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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023021749
(43)【公開日】2023-02-14
(54)【発明の名称】ＳＭＳ送信システム及びＳＭＳ送信プログラム
(51)【国際特許分類】
H04M 11/00 20060101AFI20230207BHJP
G06F 13/00 20060101ALI20230207BHJP
【ＦＩ】
H04M11/00 302
G06F13/00 610A
【審査請求】有
【請求項の数】6
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2021126813
(22)【出願日】2021-08-02
(11)【特許番号】
(45)【特許公報発行日】2022-04-28
(71)【出願人】
【識別番号】510197173
【氏名又は名称】株式会社ナレッジフロー
(72)【発明者】
【氏名】林 良生
【テーマコード（参考）】
5B084
5K201
【Ｆターム（参考）】
5B084AA01
5B084AA14
5B084AB02
5B084AB12
5B084AB23
5B084BA09
5B084BB01
5B084BB13
5B084CA13
5B084DB02
5B084DB11
5B084DC02
5B084DC03
5K201CA08
5K201CA09
5K201CB05
5K201CB13
5K201CB16
5K201CC01
5K201EC06
(57)【要約】 （修正有）
【課題】電話着信時に送信された電子メールをもとに、ＳＭＳを通じて事業者と顧客が双方向のやり取りを行えるシステムを提供すること。
【解決手段】電話着信時に送信された電子メールを受信する電子メール受信部と、電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、ＳＭＳ送信判定部と、ＳＭＳ送信部と、利用者ごとに電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持部を備え、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載され、前記ＳＭＳ送信判定部は、前記電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記ＳＭＳ送信条件保持部に保持されている利用者に対応するＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとするＳＭＳ送信システム。
【選択図】図１
【解決手段】電話着信時に送信された電子メールを受信する電子メール受信部と、電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、ＳＭＳ送信判定部と、ＳＭＳ送信部と、利用者ごとに電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持部を備え、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載され、前記ＳＭＳ送信判定部は、前記電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記ＳＭＳ送信条件保持部に保持されている利用者に対応するＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとするＳＭＳ送信システム。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信部と、
電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部
を備えることを特徴とするＳＭＳ送信システム。
電子メールを受信する電子メール受信部と、
電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部
を備えることを特徴とするＳＭＳ送信システム。
【請求項2】
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることを特徴とし、
利用者ごとにＳＭＳ送信条件として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持部を備え、
前記ＳＭＳ送信判定部は、前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、該電子メールの宛先から前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信条件保持部に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとする
ことを特徴とする請求項１に記載のＳＭＳ送信システム。
利用者ごとにＳＭＳ送信条件として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持部を備え、
前記ＳＭＳ送信判定部は、前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、該電子メールの宛先から前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信条件保持部に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとする
ことを特徴とする請求項１に記載のＳＭＳ送信システム。
【請求項3】
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されており、
前記ＳＭＳ送信文保持部は利用者ごとのＳＭＳ送信文を２以上保持することができることを特徴とし、
利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持するＳＭＳ送信文選択規則保持部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記利用者特定部が特定した利用者に対応するＳＭＳ送信文選択規則保持部に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択するＳＭＳ送信文選択部
を備えることを特徴とする請求項１もしくは２に記載のＳＭＳ送信システム。
前記ＳＭＳ送信文保持部は利用者ごとのＳＭＳ送信文を２以上保持することができることを特徴とし、
利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持するＳＭＳ送信文選択規則保持部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記利用者特定部が特定した利用者に対応するＳＭＳ送信文選択規則保持部に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択するＳＭＳ送信文選択部
を備えることを特徴とする請求項１もしくは２に記載のＳＭＳ送信システム。
【請求項4】
送信したＳＭＳを保持するＳＭＳ送信履歴保持部と、
ＳＭＳを受信するＳＭＳ受信部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳを前記ＳＭＳ送信履歴保持部に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索する送信済最終ＳＭＳ検索部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を、前記送信済最終ＳＭＳ検索部が検索した送信済ＳＭＳを送信した利用者に対し、送信するメッセージ送信部
を備えることを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載のＳＭＳ送信システム。
ＳＭＳを受信するＳＭＳ受信部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳを前記ＳＭＳ送信履歴保持部に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索する送信済最終ＳＭＳ検索部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を、前記送信済最終ＳＭＳ検索部が検索した送信済ＳＭＳを送信した利用者に対し、送信するメッセージ送信部
を備えることを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載のＳＭＳ送信システム。
【請求項5】
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
電子メール受信処理で受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
電子メール受信処理で受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理で特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理で保持したＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理で取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理
を備えることを特徴とするＳＭＳ送信プログラム。
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
電子メール受信処理で受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
電子メール受信処理で受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理で特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理で保持したＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理で取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理
を備えることを特徴とするＳＭＳ送信プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、電話着信時に送信された電子メールから電話の発信者の電話番号を取得し、発信者に対してＳＭＳを送信するかの判定を行い、ＳＭＳを送信する場合は送信利用者ごとに適切なＳＭＳ送信文を選択し送信する技術に関する。
【背景技術】
【0002】
一度に複数の電話がかかってきた場合、電話着信時に従業員が電話を取れないことがある。電話を取れなかった場合に、発信者に自動的に応答し相手の用件を録音する留守番電話サービスがある。また、着信があった場合に発信者の電話番号や呼出時間を記載した電子メールを送信するシステムがある。
【0003】
従業員が外出している場合など、電話以外の手段で対応したい場合がある。また、発信者が留守番電話に残した音声メッセージが聞き取りづらかったり、音声メッセージを残さずに電話を切ってしまうことがある。
【0004】
電話を取れなかった場合に、電話以外の方法でメッセージを伝達するシステムについて、以下の技術が知られている。特許文献１には、応答できない時の着信情報及び録音されたメッセージを容易に取得する（特開２０１２-６０４５８）技術が公開されている。特許文献２には、利便性を向上させたユーザ端末、メッセージ送信方法及びユーザ端末用プログラムを提供する（特開２０１７-０６９６０７）技術が公開されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特開２０１２-６０４５８号広報
【特許文献2】特開２０１７-０６９６０７号広報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
しかしこれらは、文字ではなく音声でメッセージを伝える、もしくは、発信者側がメッセージを伝えるものであり、受信者側が発信者側にメッセージを送信することはできなかった。
【0007】
本発明は、電話着信時に送信された電子メールから電話の発信者の電話番号を取得し、電話着信時に受信した電子メールから電話の呼出時間及び電話の着信状態を取得することで、ＳＭＳを通じて事業者から顧客にコンタクトを取ったり事業者と顧客が双方向のやり取りを行えるシステムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【0008】
本発明のＳＭＳ送信システムは、
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信部と、
電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部
を備えることを特徴とする。
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信部と、
電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部
を備えることを特徴とする。
【0009】
この特徴によれば、受信した電子メールから、ＳＭＳ送信先電話番号を取得し、利用者が設定しているＳＭＳの文面をＳＭＳ送信先電話番号に送信することができる。
【0010】
本発明のＳＭＳ送信システムは、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることを特徴とし、
利用者ごとにＳＭＳ送信条件として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持部を備え、
前記ＳＭＳ送信判定部は、前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、該電子メールの宛先から前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信条件保持部に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとする
ことを特徴とする。
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることを特徴とし、
利用者ごとにＳＭＳ送信条件として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持部を備え、
前記ＳＭＳ送信判定部は、前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、該電子メールの宛先から前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信条件保持部に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとする
ことを特徴とする。
【0011】
この特徴によれば、電話着信時に受信する電子メールに記載されている電話の呼出時間及び電話の着信状態を基にＳＭＳを送信するか判定することができる。
【0012】
本発明のＳＭＳ送信システムは、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されており、
前記ＳＭＳ送信文保持部は利用者ごとのＳＭＳ送信文を２以上保持することができることを特徴とし、
利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持するＳＭＳ送信文選択規則保持部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記利用者特定部が特定した利用者に対応するＳＭＳ送信文選択規則保持部に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択するＳＭＳ送信文選択部
を備えることを特徴とする。
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されており、
前記ＳＭＳ送信文保持部は利用者ごとのＳＭＳ送信文を２以上保持することができることを特徴とし、
利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持するＳＭＳ送信文選択規則保持部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記利用者特定部が特定した利用者に対応するＳＭＳ送信文選択規則保持部に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択するＳＭＳ送信文選択部
を備えることを特徴とする。
【0013】
この特徴によれば、電話着信時に受信する電子メールに記載されている電話の呼出時間及び電話の着信状態を基に複数のＳＭＳ送信文の中から適切なものを選びＳＭＳを送信することができる。
【0014】
電話を転送した理由に応じて、ＳＭＳ送信文を変えたいということがある。例えば、電話が転送された場合に、営業時間外のために電話に応答できず電話が転送されたのか、担当者が外出中のために電話に応答できず電話が転送されたのかを知らせたいという場合である。このような場合に上記の特徴によれば、電話の転送理由ごとに電話を転送するまでの時間や転送先電話番号を変えることで、転送理由に応じたＳＭＳ送信文を送信することが可能となる。
【0015】
本発明のＳＭＳ送信システムは、
送信したＳＭＳを保持するＳＭＳ送信履歴保持部と、
ＳＭＳを受信するＳＭＳ受信部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳを前記ＳＭＳ送信履歴保持部に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索する送信済最終ＳＭＳ検索部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を、前記送信済最終ＳＭＳ検索部が検索した送信済ＳＭＳを送信した利用者に対し、送信するメッセージ送信部
を備えることを特徴とする。
送信したＳＭＳを保持するＳＭＳ送信履歴保持部と、
ＳＭＳを受信するＳＭＳ受信部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳを前記ＳＭＳ送信履歴保持部に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索する送信済最終ＳＭＳ検索部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を、前記送信済最終ＳＭＳ検索部が検索した送信済ＳＭＳを送信した利用者に対し、送信するメッセージ送信部
を備えることを特徴とする。
【0016】
この特徴によれば、利用者から送信されたＳＭＳに対し顧客が返信をする場合において複数の利用者が１人の顧客に対してそれぞれＳＭＳを送受信する時、ＳＭＳ送信履歴を基に顧客に最後のＳＭＳを送信した利用者に対して顧客からのＳＭＳを送信することができる。
【0017】
本発明のＳＭＳ送信プログラムは、
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
電子メール受信処理で受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
電子メール受信処理で受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理で特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理で保持したＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理で取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理
を備えることを特徴とする。
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
電子メール受信処理で受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
電子メール受信処理で受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理で特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理で保持したＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理で取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理
を備えることを特徴とする。
【0018】
この特徴によれば、コンピュータをＳＭＳ送信プログラムとして動作させることができる。
【発明の効果】
【0019】
本発明によれば、電話着信時に送信された電子メールから電話の発信者の電話番号を取得し、発信者に対してＳＭＳを送信するかの判定を行い、ＳＭＳを送信する場合は送信利用者ごとに適切なＳＭＳ送信文を選択し送信できるＳＭＳ送信システム及びコンピュータを本発明のＳＭＳ送信システムとして機能させるＳＭＳ送信プログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【0020】
【発明を実施するための形態】
【0021】
以下、本発明の第１実施形態における実施例を説明する。
（実施例：第１実施形態）
（実施例：第１実施形態）
【0022】
図１は、第１実施形態におけるＳＭＳ送信システム１の構成を示す図である。
【0023】
ＳＭＳ送信システム１はユーザ端末、利用者端末２及び顧客端末３と通信ネットワークで繋がっている。
【0024】
ＳＭＳ送信システム１は、電子メール受信部１１、利用者特定部１２、ＳＭＳ送信先情報取得部１３、ＳＭＳ送信文保持部１４、ＳＭＳ送信条件保持部１５、ＳＭＳ送信判定部１６、ＳＭＳ送信文選択手続き保持部、ＳＭＳ送信文選択部１８、ＳＭＳ送信部１９を備える。
【0025】
通信ネットワークは、電話網、専用回線、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどであり、これらを組み合わせたものであってもよい。
【0026】
ＳＭＳ送信システム１の各構成部（電子メール受信部１１、利用者特定部１２、ＳＭＳ送信先情報取得部１３、ＳＭＳ送信文保持部１４、ＳＭＳ送信条件保持部１５、ＳＭＳ送信判定部１６、ＳＭＳ送信文選択手続き保持部、ＳＭＳ送信文選択部１８、ＳＭＳ送信部１９）に対応する処理は、１つの装置で実行されてもよいし、複数の装置で実行されてもよい。各構成部に対応する処理を実行する装置は、それぞれ、物理的に離れた位置にあってもよい。
【0027】
また、各構成部の一部は、省略されてもよい。例えば、ＳＭＳ送信文選択規則を持たない場合には、ＳＭＳ送信文選択規則保持部１７は省略されてもよい。
【0028】
電子メール受信部１１は、電子メールを受信する。
【0029】
利用者特定部１２は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの電子メール宛先から利用者を特定する。
【0030】
ＳＭＳ送信先情報取得部１３は、電子メール宛先及び電子メール本文からＳＭＳ送信先電話番号を取得する。
【0031】
ＳＭＳ送信文保持部１４は、利用者ごとにＳＭＳ送信文を保持する。
【0032】
ＳＭＳ送信条件保持部１５は、利用者ごとにＳＭＳ送信条件を保持する。
【0033】
ＳＭＳ送信判定部１６は、電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間と電話の着信状態が、電子メールの宛先から利用者特定部１２が特定した利用者に対応するＳＭＳ送信条件保持部１５に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすか判定する。
【0034】
電話の着信状態とは、例えば、電話が転送されたことを表す転送や、着信時に一定時間以上経過しても受電した者が電話を取ることができなかったことを表す応答なしなどである。
【0035】
ＳＭＳ送信文選択規則保持部１７は、利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間もしくは電話の着信状態もしくはその両方に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持する。
【0036】
ＳＭＳ送信文選択部１８は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態と、該電子メールの宛先から利用者特定部１２が特定した利用者に対応するＳＭＳ送信文選択規則保持部１７に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択する。
【0037】
ＳＭＳ送信部１９は、ＳＭＳ送信先電話番号宛てに、ＳＭＳ送信文を送信する。
（第１実施形態：ＳＭＳ送信文とＳＭＳ送信条件の受付）
（第１実施形態：ＳＭＳ送信文とＳＭＳ送信条件の受付）
【0038】
利用者「株式会社１２３」は、営業時間外は電話を受電したタイミングで転送するように設定しており、外出中は着信後５秒経過した場合に転送するように設定している。
【0039】
利用者「株式会社１２３」は、営業時間外は営業時間外を伝えるＳＭＳを送信する。外出中は外出中であることを伝えるＳＭＳを送信する。電話を取れなかった時は、立て込み中であることを伝えるＳＭＳを送信する。ただし、呼出時間が5秒未満の場合は、重要度の低い案件に関する電話もしくはかけ間違いと考えられるためＳＭＳを送信しない。
【0040】
ＳＭＳ送信文保持部１４は、利用者「株式会社１２３」のＳＭＳ送信文「本日の営業時間は終了しました。営業時間は１０：００～１９：００です。伝言はこのＳＭＳに返信してご連絡ください。」「お電話ありがとうございます。ただいま外出中のため、伝言はこのＳＭＳに返信してご連絡ください。」「お待たせして申し訳ございません。電話が立て込んでおり順次対応しております。伝言はこのＳＭＳに返信してご連絡ください。」を保持する。
【0041】
ＳＭＳ送信条件保持部１５は、利用者「株式会社１２３」のＳＭＳ送信条件「電話の呼出時間が０秒かつ電話の着信状態が転送」「電話の呼出時間が５秒かつ電話の着信状態が転送」「電話の呼出時間が５秒以上かつ電話の着信状態が応答なし」を保持する。
【0042】
図２は、送信条件保持部が保持するＳＭＳ送信条件を示す図である。
【0043】
図３は、第１実施形態におけるＳＭＳ送信システム１の電子メールの受信とＳＭＳの送信の処理を示すフローチャートである。
【0044】
ＳＭＳ送信文選択規則保持部１７は、利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間もしくは電話の着信状態もしくはその両方に基づくＳＭＳ送信文選択規則「呼出時間０秒の転送には、営業時間外のＳＭＳを送信する」「呼出時間５秒未満の応答なしには、ＳＭＳを送信しない」「呼出時間５秒の転送には、外出中のＳＭＳを送信する」「呼出時間５秒以上の応答なしには、立て込み中のＳＭＳを送信する」を保持する。
【0045】
本実施形態では、「呼出時間が０秒、着信状態が転送」「呼出時間が３秒、着信状態が応答なし」「呼出時間が５秒、着信状態が転送」「呼出時間が１０秒、着信状態が応答なし」という４つの着信があった時に受信した４つの電子メールについてそれぞれ記述する。
（第１実施形態：呼出時間「０秒」着信状態「転送」の時の電子メール受信とＳＭＳ送信）
（第１実施形態：呼出時間「０秒」着信状態「転送」の時の電子メール受信とＳＭＳ送信）
【0046】
電子メール受信部１１は、電子メール宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」宛ての電子メールを受信する。
【0047】
電子メール受信部１１は、電子メール本文「着信日時：２０２１／０１／０１ ２０：００：００、発信電話番号：０９０１２３４５６７８、非通知理由：、呼出時間：０秒、着信状態：転送」を受け付ける。
【0048】
図４は、電子メール受信部１１が受信した電子メールを示す図である。
【0049】
利用者特定部１２は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの電子メール宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」から利用者「株式会社１２３」を特定する。
【0050】
ＳＭＳ送信先情報取得部１３は、電子メール宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」及び電子メール本文「着信日時：２０２１／０１／０１ ２０：００：００、発信電話番号：０９０１２３４５６７８、非通知理由：、呼出時間：０秒、着信状態：転送」からＳＭＳ送信先電話番号「０９０１２３４５６７８」を取得する。
【0051】
ＳＭＳ送信判定部１６は、電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間「０秒」と電話の着信状態「転送」が、電子メールの宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」から利用者特定部１２が特定した利用者に対応するＳＭＳ送信条件保持部１５に保持されているＳＭＳ送信条件「電話の呼出時間が０秒かつ電話の着信状態が転送」「電話の呼出時間が５秒かつ電話の着信状態が転送」「電話の呼出時間が５秒以上かつ電話の着信状態が応答なし」のいずれかを満たすか判定する。
【0052】
図５は、ＳＭＳ送信判定部１６の判定の流れを示すフローチャートである。
【0053】
図６は、ＳＭＳ送信文選択規則保持部１７が保持するＳＭＳ送信文選択規則を示す図である。
【0054】
ＳＭＳ送信文選択部１８は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間「０秒」、電話の着信状態「転送」及び該電子メールの宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」から利用者特定部１２が特定した利用者「株式会社１２３」に対応するＳＭＳ送信文選択規則保持部１７に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文「本日の営業時間は終了しました。営業時間は１０：００～１９：００です。伝言はこのＳＭＳに返信してご連絡ください。」を選択する。
【0055】
ＳＭＳ送信部１９は、ＳＭＳ送信先電話番号「０９０１２３４５６７８」宛てに、「本日の営業時間は終了しました。営業時間は１０：００～１９：００です。伝言はこのＳＭＳに返信してご連絡ください。」というＳＭＳ送信文を作成し送信する。
（第１実施形態：呼出時間「３秒」着信状態「応答なし」の時の電子メール受信とＳＭＳ送信）
（第１実施形態：呼出時間「３秒」着信状態「応答なし」の時の電子メール受信とＳＭＳ送信）
【0056】
電子メール受信部１１は、電子メール宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」宛ての電子メールを受信する。
【0057】
電子メール受信部１１は、電子メール本文「着信日時：２０２１／０１／０１ １４：００：００、発信電話番号：０９０１２３４５６７８、非通知理由：、呼出時間：３秒、着信状態：応答なし」を受け付ける。
【0058】
利用者特定部１２は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの電子メール宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」から利用者「株式会社１２３」を特定する。
【0059】
ＳＭＳ送信先情報取得部１３は、電子メール宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」及び電子メール本文「着信日時：２０２１／０１／０１ １４：００：００、発信電話番号：０９０１２３４５６７８、非通知理由：、呼出時間：３秒、着信状態：応答なし」からＳＭＳ送信先電話番号「０９０１２３４５６７８」を取得する。
【0060】
ＳＭＳ送信判定部１６は、電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間「３秒」と電話の着信状態「応答なし」が、電子メールの宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」から利用者特定部１２が特定した利用者に対応するＳＭＳ送信条件保持部１５に保持されているＳＭＳ送信条件「電話の呼出時間が０秒かつ電話の着信状態が転送」「電話の呼出時間が５秒かつ電話の着信状態が転送」「電話の呼出時間が５秒以上かつ電話の着信状態が応答なし」のいずれかを満たすか判定する。
【0061】
ＳＭＳ送信判定部１６は、電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間「３秒」と電話の着信状態「応答なし」がＳＭＳ送信条件を満たさないと判断し、ＳＭＳ送信先電話番号「０９０１２３４５６７８」へＳＭＳを送信しないと判定する。
（第１実施形態：呼出時間「５秒」着信状態「転送」の時の電子メール受信とＳＭＳ送信）
（第１実施形態：呼出時間「５秒」着信状態「転送」の時の電子メール受信とＳＭＳ送信）
【0062】
電子メール受信部１１は、電子メール宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」宛ての電子メールを受信する。
【0063】
電子メール受信部１１は、電子メール本文「着信日時：２０２１／０１／０１ ２０：００：００、発信電話番号：０９０１２３４５６７８、非通知理由：、呼出時間：５秒、着信状態：転送」を受け付ける。
【0064】
利用者特定部１２は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの電子メール宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」から利用者「株式会社１２３」を特定する。
【0065】
ＳＭＳ送信先情報取得部１３は、電子メール宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」及び電子メール本文「着信日時：２０２１／０１／０１ ２０：００：００、発信電話番号：０９０１２３４５６７８、非通知理由：、呼出時間：５秒、着信状態：転送」からＳＭＳ送信先電話番号「０９０１２３４５６７８」を取得する。
【0066】
ＳＭＳ送信判定部１６は、電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間「５秒」と電話の着信状態「転送」が、電子メールの宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」から利用者特定部１２が特定した利用者に対応するＳＭＳ送信条件保持部１５に保持されているＳＭＳ送信条件「電話の呼出時間が０秒かつ電話の着信状態が転送」「電話の呼出時間が５秒かつ電話の着信状態が転送」「電話の呼出時間が５秒以上かつ電話の着信状態が応答なし」のいずれかを満たすか判定する。
【0067】
ＳＭＳ送信文選択規則保持部１７は、利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間もしくは電話の着信状態もしくはその両方に基づくＳＭＳ送信文選択規則「呼出時間０秒の転送には、営業時間外のＳＭＳを送信する」「呼出時間５秒未満の応答なしには、ＳＭＳを送信しない」「呼出時間５秒の転送には、外出中のＳＭＳを送信する」「呼出時間５秒以上の応答なしには、立て込み中のＳＭＳを送信する」を保持する。
【0068】
ＳＭＳ送信文選択部１８は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間「５秒」、電話の着信状態「転送」及び該電子メールの宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」から利用者特定部１２が特定した利用者「株式会社１２３」に対応するＳＭＳ送信文選択規則保持部１７に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文「お電話ありがとうございます。ただいま外出中のため、伝言はこのＳＭＳに返信してご連絡ください。」を選択する。
【0069】
ＳＭＳ送信部１９は、ＳＭＳ送信先電話番号「０９０１２３４５６７８」宛てに、「お電話ありがとうございます。ただいま外出中のため、伝言はこのＳＭＳに返信してご連絡ください。」というＳＭＳ送信文を作成し送信する。
（第１実施形態：呼出時間「１０秒」着信状態「応答なし」の時の電子メール受信とＳＭＳ送信）
（第１実施形態：呼出時間「１０秒」着信状態「応答なし」の時の電子メール受信とＳＭＳ送信）
【0070】
電子メール受信部１１は、電子メール宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」宛ての電子メールを受信する。
【0071】
電子メール受信部１１は、電子メール本文「着信日時：２０２１／０１／０１ １２：００：００、発信電話番号：０９０１２３４５６７８、非通知理由：、呼出時間：１０秒、着信状態：応答なし」を受け付ける。
【0072】
利用者特定部１２は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの電子メール宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」から利用者「株式会社１２３」を特定する。
【0073】
ＳＭＳ送信先情報取得部１３は、電子メール宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」及び電子メール本文「着信日時：２０２１／０１／０１ １２：００：００、発信電話番号：０９０１２３４５６７８、非通知理由：、呼出時間：１０秒、着信状態：応答なし」からＳＭＳ送信先電話番号「０９０１２３４５６７８」を取得する。
【0074】
ＳＭＳ送信判定部１６は、電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間「３秒」と電話の着信状態「応答なし」が、電子メールの宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」から利用者特定部１２が特定した利用者に対応するＳＭＳ送信条件保持部１５に保持されているＳＭＳ送信条件「電話の呼出時間が０秒かつ電話の着信状態が転送」「電話の呼出時間が５秒かつ電話の着信状態が転送」「電話の呼出時間が５秒以上かつ電話の着信状態が応答なし」のいずれかを満たすか判定する。
【0075】
ＳＭＳ送信文選択規則保持部１７は、利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間もしくは電話の着信状態もしくはその両方に基づくＳＭＳ送信文選択規則「呼出時間０秒の転送には、営業時間外のＳＭＳを送信する」「呼出時間５秒未満の応答なしには、ＳＭＳを送信しない」「呼出時間５秒の転送には、外出中のＳＭＳを送信する」「呼出時間５秒以上の応答なしには、立て込み中のＳＭＳを送信する」を保持する。
【0076】
ＳＭＳ送信文選択部１８は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間「５秒」、電話の着信状態「応答なし」及び該電子メールの宛先「ＡＡＡ＠ｒｕｓｕｄｅｎ－ＳＭＳ．ｃｏｍ」から利用者特定部１２が特定した利用者「株式会社１２３」に対応するＳＭＳ送信文選択規則保持部１７に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文「お待たせして申し訳ございません。電話が立て込んでおり順次対応しております。伝言はこのＳＭＳに返信してご連絡ください。」を選択する。
【0077】
ＳＭＳ送信部１９は、ＳＭＳ送信先電話番号「０９０１２３４５６７８」宛てに、「お待たせして申し訳ございません。電話が立て込んでおり順次対応しております。伝言はこのＳＭＳに返信してご連絡ください。」というＳＭＳ送信文を作成し送信する。
【0078】
電子メール受信部１１が一定時間内にＳＭＳ送信先電話番号が同一の電子メールを２以上受信した場合に、２通目以降を無視するとしてもよい。これにより、同一のＳＭＳ送信先電話番号に対し何度も同じ内容のＳＭＳが送信されることを防止できる。
【0079】
ＳＭＳ送信先情報取得部１３が電子メール本文からＳＭＳ送信先電話番号を取得する方法を利用者ごとに設定できるとしてもよい。また、１人の利用者が電子メール本文からＳＭＳ送信先電話番号を取得する方法を複数設定できるとしてもよい。
【0080】
ＳＭＳ送信先情報取得部１３がＳＭＳ送信先電話番号を取得する時、電子メール題名から取得するとしてもよいし、電子メール本文から取得するとしてもよい。
【0081】
ＳＭＳ送信判定部１６は、電子メールの送信元の電子メールアドレス、名前、電子メール題名及び電子メール本文からＳＭＳを送信するか判定してもよい。これにより、スパムメールをＳＭＳ送信のための電子メールから除外することができる。
【0082】
また、利用者はＳＭＳ送信文の文面を２以上設定できるとしてもよい。２以上設定できる場合、電子メールの送信元の電子メールアドレス、名前、電子メール題名及び電子メール本文などに対し利用するＳＭＳ送信文を設定できるとしてもよい。
【0083】
ＳＭＳ送信文選択部１８は、日や時間帯によってＳＭＳ送信文を自動的に選ぶとしてもよい。また、営業日及び営業時間などの利用者のスケジュールを保持し、スケジュールと連動してＳＭＳ送信文を自動的に選ぶとしてもよい。これにより、電話を取ることができなかった理由応じて、ＳＭＳ送信文を変えることができる。
【0084】
外部のスケジュール管理システムと連動してＳＭＳ送信文を自動的に選ぶとしてもよい。
（実施例：第２実施形態）
（実施例：第２実施形態）
【0085】
図６は、第２実施形態を示す図である。
【0086】
ＳＭＳ送信システム１はユーザ端末、利用者端末２及び顧客端末３と通信ネットワークで繋がっている。
【0087】
ＳＭＳ送信システム１は、ＳＭＳ送信履歴保持部１１０、ＳＭＳ受信部１１１、送信済最終ＳＭＳ検索部１１２、メッセージ送信部１１３を備える。
【0088】
通信ネットワークは、電話網、専用回線、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどであり、これらを組み合わせたものであってもよい。
【0089】
ＳＭＳ送信システム１の各構成部（ＳＭＳ送信履歴保持部１１０、ＳＭＳ受信部１１１、送信済最終ＳＭＳ検索部１１２、メッセージ送信部１１３）に対応する処理は、１つの装置で実行されてもよいし、複数の装置で実行されてもよい。各構成部に対応する処理を実行する装置は、それぞれ、物理的に離れた位置にあってもよい。
【0090】
また、各構成部の一部は省略されてもよい。例えば、ＳＭＳ送信履歴保持部１１０にＳＭＳ送信履歴がない場合、送信済最終ＳＭＳ検索部１１２は省略されてもよい。
【0091】
ＳＭＳ送信履歴保持部１１０は、利用者ＩＤ、ＳＭＳ送信先電話番号、ＳＭＳ送信文、ＳＭＳ送信日時及びＳＭＳ送信元電話番号を保持する。
【0092】
ＳＭＳ受信部１１１は利用者宛てに送信されたＳＭＳを受信する。
【0093】
送信済最終ＳＭＳ検索部１１２は、ＳＭＳ受信部１１１が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、ＳＭＳ受信部１１１が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの送信日時が最後のＳＭＳをＳＭＳ送信履歴保持部１１０に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索し、該当のＳＭＳの送信日時が最後のＳＭＳを送信した利用者のＩＤとＳＭＳ本文及びＳＭＳ送信日時を取得する。
【0094】
メッセージ送信部１１３は、送信済最終ＳＭＳ検索部１１２が取得した利用者ＩＤに対応する利用者宛てに、ＳＭＳ受信部１１１が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を送信する。
（第２実施形態：ＳＭＳの返信）
（第２実施形態：ＳＭＳの返信）
【0095】
図７は、第２実施形態におけるＳＭＳ返信の流れを示すフローチャートである。
【0096】
ＳＭＳ送信履歴保持部１１０は、ＳＭＳ送信先電話番号「０９０１２３４５６７８」、利用者ＩＤ「株式会社１２３」、ＳＭＳ送信文「お待たせして申し訳ございません。電話が立て込んでおり順次対応しております。伝言はこのＳＭＳに返信してご連絡ください。」、ＳＭＳ送信日時「２０２１／０１／０１ １２：００：００」及びＳＭＳ送信元電話番号「０８０１２３４５６７８」を保持する。
【0097】
図８は、ＳＭＳ送信履歴保持部１１０が保持する送信履歴を示す図である。
【0098】
ＳＭＳ受信部１１１は利用者「株式会社１２３」宛てに、電話番号「０９０１２３４５６７８」から送信されたＳＭＳのＳＭＳ本文「こんにちは。株式会社ＡＢＣの田中です。〇〇の件でお話がありますので、折り返し電話をお願いします。」及びＳＭＳ送信日時「２０２１／０１／０１ １２：０５：００」を受信する。
【0099】
送信済最終ＳＭＳ検索部１１２は、ＳＭＳ受信部１１１が受信したＳＭＳの送信元電話番号「０９０１２３４５６７８」をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、該ＳＭＳの送信先電話番号「０８０１２３４５６７８」をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳをＳＭＳ送信履歴保持部１１０に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索し、該当の送信済ＳＭＳの送信日時が最後のＳＭＳを送信した利用者のＩＤ「株式会社１２３」とＳＭＳ本文「お待たせして申し訳ございません。電話が立て込んでおり順次対応しております。伝言はこのＳＭＳに返信してご連絡ください。」及びＳＭＳ送信日時「２０２１／０１／０１ １２：００：００」を取得する。
【0100】
メッセージ送信部１１３は、送信済み最終ＳＭＳ検索部が取得した利用者のＩＤ「株式会社１２３」に対応する利用者宛てに、ＳＭＳ受信部１１１が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文「返信を受信しました／こんにちは。株式会社ＡＢＣの田中です。〇〇の件でお話がありますので、折り返し電話をお願いします。」を送信する。
【0101】
ＳＭＳ受信部１１１が受信したＳＭＳの本文の一部を加工した文を含む文とは、該ＳＭＳの本文を一部削除したり、新たな文章を付け加えたものを指す。
【0102】
送信済最終ＳＭＳ検索部１１２は、一定期間以上前の送信済ＳＭＳ記録は使用しないとしてもよい。
【0103】
利用者を特定できない場合はＳＭＳを送信しないとしてよい。
【0104】
送信済最終ＳＭＳ検索部１１２で利用者を特定する代わりに、ＳＭＳ受信部１１１が受信したＳＭＳの文面に特定の文字列が含まれるかで転送先を決定してもよい。
【産業上の利用可能性】
【0105】
電話着信時に送信された電子メールから電話の発信者の電話番号を取得し、電話着信時に受信した電子メールから電話の呼出時間及び電話の着信状態を取得することで、ＳＭＳを通じて事業者が顧客にコンタクトを取ったり、事業者と顧客が双方向のやり取りを行えるＳＭＳ送信システム及びＳＭＳ送信プログラムである。顧客の電話対応業務を行う業種において、電話を取れなかった場合に電話以外の手段で顧客とメッセージのやり取りをしたい事業所での利用が考えられる。
【符号の説明】
【0106】
１ ＳＭＳ送信システム
１１ 電子メール受信部
１２ 利用者特定部
１３ ＳＭＳ送信先情報取得部
１４ ＳＭＳ送信文保持部
１５ ＳＭＳ送信条件保持部
１６ ＳＭＳ送信判定部
１７ ＳＭＳ送信文選択規則保持部
１８ ＳＭＳ送信文選択部
１９ ＳＭＳ送信部
１１０ ＳＭＳ送信履歴保持部
１１１ ＳＭＳ受信部
１１２ 送信済最終ＳＭＳ検索部
１１３ メッセージ送信部
２ 利用者端末
３ 顧客端末
１１ 電子メール受信部
１２ 利用者特定部
１３ ＳＭＳ送信先情報取得部
１４ ＳＭＳ送信文保持部
１５ ＳＭＳ送信条件保持部
１６ ＳＭＳ送信判定部
１７ ＳＭＳ送信文選択規則保持部
１８ ＳＭＳ送信文選択部
１９ ＳＭＳ送信部
１１０ ＳＭＳ送信履歴保持部
１１１ ＳＭＳ受信部
１１２ 送信済最終ＳＭＳ検索部
１１３ メッセージ送信部
２ 利用者端末
３ 顧客端末
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【手続補正書】
【提出日】2021-12-22
【手続補正1】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項1】
２以上の利用者が利用することを特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部と、
利用者ごとにＳＭＳ送信条件として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持部を備え、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることと、
前記ＳＭＳ送信判定部は、前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、該電子メールの宛先から前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信条件保持部に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとすることを特徴とするＳＭＳ送信システム。
電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部と、
利用者ごとにＳＭＳ送信条件として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持部を備え、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることと、
前記ＳＭＳ送信判定部は、前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、該電子メールの宛先から前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信条件保持部に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとすることを特徴とするＳＭＳ送信システム。
【請求項2】
２以上の利用者が利用することを特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部と、
利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持するＳＭＳ送信文選択規則保持部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文選択規則保持部に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択するＳＭＳ送信文選択部を備え、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されており、
前記ＳＭＳ送信文保持部は利用者ごとのＳＭＳ送信文を２以上保持することができることを特徴とするＳＭＳ送信システム。
電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部と、
利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持するＳＭＳ送信文選択規則保持部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文選択規則保持部に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択するＳＭＳ送信文選択部を備え、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されており、
前記ＳＭＳ送信文保持部は利用者ごとのＳＭＳ送信文を２以上保持することができることを特徴とするＳＭＳ送信システム。
【請求項3】
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部と、
送信したＳＭＳを保持するＳＭＳ送信履歴保持部と、
ＳＭＳを受信するＳＭＳ受信部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳを前記ＳＭＳ送信履歴保持部に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索する送信済最終ＳＭＳ検索部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を、前記送信済最終ＳＭＳ検索部が検索した送信済ＳＭＳを送信した利用者に対し、送信するメッセージ送信部を備え、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであることを特徴とするＳＭＳ送信システム。
電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部と、
送信したＳＭＳを保持するＳＭＳ送信履歴保持部と、
ＳＭＳを受信するＳＭＳ受信部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳを前記ＳＭＳ送信履歴保持部に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索する送信済最終ＳＭＳ検索部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を、前記送信済最終ＳＭＳ検索部が検索した送信済ＳＭＳを送信した利用者に対し、送信するメッセージ送信部を備え、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであることを特徴とするＳＭＳ送信システム。
【請求項4】
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理と、
利用者ごとにＳＭＳ送信条件として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持処理を備え、
前記電子メール受信処理が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることと、
前記ＳＭＳ送信判定処理は、前記電子メール受信処理が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、該電子メールの宛先から前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信条件保持処理に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとする
ことを特徴とするＳＭＳ送信プログラム。
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理と、
利用者ごとにＳＭＳ送信条件として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持処理を備え、
前記電子メール受信処理が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることと、
前記ＳＭＳ送信判定処理は、前記電子メール受信処理が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、該電子メールの宛先から前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信条件保持処理に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとする
ことを特徴とするＳＭＳ送信プログラム。
【請求項5】
２以上の利用者が利用することを特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理と、
利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持するＳＭＳ送信文選択規則保持処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文選択規則保持処理に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択するＳＭＳ送信文選択処理を備え、
前記電子メール受信処理が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されており、
前記ＳＭＳ送信文保持処理は利用者ごとのＳＭＳ送信文を２以上保持することができることを特徴とするＳＭＳ送信プログラム。
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理と、
利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持するＳＭＳ送信文選択規則保持処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文選択規則保持処理に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択するＳＭＳ送信文選択処理を備え、
前記電子メール受信処理が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されており、
前記ＳＭＳ送信文保持処理は利用者ごとのＳＭＳ送信文を２以上保持することができることを特徴とするＳＭＳ送信プログラム。
【請求項6】
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理と、
送信したＳＭＳを保持するＳＭＳ送信履歴保持処理と、
ＳＭＳを受信するＳＭＳ受信処理と、
前記ＳＭＳ受信処理が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、前記ＳＭＳ受信処理が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳを前記ＳＭＳ送信履歴保持処理に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索する送信済最終ＳＭＳ検索処理と、
前記ＳＭＳ受信処理が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を、前記送信済最終ＳＭＳ検索処理が検索した送信済ＳＭＳを送信した利用者に対し、送信するメッセージ送信処理を備え、
前記電子メール受信処理が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであることを特徴とするＳＭＳ送信プログラム。
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理と、
送信したＳＭＳを保持するＳＭＳ送信履歴保持処理と、
ＳＭＳを受信するＳＭＳ受信処理と、
前記ＳＭＳ受信処理が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、前記ＳＭＳ受信処理が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳを前記ＳＭＳ送信履歴保持処理に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索する送信済最終ＳＭＳ検索処理と、
前記ＳＭＳ受信処理が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を、前記送信済最終ＳＭＳ検索処理が検索した送信済ＳＭＳを送信した利用者に対し、送信するメッセージ送信処理を備え、
前記電子メール受信処理が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであることを特徴とするＳＭＳ送信プログラム。
【手続補正2】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【0008】
本発明のＳＭＳ送信システムは、
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部と、
利用者ごとにＳＭＳ送信条件として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持部を備え、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることと、
前記ＳＭＳ送信判定部は、前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、該電子メールの宛先から前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信条件保持部に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとすることを特徴とする。
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部と、
利用者ごとにＳＭＳ送信条件として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持部を備え、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることと、
前記ＳＭＳ送信判定部は、前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、該電子メールの宛先から前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信条件保持部に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとすることを特徴とする。
【手続補正3】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【0009】
この特徴によれば、受信した電子メールから、ＳＭＳ送信先電話番号を取得し、利用者が設定しているＳＭＳの文面をＳＭＳ送信先電話番号に送信することができる。また、電話着信時に受信する電子メールに記載されている電電話の呼出時間や電話の着信状態、電話の転送先電話番号を基にＳＭＳを送信するか判定することができる。
【手続補正4】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【0010】
本発明のＳＭＳ送信システムは、
２以上の利用者が利用することを特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部と、
利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持するＳＭＳ送信文選択規則保持部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文選択規則保持部に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択するＳＭＳ送信文選択部を備え、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されており、
前記ＳＭＳ送信文保持部は利用者ごとのＳＭＳ送信文を２以上保持することができることを特徴とする。
２以上の利用者が利用することを特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部と、
利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持するＳＭＳ送信文選択規則保持部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文選択規則保持部に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択するＳＭＳ送信文選択部を備え、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されており、
前記ＳＭＳ送信文保持部は利用者ごとのＳＭＳ送信文を２以上保持することができることを特徴とする。
【手続補正5】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【0011】
この特徴によれば、電話着信時に受信する電子メールに記載されている電話の呼出時間及び電話の着信状態を基に複数のＳＭＳ送信文の中から適切なものを選びＳＭＳを送信することができる。
【手続補正6】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【0012】
電話を転送した理由に応じて、ＳＭＳ送信文を変えたいということがある。例えば、電話が転送された場合に、営業時間外のために電話に応答できず電話が転送されたのか、担当者が外出中のために電話に応答できず電話が転送されたのかを知らせたいという場合である。このような場合に上記の特徴によれば、電話の転送理由ごとに電話を転送するまでの時間や転送先電話番号を変えることで、転送理由に応じたＳＭＳ送信文を送信することが可能となる。
【手続補正7】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【0013】
本発明のＳＭＳ送信システムは、
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部と、
送信したＳＭＳを保持するＳＭＳ送信履歴保持部と、
ＳＭＳを受信するＳＭＳ受信部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳを前記ＳＭＳ送信履歴保持部に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索する送信済最終ＳＭＳ検索部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を、前記送信済最終ＳＭＳ検索部が検索した送信済ＳＭＳを送信した利用者に対し、送信するメッセージ送信部を備え、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであることを特徴とする。
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得部と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持部と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定部と、
前記利用者特定部が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持部に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得部が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信部と、
送信したＳＭＳを保持するＳＭＳ送信履歴保持部と、
ＳＭＳを受信するＳＭＳ受信部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳを前記ＳＭＳ送信履歴保持部に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索する送信済最終ＳＭＳ検索部と、
前記ＳＭＳ受信部が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を、前記送信済最終ＳＭＳ検索部が検索した送信済ＳＭＳを送信した利用者に対し、送信するメッセージ送信部を備え、
前記電子メール受信部が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであることを特徴とする。
【手続補正8】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【0014】
この特徴によれば、利用者から送信されたＳＭＳに対し顧客が返信をする場合において複数の利用者が１人の顧客に対してそれぞれＳＭＳを送受信する時、ＳＭＳ送信履歴を基に顧客に最後のＳＭＳを送信した利用者に対して顧客からのＳＭＳを送信することができる。
【手続補正9】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【0015】
本発明のＳＭＳ送信プログラムは、
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理と、
利用者ごとにＳＭＳ送信条件として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持処理を備え、
前記電子メール受信処理が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることと、
前記ＳＭＳ送信判定処理は、前記電子メール受信処理が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、該電子メールの宛先から前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信条件保持処理に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとする
ことを特徴とする。
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理と、
利用者ごとにＳＭＳ送信条件として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信条件を保持するＳＭＳ送信条件保持処理を備え、
前記電子メール受信処理が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることと、
前記ＳＭＳ送信判定処理は、前記電子メール受信処理が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、該電子メールの宛先から前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信条件保持処理に保持されているＳＭＳ送信条件を満たすことを判定の根拠の１つとする
ことを特徴とする。
【手続補正10】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【0016】
本発明のＳＭＳ送信プログラムは、
２以上の利用者が利用することを特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理と、
利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持するＳＭＳ送信文選択規則保持処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文選択規則保持処理に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択するＳＭＳ送信文選択処理を備え、
前記電子メール受信処理が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されており、
前記ＳＭＳ送信文保持処理は利用者ごとのＳＭＳ送信文を２以上保持することができることを特徴とする。
２以上の利用者が利用することを特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理と、
利用者ごとにＳＭＳ送信文選択規則として電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上に基づくＳＭＳ送信文選択規則を保持するＳＭＳ送信文選択規則保持処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの本文に記載されている電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が、前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文選択規則保持処理に保持されているＳＭＳ送信文選択規則から、使用するＳＭＳ送信文を選択するＳＭＳ送信文選択処理を備え、
前記電子メール受信処理が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されており、
前記ＳＭＳ送信文保持処理は利用者ごとのＳＭＳ送信文を２以上保持することができることを特徴とする。
【手続補正11】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【0017】
本発明のＳＭＳ送信プログラムは、
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理と、
送信したＳＭＳを保持するＳＭＳ送信履歴保持処理と、
ＳＭＳを受信するＳＭＳ受信処理と、
前記ＳＭＳ受信処理が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、前記ＳＭＳ受信処理が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳを前記ＳＭＳ送信履歴保持処理に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索する送信済最終ＳＭＳ検索処理と、
前記ＳＭＳ受信処理が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を、前記送信済最終ＳＭＳ検索処理が検索した送信済ＳＭＳを送信した利用者に対し、送信するメッセージ送信処理を備え、
前記電子メール受信処理が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることを特徴とする。
２以上の利用者が利用する事を特徴とし、
電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールの宛先から利用者を特定する利用者特定処理と、
前記電子メール受信処理が受信した電子メールからＳＭＳ送信先電話番号を取得するＳＭＳ送信先情報取得処理と、
利用者ごとのＳＭＳ送信文を保持するＳＭＳ送信文保持処理と、
ＳＭＳを送信するか判定するＳＭＳ送信判定処理と、
前記利用者特定処理が特定した利用者に対応する前記ＳＭＳ送信文保持処理に保持されているＳＭＳ送信文を送信文とするＳＭＳを、前記ＳＭＳ送信先情報取得処理が取得したＳＭＳ送信先電話番号宛てに送信するＳＭＳ送信処理と、
送信したＳＭＳを保持するＳＭＳ送信履歴保持処理と、
ＳＭＳを受信するＳＭＳ受信処理と、
前記ＳＭＳ受信処理が受信したＳＭＳの送信元電話番号をＳＭＳ送信先電話番号とし、かつ、前記ＳＭＳ受信処理が受信したＳＭＳの送信先電話番号をＳＭＳ送信元電話番号とする送信済ＳＭＳの中で送信日時が最後のＳＭＳを前記ＳＭＳ送信履歴保持処理に保持されている送信済ＳＭＳの中から検索する送信済最終ＳＭＳ検索処理と、
前記ＳＭＳ受信処理が受信したＳＭＳの本文もしくは本文の一部を加工した文を含む文を、前記送信済最終ＳＭＳ検索処理が検索した送信済ＳＭＳを送信した利用者に対し、送信するメッセージ送信処理を備え、
前記電子メール受信処理が受信する電子メールは電話着信時に送信されたものであり、電子メール本文に電話の呼出時間、電話の着信状態、電話の転送先電話番号のいずれか１以上が記載されていることを特徴とする。
【手続補正12】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【0018】
これらの特徴によれば、コンピュータをＳＭＳ送信プログラムとして動作させることができる。