特開 2023-39165 スマートロッカー装置及びスマートロッカー装置の商品管理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023039165

(43)【公開日】2023-03-20

(54)【発明の名称】スマートロッカー装置及びスマートロッカー装置の商品管理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20230313BHJP

   A47G 29/122 20060101ALI20230313BHJP

   G16Y 10/45 20200101ALI20230313BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

A47G29/122 Z

G16Y10/45

【審査請求】未請求

【請求項の数】11

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021146198

(22)【出願日】2021-09-08

【公序良俗違反の表示】

（特許庁注：以下のものは登録商標）

１．ＱＲコード

(71)【出願人】

【識別番号】521386205

【氏名又は名称】株式会社ＳＧＳＴ

(74)【代理人】

【識別番号】100134072

【弁理士】

【氏名又は名称】白浜 秀二

(72)【発明者】

【氏名】小鹿 泰光

【テーマコード（参考）】

3K100

5L049

【Ｆターム（参考）】

3K100CA47

5L049CC11

(57)【要約】      （修正有）

【課題】ロッカー装置が備える複数の収容個に電子タグを読み取るセンサを所定位置に配置することにより、品物を預け入れた人と、品物を引き取りにきた人とが異なる場合でも、安全性と利便性を担保する品物の預け入れと、受け渡しを確実に管理するスマートロッカー装置及びスマートロッカー装置の商品管理方法を提供する。
【解決手段】複数の収容庫５４－１～５４－Ｎを備え、いずれかの収容庫に預け入れるか又は取り出す品物の状態を管理するロッカー装置１であって、管理部１００は、各収容庫５４－１～５４－Ｎに収容される品物に付加されている電子タグ３０１の情報を通信部により読み取り、読み取る電子タグ３０１に基づいて、品物を取り出すための解錠情報を発行し、各収容庫５４－１～５４－Ｎの施錠／解錠の状態と、読み取る電子タグ３０１の情報と、解錠情報とを紐づけて記憶させることにより管理する。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の収容庫を備え、いずれかの収容庫に預け入れるまたは取り出す品物の状態を管理するスマートロッカー装置であって、
電子錠を用いて各収容庫の開閉扉の施錠／解錠を行う開閉制御部と、
各収容庫に収容される品物に付加されている電子タグの情報を通信により読み取る第１の読取部と、
前記第１の読取部が読み取る電子タグに基づいて、前記品物を取り出すための解錠情報を発行する発行部と、
前記開閉制御部が制御する各収容庫の施錠／解錠の状態と、前記第１の読取部が読み取る電子タグの情報と、前記解錠情報とを紐づけて管理する管理部と、
所定の画像を読み取る第２の読取部と、
前記第２の読取部が読み取る所定の画像と、前記管理部が管理する解錠情報から生成される解錠画像と、が一致するか否かを判断する判断部と、を備え、
前記開閉制御部は、前記判断部の判断結果に従い、前記電気錠の施錠／解錠の制御を行うことを特徴とするスマートロッカー装置。

【請求項2】

前記発行部は、所定の通信回線を介して、前記解錠情報に基づいて生成される解錠画像を指定されたアドレスに転送することを特徴とする請求項１に記載のスマートロッカー装置。

【請求項3】

前記判断部により前記第２の読取部が読み取る所定の画像と、前記管理部が管理する解錠情報から生成される解錠画像と、が一致すると判断した場合、前記管理部に管理される前記電子タグに基づいて特定される商品画像を表示する表示部を備えることを請求項１に記載のスマートロッカー装置。

【請求項4】

前記第２の読取部は、スマートフォンの表示部に表示される前記解錠画像を読み取ることを特徴とする請求項１に記載のスマートロッカー装置。

【請求項5】

前記第２の読取部は、パッドデバイスの表示部に表示される前記解錠画像を読み取ることを特徴とする請求項１に記載のスマートロッカー装置。

【請求項6】

前記第２の読取部は、デジタルカメラの表示部に表示される前記解錠画像を読み取ることを特徴とする請求項１に記載のスマートロッカー装置。

【請求項7】

前記第２の読取部は、印刷された前記解錠画像を読み取ることを特徴とする請求項１に記載のスマートロッカー装置。

【請求項8】

前記解錠画像は、二次元バーコードであることを特徴とする請求項２乃至５のいずれか１項に記載のスマートロッカー装置。

【請求項9】

前記電子タグは、ＲＦＩＤタグであることを特徴とする請求項１に記載のスマートロッカー装置。

【請求項10】

前記電子タグは、各収容庫の４隅で、各収容庫の底面より上方側に配置したことを特徴とする請求項１に記載のスマートロッカー装置。

【請求項11】

複数の収容庫を備え、いずれかの収容庫に預け入れるまたは取り出す品物の状態を管理するスマートロッカー装置の商品管理方法であって、
電子錠を用いて各収容庫の開閉扉の施錠／解錠を行う開閉制御ステップと、
各収容庫に収容される品物に付加されている電子タグの情報を通信により読み取る第１の読取ステップと、
前記第１の読取ステップが読み取る電子タグに基づいて、前記品物を取り出すための解錠情報を発行する発行ステップと、
前記開閉制御ステップで制御する各収容庫の施錠／解錠の状態と、前記第１の読取部が読み取る電子タグの情報と、前記解錠情報とを紐づけて記憶させることにより管理する管理ステップと、
所定の画像を読み取る第２の読取ステップと、
前記第２の読取ステップが読み取る所定の画像と、前記管理ステップで管理する解錠情報から生成される解錠画像と、が一致するか否かを判断する判断ステップと、を備え、
前記開閉制御ステップは、前記判断部の判断結果に従い、前記電気錠の施錠／解錠の制御を行うことを特徴とするスマートロッカー装置の商品管理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、電子タグが付加されて収容される品物を検出するスマートロッカー装置及びスマートロッカー装置の商品管理方法に関するものである。

【背景技術】

【0002】

従来、この種のロッカーシステムは、下記特許文献１に記載される以下の構成を備える。

【0003】

本例では、ロッカーシステムは、ロッカー装置と、利用者端末と、業者端末と、会員サービス管理システムと、を有している。また、ロッカーシステムにおいては、利用者端末と会員サービス管理システム間及び業者端末と会員サービス管理システム間のみ無線等の通信回線で接続されている。

【0004】

即ち、ロッカー装置は、会員サービス管理システムと通信回線で接続されていない。ロッカー装置は、例えば駅や空港、バスターミナル、あるいは商業施設や観光施設等に設置される。

【0005】

このロッカーシステムは、ロッカー装置と、利用者端末と、業者端末と、会員サービス管理システムと、を有している。また、ロッカーシステムにおいては、利用者端末と会員サービス管理システム６間及び業者端末と会員サービス管理システム間のみ無線等の通信回線で接続されている。

【0006】

即ち、ロッカー装置は、会員サービス管理システムと通信回線で接続されていない。ロッカー装置は、例えば駅や空港、バスターミナル、あるいは商業施設や観光施設等に設置される。

【0007】

電気錠は、扉の開閉を規制する機構であって、扉開閉スイッチ及び押ボタンスイッチの状態に基づいて、もしくは集中制御装置からの指示に応じて、扉の施錠または解錠を行う。電気錠によりロッカーボックスは施錠及び解錠可能となっている。即ち、電気錠は、ロッカーボックスの施錠及び解錠を行う施錠部として機能する。

【0008】

扉開閉スイッチは、扉の開閉状態を判定するスイッチ（ＳＷ）であり、例えば、電気錠に設けられたマイクロスイッチで構成することができる。扉開閉スイッチがＯＮ／ＯＦＦされると、そのＯＮ／ＯＦＦされたことを示す情報が制御部へ出力される。

【0009】

押ボタンスイッチは、扉を閉じた状態で仮施錠する場合に押下するボタン型スイッチ（ＳＷ）であり、押下されると、押下されたことを制御部に通知する信号が出力される。

【0010】

ランプは、ロッカーボックスの施錠状態を示す表示手段である。ランプは、後述するように、ロッカーボックスが、解錠状態、仮施錠状態、本施錠状態の各状態に応じて消灯、点滅、点灯のいずれかの状態で動作する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0011】

【特許文献1】特開２０２１－６８０７５号公報

【発明の概要】

【0012】

ここで、ＩＣタグが付いた商品（品物）をロッカー装置に預け入れる使用態様を考える。

【0013】

一般的に、ロッカー装置を使用する場合、品物（手荷物）をロッカー装置に預け入れる人Ａ―収容された品物を引き取る人Ａ（使用態様１）が通常の使用態様であるのに対し、使用態様２のように、品物をロッカー装置に収容する人Ａ―収容された品物を引き取る人Ｂとなる場合が想定される。

【0014】

具体的には、ショッピングモールで購入した品物を人Ａがロッカー装置に一時的に預け入れた状態において、購買者以外の人Ｂ（人Ａの知人、親、兄弟）が取り出したいという要求に適用できない場合がある（品物をロッカー装置に収容する人Ａ―収容された品物を引き取る人Ｂ（使用態様２））。

【発明が解決しようとする課題】

【0015】

使用態様２において、特に、ファッション業界においては、ネット注文された商品、例えばワンピースやＴシャツをネット配送依頼でなく、直接店舗に立ち寄り持ち帰りたい場合もある。

【0016】

その際、店舗側は、店舗の開店時間外に商品を受け渡すことができず、明日の結婚式に間に合わない等のような場合に柔軟な商品受け渡しを行えない場合があった。

【0017】

このような事態に備えて、店舗側が商品の受け渡しのためにロッカー装置を店舗内、または店舗外であって、近接した位置に設定した場合を考えると、以下の課題も発生し得る。

【0018】

例えば、受け渡す商品は、通常包装されていたり、プレゼント仕様のようにラッピング指示されていたりする場合もあり、ロッカー装置に収容された品物が購入した品物か否かを視覚的に判断することができず、店舗の店員が品物と引き取り手の関係を正確にチェックすることなく品物をロッカー装置に収容した場合、受け取るはずのない、他人が注文した品物を引き取ってしまうトラブルも発生し得る。

【0019】

さらに、収容する品物が包装されているため、その収容形態（載置される場合、手提げ袋入りの場合）によって収容物をセンサが正確に認識できなくなる場合もあった。

【0020】

本発明は、上記課題を解決するためになされたもので、本発明の目的は、ロッカー装置が備える複数の収容個に電子タグを読み取るセンサを所定位置に配置することにより、品物を預け入れた人と、品物を引き取りにきた人とが異なる場合でも、安全性と利便性を担保する品物の預け入れと、受け渡しを確実に管理できるスマートロッカー装置を提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0021】

本発明に係るスマートロッカー装置は、以下の特徴的構成を備える。

【0022】

本発明は、複数の収容庫を備え、いずれかの収容庫に預け入れるまたは取り出す品物の状態を管理するスマートロッカー装置であって、電子錠を用いて各収容庫の開閉扉の施錠／解錠を行う開閉制御部と、各収容庫に収容される品物に付加されている電子タグの情報を通信により読み取る第１の読取部と、前記第１の読取部が読み取る電子タグに基づいて、前記品物を取り出すための解錠情報を発行する発行部と、前記開閉制御部が制御する各収容庫の施錠／解錠の状態と、前記第１の読取部が読み取る電子タグの情報と、前記解錠情報とを紐づけて管理する管理部と、所定の画像を読み取る第２の読取部と、前記第２の読取部が読み取る所定の画像と、前記管理部が管理する解錠情報から生成される解錠画像と、が一致するか否かを判断する判断部と、を備え、前記開閉制御部は、前記判断部の判断結果に従い、前記電気錠の施錠／解錠の制御を行うことを特徴とする。

【発明の効果】

【0023】

本発明によれば、品物を預け入れた人と、品物を引き取りにきた人とが異なる場合でも、安全性と利便性を担保する品物の預け入れと、受け渡しを確実に行える。

【図面の簡単な説明】

【0024】

【図1】本発明に係るスマートロッカー装置の外観を示す斜視図である。

【図2】本発明に係るスマートロッカー装置の構成を示すブロック図である。

【図3】本発明に係るスマートロッカー装置の動作を説明するフローチャートである。

【図4】本実施形態を示すスマートロッカー装置の商品の預け入れと受け渡しの全体の流れを示すフローチャートである。

【図5】本実施形態を示すスマートロッカー装置の商品管理方法の一例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0025】

図１は、スマートロッカー装置の一例を示す斜視図である。

【0026】

図１の（ａ）において、１はロッカー本体で、例えば高さが１８００ｍｍ、幅５５０ｍｍ、奥行き５５０ｍｍとするがユーザーの仕様に応じて、収容庫の数と、収容庫のサイズとを決定するものとする。なお、上記ロッカー本体１のサイズは、一例であって、設置者の依頼に適応して本サイズよりも、小型、中型、大型化したロッカー装置であっても、本発明を適用することができる。

【0027】

２－１～２－４は収容庫で、収容サイズが一番小さいもので、間口は本体の横幅の１／２幅よりも狭いものとする。３は操作部と表示部とを兼ねるタッチパネル表示部で、品物の預け入れのための操作手順や使用料、使用期間等を表示することができる。なお、画面５のサイズは、１５．６インチで構成されている。

【0028】

４は第２の読取部を構成するカメラで、ユーザーが翳す解錠情報を読み取ることができる。ここで、解錠情報は、スマートフォンの表示部に表示される場合と、パッドデバイスの表示部に表示される場合と、デジタルカメラの表示部に表示される場合と、用紙に印刷される場合とを含む。
６－１～６－４は収容庫で、収容サイズが二番目に小さいもので、間口は本体の横幅の１／２幅よりも狭いものとする。
７－１、７－２は収容庫で、収容サイズが一番大きいもので、間口は本体の横幅と同等である。

【0029】

図１の（ｂ）は、図１の（ａ）のａ－ａ断面に対応し、収容庫２－１～２－４に配置される第１の読取部Ｓ１～Ｓ４の構成示している。

【0030】

図１の（ｂ）に示す例では、第１の読取部が、電子タグとして機能するＲＦＩＤタグの情報を無線通信により読み取る。本例は、第１の読取部が各収容庫２－１～２－４の４隅、かつ、底面よりも上方位置に設けられている。なお、ＲＦＩＤタグがリーダライタと間で行う通信方式として、電磁誘導方式と電波方式がある。また同じ通信方式でも使用する周波数によって性能は異なる場合がある。

【0031】

図１の（ｃ）は、図１の（ａ）のｂ－ｂ断面に対応し、収容庫７－１、７－２に配置される第２の読取部Ｓ１１～Ｓ１４の構成示している。

【0032】

図１の（ｃ）に示す例では、第１の読取部が、電子タグとしてＲＦＩＤタグ情報を無線通信により読み取る。本例は、第１の読取部が各収容庫７－１、７－２の４隅、かつ、底面よりも上方位置に設けられている。

【0033】

なお、ロッカー本体１は、店舗、例えばファッションビルに併設されて設置されたり、駅ビル等に出店している店舗の前に設置されたり、病院内の薬局前に設置されたり、スーパーマーケットの店舗前に設置されたり、外食店舗前等様々な場所に設置されることを想定している。また、コンビニエンス店舗内に設定される場合もある。

【0034】

図２は、本実施形態を示すスマートロッカー装置の構成を説明するブロック図である。なお、図１と同一のものには同一の符号を付して説明を省略する。

【0035】

図２において、５０はタッチパネル部で、表示部５１と操作部５２とから構成されている。５３はインタフェースで、収容庫５４－１～５４－Ｎが接続され、各収容庫５４－１～５４－Ｎの底板部の４隅に設けるタグセンサＡ１－１～Ａ１－４，タグセンサＡ２－１～Ａ２－４，…タグセンサＡＮ－１～ＡＮ－４が検出する情報をコントローラ部１２１に出力する。

【0036】

５５はカメラで、ロッカー本体１を操作する人、例えば電子タグが付加された商品を預け入れる又は取り出す人の顔を撮像する。撮像した操作者の顔の画像は、インタフェース５３を介して、コント部１２１へ送信され、必要に応じてメモリ部１２２に保存される。保存された撮像した操作者の顔の画像は、タイムスタンプが付与されて、事後的に読み出して確認できるように構成されている。

【0037】

５６はカード読み取り部で、ＩＣカード、電子マネーカード等の電子決済時に自動的に残高を照会し、必要に応じて支払いに影響がある場合に警告（アラート）を発出するように構成されている。これにより、偽造カードや残金不足を使用者に通知して対応を求めることができる。

【0038】

５７は通信部で、管理部１００、店舗ＰＣ２４４、スマートフォン２４１、ＰＡＤデバイス２４２、デジタルカメラ２４３、配送ＰＣ２５５等の電子機器と所定のアプリケーションを介して通信可能に構成されている。

【0039】

管理部１００において、コントローラ部１２１と、メモリ部１２２と、通信部１２３を備えている。通信部１２３は、インターネット２００を介して、店舗ＰＣ２４４、スマートフォン２４１、ＰＡＤデバイス２４２、デジタルカメラ２４３と通信する。
なお、店舗ＰＣ２４４は、ロッカー本体１を利用する複数の店舗に合わせて複数台接続される場合もある。

【0040】

本システムでは、各収容庫５４－１～５４－Ｎに収容される品物は、店舗で包装され紙袋３００に封入された状態で収容される。したがって、例えば各収容庫５４－１～５４－Ｎを開閉しても、品物を収容庫に預け入れる人も、当該預入された品物を収容庫から取り出す人も、即座にその内容物がどのような商品であるかを視認することはできない。

【0041】

一方、本実施形態では、紙袋３００等に商品が包装されている場合でも、当該商品に付与されているＩＣタグ３０１をタグセンサＡ１－１～Ａ１－４，タグセンサＡ２－１～Ａ２－４，…タグセンサＡＮ－１～ＡＮ－４のいずれかが読み取ることが可能に構成されているため、コントローラ部１２１は、各収容庫５４－１～５４－Ｎの使用状態（使用状態中か、空き状態中か）を認知して、メモリ部１２２に確保されるロッカー本体１を管理するためのロッカー管理テーブル（詳細は後述する）にロッカー番号、ＴＡＧ名、ＴＡＧ識別コード（商品名に対応する）、商品代金、当該収容庫の開閉に使用する２次元バーコード（例えばＱＲコード）、商品のサムネイル画像、各収容庫５４－１～５４－Ｎの各扉の施錠状態（ＯＮ／ＯＦＦ）等を管理している。

【0042】

なお、上記ロッカー管理テーブルは、収容されてから取り出すまでに要した時間（保管時間）や、未回収となっている商品を識別する情報や、収容物の処分に関して問い合わせる問い合わせ先等の情報を含めてもよい。

【0043】

図３は、図２に示したコントローラ部１２１がメモリ部１２２を用いて管理するロッカー管理テーブルの一例を示す図である。

【0044】

図３において、４００はロッカー管理テーブルで、ロッカー番号４０１、電子タグが付いているかどうかを示す電子タグ判断情報４０２，電子タグを読み取った商品情報（ＴＡＧ１）４０３，商品価格（ＴＡＧ２）４０４，ＱＲコード４０５，商品サムネイル４０６，電子錠の施錠状態４０７，送り状番号４０８，お客様情報４０９を管理している例を示す。
なお、商品預け入れ時間と、商品引き渡し時間とを紐づけて管理して、ロッカー装置の各収容庫の占有時間を管理できるように構成してもよい。さらに、電子タグに、店舗コードを割り付けている場合は、どの店舗が頻繁に使用しているかをマーケティングすることも可能である。
なお、ロッカー管理テーブル４００において、商品サムネイル４０６を管理するのは、ロッカー装置１に商品が収容されている状態で、コントローラ部１２１がその商品画像を必要に応じてスマートフォン２４１に通知することで、取り出した包装袋３００の中身を、メモリ部１２２に記憶された商品画像サムネイルを読み出すことで確認が可能となる。これにより、預け入れされた商品が包装状態であっても、商品の中身を簡易に確認できる。誤って、購入していない商品がユーザーに収容庫から取り出されてしまうことを回避することができるとともに、事後処理にも有効な情報として活用することができる。

【0045】

また、ロッカー本体１の対応に不慮の事故が発生した場合、例えば電源遮断により商品管理状態が消失する場合でも、商品を預け入れた人や、商品を取り出したい人による商品確認作業を確実に行うことも可能となる。

【0046】

また、ロッカー本体１の稼働状態を管理する管理ＰＣ２５６を操作する管理会社は、上記ロッカー管理部１００と通信することで、ロッカー装置で現在使用されていない収容庫をリアルタイムで管理することもできる。
〔第１のＱＲコード処理〕

【0047】

以下、図３に示したＱＲコード４０５の発行処理例を説明する。本例は、ネットショップで購入した商品を店舗の店員がロッカー装置１に預け入れ、その後、商品を購入した本人が商品を受け取る場合である。

【0048】

図２に示すように、店舗ＰＣ２４４で販売する商品をネット販売する場合であって、スマートフォン２４１、ＰＡＤデバイス２４２にインストールしたアプリを起動して、店舗ＰＣ２４４が提供するショップページから所望の商品、例えばワンピースを電子決済で処理した場合を想定する。

【0049】

まず、客（ユーザー）は、自分のスマートフォン２４１のアプリを起動して、電子タグがあらかじめ付与されているワンピースの購入とロッカー本体１を利用する商品受け渡しのリクエストを指示する。この後、電子決済が完了したら、店舗ＰＣ２４４は、お客様がロッカー本体１を利用してワンピースを受け渡すためのロッカー装置を特定する。なお、お客様が購入したワンピースを取り出すロッカー装置を指定できるように構成してもよい。なぜならば、ユーザーにとっては、店舗に併設するロッカー装置を希望する場合もあるし、店舗からやや離れた駅前の店舗を希望する場合があるからである。

【0050】

店舗ＰＣ２４４が指定する場合、店舗ＰＣ２４４は管理部１００に接続して、商品を収容していない収容庫が空き状態のロッカー装置があるかどうかを、管理アプリを介して問い合わせる。
これに応答して、管理部１００は、メモリ部１２２に記憶しているロッカー管理テーブル４００を検索して商品を収容できる収容庫の候補を店舗ＰＣ２４４に通知する。

【0051】

ここで、店舗ＰＣ２４４の店員がお客様からの要求を満たす収容庫を選択した旨を、管理アプリを介して管理部１００に通知すると、管理部１００は、当該選択した収容庫の電子錠を施錠または解錠するためのＱＲコードを作成し、ロッカー管理テーブル４００のＱＲコード部４０５に登録する。さらに、管理部１００は、ロッカー管理テーブル４００に登録したＱＲコードを店舗ＰＣ２４４に通知する。

【0052】

次に、店舗ＰＣ２４４の店員は、ワンピースを購入したユーザーに当該ワンピースを収容するロッカー装置の情報（設置位置および設置位置マップ）とともに、上記ＱＲコードをメールで通知する。なお、当該メールにはセキュリティがかかる状態でＱＲコードを送信するものとする。

【0053】

この後、店舗ＰＣ２４４の店員は、購入されたワンピースを包装して、例えば紙袋に詰め込んでテープなどで開放口を両側から合わせてテープ留めする。これで、店員は、ロッカー装置に預け入れる包装された商品を持ってユーザーに選択されたロッカー装置の収容庫に向かう。

【0054】

上記商品のネット販売処理において、店員が操作するＰＡＤデバイス２４２には、管理部１００が管理するロッカー管理テーブル４００に登録されたＱＲコードを読み出して記憶させておき、電子錠を解錠する画像として画面に読み出し表示可能としておく。

【0055】

次に、店舗の店員は、指定されたロッカー装置１の前で、ＰＡＤデバイス２４２に画面表示させたＱＲコードをカメラ５５に読み取らせる。なお、カメラ５５の読取指示は、自動または手動で行う。

【0056】

ここで、コントローラ部１２１は、読み取ったＱＲコードが管理テーブル４００に登録されたＱＲコードと一致するかどうかを判断し、登録済であると判断した場合、ロッカー装置１のいずれかの収容庫（空き状態）を表示部５０に表示する。このタイミングで、コントローラ部１２１は、使用するロッカー装置１の収容庫の電子錠は解錠されているものとする。そして、コントローラ部１２１は、店員が解錠した収容庫に電子タグ付きの商品が収容したことを確認したら、当該収容庫の電子情報を施錠状態とする。
これにより、店舗側の店員による商品預け入れ作業が完了することとなる。

【0057】

次に、コントローラ部１２１は、収容された商品を取り出しに来るお客様のスマートフォン２４１にメールで収容庫に貴方の商品（ワンピース）を指定されたロッカー装置１に収容され預かっていることを通知する。なお、メールアドレスは、商品購入時にユーザーから店舗ＰＣ２４４に対して通知されているものとする。
（お客様による第１の商品の取り出し処理）

【0058】

以下、商品購入者がロッカー装置１の管理部１００から商品収容通知メールをスマートフォン２４１で受け取った場合について詳述する。なお、詳細は図４で後述するがロッカー装置を使用した商品の受け渡しを行う場合、お客様がロッカー装置の予約処理を行うものとする。

【0059】

ロッカー装置１から商品収容通知メールをスマートフォン２４１で受け取ると、お客様（店舗店員により商品がロッカー装置１に預け入れられている）は、メールで通知されたロッカー設置の位置情報をＧＰＳ機能で解析し、地図アプリを起動してロッカー設置位置まで移動する（お客様自身が指定した場合は、異なる場合がある）。次に、お客様は、スマートフォン２４１を操作して、管理部１０から受信したメールのＱＲコードを画面表示する操作を行う。これにより、商品受け取り準備が完了する。
次に、お客様は、ロッカー装置１のカメラ５５にスマートフォン２４１のＱＲコード画面を読み取らせる操作を行う。

【0060】

これを受けて、コントローラ部１２１は、カメラ５５が読み取ったＱＲコードがロッカー管理テーブル４００のＱＲコード部４０５に登録したＱＲコード群の中のＱＲコードと一致するかどうかを判断する。
ここで、コントローラ部１２１が一致するＱＲコードがないと判断した場合、表示部５１にその旨を通知し、預け入れエラーを通知する処理を行う。

【0061】

一方、コントローラ部１２１が一致するＱＲコードがあると判断した場合、コントローラ部１２１は品物を受け取りにきたお客様に商品が預け入れられている収容庫の番号（位置を含む）を表示部５１に表示する。ここで、音声通知機能を備えて、その位置を音声通知したり、図示しないＬＥＤ等を明滅してその位置を表示したりする処理を組み入れてもよい。

【0062】

次に、商品を受け取るお客様が収容庫の位置に移動したことをカメラ５５の動画から検知するタイミングで、コントローラ部１２１は対応する収容庫の電子錠を解錠する。この状態で、お客様は収容庫の扉を開いて、包装された商品を取り出し、扉を閉じる操作を行う。コントローラ部１２１は、この操作を図示しない扉センサ等から感知して、当該収容庫の電子錠を施錠して、ロッカー管理テーブル４００の収容庫の状態を更新する。
この後、コントローラ部１２１は、商品の受け渡しが正常に完了したことを、店舗ＰＣ２４４にメールで通知する。
これにより、店舗ＰＣ２４４で商品を管理している店員もお客様が確実に商品を引き取ったことを確認することができる。
〔お客様による第２の商品の取り出し処理〕

【0063】

お客様がロッカー装置１の管理部１００から商品収容通知メールをスマートフォン２４１で配送業者がロッカー装置に預け入れる旨の通知を受け取った場合について詳述する。本例は、お客様がネットショップ（店舗）で商品を購入した際に、商品の在庫がない場合に、運送会社の配送員と連携して、在庫を取り寄せて指定されたロッカー装置の収容庫に電子タグ付きの商品を預けいれる点がお客様による第１の商品の取り出し処理との相違点である。
なお、詳細は後述するがロッカー装置を使用した商品の受け渡しを行う場合、お客様がロッカー装置の予約処理を行うものとする。

【0064】

ネットショップの電子決済情報がサーバから通知されると、店舗ＰＣ２４４で商品を管理している店員は、購入された商品の在庫が店舗内にあるかどうかを店舗ＰＣ２４４のメモリ部に記憶される在庫管理テーブルを検索して、店舗ＰＣ２４４の画面上に現在の商品在庫を表示して確認する。ここで、お客様が購入した商品の在庫がないと判断した場合、店舗の店員は、店舗ＰＣ２４４を操作して商品管理センター（在庫倉庫）から購入された商品を運送会社の配送員に商品を予約されたロッカー装置１の収容庫に預け入れを依頼して配送発注を確定する。

【0065】

これを受けて、配送員は、商品管理センター（在庫倉庫）へ出向き、指定された電子タグ付きの商品を受け取り、指定されたロッカー装置１へ移動する。この際、店舗ＰＣ２４４からロッカー装置１の収容庫の扉の電子錠を操作する送り状番号がメールで通知されている。

【0066】

これにより、配送員は、会社が提供する業務用のデータ端末の画面に送り状番号を読み出すことができる。配送員は、当該送り状番号をロッカー装置１の操作部５２のテンキーを操作して入力することで、解錠されたロッカー装置１の収容庫の扉を開けて配送指示された商品を預け入れると、コントローラ部１２１が電子タグを読み取り、管理テーブル４００を更新して、当該商品の受取人に購入された商品がロッカー装置１の収容庫に預け入れられた旨をメールにて通知する。この際、コントローラ部１２１は、電子タグの情報から店舗ＰＣ２４４に対してもメールで同様の通知を行う。
以後は、お客様による第１の商品の取り出し処理と同様であるので、説明は割愛する。

【0067】

これにより、店舗ＰＣ２４４の店員は、在庫切れの商品が商品管理センター（在庫倉庫）から予約されたロッカー装置１の収容庫に預け入れられた状態を確認すること、並びに、ロッカー装置１に預け入れられた商品を、お客様が確実に商品を引き取ったことを確認することができる。
〔ロッカー装置を利用する商品預け入れ及び商品取り出し処理〕

【0068】

図４は、本実施形態を示すスマートロッカー装置の商品の預け入れと受け渡しの全体の流れを示すフローチャートである。なお、Ｓ１～Ｓ６はスマートフォン２４１で実行するステップを示し、Ｔ１～Ｔ３は店舗ＰＣ２４４で実行するステップを示し、Ｕ１～Ｕ３は運送会社ＰＣ２５０で実行するステップを示し、Ｌ１～Ｌ７はロッカー装置１で実行するステップを示す。なお、各ステップは、スマートフォン２４１、店舗ＰＣ２４４、運送会社ＰＣ２５０の各コントローラが記憶された制御プログラムを実行することで実現される。以下、商品預け入れ及び商品取り出し処理について、スマートロッカー装置を含むシステムを利用する商品預け入れ及び商品取り出し処理について詳述する。

【0069】

商品を購入するスマートフォン２４４を操作するお客様は、ネットショップで商品（ワンピース）を購入して電子決済が完了すると（Ｓ１）、商品の受け取りに関する指定画面（図示しない）で店舗受け渡しと、ロッカー受け渡しを選択できる（Ｓ２）。なお、ネットショップでの買い物では、通常商品発送が通常である。

【0070】

店舗ＰＣ２４４では、スマートフォン２４１からネットページから購入した商品に対する支払いが完了して、ロッカー受け渡しを選択している旨の通知を受信したら、本ロッカー管理システムのためのアプリを起動して、当該商品の受け渡しで使用する情報（連絡先の電話番号、ロッカー装置１の電子錠を解錠するためのＱＲコード）を発行する（Ｔ１）。なお、ＱＲコードの発行処理については、店舗ＰＣ２４４とロッカー装置１にインストールされている共通のロッカー管理アプリケーションを利用している。

【0071】

次に、店舗ＰＣ２４４では、ステップＳ２で商品受け渡しの指示を判断する。ここで、店舗ＰＣ２４４がロッカー受け渡しを指示していると判断した場合（Ｔ２）、店舗ＰＣ２４４は、店員が操作するＰＡＤデバイス２４２にロッカー装置１の収容庫を特定し、かつ、該収容庫の電子錠を解錠するためのＱＲコードを受信する（Ｔ２）。次に、店員は、購入した商品を持ってロッカー装置１の設置位置へ移動する預け入れ処理を開始し（Ｔ３）、ステップＳ２の処理で確定しているロッカー装置１に到着する。

【0072】

次に、店員が使用するＰＡＤデバイスが受信したＱＲコードを画面表示し、ロッカー装置１のカメラに画面表示されたＱＲコードを読み取らせる（Ｌ２）。コントローラ部１２１は、読み取ったＱＲコードがロッカー管理テーブル４００に登録されたＱＲコードが一致することを確認した後、空き状態の収容庫（各収容庫５４－１～５４－Ｎのいずれか１つ）から選抜された収容庫の電子錠を解錠する（Ｌ３）。次に、コントローラ部１２１は、店員により商品が収容庫に預け入れられたことを確認したら（Ｌ４）、当該収容庫の電子錠を施錠し、その電子錠の状態を管理テーブル４００に登録する。

【0073】

次に、コントローラ部１２１は、更新された管理テーブル４００の内容に従い、収容庫に収容された商品を引き取りに来る予定のお客様のスマートフォン２４４で受信可能なメールにて、店員により商品が収容庫に預けいれられた旨を通知する（Ｓ４）。
これを受けて、商品を購入したお客様は、都合のよい日時に、ロッカー装置１に預けられて保管されている商品を受け取る行動を開始する（Ｓ５）。

【0074】

商品を購入したお客様は、メールで通知されている商品を受け渡すロッカー装置１に到着したら、スマートフォン２４１に通知されているＱＲコードを本体メモリから表示画面に読み出して、ＱＲコードをロッカー装置１のカメラ５５に読み取らせる（Ｌ５）。

【0075】

次に、コントローラ部１２１は、読み取ったＱＲコードが管理テーブル４００に登録されているＱＲコードと一致する判断した場合、商品を引き取る収容庫の電子錠を解錠させ（Ｌ６）、ユーザーは、収容庫から取り出した商品を受け取り（Ｓ６）、処理を終了する。

【0076】

一方、ステップＴ２で、店舗ＰＣ２４４は、お客様が購入した商品が店舗で在庫切れ状態と判断した場合、店舗と提携して商品管理を委託する商品管理センターで在庫在りと判断した場合、運送会社ＰＣ２５０に商品管理センターで商品を受け取り指定されたロッカー装置１への預け入れの指示を行う（Ｕ１）。

【0077】

運送会社ＰＣ２５０は、ステップＵ１の指示に従い業務で管理する送り状番号を発行し、その旨を、商品を受け取る予定のお客様が操作するスマートフォン２４１へ通知する。

【0078】

これにより、スマートフォン２４１のユーザーは、ネットショップで購入した商品が運送会社の配送員により指定したロッカー装置１に預け入れがなされることを確認できる。
なお、配送員が使用する送り状番号は、ロッカー装置１の収容庫の電子錠を解錠するキーとし機能する。

【0079】

次に、スマートフォン２４１のユーザー（お客様）は、本システムが提供するアプリを起動して運送会社ＰＣ（配送ＰＣ）２５５から受け取る送り状番号と、本人確認情報（パスワードあるいは携帯番号）とを用いて、スマートフォン２４１のユーザー（お客様）にとって便利な位置に設置されているロッカー装置１にロッカー予約を行う（Ｌ１）。

【0080】

なお、スマートフォン２４４のユーザーがロッカー管理アプリを起動して、ユーザーのＧＰＳ情報や地図アプリから提供される位置情報で特定する使用可能なロッカー装置の現在稼働情報を取得することができるように構成されている。そこで、スマートフォン２４４のユーザーは、購入した商品を受け取るロッカー装置１をユーザー自身で予約することができる。ここで、予約されたロッカー情報は、ロッカー管理テーブル４００で一元管理されている。

【0081】

このように本実施形態では、ロッカー装置１のコントローラ部１２１は、メモリ部１２２を使用して、上述したＱＲコードや、送り状番号を送り状番号４０８、ユーザー情報（お客様情報）４０９を一元管理している。
なお、上記実施形態では、ステップＴ２で、店舗ＰＣ２４４は、お客様が購入した商品が店舗で在庫切れ状態と判断した場合、店舗と提携して商品管理を委託する商品管理センターで在庫在りと判断した場合、運送会社ＰＣ２５０に商品管理センターで商品を受け取り指定されたロッカー装置１への預け入れの指示を行う（Ｕ１）処理例を説明したが、店舗と提携して商品管理を委託する商品管理センターで在庫在りかどうかを先に判断し、在庫がない場合に、商品が店舗で在庫切れか否かを判断する処理に置き換える構成であってもよい。本システムは、商品管理は店舗のシステムに依存するところが大きいので、上記プロセスは柔軟に入れ替えて対応することができる。
〔第１実施形態の効果〕

【0082】

本実施形態によれば、電子タグが付いた品物がロッカー装置に収容されている状態を管理する場合に、電子タグの利点である無線通信による商品の識別処理を活用することで、様々な品物（洋服、食品（お弁当（調理可能））、冷凍食品（アイスクリーム）、要冷商品））、書類、植物等）であって、ロッカー装置の収容庫に収まるもの収容状態を管理することができる。上記調理可能とは、ロッカー装置の収容庫の一部が調理器（電子レンジ）として利用可能な場合である。

【0083】

また、ロッカー装置を介して、収容庫に品物を預けいれる者と、品物を受け取る者が異なる非接触のビジネス展開を考える起業家にも新たなビジネスを提案できる。

【0084】

なお、本実施形態では、収容庫に品物を預けいれる者と、品物を受け取る者が異なる非接触のビジネス展開を例としてビジネスモデルを説明したが、収容庫に品物を預けいれる者と、品物を受け取る者が同一であっても本発明を適用することができる。
〔第２実施形態〕

【0085】

上記実施形態では、ロッカー装置の１つの収容庫に１つの品物を預けいれる場合を説明したが、電子タグの付いた複数の商品が収容庫に預け入れる場合にも本発明を適用することができる。
〔第２実施形態の効果〕
本実施形態によれば、電子タグ付きの品物を収容する収容庫の利用率を格段に高めつつ、収容された品物を個別的に管理することができる。
〔第３実施形態〕

【0086】

上記実施形態では、電子タグの付いた商品が収容庫に預け入れて、必ず品物を受け取りに来るシステムを前提としているが、品物の引き取りを忘れているユーザーも多々ある。

【0087】

そこで、ロッカー装置１の品物を預かっている状態が所定時間、所定日数を超えているかどうかを管理テーブル４００の管理情報から判別して受け取り忘れメッセージを該当するユーザーに通知して、品物の取引を催促させる構成としてもよい。
〔第３実施形態の効果〕

【0088】

本実施形態によれば、預けいれられた品物の受け取りをうっかり忘れているユーザーに催促することで、収容庫が無駄に占有されてしまうことを回避して、ロッカー装置の利用率を向上させることができる。
〔第４実施形態〕

【0089】

以下、図２に示したスマートロッカー装置の商品管理方法について説明する。
図５は、本実施形態を示すスマートロッカー装置の商品管理方法の一例を示すフローチャートである。なお、Ｓ１～Ｓ１２は各ステップを示す。
なお、スマートロッカー装置の構成は、図２に示した構成を備えているものとする。

【0090】

ロッカー装置１の電源スイッチ（図示しない）がオン状態になると（Ｓ１）、コントローラ部１２１は、メモリ部１２２、通信部１２３を初期化する（Ｓ２）。これにより、管理部１００は、インタフェース５３を介してロッカー装置１と、インターネット２００を介して外部デバイスとの通信が可能な状態となる。

【0091】

また、コントローラ部１２１は、タグセンサＡ１－１～Ａ１－４，タグセンサＡ２－１～Ａ２－４，…タグセンサＡＮ－１～ＡＮ－４の検出状態を確認して各各収容庫５４－１～５４－Ｎの使用状態をロッカー管理テーブル４００上に初期設定する。

【0092】

続いて、ロッカー装置１を使用したいユーザーがＱＲコードを翳している場合、コントローラ部１２１は、カメラ５５がＱＲコードを読み取っているかどうかを判断する（Ｓ３）。ここで、コントローラ部１２１がＱＲコードを読み取っていると判断した場合、さらに、コントローラ部１２１は、ロッカー管理テーブル４００を参照して、すでに登録されているＱＲコードと一致するかどうかを判断する。

【0093】

ここで、コントローラ部１２１がすでに登録されているＱＲコードと一致していないと判断した場合、警告メッセージを表示部５０に表示して、本処理を終了する。

【0094】

一方、ステップＳ４でコントローラ部１２１がすでに登録されているＱＲコードと一致していると判断した場合、ロッカー管理テーブル４００に基づいて特定される収容庫の電子錠を解錠する（Ｓ５）。

【0095】

この状態でコントローラ部１２１が、ユーザーは解錠された扉を開けて、電子タグが付加した品物を預け入れて、扉を閉めたことを検知したら、電子錠を施錠して、ロッカー管理テーブル４００の対応する収容庫の情報を更新する。

【0096】

次に、コントローラ部１２１は、読み取った電子タグが登録された電子タグであるか否かについて、ロッカー管理テーブル４００を参照して判断する（Ｓ７）。ここで、読み取った電子タグが登録された電子タグでないと判断した場合は、ステップＳ１０の警告通知を実行した後、本処理を終了する。

【0097】

一方、ステップＳ７で、読み取った電子タグが登録された電子タグであると判断した場合は、コントローラ部１２１は、ロッカー管理テーブル４００を更新する（Ｓ８）。
次に、コントローラ部１２１は、ロッカー管理テーブル４００を参照して、品物が特定の収容庫に収容されたことをメールで送信する（Ｓ９）。

【0098】

次に、コントローラ部１２１は、管理ＰＣ２５６から、現在のロッカー管理テーブル４００の送信指示を受信しているかどうかを判断する（Ｓ１０）。ここで、管理ＰＣ２５６から、現在のロッカー管理テーブル４００の送信指示を受信していないと判断した場合、ステップＳ３に戻り、ＱＲコード読み取りを待機する。

【0099】

一方、ステップＳ１１で、コントローラ部１２１が管理ＰＣ２５６から、現在のロッカー管理テーブル４００の送信指示を受信していると判断した場合、メモリ部１２２から読み出した最新のロッカー管理テーブル４００を読み出して、インターネット２００に接続されている管理ＰＣ２５６へ送信する（Ｓ１１）。

【0100】

次に、コントローラ部１２１が同一の収容庫で別の電子タグをよみとっているかどうか、すなわち、同一収容庫に複数の品物が収容されているかどうかを判断する（Ｓ１２）。
ここで、コントローラ部１２１が同一収容庫に複数の品物が収容されていないと判断した場合、本処理を終了する。
一方、コントローラ部１２１が同一収容庫に複数の品物が収容されていると判断した場合、ステップＳ７へ戻り同様の処理を繰り返す。

【0101】

これにより、本システムは、コントローラ部１２１が管理するロッカー管理テーブル４００を参照して各収容庫の使用状態を管理することができる。さらに、ロッカー管理会社が設ける管理ＰＣ２５６でも、複数のロッカー装置からそれぞれのロッカー管理テーブル４００を取得することで使用中のロッカーシステムの稼働状況をリアルタイムで把握することができる。

【0102】

これにより、ある期間ごとに発生し得るメンテナンスのタイミングを最適にスケジュールすることも可能となり、ロッカー管理会社のメンテナンスの負担を大幅に削減できる。
〔第４実施形態の効果〕
本実施形態によれば、品物を預け入れた人と、品物を引き取りにきた人とが異なる場合でも、安全性と利便性を担保する品物の預け入れと、受け渡しを確実に管理できる。
また、１つの収容庫に複数の品物を預け入れた場合も、それぞれの品物に付与した電子タグを読み取ることが可能となるため、それぞれの品物の収容状態については、一元管理するロッカー管理テーブルを参照して認識することができる。
さらに、１つの収容庫に複数の品物を預け入れた場合も、それぞれの品物に付与した電子タグを読み取ることが可能となるため、それぞれの品物のうち、１つの品物を取り出し、他の品物については、そのまま保管した状態を継続するような使用形態についても、一元管理するロッカー管理テーブルが構成されるため、取り置きされた保管中の品物の最新の情報を確認することができる。
これにより、取り忘れた品物が誰の品物で、誰に連絡すればよいか等の情報をリアルタイムで把握し、複数台のロッカー装置を設定してロッカーシステムが通信する環境において、使用状態にあるロッカー装置の各収容庫に預けられている品物を総合的に管理することができる。
なお、オプションとして、本スマートロッカー装置に物品を預け入れるあるいは受け取りに来る人物や、夜盗によるこじ開け等が発生したかどうかを監視するための無線操作可能な外部監視カメラと連携するロッカーシステムとして構成すれば、防犯機能をも担保して、ロッカー利用者の安心安全に貢献できる。

【0103】

本発明の各工程は、ネットワーク又は各種記憶媒体を介して取得したソフトウエア（プログラム）をパソコン（コンピュータ）等の処理装置（ＣＰＵ、プロセッサ）にて実行することでも実現できる。

【0104】

本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づき種々の変形（各実施形態の有機的な組合せを含む）が可能であり、それらを本発明の範囲から除外するものではない。

【符号の説明】

【0105】

１ ロッカー装置
１２１ コントローラ部
２４４ 店舗ＰＣ
２５０ 運送会社ＰＣ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】