特開 2023-173469 熱源機能装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023173469

(43)【公開日】2023-12-07

(54)【発明の名称】熱源機能装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/20 20230101AFI20231130BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/00 300

【審査請求】未請求

【請求項の数】7

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022085750

(22)【出願日】2022-05-26

(71)【出願人】

【識別番号】000004709

【氏名又は名称】株式会社ノーリツ

(74)【代理人】

【識別番号】100111383

【弁理士】

【氏名又は名称】芝野 正雅

(74)【代理人】

【識別番号】100170922

【弁理士】

【氏名又は名称】大橋 誠

(72)【発明者】

【氏名】玉井 貴啓

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA20

(57)【要約】

【課題】修理対象の熱源機能装置が販売品とリース品の何れであるかを、メーカ側において正確に把握することが可能な熱源機能装置を提供する。
【解決手段】給湯装置１０（熱源機能装置）は、故障発生時における修理依頼の連絡先を報知する表示入力部１３１（報知部）と、表示入力部１３１を制御する制御部１３３と、を備える。制御部１３３は、給湯装置１０がリース品であるか否かを示す情報に基づいて、給湯装置１０が販売品とリース品とで異なる連絡先を表示入力部１３１に報知させる。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

熱源を用いて所定の機能を提供する熱源機能装置であって、
故障発生時における修理依頼の連絡先を報知する報知部と、
前記報知部を制御する制御部と、を備え、
前記制御部は、前記熱源機能装置が販売品とリース品の何れであるかを示す情報に基づいて、前記報知部により報知する前記連絡先を、前記熱源機能装置が前記販売品であるときと前記リース品であるときとで異ならせる、
ことを特徴とする熱源機能装置。

【請求項2】

請求項１に記載の熱源機能装置において、
前記連絡先は、電話番号である、
ことを特徴とする熱源機能装置。

【請求項3】

請求項１に記載の熱源機能装置において、
前記連絡先は、修理申し込み用のウェブページのアクセス情報である、
ことを特徴とする熱源機能装置。

【請求項4】

請求項１に記載の熱源機能装置において、
外部サーバと通信するための通信部を備え、
前記外部サーバは、前記情報を熱源機能装置ごとに管理し、
前記制御部は、前記通信部を介して、前記外部サーバから、前記情報を取得する、
ことを特徴とする熱源機能装置。

【請求項5】

請求項１に記載の熱源機能装置において、
前記情報を記憶する記憶部を備え、
前記制御部は、前記記憶部から前記情報を取得する、
ことを特徴とする熱源機能装置。

【請求項6】

請求項１に記載の熱源機能装置において、
前記機能の設定を受け付けるリモートコントローラを備え、
前記報知部は、前記リモートコントローラに備えられている、
ことを特徴とする熱源機能装置。

【請求項7】

請求項１ないし６の何れか一項に記載の熱源機能装置において、
前記熱源機能装置は、給湯装置である、
ことを特徴とする熱源機能装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、熱源を用いて所定の機能を提供する熱源機能装置に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、給湯装置やコンロ等、熱源を用いて所定の機能を提供する熱源機能装置が知られている。これらの熱源機能装置は、顧客に販売される他、顧客にリースされる事業が展開されている。

【0003】

以下の特許文献１には、空調装置やコジェネレーション装置等のリース機器を顧客にリースして、顧客からリース料の支払いを受ける設備リースシステムが記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００６－１２００４７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

熱源機能装置が故障した場合、顧客は、メーカ側に修理依頼を行う。この場合、熱源機能装置が販売品かリース品かによって、修理費用の負担先が異なる。すなわち、熱源機能装置が販売品である場合は、顧客が修理費用を負担する。他方、熱源機能装置がリース品である場合は、メーカ側が修理費用を負担する。

【0006】

したがって、熱源機能装置の修理依頼があった場合に、当該熱源機能装置が販売品とリース品の何れであるかが不明瞭であると、修理費用の請求間違いが発生する惧れがある。

【0007】

かかる課題に鑑み、本発明は、修理対象の熱源機能装置が販売品とリース品の何れであるかを、メーカ側において正確に把握することが可能な熱源機能装置を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

本発明の主たる態様は、熱源を用いて所定の機能を提供する熱源機能装置に関する。この態様に係る熱源機能装置は、故障発生時における修理依頼の連絡先を報知する報知部と、前記報知部を制御する制御部と、を備える。前記制御部は、前記熱源機能装置が販売品とリース品の何れであるかを示す情報に基づいて、前記報知部により報知する前記連絡先を、前記熱源機能装置が前記販売品であるときと前記リース品であるときとで異ならせる。

【0009】

本態様に係る熱源機能装置によれば、熱源機能装置が販売品とリース品とで異なる連絡先が報知部から報知される。このため、メーカ側は、何れの連絡先で修理依頼を受け付けたかによって、修理対象の熱源機能装置が販売品とリース品の何れであるかを正確に把握できる。

【0010】

本態様に係る熱源機能装置において、前記連絡先は、たとえば、電話番号である。

【0011】

あるいは、前記連絡先は、修理申し込み用のウェブページのアクセス情報であってもよい。

【0012】

これらの構成によれば、修理依頼連絡先の電話番号またはウェブページによって、修理対象の熱源機能装置が販売品とリース品の何れであるかを区別できる。

【0013】

本態様に係る熱源機能装置は、外部サーバと通信するための通信部を備え得る。ここで、外部サーバは、リースに関する情報を管理し、前記制御部は、前記通信部を介して、前記外部サーバから、前記熱源機能装置がリース品であるか否かを示す情報を取得するよう構成され得る。

【0014】

この構成によれば、制御部は、当該熱源機能装置が販売品とリース品の区別なく製造および出荷された場合であっても、その後、リース品として利用された場合に、当該熱源機能装置がリース品であることを示す情報を、外部サーバから円滑に取得できる。これにより、当該熱源機能装置がリース品であるか否かに応じた修理依頼の連絡先を使用者に適正に報知できる。

【0015】

また、本態様に係る熱源機能装置は、前記情報を記憶する記憶部を備え、前記制御部は、前記記憶部から前記情報を取得するよう構成され得る。

【0016】

この構成によれば、制御部は、記憶部に記憶された情報を参照することで、当該熱源機能装置がリース品であるか販売品であるかを円滑に判別できる。よって、当該熱源機能装置がリース品であるか否かに応じた修理依頼の連絡先を使用者に適正に報知できる。

【0017】

本態様に係る熱源機能装置は、前記機能の設定を受け付けるリモートコントローラを備え、前記報知部は、前記リモートコントローラに備えられるよう構成され得る。

【0018】

この構成によれば、使用者は、通常使用するリモートコントローラを介して、修理依頼の連絡先を円滑に把握できる。よって、メーカ側への修理依頼を円滑に行うことができる。

【0019】

本態様に係る熱源機能装置は、たとえば、給湯装置である。この場合、当該給湯装置が販売品とリース品とで異なる連絡先が、使用者に報知される。このため、メーカ側は、何れの連絡先で修理依頼を受け付けたかによって、修理対象の給湯装置が販売品とリース品の何れであるかを正確に把握できる。

【0020】

但し、リース対象とされる熱源機能装置は、給湯装置に限られるものではなく、コンロ等の他の熱源機能装置であってもよい。

【発明の効果】

【0021】

以上のとおり、本発明によれば、修理対象の熱源機能装置が販売品とリース品の何れであるかを、メーカ側において正確に把握することが可能な熱源機能装置を提供することができる。

【0022】

本発明の効果ないし意義は、以下に示す実施形態の説明により更に明らかとなろう。ただし、以下に示す実施形態は、あくまでも、本発明を実施化する際の一つの例示であって、本発明は、以下の実施形態に記載されたものに何ら制限されるものではない。

【図面の簡単な説明】

【0023】

【図1】図１は、実施形態に係る、給湯システムの構成を示す図である。

【図2】図２は、実施形態に係る、給湯システムを構成する各機器の回路ブロックを示す図である。

【図3】図３（ａ）は、実施形態に係る、サーバによって管理される契約情報の構成を示す図である。図３（ｂ）は、実施形態に係る、サーバによって管理されるペアリング情報の構成を示す図である。

【図4】図４は、実施形態に係る、ペアリング要求の受信に応じてサーバの制御部が実行する処理を示すフローチャートである。

【図5】図５は、実施形態に係る、台所リモコンに対して故障の問い合わせ先を表示させる操作が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

【図6】図６（ａ）～（ｃ）は、それぞれ、実施形態に係る、図５の処理において台所リモコンの表示入力部に表示される画面を示す図である。

【図7】図７（ａ）～（ｃ）は、それぞれ、変更例１に係る、図５の処理において台所リモコンの表示入力部に表示される画面を示す図である。

【図8】図８は、変更例２に係る、台所リモコンに対して故障の問い合わせ先を表示させる操作が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0024】

以下、本発明の実施形態について、図面を参照して説明する。

【0025】

以下の実施形態では、給湯装置１０が、特許請求の範囲に記載の「熱源機能装置」に対応する。また、リモートコントローラ１３の表示入力部１３１が、特許請求の範囲に記載の「報知部」に対応し、リモートコントローラ１３の制御部１３３が、特許請求の範囲に記載の「制御部」に対応する。

【0026】

ただし、上記記載は、あくまで、特許請求の範囲の構成と実施形態の構成とを対応付けることを目的とするものであって、上記対応付けによって特許請求の範囲に記載の発明が実施形態の構成に何ら限定されるものではない。

【0027】

図１は、実施形態に係る、給湯システム１の構成を示す図である。

【0028】

図１に示すように、給湯システム１は、給湯装置１０と、サーバ５０とを備え、ルータ２０および外部通信網４０を介して、携帯端末装置３０と通信可能である。

【0029】

給湯装置１０は、給湯器１１と、リモートコントローラ１２、１３とを備えている。給湯器１１は、ガスを燃料として湯を供給するガス給湯器である。給湯器１１は、熱源である燃焼器１１０を備え、燃焼器１１０で生じた燃焼ガスから熱交換器で熱を回収し、入水管から供給される水を加熱昇温させる。これにより、給湯器１１において湯が生成される。

【0030】

給湯器１１により生成された湯は、給湯口１１ａにそれぞれ接続された配管を介して、台所の蛇口や、浴槽、カラン等に供給される。給湯器１１が、床暖房機能や、浴室暖房機能およびパネルヒータによる暖房機能を備える場合、これら機能を実現する機器に対して、給湯器１１から湯が供給される。

【0031】

リモートコントローラ１２、１３は、給湯器１１に接続され、給湯装置１０の各機能について種々の設定を行うために用いられる。リモートコントローラ１２は、表示部１２１と、入力部１２２とを備える。入力部１２２には、運転スイッチ１２２ａの他、ふろ自動機能、追い焚き機能、足し湯機能、足し水機能等を設定するためのスイッチが含まれる。運転スイッチ１２２ａは、給湯器１１を運転オン状態と運転オフ状態とに切り替えるためのスイッチである。リモートコントローラ１３は、タッチパネルからなる表示入力部１３１と、運転スイッチ１３２とを備える。

【0032】

使用者は、表示部１２１に表示された画面に従って入力部１２２を操作することにより、湯張りや給湯温度調節等について、任意の設定を行うことができる。また、使用者は、表示入力部１３１に表示されたソフトスイッチを操作することによっても、湯張り等の設定を行える。

【0033】

リモートコントローラ１２は、浴室に設置され、リモートコントローラ１３は、キッチン等に設置される。以下、浴室に設置されるリモートコントローラ１２を、「浴室リモコン１２」と称し、キッチン等に設置されるリモートコントローラ１３を、「台所リモコン１３」と称する。

【0034】

ルータ２０は、建物内（ここでは、宅内Ｈ１０）に存在する各機器を、外部通信網４０に接続するための通信中継器である。携帯端末装置３０が宅内Ｈ１０に存在する場合、携帯端末装置３０は、無線通信によりルータ２０に接続されて、サーバ５０と通信可能である。携帯端末装置３０は、たとえば、携帯電話機である。この他、携帯端末装置３０が、携帯型のタブレット端末等の他の携帯可能な端末装置であってもよい。外部通信網４０は、たとえば、インターネットである。

【0035】

外部通信網４０には、給湯装置１０に対する遠隔制御を管理するためのサーバ５０が接続されている。台所リモコン１３は、ルータ２０および外部通信網４０を介して、サーバ５０と通信を行う。

【0036】

携帯端末装置３０が宅内Ｈ１０に存在する場合、携帯端末装置３０は、ルータ２０および外部通信網４０を介してサーバ５０と通信を行う。また、携帯端末装置３０が宅外にある場合、携帯端末装置３０は、基地局７０または外部に設置されたルータを介して外部通信網４０に接続され、サーバ５０と通信を行う。

【0037】

台所リモコン１３と携帯端末装置３０には、給湯システム１のアプリケーションプログラムが、サーバ５０からダウンロードされ、インストールされている。このアプリケーションプログラムに、サーバ５０にアクセスするためのアドレス情報（たとえば、ＩＰアドレス）が含まれている。台所リモコン１３と携帯端末装置３０は、このアドレス情報に基づいて、サーバ５０にアクセスし、通信を行う。

【0038】

台所リモコン１３のアドレス情報は、初期設定の際に、サーバ５０に送信されて、サーバ５０に登録される。さらに、台所リモコン１３のＩＤ情報（識別情報）が、台所リモコン１３からサーバ５０に送信されて、サーバ５０に登録される。また、給湯装置１０に対して遠隔制御を行うことが可能な携帯端末装置３０が、給湯装置１０に対応付けて、サーバ５０に登録される。具体的には、給湯装置１０（台所リモコン１３）のＩＤ情報と、携帯端末装置３０のＩＤ情報およびアドレス情報とが互いに対応づけられて、サーバ５０に登録される。この登録は、後述のペアリング処理により行われる。

【0039】

こうして、携帯端末装置３０に関する情報がサーバ５０に登録されることにより、当該携帯端末装置３０の使用者は、宅内Ｈ１０と宅外の何れにおいても、携帯端末装置３０を用いて、給湯装置１０に対する遠隔制御（たとえば、機能の設定）および遠隔監視（たとえば、動作状態の監視や浴室内の監視）を行うことができる。

【0040】

また、サーバ５０は、給湯装置１０がリース品である場合に、当該給湯装置１０のリースに関する情報を管理する。リースに関する情報には、リース契約の契約番号、契約者である顧客の氏名および住所等の顧客情報、リース対象の給湯装置１０のＩＤ情報、および課金情報などが含まれる。課金情報は、たとえば、月ごとの給湯装置１０の使用実績に応じた課金金額を含む。この場合、使用実績に関する情報が、定期的に、台所リモコン１３からサーバ５０に送信される。サーバ５０は、各月の課金情報を、プッシュ通知等により、リース対象の給湯装置１０に対応付けられている携帯端末装置３０に提供する。課金金額が、月ごとに定額であってもよい。

【0041】

さらに、外部通信網４０には、お客様相談センターの端末装置６０が接続されている。お客様相談センターの相談員（担当者）は、適宜、端末装置６０からサーバ５０にアクセスして、リースに関する情報等を参照できる。

【0042】

図２は、給湯システム１を構成する各機器の回路ブロックを示す図である。

【0043】

給湯器１１は、制御部１１１と、記憶部１１２と、通信部１１３と、を備える。制御部１１１は、マイクロコンピュータを備え、記憶部１１２に記憶されたプログラムに従って、給湯器１１内の各部の制御を行う。記憶部１１２は、メモリを備え、所定の制御プログラムを記憶する。

【0044】

通信部１１３は、制御部１１１からの制御に従って、浴室リモコン１２および台所リモコン１３と通信を行う。通信部１１３は、２芯通信線Ｌ１、Ｌ２を介して、浴室リモコン１２の通信部１２５および台所リモコン１３の通信部１３５と接続されている。また、２芯通信線Ｌ１、Ｌ２は、通信部１１３の内部において、互いに接続されている。したがって、浴室リモコン１２の通信部１２５と台所リモコン１３の通信部１３５は、２芯通信線Ｌ１、Ｌ２によって互いに接続されている。このため、通信部１１３、１２５、１３５の何れかから送信された信号は、他の通信部に同時に送信される。

【0045】

この他、給湯器１１は、浴槽の水位を検出するための水位センサや、湯水の温度を検出するための温度センサ（サーミスタ）、および、湯水の供給を検出するための流量センサ等の各種センサを含んでいる。

【0046】

浴室リモコン１２は、上述の表示部１２１および入力部１２２の他、制御部１２３と、記憶部１２４と、通信部１２５とを備える。

【0047】

制御部１２３は、マイクロコンピュータを備え、記憶部１２４に記憶されたプログラムに従って所定の制御を行う。記憶部１２４は、メモリを備え、所定の制御プログラムを記憶する。通信部１２５は、制御部１２３からの制御に従って、給湯器１１および台所リモコン１３と通信を行う。

【0048】

この他、浴室リモコン１２は、浴室内にいる人を監視するための人センサを備えている。人センサは、たとえば、赤外線を用いた焦電センサである。人センサの検出範囲は、浴室内の洗い場と浴槽をカバーする範囲である。

【0049】

台所リモコン１３は、上述の表示入力部１３１および運転スイッチ１３２の他、制御部１３３と、記憶部１３４と、通信部１３５と、無線通信部１３６とを備える。

【0050】

制御部１３３は、マイクロコンピュータを備え、記憶部１３４に記憶されたプログラムに従って所定の制御を行う。記憶部１３４は、メモリを備え、所定の制御プログラムを記憶する。通信部１３５は、制御部１３３からの制御に従って、給湯器１１および浴室リモコン１２と通信を行う。

【0051】

無線通信部１３６は、ルータ２０との間で無線通信が可能な無線通信モジュールである。サーバ５０には、台所リモコン１３（給湯装置１０）のアドレス情報およびＩＤ情報として、無線通信部１３６（無線通信モジュール）のアドレス情報およびＩＤ情報が登録される。

【0052】

サーバ５０は、制御部５０１と、記憶部５０２と、通信部５０３とを備える。制御部５０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）を備え、記憶部５０２に記憶されたプログラムに従って所定の制御を行う。記憶部５０２は、メモリおよびハードディスクを備え、所定の制御プログラムを記憶する。通信部５０３は、制御部５０１からの制御に従って、所定の通信を行う。

【0053】

図３（ａ）は、サーバ５０によって管理される契約情報の構成を示す図である。

【0054】

使用者は、リース契約時に、自身の氏名、住所および連絡先（たとえば、電話番号や電子メースアドレス）等の顧客情報を、メーカ側に提出する。リース契約には契約番号が付与され、付与された契約番号が使用者に提供される。メーカ側は、提出された顧客情報を、契約番号とともにサーバ５０に登録する。これにより、図３（ａ）に示す契約情報が、サーバ５０の記憶部５０２に順次記憶される。図３（ａ）に示すように、契約情報は、契約番号と顧客情報とが紐づけられて構成される。

【0055】

図３（ｂ）は、サーバ５０によって管理されるペアリング情報の構成を示す図である。

【0056】

ペアリング情報は、給湯装置１０と、当該給湯装置１０を遠隔制御可能な携帯端末装置３０とを互いに対応付けた情報である。図３（ｂ）に示すように、ペアリング情報は、給湯装置１０（台所リモコン１３）のＩＤ情報およびアドレス情報と、携帯端末装置３０のＩＤ情報およびアドレス情報（端末情報）とが互いに対応づけられて構成される。１つの給湯装置ＩＤに対して、複数の携帯端末装置３０の端末情報が対応付けられ得る。

【0057】

ペアリングは、たとえば、以下の手順で行われる。

【0058】

まず、使用者は、宅内Ｈ１０において、携帯端末装置３０にインストールされた給湯システム１のアプリケーションプログラムを起動し、携帯端末装置３０をペアリングモードに設定する。その後、使用者は、台所リモコン１３の表示入力部１３１に対し、ペアリングのための操作を行う。これにより、台所リモコン１３から、ペアリングのためのアナウンスがＵＤＰプロトコルによりブロードキャスト送信される。携帯端末装置３０が宅内Ｈ１０にある場合、このアナウンスは携帯端末装置３０により受信される。

【0059】

携帯端末装置３０は、このアナウンスを受信すると、ペアリング操作を受け付けるための受付画面を表示させる。受付画面には、リース契約の契約番号を入力する項目が含まれている。ペアリング対象の給湯装置１０がリース品である場合、使用者は、この項目に契約番号を入力した後、ペアリングのための操作を行う。ペアリング対象の給湯装置１０が販売品である場合、使用者は、この項目に入力することなく、ペアリングのための操作を行う。これにより、携帯端末装置３０から、ペアリング要求がＴＣＰプロトコルにより台所リモコン１３にユニキャスト送信される。ペアリング要求には、携帯端末装置３０のＩＤ情報とアドレス情報とが含まれている。

【0060】

このペアリング要求が、台所リモコン１３により受信されると、台所リモコン１３の表示入力部１３１に、ペアリングの了承を受け付けるための受付画面が表示される。使用者が、この受付画面にペアリングを了承するための操作を行うと、台所リモコン１３から、ペアリング応答がＴＣＰプロトコルにより携帯端末装置３０に送信される。このペアリング応答には、台所リモコン１３のＩＤ情報が含まれている。

【0061】

こうして、携帯端末装置３０が台所リモコン１３からペアリング応答を受信すると、携帯端末装置３０からサーバ５０に対し、ペアリング要求が送信される。このペアリング要求には、携帯端末装置３０のＩＤ情報およびアドレス情報と、先の処理により台所リモコン１３から受信した台所リモコン１３のＩＤ情報が含まれる。また、上述の受付画面において、使用者が契約番号を入力した場合は、入力された契約番号が、ペアリング要求に含まれる。こうして、ペアリングに必要な情報を含むペアリング要求が、携帯端末装置３０からサーバ５０に送信される。

【0062】

図４は、ペアリング要求の受信に応じてサーバ５０の制御部５０１が実行する処理を示すフローチャートである。

【0063】

サーバ５０の制御部５０１は、上述のペアリング要求を携帯端末装置３０から受信すると（Ｓ１０１：ＹＥＳ）、当該ペアリング要求に含まれている携帯端末装置３０のＩＤ情報およびアドレス情報を、給湯装置１０のＩＤ情報に対応付けるペアリング処理を実行する（Ｓ１０２）。

【0064】

上記のように、サーバ５０には、給湯システム１に対する給湯装置１０の初期設定時に、給湯装置１０のＩＤ情報およびアドレス情報（台所リモコン１３のＩＤ情報およびアドレス情報）が登録されている。ステップＳ１０２において、制御部５０１は、既に登録されている給湯装置１０のＩＤ情報およびアドレス情報の組のうち、ペアリング要求に含まれている台所リモコン１３のＩＤ情報に対応する組に、ペアリング要求に含まれている携帯端末装置３０のＩＤ情報およびアドレス情報を対応付けて登録する。これにより、当該携帯端末装置３０について、図３（ｂ）のペアリング情報が構成される。

【0065】

さらに、制御部５０１は、ペアリング要求に契約番号が含まれているか否かを判定する（Ｓ１０３）。ペアリング要求に契約番号が含まれていない場合（Ｓ１０３：ＮＯ）、制御部５０１は、ペアリングを行った給湯装置１０（台所リモコン１３）に対して登録済み通知を送信して（Ｓ１０６）、処理を終了する。これにより、台所リモコン１３の表示入力部１３１に、今回のペアリングが完了したことを示す情報が表示される。

【0066】

他方、ペアリング要求に契約番号が含まれている場合（Ｓ１０３：ＹＥＳ）、制御部５０１は、当該契約番号に対応する契約情報（図３（ａ）参照）を、さらに、今回のペアリング情報に紐づける（Ｓ１０４）。図３（ｂ）の上から３行目は、契約情報ＡＧ３がペアリング情報に紐づけられた状態が示されている。紐づけられる契約情報は、契約番号のみであってもよい。

【0067】

そして、制御部５０１は、今回ペアリングを行った給湯装置１０がリース品であることを示す情報（リース対象情報）を、ペアリングを行った給湯装置１０（台所リモコン１３）に送信し（Ｓ１０５）、さらに、登録済み通知を給湯装置１０（台所リモコン１３）に送信する（Ｓ１０６）。これにより、制御部５０１は、図４の処理を終了する。

【0068】

台所リモコン１３の制御部１３３は、ステップＳ１０５で送信されたリース対象情報を受信すると、自身がリース品であることを示すフラグを、記憶部１３４に保持させる。そして、台所リモコン１３は、ステップＳ１０６で送信された登録済み通知を受信すると、表示入力部１３１に、今回のペアリングが完了したことを示す情報を表示させる。これにより、使用者は、今回のペアリングが完了したことを確認できる。

【0069】

なお、登録済み通知は、プッシュ通知等により、携帯端末装置３０に対して行われてもよい。この場合、使用者は、携帯端末装置３０を介して、今回のペアリングが完了したことを確認できる。

【0070】

また、図４の処理は、給湯装置１０に対して１台目の携帯端末装置３０がペアリングされる場合のみに実行されてもよい。この場合、２台目以降の携帯端末装置３０のペアリング処理時には、図４のステップＳ１０３～Ｓ１０５が省略され得る。また、このペアリング時に携帯端末装置３０からサーバ５０に送信される情報から契約番号が省略されてよい。したがって、２台目以降の携帯端末装置３０がペアリングされる際には、当該携帯端末装置３０の受付画面に、契約番号の入力項目が含まれなくてよい。

【0071】

ところで、給湯装置１０が故障した場合、使用者は、メーカ側に修理依頼を行う。この場合、給湯装置１０が販売品かリース品かによって、修理費用の負担先が異なる。すなわち、給湯装置１０が販売品である場合は、使用者が修理費用を負担する。他方、給湯装置１０がリース品である場合は、メーカ側が修理費用を負担する。したがって、給湯装置１０の修理依頼があった場合に、当該給湯装置１０が販売品とリース品の何れであるかが不明瞭であると、修理費用の請求間違いが発生する惧れがある。

【0072】

そこで、本実施形態では、使用者から修理依頼があった場合に、メーカ側において、修理対象の給湯装置１０が販売品とリース品の何れであるかを正確に把握することが可能な構成が設けられている。

【0073】

図５は、台所リモコン１３に対して故障の問い合わせ先を表示させる操作が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

【0074】

台所リモコン１３の表示入力部１３１に対して、使用者が、故障対応の問い合わせ先を表示させる操作を行うと（Ｓ２０１：ＹＥＳ）、制御部１３３は、記憶部１３４に、リース品であることを示すフラグ（リースフラグ）が保持されているか否かを確認する（Ｓ２０２）。上記のように、リースフラグは、図４のステップＳ１０５により送信されるリース対象情報を台所リモコン１３が受信した場合に、記憶部１３４に保持される。

【0075】

リースフラグが保持されている場合（Ｓ２０３：ＹＥＳ）、制御部１３３は、当該給湯装置１０はリース品であるとして、第１連絡先を表示入力部１３１に表示させる（Ｓ２０４）。他方、リースフラグが保持されていない場合（Ｓ２０３：ＮＯ）、制御部１３３は、当該給湯装置１０は販売品であるとして、第１連絡先とは異なる第２連絡先を表示入力部１３１に表示させる（Ｓ２０５）。これにより、制御部１３３は、図５の処理を終了する。

【0076】

図６（ａ）～（ｃ）は、図５の処理において台所リモコン１３の表示入力部１３１に表示される画面を示す図である。

【0077】

使用者は、表示入力部１３１の初期画面を操作して、図６（ａ）の機器情報表示画面を表示させる。この画面には、給湯機器情報を表示させるキーＫ１１と、リモコン情報を表示させるキーＫ１２と、問い合わせ先情報を表示させるキーＫ１３と、画面を戻すキーＫ１４とが含まれている。故障の修理依頼を行う場合、使用者は、キーＫ１３を操作する。これにより、図５のステップＳ２０１がＹＥＳとなる。

【0078】

給湯装置１０がリース品である場合、キーＫ１３の操作により、図６（ｂ）の画面が表示入力部１３１に表示される。この画面には、問い合わせ先電話番号Ｎ１１と、リース契約の契約番号Ｎ１２と、画面を戻すキーＫ１５とが含まれている。ここで表示される問い合わせ先電話番号Ｎ１１は、図５のステップＳ２０４により報知される第１連絡先である。

【0079】

使用者は、自身の携帯端末装置３０等を用いて、問い合わせ先電話番号Ｎ１１に電話をかける。これにより、電話がお客様相談センターの相談窓口に繋がる。この相談窓口は、第１連絡先に対応する相談窓口である。使用者は、相談窓口の担当者に給湯装置１０の故障を説明し、適宜、修理申し込みを行う。この際、使用者は、適宜、表示入力部１３１に表示されている契約番号を担当者に伝える。

【0080】

他方、給湯装置１０が販売品である場合、キーＫ１３の操作により、図６（ｃ）の画面が表示入力部１３１に表示される。この画面には、問い合わせ先電話番号Ｎ１３と、画面を戻すキーＫ１６とが含まれている。ここで表示される問い合わせ先電話番号Ｎ１３は、図５のステップＳ２０５により報知される第２連絡先である。問い合わせ先電話番号Ｎ１３は、図６（ｂ）の問い合わせ先電話番号Ｎ１１と異なっている。

【0081】

使用者は、自身の携帯端末装置３０等を用いて、問い合わせ先電話番号Ｎ１３に電話をかける。これにより、電話がお客様相談センターの相談窓口に繋がる。この相談窓口は、第２連絡先に対応する相談窓口であり、図６（ｂ）の場合の相談窓口とは異なる。使用者は、相談窓口の担当者に給湯装置１０の故障を説明し、適宜、修理申し込みを行う。

【0082】

このように、本実施形態では、給湯装置１０がリース品および販売品の何れであるかによって、修理申し込みを行うための電話番号が異なっている。このため、メーカ側（お客様相談窓口）において、修理対象の給湯装置１０がリース品および販売品の何れであるかが、容易かつ適正に把握され得る。

【0083】

＜実施形態の効果＞
本実施形態によれば、以下の効果が奏され得る。

【0084】

図５に示したように、給湯装置１０（熱源機能装置）がリース品である場合（Ｓ２０３：ＹＥＳ）は、第１連絡先が表示入力部１３１（報知部）から報知され（Ｓ２０４）、給湯装置１０（熱源機能装置）が販売品である場合（Ｓ２０３：ＮＯ）は、第２連絡先が表示入力部１３１（報知部）から報知される（Ｓ２０５）。このため、メーカ側は、何れの連絡先で修理依頼を受け付けたかによって、修理対象の給湯装置１０（熱源機能装置）が販売品とリース品の何れであるかを正確に把握できる。

【0085】

また、図６（ａ）～（ｃ）に示したように、修理対象の給湯装置１０（熱源機能装置）がリース品と販売品の何れであるかに応じて、互いに異なる問い合わせ先電話番号Ｎ１１、Ｎ１３が報知される。このため、メーカ側は、何れの電話番号により使用者から電話を受けたかによって、修理対象の給湯装置１０（熱源機能装置）がリース品と販売品の何れであるかを区別することができる。

【0086】

図４に示したように、制御部１３３は、無線通信部１３６（通信部）を介して、サーバ５０（外部サーバ）から、給湯装置１０（熱源機能装置）がリース品であるか否かを示すリース対象情報を取得する（Ｓ１０５）。これにより、制御部１３３は、自身を含む給湯装置１０（熱源機能装置）が販売品とリース品の区別なく製造および出荷された場合であっても、その後、リース品として利用された場合に、当該給湯装置１０がリース品であることを示すリース対象情報を、サーバ５０から円滑に取得できる。よって、当該給湯装置１０（熱源機能装置）がリース品であるか否かに応じた修理依頼の連絡先を使用者に適正に報知できる。

【0087】

この場合、制御部１３３は、図４のステップＳ１０５の処理によりリース対象情報を受信した場合に、リースフラグ（リース品であることを示す情報）を記憶部１３４に記憶させる。そして、制御部１３３は、図５に処理において、記憶部１３４にリースフラグが保持されているか否かを確認し（Ｓ２０２）、自身を含む給湯装置１０がリース品であるか否かを判定する（Ｓ２０３）。これにより、制御部１３３は、当該給湯装置１０（熱源機能装置）がリース品であるか販売品であるかを円滑に判別でき、給湯装置１０がリース品であるか否かに応じた修理依頼の連絡先を使用者に適正に報知できる。

【0088】

図１に示したように、本実施形態では、故障発生時における修理依頼の連絡先を報知する報知部が、台所リモコン１３の表示入力部１３１により構成される。これにより、使用者は、通常使用する台所リモコン１３を介して、修理依頼の連絡先を円滑に把握できる。よって、メーカ側への修理依頼を円滑に行うことができる。

【0089】

＜変更例１＞
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、また、本発明の適用例も、上記実施形態の他に、種々の変更が可能である。

【0090】

たとえば、上記実施形態では、図６（ｂ）、（ｃ）に示したように、給湯装置１０がリース品である場合の第１連絡先として問い合わせ先電話番号Ｎ１１が報知され、給湯装置１０が販売品である場合の第２連絡先として問い合わせ先電話番号Ｎ１３が報知されたが、第１連絡先および第２連絡先は、これに限られるものではない。

【0091】

たとえば、図７（ｂ）、（ｃ）に示すように、第１連絡先として、修理申し込み用のウェブページのアクセス情報Ａ１１が報知され、第２連絡先として、修理申し込み用のウェブページのアクセス情報Ａ１２が報知されてもよい。この場合、図７（ｂ）、（ｃ）に示すように、これらのアクセス情報Ａ１１、Ａ１２を保持したＱＲコード（登録商標）Ｑ１１、Ｑ１２がさらに画面に含まれてもよい。

【0092】

使用者は、アクセス情報Ａ１１、Ａ１２またはＱＲコード（登録商標）Ｑ１１、Ｑ１２を用いて、自身の携帯端末装置３０等から、修理申し込み用のウェブページにアクセスできる。図７（ｂ）、（ｃ）のように画面にＱＲコード（登録商標）Ｑ１１、Ｑ１２が含まれると、使用者は、より簡便に、それぞれの修理申し込み用のウェブページにアクセスできる。

【0093】

この場合も、アクセス情報Ａ１１、Ａ１２またはＱＲコード（登録商標）Ｑ１１、Ｑ１２は、当該給湯装置１０がリース品および販売品の何れであるかに応じて、互いに異なっている。よって、メーカ側は、何れのウェブページにより修理依頼を受け付けたかによって、修理対象の給湯装置１０（熱源機能装置）が販売品とリース品の何れであるかを正確に把握できる。

【0094】

この他、第１連絡先および第２連絡先が、メーカ側に設定された互いに異なる電子メールアドレス等であってもよい。

【0095】

＜変更例２＞
図５の処理では、ステップＳ２０２において、記憶部１３４にリースフラグが保持されているか否かが確認されたが、給湯装置１０がリース品であるか否かの判定方法は、これに限られるものではない。

【0096】

たとえば、図８に示すように、使用者から問い合わせ操作を受け付けたことに応じて（Ｓ２０１：ＹＥＳ）、当該給湯装置１０がリース品であるか否かを、制御部１３３がサーバ５０に問い合わせてもよい（Ｓ２１１）。この場合、図４の処理からステップＳ１０５が省略される。

【0097】

ステップＳ２１１において、制御部１３３は、台所リモコン１３のＩＤ情報（給湯装置１０のＩＤ情報）を含むリース有無の問い合わせ通知を、サーバ５０に送信する。サーバ５０は、図３（ｂ）の管理情報を参照し、この通知に含まれるＩＤ情報（給湯装置ＩＤ）に契約情報が紐づけられているか否かを確認する。契約情報が紐づけられている場合、サーバ５０は、リース品であることを示す応答を台所リモコン１３に送信し、契約情報が紐づけられていない場合、サーバ５０は、販売品であることを示す応答を台所リモコン１３に送信する。

【0098】

台所リモコン１３の制御部１３３は、受信した応答により、当該給湯装置１０がリース品および販売品の何れであるかを判定する（Ｓ２０３）。そして、制御部１３３は、判定結果に応じて、第１連絡先（Ｓ２０４）または第２連絡先（Ｓ２０５）の報知を行う。

【0099】

また、給湯装置１０がリース品および販売品の何れであるかを示す情報は、必ずしも、サーバ５０から取得しなくてもよく、たとえば、予め、記憶部１３４に保持されていてもよい。たとえば、メーカから出荷される給湯装置１０がリース用と販売用とに仕分けされている場合、リース用として出荷される給湯装置１０のみが、予め、記憶部１３４に、リース品であることを示すリースフラグが保持されていてもよい。

【0100】

この場合も、図５の処理により、当該給湯装置１０がリース品と販売品の何れであるかに応じて、互いに異なる第１連絡先および第２連絡先が、表示入力部１３１から報知される。よって、メーカ側は、何れの連絡先により修理依頼を受け付けたかによって、修理対象の給湯装置１０が販売品とリース品の何れであるかを正確に把握できる。

【0101】

また、給湯装置１０がリース品であるか販売品であるかを示す情報は、必ずしも、記憶部１３４に保持されなくてもよく、たとえば、台所リモコン１３に実装されるスイッチや識別子により保持されてもよい。

【0102】

たとえば、２つの位置に切り替え可能なスイッチが台所リモコン１３に実装され、一方の位置によりリース品が識別され、他方の位置により販売品が識別されてもよい。この場合、メーカ側は、たとえば、出荷時や設置時に、給湯装置１０がリース品と販売品の何れであるかに応じて、スイッチの位置を設定する。制御部１３３は、図５のステップＳ２０２に代えて、このスイッチの位置に応じた電気信号を、当該給湯装置１０が販売品とリース品の何れであるかを示す情報として取得し、ステップＳ２０３以降の処理を実行する。この構成によっても、上記実施形態と同様、当該給湯装置１０がリース品と販売品の何れであるかに応じて、異なる連絡先を、使用者に報知できる。

【0103】

＜その他の変更例＞
上記実施形態では、図４のステップＳ１０５の処理により送信されたリース対象情報を台所リモコン１３の制御部１３３が受信した場合に、制御部１３３がリースフラグを記憶部１３４に保持させたが、受信したリース対象情報をそのまま記憶部１３４に保持させてもよい。この場合、制御部１３３は、図５のステップＳ２０２において、記憶部１３４にリース対象情報が保持されているか否かを確認すればよい。

【0104】

また、上記実施形態では、図４のステップＳ１０３～Ｓ１０５の処理が、携帯端末装置３０と給湯装置１０とのペアリング処理の際に行われたが、図４のステップＳ１０３～Ｓ１０５の処理は、ペアリング処理以外の処理において行われてもよい。たとえば、給湯装置１０の設置完了時に、施工者または使用者が、台所リモコン１３を操作して、当該給湯装置がリース品であることの登録をサーバ５０に対して行ってもよい。

【0105】

この場合、施工者または使用者は、サーバ５０に対する登録操作を台所リモコン１３に対して行う際に、リース契約の契約番号を入力する。これにより、契約番号および台所リモコン１３のＩＤ情報を含む登録要求が、台所リモコン１３からサーバ５０に送信される。サーバ５０の制御部５０１は、受信した契約番号およびＩＤ情報をもとに、ステップＳ１０４～Ｓ１０６の処理を行う。すなわち、制御部５０１は、台所リモコン１３のＩＤ情報（給湯装置ＩＤ）に契約番号に対応する契約情報を紐づけ（Ｓ１０４）、さらに、リース対象情報を台所リモコン１３に送信する（Ｓ１０５）。これにより、上記実施形態と同様、台所リモコン１３の記憶部１３４にリースフラグが保持される。台所リモコン１３の制御部１３３は、記憶部１３４にリースフラグが保持されているか否かによって、図５と同様の処理により、第１連絡先または第２連絡先の報知を行う。

【0106】

また、上記実施形態において、制御部１３３が行った処理は、必ずしも、制御プログラムによるソフトウエアの機能により実現されなくともよく、その一部または全部がロジック回路を用いたハードウエアにより実現されてもよい。

【0107】

また、上記実施形態では、図５の処理が台所リモコン１３の制御部１３３において行われたが、この処理が、給湯装置１０を構成する他の制御部１１１、１２３で行われてもよい。また、給湯装置１０が、図２に示した制御部１１１、１２３、１３３の他に制御ユニット等の制御部を有する場合、この制御部において、図５の処理が行われてもよい。

【0108】

また、上記実施形態では、報知部が、台所リモコン１３の表示入力部１３１であったが、報知部は、これに限られるものではない。たとえば、台所リモコン１３の表示入力部１３１とともに、浴室リモコン１２の表示部１２１が報知部であってもよく、浴室リモコン１２の表示部１２１のみが報知部であってもよい。また、給湯装置１０が表示部１２１および表示入力部１３１以外の表示部をさらに備える場合、この表示部が報知部であってもよい。また、報知は、画像のみでなく、音声によって行われてもよい。

【0109】

また、上記実施形態では、給湯装置１０が、ガスを燃焼させて生じる燃焼ガスにより水を温める燃焼式給湯装置であったが、給湯装置１０の構成はこれに限られるものではない。たとえば、給湯装置１０が、オイルを燃料する給湯装置であってもよく、あるいは、給湯装置１０が、発電機により電力を生成するとともに、発電機からの排熱を利用して生成された温水を貯湯するコジェネレーション型給湯装置であってもよい。

【0110】

また、本発明が適用される熱源機能装置は、給湯装置１０に限られるものではなく、コンロ（たとえば、ガスコンロ）やファンヒータ等の他の種類の熱源機能装置であってもよい。この場合も、この種の熱源機能装置が故障した場合の問い合わせ操作に応じて、図５の処理が実行される。これにより、当該装置がリース品か販売品かに応じて、第１連絡先と第２連絡先の何れかが、当該装置の表示パネルに表示される。

【0111】

この他、本発明の実施形態は、特許請求の範囲に記載の範囲で適宜種々の変更可能である。

【符号の説明】

【0112】

１０ 給湯装置（熱源機能装置）
１３ 台所リモコン（リモートコントローラ）
５０ サーバ（外部サーバ）
１３１ 表示入力部（報知部）
１３３ 制御部
１３４ 記憶部
１３５ 通信部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】