特開 2023-183545出願番号 特願 2022-97115
オペレータ割当システム、オペレータ割当方法及びプログラム
出願人 日本電気株式会社（識別番号 4237）
2026年 特許公開件数ランキング 11位 890件（※）
2026年 特許取得件数ランキング 7位 1,018件（※）
公報発行日 2023年12月28
公報URL https://ipforce.jp/patent-jp-P_A1-2023-183545 ログイン済みの方はこのURLへ
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※ 共同出願を含む
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技術分野
要約特許出願時に添付された[要約書]
【課題】特別な対応を要する顧客への対応による負荷をオペレータ間で平準化するオペレータ割当システムを提供すること。
【解決手段】本開示に係るオペレータ割当システムは、顧客との電話応対における特別対応の履歴に基づいて、オペレータごとに、対応済みの特別対応によって受けた負荷を特定する負荷特定手段と、電話を掛けてきた顧客に関する情報に基づいて、電話を掛けてきた顧客が、特別対応を要する顧客であるかを判定する判定手段と、特定された前記負荷に基づいて、特別対応を要すると判定された前記顧客の対応をオペレータに割り当てる割当手段とを備える。
【選択図】 図１
発明が解決しようとする課題[発明の詳細な説明]から抜粋
課題を解決するための手段[発明の詳細な説明]から抜粋
発明の効果[発明の詳細な説明]から抜粋
本開示によれば、特別な対応を要する顧客への対応による負荷をオペレータ間で平準化することを可能とする。
この発明についての権利主張の範囲[特許請求の範囲]
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この特許公報に記載されている図面[図面の簡単な説明]から抜粋
選択図 図1出願人が指定した本件の代表的な図
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