特開 2023-176052 故障復旧支援システムおよび故障復旧支援方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023176052

(43)【公開日】2023-12-13

(54)【発明の名称】故障復旧支援システムおよび故障復旧支援方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/20 20230101AFI20231206BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/00 300

【審査請求】未請求

【請求項の数】14

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022088121

(22)【出願日】2022-05-31

(71)【出願人】

【識別番号】000232955

【氏名又は名称】株式会社日立ビルシステム

(74)【代理人】

【識別番号】110000350

【氏名又は名称】ポレール弁理士法人

(72)【発明者】

【氏名】竹中 浩一

(72)【発明者】

【氏名】五嶋 匡

(72)【発明者】

【氏名】丸岡 泰

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA20

5L049CC15

(57)【要約】

【課題】
エラーコードを発報できない故障機器であっても、復旧作業を高効率で行うことができる故障復旧支援システムを提供する。
【解決手段】
故障に関する情報が入力される故障情報入力部１１と、故障情報入力部１１に入力された情報に基づいて過去の類似事例を抽出する事例検索部３０と、事例検索部３０で抽出された類似事例に基づいてエラーコードを推定するエラーコード推定部３１と、事例検索部３０で抽出された類似事例に基づいて故障箇所を推定する故障箇所推定部３３と、エラーコード推定部３１で推定されたエラーコードに基づいて復旧作業のための対応フローＦ２１を選択する対応フロー選択部４１と、対応フロー選択部４１で選択された対応フローＦ２１において、故障箇所推定部３３で推定された故障箇所を開始位置として指示する開始位置指示部４３とを有する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

故障した設備の復旧作業を支援する故障復旧支援システムにおいて、
故障に関する情報が入力される故障情報入力部と、
前記故障情報入力部に入力された情報に基づいて過去の類似事例を抽出する事例検索部と、
前記事例検索部で抽出された前記類似事例に基づいてエラーコードを推定するエラーコード推定部と、
前記事例検索部で抽出された前記類似事例に基づいて故障箇所を推定する故障箇所推定部と、
前記エラーコード推定部で推定されたエラーコードに基づいて復旧作業のための対応フローを選択する対応フロー選択部と、
前記対応フロー選択部で選択された対応フローにおいて、前記故障箇所推定部で推定された故障箇所を開始位置として指示する開始位置指示部とを有することを特徴とする故障復旧支援システム。

【請求項2】

請求項１において、
前記故障箇所推定部は、前記故障箇所の推定の確信度を示す故障箇所推定確信度を算出し、
前記開始位置指示部は、前記故障箇所推定確信度が高い場合は、前記対応フロー選択部で選択された対応フローにおいて、前記故障箇所推定部で推定された故障箇所を開始位置として指示し、前記故障箇所推定確信度が低い場合は、前記対応フロー選択部で選択された対応フローにおいて、前記対応フローの先頭を開始位置として指示することを特徴とする故障復旧支援システム。

【請求項3】

請求項１において、
前記故障箇所は、故障部位または故障部品であることを特徴とする故障復旧支援システム。

【請求項4】

請求項１において、
前記対応フローは、故障部位の対応順序の情報と、前記故障部位の中の部品の対応順序の情報とを有し、
前記故障箇所推定部は、前記故障箇所として、故障部品を推定し、
前記開始位置指示部は、前記対応フロー選択部で選択された対応フローにおいて、前記故障箇所推定部で推定された故障部品を開始位置として指示することを特徴とする故障復旧支援システム。

【請求項5】

請求項４において、
前記故障箇所推定部は、前記故障箇所の推定の確信度を示す故障箇所推定確信度として、故障部品推定確信度を算出し、
前記開始位置指示部は、前記故障部品推定確信度が高い場合は、前記対応フロー選択部で選択された対応フローにおいて、前記故障箇所推定部で推定された故障部品を開始位置として指示し、前記故障部品推定確信度が低い場合は、前記対応フロー選択部で選択された対応フローにおいて、前記対応フローの先頭、または、前記故障部品の属する部位である故障部位を開始位置として指示することを特徴とする故障復旧支援システム。

【請求項6】

請求項５において、
前記故障箇所推定部は、前記故障箇所として、故障部位と前記故障部品とを推定するとともに、前記故障箇所推定確信度として、故障部位推定確信度と前記故障部品推定確信度とを算出し、
前記開始位置指示部は、前記故障部品推定確信度が低く、前記故障部位推定確信度が高い場合は、前記対応フロー選択部で選択された対応フローにおいて、前記故障部位を開始位置として指示し、前記故障部品推定確信度が低く、前記故障部位推定確信度が低い場合は、前記対応フロー選択部で選択された対応フローにおいて、前記対応フローの先頭を開始位置として指示することを特徴とする故障復旧支援システム。

【請求項7】

請求項１において、
前記エラーコード推定部は、前記エラーコードの推定の確信度を示すエラーコード推定確信度を算出し、
前記対応フロー選択部は、前記エラーコード推定確信度が高い場合は、前記エラーコード推定部で推定されたエラーコードに基づいて復旧作業のための対応フローを選択し、前記エラーコード推定確信度が低い場合は、前記事例検索部で抽出された前記類似事例または前記類似事例の集計結果を表示させるよう指示することを特徴とする故障復旧支援システム。

【請求項8】

故障した設備の復旧作業を支援する故障復旧支援方法において、
故障に関する情報が入力される故障情報入力ステップと、
前記故障情報入力ステップで入力された情報に基づいて過去の類似事例を抽出する事例検索ステップと、
前記事例検索ステップで抽出された前記類似事例に基づいてエラーコードを推定するエラーコード推定ステップと、
前記事例検索ステップで抽出された前記類似事例に基づいて故障箇所を推定する故障箇所推定ステップと、
前記エラーコード推定ステップで推定されたエラーコードに基づいて復旧作業のための対応フローを選択する対応フロー選択ステップと、
前記対応フロー選択ステップで選択された対応フローにおいて、前記故障箇所推定ステップで推定された故障箇所を開始位置として指示する開始位置指示ステップとを有することを特徴とする故障復旧支援方法。

【請求項9】

請求項８において、
前記故障箇所推定ステップにおいて、前記故障箇所の推定の確信度を示す故障箇所推定確信度を算出し、
前記開始位置指示ステップにおいて、前記故障箇所推定確信度が高い場合は、前記対応フロー選択ステップで選択された対応フローにおいて、前記故障箇所推定ステップで推定された故障箇所を開始位置として指示し、前記故障箇所推定確信度が低い場合は、前記対応フロー選択ステップで選択された対応フローにおいて、前記対応フローの先頭を開始位置として指示することを特徴とする故障復旧支援方法。

【請求項10】

請求項８において、
前記故障箇所は、故障部位または故障部品であることを特徴とする故障復旧支援方法。

【請求項11】

請求項８において、
前記対応フローは、故障部位の対応順序の情報と、前記故障部位の中の部品の対応順序の情報とを有し、
前記故障箇所推定ステップにおいて、前記故障箇所として、故障部品を推定し、
前記開始位置指示ステップにおいて、前記対応フロー選択ステップで選択された対応フローにおいて、前記故障箇所推定ステップで推定された故障部品を開始位置として指示することを特徴とする故障復旧支援方法。

【請求項12】

請求項１１において、
前記故障箇所推定ステップにおいて、前記故障箇所の推定の確信度を示す故障箇所推定確信度として、故障部品推定確信度を算出し、
前記開始位置指示ステップにおいて、前記故障部品推定確信度が高い場合は、前記対応フロー選択ステップで選択された対応フローにおいて、前記故障箇所推定ステップで推定された故障部品を開始位置として指示し、前記故障部品推定確信度が低い場合は、前記対応フロー選択ステップで選択された対応フローにおいて、前記対応フローの先頭、または、前記故障部品の属する部位である故障部位を開始位置として指示することを特徴とする故障復旧支援方法。

【請求項13】

請求項１２において、
前記故障箇所推定ステップにおいて、前記故障箇所として、故障部位と前記故障部品とを推定するとともに、前記故障箇所推定確信度として、故障部位推定確信度と前記故障部品推定確信度とを算出し、
前記開始位置指示ステップにおいて、前記故障部品推定確信度が低く、前記故障部位推定確信度が高い場合は、前記対応フロー選択ステップで選択された対応フローにおいて、前記故障部位を開始位置として指示し、前記故障部品推定確信度が低く、前記故障部位推定確信度が低い場合は、前記対応フロー選択ステップで選択された対応フローにおいて、前記対応フローの先頭を開始位置として指示することを特徴とする故障復旧支援方法。

【請求項14】

請求項８において、
前記エラーコード推定ステップにおいて、前記エラーコードの推定の確信度を示すエラーコード推定確信度を算出し、
前記対応フロー選択ステップにおいて、前記エラーコード推定確信度が高い場合は、前記エラーコード推定ステップで推定されたエラーコードに基づいて復旧作業のための対応フローを選択し、前記エラーコード推定確信度が低い場合は、前記事例検索ステップで抽出された前記類似事例または前記類似事例の集計結果を表示させるよう指示することを特徴とする故障復旧支援方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、故障復旧支援システムおよび故障復旧対応方法に関する。

【背景技術】

【0002】

従来の故障復旧支援システムでは、エラーコード別や故障現象別に復旧作業のための対応フローが作成され、その対応フローに従い復旧対応を行う場合と、対応フローが用意されておらず、過去の類似事例から不具合箇所を推定してしらみ潰しに調査する場合の２種類の復旧対応を状況により使い分けることが一般的である。

【0003】

エラーコードにより調査が行える場合の例としては、例えば特許文献１には、故障コードにより抽出された故障対応手順が有する複数の工程の順序を入れ替えて出力することで、柔軟に対応できる故障支援方法が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】国際公開第２０２０／１６５９８２号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、特許文献１に開示された方法は、例えば故障コードなどのエラーコードがわかっている前提の技術であり、エラーコードを発報できない故障機器の場合についての考慮がなされていなかった。

【0006】

エラーコードを発報できない故障機器の場合、エラーコードに基づいた対応フローを使用できず、過去の事例を根拠とした調査が行われるため、調査に多くの時間が必要となるという問題があった。

【0007】

また、対応フローを用いて復旧作業する場合でも、通常の対応フローに従った調査では、調査項目が多いため、調査に時間がかかるという問題もあった。

【0008】

本発明が解決しようとする課題は、エラーコードを発報できない故障機器であっても、復旧作業を高効率で行うことができる故障復旧支援システムおよび故障復旧対応方法を提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上記課題を解決するための本発明の故障復旧支援システムは、例えば、故障した設備の復旧作業を支援する故障復旧支援システムにおいて、故障に関する情報が入力される故障情報入力部と、前記故障情報入力部に入力された情報に基づいて過去の類似事例を抽出する事例検索部と、前記事例検索部で抽出された前記類似事例に基づいてエラーコードを推定するエラーコード推定部と、前記事例検索部で抽出された前記類似事例に基づいて故障箇所を推定する故障箇所推定部と、前記エラーコード推定部で推定されたエラーコードに基づいて復旧作業のための対応フローを選択する対応フロー選択部と、前記対応フロー選択部で選択された対応フローにおいて、前記故障箇所推定部で推定された故障箇所を開始位置として指示する開始位置指示部とを有することを特徴とする。

【0010】

また、上記課題を解決するための本発明の故障復旧支援方法は、例えば、故障した設備の復旧作業を支援する故障復旧支援方法において、故障に関する情報が入力される故障情報入力ステップと、前記故障情報入力ステップで入力された情報に基づいて過去の類似事例を抽出する事例検索ステップと、前記事例検索ステップで抽出された前記類似事例に基づいてエラーコードを推定するエラーコード推定ステップと、前記事例検索ステップで抽出された前記類似事例に基づいて故障箇所を推定する故障箇所推定ステップと、前記エラーコード推定ステップで推定されたエラーコードに基づいて復旧作業のための対応フローを選択する対応フロー選択ステップと、前記対応フロー選択ステップで選択された対応フローにおいて、前記故障箇所推定ステップで推定された故障箇所を開始位置として指示する開始位置指示ステップとを有することを特徴とする。

【発明の効果】

【0011】

本発明によれば、推定したエラーコードから対応フローを選択し、推定した故障箇所を開始位置として対応フローを開始できるため、エラーコードを発報できない故障機器であっても、復旧作業を高効率で行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】実施例１の故障復旧支援システムの論理構成の一例を示すブロック図。

【図2】実施例１の故障復旧支援システムの物理構成の一例を示すブロック図。

【図3】実施例１の故障復旧支援方法の一例を示すフローチャート。

【図4】実施例１の故障復旧支援システムに用いられるデータ構造の一例を示す図。

【図5】実施例１の故障復旧支援システムに用いられるデータ構造の一例を示す図。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下、図面を用いて本発明の実施例を説明する。各図、各実施例において、同一または類似の構成要素については同じ符号を付け、重複する説明は省略する。

【実施例0014】

図１は、実施例１の故障復旧支援システムの論理構成の一例を示すブロック図である。図２は、実施例１の故障復旧支援システムの物理構成の一例を示すブロック図である。図３は、実施例１の故障復旧支援方法の一例を示すフローチャートである。図４および図５は、実施例１の故障復旧支援システムに用いられるデータ構造の一例を示す図である。

【0015】

実施例１の故障復旧支援システムは、例えばビル設備などの故障した設備の復旧作業を支援する故障復旧支援システムである。実施例１では、設備の一例として空調用熱源機を用いて説明するが、これに限られるものではなく、エレベーターなどの他のビル設備に適用してもよいし、ビル設備以外の工場やプラントなどの他の設備に適用してもよい。

【0016】

実施例１の故障復旧支援システムは、図１に示すように、故障情報入力部１１と、事例検索部３０と、故障日報ＤＢ２４と、エラーコード推定部３１と、故障箇所推定部３３と、対応フロー選択部４１と、対応フローＤＢ２１と、開始位置指示部４３と、開始位置ＤＢ２３と、対応フロー表示部１３と、類似事例表示部１２とを有している。ここで、ＤＢは、データベースの略である。

【0017】

図２に示すように、状況入出力部１は、故障情報入力部１１と、類似事例表示部１２と、対応フロー表示部１３とを有している。データベース部２は、対応フローＤＢ２１と、開始位置ＤＢ２３と、故障日報ＤＢ２４とを有している。推定部３は、事例検索部３０と、エラーコード推定部３１と、故障箇所推定部３３とを有している。対応指示部４は、対応フロー選択部４１と、開始位置指示部４３とを有している。これらは、計算機システムまたはプログラムによって実現可能であり、１つの計算機システムおよびプログラムとして統合されていてもよいし、例えば一部が一般公衆回線５を介して接続されている構成でもよい。また、状況入出力部１は、スマートフォンのような情報処理端末とすることで、遠隔で支援することが可能となる。一般公衆回線５は、情報交換を行う通信回線部であり、有線や無線などその種別などは限定されない。

【0018】

次に、図１および図３から図５を用いて、実施例１の構成と動作を説明する。

【0019】

故障発生ステップＳ０において、故障が発生したと想定する。

【0020】

故障情報入力ステップＳ１１において、故障情報入力部１１には、故障に関する情報が入力される。入力の方法としては、例えばマウスやキーボードなどのユーザインターフェースを介して人手で入力する方法や、例えば通信機器などを介して入力する方法など、さまざまな方法が可能である。故障に関する情報は、例えば故障機器の機種や故障現象など、過去の類似事例を検索するために必要な情報である。

【0021】

事例検索ステップＳ３０において、事例検索部３０は、故障情報入力部１１に入力された情報に基づいて過去の類似事例を抽出する。事例検索部３０は、例えば故障日報ＤＢ２４を参照して過去の類似事例を抽出する。

【0022】

故障日報ＤＢ２４には、図４に示すように、あらかじめ過去の事例として故障日報テーブルＴ２４が格納されており、故障日報テーブルＴ２４には、その一例として、故障日報Ｎｏ毎に、事例検索部３０における検索のキーとなる機種や故障現象の情報と、それに対応するエラーコードおよび故障箇所の情報が格納されている。過去の類似事例を抽出した結果としては、例えば図５の類似事例抽出結果テーブルＴ３０のようなものが作成され、エラーコードと故障箇所ごとに、その抽出件数が集計されている。

【0023】

エラーコード推定ステップＳ３１において、エラーコード推定部３１は、事例検索部３０で抽出された類似事例に基づいてエラーコードを推定する。エラーコード推定部３１は、例えば図５に示すように、類似事例抽出結果テーブルＴ３０をエラーコードごとに集計して、エラーコード推定結果テーブルＴ３１を作成する。エラーコード推定結果テーブルＴ３１は、エラーコードと、そのエラーコードの推定の確信度を示すエラーコード推定確信度の情報を有している。

【0024】

エラーコード推定確信度の算出方法の一例としては、類似事例抽出結果テーブルＴ３０における抽出件数の合計が５件であり、そのうちエラーコード０４１が４件なのでその確信度は４／５＝０．８０、エラーコード０４３が１件なのでその確信度は１／５＝０．２０として算出した。その結果、エラーコード推定部３１は、確信度が一番高いエラーコード０４１であると推定することができる。なお、エラーコードの推定方法は、この方法に限られず、例えば機械学習などの他の方法により推定してもよい。また、エラーコードとしては、英数字や記号などのコードに限られず、例えば「能力不足」などのようなに故障状態を記述した文字のコードでもよい。

【0025】

故障箇所推定ステップＳ３３において、故障箇所推定部３３は、事例検索部３０で抽出された類似事例に基づいて故障箇所を推定する。故障箇所推定部３３は、例えば図５に示すように、類似事例抽出結果テーブルＴ３０のうち、エラーコード推定部３１で推定されたエラーコード０４１について、故障箇所ごとに集計して、故障箇所推定結果テーブルＴ３３を作成する。故障箇所推定結果テーブルＴ３３は、故障箇所と、その故障箇所の推定の確信度を示す故障箇所推定確信度の情報を有している。

【0026】

故障箇所推定確信度の算出方法の一例としては、類似事例抽出結果テーブルＴ３０における抽出件数の合計が５件であり、そのうち火炎検出器が２件なのでその確信度は２／５＝０．４０、ファン本体が１件なのでその確信度は１／５＝０．２０として算出した。その結果、故障箇所推定部３３は、確信度が一番高い火炎検出器が故障箇所であると推定することができる。ここでは確信度の算出の母数として、類似事例抽出結果テーブルＴ３０における抽出件数の合計を用いたが、これに限られず、エラーコード推定部３１で推定されたエラーコード０４１の抽出件数の合計である４件を用いるようにしてもよい。また、故障箇所の推定方法は、この方法に限られず、例えば機械学習などの他の方法により推定してもよい。また、故障箇所としては、実施例１で示したような故障部品（火炎検出器、ファン本体、燃料ポンプ、バーナーコントローラなど）でもよいし、故障部品のさらに上位の枠組みである故障部位（バーナーなど）でもよい。

【0027】

対応フロー選択ステップＳ４１において、対応フロー選択部４１は、エラーコード推定部３１で推定されたエラーコードに基づいて復旧作業のための対応フローを選択する。これによって、エラーコードを発報できない故障機器であっても、復旧作業を行うことができる。

【0028】

対応フローＤＢ２１には、図４に示すように、エラーコードに紐づけられて対応フローＦ２１が格納されている。

【0029】

ここで、エラーコード推定確信度判断ステップＳ４１ａにおいて、対応フロー選択部４１は、例えばエラーコード推定確信度を所定のしきい値と比較するなどして、エラーコード推定確信度の判断を行う。ここで、エラーコード推定確信度が高い場合は、ステップＳ４１ｂにおいて、対応フローＤＢ２１を参照し、エラーコード推定部３１で推定されたエラーコードをキーにして対応フローＦ２１を選択する。

【0030】

一方、エラーコード推定確信度が低い場合は、対応フロー選択部４１は、対応フローＦ２１を選択する代わりに、類似事例表示部１２に対して、事例検索部３０で抽出された類似事例または類似事例の集計結果を表示させるよう指示する。そして、類似事例表示ステップＳ１２において、類似事例表示部１２が表示を行う。類似事例の表示の一例としては、図４の故障日報テーブルＴ２４のうち抽出されたデータを表示するようにしてもよいし、抽出されたデータに対応する日報の内容を表示するようにしてもよいし、それ以外の方法で表示をしてもよい。類似事例の集計結果の表示の一例としては、図５に示すエラーコード推定結果テーブルＴ３０の内容を表示するようにしてもよいし、それ以外の方法で表示をしてもよい。

【0031】

開始位置指示ステップＳ４３において、開始位置指示部４３は、対応フロー選択部４１で選択された対応フローＦ２１において、故障箇所推定部３３で推定された故障箇所を開始位置として指示する。これによって、復旧作業を高効率で行うことができる。また、推定する故障箇所としては、故障部位を推定するよりも、故障部品を推定した方が、復旧対応に要する時間を短縮できるので望ましい。

【0032】

ここで、故障箇所推定確信度判断ステップＳ４３ａにおいて、開始位置指示部４３は、例えば故障箇所推定確信度を所定のしきい値と比較するなどして、故障箇所推定確信度の判断を行う。ここで、故障箇所推定確信度が高い場合は、ステップＳ４３ｂにおいて、開始位置指示部４３は、対応フロー選択部４１で選択された対応フローＦ２１において、故障箇所推定部３３で推定された故障箇所を開始位置として指示する。

【0033】

開始位置指示部４３は、例えば開始位置ＤＢ２３に格納された図４に示す開始位置テーブルＴ２３を参照して開始位置を指示する。開始位置テーブルＴ２３は、例えば、エラーコードと故障箇所に対応する対応フロー開始位置の情報を有している。今回の場合は、火炎検出器という部品が故障箇所であると推定されているので、開始位置指示部４３は、機種３ＥＸのエラーコード０４１に対応する対応フローのＡＢＣ１２３という開始位置を指示する。

【0034】

一方、故障箇所推定確信度が低い場合は、ステップＳ４３ｃにおいて、開始位置指示部４３は、対応フロー選択部４１で選択された対応フローＦ２１において、対応フローＦ２１の先頭を開始位置として指示する。

【0035】

対応フロー表示ステップＳ１３において、対応フロー表示部１３は、対応フロー選択部４１で選択された対応フローＦ２１と開始位置指示部４３で指示された開始位置を表示する。

【0036】

復旧対応開始ステップＳ１００において、対応フロー表示ステップＳ１３または類似事例表示ステップＳ１２において表示された情報に基づき、作業員は復旧対応を開始する。

【0037】

本実施例によれば、推定したエラーコードから対応フローを選択し、推定した故障箇所を開始位置として対応フローを開始できるため、エラーコードを発報できない故障機器であっても、復旧作業を高効率で行うことができる。

【0038】

また、エラーコード推定確信度と故障箇所推定確信度を用い、確信度に応じて対応方法を変えるようにしたので、推定の誤りによって間違った対応フローや開始位置を選択する可能性を減らすことができる。

【実施例0039】

実施例１では、エラーコード推定確信度と故障箇所推定確信度を用い、確信度に応じて対応方法を変えるようにする例を説明したが、これらの一方あるいは両方について、確信度の算出を省略し、確信度が高い場合の処理と同様の処理のみを行うようにしてもよい。

【0040】

実施例２では、確信度を用いたことによる効果は得られないが、それ以外の効果は実施例１と同様に得られる。

【0041】

上記した以外の構成、効果は、実施例１と同様であるため、説明を省略する。