特開2023-37797IP Force 特許公報全文掲載

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技術分野

電子商取引サイトに対する電話による注文を支援する注文支援装置等に関するものである。

要約特許出願時に添付された[要約書]

【課題】電話を用いてＥＣサイトへの商品の注文が容易にできる、注文支援装置、注文支援方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】注文支援装置は、ユーザからの商品の注文に関する音声情報を受信する音声受信部１１と、音声情報に対して音声認識し、文字列を取得する音声認識部１２と、文字列を用いて、注文情報を構成し、注文情報を用いて、電子商取引を行うサイトに対する注文処理を行う注文処理部１３と、を具備し、電話を用いてＥＣサイトへの商品の注文が容易にできる。
【選択図】図３

発明が解決しようとする課題[発明の詳細な説明]から抜粋

しかし、多数のＥＣサイトが存在しながら、例えば、コンピュータの利用に慣れていないユーザにとって、ＥＣサイトを用いた商品の注文が困難であった。また、従来技術では、電話を用いてＥＣサイトに対して、商品の注文を容易にできなかった。

課題を解決するための手段[発明の詳細な説明]から抜粋

本第一の発明の注文支援装置は、ユーザからの商品の注文に関する音声情報を受信する音声受信部と、音声情報に対して音声認識し、文字列を取得する音声認識部と、文字列を用いて、注文情報を構成し、注文情報を用いて、電子商取引を行うサイトに対する注文処理を行う注文処理部とを具備する注文支援装置である。

発明の効果[発明の詳細な説明]から抜粋

本発明による注文支援装置によれば、電話を用いてＥＣサイトへの商品の注文が容易にできる。

この発明についての権利主張の範囲[特許請求の範囲]

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この特許公報に記載されている図面[図面の簡単な説明]から抜粋

【図1】 実施の形態１における注文支援システムＡのブロック図
【図2】 同注文支援システムＡのブロック図
【図3】 同注文支援装置１のブロック図
【図4】 同注文支援装置１の第一の動作例について説明するフローチャート
【図5】 同初期処理の例について説明するフローチャート
【図6】 同注文決定処理の例について説明するフローチャート
【図7】 同商品確定処理の例について説明するフローチャート
【図8】 同画面情報を構成処理の例について説明するフローチャート
【図9】 同個数等取得処理の例について説明するフローチャート
【図10】 同結果通知処理の例について説明するフローチャート
【図11】 同御用聞き処理の例について説明するフローチャート
【図12】 同注文支援装置１の第二の動作例について説明するフローチャート
【図13】 同サーバ管理表を示す図
【図14】 同ユーザ情報管理表を示す図
【図15】 同御用聞き管理表を示す図
【図16】 同注文履歴情報管理表を示す図
【図17】 同出力例を示す図
【図18】 同コンピュータシステムの概観図
【図19】 同コンピュータシステムのブロック図

選択図 図3出願人が指定した本件の代表的な図

１ 注文支援装置 ２ サーバ ３ ユーザ端末 １１ 格納部 １２ 受信部 １３ 処理部 １４ 送信部 ３１ 端末格納部 ３２ 端末受付部 ３３ 端末処理部 ３４ 端末送信部 ３５ 端末受信部 ３６ 端末出力部 １１１ 電話番号格納部 １１２ 注文履歴情報格納部 １２１ 音声受信部 １２２ 結果受信部 １３１ 種類識別子取得部 １３２ 音声認識部 １３３ 注文処理部 １３４ 結果音声構成部 １３５ 電話時決定部 １３６ 部 １４１ 結果通知部 ３３１ 端末電話手段 １３３１ 検索手段 １３３２ ソート手段 １３３３ 確認音声構成手段 １３３４ 確認音声出力手段 １３３５ 応答音声受信手段 １３３６ 音声判断手段 １３３７ 画面構成手段 １３３８ 画面送信手段 １３３９ 商品識別子受信手段 １３４０ 音声受信手段 １３４１ 個数取得手段 １３４２ 注文処理手段

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