特開 2023-183974 商品提案装置、商品提案システム、商品提案方法、及びコンピュータプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023183974

(43)【公開日】2023-12-28

(54)【発明の名称】商品提案装置、商品提案システム、商品提案方法、及びコンピュータプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0601 20230101AFI20231221BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06 330

【審査請求】未請求

【請求項の数】9

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022097830

(22)【出願日】2022-06-17

(71)【出願人】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100109313

【弁理士】

【氏名又は名称】机 昌彦

(74)【代理人】

【識別番号】100149618

【弁理士】

【氏名又は名称】北嶋 啓至

(72)【発明者】

【氏名】浦井 英雄

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB21

(57)【要約】

【課題】 顧客により多く配置薬を使用してもらうことができる。
【解決手段】 本開示の商品提案装置は、顧客宅に配置された配置薬の使用状況及び薬の購入履歴を取得する情報取得手段と、使用状況及び前記購入履歴に基づいて、顧客宅に配置する配置薬を提案する提案手段と、提案された配置薬のリストを出力する、出力手段と、を備える。
【選択図】 図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

顧客宅に配置された配置薬の使用状況、及び、薬の購入履歴を取得する情報取得手段と、
前記使用状況及び前記購入履歴に基づいて、前記顧客宅に配置する配置薬を提案する提案手段と、
提案された前記配置薬のリストを出力する、出力手段と、を備える、商品提案装置。

【請求項2】

前記提案手段は、所定よりも前記使用状況が少ない場合、当該配置薬と同じカテゴリの別の配置薬を提案する、
請求項１に記載の商品提案装置。

【請求項3】

前記情報取得手段は、顧客宅の配置薬の使用状況及び薬の購入履歴がない場合、家族構成、年齢、既往歴の少なくともいずれかが類似する他の顧客の配置薬の使用状況及び薬の購入履歴を取得し、
前記提案手段は、前記他の顧客の前記使用状況及び前記購入履歴に基づいて、前記配置薬を提案する、
請求項１に記載の商品提案装置。

【請求項4】

前記情報取得手段は、前記配置薬のカテゴリ毎の使用状況、及び、前記薬のカテゴリ毎の購入履歴を更に取得し、
特定のカテゴリの配置薬の使用数量、又は、薬の購入数量が所定以上である場合に、特定されたカテゴリに基づいて、顧客が抱えている不調を推定する、推定手段を更に備え、
前記提案手段は、推定された不調を改善するための商品を提案し、
前記出力手段は、提案された前記商品の情報を出力する、
請求項１に記載の商品提案装置。

【請求項5】

提案された前記配置薬を補充する頻度が、所定回数以上である場合、他の顧客が保管する使用期限が所定期間内である同種の配置薬を抽出する、抽出手段と、を更に備え、
前記出力手段は、抽出された前記同種の配置薬を補充候補として出力する、
請求項１に記載の商品提案装置。

【請求項6】

請求項１～５のいずれか一項に記載された商品提案装置と、カメラと、画像分析装置と、を備え、
前記カメラは、前記顧客宅の薬箱に備えられ、当該薬箱が開いている間、当該薬箱内の撮像画像を撮像し、
前記画像分析装置は、薬箱が閉じられる直前の薬箱内の撮像画像と、前記配置薬が補充された際における薬箱内の撮像画像と照合して、前記顧客宅の配置薬の使用状況を特定し、
前記情報取得手段は、特定された前記使用状況を取得する、商品提案システム。

【請求項7】

請求項１～５のいずれか一項に記載された商品提案装置と、カメラと、画像分析装置と、を備え、
前記カメラは、前記顧客宅の薬箱に備えられ、当該薬箱が開いている間、当該薬箱内の撮像画像を撮像し、
前記画像分析装置は、撮像された前記薬箱内の撮像画像に基づいて、配置薬が手に取られた回数をカウントして、前記顧客宅の配置薬の使用状況を特定し、
前記情報取得手段は、特定された前記使用状況を取得する、商品提案システム。

【請求項8】

顧客宅に配置された配置薬の使用状況及び薬の購入履歴を取得し、
前記使用状況及び前記購入履歴に基づいて、前記顧客宅に配置する配置薬を提案し、
提案された前記配置薬のリストを出力する、商品提案方法。

【請求項9】

顧客宅に配置された配置薬の使用状況及び薬の購入履歴を取得し、
前記使用状況及び前記購入履歴に基づいて、前記顧客宅に配置する配置薬を提案し、
提案された前記配置薬のリストを出力することをコンピュータに実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、商品提案装置、商品提案システム、商品提案方法、及びコンピュータプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

薬箱を家庭や事務所に預けて、使った医薬品の分だけ代金を支払う配置薬サービスがある。このサービスでは、顧客宅に配置する配置薬の種類を提案する技術が存在する。

【0003】

例えば、特許文献１には、配置薬の使用状況や購入履歴等を利用して、本来、配置薬として配置すべきであるが、未だ配置されていない商品群に関する情報を訪問担当者に提供することが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０２１－０９９７５９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

顧客は、配置薬サービス以外でも店舗や処方箋に基づいて薬を購入する。上述した特許文献１に開示された方法では、訪問担当者は、顧客が配置薬を使用又は購入した分だけ、配置薬を補充しており、顧客宅の薬箱にどのような配置薬を補充すれば、より多く使ってもらえるか把握できない場合がある。

【0006】

本開示の目的の一例は、顧客により多く配置薬を使用してもらうことが可能な商品提案装置を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本開示の一態様における商品提案装置は、顧客宅に配置された配置薬の使用状況及び薬の購入履歴を取得する情報取得手段と、使用状況及び購入履歴に基づいて、顧客宅に配置する配置薬を提案する提案手段と、提案された配置薬のリストを出力する、出力手段と、を備える。

【0008】

本開示の一態様における商品提案システムは、上述した商品提案装置と、カメラと、画像分析装置と、を備え、カメラは、顧客宅の薬箱に備えられ、当該薬箱が開いている間、当該薬箱内の撮像画像を撮像し、画像分析装置は、薬箱が閉じられる直前の薬箱内の撮像画像と、配置薬が補充された際における薬箱内の撮像画像と照合して、顧客宅の配置薬の使用状況を特定し、情報取得手段は、特定された使用状況を取得する。

【0009】

本開示の一態様における商品提案方法は、顧客宅に配置された配置薬の使用状況及び薬の購入履歴を取得し、使用状況及び購入履歴に基づいて、顧客宅に配置する配置薬を提案し、提案された配置薬のリストを出力する。

【0010】

本開示の一態様におけるプログラムは、顧客宅に配置された配置薬の使用状況及び薬の購入履歴を取得し、使用状況及び購入履歴に基づいて、顧客宅に配置する配置薬を提案し、提案された配置薬のリストを出力することをコンピュータに実行させる。

【発明の効果】

【0011】

本発明による効果の一例は、顧客により多く配置薬を使用してもらうことが可能な商品提案装置を提供することにある。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】図１は、第一の実施形態における商品提案装置を含む商品提案システムの構成を示すブロック図である。

【図2】図２は、第一の実施形態における商品提案装置をコンピュータ装置とその周辺装置で実現したハードウェア構成を示す図である。

【図3】図３は、第一の実施形態において、配置薬のリストを出力した画面の例である。

【図4】図４は、第一の実施形態において、配置薬のリストを出力した画面の他の例である。

【図5】図５は、第一の実施形態における商品提案の動作を示すフローチャートである

【図6】図６は、第一の実施形態の変形例における商品提案装置を含む商品提案システムの構成を示すブロック図である。

【図7】図７は、第一の実施形態の変形例における商品提案の動作を示すフローチャートである。

【図8】図８は、第二の実施形態における商品提案装置を含む商品提案システムの構成を示すブロック図である。

【図9】図９は、第二の実施形態において、出力部が出力した画面の例である。

【図10】図１０は、第二の実施形態における商品提案の動作を示すフローチャートである。

【図11】図１１は、第三の実施形態における商品提案装置を含む商品提案システムの構成を示すブロック図である。

【図12】図１２は、第三の実施形態において、出力部が出力した画面の例である。

【図13】図１３は、第三の実施形態における商品提案の動作を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0013】

次に、実施形態について図面を参照して詳細に説明する。

【0014】

図１は、第一の実施形態における商品提案装置を含む商品提案システムの構成を示すブロック図である。図１に示すとおり、商品提案システム１０は、商品提案装置１００と、担当者端末２００と、顧客端末３００と、を含む。また、本実施形態における商品提案装置１００は、情報取得部１０１と、提案部１０２と、出力部１０３を備える。

【0015】

本実施形態における商品提案装置１００は、配置薬サービスを利用している家庭やオフィスに配置された薬箱に配置薬を補充する際に、訪問担当者に対して、各顧客の薬箱に補充する配置薬を提案する。配置薬サービスとは、顧客宅に薬箱を預け、顧客が使った薬の分だけ費用を支払うサービスである。商品提案装置１００は、ネットワークを通じて、各顧客宅を訪問する訪問担当者が所持する担当者端末２００に対して、各顧客に配置する配置薬候補を送信可能とする。

【0016】

担当者端末２００及び顧客端末３００は、例えば、配置薬サービスを利用するためのアプリケーションプログラムが予めインストールされていることとする。担当者端末２００のアプリケーションプログラムには、担当する顧客の配置薬のリストや配置薬の使用状況を示す情報が入力されている。顧客端末３００のアプリケーションプログラムには、顧客の薬箱内に配置された配置薬のリストや配置薬の使用状況を示す情報が入力されている。また、顧客端末３００は、アプリケーションプログラムを通じて、顧客が次回の訪問時に持ってきてほしい配置薬又は購入したい薬の情報を入力するために用いられる。

【0017】

図２は、本開示の第一の実施形態における商品提案装置１００を、プロセッサを含むコンピュータ装置５００で実現したハードウェア構成の一例を示す図である。図２に示されるように、商品提案装置１００は、ＣＰＵ(Central Processing Unit)５０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）５０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）５０３等のメモリ、プログラム５０４を格納するハードディスク等の記憶装置５０５、ネットワーク接続用の通信インタフェース５０８、データの入出力を行う入出力インタフェース５０９を含む。

【0018】

第一の実施形態において、商品提案装置１００における各構成部は、例えば、バス５１０を介してそれぞれ接続される。また、図１に示す第一の実施形態における商品提案装置１００は、クラウドコンピューティング等で構成することもできる。

【0019】

ＣＰＵ５０１は、オペレーティングシステムを動作させて本発明の第一の実施の形態に係る商品提案装置１００の全体を制御する。また、ＣＰＵ５０１は、例えばドライブ装置５０７などに装着された記録媒体５０６からメモリにプログラムやデータを読み出す。また、ＣＰＵ５０１は、第一の実施の形態における情報取得部１０１と、提案部１０２と、出力部１０３及びこの一部として機能し、プログラムに基づいて後述する図５に示すフローチャートにおける処理または命令を実行する。

【0020】

記録媒体５０６は、例えば光ディスク、フレキシブルディスク、磁気光ディスク、外付けハードディスク、または半導体メモリ等である。記録媒体の一部である半導体メモリ等は、不揮発性記憶装置であり、そこにプログラムを記録する。また、プログラムは、通信網に接続されている図示しない外部コンピュータからダウンロードされてもよい。

【0021】

以上のように、図１に示す第一の実施形態は、図２に示されるコンピュータ・ハードウェアによって実現される。ただし、図１の商品提案装置１００が備える各部の実現手段は、以上説明した構成に限定されない。また商品提案装置１００は、物理的に結合した一つの装置により実現されてもよいし、物理的に分離した二つ以上の装置を有線または無線で接続し、これら複数の装置により実現されてもよい。また、商品提案装置１００は、ディスプレイ等の表示装置を更に備えても構わない。また、商品提案装置１００と、表示装置とが別々の装置により実現されたシステムとして構成されていてもよい。

【0022】

情報取得部１０１は、顧客宅に配置された配置薬の使用状況、及び、薬の購入履歴を取得する手段である。本実施形態における顧客とは、配置薬サービスを利用しており、配置薬サービスを提供する企業から自宅やオフィス等で薬箱を預かっている顧客である。

【0023】

本実施形態において、配置薬及び薬には、医薬品、医薬部外品、健康食品、特定保健用食品、サプリなどの栄養機能食品を含む。また、配置薬とは、顧客が預かっている薬箱内の薬、又は配置薬として扱われる薬のことを指す。また、配置薬の使用状況とは、薬箱内の各配置薬の開封の有無、各配置薬の残量、又は各配置薬の使用頻度を示す情報を含む。残量とは、例えば、薬全体の何割残っているかを示す情報である。使用頻度とは、毎日又は週２～３回といった、顧客が各配置薬を服用する頻度を示す情報である。情報取得部１０１は、訪問担当者が担当者端末２００に入力した、配置薬の使用状況、又は、顧客が顧客端末３００に入力した配置薬の使用状況を取得してもよい。

【0024】

本実施形態における薬には、顧客が配置薬として購入した薬に加え、訪問担当者から配置薬サービスとは別途購入した薬、店舗やＥＣ（electronic commerce）サイト上で購入した薬、又は病院から出される処方箋に基づき購入した薬を含む。薬には、配置薬サービス、及び、店舗やＥＣサイト等（以下、「店舗等」と表記することもある）の両方で購入できる薬があり、配置薬サービス、又は、店舗等のいずれか一方でしか購入できない薬もある。

【0025】

情報取得部１０１は、例えば、顧客の電子決済情報又は電子レシート情報から、薬の購入履歴を取得する。電子決済情報又は電子レシート情報は、例えば、記憶装置５０５に、格納されている。情報取得部１０１は、顧客がアプリケーションプログラム上に入力した購入履歴情報を取得してもよい。購入履歴には、顧客が特定の薬や特定のカテゴリの薬を買う頻度、又は、これらの薬の最終購入日等の情報を含む。情報取得部１０１は、取得した配置薬の使用状況及び薬の購入履歴を、提案部１０２に出力する。

【0026】

提案部１０２は、使用状況及び購入履歴に基づいて、顧客宅に配置する配置薬を提案する手段である。提案部１０２は、例えば、特定の配置薬の残量がない又は残量が所定以下であるのに、店舗等でも購入していない場合、その配置薬又は同じカテゴリの配置薬を提案する。ここで、配置薬又は薬のカテゴリとは、例えば、風邪薬、胃腸薬、整腸・便秘薬、皮膚外用薬、目薬、サプリといった用途ごとに分類されるカテゴリである。また、咳止め等といった、効能ごとに分類されるカテゴリでも構わない。

【0027】

また、提案部１０２は、特定の配置薬を予め定められた所定頻度以上に使用しており、短期間内に使い切りそうなのに、店舗等でも購入していない場合、その配置薬又は同じカテゴリの配置薬を提案する。また、提案部１０２は、予め決められたルールに基づいて、特定の配置薬が所定の残量以下になったタイミング又は特定の時期になったタイミングでその配置薬を提案しても構わない。

【0028】

提案部１０２は、予め決められた頻度又は量よりも使用状況が少ない配置薬について、同じカテゴリの別の配置薬を提案してもよい。また、提案部１０２は、顧客が所定回数以上店舗等で購入されている薬があれば、その薬又は類似する薬を配置薬として提案してもよい。類似する薬とは、例えば、商品名は異なるが、効能が同じ薬である。記憶装置５０５には、互いに類似する薬が対応づけられて類似リストとして記憶されている。提案部１０２は、顧客が所定回数以上購入している薬と、類似リスト上で対応付けられている類似の薬を配置薬として抽出し、提案してもよい。この場合、顧客が、店舗等で購入している薬を配置薬サービスで提供することにより、顧客により多く配置薬を使用してもらうことができる。提案部１０２は、顧客宅に配置する配置薬を提案すると、提案した配置薬のリストを出力部１０３に出力する。

【0029】

出力部１０３は、提案された配置薬のリストを出力する手段である。出力部１０３は、予め訪問担当者が顧客宅に訪問するタイミングが決まっている場合、訪問する前（例えば、数時間～数日前）に配置する配置薬のリストを担当者端末２００宛にメールやメッセージとして出力してもよい。また、出力部１０３は、定期的にアプリケーションプログラム上で配置薬のリストを出力し、訪問担当者が閲覧するようになっていてもよい。また、出力部１０３は、訪問担当者がアプリケーションプログラム上で配置薬のリスト作成ボタンを押したことをトリガーとして配置薬のリストを出力してもよい。

【0030】

図３及び図４は、第一の実施形態において、配置薬のリストを出力した画面の例である。図３の例では、配置薬の商品名とそのカテゴリが表示されている。また、図４に示すように、出力部１０３は、配置薬の配置理由を表示しても構わない。図４において、「商品変更」とは、所定よりも使用状況が少ない配置薬がある場合に、そのカテゴリの別の商品に変更することを示す。「商品交換」とは、配置薬の使用期限が迫っている場合や使用期限が過ぎてしまった場合に、同種の新しい商品の補充することを示す。「商品補充」とは、配置薬の残量がない又は残量が所定以下である場合に、同種商品の補充することを示す。

【0031】

以上のように構成された商品提案装置１００の動作について、図５のフローチャートを参照して説明する。

【0032】

図５は、第一の実施形態における商品提案装置１００の動作の概要を示すフローチャートである。尚、このフローチャートによる処理は、前述したプロセッサによるプログラム制御に基づいて、実行されてもよい。

【0033】

図５に示すように、まず、情報取得部１０１は、顧客宅に配置された配置薬の使用状況、及び、薬の購入履歴を取得する（ステップＳ１０１）。次に、提案部１０２は、使用状況及び購入履歴に基づいて、顧客宅に配置する配置薬を提案する（ステップＳ１０２）。出力部１０３は、提案された配置薬のリストを出力する（ステップＳ１０３）。以上で、商品提案装置１００は、動作を終了する。

【0034】

本実施形態において、出力部１０３は、使用状況及び購入履歴に基づいて、提案された顧客宅に配置する配置薬のリストを出力する。これにより、訪問担当者が、配置薬のリストに出力されたとおりに、配置薬を補充することにより、顧客により多く配置薬を使用してもらうことができる。

【0035】

［第一の実施形態の変形例］
次に、本開示の第一の実施形態の変形例について、第一の実施形態と異なる部分を中心に図を用いて説明する。以下、本実施形態の説明が不明確にならない範囲で、前述の説明と重複する内容については説明を省略する。本開示の各実施形態における各構成要素は、図２に示すコンピュータ装置と同様に、その機能をハードウェア的に実現することはもちろん、プログラム制御に基づくコンピュータ装置、ソフトウェアで実現することができる。

【0036】

第一の実施形態では、顧客に配置薬の使用状況及び薬の購入履歴があることを前提としていた。これに対し、第一の実施形態の変形例では、顧客が、新たに配置薬サービスを利用する場合等の顧客に配置薬の使用状況及び薬の購入履歴がないことを前提とする。この場合、情報取得部１０１は、家族の構成、年齢、及び既往歴の少なくともいずれかが類似する他の顧客の配置薬の使用状況及び薬の購入履歴を取得する。家族の構成、年齢、及び既往歴といった情報は、家庭で必要となる配置薬の種類を把握するために必要な情報である。家族の構成とは、子供の有無や祖父母との同居の有無等を含む。本変形例において、情報取得部１０１による配置薬の使用状況及び薬の購入履歴の取得方法は、第一の実施形態と同様である。

【0037】

本変形例において、提案部１０２は、他の顧客の配置薬の使用状況及び薬の購入履歴に基づいて、訪問担当者が、各顧客宅に配置する配置薬を提案する。提案部１０２は、例えば、配置薬のカテゴリ毎に、他の顧客が所定期間内に所定数量以上使用している配置薬又は所定数量以上購入している薬を抽出する。そして、出力部１０３は、抽出された配置薬のリストを担当者端末２００に対して出力する。この場合、出力部１０３は、カテゴリ毎に一つ又は複数の配置薬の商品名を出力する。

【0038】

また、提案部１０２は、配置薬のカテゴリ毎に他の顧客により最も多く使用されている配置薬及び最も多く購入されている薬を提案し、出力部１０３が提案された配置薬のリストを出力しても構わない。この場合、出力部１０３は、カテゴリ毎に一つの配置薬の商品名を出力する。なお、担当者端末２００に対して出力するタイミングは、第一の実施形態と同様である。

【0039】

［第一の実施形態の変形例２］
次に、本開示の第一の実施形態の他の変形例について、第一の実施形態と異なる部分を中心に図を用いて説明する。本変形例は、本実施形態に係る商品提案装置を含む商品提案システムである。

【0040】

図６は、本実施の形態に係る商品提案装置１１０を含む商品提案システム１１の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。図６に示すとおり、商品提案システム１１は、商品提案装置１１０と、図示しない担当者端末２１０及び顧客端末３１０と、各顧客宅の薬箱に備えられたカメラ４１０と、画像分析装置４２０と、を含む。図６に含まれる商品提案装置１１０は、図１を用いて説明した商品提案装置１００の構成と同様である。

【0041】

カメラ４１０は、各顧客宅に預けられている薬箱に備えられる。図６に示すように、カメラ４１０は、例えば、薬箱の薬を引き出す側の上側に備えられているが、薬箱の中身が撮像可能な位置であればこれに限らない。また、薬箱は、図６のような引出タイプに限定されず、上蓋が開くタイプであっても構わない。カメラ４１０は、例えば、顧客が配置薬を使用するために、薬箱の引き出し又は蓋が開いている間の薬箱内の撮像画像を撮像する。カメラ４１０は、薬箱内の動画像を撮像してもよいし、薬箱が閉じられる直前又は特定の配置薬が手に取られた瞬間の静止画像を撮影しても構わない。カメラ４１０は、撮像した撮像画像を画像分析装置４２０に送信する。

【0042】

画像分析装置４２０は、カメラ４１０が撮像した撮像画像を分析して、顧客の薬の使用状況を特定する。画像分析装置４２０は、カメラ４１０から薬箱が開いている間の薬箱内の撮像画像を受信すると、例えば、薬箱が閉じられる直前の薬箱内の撮像画像と、配置薬が補充された際における薬箱内の撮像画像と照合して、顧客宅の配置薬の使用状況を特定する。配置薬が補充された際における薬箱内の撮像画像とは、直近に訪問担当者が顧客宅に訪問して配置薬を補充した際の薬箱内の撮像画像である。画像分析装置４２０は、各配置薬の開封の有無や残量等の使用状況を特定する。

【0043】

また、画像分析装置４２０は、カメラ４１０から薬箱が開いている間の薬箱内の撮像画像を受信すると、配置薬が手に取られた回数をカウントして、顧客の配置薬の使用頻度を特定してもよい。また、画像分析装置４２０は、特定の配置薬が手に取られた回数と１回あたりの服用量から配置薬の残量を推定してもよい。画像分析装置４２０は、特定した使用状況を商品提案装置１１０に送信する。また、画像分析装置４２０は、配置薬の残量又は推定した残量が所定以下となった場合に、配置薬の残量が少ないことを担当者端末２１０に通知してもよい。

【0044】

図７は、第一の実施形態の変形例における商品提案システム１１の動作の概要を示すフローチャートである。尚、このフローチャートによる処理は、前述したプロセッサによるプログラム制御に基づいて、実行されてもよい。このフローチャートによる処理は、例えば、各顧客宅の薬箱が開かれたことを検知されたタイミングで実行される。

【0045】

図７に示すように、まず、カメラ４１０は、薬箱が開いている間の薬箱内を撮像する（ステップＳ１１１）。次に、撮像装置は、撮像した薬箱内の撮像画像を画像分析装置４２０に送信する（ステップＳ１１２）。画像分析装置４２０は、薬箱内の撮像画像を受信する（ステップＳ１１３）。次いで、画像分析装置４２０は、薬箱内の撮像画像に基づいて、各配置薬の使用状況を特定し（ステップＳ１１４）、それを商品提案装置１１０に送信する（ステップＳ１１５）。商品提案装置１１０における情報取得部１１１は、配置薬の使用状況を受信し（ステップＳ１１６）、薬の購入履歴を取得する（ステップＳ１１７）。次いで、提案部１１２は、配置薬の使用状況及び薬の購入履歴に基づいて、顧客宅に配置する配置薬を提案する（ステップＳ１１８）。最後に、出力部１１３は、提案された配置薬のリストを出力する（ステップＳ１１９）。以上で、商品提案システム１１は、動作を終了する。

【0046】

本実施形態において、商品提案システム１１は、画像分析装置４２０が薬箱内の撮像画像に基づいて、各配置薬の使用状況を特定する。これにより、商品提案システム１１によれば、顧客や訪問担当者が入力しなくても、配置薬の使用状況を取得することができる。

【0047】

［第二の実施形態］
次に、本開示の第二の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。以下、本実施形態の説明が不明確にならない範囲で、前述の説明と重複する内容については説明を省略する。本開示の各実施形態における各構成要素は、図２に示すコンピュータ装置と同様に、その機能をハードウェア的に実現することはもちろん、プログラム制御に基づくコンピュータ装置、ソフトウェアで実現することができる。

【0048】

図８は、第二の実施形態における商品提案装置１２０を含む商品提案システム１２の一例を示す機能ブロック図である。図８を参照して、第一の実施形態に係る商品提案装置１００と異なる部分を中心に、第二の実施形態に係る商品提案装置１２０を説明する。

【0049】

商品提案装置１２０は、情報取得部１２１と、提案部１２２と、推定部１２３と、出力部１２４を備える。

【0050】

情報取得部１２１は、情報取得部１０１と同様に、配置薬の使用状況、及び、薬の購入履歴を取得する。また、情報取得部１２１は、配置薬のカテゴリ毎の使用状況、及び、薬のカテゴリ毎の購入履歴を取得する。情報取得部１２１は、取得した使用状況及び購入履歴を提案部１２２に出力する。また、情報取得部１２１は、配置薬のカテゴリ毎の使用状況、及び、薬のカテゴリ毎の購入履歴を推定部１２３に出力する。

【0051】

提案部１２２は、提案部１０２と同様に、使用状況及び購入履歴に基づいて、顧客宅に配置する配置薬を提案する。

【0052】

推定部１２３は、配置薬のカテゴリ毎の使用状況、及び、薬のカテゴリ毎の購入履歴に基づいて、顧客が抱えている不調を推定する手段である。推定部１２３は、例えば、特定のカテゴリの配置薬の使用数量、又は、薬の購入数量が所定以上である場合、そのカテゴリから、顧客が抱えている不調を推定する。記憶装置５０５には、例えば、薬のカテゴリ、その薬の使用状況の基準値、及び、基準値以上服用した場合に想定される不調の関係が、予め対応づけられて記憶されている。推定部１２３は、これらの関係性に基づき、顧客が、特定のカテゴリの薬を基準値以上服用したら、対応づけられた不調を抱えていると推定する。推定部１２３は、これらの関係性を学習した機械学習モデルを用いて、想定される不調を推定してもよい。例えば、推定部１２３は、肌荒れに効果があるビタミン剤の使用数量又は購入数量が所定以上である場合、肌荒れを抱えていると推定する。また、推定部１２３は、配置薬の使用頻度、又は、薬の購入頻度が所定以上のカテゴリから、顧客が抱えている不調を推定してもよい。推定部１２３は、推定した顧客の不調を提案部１２２に出力する。

【0053】

本実施形態において、提案部１２２は、推定された不調を改善するための商品を更に提案する。ここでいう、商品とは、薬以外に化粧品や食品も含む。提案部１２２は、例えば、推定部１２３により、顧客が肌荒れを抱えていると推定された場合、肌荒れに効果がある化粧品、又は肌荒れを隠す化粧品を勧める。

【0054】

出力部１２４は、配置薬のリストに加えて、推定された不調を改善するために顧客に勧める商品の情報を担当者端末２２０に出力する。図９は、第二の実施形態において、出力部１２４が出力した画面の例である。図９に示すように、出力部１２４は、配置薬のリストａと共に、推定された不調を改善するための商品の情報ｂを出力する。図９の例では不調を改善するための商品の情報として、肌荒れに効果がある化粧品、又は、肌荒れを隠す化粧品を勧めることが表示されている。

【0055】

以上のように構成された商品提案装置１２０の動作について、図１０のフローチャートを参照して説明する。

【0056】

図１０は、第二の実施形態における商品提案装置１２０の動作の概要を示すフローチャートである。尚、このフローチャートによる処理は、前述したプロセッサによるプログラム制御に基づいて、実行されてもよい。

【0057】

図１０に示すように、まず、情報取得部１２１は、配置薬の使用状況、及び、薬の購入履歴を取得する（ステップＳ１２１）。次に、提案部１２２は、使用状況及び購入履歴に基づいて、顧客宅に配置する配置薬を提案する（ステップＳ１２２）。次いで、情報取得部１２１は、配置薬のカテゴリ毎の使用状況、及び、薬のカテゴリ毎の購入履歴を取得する（ステップＳ１２３）。推定部１２３は、特定のカテゴリの配置薬の使用数量、又は、薬の購入数量が所定以上である場合（Ｓ１２４；ＹＥＳ）、特定されたカテゴリに基づき顧客が抱えている不調を推定する（ステップＳ１２５）。次に、提案部１２２は、推定された不調を改善するための商品を提案する（ステップＳ１２６）。次に、出力部１２４は、提案された配置薬のリスト及び商品を担当者端末２２０に出力する（ステップＳ１２７）。一方、ステップＳ１２４において、特定のカテゴリの配置薬の使用数量、又は薬の購入数量が所定以上でない場合（Ｓ１２４；ＮＯ）、出力部１２４は、提案された配置薬のリストを担当者端末２２０に出力する（ステップＳ１２８）。以上で、商品提案装置１２０は、動作を終了する。

【0058】

第二の実施形態における商品提案装置１２０は、出力部１２４が、推定された不調を改善するために顧客に勧める商品の情報を担当者端末２２０に出力する。これにより、顧客が購入する可能性のある商品を勧めることができる。

【0059】

［第三の実施形態］
次に、本開示の第三の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。以下、本実施形態の説明が不明確にならない範囲で、前述の説明と重複する内容については説明を省略する。本開示の各実施形態における各構成要素は、図２に示すコンピュータ装置と同様に、その機能をハードウェア的に実現することはもちろん、プログラム制御に基づくコンピュータ装置、ソフトウェアで実現することができる。

【0060】

図１１は、第三の実施形態における商品提案装置１３０を含む商品提案システム１３の一例を示す機能ブロック図である。図１１を参照して、第一の実施形態に係る商品提案装置１００と異なる部分を中心に、第三の実施形態に係る商品提案装置１３０を説明する。

【0061】

商品提案装置１３０は、情報取得部１３１と、提案部１３２と、抽出部１３３と、出力部１３４を備える。

【0062】

情報取得部１３１は、情報取得部１０１と同様に、配置薬の使用状況、及び、薬の購入履歴を取得する。情報取得部１３１は、取得した使用状況及び購入履歴を提案部１３２に出力する。また、提案部１３２は、提案部１０２と同様に、使用状況及び購入履歴に基づいて、顧客宅に配置する配置薬を提案する。

【0063】

抽出部１３３は、提案された配置薬のうち、補充する頻度が所定回数以上である配置薬について、当該配置薬の補充候補となる配置薬を抽出する。補充候補とは、他の顧客が使用期限までに全て服用できず、使用期限を過ぎて廃棄されると予想される配置薬である。抽出部１３３は、提案された配置薬のうち、補充する頻度が所定期間内（１年以内）に、例えば、数回以上である場合、他の顧客が保管する使用期限が所定期間内である同種の配置薬を抽出する。

【0064】

出力部１３４は、補充する頻度が所定回数以上である配置薬について、当該配置薬の補充候補として出力する。出力部１３４は、複数の補充候補がある場合、残量が最も多い配置薬又は使用期限が最も近い配置薬の情報を示す箇所の色を変える等して強調表示させてもよい。また、出力部１３４は、複数の補充候補がある場合、残量が多い順又は使用期限が近い順に表示しても構わない。図１２は、第三の実施形態において、出力部１３４が出力した画面の例である。図１２に示すように、出力部１３４は、配置薬のリストａと共に、他の顧客が保管する配置薬の補充候補ｃを出力する。図１２の例では、顧客ＢのサプリＦの補充候補として顧客Ｃと顧客ＤのサプリＦの情報とその使用期限が表示されている。

【0065】

以上のように構成された商品提案装置１３０の動作について、図１３のフローチャートを参照して説明する。

【0066】

図１３は、第三の実施形態における商品提案装置１３０の動作の概要を示すフローチャートである。尚、このフローチャートによる処理は、前述したプロセッサによるプログラム制御に基づいて、実行されてもよい。

【0067】

図１３に示すように、まず、情報取得部１３１は、配置薬の使用状況、及び、薬の購入履歴を取得する（ステップＳ１３１）。次に、提案部１３２は、使用状況及び購入履歴に基づいて、顧客宅に配置する配置薬を提案する（ステップＳ１３２）。次いで抽出部１３３は、提案された配置薬のうち、補充する頻度が所定回数以上の配置薬がある場合（Ｓ１３３；ＹＥＳ）、当該配置薬の補充候補となる配置薬を抽出する（ステップＳ１３４）。次に、出力部１３４は、提案された配置薬のリスト及び抽出された配置薬の補充候補を出力する（ステップＳ１３５）。一方、ステップＳ１３３において、提案された配置薬のうち、補充する頻度が所定回数以上の配置薬がない場合（Ｓ１３３；ＮＯ）、出力部１３４は、提案された配置薬のリストを出力する（ステップＳ１３６）。以上で、商品提案装置１３０は、動作を終了する。

【0068】

第三の実施形態における商品提案装置１３０は、出力部１３４が、補充する頻度が所定回数以上である配置薬について、当該配置薬の補充候補となる配置薬を抽出する。これにより、使用期限を過ぎて廃棄される配置薬の廃棄ロスを減らすことができる。

【0069】

以上、各実施の形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施の形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しえる様々な変更をすることができる。

【0070】

例えば、複数の動作をフローチャートの形式で順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の動作を実行する順番を限定するものではない。このため、各実施形態を実施するときには、その複数の動作の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。

【符号の説明】

【0071】

１００、１１０、１２０、１３０ 商品提案装置
１０１、１１１、１２１、１３１ 情報取得部
１０２、１１２、１２２、１３２ 提案部
１０３、１１３、１２４、１３４ 出力部
１２３ 推定部
１３３ 抽出部
２００、２１０、２２０、２３０ 担当者端末
３００、３１０、３２０、３３０ 顧客端末
４１０ カメラ
４２０ 画像分析装置
５００ コンピュータ装置
５０１ ＣＰＵ
５０２ ＲＯＭ
５０３ ＲＡＭ
５０４ プログラム
５０５ 記憶装置
５０６ 記録媒体
５０７ ドライブ装置
５０８ 通信インタフェース
５０９ 入出力インタフェース
５１０ バス

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】