善情報提供方法並びに売上改善情報生成装置を実現できる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】売上改善情報提供システムの各構成要素及び配置を示す模式図である。

【図2】売上改善情報提供システムの全体構成を示す略線的ブロック図である。

【図3】ＰＯＳレジの構成を示す略線図である。

【図4】ＰＯＳサーバの構成を示す略線的ブロック図である。

【図5】監視カメラの構成を示す略線的ブロック図である。

【図6】解析サーバの構成を示す略線的ブロック図である。

【図7】プリンタの構成を示す略線的ブロック図である。

【図8】精算データ生成処理手順を示すフローチャートである。

【図9】販売集計データ更新処理手順を示すフローチャートである。

【図10】映像データ生成処理手順を示すフローチャートである。

【図11】映像データ解析処理手順を示すフローチャートである。

【図12】売上改善情報生成更新処理手順を示すフローチャートである。

【図13】売上改善措置テーブルを示す略線図である。

【図14】売上改善情報出力処理手順を示すフローチャートである。

【図15】印刷内容テーブルの構成を示す略線図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、発明を実施するための形態（以下実施の形態とする）について、図面を用いて説明する。

【0013】

［１．売上改善情報提供システムの構成］
図１に模式図を示すと共に図２にブロック図を示すように、本実施の形態による売上改善情報提供システム１は、小売店の売り場２及びバックヤード３に分かれて複数の機器がそれぞれ設置されると共に、各機器が適宜接続された構成となっている。

【0014】

売り場２は、小売店内において、販売中の商品が陳列されており、店員（図示せず）や顧客ＣＳが自由に移動できる領域である。この売り場２には、ＰＯＳ（Point Of Sales）レジ４、商品陳列棚５及び監視カメラ６が設置されている。因みに、実際の売り場２には複数のＰＯＳレジ４、複数の商品陳列棚５及び複数の監視カメラ６がそれぞれ設置されている。ただし作図の都合上、図１及び図２ではそれぞれ１個ずつを示している。

【0015】

一方、バックヤード３は、小売店内において、顧客ＣＳの立ち入りを禁じた領域であり、小売店の業務に関する種々の機器や設備が設けられ、また一部の商品における販売前の在庫等が格納されている。このバックヤード３には、ＰＯＳサーバ７、解析サーバ８及びプリンタ９が設けられている。

【0016】

ＰＯＳレジ４は、売り場２の一角に設けられる精算所に設置されており、購入を希望する商品を持った顧客ＣＳがこの精算所に到来し、当該商品の精算手続を行う際に、主にレジ係員（図示せず）により使用される。このＰＯＳレジ４は、図３にブロック図を示すように、制御部１１、記憶部１２、通信部１３、表示部１４、操作部１５、読取部１６、貨幣処理部１７及び印刷部１８等を有している。因みにＰＯＳレジ４には、クレジットカードを読み取るカードリーダー（図示せず）や、スマートフォンの画面に表示される決済処理用の２次元コード等を読み取るためのスキャナー（図示せず）等も接続されている。

【0017】

制御部１１は、図示しないＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びＲＯＭ（Read Only Memory）等を有している。この制御部１１は、ＲＡＭをワークエリアとして使用しながら、記憶部１２等から読み出した各種プログラムをＣＰＵによって実行することにより、様々な処理を行う。また制御部１１は、その内部に設けられた計時部１１Ｃにより、現在時刻を取得し得るようになっている。

【0018】

記憶部１２は、例えばＳＳＤ（Solid State Drive）やＨＤＤ（Hard Disk Drive）のような不揮発性の記憶媒体であり、商品に関する情報が格納された商品情報テーブルや、顧客ごとの精算手続に関する情報を格納した精算リスト等、種々の情報を記憶する。このうち商品情報テーブル（図示せず）には、例えば商品名や製造メーカー名、価格、及び当該商品に一意に割り当てられた商品コード等、小売店において販売されている商品に関する種々の情報が相互に対応付けられるように格納されている。また精算リスト（図示せず）には、精算手続ごとに、販売された商品名、数量及び金額等が格納される。

【0019】

通信部１３は、例えばＩＥＥＥ（Institute of Electrical and Electronics Engineers）８０２．３（ＩＥＥＥ８０２．３ｕ／ａｂ／ａｎ／ａｅ）等の規格に準拠した有線ＬＡＮ（Local Area Network）のインタフェースである。この通信部１３は、所定のプロトコルに従い、ＰＯＳサーバ７との間で種々の情報を送受信する。

【0020】

表示部１４は、例えば液晶パネルのような表示デバイスであり、制御部１１の制御に基づき種々の情報を表示する。操作部１５は、例えば液晶パネルの表面に設けられたタッチセンサや複数の物理的な操作キー等でなり、レジ係員等の操作入力を受け付け、制御部１１に通知する。

【0021】

読取部１６は、バーコードスキャナ等とも呼ばれており、所定の読取光を発光する発光素子や反射光を受光する受光素子等が組み込まれている。この読取部１６は、商品の外装等に設けられたバーコードに近づけられると、読取光を照射すると共に反射光を受光することにより、該バーコードを読み取って商品コードを生成し、この商品コードを制御部１１に供給する。

【0022】

貨幣処理部１７は、硬貨及び紙幣（以下、両者をまとめて貨幣と呼ぶ）それぞれについて、入金された貨幣の金種や真偽の鑑別、該貨幣の金種別の収納、さらには該貨幣の出金等を行う。印刷部１８は、制御部１１の制御に基づき、所定のレシート用紙に印刷処理を行って排出することにより、レシートを発行する。

【0023】

このＰＯＳレジ４は、商品を持った顧客ＣＳが到来すると、レジ係員の操作により、精算処理を開始する。このときＰＯＳレジ４は、レジ係員に把持された読取部１６により商品のバーコードを読取り、読み取った商品コードと対応する商品名や価格等を記憶部１２の商品情報テーブルから読み出し、各商品の商品名、数量及び金額等を順次計上していく。

【0024】

その後、ＰＯＳレジ４は、全ての商品を計上し終えると、会計処理に移って合計金額を算出し、現金（すなわち貨幣）による支払やクレジットカード等を利用した決済処理等を行い、当該顧客ＣＳとの間における精算の手続を終了する。このときＰＯＳレジ４は、各商品の商品名、数量及び金額等、並びに現在時刻の情報を含む精算データを生成し、これをＰＯＳサーバ７へ送信する。この精算データは、各商品の販売実績を表す情報となる。

【0025】

ＰＯＳサーバ７は、バックヤード３に設置されており、ＰＯＳレジ４及び解析サーバ８と接続されている。このＰＯＳサーバ７は、図４にブロック図を示すように、制御部２１、記憶部２２及び通信部２３等を有している。制御部２１は、ＰＯＳレジ４の制御部１１（図３）と同様、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ及びＲＯＭ等を有しており、該ＲＯＭや記憶部２２等から読み出した各種プログラムを該ＣＰＵにおいて実行することにより、様々な処理を行う。

【0026】

記憶部２２は、ＰＯＳレジ４の記憶部１２（図３）と同様、ＳＳＤやＨＤＤ等のような不揮発性の記憶媒体である。この記憶部２２には、例えば商品の在庫管理等を行う商品管理テーブル（図示せず）を格納する領域や、ＰＯＳレジ４から送信された精算データの内容を記憶する領域等が設けられている。通信部２３は、ＰＯＳレジ４の通信部１３（図３）と同様、例えばＩＥＥＥ８０２．３等の規格に準拠した有線ＬＡＮのインタフェースであり、所定のプロトコルに従い、ＰＯＳレジ４及び解析サーバ８との間で種々の情報を送受信する。

【0027】

このＰＯＳサーバ７は、ＰＯＳレジ４から受信した各精算データを中継して解析サーバ８へ供給すると共に、所定の集計単位（例えば１日や１週間等）ごとに所定の集計処理等を行うことにより、商品ごとの販売集計データを生成する（詳しくは後述する）。

【0028】

監視カメラ６は、図５にブロック図を示すように、制御部３１、記憶部３２、通信部３３及び撮像部３４等を有している。制御部３１は、ＰＯＳレジ４の制御部１１（図３）と同様、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ及びＲＯＭ等を有しており、該ＲＯＭや記憶部３２等から読み出した各種プログラムを該ＣＰＵにおいて実行することにより、様々な処理を行う。また制御部３１は、制御部１１と同様に、その内部に設けられた計時部３１Ｃにより、現在時刻を取得し得るようになっている。

【0029】

記憶部３２は、ＰＯＳレジ４の記憶部１２（図３）と同様、ＳＳＤ等のような不揮発性の記憶媒体であり、撮像処理に必要な種々の設定情報や、撮像された映像等、種々の情報を記憶する。通信部３３は、ＰＯＳレジ４の通信部１３（図３）と同様、例えばＩＥＥＥ８０２．３等の規格に準拠した有線ＬＡＮのインタフェースであり、所定のプロトコルに従い、解析サーバ８との間で種々の情報を送受信する。

【0030】

撮像部３４は、例えば光を集光するレンズやＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）による撮像素子等（何れも図示せず）を有しており、所定の撮像周期（例えば３０［Ｈｚ］や６０［Ｈｚ］等）ごとに所定の撮像範囲を撮像して映像データを生成する。因みに監視カメラ６は、売り場２における比較的高い位置に取り付けられており、商品陳列棚５やその周囲を適切な大きさで撮像し得るよう、その取付位置やレンズの光学特性等が適切に選定されている。

【0031】

この監視カメラ６は、所定の撮像周期毎に商品陳列棚５及びその周囲を撮像して映像データを生成し、この映像データを解析サーバ８へ供給する（詳しくは後述する）。

【0032】

解析サーバ８は、図６にブロック図を示すように、制御部４１、記憶部４２及び通信部４３等を有している。制御部４１は、ＰＯＳレジ４の制御部１１（図３）と同様、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ及びＲＯＭ等を有しており、該ＲＯＭや記憶部４２等から読み出した各種プログラムを該ＣＰＵにおいて実行することにより、様々な処理を行う。

【0033】

制御部４１は、ＰＯＳレジ４の制御部１１（図３）と同様、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ及びＲＯＭ等を有しており、該ＲＯＭや記憶部４２等から読み出した各種プログラムを該ＣＰＵにおいて実行することにより、様々な処理を行う。

【0034】

また制御部４１は、記憶部４２等から所定のプログラムを読み出して実行することにより、その内部に映像解析部５１及び売上改善情報生成部５２といった複数の機能ブロックを形成する。このうち映像解析部５１は、監視カメラ６から供給される映像データを基に、主に顧客の行動に関する解析処理を行う部分であり、その内部に到来判定部５３及び手持判定部５４といった複数の機能ブロックが形成される。また売上改善情報生成部５２は、小売店の売上を改善するための情報である売上改善情報を生成する部分であり、その内部に価格情報生成部５５及び広告情報生成部５６といった複数の機能ブロックが形成される。なお、売上改善情報の詳細については後述する。

【0035】

記憶部４２は、ＰＯＳレジ４の記憶部１２（図３）と同様、例えばＳＳＤやＨＤＤ等のような不揮発性の記憶媒体である。この記憶部４２は、解析処理に必要な種々の情報や各種プログラム等を記憶すると共に、配置情報記憶領域６１、商品情報記憶領域６２、映像記憶領域６３、行動情報記憶領域６４及び売上改善情報記憶領域６５等が設けられている。

【0036】

このうち配置情報記憶領域６１には、売り場２（図１）における各商品陳列棚５の配置に関する情報や、各商品陳列棚５における各商品の配置に関する情報等が格納されている。商品情報記憶領域６２には、ＰＯＳサーバ７から供給される精算データや商品ごとの販売集計データ等、各商品の販売実績に関する情報が格納される。

【0037】

映像記憶領域６３には、監視カメラ６から供給される映像データのうち、新しいものから所定期間の部分（例えば７日分）が記憶される。行動情報記憶領域６４は、映像解析部５１において解析された顧客の行動に関する情報である行動情報が格納される。売上改善情報記憶領域６５は、売上改善情報生成部５２において生成された売上改善情報が格納される。

【0038】

通信部４３は、ＰＯＳレジ４の通信部１３（図３）と同様、例えばＩＥＥＥ８０２．３等の規格に準拠した有線ＬＡＮのインタフェースであり、所定のプロトコルに従い、ＰＯＳサーバ７、監視カメラ６及びプリンタ９との間で種々の情報を送受信する。

【0039】

この解析サーバ８は、監視カメラ６から供給される映像データを基に、顧客ＣＳの行動を解析して行動データを生成する。また解析サーバ８は、ＰＯＳサーバ７から供給される精算データと生成した行動データとを基に売上改善情報を生成し、この売上改善情報に基づいた印刷データを生成してプリンタ９に送信する（詳しくは後述する）。

【0040】

プリンタ９は、図７にブロック図を示すように、制御部７１、記憶部７２、通信部７３及び印刷部７４等を有している。制御部７１は、ＰＯＳレジ４の制御部１１（図３）と同様、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ及びＲＯＭ等を有しており、該ＲＯＭや記憶部７２等から読み出した各種プログラムを該ＣＰＵにおいて実行することにより、様々な処理を行う。

【0041】

記憶部７２は、ＰＯＳレジ４の記憶部１２（図３）と同様、ＳＳＤ等のような不揮発性の記憶媒体であり、印刷プログラムや種々の設定情報等、印刷処理に必要な種々の情報を記憶する。通信部７３は、ＰＯＳレジ４の通信部１３（図３）と同様、例えばＩＥＥＥ８０２．３等の規格に準拠した有線ＬＡＮのインタフェースであり、所定のプロトコルに従い、解析サーバ８との間で種々の情報を送受信する。

【0042】

印刷部７４は、例えば用紙を収納する用紙カセットや該用紙を所定の搬送経路に沿って搬送する搬送機構、或いは各色のトナーを使用してトナー画像を形成する画像形成部や該トナー画像を用紙に定着させる定着部等を有している。

【0043】

このプリンタ９は、解析サーバ８から供給される印刷データに基づいた印刷処理を行うことにより、商品陳列棚５（図１）における各商品の陳列箇所に取り付ける値札ＰＴや、商品近傍広告ＰＰ等を印刷する。この商品近傍広告ＰＰは、ＰＯＰ（Point Of Purchase advertising）等とも呼ばれており、主に売り場２内における各商品の近傍等に設置される宣伝や広告であり、顧客の目を引いて当該商品に意識を向けさせるためのものである。

【0044】

［２．各データに関する処理］
次に、売上改善情報提供システム１において、精算データを生成する処理、販売集計データを更新する処理、映像データを生成する処理、該映像データを解析する処理、売上改善情報を生成及び更新する処理、並びに売上改善情報を出力する処理について、それぞれ説明する。

【0045】

［２－１．精算データ生成処理］
まず、精算データを生成する処理について説明する。ＰＯＳレジ４は、商品を持った顧客ＣＳが到来すると、レジ係員の操作により精算処理の開始が指示される。これに応じてＰＯＳレジ４の制御部１１（図３）は、図８に示す精算データ生成処理手順ＲＴ１を開始し、最初のステップＳＰ１１に移る。

【0046】

ステップＳＰ１１において制御部１１は、精算リストを初期化し、次のステップＳＰ１２に移る。この精算リストは、１回の精算処理において顧客ＣＳが購入する各商品の商品名、数量及び金額等をそれぞれ格納するための格納場所であり、精算処理が行われる度に新たに生成される。

【0047】

ステップＳＰ１２において制御部１１は、レジ係員に把持された読取部１６（図３）により商品のバーコードを読取らせ、当該バーコードを復号化することにより商品コードを取得し、次のステップＳＰ１３に移る。ステップＳＰ１３において制御部１１は、商品コードと対応する商品名や価格等を記憶部１２（図３）の商品情報テーブルから読み出して精算リストに格納し、該精算リストの少なくとも一部を表示部１４に表示して、次のステップＳＰ１４に移る。

【0048】

ステップＳＰ１４において制御部１１は、顧客ＣＳが持ち込んだ商品を全て精算リストに登録し終えたか否か、具体的にはレジ係員により登録作業を完了する操作が行われたか否かを判定する。ここで否定結果が得られると、このことは顧客ＣＳにより持ち込まれた商品のうち、精算リストに未登録のものが残っていることを表している。このとき制御部１１は、ステップＳＰ１２に戻り、商品ごとに一連の処理を繰り返す。

【0049】

一方、ステップＳＰ１４において肯定結果が得られると、このことは顧客ＣＳにより持ち込まれた全ての商品を精算リストに登録し終えたため、代金の支払に関する手続を行う必要があることを表している。このとき制御部１１は、次のステップＳＰ１５に移る。ステップＳＰ１５において制御部１１は、精算リストに登録された全商品の金額を加算することにより合計金額を算出し、この合計金額を表示部１４（図３）に表示させ、次のステップＳＰ１６に移る。これにより制御部１１は、顧客ＣＳに対し、合計金額の支払いを促すことになる。

【0050】

ステップＳＰ１６において制御部１１は、貨幣処理部１７（図３）により、顧客ＣＳから支払われた現金（貨幣）に関する処理を行い、次のステップＳＰ１７に移る。具体的に制御部１１は、顧客ＣＳからレジ係員が受け取った貨幣を貨幣処理部１７に入金させ、また該貨幣処理部１７により出金された釣銭をレジ係員により顧客ＣＳに引き渡させる。因みに制御部１１は、現金の支払に代えて、クレジットカードや各種電子マネーの２次元コードを使用した決済等を受け付けることもできる。

【0051】

ステップＳＰ１７において制御部１１は、精算リストの内容をデータ化した精算データを生成し、計時部１１Ｃから現在時刻を取得して、該現在時刻を表す情報を該精算データに埋め込み、次のステップＳＰ１８に移る。ステップＳＰ１８において制御部１１は、通信部１３（図３）により精算データをＰＯＳサーバ７へ送信した後、次のステップＳＰ１９に移って精算データ生成処理手順ＲＴ１を終了する。

【0052】

因みに制御部１１は、商品を持った顧客ＣＳが到来する度に、レジ係員の操作に基づき精算データ生成処理手順ＲＴ１を実行する。

【0053】

［２－２．販売集計データ更新処理手順］
次に、販売集計データの更新について説明する。ＰＯＳサーバ７の制御部２１（図４）は、ＰＯＳレジ４から精算データを受信すると、図９に示す販売集計データ更新処理手順ＲＴ２を開始し、最初のステップＳＰ２１に移る。

【0054】

ステップＳＰ２１において制御部２１は、ＰＯＳレジ４から送信された精算データを解析し、該精算データに含まれている商品名やその数量をそれぞれ認識して、次のステップＳＰ２２に移る。ステップＳＰ２２において制御部２１は、解析した精算データを基に、商品ごとの販売集計データを更新し、次のステップＳＰ２３に移る。

【0055】

ステップＳＰ２３において制御部２１は、受信した精算データ及び更新した販売集計データを記憶部２２（図４）に記憶させ、次のステップＳＰ２４に移る。ステップＳＰ２４において制御部２１は、精算データを解析サーバ８へ送信した後、次のステップＳＰ２５に移って販売集計データ更新処理手順ＲＴ２を終了する。また制御部２１は、例えば１日の営業が終了した後等のタイミングで、当該１日分の販売集計データを解析サーバ８に送信する。

【0056】

［２－３．映像データ生成処理］
次に、映像データを生成する処理について説明する。監視カメラ６の制御部３１（図５）は、電源が投入されると、所定の初期化処理等を実行した後、待機状態となる。その後、制御部３１は、計時部３１Ｃにより営業開始時刻（例えば午前１０時等）になったことを検出すると、図１０に示す映像データ生成処理手順ＲＴ３を開始し、最初のステップＳＰ３１に移る。

【0057】

ステップＳＰ３１において制御部３１は、撮像部３４（図５）により、所定の撮像周期（例えば１／３０秒や１／６０秒等）ごとに、商品陳列棚５及びその周囲を含む撮像範囲を撮像して１枚の静止画像データを生成し、次のステップＳＰ３２に移る。ステップＳＰ３２において制御部３１は、計時部３１Ｃから現在時刻を取得し、この現在時刻を静止画像データと対応付け、これらを記憶部３２に一時的に記憶させた後、次のステップＳＰ３３に移る。

【0058】

ステップＳＰ３３において制御部３１は、所定数の静止画像データが生成される度に、該静止画像データに対し所定の符号化処理や圧縮処理等を行うことにより映像データを生成し、次のステップＳＰ３４に移る。

【0059】

ステップＳＰ３４において制御部３１は、所定時間（例えば５分間等）の映像データが生成される度に、該映像データを解析サーバ８へ供給し、次のステップＳＰ３５に移る。これに応じて解析サーバ８の制御部４１は、受信した映像データを記憶部４２の映像記憶領域６３（図６）に格納する。ステップＳＰ３５において制御部３１は、映像データ生成処理手順ＲＴ３を終了する。

【0060】

因みに監視カメラ６は、計時部３１Ｃにより営業終了時刻（例えば午後８時等）になるまで、この映像データ生成処理手順ＲＴ３を繰り返し実行する。

【0061】

［２－４．映像データ解析処理］
次に、映像データを解析する処理について説明する。解析サーバ８の制御部４１（図６）は、ＰＯＳサーバ７から精算データを受信すると、図１１に示す映像データ解析処理手順ＲＴ４を開始し、最初のステップＳＰ４１に移る。

【0062】

ステップＳＰ４１において制御部４１は、映像解析部５１により、映像データの解析処理を行い、次のステップＳＰ４２に移る。ここで記憶部４２の配置情報記憶領域６１（図６）には、配置情報として、監視カメラ６の撮像範囲における各座標と、売り場２（図１）における床や壁（図示せず）の位置を表す情報、或いは商品陳列棚５の位置や該商品陳列棚５に陳列された各商品の位置（以下これを商品陳列位置とも呼ぶ）とを対応付けた商品位置情報等が予め記憶されている。映像解析部５１は、この配置情報を利用しながら、映像データから主に人（すなわち顧客ＣＳ）の領域を抽出すると共に、当該人の頭、体、手及び足等をそれぞれ判別する。

【0063】

ステップＳＰ４２において制御部４１は、映像解析部５１により、顧客ＣＳが商品の近傍に到来したか否かを判定する。具体的に映像解析部５１の到来判定部５３（図６）は、映像データから判別された人（すなわち顧客ＣＳ）と、商品陳列位置との間隔が所定の近傍距離（例えば０．５［ｍ］）以内にいる状態を所定の滞留時間（例えば３［ｓ］）以上継続したか否かを判定する。ここで肯定結果が得られると、このことは顧客ＣＳが少なくとも商品陳列棚５の近傍において滞留していたため、さらに何れかの商品を手に取った可能性や、当該商品を購入した可能性があることを表している。このとき制御部４１は、次のステップＳＰ４３に移る。

【0064】

ステップＳＰ４３において制御部４１は、映像解析部５１の到来判定部５３により、商品陳列棚５に陳列されている各商品について、顧客ＣＳが近傍に到来したことを表す到来データを生成し、次のステップＳＰ４４に移る。

【0065】

ステップＳＰ４４において制御部４１は、映像解析部５１により、顧客ＣＳが商品陳列棚５から各商品を取ったか否かを判定する。具体的に映像解析部５１の手持判定部５４（図６）は、映像データから判別された人（すなわち顧客ＣＳ）が、商品陳列棚５に陳列されている商品を手に取ったか否かを判定する。ここで肯定結果が得られると、このことは当該顧客ＣＳが当該商品に興味を持っていることを表している。このとき制御部４１は、次のステップＳＰ４５に移る。

【0066】

ステップＳＰ４５において制御部４１は、映像解析部５１の手持判定部５４により、顧客ＣＳが手に取った商品について、手に取られた（持たれた）ことを表す手持データを生成し、次のステップＳＰ４６に移る。

【0067】

一方、制御部４１は、ステップＳＰ４２において否定結果が得られた場合、すなわち顧客ＣＳが商品陳列棚５の近傍に到来していなかった場合、ステップＳＰ４６に移る。また制御部４１は、ステップＳＰ４４において否定結果が得られた場合、すなわち顧客ＣＳが商品を手に取っていなかった場合にも、ステップＳＰ４６に移る。

【0068】

ステップＳＰ４６において制御部４１は、映像解析部５１により、映像データに含まれている時刻情報と、到来データ及び手持データ（それぞれ生成した場合のみ）とを対応付けて行動情報を生成し、次のステップＳＰ４７に移る。ステップＳＰ４７において制御部４１は、生成した行動情報を記憶部４２の行動情報記憶領域６４（図６）に記憶させた後、その次のステップＳＰ４８に移って映像データ解析処理手順ＲＴ４を終了する。なお以下では、説明の都合により、顧客ＣＳが商品の近傍に到来する行動及び当該商品を手に取る行動を、まとめて顧客行動とも呼ぶ。

【0069】

［２－５．売上改善情報生成更新処理］
次に、売上改善情報を生成及び更新する処理について説明する。解析サーバ８の制御部４１は、ＰＯＳサーバ７から精算データを受信すると、図１２に示す売上改善情報生成更新処理手順ＲＴ５を開始し、最初のステップＳＰ５１に移る。因みに制御部４１は、準備処理として、受信した精算データを商品情報記憶領域６２（図６）に記憶させる。また制御部４１は、各商品の商品名を格納するための商品リスト（図示せず）を用意し、且つ該商品リストにおいて全ての商品について、判定処理を行っていないことを表す「未処理」に設定している。

【0070】

ステップＳＰ５１において制御部４１は、売上改善情報生成部５２により、精算データに含まれている各商品、すなわち実際に販売された各商品の商品名をそれぞれ抽出し、これらを商品リストに格納して、次のステップＳＰ５２に移る。ステップＳＰ５２において制御部４１は、売上改善情報生成部５２により、行動データに含まれている各商品の商品名をそれぞれ抽出し、これらを商品リストに追加格納して、次のステップＳＰ５３に移る。ただし売上改善情報生成部５２は、既に商品リストに登録されている商品名は、追加格納をしない。

【0071】

ステップＳＰ５３において制御部４１は、売上改善情報生成部５２により、処理状況リストにおいて未処理となっている商品を１つ選択し、次のステップＳＰ５４に移る。

【0072】

ステップＳＰ５４において制御部４１は、売上改善情報生成部５２により、精算データを基に、当該商品が販売されたか否かを判定する。ここで肯定結果が得られると、このことは当該商品に人気があると推測されるため、販売価格を現在よりも高めた場合に、十分な数量を販売でき十分な利益を得られる可能性があることを表している。このとき制御部４１の売上改善情報生成部５２は、次のステップＳＰ５５に移り、価格情報生成部５５（図６）により、当該商品の販売価格を所定の差額分だけ増額した価格情報を生成し、その次のステップＳＰ６１に移る。

【0073】

一方、ステップＳＰ５４において否定結果が得られると、このことは当該商品が購入に至らなかったため、当該商品の販売数量を増加させるための対策を講じる必要があることを表している。このとき売上改善情報生成部５２は、次のステップＳＰ５６に移る。

【0074】

ステップＳＰ５６において制御部４１は、売上改善情報生成部５２により、行動データを基に、当該商品の近傍に顧客ＣＳが到来したか否かを判定する。具体的に売上改善情報生成部５２は、精算データに埋め込まれている時刻から過去所定時間（例えば３０分間）以内の時刻が埋め込まれた行動データを対象として、顧客ＣＳによる到来の有無を判定する。ここで否定結果が得られると、このことは顧客ＣＳが当該商品に気付いていない可能性があることを表している。このとき売上改善情報生成部５２は、次のステップＳＰ６０に移る。

【0075】

一方、ステップＳＰ５６において肯定結果が得られると、このことは顧客ＣＳが少なくとも当該商品の近傍に到来し、且つある程度滞留していることを表している。このとき売上改善情報生成部５２は、さらに詳細な状況に応じた処理を行うべく、次のステップＳＰ５７に移る。

【0076】

ステップＳＰ５７において制御部４１は、売上改善情報生成部５２により、当該商品が手に取られたか否かを判定する。具体的に売上改善情報生成部５２は、ステップＳＰ５６と同様に、精算データに埋め込まれている時刻から過去所定時間（例えば３０分間）以内の時刻が埋め込まれた行動データを対象として、顧客ＣＳによる手持の有無を判定する。ここで肯定結果が得られると、このことは顧客ＣＳが当該商品に興味を有しており、実際に当該商品を手に取ってみたものの、何らかの魅力が不足していたために購入に至らなかったことを表している。このとき売上改善情報生成部５２は、次のステップＳＰ６０に移る。

【0077】

一方、ステップＳＰ５７において否定結果が得られると、このことは顧客ＣＳが当該商品の近傍にまで到来しているものの、当該商品に着目しなかったと考えられることを表している。このとき制御部４１の売上改善情報生成部５２は、次のステップＳＰ５８に移り、当該商品の近傍にＰＯＰが設置されているか否かを判定する。ここで肯定結果が得られると、このことは顧客ＣＳが当該商品を見たものの、何らかの魅力が不足していたために手に取られなかったことを表している。このとき制御部４１の売上改善情報生成部５２は、次のステップＳＰ５９に移る。

【0078】

ステップＳＰ５９において制御部４１は、売上改善情報生成部５２の価格情報生成部５５（図６）により、当該商品の販売価格を所定の差額分だけ減額した価格情報を生成して当該商品の魅力を高めて、次のステップＳＰ６２に移る。

【0079】

一方、ステップＳＰ５８において否定結果が得られると、このことは顧客ＣＳが当該商品に気付いていない可能性があることを表している。このとき制御部４１の売上改善情報生成部５２は、次のステップＳＰ６０に移る。

【0080】

ステップＳＰ６０において制御部４１は、売上改善情報生成部５２の広告情報生成部５６（図６）により、顧客ＣＳの注意を当該商品に向けるような商品近傍広告ＰＰ（いわゆるＰＯＰ）を追加するための広告情報を生成し、次のステップＳＰ６１に移る。

【0081】

ステップＳＰ６１において制御部４１は、売上改善情報生成部５２により、生成された価格情報及び広告情報を基に売上改善情報を更新し、これを記憶部４２の売上改善情報記憶領域６５（図６）に記憶させて、次のステップＳＰ６２に移る。ステップＳＰ６２において制御部４１は、売上改善情報生成部５２により、商品リストにおいて当該商品を処理済に設定し、次のステップＳＰ６３に移る。

【0082】

ステップＳＰ６３において制御部４１は、商品リストにおいて未処理の商品が残っているか否かを判定する。ここで肯定結果が得られると、制御部４１は、再びステップＳＰ５３に戻り、残りの商品についても一連の処理を繰り返すことにより、売上改善情報を順次更新していく。

【0083】

一方、ステップＳＰ６３において否定結果が得られると、このことは全ての商品に関して一連の処理を完了し、売上改善情報を更新し終えたことを表している。このとき制御部４１は、次のステップＳＰ６４に移り、売上改善情報生成更新処理手順ＲＴ５を終了する。その後、解析サーバ８の制御部４１は、ＰＯＳサーバ７から精算データを受信する度に売上改善情報生成更新処理手順ＲＴ５を実行し、そのたびに売上改善情報を更新する。

【0084】

ここで、売上改善情報生成更新処理手順ＲＴ５における販売の有無、到来の有無及び手持の有無、並びにＰＯＰの有無に応じた売上改善の措置について整理すると、図１３の売上改善措置テーブルＴ１のように表すことができる。

【0085】

［２－６．売上改善情報出力処理］
次に、売上改善情報を出力する処理について説明する。解析サーバ８の制御部４１は、所定の印刷実行時刻、例えば小売店の営業終了時刻よりもやや遅い時刻になると、図１４に示す売上改善情報出力処理手順ＲＴ７を開始し、最初のステップＳＰ７１に移る。ステップＳＰ７１において制御部４１は、記憶部４２の売上改善情報記憶領域６５（図６）から最新の売上改善情報を読み出し、次のステップＳＰ７２に移る。

【0086】

ステップＳＰ７２において制御部４１は、読み出した売上改善情報を基に印刷データを生成し、次のステップＳＰ７３に移る。このとき生成される印刷データは、例えば図１５に示す印刷内容テーブルＴ２のような内容となっている。ステップＳＰ７３において制御部４１は、生成した印刷データをプリンタ９（図１）へ送信した後、次のステップＳＰ７４に移る。

【0087】

これに応じてプリンタ９の制御部７１（図７）は、受信した印刷データに基づいた印刷処理を行うことにより、各商品の値札ＰＴや商品近傍広告ＰＰ（図１）を用紙に印刷する。この値札ＰＴ及び商品近傍広告ＰＰは、小売店の店員により、商品陳列棚５における各商品と対応する位置にそれぞれ配置される。

【0088】

ステップＳＰ７４において制御部４１は、売上改善情報のうち各商品とその販売価格に関する情報をＰＯＳサーバ７へ送信した後、次のステップＳＰ７５に移って売上改善情報出力処理手順ＲＴ７を終了する。

【0089】

これに応じてＰＯＳサーバ７の制御部２１は、受信した各商品及び販売価格に関する情報をＰＯＳレジ４へ送信する。ＰＯＳレジ４の制御部１１（図３）は、受信した各商品の販売価格を基に、記憶部１２に記憶している商品情報テーブルの内容を更新する。これによりＰＯＳレジ４では、翌営業日以降に、各商品について更新後の価格を基に精算処理を行うことができる。

【0090】

［３．効果等］
以上の構成において、本実施の形態による売上改善情報提供システム１は、監視カメラ６により撮像された映像データを解析サーバ８により解析し、各商品に対する顧客ＣＳの行動を表す行動データを生成する。続いて売上改善情報提供システム１は、ＰＯＳレジ４からＰＯＳサーバ７を経由して供給される精算データとこの行動データとを基に、解析サーバ８において販売価格の増減又はＰＯＰの追加を表す売上改善情報を更新する。さらに売上改善情報提供システム１は、小売店の営業終了時刻よりもやや遅い時刻に、売上改善情報に基づいた値札ＰＴ及び商品近傍広告ＰＰをプリンタ９により印刷させる。

【0091】

これにより売上改善情報提供システム１では、顧客ＣＳによる各商品に対する注目の状況や興味の有無等を客観的に把握することができ、これに応じて各商品の価格の増減やＰＯＰの追加等を適切に行うことができる。特に売上改善情報提供システム１では、顧客ＣＳが商品の近傍に到来したか否かと、当該商品が手に取られたか否かとを基に売上改善情報を更新するため、当該商品に対する顧客ＣＳの注目や興味の度合いを良好に反映させた適切な対策を講じることができる。

【0092】

ところで、多くの小売店では、防犯等の目的により、売り場２に監視カメラ６が設置されている。また多くの小売店では、ＰＯＳレジ４及びＰＯＳサーバ７等によるＰＯＳシステムが構成されている。そこで売上改善情報提供システム１では、これらと解析サーバ８とを組み合わせることにより、導入時に要するコストを抑えながら、売上の増加に寄与し得るような売上改善情報を生成することができる。

【0093】

他の観点から見ると、既存のＰＯＳシステム等では、実際に販売された商品の数量については正確な情報が得られるものの、販売に至らなかった商品について、顧客ＣＳが近傍に到来しているか否かや手に取ったか否か等に関しては、知ることができなかった。

【0094】

この点において売上改善情報提供システム１では、監視カメラ６により撮像された映像データを解析サーバ８により解析するため、売り場２における顧客ＣＳの行動、具体的には各商品に関する近傍への到来の有無や手に取ったか否か等を詳細に把握することができる。これにより売上改善情報提供システム１では、販売に至らなかった商品に関し、顧客ＣＳに着目させるためのＰＯＰの追加や購買意欲を高めるための販売価格の減額など、該顧客ＣＳの行動に応じた適切な措置をとることができる。

【0095】

また売上改善情報提供システム１では、監視カメラ６により撮像された映像データを利用するため、多数の顧客ＣＳへのＩＣカードの配布や商品陳列棚５への多数の電子値札の設置等を行う必要が無い。このため売上改善情報提供システム１では、特許文献１に開示されているような連携システムと比較して、導入コストを抑えることができ、また顧客ＣＳに煩わしい操作をさせる必要も無い。

【0096】

以上の構成によれば、売上改善情報提供システム１は、映像データを解析して得られた各商品に対する顧客ＣＳの到来及び手持に関する行動データと、各商品の精算データとを基に売上改善情報を更新し、これに基づいた値札ＰＴ及び商品近傍広告ＰＰをプリンタ９により印刷させる。これにより売上改善情報提供システム１では、顧客ＣＳによる各商品に対する注目の状況や興味の有無等を客観的に把握でき、各商品の販売価格の増減やＰＯＰの追加等を適切に行うことができ、その結果として売上の増加に繋げることができる。

【0097】

［４．他の実施の形態］
なお上述した実施の形態においては、解析サーバ８において映像データを解析することにより、顧客行動に関して、商品の近傍への到来の有無及び該商品の手持の有無を判定する場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、例えば顧客行動に関して到来及び手持の何れか一方のみを判定しても良い。或いは、例えば顧客ＣＳの視線を解析することにより商品又はＰＯＰ等の広告に視線が向けられたか否かを判定し、若しくは当該商品が当該顧客ＣＳの買い物かごに投入されたか否かを判定する等、当該商品に対する顧客ＣＳの様々な行動を顧客行動とし、これらに関する種々の判定処理を行っても良い。さらには、例えば顧客ＣＳがスマートフォンのような携帯情報端末を保有しており、商品やその広告を見た上で当該携帯情報端末を操作していたか否か、すなわち当該顧客ＣＳが当該商品に関する情報を収集していたか否かを判定しても良い。

【0098】

また上述した実施の形態においては、解析サーバ８において映像データを解析することにより、顧客ＣＳの行動を解析して行動データを生成する場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、例えば、顧客ＣＳの身長や髪型、或いは服装等から、当該顧客ＣＳの性別や年齢層等を解析した顧客特性データを生成し、これを行動データと共に利用して売上改善情報を更新しても良い。さらには、例えば家族連れ等の複数人の集団で移動している顧客ＣＳの場合に、実際に商品を手に取った顧客ＣＳの顧客特性データを利用しても良い。具体的には、例えば子供が当該商品を手に取った場合に、子供に向けたＰＯＰを追加するよう売上改善情報を更新することが考えられる。

【0099】

さらに上述した実施の形態においては、映像データ解析処理手順ＲＴ４（図１１）において、顧客ＣＳの到来を判定する際の基準となる近傍距離を０．５［ｍ］とし、また滞留時間を３［ｓ］とする場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、近傍距離及び滞留時間をそれぞれ他の種々の値としても良い。

【0100】

さらに上述した実施の形態においては、売上改善情報生成更新処理手順ＲＴ５（図１２）において、精算データ及び行動データの時刻を基に、商品を購入した顧客ＣＳの行動（到来及び手持）を判定する場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、例えば売り場２に複数の監視カメラ６が設置されている場合に、各監視カメラ６から得られる複数の映像データを基に、顧客ＣＳがＰＯＳレジ４に到達するまでの該売り場２における行動を追跡し、精算データと照合しても良い。この場合、当該顧客ＣＳが実際に購入した商品と、売り場２における行動とを完全に対応付けることができるため、より高い精度で販売促進情報を更新することが可能となる。またこの場合、例えば小売店が所定のポイントカードを発行しており、当該顧客ＣＳの性別や年齢層等を把握している場合に、精算処理においてこのポイントカードを読み取り、知得した性別や年齢層等の情報と、当該顧客ＣＳの行動とを対応付けた上で、各種処理を行っても良い。

【0101】

さらに上述した実施の形態においては、売上改善情報生成更新処理手順ＲＴ５（図１２）において、商品の販売価格である価格情報と、ＰＯＰの追加を表す広告情報とを売上改善情報に含める場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、例えば価格情報及び広告情報のうち何れか一方のみを売上改善情報に含めても良い。或いは、例えば商品陳列棚５における各商品の配置に関する情報や、新聞等に折り込んで配達される広告（いわゆるチラシ）や各種ウェブサイトに表示する広告等、様々な媒体の広告に掲載する商品に関する情報等、小売店での商品の販売に関する種々の情報を売上改善情報に含めても良い。

【0102】

さらに上述した実施の形態においては、売上改善情報生成更新処理手順ＲＴ５（図１２）のステップＳＰ５９において、商品の販売価格を減額した価格情報を生成する場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、例えば当該商品を購入すると所定のサービス券を進呈する等、種々の施策を設定しても良く、さらにはこれらを適宜組み合わせても良い。要は、顧客ＣＳにとって当該商品の魅力を増加させ、購入される可能性を高めることができれば良い。

【0103】

さらに上述した実施の形態においては、売上改善情報生成更新処理手順ＲＴ５（図１２）に従い、販売の有無、到来の有無、手持の有無及びＰＯＰの有無に応じた分岐処理を順次行い、売上改善の措置を決定する場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、例えば売上改善措置テーブルＴ１（図１３）を参照することにより、販売の有無、到来の有無、手持の有無及びＰＯＰの有無に応じた売上改善措置を選択するようにしても良い。

【0104】

さらに上述した実施の形態においては、精算データがＰＯＳレジ４からＰＯＳサーバ７を介して解析サーバ８へ送信される度に、解析サーバ８が売上改善情報生成更新処理手順ＲＴ５（図１２）を実行する場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、例えば小売店における営業終了時刻の後に、解析サーバ８が１日分の精算データを基に売上改善情報生成更新処理手順ＲＴ５をまとめて実行しても良い。この場合、例えばＰＯＳサーバ７により集計された各商品の販売数を利用しながら、各顧客ＣＳが各商品の近傍に到来した回数及び手に持たれた回数を計数し、予め定めた所定の基準値との大小関係を基に、販売価格の増減やＰＯＰの追加等を決定しても良い。

【0105】

さらに上述した実施の形態においては、解析サーバ８において売上改善情報出力処理手順ＲＴ７（図１４）を実行することにより、プリンタ９により各商品の値札ＰＴや商品近傍広告ＰＰ（図１）を印刷させる場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、例えば売上改善情報を解析サーバ８からノート型やタブレット型等のコンピュータ装置（図示せず）へ送信し、その表示画面に該売上改善情報の内容を表示させても良い。この場合、当該表示画面を見た小売店の従業員が、手作業により、各商品の値札ＰＴや商品近傍広告ＰＰを作成又は更新すれば良い。

【0106】

さらに上述した実施の形態においては、ＰＯＳレジ４をレジ係員が操作する場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、例えばいわゆるセルフレジ等の場合に、顧客ＣＳがＰＯＳレジ４を操作しても良い。

【0107】

さらに上述した実施の形態においては、監視用の監視カメラ６により撮像された映像データを基に顧客ＣＳの行動データを生成する場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、例えば監視用の監視カメラ６とは別に、売上改善情報を生成するための専用カメラを設け、これにより撮像された映像データを基に顧客ＣＳの行動データを生成しても良い。これにより、顧客ＣＳの行動を容易に解析し得る撮像範囲となるよう、該専用カメラを適切な位置に設置することが可能となる。

【0108】

さらに上述した実施の形態においては、解析サーバ８の制御部４１（図６）において、所定のプログラムを実行することにより、映像解析部５１等の各機能ブロックをソフトウェアにより構成する場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、例えば映像解析部５１等の各機能ブロックの一部又は全部をハードウェアにより構成しても良い。

【0109】

さらに上述した実施の形態においては、ＰＯＳサーバ７及び解析サーバ８を互いに独立した構成とし、且つ該解析サーバ８において映像データ解析処理手順ＲＴ４（図１１）及び売上改善情報生成更新処理手順ＲＴ５（図１２）を何れも実行する場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、例えばＰＯＳサーバ７を省略すると共に、解析サーバ８に該ＰＯＳサーバ７と同等の機能を実行させるようにしても良い。或いは、例えば解析サーバ８において映像データ解析処理手順ＲＴ４のみを実行し、該解析サーバ８とは別に設けられた売上改善情報生成サーバ（図示せず）により、売上改善情報生成更新処理手順ＲＴ５を実行しても良い。すなわち売上改善情報提供システム１では、上述した各処理手順を実行し得る範囲において、ハードウェアの構成を種々の形態とすることができる。

【0110】

さらに本発明は、上述した各実施の形態及び他の実施の形態に限定されるものではない。すなわち本発明は、上述した各実施の形態と上述した他の実施の形態の一部又は全部を任意に組み合わせた実施の形態や、一部を抽出した実施の形態にもその適用範囲が及ぶものである。

【0111】

さらに上述した実施の形態においては、映像取得部としての映像記憶領域６３と、販売情報取得部としての商品情報記憶領域６２と、映像解析部としての映像解析部５１と、売上改善情報生成部としての売上改善情報生成部５２と、売上改善情報提供部としてのプリンタ９とによって、売上改善情報提供システムとしての売上改善情報提供システム１を構成する場合について述べた。しかし本発明はこれに限らず、その他種々の構成でなる映像取得部と、販売情報取得部と、映像解析部と、売上改善情報生成部と、売上改善情報提供部とによって売上改善情報提供システムを構成しても良い。

【産業上の利用可能性】

【0112】

本発明は、例えば小売店において各商品に対する顧客の行動を基に、当該商品の販売価格や広告を決定する場合に利用できる。

【符号の説明】

【0113】

１……売上改善情報提供システム、４……ＰＯＳレジ、６……監視カメラ、７……ＰＯＳサーバ、８……解析サーバ、９……プリンタ、４１……制御部、４２……記憶部、４３……通信部、５１……映像解析部、５２……売上改善情報生成部、５３……到来判定部、５４……手持判定部、５５……価格情報生成部、５６……広告情報生成部、６１……配置情報記憶領域、６２……商品情報記憶領域、６３……映像記憶領域、６４……行動情報記憶領域、６５……売上改善情報記憶領域、ＣＳ……顧客、ＰＰ……商品近傍広告、ＰＴ……値札、Ｔ１……売上改善措置テーブル、Ｔ２……印刷内容テーブル。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】