特開 2023-174062 管理装置、管理方法および管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023174062

(43)【公開日】2023-12-07

(54)【発明の名称】管理装置、管理方法および管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   H04N 21/24 20110101AFI20231130BHJP

   H04N 21/23 20110101ALI20231130BHJP

【ＦＩ】

H04N21/24

H04N21/23

【審査請求】未請求

【請求項の数】7

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022086703

(22)【出願日】2022-05-27

(71)【出願人】

【識別番号】000002130

【氏名又は名称】住友電気工業株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110000682

【氏名又は名称】弁理士法人ワンディ－ＩＰパ－トナ－ズ

(72)【発明者】

【氏名】本家 裕介

(72)【発明者】

【氏名】岩崎 類

【テーマコード（参考）】

5C164

【Ｆターム（参考）】

5C164FA03

5C164SA11S

5C164SB41P

5C164SB46P

5C164SB61S

5C164SC11S

5C164YA21

5C164YA22

(57)【要約】

【課題】コンテンツ配信における監視機能を向上する。
【解決手段】管理装置は、コンテンツ配信装置からコンテンツを受信するコンテンツ視聴装置と通信可能な管理装置であって、複数の前記コンテンツ視聴装置の各々における前記コンテンツの受信エラーに関するエラー情報、および複数の前記コンテンツ視聴装置の各々の動作状態を示す動作情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された前記エラー情報および前記動作情報に基づいて、前記コンテンツ配信装置と前記コンテンツ視聴装置との間における、前記受信エラーの要因箇所を判定する判定部とを備える。
【選択図】図５

【特許請求の範囲】

【請求項1】

コンテンツ配信装置からコンテンツを受信するコンテンツ視聴装置と通信可能な管理装置であって、
複数の前記コンテンツ視聴装置の各々における前記コンテンツの受信エラーに関するエラー情報、および複数の前記コンテンツ視聴装置の各々の動作状態を示す動作情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記エラー情報および前記動作情報に基づいて、前記コンテンツ配信装置と前記コンテンツ視聴装置との間における、前記受信エラーの要因箇所を判定する判定部とを備える、管理装置。

【請求項2】

前記判定部は、前記受信エラーの要因箇所が、前記コンテンツ視聴装置の内部であるか、または前記コンテンツ視聴装置の外部であるかを判定する、請求項１に記載の管理装置。

【請求項3】

前記取得部は、前記動作情報として、前記コンテンツ視聴装置におけるソフトウェアの更新履歴を示す情報、および前記コンテンツ視聴装置が前記コンテンツの受信に無線通信を利用しているか否かを示す情報の少なくともいずれか一方を取得する、請求項１または請求項２に記載の管理装置。

【請求項4】

前記取得部は、前記コンテンツ配信装置の保守作業に関する保守情報をさらに取得し、
前記判定部は、前記保守情報にさらに基づいて、前記受信エラーの要因箇所を判定する、請求項１または請求項２に記載の管理装置。

【請求項5】

前記取得部は、前記複数のコンテンツ視聴装置の各々の設置地域を示す地域情報をさらに取得し、
前記判定部は、前記地域情報にさらに基づいて、前記受信エラーの要因箇所を判定する、請求項１または請求項２に記載の管理装置。

【請求項6】

コンテンツ配信装置からコンテンツを受信するコンテンツ視聴装置と通信可能な管理装置における管理方法であって、
複数の前記コンテンツ視聴装置の各々における前記コンテンツの受信エラーに関するエラー情報、および複数の前記コンテンツ視聴装置の各々の動作状態を示す動作情報を取得するステップと、
取得した前記エラー情報および前記動作情報に基づいて、前記コンテンツ配信装置と前記コンテンツ視聴装置との間における、前記受信エラーの要因箇所を判定するステップとを含む、管理方法。

【請求項7】

コンテンツ配信装置からコンテンツを受信するコンテンツ視聴装置と通信可能な管理装置において用いられる管理プログラムであって、
コンピュータを、
複数の前記コンテンツ視聴装置の各々における前記コンテンツの受信エラーに関するエラー情報、および複数の前記コンテンツ視聴装置の各々の動作状態を示す動作情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記エラー情報および前記動作情報に基づいて、前記コンテンツ配信装置と前記コンテンツ視聴装置との間における、前記受信エラーの要因箇所を判定する判定部、
として機能させるための、管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、管理装置、管理方法および管理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、コンテンツをテレビジョン装置で視聴するために用いられる装置として、ＳＴＢ（Ｓｅｔ Ｔｏｐ Ｂｏｘ）等のコンテンツ視聴装置が知られている。コンテンツ視聴装置は、ケーブルテレビ局に設置されるヘッドエンド装置等により配信されるコンテンツを受信し、受信したコンテンツをテレビジョン装置において再生する。

【0003】

たとえば、非特許文献１（”ＳＴＢモニタリングシステム”、［ｏｎｌｉｎｅ］、［令和３年８月２６日検索］、インターネット〈URL:https://www.trafficsim.co.jp/products/p248/〉）には、コンテンツ視聴装置におけるコンテンツの受信状態を監視することにより、受信障害を検知する技術が開示されている。

【先行技術文献】

【非特許文献】

【0004】

【非特許文献1】”ＳＴＢモニタリングシステム”、［ｏｎｌｉｎｅ］、［令和３年８月２６日検索］、インターネット〈URL:https://www.trafficsim.co.jp/products/p248/〉

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、非特許文献１に記載の技術では、ヘッドエンド装置側の異常に起因する受信障害を検知することにとどまっている。

【0006】

本開示は、上述の課題を解決するためになされたもので、その目的は、コンテンツ配信における監視機能を向上することが可能な管理装置、管理方法および管理プログラムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本開示の管理装置は、コンテンツ配信装置からコンテンツを受信するコンテンツ視聴装置と通信可能な管理装置であって、複数の前記コンテンツ視聴装置の各々における前記コンテンツの受信エラーに関するエラー情報、および複数の前記コンテンツ視聴装置の各々の動作状態を示す動作情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された前記エラー情報および前記動作情報に基づいて、前記コンテンツ配信装置と前記コンテンツ視聴装置との間における、前記受信エラーの要因箇所を判定する判定部とを備える。

【0008】

本開示の一態様は、このような特徴的な処理部を備える管理装置として実現され得るだけでなく、管理装置の一部または全部を実現する半導体集積回路として実現され得たり、管理装置を含むコンテンツ配信システムとして実現され得る。

【発明の効果】

【0009】

本開示によれば、コンテンツ配信における監視機能を向上することができる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】図１は、本開示の実施の形態に係るコンテンツ配信システムの構成を示す図である。

【図2】図２は、本開示の実施の形態に係るコンテンツ視聴装置の構成の概要を示す図である。

【図3】図３は、本開示の実施の形態に係るコンテンツ視聴装置の詳細な構成を示す図である。

【図4】図４は、本開示の実施の形態に係るコンテンツ視聴装置における処理部の詳細な構成を示す図である。

【図5】図５は、本開示の実施の形態に係る管理装置の構成の一例を示す図である。

【図6】図６は、本開示の実施の形態に係る管理装置における記憶部が記憶している対応テーブルの一例を示す図である。

【図7】図７は、本開示の実施の形態に係る管理装置における処理部により算出されるエラー発生割合の時系列データを示す図である。

【図8】図８は、本開示の実施の形態に係る管理装置における処理部により算出されるエラー発生割合の時系列データを示す図である。

【図9】図９は、本開示の実施の形態に係る管理装置の管理対象の対象地域を示す図である。

【図10】図１０は、本開示の実施の形態に係る管理装置が異常判定処理を行う際の動作手順の一例を定めたフローチャートである。

【図11】図１１は、本開示の実施の形態に係る管理装置が異常判定処理を行う際の動作手順の一例を定めたフローチャートである。

【図12】図１２は、本開示の実施の形態に係る管理装置が異常判定処理を行う際の動作手順の一例を定めたフローチャートである。

【図13】図１３は、本開示の実施の形態に係る管理装置が異常判定処理を行う際の動作手順の一例を定めたフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0011】

最初に、本開示の実施形態の内容を列記して説明する。

【0012】

（１）本開示の実施の形態に係る管理装置は、コンテンツ配信装置からコンテンツを受信するコンテンツ視聴装置と通信可能な管理装置であって、複数の前記コンテンツ視聴装置の各々における前記コンテンツの受信エラーに関するエラー情報、および複数の前記コンテンツ視聴装置の各々の動作状態を示す動作情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された前記エラー情報および前記動作情報に基づいて、前記コンテンツ配信装置と前記コンテンツ視聴装置との間における、前記受信エラーの要因箇所を判定する判定部とを備える。

【0013】

このように、コンテンツ視聴装置におけるコンテンツの受信エラーに関するエラー情報、およびコンテンツ視聴装置の動作状態を示す動作情報を取得し、エラー情報および動作情報に基づいて受信エラーの要因箇所を判定する構成により、コンテンツ視聴装置における受信エラーの傾向を分析し、たとえば一定数以上のコンテンツ視聴装置において発生した受信エラーに共通する要因箇所を判定することができるので、受信エラーを解消するための適切な対処を施すことができる。したがって、コンテンツ配信における監視機能を向上することができる。

【0014】

（２）上記（１）において、前記判定部は、前記受信エラーの要因箇所が、前記コンテンツ視聴装置の内部であるか、または前記コンテンツ視聴装置の外部であるかを判定してもよい。

【0015】

このような構成により、たとえば、受信エラーの要因箇所を、ユーザ宅に設置されたコンテンツ視聴装置、およびコンテンツ配信装置のいずれか一方に切り分けることができる。

【0016】

（３）上記（１）または（２）において、前記取得部は、前記動作情報として、前記コンテンツ視聴装置におけるソフトウェアの更新履歴を示す情報、および前記コンテンツ視聴装置が前記コンテンツの受信に無線通信を利用しているか否かを示す情報の少なくともいずれか一方を取得してもよい。

【0017】

このような構成により、たとえば、エラー情報および動作情報に基づいて、受信エラーが、ソフトウェアの更新により発生したものであるか否か、およびユーザ宅内における通信環境に起因して発生したものであるか否かを判定することができる。

【0018】

（４）上記（１）から（３）のいずれかにおいて、前記取得部は、前記コンテンツ配信装置の保守作業に関する保守情報をさらに取得してもよく、前記判定部は、前記保守情報にさらに基づいて、前記受信エラーの要因箇所を判定してもよい。

【0019】

このような構成により、たとえば、エラー情報および保守情報に基づいて、受信エラーがコンテンツ配信装置における保守作業の影響により発生したものであるか否かを判定することができる。

【0020】

（５）上記（１）から（４）のいずれかにおいて、前記取得部は、前記複数のコンテンツ視聴装置の各々の設置地域を示す地域情報をさらに取得してもよく、前記判定部は、前記地域情報にさらに基づいて、前記受信エラーの要因箇所を判定してもよい。

【0021】

このような構成により、たとえば、エラー情報および地域情報が示す、地域ごとの受信エラーの発生状況に基づいて、受信エラーの要因箇所がコンテンツ配信装置とコンテンツ視聴装置との間における中継機器であるか否かを判定することができる。

【0022】

（６）本開示の実施の形態に係る管理方法は、コンテンツ配信装置からコンテンツを受信するコンテンツ視聴装置と通信可能な管理装置における管理方法であって、複数の前記コンテンツ視聴装置の各々における前記コンテンツの受信エラーに関するエラー情報、および複数の前記コンテンツ視聴装置の各々の動作状態を示す動作情報を取得するステップと、取得した前記エラー情報および前記動作情報に基づいて、前記コンテンツ配信装置と前記コンテンツ視聴装置との間における、前記受信エラーの要因箇所を判定するステップとを含む。

【0023】

このように、コンテンツ視聴装置におけるコンテンツの受信エラーに関するエラー情報、およびコンテンツ視聴装置の動作状態を示す動作情報を取得し、エラー情報および動作情報に基づいて受信エラーの要因箇所を判定する方法により、コンテンツ視聴装置における受信エラーの傾向を分析し、たとえば一定数以上のコンテンツ視聴装置において発生した受信エラーに共通する要因箇所を判定することができるので、受信エラーを解消するための適切な対処を施すことができる。したがって、コンテンツ配信における監視機能を向上することができる。

【0024】

（７）本開示の実施の形態に係る管理プログラムは、コンテンツ配信装置からコンテンツを受信するコンテンツ視聴装置と通信可能な管理装置において用いられる管理プログラムであって、コンピュータを、複数の前記コンテンツ視聴装置の各々における前記コンテンツの受信エラーに関するエラー情報、および複数の前記コンテンツ視聴装置の各々の動作状態を示す動作情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された前記エラー情報および前記動作情報に基づいて、前記コンテンツ配信装置と前記コンテンツ視聴装置との間における、前記受信エラーの要因箇所を判定する判定部、として機能させるためのプログラムである。

【0025】

このように、コンテンツ視聴装置におけるコンテンツの受信エラーに関するエラー情報、およびコンテンツ視聴装置の動作状態を示す動作情報を取得し、エラー情報および動作情報に基づいて受信エラーの要因箇所を判定する構成により、コンテンツ視聴装置における受信エラーの傾向を分析し、たとえば一定数以上のコンテンツ視聴装置において発生した受信エラーに共通する要因箇所を判定することができるので、受信エラーを解消するための適切な対処を施すことができる。したがって、コンテンツ配信における監視機能を向上することができる。

【0026】

以下、本開示の実施の形態について図面を用いて説明する。なお、図中同一または相当部分には同一符号を付してその説明は繰り返さない。また、以下に記載する実施の形態の少なくとも一部を任意に組み合わせてもよい。

【0027】

［構成および基本動作］
図１は、本開示の実施の形態に係るコンテンツ配信システムの構成を示す図である。図１を参照して、コンテンツ配信システム１は、ヘッドエンド１０と、複数のコンテンツ視聴装置１１と、複数の表示装置１２と、複数のＯＮＵ（Ｏｐｔｉｃａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｕｎｉｔ）と、管理装置１０１とを備える。ヘッドエンド１０は、コンテンツ配信装置の一例である。表示装置１２およびＯＮＵ１３は、コンテンツ視聴装置１１に接続される。

【0028】

コンテンツ視聴装置１１、表示装置１２およびＯＮＵ１３は、管理装置１０１の管理対象の地域である対象地域Ａ１におけるユーザ宅に設けられる。コンテンツ視聴装置１１は、ユーザ宅において、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）または有線ＬＡＮを介してＯＮＵ１３に接続される。表示装置１２は、ユーザ宅において、たとえばＨＤＭＩ（登録商標）ケーブルを介してコンテンツ視聴装置１１に接続される。

【0029】

ヘッドエンド１０は、たとえばケーブルテレビ局に配置され、ケーブルテレビ局が受信した番組等のコンテンツをコンテンツ視聴装置１１へ配信する装置である。ヘッドエンド１０は、複数のチャンネルにそれぞれ属する複数のコンテンツのうちの、ユーザに選択されたコンテンツをコンテンツ視聴装置１１へ配信する。なお、ヘッドエンド１０は一例であり、ヘッドエンド１０に代えて他の機器を採用してもよい。要するに、コンテンツ配信システム１は、コンテンツをコンテンツ視聴装置１１へ配信する装置を備えていればよい。

【0030】

コンテンツ視聴装置１１は、たとえばＳＴＢである。コンテンツ視聴装置１１は、ヘッドエンド１０から配信されるコンテンツを受信する。コンテンツ視聴装置１１は、デジタル放送によるコンテンツ、およびＶＯＤ（Ｖｉｄｅｏ Ｏｎ Ｄｅｍａｎｄ）等のＩＰ放送によるコンテンツを受信し、受信したコンテンツの録画および再生を行うことが可能である。コンテンツ視聴装置１１は、たとえば、コンテンツが複数のＴＳ（Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ Ｓｔｒｅａｍ）パケットに分割されたストリームをネットワーク２０１およびＯＮＵ１３経由で受信し、コンテンツ視聴装置１１に接続される表示装置１２においてコンテンツを再生する。

【0031】

ストリームは、たとえば音声情報、映像情報、ＥＰＧ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｇｕｉｄｅ）情報、字幕情報およびＳＩ（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）等を含む。

【0032】

表示装置１２は、たとえばテレビジョン装置である。表示装置１２は、コンテンツ視聴装置１１により再生されたコンテンツを画面に表示する。

【0033】

管理装置１０１は、たとえばクラウドサーバである。ただし、管理装置１０１は、単体のサーバであってもよい。管理装置１０１は、複数のコンテンツ視聴装置１１と対応のＯＮＵ１３およびネットワーク２０１を介して通信可能であり、たとえば各コンテンツ視聴装置１１から各種情報を受信する。

【0034】

＜コンテンツ視聴装置＞
図２は、本開示の実施の形態に係るコンテンツ視聴装置の構成の概要を示す図である。コンテンツ配信システム１における複数のコンテンツ視聴装置１１は、同じ構成であるため、以下では１つのコンテンツ視聴装置１１の構成について説明する。図２を参照して、コンテンツ視聴装置１１は、受信部１１１と、処理部１１２と、記憶部１１３とを備える。記憶部１１３は、たとえば不揮発性メモリである。

【0035】

記憶部１１３は、コンテンツ視聴装置１１の設置地域を示す地域情報を記憶している。たとえば、コンテンツ視聴装置１１のユーザは、ユーザ宅にコンテンツ視聴装置１１を設置する際に、ユーザ宅の属する地域の郵便番号を示す地域情報を記憶部１１３に保存する。

【0036】

受信部１１１は、インターネット等のネットワーク２０１およびＯＮＵ１３経由でコンテンツを受信する。より詳細には、受信部１１１は、ストリームを構成する放送パケットをネットワーク２０１およびＯＮＵ１３経由でヘッドエンド１０から受信し、受信した放送パケットを処理部１１２へ出力する。

【0037】

処理部１１２は、受信部１１１から受けた放送パケットを記憶部１１３に保存する。また、処理部１１２は、コンテンツを出力する処理を行う。より詳細には、処理部１１２は、たとえば、記憶部１１３に保存した情報等を用いてコンテンツを再生する処理を行い、得られた映像情報および音声情報等を表示装置１２へ送信する。また、処理部１１２は、管理装置１０１とネットワーク２０１およびＯＮＵ１３を介して情報のやり取りを行う。

【0038】

図３は、本開示の実施の形態に係るコンテンツ視聴装置の詳細な構成を示す図である。図３を参照して、コンテンツ視聴装置１１は、リモコン信号受信部１１１１と、放送受信部１１１２と、消去部１１２１と、録画部１１２２と、録画予約部１１２３と、放送視聴部１１２４と、録画再生部１１２５と、録画ＤＢ１１３１と、番組情報ＤＢ１１３２と、予約管理ＤＢ１１３３とを備える。また、コンテンツ視聴装置１１は、記憶媒体の一例であるＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）１４と接続される。

【0039】

リモコン信号受信部１１１１および放送受信部１１１２は、図２に示す受信部１１１に含まれる。消去部１１２１、録画部１１２２、録画予約部１１２３、放送視聴部１１２４および録画再生部１１２５は、図２に示す処理部１１２に含まれる。録画ＤＢ１１３１、番組情報ＤＢ１１３２および予約管理ＤＢ１１３３は、図２に示す記憶部１１３に保存されている。

【0040】

録画ＤＢ１１３１は、録画番組のデータベースである。録画ＤＢ１１３１には、各番組の、コンテンツファイル名、番組タイトル、ジャンル、開始時間、終了時間、およびコンテンツ長等が登録される。

【0041】

番組情報ＤＢ１１３２は、放送番組のデータベースである。番組情報ＤＢ１１３２には、番組情報として、放送受信部１１１２によってストリームから取得されたイベント情報テーブル（ＥＩＴ）、およびＥＩＴなどを用いて作成されるＥＰＧに基づく番組表が登録される。放送受信部１１１２によってＥＩＴが定期的に取得されることにより、番組情報ＤＢ１１３２は定期的に更新される。

【0042】

予約管理ＤＢ１１３３は、予約番組のデータベースである。予約管理ＤＢ１１３３には、各番組の、番組タイトル、番組開始時間および番組終了時間等が登録される。

【0043】

リモコン信号受信部１１１１は、リモコン１５におけるリモコン操作部１５１からリモコン信号を受信し、受信したリモコン信号に含まれる、ユーザの操作を示す操作情報を消去部１１２１、録画部１１２２、録画予約部１１２３、放送視聴部１１２４および録画再生部１１２５へ出力する。

【0044】

放送受信部１１１２は、ネットワーク２０１およびＯＮＵ１３経由でストリームを構成する放送パケットを受信する。放送受信部１１１２は、受信した放送パケットを記憶部１１３に保存する。放送パケットは、たとえばＴＣＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）パケットを含むＩＰパケットである。

【0045】

録画予約部１１２３は、リモコン信号受信部１１１１から受けた操作情報に従い、番組情報ＤＢ１１３２に登録されている番組表を参照し、操作情報の示す番組に関する情報を予約管理ＤＢ１１３３に登録する。

【0046】

録画予約部１１２３は、予約管理ＤＢ１１３３を参照し、当該番組の開始時間に従って録画部１１２２へ録画指示を出力する。

【0047】

録画部１１２２は、リモコン信号受信部１１１１から受けた操作情報に従い、操作情報の示す番組を録画する。また、録画部１１２２は、録画予約部１１２３から受けた録画指示に従い、録画指示の示す番組を録画する。より詳細には、録画部１１２２は、操作情報または録画指示に従って放送受信部１１１２を制御することにより、操作情報または録画指示の示す番組に対応する放送パケットを取得し、コンテンツファイルとしてＨＤＤ１４に保存するとともに、当該番組に関する録画情報を録画ＤＢ１１３１に登録する。

【0048】

放送視聴部１１２４は、放送番組を再生する。より詳細には、放送視聴部１１２４は、リモコン信号受信部１１１１から受けた操作情報に従って放送受信部１１１２を制御することにより、操作情報の示す番組に対応する放送パケットを取得し、取得した放送パケットに含まれる情報等を用いてコンテンツを再生する処理を行い、得られた映像情報および音声情報等を表示装置１２へ送信する。

【0049】

録画再生部１１２５は、録画番組を再生する。より詳細には、録画再生部１１２５は、リモコン信号受信部１１１１から受けた操作情報に従い、ＨＤＤ１４から操作情報の示す番組に対応する放送パケットを取得する。そして、録画再生部１１２５は、取得した放送パケットに含まれる情報等を用いてコンテンツを再生する処理を行い、得られた映像情報および音声情報等を表示装置１２へ送信する。

【0050】

消去部１１２１は、リモコン信号受信部１１１１から受けた操作情報に従い、操作情報の示す番組に対応する放送パケットをＨＤＤ１４から消去するとともに、当該番組に関する録画情報を録画ＤＢ１１３１から消去する。

【0051】

図４は、本開示の実施の形態に係るコンテンツ視聴装置における処理部の詳細な構成を示す図である。図４を参照して、コンテンツ視聴装置１１における処理部１１２は、受信情報生成部１１２６と、動作情報生成部１１２７と、送信処理部１１２８とを含む。

【0052】

受信情報生成部１１２６は、受信部１１１を監視し、所定の周期Ｃｔに従う生成タイミングにおいて、直前の生成タイミングから現在の生成タイミングまでの期間における、受信部１１１によるコンテンツの受信結果を示す受信結果情報を生成する。より詳細には、受信情報生成部１１２６は、受信部１１１によるコンテンツの受信期間および当該コンテンツの属するチャンネルを示す受信結果情報を生成する。

【0053】

たとえば、受信情報生成部１１２６は、受信部１１１におけるコンテンツの受信エラーが発生した場合、コンテンツの受信エラーに関するエラー情報を含む受信結果情報を生成する。より詳細には、受信情報生成部１１２６は、受信部１１１において放送パケットを受信できない状態が一定時間継続した場合、受信部１１１におけるコンテンツの受信エラーが発生したと判断し、受信部１１１において放送パケットを受信できなかった期間であるエラー期間、および当該コンテンツの属するチャンネルであるエラーチャンネルＣｅを示すエラー情報を含む受信結果情報を生成する。

【0054】

受信情報生成部１１２６は、周期Ｃｔに従うタイミングにおいて受信結果情報を生成し、生成した受信結果情報を送信処理部１１２８へ出力する。周期Ｃｔは、たとえば１２時間である。

【0055】

動作情報生成部１１２７は、コンテンツ視聴装置１１の動作状態を示す動作情報を生成する。

【0056】

たとえば、動作情報生成部１１２７は、コンテンツ視聴装置１１におけるファームウェアの更新履歴を示す情報、およびコンテンツ視聴装置１１におけるアプリケーションの更新履歴を示す情報を含むソフトウェア情報を取得する。

【0057】

また、たとえば、動作情報生成部１１２７は、受信部１１１によるＯＮＵ１３からのコンテンツの受信に無線通信が利用されているか否かを示すネットワーク情報を取得する。より詳細には、動作情報生成部１１２７は、受信部１１１とＯＮＵ１３とが無線ＬＡＮを介して接続されているか、または受信部１１１とＯＮＵ１３とが有線ＬＡＮを介して接続されているかを示すネットワーク情報を受信部１１１から受信する。

【0058】

動作情報生成部１１２７は、周期Ｃｔに従う生成タイミングにおいて、ソフトウェア情報およびネットワーク情報を取得し、取得したソフトウェア情報およびネットワーク情報を含む動作情報を生成する。動作情報生成部１１２７は、生成した動作情報を送信処理部１１２８へ出力する。

【0059】

送信処理部１１２８は、ユーザの操作により地域情報が記憶部１１３に保存されると、記憶部１１３から地域情報を取得し、取得した地域情報にコンテンツ視聴装置１１のＩＤを含めてＯＮＵ１３およびネットワーク２０１経由で管理装置１０１へ送信する。

【0060】

また、送信処理部１１２８は、受信情報生成部１１２６から受信結果情報を受けて、受けた受信結果情報にコンテンツ視聴装置１１のＩＤを含めてＯＮＵ１３およびネットワーク２０１経由で管理装置１０１へ送信する。また、送信処理部１１２８は、動作情報生成部１１２７から動作情報を受けて、受けた動作情報にコンテンツ視聴装置１１のＩＤを含めてＯＮＵ１３およびネットワーク２０１経由で管理装置１０１へ送信する。たとえば、各コンテンツ視聴装置１１における送信処理部１１２８は、周期Ｃｔに従う同じタイミングにおいて、受信結果情報および動作情報をＯＮＵ１３およびネットワーク２０１経由で管理装置１０１へ送信する。

【0061】

＜管理装置＞
図５は、本開示の実施の形態に係る管理装置の構成の一例を示す図である。図５を参照して、管理装置１０１は、取得部２１と、処理部２２と、記憶部２３とを備える。記憶部２３は、たとえば不揮発性メモリである。

【0062】

取得部２１は、複数のコンテンツ視聴装置１１の各々におけるコンテンツの受信エラーに関するエラー情報を取得する。より詳細には、取得部２１は、コンテンツ配信システム１における各コンテンツ視聴装置１１からＯＮＵ１３およびネットワーク２０１経由で受信結果情報を受信する。取得部２１は、受信した受信結果情報を記憶部２３に保存する。

【0063】

また、取得部２１は、複数のコンテンツ視聴装置１１の各々の動作状態を示す動作情報を取得する。たとえば、取得部２１は、動作情報として、コンテンツ視聴装置１１におけるソフトウェアの更新履歴を示す情報、およびコンテンツ視聴装置１１がコンテンツの受信に無線通信を利用しているか否かを示す情報を取得する。より詳細には、取得部２１は、コンテンツ配信システム１における各コンテンツ視聴装置１１からＯＮＵ１３およびネットワーク２０１経由で動作情報を受信する。取得部２１は、受信した動作情報を記憶部２３に保存する。

【0064】

たとえば、取得部２１は、複数のコンテンツ視聴装置１１の各々の設置地域を示す地域情報をさらに取得する。より詳細には、取得部２１は、コンテンツ配信システム１における各コンテンツ視聴装置１１からＯＮＵ１３およびネットワーク２０１経由で地域情報を受信する。取得部２１は、受信した地域情報を記憶部２３に保存する。

【0065】

また、たとえば、取得部２１は、ヘッドエンド１０の保守作業に関する保守情報をさらに取得する。より詳細には、ヘッドエンド１０では、チャンネルごとに、コンテンツを配信するための装置の交換および修理等のメンテナンス作業が行われる。

【0066】

取得部２１は、周期Ｃｔに従うタイミングにおいて、コンテンツ配信システム１における各コンテンツ視聴装置１１からＯＮＵ１３およびネットワーク２０１経由で受信結果情報および動作情報を受信すると、保守情報要求をネットワーク２０１経由でヘッドエンド１０へ送信する。

【0067】

ヘッドエンド１０は、管理装置１０１から保守情報要求を受信すると、ヘッドエンド１０においてメンテナンス作業が行われる期間であるメンテナンス期間Ｐｍ、およびメンテナンス作業の対象のチャンネルであるメンテナンスチャンネルＣｍを示す保守情報をネットワーク２０１経由で管理装置１０１へ送信する。

【0068】

取得部２１は、ネットワーク２０１経由でヘッドエンド１０から保守情報を受信し、受信した保守情報を記憶部２３に保存する。なお、取得部２１は、ヘッドエンド１０から保守情報を受信する代わりに、管理装置１０１のユーザから保守情報の登録を受け付ける構成であってもよい。

【0069】

図６は、本開示の実施の形態に係る管理装置における記憶部が記憶している対応テーブルの一例を示す図である。

【0070】

図６を参照して、処理部２２は、取得部２１により記憶部２３に保存された動作情報および地域情報に基づいて、コンテンツ視聴装置１１のＩＤと、コンテンツ視聴装置１１におけるコンテンツ受信時の無線通信の利用の有無と、コンテンツ視聴装置１１におけるファームウェアの最終更新日ＵＤ１と、コンテンツ視聴装置１１におけるアプリケーションの最終更新日ＵＤ２と、コンテンツ視聴装置１１の設置地域の郵便番号との対応関係を示す対応テーブルＴｂを作成する。処理部２２は、作成した対応テーブルＴｂを記憶部２３に保存する。

【0071】

処理部２２は、取得部２１により取得された受信結果情報および動作情報に基づいて、ヘッドエンド１０とコンテンツ視聴装置１１との間における、コンテンツの受信エラーの要因箇所を判定する。たとえば、処理部２２は、コンテンツの受信エラーの要因箇所が、コンテンツ視聴装置１１の内部であるか、またはコンテンツ視聴装置１１の外部であるかを判定する。

【0072】

より詳細には、処理部２２は、コンテンツ配信システム１においてコンテンツの受信に関する異常が発生したか否かを判定する異常判定処理を行う。処理部２２は、異常判定処理において、コンテンツ配信システム１における異常が発生したと判定した場合、コンテンツの受信エラーの要因箇所を判定する要因判定処理を行う。たとえば、処理部２２は、要因判定処理において、ヘッドエンド１０とコンテンツ視聴装置１１との間における放送パケットの伝送経路上の複数の機器のうちの、受信エラーの要因箇所となる機器を絞り込む。

【0073】

処理部２２は、要因判定処理を行うと、要因判定処理における判定結果を音声または画像により管理装置１０１のユーザに通知する。

【0074】

（異常判定処理）
処理部２２は、周期Ｃｔに従うタイミングにおいて、取得部２１によりコンテンツ配信システム１における各コンテンツ視聴装置１１からの受信結果情報が記憶部２３に保存されると、記憶部２３における各受信結果情報に基づいて、コンテンツ配信システム１におけるすべてのコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信エラーが発生したコンテンツ視聴装置１１の割合を示すエラー発生割合Ｒ１を算出する。

【0075】

より詳細には、処理部２２は、記憶部２３から取得した複数の受信結果情報に対する、エラー情報を含む受信結果情報の割合をエラー発生割合Ｒ１として算出する。

【0076】

図７は、本開示の実施の形態に係る管理装置における処理部により算出されるエラー発生割合の時系列データを示す図である。図７において、横軸は時間を示し、縦軸はエラー発生割合［％］を示す。

【0077】

図７を参照して、処理部２２は、算出したエラー発生割合Ｒ１と所定のしきい値Ｔｈ１とを比較し、エラー発生割合Ｒ１がしきい値Ｔｈ１を超えた場合、コンテンツ配信システム１においてコンテンツの受信に関する異常が発生したと判定する。そして、処理部２２は、エラー発生割合がしきい値Ｔｈ１を超えた日時である変化点Ｖｐ１を特定する。処理部２２は、特定した変化点Ｖｐ１および動作情報に基づいて、要因判定処理を行う。

【0078】

たとえば、処理部２２は、変化点Ｖｐ１を含む所定長の対象期間における、コンテンツ視聴装置１１の動作状態の変化に基づいて、要因判定処理を行う。対象期間の長さは、たとえば２４時間以上である。

【0079】

（要因判定処理の具体例１）
処理部２２は、記憶部２３における対応テーブルＴｂおよび受信結果情報を参照し、コンテンツの受信に無線通信を利用しているコンテンツ視聴装置１１を抽出する。処理部２２は、抽出したコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信エラーが発生したコンテンツ視聴装置１１の割合を示すエラー発生割合Ｒａを算出する。

【0080】

また、処理部２２は、記憶部２３における対応テーブルＴｂおよび受信結果情報を参照し、コンテンツの受信に無線通信を利用していないコンテンツ視聴装置１１を抽出する。処理部２２は、抽出したコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信エラーが発生したコンテンツ視聴装置１１の割合を示すエラー発生割合Ｒｂを算出する。

【0081】

図８は、本開示の実施の形態に係る管理装置における処理部により算出されるエラー発生割合の時系列データを示す図である。図８における実線は、エラー発生割合Ｒａを示し、図８における破線は、エラー発生割合Ｒｂを示す。図８において、横軸は時間を示し、縦軸はエラー発生割合［％］を示す。

【0082】

図８を参照して、処理部２２は、変化点Ｖｐ１を含む所定長の対象期間Ｐ１におけるエラー発生割合Ｒａの変化量Ｖａと、対象期間Ｐ１におけるエラー発生割合Ｒｂの変化量Ｖｂとを算出する。

【0083】

処理部２２は、変化量Ｖａと変化量Ｖｂとの差分Ｄ１が所定値以上である場合、受信エラーの要因箇所は、ＯＮＵ１３とコンテンツ視聴装置１１との間に含まれると判定する。

【0084】

一方、処理部２２は、変化量Ｖａと変化量Ｖｂとの差分Ｄ１が所定値未満である場合、受信エラーの要因箇所は、ヘッドエンド１０とＯＮＵ１３との間に含まれると判定する。

【0085】

（要因判定処理の具体例２）
処理部２２は、変化点Ｖｐ１を含む所定長の対象期間Ｐ２と、コンテンツ視聴装置１１におけるファームウェアの最終更新日ＵＤ１とに基づいて、受信エラーの要因箇所がコンテンツ視聴装置１１におけるファームウェアであるか否かを判定する。

【0086】

たとえば、処理部２２は、要因判定処理の具体例１において要因箇所がＯＮＵ１３とコンテンツ視聴装置１１との間に含まれると判定した場合、記憶部２３における対応テーブルＴｂを参照し、コンテンツの受信エラーが発生した複数のコンテンツ視聴装置１１のうちの、変化量Ｖａおよび変化量Ｖｂのうちの大きい方に対応するコンテンツ視聴装置１１を抽出する。

【0087】

より詳細には、処理部２２は、変化量Ｖａと変化量Ｖｂとの差分Ｄ１が所定値以上であり、かつ変化量Ｖｂが変化量Ｖａよりも大きい場合、コンテンツの受信エラーが発生した複数のコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信に無線通信を利用していないコンテンツ視聴装置１１を抽出する。

【0088】

一方、処理部２２は、変化量Ｖａと変化量Ｖｂとの差分Ｄ１が所定値以上であり、かつ変化量Ｖａが変化量Ｖｂよりも大きい場合、コンテンツの受信エラーが発生した複数のコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信に無線通信を利用しているコンテンツ視聴装置１１を抽出する。

【0089】

処理部２２は、抽出したコンテンツ視聴装置１１におけるファームウェアの最終更新日ＵＤ１を確認する。

【0090】

処理部２２は、抽出したコンテンツ視聴装置１１のうちの、対象期間Ｐ２に最終更新日ＵＤ１が含まれるコンテンツ視聴装置１１の割合Ｒｘが所定値以上である場合、受信エラーの要因箇所はコンテンツ視聴装置１１におけるファームウェアであると判定する。すなわち、処理部２２は、受信エラーが発生したコンテンツ視聴装置１１のうちの割合Ｒｘ以上のコンテンツ視聴装置１１において、変化点Ｖｐ１を含む対象期間Ｐ２内にファームウェアの更新が行われていた場合、受信エラーはファームウェアの更新により発生したものであると判定する。

【0091】

一方、処理部２２は、抽出したコンテンツ視聴装置１１のうちの、対象期間Ｐ２に最終更新日ＵＤ１が含まれるコンテンツ視聴装置１１の割合Ｒｘが所定値未満である場合、受信エラーの要因箇所はコンテンツ視聴装置１１におけるファームウェアではないと判定する。

【0092】

（要因判定処理の具体例３）
処理部２２は、変化点Ｖｐ１を含む所定長の対象期間Ｐ３と、コンテンツ視聴装置１１におけるアプリケーションの最終更新日ＵＤ２とに基づいて、受信エラーの要因箇所がコンテンツ視聴装置１１におけるアプリケーションであるか否かを判定する。

【0093】

たとえば、処理部２２は、要因判定処理の具体例１において要因箇所がＯＮＵ１３とコンテンツ視聴装置１１との間に含まれると判定した場合、記憶部２３における対応テーブルＴｂを参照し、コンテンツの受信エラーが発生した複数のコンテンツ視聴装置１１のうちの、変化量Ｖａおよび変化量Ｖｂのうちの大きい方に対応するコンテンツ視聴装置１１を抽出する。

【0094】

より詳細には、処理部２２は、変化量Ｖａと変化量Ｖｂとの差分Ｄ１が所定値以上であり、かつ変化量Ｖｂが変化量Ｖａよりも大きい場合、コンテンツの受信エラーが発生した複数のコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信に無線通信を利用していないコンテンツ視聴装置１１を抽出する。

【0095】

一方、処理部２２は、変化量Ｖａと変化量Ｖｂとの差分Ｄ１が所定値以上であり、かつ変化量Ｖａが変化量Ｖｂよりも大きい場合、コンテンツの受信エラーが発生した複数のコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信に無線通信を利用しているコンテンツ視聴装置１１を抽出する。

【0096】

処理部２２は、抽出したコンテンツ視聴装置１１におけるアプリケーションの最終更新日ＵＤ２を確認する。

【0097】

処理部２２は、抽出したコンテンツ視聴装置１１のうちの、対象期間Ｐ３に最終更新日ＵＤ２が含まれるコンテンツ視聴装置１１の割合Ｒｙが所定値以上である場合、受信エラーの要因箇所はコンテンツ視聴装置１１におけるアプリケーションであると判定する。すなわち、処理部２２は、受信エラーが発生したコンテンツ視聴装置１１のうちの割合Ｒｙ以上のコンテンツ視聴装置１１において、変化点Ｖｐ１を含む対象期間Ｐ３内にアプリケーションの更新が行われていた場合、受信エラーはアプリケーションの更新により発生したものであると判定する。

【0098】

一方、処理部２２は、抽出したコンテンツ視聴装置１１のうちの、対象期間Ｐ３に最終更新日ＵＤ２が含まれるコンテンツ視聴装置１１の割合Ｒｙが所定値未満である場合、受信エラーの要因箇所はコンテンツ視聴装置１１におけるアプリケーションではないと判定する。

【0099】

たとえば、処理部２２は、要因判定処理の具体例１において要因箇所がＯＮＵ１３とコンテンツ視聴装置１１との間に含まれると判定した場合において、要因判定処理の具体例２，３において受信エラーの要因箇所はコンテンツ視聴装置１１におけるファームウェアおよびアプリケーションのいずれでもないと判定した場合、要因箇所は、ユーザ宅内における無線通信機器等のコンテンツ視聴装置１１以外の他の機器であると判定する。

【0100】

（要因判定処理の具体例４）
処理部２２は、保守情報にさらに基づいて、コンテンツの受信エラーの要因箇所を判定する。たとえば、処理部２２は、変化点Ｖｐ１を含む所定長の対象期間Ｐ４と、保守情報が示すメンテナンス期間Ｐｍとに基づいて、受信エラーの要因箇所がヘッドエンド１０であるか否かを判定する。

【0101】

より詳細には、処理部２２は、要因判定処理の具体例１において要因箇所がヘッドエンド１０とＯＮＵ１３との間に含まれると判定した場合、記憶部２３における保守情報が示すメンテナンス期間ＰｍおよびメンテナンスチャンネルＣｍを確認する。

【0102】

処理部２２は、対象期間Ｐ４にメンテナンス期間Ｐｍが含まれ、かつすべてのエラー情報のうちの、メンテナンスチャンネルＣｍと一致するエラーチャンネルＣｅを含むエラー情報の割合Ｒｚが所定値以上である場合、受信エラーの要因箇所はヘッドエンド１０であると判定する。すなわち、処理部２２は、対象期間Ｐ４にメンテナンス期間Ｐｍが含まれ、かつエラーチャンネルＣｅのうちの割合Ｒｚ以上がメンテナンスチャンネルＣｍと一致する場合、受信エラーはヘッドエンド１０におけるメンテナンス作業の影響により発生したものであると判定する。

【0103】

一方、処理部２２は、対象期間Ｐ４にメンテナンス期間Ｐｍが含まれないか、またはすべてのエラー情報のうちのメンテナンスチャンネルＣｍと一致するエラーチャンネルＣｅを含むエラー情報の割合Ｒｚが所定値未満である場合、受信エラーの要因箇所はヘッドエンド１０ではないと判定する。

【0104】

（要因判定処理の具体例５）
処理部２２は、地域情報にさらに基づいて、コンテンツの受信エラーの要因箇所を判定する。

【0105】

図９は、本開示の実施の形態に係る管理装置の管理対象の対象地域を示す図である。図９において、太線で囲まれた領域は、対象領域Ａ１を示している。図９を参照して、たとえば、処理部２２は、変化点Ｖｐ１を含む所定長の対象期間Ｐ５と、対象地域Ａ１が分割された所定の分割領域Ａｄに設置されたコンテンツ視聴装置１１におけるエラー発生割合Ｒｃとに基づいて、受信エラーの要因箇所がネットワーク２０１における中継機器であるか否を判定する。

【0106】

より詳細には、処理部２２は、要因判定処理の具体例１において要因箇所がヘッドエンド１０とＯＮＵ１３との間に含まれると判定した場合、記憶部２３における対応テーブルＴｂを参照し、所定の分割領域Ａｄごとに、当該分割領域Ａｄに設置される複数のコンテンツ視聴装置１１を抽出する。そして、処理部２２は、分割領域Ａｄごとに、抽出したコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信エラーが発生したコンテンツ視聴装置１１の割合を示すエラー発生割合Ｒｃを算出する。

【0107】

処理部２２は、分割領域Ａｄに対応するエラー発生割合Ｒｃの、対象期間Ｐ５における変化量Ｖｃが所定値以上である場合、受信エラーの要因箇所は、当該分割領域Ａｄに設置されたコンテンツ視聴装置１１へ放送パケットを中継するための中継装置であると判定する。

【0108】

たとえば、処理部２２は、要因判定処理の具体例１において要因箇所がヘッドエンド１０とＯＮＵ１３との間に含まれると判定した場合において、要因判定処理の具体例４，５において受信エラーの要因箇所はヘッドエンド１０および中継機器のいずれでもないと判定した場合、要因箇所は、ユーザ宅外におけるヘッドエンド１０および中継機器以外の他の機器であると判定する。

【0109】

［動作の流れ］
図１０は、本開示の実施の形態に係る管理装置が異常判定処理を行う際の動作手順の一例を定めたフローチャートである。

【0110】

図１０を参照して、まず、管理装置１０１は、コンテンツ配信システム１における各コンテンツ視聴装置１１からＯＮＵ１３およびネットワーク２０１経由で地域情報を受信する（ステップＳ１１）。

【0111】

次に、管理装置１０１は、コンテンツ配信システム１における各コンテンツ視聴装置１１からの受信結果情報および動作情報の到来を待ち受け（ステップＳ１２でＮＯ）、各コンテンツ視聴装置１１からＯＮＵ１３およびネットワーク２０１経由で受信結果情報および動作情報を受信すると（ステップＳ１２でＹＥＳ）、ヘッドエンド１０から保守情報要求を取得する（ステップＳ１３）。

【0112】

次に、管理装置１０１は、各コンテンツ視聴装置１１から受信した受信結果情報に基づいて、コンテンツ配信システム１におけるすべてのコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信エラーが発生したコンテンツ視聴装置１１の割合を示すエラー発生割合Ｒ１を算出する（ステップＳ１４）。

【0113】

次に、管理装置１０１は、エラー発生割合Ｒ１としきい値Ｔｈ１とを比較する（ステップＳ１５）。

【0114】

次に、管理装置１０１は、エラー発生割合Ｒ１がしきい値Ｔｈ１以下である場合（ステップＳ１６でＮＯ）、コンテンツ配信システム１における各コンテンツ視聴装置１１からの新たな受信結果情報および新たな動作情報の到来を待ち受ける（ステップＳ１２でＮＯ）。

【0115】

一方、管理装置１０１は、エラー発生割合Ｒ１がしきい値Ｔｈ１を超えた場合（ステップＳ１６でＹＥＳ）、エラー発生割合がしきい値Ｔｈ１を超えた日時である変化点Ｖｐ１を特定する（ステップＳ１７）。

【0116】

次に、管理装置１０１は、要因判定処理を行う（ステップＳ１８）。

【0117】

次に、管理装置１０１は、要因判定処理における判定結果を音声または画像により管理装置１０１のユーザに通知する（ステップＳ１９）。次に、管理装置１０１は、コンテンツ配信システム１における各コンテンツ視聴装置１１からの新たな受信結果情報および新たな動作情報の到来を待ち受ける（ステップＳ１２でＮＯ）。

【0118】

図１１は、本開示の実施の形態に係る管理装置が異常判定処理を行う際の動作手順の一例を定めたフローチャートである。図１１は、図１０におけるステップＳ１８の詳細を示している。

【0119】

図１１を参照して、まず、管理装置１０１は、コンテンツの受信に無線通信を利用しているコンテンツ視聴装置１１を抽出し、抽出したコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信エラーが発生したコンテンツ視聴装置１１の割合を示すエラー発生割合Ｒａを算出する。また、管理装置１０１は、コンテンツの受信に無線通信を利用していないコンテンツ視聴装置１１を抽出し、抽出したコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信エラーが発生したコンテンツ視聴装置１１の割合を示すエラー発生割合Ｒｂを算出する（ステップＳ２１）

【0120】

次に、管理装置１０１は、変化点Ｖｐ１を含む所定長の対象期間Ｐ１におけるエラー発生割合Ｒａの変化量Ｖａと、対象期間Ｐ１におけるエラー発生割合Ｒｂの変化量Ｖｂとを算出する（ステップＳ２２）。

【0121】

次に、管理装置１０１は、変化量Ｖａと変化量Ｖｂとの差分Ｄ１が所定値以上である場合（ステップＳ２３でＹＥＳ）、受信エラーの要因箇所は、ＯＮＵ１３とコンテンツ視聴装置１１との間に含まれると判定する（ステップＳ２４）。

【0122】

次に、管理装置１０１は、ＯＮＵ１３とコンテンツ視聴装置１１との間における要因箇所を絞り込む（ステップＳ２５）。

【0123】

一方、管理装置１０１は、変化量Ｖａと変化量Ｖｂとの差分Ｄ１が所定値未満である場合（ステップＳ２３でＮＯ）、受信エラーの要因箇所は、ヘッドエンド１０とＯＮＵ１３との間に含まれると判定する（ステップＳ２６）。

【0124】

次に、管理装置１０１は、ヘッドエンド１０とＯＮＵ１３との間における要因箇所を絞り込む（ステップＳ２７）。

【0125】

図１２は、本開示の実施の形態に係る管理装置が異常判定処理を行う際の動作手順の一例を定めたフローチャートである。図１２は、図１１におけるステップＳ２５の詳細を示している。

【0126】

図１２を参照して、まず、管理装置１０１は、対応テーブルＴｂを参照し、コンテンツの受信エラーが発生した複数のコンテンツ視聴装置１１のうちの、変化量Ｖａおよび変化量Ｖｂのうちの大きい方に対応するコンテンツ視聴装置１１を抽出する。たとえば、管理装置１０１は、変化量Ｖｂが変化量Ｖａよりも大きい場合、コンテンツの受信エラーが発生した複数のコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信に無線通信を利用していないコンテンツ視聴装置１１を抽出する（ステップＳ３１）。

【0127】

次に、管理装置１０１は、抽出したコンテンツ視聴装置１１におけるファームウェアの最終更新日ＵＤ１を確認する（ステップＳ３２）。

【0128】

次に、管理装置１０１は、抽出したコンテンツ視聴装置１１のうちの、対象期間Ｐ２に最終更新日ＵＤ１が含まれるコンテンツ視聴装置１１の割合Ｒｘが所定値以上である場合（ステップＳ３３でＹＥＳ）、受信エラーの要因箇所はコンテンツ視聴装置１１におけるファームウェアであると判定する（ステップＳ３４）。

【0129】

一方、管理装置１０１は、割合Ｒｘが所定値未満である場合（ステップＳ３３でＮＯ）、抽出したコンテンツ視聴装置１１におけるアプリケーションの最終更新日ＵＤ２を確認する（ステップＳ３５）。

【0130】

次に、管理装置１０１は、抽出したコンテンツ視聴装置１１のうちの、対象期間Ｐ２に最終更新日ＵＤ２が含まれるコンテンツ視聴装置１１の割合Ｒｙが所定値以上である場合（ステップＳ３６でＹＥＳ）、受信エラーの要因箇所はコンテンツ視聴装置１１におけるアプリケーションであると判定する（ステップＳ３７）。

【0131】

一方、管理装置１０１は、割合Ｒｙが所定値未満である場合（ステップＳ３６でＮＯ）、要因箇所は、ユーザ宅内における無線通信機器等のコンテンツ視聴装置１１以外の他の機器であると判定する（ステップＳ３８）。

【0132】

なお、上記ステップＳ３２，Ｓ３３，Ｓ３４とＳ３５，Ｓ３６，Ｓ３７との順番は、上記に限らず、順番を入れ替えてもよい。

【0133】

図１３は、本開示の実施の形態に係る管理装置が異常判定処理を行う際の動作手順の一例を定めたフローチャートである。図１３は、図１１におけるステップＳ２７の詳細を示している。

【0134】

図１３を参照して、まず、管理装置１０１は、記憶部２３における保守情報が示すメンテナンス期間ＰｍおよびメンテナンスチャンネルＣｍを確認する（ステップＳ４１）。

【0135】

次に、管理装置１０１は、対象期間Ｐ４にメンテナンス期間Ｐｍが含まれ、かつすべてのエラー情報のうちの、メンテナンスチャンネルＣｍと一致するエラーチャンネルＣｅを含むエラー情報の割合Ｒｚが所定値以上である場合（ステップＳ４２でＹＥＳ）、受信エラーの要因箇所はヘッドエンド１０であると判定する（ステップＳ４３）。

【0136】

一方、管理装置１０１は、対象期間Ｐ４にメンテナンス期間Ｐｍが含まれないか、または割合Ｒｚが所定値未満である場合（ステップＳ４２でＮＯ）、分割領域Ａｄごとに、当該分割領域Ａｄに設置される複数のコンテンツ視聴装置１１を抽出し、抽出したコンテンツ視聴装置１１のうちの、コンテンツの受信エラーが発生したコンテンツ視聴装置１１の割合を示すエラー発生割合Ｒｃを算出する（ステップＳ４４）。

【0137】

次に、管理装置１０１は、分割領域Ａｄに対応するエラー発生割合Ｒｃの、対象期間Ｐ５における変化量Ｖｃが所定値以上である場合（ステップＳ４５でＹＥＳ）、受信エラーの要因箇所は、当該分割領域Ａｄに設置されたコンテンツ視聴装置１１へ放送パケットを中継するための中継装置であると判定する（ステップＳ４６）。

【0138】

次に、管理装置１０１は、変化量Ｖｃが所定値未満である場合（ステップＳ４５でＮＯ）、要因箇所は、ユーザ宅外における無線通信機器等のコンテンツ視聴装置１１以外の他の機器であると判定する（ステップＳ４７）。

【0139】

なお、上記ステップＳ４１，Ｓ４２，Ｓ４３，Ｓ４４とＳ４５，Ｓ４６，Ｓ４７との順番は、上記に限らず、順番を入れ替えてもよい。

【0140】

また、本開示の実施の形態に係る管理装置１０１では、処理部２２は、コンテンツの受信エラーの要因箇所が、コンテンツ視聴装置１１の内部であるか、またはコンテンツ視聴装置１１の外部であるかを判定する構成であるとしたが、これに限定するものではない。たとえば、処理部２２は、受信エラーの要因箇所が、ヘッドエンド１０であるか、またはネットワーク２０１における中継機器であるかを判定する一方で、受信エラーの要因箇所が、コンテンツ視聴装置１１の内部であるか、またはコンテンツ視聴装置１１の外部であるかの判定を行わない構成であってもよい。

【0141】

また、本開示の実施の形態に係る管理装置１０１では、取得部２１は、ソフトウェア情報およびネットワーク情報を含む動作情報を取得する構成であるとしたが、これに限定するものではない。取得部２１は、ソフトウェア情報およびネットワーク情報を含まない代わりに、コンテンツ視聴装置１１の動作状態を示す他の情報を含む動作情報を取得する構成であってもよい。

【0142】

また、本開示の実施の形態に係る管理装置１０１では、処理部２２は、保守情報に基づいて、上述した要因判定処理の具体例４を行う構成であるとしたが、これに限定するものではない。処理部２２は、要因判定処理の具体例４を行わない構成であってもよい。

【0143】

また、本開示の実施の形態に係る管理装置１０１では、処理部２２は、地域情報に基づいて、上述した要因判定処理の具体例５を行う構成であるとしたが、これに限定するものではない。処理部２２は、要因判定処理の具体例５を行わない構成であってもよい。

【0144】

上記実施の形態は、すべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記説明ではなく特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

【0145】

上述の実施形態の各処理（各機能）は、１または複数のプロセッサを含む処理回路（Ｃｉｒｃｕｉｔｒｙ）により実現される。上記処理回路は、上記１または複数のプロセッサに加え、１または複数のメモリ、各種アナログ回路、各種デジタル回路が組み合わされた集積回路等で構成されてもよい。上記１または複数のメモリは、上記各処理を上記１または複数のプロセッサに実行させるプログラム（命令）を格納する。上記１または複数のプロセッサは、上記１または複数のメモリから読み出した上記プログラムに従い上記各処理を実行してもよいし、予め上記各処理を実行するように設計された論理回路に従って上記各処理を実行してもよい。上記プロセッサは、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、およびＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）等、コンピュータの制御に適合する種々のプロセッサであってよい。なお、物理的に分離した上記複数のプロセッサが互いに協働して上記各処理を実行してもよい。たとえば、物理的に分離した複数のコンピュータのそれぞれに搭載された上記プロセッサがＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ （Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、およびインターネット等のネットワークを介して互いに協働して上記各処理を実行してもよい。上記プログラムは、外部のサーバ装置等から上記ネットワークを介して上記メモリにインストールされても構わないし、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＤＶＤ－ＲＯＭ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、および半導体必須メモリ等の記録媒体に格納された状態で流通し、上記記録媒体から上記メモリにインストールされても構わない。

【0146】

以上の説明は、以下に付記する特徴を含む。
［付記１］
コンテンツ配信装置からコンテンツを受信するコンテンツ視聴装置と通信可能な管理装置であって、
複数の前記コンテンツ視聴装置の各々における前記コンテンツの受信エラーに関するエラー情報、および複数の前記コンテンツ視聴装置の各々の動作状態を示す動作情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記エラー情報および前記動作情報に基づいて、前記コンテンツ配信装置と前記コンテンツ視聴装置との間における、前記受信エラーの要因箇所を判定する判定部とを備え、
前記判定部は、前記複数のコンテンツ視聴装置のうちの、コンテンツの受信エラーが発生した前記コンテンツ視聴装置の割合が所定のしきい値を超えた場合、前記割合が前記しきい値を超えた日時である変化点を特定し、特定した前記変化点および前記動作情報に基づいて、前記要因箇所を判定する、管理装置。

【0147】

［付記２］
コンテンツ配信装置からコンテンツを受信するコンテンツ視聴装置と通信可能な管理装置であって、
処理回路を備え、
前記処理回路は、
複数の前記コンテンツ視聴装置の各々における前記コンテンツの受信エラーに関するエラー情報、および複数の前記コンテンツ視聴装置の各々の動作状態を示す動作情報を取得し、
取得した前記エラー情報および前記動作情報に基づいて、前記コンテンツ配信装置と前記コンテンツ視聴装置との間における、前記受信エラーの要因箇所を判定する、管理装置。

【符号の説明】

【0148】

１ コンテンツ配信システム
１０ ヘッドエンド
１１ コンテンツ視聴装置
１２ 表示装置
１３ ＯＮＵ
１４ ＨＤＤ
１５ リモコン
２１ 取得部
２２ 処理部
２３ 記憶部
１０１ 管理装置
１１１ 受信部
１１２ 処理部
１１３ 記憶部
１５１ リモコン操作部
１１１１ リモコン信号受信部
１１１２ 放送受信部
１１２１ 消去部
１１２２ 録画部
１１２３ 録画予約部
１１２４ 放送視聴部
１１２５ 録画再生部
１１２６ 受信情報生成部
１１２７ 動作状態生成部
１１２８ 送信処理部
１１３１ 録画ＤＢ
１１３２ 番組情報ＤＢ
１１３３ 予約管理ＤＢ
２０１ ネットワーク
Ｔｂ 対応テーブル
Ｖｐ１ 変化点
Ｐ１ 対象期間
Ｔｈ１ しきい値
Ｒ１，Ｒａ，Ｒｂ エラー発生割合
Ａ１ 対象地域
Ａｄ 分割領域

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】