特開 2023-32602 情報出力システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023032602

(43)【公開日】2023-03-09

(54)【発明の名称】情報出力システム

(51)【国際特許分類】

   G06F 16/90 20190101AFI20230302BHJP

   H04L 51/02 20220101ALI20230302BHJP

【ＦＩ】

G06F16/90 100

H04L51/02

【審査請求】未請求

【請求項の数】15

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021138837

(22)【出願日】2021-08-27

(71)【出願人】

【識別番号】501250692

【氏名又は名称】ベルズシステム株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100114627

【弁理士】

【氏名又は名称】有吉 修一朗

(74)【代理人】

【識別番号】100182501

【弁理士】

【氏名又は名称】森田 靖之

(74)【代理人】

【識別番号】100175271

【弁理士】

【氏名又は名称】筒井 宣圭

(74)【代理人】

【識別番号】100190975

【弁理士】

【氏名又は名称】遠藤 聡子

(72)【発明者】

【氏名】小野寺 隆

【テーマコード（参考）】

5B175

【Ｆターム（参考）】

5B175EA01

(57)【要約】

【課題】ユーザが望む回答を容易に得ることを可能にする。
【解決手段】データベース３と、ユーザが選択した新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、データベース３から問い合わせ候補情報を抽出する問い合わせ候補情報抽出部４と、ユーザが選択した問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた回答候補情報を出力する候補情報出力部５３を備える。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、該問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、前記問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベースと、
所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部と、
該新規問い合わせ情報特定部で特定された前記新規問い合わせ情報を、ユーザに選択させるために出力する新規問い合わせ情報出力部と、
該新規問い合わせ情報出力部が出力した前記新規問い合わせ情報のうち、前記ユーザが選択した前記新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記問い合わせ情報の中から、所要数の前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部と、
該問い合わせ候補情報抽出部で抽出された前記問い合わせ候補情報を、前記ユーザに選択させるために出力する問い合わせ候補情報出力部と、
前記データベースに記憶された前記回答情報であって、前記問い合わせ候補情報出力部が出力した前記問い合わせ候補情報のうち、前記ユーザが選択した前記問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた前記回答情報である回答候補情報を、前記ユーザに出力する候補情報出力部と、を備える
情報出力システム。

【請求項2】

前記データベースは、前記新規問い合わせ情報特定部による前記新規問い合わせ情報の特定のための解析と同一の解析により、前記問い合わせ情報から特定された検索問い合わせ情報を、前記問い合わせ情報と関連づけて記憶し、
前記問い合わせ候補情報抽出部は、前記新規問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記検索問い合わせ情報を抽出し、抽出した前記検索問い合わせ情報に関連づけられた前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する
請求項１に記載の情報出力システム。

【請求項3】

前記入力情報の少なくとも一部の情報を前記問い合わせ情報として、前記データベースに書き込む情報書込部を備える
請求項１または請求項２に記載の情報出力システム。

【請求項4】

前記データベースは、前記問い合わせ情報、若しくは、前記回答情報に関連づけて参考情報が記憶されており、
前記候補情報出力部は、前記参考情報を前記ユーザに出力する
請求項１、請求項２または請求項３に記載の情報出力システム。

【請求項5】

前記問い合わせ候補情報出力部は、前記選択問い合わせ情報と前記問い合わせ候補情報との関連度に応じた評価値を、前記ユーザに出力する
請求項１、請求項２、請求項３または請求項４に記載の情報出力システム。

【請求項6】

前記新規問い合わせ情報特定部は、一の前記入力情報から複数の前記新規問い合わせ情報を特定する
請求項１、請求項２、請求項３、請求項４または請求項５に記載の情報出力システム。

【請求項7】

所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、該問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、前記問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベースと、
ユーザ端末から入力された所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部と、
該新規問い合わせ情報特定部で特定された前記新規問い合わせ情報を、前記ユーザ端末に出力する新規問い合わせ情報出力部と、
該新規問い合わせ情報出力部が出力した前記新規問い合わせ情報のうち、前記ユーザ端末からの情報により選択された前記新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記問い合わせ情報の中から、所要数の前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部と、
該問い合わせ候補情報抽出部で抽出された前記問い合わせ候補情報を、前記ユーザ端末に出力する問い合わせ候補情報出力部と、
前記データベースに記憶された前記回答情報であって、前記問い合わせ候補情報出力部が出力した前記問い合わせ候補情報のうち、前記ユーザ端末からの情報により選択された前記問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた前記回答情報である回答候補情報を、前記ユーザ端末に出力する候補情報出力部と、を備える
情報出力システム。

【請求項8】

前記データベースは、前記新規問い合わせ情報特定部による前記新規問い合わせ情報の特定のための解析と同一の解析により、前記問い合わせ情報から特定された検索問い合わせ情報を、前記問い合わせ情報と関連づけて記憶し、
前記問い合わせ候補情報抽出部は、前記新規問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記検索問い合わせ情報を抽出し、抽出した前記検索問い合わせ情報に関連づけられた前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する
請求項７に記載の情報出力システム。

【請求項9】

前記ユーザ端末からの情報により、前記入力情報の少なくとも一部の情報を前記問い合わせ情報として、前記データベースに書き込む情報書込部を備える
請求項７または請求項８に記載の情報出力システム。

【請求項10】

前記ユーザ端末からの前記回答情報の修正に関する情報により、前記回答情報を修正する権限を有する管理者の端末へ通知する通知部を備える
請求項７、請求項８または請求項９に記載の情報出力システム。

【請求項11】

前記情報書込部は、前記回答情報を修正する権限を有する管理者の端末からの情報により、前記回答情報を修正した修正回答情報を前記データベースに書き込む
請求項１０に記載の情報出力システム。

【請求項12】

所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、該問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、前記問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベース、にアクセス可能に構成され、
所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部と、
該新規問い合わせ情報特定部で特定された前記新規問い合わせ情報を、ユーザに選択させるために出力する新規問い合わせ情報出力部と、
該新規問い合わせ情報出力部が出力した前記新規問い合わせ情報のうち、前記ユーザが選択した前記新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記問い合わせ情報の中から、所要数の前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部と、
該問い合わせ候補情報抽出部で抽出された前記問い合わせ候補情報を、前記ユーザに選択させるために出力する問い合わせ候補情報出力部と、
前記データベースに記憶された前記回答情報であって、前記問い合わせ候補情報出力部が出力した前記問い合わせ候補情報のうち、前記ユーザが選択した前記問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた前記回答情報である回答候補情報を、前記ユーザに出力する候補情報出力部と、を備える
情報出力システム。

【請求項13】

所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、該問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、前記問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベース、にアクセス可能に構成され、
ユーザ端末から入力された所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部と、
該新規問い合わせ情報特定部で特定された前記新規問い合わせ情報を、前記ユーザ端末に出力する新規問い合わせ情報出力部と、
該新規問い合わせ情報出力部が出力した前記新規問い合わせ情報のうち、前記ユーザ端末からの情報により選択された前記新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記問い合わせ情報の中から、所要数の前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部と、
該問い合わせ候補情報抽出部で抽出された前記問い合わせ候補情報を、前記ユーザ端末に出力する問い合わせ候補情報出力部と、
前記データベースに記憶された前記回答情報であって、前記問い合わせ候補情報出力部が出力した前記問い合わせ候補情報のうち、前記ユーザ端末からの情報により選択された前記問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた前記回答情報である回答候補情報を、前記ユーザ端末に出力する候補情報出力部と、を備える
情報出力システム。

【請求項14】

所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、該問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、前記問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベースと、
所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部と、
該新規問い合わせ情報特定部で特定された前記新規問い合わせ情報のうち、前記ユーザが選択した前記新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記問い合わせ情報の中から、所要数の前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部と、
前記データベースに記憶された前記回答情報であって、前記問い合わせ候補情報抽出部で抽出された前記問い合わせ候補情報のうち、前記ユーザが選択した前記問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた前記回答情報である回答候補情報を、前記ユーザに出力する候補情報出力部と、を備える
情報出力システム。

【請求項15】

所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、該問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、前記問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベース、にアクセス可能に構成され、
所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部と、
該新規問い合わせ情報特定部で特定された前記新規問い合わせ情報のうち、前記ユーザが選択した前記新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記問い合わせ情報の中から、所要数の前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部と、
前記データベースに記憶された前記回答情報であって、前記問い合わせ候補情報抽出部で抽出された前記問い合わせ候補情報のうち、前記ユーザが選択した前記問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた前記回答情報である回答候補情報を、前記ユーザに出力する候補情報出力部と、を備える
情報出力システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報出力システムに関する。詳しくは、ユーザが望む回答を容易に得ることを可能にする情報出力システムに係るものである。

【背景技術】

【0002】

一般的に、企業への各種問い合わせのメール内容は多岐にわたり、問い合わせに対応するために参照する資料が多い等の理由も相俟って、問い合わせ対応（返信メールの作成）に多くの時間を要している。

【0003】

こうした問い合わせ対応の作業時間を短縮するために、特許文献１では、問い合わせメールの種別やキー要素に基づいて、最適な回答事例を含む返信メールを作成する技術が提案されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１６－６６２０９公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、特許文献１に記載された技術は、「メール種別」や「メール目的」を選択できるものの、具体的なメールの内容を選択することを前提としておらず、問い合わせの内容によっては、ユーザ（特許文献１に記載の返信メール作成装置のユーザ）が望む回答を得ることができないこともある。

【0006】

本発明は以上の点に鑑みて創案されたものであり、ユーザが望む回答を容易に得ることを可能にする情報出力システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記の目的を達成するために、本発明の情報出力システムは、所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、該問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、前記問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベースと、所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部と、該新規問い合わせ情報特定部で特定された前記新規問い合わせ情報を、ユーザに選択させるために出力する新規問い合わせ情報出力部と、該新規問い合わせ情報出力部が出力した前記新規問い合わせ情報のうち、前記ユーザが選択した前記新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記問い合わせ情報の中から、所要数の前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部と、該問い合わせ候補情報抽出部で抽出された前記問い合わせ候補情報を、前記ユーザに選択させるために出力する問い合わせ候補情報出力部と、前記データベースに記憶された前記回答情報であって、前記問い合わせ候補情報出力部が出力した前記問い合わせ候補情報のうち、前記ユーザが選択した前記問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた前記回答情報である回答候補情報を、前記ユーザに出力する候補情報出力部と、を備える。

【0008】

ここで、所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベースによって、新規問い合わせの対応時に参照するデータ（情報）を蓄積することができる。

【0009】

また、所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部によって、入力情報から新規問い合わせ情報に関する部分を特定することができる。そして、新規問い合わせ情報に関する部分を特定できることから、新規問い合わせ情報に関する部分（換言すると、特定された部分）をユーザに適切に出力することができる。

【0010】

また、新規問い合わせ情報特定部で特定された新規問い合わせ情報を、ユーザに選択させるために出力する新規問い合わせ情報出力部によって、ユーザが新規問い合わせ情報を確認することができるので、ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報を選択することができる。

【0011】

また、新規問い合わせ情報出力部が出力した新規問い合わせ情報のうち、ユーザが選択した新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、データベースに記憶された問い合わせ情報の中から、所要数の問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部によって、ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報（換言すると、ユーザが選択した新規問い合わせ情報）と関連度が高い問い合わせ情報を、データベースから抽出することができる。
なお、上述した通り、新規問い合わせ情報特定部で新規問い合わせ情報に関する部分を特定できることによって、問い合わせ候補情報抽出部による抽出精度を高めることが可能になる。

【0012】

また、問い合わせ候補情報抽出部で抽出された問い合わせ候補情報を、ユーザに選択させるために出力する問い合わせ候補情報出力部によって、ユーザが問い合わせ候補情報を確認することができるので、ユーザが回答を得ることを望む問い合わせ候補情報を選択することができる。

【0013】

また、データベースに記憶された回答情報であって、問い合わせ候補情報出力部が出力した問い合わせ候補情報のうち、ユーザが選択した問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた回答情報である回答候補情報を、ユーザに出力する候補情報出力部によって、ユーザが望む回答情報（回答候補情報）を提供することができる。

【0014】

本発明の情報出力システムでは、新規問い合わせ情報出力部により「ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報の選択」を実現し、かつ、問い合わせ候補情報出力部により「ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ候補情報の選択」を実現しているために、候補情報出力部の出力内容（回答候補情報）は、ユーザの望むものであることが充分に期待できる。

【0015】

また、データベースが、新規問い合わせ情報特定部による新規問い合わせ情報の特定のための解析と同一の解析により、問い合わせ情報から特定された検索問い合わせ情報を、問い合わせ情報と関連づけて記憶し、問い合わせ候補情報抽出部が、新規問い合わせ情報に基づいて、データベースに記憶された検索問い合わせ情報を抽出し、抽出した検索問い合わせ情報に関連づけられた問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する場合には、より高精度にユーザが望む回答候補情報を出力することが期待できる。

【0016】

即ち、情報出力時における入力情報の解析と同一の解析を行って特定した検索問い合わせ情報をデータベースに記憶した上で、検索問い合わせ情報を介して問い合わせ情報を抽出することによって、新規問い合わせ情報の特定のための解析に即した検索問い合わせ情報がデータベースに記憶されることになり、こうした検索問い合わせ情報を介して問い合わせ情報を抽出することで、問い合わせ情報の抽出精度の向上が期待できるのである。

【0017】

また、入力情報の少なくとも一部の情報を問い合わせ情報として、データベースに書き込む情報書込部を備える場合には、新たな情報をデータベースに書き込むことができる。
なお、ここでのデータベースへの書き込みについては、（１）「入力情報の少なくとも一部」を「新規の回答情報」と関連づけて書き込む場合、（２）「入力情報の少なくとも一部」を「既存の回答情報（即ち、データベースに記憶されている回答情報）を修正した情報」と関連づけて書き込む場合、の双方を含む。

【0018】

また、「入力情報の少なくとも一部」とは、（１）「新規問い合わせ情報特定部が解析を行った情報（入力情報の全情報）」について書き込む場合、（２）「新規問い合わせ情報特定部が特定した新規問い合わせ情報の全部」について書き込む場合、（３）「新規問い合わせ情報特定部が特定した新規問い合わせ情報の一部」について書き込む場合、のいずれをも含む意味である。

【0019】

また、データベースが、問い合わせ情報に関連づけて参考情報が記憶されており、候補情報出力部が、参考情報をユーザに出力する場合には、選択問い合わせ候補情報に関連づけた参考情報をユーザに提供することができる。同様に、データベースが、回答情報に関連づけて参考情報が記憶されており、候補情報出力部が、参考情報をユーザに出力する場合には、回答候補情報に関連づけた参考情報をユーザに提供することができる。
そして、ユーザに参考情報を提供できることから、ユーザは、新規問い合わせの対応時に参考情報を確認することができる。

【0020】

更に、本発明の情報出力システムを、複数のユーザが利用する場合には、参考情報を参照することによって、ユーザの能力や習熟度に起因して、新規問い合わせの対応に差が生じることを抑制でき、知識の共有化を通じた均質な対応が可能となる。
なお、ここでの「参考情報」とは、例えば、最新の料金表の参照先ＵＲＬなどが考えられる。

【0021】

また、問い合わせ候補情報出力部が、選択問い合わせ情報と問い合わせ候補情報との関連度に応じた評価値を、ユーザに出力する場合には、ユーザは、評価値を参考にして新規問い合わせ情報と関連度の高い問い合わせ候補情報を選択することができる。
特に、複数の問い合わせ候補情報が抽出された場合には、ユーザが問い合わせ候補情報を選択するにあたって、評価値が大きな役割を果たすことになる。

【0022】

また、新規問い合わせ情報特定部が、一の入力情報から複数の新規問い合わせ情報を特定する場合には、一の入力情報に複数の問い合わせの内容が含まれていたとしても、複数の新規問い合わせ情報を特定することができる。

【0023】

また、上記の目的を達成するために、本発明の情報出力システムは、所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、該問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、前記問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベースと、ユーザ端末から入力された所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部と、該新規問い合わせ情報特定部で特定された前記新規問い合わせ情報を、前記ユーザ端末に出力する新規問い合わせ情報出力部と、該新規問い合わせ情報出力部が出力した前記新規問い合わせ情報のうち、前記ユーザ端末からの情報により選択された前記新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記問い合わせ情報の中から、所要数の前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部と、該問い合わせ候補情報抽出部で抽出された前記問い合わせ候補情報を、前記ユーザ端末に出力する問い合わせ候補情報出力部と、前記データベースに記憶された前記回答情報であって、前記問い合わせ候補情報出力部が出力した前記問い合わせ候補情報のうち、前記ユーザ端末からの情報により選択された前記問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた前記回答情報である回答候補情報を、前記ユーザ端末に出力する候補情報出力部と、を備える。

【0024】

ここで、所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベースによって、新規問い合わせの対応時に参照するデータ（情報）を蓄積することができる。

【0025】

また、ユーザ端末から入力された所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部によって、入力情報から新規問い合わせ情報に関する部分を特定することができる。そして、新規問い合わせ情報に関する部分を特定できることから、新規問い合わせ情報に関する部分（換言すると、特定された部分）をユーザ端末に適切に出力することができる。

【0026】

また、新規問い合わせ情報特定部で特定された新規問い合わせ情報を、ユーザ端末に出力する新規問い合わせ情報出力部によって、ユーザが新規問い合わせ情報を確認することができるので、ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報を選択することができる。

【0027】

また、新規問い合わせ情報出力部が出力した新規問い合わせ情報のうち、ユーザ端末からの情報により選択された新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、データベースに記憶された問い合わせ情報の中から、所要数の問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部によって、ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報（換言すると、ユーザが選択した新規問い合わせ情報）と関連度が高い問い合わせ情報を、データベースから抽出することができる。
なお、上述した通り、新規問い合わせ情報特定部で新規問い合わせ情報に関する部分を特定できることによって、問い合わせ候補情報抽出部による抽出精度を高めることが可能になる。

【0028】

また、問い合わせ候補情報抽出部で抽出された問い合わせ候補情報を、ユーザ端末に出力する問い合わせ候補情報出力部によって、ユーザが問い合わせ候補情報を確認することができるので、ユーザが回答を得ることを望む問い合わせ候補情報を選択することができる。

【0029】

また、データベースに記憶された回答情報であって、問い合わせ候補情報出力部が出力した問い合わせ候補情報のうち、ユーザ端末からの情報により選択された問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた回答情報である回答候補情報を、ユーザ端末に出力する候補情報出力部によって、ユーザが望む回答情報（回答候補情報）を提供することができる。

【0030】

本発明の情報出力システムでは、新規問い合わせ情報出力部により「ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報の選択」を実現し、かつ、問い合わせ候補情報出力部により「ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ候補情報の選択」を実現しているために、候補情報出力部の出力内容（回答候補情報）は、ユーザの望むものであることが充分に期待できる。

【0031】

また、データベースが、新規問い合わせ情報特定部による新規問い合わせ情報の特定のための解析と同一の解析により、問い合わせ情報から特定された検索問い合わせ情報を、問い合わせ情報と関連づけて記憶し、問い合わせ候補情報抽出部が、新規問い合わせ情報に基づいて、データベースに記憶された検索問い合わせ情報を抽出し、抽出した検索問い合わせ情報に関連づけられた問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する場合には、より高精度にユーザが望む回答候補情報を出力することが期待できる。

【0032】

即ち、情報出力時における入力情報の解析と同一の解析を行って特定した検索問い合わせ情報をデータベースに記憶した上で、検索問い合わせ情報を介して問い合わせ情報を抽出することによって、新規問い合わせ情報の特定のための解析に即した検索問い合わせ情報がデータベースに記憶されることになり、こうした検索問い合わせ情報を介して問い合わせ情報を抽出することで、問い合わせ情報の抽出精度の向上が期待できるのである。

【0033】

また、ユーザ端末からの情報により、入力情報の少なくとも一部の情報を問い合わせ情報として、データベースに書き込む情報書込部を備える場合には、新たな情報をデータベースに書き込むことができる。
なお、ここでのデータベースへの書き込みについては、（１）「入力情報の少なくとも一部」を「新規の回答情報」と関連づけて書き込む場合、（２）「入力情報の少なくとも一部」を「既存の回答情報（即ち、データベースに記憶されている回答情報）を修正した情報」と関連づけて書き込む場合、の双方を含む。

【0034】

また、「入力情報の少なくとも一部」とは、（１）「新規問い合わせ情報特定部が解析を行った情報（入力情報の全情報）」について書き込む場合、（２）「新規問い合わせ情報特定部が特定した新規問い合わせ情報の全部」について書き込む場合、（３）「新規問い合わせ情報特定部が特定した新規問い合わせ情報の一部」について書き込む場合、のいずれをも含む意味である。

【0035】

また、ユーザ端末からの回答情報の修正に関する情報により、回答情報を修正する権限を有する管理者の端末へ通知する通知部を備える場合には、回答情報の修正に関するユーザ端末からの情報の存在を、管理者に知らしめることができる。
なお、「ユーザ端末からの回答情報の修正に関する情報」とは、例えば、（１）データベースに記憶された回答情報が不正確な場合や、（２）データベースに記憶された回答情報が古い場合、が挙げられる。

【0036】

更に、情報書込部が、回答情報を修正する権限を有する管理者の端末からの情報により、回答情報を修正した修正回答情報をデータベースに書き込む場合には、回答情報の修正が管理者の権限で行われることになり、意図しない修正を抑止することができる。

【0037】

また、上記の目的を達成するために、本発明の情報出力システムは、所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、該問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、前記問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベース、にアクセス可能に構成され、所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部と、該新規問い合わせ情報特定部で特定された前記新規問い合わせ情報を、ユーザに選択させるために出力する新規問い合わせ情報出力部と、該新規問い合わせ情報出力部が出力した前記新規問い合わせ情報のうち、前記ユーザが選択した前記新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記問い合わせ情報の中から、所要数の前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部と、該問い合わせ候補情報抽出部で抽出された前記問い合わせ候補情報を、前記ユーザに選択させるために出力する問い合わせ候補情報出力部と、前記データベースに記憶された前記回答情報であって、前記問い合わせ候補情報出力部が出力した前記問い合わせ候補情報のうち、前記ユーザが選択した前記問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた前記回答情報である回答候補情報を、前記ユーザに出力する候補情報出力部と、を備える。

【0038】

ここで、所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベース、にアクセス可能に構成されることによって、新規問い合わせの対応時に参照するデータ（情報）を蓄積することができると共に、蓄積されたデータ（情報）を新規問い合わせの対応時に参照することができる。

【0039】

また、所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部によって、入力情報から新規問い合わせ情報に関する部分を特定することができる。そして、新規問い合わせ情報に関する部分を特定できることから、新規問い合わせ情報に関する部分（換言すると、特定された部分）をユーザに適切に出力することができる。

【0040】

また、新規問い合わせ情報特定部で特定された新規問い合わせ情報を、ユーザに選択させるために出力する新規問い合わせ情報出力部によって、ユーザが新規問い合わせ情報を確認することができるので、ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報を選択することができる。

【0041】

また、新規問い合わせ情報出力部が出力した新規問い合わせ情報のうち、ユーザが選択した新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、データベースに記憶された問い合わせ情報の中から、所要数の問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部によって、ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報（換言すると、ユーザが選択した新規問い合わせ情報）と関連度が高い問い合わせ情報を、データベースから抽出することができる。
なお、上述した通り、新規問い合わせ情報特定部で新規問い合わせ情報に関する部分を特定できることによって、問い合わせ候補情報抽出部による抽出精度を高めることが可能になる。

【0042】

また、問い合わせ候補情報抽出部で抽出された問い合わせ候補情報を、ユーザに選択させるために出力する問い合わせ候補情報出力部によって、ユーザが問い合わせ候補情報を確認することができるので、ユーザが回答を得ることを望む問い合わせ候補情報を選択することができる。

【0043】

また、データベースに記憶された回答情報であって、問い合わせ候補情報出力部が出力した問い合わせ候補情報のうち、ユーザが選択した問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた回答情報である回答候補情報を、ユーザに出力する候補情報出力部によって、ユーザが望む回答情報（回答候補情報）を提供することができる。

【0044】

本発明の情報出力システムでは、新規問い合わせ情報出力部により「ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報の選択」を実現し、かつ、問い合わせ候補情報出力部により「ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ候補情報の選択」を実現しているために、候補情報出力部の出力内容（回答候補情報）は、ユーザの望むものであることが充分に期待できる。

【0045】

また、入力情報の少なくとも一部の情報を問い合わせ情報として、データベースに書き込む情報書込部を備える場合には、新たな情報をデータベースに書き込むことができる。
なお、ここでのデータベースへの書き込みについては、（１）「入力情報の少なくとも一部」を「新規の回答情報」と関連づけて書き込む場合、（２）「入力情報の少なくとも一部」を「既存の回答情報（即ち、データベースに記憶されている回答情報）を修正した情報」と関連づけて書き込む場合、の双方を含む。

【0046】

また、「入力情報の少なくとも一部」とは、（１）「新規問い合わせ情報特定部が解析を行った情報（入力情報の全情報）」について書き込む場合、（２）「新規問い合わせ情報特定部が特定した新規問い合わせ情報の全部」について書き込む場合、（３）「新規問い合わせ情報特定部が特定した新規問い合わせ情報の一部」について書き込む場合、のいずれをも含む意味である。

【0047】

また、上記の目的を達成するために、本発明の情報出力システムは、所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、該問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、前記問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベース、にアクセス可能に構成され、ユーザ端末から入力された所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部と、該新規問い合わせ情報特定部で特定された前記新規問い合わせ情報を、前記ユーザ端末に出力する新規問い合わせ情報出力部と、該新規問い合わせ情報出力部が出力した前記新規問い合わせ情報のうち、前記ユーザ端末からの情報により選択された前記新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記問い合わせ情報の中から、所要数の前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部と、該問い合わせ候補情報抽出部で抽出された前記問い合わせ候補情報を、前記ユーザ端末に出力する問い合わせ候補情報出力部と、前記データベースに記憶された前記回答情報であって、前記問い合わせ候補情報出力部が出力した前記問い合わせ候補情報のうち、前記ユーザ端末からの情報により選択された前記問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた前記回答情報である回答候補情報を、前記ユーザ端末に出力する候補情報出力部と、を備える。

【0048】

ここで、所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベース、にアクセス可能に構成されることによって、新規問い合わせの対応時に参照するデータ（情報）を蓄積することができると共に、蓄積されたデータ（情報）を新規問い合わせの対応時に参照することができる。

【0049】

また、ユーザ端末から入力された所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部によって、入力情報から新規問い合わせ情報に関する部分を特定することができる。そして、新規問い合わせ情報に関する部分を特定できることから、新規問い合わせ情報に関する部分（換言すると、特定された部分）をユーザ端末に適切に出力することができる。

【0050】

また、新規問い合わせ情報特定部で特定された新規問い合わせ情報を、ユーザ端末に出力する新規問い合わせ情報出力部によって、ユーザが新規問い合わせ情報を確認することができるので、ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報を選択することができる。

【0051】

また、新規問い合わせ情報出力部が出力した新規問い合わせ情報のうち、ユーザ端末からの情報により選択された新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、データベースに記憶された問い合わせ情報の中から、所要数の問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部によって、ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報（換言すると、ユーザが選択した新規問い合わせ情報）と関連度が高い問い合わせ情報を、データベースから抽出することができる。
なお、上述した通り、新規問い合わせ情報特定部で新規問い合わせ情報に関する部分を特定できることによって、問い合わせ候補情報抽出部による抽出精度を高めることが可能になる。

【0052】

また、問い合わせ候補情報抽出部で抽出された問い合わせ候補情報を、ユーザ端末に出力する問い合わせ候補情報出力部によって、ユーザが問い合わせ候補情報を確認することができるので、ユーザが回答を得ることを望む問い合わせ候補情報を選択することができる。

【0053】

また、データベースに記憶された回答情報であって、問い合わせ候補情報出力部が出力した問い合わせ候補情報のうち、ユーザ端末からの情報により選択された問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた回答情報である回答候補情報を、ユーザ端末に出力する候補情報出力部によって、ユーザが望む回答情報（回答候補情報）を提供することができる。

【0054】

本発明の情報出力システムでは、新規問い合わせ情報出力部により「ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報の選択」を実現し、かつ、問い合わせ候補情報出力部により「ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ候補情報の選択」を実現しているために、候補情報出力部の出力内容（回答候補情報）は、ユーザの望むものであることが充分に期待できる。

【0055】

また、ユーザ端末からの情報により、入力情報の少なくとも一部の情報を問い合わせ情報として、データベースに書き込む情報書込部を備える場合には、新たな情報をデータベースに書き込むことができる。
なお、ここでのデータベースへの書き込みについては、（１）「入力情報の少なくとも一部」を「新規の回答情報」と関連づけて書き込む場合、（２）「入力情報の少なくとも一部」を「既存の回答情報（即ち、データベースに記憶されている回答情報）を修正した情報」と関連づけて書き込む場合、の双方を含む。

【0056】

また、「入力情報の少なくとも一部」とは、（１）「新規問い合わせ情報特定部が解析を行った情報（入力情報の全情報）」について書き込む場合、（２）「新規問い合わせ情報特定部が特定した新規問い合わせ情報の全部」について書き込む場合、（３）「新規問い合わせ情報特定部が特定した新規問い合わせ情報の一部」について書き込む場合、のいずれをも含む意味である。

【0057】

また、上記の目的を達成するために、本発明の情報出力システムは、所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、該問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、前記問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベースと、所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部と、該新規問い合わせ情報特定部で特定された前記新規問い合わせ情報のうち、前記ユーザが選択した前記新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記問い合わせ情報の中から、所要数の前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部と、前記データベースに記憶された前記回答情報であって、前記問い合わせ候補情報抽出部で抽出された前記問い合わせ候補情報のうち、前記ユーザが選択した前記問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた前記回答情報である回答候補情報を、前記ユーザに出力する候補情報出力部と、を備える。

【0058】

ここで、所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベースによって、新規問い合わせの対応時に参照するデータ（情報）を蓄積することができる。

【0059】

また、所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部によって、入力情報から新規問い合わせ情報に関する部分を特定することができる。そして、新規問い合わせ情報に関する部分を特定できることから、新規問い合わせ情報に関する部分（換言すると、特定された部分）をユーザが適切に選択することができる。

【0060】

また、新規問い合わせ情報特定部で特定された新規問い合わせ情報のうち、ユーザが選択した新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、データベースに記憶された問い合わせ情報の中から、所要数の問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部によって、ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報（換言すると、ユーザが選択した新規問い合わせ情報）と関連度が高い問い合わせ情報を、データベースから抽出することができる。
なお、上述した通り、新規問い合わせ情報特定部で新規問い合わせ情報に関する部分を特定できることによって、問い合わせ候補情報抽出部による抽出精度を高めることが可能になる。

【0061】

また、データベースに記憶された回答情報であって、問い合わせ候補情報抽出部で抽出された問い合わせ候補情報のうち、ユーザが選択した問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた回答情報である回答候補情報を、ユーザに出力する候補情報出力部によって、ユーザが望む回答情報（回答候補情報）を提供することができる。

【0062】

また、上記の目的を達成するために、本発明の情報出力システムは、所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、該問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、前記問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベース、にアクセス可能に構成され、所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部と、該新規問い合わせ情報特定部で特定された前記新規問い合わせ情報のうち、前記ユーザが選択した前記新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、前記データベースに記憶された前記問い合わせ情報の中から、所要数の前記問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部と、前記データベースに記憶された前記回答情報であって、前記問い合わせ候補情報抽出部で抽出された前記問い合わせ候補情報のうち、前記ユーザが選択した前記問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた前記回答情報である回答候補情報を、前記ユーザに出力する候補情報出力部と、を備える。

【0063】

ここで、所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報と、問い合わせ情報に対応する回答の内容であり、問い合わせ情報と関連づけられた回答情報と、を記憶するデータベース、にアクセス可能に構成されることによって、新規問い合わせの対応時に参照するデータ（情報）を蓄積することができると共に、蓄積されたデータ（情報）を新規問い合わせの対応時に参照することができる。

【0064】

また、所定の入力情報を解析し、新規問い合わせの内容である新規問い合わせ情報を特定する新規問い合わせ情報特定部によって、入力情報から新規問い合わせ情報に関する部分を特定することができる。そして、新規問い合わせ情報に関する部分を特定できることから、新規問い合わせ情報に関する部分（換言すると、特定された部分）をユーザが適切に選択することができる。

【0065】

また、新規問い合わせ情報特定部で特定された新規問い合わせ情報のうち、ユーザが選択した新規問い合わせ情報である選択問い合わせ情報に基づいて、データベースに記憶された問い合わせ情報の中から、所要数の問い合わせ情報を問い合わせ候補情報として抽出する問い合わせ候補情報抽出部によって、ユーザが回答を得ることを望む新規問い合わせ情報（換言すると、ユーザが選択した新規問い合わせ情報）と関連度が高い問い合わせ情報を、データベースから抽出することができる。
なお、上述した通り、新規問い合わせ情報特定部で新規問い合わせ情報に関する部分を特定できることによって、問い合わせ候補情報抽出部による抽出精度を高めることが可能になる。

【0066】

また、データベースに記憶された回答情報であって、問い合わせ候補情報抽出部で抽出された問い合わせ候補情報のうち、ユーザが選択した問い合わせ候補情報である選択問い合わせ候補情報と関連づけられた回答情報である回答候補情報を、ユーザに出力する候補情報出力部によって、ユーザが望む回答情報（回答候補情報）を提供することができる。

【発明の効果】

【0067】

本発明に係る情報出力システムは、ユーザが望む回答を容易に得ることができる。

【図面の簡単な説明】

【0068】

【図1】本発明の情報出力システムの構成例の一例を説明するための模式図である。

【図2-1】本発明の情報出力システムの使用方法を説明するための図（１）である。

【図2-2】本発明の情報出力システムの使用方法を説明するための図（２）である。

【図2-3】本発明の情報出力システムの使用方法を説明するための図（３）である。

【図2-4】本発明の情報出力システムの使用方法を説明するための図（４）である。

【図2-5】本発明の情報出力システムの使用方法を説明するための図（５）である。

【図2-6】本発明の情報出力システムの使用方法を説明するための図（６）である。

【図2-7】本発明の情報出力システムの使用方法を説明するための図（７）である。

【図2-8】本発明の情報出力システムの使用方法を説明するための図（８）である。

【図2-9】本発明の情報出力システムの使用方法を説明するための図（９）である。

【図3】本実施の形態の変形例を説明するための図（１）である。

【図4】本実施の形態の変形例を説明するための図（２）である。

【発明を実施するための形態】

【0069】

以下、本発明を実施するための形態（以下、「実施の形態」と称する）について説明を行う。

【0070】

＜システム構成の説明＞
図１は、本発明の情報出力システムの構成例の一例を説明するための模式図である。
図１で示す情報出力システムＸ、システム利用者であるユーザが利用するユーザ端末Ｍ１、管理権限を有するシステム利用者である管理者が利用する管理者端末Ｍ２は、インターネットを介してやり取り可能に構成されている。

【0071】

なお、図１ではユーザ端末Ｍ１を１台しか図示していないが、複数のユーザ端末Ｍ１が、情報出力システムＸに同時にアクセスすることもできる。同様に、図１では管理者端末Ｍ２を１台しか図示していないが、複数の管理者端末Ｍ２が、情報出力システムＸに同時にアクセスすることもできる。

【0072】

また、ユーザ端末Ｍ１を利用するユーザ（一般ユーザ）と、管理者端末Ｍ２を利用する管理者との区別は、情報出力システムＸにアクセス（ログイン）する際のＩＤによって行っている。

【0073】

本実施の形態の情報出力システムＸは、受信部１と、新規問い合わせ情報特定部２と、データベース３と、問い合わせ候補情報抽出部４と、情報出力部５と、通知部６と、情報書込部７を有する。

【0074】

ここで、受信部１は、ユーザ端末Ｍ１や管理者端末Ｍ２からの各種情報を受信可能に構成されている。
そして、受信部１が各種情報を受信すると、新規問い合わせ情報特定部２、問い合わせ候補情報抽出部４、候補情報出力部５３、情報書込部７等が機能することになる。

【0075】

また、新規問い合わせ情報特定部２は、受信部１がユーザ端末Ｍ１から受信した「テキストデータｄ（入力情報）」を対象として、人工知能（ＡＩ）を用いた自然言語処理によって、「新規問い合わせ情報Ｎ１（ｎ１１，ｎ１２，ｎ１３・・・）」を特定可能に構成されている。

【0076】

なお、「新規問い合わせ情報Ｎ１」とは、テキストデータｄから複数の新規問い合わせ情報が特定された場合における、個々の新規問い合わせ情報（ｎ１１，ｎ１２，ｎ１３・・・）の集合体を意味している。

【0077】

例えば、テキストデータｄから１つの新規問い合わせ情報が特定された場合には、「新規問い合わせ情報Ｎ１」は「新規問い合わせ情報ｎ１１」と等しく、テキストデータｄから２つの新規問い合わせ情報が特定された場合には、「新規問い合わせ情報Ｎ１」は「『新規問い合わせ情報ｎ１１』＋『新規問い合わせ情報ｎ１２』」と等しく、テキストデータｄから３つの新規問い合わせ情報が特定された場合には、「新規問い合わせ情報Ｎ１」は「『新規問い合わせ情報ｎ１１』＋『新規問い合わせ情報ｎ１２』＋『新規問い合わせ情報ｎ１３』」と等しい、といった具合である。

【0078】

また、データベース３は、問い合わせ情報Ｑ（ｑ１，ｑ２，ｑ３・・・）が記憶される問い合わせ情報記憶部３ａ、回答情報Ａ（ａ１，ａ２，ａ３・・・）が記憶される回答情報記憶部３ｂ、及び、参考情報Ｒ（ｒ１，ｒ２，ｒ３・・・）が記憶される参考情報記憶部３ｃを有する。

【0079】

なお、「問い合わせ情報Ｑ」とは、個々の問い合わせ情報（ｑ１，ｑ２，ｑ３・・・）の集合体を意味し、「回答情報Ａ」とは、個々の回答情報（ａ１，ａ２，ａ３・・・）の集合体を意味し、「参考情報Ｒ」とは、個々の参考情報（ｒ１，ｒ２，ｒ３・・・）の集合体を意味する。

【0080】

また、「問い合わせ情報ｑ１と回答情報ａ１」、「問い合わせ情報ｑ２と回答情報ａ
２」、「問い合わせ情報ｑ３と回答情報ａ３」といったように、数字が共通する問い合わせ情報と回答情報は関連づけられていることを意味する。
なお、個々の問い合わせ情報（ｑ１，ｑ２，ｑ３・・・）の全てに、個々の回答情報（ａ１，ａ２，ａ３・・・）が対応している。

【0081】

同様に、「回答情報ａ１と参考情報ｒ１」、「回答情報ａ２と参考情報ｒ２」、「回答情報ａ３と参考情報ｒ３」といったように、数字が共通する回答情報と参考情報は関連づけられていることを意味する。
但し、個々の回答情報（ａ１，ａ２，ａ３・・・）の全てに、個々の参考情報（ｒ１，ｒ２，ｒ３・・・）が対応している必要は無い。

【0082】

また、問い合わせ候補情報抽出部４は、受信部１がユーザ端末Ｍ１から受信した「選択問い合わせ情報Ｎ２」に基づいて、「問い合わせ情報Ｑ」の中から、「選択問い合わせ情報Ｎ２」と関連する「問い合わせ候補情報Ｎ３（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３・・・）」を抽出可能に構成されている。

【0083】

なお、「選択問い合わせ情報Ｎ２」とは、「新規問い合わせ情報Ｎ１」の中から、ユーザが選択した「新規問い合わせ情報」を意味している。
また、「問い合わせ候補情報Ｎ３」とは、「選択問い合わせ情報Ｎ２」から複数の問い合わせ候補情報が抽出された場合における、個々の問い合わせ候補情報（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３・・・）の集合体を意味している。

【0084】

また、情報出力部５は、新規問い合わせ情報出力部５１、問い合わせ候補情報出力部５２、候補情報出力部５３を有する。

【0085】

ここで、新規問い合わせ情報出力部５１は、新規問い合わせ情報特定部２が特定した「新規問い合わせ情報Ｎ１」を、ユーザ端末Ｍ１に出力可能に構成されている。
なお、新規問い合わせ情報出力部５１の出力先であるユーザ端末Ｍ１は、「新規問い合わせ情報Ｎ１」を特定する基礎となったテキストデータｄの送信元の端末である。

【0086】

また、問い合わせ候補情報出力部５２は、問い合わせ候補情報抽出部４で抽出した「問い合わせ候補情報Ｎ３」を、ユーザ端末Ｍ１に出力可能に構成されている。
なお、問い合わせ候補情報出力部５２の出力先であるユーザ端末Ｍ１も、「新規問い合わせ情報Ｎ１」を特定する基礎となったテキストデータｄの送信元の端末である。

【0087】

更に、問い合わせ候補情報出力部５２は、個々の問い合わせ候補情報（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３・・・）について、「選択問い合わせ情報Ｎ２」との関連度（関連する度合い）に応じた評価値についても、ユーザ端末Ｍ１に出力可能に構成されている。

【0088】

また、候補情報出力部５３は、回答情報Ａのうち、受信部１がユーザ端末Ｍ１から受信した「選択問い合わせ候補情報Ｎ４」と関連づけられた回答情報である「回答候補情報Ａ２」と、参考情報Ｒのうち「回答候補情報Ａ２」と関連づけられた参考情報である「参考候補情報Ｒ２」を、ユーザ端末Ｍ１に出力可能に構成されている。
なお、候補情報出力部５３の出力先であるユーザ端末Ｍ１も、「新規問い合わせ情報Ｎ１」を特定する基礎となったテキストデータｄの送信元の端末である。

【0089】

また、通知部６は、受信部１がユーザ端末Ｍ１から受信した「回答情報の確認依頼情報」や「回答情報の修正依頼情報」に基づいて、管理者端末Ｍ２にその旨を通知可能に構成されている。
なお、管理者端末Ｍ２への通知は、「その旨」のみならず、ユーザ端末Ｍ１から受信した「回答情報の確認依頼情報」や「回答情報の修正依頼情報」の内容を含んでいても良い。

【0090】

また、情報書込部７は、ユーザ端末Ｍ１から受信した「問い合わせ情報」「回答情報」「参考情報」に基づいて、データベース３に書き込み（新規登録）可能に構成されている。
更に、情報書込部７は、管理者端末Ｍ２から受信した「修正問い合わせ情報」「修正回答情報」に基づいて、データベース３に書き込み（修正登録）可能に構成されている。

【0091】

＜システムの使用方法の説明＞
以下、本発明の情報出力システムの使用方法の一例を説明する。
図２－１～図２－９は、は、本発明の情報出力システムの使用方法を説明するための図であり、ユーザ端末Ｍ１の表示画面を示している。

【0092】

先ず、情報出力システムＸを利用するユーザは、ユーザ端末Ｍ１を用いてログインを行う。ログイン直後の画面が図２－１であり（図２では、ユーザ名が「スタッフ１」の場合を図示している）、「問い合わせ文の入力領域」が表示されている。

【0093】

次に、ユーザは、回答を得たい問い合わせ内容であるテキストデータｄを「問い合わせ文の入力領域」に入力を行う。
本実施の形態では、テキストデータｄとして「結婚のため、２家から、１家への引越しを予定しています。この場合、別々に申し込まなければいけませんか。何かお得なパックなどはないのでしょうか。荷物量としては、１家からが単身、１家からが家族分くらいです。」の入力を行っている（図２－２参照）。

【0094】

次に、テキストデータｄを入力した後に、「問い合わせ文の入力領域」の下方に表示されている「ＡＩ解析」のボタンをクリックすると、ユーザ端末Ｍ１からテキストデータｄが情報出力システムＸに送信される。

【0095】

情報出力システムＸに送信されたテキストデータｄは、受信部１で受信され、新規問い合わせ情報特定部２によって、「新規問い合わせ情報Ｎ１（ｎ１１，ｎ１２）」が特定される。続いて、新規問い合わせ情報出力部５１によって、「新規問い合わせ情報Ｎ１（ｎ１１，ｎ１２）」がユーザ端末Ｍ１に送信（出力）される。

【0096】

ユーザ端末Ｍ１に送信（出力）された「新規問い合わせ情報Ｎ１（ｎ１１，ｎ１２）」は、図２－３に示すように、ユーザ端末Ｍ１に表示される。

【0097】

本実施の形態では、新規問い合わせ情報ｎ１１として「結婚のため、２家から、１家への引越しを予定しています。この場合、別々に申し込まなければいけませんか。」が特定されて表示され、新規問い合わせ情報ｎ１２として「何かお得なパックなどはないのでしょうか。」が特定されて表示される。
なお、個々の新規問い合わせ情報（ｎ１１，ｎ１２）が表示された領域の近傍には「検索」のボタンが表示される。

【0098】

一方で、残りの文章である「荷物量としては、１家からが単身、１家からが家族分くらいです。」は、新規問い合わせ情報として特定されないために、ユーザ端末Ｍ１に表示されるものの、「検索」のボタンが表示されない。

【0099】

ところで、図２－１に示す「問い合わせ文の入力領域」に入力するテキストデータｄが、「問い合わせ内容」としての体をなしていない場合には、新規問い合わせ情報特定部２によって、新規問い合わせ情報Ｎ１の特定を行うことができずに、「検索」のボタンが全く表示されないことになる。

【0100】

例えば、テキストデータｄとして「結婚などで２件の引越しがある場合は１件でまとめて申し込み可 その場合はセット料金を案内する。」と入力を行って「ＡＩ解析」のボタンをクリックしても、新規問い合わせ情報特定部２によって、新規問い合わせ情報Ｎ１の特定を行うことができず、図２－４で示すように、「検索」のボタンが表示されることは無い。

【0101】

続いて、ユーザ端末Ｍ１に表示された「新規問い合わせ情報ｎ１１」と「新規問い合わせ情報ｎ１２」のうち、回答文を表示させたい「新規問い合わせ情報ｎ１１」を選択し、「検索」のボタンをクリックすると、「新規問い合わせ情報ｎ１１」を「選択問い合わせ情報Ｎ２」として、ユーザ端末Ｍ１から「選択問い合わせ情報Ｎ２」が情報出力システムＸに送信される。

【0102】

情報出力システムＸに送信された「選択問い合わせ情報Ｎ２」は、受信部１で受信され、問い合わせ候補情報抽出部４によって、「問い合わせ候補情報Ｎ３（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３）」が抽出される。

【0103】

また、情報出力システムＸにおいて、抽出された「問い合わせ候補情報ｎ３１」「問い合わせ候補情報ｎ３２」「問い合わせ候補情報ｎ３３」のそれぞれにつき、「選択問い合わせ情報Ｎ２」との関連度に応じた評価値を算出する。
本実施の形態では、「問い合わせ候補情報ｎ３１」の評価値が「２．７６」、「問い合わせ候補情報ｎ３２」の評価値が「２．７６」、「問い合わせ候補情報ｎ３３」の評価値が「２．１０」といった具合である。

【0104】

続いて、問い合わせ候補情報出力部５２によって、「問い合わせ候補情報Ｎ３（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３）」と、それぞれの評価値がユーザ端末Ｍ１に送信（出力）される。

【0105】

ユーザ端末Ｍ１に送信（出力）された「問い合わせ候補情報Ｎ３（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３）」は、図２－５に示すように、ユーザ端末Ｍ１に表示される。

【0106】

本実施の形態では、問い合わせ候補情報ｎ３１として「結婚した際の引越しは別々に申し込む必要がありますか？」が抽出されて表示され、問い合わせ候補情報ｎ３２として「結婚専用の引越しプランはどこで申請したらいいですか？」が抽出されて表示され、問い合わせ候補情報ｎ３３として「結婚が決まり、私の家の引越しと、主人の家の引越しがあります。それぞれ申し込みしなければなりませんか？」が抽出されて表示される。

【0107】

なお、個々の問い合わせ候補情報Ｎ３（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３）が表示された領域の近傍には、「評価値（Ｓｃｏｒｅ）」と「全文」のボタンが表示される。
また、最下方には、「参考にならない」のボタンが表示される。

【0108】

続いて、ユーザ端末Ｍ１に表示された「問い合わせ候補情報ｎ３１」と「問い合わせ候補情報ｎ３２」と「問い合わせ候補情報ｎ３３」のうち、回答文を表示させたい「問い合わせ候補情報ｎ３１」を選択し、「全文」ボタンをクリックすると、「問い合わせ候補情報ｎ３１」を「選択問い合わせ候補情報Ｎ４」として、ユーザ端末Ｍ１から「選択問い合わせ候補情報Ｎ４」が情報出力システムＸに送信される。

【0109】

情報出力システムＸに送信された「選択問い合わせ候補情報Ｎ４」は、受信部１で受信され、候補情報出力部５３によって、「選択問い合わせ候補情報Ｎ４」と関連づけられた「回答候補情報Ａ２」がユーザ端末Ｍ１に送信（出力）される。
また、「回答候補情報Ａ２」と関連づけられた「参考候補情報Ｒ２」がユーザ端末Ｍ１に送信（出力）される。

【0110】

ユーザ端末Ｍ１に送信（出力）された「回答候補情報Ａ２」は、図２－６に示すように、ユーザ端末Ｍ１に表示される。

【0111】

本実施の形態では、「回答候補情報Ａ２」として、「ご結婚おめでとうございます。ご結婚専用の引越しプランがございます。ご主人様側のお引越しと奥様側のお引越しと両方が必要となるケースについてですが、、、」が表示される。

【0112】

また、本実施の形態では、「注意事項 福岡花子」のボタンをクリックすると、別画面が立ち上がって（ポップアップ）、ユーザ名「福岡花子」が登録した「参考候補情報Ｒ２」が表示される。

【0113】

更に、本実施の形態では、フリーテキストで入力することが可能な「編集スペース領域」が表示されている。

【0114】

なお、「編集スペース領域」の近傍に表示された「コピー」のボタンをクリックすると、「回答候補情報Ａ２」が「編集スペース領域」に表示（入力）される。また、「編集スペース領域」の近傍に表示された「クリア」のボタンをクリックすると、「編集スペース領域」に表示（入力）されている内容が消去される。

【0115】

ここで、「回答候補情報Ａ２」について、修正を要するとユーザが考えた場合（例えば、最新情報が反映されていない場合、表現が不適切な場合、など）には、「確認依頼」のボタンをクリックすると、図示しない別画面が立ち上がって（ポップアップ）、フリーテキストの入力領域が表示される。こうした入力領域に、例えば、「この内容は古い内容なので最新の内容に更新する必要があります」と入力し、別画面の「確認依頼送信」のボタンをクリックすると、ユーザ端末Ｍ１から「確認依頼の情報」が情報出力システムＸに送信される。

【0116】

情報出力システムＸに送信された「確認依頼の情報」は、受信部１で受信され、通知部６によって、管理者端末Ｍ２に通知される。

【0117】

情報出力システムＸからの通知を受けた管理者は、「確認依頼の情報」を確認し、回答情報の修正を行う場合には、管理者端末Ｍ２から、「回答情報を修正した情報」である「修正回答情報」が情報出力システムＸに送信される。

【0118】

情報出力システムＸに送信された「修正回答情報」は、受信部１で受信され、情報書込部７によって、データベース３に書き込まれることになる。

【0119】

ところで、ユーザ端末Ｍ１に表示された「回答候補情報Ａ２」が、ユーザが望む内容と異なっていた場合には、「問い合わせ候補情報ｎ３２」や「問い合わせ候補情報ｎ３３」の「全文」ボタンをクリックすることで、「問い合わせ候補情報ｎ３２」や「問い合わせ候補情報ｎ３３」に関連づけられた回答情報を「回答候補情報」として表示することができる。

【0120】

また、「問い合わせ候補情報ｎ３１」「問い合わせ候補情報ｎ３２」「問い合わせ候補情報ｎ３３」の全てが、ユーザが望む内容と異なっていた場合には、「参考にならない」のボタンをクリックすることで、「テンプレート登録領域」が表示される（図２－７参照）。

【0121】

そして、「テンプレート登録領域」に、テキストデータｄの回答内容（ユーザが登録を希望する回答内容）を入力し、「テンプレート登録する」のボタンをクリックすると、「ユーザが登録を希望する回答内容」が情報出力システムＸに送信される。

【0122】

なお、「テンプレート登録する」のボタンをクリックしたタイミングで、図示しない別画面を立ち上げ、別画面で必要情報を入力した後に、別画面の「新規登録」のボタンをクリックすることで、「ユーザが登録を希望する回答内容」が情報出力システムＸに送信されるようにしても良い。

【0123】

情報出力システムに送信された「ユーザが登録を希望する回答内容」は、受信部１で受信され、情報書込部７によって、データベースに書き込まれることになる。

【0124】

また、問い合わせ候補情報抽出部４によって、「問い合わせ候補情報」が抽出されない場合には、ユーザ端末Ｍ１には、図２－８に示すように、「参考となる問い合わせが見つかりませんでした」と表示される。

【0125】

なお、「問い合わせ候補情報」が抽出されない場合（図２－８の場合）には、「登録する」のボタンをクリックすることで、「テンプレート登録領域」が表示される（図２－９参照）。

【0126】

ここで、「ユーザが登録を希望する回答内容」を情報書込部７が書き込む場合には、書き込み対象である「問い合わせ文」のみならず、新規問い合わせ情報特定部２と同じ方法で「（書き込み対象である）問い合わせ文」から特定される情報についても、書き込みを行う。

【0127】

例えば、情報書込部７が問い合わせ文として、「結婚のため、２家から、１家への引越しを予定しています。この場合、別々に申し込まなければいけませんか。何かお得なパックなどはないのでしょうか。荷物量としては、１家からが単身、１家からが家族分くらいです。」（テキストデータｄと同じ内容）を書き込む場合には、「結婚のため、２家から、１家への引越しを予定しています。この場合、別々に申し込まなければいけませんか。」（ｎ１１と同じ内容）や、「何かお得なパックなどはないのでしょうか。」（ｎ１２と同じ内容）についても、書き込みを行う。

【0128】

そして、新規問い合わせ情報特定部２と同じ方法で「（書き込み対象である）問い合わせ文」から特定される情報についても書き込みを行うことによって、問い合わせ候補情報抽出部４が「『（書き込み対象である）問い合わせ文』から特定される情報」を介して、「（書き込み対象である）問い合わせ文」を抽出することができ、抽出精度の向上が期待できる。

【0129】

（効果）
本実施の形態では、ユーザ端末Ｍ１に「回答候補情報Ａ２」が表示されることによって、ユーザは、表示された「回答候補情報Ａ２」を参考にしながら、「編集スペース領域」にフリーテキスト入力で、テキストデータｄの返信内容を作成することができる。

【0130】

また、「コピー」のボタンをクリックして、「編集スペース領域」に「回答候補情報Ａ２」を表示（入力）した後に、表示された「回答候補情報Ａ２」を修正することで、テキストデータｄの返信内容を作成することもできる。

【0131】

更に、「回答候補情報Ａ２」は、ユーザが「新規問い合わせ情報Ｎ１（ｎ１１，ｎ１２）」の中から「新規問い合わせ情報ｎ１１」を選択し、更に、「問い合わせ候補情報Ｎ３（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３）」の中から「問い合わせ候補情報ｎ３１」を選択する、といったユーザの選択を経て表示（抽出）されており、ユーザが望む回答内容となっていることが充分に期待できる。

【0132】

＜変形例＞
本実施の形態では、情報出力システムＸがデータベース３を有する場合を例に挙げて説明を行っているが、データベース３から各種データを読み出すことができ、また、データベース３に各種データを書き込むことができれば充分であって、必ずしも、情報出力システムＸがデータベース３を有する必要は無い。図３に示すように、情報出力システムＸの外部にデータベース３を設けても良い。

【0133】

図３に示すように、外部にデータベース３を設けた場合には、問い合わせ候補情報抽出部４、候補情報出力部５３、情報書込部７は、インターネットを介してデータベース３とやり取りを行うことになる。

【0134】

また、本実施の形態では、ユーザ権限にて回答情報の新規登録（テンプレート登録する）を認める場合を例に挙げて説明を行っているが、回答情報の新規登録（テンプレート登録する）については、管理者権限としても良い。

【0135】

回答情報の新規登録（テンプレート登録）を管理者権限とする場合には、受信部１で「ユーザが登録を希望する回答内容」を受信すると、通知部６によって、管理者端末Ｍ２に通知される。そして、情報出力システムＸからの通知を受けた管理者は、「ユーザが登録を希望する回答内容」を確認し、回答情報の新規登録を行う場合には、管理者端末Ｍ２から、「新規登録の情報」が情報出力システムＸに送信される。情報出力システムＸに送信された「新規登録の情報」は、受信部１で受信され、情報書込部７によって、データベース３に書き込まれることになる。

【0136】

更に、本実施の形態では、管理者権限にて回答情報の修正を認める場合を例に挙げて説明を行っているが、回答情報の修正については、ユーザ権限としても良い。回答情報の修正をユーザ権限とする場合には、受信部１で「修正回答情報」を受信し、情報書込部７によって、データベースに書き込まれることになる。

【0137】

また、本実施の形態では、ユーザ端末Ｍ１や管理者端末Ｍ２が、インターネットを介して情報出力システムＸにアクセスする場合を例に挙げて説明を行っているが、図４で示すように、ユーザの端末（スマートフォンやパソコンなど）に情報出力システムＸの機能が付与されていても良い。

【符号の説明】

【0138】

１ 受信部
２ 新規問い合わせ情報特定部
３ データベース
４ 問い合わせ候補情報抽出部
５ 情報出力部
５１ 新規問い合わせ情報出力部
５２ 問い合わせ候補情報出力部
５３ 候補情報出力部
６ 通知部
７ 情報書込部

【図1】

【図2-1】

【図2-2】

【図2-3】

【図2-4】

【図2-5】

【図2-6】

【図2-7】

【図2-8】

【図2-9】

【図3】

【図4】