特開 2023-184005 業務依頼プログラム、業務依頼装置、業務依頼システム及び業務依頼方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023184005

(43)【公開日】2023-12-28

(54)【発明の名称】業務依頼プログラム、業務依頼装置、業務依頼システム及び業務依頼方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/0633 20230101AFI20231221BHJP

   G06Q 10/0639 20230101ALI20231221BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/06 324

G06Q10/06 332

【審査請求】未請求

【請求項の数】11

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022097881

(22)【出願日】2022-06-17

(71)【出願人】

【識別番号】507214083

【氏名又は名称】メタウォーター株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100094525

【弁理士】

【氏名又は名称】土井 健二

(74)【代理人】

【識別番号】100094514

【弁理士】

【氏名又は名称】林 恒徳

(72)【発明者】

【氏名】中村 ▲靖▼

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA07

(57)【要約】

【課題】業務の遂行状況を容易に把握することを可能とする業務依頼プログラム、業務依頼装置、業務依頼システム及び業務依頼方法を提供する。
【解決手段】第１ユーザ端末から、所定の業務についての遂行依頼と、所定の業務の遂行手順を示す情報として第１手順情報が指定されたことを示す指定情報とを受信したことに応じて、遂行依頼と指定情報とを対応付けて第２ユーザ端末に送信し、第２ユーザ端末から所定の業務の遂行についての進捗状況を示す進捗情報を受信したことに応じて、進捗情報を第１ユーザ端末から参照可能な状態で記憶部に記憶する。
【選択図】図８

【特許請求の範囲】

【請求項1】

第１ユーザ端末から、所定の業務についての遂行依頼と、前記所定の業務の遂行手順を示す情報として第１手順情報が指定されたことを示す指定情報とを受信したことに応じて、前記遂行依頼と前記指定情報とを対応付けて第２ユーザ端末に送信し、
前記第２ユーザ端末から前記所定の業務の遂行についての進捗状況を示す進捗情報を受信したことに応じて、前記進捗情報を前記第１ユーザ端末から参照可能な状態で記憶部に記憶する、処理をコンピュータに実行させる業務依頼プログラム。

【請求項2】

前記遂行依頼は、前記遂行依頼の送信先が前記第２ユーザ端末であることを示す送信先情報を含み、
前記送信する処理では、前記送信先情報を参照して、前記遂行依頼と前記指定情報とを対応付けて前記第２ユーザ端末に送信する、請求項１に記載の業務依頼プログラム。

【請求項3】

さらに、前記送信する処理の前に、前記第１手順情報を前記記憶部に記憶し、
前記第２ユーザ端末から前記第１手順情報が前記所定の業務の遂行手順に関する情報として適するか否かの判断結果を示す評価情報を受信したことに応じて、前記評価情報を前記第１手順情報と対応付けるとともに前記第１ユーザ端末から参照可能な状態で前記記憶部に記憶する、処理をコンピュータに実行させる請求項１に記載の業務依頼プログラム。

【請求項4】

前記評価情報を記憶する処理では、
前記第１手順情報が前記所定の業務の遂行手順に関する情報として適すると判断されたこと示す前記評価情報を受信した場合、前記遂行依頼と前記第１手順情報とを対応付けて前記記憶部に記憶し、
前記第１手順情報が前記所定の業務の遂行手順に関する情報として適しないと判断されたことを示す前記評価情報を受信した場合、前記所定の業務の遂行手順に関する情報として適すると判断された第２手順情報を前記第２ユーザ端末から受信し、前記遂行依頼と前記第２手順情報とを対応付けて前記記憶部に記憶する、請求項３に記載の業務依頼プログラム。

【請求項5】

さらに、前記第２ユーザ端末から前記所定の業務の遂行についての問合せに関する問合情報を受信したことに応じて、前記問合情報を第３ユーザ端末に送信するとともに、前記問合情報を前記第１ユーザ端末から参照可能な状態で前記記憶部に記憶する、処理をコンピュータに実行させる請求項１に記載の業務依頼プログラム。

【請求項6】

さらに、前記第３ユーザ端末から前記問合せに対応する回答に関する回答情報を受信したことに応じて、前記回答情報を前記第２ユーザ端末に送信するとともに、前記回答情報を前記第１ユーザ端末から参照可能な状態で前記記憶部に記憶する、処理をコンピュータに実行させる請求項５に記載の業務依頼プログラム。

【請求項7】

さらに、前記送信する処理の後、前記遂行依頼と前記指定情報とを対応付けて第４ユーザ端末に送信し、
前記第４ユーザ端末から前記所定の業務に対応する前記進捗情報を受信したことに応じて、前記進捗情報を前記第１ユーザ端末及び前記第２ユーザ端末のそれぞれから参照可能な状態で前記記憶部に記憶する、処理をコンピュータに実行させる請求項１に記載の業務依頼プログラム。

【請求項8】

前記第４ユーザ端末に送信する処理では、前記遂行依頼と前記指定情報とを対応付けて前記第４ユーザ端末に送信する旨の情報を前記第２ユーザ端末から受信したことに応じて、前記遂行依頼と前記指定情報とを対応付けて前記第４ユーザ端末に送信する、請求項７に記載の業務依頼プログラム。

【請求項9】

第１ユーザ端末から、所定の業務についての遂行依頼と、前記所定の業務の遂行手順を示す情報として第１手順情報が指定されたことを示す指定情報とを受信したことに応じて、前記遂行依頼と前記指定情報とを対応付けて第２ユーザ端末に送信する送信部と、
前記第２ユーザ端末から前記所定の業務の遂行についての進捗状況を示す進捗情報を受信したことに応じて、前記進捗情報を前記第１ユーザ端末から参照可能な状態で記憶する記憶部と、を有する、業務依頼装置。

【請求項10】

第１ユーザ端末と、第２ユーザ端末と、情報処理装置とを有する業務依頼システムであって、
前記第１ユーザ端末は、所定の業務についての遂行依頼と、前記所定の業務の遂行手順を示す情報として第１手順情報が指定されたことを示す指定情報との入力の受付に応じて、前記遂行依頼と前記指定情報とを前記情報処理装置に送信し、
前記情報処理装置は、前記第１ユーザ端末から前記遂行依頼と前記指定情報とを受信したことに応じて、前記遂行依頼と前記指定情報とを対応付けて前記第２ユーザ端末に送信し、
前記第２ユーザ端末は、前記所定の業務の遂行についての進捗状況を示す進捗情報の入力の受付に応じて、前記進捗情報を前記情報処理装置に送信し、
前記情報処理装置は、前記第２ユーザ端末から前記進捗情報を受信したことに応じて、前記進捗情報を前記第１ユーザ端末から参照可能な状態で記憶部に記憶する、業務依頼システム。

【請求項11】

第１ユーザ端末と、第２ユーザ端末と、情報処理装置とを有する業務依頼システムにおける業務依頼方法であって、
前記第１ユーザ端末は、所定の業務についての遂行依頼と、前記所定の業務の遂行手順を示す情報として第１手順情報が指定されたことを示す指定情報との入力の受付に応じて、前記遂行依頼と前記指定情報とを前記情報処理装置に送信し、
前記情報処理装置は、前記第１ユーザ端末から前記遂行依頼と前記指定情報とを受信したことに応じて、前記遂行依頼と前記指定情報とを対応付けて前記第２ユーザ端末に送信し、
前記第２ユーザ端末は、前記所定の業務の遂行についての進捗状況を示す進捗情報の入力の受付に応じて、前記進捗情報を前記情報処理装置に送信し、
前記情報処理装置は、前記第２ユーザ端末から前記進捗情報を受信したことに応じて、前記進捗情報を前記第１ユーザ端末から参照可能な状態で記憶部に記憶する、業務依頼方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、業務依頼プログラム、業務依頼装置、業務依頼システム及び業務依頼方法に関する。

【背景技術】

【0002】

例えば、企業等の組織（以下、単に組織とも呼ぶ）では、上司等の業務の遂行を依頼する者（以下、単に依頼者とも呼ぶ）から部下等の業務を遂行する者（以下、単に受託者とも呼ぶ）に対して、業務の遂行についての依頼（以下、単に遂行依頼とも呼ぶ）が行われる。

【0003】

具体的に、依頼者は、この場合、例えば、業務の遂行依頼と業務の遂行手順とを受託者に対して送信する。そして、受託者は、例えば、受信した遂行手順の内容を参照しながら、受信した遂行依頼に対応する業務の遂行を進める（特許文献１を参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１６－０４５６８９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

ここで、上記のような組織では、例えば、依頼者から受託者に依頼された業務の遂行状況を容易に把握することが望まれている。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記のような業務の遂行状況を容易に把握するため、本発明における業務依頼プログラムは、第１ユーザ端末から、所定の業務についての遂行依頼と、前記所定の業務の遂行手順を示す情報として第１手順情報が指定されたことを示す指定情報とを受信したことに応じて、前記遂行依頼と前記指定情報とを対応付けて第２ユーザ端末に送信し、前記第２ユーザ端末から前記所定の業務の遂行についての進捗状況を示す進捗情報を受信したことに応じて、前記進捗情報を前記第１ユーザ端末から参照可能な状態で記憶部に記憶する、処理をコンピュータに実行させる。

【発明の効果】

【0007】

本発明における業務依頼プログラム、業務依頼装置、業務依頼システム及び業務依頼方法によれば、業務の遂行状況を容易に把握することが可能になる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、第１の実施の形態における情報処理システム１０の構成図について説明する図である。

【図2】図２は、情報処理装置１のハードウエア構成を説明する図である。

【図3】図３は、操作端末４及び操作端末５のハードウエア構成を説明する図である。

【図4】図４は、操作端末４の機能のブロック図である。

【図5】図５は、操作端末５の機能のブロック図である。

【図6】図６は、情報処理装置１の機能のブロック図である。

【図7】図７は、第１の実施の形態における業務依頼処理を説明するシーケンスチャート図である。

【図8】図８は、第１の実施の形態における業務依頼処理の実行に伴う依頼者及び受託者の動きを説明する図である。

【図9】図９は、第１の実施の形態における業務依頼処理を説明するシーケンスチャート図である。

【図10】図１０は、第１の実施の形態における業務依頼処理の実行に伴う依頼者及び受託者の動きを説明する図である。

【図11】図１１は、履歴情報２０１の具体例について説明する図である。

【図12】図１２は、評価情報３０１ａの具体例について説明する図である。

【図13】図１３は、操作端末４及び操作端末５における画面遷移の具体例について説明する図である。

【図14】図１４は、操作端末４及び操作端末５における画面遷移の具体例について説明する図である。

【図15】図１５は、操作端末４及び操作端末５における画面遷移の具体例について説明する図である。

【図16】図１６は、第２の実施の形態における業務依頼処理を説明する図である。

【図17】図１７は、第２の実施の形態における業務依頼処理を説明するシーケンスチャート図である。

【図18】図１８は、第１変形例における業務依頼処理について説明する図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。しかしながら、かかる実施の形態例が、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

【0010】

初めに、第１の実施の形態における情報処理システム１０の構成例について説明を行う。情報処理システム１０（以下、業務依頼システムとも呼ぶ）は、例えば、受注プロジェクトや、調査依頼や、点検業務や、週報、月報、計算書、挨拶文、方針書、審議会資料の作成等の様々なシーンにおける業務遂行に適用できる。また、情報処理システム１０により管理されるデータは、同時に業務を依頼した徴憑となり、業務指示書としての役割を果たす。

【0011】

図１は、第１の実施の形態における情報処理システム１０の構成図について説明する図である。

【0012】

情報処理システム１０は、図１に示すように、例えば、情報処理装置１（以下、業務依頼装置とも呼ぶ）と、記憶装置２（以下、第１記憶部とも呼ぶ）と、記憶装置３（以下、第２記憶部とも呼ぶ）と、１以上の操作端末４（以下、第１ユーザ端末とも呼ぶ）と、１以上の操作端末５（以下、第２ユーザ端末とも呼ぶ）とを有する。以下、記憶装置２及び記憶装置３が異なる記憶装置である場合について説明を行うが、記憶装置２及び記憶装置３は、例えば、同一の記憶装置であってもよい。

【0013】

情報処理装置１は、例えば、１以上の物理マシンまたは１以上の仮想マシンであり、依頼者が受託者に対して業務の遂行依頼を行うための処理（以下、業務依頼処理とも呼ぶ）を行う。なお、情報処理装置１は、例えば、専用の装置でなくてもよく、他の処理についても行われる装置であってもよい。

【0014】

記憶装置２は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）を搭載した装置であり、業務依頼処理の実行に用いられる履歴情報２０１を記憶する。

【0015】

履歴情報２０１は、例えば、依頼者から受託者に依頼された業務の遂行状況を示す情報である。具体的に、履歴情報２０１には、例えば、依頼者から受託者に依頼された業務の進捗を示す情報（以下、進捗情報２０１ａとも呼ぶ）が含まれる。また、履歴情報２０１には、例えば、受託者から依頼者を含む他の者（以下、協力者とも呼ぶ）に対して行われた問合せの内容を示す情報（以下、問合情報２０１ｂとも呼ぶ）が含まれる。さらに、履歴情報２０１は、例えば、受託者から協力者に対して行われた問合せに対する回答の内容を示す情報（以下、回答情報２０１ｃとも呼ぶ）が含まれる。履歴情報２０１の具体例については後述する。

【0016】

記憶装置３は、例えば、ＨＤＤやＳＳＤを搭載した装置であり、業務依頼処理の実行に用いられる雛形３０１（以下、手順情報とも呼ぶ）を記憶する。

【0017】

雛形３０１は、例えば、各業務の遂行手順や各業務について定められた安全基準が記載された情報である。具体的に、雛形３０１は、例えば、各業務の遂行手順が記載されたスプレッドシート、管理シート、ワークフロー、工程管理ツール、Ｗｅｂページ及び電子マニュアル等であってよい。また、雛形３０１は、例えば、業務の遂行手順が撮影された動画データであってよい。雛形３０１の具体例については後述する。

【0018】

また、記憶装置３には、例えば、各雛形３０１について受託者が評価した情報（以下、評価情報３０１ａとも呼ぶ）が記憶される。

【0019】

操作端末４は、例えば、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）やスマートフォン等の携帯端末であり、依頼者が受託者に対して業務の遂行の依頼等を行う際に用いる端末である。

【0020】

操作端末５は、例えば、ＰＣやスマートフォン等の携帯端末であり、受託者が依頼者から依頼された業務の内容の確認等を行う際に用いる端末である。

【0021】

そして、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、所定の業務についての遂行依頼と、所定の業務の遂行手順として指定された雛形３０１を示す指定情報（以下、単に指定情報とも呼ぶ）とを操作端末４から受信した場合、受信した遂行依頼と指定情報とを対応付けて操作端末５に送信する。所定の業務は、例えば、データの移行作業やプログラムのアップデータ作業等の情報処理システムに関連する業務であってよい。また、所定の業務は、例えば、文書の作成を行う業務や会議の設定を行う業務等の情報処理システムに関連しない業務であってもよい。さらに、所定の業務は、例えば、試作品の作成等の成果物を伴う業務であってもよい。以下、遂行依頼と指定情報とを対応付けた情報を総称して単に遂行依頼等とも呼ぶ。また、以下、所定の業務の遂行手順として指定された雛形３０１を特定の雛形３０１とも呼ぶ。

【0022】

その後、情報処理装置１は、例えば、所定の業務についての遂行状況を示す履歴情報２０１を操作端末５から受信した場合、受信した履歴情報２０１を記憶装置２に蓄積する。具体的に、情報処理装置１は、例えば、所定の業務についての進捗状況を示す進捗情報２０１ａを操作端末５から受信した場合、受信した進捗情報２０１ａを履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶装置２に蓄積する。

【0023】

すなわち、例えば、依頼者が操作端末４を介して受託者に対して業務の遂行依頼を行った場合や、受託者が操作端末５を介して業務についての進捗情報２０１ａを送信した場合、情報処理装置１は、これらの情報を依頼者から参照可能な形で蓄積する。

【0024】

これにより、依頼者は、例えば、遂行依頼を行った各業務の遂行状況を適宜参照することが可能になり、遂行依頼を行った各業務の遂行状況を容易に把握することが可能になる。

【0025】

また、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、所定の業務の遂行についての問合情報２０１ｂを操作端末５から受信した場合、受信した問合情報２０１ｂを他の操作端末（図示せず）に送信とともに、受信した問合情報２０１ｂを履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶装置２に蓄積する。

【0026】

すなわち、例えば、依頼者から業務の遂行依頼を受けた受託者が操作端末５を介して協力者に問合せを行った場合、情報処理装置１は、この問合せについての情報を依頼者から参照可能な形で蓄積する。言い換えれば、情報処理装置１は、例えば、受託者が依頼者に対して行った問合せだけでなく、受託者が依頼者以外の協力者に対して行った問合せについても、依頼者から参照可能な形で蓄積する。

【0027】

これにより、依頼者は、例えば、受託者に対して遂行依頼を行った各業務の遂行状況を示す情報のうち、受託者と依頼者との間において送受信が行われなかった情報についても、適宜参照することが可能になる。そのため、依頼者は、例えば、受託者が業務を遂行する過程で発生した問題や、その問題に対して受託者が行った対処の内容等についても把握することが可能になる。したがって、依頼者は、例えば、各業務の遂行状況をより精度良く把握することが可能になる。

【0028】

［情報処理システムのハードウエア構成］
次に、情報処理システム１０のハードウエア構成について説明する。図２は、情報処理装置１のハードウエア構成を説明する図である。また、図３は、操作端末４及び操作端末５のハードウエア構成を説明する図である。なお、以下、操作端末４及び操作端末５のハードウエア構成や接続先の装置（以下、ハードウエア構成等とも呼ぶ）が同一であるものとして説明を行うが、操作端末４及び操作端末５のハードウエア構成等は、例えば、互いに異なるものであってもよい。また、以下、操作端末５のハードウエア構成についての説明は省略する。

【0029】

情報処理装置１は、図２に示すように、プロセッサであるＣＰＵ１０１と、メモリ１０２と、通信装置１０３と、記憶媒体１０４とを有する。各部は、バス１０５を介して互いに接続される。

【0030】

記憶媒体１０４は、例えば、業務依頼処理を行うためのプログラム（図示しない）を記憶するプログラム格納領域（図示しない）を有する。なお、記憶媒体１０４は、例えば、ＨＤＤやＳＳＤであってよい。

【0031】

ＣＰＵ１０１は、例えば、記憶媒体１０４からメモリ１０２にロードされたプログラムを実行することによって業務依頼処理を行う。

【0032】

通信装置１０３は、例えば、記憶装置２及び記憶装置３のそれぞれとアクセスを行う。また、通信装置１０３は、例えば、インターネット等のネットワークＮＷを介して操作端末４及び操作端末５のそれぞれとアクセスを行う。

【0033】

また、操作端末４は、図３に示すように、プロセッサであるＣＰＵ４０１と、メモリ４０２と、通信装置４０３と、記憶媒体４０４とを有する。各部は、バス４０５を介して互いに接続される。

【0034】

記憶媒体４０４は、例えば、業務依頼処理を行うためのプログラム（図示しない）を記憶するプログラム格納領域（図示しない）を有する。なお、記憶媒体４０４は、例えば、ＨＤＤやＳＳＤであってよい。

【0035】

ＣＰＵ４０１は、例えば、記憶媒体４０４からメモリ４０２にロードされたプログラムを実行することによって業務依頼処理を行う。

【0036】

通信装置４０３は、例えば、インターネット等のネットワークＮＷを介して情報処理装置１とアクセスを行う。

【0037】

［情報処理システムの機能］
次に、情報処理システム１０の機能について説明を行う。図４は、操作端末４の機能のブロック図である。また、図５は、操作端末５の機能のブロック図である。さらに、図６は、情報処理装置１の機能のブロック図である。なお、以下、操作端末４と操作端末５とが互いに異なる機能を有する場合について説明を行うが、操作端末４及び操作端末５のそれぞれは、図４で説明する操作端末４の機能と図５で説明する操作端末５の機能との両方を有するものであってもよい。すなわち、操作端末４を用いる依頼者は、例えば、他の依頼者からの業務の遂行依頼を受ける受託者でもあり、操作端末４を用いて他の依頼者から業務の遂行依頼を受け付けるものであってもよい。また、操作端末５を用いる受託者は、例えば、他の受託者に対して業務の遂行依頼を行う依頼者でもあり、操作端末５を用いて他の受託者に対して業務の遂行依頼を行うものであってもよい。

【0038】

初めに、操作端末４の機能のブロック図について説明を行う。操作端末４は、図４に示すように、例えば、ＣＰＵ４０１やメモリ４０２等のハードウエアとプログラムとが有機的に協働することにより、依頼送信部４１１と、情報要求送信部４１２と、情報受信部４１３と、雛形送信部４１４とを含む各種機能を実現する。

【0039】

依頼送信部４１１は、例えば、所定の業務の遂行依頼と、所定の業務の遂行手順を示す情報として特定の雛形３０１を指定する指定情報との入力を受け付けた場合、入力を受け付けた遂行依頼等を対応付けて情報処理装置１に送信する。具体的に、依頼送信部４１１は、例えば、依頼者による遂行依頼等の入力を受け付けた場合、入力を受け付けた遂行依頼等を対応付けて情報処理装置１に送信する。なお、遂行依頼等には、例えば、所定の業務を遂行についての難易度（例えば、依頼者によって設定された難易度）が含まれるものであってもよい。

【0040】

情報要求送信部４１２は、例えば、履歴情報２０１の送信（参照）を要求する情報（以下、要求情報とも呼ぶ）の入力を受け付けた場合、入力を受け付けた要求情報を情報処理装置１に送信する。具体的に、情報要求送信部４１２は、例えば、依頼者による要求情報の入力を受け付けた場合、入力を受け付けた要求情報を情報処理装置１に送信する。

【0041】

情報受信部４１３は、例えば、情報要求送信部４１２が送信した要求情報に対応する履歴情報２０１を情報処理装置１から受信した場合、受信した履歴情報２０１を操作端末４の表示装置（図示せず）に表示する。そして、依頼者は、この場合、例えば、表示された履歴情報２０１を参照する。

【0042】

雛形送信部４１４は、例えば、新たな雛形３０１（例えば、依頼者が新たに作成した雛形３０１）の入力を受け付けた場合、入力を受け付けた雛形３０１を情報処理装置１に送信する。

【0043】

次に、操作端末５の機能のブロック図について説明を行う。操作端末５は、図５に示すように、例えば、ＣＰＵ５０１やメモリ５０２等のハードウエアとプログラムとが有機的に協働することにより、依頼受信部５１１と、進捗送信部５１２と、情報要求送信部５１３と、情報受信部５１４と、問合送信部５１５と、回答受信部５１６と、評価送信部５１７とを含む各種機能を実現する。

【0044】

依頼受信部５１１は、例えば、遂行依頼等を情報処理装置１から受信した場合、受信した遂行依頼等を操作端末５の表示装置に表示する。そして、受託者は、この場合、例えば、表示された遂行依頼等の内容を確認する。

【0045】

進捗送信部５１２は、例えば、進捗情報２０１ａの入力を受け付けた場合、入力を受け付けた進捗情報２０１ａを情報処理装置１に送信する。具体的に、進捗送信部５１２は、例えば、受託者による進捗情報２０１ａの入力を受け付けた場合、入力を受け付けた進捗情報２０１ａを情報処理装置１に送信する。

【0046】

情報要求送信部５１３は、例えば、依頼受信部５１１が受信した指定情報に対応する雛形３０１の送信（取得）を要求する情報（以下、要求情報とも呼ぶ）の入力を受け付けた場合、入力を受け付けた要求情報を情報処理装置１に送信する。具体的に、情報要求送信部５１３は、例えば、受託者による要求情報の入力を受け付けた場合、入力を受け付けた要求情報を情報処理装置１に送信する。

【0047】

情報受信部５１４は、例えば、情報要求送信部５１３が送信した要求情報に対応する特定の雛形３０１を情報処理装置１から受信した場合、受信した特定の雛形３０１を操作端末５の表示装置に表示する。そして、受託者は、この場合、例えば、表示された特定の雛形３０１を参照しながら、依頼受信部５１１が受信した遂行依頼に対応する業務の遂行を行う。

【0048】

問合送信部５１５は、例えば、業務についての問合情報２０１ｂの入力を受け付けた場合、入力を受け付けた問合情報２０１ｂを情報処理装置１に送信する。具体的に、問合送信部５１５は、例えば、受託者による問合情報２０１ｂの入力を受け付けた場合、入力を受け付けた問合情報２０１ｂを情報処理装置１に送信する。

【0049】

回答受信部５１６は、例えば、問合送信部５１５が送信した問合情報２０１ｂに対応する回答を示す回答情報２０１ｃを情報処理装置１から受信した場合、受信した回答情報２０１ｃを操作端末５の表示装置に表示する。そして、受託者は、この場合、例えば、表示された回答情報２０１ｃの内容を確認する。

【0050】

評価送信部５１７は、例えば、情報受信部５１４が受信した特定の雛形３０１に対する評価を示す評価情報３０１ａの入力を受け付けた場合、入力を受け付けた評価情報３０１ａを情報処理装置１に送信する。具体的に、評価送信部５１７は、例えば、受託者による評価情報３０１ａの入力を受け付けた場合、入力を受け付けた評価情報３０１ａを情報処理装置１に送信する。

【0051】

次に、情報処理装置１の機能のブロック図について説明を行う。情報処理装置１は、図６に示すように、例えば、ＣＰＵ１０１やメモリ１０２等のハードウエアとプログラムとが有機的に協働することにより、依頼受信部１１１と、依頼送信部１１２と、情報管理部１１３と、情報検索部１１４と、情報送信部１１５と、問合送信部１１６と、回答送信部１１７と、雛形管理部１１８と、評価管理部１１９とを含む各種機能を実現する。

【0052】

依頼受信部１１１は、例えば、操作端末４から遂行依頼等を受信した場合、受信した遂行依頼等を履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶装置２に記憶する。

【0053】

依頼送信部１１２は、例えば、依頼受信部１１１が受信した遂行依頼等を操作端末５に送信する。具体的に、依頼送信部１１２は、例えば、依頼受信部１１１が受信した遂行依頼に含まれる送信先情報が示す操作端末５を特定する。なお、送信先情報は、メールアドレス、電話番号等、送信先を示す情報であれば種類を問わない。そして、依頼送信部１１２は、例えば、依頼受信部１１１が受信した遂行依頼等を、特定した操作端末５に対して送信する。

【0054】

情報管理部１１３は、例えば、操作端末５から送信された進捗情報２０１ａを受信した場合、記憶装置２にアクセスし、受信した進捗情報２０１ａを履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶する。

【0055】

情報検索部１１４は、例えば、操作端末４から履歴情報２０１の送信を要求する要求情報を受信した場合、受信した要求情報に対応する履歴情報２０１を検索する。具体的に、情報検索部１１４は、例えば、記憶装置２にアクセスし、受信した要求情報に対応する履歴情報２０１を検索する。

【0056】

情報送信部１１５は、例えば、情報検索部１１４が検索した履歴情報２０１を操作端末４に送信する。

【0057】

また、情報検索部１１４は、例えば、操作端末５から特定の雛形３０１の送信を要求する要求情報を受信した場合、受信した要求情報に対応する特定の雛形３０１を検索する。具体的に、情報検索部１１４は、例えば、記憶装置３にアクセスし、受信した要求情報に対応する特定の雛形３０１を検索する。その後、情報送信部１１５は、例えば、情報検索部１１４が検索した特定の雛形３０１を操作端末５に送信する。

【0058】

問合送信部１１６は、例えば、操作端末５から問合情報２０１ｂを受信した場合、受信した問合情報２０１ｂを他の操作端末（図示せず）に送信する。具体的に、問合送信部１１６は、例えば、受信した問合情報２０１ｂに含まれる送信先情報が示す他の操作端末を特定する。そして、問合送信部１１６は、例えば、受信した問合情報２０１ｂを、特定した他の操作端末に対して送信する。

【0059】

回答送信部１１７は、例えば、他の操作端末から回答情報２０１ｃを受信した場合、受信した回答情報２０１ｃを操作端末５に送信する。具体的に、回答送信部１１７は、例えば、受信した回答情報２０１ｃに含まれる送信先情報が示す操作端末５を特定する。そして、回答送信部１１７は、例えば、受信した回答情報２０１ｃを、特定した操作端末５に対して送信する。

【0060】

雛形管理部１１８は、例えば、操作端末４から新たな雛形３０１を受信した場合、記憶装置３にアクセスし、受信した雛形３０１を記憶装置３に記憶する。

【0061】

具体的に、雛形管理部１１８は、例えば、操作端末４から新たな雛形３０１を受信した場合、受信した雛形３０１を雛形候補（図示せず）として記憶装置３に記憶する。雛形候補は、例えば、情報検索部１１４による検索の範囲内に含まれない雛形である。そして、雛形管理部１１８は、例えば、雛形３０１に変更する旨の指定があった雛形候補を雛形３０１に適宜変更する。この変更により、情報検索部１１４による検索の範囲内に含まれる雛形になる。雛形候補は、例えば、雛形として十分な完成度がないと雛形作成者により評価された雛形である。かかる雛形候補は、雛形作成者等のブラッシュアップを経て、雛形として完成度が高まり、雛形として利用可能となる。

【0062】

評価管理部１１９は、例えば、操作端末５から評価情報３０１ａを受信した場合、記憶装置２にアクセスし、受信した評価情報３０１ａを記憶装置２に記憶する。具体的に、評価管理部１１９は、例えば、受信した評価情報３０１ａを、受信した評価情報３０１ａの評価の対象である雛形３０１と対応付けて記憶装置２に記憶する。

【0063】

［第１の実施の形態における業務依頼処理］
次に、第１の実施の形態における業務依頼処理について説明する。図７及び図９は、第１の実施の形態における業務依頼処理を説明するシーケンスチャート図である。また、図８及び図１０は、第１の実施の形態における業務依頼処理の実行に伴う依頼者及び受託者の動きを説明する図である。

【0064】

操作端末４（依頼送信部４１１）は、例えば、図７に示すように、所定の業務についての遂行依頼等の入力を受け付けた場合、入力を受け付けた遂行依頼等を情報処理装置１に送信する（図７のステップＳ１及びステップＳ２）。

【0065】

具体的に、依頼者Ｐ１は、例えば、図８に示すように、受託者Ｐ２に対して所定の業務についての遂行依頼を行う場合、操作端末４を介して記憶装置３にアクセスし、所定の業務を行う際に参照する雛形３０１として適切であると判断可能な特定の雛形３０１を選択する（図８のステップＳ１０１）。そして、依頼者Ｐ１は、例えば、所定の業務の遂行依頼と、ステップＳ１０１で選択した特定の雛形３０１を指定する指定情報とを操作端末４に入力することにより、図７のステップＳ１以降を操作端末４等に行わせる。

【0066】

続いて、情報処理装置１（依頼受信部１１１）は、例えば、図７に示すように、ステップＳ２で操作端末４から送信された遂行依頼等を受信したことに応じて、受信した遂行依頼等を履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶装置２に記憶する（図７のステップＳ３）。また、情報処理装置１（依頼送信部１１２）は、この場合、例えば、受信した遂行依頼等を操作端末５に送信する（図７のステップＳ４）。

【0067】

その後、操作端末５（依頼受信部５１１）は、例えば、図７に示すように、ステップＳ４で情報処理装置１から送信された遂行依頼等を受信した場合、所定の業務についての進捗情報２０１ａの入力を受け付けるまで待機する（図７のステップＳ５）。

【0068】

具体的に、受託者Ｐ２は、例えば、図８に示すように、依頼者Ｐ１から所定の業務についての遂行依頼等を受け付けた場合、記憶装置３にアクセスし、ステップＳ１０１において依頼者Ｐ１が選択した特定の雛形３０１を取得する（図８のステップＳ１０２及びステップＳ１０３）。そして、受託者Ｐ２は、例えば、ステップＳ１０３で取得した特定の雛形３０１を参照しながら、所定の業務を遂行する（図８のステップＳ１０４）。その後、受託者Ｐ２は、例えば、ステップＳ１０４における所定の業務についての進捗情報２０１ａを操作端末５に対して適宜入力する（図８のステップＳ１０５）。さらに具体的に、受託者Ｐ２は、例えば、図８に示すように、氏名等の識別情報が「ＡＡＡ」である依頼者Ｐ１から依頼された業務の進捗が「８０（％）」であることを示す進捗情報２０１ａを操作端末５に対して入力する。なお、かかる入力は、例えば、進捗状況を示すチェックボックスにチェックを入力してもよいし、また、具体的な数値をテキストボックスに入力してもよい。また、工程管理システム等と情報処理システム１０とがシステム間で連携することにより進捗率を自動的に判断する事を可能にしてもよい。

【0069】

次に、例えば、図７に示すように、所定の業務についての進捗情報２０１ａの入力を受け付けた場合、操作端末５（進捗送信部５１２）は、入力を受け付けた進捗情報２０１ａを情報処理装置１に送信する（図７のステップＳ６）。そして、情報処理装置１（情報管理部１１３）は、例えば、ステップＳ６で送信された進捗情報２０１ａを履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶装置２に記憶する（図７のステップＳ７）。

【0070】

すなわち、受託者Ｐ２は、例えば、図８に示すように、ステップＳ１０５において所定の業務についての進捗情報２０１ａを操作端末５に入力することにより、図７のステップＳ５以降を操作端末５等に行わせる。これにより、受託者Ｐ２は、例えば、操作端末５において入力された進捗情報２０１ａと記憶装置２に記憶された進捗情報２０１ａ（履歴情報２０１）とを同期させることが可能になる（図８のステップＳ１０６）。

【0071】

続いて、操作端末４（情報要求送信部４１２）は、図７に示すように、例えば、所定の業務についての履歴情報２０１（進捗情報２０１ａ）の送信を要求する要求情報の入力を受け付けた場合、入力を受け付けた要求情報を情報処理装置１に送信する。そして、情報処理装置１（情報検索部１１４）は、例えば、操作端末４から送信された要求情報を受信した場合、記憶装置２にアクセスし、受信した要求情報に対応する履歴情報２０１を検索する。さらに、情報処理装置１（情報送信部１１５）は、例えば、検索した履歴情報２０１を操作端末４に送信する。その後、操作端末４（情報受信部４１３）は、例えば、情報処理装置１から送信された履歴情報２０１を受信し、受信した履歴情報２０１を表示装置（図示せず）に表示する（図７のステップＳ８）。

【0072】

すなわち、依頼者Ｐ１は、例えば、図８に示すように、操作端末４に対して要求情報を入力することにより、図７のステップＳ８を操作端末４等に行わせる。これにより、依頼者Ｐ１は、例えば、所定の業務についての履歴情報２０１を参照することが可能になる（図８のステップＳ１０７）。

【0073】

さらに、例えば、図７に示すように、ステップＳ４で送信された特定の雛形３０１についての評価情報３０１ａの入力を受け付けた場合、操作端末５（評価送信部５１７）は、入力を受け付けた評価情報３０１ａを情報処理装置１に送信する（図７のステップＳ１１）。そして、情報処理装置１（評価管理部１１９）は、例えば、操作端末５から送信された評価情報３０１ａを受信した場合、受信した評価情報３０１ａを特定の雛形３０１と対応付けて記憶装置３に記憶する（図７のステップＳ１２）。

【0074】

すなわち、受託者Ｐ２は、例えば、図８に示すように、所定の業務の遂行が完了した場合、所定の業務の遂行に伴う成果物（図示せず）を依頼者Ｐ１に引き渡すとともに、操作端末５に対して評価情報３０１ａを入力することにより、図７のステップＳ１１以降を操作端末５等に行わせる（図８のステップＳ１０８及びステップＳ１０９）。なお、ステップＳ１０８において、例えば、所定の業務がデータの移行作業等の成果物を伴わない業務である場合、受託者Ｐ２は、業務の完了報告を依頼者Ｐ１に送信するものであってもよい。

【0075】

また、操作端末５（問合送信部５１５）は、例えば、図９に示すように、所定の業務に関する問合情報２０１ｂの入力を受け付けた場合、入力を受け付けた問合情報２０１ｂを情報処理装置１に送信する（図９のステップＳ２１及びステップＳ２２）。

【0076】

そして、情報処理装置１（問合送信部１１６）は、例えば、図９に示すように、操作端末４から送信された問合情報２０１ｂを受信したことに応じて、受信した問合情報２０１ｂを履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶装置２に記憶する（図９のステップＳ２３）。また、情報処理装置１（問合送信部１１６）は、この場合、例えば、受信した問合情報２０１ｂを操作端末６（以下、第３ユーザ端末とも呼ぶ）に送信する（図９のステップＳ２４）。操作端末６は、例えば、協力者Ｐ３が用いる操作端末である。

【0077】

すなわち、受託者Ｐ２は、例えば、図１０に示すように、所定の業務の遂行時において疑問点等が生じた場合、操作端末５に対して問合情報２０１ｂを入力することにより、図９のステップＳ２１以降を操作端末５等に行わせる。これにより、受託者Ｐ２は、例えば、疑問点等を解消するための問合せを協力者Ｐ３に対して行うことが可能になる（図１０のステップＳ１１１）。また、受託者Ｐ２は、この場合、例えば、操作端末５において入力された問合情報２０１ｂと記憶装置２に記憶された問合情報２０１ｂとを同期させることが可能になる（図１０のステップＳ１１２）。

【0078】

続いて、例えば、図９に示すように、操作端末５が送信した問合情報２０１ｂを受信した場合、操作端末６は、受信した問合情報２０１ｂに対する回答情報２０１ｃの入力を受け付けるまで待機する（図９のステップＳ２５）。

【0079】

そして、例えば、回答情報２０１ｃの入力を受け付けた場合、操作端末６は、入力を受け付けた回答情報２０１ｃを情報処理装置１に送信する（図９のステップＳ２６）。その後、情報処理装置１（回答送信部１１７）は、例えば、ステップＳ２６で送信された回答情報２０１ｃを履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶装置２に記憶する（図９のステップＳ２７）。また、情報処理装置１（回答送信部１１７）は、この場合、例えば、ステップＳ２６で操作端末６から送信された回答情報２０１ｃを操作端末５に送信する（図９のステップＳ２８）。

【0080】

すなわち、協力者Ｐ３は、例えば、図１０に示すように、受託者Ｐ２から問合せを受け付けた場合、受信した問合せに対応する回答を用意する。そして、協力者Ｐ３は、例えば、操作端末６に対して回答情報２０１ｃを入力することにより、図９のステップＳ２５以降を操作端末６等に行わせる。これにより、協力者Ｐ３は、例えば、受託者Ｐ２から受信した問合せに対する回答を受託者Ｐ２に対して行うことが可能になる（図１０のステップＳ１１３）。また、協力者Ｐ３は、この場合、例えば、操作端末６において入力された回答情報２０１ｃと記憶装置２に記憶された回答情報２０１ｃとを同期させることが可能になる（図１０のステップＳ１１４）。

【0081】

なお、受託者から問合せを受け付けた協力者Ｐ３は、図９のステップＳ２６において、例えば、受け付けた問合せに対応する回答を示す雛形３０１を作成し、作成した雛形３０１を回答情報２０１ｃとともに操作端末６に入力するものであってもよい。そして、操作端末６は、例えば、入力を受け付けた雛形３０１と回答情報２０１ｃとを情報処理装置１に送信するものであってもよい。その後、情報処理装置１（回答送信部１１７）は、図９のステップＳ２７において、例えば、操作端末６から送信された回答情報２０１ｃを記憶装置２に記憶するとともに、操作端末６から送信された雛形３０１を記憶装置３に記憶するものであってもよい。

【0082】

これにより、協力者Ｐ３は、例えば、同じ問合せを再度受け付けた場合、自らが過去に作成した雛形３０１を指定することで、受け付けた問合せに対する回答の作成負担を軽減することが可能になる。

【0083】

また、情報処理装置１（雛形管理部１１８）は、例えば、操作端末６から雛形３０１を受信した場合、受信した雛形３０１を雛形候補（図示せず）として記憶装置３に記憶するものであってもよい。そして、情報処理装置１（雛形管理部１１８）は、例えば、雛形３０１に変更する旨の指定があった雛形候補を雛形３０１に適宜変更するものであってもよい。

【0084】

［履歴情報の具体例］
次に、記憶装置２に蓄積された履歴情報２０１の具体例について説明を行う。図１１は、履歴情報２０１の具体例について説明する図である。具体的に、図１１は、進捗情報２０１ａ、問合情報２０１ｂ及び回答情報２０１ｃを含む場合における履歴情報２０１の具体例を説明する図である。

【0085】

図１１に示す履歴情報２０１は、例えば、各情報が記憶装置２に記憶された日時を示す「日時」と、各情報の種別を識別する「種別ＩＤ」と、各情報を識別する「識別ＩＤ」とを項目として有する。また、図１１に示す履歴情報２０１は、例えば、各情報に対応する遂行依頼や問合せの送信元を示す「送信元」と、各情報に対応する遂行依頼や問合せの送信先を示す「送信先」と、各情報に対応する遂行依頼や問合せが行われた日が設定される「発生日」と、各情報に対応する遂行依頼や問合せの期限日が設定される「期限日」と、各情報に対応する業務の進捗を示す「進捗」と、各情報に対応する雛形３０１を識別する「雛形ＩＤ」とを項目として有する。なお、「種別ＩＤ」には、例えば、各情報が進捗情報２０１ａであることを示す「１」、各情報が問合情報２０１ｂであることを示す「２」、または、各情報が回答情報２０１ｃであることを示す「３」が設定される。

【0086】

具体的に、図１１に示す履歴情報２０１において、１行目の情報（矢印ＡＲ１参照）には、例えば、「日時」として「６／８ １３：００」が設定され、「種別ＩＤ」として「１」が設定され、「識別ＩＤ」として「Ｔ２４－００１」が設定され、「送信元」として「ＡＡＡ」が設定され、「送信先」として「ＣＣＣ」が設定され、「発生日」として「５／３０」が設定され、「期限日」として「６／１０」が設定され、「進捗」として「８０（％）」が設定され、「雛形ＩＤ」として「Ｍ０１２」が設定されている。

【0087】

すなわち、図１１に示す履歴情報２０１における１行目の情報は、例えば、依頼者であるＡＡＡから受託者であるＣＣＣに対して送信された業務の遂行依頼の進捗が８０（％）であることを示す情報である。言い換えれば、１行目の情報は、例えば、ＡＡＡから依頼された業務の進捗が８０（％）に到達した際に、ＣＣＣが操作端末５を介して記憶装置２に蓄積した履歴情報２０１（進捗情報２０１ａ）である。

【0088】

また、図１１に示す履歴情報２０１において、３行目の情報（矢印ＡＲ３参照）には、例えば、「日時」として「６／８ １３：１７」が設定され、「種別ＩＤ」として「１」が設定され、「識別ＩＤ」として「Ｔ０９－００１」が設定され、「送信元」として「ＢＢＢ」が設定され、「送信先」として「ＥＥＥ」が設定され、「発生日」として「６／３」が設定され、「期限日」として「６／７」が設定され、「進捗」として「４０（％）」が設定され、「雛形ＩＤ」として「Ｍ０３１」が設定されている。

【0089】

すなわち、図１１に示す履歴情報２０１における３行目の情報は、例えば、依頼者であるＢＢＢから受託者であるＥＥＥに対して送信された業務の遂行依頼の進捗が４０（％）であることを示す情報である。言い換えれば、３行目の情報は、例えば、ＢＢＢから依頼された業務の進捗が４０（％）に到達した際に、ＥＥＥが操作端末５を介して記憶装置２に蓄積した履歴情報２０１（進捗情報２０１ａ）である。

【0090】

なお、図１１に示す履歴情報２０１における３行目の情報では、「６／７」が「期限日」に設定されているのに対し、「６／７」よりも後の日時である「６／８ １３：４７」が「日時」に設定されている。そのため、３行目の情報に対応する依頼者であるＢＢＢは、例えば、３行目の情報を参照することにより、ＥＥＥに対して依頼した業務が期限日までに完了しておらず、さらに、進捗が４０（％）に留まっていることを把握することが可能になる。

【0091】

また、図１１に示す履歴情報２０１において、４行目の情報（矢印ＡＲ４参照）には、例えば、「日時」として「６／８ １３：４７」が設定され、「種別ＩＤ」として「２」が設定され、「識別ＩＤ」として「Ｔ０９－００１」が設定され、「送信元」として「ＥＥＥ」が設定され、「送信先」として「ＦＦＦ」が設定され、「発生日」として「６／８」が設定され、「期限日」として「６／８」が設定され、「進捗」として情報が設定されていないことを示す「－」が設定され、「雛形ＩＤ」として「Ｍ０３１」が設定されている。

【0092】

すなわち、図１１に示す履歴情報２０１における４行目の情報は、例えば、受託者であるＥＥＥから協力者であるＦＦＦに対して問合せが行われたことを示す情報である。具体的に、３行目の情報における「識別ＩＤ」及び４行目の情報における「識別ＩＤ」のそれぞれには、同一の情報である「Ｔ０９－００１」が設定されている。そのため、４行目の情報は、３行目の情報に対応する業務の受託者であるＥＥＥが３行目の情報に対応する業務に関する問合せをＦＦＦに対して行ったことを示している。したがって、３行目の情報に対応する依頼者であるＢＢＢは、例えば、４行目の情報を参照することにより、ＥＥＥがＦＦＦに対して問合せを行ったことを把握することが可能になる。

【0093】

また、図１１に示す履歴情報２０１において、８行目の情報（矢印ＡＲ８参照）には、例えば、「日時」として「６／８ １４：４２」が設定され、「種別ＩＤ」として「３」が設定され、「識別ＩＤ」として「Ｔ０９－００１」が設定され、「送信元」として「ＦＦＦ」が設定され、「送信先」として「ＥＥＥ」が設定され、「発生日」として「－」が設定され、「期限日」として「－」が設定され、「進捗」として「－」が設定され、「雛形ＩＤ」として「Ｍ０３１」が設定されている。

【0094】

すなわち、図１１に示す履歴情報２０１における８行目の情報は、例えば、協力者であるＦＦＦがＥＥＥに対して回答を行ったことを示す情報である。具体的に、４行目の情報における「識別ＩＤ」及び８行目の情報における「識別ＩＤ」のそれぞれには、同一の情報である「Ｔ０９－００１」が設定されている。そのため、８行目の情報は、４行目の情報に対応する業務に関する問合せをＥＥＥから受信したことに応じて、ＦＦＦが回答を作成してＥＥＥに送信したことを示している。したがって、３行目の情報に対応する依頼者であるＢＢＢは、例えば、８行目の情報を参照することにより、ＦＦＦがＥＥＥからの問合せに対する回答を行ったことを把握することが可能になる。図１１に含まれる他の情報についての説明は省略する。

【0095】

このように、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、依頼者が受託者に対して行う業務の遂行依頼に直接対応する進捗情報２０１ａだけでなく、依頼者と受託者との間においてやり取りが行われない可能性がある問合情報２０１ｂや回答情報２０１ｃについても管理することが可能になる。

【0096】

言い換えれば、情報処理装置１は、例えば、進捗情報２０１ａに加えて、問合情報２０１ｂや回答情報２０１ｃについても管理を行うことで、組織内に存在するナレッジを吸い上げて集約するとともに、組織内におけるナレッジの共有及び伝承を図ることが可能になる。また、情報処理装置１は、例えば、組織内における人と人との繋がり（例えば、受託者と協力者との間における関係）を可視化することが可能になる。

【0097】

そのため、依頼者は、記憶装置２に蓄積した履歴情報２０１を参照することで、例えば、各受託者の評価（人事評価）や教育方針の策定等を連続的かつ正当に行うことが可能になる。具体的に、依頼者は、例えば、図１１で説明した履歴情報２０１を参照することで、ＦＦＦが問合せを頻繁に受けており、かつ、問合せに対する回答を迅速に送信していることの把握が可能になり、ＦＦＦの評価を正当に行うことが可能になる。

【0098】

また、依頼者は、記憶装置２に蓄積した履歴情報２０１を参照することで、例えば、進捗情報２０１ａの入力を行っておらず、かつ、協力者に対する問合せも行っていないような受託者の存在を迅速に把握することが可能になる。すなわち、依頼者は、例えば、何らかの対処を行う必要がある受託者の存在を迅速に把握することが可能になる。

【0099】

さらに、依頼者は、例えば、雛形３０１の指定を行うだけでなく、依頼者の意図等が含まれる遂行依頼を受託者に送信することで、定型的な業務だけでなく、イレギュラーに発生する業務等の非定型的な業務についても受託者に依頼することが可能になる。

【0100】

なお、情報処理装置１は、例えば、所定の業務の遂行依頼と、所定の業務についての雛形３０１として依頼者が選択した特定の雛形３０１とを対応付けた情報を履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶装置２に記憶するものであってもよい。

【0101】

一方、例えば、所定の業務について依頼者が選択した特定の雛形３０１が所定の業務についての雛形３０１として適切でないと判断した場合、受託者は、操作端末５を介して、特定の雛形３０１が所定の業務についての雛形３０１として適切でないことを示す情報を情報処理装置１に送信するものであってよい。さらに、受託者は、この場合、例えば、操作端末５を介して、所定の業務についての雛形３０１として受託者が適切であると判断した他の雛形３０１（以下、単に他の雛形３０１とも呼ぶ）を示す情報を情報処理装置１に送信するものであってよい。そして、情報処理装置１は、例えば、所定の業務の遂行依頼と他の雛形３０１とを対応付けた情報を履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶装置２に記憶するものであってもよい。

【0102】

これにより、情報処理装置１は、例えば、記憶装置２に蓄積する履歴情報２０１の内容をより拡充させることが可能になる。そのため、依頼者は、履歴情報２０１を蓄積した記憶装置２を参照することで、例えば、各受託者の評価や教育方針の策定等をより精度良く行うことが可能になる。

【0103】

また、情報処理装置１は、例えば、受託者が遂行した業務の難易度を履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶装置２に記憶するものであってもよい。具体的に、情報処理装置１は、例えば、依頼者が予め設定した業務の難易度を履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶装置２に記憶するものであってもよい。

【0104】

これにより、情報処理装置１は、上記の場合と同様に、例えば、記憶装置２に蓄積する履歴情報２０１の内容をより拡充させることが可能になる。そのため、依頼者は、この場合においても、履歴情報２０１を蓄積した記憶装置２を参照することで、例えば、各受託者の評価や教育方針の策定等をより精度良く行うことが可能になる。

【0105】

さらに、情報処理装置１は、例えば、履歴情報２０１を受託者ごとに区分けした状態で記憶装置２に蓄積するものであってもよい。これにより、情報処理装置１は、例えば、各受託者の評価や教育方針の策定等を行う際の依頼者の負担を軽減させることが可能になる。

【0106】

［評価情報の具体例］
次に、評価情報３０１ａの具体例について説明を行う。図１２は、評価情報３０１ａの具体例について説明する図である。

【0107】

図１２に示す評価情報３０１ａは、例えば、各雛形３０１を識別する「雛形ＩＤ」と、各雛形３０１が依頼者によって選択された回数（図８のステップＳ１０１において選択された回数）が設定される「選択回数」と、各雛形３０１の評価を示す「評価」とを項目として有する。

【0108】

具体的に、図１２に示す評価情報３０１ａにおいて、１行目の情報には、「雛形ＩＤ」として「Ｍ００１」が設定され、「選択回数」として「３２（回）」が設定され、「評価」として「５」が設定されている。

【0109】

また、図１２に示す評価情報３０１ａにおいて、２行目の情報には、「雛形ＩＤ」として「Ｍ００２」が設定され、「選択回数」として「６（回）」が設定され、「評価」として「２」が設定されている。

【0110】

具体的に、評価管理部１１９は、例えば、図７のステップＳ１１において、雛形３０１について肯定的な評価を示す評価情報３０１ａを受信した場合、図１２に示す評価情報３０１ａのうち、評価を受信した雛形３０１に対応する「評価」に設定された値に所定数（例えば、１）を加算する。また、評価管理部１１９は、例えば、図７のステップＳ１１において、雛形３０１について否定的な評価を示す評価情報３０１ａを受信した場合、図１２に示す評価情報３０１ａのうち、評価を受信した雛形３０１に対応する「評価」に設定された値から所定数（例えば、１）を減算する。

【0111】

これにより、情報処理装置１は、例えば、各雛形３０１についての評価を管理することが可能になる。そのため、依頼者は、例えば、記憶装置２に記憶された評価情報３０１ａを参照することで、各雛形３０１についての現在の評価を把握した上で、業務の遂行依頼に対応付ける雛形３０１を選択することが可能になる。

【0112】

［操作端末における画面遷移］
次に、操作端末４及び操作端末５における画面遷移の具体例について説明を行う。図１３から図１５は、操作端末４及び操作端末５における画面遷移の具体例について説明する図である。なお、以下、操作端末４及び操作端末５のそれぞれが図４で説明した操作端末４の機能と図５で説明した操作端末５の機能との両方を有するものとして説明を行う。

【0113】

初めに、依頼者が操作端末４に対して操作を行う場合の画面遷移について説明を行う。例えば、操作端末４に対する操作を開始する場合、依頼者は、例えば、操作端末４に予めインストールされた所定のアプリケーションを起動することにより、図１３（Ａ）に示すように、メニュー画面４ａ（メニュー画面５ａ）を表示する。

【0114】

具体的に、図１３（Ａ）に示すメニュー画面４ａには、例えば、依頼者が押下するボタンとして、業務の遂行依頼を行う依頼開始ボタンＢ１０と、依頼済の業務の一覧を表示する依頼済一覧表示ボタンＢ２０とが表示される。

【0115】

そして、例えば、依頼者が依頼済一覧表示ボタンＢ２０を押下した場合、操作端末４には、図１３（Ｂ）に示すように、依頼済一覧表示画面４ｂ（依頼済一覧表示画面５ｂ）が表示される。

【0116】

具体的に、依頼済一覧表示画面４ｂには、例えば、依頼済の業務の一覧を表示する一覧表示欄Ｂ２１と、メニュー画面４ａに遷移するＯＫボタンＢ２２とが表示される。さらに具体的に、一覧表示欄Ｂ２１には、図１３（Ｂ）に示すように、例えば、受託者に対して遂行依頼を行った業務ごとに、各業務の遂行依頼を行った日付や、各業務の遂行依頼を行った受託者の識別情報や、各業務の現在までの進捗率が表示される。なお、一覧表示欄Ｂ２１には、例えば、受託者に対して遂行依頼を行った業務ごとに、各業務の内容を端的に表現するキーワードが表示されるものであってもよい。

【0117】

また、例えば、依頼者が依頼開始ボタンＢ１０を押下した場合、操作端末４には、図１４（Ａ）に示すように、依頼入力画面４ｃ（依頼入力画面５ｃ）が表示される。

【0118】

具体的に、依頼入力画面４ｃには、例えば、新たな依頼内容の入力を受け付ける依頼内容入力欄Ｂ１１と、新たな依頼の依頼先の入力を受け付ける依頼先入力欄Ｂ１２と、新たな依頼の遂行期限の入力を受け付ける期限入力欄Ｂ１３と、各欄に入力した内容を確定させるとともにメニュー画面４ａに遷移するＯＫボタンＢ１４とが表示される。

【0119】

次に、受託者が操作端末５を用いて操作を行う場合の画面遷移について説明を行う。例えば、操作端末５に対する操作を開始する場合、受託者は、例えば、操作端末５に予めインストールされた所定のアプリケーションを起動することにより、図１３（Ａ）に示すように、メニュー画面５ａ（メニュー画面４ａ）を表示する。

【0120】

図１３（Ａ）に示すメニュー画面５ａには、例えば、受託者が押下するボタンとして、遂行依頼を受けた業務の内容を表示する業務表示ボタンＢ３０と、遂行依頼を受けた業務の一覧を表示するボタンである業務一覧表示ボタンＢ４０とが表示される。

【0121】

そして、例えば、受託者が業務表示ボタンＢ３０を押下した場合、操作端末５には、図１４（Ｂ）に示すように、業務表示画面５ｄ（業務表示画面４ｄ）が表示される。

【0122】

具体的に、業務表示画面５ｄには、例えば、業務内容を表示する依頼内容表示欄Ｂ３１と、業務の依頼元を表示する依頼元表示欄Ｂ３２と、業務の遂行期限を表示する期限表示欄Ｂ３３と、メニュー画面５ａに遷移するＯＫボタンＢ３４とが表示される。

【0123】

また、例えば、受託者が業務一覧表示ボタンＢ４０を押下した場合、操作端末５には、図１５（Ａ）に示すように、進捗入力画面５ｅ（進捗入力画面４ｅ）が表示される。

【0124】

具体的に、進捗入力画面５ｅには、例えば、遂行依頼を受けた業務の一覧を表示するとともに各業務の進捗の入力を受け付ける進捗入力欄Ｂ４１と、進捗入力欄Ｂ４１に入力した内容を確定させるとともにメニュー画面５ａに遷移するＯＫボタンＢ４２と、遂行依頼を受けた業務に用いる雛形３０１の評価を行う雛形評価画面５ｆ（雛形評価画面４ｆ）に推移する評価ボタンＢ４３とが表示される。

【0125】

なお、操作端末５は、例えば、受託者によってＯＫボタンＢ４２が押下されたことに応じて、進捗入力欄Ｂ４１に入力されていた情報を進捗情報２０１ａとして情報処理装置１に送信するものであってもよい。また、進捗入力画面５ｅには、例えば、進捗入力欄Ｂ４１に表示された業務のうちのいずれかについての問合せを行う旨のボタンや、問合せの内容を入力する欄や、問合せを行う協力者の指定の入力を受け付ける欄が表示されるものであってもよい。さらに、進捗入力画面５ｅには、例えば、協力者に対して行った問合せの回答を表示する旨のボタンや、回答の内容を表示する欄が表示されるものであってもよい。

【0126】

そして、例えば、受託者が評価ボタンＢ４３を押下した場合、操作端末５には、図１５（Ｂ）に示すように、雛形評価画面５ｆ（雛形評価画面４ｆ）が表示される。

【0127】

具体的に、雛形評価画面５ｆには、例えば、遂行依頼を受けた業務に用いる雛形３０１の評価の入力を受け付ける評価入力欄Ｂ４４と、遂行依頼を受けた業務に用いる業務の完了日の入力を受け付ける完了入力欄Ｂ４５と、各欄に入力した内容を確定させるとともにメニュー画面５ａに遷移するＯＫボタンＢ４６とが表示される。

【0128】

なお、評価入力欄Ｂ４４には、例えば、雛形３０１についての肯定的な評価を示す「〇」、または、雛形３０１についての否定的な評価を示す「×」の入力を受け付けるものであってよい。また、操作端末５は、例えば、受託者によってＯＫボタンＢ４６が押下されたことに応じて、評価入力欄Ｂ４４に入力されていた情報を進捗情報２０１ａとして情報処理装置１に送信するものであってもよい。

【0129】

このように、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、操作端末４から、所定の業務についての遂行依頼と、所定の業務の遂行手順を示す情報として特定の雛形３０１（以下、第１手順情報とも呼ぶ）が指定されたことを示す指定情報とを受信したことに応じて、受信した遂行依頼と指定情報とを対応付けて操作端末５に送信する。また、情報処理装置１は、例えば、操作端末５から所定の業務の遂行についての進捗状況を示す進捗情報２０１ａを受信したことに応じて、受信した進捗情報２０１ａを操作端末４から参照可能な状態で記憶装置２に記憶する。

【0130】

具体的に、操作端末４が送信した遂行依頼は、例えば、操作端末４が送信した遂行依頼の送信先が操作端末５であることを示す送信先情報を含み、情報処理装置１は、送信先情報を参照して、操作端末４が送信した遂行依頼と指定情報とを対応付けて操作端末５に送信する。

【0131】

これにより、依頼者は、例えば、受託者に対して遂行依頼を行った各業務の遂行状況を適宜参照することが可能になり、各業務の遂行状況を容易に把握することが可能になる。

【0132】

また、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、操作端末４が送信した遂行依頼と指定情報とを対応付けて操作端末５に送信する前に、特定の雛形３０１を記憶装置３に記憶する。そして、情報処理装置１は、例えば、特定の雛形３０１が所定の業務の遂行手順に関する情報として適するか否かの判断結果を示す評価情報３０１ａを操作端末５から受信したことに応じて、受信した評価情報３０１ａを特定の雛形３０１と対応付けるとともに操作端末４から参照可能な状態で記憶装置３に記憶する。

【0133】

また、情報処理装置１は、例えば、特定の雛形３０１が所定の業務の遂行手順に関する情報として適すると判断されたこと示す評価情報３０１ａを受信した場合、操作端末４が送信した遂行依頼と特定の雛形３０１とを対応付けて記憶装置２に記憶する。また、情報処理装置１は、例えば、特定の雛形３０１が所定の業務の遂行手順に関する情報として適しないと判断されたことを示す評価情報３０１ａを受信した場合、所定の業務の遂行手順に関する情報として適すると判断された他の雛形３０１（以下、第２手順情報とも呼ぶ）を記憶装置３から受信し、操作端末４が送信した遂行依頼と他の雛形３０１とを対応付けて記憶装置２に記憶する。

【0134】

これにより、依頼者は、例えば、記憶装置２に記憶された評価情報３０１ａを参照することで、各雛形３０１についての評価等を把握した上で、業務の遂行依頼に対応付ける雛形３０１を選択することが可能になる。

【0135】

また、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、操作端末５から所定の業務の遂行についての問合せに関する問合情報２０１ｂを受信したことに応じて、受信した問合情報２０１ｂを操作端末６に送信するとともに、受信した問合情報２０１ｂを操作端末４から参照可能な状態で記憶装置２に記憶する。

【0136】

さらに、情報処理装置１は、例えば、操作端末６から問合せに対応する回答に関する回答情報２０１ｃを受信したことに応じて、受信した回答情報２０１ｃを操作端末５に送信するとともに、受信した回答情報２０１ｃを操作端末４から参照可能な状態で記憶装置２に記憶する。

【0137】

これにより、依頼者は、例えば、受託者に対して遂行依頼を行った各業務の遂行状況を示す情報のうち、受託者と依頼者との間において送受信が行われない情報についても、適宜参照することが可能になる。そのため、依頼者は、例えば、受託者が業務を遂行する過程で発生した問題や、その問題に対して受託者が行った対処の内容等についても把握することが可能になる。したがって、依頼者は、例えば、各業務の遂行状況をより精度良く把握することが可能になる。

【0138】

なお、上記の例では、依頼者が操作端末４を介して業務の遂行依頼を行うことを契機として業務依頼処理が開始される場合について説明を行ったが、これに限られない。受託者は、例えば、情報処理装置１から遂行依頼等を受信していない場合であっても、操作端末５を介した進捗情報２０１ａの送信を自発的に行うものであってもよい（図７のステップＳ５）。

【0139】

これにより、情報処理装置１は、例えば、依頼者が受託者に対して口頭で業務の遂行依頼を行った場合のように、情報処理装置１から操作端末５に対する遂行依頼等の送信が行われない場合であっても、受託者が遂行した業務についての履歴情報２０１を記憶装置２に蓄積することが可能になる。

【0140】

また、情報処理装置１は、例えば、操作端末４から遂行依頼等を受信していない場合であっても、操作端末５に対して自発的に遂行依頼等を送信するものであってもよい（図７のステップＳ４）。

【0141】

これにより、情報処理装置１は、例えば、遂行時間が予め定められているような定型的な業務に対応する遂行依頼等を、操作端末４からの遂行依頼等の受信を待つことなく操作端末５に送信することが可能になる。そのため、情報処理装置１は、例えば、遂行依頼等の送信に伴う依頼者の作業負担を軽減させることが可能になる。

【0142】

［第１の実施の形態における業務依頼処理が行われるケースの具体例］
次に、第１の実施の形態における業務依頼処理が行われるケースの具体例について説明を行う。

【0143】

本実施の形態における情報処理システム１０は、例えば、所定の業務の遂行に適すると判断可能な雛形３０１を受託者に参照させることで、所定の業務の遂行についての受託者の経験が十分でない場合であっても、所定の業務を受託者に遂行させることが可能になる。そのため、情報処理システム１０は、例えば、依頼者が受託者に対して教育を行う必要がある時間を抑制することが可能になる。

【0144】

具体的に、例えば、地震等の自然災害やパンデミックが発生した場合、現場対応等を行う部門（以下、特定の部門とも呼ぶ）では、通常時よりも多くの人員が必要になる。そのため、企業では、このような場合、例えば、他の部門の業務を縮小するとともに、特定の部門に対する追加人員の配置を行う。

【0145】

しかしながら、特定の部門に配置された追加人員は、特定の部門における業務の経験を十分に有していない場合がある。そのため、特定の部門では、他の部門からの追加人員の配置が行われた場合であっても、追加人員に対して教育を行う必要が生じ、結果として、現場対応等の業務（特定の部門における通常業務）を行う人員を十分に確保することができなくなる可能性がある。

【0146】

この点、本実施の形態における情報処理システム１０は、例えば、業務の遂行に適すると判断可能な雛形３０１を追加人員に参照させることで、追加人員が遂行することが可能な業務の範囲を自発的に拡大させることが可能になる。そのため、情報処理システム１０は、この場合、例えば、追加人員に対して行う必要がある教育の時間を抑制することが可能になるとともに、追加人員を戦力として活用することが可能になるまでの時間を短縮させることが可能になる。

【0147】

したがって、情報処理システム１０は、例えば、地震等の自然災害やパンデミックが発生したことに伴い、特定の部門に対する追加人員の配置が行われる場合であっても、特定の部門において通常業務を行う人員の確保を十分に行うことが可能になる。

【0148】

同様に、本実施の形態における情報処理システム１０は、例えば、産業構造の変化に伴って、複数の部門間における人員の再配置が行われるような場合であっても、部門が変更された人員に対して行う必要がある教育の時間を抑制することが可能になるとともに、部門が変更された人員を戦力として活用することが可能になるまでの時間を短縮させることが可能になる。そのため、情報処理システム１０は、このような場合においても、人員の再配置が行われた各部門において通常業務を行う人員の確保を十分に行うことが可能になる。

【0149】

［第２の実施の形態における業務依頼処理］
次に、第２の実施の形態における業務依頼処理について説明を行う。第１の実施の形態における業務依頼処理では、例えば、依頼者から業務の遂行依頼を受けた受託者（以下、第１受託者とも呼ぶ）が自ら業務の遂行を行う場合について説明を行った。これに対し、第２の実施の形態における業務依頼処理では、例えば、第１受託者が依頼者から遂行依頼を受けた業務を他の受託者（以下、第２受託者とも呼ぶ）に依頼する場合について説明を行う。すなわち、第２の実施の形態における第１受託者は、例えば、依頼者から遂行依頼を受けた業務を自ら遂行することなく、第２受託者に対して再依頼を行う。

【0150】

具体的に、第１受託者が用いる操作端末５は、例えば、第１受託者による情報の入力に応じて、操作端末５に送信した遂行依頼等を第２受託者が用いる操作端末（以下、第４ユーザ端末とも呼ぶ）に送信する旨を示す情報を情報処理装置１に送信する。

【0151】

そして、情報処理装置１は、例えば、第１受託者が用いる操作端末５から、操作端末５に送信した遂行依頼等を第２受託者が用いる操作端末に送信する旨を受信したことに応じて、操作端末５に送信した遂行依頼等を第２受託者が用いる操作端末に送信する。

【0152】

その後、情報処理装置１は、例えば、第２受託者が用いる操作端末から所定の業務に対応する履歴情報２０１（例えば、進捗情報２０１ａ、問合情報２０１ｂ及び回答情報２０１ｃ）を受信したことに応じて、受信した履歴情報２０１を、第１受託者が用いる操作端末５だけでなく、依頼者が用いる操作端末４からも参照可能な状態で記憶装置２に記憶する。以下、第２の実施の形態における業務依頼処理の具体例について説明を行う。

【0153】

［第２の実施の形態における業務依頼処理の具体例］
図１６は、第２の実施の形態における業務依頼処理を説明する図である。具体的に、図１６は、企業である組織ＣＰの具体例を説明する図である。

【0154】

図１６に示す組織ＣＰは、社長Ｐ１１が部長Ｐ１２に対して直接指示を行い、部長Ｐ１２が課長Ｐ１３に直接指示を行い、課長Ｐ１３が課員Ｐ１４、課員Ｐ１５、課員Ｐ１６及び課員Ｐ１７のそれぞれに対して直接指示を行う組織である。

【0155】

そして、社長Ｐ１１が部長Ｐ１２に対して業務の遂行依頼を行った場合、部長Ｐ１２は、図１６に示すように、例えば、社長Ｐ１１から行われた遂行依頼を課長Ｐ１３に対してさらに行う。また、部長Ｐ１２が課長Ｐ１３に対して業務の遂行依頼を行った場合、課長Ｐ１３は、例えば、部長Ｐ１２から行われた遂行依頼を課員Ｐ１４、課員Ｐ１５、課員Ｐ１６及び課員Ｐ１７（以下、単に課員Ｐ１４等とも呼ぶ）のそれぞれに対してさらに行う。

【0156】

すなわち、図１６に示す組織ＣＰにおいて、社長Ｐ１１が部長Ｐ１２に対して遂行依頼を行った業務は、社長Ｐ１１が直接指示を行っていない課員Ｐ１４等によって遂行される可能性がある。そのため、社長Ｐ１１は、この場合、例えば、自らが遂行依頼を行った業務の遂行状況を容易に把握することができない可能性がある。

【0157】

そこで、第２の実施の形態における情報処理装置１は、例えば、課員Ｐ１４等のそれぞれから送信された履歴情報２０１を、課員Ｐ１４等に対して遂行依頼を直接行った課長Ｐ１３だけでなく、課長Ｐ１３に対して遂行依頼を直接行った部長Ｐ１２や、部長Ｐ１２に対して遂行依頼を直接行った社長Ｐ１１からも参照可能な形で記憶装置２に記憶する。

【0158】

これにより、社長Ｐ１１は、例えば、記憶装置２に記憶した履歴情報２０１を参照することで、遂行依頼を直接行っていない課員Ｐ１４等が業務を遂行する場合であっても、業務の遂行状況を容易に把握することが可能になる。

【0159】

［第２の実施の形態における業務依頼処理のシーケンスチャート図］
次に、第２の実施の形態における業務依頼処理を説明するシーケンスチャート図について説明を行う。図１７は、第２の実施の形態における業務依頼処理を説明するシーケンスチャート図である。以下、第１の実施の形態における業務遂行処理と異なる点について説明を行う。

【0160】

情報処理装置１（依頼送信部１１２）は、例えば、図１７に示すように、操作端末４から受信した遂行依頼等を操作端末５に送信した後、必要に応じて、操作端末４から受信した遂行依頼等を操作端末７に送信する（図１７のステップＳ４及びステップＳ３１）。操作端末７は、例えば、第２受託者が用いる操作端末である。

【0161】

具体的に、例えば、操作端末４から送信された遂行依頼等を操作端末７にも送信する旨の情報が操作端末５から送信された場合、情報処理装置１（依頼送信部１１２）は、操作端末４から受信した遂行依頼等を操作端末７にも送信する。すなわち、情報処理装置１は、例えば、操作端末４から送信された遂行依頼等を操作端末７にも送信する旨の情報を第１受託者が操作端末５を介して入力したことに応じて、操作端末４から受信した遂行依頼等を操作端末７にも送信する。

【0162】

なお、情報処理装置１は、例えば、依頼者や第１受託者等によって予め指定されている場合、操作端末４から送信された遂行依頼等を操作端末５に送信したことに応じて、操作端末４から送信された遂行依頼等を操作端末７に対しても自動的に送信するものであってもよい。

【0163】

その後、操作端末７は、例えば、ステップＳ３１で情報処理装置１から送信された遂行依頼等を受信した場合、所定の業務についての進捗情報２０１ａの入力を受け付けるまで待機する（図１７のステップＳ３２）。

【0164】

続いて、例えば、図１７に示すように、所定の業務の進捗情報２０１ａの入力を受け付けた場合、操作端末７は、入力を受け付けた進捗情報２０１ａを情報処理装置１に送信する（図１７のステップＳ３３）。そして、情報処理装置１（情報管理部１１３）は、例えば、第１の実施の形態における場合と同様に、ステップＳ３３で送信された進捗情報２０１ａを履歴情報２０１の少なくとも一部として記憶装置２に記憶する（図１７のステップＳ７）。

【0165】

さらに、例えば、図１７に示すように、ステップＳ３１で送信された特定の雛形３０１についての評価情報３０１ａの入力を受け付けた場合、操作端末７は、入力を受け付けた評価情報３０１ａを情報処理装置１に送信する（図７のステップＳ３４）。そして、情報処理装置１（評価管理部１１９）は、例えば、操作端末７から送信された評価情報３０１ａを受信した場合、第１の実施の形態における場合と同様に、受信した評価情報３０１ａを特定の雛形３０１と対応付けて記憶装置３に記憶する（図１７のステップＳ１２）。

【0166】

このように、第２の実施の形態における情報処理装置１は、例えば、操作端末４が送信した遂行依頼と指定情報とを対応付けて操作端末５に送信した後、第１受託者が用いる操作端末５に送信した遂行依頼と指定情報とを対応付けて第２受託者が用いる操作端末７に送信する。そして、情報処理装置１は、例えば、第２受託者が用いる操作端末７から所定の業務に対応する進捗情報２０１ａを受信したことに応じて、受信した進捗情報２０１ａを操作端末４及び第１受託者が用いる操作端末５のそれぞれから参照可能な状態で記憶装置２に記憶する。

【0167】

具体的に、情報処理装置１は、例えば、第１受託者が用いる操作端末５に送信した遂行依頼と指定情報とを対応付けて第２受託者が用いる操作端末７に送信する旨の情報を、第１受託者が用いる操作端末５から受信したことに応じて、第１受託者が用いる操作端末５に送信した遂行依頼と指定情報とを対応付けて第２受託者が用いる操作端末７に送信する。

【0168】

これにより、依頼者は、例えば、依頼者から業務の遂行依頼を直接受けた受託者が業務の遂行を行わない場合であっても、各業務の遂行状況を適宜参照することが可能になり、各業務の遂行状況を容易に把握することが可能になる。

【0169】

［第１変形例における業務依頼処理］
次に、第１の実施の形態及び第２の実施の形態の業務依頼処理における第１変形例について説明を行う。図１８は、第１変形例における業務依頼処理について説明する図である。

【0170】

記憶装置２は、例えば、情報処理システム１００内において発生した履歴情報２０１（操作端末４や操作端末５から送信された履歴情報２０１）に加えて、他の情報処理システムにおいて発生した履歴情報（図示せず）を併せて蓄積するものであってもよい。

【0171】

具体的に、記憶装置２は、例えば、図１８に示すように、情報処理システム２０において発生した履歴情報（図示せず）についても併せて蓄積するものであってもよい。さらに、記憶装置２は、例えば、情報処理システム２０以外の情報処理システム（図示せず）において発生した履歴情報（図示せず）のそれぞれについても蓄積するものであってよい。

【0172】

これにより、依頼者は、例えば、記憶装置２に記憶された各履歴情報を参照することで、自らが受託者に対して遂行依頼を行った業務の遂行状況のみでなく、受託者が並行して進めている他の業務の遂行状況についても併せて把握することが可能になる。そのため、依頼者は、例えば、業務の遂行依頼を行った受託者の現在の作業負荷（全体の作業負荷）についての情報を把握することが可能になる。また、依頼者は、例えば、業務の遂行依頼を行う受託者の決定等を、各受託者の現在の作業負荷の情報を参照した上で行うことが可能になる。

【符号の説明】

【0173】

１：情報処理装置 ２：記憶装置
３：記憶装置 ４：操作端末
５：操作端末 ６：操作端末
７：操作端末 １０：情報処理システム
２０：情報処理システム ２０１：履歴情報
２０１ａ：進捗情報 ２０１ｂ：問合情報
２０１ｃ：回答情報 ３０１：雛形
３０１ａ：評価情報 Ｐ１：依頼者
Ｐ２：受託者 Ｐ３：協力者

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】