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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023038998
(43)【公開日】2023-03-20
(54)【発明の名称】情報書込システム
(51)【国際特許分類】
G06F 16/28 20190101AFI20230313BHJP
G06F 13/00 20060101ALI20230313BHJP
G06Q 50/10 20120101ALI20230313BHJP
【ＦＩ】
G06F16/28
G06F13/00 650B
G06Q50/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】7
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2021145907
(22)【出願日】2021-09-08
(71)【出願人】
【識別番号】501250692
【氏名又は名称】ベルズシステム株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100114627
【弁理士】
【氏名又は名称】有吉 修一朗
(74)【代理人】
【識別番号】100182501
【弁理士】
【氏名又は名称】森田 靖之
(74)【代理人】
【識別番号】100175271
【弁理士】
【氏名又は名称】筒井 宣圭
(74)【代理人】
【識別番号】100190975
【弁理士】
【氏名又は名称】遠藤 聡子
(72)【発明者】
【氏名】小野寺 隆
【テーマコード（参考）】
5B084
5B175
5L049
【Ｆターム（参考）】
5B084AA02
5B084AA16
5B084AA26
5B084AB12
5B084BA08
5B084BB01
5B084CC05
5B084CC15
5B084CD22
5B084CE02
5B084CE12
5B175CA07
5B175CA09
5L049CC12
(57)【要約】
【課題】ユーザの意向に沿ったデータベースの構築を実現する。
【解決手段】チャット情報を記憶可能なチャットデータベース１１と、チャットグループ内の端末にチャット情報を出力するチャット情報出力部１２と、チャットグループ内で共有しているチャット情報を出力する特定チャット情報出力部１３と、特定チャット情報の一部を含む登録情報を登録情報データベース１４に書き込む登録情報書込部１５を備える。
【選択図】図１
【解決手段】チャット情報を記憶可能なチャットデータベース１１と、チャットグループ内の端末にチャット情報を出力するチャット情報出力部１２と、チャットグループ内で共有しているチャット情報を出力する特定チャット情報出力部１３と、特定チャット情報の一部を含む登録情報を登録情報データベース１４に書き込む登録情報書込部１５を備える。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
所定のユーザが利用するユーザ端末、及び、前記ユーザとは異なる一般利用者が利用する一般利用者端末、からアクセス可能であり、前記ユーザ及び前記一般利用者が参加するチャットグループを形成できるチャットシステムを有するサーバを備え、
前記サーバは、
前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースと、
前記チャットデータベースに記憶された前記チャット情報を、同一のチャットグループに参加する前記ユーザ、及び、前記一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部と、
前記ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、前記出力指示情報の送信元の前記ユーザ端末である送信元ユーザ端末の利用者が参加しているチャットグループで共有している前記チャット情報の少なくとも一部の情報、若しくは、前記送信元ユーザ端末の利用者が参加していたチャットグループで共有していた前記チャット情報の少なくとも一部の情報を、特定チャット情報として前記送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部と、
該特定チャット情報出力部が出力した前記特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、前記特定チャット情報出力部が前記特定チャット情報を出力した前記送信元ユーザ端末から送信された前記登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部と、を有する
情報書込システム。
前記サーバは、
前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースと、
前記チャットデータベースに記憶された前記チャット情報を、同一のチャットグループに参加する前記ユーザ、及び、前記一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部と、
前記ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、前記出力指示情報の送信元の前記ユーザ端末である送信元ユーザ端末の利用者が参加しているチャットグループで共有している前記チャット情報の少なくとも一部の情報、若しくは、前記送信元ユーザ端末の利用者が参加していたチャットグループで共有していた前記チャット情報の少なくとも一部の情報を、特定チャット情報として前記送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部と、
該特定チャット情報出力部が出力した前記特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、前記特定チャット情報出力部が前記特定チャット情報を出力した前記送信元ユーザ端末から送信された前記登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部と、を有する
情報書込システム。
【請求項2】
前記特定チャット情報は、前記一般利用者端末のチャット画面から最初に入力された前記チャット情報である第１のチャット情報と、前記ユーザ端末及び前記一般利用者端末のチャット画面から入力され、前記第１のチャット情報よりも後に前記チャットデータに記憶された第２のチャット情報を有しており、
前記特定チャット情報出力部は、前記第１のチャット情報と前記第２のチャット情報とを分けて表示するために、前記特定チャット情報を前記送信元ユーザ端末に出力し、
前記登録情報書込部は、前記第１のチャット情報の少なくとも一部を有する第１の登録情報と、前記第２のチャット情報の少なくとも一部を有する第２の登録情報とを関連づけて、前記登録情報データベースに書き込む
請求項１に記載の情報書込システム。
前記特定チャット情報出力部は、前記第１のチャット情報と前記第２のチャット情報とを分けて表示するために、前記特定チャット情報を前記送信元ユーザ端末に出力し、
前記登録情報書込部は、前記第１のチャット情報の少なくとも一部を有する第１の登録情報と、前記第２のチャット情報の少なくとも一部を有する第２の登録情報とを関連づけて、前記登録情報データベースに書き込む
請求項１に記載の情報書込システム。
【請求項3】
前記特定チャット情報は、前記一般利用者端末のチャット画面から所定のタイミングで入力された前記チャット情報である第１のチャット情報と、前記ユーザ端末及び前記一般利用者端末のチャット画面から入力され、前記第１のチャット情報よりも後に前記チャットデータに記憶された第２のチャット情報を有しており、
前記特定チャット情報出力部は、前記第１のチャット情報と前記第２のチャット情報とを分けて表示するために、前記特定チャット情報を前記送信元ユーザ端末に出力し、
前記登録情報書込部は、前記第１のチャット情報の少なくとも一部を有する第１の登録情報と、前記第２のチャット情報の少なくとも一部を有する第２の登録情報とを関連づけて、前記登録情報データベースに書き込む
請求項１に記載の情報書込システム。
前記特定チャット情報出力部は、前記第１のチャット情報と前記第２のチャット情報とを分けて表示するために、前記特定チャット情報を前記送信元ユーザ端末に出力し、
前記登録情報書込部は、前記第１のチャット情報の少なくとも一部を有する第１の登録情報と、前記第２のチャット情報の少なくとも一部を有する第２の登録情報とを関連づけて、前記登録情報データベースに書き込む
請求項１に記載の情報書込システム。
【請求項4】
前記登録情報書込部は、前記第１の登録情報とは異なる第３の登録情報であって、前記送信元ユーザ端末から送信された前記第３の登録情報を、前記第２の登録情報と関連づけて、前記登録情報データベースに書き込む
請求項２または請求項３に記載の情報書込システム。
請求項２または請求項３に記載の情報書込システム。
【請求項5】
所定のユーザが利用するユーザ端末、及び、前記ユーザとは異なる一般利用者が利用する一般利用者端末、からアクセス可能であり、前記ユーザ及び前記一般利用者が参加するチャットグループを形成できるチャットシステムを有するサーバを備え、
前記サーバは、
前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースにアクセス可能に構成されると共に、
前記チャットデータベースに記憶された前記チャット情報を、同一のチャットグループに参加する前記ユーザ、及び、前記一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部と、
前記ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、前記出力指示情報の送信元の前記ユーザ端末である送信元ユーザ端末の利用者が参加しているチャットグループで共有している前記チャット情報の少なくとも一部の情報、若しくは、前記送信元ユーザ端末の利用者が参加していたチャットグループで共有していた前記チャット情報の少なくとも一部の情報を、特定チャット情報として前記送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部と、
該特定チャット情報出力部が出力した前記特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、前記特定チャット情報出力部が前記特定チャット情報を出力した前記送信元ユーザ端末から送信された前記登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部と、を有する
情報書込システム。
前記サーバは、
前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースにアクセス可能に構成されると共に、
前記チャットデータベースに記憶された前記チャット情報を、同一のチャットグループに参加する前記ユーザ、及び、前記一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部と、
前記ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、前記出力指示情報の送信元の前記ユーザ端末である送信元ユーザ端末の利用者が参加しているチャットグループで共有している前記チャット情報の少なくとも一部の情報、若しくは、前記送信元ユーザ端末の利用者が参加していたチャットグループで共有していた前記チャット情報の少なくとも一部の情報を、特定チャット情報として前記送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部と、
該特定チャット情報出力部が出力した前記特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、前記特定チャット情報出力部が前記特定チャット情報を出力した前記送信元ユーザ端末から送信された前記登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部と、を有する
情報書込システム。
【請求項6】
所定のユーザが利用するユーザ端末と、
前記ユーザ端末、及び、前記ユーザとは異なる一般利用者が利用する一般利用者端末、からアクセス可能であり、前記ユーザ及び前記一般利用者が参加するチャットグループを形成できるチャットシステムを有するサーバを備え、
前記サーバは、
前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースと、
前記チャットデータベースに記憶された前記チャット情報を、同一のチャットグループに参加する前記ユーザ、及び、前記一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部と、
前記ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、前記出力指示情報の送信元の前記ユーザ端末である送信元ユーザ端末の利用者が参加しているチャットグループで共有している前記チャット情報の少なくとも一部の情報、若しくは、前記送信元ユーザ端末の利用者が参加していたチャットグループで共有していた前記チャット情報の少なくとも一部の情報を、特定チャット情報として前記送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部と、
該特定チャット情報出力部が出力した前記特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、前記特定チャット情報出力部が前記特定チャット情報を出力した前記送信元ユーザ端末から送信された前記登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部と、を有する
情報書込システム。
前記ユーザ端末、及び、前記ユーザとは異なる一般利用者が利用する一般利用者端末、からアクセス可能であり、前記ユーザ及び前記一般利用者が参加するチャットグループを形成できるチャットシステムを有するサーバを備え、
前記サーバは、
前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースと、
前記チャットデータベースに記憶された前記チャット情報を、同一のチャットグループに参加する前記ユーザ、及び、前記一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部と、
前記ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、前記出力指示情報の送信元の前記ユーザ端末である送信元ユーザ端末の利用者が参加しているチャットグループで共有している前記チャット情報の少なくとも一部の情報、若しくは、前記送信元ユーザ端末の利用者が参加していたチャットグループで共有していた前記チャット情報の少なくとも一部の情報を、特定チャット情報として前記送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部と、
該特定チャット情報出力部が出力した前記特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、前記特定チャット情報出力部が前記特定チャット情報を出力した前記送信元ユーザ端末から送信された前記登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部と、を有する
情報書込システム。
【請求項7】
所定のユーザが利用するユーザ端末と、
前記ユーザとは異なる一般利用者が利用する一般利用者端末と、
前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末、からアクセス可能であり、前記ユーザ及び前記一般利用者が参加するチャットグループを形成できるチャットシステムを有するサーバを備え、
前記サーバは、
前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースと、
前記チャットデータベースに記憶された前記チャット情報を、同一のチャットグループに参加する前記ユーザ、及び、前記一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部と、
前記ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、前記出力指示情報の送信元の前記ユーザ端末である送信元ユーザ端末の利用者が参加しているチャットグループで共有している前記チャット情報の少なくとも一部の情報、若しくは、前記送信元ユーザ端末の利用者が参加していたチャットグループで共有していた前記チャット情報の少なくとも一部の情報を、特定チャット情報として前記送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部と、
該特定チャット情報出力部が出力した前記特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、前記特定チャット情報出力部が前記特定チャット情報を出力した前記送信元ユーザ端末から送信された前記登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部と、を有する
情報書込システム。
前記ユーザとは異なる一般利用者が利用する一般利用者端末と、
前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末、からアクセス可能であり、前記ユーザ及び前記一般利用者が参加するチャットグループを形成できるチャットシステムを有するサーバを備え、
前記サーバは、
前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースと、
前記チャットデータベースに記憶された前記チャット情報を、同一のチャットグループに参加する前記ユーザ、及び、前記一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部と、
前記ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、前記出力指示情報の送信元の前記ユーザ端末である送信元ユーザ端末の利用者が参加しているチャットグループで共有している前記チャット情報の少なくとも一部の情報、若しくは、前記送信元ユーザ端末の利用者が参加していたチャットグループで共有していた前記チャット情報の少なくとも一部の情報を、特定チャット情報として前記送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部と、
該特定チャット情報出力部が出力した前記特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、前記特定チャット情報出力部が前記特定チャット情報を出力した前記送信元ユーザ端末から送信された前記登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部と、を有する
情報書込システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報書込システムに関する。詳しくは、チャットデータを利用して、ユーザの意向に沿ったデータベースの構築を実現可能な情報書込システムに係るものである。
【背景技術】
【0002】
ＡＩ技術の普及により、ＡＩ解析の手法を用いた応答システムが、企業や自治体のウェブサイト上で運用されることが多くなっている。具体的には、ウェブサイト上で表示された問い合わせ用画面に質問内容（問い合わせ文）を入力することで、質問内容に対応する回答内容（回答文）が画面に表示されるといった具合である。
【0003】
ところで、こうした応答システムを運用するにあたっては、「質問内容」と、質問内容に対応する「回答内容」とを関連づけて記憶したマスタデータが必要となるため、特許文献１では、チャットデータからマスタデータを構築する技術が提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２０２１－６１０２９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
しかしながら、特許文献１に記載された技術は、チャットユーザが入力したチャットデータを、チャットポットを介してデータベースに追加するというものであり、データベースに追加する内容について、ユーザの確認が充分にできているとは言えず、必ずしもユーザ（特許文献１に記載されたシステムのユーザ）の意向に沿ったデータベースが構築されているとは言い難いものである。
【0006】
なお、ここでの「ユーザの意向」とは、例えば、「一般利用者からの実際の質問を蓄積したい」「その回答を作成する上で参考になる情報を蓄積したい」といったものが挙げられ、「ユーザの意向に沿ったデータベース」とは、ユーザの要望や目的などに合う情報が蓄積されたデータベースを意味している。
【0007】
本発明は以上の点に鑑みて創案されたものであり、ユーザの意向に沿ったデータベースの構築を実現可能な情報書込システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0008】
上記の目的を達成するために、本発明の情報書込システムは、所定のユーザが利用するユーザ端末、及び、前記ユーザとは異なる一般利用者が利用する一般利用者端末、からアクセス可能であり、前記ユーザ及び前記一般利用者が参加するチャットグループを形成できるチャットシステムを有するサーバを備え、前記サーバは、前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースと、前記チャットデータベースに記憶された前記チャット情報を、同一のチャットグループに参加する前記ユーザ、及び、前記一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部と、前記ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、前記出力指示情報の送信元の前記ユーザ端末である送信元ユーザ端末の利用者が参加しているチャットグループで共有している前記チャット情報の少なくとも一部の情報、若しくは、前記送信元ユーザ端末の利用者が参加していたチャットグループで共有していた前記チャット情報の少なくとも一部の情報を、特定チャット情報として前記送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部と、該特定チャット情報出力部が出力した前記特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、前記特定チャット情報出力部が前記特定チャット情報を出力した前記送信元ユーザ端末から送信された前記登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部と、を有する。
【0009】
また、上記の目的を達成するために、本発明の情報書込システムは、所定のユーザが利用するユーザ端末、及び、前記ユーザとは異なる一般利用者が利用する一般利用者端末、からアクセス可能であり、前記ユーザ及び前記一般利用者が参加するチャットグループを形成できるチャットシステムを有するサーバを備え、前記サーバは、前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースにアクセス可能に構成されると共に、前記チャットデータベースに記憶された前記チャット情報を、同一のチャットグループに参加する前記ユーザ、及び、前記一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部と、前記ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、前記出力指示情報の送信元の前記ユーザ端末である送信元ユーザ端末の利用者が参加しているチャットグループで共有している前記チャット情報の少なくとも一部の情報、若しくは、前記送信元ユーザ端末の利用者が参加していたチャットグループで共有していた前記チャット情報の少なくとも一部の情報を、特定チャット情報として前記送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部と、該特定チャット情報出力部が出力した前記特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、前記特定チャット情報出力部が前記特定チャット情報を出力した前記送信元ユーザ端末から送信された前記登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部と、を有する。
【0010】
更に、上記の目的を達成するために、本発明の情報書込システムは、所定のユーザが利用するユーザ端末と、前記ユーザ端末、及び、前記ユーザとは異なる一般利用者が利用する一般利用者端末、からアクセス可能であり、前記ユーザ及び前記一般利用者が参加するチャットグループを形成できるチャットシステムを有するサーバを備え、前記サーバは、前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースと、前記チャットデータベースに記憶された前記チャット情報を、同一のチャットグループに参加する前記ユーザ、及び、前記一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部と、前記ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、前記出力指示情報の送信元の前記ユーザ端末である送信元ユーザ端末の利用者が参加しているチャットグループで共有している前記チャット情報の少なくとも一部の情報、若しくは、前記送信元ユーザ端末の利用者が参加していたチャットグループで共有していた前記チャット情報の少なくとも一部の情報を、特定チャット情報として前記送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部と、該特定チャット情報出力部が出力した前記特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、前記特定チャット情報出力部が前記特定チャット情報を出力した前記送信元ユーザ端末から送信された前記登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部と、を有する。
【0011】
また、上記の目的を達成するために、本発明の情報書込システムは、所定のユーザが利用するユーザ端末と、前記ユーザとは異なる一般利用者が利用する一般利用者端末と、前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末、からアクセス可能であり、前記ユーザ及び前記一般利用者が参加するチャットグループを形成できるチャットシステムを有するサーバを備え、前記サーバは、前記ユーザ端末、及び、前記一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースと、前記チャットデータベースに記憶された前記チャット情報を、同一のチャットグループに参加する前記ユーザ、及び、前記一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部と、前記ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、前記出力指示情報の送信元の前記ユーザ端末である送信元ユーザ端末の利用者が参加しているチャットグループで共有している前記チャット情報の少なくとも一部の情報、若しくは、前記送信元ユーザ端末の利用者が参加していたチャットグループで共有していた前記チャット情報の少なくとも一部の情報を、特定チャット情報として前記送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部と、該特定チャット情報出力部が出力した前記特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、前記特定チャット情報出力部が前記特定チャット情報を出力した前記送信元ユーザ端末から送信された前記登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部と、を有する。
【0012】
ここで、ユーザ端末、及び、一般利用者端末のチャット画面から入力されたチャット情報を記憶可能なチャットデータベースによって、ユーザ端末や一般利用者端末から送信されたチャットデータを蓄積することができる。
なお、ここでの「チャットデータベース」は、（１）サーバに内蔵されている場合、（２）サーバの外部に設けられている場合、のいずれであっても良い。
なお、ここでの「チャットデータベース」は、（１）サーバに内蔵されている場合、（２）サーバの外部に設けられている場合、のいずれであっても良い。
【0013】
また、チャットデータベースに記憶されたチャット情報を、同一のチャットグループに参加するユーザ、及び、一般利用者が利用する端末のチャット画面に表示させて、同一のチャットグループ内で共有するために出力するチャット情報出力部によって、チャットグループ内の任意の参加者（ユーザや一般利用者）がチャット画面から入力した（換言すると、チャットシステムに送信した）チャット情報を、他の参加者（ユーザや一般利用者）がチャット画面を通じて確認することができる。
【0014】
例えば、一般利用者が一般利用者端末のチャット画面から「質問内容」を入力した場合には、同一のチャットグループ内のユーザは、ユーザ端末のチャット画面に「質問内容（チャット情報）」が表示されることで「質問内容（チャット情報）」を確認することができる。また、「質問内容（チャット情報）」を確認したユーザが、ユーザ端末のチャット画面から「（質問内容に対応する）回答内容」を入力した場合には、質問内容を入力した一般利用者は、一般利用者端末のチャット画面に「回答内容（チャット情報）」が表示されることで「回答内容（チャット情報）」を確認することができる。
【0015】
更に、ユーザ端末からの出力指示情報に基づいて、特定チャット情報を送信元ユーザ端末に表示するために出力する特定チャット情報出力部によって、送信元ユーザ端末の利用者であるユーザは、特定チャット情報を確認することができる。
【0016】
ここで、「特定チャット情報」は、（１）送信元ユーザ端末の利用者（ユーザ）が参加しているチャットグループで共有しているチャット情報の少なくとも一部、若しくは、（２）送信元ユーザ端末の利用者（ユーザ）が参加していたチャットグループで共有していたチャット情報の少なくとも一部、であるために、ユーザ（送信元ユーザ端末の利用者）は、チャット情報を充分に理解している。
そして、チャット情報を充分に理解したユーザ（送信元ユーザ端末の利用者）による確認作業を経ることによって、ユーザの意向に沿ったデータベースの構築が実現できるのである。
そして、チャット情報を充分に理解したユーザ（送信元ユーザ端末の利用者）による確認作業を経ることによって、ユーザの意向に沿ったデータベースの構築が実現できるのである。
【0017】
また、特定チャット情報出力部が出力した特定チャット情報の少なくとも一部の情報を有する登録情報であって、特定チャット情報出力部が特定チャット情報を出力した送信元ユーザ端末から送信された登録情報を、登録情報データベースに書き込む登録情報書込部によって、送信元ユーザ端末の利用者（ユーザ）が確認した情報を登録情報データベースに書き込むことができる。
【0018】
本発明の情報書込システムでは、特定チャット情報出力部により「送信元ユーザ端末の利用者であるユーザによる、特定チャット情報の確認」を実現し、登録情報書込部により「送信元ユーザ端末の利用者が確認した情報を、登録情報データベースへの書き込み」を実現しているために、ユーザの確認作業を経た情報が登録情報データベースに書き込まれることになる。
【0019】
また、特定チャット情報出力部が、第１のチャット情報と第２のチャット情報とを分けて表示するために、特定チャット情報を送信元ユーザ端末に出力する場合には、送信元ユーザ端末の利用者であるユーザは、第１のチャット情報と第２のチャット情報とを区別して確認することができる。
【0020】
更に、登録情報書込部が、第１のチャット情報の少なくとも一部を有する第１の登録情報と、第２のチャット情報の少なくとも一部を有する第２の登録情報とを関連づけて、登録情報データベースに書き込む場合には、第１の登録情報と第２の登録情報とを区別した状態でデータベースに書き込むことができる。
【0021】
また、登録情報書込部が、第１の登録情報とは異なる第３の登録情報であって、送信元ユーザ端末から送信された第３の登録情報を、第２の登録情報と関連づけて、登録情報データベースに書き込む場合には、第２の登録情報との関連づけが増えるために、登録情報データベースに書き込まれた情報の有効活用が期待できる。
【0022】
例えば、第１の登録情報と第２の登録情報のみの書き込みの場合には、第１の登録情報を特定することでのみ第２の登録情報の読み出しが可能である一方、第１の登録情報、第２の登録情報及び第３の登録情報の書き込みの場合には、第１の登録情報に代えて第３の登録情報を特定することでも第２の登録情報の読み出しが可能になる、といった具合である。
【発明の効果】
【0023】
本発明の情報書込システムは、ユーザの意向に沿ったデータベースの構築が実現できる。
【図面の簡単な説明】
【0024】
【図1】本発明の情報書込システムの構成例の一例を説明するための模式図である。
【図2】本発明の情報書込システムの使用方法を説明するための図（１）である。
【図3】本発明の情報書込システムの使用方法を説明するための図（２）である。
【図4】本発明の情報書込システムの使用方法を説明するための図（３）である。
【図5】データベースを活用した情報出力システムを説明するための模式図である。
【図6-1】情報出力システムの使用方法を説明するための図（１）である。
【図6-2】情報出力システムの使用方法を説明するための図（２）である。
【図6-3】情報出力システムの使用方法を説明するための図（３）である。
【図6-4】情報出力システムの使用方法を説明するための図（４）である。
【図6-5】情報出力システムの使用方法を説明するための図（５）である。
【図6-6】情報出力システムの使用方法を説明するための図（６）である。
【図6-7】情報出力システムの使用方法を説明するための図（７）である。
【図6-8】情報出力システムの使用方法を説明するための図（８）である。
【図6-9】情報出力システムの使用方法を説明するための図（９）である。
【発明を実施するための形態】
【0025】
以下、本発明を実施するための形態（以下、「実施の形態」と称する）について説明を行う。なお、本実施の形態では、一般利用者が「所定の問い合わせの内容である問い合わせ情報」を送信し、ユーザが「問い合わせ内容に対応する回答の内容である回答情報」を送信（返信）する場合を例に挙げて説明を行う。
【0026】
＜システム構成の説明＞
図１は、本発明の情報書込システムの構成例の一例を説明するための模式図である。
図１で示す情報書込システム１０は、一般利用者が利用する一般利用者端末Ｃ、及び、所定のユーザが利用するユーザ端末Ｕ（Ｕ１、Ｕ２、Ｕ３）からアクセス可能に構成されている。
図１は、本発明の情報書込システムの構成例の一例を説明するための模式図である。
図１で示す情報書込システム１０は、一般利用者が利用する一般利用者端末Ｃ、及び、所定のユーザが利用するユーザ端末Ｕ（Ｕ１、Ｕ２、Ｕ３）からアクセス可能に構成されている。
【0027】
なお、図１では一般利用者端末Ｃを１台しか図示していないが、複数の一般利用者端末Ｃが、情報書込システム１０に同時にアクセスすることもできる。
【0028】
また、ユーザ端末Ｕを利用するユーザは、情報書込システム１０にユーザとして登録されており、ユーザとして登録されているか否かの違いによって、一般利用者と区別できる。
【0029】
本実施の形態の情報書込システム１０には、一般利用者及びユーザが参加するチャットグループを形成できるチャットシステムが構築されており、チャットデータベース１１と、チャット情報出力部１２と、特定チャット情報出力部１３と、登録情報データベース１４と、登録情報書込部１５を有する。
【0030】
ここで、チャットデータベース１１は、一般利用者端末Ｃのチャット画面から入力された問い合わせ情報（チャット情報）が記憶される。具体的には、一般利用者端末Ｃを用いて情報書込システム１０にアクセスすることで、一般利用者端末Ｃにチャット画面が表示され、表示されたチャット画面に入力した問い合わせ情報（チャット情報）がチャットデータベース１１に記憶されることになる。
【0031】
同様に、チャットデータベース１１には、ユーザ端末Ｕ（Ｕ１、Ｕ２、Ｕ３）のチャット画面から入力された回答情報（チャット情報）が記憶される。具体的には、ユーザ端末Ｕ（Ｕ１、Ｕ２、Ｕ３）を用いて情報書込システム１０にアクセスすることで、ユーザ端末Ｕ（Ｕ１、Ｕ２、Ｕ３）にチャット画面が表示され、表示されたチャット画面に入力した回答情報（チャット情報）がチャットデータベース１１に記憶されることになる。
【0032】
また、チャット情報出力部１２は、チャットデータベース１１に記憶されたチャット情報を、同一のチャットグループの参加者の端末に出力可能に構成されており、チャット情報を一般利用者端末Ｃやユーザ端末Ｕ（Ｕ１、Ｕ２、Ｕ３）のチャット画面に表示することができる。
【0033】
更に、特定チャット情報出力部１３は、ユーザ端末から送信された「出力指示情報」に基づいて、出力指示情報を送信したユーザ端末（送信元ユーザ端末）に、チャットグループで共有しているチャット情報（特定チャット情報）を出力可能に構成されている。
【0034】
例えば、ユーザ端末Ｕ１から出力指示情報が送信された場合には、ユーザ端末Ｕ１の利用者であるユーザが参加しているチャットグループで共有しているチャット情報（特定チャット情報）を、ユーザ端末Ｕ１に出力するといった具合である。
【0035】
なお、特定チャット情報出力部１３が出力するチャット情報（特定チャット情報）は、送信元ユーザ端末の利用者が参加するチャットグループで共有しているチャット情報の一部であっても良いし、全部であっても良い。
【0036】
また、本実施の形態の特定チャット情報出力部１３は、一般利用者端末Ｃのチャット画面から最初に入力されたチャット情報（第１のチャット情報）と、一般利用者端末Ｃ及びユーザ端末Ｕ（Ｕ１、Ｕ２、Ｕ３）のチャット画面から、第１のチャット情報よりも後に入力されたチャット情報（第２のチャット情報）を区別した状態で、送信元ユーザ端末で表示できるように、特定チャット情報を出力する。
【0037】
更に、登録情報データベース１４は、問い合わせ情報Ｑが記憶される問い合わせ情報記憶部１４ａ、回答情報Ａが記憶される回答情報記憶部１４ｂ、変形問い合わせ情報が記憶される変形問い合わせ情報記憶部１４ｃを有する。
【0038】
また、登録情報書込部１５は、送信元ユーザ端末から送信された「登録情報」を、登録情報データベース１４に書き込み可能に構成されている。
【0039】
具体的には、第１のチャット情報の少なくとも一部を含む情報を問い合わせ情報Ｑとして、問い合わせ情報記憶部１４ａに書き込み、第２のチャット情報の少なくとも一部を含む情報を回答情報Ａとして、回答情報記憶部１４ｂに書き込む。
なお、送信元ユーザ端末から、「第１のチャット情報の少なくとも一部を含む情報」と異なる情報であり、「第１のチャット情報の少なくとも一部を含む情報と同義の情報」が送信された場合には、変形問い合わせ情報として、変形問い合わせ情報記憶部１４ｃに書き込む。
なお、送信元ユーザ端末から、「第１のチャット情報の少なくとも一部を含む情報」と異なる情報であり、「第１のチャット情報の少なくとも一部を含む情報と同義の情報」が送信された場合には、変形問い合わせ情報として、変形問い合わせ情報記憶部１４ｃに書き込む。
【0040】
＜システムの使用方法の説明＞
以下、本発明の情報書込システムの使用方法の一例について説明する。
図２～図４は、本発明の情報書込システムの使用方法を説明するための図であり、一般利用者端末Ｃやユーザ端末Ｕ１の表示画面を示している。
以下、本発明の情報書込システムの使用方法の一例について説明する。
図２～図４は、本発明の情報書込システムの使用方法を説明するための図であり、一般利用者端末Ｃやユーザ端末Ｕ１の表示画面を示している。
【0041】
先ず、一般利用者が一般利用者端末Ｃを用いて情報書込システム１０にアクセスし、一般利用者端末Ｃに表示されたチャット画面の「問い合わせ文の入力領域」に、問い合わせ情報を入力する。
本実施の形態では、問い合わせ情報として、「昨日から電源が入らなくなりました。どうしたらいいですか？」の入力を行っている（図２（ａ）参照）。
本実施の形態では、問い合わせ情報として、「昨日から電源が入らなくなりました。どうしたらいいですか？」の入力を行っている（図２（ａ）参照）。
【0042】
次に、「問い合わせ文の入力領域」の下方に表示されている「担当者につなぐ」のボタンをクリックすると、入力した「問い合わせ情報」が情報書込システム１０に送信される。また、入力した「問い合わせ情報」は、図２（ｂ）で示すように、一般利用者端末Ｃのチャット画面に表示される。
【0043】
情報書込システム１０に送信された「問い合わせ情報」は、チャットデータベース１１に記憶される。そして、チャットデータベース１１に新規の「問い合わせ情報」が記憶されると、ユーザ端末Ｕ（Ｕ１、Ｕ２、Ｕ３）にプッシュ通知で、新規の「問い合わせ情報」が通知される。
【0044】
図２（ｃ）は、新規の「問い合わせ情報」が通知されたユーザ端末Ｕ１の表示画面を図示しており、ここでは、図２（ａ）で示す入力の他に、「落として画面が割れてしまいました。交換できますか？」という新規の問い合わせ情報、及び、「注文してからまだ届きません。いつ届きますか？」という新規の問い合わせ情報が通知されている場合を示している。
なお、新規の「問い合わせ情報」が表示された領域の近傍に「対応する」のボタンが表示される。
なお、新規の「問い合わせ情報」が表示された領域の近傍に「対応する」のボタンが表示される。
【0045】
ところで、図２（ａ）で示す「問い合わせ文の入力領域」に入力した「問い合わせ情報」が「問い合わせ内容」としての体をなしていない場合、換言すると、情報書込システム１０に送信された「問い合わせ情報」が「問い合わせ内容」としての体をなしていない場合には、一般利用者に対して、「問い合わせ情報」の再入力を促す。
【0046】
例えば、「問い合わせ文の入力領域」に、「こんにちは」や「★％＆＃？」といった「問い合わせ情報」が入力された場合には、一般利用者端末Ｃに「お問い合わせ内容を確認できませんでした。再度入力してください。」といった表示を行うことで、再入力を促す。
【0047】
続いて、ユーザ端末Ｕ１に表示された「対応する」のボタンをクリックすると、ユーザ端末Ｕ１の利用者（ユーザ）は、一般利用者端末の利用者（一般利用者）と同一のチャットグループに参加することになり、一般利用者端末Ｃとユーザ端末Ｕ１の間で、チャット情報の共有が可能となる。
【0048】
本実施の形態では、新規の「問い合わせ情報」に対して、ユーザ端末Ｕ１に表示されたチャット画面に「担当の山田太郎です。よろしくおねがいします。」と入力し、更に、「それは〇〇が原因だと思われます。ＯＫですか？」と入力している。
【0049】
ここで、ユーザ端末Ｕ１のチャット画面から入力された回答情報は、情報書込システム１０に送信され、チャットデータベース１１に記憶される。そして、チャットデータベース１１に記憶された「回答情報」は、チャット情報出力部１２によって、一般利用者端末Ｃに出力され、一般利用者端末Ｃに出力された「回答情報」は、一般利用者端末Ｃのチャット画面に表示される。
【0050】
本実施の形態では、更に、「回答情報」に対して、一般利用者端末Ｃに表示されたチャット画面に「はい。ありがとうございました。」と入力している。こうした入力情報についても、情報書込システム１０に送信され、チャットデータベース１１に記憶され、チャット情報出力部１２によってユーザ端末Ｕ１に出力され、ユーザ端末Ｕ１のチャット画面に表示される。
【0051】
図２（ｄ）は、上述したチャット情報のやり取りを経た後の、ユーザ端末Ｕ１の画面であり、チャット情報の表示領域の近傍には「ＱＡ登録する」のボタンが表示されている。
【0052】
続いて、新規の「問い合わせ情報」からスタートした一連のやり取りについて、登録データベースに登録を行うと判断した場合には、「ＱＡ登録する」のボタンをクリックすると、ユーザ端末Ｕ１に「ＱＡ新規登録フォーム」が表示される（図３（ｅ）参照）。
【0053】
図３（ｅ）で示す「ＱＡ新規登録フォーム」には、フリーテキストで入力することが可能な「新規問い合わせ情報の入力領域」が上方に設けられ、同じくフリーテキストで入力することが可能な「新規回答情報の入力領域」が下方に設けられている。
【0054】
また、「ＱＡ新規登録フォーム」は、「新規問い合わせ情報の入力領域」に新規の「問い合わせ情報」が初期表示（初期入力）されており、「新規回答情報の入力領域」に「新規問い合わせ情報の入力領域」の表示内容を除くチャット情報が初期表示（初期入力）されている。
【0055】
なお、「新規回答情報の入力領域」の初期表示（初期入力）は、冒頭に「＜参考＞」「以前にあった質問回答です。」の２行が挿入されると共に、チャット情報の入力者の表示（図３（ｅ）中の「質問者：」「回答者：」の表示）がなされている。
【0056】
その後、「新規問い合わせ情報の入力領域」に初期表示（初期入力）された内容、及び、「新規回答情報の入力領域」に初期表示（初期入力）された内容を、ユーザ端末Ｕ１の利用者が確認し、必要に応じて修正を行った上で、「登録する」のボタンをクリックすることで、「ＱＡ新規登録フォーム」に入力された情報が情報書込システム１０に送信される。
なお、「新規回答情報の入力領域」に初期表示（初期入力）された内容を修正した場合の一例を、図４（ｇ）に示す。
なお、「新規回答情報の入力領域」に初期表示（初期入力）された内容を修正した場合の一例を、図４（ｇ）に示す。
【0057】
情報書込システムに送信された「ＱＡ新規登録フォーム」に入力された情報は、登録情報書込部１５によって、登録情報データベース１４に書き込まれる。
具体的には、「新規問い合わせ情報の入力領域」に入力された情報は、問い合わせ情報記憶部１４ａに、「新規回答情報の入力領域」に入力された情報は、回答情報記憶部１４ｂに書き込まれる。なお、「『新規問い合わせ情報の入力領域』に入力された情報」と「『新規回答情報の入力領域』に入力された情報」は関連づけられる。
具体的には、「新規問い合わせ情報の入力領域」に入力された情報は、問い合わせ情報記憶部１４ａに、「新規回答情報の入力領域」に入力された情報は、回答情報記憶部１４ｂに書き込まれる。なお、「『新規問い合わせ情報の入力領域』に入力された情報」と「『新規回答情報の入力領域』に入力された情報」は関連づけられる。
【0058】
（効果）
本実施の形態では、新規の「問い合わせ情報」からスタートした一連のやり取りについて、ユーザ端末Ｕ１に表示して、ユーザ端末Ｕ１の利用者が確認を行い、必要な修正を行った上で、登録情報データベース１４に書き込みを行っているために、ユーザ端末Ｕ１の利用者の望む内容の情報が登録情報データベース１４に書き込まれることになり、ユーザ（ユーザ端末Ｕ１の利用者）の意向に沿った登録情報データベースの構築ができる。
本実施の形態では、新規の「問い合わせ情報」からスタートした一連のやり取りについて、ユーザ端末Ｕ１に表示して、ユーザ端末Ｕ１の利用者が確認を行い、必要な修正を行った上で、登録情報データベース１４に書き込みを行っているために、ユーザ端末Ｕ１の利用者の望む内容の情報が登録情報データベース１４に書き込まれることになり、ユーザ（ユーザ端末Ｕ１の利用者）の意向に沿った登録情報データベースの構築ができる。
【0059】
また、本実施の形態では、新規の「問い合わせ情報」からスタートした一連のやり取りを行ったユーザ端末Ｕ１の利用者が確認を行っており、換言すると、一連のやり取りの内容を充分に把握している当事者であるユーザ端末Ｕ１の利用者自身が確認を行っており、こうした点においても、ユーザ（ユーザ端末Ｕ１の利用者）の意向に沿った登録情報データベースの構築が期待できる。
【0060】
＜変形例＞
［変形例１］
本実施の形態では、「ＱＡ新規登録フォーム」として、上方に「新規問い合わせ情報の入力領域」が設けられ、下方に「新規回答情報の入力領域」が設けられた場合を例に挙げて説明を行っているが、これに加えて、「変形問い合わせ情報の入力領域」を設けても良い。
例えば、図３（ｆ）で示すように、「昨日から動作しません。対応方法を教えてください」という文を、「新規問い合わせ情報の入力領域」に入力される情報の変形例として入力できるようにしても良い。
［変形例１］
本実施の形態では、「ＱＡ新規登録フォーム」として、上方に「新規問い合わせ情報の入力領域」が設けられ、下方に「新規回答情報の入力領域」が設けられた場合を例に挙げて説明を行っているが、これに加えて、「変形問い合わせ情報の入力領域」を設けても良い。
例えば、図３（ｆ）で示すように、「昨日から動作しません。対応方法を教えてください」という文を、「新規問い合わせ情報の入力領域」に入力される情報の変形例として入力できるようにしても良い。
【0061】
この場合には、「変形問い合わせ情報の入力領域」に入力された情報は、登録情報書込部１５によって、変形問い合わせ情報記憶部１４ｃに書き込まれることになる。なお、「『変形問い合わせ情報の入力領域』に入力された情報」と「『新規回答情報の入力領域』に入力された情報」は関連づけられる。
【0062】
［変形例２］
本実施の形態では、「ＱＡ新規登録フォーム」の「新規問い合わせ情報の入力領域」には、「一連のやり取りの中で最初に入力されたチャット情報」を初期表示（初期入力）する場合を例に挙げて説明を行っているが、初期表示（初期入力）する情報は、必ずしも最初に入力されたチャット情報である必要は無い。
例えば、「ＱＡ登録する」のボタンをクリックする際に、「新規問い合わせ情報の入力領域」に表示する情報を、ユーザ端末Ｕ１の利用者が選択できるようにしても良い。
本実施の形態では、「ＱＡ新規登録フォーム」の「新規問い合わせ情報の入力領域」には、「一連のやり取りの中で最初に入力されたチャット情報」を初期表示（初期入力）する場合を例に挙げて説明を行っているが、初期表示（初期入力）する情報は、必ずしも最初に入力されたチャット情報である必要は無い。
例えば、「ＱＡ登録する」のボタンをクリックする際に、「新規問い合わせ情報の入力領域」に表示する情報を、ユーザ端末Ｕ１の利用者が選択できるようにしても良い。
【0063】
［変形例３］
本実施の形態では、情報書込システム１０が、チャットデータベース１１を有する場合を例に挙げて説明を行っているが、チャットデータベース１１から各種データを読み出すことができ、また、チャットデータベース１１に各種データを書き込むことができれば充分であって、必ずしも、情報書込システム１０がチャットデータベース１１を有する必要は無い。例えば、情報書込システム１０の外部にチャットデータベース１１を設けても良い。
本実施の形態では、情報書込システム１０が、チャットデータベース１１を有する場合を例に挙げて説明を行っているが、チャットデータベース１１から各種データを読み出すことができ、また、チャットデータベース１１に各種データを書き込むことができれば充分であって、必ずしも、情報書込システム１０がチャットデータベース１１を有する必要は無い。例えば、情報書込システム１０の外部にチャットデータベース１１を設けても良い。
【0064】
なお、外部にチャットデータベース１１を設けた場合には、チャット情報出力部１２や、特定チャット情報出力部１３は、インターネットを介してチャットデータベース１１とやり取りを行うことになる。
【0065】
［変形例４］
本実施の形態では、情報書込システム１０が、登録情報データベース１４を有する場合を例に挙げて説明を行っているが、登録情報データベース１４から各種データを読み出すことができ、また、登録情報データベース１４に各種データを書き込むことができれば充分であって、必ずしも、情報書込システム１０が登録情報データベース１４を有する必要は無い。例えば、情報書込システム１０の外部に登録情報データベース１４を設けても良い。
本実施の形態では、情報書込システム１０が、登録情報データベース１４を有する場合を例に挙げて説明を行っているが、登録情報データベース１４から各種データを読み出すことができ、また、登録情報データベース１４に各種データを書き込むことができれば充分であって、必ずしも、情報書込システム１０が登録情報データベース１４を有する必要は無い。例えば、情報書込システム１０の外部に登録情報データベース１４を設けても良い。
【0066】
なお、外部に登録情報データベース１４を設けた場合には、登録情報書込部１５は、インターネットを介して登録情報データベース１４とやり取りを行うことになる。
【0067】
＜登録情報データベースの活用例の説明＞
以下、上述した本実施の形態の情報書込システム１０で構築した登録情報データベース１４の活用例である「情報出力システム」について説明を行う。
なお、「情報出力システム」の説明中の「ユーザ端末」は、「情報出力システムのユーザ端末」であって、「情報書込システムのユーザ端末」とは異なるものである。
以下、上述した本実施の形態の情報書込システム１０で構築した登録情報データベース１４の活用例である「情報出力システム」について説明を行う。
なお、「情報出力システム」の説明中の「ユーザ端末」は、「情報出力システムのユーザ端末」であって、「情報書込システムのユーザ端末」とは異なるものである。
【0068】
＜システム構成の説明＞
図５は、登録情報データベース１４の活用例である情報出力システムを説明するための模式図である。
図５で示す情報出力システムＸ、システム利用者であるユーザが利用するユーザ端末Ｍ１、管理権限を有するシステム利用者である管理者が利用する管理者端末Ｍ２は、インターネットを介してやり取り可能に構成されている。
図５は、登録情報データベース１４の活用例である情報出力システムを説明するための模式図である。
図５で示す情報出力システムＸ、システム利用者であるユーザが利用するユーザ端末Ｍ１、管理権限を有するシステム利用者である管理者が利用する管理者端末Ｍ２は、インターネットを介してやり取り可能に構成されている。
【0069】
なお、図５ではユーザ端末Ｍ１を１台しか図示していないが、複数のユーザ端末Ｍ１が、情報出力システムＸに同時にアクセスすることもできる。同様に、図５では管理者端末Ｍ２を１台しか図示していないが、複数の管理者端末Ｍ２が、情報出力システムＸに同時にアクセスすることもできる。
【0070】
また、ユーザ端末Ｍ１を利用するユーザ（一般ユーザ）と、管理者端末Ｍ２を利用する管理者との区別は、情報出力システムＸにアクセス（ログイン）する際のＩＤによって行っている。
【0071】
ここでの情報出力システムＸは、受信部１と、新規問い合わせ情報特定部２と、データベース３と、問い合わせ候補情報抽出部４と、情報出力部５と、通知部６と、情報書込部７を有する。
【0072】
ここで、受信部１は、ユーザ端末Ｍ１や管理者端末Ｍ２からの各種情報を受信可能に構成されている。
そして、受信部１が各種情報を受信すると、新規問い合わせ情報特定部２、問い合わせ候補情報抽出部４、候補情報出力部５３、情報書込部７等が機能することになる。
そして、受信部１が各種情報を受信すると、新規問い合わせ情報特定部２、問い合わせ候補情報抽出部４、候補情報出力部５３、情報書込部７等が機能することになる。
【0073】
また、新規問い合わせ情報特定部２は、受信部１がユーザ端末Ｍ１から受信した「テキストデータｄ（入力情報）」を対象として、人工知能（ＡＩ）を用いた自然言語処理によって、「新規問い合わせ情報Ｎ１（ｎ１１，ｎ１２，ｎ１３・・・）」を特定可能に構成されている。
【0074】
なお、「新規問い合わせ情報Ｎ１」とは、テキストデータｄから複数の新規問い合わせ情報が特定された場合における、個々の新規問い合わせ情報（ｎ１２，ｎ１２，ｎ１３・・・）の集合体を意味している。
【0075】
例えば、テキストデータｄから１つの新規問い合わせ情報が特定された場合には、「新規問い合わせ情報Ｎ１」は「新規問い合わせ情報ｎ１１」と等しく、テキストデータｄから２つの新規問い合わせ情報が特定された場合には、「新規問い合わせ情報Ｎ１」は「『新規問い合わせ情報ｎ１１』＋『新規問い合わせ情報ｎ１２』」と等しく、テキストデータｄから３つの新規問い合わせ情報が特定された場合には、「新規問い合わせ情報Ｎ１」は「『新規問い合わせ情報ｎ１１』＋『新規問い合わせ情報ｎ１２』＋『新規問い合わせ情報ｎ１３』」と等しい、といった具合である。
【0076】
また、データベース３は、問い合わせ情報Ｑ（ｑ１，ｑ２，ｑ３・・・）が記憶される問い合わせ情報記憶部３ａ、回答情報Ａ（ａ１，ａ２，ａ３・・・）が記憶される回答情報記憶部３ｂ、及び、参考情報Ｒ（ｒ１，ｒ２，ｒ３・・・）が記憶される参考情報記憶部３ｃを有する。
【0077】
ここで、データベース３には、本発明の情報書込システム１０で登録情報データベース１４に蓄積されたデータを記憶させている。
具体的には、問い合わせ情報記憶部３ａには、問い合わせ情報記憶部１４ａに蓄積した情報を記憶させ、回答情報記憶部３ｂには、回答情報記憶部１４ｂに蓄積した情報を記憶させている。
具体的には、問い合わせ情報記憶部３ａには、問い合わせ情報記憶部１４ａに蓄積した情報を記憶させ、回答情報記憶部３ｂには、回答情報記憶部１４ｂに蓄積した情報を記憶させている。
【0078】
なお、「問い合わせ情報Ｑ」とは、個々の問い合わせ情報（ｑ１，ｑ２，ｑ３・・・）の集合体を意味し、「回答情報Ａ」とは、個々の回答情報（ａ１，ａ２，ａ３・・・）の集合体を意味し、「参考情報Ｒ」とは、個々の参考情報（ｒ１，ｒ２，ｒ３・・・）の集合体を意味する。
【0079】
また、「問い合わせ情報ｑ１と回答情報ａ１」、「問い合わせ情報ｑ２と回答情報ａ２」、「問い合わせ情報ｑ３と回答情報ａ３」といったように、数字が共通する問い合わせ情報と回答情報は関連づけられていることを意味する。
なお、個々の問い合わせ情報（ｑ１，ｑ２，ｑ３・・・）の全てに、個々の回答情報（ａ１，ａ２，ａ３・・・）が対応している。
なお、個々の問い合わせ情報（ｑ１，ｑ２，ｑ３・・・）の全てに、個々の回答情報（ａ１，ａ２，ａ３・・・）が対応している。
【0080】
同様に、「回答情報ａ１と参考情報ｒ１」、「回答情報ａ２と参考情報ｒ２」、「回答情報ａ３と参考情報ｒ３」といったように、数字が共通する回答情報と参考情報は関連づけられていることを意味する。
但し、個々の回答情報（ａ１，ａ２，ａ３・・・）の全てに、個々の参考情報（ｒ１，ｒ２，ｒ３・・・）が対応している必要は無い。
但し、個々の回答情報（ａ１，ａ２，ａ３・・・）の全てに、個々の参考情報（ｒ１，ｒ２，ｒ３・・・）が対応している必要は無い。
【0081】
また、問い合わせ候補情報抽出部４は、受信部１がユーザ端末Ｍ１から受信した「選択問い合わせ情報Ｎ２」に基づいて、「問い合わせ情報Ｑ」の中から、「選択問い合わせ情報Ｎ２」と関連する「問い合わせ候補情報Ｎ３（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３・・・）」を抽出可能に構成されている。
【0082】
なお、「選択問い合わせ情報Ｎ２」とは、「新規問い合わせ情報Ｎ１」の中から、ユーザが選択した「新規問い合わせ情報」を意味している。
また、「問い合わせ候補情報Ｎ３」とは、「選択問い合わせ情報Ｎ２」から複数の問い合わせ候補情報が抽出された場合における、個々の問い合わせ候補情報（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３・・・）の集合体を意味している。
また、「問い合わせ候補情報Ｎ３」とは、「選択問い合わせ情報Ｎ２」から複数の問い合わせ候補情報が抽出された場合における、個々の問い合わせ候補情報（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３・・・）の集合体を意味している。
【0083】
また、情報出力部５は、新規問い合わせ情報出力部５１、問い合わせ候補情報出力部５２、候補情報出力部５３を有する。
【0084】
ここで、新規問い合わせ情報出力部５１は、新規問い合わせ情報特定部２が特定した「新規問い合わせ情報Ｎ１」を、ユーザ端末Ｍ１に出力可能に構成されている。
なお、新規問い合わせ情報出力部５１の出力先であるユーザ端末Ｍ１は、「新規問い合わせ情報Ｎ１」を特定する基礎となったテキストデータｄの送信元の端末である。
なお、新規問い合わせ情報出力部５１の出力先であるユーザ端末Ｍ１は、「新規問い合わせ情報Ｎ１」を特定する基礎となったテキストデータｄの送信元の端末である。
【0085】
また、問い合わせ候補情報出力部５２は、問い合わせ候補情報抽出部４で抽出した「問い合わせ候補情報Ｎ３」を、ユーザ端末Ｍ１に出力可能に構成されている。
なお、問い合わせ候補情報出力部５２の出力先であるユーザ端末Ｍ１も、「新規問い合わせ情報Ｎ１」を特定する基礎となったテキストデータｄの送信元の端末である。
なお、問い合わせ候補情報出力部５２の出力先であるユーザ端末Ｍ１も、「新規問い合わせ情報Ｎ１」を特定する基礎となったテキストデータｄの送信元の端末である。
【0086】
更に、問い合わせ候補情報出力部５２は、個々の問い合わせ候補情報（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３・・・）について、「選択問い合わせ情報Ｎ２」との関連度（関連する度合い）に応じた評価値についても、ユーザ端末Ｍ１に出力可能に構成されている。
【0087】
また、候補情報出力部５３は、回答情報Ａのうち、受信部１がユーザ端末Ｍ１から受信した「選択問い合わせ候補情報Ｎ４」と関連づけられた回答情報である「回答候補情報Ａ２」と、参考情報Ｒのうち「回答候補情報Ａ２」と関連づけられた参考情報である「参考候補情報Ｒ２」を、ユーザ端末Ｍ１に出力可能に構成されている。
なお、候補情報出力部５３の出力先であるユーザ端末Ｍ１も、「新規問い合わせ情報Ｎ１」を特定する基礎となったテキストデータｄの送信元の端末である。
なお、候補情報出力部５３の出力先であるユーザ端末Ｍ１も、「新規問い合わせ情報Ｎ１」を特定する基礎となったテキストデータｄの送信元の端末である。
【0088】
また、通知部６は、受信部１がユーザ端末Ｍ１から受信した「回答情報の確認依頼情報」や「回答情報の修正依頼情報」に基づいて、管理者端末Ｍ２にその旨を通知可能に構成されている。
なお、管理者端末Ｍ２への通知は、「その旨」のみならず、ユーザ端末Ｍ１から受信した「回答情報の確認依頼情報」や「回答情報の修正依頼情報」の内容を含んでいても良い。
なお、管理者端末Ｍ２への通知は、「その旨」のみならず、ユーザ端末Ｍ１から受信した「回答情報の確認依頼情報」や「回答情報の修正依頼情報」の内容を含んでいても良い。
【0089】
また、情報書込部７は、ユーザ端末Ｍ１から受信した「問い合わせ情報」「回答情報」「参考情報」に基づいて、データベース３に書き込み（新規登録）可能に構成されている。
更に、情報書込部７は、管理者端末Ｍ２から受信した「修正問い合わせ情報」「修正回答情報」に基づいて、データベース３に書き込み（修正登録）可能に構成されている。
更に、情報書込部７は、管理者端末Ｍ２から受信した「修正問い合わせ情報」「修正回答情報」に基づいて、データベース３に書き込み（修正登録）可能に構成されている。
【0090】
＜情報出力システムの使用方法の説明＞
以下、情報出力システムＸの使用方法を説明する。
図６－１～図６－９は、情報出力システムＸの使用方法を説明するための図であり、ユーザ端末Ｍ１の表示画面を示している。
以下、情報出力システムＸの使用方法を説明する。
図６－１～図６－９は、情報出力システムＸの使用方法を説明するための図であり、ユーザ端末Ｍ１の表示画面を示している。
【0091】
先ず、情報出力システムＸを利用するユーザは、ユーザ端末Ｍ１を用いてログインを行う。ログイン直後の画面が図６－１であり（図６では、ユーザ名が「スタッフ１」の場合を図示している）、「問い合わせ文の入力領域」が表示されている。
【0092】
次に、ユーザは、回答を得たい問い合わせ内容であるテキストデータｄを「問い合わせ文の入力領域」に入力を行う。
ここでは、テキストデータｄとして「結婚のため、２家から、１家への引越しを予定しています。この場合、別々に申し込まなければいけませんか。何かお得なパックなどはないのでしょうか。荷物量としては、１家からが単身、１家からが家族分くらいです。」の入力を行っている（図６－２参照）。
ここでは、テキストデータｄとして「結婚のため、２家から、１家への引越しを予定しています。この場合、別々に申し込まなければいけませんか。何かお得なパックなどはないのでしょうか。荷物量としては、１家からが単身、１家からが家族分くらいです。」の入力を行っている（図６－２参照）。
【0093】
次に、テキストデータｄを入力した後に、「問い合わせ文の入力領域」の下方に表示されている「ＡＩ解析」のボタンをクリックすると、ユーザ端末Ｍ１からテキストデータｄが情報出力システムＸに送信される。
【0094】
情報出力システムＸに送信されたテキストデータｄは、受信部１で受信され、新規問い合わせ情報特定部２によって、「新規問い合わせ情報Ｎ１（ｎ１１，ｎ１２）」が特定される。続いて、新規問い合わせ情報出力部５１によって、「新規問い合わせ情報Ｎ１（ｎ１１，ｎ１２）」がユーザ端末Ｍ１に送信（出力）される。
【0095】
ユーザ端末Ｍ１に送信（出力）された「新規問い合わせ情報Ｎ１（ｎ１１，ｎ１２）」は、図６－３に示すように、ユーザ端末Ｍ１に表示される。
【0096】
ここでは、新規問い合わせ情報ｎ１１として「結婚のため、２家から、１家への引越しを予定しています。この場合、別々に申し込まなければいけませんか。」が特定されて表示され、新規問い合わせ情報ｎ１２として「何かお得なパックなどはないのでしょうか。」が特定されて表示される。
なお、個々の新規問い合わせ情報（ｎ１１，ｎ１２）が表示された領域の近傍には「検索」のボタンが表示される。
なお、個々の新規問い合わせ情報（ｎ１１，ｎ１２）が表示された領域の近傍には「検索」のボタンが表示される。
【0097】
一方で、残りの文章である「荷物量としては、１家からが単身、１家からが家族分くらいです。」は、新規問い合わせ情報として特定されないために、ユーザ端末Ｍ１に表示されるものの、「検索」のボタンが表示されない。
【0098】
ところで、図６－１に示す「問い合わせ文の入力領域」に入力するテキストデータｄが、「問い合わせ内容」としての体をなしていない場合には、新規問い合わせ情報特定部２によって、新規問い合わせ情報Ｎ１の特定を行うことができずに、「検索」のボタンが全く表示されないことになる。
【0099】
例えば、テキストデータｄとして「結婚などで２件の引越しがある場合は１件でまとめて申し込み可 その場合はセット料金を案内する。」と入力を行って「ＡＩ解析」のボタンをクリックしても、新規問い合わせ情報特定部２によって、新規問い合わせ情報Ｎ１の特定を行うことができず、図６－４で示すように、「検索」のボタンが表示されることは無い。
【0100】
続いて、ユーザ端末Ｍ１に表示された「新規問い合わせ情報ｎ１１」と「新規問い合わせ情報ｎ１２」のうち、回答文を表示させたい「新規問い合わせ情報ｎ１１」を選択し、「検索」のボタンをクリックすると、「新規問い合わせ情報ｎ１１」を「選択問い合わせ情報Ｎ２」として、ユーザ端末Ｍ１から「選択問い合わせ情報Ｎ２」が情報出力システムＸに送信される。
【0101】
情報出力システムＸに送信された「選択問い合わせ情報Ｎ２」は、受信部１で受信され、問い合わせ候補情報抽出部４によって、「問い合わせ候補情報Ｎ３（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３）」が抽出される。
【0102】
また、情報出力システムＸにおいて、抽出された「問い合わせ候補情報ｎ３１」「問い合わせ候補情報ｎ３２」「問い合わせ候補情報ｎ３３」のそれぞれにつき、「選択問い合わせ情報Ｎ２」との関連度に応じた評価値を算出する。
ここでは、「問い合わせ候補情報ｎ３１」の評価値が「２．７６」、「問い合わせ候補情報ｎ３２」の評価値が「２．７６」、「問い合わせ候補情報ｎ３３」の評価値が「２．１０」といった具合である。
ここでは、「問い合わせ候補情報ｎ３１」の評価値が「２．７６」、「問い合わせ候補情報ｎ３２」の評価値が「２．７６」、「問い合わせ候補情報ｎ３３」の評価値が「２．１０」といった具合である。
【0103】
続いて、問い合わせ候補情報出力部５２によって、「問い合わせ候補情報Ｎ３（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３）」と、それぞれの評価値がユーザ端末Ｍ１に送信（出力）される。
【0104】
ユーザ端末Ｍ１に送信（出力）された「問い合わせ候補情報Ｎ３（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３）」は、図６－５に示すように、ユーザ端末Ｍ１に表示される。
【0105】
ここでは、問い合わせ候補情報ｎ３１として「結婚した際の引越しは別々に申し込む必要がありますか？」が抽出されて表示され、問い合わせ候補情報ｎ３２として「結婚専用の引越しプランはどこで申請したらいいですか？」が抽出されて表示され、問い合わせ候補情報ｎ３３として「結婚が決まり、私の家の引越しと、主人の家の引越しがあります。それぞれ申し込みしなければなりませんか？」が抽出されて表示される。
【0106】
なお、個々の問い合わせ候補情報（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３）が表示された領域の近傍には、「評価値（Ｓｃｏｒｅ）」と「全文」のボタンが表示される。
また、最下方には、「参考にならない」のボタンが表示される。
また、最下方には、「参考にならない」のボタンが表示される。
【0107】
続いて、ユーザ端末Ｍ１に表示された「問い合わせ候補情報ｎ３１」と「問い合わせ候補情報ｎ３２」と「問い合わせ候補情報ｎ３３」のうち、回答文を表示させたい「問い合わせ候補情報ｎ３１」を選択し、「全文」ボタンをクリックすると、「問い合わせ候補情報ｎ３１」を「選択問い合わせ候補情報Ｎ４」として、ユーザ端末Ｍ１から「選択問い合わせ候補情報Ｎ４」が情報出力システムＸに送信される。
【0108】
情報出力システムＸに送信された「選択問い合わせ候補情報Ｎ４」は、受信部１で受信され、候補情報出力部５３によって、「選択問い合わせ候補情報Ｎ４」と関連づけられた「回答候補情報Ａ２」がユーザ端末Ｍ１に送信（出力）される。
また、「回答候補情報Ａ２」と関連づけられた「参考候補情報Ｒ２」がユーザ端末Ｍ１に送信（出力）される。
また、「回答候補情報Ａ２」と関連づけられた「参考候補情報Ｒ２」がユーザ端末Ｍ１に送信（出力）される。
【0109】
ユーザ端末Ｍ１に送信（出力）された「回答候補情報Ａ２」は、図６－６に示すように、ユーザ端末Ｍ１に表示される。
【0110】
ここでは、「回答候補情報Ａ２」として、「ご結婚おめでとうございます。ご結婚専用の引越しプランがございます。ご主人様側のお引越しと奥様側のお引越しと両方が必要となるケースについてですが、、、」が表示される。
【0111】
また、ここでは、「注意事項 福岡花子」のボタンをクリックすると、別画面が立ち上がって（ポップアップ）、ユーザ名「福岡花子」が登録した「参考候補情報Ｒ２」が表示される。
【0112】
更に、ここでは、フリーテキストで入力することが可能な「編集スペース領域」が表示されている。
【0113】
なお、「編集スペース領域」の近傍に表示された「コピー」のボタンをクリックすると、「回答候補情報Ａ２」が「編集スペース領域」に表示（入力）される。また、「編集スペース領域」の近傍に表示された「クリア」のボタンをクリックすると、「編集スペース領域」に表示（入力）されている内容が消去される。
【0114】
ここで、「回答候補情報Ａ２」について、修正を要するとユーザが考えた場合（例えば、最新情報が反映されていない場合、表現が不適切な場合、など）には、「確認依頼」のボタンをクリックすると、図示しない別画面が立ち上がって（ポップアップ）、フリーテキストの入力領域が表示される。こうした入力領域に、例えば、「この内容は古い内容なので最新の内容に更新する必要があります」と入力し、別画面の「確認依頼送信」のボタンをクリックすると、ユーザ端末Ｍ１から「確認依頼の情報」が情報出力システムＸに送信される。
【0115】
情報出力システムＸに送信された「確認依頼の情報」は、受信部１で受信され、通知部６によって、管理者端末Ｍ２に通知される。
【0116】
情報出力システムＸからの通知を受けた管理者は、「確認依頼の情報」を確認し、回答情報の修正を行う場合には、管理者端末Ｍ２から、「回答情報を修正した情報」である「修正回答情報」が情報出力システムＸに送信される。
【0117】
情報出力システムＸに送信された「修正回答情報」は、受信部１で受信され、情報書込部７によって、データベース３に書き込まれることになる。
【0118】
ところで、ユーザ端末Ｍ１に表示された「回答候補情報Ａ２」が、ユーザが望む内容と異なっていた場合には、「問い合わせ候補情報ｎ３２」や「問い合わせ候補情報ｎ３３」の「全文」ボタンをクリックすることで、「問い合わせ候補情報ｎ３２」や「問い合わせ候補情報ｎ３３」に関連づけられた回答情報を「回答候補情報」として表示することができる。
【0119】
また、「問い合わせ候補情報ｎ３１」「問い合わせ候補情報ｎ３２」「問い合わせ候補情報ｎ３３」の全てが、ユーザが望む内容と異なっていた場合には、「参考にならない」のボタンをクリックすることで、「テンプレート登録領域」が表示される（図６－７参照）。
【0120】
そして、「テンプレート登録領域」に、テキストデータｄの回答内容（ユーザが登録を希望する回答内容）を入力し、「テンプレート登録する」のボタンをクリックすると、「ユーザが登録を希望する回答内容」が情報出力システムＸに送信される。
【0121】
なお、「テンプレート登録する」のボタンをクリックしたタイミングで、図示しない別画面を立ち上げ、別画面で必要情報を入力した後に、別画面の「新規登録」のボタンをクリックすることで、「ユーザが登録を希望する回答内容」が情報出力システムＸに送信されるようにしても良い。
【0122】
情報出力システムＸに送信された「ユーザが登録を希望する回答内容」は、受信部１で受信され、情報書込部７によって、データベースに書き込まれることになる。
【0123】
また、問い合わせ候補情報抽出部４によって、「問い合わせ候補情報」が抽出されない場合には、ユーザ端末Ｍ１には、図６－８に示すように、「参考となる問い合わせが見つかりませんでした」と表示される。
【0124】
【0125】
ここで、「ユーザが登録を希望する回答内容」を情報書込部７が書き込む場合には、書き込み対象である「問い合わせ文」のみならず、新規問い合わせ情報特定部２と同じ方法で「（書き込み対象である）問い合わせ文」から特定される情報についても、書き込みを行う。
【0126】
例えば、情報書込部７が問い合わせ文として、「結婚のため、２家から、１家への引越しを予定しています。この場合、別々に申し込まなければいけませんか。何かお得なパックなどはないのでしょうか。荷物量としては、１家からが単身、１家からが家族分くらいです。」（テキストデータｄと同じ内容）を書き込む場合には、「結婚のため、２家から、１家への引越しを予定しています。この場合、別々に申し込まなければいけませんか。」（ｎ１１と同じ内容）や、「何かお得なパックなどはないのでしょうか。」（ｎ１２と同じ内容）についても、書き込みを行う。
【0127】
そして、新規問い合わせ情報特定部２と同じ方法で「（書き込み対象である）問い合わせ文」から特定される情報についても書き込みを行うことによって、問い合わせ候補情報抽出部４が「『（書き込み対象である）問い合わせ文』から特定される情報」を介して、「（書き込み対象である）問い合わせ文」を抽出することができ、抽出精度の向上が期待できる。
【0128】
ここで示す情報出力システムＸでは、ユーザ端末Ｍ１に「回答候補情報Ａ２」が表示されることによって、ユーザは、表示された「回答候補情報Ａ２」を参考にしながら、「編集スペース領域」にフリーテキスト入力で、テキストデータｄの返信内容を作成することができる。
【0129】
また、「コピー」のボタンをクリックして、「編集スペース領域」に「回答候補情報Ａ２」を表示（入力）した後に、表示された「回答候補情報Ａ２」を修正することで、テキストデータｄの返信内容を作成することもできる。
【0130】
更に、「回答候補情報Ａ２」は、ユーザが「新規問い合わせ情報Ｎ１（ｎ１１，ｎ１２）」の中から「新規問い合わせ情報ｎ１１」を選択し、更に、「問い合わせ候補情報Ｎ３（ｎ３１，ｎ３２，ｎ３３）」の中から「問い合わせ候補情報ｎ３１」を選択する、といったユーザの選択を経て表示（抽出）されており、ユーザが望む回答内容となっていることが充分に期待できる。
【符号の説明】
【0131】
１ 受信部
２ 新規問い合わせ情報特定部
３ データベース
４ 問い合わせ候補情報抽出部
５ 情報出力部
５１ 新規問い合わせ情報出力部
５２ 問い合わせ候補情報出力部
５３ 候補情報出力部
６ 通知部
７ 情報書込部
１０ 情報書込システム
１１ チャットデータベース
１２ チャット情報出力部
１３ 特定チャット情報出力部
１４ 登録情報データベース
１５ 登録情報書込部
２ 新規問い合わせ情報特定部
３ データベース
４ 問い合わせ候補情報抽出部
５ 情報出力部
５１ 新規問い合わせ情報出力部
５２ 問い合わせ候補情報出力部
５３ 候補情報出力部
６ 通知部
７ 情報書込部
１０ 情報書込システム
１１ チャットデータベース
１２ チャット情報出力部
１３ 特定チャット情報出力部
１４ 登録情報データベース
１５ 登録情報書込部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6-1】
【図6-2】
【図6-3】
【図6-4】
【図6-5】
【図6-6】
【図6-7】
【図6-8】
【図6-9】
