特開 2023-26290 ＷＥＢ通話システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023026290

(43)【公開日】2023-02-24

(54)【発明の名称】ＷＥＢ通話システム

(51)【国際特許分類】

   H04M 11/00 20060101AFI20230216BHJP

   H04L 67/02 20220101ALI20230216BHJP

【ＦＩ】

H04M11/00 302

H04L67/02

【審査請求】未請求

【請求項の数】4

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022014340

(22)【出願日】2022-02-01

(31)【優先権主張番号】P 2021131577

(32)【優先日】2021-08-12

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

(71)【出願人】

【識別番号】504124635

【氏名又は名称】株式会社サガス

(74)【代理人】

【識別番号】110000486

【氏名又は名称】弁理士法人とこしえ特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】片渕 藤夫

【テーマコード（参考）】

5K201

【Ｆターム（参考）】

5K201AA04

5K201BC01

5K201CA06

5K201CB06

5K201EA05

5K201EC06

5K201ED05

5K201ED07

5K201EF06

5K201EF10

(57)【要約】

【課題】通話料金が廉価で、リアルタイムで所望の情報を得ることができるＷＥＢ通話システムを提供する。
【解決手段】通話元の第１端末装置２と、通話先の第２端末装置３と、前記端末装置２，３の間のＷＥＢを介したリアルタイム通信によるＷＥＢ通話を制御するサーバ１と、を備える。サーバ１は、通話元の第１端末装置２がＷＥＢサイトを閲覧中に、当該ＷＥＢサイトに設けられた通話呼び出しボタンＢをＯＮすることで前記通話元の第１端末装置２から通話呼び出し指令を入力したら、当該通話呼び出し指令に定義されたＵＲＬへ接続し、当該ＵＲＬを閲覧している前記通話先の第２端末装置３に通話呼び出しがされている旨を出力し、前記通話先の第２端末装置３から通話可能指令を入力したら、前記通話元の第１端末装置２及び前記通話先の第２端末装置３にて作動中のＷＥＢブラウザに専用通話ＷＥＢサイトを表示し、ＷＥＢ通話を許可する。
【選択図】 図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

通話元の端末装置と、通話先の端末装置と、前記端末装置の間のＷＥＢを介したリアルタイム通信によるＷＥＢ通話を制御するサーバと、を備え、
前記サーバは、
前記通話元の端末装置がＷＥＢサイトを閲覧中に、当該ＷＥＢサイトに設けられた通話呼び出しボタンをＯＮすることで前記通話元の端末装置から通話呼び出し指令を入力したら、当該通話呼び出し指令に定義されたＵＲＬへ接続し、当該ＵＲＬを閲覧している前記通話先の端末装置に通話呼び出しがされている旨を出力し、
前記通話先の端末装置から通話可能指令を入力したら、前記通話元の端末装置及び前記通話先の端末装置にて作動中のＷＥＢブラウザに専用通話ＷＥＢサイトを表示し、前記通話元の端末装置と前記通話先の端末装置との間のＷＥＢ通話を許可するＷＥＢ通話システム。

【請求項2】

前記通話呼び出しボタンは、前記通話元の端末装置が閲覧するＷＥＢサイトに複数設けられ、
前記それぞれの通話呼び出しボタンに、互いに異なるＵＲＬが定義されている請求項１に記載のＷＥＢ通話システム。

【請求項3】

前記通話呼び出しがされている旨の出力は、音信号である請求項１又は２に記載のＷＥＢ通話システム。

【請求項4】

前記第２端末装置の少なくとも一部は、スマートフォンである請求項１～３のいずれかに記載のＷＥＢ通話システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ＷＥＢ通話システムに関し、特にインターネットのＷＥＢサイトに設けられた通話ボタンをクリックすると通話可能となるＷＥＢ通話システムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、ＷＥＢサイトを閲覧している場合に、そのＷＥＢサイトに掲載されたコンテンツ、たとえば商品やサービスの詳細を知りたいときは、そのＷＥＢサイトに記載された連絡先に電話したり、電子メールを送信したりすることが行われている。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0003】

しかしながら、ＷＥＢサイトに記載された連絡先に電話すると通話料金が発生する。勿論、無料通話の電話も設定されているが、通話が無料というのは電話をかけた者が無料という意味であり、事業者が通話料金を支払っていることに変わりはない。また、電子メールによる連絡ではリアルタイムで知りたい情報を得ることはできない。

【0004】

本発明が解決しようとする課題は、通話料金が廉価であり、しかもリアルタイムで所望の情報を得ることができるＷＥＢ通話システムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本発明は、ＷｅｂＲＴＣなどによるＷＥＢ通話を制御するサーバと、通話元の端末装置と、通話先の端末装置と、を備えるＷＥＢ通話システムにおいて、
予め所望のＷＥＢサイトに通話先の端末装置に接続するための通話呼び出しボタンを設けておき、
通話元の端末装置が当該ＷＥＢサイトを閲覧中にこの通話呼び出しボタンをＯＮすることで通話元の端末装置から通話呼び出し指令が出力されたら、当該通話呼び出し指令に定義されたＵＲＬへ接続し、当該ＵＲＬを閲覧している通話先の端末装置に通話呼び出しがされている旨を出力し、
前記通話先の端末装置から通話可能指令が出力されたら、前記通話元の端末装置及び前記通話先の端末装置にて作動中のＷＥＢブラウザに専用通話ＷＥＢサイトを表示し、前記通話元の端末装置と前記通話先の端末装置との間のＷＥＢ通話を許可することにより、上記課題を解決する。

【発明の効果】

【0006】

本発明によれば、通話呼び出しボタンをＯＮするだけでＷＥＢ通話が許可されるので、通話料金が廉価であり、しかもリアルタイムで所望の情報を得ることができる。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】本発明に係るＷＥＢ通話システムの一実施の形態を示すブロック図である。

【図2】本発明に係るＷＥＢ通話システムの通話呼び出しボタンを使用したＷＥＢサイトの一例を示す図である。

【図3】本発明に係るＷＥＢ通話システムの通話呼び出しボタンとＵＲＬとの関係の一例を示す図である。

【図4】本発明に係るＷＥＢ通話システムの一実施の形態において、通話元及び通話先の端末装置のディスプレイに表示される専用通話ＷＥＢサイトの一例を示す図である。

【図5】本発明に係るＷＥＢ通話システムの一実施の形態で実行される情報処理を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、本発明の一実施の形態を図面に基づいて説明する。本実施形態のＷＥＢ通話システムＳは、ＷｅｂＲＴＣ（Web Real-Time Communication）などのように、ウェブブラウザを経由してリアルタイム通信を実行するシステムであり、ウェブページ内で直接ピア・ツー・ピア通信を行う。これにより、プラグインのインストールやネイティブアプリをダウンロードしなくても、ウェブブラウザ間のボイスチャット、ビデオチャット、ファイル共有などを行うことができる。本実施形態のＷＥＢ通話システムＳは、特に限定はされず、ＷＥＢサイトに掲載されたコンテンツの質問、申し込み、入会・解約、相談などのサービスに利用することができる。

【0009】

図１は、本発明に係るＷＥＢ通話システムの一実施の形態を示すブロック図である。本実施形態のＷＥＢ通話システムＳは、図１に示すように、サーバ１と、当該サーバ１にインターネット４を介して接続された第１端末装置２及び第２端末装置３と、を備える。これらサーバ１、第１端末装置２、第２端末装置３は、いずれも、プログラムを格納したＲＯＭと、このＲＯＭに格納されたプログラムを実行するＣＰＵ（ＭＰＵその他の演算処理装置でもよい）と、アクセス可能な記憶装置として機能するＲＡＭと、通信装置として機能するインターフェースとを備えるコンピュータで構成されている。

【0010】

サーバ１は、第１端末装置２と第２端末装置３との間の、ＷＥＢを介したリアルタイム通信による音声通話又はビデオ通話を制御するコンピュータである。

【0011】

サーバ１に接続する第１端末装置２と第２端末装置３は、サーバ１による制御の下で、ＷｅｂＲＴＣによる音声通話又はビデオ通話を実行する。そのため、第１端末装置２及び第２端末装置３のそれぞれは、ユーザが使用するマイクロホンとスピーカ又はこれらをまとめたヘッドセットと、動画を撮影するカメラとを備える。なお、音声通話による場合はカメラを備えなくてもよい。そして、第１端末装置２をサービス収受側の端末装置、第２端末装置３をサービス提供側の端末装置として、音声通話又はビデオ通話が行われる。なお、図１に示す例は、サービス収受側の第１端末装置２も、サービス提供側の第２端末装置３も１台としたが、たとえば複数台の第１端末装置２に対して、１台の第２端末装置３を接続してもよい。さらに、複数の第１端末装置２に対して、複数の第２端末装置３を接続してもよい。また、第１端末装置２及び第２端末装置３として、スマートフォン、ディスクトップパソコン、ノートパソコン、ＰＤＡなど、少なくともＷＥＢサイトの閲覧機能と、本実施形態のＷＥＢ通話システムのソフトウェアの実行機能とを有するデバイスを例示することができる。

【0012】

図２は、本発明に係るＷＥＢ通話システムＳを使用したＷＥＢサイトの一例を示す図であり、第１端末装置２のディスプレイ２１に表示された例を示す。本実施形態のＷＥＢ通話システムＳは、通話呼び出しボタンＢが貼り付けられたＷＥＢサイトを対象にし、本実施形態のＷＥＢ通話システムＳを利用するゲストが、第１端末装置２にインストールされたＷＥＢブラウザを用いて図２に示すＷＥＢページに接続し、そこに掲載された商品やサービスのコンテンツを閲覧した場合に、そのサイト内の特定の商品やサービスの詳細を知りたいときには、通話呼び出しボタンＢを使用し、リアルタイムのＷＥＢ通話にて情報を収集する。

【0013】

たとえば、英会話のマンツーマン授業を受けたいと思っているゲストが、Ａ社のＷＥＢサイトを閲覧すると、講師Ｘ氏、Ｙ氏…のように、何人かの講師が掲載され、講師ごとに提供される具体的な英会話教育の内容が記載されているとする。ゲストが、興味があると思った、たとえば講師Ｘ氏の授業内容をさらに詳細に知りたい場合には、講師Ｘ氏の紹介の近くに貼り付けられた通話呼び出しボタンＢをクリック（ＯＮ）すると、Ａ社が提供する英会話マンツーマン授業のサポートセンターに設置された第２端末装置３との間でＷＥＢ通話が開始される。

【0014】

こうした通話呼び出しボタンＢは、ＷＥＢサイトの任意の位置に任意の数だけ貼り付けることができ、通話呼び出しボタンＢをクリックすると、その通話呼び出しボタンＢに応じて定義されたＵＲＬ（Uniform Resource Locator）がＨＴＴＰ通信によりサーバ１に出力され、これを受信したサーバ１は、ＵＲＬを閲覧している第２端末装置３に通話呼び出し音を出力する指令信号を送信する。つまり、サポートセンターなどに設置された第２端末装置３が、当該第２端末装置３にインストールされたＷＥＢブラウザを用いてお客様サポートのＷＥＢサイトを閲覧している間に、ゲストである第１端末装置２により通話呼び出しボタンＢがクリックされると、即座に第２端末装置３に通話呼び出し音が鳴る。

【0015】

図３は、本実施形態のＷＥＢ通話システムＳの通話呼び出しボタンＢとＵＲＬとの関係の一例を示す図である。ＷＥＢサイトに複数の通話呼び出しボタンＢを貼り付けた場合、図３に示すようにそれぞれの通話呼び出しボタンＢに、互いに異なるＵＲＬを定義することができる。これにより、クリックされる通話呼び出しボタンＢに応じて異なる対応窓口を設定することができる。

【0016】

サーバ１は、第２端末装置３が通話呼び出し音を鳴らし、当該第２端末装置３のオペレータが呼び出し音に気付いて第２端末装置３のＷＥＢブラウザの表示画面に表示された通話可能ボタン（不図示）をクリック（ＯＮ）すると、第１端末装置２のＷＥＢブラウザ及び第２端末装置３のＷＥＢブラウザの各表示画面を専用通話ＷＥＢサイトに遷移させる。図４は、第２端末装置３のディスプレイ３１に表示される専用通話ＷＥＢサイトの表示画面の一例を示す図であり、音声通話の例を示す。この専用通話ＷＥＢサイトが、ＷｅｂＲＴＣによるＷＥＢ通話サイトである。

【0017】

上述したとおり、第２端末装置３は、ディスクトップパソコンやノートパソコンのほかスマートフォンにより構成することができる。スマートフォンに本実施形態のＷＥＢ通話システムのアプリケーションソフトウェアをインストールして第２端末装置３として用いると、いずれかの窓口Ａ～Ｆを担当するオペレータは、当該スマートフォンを携帯しておけば、移動中や屋外など定位置にいなくても、呼び出し音又はバイブレーションによりゲストからの着信に気付き易い。また、スマートフォンを携帯しておけば、定位置にいなくてもそのままスマートフォンでの通話応対が可能となる。

【0018】

次に、本実施形態のＷＥＢ通話システムＳによる操作内容を説明する。図５は、本実施形態のＷＥＢ通話システムＳで実行される情報処理を示すフローチャートである。

【0019】

まずステップＳ１において、第１端末装置２を用いて、図２に示すＷＥＢサイトを閲覧していたゲストが、通話呼び出しボタンＢをクリックすると、これがサーバ１に送信される。続くステップＳ２において、サーバ１は、クリックされた通話呼び出しボタンＢに定義されたＵＲＬへＨＴＴＰ通信により接続し、ステップＳ３において、当該ＵＲＬに接続している第２端末装置３のスピーカから通話呼び出し音を出力する信号を送信する。これにより、ステップＳ４において、そのＵＲＬに接続している第２端末装置３のスピーカから通話呼び出し音が鳴る。なお、第２端末装置３がスマートフォンである場合、通話呼び出し音に代えてバイブレーション機能が作動することもある。

【0020】

続くステップＳ５において、第２端末装置３を操作するオペレータが、通話可能な場合には、第２端末装置３のＷＥＢブラウザの表示画面に表示された通話可能ボタンをクリック（ＯＮ）する。これにより、その後の処理はステップＳ８へ進むが、通話呼び出し音が鳴ったときにオペレータが他のＷＥＢ通話に対応中又は手が離せない場合など通話可能ボタンが所定時間内にクリックされないときは、ステップＳ６へ進み、サーバ１は、第１端末装置２に対し、現在通話先であるお客様サポートが満枠中である旨を送信する。これにより、ステップＳ７において、第１端末装置２のディスプレイには、通話先が満枠である旨の表示がされる。

【0021】

ステップＳ５において、第２端末装置３を操作するオペレータが、第２端末装置３のＷＥＢブラウザの表示画面に表示された通話可能ボタンをクリックすると、これを受信したサーバ１は、ステップＳ８において、第１端末装置２及び第２端末装置３のそれぞれのディスプレイに表示されたＷＥＢサイトを、図４に示すような専用通話ＷＥＢサイトに遷移する。これにより、ステップＳ９において、ゲストが使用する第１端末装置２と、お客様サポートセンターのオペレータが使用する第２端末装置３とがＷｅｂＲＴＣで接続され、音声通話又はビデオ通話が開始される。

【0022】

そして、ゲストが使用する第１端末装置２のディスプレイには、お客様サポートセンターのオペレータが使用する第２端末装置３のカメラで撮像した、たとえばオペレータの画像や、第２端末装置３で読み出した文書データなどが表示されるとともに、ゲストが使用する第１端末装置２のスピーカには、第２端末装置３のマイクロホンで集音したオペレータの音声が出力される。同様に、オペレータが使用する第２端末装置３のディスプレイには、ゲストが使用する第１端末装置２のカメラで撮像した、たとえばゲストの画像や、第１端末装置２で読み出した文書データなどが表示されるとともに、オペレータが使用する第２端末装置３のスピーカには、第１端末装置２のマイクロホンで集音したゲストの音声が出力される。このような音声通話又はビデオ通話を通じて、ゲストとオペレータとの会話が行われる。

【0023】

以上のとおり、本実施形態のＷＥＢ通話システムＳによれば、ＷＥＢサイトの所望箇所に通話呼び出しボタンＢを設けておき、ゲストがこの通話呼び出しボタンＢをクリックするだけで通話先の第２端末装置３にて呼出音が鳴り、通話可能ボタンをクリックすると、第１端末装置２及び第２端末装置３のそれぞれのＷＥＢブラウザに専用通話ＷＥＢサイトが表示され、ＷｅｂＲＴＣによるＷＥＢ通話が開始される。

【0024】

本実施形態のWＥＢ通話システムＳでは、商用電話回線を使用しないでＷｅｂＲＴＣによる通話であるため、回線使用料が著しく廉価になる。また、知りたい情報があった場合に、即座にリアルタイムで通話することができるので、情報収集・情報提供を迅速に行うことができる。しかも、会話による情報収集・情報提供であるため、電子メールによる問い合わせなどの文章による場合に比べて簡単かつ短時間で行うことができる。また、特定の通話ソフトウェアを使用するものではなくＷＥＢブラウザにより対応可能であるため、ＷＥＢサイトが閲覧可能な端末装置であれば、特定のソフトウェアをインストールすることなく使用することができる。また、通話ソフトウェアでは必要とされる通話用ＵＲＬの事前交換も必要としない。

【0025】

また本実施形態のＷＥＢ通話システムＳでは、ＷＥＢサイトの通話呼び出しボタンＢをクリックするだけでお客様サポートセンターのオペレータとの通話が可能になるため、通話元の個人情報が漏洩するおそれもないし、通話先のお客様サポートセンターにとっても個人情報を管理する必要もない。

【0026】

また本実施形態のＷＥＢ通話システムＳでは、通話元である第１端末装置２から通話呼び出しボタンＢがクリックされた場合、通話先である第２端末装置３において呼び出し音が鳴るため、常時第２端末装置３のディスプレイを注視しなくても対応することができ、オペレータの業務の自由度が広がる。

【0027】

また本実施形態のＷＥＢ通話システムＳでは、それぞれの通話呼び出しボタンＢに対して互いに異なるＵＲＬが定義できるので、通信先である第２端末装置３においてオペレータの対応内容が予め定められたものとなり、対応が容易になる。

【0028】

また本実施形態のＷＥＢ通話システムＳでは、第２端末装置３の少なくとも一部は、スマートフォンで構成されているので、オペレータは、当該スマートフォンを携帯しておけば、移動中や屋外など定位置にいなくても、呼び出し音又はバイブレーションによりゲストからの着信に気付き易い。また、スマートフォンを携帯しておけば、定位置にいなくてもそのままスマートフォンでの通話応対が可能となる。

【符号の説明】

【0029】

Ｓ…ＷＥＢ通話システム
１…メインサーバ
２…第１端末装置（通話元）
３…第２端末装置（通話先）
４…電気通信回線網（インターネット）

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】