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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023030568
(43)【公開日】2023-03-08
(54)【発明の名称】サービス提案支援システム及びサービス提案支援方法
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20230301BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】14
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2021135776
(22)【出願日】2021-08-23
(71)【出願人】
【識別番号】000005108
【氏名又は名称】株式会社日立製作所
(74)【代理人】
【識別番号】110001678
【氏名又は名称】藤央弁理士法人
(72)【発明者】
【氏名】野本 悦子
(72)【発明者】
【氏名】足立 哲朗
(72)【発明者】
【氏名】大嶺 智子
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049CC11
(57)【要約】
【課題】顧客が認識している目的と一致しないソリューション及び顧客の現状のシステムでは実現できないソリューションの少なくとも一方も含めて、顧客に受け入れられやすいソリューションを使用したサービスの提案を支援する。
【解決手段】サービス提案支援システムであって、演算装置と、記憶装置と、を備え、演算装置は、提案元が提案可能なソリューションの各々について、当該ソリューションに必要なシステム要素と、現状の顧客のシステム要素との一致度を計算し、一致度に基づいて、顧客に提案する１以上のソリューションの候補を出力し、１以上のソリューションの候補のうち少なくともいずれかについて、当該ソリューションの候補に必要なシステム要素に対して、現状の顧客のシステム要素に不足がある場合、不足しているシステム要素を示す情報を出力する。
【選択図】図１
【解決手段】サービス提案支援システムであって、演算装置と、記憶装置と、を備え、演算装置は、提案元が提案可能なソリューションの各々について、当該ソリューションに必要なシステム要素と、現状の顧客のシステム要素との一致度を計算し、一致度に基づいて、顧客に提案する１以上のソリューションの候補を出力し、１以上のソリューションの候補のうち少なくともいずれかについて、当該ソリューションの候補に必要なシステム要素に対して、現状の顧客のシステム要素に不足がある場合、不足しているシステム要素を示す情報を出力する。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
サービス提案支援システムであって、
演算装置と、記憶装置と、を備え、
前記記憶装置は、提案元が顧客にサービスを提供するために提案可能なソリューションに必要なシステム要素を示すソリューション情報と、現状の前記顧客のシステム要素を示すシステム構成情報と、を保持し、
前記演算装置は、
前記提案元が提案可能な前記ソリューションの各々について、当該ソリューションに必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算し、
前記一致度に基づいて、前記顧客に提案する１以上の前記ソリューションの候補を出力し、
前記１以上のソリューションの候補のうち少なくともいずれかについて、当該ソリューションの候補に必要なシステム要素に対して、前記現状の顧客のシステム要素に不足がある場合、不足している前記システム要素を示す情報を出力することを特徴とするサービス提案支援システム。
演算装置と、記憶装置と、を備え、
前記記憶装置は、提案元が顧客にサービスを提供するために提案可能なソリューションに必要なシステム要素を示すソリューション情報と、現状の前記顧客のシステム要素を示すシステム構成情報と、を保持し、
前記演算装置は、
前記提案元が提案可能な前記ソリューションの各々について、当該ソリューションに必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算し、
前記一致度に基づいて、前記顧客に提案する１以上の前記ソリューションの候補を出力し、
前記１以上のソリューションの候補のうち少なくともいずれかについて、当該ソリューションの候補に必要なシステム要素に対して、前記現状の顧客のシステム要素に不足がある場合、不足している前記システム要素を示す情報を出力することを特徴とするサービス提案支援システム。
【請求項2】
請求項１に記載のサービス提案支援システムであって、
前記ソリューションは、前記顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、
前記記憶装置は、現状の顧客のシステムにおけるデータの取得状況を示す現場システム情報と、データの取得状況に基づくシステムのレベルの判定基準を示すシステムレベル情報とをさらに保持し、
前記ソリューション情報は、前記システムのレベルごとに、提案元が顧客にサービスを提供するために提案可能なソリューションに必要なシステム要素を示す情報を含み、
前記演算装置は、
前記現場システム情報と、前記システムレベル情報と、に基づいて、前記現状の顧客のシステムのレベルを判定し、
前記ソリューション情報のうち、前記顧客の現状のシステムのレベルに対応する前記必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算し、
さらに、前記ソリューション情報のうち、前記顧客の現状のシステムのレベルより上のレベルに対応する前記必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算することを特徴とするサービス提案支援システム。
前記ソリューションは、前記顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、
前記記憶装置は、現状の顧客のシステムにおけるデータの取得状況を示す現場システム情報と、データの取得状況に基づくシステムのレベルの判定基準を示すシステムレベル情報とをさらに保持し、
前記ソリューション情報は、前記システムのレベルごとに、提案元が顧客にサービスを提供するために提案可能なソリューションに必要なシステム要素を示す情報を含み、
前記演算装置は、
前記現場システム情報と、前記システムレベル情報と、に基づいて、前記現状の顧客のシステムのレベルを判定し、
前記ソリューション情報のうち、前記顧客の現状のシステムのレベルに対応する前記必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算し、
さらに、前記ソリューション情報のうち、前記顧客の現状のシステムのレベルより上のレベルに対応する前記必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算することを特徴とするサービス提案支援システム。
【請求項3】
請求項２に記載のサービス提案支援システムであって、
前記システムのレベルは、前記システムにおける情報のデジタル化のレベルであり、
前記システムのレベルの判定基準は、デジタル化されたデータの収集単位と前記システムのレベルとを対応付ける情報を含むことを特徴とするサービス提案支援システム。
前記システムのレベルは、前記システムにおける情報のデジタル化のレベルであり、
前記システムのレベルの判定基準は、デジタル化されたデータの収集単位と前記システムのレベルとを対応付ける情報を含むことを特徴とするサービス提案支援システム。
【請求項4】
請求項１に記載のサービス提案支援システムであって、
前記ソリューションは、前記顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、
前記記憶装置は、前記顧客の前記データの利用目的を示すデータ利用目的情報と、前記データの利用目的と前記ソリューションとを対応付ける目的ソリューション対応情報と、をさらに保持し、
前記演算装置は、
前記提案元が提案可能な前記ソリューションのうち、前記顧客の前記データの利用目的に対応する前記ソリューションに必要なシステム構成と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度に、所定の第１の重みを付け、
前記提案元が提案可能な前記ソリューションのうち、前記顧客の前記データの利用目的に対応しない前記ソリューションに必要なシステム構成と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度に、前記第１の重み以下の所定の第２の重みを付け、
重み付けされた前記一致度が上位の１以上の前記ソリューションを、前記１以上のソリューションの候補として出力することを特徴とするサービス提案支援システム。
前記ソリューションは、前記顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、
前記記憶装置は、前記顧客の前記データの利用目的を示すデータ利用目的情報と、前記データの利用目的と前記ソリューションとを対応付ける目的ソリューション対応情報と、をさらに保持し、
前記演算装置は、
前記提案元が提案可能な前記ソリューションのうち、前記顧客の前記データの利用目的に対応する前記ソリューションに必要なシステム構成と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度に、所定の第１の重みを付け、
前記提案元が提案可能な前記ソリューションのうち、前記顧客の前記データの利用目的に対応しない前記ソリューションに必要なシステム構成と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度に、前記第１の重み以下の所定の第２の重みを付け、
重み付けされた前記一致度が上位の１以上の前記ソリューションを、前記１以上のソリューションの候補として出力することを特徴とするサービス提案支援システム。
【請求項5】
請求項１に記載のサービス提案支援システムであって、
前記ソリューション情報は、前記ソリューションに必要なシステム要素を示す情報として、システムにおけるデータ取得対象及びデータ取得手段に対応する複数の項目の各々の要否を示す情報を含むことを特徴とするサービス提案支援システム。
前記ソリューション情報は、前記ソリューションに必要なシステム要素を示す情報として、システムにおけるデータ取得対象及びデータ取得手段に対応する複数の項目の各々の要否を示す情報を含むことを特徴とするサービス提案支援システム。
【請求項6】
請求項１に記載のサービス提案支援システムであって、
前記ソリューションに必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度は、前記ソリューションに必要なシステム要素の数に対する、前記ソリューションに必要なシステム要素であって前記現状の顧客のシステムに含まれるシステム要素の数の割合であることを特徴とするサービス提案支援システム。
前記ソリューションに必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度は、前記ソリューションに必要なシステム要素の数に対する、前記ソリューションに必要なシステム要素であって前記現状の顧客のシステムに含まれるシステム要素の数の割合であることを特徴とするサービス提案支援システム。
【請求項7】
請求項１に記載のサービス提案支援システムであって、
入出力装置をさらに備え、
前記ソリューションは、前記顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、
前記記憶装置は、前記顧客の前記データの利用目的を示すデータ利用目的情報と、前記データの利用目的と前記ソリューションとを対応付ける目的ソリューション対応情報と、をさらに保持し、
前記演算装置は、
前記提案元が前記顧客にサービスを提供するために提案可能な全てのソリューションと、前記各ソリューションに必要なシステム要素と、前記各ソリューションに対応するデータの利用目的と、を含むシステム構成図を前記入出力装置に表示させ、
前記顧客のシステム要素が入力されると、前記顧客のシステム要素以外のシステム要素を削除した前記システム構成図を前記入出力装置に表示させ、
前記顧客の前記データの利用目的が入力されると、前記顧客の前記データの利用目的以外の前記データの利用目的、及び、前記顧客の前記データの利用目的に対応する前記ソリューション以外の前記ソリューションを削除した前記システム構成図を前記入出力装置に表示させることを特徴とするサービス提案支援システム。
入出力装置をさらに備え、
前記ソリューションは、前記顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、
前記記憶装置は、前記顧客の前記データの利用目的を示すデータ利用目的情報と、前記データの利用目的と前記ソリューションとを対応付ける目的ソリューション対応情報と、をさらに保持し、
前記演算装置は、
前記提案元が前記顧客にサービスを提供するために提案可能な全てのソリューションと、前記各ソリューションに必要なシステム要素と、前記各ソリューションに対応するデータの利用目的と、を含むシステム構成図を前記入出力装置に表示させ、
前記顧客のシステム要素が入力されると、前記顧客のシステム要素以外のシステム要素を削除した前記システム構成図を前記入出力装置に表示させ、
前記顧客の前記データの利用目的が入力されると、前記顧客の前記データの利用目的以外の前記データの利用目的、及び、前記顧客の前記データの利用目的に対応する前記ソリューション以外の前記ソリューションを削除した前記システム構成図を前記入出力装置に表示させることを特徴とするサービス提案支援システム。
【請求項8】
計算機システムが実行するサービス提案支援方法であって、
前記計算機システムは、演算装置と、記憶装置と、を備え、
前記記憶装置は、提案元が顧客にサービスを提供するために提案可能なソリューションに必要なシステム要素を示すソリューション情報と、現状の前記顧客のシステム要素を示すシステム構成情報と、を保持し、
前記サービス提案支援方法は、
前記演算装置が、前記提案元が提案可能な前記ソリューションの各々について、当該ソリューションに必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算する第１手順と、
前記演算装置が、前記一致度に基づいて、前記顧客に提案する１以上の前記ソリューションの候補を出力する第２手順と、
前記演算装置が、前記１以上のソリューションの候補のうち少なくともいずれかについて、当該ソリューションの候補に必要なシステム要素に対して、前記現状の顧客のシステム要素に不足がある場合、不足している前記システム要素を示す情報を出力する第３手順と、を含むことを特徴とするサービス提案支援方法。
前記計算機システムは、演算装置と、記憶装置と、を備え、
前記記憶装置は、提案元が顧客にサービスを提供するために提案可能なソリューションに必要なシステム要素を示すソリューション情報と、現状の前記顧客のシステム要素を示すシステム構成情報と、を保持し、
前記サービス提案支援方法は、
前記演算装置が、前記提案元が提案可能な前記ソリューションの各々について、当該ソリューションに必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算する第１手順と、
前記演算装置が、前記一致度に基づいて、前記顧客に提案する１以上の前記ソリューションの候補を出力する第２手順と、
前記演算装置が、前記１以上のソリューションの候補のうち少なくともいずれかについて、当該ソリューションの候補に必要なシステム要素に対して、前記現状の顧客のシステム要素に不足がある場合、不足している前記システム要素を示す情報を出力する第３手順と、を含むことを特徴とするサービス提案支援方法。
【請求項9】
請求項８に記載のサービス提案支援方法であって、
前記ソリューションは、前記顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、
前記記憶装置は、現状の顧客のシステムにおけるデータの取得状況を示す現場システム情報と、データの取得状況に基づくシステムのレベルの判定基準を示すシステムレベル情報とをさらに保持し、
前記ソリューション情報は、前記システムのレベルごとに、提案元が顧客にサービスを提供するために提案可能なソリューションに必要なシステム要素を示す情報を含み、
前記第１手順において、前記演算装置は、
前記現場システム情報と、前記システムレベル情報と、に基づいて、前記現状の顧客のシステムのレベルを判定し、
前記ソリューション情報のうち、前記顧客の現状のシステムのレベルに対応する前記必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算し、
さらに、前記ソリューション情報のうち、前記顧客の現状のシステムのレベルより上のレベルに対応する前記必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算することを特徴とするサービス提案支援方法。
前記ソリューションは、前記顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、
前記記憶装置は、現状の顧客のシステムにおけるデータの取得状況を示す現場システム情報と、データの取得状況に基づくシステムのレベルの判定基準を示すシステムレベル情報とをさらに保持し、
前記ソリューション情報は、前記システムのレベルごとに、提案元が顧客にサービスを提供するために提案可能なソリューションに必要なシステム要素を示す情報を含み、
前記第１手順において、前記演算装置は、
前記現場システム情報と、前記システムレベル情報と、に基づいて、前記現状の顧客のシステムのレベルを判定し、
前記ソリューション情報のうち、前記顧客の現状のシステムのレベルに対応する前記必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算し、
さらに、前記ソリューション情報のうち、前記顧客の現状のシステムのレベルより上のレベルに対応する前記必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算することを特徴とするサービス提案支援方法。
【請求項10】
請求項９に記載のサービス提案支援方法であって、
前記システムのレベルは、前記システムにおける情報のデジタル化のレベルであり、
前記システムのレベルの判定基準は、デジタル化されたデータの収集単位と前記システムのレベルとを対応付ける情報を含むことを特徴とするサービス提案支援方法。
前記システムのレベルは、前記システムにおける情報のデジタル化のレベルであり、
前記システムのレベルの判定基準は、デジタル化されたデータの収集単位と前記システムのレベルとを対応付ける情報を含むことを特徴とするサービス提案支援方法。
【請求項11】
請求項８に記載のサービス提案支援方法であって、
前記ソリューションは、前記顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、
前記記憶装置は、前記顧客の前記データの利用目的を示すデータ利用目的情報と、前記データの利用目的と前記ソリューションとを対応付ける目的ソリューション対応情報と、をさらに保持し、
前記第１手順において、前記演算装置は、
前記提案元が提案可能な前記ソリューションのうち、前記顧客の前記データの利用目的に対応する前記ソリューションに必要なシステム構成と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度に、所定の第１の重みを付け、
前記提案元が提案可能な前記ソリューションのうち、前記顧客の前記データの利用目的に対応しない前記ソリューションに必要なシステム構成と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度に、前記第１の重み以下の所定の第２の重みを付け、
前記第２手順において、前記演算装置は、重み付けされた前記一致度が上位の１以上の前記ソリューションを、前記１以上のソリューションの候補として出力することを特徴とするサービス提案支援方法。
前記ソリューションは、前記顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、
前記記憶装置は、前記顧客の前記データの利用目的を示すデータ利用目的情報と、前記データの利用目的と前記ソリューションとを対応付ける目的ソリューション対応情報と、をさらに保持し、
前記第１手順において、前記演算装置は、
前記提案元が提案可能な前記ソリューションのうち、前記顧客の前記データの利用目的に対応する前記ソリューションに必要なシステム構成と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度に、所定の第１の重みを付け、
前記提案元が提案可能な前記ソリューションのうち、前記顧客の前記データの利用目的に対応しない前記ソリューションに必要なシステム構成と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度に、前記第１の重み以下の所定の第２の重みを付け、
前記第２手順において、前記演算装置は、重み付けされた前記一致度が上位の１以上の前記ソリューションを、前記１以上のソリューションの候補として出力することを特徴とするサービス提案支援方法。
【請求項12】
請求項８に記載のサービス提案支援方法であって、
前記ソリューション情報は、前記ソリューションに必要なシステム要素を示す情報として、システムにおけるデータ取得対象及びデータ取得手段に対応する複数の項目の各々の要否を示す情報を含むことを特徴とするサービス提案支援方法。
前記ソリューション情報は、前記ソリューションに必要なシステム要素を示す情報として、システムにおけるデータ取得対象及びデータ取得手段に対応する複数の項目の各々の要否を示す情報を含むことを特徴とするサービス提案支援方法。
【請求項13】
請求項８に記載のサービス提案支援方法であって、
前記ソリューションに必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度は、前記ソリューションに必要なシステム要素の数に対する、前記ソリューションに必要なシステム要素であって前記現状の顧客のシステムに含まれるシステム要素の数の割合であることを特徴とするサービス提案支援方法。
前記ソリューションに必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度は、前記ソリューションに必要なシステム要素の数に対する、前記ソリューションに必要なシステム要素であって前記現状の顧客のシステムに含まれるシステム要素の数の割合であることを特徴とするサービス提案支援方法。
【請求項14】
請求項８に記載のサービス提案支援方法であって、
前記計算機システムは、入出力装置をさらに備え、
前記ソリューションは、前記顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、
前記記憶装置は、前記顧客の前記データの利用目的を示すデータ利用目的情報と、前記データの利用目的と前記ソリューションとを対応付ける目的ソリューション対応情報と、をさらに保持し、
前記サービス提案支援方法は、
前記演算装置が、前記提案元が前記顧客にサービスを提供するために提案可能な全てのソリューションと、前記各ソリューションに必要なシステム要素と、前記各ソリューションに対応するデータの利用目的と、を含むシステム構成図を前記入出力装置に表示させる手順と、
前記顧客のシステム要素が入力されると、前記演算装置が、前記顧客のシステム要素以外のシステム要素を削除した前記システム構成図を前記入出力装置に表示させる手順と、
前記顧客の前記データの利用目的が入力されると、前記演算装置が、前記顧客の前記データの利用目的以外の前記データの利用目的、及び、前記顧客の前記データの利用目的に対応する前記ソリューション以外の前記ソリューションを削除した前記システム構成図を前記入出力装置に表示させる手順と、をさらに含むことを特徴とするサービス提案支援方法。
前記計算機システムは、入出力装置をさらに備え、
前記ソリューションは、前記顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、
前記記憶装置は、前記顧客の前記データの利用目的を示すデータ利用目的情報と、前記データの利用目的と前記ソリューションとを対応付ける目的ソリューション対応情報と、をさらに保持し、
前記サービス提案支援方法は、
前記演算装置が、前記提案元が前記顧客にサービスを提供するために提案可能な全てのソリューションと、前記各ソリューションに必要なシステム要素と、前記各ソリューションに対応するデータの利用目的と、を含むシステム構成図を前記入出力装置に表示させる手順と、
前記顧客のシステム要素が入力されると、前記演算装置が、前記顧客のシステム要素以外のシステム要素を削除した前記システム構成図を前記入出力装置に表示させる手順と、
前記顧客の前記データの利用目的が入力されると、前記演算装置が、前記顧客の前記データの利用目的以外の前記データの利用目的、及び、前記顧客の前記データの利用目的に対応する前記ソリューション以外の前記ソリューションを削除した前記システム構成図を前記入出力装置に表示させる手順と、をさらに含むことを特徴とするサービス提案支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、企業等の営業活動におけるサービスの提案を支援する技術に関する。
【背景技術】
【0002】
企業の営業活動におけるソリューションの提案を支援する技術として、例えば特開２０１９－２１２０８２号公報（特許文献１）に記載の技術がある。特許文献１には、「デジタルソリューション提案支援装置において、ソリューション情報とデジタル化成熟度の情報とを格納した記憶装置と、所定のインターフェイスを介して指定を受けた所定顧客における課題に関し、デジタルソリューションおよびその導入時の顧客価値の算定ロジックをソリューション情報から特定し、特定した算定ロジックの入力値として当該顧客に関し保持している所定の属性値を適用して顧客価値を試算し、デジタル化成熟度の情報が示すレベルの高さに応じた所定係数を試算結果に適用することで、顧客提示用の顧客価値を特定し、特定したデジタルソリューションおよび顧客提示用の顧客価値の情報を出力する演算装置を含む構成とする。」と記載されている。
【0003】
また、企業が顧客の要求に適合する解決策を提供する技術の例として、例えば特開２００５－０５６０７０号公報（特許文献２）に記載の技術がある。特許文献２には、「例えば販売製品の製造会社である本社に、インターネット等のネットワークと接続されるＷｅｂサーバ装置が設けられ、顧客の基にある端末装置がネットワークに接続されることにより、情報が表示手段に表示される。また、Ｗｅｂサーバ装置には、提案マスタ、製品マスタ、顧客マスタの設けられたデータベースサーバーが接続される。ここで、提案マスタには、例えば数万に及ぶ「提案」が登録され、それぞれの提案について、複数項目の課題ごとに、それぞれ提示適合度としてのポイント及び偏差値が設定されている。そして各課題に対する顧客の要求レベルの情報から、的確な解決策を抽出する処理が行われ、解決策が顧客に提示されると共に、顧客マスタに基づく情報が解決策と共に販売会社へ電子メール送信される。」と記載されている。
【0004】
また、セキュリティ対策の提案を支援する技術として、例えば特開２００６－２３５６９２号公報（特許文献３）に記載の技術がある。特許文献３には、「情報処理装置に、製品／サービス毎に、導入コスト、満足度、セキュリティ対策項目と製品／サービスとの関連度と、を対応付けた製品／サービス情報ＤＢと、製品／サービス毎にソリューションを対応付けたソリューション情報ＤＢと、各セキュリティ対策項目の重要度、導入済み製品／サービス、許容コストの入力を受付ける手段と、入力された重要度、導入済み製品／サービス、許容コストと、製品／サービス情報ＤＢおよびソリューション情報ＤＢに格納されているデータとを用いて、受付けた重要度に適合するソリューションを決定する手段と、決定したソリューションを導入した場合の対策効果を提示する手段とを設ける。」と記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特開２０１９－２１２０８２号公報
【特許文献2】特開２００５－０５６０７０号公報
【特許文献3】特開２００６－２３５６９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
特許文献１には、提案元の担当者が顧客の課題と、顧客の現状のシステムにおけるデジタル化の程度とをヒアリングし、顧客の課題と現状のシステムとに適合したソリューションの提案を支援することが開示されている。
【0007】
特許文献２には、予め多数の提案が登録された提案マスタと顧客の入力情報との適合度を評価し、適合度の順に解決策を提示することが開示されている。
【0008】
特許文献３には、セキュリティ対策の項目ごとの現状達成度と重要度との差分の総和を過不足度として計算し、過不足度が最小となる組み合わせを最適な組み合わせとすることが開示されている。
【0009】
上記の特許文献に開示された技術は、いずれも、顧客が認識している目的、及び、顧客の現状のシステムに合致した提案を行うものである。しかし、実際には、顧客が自身の目的（例えば解決しようとする課題）を正確に把握しているとは限らないため、提案したソリューションが顧客に認識されている目的を超えていても、実際にはそれが顧客に有用と判断され、受け入れられる場合もある。また、提案したソリューションが顧客の現状のシステムでは実現できないものであっても、システムの不足を補うためのコストと、ソリューションが実現した場合の利益とを考慮して、顧客に受け入れられる場合もある。しかし、従来は、顧客が認識している目的を超えた提案を支援したり、顧客の現状のシステムで実現可能な範囲を超えた提案を、当該提案を実現可能とするためのシステムの改善の提案と合わせて支援したりすることはできなかった。
【課題を解決するための手段】
【0010】
上記の課題の少なくとも一つを解決するため、本発明は、サービス提案支援システムであって、演算装置と、記憶装置と、を備え、前記記憶装置は、提案元が顧客にサービスを提供するために提案可能なソリューションに必要なシステム要素を示すソリューション情報と、現状の前記顧客のシステム要素を示すシステム構成情報と、を保持し、前記演算装置は、前記提案元が提案可能な前記ソリューションの各々について、当該ソリューションに必要なシステム要素と、前記現状の顧客のシステム要素との一致度を計算し、前記一致度に基づいて、前記顧客に提案する１以上の前記ソリューションの候補を出力し、前記１以上のソリューションの候補のうち少なくともいずれかについて、当該ソリューションの候補に必要なシステム要素に対して、前記現状の顧客のシステム要素に不足がある場合、不足している前記システム要素を示す情報を出力することを特徴とする。
【発明の効果】
【0011】
本発明の一態様によれば、顧客が認識している目的と一致しないソリューション及び顧客の現状のシステムでは実現できないソリューションの少なくとも一方も含めて、顧客に受け入れられやすいソリューションを使用したサービスの提案を支援することができる。なお、上記した以外の目的、構成、効果は、以下の実施形態において明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【0012】
【図1】本発明の実施例のサービス提案支援システムを使用した営業活動における主要な処理の一例を示すフローチャートである。
【図2】本発明の実施例のサービス提案支援システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図3】本発明の実施例のサービス提案支援システムが表示するシステム構成図の一例を示す説明図である。
【図4】本発明の実施例のサービス提案支援システムを使用して現場のデータ状況を聞き取る処理の一例を示すフローチャートである。
【図5】本発明の実施例のサービス提案支援システムが表示する対象手段対応テーブルの一例を示す説明図である。
【図6】本発明の実施例のサービス提案支援システムが表示する工程ごとデータ取得対象テーブルの一例を示す説明図である。
【図7A】本発明の実施例のサービス提案支援システムが顧客の現状のデータ取得状況を表示する処理の一例を示すフローチャートである。
【図7B】本発明の実施例のサービス提案支援システムが顧客の現状のデータ取得状況を表示する処理の一例を示すフローチャートである。
【図8】本発明の実施例のサービス提案支援システムを使用して現場システムを聞き取る処理の一例を示すフローチャートである。
【図9】本発明の実施例のサービス提案支援システムが保持する現場システム選択テーブルの一例を示す説明図である。
【図10】本発明の実施例のサービス提案支援システムが顧客の現状の現場システムを表示する処理の一例を示すフローチャートである。
【図11】本発明の実施例のサービス提案支援システムを使用して現場の通信手段を聞き取る処理の一例を示すフローチャートである。
【図12】本発明の実施例のサービス提案支援システムが保持する現場通信選択テーブルの一例を示す説明図である。
【図13】本発明の実施例のサービス提案支援システムを使用して顧客の利用方法及び利用目的を聞き取る処理の一例を示すフローチャートである。
【図14】本発明の実施例のサービス提案支援システムが保持する利用方法選択テーブルの一例を示す説明図である。
【図15】本発明の実施例のサービス提案支援システムが保持するデータ利用目的選択テーブルの一例を示す説明図である。
【図16】本発明の実施例のサービス提案支援システムが顧客のデータ利用方法及び利用目的を表示する処理の一例を示すフローチャートである。
【図17】本発明の実施例のサービス提案支援システムが保持する目的アプリ対応テーブルの一例を示す説明図である。
【図18】本発明の実施例のサービス提案支援システムを使用して、課題マップに基づいて顧客の現場の課題を聞き取る処理の一例を示すフローチャートである。
【図19】本発明の実施例のサービス提案支援システムが表示する課題マップの一例を示す説明図である。
【図20】本発明の実施例のサービス提案支援システムを使用して顧客のシステムレベルを確認し、サービスを提案する処理の一例を示すフローチャートである。
【図21】本発明の実施例のサービス提案支援システムが保持するシステムレベルごと提案テーブルの一例を示す説明図である。
【図22】本発明の実施例のサービス提案支援システムが保持するシステムレベル対応テーブルの一例を示す説明図である。
【図23】本発明の実施例のサービス提案支援システムを使用して顧客の将来のシステム構成及びそのシステム構成を対象とするサービスを提案する処理の一例を示すフローチャートである。
【図24A】本発明の実施例のサービス提案支援システムの入出力装置が表示する画面の一例を示す説明図である。
【図24B】本発明の実施例のサービス提案支援システムの入出力装置が表示する画面の一例を示す説明図である。
【図25A】本発明の実施例のサービス提案支援システムの入出力装置が表示する画面の別の例を示す説明図である。
【図25B】本発明の実施例のサービス提案支援システムの入出力装置が表示する画面の別の例を示す説明図である。
【図26A】本発明の実施例のサービス提案支援システムの営業活動における利用場面の一例を示す説明図である。
【図26B】本発明の実施例のサービス提案支援システムの営業活動における利用場面の一例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【0013】
以下、図面に基づいて、本発明の実施例を説明する。
【0014】
図１は、本発明の実施例のサービス提案支援システムを使用した営業活動における主要な処理の一例を示すフローチャートである。
【0015】
処理が開始されると（ステップ１０１）、提案元事業者の担当者（以下、提案元事業者又は提案元事業者の担当者を単に提案元と記載する場合がある）は、サービス提案支援システム２００（図２参照）によって提供されるヒアリングナビゲーションに従って、提案先である顧客事業者の担当者（以下、顧客事業者又は顧客事業者の担当者を単に顧客と記載する場合がある）からデータ準備状況及び目的を聞き取り、その結果をサービス提案支援システム２００に入力する（ステップ１０２）。
【0016】
次に、サービス提案支援システム２００は、入力された聞き取り結果に基づいて、現状の顧客のシステム構成及びデジタル化レベルを表示し、その内容を顧客に確認する（ステップ１０３）。
【0017】
次に、提案元は、現状の顧客のシステムで実現可能な分析の提案をする（ステップ１０４）。さらに、提案元は、将来の顧客のシステム構成案を提示し、顧客に確認する（ステップ１０５）。そして、提案元は、将来の顧客のシステム構成案を実現するために不足してるシステム構成を提案する（ステップ１０６）。サービス提案支援システム２００は、後述する処理を実行して、上記のステップ１０４～１０６の提案を支援する。
【0018】
提案が受け入れられた場合、提案元は、提案したサービスを構築して（ステップ１０７）、処理を終了する（ステップ１０８）。
【0019】
なお、後述する図４、図７Ａ、図７Ｂ、図８、図１０、図１１、図１３、図１６及び図１８の処理は、上記のステップ１０２に相当する。後述する図２０の処理は、上記のステップ１０３及びステップ１０４に相当する。後述する図２３の処理は、上記のステップ１０５及びステップ１０６に相当する。
【0020】
図２は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００の構成の一例を示すブロック図である。
【0021】
本実施例のサービス提案支援システム２００は、演算装置２０１、入出力装置２０２、通信装置２０５及び記憶装置２０６を有する。演算装置２０１は、例えば、プロセッサと、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）のような半導体の主記憶装置とを含み、記憶装置２０６に格納されているプログラム２０７に従って、様々な処理を実行する。後述するサービス提案支援システム２００の処理は、演算装置２０１がプログラム２０７を実行することによって実現される。
【0022】
記憶装置２０６は、例えば、ハードディスクドライブ又はソリッドステートドライブなどの大容量の補助記憶装置によって構成され、プログラム及びデータを保持するために利用される。例えば、記憶装置２０６には、プログラム２０７、対象手段対応テーブル２０８、工程ごとデータ取得対象テーブル２０９、現場システム選択テーブル２１０、現場通信選択テーブル２１１、利用方法選択テーブル２１２、データ利用目的選択テーブル２１３、目的アプリ対応テーブル２１４、システムレベルごと提案テーブル２１５、システムレベル対応テーブル２１６、プラットフォームテーブル２１７、ソリューション情報テーブル２１８、ソリューション導入事例テーブル２１９、顧客価値構造テーブル２２０及び利用目的・提案対応テーブル２２１を保持する。演算装置２０１がプログラム２０７に従って実行する処理及び各テーブルの詳細については後述する。
【0023】
入出力装置２０２は、入力操作部２０３及び表示部２０４を有する。入力操作部２０３は、サービス提案支援システム２００に入力される情報を受け付ける装置であり、例えば文字入力装置及びポインティングデバイス等を含んでもよい。表示部２０４は、サービス提案支援システム２００によって処理された情報を出力する装置であり、例えば画像表示装置等を含んでもよい。
【0024】
通信装置２０５は、通信ネットワーク（図示省略）に接続され、当該通信ネットワークに接続された機器との間で情報の送受信を行うことができる。
【0025】
なお、演算装置２０１は、単一の処理ユニット又は複数の処理ユニットによって構成することができ、単一もしくは複数の演算ユニット、又は複数の処理コアを含むことができる。演算装置２０１は、１又は複数の中央処理装置、マイクロプロセッサ、マイクロ計算機、マイクロコントローラ、デジタル信号プロセッサ、ステートマシン、ロジック回路、グラフィック処理装置、チップオンシステム、及び／又は制御指示に基づき信号を操作する任意の装置として実装することができる。
【0026】
また、サービス提案支援システム２００の機能は、１以上のプロセッサ及び非一時的記憶媒体を含む１以上の記憶装置を含む１以上の計算機からなる計算機システムに実装することができる。サービス提案支援システム２００が複数の計算機からなる計算機システムに実装される場合、当該複数の計算機は通信ネットワークを介して通信する。例えば、サービス提案支援システム２００の複数の機能の一部が一つの計算機に実装され、他の一部が他の計算機に実装されてもよい。また、入出力装置２０２は、ネットワーク及び通信装置２０５を介して演算装置２０１と通信するタブレット端末又はノートＰＣ（Personal Computer）などの端末装置であってもよい。
【0027】
図３は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が表示するシステム構成図の一例を示す説明図である。
【0028】
システム構成図３００は、サービス提案支援システム２００の表示部２０４によって表示される。提案元は、顧客に対してシステム構成図３００を提示し、それに基づいて顧客からの聞き取りを行い、その結果をサービス提案支援システム２００に入力する。サービス提案支援システム２００は、聞き取りの結果に応じてシステム構成図３００を変更する。図３には、聞き取りを開始するときに表示される初期状態のシステム構成図３００の一例を示す。
【0029】
図３に示すシステム構成図３００は、現場データ欄３０１、ＯＴ（Operational Technology）系システム欄３０２、プラットフォーム・データ解析基盤欄３０３、利用方法・目的欄３０４、現場通信ボタン３０５、システムレベルボタン３０６及び外部通信ボタン３０７を含む。
【0030】
現場データ欄３０１には、現場からデータを取得する手段及び取得対象を示す情報が表示される。これは、提案元が顧客に対して提案できる（すなわち顧客からの求めがあれば提供できる）サービスにおいて利用可能なデータの取得手段及び取得対象を示す情報である。例えば、取得手段として認証（例えばバーコードの読み取り等）、センサ及びカメラ等が表示され、取得対象として人、物、設備及び環境等が表示される。ここに表示された取得手段及び取得対象から、後述するように、顧客の現状のシステムにおいて保有される取得手段及び取得対象が選択される。
【0031】
ＯＴ系システム欄３０２には、現場の運用及び制御のためのシステムを示す情報が表示される。これは、提案元が顧客に対して提案できるサービスにおいて対応可能なシステムを示す情報である。例えば、ＰＬＣ（Programmable Logic Controller）等のデータ収集基盤、ＥＲＰ（Enterprise Resource Planning）等の業務系システム、スケジューラ、ＭＥＳ（Manufacturing Execution System）、ＤＣＳ（Distributed Control System）、ＷＣＳ（Warehouse Control System）、ＷＭＳ（Warehouse Management System）等の現場系システム等が表示される。ここに表示されたシステムから、後述するように、顧客の現状のシステムに該当するものが選択される。
【0032】
プラットフォーム・データ解析基盤欄３０３には、提案元が顧客へのサービス提供のために用意しているプラットフォーム及びデータ解析基盤を示す情報が表示される。図３の例では、顧客のＯＴ系システムから取り込んだデータをデータレイクに格納して、データ解析基盤によって解析されたデータを統合し、顧客が求める形に可視化してＷｅｂサーバ等を介して提供する、といったプラットフォームが表示されている。また、データレイクから取得したデータをデータマートとして一旦保持し、その中で解析に必要なデータをＡＩ（人工知能）アプリケーションによって解析し、その結果をデータレイクに返す、といったデータ解析基盤が表示されている。また、データ解析のために利用可能なＡＩアプリケーション（例えば品質ＡＩ、省エネＡＩ、予兆ＡＩ及び生産性ＡＩなど）が表示されてもよい。
【0033】
利用方法・目的欄３０４には、提案元が顧客に対して提供するサービスを顧客側が利用する方法及び目的を示す情報が表示される。これは、例えば、サービスの具体的な利用者が誰であるのか（言い換えると、サービスによって出力されるデータを誰が見るのか）、サービスがどのようなツールを介して利用されるか、サービスがどのような目的で利用されるか、といった情報である。図３の例では、サービスの具体的な利用者として顧客事業者の幹部、生産技術者、現場管理者及び作業者が表示され、サービスを利用するためのツールとしてＰＣ、タブレット端末、スマートフォン及び電子掲示板が表示され、サービスの利用目的としてデータの可視化、データの分析及び多拠点のデータの統合管理が表示されている。
【0034】
現場通信ボタン３０５は、現場（例えば工場内）の通信に関する情報を入力するために操作される。システムレベルボタン３０６は、システムレベルに関する情報を入力するために操作される。外部通信ボタン３０７は、外部との通信に関する情報を入力するために操作される。ただし、システムレベルボタン３０６は初期状態では表示されず、後述する所定の処理が終了すると表示される（図１６参照）。
【0035】
【0036】
図４は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００を使用して現場のデータ状況を聞き取る処理の一例を示すフローチャートである。
【0037】
【0038】
処理が開始されると、提案元事業者の担当者は、顧客の現場データからアプローチするかを判断する（ステップ４０１）。顧客の現場データからアプローチする場合（ステップ４０１：ＹＥＳ）、提案元は、サービス提案支援システム２００にシステム構成図３００を表示させ（ステップ４０２）、これを顧客に提示してシステム構成図３００を説明し（ステップ４０３）、顧客にシステム化したい現場を具体的に決めるように依頼する（ステップ４０４）。
【0039】
これに対して顧客から具体的な現場が示された場合（ステップ４０５：ＹＥＳ）、提案元は、対象手段対応テーブル２０８及び工程ごとデータ取得対象テーブル２０９を用いて、顧客の現状のデータ取得状況を聞き取る（ステップ４０６）。例えば提案元がシステム構成図３００の現場データ欄３０１をクリックすると、サービス提案支援システム２００が対象手段対応テーブル２０８及び工程ごとデータ取得対象テーブル２０９を表示してもよい。これらのテーブルについては後述する（図５及び図６参照）。
【0040】
提案元は、ステップ４０６の聞き取りの結果、各テーブルの現場のデータが取得できている項目にチェックを入力して、その結果を保存する（ステップ４０７）。その後、サービス提案支援システム２００は、テーブルの表示を終了して、再びシステム構成図３００を表示する（ステップ４０８）。
【0041】
【0042】
ステップ４０１において、顧客の現場データからアプローチしないと判断した場合（ステップ４０１：ＮＯ）、提案元は、サービス提案支援システム２００に課題マップを表示させ（ステップ４０９）、これを顧客に提示して現場課題を聞き取る（ステップ４１０）。課題マップ及びそれを用いた現場課題の聞き取りについては後述する（図１８及び図１９参照）。その後、処理はステップ４０２に進む。
【0043】
ステップ４０４の依頼に対して、顧客から具体的な現場が示されなかった場合（ステップ４０５：ＮＯ）、提案元は、事例を説明し、顧客の業種及びシステム化の想定と近い事例を選択する（ステップ４１１）。そして、提案元は、顧客が実現したいことに優先順位を付けて、検討する現場を決定する（ステップ４１２）。その後、処理はステップ４０６に進む。
【0044】
図５は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が保持する対象手段対応テーブル２０８の一例を示す説明図である。
【0045】
図５の対象手段対応テーブル２０８は、データ取得対象（すなわちセンシング対象）とデータ取得手段（すなわちセンシング手段）との組み合わせに基づいて特定される情報の例を示す。具体的には、対象手段対応テーブル２０８は、それぞれがデータ取得手段に対応する複数の行と、それぞれがデータ取得対象に対応する複数の列と、を含む。図５の例では、行５０１がセンサ、行５０２がカメラ、行５０３が認証、行５０４がパラメータ・ログにそれぞれ対応する。また、列５１１が人（例えば現場が工場である場合に、工場における作業者等）、列５１２が物（例えば工場における製造物又はその原料等）、列５１３が設備（例えば工場における製造設備等）、列５１４が環境・管理（例えば工場内の作業環境等）にそれぞれ対応する。そして、それぞれの行及び列に対応するセルには、それぞれの列に対応するデータ取得対象から、それぞれの行に対応するデータ取得手段によって取得されるデータの項目が保持される。
【0046】
例えば、顧客からの聞き取りの結果、顧客企業の現場に作業者の配置及び動作をセンシングするためのカメラが設置されているという情報が得られた場合、行５０２及び列５１１のせるに保持された「配置」及び「動作」の項目がチェックされる。
【0047】
図６は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が保持する工程ごとデータ取得対象テーブル２０９の一例を示す説明図である。
【0048】
図６の工程ごとデータ取得対象テーブル２０９は、各データ取得対象について、工程ごとに顧客から聞き取るべき情報を記述した例を示す。具体的には、工程ごとデータ取得対象テーブル２０９は、それぞれがデータ取得対象に対応する複数の行と、それぞれが顧客の現場の工程対応する複数の列と、を含む。図６の例では、行６０１が人、行６０２が物のＩＤ及び検査、行６０３が物流管理、行６０４が設備、行６０５が環境にそれぞれ対応する。また、列６１１が工場等における原材料又は倉庫等における保管対象物の受入の工程、列６１２が製造及び設備稼働の工程、列６１３が品質検査の工程にそれぞれ対応する。そして、それぞれの行及び列に対応するセルには、それぞれの列に対応する工程において、それぞれの行に対応するデータ取得手段によって取得されるデータの項目が保持される。
【0049】
例えば、顧客からの聞き取りの結果、顧客企業の現場において、製造工程における設備の運転パラメータが取得できる場合には、行６０４及び列６１２のセルに保持された「運転パラメータ」の項目がチェックされる。
【0050】
【0051】
サービス提案支援システム２００は、対象手段対応テーブル２０８又は工程ごとデータ取得対象テーブル２０９のうち「人」に対応する行又は列（例えば図５の列５１１又は図６の行６０１のいずれかの項目）にチェックが入った場合（ステップ７０１：ＹＥＳ）、システム構成図３００の現場データ欄３０１の「ヒト」の欄を強調表示し（ステップ７０２）、そうでない場合（ステップ７０１：ＮＯ）、「ヒト」の欄を削除する（ステップ７０３）。
【0052】
次に、サービス提案支援システム２００は、対象手段対応テーブル２０８又は工程ごとデータ取得対象テーブル２０９のうち「物」に対応する行又は列（例えば図５の列５１２、図６の行６０２又は行６０３のいずれかの項目）にチェックが入った場合（ステップ７０４：ＹＥＳ）、システム構成図３００の現場データ欄３０１の「物」の欄を強調表示し（ステップ７０５）、そうでない場合（ステップ７０４：ＮＯ）、「物」の欄を削除する（ステップ７０３）。
【0053】
次に、サービス提案支援システム２００は、対象手段対応テーブル２０８又は工程ごとデータ取得対象テーブル２０９のうち「設備」に対応する行又は列（例えば図５の列５１３又は図６の行６０４のいずれかの項目）にチェックが入った場合（ステップ７０７：ＹＥＳ）、システム構成図３００の現場データ欄３０１の「設備」の欄を強調表示し（ステップ７０８）、そうでない場合（ステップ７０７：ＮＯ）、「設備」の欄を削除する（ステップ７０９）。
【0054】
次に、サービス提案支援システム２００は、対象手段対応テーブル２０８又は工程ごとデータ取得対象テーブル２０９のうち「環境」に対応する行又は列（例えば図５の列５１４又は図６の行６０５のいずれかの項目）にチェックが入った場合（ステップ７１０：ＹＥＳ）、システム構成図３００の現場データ欄３０１の「環境」の欄を強調表示し（ステップ７１１）、そうでない場合（ステップ７１０：ＮＯ）、「環境」の欄を削除する（ステップ７１２）。
【0055】
次に、サービス提案支援システム２００は、対象手段対応テーブル２０８のうち「センサ」に対応する行（例えば図５の行５０１のいずれかの項目）にチェックが入った場合（ステップ７１３：ＹＥＳ）、システム構成図３００の現場データ欄３０１の「センサ」の欄を強調表示し、さらに、現場システム選択テーブル２１０のデータ取得（ハード）欄９０３（図９参照、後述）の「センサ」の項目にチェックを入れる（ステップ７１４）。一方、そうでない場合（ステップ７１３：ＮＯ）、サービス提案支援システム２００は、現場データ欄３０１の「センサ」の欄を削除する（ステップ７１５）。
【0056】
次に、サービス提案支援システム２００は、対象手段対応テーブル２０８のうち「カメラ」に対応する行（例えば図５の行５０２のいずれかの項目）にチェックが入った場合（ステップ７１６：ＹＥＳ）、システム構成図３００の現場データ欄３０１の「カメラ」の欄を強調表示し、さらに、現場システム選択テーブル２１０のデータ取得（ハード）欄９０３の「カメラ」の項目にチェックを入れる（ステップ７１７）。一方、そうでない場合（ステップ７１６：ＮＯ）、サービス提案支援システム２００は、現場データ欄３０１の「カメラ」の欄を削除する（ステップ７１８）。
【0057】
次に、サービス提案支援システム２００は、対象手段対応テーブル２０８のうち「認証」に対応する行（例えば図５の行５０３のいずれかの項目）にチェックが入った場合（ステップ７１９：ＹＥＳ）、システム構成図３００の現場データ欄３０１の「認証」の欄を強調表示し、さらに、現場システム選択テーブル２１０のデータ取得（ハード）欄９０３の「認証」の項目にチェックを入れる（ステップ７２０）。一方、そうでない場合（ステップ７１９：ＮＯ）、サービス提案支援システム２００は、現場データ欄３０１の「認証」の欄を削除する（ステップ７２１）。
【0058】
次に、サービス提案支援システム２００は、対象手段対応テーブル２０８のうち「パラメータ・ログ」に対応する行（例えば図５の行５０４のいずれかの項目）にチェックが入った場合（ステップ７２２：ＹＥＳ）、システム構成図３００のＯＴ系システム欄３０２の「ＰＬＣ」の欄を強調表示し、さらに、現場システム選択テーブル２１０のデータ取得（ハード）欄９０３の「ＰＬＣ（シーケンサ）」の項目にチェックを入れる（ステップ７２３）。一方、そうでない場合（ステップ７２２：ＮＯ）、サービス提案支援システム２００は、ＯＴ系システム欄３０２の「ＰＬＣ」の欄を削除する（ステップ７２４）。
【0059】
次に、サービス提案支援システム２００は、上記のような強調表示及び削除が反映されたシステム構成図３００を表示する（ステップ７２５）。
【0060】
次に、現場システムを聞き取る処理が実行される。この処理については後述する（図８参照）。
【0061】
上記のような強調表示及び削除といった表示の変更によって、最初にシステム構成図３００に表示した現場におけるデータ取得手段及び取得対象のうち、顧客の現状のシステムに対応するものが残り、他が削除される。その結果、システム構成図３００のうち、現場データ欄３０１が顧客の現状のシステムに対応したものとなる。
【0062】
なお、上記の強調表示及び削除は、チェックが入ったか否かに応じた表示の変更方法の一例であり、他の方法を採用してもよい。例えばチェックが入った場合には表示を変更せずに、チェックが入らなかった場合に表示を削除してもよいし、チェックが入らなかった場合に表示を削除する代わりに例えばいわゆるグレー表示などの表示を行ってもよい。以下に説明する他の表示部の変更についても同様である。
【0063】
図８は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００を使用して現場システムを聞き取る処理の一例を示すフローチャートである。
【0064】
最初に、提案元が、現場システム選択テーブル２１０を用いて、顧客の現状のデータ取得状況を聞き取る（ステップ８０１）。例えば提案元がシステム構成図３００のＯＴ系システム欄３０２をクリックすると、サービス提案支援システム２００が現場システム選択テーブル２１０を表示してもよい。現場システム選択テーブル２１０については後述する（図９参照）。
【0065】
提案元は、ステップ８０１の聞き取りの結果、現場システム選択テーブル２１０において現場のデータ取得システムに対応する項目にチェックを入力して、その結果を保存する（ステップ８０２）。その後、サービス提案支援システム２００は、テーブルの表示を終了して、再びシステム構成図３００を表示する（ステップ８０３）。
【0066】
次に、現状現場システム表示処理が実行される。この処理については後述する（図１０参照）。
【0067】
図９は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が保持する現場システム選択テーブル２１０の一例を示す説明図である。
【0068】
現場システム選択テーブル２１０は、業務・現場系システム欄９０１、データ収集単位欄９０２、データ取得（ハード）欄９０３、データ取得（ソフト）欄９０４及びデータ量欄９０５を含む。
【0069】
業務・現場系システム欄９０１には、顧客の業務系システム及び現場系システムの選択肢として複数の項目が保持される。図９の例では、ＥＲＰ、スケジューラ、ＭＥＳ、ＤＣＳ、ＷＣＳ、ＷＭＳ及びその他の項目が保持される。提案元が顧客から聞き取った結果に基づいて、顧客の現状のシステムに相当する１以上の項目にチェックが入力される。
【0070】
データ収集単位欄９０２には、データの収集単位、言い換えると、現場のどの範囲ごとにデータが収集されるかを示す複数の項目が保持される。図９の例では、設備ごと、ラインごと、システムごと及びその他の項目が保持される。提案元が顧客から聞き取った結果に基づいて、顧客の現状のシステムにおけるデータ収集単位に該当する項目にチェックが入力される。
【0071】
データ取得（ハード）欄９０３には、データ取得に用いられるハードウェアを示す複数の項目が保持される。図９の例では、センサ、カメラ、認証、ＰＬＣ及びその他の項目が保持される。また、ＰＬＣについては、提案元事業者の製品が使用されているかを示す項目が含まれてもよい。提案元が顧客から聞き取った結果に基づいて、顧客の現状のシステムにおいてデータの取得に用いられているハードウェアに該当する項目にチェックが入力される。
【0072】
データ取得（ソフト）欄９０４には、データ取得に用いられるソフトウェアに関する複数の項目が保持される。図９の例では、ダイレクト取得であるか否かを示す項目、一次取得であるか否かを示す項目、及びソフトウェア名を入力する項目が含まれる。提案元が顧客から聞き取った結果に基づいて、顧客の現状のシステムにおいてデータの取得に用いられているソフトウェアに該当する項目にチェックが入力される。
【0073】
データ量欄９０５は、取得されるデータ量に関する情報の項目を含む。図９の例では、データ取得の周期を示す情報の項目、及び、データのアーカイブ期間を示す情報の項目が含まれる。提案元が顧客から聞き取った結果に基づいて、これらの項目の情報が入力される。
【0074】
図１０は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が顧客の現状の現場システムを表示する処理の一例を示すフローチャートである。
【0075】
サービス提案支援システム２００は、現場システム選択テーブル２１０の業務・現場系システム欄９０１のいずれかの項目にチェックが入った場合（ステップ１００１：ＹＥＳ）、システム構成図３００に含まれる項目のうち、チェックが入った項目と同じ名称の欄を強調表示し、それ以外は削除する（ステップ１００２）。業務・現場系システム欄９０１のいずれの項目にもチェックが入っていない場合（ステップ１００１：ＮＯ）、システム構成図の現場系システム及び業務系システムに含まれる項目を削除する（ステップ１００７）。
【0076】
次に、サービス提案支援システム２００は、現場システム選択テーブル２１０のデータ取得（ハード）欄９０３の「ＰＬＣ」の項目にチェックが入った場合（ステップ１００３：ＹＥＳ）、システム構成図３００の「ＰＬＣ」の欄を強調表示し（ステップ１００４）、そうでない場合（ステップ１００３：ＮＯ）、「ＰＬＣ」の欄を削除する（ステップ１００５）。
【0077】
次に、サービス提案支援システム２００は、上記のような強調表示及び削除が反映されたシステム構成図３００を表示する（ステップ１００６）。
【0078】
次に、現場の通信手段を聞き取る処理が実行される。
【0079】
図１１は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００を使用して現場の通信手段を聞き取る処理の一例を示すフローチャートである。
【0080】
最初に、提案元が、現場通信選択テーブル２１１を用いて、顧客の現状のデータ通信手段を聞き取る（ステップ１１０１）。例えば提案元がシステム構成図３００の現場通信ボタン３０５をクリックすると、サービス提案支援システム２００が現場通信選択テーブル２１１を表示してもよい。現場通信選択テーブル２１１については後述する（図１２参照）。
【0081】
提案元は、ステップ１１０１の聞き取りの結果、現場通信選択テーブル２１１において現場の通信手段に該当する項目にチェックを入力して、その結果を保存する（ステップ１１０２）。その後、サービス提案支援システム２００は、テーブルの表示を終了して、再びシステム構成図３００を表示する（ステップ１１０３）。
【0082】
さらに、サービス提案支援システム２００は、システム構成図３００の現場通信ボタン３０５の表示を、ステップ１１０２においてチェックされた項目と同じ名前の表示に変更する（ステップ１１０４）。
【0083】
次に、顧客の利用方法及び利用目的を聞き取る処理が実行される。この処理については後述する（図１３参照）。
【0084】
図１２は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が保持する現場通信選択テーブル２１１の一例を示す説明図である。
【0085】
現場通信選択テーブル２１１は、有線通信欄１２０１、無線通信欄１２０２及び制限事項欄１２０３を含む。さらに、上記の欄は、それぞれ、現状欄１２１１及び将来希望欄１２１２を含む。
【0086】
有線通信欄１２０１の現状欄１２１１には、現場の有線通信手段に対応する複数の項目が保持される。図１２の例では、専用線、公衆線、ＶＰＮ（仮想専用線）及び光通信線といった項目が保持されている。これらのうち、提案元が顧客から聞き取った結果に基づいて、顧客の現場で現在使用されている有線通信手段に該当する項目にチェックが入力される。
【0087】
有線通信欄１２０１の将来希望欄１２１２に保持される項目は、有線通信欄１２０１の現状欄１２１１に保持されるものと同様であってもよいが、将来利用可能になると予想される有線通信手段に対応する項目が追加されてもよい。これらのうち、提案元が顧客から聞き取った結果に基づいて、顧客が将来現場で使用することを希望している有線通信手段に該当する項目にチェックが入力される。
【0088】
無線通信欄１２０２の現状欄１２１１には、現場の無線通信手段に対応する複数の項目が保持される。図１２の例では、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、携帯電話（４Ｇ等）、トランシーバ及びその他といった項目が保持されている。これらのうち、提案元が顧客から聞き取った結果に基づいて、顧客の現場で現在使用されている無線通信手段に該当する項目にチェックが入力される。
【0089】
無線通信欄１２０２の将来希望欄１２１２に保持される項目は、無線通信欄１２０２の現状欄１２１１に保持されるものと同様であってもよいが、将来利用可能になると予想される無線通信手段に対応する項目が追加されてもよい。図１２の例では、Ｗｉ－Ｆｉ６、パブリック５Ｇ、ローカル５Ｇ及びＬＰＷＡ（Low Power Wide Area）が追加されている。これらのうち、提案元が顧客から聞き取った結果に基づいて、顧客が将来現場で使用することを希望している無線通信手段に該当する項目にチェックが入力される。
【0090】
制限事項欄１２０３には、提案元が顧客から聞き取った結果に基づいて、現場における通信の制限事項が保持される。例えば障害物のために現場の特定のエリアで無線通信ができない場合には、そのことを示す情報が制限事項欄１２０３に保持されてもよい。
【0091】
図１３は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００を使用して顧客の利用方法及び利用目的を聞き取る処理の一例を示すフローチャートである。
【0092】
最初に、提案元は、利用方法選択テーブル２１２を用いて、顧客のデータ利用方法を聞き取る（ステップ１３０１）。次に、提案元は、データ利用目的選択テーブル２１３を用いて、顧客のデータ利用目的を聞き取る（ステップ１３０２）。例えば提案元がシステム構成図３００の利用方法・目的欄３０４をクリックすると、サービス提案支援システム２００が利用方法選択テーブル２１２及びデータ利用目的選択テーブル２１３を表示してもよい。これらのテーブルについては後述する（図１４及び図１５参照）。
【0093】
ステップ１３０２においてデータ利用目的選択テーブル２１３に一つ以上のチェックが入力された場合（ステップ１３０３：ＹＥＳ）、サービス提案支援システム２００は、データ利用目的選択テーブル２１３に入力されたチェックを含めて保存し（ステップ１３０４）、テーブルの表示を終了して、再びシステム構成図３００を表示する（ステップ１３０５）。この場合、次に、利用方法及び利用目的を表示する処理が実行される。この処理については後述する（図１６参照）。
【0094】
ステップ１３０２においてデータ利用目的選択テーブル２１３に一つもチェックが入力されなかった場合（ステップ１３０３：ＮＯ）、サービス提案支援システム２００は、課題マップを表示する（ステップ１３０６）。この場合、次に、課題マップを用いて現場の課題を聞き取る処理が実行される。課題マップ及びそれを用いた聞き取りの処理については後述する（図１８及び図１９参照）。
【0095】
図１４は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が保持する利用方法選択テーブル２１２の一例を示す説明図である。
【0096】
利用方法選択テーブル２１２は、利用目的（行１４０１）、利用者（行１４０２）、端末（行１４０３）、利用頻度（行１４０４）及び提供形態（行１４０５）のそれぞれに関する利用形態を示す項目を含む。さらに、利用方法選択テーブル２１２は、利用の制約条件を示す項目（行１４０６）を含む。
【0097】
図１４の例では、利用目的に関して可視化及び分析、利用者に関して幹部、生産技術者、現場管理者、作業者及びその他、端末に関してＰＣ、タブレット端末、スマートフォン、電子掲示板及びその他、利用頻度に関してリアルタイム、１日につき指定回数及びその他、提供形態に関して買い取り（オンプレミス）、サービス及び顧客側での分析といった利用形態の項目が保持されている。さらに、制約条件として、自社内での利用、自社開発、外部データの参照、海外拠点との接続が必要、及びその他の項目が保持されている。
【0098】
例えば、ステップ１３０１における聞き取りの結果、顧客が現場から取得されたデータの分析を望んでおり、さらに、その結果を、１か月に１回程度、ＰＣを介して、顧客事業者の幹部が利用することを望んでいるという情報が得られた場合、利用目的に関しては「分析」、利用者に関しては「幹部」、端末に関しては「ＰＣ」、利用頻度に関しては「その他」にチェックが入力され（すなわちそれらの項目が選択され）、利用頻度に関してはさらに１か月に１回程度という情報が入力される。
【0099】
図１５は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が保持するデータ利用目的選択テーブル２１３の一例を示す説明図である。
【0100】
データ利用目的選択テーブル２１３には、事業のそれぞれの段階における複数のデータ利用目的を示す項目が保持されており、それらの中から顧客が望むものを選択することができる。図１５には、例として、製造業の開発から保守までのそれぞれの段階における品質、コスト及びデリバリ（納期等）を管理するためのデータ利用目的を示す項目が保持される。
【0101】
具体的には、図１５の例では、製造の段階が計画・管理、材料・製品、人、及び設備に分類される。そして、開発段階（行１５０１）、製造段階の計画・管理（行１５０２）、製造段階の材料・製品（行１５０３）、製造段階の人（行１５０４）、製造段階の設備（行１５０５）、及び保守段階（行１５０６）のそれぞれについて、品質管理（列１５１１）、コスト管理（列１５１１）及びデリバリ管理（列１５１１）に対応する１以上の項目が保持されている。ステップ１３０２において、顧客からの聞き取りの結果に基づいて特定される顧客のデータ利用目的に対応する項目にチェックが入力される（すなわちそれらの項目が選択される）。
【0102】
図１６は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が顧客のデータ利用方法及び利用目的を表示する処理の一例を示すフローチャートである。
【0103】
【0104】
最初に、サービス提案支援システム２００は、システム構成図３００の利用方法・目的欄３０４の項目のうち、利用方法選択テーブル２１２においてチェックが入力された項目と同じ名前の項目のアイコンを強調表示し（ステップ１６０１）、それ以外の項目のアイコンを削除する（ステップ１６０２）。
【0105】
次に、サービス提案支援システム２００は、ステップ１６０１で強調表示したアイコンを整列して、利用方法・目的欄３０４の枠の大きさを適切に変更する（ステップ１６０３）。
【0106】
次に、サービス提案支援システム２００は、目的アプリ対応テーブル２１４を参照して、システム構成図３００のプラットフォーム・データ解析基盤欄３０３に含まれるＡＩアプリケーション群のうち、データ利用目的選択テーブル２１３においてチェックが入力された項目に対応するアプリケーションを決定する（ステップ１６０４）。目的アプリ対応テーブル２１４については後述する（図１７参照）。
【0107】
次に、サービス提案支援システム２００は、システム構成図３００上で、ステップ１６０４で決定されたアプリケーションを強調表示し（ステップ１６０５）、それ以外のアプリケーションを削除する（ステップ１６０６）。
【0108】
次に、サービス提案支援システム２００は、システム構成図３００のプラットフォーム・データ解析基盤欄３０３のＡＩアプリケーション群表示領域の枠の大きさを適切に変更する（ステップ１６０７）。このとき、例えば枠が横長になる場合に「ＡＩアプリ群」の表記を横書きに変更するなど、適切に表示を変更してもよい。
【0109】
次に、サービス提案支援システム２００は、システム構成図３００のプラットフォーム・データ解析基盤欄３０３のデータマートからＡＩアプリケーション群への矢印の数を、表示されているＡＩアプリケーションの数と一致させる（ステップ１６０８）。すなわち、ステップ１６０６においてＡＩアプリケーションが削除された場合には、それに対応する矢印を削除する。
【0110】
次に、サービス提案支援システム２００は、システム構成図３００にシステムレベルボタン３０６を表示する（ステップ１６０９）。
【0111】
以上で処理が終了する。
【0112】
図１７は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が保持する目的アプリ対応テーブル２１４の一例を示す説明図である。
【0113】
目的アプリ対応テーブル２１４は、データ利用目的選択テーブル２１３に含まれる項目とＡＩアプリケーションとを対応付ける情報を含む。図１７の例では、開発段階及び製造段階の品質に関する項目は、品質ＡＩアプリケーションに対応付けられる。開発段階及び製造段階のコストに関する項目及びデリバリに関する項目のうち、「省エネ」の項目は省エネＡＩアプリケーションに、「故障予兆」の項目は予兆ＡＩアプリケーションに、その他の項目は生産性ＡＩアプリケーションに、それぞれ対応付けられる。また、保守段階の品質に関する項目、コストに関する項目及びデリバリに関する項目は、予兆ＡＩアプリケーションに対応付けられる。
【0114】
例えば、図１３のステップ１３０２において、データ利用目的選択テーブル２１３の項目のうち、開発段階の品質向上に対応する「最適化」の項目が選択された場合、図１６のステップ１６０４では、目的アプリ対応テーブル２１４が参照され、「最適化」の項目に対応する品質ＡＩアプリケーションが決定される。本実施例において、ここで決定されるアプリケーションは、顧客の課題に対して提案元が提案するソリューションの候補となる。ステップ１３０２において複数の項目が選択されていれば、選択されたそれぞれの項目について、上記と同様に対応するアプリケーションが決定され、提案ソリューションの候補として保持される。
【0115】
図１８は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００を使用して、課題マップに基づいて顧客の現場の課題を聞き取る処理の一例を示すフローチャートである。
【0116】
【0117】
最初にサービス提案支援システム２００が課題マップ１９００を表示して（ステップ１８０１）、提案元が表示された課題マップ１９００を説明し（ステップ１８０２）、課題マップ１９００の中に顧客の課題に近い項目があるかを聞き取る（ステップ１８０３）。なお、課題マップ１９００については後述する（図１９参照）。
【0118】
聞き取りの結果、課題マップ１９００の中に顧客の課題に近い項目があるか、又は、顧客が興味を持った項目がある場合（ステップ１８０４：ＹＥＳかつステップ１８０５：ＹＥＳ）、提案元は、該当する項目を選択して、サービス提案支援システム２００に保存する（ステップ１８０６）。
【0119】
次に、提案元は、課題マップ１９００から選択された項目に対応するデータ利用目的選択テーブル２１３の項目にチェックを入力して保存する（ステップ１８０７）。
【0120】
この時点で提案元が顧客に対して既にシステム構成図３００について説明済みである場合（ステップ１８０８：ＹＥＳ）、次に、利用方法及び利用目的を表示する処理（図１６）が実行される。システム構成図３００について説明済みでない場合（ステップ１８０８：ＮＯ）、次に、現場のデータ状況を聞き取る処理（図４）のステップ４０２以降の処理が実行される。
【0121】
一方、聞き取りを行ってもなお、顧客の課題がわからない場合（ステップ１８０４：ＹＥＳかつステップ１８０５：ＮＯ）、提案元は、いくつかの事例を顧客に説明して、解決したい課題を決定し、サービス提案支援システム２００に保存する（ステップ１８０９）。その後、処理はステップ１８０７に進む。
【0122】
顧客の課題はわかっているが、その課題が課題マップ１９００になく、他に顧客が興味を持った項目もない場合、顧客の課題及び興味がサービス提案支援システム２００によって支援できる範囲を超えているため、当該顧客に対する活動においては、サービス提案支援システム２００の使用を停止する（ステップ１８１０）。
【0123】
図１９は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が表示する課題マップ１９００の一例を示す説明図である。
【0124】
課題マップ１９００には、事業のそれぞれの段階における複数の課題を示す項目が表示されており、それらの中から顧客が自身の事業における課題と認識しているものを選択することができる。図１９には、例として、製造業の開発から保守までのそれぞれの段階における品質、コスト及びデリバリに対応する課題を示す項目が表示される。
【0125】
具体的には、図１９の例では、製造の段階が計画・管理及びオペレーションに分類され、オペレーションはさらに材料、人、及び設備・システムに分類される。そして、開発段階、製造段階の計画・管理、製造段階の材料、製造段階の人、製造段階の設備・システム、及び保守段階のそれぞれについて、品質管理、生産性・デリバリ管理及びコスト管理に対応する１以上の項目が表示されている。ステップ１８０６又は１８０９において、顧客からの聞き取りの結果に基づいて特定される顧客の課題に対応する項目にチェックが入力される。
【0126】
なお、課題マップ１９００の各項目は、データ利用目的選択テーブル２１３の項目と予め対応付けられていてもよい。その場合、課題マップ１９００に基づいて顧客の課題が特定されると、それに対応するデータ利用目的選択テーブル２１３の項目が一意に特定される。
【0127】
図２０は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００を使用して顧客のシステムレベルを確認し、サービスを提案する処理の一例を示すフローチャートである。
【0128】
最初に、提案元は、システム構成図３００のシステムレベルボタン３０６を操作し、サービス提案支援システム２００にシステムレベルごと提案テーブル２１５を表示させる（ステップ２００１）。システムレベルごと提案テーブル２１５については後述する（図２１参照）。
【0129】
次に、サービス提案支援システム２００は、現場システム選択テーブル２１０のデータ収集単位欄９０２の入力値とシステムレベル対応テーブル２１６とを参照して、顧客の現状のシステムレベル、すなわち、顧客のシステムの現状のデジタル化レベルを決定する（ステップ２００２）。システムレベル対応テーブル２１６については後述する（図２２参照）。
【0130】
次に、サービス提案支援システム２００は、データ利用目的選択テーブル２１３の入力値と、目的アプリ対応テーブル２１４とを参照して、選択されたデータ利用目的に対応するアプリケーションを決定する（ステップ２００３）。
【0131】
次に、サービス提案支援システム２００は、システムレベルごと提案テーブル２１５を参照して、ステップ２００３で決定されたアプリケーションに対応する行とステップ２００２で決定されたシステムレベルに対応する列との交点に記載された解決策を強調表示する（ステップ２００４）。
【0132】
次に、サービス提案支援システム２００は、データ利用目的選択テーブル２１３において選択された項目に対応するソリューション事例に関して、ソリューション情報テーブル２１８からソリューションスコアを呼び出す（ステップ２００５）。
【0133】
ソリューション情報テーブル２１８は、システム構成図３００に含まれる各項目（すなわちシステム要素）のソリューションスコアを定義する情報である。ここで、ソリューションスコアとは、各項目が各ソリューションの提供のために必要であるか否かを示すスコアであり、例えば必要である場合に「１」、必要でない場合に「０」が設定されてもよい。
【0134】
また、システム構成図３００に含まれる項目のうち、現場データ欄３０１については、対象手段対応テーブル２０８及び工程ごとデータ取得対象テーブル２０９の少なくとも一方に対応する情報が含まれてもよい。例えば、対象手段対応テーブル２０８のデータ取得対象とデータ取得手段との組に対応する項目ごとに、その項目のデータがソリューションの提供のために必要であれば「１」、そうでなければ「０」のスコアが設定されてもよい。あるいは、工程ごとデータ取得対象テーブル２０９に含まれる取得対象のデータの項目ごとに、その項目のデータがソリューションの提供のために必要であれば「１」、そうでなければ「０」のスコアが設定されてもよい。
【0135】
なお、システムレベルによって使用されるデータ等の要件が異なる場合があるため、同一のソリューションに関する同一のデータ項目のソリューションスコアとして、システムレベルによって異なる値が設定されてもよい。
【0136】
次に、サービス提案支援システム２００は、工程ごとデータ取得対象テーブル２０９に保存されている顧客の現状のデータ取得対象を呼び出し、それに基づいて顧客スコアを設定する（ステップ２００６）。
【0137】
ここで、顧客スコアとは、顧客の解析の目的、顧客の現状のシステム、及び顧客の現状のデータ取得対象等の項目を示すものであり、例えば該当する項目の顧客スコアが「１」、該当しない顧客スコアが「０」と設定される。例えば、工程ごとデータ取得対象テーブル２０９に含まれる項目のうち、顧客からの聞き取りの結果、現状の取得対象である項目の顧客スコアは「１」、そうでない項目の顧客スコアは「０」と設定される。
【0138】
次に、サービス提案支援システム２００は、システム構成の各要素について、該当のシステムレベルにおけるソリューションスコアと顧客スコアとに基づいて不足項目スコアを算出する（ステップ２００７）。
【0139】
不足項目スコアは、顧客の現状のシステムレベルにおけるソリューションの提供のために必要な項目であって、顧客の現状のシステム及び現状のデータ取得対象等には含まれない項目、言い換えると、顧客の現状のシステムレベルにおけるソリューションの提供のために顧客の現状システムでは不足している項目を示すスコアである。具体的には、各項目の不足項目スコアは、当該項目のソリューションスコアが「１」かつ顧客スコアが「０」の場合に「１」となり、それ以外の場合には「０」となる。
【0140】
次に、サービス提案支援システム２００は、一致度スコアを算出する（ステップ２００８）。
【0141】
一致度スコアは、顧客の現状のシステムレベルに対応するソリューションスコアが「１」である項目の数に対する、ソリューションスコアが「１」かつ不足項目スコアが「０」である項目の数の割合（言い換えると、ソリューションに必要なシステム要素の数に対する、ソリューションに必要なシステム要素であって現状の顧客のシステムに含まれるシステム要素の数の割合）である。この一致度スコアが「１」であることは、顧客の現状のシステムにおいて当該ソリューションを提供できることを意味する。また、一致度スコアが「１」より小さい値であっても、「１」に近い値であるほど、ソリューションの提供のために顧客のシステムに追加すべき項目が少ないため、ソリューションを提供しやすいと言える。すなわち、一致度スコアが大きいソリューションほど、顧客がそのソリューションのサービス提案を受け入れやすいであろうと予測される。
【0142】
次に、サービス提案支援システム２００は、解析の目的に沿ったソリューションの中から、一致度スコアが所定の条件を満たす１以上のソリューションを表示する（ステップ２００９）。例えば、一致度スコアが最大のソリューションのみを表示してもよいし、一致度スコアが所定の基準より大きい１以上のソリューションを表示してもよい。ここで、解析の目的とは、顧客のデータ利用目的に対応するものであり、例えば、目的アプリ対応テーブル２１４に基づいて特定されるアプリケーションに対応するものであってもよい。
【0143】
提案元は、利用目的・提案対応テーブル２２１に従い、現在の顧客のシステムレベルに対応したサービスの提案（以下、現在システム提案とも記載する）を実施する（ステップ２０１０）。
【0144】
図２１は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が保持するシステムレベルごと提案テーブル２１５の一例を示す説明図である。
【0145】
システムレベルごと提案テーブル２１５の各行は、解析の目的に対応する。図２１の例では、行２１０１が製品品質の向上に、行２１０２が省エネルギーに、行２１０３が設備状態保全に、行２１０４が生産性に、それぞれ対応する。これらは、例えば、ＡＩアプリケーション群に含まれる品質ＡＩ、省エネＡＩ、予兆ＡＩ及び生産性ＡＩにそれぞれ対応する。実際にはさらに他のアプリケーションに対応する解析の目的が含まれてもよい。
【0146】
システムレベルごと提案テーブル２１５の各列は、システムレベル（すなわちシステムのデジタル化レベル）に対応する。図２１の例では、列２１１１から列２１１５がシステムレベル１からシステムレベル５にそれぞれ対応する。ここで、システムレベル２は、システムレベル１よりシステムのデジタル化が進行したレベル（すなわち一段高いレベル）であり、システムレベル３及び４はさらにそれぞれ順次一段ずつ高いレベルであり、システムレベル５が最もデジタル化が進行した（すなわち最も高い）レベルである。
【0147】
この例において、システムレベル１は、システム内の情報がアナログで扱われるレベルである。システムレベル２は、システム内の情報がデジタル化され、データとして扱われるレベルである。システムレベル３は、デジタルデータが可視化され、管理者等に提示されるレベルである。システムレベル４は、デジタルデータに基づいて、推奨される操作が特定され、提示されるレベルである。システムレベル５は、システムの運用がデジタルデータに基づいて自動化されるレベルである。
【0148】
上記のようなシステムのデジタル化レベルの設定は一例であり、例えばより細分化されたレベル、より粗いレベル又は異なる観点によるレベルなど、上記以外のレベルが設定されてもよい。
【0149】
図２２は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００が保持するシステムレベル対応テーブル２１６の一例を示す説明図である。
【0150】
システムレベル対応テーブル２１６は、現場システム選択テーブル２１０のデータ収集単位欄９０２の入力値と顧客の現状のシステムレベルとを対応付ける情報を含む。現場システムデータ収集単位欄２２０１にはデータ収集単位欄９０２において選択できる保持され、現状システムレベル欄２２０２にはそれぞれの値が選択された場合のシステムレベルが保持される。
【0151】
図２２の例では、データ収集単位欄９０２としていずれの値も選択されなかった場合には顧客の現状のシステムレベルが１であると判定される。データ収集単位欄９０２として「設備ごと」が選択された（すなわちその項目にチェックが入力された）場合には、顧客の現状のシステムレベルが２であると判定される。データ収集単位欄９０２として「ラインごと」又は「システムごと（複数のライン）」が選択された場合には、顧客の現状のシステムレベルが３であると判定される。
【0152】
図２３は、本発明の実施例のサービス提案支援システム２００を使用して顧客の将来のシステム構成及びそのシステム構成を対象とするサービスを提案する処理の一例を示すフローチャートである。
【0153】
最初に、サービス提案支援システム２００は、顧客の目的に沿った提案を希望する度合いを示す値ａの入力を受けて、調整係数ｂを算出する（ステップ２３０１）。例えば、顧客の目的に沿った提案を顧客自身が希望する度合いが大きいほど調整係数ｂが大きくなるように、調整係数ｂが計算される。
【0154】
ここで、調整係数ｂの計算方法の一例を説明する。例えば、提案元が顧客からの聞き取りに基づいて、顧客が目的に沿った提案を希望する度合いを判断し、その度合いの大きさに応じて、最小値０から最大値５までの値ａをサービス提案支援システム２００に入力してもよい。そして、サービス提案支援システム２００は、顧客の目的に該当するソリューションに関しては、調整係数ｂ＝１＋ａ／５を、それ以外のソリューションに関しては、調整係数ｂ＝１を設定してもよい。
【0155】
次に、サービス提案支援システム２００は、全てのソリューション事例に関して、ソリューション情報テーブル２１８からソリューションスコアを呼び出す（ステップ２３０２）。この処理は、データ利用目的選択テーブル２１３を用いて選択されたソリューションに限らず、全てのソリューションに関するソリューションスコアを呼び出すという点を除いて、図２０のステップ２００５と同様である。
【0156】
なお、このとき、サービス提案支援システム２００は、顧客の現状のシステムレベルに対応するソリューションスコアだけでなく、それより高い（例えば１段階上位の）システムレベルに対応するソリューションスコアも呼び出す。ここで呼び出された上位のシステムレベルに対応するソリューションスコアは、後述するステップ２３０４で使用される。
【0157】
次に、サービス提案支援システム２００は、工程ごとデータ取得対象テーブル２０９に保存されている顧客の現状のデータ取得対象を呼び出し、それに基づいて顧客スコアを設定する（ステップ２３０３）。この処理は、図２０のステップ２００６と同様である。
【0158】
次に、サービス提案支援システム２００は、システム構成の各要素について、該当のシステムレベルの上のレベルにおけるソリューションスコアと顧客スコアとに基づいて不足項目スコアを算出する（ステップ２３０４）。この処理は、図２０のステップ２００２で決定された現状のシステムレベルより上のシステムレベルに対応するソリューションスコアを用いて、全てのソリューションの各々に関する不足項目スコアを算出する点を除いて、図２０のステップ２００７と同様である。
【0159】
次に、サービス提案支援システム２００は、一致度スコアを算出する（ステップ２３０５）。具体的には、サービス提案支援システム２００は、ステップ２３０３で設定された顧客スコアと、ステップ２３０４で算出された各ソリューションに関する不足項目スコアとに基づいて、全てのソリューションの各々について、図２０のステップ２００８と同様の方法で一致度スコアを算出する。
【0160】
次に、サービス提案支援システム２００は、各ソリューションの調整係数ｂを一致度スコアに乗算することで、新しい一致度スコアを算出する（ステップ２３０６）。具体的には、サービス提案支援システム２００は、顧客の目的に該当するソリューションについて算出された一致度スコアについては、調整係数ｂ＝１＋ａ／５を乗算し、それ以外のソリューションについて算出された一致度スコアについては、調整係数ｂ＝１を乗算することで、新しい一致度スコアを算出する。
【0161】
次に、サービス提案支援システム２００は、一致度スコアが大きい順にソリューションを表示し、提案元がそれを顧客に提示する（ステップ２３０７）。
【0162】
表示したソリューションのいずれかを選択する情報が入力された場合（ステップ２３０８：ＹＥＳ）、サービス提案支援システム２００は、選択されたソリューションに対応するシステム構成図３００を表示する（ステップ２３０９）。
【0163】
次に、サービス提案支援システム２００は、選択されたソリューションを適用するために現状で不足しているデータを、現状で取得されるデータとは区別して、システム構成図３００上に強調表示する（ステップ２３１０）。
【0164】
提案元は、表示されたソリューションと、不足しているデータの取得手段とを含む将来のシステムの提案を実施する（ステップ２３１１）。
【0165】
ステップ２３０７で表示されたいずれのソリューションを選択する情報も入力されなかった場合（ステップ２３０８：ＮＯ）、提案活動が終了する（ステップ２３１２）。
【0166】
上記の図２３の処理によれば、顧客から聞き取った目的に該当しないソリューションであっても、顧客の現状のシステムとの一致度が高い（すなわち現状のシステムで実現できるか、又は、比較的少ない項目の追加によって実現できる）ソリューションを提案の候補として挙げることができる。このような候補は、顧客が明確に認識している目的には該当しなくても、潜在的な必要性があれば、実現のために追加すべき項目が少ないことによって顧客に受け入れられる可能性があると考えられる。
【0167】
また、上記の通り、図２３の処理では、顧客の現状のシステムレベルより上位のシステムレベルのソリューションスコアに基づく一致度スコアの計算を行うこともできる。これによって、顧客から聞き取った目的に該当するが、顧客の現状のシステムでは実現できないソリューションであっても、実現のために追加すべき項目と合わせて提案の候補として挙げることができる。このような候補は、顧客が明確に認識している目的に該当するものであるので、その実現のために不足している項目があっても、それを充足するための負担を許容できれば、提案が受け入れられる可能性があると考えられる。
【0168】
また、図２３の処理によれば、顧客から聞き取った目的に該当せず、かつ、顧客の現状のシステムでは実現できないソリューションであっても、一致度スコアが高ければ候補に含まれることがありうる。上記と同様の理由で、そのようなソリューションの提案が顧客に受け入れられる可能性があると言える。
【0169】
【0170】
具体的には、図２４Ａは、図２０に示す処理が行われるときにシステムレベルごと提案テーブル２１５を表示する画面の一例であり、図２４Ｂは、図２０に示す処理の結果を利用して、顧客の目的に沿って、顧客の現状のシステムに基づいた提案を行うときに表示される画面の一例である。
【0171】
図２４Ａには、顧客の目的が製品品質の向上であり、顧客の現状のシステムレベルがレベル２である場合の画面例を示す。この例では、解析の目的が「製品品質」である行と、システムレベルが「レベル２」である列との交点に相当する「検査データを収集」という項目が強調表示される。この条件で図２０に示す処理を行った結果として、例えば図２４Ｂに示すように、現状の顧客のシステムにおいて取得されるデータを用いて、品質ＡＩアプリケーションによる品質管理のための品質管理分析サービスが提案される。
【0172】
【0173】
具体的には、図２５Ａは、図２３に示す処理が行われるときにシステムレベルごと提案テーブル２１５を表示する画面の一例であり、図２５Ｂは、図２３に示す処理の結果を利用して、顧客の目的に該当しないサービス及び顧客の将来のシステムも考慮した提案を行うときに表示される画面の一例である。
【0174】
図２５Ａには、顧客の目的が製品品質の向上であり、顧客の現状のシステムレベルがレベル２である場合の画面例を示す。この例では、解析の目的が「製品品質」である行と、システムレベルが「レベル２」である列との交点に相当する「検査データを収集」という項目が強調表示される。さらに、この例では、解析の目的が「製品品質」である行と、システムレベルが「レベル２」の一段上の「レベル３」である行との交点に相当する「検査データを同一書式で表示」という項目が強調表示されてもよい。
【0175】
この条件で図２３に示す処理を行った結果として、例えば図２５Ｂに示すように、現状の顧客のシステムにおいて取得されるデータを用いて、品質ＡＩアプリケーションによる品質管理のための品質管理分析サービスが提案される。さらに、一段上のレベルのシステムに対応するサービスとして、品質ＡＩアプリケーションによる品質管理のためのデータ統合・可視化システムが提案される。さらに、そのために必要なデータの取得のための組立工程における人の作業の監視カメラの追加、及び、監視カメラからのデータ取得インターフェイスの追加が提案される。
【0176】
【0177】
図２６Ａの例では、入出力装置２０２が、通信装置２０５を介して演算装置２０１に接続されるタブレット端末又はノートＰＣ等である。この例では、入出力装置２０２を持った提案元の担当者（営業担当者又はシステムエンジニア等）が顧客と直接対面して、入出力装置２０２に表示された画面を提示しながら顧客からの情報の聞き取りを行い、その結果を入力する。そして、演算装置２０１による処理結果が入出力装置２０２に表示されると、それに基づいて提案元の担当者が顧客に対してサービスの提案を行う。
【0178】
図２６Ｂの例では、入出力装置２０２が、通信装置２０５を介して演算装置２０１に接続されるタブレット端末又はノートＰＣ等である。この例では、入出力装置２０２を持った提案元の担当者が顧客と直接対面せず、通信装置２０５を介して遠隔で会合する。このとき、入出力装置２０２に表示されるものと同様の画面が顧客の端末装置に表示されてもよい。提案元の担当者は、入出力装置２０２及び顧客の端末装置に表示された画面を参照しながら顧客からの情報の聞き取りを行い、その結果を入力する。そして、演算装置２０１による処理結果が入出力装置２０２等に表示されると、それに基づいて提案元の担当者が顧客に対してサービスの提案を行う。
【0179】
また、本発明の実施形態のシステムは次のように構成されてもよい。
【0180】
（１）サービス提案支援システム（例えばサービス提案支援システム２００）であって、演算装置（例えば演算装置２０１）と、記憶装置（例えば記憶装置２０６）と、を備え、記憶装置は、提案元が顧客にサービスを提供するために提案可能なソリューションに必要なシステム要素を示すソリューション情報（例えばソリューション情報テーブル２１８）と、現状の顧客のシステム要素を示すシステム構成情報（例えばステップ１０１の聞き取りの結果が反映された顧客のシステム構成の情報、特にチェックが入力された対象手段対応テーブル２０８及び工程ごとデータ取得対象テーブル２０９の少なくともいずれかを含む情報）と、を保持し、演算装置は、提案元が提案可能な前記ソリューションの各々について、当該ソリューションに必要なシステム要素と、現状の顧客のシステム要素との一致度を計算し（例えば図２０のステップ２００８までの処理及び図２３のステップ２３０６までの処理）、一致度に基づいて、顧客に提案する１以上のソリューションの候補を出力し（例えばステップ２００９及びステップ２３０７）、１以上のソリューションの候補のうち少なくともいずれかについて、当該ソリューションの候補に必要なシステム要素に対して、現状の顧客のシステム要素に不足がある場合、不足しているシステム要素を示す情報を出力する（例えばステップ２３１０）。
【0181】
これによって、顧客が認識している目的と一致しないソリューション及び顧客の現状のシステムでは実現できないソリューションの少なくとも一方も含めて、顧客に受け入れられやすいソリューションを使用したサービスの提案を支援することができる。
【0182】
（２）上記（１）において、前記ソリューションは、顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、記憶装置は、現状の顧客のシステムにおけるデータの取得状況を示す現場システム情報（例えば聞き取り結果が入力された現場システム選択テーブル２１０）と、データの取得状況に基づくシステムのレベルの判定基準を示すシステムレベル情報（例えばシステムレベル対応テーブル２１６）とをさらに保持し、ソリューション情報は、システムのレベルごとに、提案元が顧客にサービスを提供するために提案可能なソリューションに必要なシステム要素を示す情報を含み、演算装置は、現場システム情報と、システムレベル情報と、に基づいて、現状の顧客のシステムのレベルを判定し（例えばステップ２００２）、ソリューション情報のうち、顧客の現状のシステムのレベルに対応する必要なシステム要素と、現状の顧客のシステム要素との一致度を計算し（例えば図２０のステップ２００８までの処理）、さらに、ソリューション情報のうち、顧客の現状のシステムのレベルより上のレベルに対応する必要なシステム要素と、現状の顧客のシステム要素との一致度を計算する（例えば図２３のステップ２３０６までの処理）。
【0183】
これによって、現状の顧客のシステムレベルより上のレベルに対応するソリューションも提案の候補に含めることができる。
【0184】
（３）上記（２）において、システムのレベルは、システムにおける情報のデジタル化のレベルであり、システムのレベルの判定基準は、デジタル化されたデータの収集単位とシステムのレベルとを対応付ける情報を含む。
【0185】
これによって、顧客のシステムレベルを考慮した適切なソリューションの提案を支援することができる。
【0186】
（４）上記（１）において、ソリューションは、顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、記憶装置は、顧客の前記データの利用目的を示すデータ利用目的情報（例えば聞き取り結果が入力されたデータ利用目的選択テーブル２１３）と、データの利用目的とソリューションとを対応付ける目的ソリューション対応情報（例えば目的アプリ対応テーブル２１４）と、をさらに保持し、演算装置は、提案元が提案可能なソリューションのうち、顧客の前記データの利用目的に対応するソリューションに必要なシステム構成と、現状の顧客のシステム要素との一致度に、所定の第１の重みを付け（例えばステップ２３０６）、提案元が提案可能なソリューションのうち、顧客の前記データの利用目的に対応しないソリューションに必要なシステム構成と、現状の顧客のシステム要素との一致度に、第１の重み以下の所定の第２の重みを付け（例えばステップ２３０６）、重み付けされた一致度が上位の１以上の前記ソリューションを、１以上のソリューションの候補として出力する（例えばステップ２３０７）。
【0187】
これによって、顧客が自身の認識する目的に適合する提案を希望する程度に応じて、適切なソリューションの提案を支援することができる。
【0188】
（５）上記（１）において、ソリューション情報は、ソリューションに必要なシステム要素を示す情報として、システムにおけるデータ取得対象及びデータ取得手段に対応する複数の項目の各々の要否を示す情報（例えばソリューションスコア）を含む。
【0189】
これによって、ソリューションに必要なシステム要素と、現状の顧客のシステム要素との一致度を適切に計算することができる。
【0190】
（６）上記（１）において、ソリューションに必要なシステム要素と、現状の顧客のシステム要素との一致度は、ソリューションに必要なシステム要素の数に対する、ソリューションに必要なシステム要素であって現状の顧客のシステムに含まれるシステム要素の数の割合（例えば、ソリューションスコアが「１」である項目の数に対する、ソリューションスコアが「１」かつ不足項目スコアが「０」である項目の数の割合）である。
【0191】
これによって、ソリューションに必要なシステム要素と、現状の顧客のシステム要素との一致度を適切に計算することができる。
【0192】
（７）上記（１）において、サービス提案支援システムは、入出力装置をさらに備え、ソリューションは、顧客の事業において取得されるデータを利用するソリューションであり、記憶装置は、顧客の前記データの利用目的を示すデータ利用目的情報と、データの利用目的とソリューションとを対応付ける目的ソリューション対応情報と、をさらに保持し、演算装置は、提案元が顧客にサービスを提供するために提案可能な全てのソリューションと、各ソリューションに必要なシステム要素と、各ソリューションに対応するデータの利用目的と、を含むシステム構成図を入出力装置に表示させ（例えばステップ４０２）、顧客のシステム要素が入力されると、顧客のシステム要素以外のシステム要素を削除したシステム構成図を入出力装置に表示させ（例えばステップ７２５）、顧客のデータの利用目的が入力されると、顧客のデータの利用目的以外のデータの利用目的、及び、顧客の前記データの利用目的に対応するソリューション以外のソリューションを削除したシステム構成図を入出力装置に表示させる（例えば図１６の処理）。
【0193】
これによって、最初に提供可能なサービスに関する情報を全て表示して顧客に提示され、顧客から聞き取った情報に基づいて不要なものが削除されていくため、顧客からの情報の取得が容易になる。
【0194】
なお、本発明は上記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施例は本発明のより良い理解のために詳細に説明したものであり、必ずしも説明の全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることが可能である。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。
【0195】
また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によってハードウェアで実現してもよい。また、上記の各構成、機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによってソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、不揮発性半導体メモリ、ハードディスクドライブ、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等の記憶デバイス、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の計算機読み取り可能な非一時的データ記憶媒体に格納することができる。
【0196】
また、制御線及び情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線及び情報線を示しているとは限らない。実際にはほとんど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。
【符号の説明】
【0197】
２００ サービス提案支援システム
２０１ 演算装置
２０２ 入出力装置
２０３ 入力操作部
２０４ 表示部
２０６ 記憶部
２０７ プログラム
２０８ 対象手段対応テーブル
２０９ 工程ごとデータ取得対象テーブル
２１０ 現場システム選択テーブル
２１１ 現場通信選択テーブル
２１２ 利用方法選択テーブル
２１３ データ利用目的選択テーブル
２１４ 目的アプリ対応テーブル
２１５ システムレベルごと提案テーブル
２１６ システムレベル対応テーブル
２１７ プラットフォームテーブル
２１８ ソリューション情報テーブル
２１９ ソリューション導入事例テーブル
２２０ 顧客価値構造テーブル
２２１ 利用目的・提案対応テーブル
３００ システム構成図
２０１ 演算装置
２０２ 入出力装置
２０３ 入力操作部
２０４ 表示部
２０６ 記憶部
２０７ プログラム
２０８ 対象手段対応テーブル
２０９ 工程ごとデータ取得対象テーブル
２１０ 現場システム選択テーブル
２１１ 現場通信選択テーブル
２１２ 利用方法選択テーブル
２１３ データ利用目的選択テーブル
２１４ 目的アプリ対応テーブル
２１５ システムレベルごと提案テーブル
２１６ システムレベル対応テーブル
２１７ プラットフォームテーブル
２１８ ソリューション情報テーブル
２１９ ソリューション導入事例テーブル
２２０ 顧客価値構造テーブル
２２１ 利用目的・提案対応テーブル
３００ システム構成図
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7A】
【図7B】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24A】
【図24B】
【図25A】
【図25B】
【図26A】
【図26B】