特開 2023-39149 来訪者呼出システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023039149

(43)【公開日】2023-03-20

(54)【発明の名称】来訪者呼出システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20230313BHJP

   G06Q 40/02 20230101ALI20230313BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

G06Q40/02

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021146171

(22)【出願日】2021-09-08

(71)【出願人】

【識別番号】000116079

【氏名又は名称】ローレルバンクマシン株式会社

(71)【出願人】

【識別番号】500267170

【氏名又は名称】ローレル機械株式会社

(71)【出願人】

【識別番号】500265501

【氏名又は名称】ローレル精機株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100141139

【弁理士】

【氏名又は名称】及川 周

(74)【代理人】

【識別番号】100161702

【弁理士】

【氏名又は名称】橋本 宏之

(74)【代理人】

【識別番号】100189348

【弁理士】

【氏名又は名称】古都 智

(72)【発明者】

【氏名】川嶋 良

【テーマコード（参考）】

5L049

5L055

【Ｆターム（参考）】

5L049CC11

5L055BB29

(57)【要約】

【課題】整理券を発行することなく、来訪者を呼び出すことができる来訪者呼出システムを提供する。
【解決手段】施設に来訪した来訪者を検出し、当該来訪者を継続して追跡し且つ当該来訪者の来訪者位置情報を継続して出力する監視追跡手段８２と、監視追跡手段８２で検出された来訪者を、施設への来訪順に区別して記憶するとともに、監視追跡手段８２から出力される当該来訪者の来訪者位置情報を更新して記憶する来訪者位置情報記憶部９１と、呼び出すべき一の来訪者を特定する制御部９３とを有し、制御部９３は特定した一の来訪者の来訪者位置情報を来訪者位置情報記憶部９１から呼び出し、当該来訪者位置情報に基づいて表示部４１，５１，６１に、当該一の来訪者の位置に関する表示を行わせる。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

施設に来訪した来訪者を検出し、当該来訪者を継続して追跡し且つ当該来訪者の来訪者位置情報を継続して出力する監視追跡手段と、
前記監視追跡手段で検出された来訪者を、前記施設への来訪順に区別して記憶するとともに、前記監視追跡手段から出力される当該来訪者の来訪者位置情報を更新して記憶する来訪者位置情報記憶部と、
呼び出すべき一の来訪者を特定する制御部とを有し、
前記制御部は、特定した一の来訪者の来訪者位置情報を前記来訪者位置情報記憶部から呼び出し、当該来訪者位置情報に基づいて表示部に、当該一の来訪者の位置に関する表示を行わせる来訪者呼出システム。

【請求項2】

さらに、
前記施設内に配置される複数の設備と、
これら複数の設備ごとに、設備識別情報と設備位置情報とが関連付けて記憶された設備位置情報記憶部とを有し、
前記制御部は、特定した一の来訪者の来訪者位置情報を前記来訪者位置情報記憶部から呼び出すとともに、当該来訪者位置情報と、前記設備位置情報記憶部に記憶された設備位置情報との近似度を確認し、当該来訪者位置情報と所定の近似度を有する設備位置情報がある場合に、当該設備位置情報に関連付けて前記設備位置情報記憶部に記憶されている設備識別情報を、当該一の来訪者の位置に関する表示として前記表示部に表示させる請求項１に記載の来訪者呼出システム。

【請求項3】

前記複数の設備は、呼び出し待ちの間、来訪者が着席可能であって、それぞれに異なる座席番号が付与された複数の座席であり、
前記設備位置情報記憶部には、前記複数の座席のそれぞれに、設備識別情報としての座席番号と設備位置情報とが関連付けて記憶されており、
前記制御部は、特定した一の来訪者の来訪者位置情報を前記来訪者位置情報記憶部から呼び出すとともに、当該来訪者位置情報と、前記設備位置情報記憶部に記憶された設備位置情報との近似度を確認し、当該来訪者位置情報と所定の近似度を有する設備位置情報がある場合に、当該設備位置情報に関連付けて前記設備位置情報記憶部に記憶されている設備識別情報としての座席番号を、当該一の来訪者の位置に関する表示として前記表示部に表示させる請求項２に記載の来訪者呼出システム。

【請求項4】

前記表示部は、携帯端末に設けられたものを含む請求項１から３のいずれか一項に記載の来訪者呼出システム。

【請求項5】

さらに、
前記監視追跡手段と連携して、前記監視追跡手段で検出された来訪者の生体情報から、来訪者の個人情報を特定する来訪者個人情報特定手段を備え、
前記制御部は、前記来訪者個人情報特定手段によって、来訪者の個人情報を特定でき、当該来訪者が重要顧客であると判断した場合には、それ以外の場合とは異なる順で当該来訪者を呼び出すべき一の来訪者と特定可能である請求項１から４のいずれか一項に記載の来訪者呼出システム。

【請求項6】

さらに、
前記監視追跡手段と連携して、前記監視追跡手段で検出された来訪者の生体情報から、来訪者の個人情報を特定する来訪者個人情報特定手段を備え、
前記制御部は、特定した一の来訪者の来訪者位置情報を前記来訪者位置情報記憶部から呼び出し、当該来訪者位置情報に基づいて前記表示部に、当該一の来訪者の位置に関する表示を行わせるとともに、前記来訪者個人情報特定手段によって、当該一の来訪者の個人情報を特定できた場合には、当該一の来訪者の個人情報を前記表示部に表示させる請求項１から５のいずれか一項に記載の来訪者呼出システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、来訪者呼出システムに関する。

【背景技術】

【0002】

金融機関等の窓口にあっては、その受付順に窓口に顧客を呼び出せるように、整理券を発行し、例えば、その発行順で顧客を窓口に呼び出す呼出装置が知られている（例えば、特許文献１参照）。さらには、複数の業務に区分される窓口を有する場合には、当該複数の窓口業務ごとに整理券を発行して、当該複数の窓口業務ごとの発行順で顧客を窓口に呼び出す呼出装置も知られている（特許文献２参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特許第２８６５７６７号公報

【特許文献2】特開２００４－１９２５０３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、これらの呼出装置にあっては、顧客はまず呼出装置の発券機に向かい、整理券の発行を受けてこれを所持し、当該整理券に記載されている受付順を示す番号が呼び出されるのを待つ必要がある。店舗の大きさによっては、呼出装置の場所が判り難く、その場所に気付くのが遅れたり、その設置場所が店舗入口から遠い場合には、足の不自由な人には苦痛であったりする。また、発行される整理券は、一般的にロール紙に印字を行って作成されるものであるが、呼び出された後には、不要なものとして廃棄されるものであり、紙資源の有効活用とは相反する利用形態でもある。

【0005】

したがって、本発明は、整理券を発行することなく、来訪者を呼び出すことができる来訪者呼出システムの提供を目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明に係る一態様は、施設に来訪した来訪者を検出し、当該来訪者を継続して追跡し且つ当該来訪者の来訪者位置情報を継続して出力する監視追跡手段と、前記監視追跡手段で検出された来訪者を、前記施設への来訪順に区別して記憶するとともに、前記監視追跡手段から出力される当該来訪者の来訪者位置情報を更新して記憶する来訪者位置情報記憶部と、呼び出すべき一の来訪者を特定する制御部とを有し、前記制御部は、特定した一の来訪者の来訪者位置情報を前記来訪者位置情報記憶部から呼び出し、当該来訪者位置情報に基づいて表示部に、当該一の来訪者の位置に関する表示を行わせる。

【発明の効果】

【0007】

本発明によれば、整理券を発行することなく、来訪した来訪者を呼び出すことができる来訪者呼出システムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】本発明に係る実施形態の来訪者呼出システムを概略的に示す平面図である。

【図2】本発明に係る実施形態の来訪者呼出システムを示すブロック図である。

【図3】本発明に係る実施形態の来訪者呼出システムの変形例３を概略的に示す平面図である。

【図4】本発明に係る実施形態の来訪者呼出システムの変形例５を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

［実施形態］
本発明に係る実施形態の来訪者呼出システムを図１および図２を参照して以下に説明する。

【0010】

実施形態の来訪者呼出システム１１は、金融機関等の店舗、病院、役所等の施設に設置されて施設に来訪した来訪者を呼び出すものである。ここでは、施設としての金融機関等の店舗１２に設置されて店舗１２に来訪（来店）した来訪者Ｖ（来店者）を呼び出す来訪者呼出システム１１を例にとり説明する。

【0011】

図１は、金融機関の店舗１２の一例を概略的に示す平面図である。店舗１２には、来訪者Ｖが店舗１２に対する出入りを行う出入口１５が設けられている。店舗１２内には、出入口１５の前方に待合スペース１６が広がっている。また、店舗１２には、待合スペース１６の出入口１５とは反対側に複数、具体的には３カ所の共通窓口２１、共通窓口２２および共通窓口２３が設置されている。店舗１２内を出入口１５から見て右側から順に、共通窓口２１、共通窓口２２および共通窓口２３が設置されている。共通窓口２１～２３は、いずれも同様の顧客対応が可能な窓口となっている。

【0012】

来訪者呼出システム１１は、店舗１２内に配置される設備として、来訪者Ｖが着席可能な複数の座席３１を有している。複数の座席３１は、待合スペース１６に、共通窓口２１～２３と出入口１５とを結ぶ前後方向および左右方向に整列し、向きを揃えて設置されている。座席３１は、全て共通窓口２１～２３の方向に向いている。複数の座席３１は位置固定である。待合スペース１６には、具体的には、前後方向に４列、各列２１個の合計８４個の座席３１が設置されている。座席３１の列は、共通窓口２１～２３に近い前側から順に、Ａ列、Ｂ列、Ｃ列、Ｄ列に設定されている。また、Ａ列～Ｄ列の各列の座席３１には、共通窓口２１～２３から見て左端側から順に、番号として１番、２番、３番、…、２０番、２１番が設定されている。そして、全ての座席３１には、それぞれに設定された列と番号との組み合わせの座席番号を表示した図示略の表示板が、例えば背もたれの上端部に取り付けられている。

【0013】

例えば、Ａ列～Ｄ列のうち最も共通窓口２１～２３側のＡ列の共通窓口２１～２３から見て左端の座席３１は、座席番号が「Ａ列１番」に設定されており、この座席３１には、「Ａ列１番」と表示された図示略の表示板が取り付けられている。また、例えば、Ａ列～Ｄ列のうち最も出入口１５側のＤ列の共通窓口２１～２３から見て右端の座席３１は、座席番号が「Ｄ列２１番」に設定されており、この座席３１には、「Ｄ列２１番」と表示された表示板が取り付けられている。Ａ列～Ｄ列の各列の１番～２１番の各座席３１は、同様に、列と番号との組み合わせの座席番号が設定されて、この座席番号が表示された表示板が取り付けられている。複数の座席３１は、呼び出し待ちの間、来訪者Ｖが着席可能であって、それぞれに異なる座席番号が付与されている。なお、勿論、窓口および座席の配置は、上記の配置に限定されるものではない。

【0014】

来訪者呼出システム１１は、図２に示すように、第１表示部４１と第１操作部４２とが一体とされた第１表示操作卓４３を有している。第１表示操作卓４３は、図１に示すように共通窓口２１に設置されており、第１表示部４１は、主に共通窓口２１の窓口担当者Ｍに向けて表示を行う。第１操作部４２は、主に共通窓口２１の窓口担当者Ｍによって操作される。第１操作部４２には、共通窓口２１での一の取引が終了したときに、次の呼び出しを待っている来訪者Ｖを共通窓口２１に呼び出すための図示略の呼び出しボタン等が設けられている。第１表示操作卓４３は、例えばタブレット端末である。

【0015】

来訪者呼出システム１１は、第２表示部５１と第２操作部５２とが一体とされた第２表示操作卓５３を有している。第２表示操作卓５３は、共通窓口２２に設置されており、第２表示部５１は、主に共通窓口２２の窓口担当者Ｍに向けて表示を行う。第２操作部５２は、主に共通窓口２２の窓口担当者Ｍによって操作される。第２操作部５２には、共通窓口２２での一の取引が終了したときに、次の呼び出しを待っている来訪者Ｖを共通窓口２２に呼び出すための図示略の呼び出しボタン等が設けられている。第２表示操作卓５３も、例えばタブレット端末である。

【0016】

来訪者呼出システム１１は、第３表示部６１と第３操作部６２とが一体とされた第３表示操作卓６３を有している。第３表示操作卓６３は、共通窓口２３に設置されており、第３表示部６１は、主に共通窓口２３の窓口担当者Ｍに向けて表示を行う。第３操作部６２は、主に共通窓口２３の窓口担当者Ｍによって操作される。第３操作部６２には、共通窓口２３での一の取引が終了したときに、次の呼び出しを待っている来訪者Ｖを共通窓口２３に呼び出すための図示略の呼び出しボタン等が設けられている。第３表示操作卓６３も、例えばタブレット端末である。

【0017】

来訪者呼出システム１１は、図１に示すように店舗１２内に設置された監視部本体７１と、図２に示す人物識別部７２とを有する監視部７３を備えている。監視部本体７１は、店舗１２の天井付近に設けられて店舗１２内を監視する。人物識別部７２は、監視部本体７１の検出データから、少なくとも、一の人物と他の人物とを区別できるように識別する。監視部７３は、店舗１２に来訪した来訪者Ｖを検出する。

【0018】

来訪者呼出システム１１は、追跡部８１を有している。追跡部８１は、監視部７３で検出した来訪者Ｖを継続して追跡し且つ追跡している来訪者Ｖの位置情報である来訪者位置座標情報（来訪者位置情報）を継続して出力する。来訪者位置座標情報は店舗１２内における水平座標（ｘ，ｙ）で表される。

【0019】

監視部７３と追跡部８１とが監視追跡部８２（監視追跡手段）を構成している。よって、監視追跡部８２は、店舗１２に来訪した来訪者Ｖを検出し、当該来訪者Ｖを継続して追跡し且つ当該来訪者Ｖの位置情報である来訪者位置座標情報を継続して出力する。監視追跡部８２は、複数の来訪者Ｖを検出した場合に、それぞれの来訪者Ｖについて個別に、継続して追跡を行い且つ来訪者位置座標情報を継続して出力する。言い換えれば、監視追跡部８２は、複数の来訪者Ｖを検出した場合に、それぞれの来訪者Ｖについての来訪者位置座標情報を、個別かつリアルタイムに出力し続ける。

【0020】

ここで、監視追跡部８２としては、例えば、ＬｉＤＡＲ（ｌｉｇｈｔ ｄｅｔｅｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｒａｎｇｉｎｇ）と呼ばれる、光による検知および測距を行うものが用いられる。ＬｉＤＡＲは、例えば、監視部本体７１から赤外線レーザ光を照射し、照射した赤外線レーザ光が物体に当たって監視部本体７１に跳ね返ってくるまでの時間を計測することで、監視部本体７１から物体までの距離や方向を測定する。ここでは、監視追跡部８２が、撮像を行う監視部本体７１を待合スペース１６に有する場合を例にとり説明するが、待合スペース１６に加えて、店舗１２の出入口１５の外側付近、さらには店舗１２内の待合スペース１６以外の、来訪者Ｖが移動可能な領域をカバーするように監視部本体７１を複数設けても良い。監視追跡部８２の監視部本体７１は、複数の来訪者Ｖが店舗１２内で交差しても、その識別・追跡に支障がないよう、店舗１２内の天井付近に設けられている。

【0021】

来訪者呼出システム１１は、来訪者位置情報記憶部９１を有している。来訪者位置情報記憶部９１は、監視追跡部８２で検出された来訪者Ｖを、店舗１２への来訪順に区別して記憶するとともに、監視追跡部８２から出力される当該来訪者Ｖの来訪者位置座標情報を更新して記憶する。来店した来訪者Ｖは、その個人個人が識別されて、常にそれぞれの来訪者位置座標情報が来訪者位置情報記憶部９１に更新記録される。

【0022】

来訪者位置情報記憶部９１は、監視追跡部８２で検出された複数の来訪者Ｖの一人一人について、他の来訪者Ｖと識別するための来訪者識別情報と、店舗１２への来訪順に割り当てられる受付番号と、呼び出し済みであるか未呼び出しであるかを示す呼出有無情報と、監視追跡部８２から出力される来訪者位置座標情報とを関連付けて、来訪者情報として記憶する。来訪者情報のうちの来訪者位置座標情報は、リアルタイムで更新して記憶される。来訪者情報のうちの呼出有無情報は、来訪者Ｖが店舗１２に最初に来訪すると、「未呼び出し」に設定され、後述するように呼び出しが行われると「呼び出し済み」に書き換えられる。

【0023】

すなわち、来訪者位置情報記憶部９１は、監視追跡部８２の人物識別部７２により来訪した第１の来訪者Ｖを初めて識別した場合には、この第１の来訪者Ｖを他の来訪者Ｖと識別するための来訪者識別情報と、来訪順を示す受付番号と、「未呼び出し」の呼出有無情報と、監視追跡部８２から出力される、この第１の来訪者Ｖのリアルタイムの来訪者位置座標情報とを関連付けて、来訪者情報として記憶する。来訪者位置情報記憶部９１は、この第１の来訪者Ｖが少なくとも店舗１２内に居る限り、この第１の来訪者Ｖの来訪者識別情報と受付番号と呼出有無情報と来訪者位置座標情報とを関連付けて来訪者情報として記憶し続ける。来訪者位置情報記憶部９１は、監視追跡部８２の人物識別部７２により来訪した第１の来訪者Ｖを初めて識別した場合には、その時点の受付番号、例えば、それまでの来訪者Ｖが１０人であったとすると、この第１の来訪者Ｖは１１番目になるので、この第１の来訪者Ｖの来訪者識別情報に１１番の受付番号を割り当てる。

【0024】

同様に、来訪者位置情報記憶部９１は、監視追跡部８２の人物識別部７２により、この第１の来訪者Ｖの次に第２の来訪者Ｖを初めて識別した場合には、この第２の来訪者Ｖを他の来訪者Ｖと識別するための来訪者識別情報と、来訪順を示す１２番の受付番号と、「未呼び出し」の呼出有無情報と、監視追跡部８２から出力される、この第２の来訪者Ｖのリアルタイムの来訪者位置座標情報とを関連付けて、来訪者情報として記憶する。なお、この場合、新たな一の来訪者Ｖの来訪者識別情報に対して受付番号を割り当てても、受付番号に対して、この一の人物の来訪者識別情報を割り当てても良い。

【0025】

よって、監視追跡部８２および来訪者位置情報記憶部９１が、来訪者Ｖの来訪から退店まで、来訪者Ｖを識別するとともに、来訪者Ｖの店舗１２内の所在を追跡し記憶し続ける。なお、監視追跡部８２および来訪者位置情報記憶部９１は、来訪者Ｖが店舗１２内から退店した場合であっても、退店から所定時間が経過するまでは来訪者Ｖの監視を継続するようにしても良い。すなわち、監視部本体７１が待合スペース１６に加えて店舗１２の出入口１５の外側付近まで来訪者Ｖを監視可能である場合に、監視追跡部８２および来訪者位置情報記憶部９１が、来訪者Ｖの来訪から退店後の一定時間が経過するまで、来訪者Ｖを識別するとともに、店舗１２内の所在を追跡し記憶するようにしても良い。

【0026】

なお、監視追跡部８２としては、店舗１２に来訪した複数人の来訪者Ｖを同時に常時検出できれば良く、ＬｉＤＡＲ以外にも、監視カメラ等の二次元画像を検知する監視部本体と人物識別ソフトとの組み合わせであっても良い。すなわち監視カメラ等の二次元画像を検知する監視部本体と人物識別ソフトとにより、店舗１２内に新たに入店した来訪者Ｖを、既に入店済みの他の来訪者Ｖ等と区別して認識し、店舗１２内で、監視カメラ等によって追跡できる範囲に居る限りにおいては、追跡し続けることができれば良い。

【0027】

来訪者呼出システム１１は、設備位置情報記憶部９２を有している。設備位置情報記憶部９２は、複数の座席３１ごとに、設備識別情報としての座席番号と、その位置情報である設備位置座標情報（設備位置情報）とが関連付けて記憶されている。設備位置座標情報も店舗１２内の水平座標（ｘ，ｙ）で表される。例えば、座席番号「Ａ列１番」の座席３１の設備位置座標情報が（ｘ１，ｙ１）である場合、設備位置情報記憶部９２は、設備識別情報としての「Ａ列１番」の座席番号と設備位置座標情報（ｘ１，ｙ１）とを関連付けて記憶している。また、例えば、座席番号「Ｄ列２１番」の座席３１の設備位置座標情報が（ｘ２，ｙ２）である場合、設備位置情報記憶部９２は、設備識別情報としての「Ｄ列２１番」の座席番号と設備位置座標情報（ｘ２，ｙ２）とを関連付けて記憶している。このように関連付けて記憶された設備識別情報としての座席番号と設備位置座標情報との組を、設備位置情報記憶部９２は、待合スペース１６に設けられた全ての座席３１について記憶している。

【0028】

来訪者呼出システム１１は、次に共通窓口２１～２３に呼び出すべき一の来訪者Ｖを特定する制御部９３を有している。制御部９３は、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報のうち、「未呼び出し」の呼出有無情報を含む来訪者情報の中から、最も小さい受付番号を含む来訪者情報に含まれる来訪者識別情報を、次に共通窓口２１～２３に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報として特定する。

【0029】

すなわち、制御部９３は、例えば、共通窓口２１の窓口担当者Ｍによって、第１操作部４２の呼び出しボタンに呼び出し操作が入力されると、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報のうち、「未呼び出し」の呼出有無情報を含む来訪者情報の中から、最も小さい受付番号を含む来訪者情報に含まれる来訪者識別情報を、次に共通窓口２１に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報として特定する。

【0030】

また、制御部９３は、例えば、共通窓口２２の窓口担当者Ｍによって、第２操作部５２の呼び出しボタンに呼び出し操作が入力されると、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報のうち、「未呼び出し」の呼出有無情報を含む来訪者情報の中から、最も小さい受付番号を含む来訪者情報に含まれる来訪者識別情報を、次に共通窓口２２に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報として特定する。

【0031】

また、制御部９３は、例えば、共通窓口２３の窓口担当者Ｍによって、第３操作部６２の呼び出しボタンに呼び出し操作が入力されると、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報のうち、「未呼び出し」の呼出有無情報を含む来訪者情報の中から、最も小さい受付番号を含む来訪者情報に含まれる来訪者識別情報を、次に共通窓口２３に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報として特定する。

【0032】

制御部９３は、第１操作部４２への呼び出し操作で次に共通窓口２１に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定すると、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報を来訪者位置情報記憶部９１から呼び出し、この来訪者位置座標情報に基づいて第１表示部４１に、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示を行わせる。それと共に、制御部９３は、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる呼出有無情報を「未呼び出し」から「呼び出し済み」に書き換える。

【0033】

また、制御部９３は、第２操作部５２への呼び出し操作で次に共通窓口２２に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定すると、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報を来訪者位置情報記憶部９１から呼び出し、この来訪者位置座標情報に基づいて第２表示部５１に、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示を行わせる。それと共に、制御部９３は、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる呼出有無情報を「未呼び出し」から「呼び出し済み」に書き換える。

【0034】

また、制御部９３は、第３操作部６２への呼び出し操作で次に共通窓口２３に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定すると、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報を来訪者位置情報記憶部９１から呼び出し、この来訪者位置座標情報に基づいて第３表示部６１に、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示を行わせる。それと共に、制御部９３は、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる呼出有無情報を「未呼び出し」から「呼び出し済み」に書き換える。

【0035】

具体的に、制御部９３は、第１操作部４２への呼び出し操作で次に共通窓口２１に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定すると、この特定した一の来訪者Ｖの、この特定時点の来訪者位置座標情報と、設備位置情報記憶部９２に記憶された設備位置座標情報との近似度を確認し、この来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報がある場合に、この設備位置座標情報に関連付けて設備位置情報記憶部９２に記憶されている設備識別情報としての座席番号を第１表示部４１に、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示として表示させる。

【0036】

また、制御部９３は、第２操作部５２への呼び出し操作で次に共通窓口２２に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定すると、この特定した一の来訪者Ｖの、この特定時点の来訪者位置座標情報と、設備位置情報記憶部９２に記憶された設備位置座標情報との近似度を確認し、この来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報がある場合に、この設備位置座標情報に関連付けて設備位置情報記憶部９２に記憶されている設備識別情報としての座席番号を第２表示部５１に、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示として表示させる。

【0037】

また、制御部９３は、第３操作部６２への呼び出し操作で次に共通窓口２３に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定すると、この特定した一の来訪者Ｖの、この特定時点の来訪者位置座標情報と、設備位置情報記憶部９２に記憶された設備位置座標情報との近似度を確認し、この来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報がある場合に、この設備位置座標情報に関連付けて設備位置情報記憶部９２に記憶されている設備識別情報としての座席番号を第３表示部６１に、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示として表示させる。

【0038】

ここでは、具体例として、第１操作部４２への呼び出し操作が行われて第１表示部４１に表示を行い、続けて、第２操作部５２への呼び出し操作が行われて第２表示部５１に表示を行う場合を説明する。第３操作部６２への呼び出し操作が行われて第３表示部６１に表示を行う場合も同様である。また、ここでは、これまでに７人の来訪者Ｖを共通窓口２１～２３に呼び出し、次の呼び出すべき来訪者Ｖが８番目の来訪者Ｖであるとする。そして、「Ａ列９番」の座席番号の座席３１に、呼出有無情報が「未呼び出し」の来訪者情報の中で、受付番号が最も小さい例えば「８番」の、第１来訪者識別情報の来訪者Ｖが着席しているとする。また、「Ｂ列３番」の座席番号の座席３１に、呼出有無情報が「未呼び出し」の来訪者情報の中で、受付番号が２番目に小さい例えば「９番」の、第２来訪者識別情報の来訪者Ｖが着席しているとする。

【0039】

この状態で、共通窓口２１の窓口担当者Ｍによって、第１操作部４２の呼び出しボタンに呼び出し操作が入力されると、制御部９３は、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報のうち、「未呼び出し」の呼出有無情報を含む来訪者情報の中から、最も小さい受付番号「８番」を含む来訪者情報の第１来訪者識別情報を、次に共通窓口２１に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報として特定する。

【0040】

制御部９３は、このように第１操作部４２への呼び出し操作で次に共通窓口２１に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定すると、この特定した一の来訪者Ｖの第１来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報を来訪者位置情報記憶部９１から呼び出し、この来訪者位置座標情報に基づいて第１表示部４１に、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示を行わせる。

【0041】

すなわち、制御部９３は、呼び出した来訪者位置座標情報と、設備位置情報記憶部９２に記憶された設備位置座標情報との近似度を確認し、この来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報があるか否かを判定する。ここでは、第１来訪者識別情報の来訪者Ｖは、「Ａ列９番」の座席番号の座席３１に着席しているため、第１来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報と、「Ａ列９番」の座席番号の座席３１の設備位置座標情報とが所定の近似度を有することになる。このとき、第１来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報と、「Ａ列９番」以外の例えば「Ａ列８番」、「Ａ列１０番」、「Ｂ列９番」等の座席番号の座席３１の設備位置座標情報とは所定の近似度を有さない。

【0042】

よって、制御部９３は、「Ａ列９番」の座席番号の座席３１の設備位置座標情報に関連付けて設備位置情報記憶部９２に記憶されている設備識別情報としての座席番号「Ａ列９番」を、第１来訪者識別情報の来訪者Ｖの位置に関する表示として第１表示部４１に表示させる。それと共に、制御部９３は、この特定した一の来訪者Ｖの第１来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる呼出有無情報を「未呼び出し」から「呼び出し済み」に書き換える。

【0043】

このようにして、第１表示部４１に表示された座席番号「Ａ列９番」を見て、呼出者である共通窓口２１の窓口担当者Ｍは、「座席番号Ａ列９番に着席中のお客様」等と声掛けして、来訪者Ｖを呼び出すことになる。これを受けて、座席番号「Ａ列９番」に着席していた受付番号「８番」の、第１来訪者識別情報で識別される来訪者Ｖが共通窓口２１に向かう。なお、第１表示部４１に加えて、これとは別に待合スペース１６に向けて表示を行う表示部を共通窓口２１に設けて、この表示部にも座席番号「Ａ列９番」を同時に表示させるようにしても良い。

【0044】

ここで、制御部９３は、上記に加えて、または上記にかえて、特定した一の来訪者Ｖの第１来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる来訪者位置座標情報を来訪者位置情報記憶部９１からリアルタイムで呼び出し、この来訪者位置座標情報を、第１来訪者識別情報の来訪者Ｖの位置に関する表示として、第１表示部４１に、店舗１２内マップと共に店舗１２内マップ上にポイントで示してリアルタイムで表示させても良い。この場合、共通窓口２１の窓口担当者Ｍは、このポイントがある座席の座席番号をマップから読み取ることによっても、来訪者Ｖを呼び出すことができる。

【0045】

次に、共通窓口２２の窓口担当者Ｍによって、第２操作部５２の呼び出しボタンに呼び出し操作が入力されると、制御部９３は、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報のうち、「未呼び出し」の呼出有無情報を含む来訪者情報の中から、最も小さい受付番号「９番」を含む来訪者情報の第２来訪者識別情報を、次に共通窓口２２に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報として特定する。

【0046】

制御部９３は、このように第２操作部５２への呼び出し操作で次に共通窓口２２に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定すると、この特定した一の来訪者Ｖの第２来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報を来訪者位置情報記憶部９１から呼び出し、この来訪者位置座標情報に基づいて第２表示部５１に、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示を行わせる。

【0047】

すなわち、制御部９３は、呼び出した来訪者位置座標情報と、設備位置情報記憶部９２に記憶された設備位置座標情報との近似度を確認し、この来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報があるか否かを判定する。ここでは、第２来訪者識別情報の来訪者Ｖは、「Ｂ列３番」の座席番号の座席３１に着席しているため、第２来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報と、「Ｂ列３番」の座席番号の座席３１の設備位置座標情報とが所定の近似度を有することになる。このとき、第２来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報と、「Ｂ列３番」以外の例えば「Ｂ列２番」、「Ｂ列４番」、「Ａ列３番」、「Ｃ列３番」等の座席番号の座席３１の設備位置座標情報とは所定の近似度を有さない。

【0048】

よって、制御部９３は、「Ｂ列３番」の座席番号の座席３１の設備位置座標情報に関連付けて設備位置情報記憶部９２に記憶されている設備識別情報としての座席番号「Ｂ列３番」を、第２来訪者識別情報の来訪者Ｖの位置に関する表示として第２表示部５１に表示させる。それと共に、制御部９３は、この特定した一の来訪者Ｖの第２来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる呼出有無情報を「未呼び出し」から「呼び出し済み」に書き換える。

【0049】

このようにして、第２表示部５１に表示された座席番号「Ｂ列３番」を見て、呼出者である共通窓口２２の窓口担当者Ｍは、「座席番号Ｂ列３番に着席中のお客様」等と声掛けして、来訪者Ｖを呼び出すことになる。これを受けて、座席番号「Ｂ列３番」に着席していた受付番号「９番」の、第２来訪者識別情報で識別される来訪者Ｖが共通窓口２２に向かう。なお、第２表示部５１に加えて、これとは別に待合スペース１６に向けて表示を行う表示部を共通窓口２２に設けて、この表示部にも座席番号「Ｂ列３番」を表示させても良い。

【0050】

なお、以上においては、来訪者Ｖの居場所を示す設備として座席３１を例にとり説明したが、記帳台等の什器、種々のパンフレット棚や、雑誌ラック、観葉植物等の設備位置座標情報を設備位置情報記憶部９２に記憶するようにしても良い。この場合、制御部９３は、例えば、共通窓口２１の第１操作部４２への呼び出し操作で次に共通窓口２１に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定すると、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報が、設備位置情報記憶部９２に記憶された一の設備、例えば「１番記帳台」の設備位置座標情報と所定の近似度を有すると、この一の設備の設備位置座標情報に関連付けて設備位置情報記憶部９２に記憶されている設備識別情報としての設備名、例えば「１番記帳台」を、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示として第１表示部４１に表示させる。

【0051】

このようにして、第１表示部４１に表示された設備名を見て、呼出者である共通窓口２１の窓口担当者Ｍは、「１番記帳台の近くでお立ちのお客様」等と声掛けして、来訪者Ｖを呼び出すことになる。これを受けて、１番記帳台の近くに居た来訪者Ｖが共通窓口２１に向かう。

【0052】

この場合も、制御部９３は、上記に加えて、または上記にかえて、特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる来訪者位置座標情報を来訪者位置情報記憶部９１からリアルタイムで呼び出し、この来訪者位置座標情報を、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示として、第１表示部４１に、店舗１２内マップと共に店舗１２内マップ上にポイントで示してリアルタイムで表示させても良い。これにより、共通窓口２１の窓口担当者Ｍは、例えば、設備識別情報としての設備名を有する設備の近傍に複数の来訪者Ｖがいる場合であっても、このポイントがある場所をマップから読み取ることによって、適正な来訪者Ｖを呼び出すことができる。

【0053】

呼び出して対応することにより、来訪者情報の呼出有無情報が「呼び出し済み」の来訪客Ｖを含んで、監視追跡部８２で監視追跡していた一の来訪客Ｖが店舗１２から退店し監視追跡部８２で検出できなくなると、制御部９３は、この一の来訪者Ｖの来訪者情報を来訪者位置情報記憶部９１から削除する。

【0054】

以上に述べた実施形態の来訪者呼出システム１１によれば、監視追跡部８２が、店舗１２に来訪した来訪者Ｖを検出し、当該来訪者Ｖを継続して追跡し且つ当該来訪者Ｖの来訪者位置座標情報を継続して出力する。また、来訪者位置情報記憶部９１が、監視追跡部８２で検出された来訪者Ｖを、店舗１２への来訪順に区別して記憶するとともに、監視追跡部８２から出力される当該来訪者Ｖの来訪者位置座標情報を更新して記憶する。そして、制御部９３が、呼び出すべき一の来訪者Ｖを特定すると、この特定した一の来訪者Ｖの、当該特定時点の来訪者位置座標情報を来訪者位置情報記憶部９１から呼び出し、当該来訪者位置座標情報に基づいて第１～第３表示部４１，５１，６１に、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示を行わせる。すると、この第１～第３表示部４１，５１，６１の表示を見た呼び出し者が声掛けを行ったり、直接来訪者Ｖに向けて表示を行うことで、来訪者Ｖを共通窓口２１～２３に呼び出すことができる。よって、整理券を発行せずとも、来訪者Ｖを共通窓口２１～２３に呼び出すことが可能となる。

【0055】

また、来訪者呼出システム１１は、店舗１２内に配置される座席３１や什器等の複数の設備と、これら複数の設備ごとに、設備識別情報と設備位置座標情報とが関連付けて記憶された設備位置情報記憶部９２とを有している。そして、制御部９３が、呼び出すべき一の来訪者Ｖを特定すると、この特定した一の来訪者Ｖの、当該特定時点の来訪者位置座標情報を来訪者位置情報記憶部９１から呼び出すとともに、当該来訪者位置座標情報と、設備位置情報記憶部９２に記憶された設備位置座標情報との近似度を確認し、当該来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報がある場合に、当該設備位置座標情報に関連付けて設備位置情報記憶部９２に記憶されている設備識別情報を、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示として第１～第３表示部４１，５１，６１に表示させる。よって、次に呼び出すべき来訪者Ｖを容易に特定することができる。

【0056】

また、来訪者呼出システム１１は、店舗１２内に配置される複数の座席３１と、これら複数の座席３１ごとに、設備識別情報と設備位置座標情報とが関連付けて記憶された設備位置情報記憶部９２とを有している。そして、制御部９３が、呼び出すべき一の来訪者Ｖを特定すると、この特定した一の来訪者Ｖの、当該特定時点の来訪者位置座標情報を来訪者位置情報記憶部９１から呼び出すとともに、当該来訪者位置座標情報と、設備位置情報記憶部９２に記憶された設備位置座標情報との近似度を確認し、当該来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報がある場合に、当該設備位置座標情報に関連付けて設備位置情報記憶部９２に記憶されている設備識別情報としての座席番号を、この特定した一の来訪者Ｖの位置に関する表示として第１～第３表示部４１，５１，６１に表示させる。よって、次に呼び出すべき来訪者Ｖをさらに容易に特定することができる。

【0057】

＜変形例１＞
上記の実施形態では、待合スペース１６の座席３１に来訪者Ｖが着席している場合には、座席番号という固有で明確な情報で呼び出す来訪者Ｖを特定できる。しかしながら、その他の什器等の近傍に立位姿勢で待機する来訪者Ｖ等の場合であって、当該什器等の近傍に複数の来訪者Ｖがいる場合には、いずれの来訪者Ｖが正しく呼び出すべき来訪者Ｖであるかを、呼び出す窓口担当者Ｍ自身も不明確になる恐れがある。

【0058】

変形例１では、この点を解決すべく、監視追跡部８２の監視部７３によって来訪者Ｖを撮像し、その生体情報である人物画像（顔画像、上半身画像または全身画像）を第１～第３表示部４１，５１，６１に、設備識別情報と共に表示させる。その際に、共通窓口２１～２３に待合スペース１６に向けた表示部がある場合に、この表示部には人物画像を表示させないようにする。第１～第３表示部４１，５１，６１に表示させる人物画像は、来店した来訪者Ｖを認識した際の画像でも良く、また、監視追跡部８２で常時監視追跡を行っていることから、まさにその監視追跡部８２のリアルタイムの監視画像でも良い。

【0059】

このような構成により、窓口担当者Ｍが、第１～第３表示部４１，５１，６１に表示された人物画像から、正しく呼び出すべき一の来訪者Ｖを明確に認識して声掛けを行うことができる。すなわち、窓口担当者Ｍは、表示された人物画像に基づいて、呼び出すべき一の来訪者Ｖの例えば服装、持ち物等から、この一の来訪者Ｖを特定することにより、正しく呼び出すべき一の来訪者Ｖに声掛けすることができる。

【0060】

また、監視追跡部８２が一の来訪者Ｖの生体情報である人物画像を認識することができることから、この一の来訪者Ｖが一時的に監視追跡部８２で検出できない状態になっても、その前後で同一人物と判断することによって、この一の来訪者Ｖの監視を継続することができる。すなわち、この一の来訪者Ｖが、店舗１２から一時的に退店したり、店舗１２内の監視部本体７１が検知できない場所に一時的に移動する等しても、この一の来訪者Ｖの監視を継続することができる。その場合、一の来訪者Ｖが店舗１２から退店し、監視部本体７１が検知できない時間が所定時間経過すると、監視追跡部８２は監視を終了する。それと共に、制御部９３が、この一の来訪者Ｖの来訪者情報を来訪者位置情報記憶部９１から削除する。

【0061】

＜変形例２＞
店舗１２の規模によっては、待合スペース１６内の座席３１の数も増え、また、座席３１に着席している来訪者Ｖ自身がその着席場所を把握していない恐れもある。
そのような場合には、窓口担当者Ｍからの声掛けだけでは、呼ばれている来訪者Ｖが自分自身であることを認識できない恐れがある。
そのような場合を考慮し、店舗１２内の待合スペース１６に待機して、来訪者Ｖに対する誘導や種々の案内等を行うロビー担当の店舗員に携帯容易なタブレット端末（携帯端末）を所持させる。そして、このタブレット端末の表示部にも、共通窓口２１～２３への表示タイミングに合わせて、第１～第３表示部４１，５１，６１に表示される来訪者Ｖの位置情報や人物画像を表示させる。
このような構成により、店舗１２内の待合スペース１６内で待機する店舗員にも、来訪者Ｖを共通窓口２１～２３に案内させる機会を持たせることができる。

【0062】

＜変形例３＞
変形例３においては、図３に示すように、共通窓口２１にかえて専用窓口１２１が、共通窓口２２にかえて専用窓口１２２が、共通窓口２３にかえて専用窓口１２３が、それぞれ設けられている。専用窓口１２１～１２３は、取り扱う業務等の種別ごとに設けられている。すなわち、専用窓口１２１～１２３は、それぞれ取り扱う業務が異なっている。また、変形例３においては、待合スペース１６も、それぞれの専用窓口１２１～１２３ごとにパーテーション１３１，１３２で仕切られ、来訪者Ｖは、その目的にあったそれぞれのエリア１４１～１４３内で待つことが求められている。すなわち、パーテーション１３１，１３２のうち、専用窓口１２１～１２３から見て左側のパーテーション１３１よりも左側のエリア１４１には、このエリア１４１に近い専用窓口１２１が取り扱う業務に対する来訪者Ｖが着席する。また、左右のパーテーション１３１，１３２の間のエリア１４２には、このエリア１４２に近い専用窓口１２２が取り扱う業務に対する来訪者Ｖが着席する。また、パーテーション１３１，１３２のうち、専用窓口１２１～１２３から見て右側のパーテーション１３２よりも右側のエリア１４３には、このエリア１４３に近い専用窓口１２３が取り扱う業務に対する来訪者Ｖが着席する。

【0063】

変形例３においても、監視追跡部８２の動作は、実施形態の動作と同じである。
監視追跡部８２によって新たな一の来訪者Ｖの店舗１２への来訪を確認したときに、制御部９３は、実施形態の動作と同じように、この一の来訪者Ｖの来訪者識別情報と、受付番号と、呼出有無情報と、来訪者位置座標情報とを関連付けて来訪者情報として記憶する。

【0064】

そして、例えば、専用窓口１２１の窓口担当者Ｍによって、第１操作部４２の呼び出しボタンに呼び出し操作が入力されると、制御部９３は、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報に基づいて、次に専用窓口１２１に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定するが、この特定手順は、実施形態と少し異なることになる。

【0065】

すなわち、制御部９３は、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報の中から、「未呼び出し」の呼出有無情報を含む来訪者情報を抽出して呼び出す。次に、制御部９３は、このように抽出した来訪者情報の中から、来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報に対応する設備識別情報が、専用窓口１２１で応対するエリア１４１にあるＡ列の１番～７番、Ｂ列の１番～７番、Ｃ列の１番～７番およびＤ列の１番～７番のいずれか一の座席番号である来訪者情報を抽出する。これらの抽出の順番は逆でも良い。次に、制御部９３は、このように抽出した来訪者情報の中から、最も小さい受付番号を含む来訪者情報の来訪者識別情報を、次に専用窓口１２１に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報として特定する。

【0066】

すると、制御部９３は、実施形態と同様にして、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報と、設備位置情報記憶部９２に記憶された設備位置座標情報との近似度を再度確認し、この来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報がある場合に、この設備位置座標情報に関連付けて設備位置情報記憶部９２に記憶されている設備識別情報である座席番号を第１表示部４１に表示させる。それと共に、制御部９３は、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる呼出有無情報を「未呼び出し」から「呼び出し済み」に書き換える。

【0067】

また、例えば、専用窓口１２２の窓口担当者Ｍによって、第２操作部５２の呼び出しボタンに呼び出し操作が入力されると、制御部９３は、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報に基づいて、次に専用窓口１２２に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定する。

【0068】

すなわち、制御部９３は、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報の中から、「未呼び出し」の呼出有無情報を含む来訪者情報を抽出して呼び出す。次に、制御部９３は、このように抽出した来訪者情報の中から、来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報に対応する設備識別情報が、専用窓口１２２で応対するエリア１４２にあるＡ列の８番～１４番、Ｂ列の８番～１４番、Ｃ列の８番～１４番およびＤ列の８番～１４番のいずれか一の座席番号である来訪者情報を抽出する。次に、制御部９３は、このように抽出した来訪者情報の中から、最も小さい受付番号を含む来訪者情報の来訪者識別情報を、次に専用窓口１２２に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報として特定する。

【0069】

すると、制御部９３は、実施形態と同様にして、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報と、設備位置情報記憶部９２に記憶された設備位置座標情報との近似度を再度確認し、この来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報がある場合に、この設備位置座標情報に関連付けて設備位置情報記憶部９２に記憶されている設備識別情報である座席番号を第２表示部５１に表示させる。それと共に、制御部９３は、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる呼出有無情報を「未呼び出し」から「呼び出し済み」に書き換える。

【0070】

また、例えば、専用窓口１２３の窓口担当者Ｍによって、第３操作部６２の呼び出しボタンに呼び出し操作が入力されると、制御部９３は、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報に基づいて、次に専用窓口１２３に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定する。

【0071】

すなわち、制御部９３は、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報の中から、「未呼び出し」の呼出有無情報を含む来訪者情報を抽出して呼び出す。次に、制御部９３は、このように抽出した来訪者情報の中から、来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報に対応する設備識別情報が、専用窓口１２３で応対するエリア１４３にあるＡ列の１５番～２１番、Ｂ列の１５番～２１番、Ｃ列の１５番～２１番およびＤ列の１５番～２１番のいずれか一の座席番号である来訪者情報を抽出する。次に、制御部９３は、このように抽出した来訪者情報の中から、最も小さい受付番号を含む来訪者情報の来訪者識別情報を、次に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報として特定する。

【0072】

すると、制御部９３は、実施形態と同様にして、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる、この特定時点の来訪者位置座標情報と、設備位置情報記憶部９２に記憶された設備位置座標情報との近似度を再度確認し、この来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報がある場合に、この設備位置座標情報に関連付けて設備位置情報記憶部９２に記憶されている設備識別情報である座席番号を第３表示部６１に表示させる。それと共に、制御部９３は、この特定した一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を含む来訪者情報に含まれる呼出有無情報を「未呼び出し」から「呼び出し済み」に書き換える。

【0073】

＜変形例４＞
変形例３に対して、専用窓口１２１～１２３のそれぞれについての専用の受付番号を設定する。来訪者位置情報記憶部９１は、一の来訪者Ｖの店舗１２への来訪時点では、この一の来訪者Ｖの来訪者識別情報には受付番号を付与せず、例えば、この一の来訪者Ｖの来訪者情報に含まれる来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報に対応する設備識別情報が、エリア１４１にあるＡ列の１番～７番、Ｂ列の１番～７番、Ｃ列の１番～７番およびＤ列の１番～７番のいずれか一の座席番号となると、この一の来訪者Ｖの来訪者識別情報に対して、専用窓口１２１専用の受付番号の中から、未付与の受付番号のうち最小の受付番号を付与し、この受付番号を含む来訪者情報として記憶する。

【0074】

そして、例えば、専用窓口１２１の窓口担当者Ｍによって、第１操作部４２の呼び出しボタンに呼び出し操作が入力されると、制御部９３は、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報のうち、「未呼び出し」の呼出有無情報を含む来訪者情報の中から、専用窓口１２１専用の最も小さい受付番号を含む来訪者情報の来訪者識別情報を、次に専用窓口１２１に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報として特定する。
制御部９３は、このように次に専用窓口１２１に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定すると、変形例３と同様にして、第１表示部４１への表示等を行わせる。

【0075】

また、来訪者位置情報記憶部９１は、例えば、一の来訪者Ｖの来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報に対応する設備識別情報が、エリア１４２にあるＡ列の８番～１４番、Ｂ列の８番～１４番、Ｃ列の８番～１４番およびＤ列の８番～１４番のいずれか一の座席番号となると、この一の来訪者Ｖの来訪者識別情報に対して、専用窓口１２２専用の受付番号の中から、未付与の受付番号のうち最小の受付番号を付与し、この受付番号を含む来訪者情報として記憶する。

【0076】

そして、例えば、専用窓口１２２の窓口担当者Ｍによって、第２操作部５２の呼び出しボタンに呼び出し操作が入力されると、制御部９３は、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報のうち、「未呼び出し」の呼出有無情報を含む来訪者情報の中から、専用窓口１２２専用の最も小さい受付番号を含む来訪者情報の来訪者識別情報を、次に専用窓口１２２に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報として特定する。
制御部９３は、このように次に専用窓口１２２に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定すると、変形例３と同様にして、第２表示部５１への表示等を行わせる。

【0077】

また、来訪者位置情報記憶部９１は、例えば、一の来訪者Ｖの来訪者位置座標情報と所定の近似度を有する設備位置座標情報に対応する設備識別情報が、エリア１４３にあるＡ列の１５番～２１番、Ｂ列の１５番～２１番、Ｃ列の１５番～２１番およびＤ列の１５番～２１番のいずれか一の座席番号となると、この一の来訪者Ｖの来訪者識別情報に対して、専用窓口１２３専用の受付番号の中から、未付与の受付番号のうち最小の受付番号を付与し、この受付番号を含む来訪者情報として記憶する。

【0078】

そして、例えば、専用窓口１２３の窓口担当者Ｍによって、第３操作部６２の呼び出しボタンに呼び出し操作が入力されると、制御部９３は、来訪者位置情報記憶部９１に記憶されている来訪者情報のうち、「未呼び出し」の呼出有無情報を含む来訪者情報の中から、専用窓口１２３専用の最も小さい受付番号を含む来訪者情報の来訪者識別情報を、次に専用窓口１２３に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報として特定する。
制御部９３は、このように次に専用窓口１２３に呼び出すべき一の来訪者Ｖの来訪者識別情報を特定すると、変形例３と同様にして、第３表示部６１への表示等を行わせる。

【0079】

これにより、変形例４においては、取引種別べつの専用窓口１２１～１２３ごとに来訪者Ｖの受付番号が付与され、専用窓口１２１～１２３のそれぞれから新たに来訪者Ｖを呼び出す際には、取引種別ごとの受付順で、実施形態のように声掛け等で呼び出すことになる。

【0080】

なお、変形例３，４においても、変形例１，２と同様に、次に専用窓口１２１～１２３のいずれか一つに呼び出すべき一の来訪者Ｖの人物画像（顔画像、上半身画像または全身画像）を、第１～第３表示部４１，５１，６１またはタブレット端末の表示部等の他の表示部の対応するものに、設備識別情報と共に表示させることが可能である。

【0081】

＜変形例５＞
図４に示すように、変形例５では、上記実施形態ないし変形例１～４までの内容に加え、さらに、監視追跡部８２と連携して、監視追跡部８２で検出された来訪者Ｖの生体情報から、来訪者Ｖの個人情報を特定する来訪者個人情報特定部１５１（来訪者個人情報特定手段）を備えている。

【0082】

金融機関等の店舗１２にあっては、来訪者Ｖの一部は常連客であることが多い。一の来訪者Ｖが店舗１２の常連客である場合、この店舗１２にあっては、この一の来訪者Ｖの個人情報を保持していることがある。または、この一の来訪者Ｖ自身も、種々の優遇措置を期待して、これらの個人情報の店舗１２側での取得に予め同意していることがある。このような背景に基づき、変形例５では、監視追跡部８２の監視部７３によって一の来訪者Ｖであることを確認すると同時に、併せて、来訪者個人情報特定部１５１によって、この一の来訪者Ｖが、生体情報である人物画像（顔画像、上半身画像または全身画像）が予め記録された特定顧客であるか否かを判断する。

【0083】

そして、制御部９３は、次に呼び出す一の来訪者Ｖを特定した際に、来訪者個人情報特定部１５１によって、この特定した一の来訪者Ｖが、生体情報である人物画像が予め記録された特定顧客であると判定でき、この一の来訪者Ｖの個人情報を特定できた場合に、来訪者個人情報特定部１５１からこの一の来訪者Ｖの個人情報を取得する。制御部９３は、このように取得した個人情報から、共通窓口２１～２３あるいは専用窓口１２１～１２３への呼び出しの際に、この一の来訪者Ｖの来訪者位置座標情報に基づいて実施形態ないし変形例１～４と同様に第１～第３表示部４１，５１，６１等に、この一の来訪者Ｖの位置に関する表示を行わせる。それと共に、制御部９３は、特定顧客であるこの一の来訪者Ｖの個人情報、一般的には個人名等を第１～第３表示部４１，５１，６１等に表示させる。その際に、共通窓口２１～２３あるいは専用窓口１２１～１２３に待合スペース１６に向けた表示部がある場合には、この表示部には表示させないようにする。

【0084】

なお、このように、来訪者個人情報特定部１５１によって、次に呼び出す一の来訪者Ｖの個人情報を特定できた場合に、制御部９３は、来訪者個人情報特定部１５１からこの一の来訪者Ｖの個人情報を取得した後の、共通窓口２１～２３あるいは専用窓口１２１～１２３への呼び出しの際の処理を上記とは異ならせることも可能である。すなわち、制御部９３は、来訪者個人情報特定部１５１からこの一の来訪者Ｖの個人情報を取得した後、この一の来訪者Ｖの来訪者位置座標情報に基づいた実施形態ないし変形例１～４と同様の第１～第３表示部４１，５１，６１等への表示を行わせずに、特定顧客であるこの一の来訪者Ｖの個人情報、一般的には個人名等を第１～第３表示部４１，５１，６１等に表示させる。すなわち、この一の来訪者Ｖの位置に関する表示を行わせないで、個人情報のみを第１～第３表示部４１，５１，６１等へ表示させる。その際にも、共通窓口２１～２３あるいは専用窓口１２１～１２３に待合スペース１６に向けた表示部がある場合には、この表示部には表示させないようにする。

【0085】

さらには、監視追跡部８２の監視部７３による検出で、一の来訪者Ｖが特定顧客であることが、呼び出し前に把握でき、この一の来訪者Ｖが重要顧客であるかの個人情報をも取得可能である。このことから、制御部９３は、この一の来訪者Ｖが特定顧客、特に重要顧客である場合、呼び出しの順番を優遇制御することも可能となる。例えば、次に呼び出すべき来訪者Ｖの後に複数の来訪者Ｖが待機している場合であっても、次に呼び出すべき来訪者Ｖの直後に、この一の来訪者Ｖを呼び出すこと等が可能である。すなわち、制御部９３は、来訪者個人情報特定部１５１によって、一の来訪者Ｖの個人情報を特定でき、この一の来訪者Ｖが、その個人情報から重要顧客であると判断した場合には、それ以外の場合とは異なる順でこの一の来訪者Ｖを呼び出すべき来訪者Ｖと特定することが可能である。

【0086】

さらには、共通窓口２１～２３あるいは専用窓口１２１～１２３への呼び出しに際して個人情報を利用することから、個人情報の望外の漏洩に配慮したシステムを構築することもできる。この場合、来訪者Ｖが、来訪する店舗１２等の顧客であることと、店舗１２等が保有する個人情報の一部に対して、個人情報に代わる代替情報を登録できることとを要する。代替情報とは、具体的には、店舗１２等において呼び出されるときの氏名・名称の仮名等の自由な名前を使用可能とする。具体例としては、個人情報が「本名：〇〇 太郎」である場合に、「呼出名（仮名）：□△ 〇太」としたり、個人情報が「正式名：〇〇株式会社」である場合に、「呼出名（仮名）：△□会社」としたりすることが可能である。この場合、呼出名（仮名）は、インターネットバンキング等の手段を通じて、本人・登録人（会社）等のみが、適宜、更新登録可能とする。

【0087】

この仕組みにより、共通窓口２１～２３あるいは専用窓口１２１～１２３への呼び出しの際に、対象の来訪者Ｖの個人情報ではなく、登録された代替情報を第１～第３表示部４１，５１，６１等に表示させる。これにより、窓口担当者Ｍは、登録された代替情報にて来訪者Ｖを呼び出すことができ、個人情報の望外の漏洩に配慮することができる。

【0088】

＜その他の変形例＞
監視追跡部８２が一の来訪者Ｖを検出した際に、設備位置情報記憶部９２は、この一の来訪者Ｖが明らかに大人でないと判断したときには、この一の来訪者Ｖを、大人についてきた子供と判断して、呼び出すべき来訪者Ｖから除外し、来訪者情報を記憶しないことも可能である。
また、呼び出して対応した一の来訪客が店舗１２から退店する際に、一度も呼び出さずに退店する未呼び出しの他の来訪者Ｖが居たときは、設備位置情報記憶部９２は、他の来訪者Ｖは一の来訪客の同行者と判断して、この他の来訪者Ｖの来訪者情報を削除する。
また、来訪受け付け前から、店舗１２内に居ると検出した人物については、設備位置情報記憶部９２は、ロビー担当の店舗員として、呼び出すべき来訪者Ｖから除外し、この人物の来訪者情報を記憶しない。または、店舗員のデータベースを備えることで、設備位置情報記憶部９２は、監視追跡部８２が検出した人物が店舗員と判断したときには、呼び出すべき来訪者Ｖから除外し、この人物の来訪者情報を記憶しない。

【符号の説明】

【0089】

１１…来訪者呼出システム、１２…店舗（施設）、３１…座席（設備）、４１…第１表示部、５１…第２表示部、６１…第３表示部、８２…監視追跡部（監視追跡手段）、９１…来訪者位置情報記憶部、９２…設備位置情報記憶部、９３…制御部、Ｖ…来訪者。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】