特開 2023-184712 情報処理装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023184712

(43)【公開日】2023-12-28

(54)【発明の名称】情報処理装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20231221BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】有

【請求項の数】1

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023191417

(22)【出願日】2023-11-09

(62)【分割の表示】P 2022509303の分割

【原出願日】2021-01-14

(31)【優先権主張番号】P 2020058886

(32)【優先日】2020-03-27

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

(71)【出願人】

【識別番号】000005016

【氏名又は名称】パイオニア株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100112656

【弁理士】

【氏名又は名称】宮田 英毅

(72)【発明者】

【氏名】大石 智也

(72)【発明者】

【氏名】佐藤 祥子

(57)【要約】

【課題】配達する食べ物の鮮度を適切に保ちつつ、移動中のユーザが効率的にオーダーした食べ物を受け取ること。
【解決手段】情報処理装置３は、ユーザがオーダーした食品の属性情報を取得する食品情報取得部３２３と、ユーザの移動に関する情報を取得するユーザ情報取得部３２４と、食品の属性情報とユーザの移動に関する情報とに応じて、食品をユーザが受け取る場所を決定する決定部３２５とを備える。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザがオーダーした食品の属性情報を取得する食品情報取得部と、
前記ユーザの移動に関する情報を取得するユーザ情報取得部と、
前記属性情報と前記移動に関する情報とに応じて、前記食品を前記ユーザが受け取る場所を決定する決定部とを備える
ことを特徴とする情報処理装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、情報処理プログラム及び記憶媒体に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、インターネットを介して食べ物を注文し、その配送を依頼するフードデリバリーサービスが普及しつつある。また、従来、マイクロフォンから入力された音声をネットワーク上のＡＩ（Artificial Intelligence：人工知能）で認識し、入力された音声に応答する音声アシスタント機能を有するスマートスピーカが知られている（例えば、特許文献１参照）。当該音声アシスタント機能は、ユーザが発した特定の言葉（以下、ウェイクワードと記載）に応じて起動する。このような音声アシスタント機能を用いて、例えば、移動中のユーザが食べ物をオーダーすることができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１９－１８４８０９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来の技術では、移動中のユーザの状況やオーダーした食べ物の属性が考慮されておらず、配達する食べ物の鮮度を適切に保つことができず、移動中のユーザが効率的にオーダーした食べ物を受け取ることができない、という問題が一例として挙げられる。

【0005】

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、例えば配達する食べ物の鮮度を適切に保ちつつ、移動中のユーザが効率的にオーダーした食べ物を受け取ることができる情報処理装置、情報処理方法、情報処理プログラム及び記憶媒体を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

請求項１に記載の情報処理装置は、ユーザがオーダーした食品の属性情報を取得する食品情報取得部と、前記ユーザの移動に関する情報を取得するユーザ情報取得部と、前記属性情報と前記移動に関する情報とに応じて、前記食品を前記ユーザが受け取る場所を決定する決定部とを備えることを特徴とする。

【0007】

また、本発明の情報処理方法は、情報処理装置が実行する情報処理方法であって、ユーザがオーダーした食品の属性情報を取得する食品情報取得ステップと、前記ユーザの移動に関する情報を取得するユーザ情報取得ステップと、前記属性情報と前記移動に関する情報とに応じて、前記食品を前記ユーザが受け取る場所を決定する決定ステップとを含むことを特徴とする。

【0008】

また、本発明の情報処理プログラムは、ユーザがオーダーした食品の属性情報を取得する食品情報取得ステップと、前記ユーザの移動に関する情報を取得するユーザ情報取得ステップと、前記属性情報と前記移動に関する情報とに応じて、前記食品を前記ユーザが受け取る場所を決定する決定ステップとをコンピュータに実行させるための情報処理プログラムである。

【0009】

また、本発明の記憶媒体は、ユーザがオーダーした食品の属性情報を取得する食品情報取得ステップと、前記ユーザの移動に関する情報を取得するユーザ情報取得ステップと、前記属性情報と前記移動に関する情報とに応じて、前記食品を前記ユーザが受け取る場所を決定する決定ステップとをコンピュータに実行させるための情報処理プログラムを記憶したことを特徴とする。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】図１は、実施の形態１に係る情報処理システムの構成を示すブロック図である。

【図2】図２は、車載端末の構成を示すブロック図である。

【図3】図３は、情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【図4】図４は、食品情報ＤＢに記憶されるデータの一例を示す図である。

【図5】図５は、配達地点および配達方法を選択する処理を説明する図である。

【図6】図６は、情報処理方法を示すフローチャートである。

【図7】図７は、情報処理方法を説明する図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下に、図面を参照しつつ、本発明を実施するための形態（以下、実施の形態）について説明する。なお、以下に説明する実施の形態によって本発明が限定されるものではない。さらに、図面の記載において、同一の部分には同一の符号を付している。

【0012】

（実施の形態１）
〔情報処理システムの概略構成〕
図１は、実施の形態１に係る情報処理システム１の構成を示すブロック図である。情報処理システム１は、移動体である車両ＶＥ（図１）の乗員ＰＡ（図７参照）に対して、当該乗員ＰＡの要求に応じた食べ物のオーダーを実行するシステムである。なお、ここで乗員ＰＡとは、運転手であっても、同乗者であってもよい。

【0013】

この情報処理システム１は、図１に示すように、車載端末２と、情報処理装置３とを備える。そして、これら車載端末２及び情報処理装置３は、無線通信網であるネットワークＮＥ（図１）を介して、通信を行う。なお、以下の実施の形態の説明では、ユーザ（乗員）が移動手段として自動車を利用している場合を例に記載するが、これに限定されるものではなく、例えば、移動手段が、自転車やバイク、徒歩であってもよい。

【0014】

なお、情報処理装置３と通信を行う車載端末２としては、図１では１台である場合を例示しているが、複数の車両にそれぞれ搭載された複数台であっても構わない。また、１台の車両に乗車している複数の乗員に対してそれぞれサービスを実行するために、１台の車両に車載端末２が複数台、搭載されていても構わない。また、情報処理装置３は、サーバ装置であって、処理結果を車載端末２や店舗の端末装置（図示せず）等に通知する場合を例に説明するが、これに限定されるものではなく、例えば、情報処理装置３は、食品のオーダーを受け付ける店舗等に設置された装置であってもよい。

【0015】

〔車載端末の構成〕
図２は、車載端末２の構成を示すブロック図である。車載端末２は、例えば、車両ＶＥに設置される据え置き型のナビゲーション装置またはドライブレコーダーである。なお、車載端末２としては、ナビゲーション装置またはドライブレコーダーに限らず、車両ＶＥの乗員ＰＡが利用するスマートフォン等の携帯型端末を採用しても構わない。この車載端末２は、図２に示すように、音声入力部２１と、音声出力部２２と、撮像部２３と、入力部２４と、端末本体２５と、センサ部２６と、表示部２７と、を備える。

【0016】

音声入力部２１は、音声を入力して電気信号に変換するマイクロフォン２１１（図７参照）を含み、当該電気信号にＡ／Ｄ（Analog／Digital）変換等を行うことにより音声情報を生成する。本実施の形態１において、音声入力部２１にて生成された音声情報は、デジタル信号である。そして、音声入力部２１は、当該音声情報を端末本体２５に出力する。

【0017】

音声出力部２２は、スピーカ２２１（図７参照）を含み、端末本体２５から入力したデジタルの音声信号をＤ／Ａ（Digital／Analog）変換によってアナログの音声信号に変換し、当該スピーカ２２１から当該アナログの音声信号に応じた音声を出力する。

【0018】

撮像部２３は、端末本体２５による制御の下、車両ＶＥの乗員ＰＡを撮影して撮影画像を生成する。そして、撮像部２３は、生成した撮影画像を端末本体２５に出力する。

【0019】

入力部２４は、タッチパネル、キーボードやマウス等の入力デバイスを含み、乗員ＰＡの操作に応じて各種データの入力を受け付ける。そして、入力部２４は、入力を受け付けた各種データを端末本体２５に出力する。

【0020】

センサ部２６は、ＧＰＳ（Global Positioning System）センサ、ジャイロセンサ、加速度センサや方位センサ等のセンサ装置を含み、端末本体２５における処理に用いられる情報をセンシングする機能を有する。ＧＰＳセンサは、ＧＰＳ衛星からのＧＰＳ信号を受信することで、対象の緯度、経度及び高度を示す情報を測定する。ＧＰＳセンサにより取得される情報は、以下では、「位置情報」とも称される。

【0021】

表示部２７は、液晶または有機ＥＬ（Electro Luminescence）等を用いた表示ディスプレイで構成され、端末本体２５による制御の下、各種の画像を表示する。

【0022】

端末本体２５は、図２に示すように、通信部２５１と、制御部２５２と、記憶部２５３とを備える。通信部２５１は、制御部２５２による制御の下、ネットワークＮＥを介して情報処理装置３との間で情報の送受信を行う。

【0023】

制御部２５２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等のコントローラによって、記憶部２５３に記憶された各種のプログラムが実行されることにより実現され、車載端末２全体の動作を制御する。なお、制御部２５２は、ＣＰＵやＭＰＵに限らず、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路によって構成されても構わない。

【0024】

記憶部２５３は、制御部２５２が実行する各種のプログラムや、当該制御部２５２が処理を行うときに必要なデータ等を記憶する。

【0025】

〔情報処理装置の構成〕
図３は、情報処理装置３の構成を示すブロック図である。情報処理装置３は、例えば、サーバ装置である。この情報処理装置３は、図３に示すように、通信部３１と、制御部３２と、記憶部３３とを備える。

【0026】

通信部３１は、制御部３２による制御の下、ネットワークＮＥを介して車載端末２（通信部２５１）との間で情報の送受信を行う。

【0027】

制御部３２は、ＣＰＵやＭＰＵ等のコントローラによって、記憶部３３に記憶された各種のプログラム（本実施の形態に係る情報処理プログラムを含む）が実行されることにより実現され、情報処理装置３全体の動作を制御する。なお、制御部３２は、ＣＰＵやＭＰＵに限らず、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路によって構成されても構わない。この制御部３２は、図３に示すように、提案部３２１、要求情報取得部３２２、食品情報取得部３２３と、ユーザ情報取得部３２４と、決定部３２５とを備える。

【0028】

提案部３２１は、乗員ＰＡの状況に基づいて、食品のオーダーを提案する。つまり、提案部３２１は、乗員ＰＡの空腹や疲労を判定し、乗員ＰＡが空腹や疲労を感じていると判定した場合には、食品のオーダーを提案する。例えば、提案部３２１は、乗員ＰＡの行動履歴から所定の時間以上、継続して運転を続けている場合や、走行中のルートが渋滞であって、所定の時間以上、渋滞中のルートを走行している場合等に、スピーカ２２１から食べ物をオーダーすることを提案する音声を出力するように制御する。

【0029】

また、提案部３２１は、例えば、通信部３１を介して車載端末２から撮像部２３にて生成された撮影画像を取得し、車両ＶＥの乗員ＰＡの姿勢を検出し、乗員ＰＡの姿勢に基づいて食品のオーダーを提案してもよい。当該乗員ＰＡの姿勢は、当該乗員が無意識にとった姿勢を含む。本実施の形態では、提案部３２１は、所謂、骨格検知により当該姿勢を検出し、乗員ＰＡが空腹や疲労を感じていると判定した場合には、食品のオーダーを提案する。

【0030】

より具体的に、提案部３２１は、以下に示す学習モデルを用いた画像認識（ＡＩを用いた画像認識）により、撮影画像内に被写体として含まれる車両ＶＥの乗員ＰＡの骨格を検知することで当該乗員ＰＡの姿勢を検出する。当該学習モデルは、人が撮影された撮影画像に対して当該人の関節点の位置が予めラベリングされた画像を教師画像とし、当該教師画像に基づいて当該関節点の位置を機械学習（例えば深層学習等）することにより得られたモデルである。

【0031】

要求情報取得部３２２は、車両ＶＥの乗員ＰＡからの食べ物のオーダーを要求する要求情報を取得する。本実施の形態１では、当該要求情報は、車両ＶＥの乗員ＰＡが発した言葉（音声）を音声入力部２１が取り込み、当該音声に基づいて当該音声入力部２１にて生成された音声情報である。すなわち、要求情報取得部３２２は、通信部３１を介して車載端末２から当該要求情報（音声情報）を取得する。要求情報取得部３２２は、要求情報取得部３２２が取得した要求情報（音声情報）を解析する。要求情報取得部３２２は、要求情報を解析することで、乗員ＰＡがオーダーした食品を特定し、特定した食品を食品情報取得部３２３に通知する。なお、食べ物をオーダーする方法は、音声による方法に限定させるものではない。

【0032】

食品情報取得部３２３は、乗員ＰＡがオーダーした食品の属性情報を取得する。例えば、食品情報取得部３２３は、属性情報として、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルを食品情報ＤＢ３３１から取得する。

【0033】

後述する図４の例を挙げて説明すると、具体例を挙げて説明すると、例えば、乗員ＰＡが「ハンバーガー」をオーダーした場合には、「ハンバーガー」に対応する、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルとして、「レベル３」を食品情報ＤＢ３３１から取得する。

【0034】

ユーザ情報取得部３２４は、ユーザの移動に関する情報を取得する。例えば、ユーザ情報取得部３２４は、移動に関する情報として、ユーザの移動手段、ユーザの平均移動速度、ユーザの位置情報、ユーザの移動ルート、ユーザの移動ルートの周辺情報、ユーザの目的地情報のうち、いずれか一つまたは複数の情報を取得する。また、ユーザ情報取得部３２４は、配達地点の指定のあり・なしや、ルート上の受け取り希望のあり・なし等のユーザによる指定情報も取得してもよい。

【0035】

決定部３２５は、食品の属性情報と移動に関する情報とに応じて、食品をユーザが受け取る場所を決定する。具体的には、決定部３２５は、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルに基づき、鮮度が必要な食品ほど食品を提供する店舗から近い場所を食品の受け取り場所として決定する。なお、乗員ＰＡにより配達地点が指定がされている場合には、乗員ＰＡにより指定された配達地点を決定してもよい。

【0036】

例えば、決定部３２５は、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルに対応する配達時間を特定する。ここで、決定部３２５は、ユーザの移動ルートの周辺情報やユーザの目的地情報から特定される天候情報を考慮して、配達時間を補正してもよい。そして、決定部３２５は、決定した配達時間と配達方法（移動手段）から、食品の配達元の販売店から配達可能な距離（範囲）を決定する。また、決定部３２５は、ユーザの移動ルートとユーザの位置情報から配達時間内に移動可能な距離（範囲）を決定する。なお、決定部３２５は、食品が調理する必要があるものである場合には、調理する時間を考慮して決めてもよい。

【0037】

そして、決定部３２５は、ユーザの平均移動速度、ユーザの位置情報、ユーザの移動ルート、ユーザの移動ルートの周辺情報（天候や渋滞情報等）に基づいて、配達時間内でユーザが移動可能な距離を算出する。そして、決定部３２５は、決定した販売店の距離の範囲内であって、かつ、ユーザが移動可能な距離の範囲内の位置を食品の受け取り場所として決定する。なお、決定部３２５は、受け取り場所として、ユーザの移動ルート上を優先的に食品の受け取り場所として決定するが、販売店から配達可能な距離（範囲）が短い場合には、ユーザの移動ルートから外れた地点を受け取り場所として決定するようにしてもよい。なお、乗員ＰＡによりルート上の受け取り希望ありと指定されている場合には、決定部３２５は、移動ルート上での配達地点から決定し、移動ルート上の受け取り希望がないと指定されている場合にのみ、ユーザの移動ルートから外れた地点を受け取り場所として決定するようにしてもよい。

【0038】

また、決定部３２５は、属性情報と移動に関する情報とに応じて、食品の受け取り場所とともに、食品の配達方法を決定するようにしてもよい。例えば、決定部３２５は、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルに基づき、鮮度が必要な食品ほど移動速度が速い移動手段での配達方法を決定するようにしてもよい。

【0039】

具体例を挙げて説明すると、例えば、決定部３２５は、アイスクリームやかき氷等の属性が「レベル１」の食品の場合には、配達方法に「バイク」を選択する。また、決定部３２５は、寿司や海鮮丼等の属性が「レベル２」の食品の場合には、配達方法に「バイク」または「自転車」を選択する。また、決定部３２５は、ハンバーガ－やパスタ等の属性が「レベル３」の食品の場合には、配達方法に「バイク」、「自転車」、「徒歩」のいずれかを選択する。なお、配達方法は、乗り物に限定されるものではなく、例えば、ドローン等により無人で配達するようにしてもよい。なお、決定部３２５は、配達地点や配達方法の決定を学習モデルを用いて行ってもよい。

【0040】

その後、決定部３２５は、決定した結果を車載端末２に通知する。例えば、決定部３２５は、決定した配達地点を車載端末２に通知し、表示部２７に移動ルートとともに、配達地点を表示させる。また、決定部３２５は、配達予定時刻や配達地点の地名等の情報も車載端末２に通知してもよい。また、決定部３２５は、配達地点と配達手段を決定した場合には、オーダーを受けた店舗の配達者の端末等に対して配達地点と配達手段を通知するようにしてもよい。

【0041】

記憶部３３は、制御部３２が実行する各種のプログラム（本実施の形態に係る情報処理プログラム）の他、制御部３２が処理を行うときに必要なデータ等を記憶する。この記憶部３３は、図３に示すように、食品情報ＤＢ３３１と、ユーザ情報ＤＢ３３２とを備える。

【0042】

食品情報ＤＢ３３１は、食品の属性情報を記憶する。ここで、食品情報ＤＢ３３３には、図４に例示するように、各食品について、「属性」として、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルを記憶する。ここでは、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルの値が大きいほど、食品の配達において許容される配達時間が長く、値が小さいほど、食品の配達において許容される配達時間が短いものとする。なお、食品情報ＤＢ３３１は、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルだけでなく、その他、食品の配達時注意情報（割れ物注意、要冷凍など）等を記憶してもよい。

【0043】

ユーザ情報ＤＢ３３２は、前述したユーザの移動に関する情報を記憶する。例えば、ユーザ情報ＤＢ３３２は、ユーザの移動に関する情報として、ユーザの移動手段、ユーザの平均移動速度、ユーザの位置情報、ユーザの移動ルート、ユーザの移動ルートの周辺情報、ユーザの目的地情報を記憶する。

【0044】

例えば、ユーザの平均移動速度は、通信部３１を介して車載端末２の加速度センサから取得する走行速度から求められた平均移動速度である。また、例えば、ユーザの位置情報は、通信部３１を介して車載端末２のＧＰＳセンサにより取得される位置情報である。ユーザの移動ルートは、車両ＶＥの現在位置から乗員ＰＡに設定された当該車両ＶＥの目的地までのルートである。

【0045】

また、例えば、ユーザの移動ルートの周辺情報は、通信部３１を介してＶＩＣＳ（登録商標、Vehicle Information Communication System）センタから取得する渋滞情報や交通情報等の道路交通情報であって、上述した出力データ（ＧＮＳＳセンサにて受信した測位用データ）から推定される車両ＶＥの現在位置に対応した道路交通情報である。また、ユーザの移動ルートの周辺情報は、移動ルート上の天気や気温等の天候情報を含んでもよい。また、例えば、ユーザの目的地情報は、乗員ＰＡに設定された当該車両ＶＥの目的地の地名や目的地付近の道路交通情報、天候情報である。

【0046】

ここで、図５を用いて、情報処理装置３による、配達地点および配達方法の選択方法の一例を説明する。図５は、配達地点および配達方法を選択する処理を説明する図である。図５の例では、車両ＶＥが所定の移動ルートを移動中に、乗員ＰＡが販売店に対して食べ物をオーダーした場合を例に説明する。

【0047】

情報処理装置１０は、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルに基づき、鮮度が必要な食品ほど食品を提供する店舗から近い場所を食品の受け取り場所として決定する。例えば、情報処理装置１０は、乗員ＰＡがアイスクリームやかき氷等の属性が「レベル１」の食品、つまり、食品の配達において許容される配達時間が短い食品をオーダーした場合には、より販売店から近い配達地点「Ａ」を選択する。配達地点「Ａ」は、車両ＶＥの移動ルートとは異なる迂回ルート（図５の点線）上にある。このような場合には、情報処理装置１０は、車載端末２に配達地点「Ａ」と迂回ルートを通知し、表示部２７に配達地点と迂回ルートを表示させる。

【0048】

また、例えば、情報処理装置１０は、乗員ＰＡがアイスクリームやかき氷等の属性が「レベル１」の食品、つまり、食品の配達において許容される配達時間が短い食品をオーダーした場合には、より移動速度が速い移動手段が早い「バイク」を選択する。例えば、情報処理装置１０は、店舗に対して、配達地点「Ａ」と移動手段「バイク」を通知する。

【0049】

また、情報処理装置１０は、乗員ＰＡが寿司屋や海鮮丼等の属性が「レベル２」の食品をオーダーした場合には、配達地点「Ａ」、「Ｂ」を選択する。また、例えば、情報処理装置１０は、乗員ＰＡが寿司屋や海鮮丼等の属性が「レベル２」の食品をオーダーした場合には、移動手段として「バイク」、「自転車」を選択する。ここで、情報処理装置１０は、例えば、配達地点「Ａ」で移動手段「自転車」で配達するか、配達地点「Ｂ」で移動手段「バイク」で配達するかを販売店または乗員ＰＡに選択させるようにしてもよい。

【0050】

また、情報処理装置１０は、乗員ＰＡがハンバーガーやパスタ等の属性が「レベル３」の食品、つまり、食品の配達において許容される配達時間が比較的長い食品をオーダーした場合には、販売店から配達地点「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」を選択する。また、例えば、情報処理装置１０は、乗員ＰＡがハンバーガーやパスタ等の属性が「レベル３」の食品をオーダーした場合には、移動手段として「バイク」、「自転車」、「徒歩」を選択する。ここで、情報処理装置１０は、例えば、配達地点「Ａ」で移動手段「徒歩」で配達するか、配達地点「Ｂ」で移動手段「自転車」、配達地点「Ｃ」で移動手段「バイク」で配達するかを販売店または乗員ＰＡに選択させるようにしてもよい。

【0051】

このように、情報処理装置３では、ユーザが気軽に走行しながら食べ物をオーダーすることができ、オーダーしたメニューによって配達ポイントや配達方法を変えることができる。これにより、情報処理装置３では、メニューの品質を保ちつつ、オーダーした食べ物の効率的な受け取りを可能にする。

【0052】

〔情報処理方法〕
次に、情報処理装置３（制御部３２）が実行する情報処理方法について説明する。図６は、情報処理方法を示すフローチャートである。

【0053】

先ず、情報処理装置３の要求情報取得部３２２は、通信部３１を介して車載端末２から食べ物のオーダーを受け付ける（ステップＳ１０１）。例えば、要求情報取得部３２２は、通信部３１を介して車載端末２から当該要求情報（音声情報）を取得する。

【0054】

そして、食品情報取得部３２３は、乗員ＰＡがオーダーした食品の属性情報を取得する（ステップＳ１０２）。例えば、食品情報取得部３２３は、属性情報として、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルを食品情報ＤＢ３３１から取得する。

【0055】

続いて、ユーザ情報取得部３２４は、ユーザの移動に関する情報を取得する（ステップＳ１０３）。例えば、ユーザ情報取得部３２４は、移動に関する情報として、ユーザの移動手段、ユーザの平均移動速度、ユーザの位置情報、ユーザの移動ルート、ユーザの移動ルートの周辺情報、ユーザの目的地情報のうち、いずれか一つまたは複数の情報を取得する。また、ユーザ情報取得部３２４は、配達地点の指定のあり・なしや、ルート上の受け取りのあり・なし等のユーザによる指定情報を取得してもよい。

【0056】

決定部３２５は、食品の属性情報と移動に関する情報とに応じて、配達地点および配達手段を決定する（ステップＳ１０４）。例えば、決定部３２５は、ユーザの移動ルート等のユーザの移動に関する情報を考慮しつつ、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルに基づき、鮮度が必要な食品ほど食品を提供する店舗から近い場所を配達地点として決定し、鮮度が必要な食品ほど移動速度が速い移動手段での配達手段を決定する。

【0057】

その後、決定部３２５は、決定した結果を車載端末２に通知する（ステップＳ１０５）。例えば、決定部３２５は、決定した配達地点を車載端末２に通知し、表示部２７に移動ルートとともに、配達地点を表示させる。また、決定部３２５は、配達地点と配達手段を決定した場合には、オーダーを受けた店舗または配達者の端末等に対して配達地点と配達手段を通知するようにしてもよい。

【0058】

ここで図７を用いて、具体的な例を挙げてフードオーダエージェントによるフードオーダサービスの一例を説明する。図７は、情報処理方法を説明する図である。例えば、情報処理装置１０は、車両ＶＥの乗員ＰＡに対して、「交通の混雑で疲れていますね。お昼もかねて、コーヒーでもどうですか」という、フードオーダーのサービスを実行するフードオーダエージェントの音声をスピーカ２２１から出力する。なお、このフードオーダエージェントは、情報処理装置３により起動されたアプリケーションプログラムであり、フードオーダーのサービスを実行するためのタスク（機能）を実行する少なくとも一つのアプリケーションプログラムによって構成されている。

【0059】

これに対して、乗員ＰＡは「ハンバーガーを注文したい」と話すと、音声情報をマイクロフォン２１１が集音する。この音声情報を情報処理装置１０は、要求情報として取得する。そして、フードオーダエージェントが受け取り方法を表示部２７に表示する。ここで、フードオーダエージェントは、受け取り方法として、「お店で受け取り」、「ドライブスルーで受け取り」、「配達で受け取り」を表示する。ここで、乗員ＰＡが「配達で受け取り」を選択すると、上述したように、情報処理装置１０は、食品の属性情報とユーザの移動に関する情報とに応じて、配達地点や配達手段を決定する。

【0060】

そして、情報処理装置１０は、「○時○分ごろ○○通りの○○交差点すぎで配達員が待っています」というエージェントの音声を出力する。その後、乗員ＰＡは、ルート上の○○交差点すぎで配達員からハンバーガーを受け取る。このように、情報処理装置では、ユーザが気軽に走行しながら食べ物をオーダーでき、ユーザの状況を考慮して、食べ物のオーダを提案を行うことができる。乗員ＰＡは、自身の行動を邪魔されることなく、食べ物を注文して受け取ることができる。

【0061】

以上説明した本実施の形態１によれば、以下の効果を奏する。本実施の形態１に係る情報処理装置３は、ユーザがオーダーした食品の属性情報を取得し、ユーザの移動に関する情報を取得する。そして、情報処理装置３は、ユーザがオーダーした食品の属性情報とユーザの移動に関する情報とに応じて、食品をユーザが受け取る場所を決定する。このため、情報処理装置３によれば、配達する食べ物の鮮度を適切に保ちつつ、移動中のユーザが効率的にオーダーした食べ物を受け取ることが可能である。

【0062】

また、情報処理装置３は、食品の属性情報とユーザの移動に関する情報とに応じて、食品の受け取り場所とともに、食品の配達方法を決定するので、配達する食べ物の鮮度を適切に保つために適した食品の配達方法を選択することが可能である。

【0063】

また、情報処理装置３は、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルに基づき、鮮度が必要な食品ほど食品を提供する店舗から近い場所を食品の受け取り場所として決定するので、配達する食べ物に応じて、より適した配達地点を決定することが可能である。

【0064】

また、情報処理装置３は、食品の配達において許容される配達時間に応じて設定されるレベルに基づき、鮮度が必要な食品ほど移動速度が速い移動手段での配達方法を決定するので、配達する食べ物に応じて、より適した移動手段での配達方法を決定することが可能である。

【0065】

（その他の実施形態）
ここまで、本発明を実施するための形態を説明してきたが、本発明は上述した実施の形態によってのみ限定されるべきものではない。上述した実施の形態において、情報処理装置３の全ての構成を車載端末２に設けても構わない。この場合には、当該車載端末２は、本実施の形態に係る情報処理装置に相当する。また、情報処理装置３における制御部３２の一部の機能を車載端末２に設けても構わない。この場合には、情報処理システム１全体が本実施の形態に係る情報処理装置に相当する。

【符号の説明】

【0066】

３ 情報処理装置
３２１ 提案部
３２２ 要求情報取得部
３２３ 食品情報取得部
３２４ ユーザ情報取得部
３２５ 決定部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】