2023-177527 要員管理システム、方法、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023177527

(43)【公開日】2023-12-14

(54)【発明の名称】要員管理システム、方法、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/0631 20230101AFI20231207BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/06 302

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022090253

(22)【出願日】2022-06-02

(71)【出願人】

【識別番号】000005108

【氏名又は名称】株式会社日立製作所

(74)【代理人】

【識別番号】110000279

【氏名又は名称】弁理士法人ウィルフォート国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】ジャスワル サティシュ クマル

(72)【発明者】

【氏名】増田 峰義

(72)【発明者】

【氏名】水野 潤

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA06

(57)【要約】

【課題】職務に必要なスキルを備えた要員を確保する管理を可能にする。
【解決手段】
要員管理システムであって、管理情報およびソフトウェアプログラムを格納する記憶装置と、管理情報を参照し、ソフトウェアプログラムを実行するプロセッサと、を有する。管理情報は、職務毎に当該職務を実施すべき日時および当該職務に要するスキルを表す職務情報と、職務毎に当該職務を実際に実施した日時および当該職務の実施結果を記録した職務実績情報と、スキル毎に当該スキルを持った要員の必要な人数を表すスキル情報と、要員毎に当該要員が持っているスキルを表す要員情報とを含む。プロセッサは、管理情報に基づいて、要員が不足しているスキルである不足スキルを特定し、当該不足スキルのＯＪＴ計画を作成し、不足スキルに関する職務の実施結果および／または不足スキルを持った要員の人数を、ＯＪＴを実施する前と後とで比較する。
【選択図】図１８

【特許請求の範囲】

【請求項1】

スキルを要する職務を実施する要員を管理する要員管理システムであって、
管理情報およびソフトウェアプログラムを格納する記憶装置と、
前記管理情報を参照し、前記ソフトウェアプログラムを実行するプロセッサと、を有し、
前記管理情報は、職務毎に当該職務を実施すべき日時および当該職務に要するスキルを表す職務情報と、職務毎に当該職務を実際に実施した日時および当該職務の実施結果を記録した職務実績情報と、スキル毎に当該スキルを持った要員の必要な人数を表すスキル情報と、要員毎に当該要員が持っているスキルを表す要員情報とを含み、
前記プロセッサは、前記管理情報に基づいて、要員が不足しているスキルである不足スキルを特定し、トレーニーとトレーナーと職務とを定め該トレーナーと該トレーニーとで該職務を実施することにより該トレーニーに前記不足スキルを身に付けさせるＯＪＴを定めたＯＪＴ計画を作成し、前記不足スキルに関する職務の実施結果および／または前記不足スキルを持った要員の人数を、前記ＯＪＴを実施する前と後とで比較する、
要員管理システム。

【請求項2】

前記プロセッサは、
スキル毎に、前記要員情報における当該スキルを持った要員の人数と前記職務情報における当該スキルを要する職務の数とに基づく職務に対する要員の不足の度合いと、前記職務情報における当該スキルを要する職務を実施すべき日時と前記職務実績情報における前記職務を実際に実施した日時とに基づく実施が遅れた割当の度合いと、前記要員情報における当該スキルを持った要員の不足の度合いと、当該スキルを要する職務に要員により実施されてからの経過期間と、の少なくとも１つに基づいて、前記不足スキルを特定する、
請求項１に記載の要員管理システム。

【請求項3】

前記要員情報は、要員が持っているスキルの種類およびレベルを判断可能にする情報であり、
前記職務情報は、職務に要するスキルの種類およびレベルを判断可能にする情報であり、
前記プロセッサは、前記要員情報および前記職務情報を参照し、前記不足スキルと同じ種類のスキルを持つが、該スキルのレベルが職務に要するレベルよりも低い要員を前記トレーニーとする、
請求項１に記載の要員管理システム。

【請求項4】

前記職務情報は、当該職務が手動で実施される職務か否かと、当該職務が定期的に繰り返し実施される職務か否かと、当該職務が繰り返し実施される周期と、を判断可能な情報であり、
前記プロセッサは、手動で実施され定期的に繰り返し実施される職務を前記ＯＪＴの対象とし、該対象のうち前記周期が短い方から優先的に前記ＯＪＴに割り当てる、
請求項１に記載の要員管理システム。

【請求項5】

前記職務情報は、当該職務に要する所要時間を判断可能な情報であり、
前記プロセッサは、前記ＯＪＴの職務について当該職務の所要時間に所定のマージン時間を加算した時間を前記ＯＪＴに割り当てる、
請求項１に記載の要員管理システム。

【請求項6】

前記管理情報は、職務毎に当該職務を実施する要員および日時を表す割当情報を更に有し、
前記プロセッサは、前記要員情報および前記割当情報を参照し、前記ＯＪＴの職務に要するスキルを当該職務に要するレベルで有し、前記ＯＪＴに割り当てた時間に他の職務が割り当てられていない要員を前記ＯＪＴのトレーナーに定める、
請求項５に記載の要員管理システム。

【請求項7】

前記不足スキルに関する職務の実施結果には、前記職務を実際に実施した日時が前記不足スキルを要する職務を実施すべき日時よりも遅れた割当ミスマッチと、前記職務の実施に要した職務完了時間と、前記職務の実施にて発生したオペレーションミス回数と、の少なくとも１つが含まれる、
請求項１に記載の要員管理システム。

【請求項8】

前記プロセッサは、前記不足スキルに関する職務の実施結果および／または前記不足スキルを持った要員の人数について、前記ＯＪＴを実施する前と後とで比較を可能にする画面を表示する、
請求項１に記載の要員管理システム。

【請求項9】

スキルを要する職務を実施する要員を管理する要員管理システムであって、管理情報およびソフトウェアプログラムを格納する記憶装置と、前記管理情報を参照し、前記ソフトウェアプログラムを実行するプロセッサと、を有し、前記管理情報は、職務毎に当該職務を実施すべき日時および当該職務に要するスキルを表す職務情報と、職務毎に当該職務を実際に実施した日時および当該職務の実施結果を記録した職務実績情報と、スキル毎に当該スキルを持った要員の必要な人数を表すスキル情報と、要員毎に当該要員が持っているスキルを表す要員情報とを含む、コンピュータにおける、前記プロセッサが、
前記管理情報に基づいて、要員が不足しているスキルである不足スキルを特定し、
トレーニーとトレーナーと職務とを定め該トレーナーと該トレーニーとで該職務を実施することにより該トレーニーに前記不足スキルを身に付けさせるＯＪＴを定めたＯＪＴ計画を作成し、
前記不足スキルに関する職務の実施結果および／または前記不足スキルを持った要員の人数を、前記ＯＪＴを実施する前と後とで比較する、
ことを実行する要員管理方法。

【請求項10】

スキルを要する職務を実施する要員を管理する要員管理システムであって、管理情報およびソフトウェアプログラムを格納する記憶装置と、前記管理情報を参照し、前記ソフトウェアプログラムを実行するプロセッサと、を有し、前記管理情報は、職務毎に当該職務を実施すべき日時および当該職務に要するスキルを表す職務情報と、職務毎に当該職務を実際に実施した日時および当該職務の実施結果を記録した職務実績情報と、スキル毎に当該スキルを持った要員の必要な人数を表すスキル情報と、要員毎に当該要員が持っているスキルを表す要員情報とを含む、コンピュータにおける、前記プロセッサに、
前記管理情報に基づいて、要員が不足しているスキルである不足スキルを特定し、
トレーニーとトレーナーと職務とを定め該トレーナーと該トレーニーとで該職務を実施することにより該トレーニーに前記不足スキルを身に付けさせるＯＪＴを定めたＯＪＴ計画を作成し、
前記不足スキルに関する職務の実施結果および／または前記不足スキルを持った要員の人数を、前記ＯＪＴを実施する前と後とで比較する、
ことを実行させるための要員管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、職務を遂行する要員を管理する技術に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、職務を要するイベントに要員を割り当てるとともに、その職務に必要なスキルを持った要員を育成するシステムが開示されている。特許文献１の担当者割当装置は、情報システムにて職務を要するイベントが発生したときに、そのイベントに対応するための必要なスキルの高い要員と、そのスキルを向上させるべき要員とを、そのイベントに対応する要員として割り当てる。必要なスキルの高い要員を教育者とし、必要なスキルを向上させるべき要員を教育対象者として、イベントに対応する中で教育対象者のスキルの向上を図ることができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００４－３０２５７１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

特許文献１の手法では、各要員の個々のスキル向上のために有益と考えられるが、組織全体として、各職務に必要なスキルを備えている要員が十分足りているのか不足しているか分からない。また、様々な職務に様々なスキルが求められるが、どのスキルを教育の対象とするのが適切であるかを知ることができない。そのため、適切なスキルを有する十分な人数の要員を維持することが容易でなかった。

【0005】

本開示に含まれるひとつの目的は、職務に必要なスキルを備えた要員を確保するような管理を可能にする技術を提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本開示に含まれるひとつの態様による要員管理システムは、スキルを要する職務を実施する要員を管理する要員管理システムであって、管理情報およびソフトウェアプログラムを格納する記憶装置と、管理情報を参照し、ソフトウェアプログラムを実行するプロセッサと、を有する。管理情報は、職務毎に当該職務を実施すべき日時および当該職務に要するスキルを表す職務情報と、職務毎に当該職務を実際に実施した日時および当該職務の実施結果を記録した職務実績情報と、スキル毎に当該スキルを持った要員の必要な人数を表すスキル情報と、要員毎に当該要員が持っているスキルを表す要員情報とを含む。プロセッサは、管理情報に基づいて、要員が不足しているスキルである不足スキルを特定し、トレーニーとトレーナーと職務とを定めそのトレーナーとそのトレーニーとでその職務を実施することによりトレーニーに不足スキルを身に付けさせるＯＪＴを定めたＯＪＴ計画を作成し、不足スキルに関する職務の実施結果および／または不足スキルを持った要員の人数を、ＯＪＴを実施する前と後とで比較する。

【発明の効果】

【0007】

本開示のひとつの態様によれば、職務に必要なスキルを備えた要員を確保するような管理が可能になる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】本実施形態による全体システムを示すブロック図である。

【図2】ＯＪＴ職務割当サーバのブロック図である。

【図3】職務テーブルを示す図である。

【図4】スキルテーブルを示す図である。

【図5】要員テーブルを示す図である。

【図6】シフトテーブルを示す図である。

【図7】割当テーブルを示す図である。

【図8】職務実績テーブルを示す図である。

【図9】不足スキルテーブルを示す図である。

【図10】スキル選択ＧＵＩを示す図である。

【図11】ＯＪＴ計画作成ＧＵＩを示す図である。

【図12】ＯＪＴ計画テーブルを示す図である。

【図13】ＯＪＴ割当テーブルを示す図である。

【図14】ＯＪＴ計画確認ＧＵＩを示す図である。

【図15】ＯＪＴ評価テーブルを示す図である。

【図16】ＯＪＴ評価ＧＵＩを示す図である。

【図17】職務割当プログラムによる処理のフローチャートである。

【図18】ＯＪＴ計画プログラムによる処理のフローチャートである。

【図19】不足スキル決定モジュールの処理のフローチャートである。

【図20】ＯＪＴ職務割当モジュールの処理のフローチャートである。

【図21】トレーニー選択モジュールの処理のフローチャートである。

【図22】ＯＪＴ職務割当モジュール２の処理のフローチャートである。

【図23】ＯＪＴ評価モジュールの処理のフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。本実施形態では企業において業務および従業員を管理するための全体システムを例示する。企業の業務には様々な職務が含まれる。

【0010】

図１は、本実施形態による全体システムを示すブロック図である。図１を参照すると、情報システム１０１、情報システム管理サーバ１０２、ＯＪＴ職務割当サーバ１０３、および端末装置１０５がネットワーク１０３経由で相互に接続されている。ネットワーク１０３は、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの有線あるいは無線の通信ネットワークである。

【0011】

情報システム１０１は、業務を実行するためコンピュータシステムである。企業の業務には様々な職務がある。企業には、各職務を分担して実施する要員を含む多数の従業員がいる。各要員はそれぞれに有するスキルおよびそのレベルに応じた職務を担当する。

【0012】

情報システム管理サーバ１０２は、情報システム１０１を管理するためのサーバ装置である。情報システム管理サーバ１０２には、情報システム１０１のハードウェアおよびソフトウェアの構成情報が格納されている。情報システム１０１の管理者は、情報システム管理サーバ１０２を用いて情報システム１０１の運用および保守を行う。情報システム管理サーバ１０２には情報システム１０１の運用および保守のログが蓄積される。

【0013】

ＯＪＴ職務割当サーバ１０３は、必要なスキルを持った要員を必要な人数確保するために、要員が不足しているスキル（以下「不足スキル」ともいう）を特定し、不足スキルを持った要員を育成するためのＯＪＴ（Ｏｎ ｔｈｅ Ｊｏｂ Ｔｒａｉｎｉｎｇ）を計画し、実施されたＯＪＴの結果を評価するためのコンピュータシステムである。ＯＪＴ職務割当サーバ１０３の構成および動作の詳細は後述する。

【0014】

端末装置１０５は、従業員が業務に用いるコンピュータである。職務を割り当てられた要員はこの端末装置１０５を用いて職務を実施する。また、情報システム１０１の管理者は端末装置１０５から情報システム管理サーバ１０２を利用して情報システム１０１の運用および保守を行う。また、職務および要員を管理する管理者は端末装置１０５からＯＪＴ職務割当サーバ１０４を利用して、職務への要員の割り当て、不足スキルを持った要員を育成するためのＯＪＴの計画および評価を行う。

【0015】

図２は、ＯＪＴ職務割当サーバのブロック図である。ＯＪＴ職務割当サーバ１０４は、ネットワークインタフェース２０１、プロセッサ２０２、入出力装置インタフェース２０３、メモリ２０４、およびローカルディスク２０５を備えたコンピュータで構成されている。ローカルディスク２０５には、管理情報として、職務テーブル２０５０１、スキルテーブル２０５０２、要員テーブル２０５０３、シフトテーブル２０５０４、割当テーブル２０５０５、職務実績テーブル２０５０６、不足スキルテーブル２０５０７、ＯＪＴ計画テーブル２０５８、ＯＪＴ割当テーブル２０５０９、およびＯＪＴ評価テーブル２０５１０が格納される。また、ローカルディスク２０５には、ソフトウェアプログラムとして、職務割当プログラム２０５１２、およびＯＪＴ計画プログラム２０５１３が格納される。

【0016】

ネットワークインタフェース２０１は、ＯＪＴ職務割当サーバ１０４がネットワーク１０３経由で他のコンピュータとデータの送受信を行うためのインタフェース装置である。プロセッサ２０２は、メモリ２０４を利用してソフトウェアプログラムを実行する処理装置である。入出力装置インタフェース２０３は、キーボード、マウス、ディスプレイなどの入出力装置と接続し、データの入出力を可能にするインタフェース装置である。

【0017】

プロセッサ２０２がローカルディスク２０５上の管理情報を用いてソフトウェアプログラムを実行することによりＯＪＴ職務割当サーバ１０４の各種処理が実現される。ＯＪＴ職務割当サーバ１０４の各種処理の詳細は後述する。

【0018】

図３は、職務テーブルを示す図である。

【0019】

職務テーブル２０５０１は、職務毎に当該職務に関する情報が格納されるテーブルである。職務テーブル２０５０１には、各行のレコードに、職務ＩＤ、職務モード、職務パターン、職務名、期限、所要時間（分）、希望開始日時、スキルセット、およびＯＪＴフラグが互いに対応づけて記録される。

【0020】

職務ＩＤは、当該職務を識別するための識別情報である。

【0021】

職務モードは、当該職務が要員が手動で操作して実施する職務か、情報システム１０１が自動で実行する職務かを示す情報である。

【0022】

職務パターンは、当該職務が定期的に繰り返し実施される職務か、不定期に実施される職務かを示す情報である。

【0023】

職務名は、当該職務の名称である。

【0024】

期限は、当該職務を実施する期限を示す情報である。一例として、定期的に実施される職務の期限は初回日時と周期を含むＣＲＯＮタブにより表される。また一例として、不定期に実施される職務の期限は日時により表される。

【0025】

所要時間（分）は、当該職務の所要時間を分で示す情報である。一例として、標準的な所要時間と、その時間の前後に許容される時間幅とにより示される。

【0026】

希望開始日時は、当該職務を開始すべき日時を示す情報である。一例として、定期的に実施される職務の希望開始日時は初回日時と周期を含むＣＲＯＮタブにより表される。また一例として、不定期に実施される職務の希望開始日時は日時により表される。

【0027】

スキルセットは、当該職務に要するスキルを示す情報である。当該職務に要するスキルは１つであってもよいし、複数であってもよい。スキルはスキルの識別情報により表される。当該職務に要するスキルは、スキルの種類とレベルとにより示されてもよい。自動で実施される職務は、要員を要しないのでそのスキルも要しない。

【0028】

ＯＪＴフラグは、当該職務がＯＪＴに割り当ててよい職務か否かを示す情報である。ＴｒｕｅはＯＪＴに割り当ててよいことを意味し、ＦａｌｓｅはＯＪＴに割り当ててはいけないことを意味する。例えば、重要な職務はＯＪＴに割り当てないことにしてもよい。図３の例では、職務ＩＤがＴＭＩ１０００２の職務は、セキュリティパッチを適用する重要な職務なので、ＯＪＴを割り当てないものとされている。また、ＮＡは、ＯＪＴが実施できない職務を意味する。自動で実施される職務はＯＪＴが実施できないのでＮＡとされる。

【0029】

図４は、スキルテーブルを示す図である。

【0030】

スキルテーブル２０５０２は、スキル毎に当該スキルに関する情報を示すテーブルである。スキルテーブル２０５０２には、各行のレコードに、スキルＩＤ、スキル名、スキルレベル、必要最小限要員数、および能力詳細が互いに対応づけて記録される。

【0031】

スキルＩＤは、当該スキルを識別するための識別情報である。

【0032】

スキル名は、当該スキルの名称であり、スキルの種類を示す。

【0033】

スキルレベルは、当該スキルのレベルを示す情報である。

【0034】

必要最小限要員数は、当該スキルを持った要員の必要最小限の人数を示す情報である。

【0035】

能力詳細は、当該スキルの詳細を示す情報である。

【0036】

図５は、要員テーブルを示す図である。

【0037】

要員テーブル２０５０３は、要員毎に当該要員に関する情報を示すテーブルである。要員テーブル２０５０３には、各行のレコードに、要員ＩＤ、氏名、およびスキルセットが互いに対応づけて記録される。

【0038】

要員ＩＤは、当該要員を識別するための識別情報である。

【0039】

氏名は、当該要員の氏名である。

【0040】

スキルセットは、当該要員の有するスキルを示す情報である。当該要員の有するスキルは１つであってもよいし、複数であってもよい。スキルはスキルの識別情報により表される。当該要員の有するスキルは、スキルの種類とレベルとにより示されてもよい。

【0041】

図６は、シフトテーブルを示す図である。

【0042】

シフトテーブル２０５０４は、各要員が勤務する時間帯を示す情報である。シフトテーブル２０５０４には、各行のレコードに、シフトＩＤ、要員ＩＤ、シフト開始日時、およびシフト終了日時が互いに対応づけて格納されている。

【0043】

シフトＩＤは、勤務の開始から終了までに単位毎に当該単位を識別するための識別情報である。当該単位をシフトという場合がある。

【0044】

要員ＩＤは、当該シフトに勤務する要員を識別するための識別情報である。

【0045】

シフト開始日時は、当該シフトにおける勤務を開始する日時を示す情報である。

【0046】

シフト終了日時は、当該シフトにおける勤務を終了する日時を示す情報である。

【0047】

図７は、割当テーブルを示す図である。

【0048】

割当テーブル２０５０５は、これから実施される職務について、職務の実施予定毎に当該職務の実施予定に関する情報を記録するテーブルである。割当テーブル２０５０５には、各行のレコードに、当該職務の実施予定について、割当ＩＤ、職務ＩＤ、要員ＩＤリスト、ＯＪＴフラグ、開始日時、および終了日時が互いに対応づけて格納されている。

【0049】

割当ＩＤは、当該職務の実施予定を識別するための識別情報である。

【0050】

職務ＩＤは、当該職務を識別するための識別情報である。

【0051】

要員ＩＤリストは、当該職務を実施する要員を識別するための識別情報である。

【0052】

ＯＪＴフラグは、当該職務の実施予定がＯＪＴに割り当てられているか否かを示すフラグである。ＴｒｕｅはＯＪＴに割り当てられていることを意味し、ＦａｌｓｅはＯＪＴに割り当られていないことを意味する。

【0053】

開始日時は、当該職務を開始する予定の日時を示す情報である。

【0054】

終了日時は、当該職務を終了する予定の日時を示す情報である。

【0055】

図８は、職務実績テーブルを示す図である。

【0056】

職務実績テーブル２０５０６は、実施された職務について、職務の実施毎に当該職務の実施の結果に関する情報を記録したテーブルである。職務実績テーブル２０５０６には、各行のレコードに、職務記録ＩＤ、割当ＩＤ、開始日時、終了日時、所要時間（分）、およびオペレーションミス数が互いに対応づけて記録される。

【0057】

職務記録ＩＤは、職務の実施実績を識別するための識別情報である。

【0058】

割当ＩＤは、当該職務の実施実績に対応する職務の実施予定に付与されていた割当ＩＤを示す情報である。

【0059】

開始日時は、当該職務を開始した実績の日時を示す情報である。

【0060】

終了日時は、当該職務を終了した実績の日時を示す情報である。

【0061】

所要時間（分）は、当該職務の実施に要した実績の時間を分で示す情報である。

【0062】

オペレーションミス数は、当該職務のじっしにおいて発生したオペレーションミスの個数を示す情報である。

【0063】

図９は、不足スキルテーブルを示す図である。

【0064】

不足スキルテーブル２０５０７は、不足スキル毎に当該不足スキルに関する情報を記録したテーブルである。不足スキルテーブル２０５０７には、各行のレコードに、スキルＩＤ、要員数、職務数、不足率（職務数／要員数）、割当ミスマッチ数、割当ミスマッチ遅延時間合計（分）、必要最小限要員数、および直近割当（…日前）が互いに対応づけて記録されている。

【0065】

スキルＩＤは、当該不足スキルを識別するための識別情報である。

【0066】

要員数は、当該不足スキルを持った要員の人数を示す情報である。

【0067】

職務数は、当該不足スキルを要する職務の個数である。

【0068】

不足率（職務数／要員数）は、当該不足スキルにおいてどの程度要員が不足しているかを示す情報である。不足率（職務数／要員数）は上記職務数を上記要員数で除算することにより算出される。不足率の値が大きいほど、要員の不足の度合いが高いことを示す。

【0069】

割当ミスマッチ数は、当該不足スキルを要する職務において、職務テーブル２０５０１に設定された希望開始日時を、割当テーブル２０５０５における開始日時とする職務の実施予定が作成できなかった回数を示す情報である。以下、希望開始日時を開始日時とする職務の実施予定が作成できなかったことを割当ミスマッチという場合がある。

【0070】

割当ミスマッチ遅延時間合計（分）は、当該不足スキルについての割当ミスマッチにより開始日時が遅れた時間の合計値を分で示す情報である。

【0071】

必要最小限要員数は、当該不足スキルを有する要員の必要最小限の人数である。

【0072】

直近割当（…日前）は、当該不足スキルを要する職務が要員に割り当てられ実施された直近の日の日付が本日から遡って何日目であるかを示す情報である。例えば、職務が自動化され、要員に割り当てられる頻度が低下すると、その職務に要するスキルの直近割当（…日前）の値が大きくなる。

【0073】

図１０は、スキル選択ＧＵＩを示す図である。ＧＵＩはＧｒａｐｈｉｃａｌ Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅに略である。

【0074】

スキル選択ＧＵＩ ＵＩ０１は、管理者がＯＪＴにより要員を育成するスキルを選択するための画面である。

【0075】

本実施形態では、ＯＪＴ職務割当サーバ１０３はスキル選択ＧＵＩ ＵＩ０１によって管理者に提示し、ＯＪＴにより要員を育成するスキルの決定を促す。管理者がいずれか１つ以上の不足スキルのチェックボックスにチェックを入力し、ＯＫボタンを押下すると、その不足スキルがＯＪＴの対象として確定される。

【0076】

図１１は、ＯＪＴ計画作成ＧＵＩを示す図である。

【0077】

ＯＪＴ計画作成ＧＵＩ ＵＩ０２は、管理者がＯＪＴのパラメータを入力するための画面である。パラメータには、一例として、育成すべきトレーニーの人数、トレーニーに経験させる職務の個数、トレーニーに職務を経験させる回数、が含まれる。

【0078】

図１２は、ＯＪＴ計画テーブルを示す図である。

【0079】

ＯＪＴ計画テーブルを示す図である。

【0080】

ＯＪＴ計画テーブル２０５０８は、ＯＪＴ計画に関する情報が登録されるテーブルである。ＯＪＴ計画テーブル２０５０８には、各行のレコードに、ＯＪＴ計画ＩＤ、スキルＩＤ、トレーニー数、職務数、回数、登録日時、開始日時、終了日時、およびステータスが互いに対応づけて登録される。

【0081】

ＯＪＴ計画ＩＤは、ＯＪＴ計画を識別するための識別情報である。

【0082】

スキルＩＤは、当該OＪＴ計画において要員を育成するスキルを識別するための識別情報である。

【0083】

トレーニー数は、当該OＪＴ計画において、スキルを持った要員として育成するトレーニーの人数を示す情報である。

【0084】

職務数は、当該ＯＪＴ計画のＯＪＴにおいてトレーニーに経験させる職務の個数を示す情報である。

【0085】

回数は、当該ＯＪＴ計画のＯＪＴにおいてトレーニーに各職務を経験させる回数を示す情報である。

【0086】

登録日時は、当該ＯＪＴ計画が登録された日時を示す情報である。

【0087】

開始日時は、当該OＪＴ計画によるＯＪＴを開始する日時を示す情報である。

【0088】

終了日時は、当該ＯＪＴ計画によるＯＪＴを終了する日時を示す情報である。

【0089】

ステータスは、当該OＪＴ計画によるＯＪＴの状態を示す情報である。ステータスには、登録済み、進行中、完了、評価済みの各状態がある。登録済みは、ＯＪＴ計画が登録されＯＪＴが開始されていない状態である。進行中は、当該ＯＪＴ計画のＯＪＴが開始され終了していない状態である。完了は、当該ＯＪＴ計画のＯＪＴが終了し結果が評価されていない状態である。評価済みは、当該ＯＪＴ計画のＯＪＴの結果が評価された状態である。

【0090】

図１３は、ＯＪＴ割当テーブルを示す図である。

【0091】

ＯＪＴ割当テーブル２０５０９は、ＯＪＴ計画に含まれる各ＯＪＴに関する情報が登録されるテーブルである。トレーニーおよび職務毎に１つの単位のＯＪＴが定められる。すなわち、１人のトレーニーに１つの職務を必要な回数だけ経験させることが１単位のＯＪＴとなる。ＯＪＴ割当テーブル２０５０９には、ＯＪＴ毎に、ＯＪＴ割当ＩＤ、ＯＪＴ計画ＩＤ、スキルＩＤ、トレーニーＩＤ、職務ＩＤ、および割当が互いに対応づけて登録される。

【0092】

ＯＪＴ割当ＩＤは、当該ＯＪＴを識別するための識別情報である。

【0093】

ＯＪＴ計画ＩＤは、当該ＯＪＴを含むＯＪＴ計画を識別するための識別情報である。

【0094】

スキルＩＤは、当該ＯＪＴにて要員を育成するスキルを識別するための識別情報である。

【0095】

トレーニーＩＤは、当該ＯＪＴにて育成するトレーニーを識別するための識別情報である。

【0096】

職務ＩＤは、当該ＯＪＴにてトレーニーに経験させる職務を識別するための識別情報である。

【0097】

割当は、当該ＯＪＴにおける職務の開始日時、終了日時、およびトレーナーの割当情報である。例えば、１人のトレーニーに同じ職務を２回経験させるＯＪＴの場合、開始日時、終了日時、およびトレーナーの割当情報が２セット登録される。

【0098】

図１４は、ＯＪＴ計画確認ＧＵＩを示す図である。

【0099】

ＯＪＴ計画確認ＧＵＩ ＵＩ０３は、管理者が作成したＯＪＴ計画を確認するための画面である。

【0100】

本実施形態では、管理者がＯＪＴ計画確認ＧＵＩ ＵＩ０３上でＯＪＴ計画に含まれる各ＯＪＴの内容を確認し、ＯＫボタンを押下すると、ＯＪＴの職務に対するトレーナーおよびトレーニーの割当が確定される。

【0101】

図１５は、ＯＪＴ評価テーブルを示す図である。

【0102】

ＯＪＴ評価テーブル２０５１０は、ＯＪＴ計画によるＯＪＴの評価が記録されるテーブルである。ＯＪＴ評価テーブル２０５１０には、各行のレコードに、ＯＪＴ計画およびスキル毎に、ＯＪＴ計画ＩＤ、スキルＩＤ、ＯＪＴ前と後の割当ミスマッチ、ＯＪＴ前と後の要員数、ＯＪＴ前と後の職務完了時間（分）、およびＯＪＴ前と後のオペレーションミス数が互いに対応づけて記録されている。

【0103】

ＯＪＴ計画ＩＤは、当該ＯＪＴ計画を識別するための識別情報である。

【0104】

スキルＩＤは、当該スキルを識別するための識別情報である。

【0105】

ＯＪＴ前と後の割当ミスマッチは、当該ＯＪＴおよび当該スキルについてＯＪＴを実施する前と後の割当ミスマッチの回数を示す情報である。

【0106】

ＯＪＴ前と後の要員数は、当該ＯＪＴおよび当該スキルについてＯＪＴを実施する前と後の要員数を示す情報である。

【0107】

ＯＪＴ前と後の職務完了時間（分）は、当該ＯＪＴおよび当該スキルについてＯＪＴを実施する前と後の職務完了時間の平均値および標準偏差を分で示す情報である。

【0108】

ＯＪＴ前と後のオペレーションミス数は、当該ＯＪＴおよび当該スキルについてＯＪＴを実施する前と後のオペレーションミスの回数を示す情報である。

【0109】

図１６は、ＯＪＴ評価ＧＵＩを示す図である。

【0110】

ＯＪＴ評価ＧＵＩ ＵＩ０４は、管理者が作成したＯＪＴ計画のＯＪＴの結果を評価するための画面である。本実施形態では、管理者が選択したＯＪＴに関する、ＯＪＴ前と後の割当ミスマッチ、ＯＪＴ前と後の要員数、ＯＪＴ前と後の職務完了時間（分）、およびＯＪＴ前と後のオペレーションミス数がグラフで表示される。

【0111】

図１７は、職務割当プログラムによる処理のフローチャートである。図１８～２３は、ＯＪＴ計画プログラムによる処理のフローチャートである。ＯＪＴ計画プログラム２０５１３による処理にはＯＪＴ計画を作成する処理とＯＪＴの結果を評価する処理とが含まれている。ＯＪＴ計画プログラム２０５１３によるＯＪＴ計画を作成する処理の後に職務割当プログラム２０５１２による職務を割り当てる処理が行われる。そして実際にＯＪＴが実施された後にＯＪＴ計画プログラム２０５１３によるＯＪＴの結果を評価するプログラムによる処理が行われる。

【0112】

上述したように、図１７に示す職務割当プログラム２０５１２の処理の前にＯＪＴ計画が作成されているので、職務割当プログラム２０５１２の処理では、まずＯＪＴ計画にて定められた職務への要員等の割り当てを反映した後に、残りの職務に要員の割り当てを行うことになる。

【0113】

図１７を参照すると、ステップＳ１０１にて、プロセッサ２０２は、管理者による操作に基づいて、職務の割り当てを行うスケジューリング期間の開始日時Ｓと終了日時Ｅを入力する。次に、ステップＳ１０２にて、プロセッサ２０２は、職務テーブル２０５０１から期限が期間［Ｓ，Ｅ］の間にある全ての手動の職務を取得し、取得した職務のリストＬ１を作成する。次に、ステップＳ１０３にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ計画テーブル２０５０８およびＯＪＴ割当テーブル２０５０９を参照することにより、ステータスが「進行中」である全てのＯＪＴ計画の職務および割当を取得し、それらのリストＬ２を作成する。次に、ステップＳ１０３にて、プロセッサ２０２は、リストＬ２から、「開始日時」≧Ｓかつ「終了日時」≦Ｅである割当のみを選択し、選択された割当のリストＬ３を作成する。

【0114】

続いて、プロセッサ２０２は、以下のステップＳ１０６～Ｓ１０８の処理をリストＬ３の全ての割り当ての分だけ繰り返す（ステップＳ１０５）。

【0115】

ステップＳ１０６にて、プロセッサ２０２は、割当テーブル２０５０５にエントリを作成し、ＯＪＴフラグを「ｔｒｕｅ」に設定する。更に、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ割当テーブル２０５０９を参照し、ＯＪＴのトレーニーとトレーナーの要員ＩＤを当該エントリの「要員ＩＤリスト」に設定する。このＯＪＴの割当によりトレーナーおよびトレーニーは利用不可となるので、ステップＳ１０７にて、プロセッサ２０２は、その利用不可の制約を設定する。更に、ステップＳ１０８にて、プロセッサ２０２は、当該職務をリストＬ１から削除する。

【0116】

ステップＳ１０６～Ｓ１０８の処理がリストＬ３の全ての割り当てに対して終了すると、ステップＳ１０９にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴの割り当てにより設定された制約を考慮しつつ、リストＬ１の残りの全ての職務に対して要員を割り当てを行う。

【0117】

図１８は、ＯＪＴ計画プログラムによる処理のフローチャートである。

【0118】

ステップＳ２０１にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ計画の開始画面（不図示）を表示し、管理者からの入力を受け付ける。開始画面には、ＯＪＴ計画を開始するための「Ｐ」ボタン、ＯＪＴ計画の評価を開始するための「Ｅ」ボタン、作業を終了するための「Ｘ」ボタンがある。

【0119】

ステップＳ２０２にて、プロセッサ２０２は、「Ｐ」が押下されたか否か判定する。「Ｐ」が押下されたら、ステップＳ２０５にて、プロセッサ２０２は、不足スキル決定モジュールの処理を実行する。不足スキル決定モジュールの処理は不足スキルテーブル２０５０７を作成する処理である。

【0120】

図１９は、不足スキル決定モジュールの処理のフローチャートである。

【0121】

ステップＳ３０１にて、プロセッサ２０２は、スキルテーブル２０５０２から、スキルＩＤのリストＬ１１を取得する。続いて、プロセッサ２０２は、以下のステップＳ３０３～Ｓ３１２の処理をリストＬ１１の全てのスキルＩＤの分だけ繰り返す（ステップＳ３０２）。

【0122】

ステップＳ３０３にて、プロセッサ２０２は、要員テーブル２０５０３において当該スキルを持った要員の数をカウントし、その数を不足スキルテーブル２０５０７の「要員数」に設定する。

【0123】

次に、ステップＳ３０４にて、プロセッサ２０２は、割当テーブル２０５０５において、開始日時が期間［ｎｏｗ（）－５６日，ｎｏｗ（）］にあり、職務のスキルセットにＯＪＴのスキルが含まれており、ＯＪＴフラグが「ｆａｌｓｅ」であるユニークな職務を持つ割当の数をカウントする。ｎｏｗ（）は現在の日時である。ここで、５６日すなわち８週間は一例であり、他の期間を用いてもよい。ここでは当該スキルを要する職務の数をカウントしていることになる。そして、プロセッサ２０２は、カウント結果である職務の割当の数を不足スキルテーブル２０５０７の「職務数」に設定する。

【0124】

次に、ステップＳ３０５にて、プロセッサ２０２は、職務数／要員数を算出し、不足スキルテーブル２０５０７の不足率として設定する。

【0125】

次に、ステップＳ３０６にて、プロセッサ２０２は、割当テーブル２０５０５を参照し、開始日時が期間［ｎｏｗ（）－５６日，ｎｏｗ（）］にあり、職務のスキルセットにＯＪＴの対象の当該スキルが含まれ、ＯＪＴフラグが「ｆａｌｓｅ」である全ての割当を取得し、それらのリストＬ１２を作成する。

【0126】

次に、ステップＳ３０７にて、プロセッサ２０２は、リストＬ１２から、割当テーブル２０５０５の開始日時が職務テーブル２０５０１の希望開始日時よりも遅い割当のみを選択し、それらのリストＬ１３を作成する。ここで作成されるリストＬ１３は、割当ミスマッチの生じた割当のリストである。次に、ステップＳ３０８にて、プロセッサ２０２は、不足スキルテーブル２０５０７における「割当ミスマッチ数」をリストＬ１３のサイズに設定する。

【0127】

次に、ステップＳ３０９にて、プロセッサ２０２は、リストＬ１３にあるの割当の（割当テーブル２０５０５の開始日時－職務テーブル２０５０１の希望開始日時）の合計値を算出する。そして、プロセッサ２０２は、算出した合計値を不足スキルテーブル２０５０７の「割当ミスマッチ遅延時間合計(分)」に設定する。

【0128】

次に、ステップＳ３１０にて、プロセッサ２０２は、スキルテーブル２０５０２の「必要最小限要員数」を参照することにより、不足スキルテーブル２０５０７の「必要最小限要員数」を設定する。

【0129】

次に、ステップＳ３１１にて、プロセッサ２０２は、割当テーブル２０５０５から、職務のスキルセットにＯＪＴの当該スキルが含まれている直近の割当Ａを取得する。さらに、ステップＳ３１２にて、プロセッサ２０２は、（ｎｏｗ（）－割当Ａの開始日時）を日数で計算し、その日数を不足スキルテーブル２０５０７の「直近割当（日前）」に設定する。

【0130】

図１８に戻り、次に、ステップＳ２０６にて、プロセッサ２０２は、不足スキルテーブル２０５０７から、「不足率」＞１または「割当ミスマッチ数」＞０または「直近割当（日前）」＞３５または「要員数」＜「必要最小限要員数」である全てのスキルを選択することにより、スキルのリストL２を作成する。

【0131】

次に、ステップＳ２０７にて、プロセッサ２０２は、スキル選択ＧＵＩ ＵＩ０１を用いてリストＬ２を管理者に表示し、ＯＪＴに含めるスキルの選択を促す。図１０に示したように、管理者は、スキル選択ＧＵＩＵＩ０１に表示された各種の測定値に基づいてＯＪＴに含めるスキルのチェックボックスにチェックを入れて、「ＯＫ」ボタンを押下する。

【0132】

図１０の例では、４つのスキルが表示されている。スキルＩＤがＳ０００１０２のスキルは、割り当てミスマッチ数が４であるため表示されている。スキルＩＤがＳ０００２０３のスキルは、不足率が１．３３であるため表示されている。スキルＩＤがＳ０００３０２のスキルは、要員数が２０人で必要最小限要員数の２５人よりも少ないため表示されている。スキルＩＤがＳ０００４０２のスキルは、直近割当が４０日前で基準の３５日よりも長く、長期間にわたり当該スキルを要する職務を実施した要員がいないため表示されている。なお、基準の３５日は一例であり、他の日数であってもよい。ここではスキルＩＤがＳ０００１０２のスキルがＯＪＴの対象として選択されている。

【0133】

次に、ステップＳ２０８にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ計画生成ＧＵＩ ＵＩ０２を用いて、ステップＳ２０７で選択されたスキル毎に「トレーニー数」、「職務数」、および「回数」を入力するように管理者に依頼する。図１１に示したように、ＯＪＴ計画生成ＧＵＩ ＵＩ０２には、「トレーニー数」、「職務数」、および「回数」のそれぞれに入力欄がある。ここでは、トレーニー数、職務数、および回数にそれぞれ２が入力されている。

【0134】

次に、ステップＳ２０９にて、プロセッサ２０２は、ステップＳ２０８にて正常な値が入力されているかどうか確認する。具体的には、１≦「トレーニー数」≦「不足スキルテーブル２０５０７の要員数」であり、１≦「職務数」≦「スキルセットに選択されたスキルを有し職務テーブル２０５０１においてＯＪＴフラグが「ｔｒｕｅ」に設定された手動で定期の職務の数」であれば正常と判断する。異常な値が入力されていれば、プロセッサ２０２は、ステップＳ２０８に戻る。

【0135】

ステップＳ２０９にて正常な値が入力されたと判定すると、次に、ステップＳ２１０にて、プロセッサ２０２は、管理者による確認の経て、データをＯＪＴ計画テーブル２０５０８に、新たなＯＪＴ計画ＩＤを付与したエントリを作成し、当該エントリのスキルＩＤにＳ０００１０２を設定し、トレーニー数に２を設定し、職務数に２を設定し、回数に２を設定し、登録日時に現在の日時を設定し、ステータスに「登録済」を設定する。

【0136】

次に、ステップＳ２１１にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ職務割当モジュールの処理を実行する。ＯＪＴ職務割当モジュールの処理は、ＯＪＴで育成対象となるトレーニー、ＯＪＴに利用する職務、ＯＪＴで指導者となるトレーナーを決定する処理である。言い換えると、ＯＪＴ職務割当モジュールの処理は、図１３に示したＯＪＴ割当テーブル２０５０９を作成する処理である。

【0137】

図２０は、ＯＪＴ職務割当モジュールの処理のフローチャートである。

【0138】

ステップＳ４０１にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ計画テーブル２０５０８から、ステータスが「登録済み」のＯＪＴ計画のリストＬ３１を取得する。

【0139】

続いて、プロセッサ２０２は、以下のステップＳ４０３～Ｓ４１５の処理をリストＬ３１の全てのＯＪＴ計画の分だけ繰り返す（ステップＳ４０２）。

【0140】

ステップＳ４０３にて、プロセッサ２０２は、リストＬ３１から未処理のＯＪＴ計画を１つ抽出する。次に、ステップＳ４０４にて、プロセッサ２０２は、トレーニー選択モジュールの処理を実行する。トレーニー選択モジュールの処理は、ＯＪＴによって育成するトレーニーを選択する処理である。

【0141】

図２１は、トレーニー選択モジュールの処理のフローチャートである。

【0142】

ステップＳ６０１にて、プロセッサ２０２は、要員テーブル２０５０３から、当該ＯＪＴ計画の対象のスキルと同じスキルを持つがそのスキルのレベルが当該ＯＪＴ計画で育成すべきレベルより低い要員のリストＬ３２１を取得する。次に、ステップＳ６０２にて、プロセッサ２０２は、リストＬ３２１の要員をスキルのレベルの降順でソートする。

【0143】

次に、ステップＳ６０３にて、プロセッサ２０２は、リストＬ３２１内の要員数がＯＪＴ計画のトレーニー数以上であるか否か判定する。リストＬ３２１内の要員数がＯＪＴ計画のトレーニー数以上であれば、ステップＳ６０４にて、プロセッサ２０２は、リストＬ３２１の先頭から「ＯＪＴ計画のトレーニー数」分の要員をＯＪＴの対象として選択して処理を終了する。

【0144】

リストＬ３２１内の要員数がＯＪＴ計画のトレーニー数よりも少なければ、ステップＳ６０５にて、プロセッサ２０２は、要員テーブル２０５０３から当該ＯＪＴ計画で育成すべきスキルを持たない要員を（「ＯＪＴ計画のトレーニー数」－「リストＬ３２１の要員数」）の分だけ選択することにより、要員のリストＬ３２２を作成する。このとき要員の選択方法は特に限定されず、例えばランダムに選択してもよい。

【0145】

次に、ステップＳ６０６にて、プロセッサ２０２は、ソートされたリストＬ３２１にリストＬ３２２を追加することにより、ＯＪＴの対象とする要員を決定する。

【0146】

上述したように、トレーニー選択モジュールの処理においては、当該ＯＪＴ計画の対象のスキルと同じスキルを持つがそのスキルのレベルが当該ＯＪＴ計画で育成すべきレベルより低い要員を優先し、その中でもレベルの高い要員を優先して、ＯＪＴで育成するトレーニーとして選択している。これは当該ＯＪＴ計画における所望のスキルを所望のレベルまで早期に達する要員を優先し、所望のスキルを所望のレベルで持った要員を迅速に育成することが可能となる。

【0147】

図２０に戻り、ステップＳ４０５にて、プロセッサ２０２は、職務テーブル２０５０１から、ＯＪＴフラグが「ｔｒｕｅ」に設定されておりスキルセットに当該ＯＪＴ計画のスキルが含まれている手動で定期の職務を抽出することにより、職務のリストＬ３３を作成する。次に、ステップＳ４０６にて、プロセッサ２０２は、リストＬ３３内の職務をその職務が繰り返される実施周期の昇順でソートする。

【0148】

次に、ステップＳ４０７にて、プロセッサ２０２は、リストＬ３３が空か否か判定する。リストＬ３３が空であれば、プロセッサ２０２は、ステップＳ４０３に戻る。

【0149】

リストＬ３３が空でなければ、プロセッサ２０２は、次に、ステップＳ４０８にて、プロセッサ２０２は、リストＬ３３内の職務数が、ｎ（ｎ＝ＯＪＴ計画のトレーニー数×ＯＪＴ計画の職務数）以上であるか否か判定する。

【0150】

リストＬ３３内の職務数がｎよりも小さければ、次に、ステップＳ４０９にて、プロセッサ２０２は、職務テーブル２０５０１から、ＯＪＴフラグが「true」に設定されておりスキルセットにＯＪＴ計画のスキルが含まれている手動で不定期の職務を選択して、リストＬ３３に追加することにより、リストＬ３３の職務数をnにする。

【0151】

続いて、プロセッサ２０２は、以下のステップＳ４１１～Ｓ４１４の処理を、リストＬ３２１のすべてのトレーニーの分だけ繰り返す（ステップＳ４０２）。

【0152】

ステップＳ４１１にて、プロセッサ２０２は、リストＬ３３から次の「ＯＪＴ計画の職務数」の個数の職務を順番に取得し、リストＬ３４とする。

【0153】

続いて、プロセッサ２０２は、ステップＳ４１４の処理を、リストＬ３４の各職務について当該ＯＪＴ計画の「回数」の分だけ繰り返す。

【0154】

ステップＳ４１４は、ＯＪＴ職務割当モジュールの処理である。ＯＪＴ職務割当モジュールの処理は、ＯＪＴのトレーナーを決定する処理である。

【0155】

図２２は、ＯＪＴ職務割当モジュール２の処理のフローチャートである。

【0156】

ステップＳ７０１にて、プロセッサ２０２は、当該職務の次の開始日時を取得し、その日時を「Ｓｔａｒｔ」に設定する。次に、ステップＳ７０２にて、プロセッサ２０２は、「Ｅｎｄ」に、「Ｓｔａｒｔ」＋当該職務の「所要時間（分）」＋６０分の日時をに設定し、（「Ｓｔａｒｔ」，「Ｅｎｄ」）を期間Ｉとする。

【0157】

次に、ステップＳ７０３にて、プロセッサ２０２は、トレーニーが既に期間Ｉに職務を割り当てられているか否か判定する。トレーニーが既に期間Ｉになんらかの職務を割り当てられていれば、当該トレーニーは期間ＩのＯＪＴに参加できないので、プロセッサ２０２は、ステップＳ７０１戻り、更に次の開始日時を取得する。

【0158】

トレーニーが未だ期間Ｉに職務を割り当てられていなければ、ステップＳ７０４にて、プロセッサ２０２は、トレーニーについて、期間Ｉに割り当て可能または期間Ｉに対応するシフトが未立案か否かを確認する。トレーニーが期間Ｉに割り当て可能でも、期間Ｉに対応するシフトが未立案でもなければ、当該トレーニーは期間ＩのＯＪＴに参加できないので、プロセッサ２０２は、ステップＳ７０１に戻り、当該職務の次の開始日時を取得する。

【0159】

トレーニーが期間Ｉに割り当て可能か、期間Ｉに対応するトレーニーのシフトが未立案であれば、次に、ステップＳ７０５にて、プロセッサ２０２は、（１）当該職務に要する全てのスキルを当該職務に要するレベルと同等以上のレベルで持ち、（２）期間Ｉに職務が割り当てられていない要員のリストＬ３５１を取得する。このリストＬ３５１の要員がトレーナーとなるスキルを持った要員である。次に、ステップＳ７０６にて、プロセッサ２０２はリストＬ３５１が空か否か判定する。リストＬ３５１が空であれば、プロセッサ２０２は、ステップＳ７０１に戻る。

【0160】

リストＬ３５１が空でなければ、次に、ステップＳ７０７にて、プロセッサ２０２は、リストＬ３５１から、期間Ｉに職務を割当可能であるか、または、期間Ｉに対応するシフトが未立案の要員を選択し、リストＬ３５２を作成する。このリストＬ３５２の要員が、期間ＩのＯＪＴにトレーナーとして参加できる要員である。次に、ステップＳ７０６にて、プロセッサ２０２はリストＬ３５２が空か否か判定する。リストＬ３５２が空であれば、プロセッサ２０２は、ステップＳ７０１に戻る。

【0161】

リストＬ３５２が空でなければ、次に、ステップＳ７０９にて、プロセッサ２０２は、リストＬ３５２のいずれかの要員を当該ＯＪＴの「トレーナー」として選択する。つぎに、ステップＳ７１０にて、プロセッサ２０２は、当該職務を、当該トレーニーおよびと該トレーナーに、「Start」から「End」までの期間に割り当てたＯＪＴのレコードを、ＯＪＴ割当テーブル２０５０９に追加する。

【0162】

図２０に戻り、当該ＯＪＴ計画についてのＯＪＴの職務、トレーニー、およびトレーナーが決まったら、ステップＳ４１５にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ計画テーブル２０５０８において、当該ＯＪＴ計画の開始日と終了日に、それぞれ当該ＯＪＴ計画による全てのＯＪＴの割当の中で最も早い日付と最も遅い日付を設定し、ステータスを「進行中」に設定する。

【0163】

図１８に戻り、ステップＳ２１１のＯＪＴ職務割当モジュールの処理が終了したので、次に、ステップＳ２１２にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ計画確認ＧＵＩ ＵＩ０３を用いて、管理者にＯＪＴ割当を表示する。図１４に示したＯＪＴ計画確認ＧＵＩ ＵＩ０３の例では、２人のトレーニーに対して２つの職務を２回ずつ経験するような割当が行われている。

【0164】

以上でＯＪＴ計画の一連の処理が完了する。

【0165】

次に、ＯＪＴが行われた後の評価の処理について説明する。

【0166】

ステップＳ２０２にて、「Ｐ」が押下されていなければ、ステップＳ２０３にて、プロセッサ２０２は、「Ｅ」が押下されたか否か判定する。「Ｅ」が押下されたら、ステップＳ２１３にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ計画テーブル２０５０８から、ステータスが「進行中」のＯＪＴ計画のリストＬ４を取得する。

【0167】

続いて、プロセッサ２０２は、ステップＳ２１５の処理をリストＬ４の全てのＯＪＴ計画について繰り返す（ステップＳ２１４）。

【0168】

ステップＳ２１５にて、プロセッサ２０２は、当該ＯＪＴ計画のＯＪＴ計画テーブル２０５０８におけるステータスを「完了」に設定する。更に、ＯＪＴ割当テーブル２０５０９の全ての割当が既に割当テーブル２０５０５にあって終了している場合、トレーニーは、ＯＪＴ計画で予定されたＯＪＴを全て経験したので、所望のスキルを所望のレベルまで取得している。そこで、プロセッサ２０２は、要員テーブル２０５０３の全てのトレーニーのスキルセットを更新する。

【0169】

次に、ステップＳ２１６にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ計画テーブル２０５０８から、ステータスが「完了」となっているＯＪＴ計画のリストＬ５を取得する。

【0170】

続いて、プロセッサ２０２は、ステップＳ２１８のＯＪＴ評価モジュールの処理を、リストＬ５の全てのＯＪＴ計画について繰り返す（ステップＳ２１７）。

【0171】

図２３は、ＯＪＴ評価モジュールの処理のフローチャートである。

【0172】

ステップＳ５０１にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ計画テーブル２０５０８から当該ＯＪＴ計画の終了日Ｅを取得する。

【0173】

次に、ステップＳ５０２にて、プロセッサ２０２は、割当テーブル２０５０５を参照し、終了日が期間［（Ｅ－５６日），Ｅ］にあり、職務のスキルセットにＯＪＴのスキルが含まれ、ＯＪＴフラグが「ｆａｌｓｅ」である全ての割り当てのリストＬ６１を取得する。また、ステップＳ５０３にて、プロセッサ２０２は、割当テーブル２０５０５を参照して、終了日が期間［Ｅ，（Ｅ＋５６日）］にあり、職務のスキルセットにＯＪＴのスキルが含まれ、ＯＪＴフラグが「ｆａｌｓｅ」である全ての割り当てのリストＬ６２を取得する。なお、ここで、５６日すなわち８週間は、評価対象期間の一例であり、他の期間を用いてもよい。

【0174】

次に、ステップＳ５０４にて、プロセッサ２０２は、リストＬ６１とＬ６２のそれぞれから、割当テーブル２０５０５の開始日時が職務テーブル２０５０１の希望開始日時よりも遅い割り当てのみを選択し、それぞれリストＬ６３とＬ６４を取得する。

【0175】

次に、ステップＳ５０５にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ評価テーブル２０５１０におけるＯＪＴ前とＯＪＴ後の割当ミスマッチに、それぞれリストＬ６３とＬ６４のサイズの値を設定する。

【0176】

次に、ステップＳ５０６にて、プロセッサ２０２は、当該ＯＪＴ計画によるＯＪＴのスキルを持っている要員の数（評価を実施している時点の人数）をｐとしてカウントし、ＯＪＴ評価テーブル２０５１０における「ＯＪＴ後要員数」をpの値に設定する。

【0177】

次に、ステップＳ５０７にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ計画テーブル２０５０８から、ＯＪＴの「トレーニー数」をｘとして取得し、ＯＪＴ評価テーブル２０５１０における「ＯＪＴ前要員数」に、（ｐ－ｘ）の値を設定する。

【0178】

次に、ステップＳ５０８にて、プロセッサ２０２は、職務実績テーブル２０５０６を参照し、リストＬ６１およびリストＬ６２内の職務のうち、実績の情報が得られている職務のリストＬ６５およびＬ６６をそれぞれ取得する。

【0179】

次に、ステップＳ５０９にて、プロセッサ２０２は、リストＬ６５とリストＬ６６のそれぞれについて職務の「所要時間（分）」の平均値を計算し、それらの結果をＯＪＴ評価テーブル２０５１０の「職務完了時間（分）－ＯＪＴ前」と「職務完了時間（分）－ＯＪＴ後」にそれぞれ設定する。

【0180】

次に、ステップＳ５１０にて、プロセッサ２０２は、リストＬ６５とリストＬ６６のそれぞれについて職務の「オペレーションミス数」の平均値を計算し、それらの結果をＯＪＴ評価テーブル２０５１０の「オペレーションミス数－ＯＪＴ前」と「オペレーションミス数－ＯＪＴ後」にそれぞれ設定する。

【0181】

図１８に戻り、リストＬ５上の全てのＯＪＴ計画に対するＯＪＴ評価モジュールの処理が完了すると、次に、ステップＳ２１９にて、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ評価ＧＵＩ ＵＩ０４を用いて、ＯＪＴ計画の評価を管理者に提示する。そして、ＯＪＴ計画の評価を算出し、管理者に提示すると、プロセッサ２０２は、ＯＪＴ計画テーブル２０５０８における当該ＯＪＴ計画のステータスを「評価済み」に設定する。

【0182】

図１６に示したＯＪＴ評価ＧＵＩ ＵＩ０４の例では、管理者は、ドロップダウンを用いてＯＪＴあるいはスキルを選択し、ＯＪＴの前と後の状態を比較することによりＯＪＴの効果を評価することができる。

【0183】

本実施形態は、本発明の説明のための例示であり、本発明の範囲をそれらの実施形態にのみ限定する趣旨ではない。当業者は、本発明の範囲を逸脱することなしに、他の様々な態様で本発明を実施することができる。

【0184】

本時実施形態には以下に示す事項が含まれている。ただし、本実施形態に含まれる事項が以下に示すものに限定されることはない。

【0185】

（事項1）
スキルを要する職務を実施する要員を管理する要員管理システムであって、
管理情報およびソフトウェアプログラムを格納する記憶装置と、
前記管理情報を参照し、前記ソフトウェアプログラムを実行するプロセッサと、を有し、
前記管理情報は、職務毎に当該職務を実施すべき日時および当該職務に要するスキルを表す職務情報と、職務毎に当該職務を実際に実施した日時および当該職務の実施結果を記録した職務実績情報と、スキル毎に当該スキルを持った要員の必要な人数を表すスキル情報と、要員毎に当該要員が持っているスキルを表す要員情報とを含み、
前記プロセッサは、前記管理情報に基づいて、要員が不足しているスキルである不足スキルを特定し、トレーニーとトレーナーと職務とを定め該トレーナーと該トレーニーとで該職務を実施することにより該トレーニーに前記不足スキルを身に付けさせるＯＪＴを定めたＯＪＴ計画を作成し、前記不足スキルに関する職務の実施結果および／または前記不足スキルを持った要員の人数を、前記ＯＪＴを実施する前と後とで比較する。

【0186】

これによれば、職務に必要なスキルを備えた要員を確保するような管理が可能となる。

【0187】

（事項２）
事項１に記載の要員管理システムにおいて、
前記プロセッサは、
スキル毎に、前記要員情報における当該スキルを持った要員の人数と前記職務情報における当該スキルを要する職務の数とに基づく職務に対する要員の不足の度合いと、前記職務情報における当該スキルを要する職務を実施すべき日時と前記職務実績情報における前記職務を実際に実施した日時とに基づく実施が遅れた割当の度合いと、前記要員情報における当該スキルを持った要員の不足の度合いと、当該スキルを要する職務に要員により実施されてからの経過期間と、の少なくとも１つに基づいて、前記不足スキルを特定する。

【0188】

これによれば、職務が自動化され要員が手動で実施する機会が減ると要員のスキルの低下が懸念されるが、要員を割り当てての実施がされていない期間が長くなったスキルを不足スキルとして抽出するので、自動化によるスキルの低下を含め、要員が不足したスキルを特定することができる。

【0189】

（事項３）
事項１に記載の要員管理システムにおいて、
前記要員情報は、要員が持っているスキルの種類およびレベルを判断可能にする情報であり、
前記職務情報は、職務に要するスキルの種類およびレベルを判断可能にする情報であり、
前記プロセッサは、前記要員情報および前記職務情報を参照し、前記不足スキルと同じ種類のスキルを持つが、該スキルのレベルが職務に要するレベルよりも低い要員を前記トレーニーとする。

【0190】

これによれば、不足スキルと同じ種類のスキルを持つが必要なレベルに達していない要員を優先的にトレーニーに選択することにより、所望のスキルを所望のレベルで持った要員を迅速に育成することが可能となる。

【0191】

（事項４）
事項１に記載の要員管理システムにおいて、
前記職務情報は、当該職務が手動で実施される職務か否かと、当該職務が定期的に繰り返し実施される職務か否かと、当該職務が繰り返し実施される周期と、を判断可能な情報であり、
前記プロセッサは、手動で実施され定期的に繰り返し実施される職務を前記ＯＪＴの対象とし、該対象のうち前記周期が短い方から優先的に前記ＯＪＴに割り当てる。

【0192】

これによれば、手動で実施する職務のうち定期的に繰り返し実施される職務を優先的にＯＪＴに用いる職務として選択することにより、ＯＪＴを早期に実施して要員を迅速に育成することが可能となる。

【0193】

（事項５）
事項１に記載の要員管理システムにおいて、
前記職務情報は、当該職務に要する所要時間を判断可能な情報であり、
前記プロセッサは、前記ＯＪＴの職務について当該職務の所要時間に所定のマージン時間を加算した時間を前記ＯＪＴに割り当てる。

【0194】

（事項６）
事項５に記載の要員管理システムにおいて、
前記管理情報は、職務毎に当該職務を実施する要員および日時を表す割当情報を更に有し、
前記プロセッサは、前記要員情報および前記割当情報を参照し、前記ＯＪＴの職務に要するスキルを当該職務に要するレベルで有し、前記ＯＪＴに割り当てた時間に他の職務が割り当てられていない要員を前記ＯＪＴのトレーナーに定める。

【0195】

（事項７）
事項１に記載の要員管理システムにおいて、
前記不足スキルに関する職務の実施結果には、前記職務を実際に実施した日時が前記不足スキルを要する職務を実施すべき日時よりも遅れた割当ミスマッチと、前記職務の実施に要した職務完了時間と、前記職務の実施にて発生したオペレーションミス回数と、の少なくとも１つが含まれる。

【0196】

（事項８）
事項１に記載の要員管理システムにおいて、
前記プロセッサは、前記不足スキルに関する職務の実施結果および／または前記不足スキルを持った要員の人数について、前記ＯＪＴを実施する前と後とで比較を可能にする画面を表示する。

【符号の説明】

【0197】

１０１…情報システム、１０２…情報システム管理サーバ、１０３…ＯＪＴ職務割当サーバ、１０３…ネットワーク、１０４…ＯＪＴ職務割当サーバ、１０５…端末装置、２０１…ネットワークインタフェース、２０２…プロセッサ、２０３…入出力装置インタフェース、２０４…メモリ、２０５…ローカルディスク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】