特開 2023-40876 情報報知装置、情報報知方法及び情報報知プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023040876

(43)【公開日】2023-03-23

(54)【発明の名称】情報報知装置、情報報知方法及び情報報知プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20230101AFI20230315BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02

【審査請求】未請求

【請求項の数】20

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021148067

(22)【出願日】2021-09-10

(71)【出願人】

【識別番号】000237639

【氏名又は名称】富士通フロンテック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100121083

【弁理士】

【氏名又は名称】青木 宏義

(74)【代理人】

【識別番号】100138391

【弁理士】

【氏名又は名称】天田 昌行

(74)【代理人】

【識別番号】100074099

【弁理士】

【氏名又は名称】大菅 義之

(72)【発明者】

【氏名】三本木 大樹

(72)【発明者】

【氏名】横山 哲也

(72)【発明者】

【氏名】須田 広史

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA02

(57)【要約】      （修正有）

【課題】担当者に的確な営業活動を行わせるための営業支援を行う情報報知装置、情報報知方法及び情報報知プログラムを提供する。
【解決手段】情報報知装置１０、製品サイト管理サーバ２０、アンケート管理サーバ３０、データセンタ４０、客側端末装置及び担当者側端末装置６０を備える情報報知システムにおいて、情報報知装置１０は、客によるＷｅｂサイトの閲覧履歴を取得する取得部１００ａ、取得部１００ａにより取得された閲覧履歴に基づいて製品に対する客の興味度を決定する興味度決定部１００ｂ、及び興味度決定部１００ｂにより決定された興味度に応じた営業活動方法を製品の担当者に報知する報知部１００ｃを備える。
【選択図】図９

【特許請求の範囲】

【請求項1】

客によるＷｅｂサイトの閲覧履歴を取得する取得部と、
前記取得部により取得された閲覧履歴に基づいて製品に対する前記客の興味度を決定する興味度決定部と、
前記興味度決定部により決定された興味度に応じた営業活動方法を前記製品の担当者に報知する報知部と、を備える、
情報報知装置。

【請求項2】

前記興味度と前記営業活動方法とを関連付けたテーブルを保持するテーブル保持部、を更に備え、
前記興味度は、前記テーブル内で複数段階に区分されており、
前記興味度決定部は、前記複数段階の興味度のなかから、前記取得部により取得された閲覧履歴に基づいて前記興味度を決定し、
前記報知部は、前記興味度決定部により決定された興味度に関連付けられた営業活動方法を前記担当者に報知する、
請求項１に記載の情報報知装置。

【請求項3】

前記興味度決定部は、少なくとも、前記客による前記Ｗｅｂサイトの閲覧時間に基づいて前記製品に対する前記客の興味度を決定する、
請求項１又は請求項２に記載の情報報知装置。

【請求項4】

前記興味度決定部は、前記閲覧時間が所定時間以上の場合、前記客の興味度を、前記複数段階のうちの最も高い段階の興味度に決定し、
前記報知部は、前記客に対して前記製品の商談のための連絡を即時に取ることを前記担当者に報知する、
請求項２を引用する請求項３に記載の情報報知装置。

【請求項5】

前記興味度決定部は、少なくとも、前記客による前記Ｗｅｂサイトの閲覧ページ数に基づいて前記製品に対する前記客の興味度を決定する、
請求項１から請求項４の何れか一項に記載の情報報知装置。

【請求項6】

前記興味度決定部は、前記閲覧ページ数が所定ページ数以上の場合、前記客の興味度を、前記複数段階のうちの最も高い段階の興味度に決定し、
前記報知部は、前記客に対して前記製品の商談のための連絡を即時に取ることを前記担当者に報知する、
請求項２を引用する請求項５に記載の情報報知装置。

【請求項7】

前記興味度決定部は、少なくとも、前記Ｗｅｂサイト内の特定の項目に対する閲覧の有無に基づいて前記製品に対する前記客の興味度を決定する、
請求項１から請求項６の何れか一項に記載の情報報知装置。

【請求項8】

前記取得部により取得された閲覧履歴に基づいて前記客が前記Ｗｅｂサイトを閲覧したとみなされるか否かを判定する閲覧判定部、を更に備え、
前記閲覧判定部により前記客が前記Ｗｅｂサイトを閲覧していないとみなされると、前記興味度決定部は、前記客の興味度を、前記複数段階のうちの最も低い段階の興味度に決定し、
前記報知部は、前記営業活動方法を前記担当者に報知しない、
請求項２を引用する、請求項３から請求項７の何れか一項に記載の情報報知装置。

【請求項9】

前記取得部は、前記閲覧履歴を一定時間経過毎に取得する、
請求項１から請求項８の何れか一項に記載の情報報知装置。

【請求項10】

前記報知部は、プル型の報知手段とプッシュ型の報知手段の少なくとも一方を用いて、前記興味度決定部により決定された興味度に応じた営業活動方法を前記担当者に報知する、
請求項１から請求項９の何れか一項に記載の情報報知装置。

【請求項11】

コンピュータに、
客によるＷｅｂサイトの閲覧履歴を取得させ、
前記取得された閲覧履歴に基づいて製品に対する前記客の興味度を決定させ、
前記決定された興味度に応じた営業活動方法を前記製品の担当者に報知させる、
情報報知方法。

【請求項12】

請求項１１に記載の情報報知方法をコンピュータに実行させるための情報報知プログラム。

【請求項13】

Ｗｅｂサイトに公開されたアンケートに対する客の回答情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された回答情報に基づいて製品に対する前記客の興味度を決定する興味度決定部と、
前記興味度決定部により決定された興味度に応じた営業活動方法を前記製品の担当者に報知する報知部と、を備える、
情報報知装置。

【請求項14】

前記興味度と前記営業活動方法とを関連付けたテーブルを保持するテーブル保持部、を更に備え、
前記興味度は、前記テーブル内で複数段階に区分されており、
前記興味度決定部は、前記複数段階の興味度のなかから、前記取得部により取得された回答情報に基づいて前記興味度を決定し、
前記報知部は、前記興味度決定部により決定された興味度に関連付けられた営業活動方法を前記担当者に報知する、
請求項１３に記載の情報報知装置。

【請求項15】

前記アンケートは、前記製品に対して興味がある場合にＹＥＳを回答させる内容となっており、
前記興味度決定部は、前記回答情報に含まれるＹＥＳの数に応じて前記興味度に決定する、
請求項１３又は請求項１４に記載の情報報知装置。

【請求項16】

前記取得部は、前記回答情報を一定時間経過毎に取得する、
請求項１３から請求項１５の何れか一項に記載の情報報知装置。

【請求項17】

前記報知部は、プル型の報知手段とプッシュ型の報知手段の少なくとも一方を用いて、前記興味度決定部により決定された興味度に応じた営業活動方法を前記担当者に報知する、
請求項１３から請求項１６の何れか一項に記載の情報報知装置。

【請求項18】

コンピュータに、
Ｗｅｂサイトに公開されたアンケートに対する客の回答情報を取得させ、
前記取得された回答情報に基づいて製品に対する前記客の興味度を決定させ、
前記決定された興味度に応じた営業活動方法を前記製品の担当者に報知させる、
情報報知方法。

【請求項19】

請求項１８に記載の情報報知方法をコンピュータに実行させるための情報報知プログラム。

【請求項20】

客が有する客側端末装置とＷｅｂサーバとの通信データを取得する取得部と、
前記取得部により取得された通信データに基づいて製品に対する前記客の興味度を決定する興味度決定部と、
前記興味度決定部により決定された興味度に応じた営業活動方法を前記製品の担当者に報知する報知部と、を備える、
情報報知装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報報知装置、情報報知方法及び情報報知プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

潜在顧客を開拓するための営業支援を行うシステムが知られている。例えば特許文献１に、この種のシステムの具体的構成が記載されている。

【0003】

特許文献１に記載のシステムは、企業のＷｅｂサイトや営業活動で入手した名刺、自社のＷｅｂサイトに対するアクセス情報から企業に関する各種情報を収集してデータ化し一元的に管理する。製品の担当者は、一元的に管理された情報を解析し、解析結果をもとに潜在顧客に対してどのように営業活動を行うかを判断する。

【0004】

また、潜在顧客を開拓するため、無作為に又はある程度絞ったターゲットに対してダイレクトメールを送付することがある。この場合、製品の担当者は、ダイレクトメールを受け取った潜在顧客の反応を見て、潜在顧客に対してどのように営業活動を行うかを判断する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２０１８－１８５６１４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

このように、潜在顧客に対してどのように営業活動を行うかについては、担当者が自ら判断している。しかし、担当者によっては、潜在顧客に対してどのように営業活動を行うかを的確に判断することが難しい。そのため、例えば営業活動を適時に行わなかったことが原因で、担当者が潜在顧客を取り逃がすこともある。

【0007】

本発明は、上記の事情に鑑みてなされたものであり、担当者に的確な営業活動を行わせるための営業支援を行う情報報知装置、情報報知方法及び情報報知プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

本発明の一実施形態に係る情報報知装置は、客によるＷｅｂサイトの閲覧履歴を取得する取得部と、前記取得部により取得された閲覧履歴に基づいて製品に対する前記客の興味度を決定する興味度決定部と、前記興味度決定部により決定された興味度に応じた営業活動方法を前記製品の担当者に報知する報知部と、を備える。

【0009】

本発明の一実施形態に係る情報報知方法は、コンピュータに、客によるＷｅｂサイトの閲覧履歴を取得させ、前記取得された閲覧履歴に基づいて製品に対する前記客の興味度を決定させ、前記決定された興味度に応じた営業活動方法を前記製品の担当者に報知させる方法である。

【0010】

本発明の一実施形態に係る情報報知プログラムは、上記の情報報知方法をコンピュータに実行させるためのプログラムである。

【0011】

本発明の一実施形態に係る情報報知装置は、Ｗｅｂサイトに公開されたアンケートに対する客の回答情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された回答情報に基づいて製品に対する前記客の興味度を決定する興味度決定部と、前記興味度決定部により決定された興味度に応じた営業活動方法を前記製品の担当者に報知する報知部と、を備える。

【0012】

本発明の一実施形態に係る情報報知方法は、コンピュータに、Ｗｅｂサイトに公開されたアンケートに対する客の回答情報を取得させ、前記取得された回答情報に基づいて製品に対する前記客の興味度を決定させ、前記決定された興味度に応じた営業活動方法を前記製品の担当者に報知させる方法である。

【0013】

本発明の一実施形態に係る情報報知プログラムは、上記の情報報知方法をコンピュータに実行させるためのプログラムである。

【0014】

本発明の一実施形態に係る情報報知装置は、客が有する客側端末装置とＷｅｂサーバとの通信データを取得する取得部と、前記取得部により取得された通信データに基づいて製品に対する前記客の興味度を決定する興味度決定部と、前記興味度決定部により決定された興味度に応じた営業活動方法を前記製品の担当者に報知する報知部と、を備える。

【発明の効果】

【0015】

本発明の一実施形態によれば、担当者に的確な営業活動を行わせるための営業支援を行う情報報知装置、情報報知方法及び情報報知プログラムが提供される。

【図面の簡単な説明】

【0016】

【図1】本発明の一実施形態に係る情報報知システムを示すブロック図である。

【図2】本発明の一実施形態に係る情報報知装置のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図3】本発明の一実施形態に係る動作環境情報テーブルの一例を示す図である。

【図4】本発明の一実施形態に係る客情報テーブルの一例を示す図である。

【図5】本発明の一実施形態に係る閲覧履歴情報テーブルの一例を示す図である。

【図6】本発明の一実施形態に係る回答情報テーブルの一例を示す図である。

【図7】本発明の一実施形態に係る担当者情報テーブルの一例を示す図である。

【図8】本発明の一実施形態に係る営業支援テーブルの一例を示す図である。

【図9】本発明の一実施形態に係る情報報知装置の機能構成を示すブロック図である。

【図10】本発明の一実施形態において、情報報知装置の制御部により実行される、情報報知プログラムを示すフローチャートである。

【図11】図１０の閲覧履歴解析処理（ステップＳ１０８）の詳細を示すフローチャートである。

【図12】図１０のアンケート結果解析処理（ステップＳ１１２）の詳細を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0017】

以下、本発明の一実施形態について、詳細に説明する。

【0018】

図１は、本発明の一実施形態に係る情報報知システム１を示すブロック図である。図１に示されるように、情報報知システム１は、情報報知装置１０、製品サイト管理サーバ２０、アンケート管理サーバ３０、データセンタ４０、客側端末装置５０及び担当者側端末装置６０を備える。情報報知システム１を構成するこれらの装置は、公衆回線やＶＰＮ（Virtual Private Network）等の閉域網の通信回線を介して通信可能に接続される。

【0019】

情報報知装置１０は、ハードウェア構成として一般的な構成（汎用のＰＣ（Personal computer））を有する。情報報知装置１０は、例えば製品を販売する会社に設置される。

【0020】

図２は、本発明の一実施形態に係る情報報知装置１０のハードウェア構成を示すブロック図である。情報報知装置１０は、図２に示されるように、制御部１００、通信インタフェース１１０、操作部１２０、モニタ１３０及びメモリ１４０を備える。

【0021】

なお、情報報知装置１０は、図２に示されていない他のハードウェア構成を備えていてもよい。また、情報報知装置１０は、図２に示される全てのハードウェア構成を備えるものでなくてもよい。例えば、操作部１２０やモニタ１３０を備えない情報報知装置１０も本発明の範疇である。すなわち、情報報知装置１０の態様には自由度があり、各種の設計変更が可能である。

【0022】

制御部１００は、情報報知装置１０全体を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１００Ａ、ＲＡＭ（Random Access Memory）１００Ｂ、ＲＯＭ（Read Only Memory）１００Ｃ、入出力インタフェース１００Ｄ、表示制御回路１００Ｅ及びこれらのポートを結ぶバスライン１００Ｆ等よりなるマイクロコンピュータである。

【0023】

ＣＰＵ１００Ａは、ＲＯＭ１００Ｃに記憶されたプログラムを読み込み、読み込まれたプログラムに従って情報報知装置１０を制御する。

【0024】

ＲＡＭ１００Ｂは、プログラムやデータを一時的に記憶する記憶部であり、ワークエリアを提供する。ＲＡＭ１００Ｂは、例えば、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）である。

【0025】

ＲＯＭ１００Ｃは、情報報知プログラム１０２をはじめとする各種プログラムを記憶する不揮発性メモリである。ＲＯＭ１００Ｃは、例えばフラッシュメモリである。

【0026】

ＲＯＭ１００Ｃに記憶された情報報知プログラム１０２は、本実施形態に係る情報報知方法をコンピュータである制御部１００に実行させるためのプログラムである。

【0027】

情報報知プログラム１０２は、制御部１００に、客が有する客側端末装置（例えば客側端末装置５０）とＷｅｂサーバ（例えば製品サイト管理サーバ２０又はアンケート管理サーバ３０）との通信データを取得させ、取得された通信データに基づいて製品に対する客の興味度を決定させ、決定された興味度に応じた営業活動方法を製品の担当者に報知させる。

【0028】

より詳細には、情報報知プログラム１０２は、制御部１００に、客によるＷｅｂサイト（例えば製品サイト管理サーバ２０により公開されるＷｅｂサイト）の閲覧履歴を取得させ、取得された閲覧履歴に基づいて製品に対する客の興味度を決定させ、決定された興味度に応じた営業活動方法を製品の担当者に報知させる。また、情報報知プログラム１０２は、制御部１００に、Ｗｅｂサイト（例えばアンケート管理サーバ３０により公開されるＷｅｂサイト）に公開されたアンケートに対する客の回答情報を取得させ、取得された回答情報に基づいて製品に対する客の興味度を決定させ、決定された興味度に応じた営業活動方法を製品の担当者に報知させる。情報報知プログラム１０２の実行により、担当者に的確な営業活動を行わせることが可能となる。情報報知プログラム１０２の実行例は後述する。

【0029】

入出力インタフェース１００Ｄは、通信インタフェース１１０及び操作部１２０と接続されており、通信インタフェース１１０及び操作部１２０とＣＰＵ１００Ａとの通信を中継する。

【0030】

通信インタフェース１１０は、製品サイト管理サーバ２０、アンケート管理サーバ３０、データセンタ４０及び担当者側端末装置６０と通信する。通信インタフェース１１０は、例えば、データセンタ４０から必要な情報を取得したり、担当者側端末装置６０へメッセージを送信したりする。

【0031】

操作部１２０は、キーボードやマウス、タッチパネル等のユーザインタフェースであり、オペレータからの入力操作を受け付けてＣＰＵ１００Ａに通知する。

【0032】

モニタ１３０は、例えばＬＣＤ（Liquid Crystal Display）であり、表示制御回路１００Ｅの制御下で駆動する。表示制御回路１００Ｅは、例えば設定画面をモニタ１３０に表示させる。

【0033】

メモリ１４０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）であり、動作環境情報テーブル１４１、客情報テーブル１４２、閲覧履歴情報テーブル１４３、回答情報テーブル１４４、担当者情報テーブル１４５及び営業支援テーブル１４６を保持する。

【0034】

製品サイト管理サーバ２０及びアンケート管理サーバ３０は、ハードウェア構成として一般的な構成（汎用のサーバ）を有する。製品サイト管理サーバ２０及びアンケート管理サーバ３０は、製品を販売する会社により運営される。

【0035】

製品サイト管理サーバ２０により公開されるＷｅｂサイトには、例えば製品を紹介するページＰ１～Ｐ４が含まれる。以下、製品サイト管理サーバ２０により公開されるＷｅｂサイトを「製品紹介サイト」と記す。

【0036】

アンケート管理サーバ３０により公開されるＷｅｂサイトには、例えば製品に関するアンケートが含まれる。アンケートは、複数の質問事項（例えば質問１～質問４の計４つの質問事項）のそれぞれに対して「ＹＥＳ」と「ＮＯ」のラジオボタンを回答者（客）に択一的に選ばせる構成となっている。以下、アンケート管理サーバ３０により公開されるＷｅｂサイトを「アンケートサイト」と記す。

【0037】

データセンタ４０は、クラウドコンピューティングを実現するための物理的な施設であり、多数のコンピュータ機器を備える。データセンタ４０は、クラウドコンピューティングサービスとして、Ｗｅｂアクセス解析サービスを提供する。この種のＷｅｂアクセス解析サービスの具体的一例として、Google（登録商標） Analyticsが挙げられる。

【0038】

Ｗｅｂアクセス解析サービスは、客による製品紹介サイトの閲覧履歴を取得して情報報知装置１０へ送信する。情報報知装置１０へ送信される閲覧履歴には、例えば、製品紹介サイトの閲覧者（客）、閲覧時間、閲覧ページ、閲覧順序、特定の項目に対する閲覧の有無が含まれる。

【0039】

客側端末装置５０は、客（潜在顧客等）が有する端末装置であり、例えばＰＣ、スマートフォン、フィーチャフォン、タブレット端末である。

【0040】

担当者側端末装置６０は、製品の担当者が有する端末装置であり、例えばＰＣ、スマートフォン、フィーチャフォン、タブレット端末である。

【0041】

次に、情報報知装置１０のメモリ１４０に保持された各種テーブルについて説明する。

【0042】

図３に、動作環境情報テーブル１４１の一例を示す。動作環境情報テーブル１４１は、情報報知プログラム１０２の実行に必要な各種設定値を保持する。図３に示されるように、設定値には、初期時刻、収集時間、閾値α及び閾値βが含まれる。

【0043】

初期時刻は、収集時間の基点となる時刻を示す。収集時間は、客側端末装置５０とＷｅｂサーバとの通信データを収集する時間（期間）を示す。閾値α及び閾値βは、情報報知プログラム１０２の実行時に使用される閾値を示す。なお、客側端末装置５０とＷｅｂサーバとの通信データには、Ｗｅｂアクセス解析サービスより取得される、客（客側端末装置５０）による製品紹介サイトの閲覧履歴や、アンケートサイトに公開されたアンケートに対する客の回答情報のデータ（客側端末装置５０からアンケート管理サーバ３０へ送信された回答データ）が含まれる。

【0044】

図４に、客情報テーブル１４２の一例を示す。図４に示されるように、客情報テーブル１４２の各レコードには、客に関する情報が登録される。客に関する情報には、例えば、客に割り当てられた客識別コード、客の名称、住所、電話番号、メールアドレス等が含まれる。

【0045】

図５に、閲覧履歴情報テーブル１４３の一例を示す。図５に示されるように、閲覧履歴情報テーブル１４３は、第１階層１４３ａ、第２階層１４３ｂ及び第３階層１４３ｃを有する階層構造となっている。閲覧履歴情報テーブル１４３の第１階層１４３ａでは、閲覧者（客）の客識別コードと商品紹介サイトの閲覧時間とが関連付けて保持される。

【0046】

ここで、客には、商品を紹介するダイレクトメールが郵送される。ダイレクトメールに同封されたパンフレットには、ＱＲコード（登録商標）がプリントされている。このＱＲコードは、製品紹介サイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）に郵送先の客に割り当てた客識別コードを付加した文字列を変換したものである。

【0047】

客側端末装置５０においてリーダ等によりＱＲコードが取得されると、ブラウザが起動する。ブラウザは、取得されたＱＲコードの情報をもとに客識別コードを含めたＨＴＴＰ（Hypertext Transfer Protocol）リクエストを生成して製品サイト管理サーバ２０へ送信する。Ｗｅｂアクセス解析サービスは、製品紹介サイトの閲覧履歴の１つとして、このＨＴＴＰリクエストを取得することにより、閲覧者（客）の客識別コードを取得することができる。

【0048】

なお、ダイレクトメールは郵送ではなく電子メール（E-mail）であってもよい。その場合、製品紹介サイトのＵＲＬはＱＲコードではなく、電子メールのメッセージ内にショートカット形式で記載されてもよい。

【0049】

制御部１００は、Ｗｅｂアクセス解析サービスより取得した閲覧履歴のなかから、客識別コードと客による製品紹介サイトの閲覧時間の情報を取得し、取得された客識別コードと閲覧時間とを関連付けたレコードを第１階層１４３ａに登録する。

【0050】

制御部１００は、Ｗｅｂアクセス解析サービスより取得した閲覧履歴のなかから、客による製品紹介サイトの閲覧ページと閲覧順序を取得し、取得された閲覧ページと閲覧順序を第１階層１４３ａの客識別コードに関連付けて、第２階層１４３ｂに登録する。なお、閲覧順序は、客による製品紹介サイトの閲覧ページが遷移する毎に付される通し番号で示される。他のサイトへ遷移する等により製品紹介サイトの閲覧が終了したときにも閲覧順序のフィールドに通し番号が登録され、且つ閲覧ページのフィールドに閲覧終了を示す「ＯＵＴ」が登録される。

【0051】

例えば、製品紹介サイトのページＰ４に、製品の詳細を説明する項目Ａ、項目Ｂ、項目Ｃのアイコンが含まれる。また、ページＰ４に、これらの各項目に関連付けてJavaScript（登録商標）が埋め込まれている。これらのアイコンの何れかに対してクリック操作等のアクションが発生すると、対応するJavaScriptが実行されて、クリック操作等が行われたアイコンの項目の情報が客側端末装置５０のブラウザに表示される。

【0052】

Ｗｅｂアクセス解析サービスは、JavaScriptの実行時に発生する、客側端末装置５０と製品サイト管理サーバ２０との通信データを、製品紹介サイトの閲覧履歴として取得する。より詳細には、項目Ａ、項目Ｂ、項目Ｃに関連付けられたJavaScriptの実行時に発生する通信データは、それぞれ、客が項目Ａ、項目Ｂ、項目Ｃの情報を閲覧したことを示す特定項目閲覧データとして取得される。

【0053】

制御部１００は、Ｗｅｂアクセス解析サービスより取得した閲覧履歴のなかから、特定項目閲覧データを取得し、取得された特定項目閲覧データに基づいて第３階層１４３ｃに情報を登録する。第３階層１４３ｃでは、項目Ａ、項目Ｂ、項目Ｃのそれぞれと、各項目の閲覧の有無を示す値とが関連付けて保持される。値が１の場合、これに関連付けられた項目の情報が閲覧されたことを示す。値が０の場合、これに関連付けられた項目の情報が閲覧されていないことを示す。

【0054】

図６に、回答情報テーブル１４４の一例を示す。図６に示されるように、回答情報テーブル１４４の各レコードには、客識別コードと各質問１～４に対する回答結果が登録される。回答がＹＥＳの場合、回答結果として値１が登録される。回答がＮＯの場合、回答結果として値０が登録される。

【0055】

ここで、上記パンフレットには、製品紹介サイト用のＱＲコードとは別のＱＲコードがプリントされている。このＱＲコードは、アンケートサイトのＵＲＬに郵送先の客に割り当てた客識別コードを付加した文字列を変換したものである。そのため、客側端末装置５０にてＱＲコードが取得されると、客識別コードを含むＨＴＴＰリクエストが客側端末装置５０からアンケート管理サーバ３０へ送信される。そのため、制御部１００は、アンケート管理サーバ３０から、回答結果だけでなく、回答者（客）の客識別コードを取得することができる。制御部１００は、客の回答情報（客識別コード及び各質問１～４に対する回答結果）を取得すると、新規レコードを回答情報テーブル１４４に作成して、取得した回答情報を登録する。

【0056】

図７に、担当者情報テーブル１４５の一例を示す。図７に示されるように、担当者情報テーブル１４５の各レコードには、担当者に関する情報が登録される。担当者に関する情報には、例えば、担当者名、電話番号、メールアドレス、コミュニケーションアプリ（ＬＩＮＥ（登録商標）等）のＩＤ、担当する客の客識別コード等が含まれる。なお、コミュニケーションアプリは、メッセージングアプリ、チャットアプリ、ＳＮＳ（Social Networking Service）アプリと呼称されることもある。

【0057】

図８に、営業支援テーブル１４６の一例を示す。図８に示されるように、営業支援テーブル１４６には、製品に対する客の興味度と、客と製品の商談をするための営業活動方法とが関連付けて保持される。営業支援テーブル１４６において、興味度は、複数段階に区分される。本実施形態では、ランクＲ１～Ｒ６の計６段階に区分される。ランクＲ１が最も高い興味度を示し、ランクＲ６が最も低い興味度を示す。営業支援テーブル１４６では、ランクの高い興味度ほど、客に対して積極的にアプローチする内容の営業活動方法が関連付けられている。

【0058】

このように、メモリ１４０は、興味度と営業活動方法とを関連付けた営業支援テーブル１４６を保持するテーブル保持部として動作する。

【0059】

図９は、情報報知装置１０の機能構成を示すブロック図である。図９に示されるように、情報報知装置１０の制御部１００は、機能構成として、取得部１００ａ、興味度決定部１００ｂ、報知部１００ｃ、テーブル保持部１００ｄ、閲覧判定部１００ｅを備える。本実施形態において、制御部１００の機能構成は、ソフトウェアである情報報知プログラム１０２により実現される。なお、制御部１００の機能構成は、一部又は全部が専用の論理回路等のハードウェアにより実現されてもよい。情報報知装置１０は、図９に示していない他の機能構成を備えていてもよい。

【0060】

図１０は、本発明の一実施形態において制御部１００により実行される情報報知プログラム１０２の処理を示すフローチャートである。例えば、情報報知装置１０のシステムが起動されると、図１０に示される処理の実行が開始される。また、情報報知装置１０のシステムが停止されると、図１０に示される処理の実行が終了する。

【0061】

図１０に示されるように、制御部１００は、内蔵するタイマから現在時刻を初期時刻として取得する（ステップＳ１０１）。制御部１００は、この初期時刻を動作環境情報テーブル１４１に格納する（ステップＳ１０２）。

【0062】

制御部１００は、タイマから現在時刻を取得する（ステップＳ１０３）。制御部１００は、初期時刻と現在時刻とを比較し、動作環境情報テーブル１４１に保持された収集時間を超える時間が初期時刻から経過しているか否かを判定する（ステップＳ１０４）。制御部１００は、収集時間を超える時間が初期時刻から経過するまでステップＳ１０３及びＳ１０４の処理を繰り返し実行する。

【0063】

収集時間を超える時間が初期時刻から経過した場合（ステップＳ１０４：ＹＥＳ）、制御部１００は、製品紹介サイトの新たな閲覧履歴をＷｅｂアクセス解析サービスへリクエストする（ステップＳ１０５）。リクエストに対するＷｅｂアクセス解析サービスからのレスポンスに新たな閲覧履歴が含まれる場合（ステップＳ１０６：ＹＥＳ）、制御部１００は、新規レコードを閲覧履歴情報テーブル１４３に作成して、レスポンスに含まれる新たな閲覧履歴を登録し（ステップＳ１０７）、閲覧履歴解析処理を実行する（ステップＳ１０８）。

【0064】

このように、ステップＳ１０５～Ｓ１０７において、情報報知プログラム１０２を実行する制御部１００は、客による製品紹介サイトの閲覧履歴を取得する取得部１００ａとして動作する。また、取得部１００ａとして動作する制御部１００は、製品紹介サイトの閲覧履歴を一定時間（例えば収集時間）経過毎に取得する。

【0065】

リクエストに対するＷｅｂアクセス解析サービスからのレスポンスに新たな閲覧履歴が含まれない場合（ステップＳ１０６：ＮＯ）又は閲覧履歴解析処理（ステップＳ１０８）の実行後、制御部１００は、新たな回答情報をアンケートサイトにリクエストする（ステップＳ１０９）。リクエストに対するアンケートサイトからのレスポンスに新たな回答情報が含まれる場合（ステップＳ１１０：ＹＥＳ）、制御部１００は、新規レコードを回答情報テーブル１４４に作成して、レスポンスに含まれる新たな回答情報を登録し（ステップＳ１１１）、アンケート結果解析処理を実行する（ステップＳ１１２）。

【0066】

このように、ステップＳ１０９～Ｓ１１１において、情報報知プログラム１０２を実行する制御部１００は、アンケートサイトに公開されたアンケートに対する客の回答情報を取得する取得部１００ａとして動作する。また、取得部１００ａとして動作する制御部１００は、回答情報を一定時間（例えば収集時間）経過毎に取得する。

【0067】

リクエストに対するアンケートサイトからのレスポンスに新たな回答情報が含まれない場合（ステップＳ１１０：ＮＯ）又はアンケート結果解析処理（ステップＳ１１２）の実行後、制御部１００は、タイマから現在時刻を取得し（ステップＳ１１３）、取得された現在時刻で動作環境情報テーブル１４１の初期時刻を更新したうえで（ステップＳ１１４）、ステップＳ１０３の処理に戻る。

【0068】

図１１は、図１０の閲覧履歴解析処理（ステップＳ１０８）の詳細を示すフローチャートである。

【0069】

図１１に示されるように、制御部１００は、閲覧履歴情報テーブル１４３に登録された新規レコードのうちの１つを選択する（ステップＳ２０１）。

【0070】

制御部１００は、ステップＳ２０１にて選択された新規レコードに登録されている客識別コードをキーに、担当者情報テーブル１４５のなかから、この客識別コードが割り当てられた客の担当者を検索する（ステップＳ２０２）。制御部１００は、検索された担当者の情報（担当者名、電話番号、メールアドレス、コミュニケーションアプリのＩＤ等）を取得する（ステップＳ２０３）。

【0071】

制御部１００は、新規レコードの第２階層１４３ｂを参照し、このレコードの客識別コードが割り当てられた客がページＰ１を閲覧したか（より正確にはページＰ１へのアクセスがあったか）否かを判定する（ステップＳ２０４）。なお、ページＰ１は、ＱＲコードに含まれるＵＲＬで指定された、製品紹介サイトのトップページである。

【0072】

また、製品紹介サイトのトップページであるページＰ１を閲覧しないイレギュラーが発生した場合（ステップＳ２０４：ＮＯ）、制御部１００は、Ｓ２０１の処理へ戻る。

【0073】

客がページＰ１を閲覧した場合（ステップＳ２０４：ＹＥＳ）、制御部１００は、新規レコードの第２階層１４３ｂを参照し、客がページＰ２を閲覧したか否かを判定する（ステップＳ２０５）。客がページＰ２を閲覧した場合（ステップＳ２０５：ＹＥＳ）、制御部１００は、新規レコードの第１階層１４３ａを参照し、客による商品紹介サイトの閲覧時間が閾値α（例えば５秒）以上か否かを判定する（ステップＳ２０６）。情報報知装置１０のシステムが起動されると、図１０に示される処理の実行が開始される。

【0074】

客による商品紹介サイトの閲覧時間が閾値α以上の場合（ステップＳ２０６：ＹＥＳ）、制御部１００は、新規レコードの第２階層１４３ｂを参照し、客がページＰ３を閲覧したか否かを判定する（ステップＳ２０７）。

【0075】

客がページＰ３を閲覧した場合（ステップＳ２０７：ＹＥＳ）、制御部１００は、新規レコードの第２階層１４３ｂ及び第３階層１４３ｃを参照し、客がページＰ４の３項目（項目Ａ、項目Ｂ及び項目Ｃ）のうちの少なくとも１項目を閲覧したか否かを判定する（ステップＳ２０８）。

【0076】

客が少なくとも１項目を閲覧した場合（ステップＳ２０８：ＹＥＳ）、制御部１００は、新規レコードの第２階層１４３ｂ及び第３階層１４３ｃを参照し、客がページＰ４の３項目のうちの少なくとも２項目を閲覧したか否かを判定する（ステップＳ２０９）。

【0077】

客が少なくとも２項目を閲覧した場合（ステップＳ２０９：ＹＥＳ）、制御部１００は、新規レコードの第２階層１４３ｂ及び第３階層１４３ｃを参照し、客がページＰ４の３項目全てを閲覧したか否かを判定する（ステップＳ２１０）。

【0078】

客が３項目全てを閲覧した場合（ステップＳ２１０：ＹＥＳ）、制御部１００は、新規レコードの第１階層１４３ａを参照し、客による商品紹介サイトの閲覧時間が閾値β（例えば３分）以上か否かを判定する（ステップＳ２１１）。

【0079】

客による商品紹介サイトの閲覧時間が閾値β以上の場合（ステップＳ２１１：ＹＥＳ）、客が商品紹介サイトの全体をある程度の時間をかけて満遍なく閲覧した状態にある。そのため、商品に対する客の興味度が非常に高いものと推定される。そこで、制御部１００は、客の興味度を、営業支援テーブル１４６にて複数段階に区分された興味度のうちの最も高い段階の興味度（すなわちランクＲ１）に決定し（ステップＳ２１２）、ランクＲ１に関連付けられた営業活動方法ＳＡＭ１を営業支援テーブル１４６より取得する（ステップＳ２１３）。

【0080】

制御部１００は、ステップＳ２０２にて検索された担当者に対し、ステップＳ２１３にて取得された営業活動方法ＳＡＭ１を報知する（ステップＳ２１４）。ここでは、商品に対する客の興味度が非常に高いものと推定されることから、制御部１００は、複数の報知手段を用いて担当者への報知を行う。具体的には、制御部１００は、担当者の電話番号に自動発信して自動音声による営業活動方法ＳＡＭ１の報知を行うとともに、メール、コミュニケーションアプリ、ＳＭＳ（Short Message Service）のそれぞれで営業活動方法ＳＡＭ１を記載したメッセージを担当者宛（言い換えると、担当者側端末装置６０宛）に自動送信する。すなわち、制御部１００は、これらのプッシュ型の報知手段を用いて営業活動方法ＳＡＭ１を担当者に報知する。

【0081】

営業活動方法ＳＡＭ１は、客に対して積極的にアプローチする内容である。営業活動方法ＳＡＭ１は、例えば、客に対して即時に電話をかけて商談のためのアポイントメントを取ることである。なお、自動音声やメッセージには、客が製品の紹介を希望する可能性が高い、といった補足的な情報が含まれていてもよい。

【0082】

担当者は、情報報知装置１０より報知される営業活動方法ＳＡＭ１に従い、商品に対する興味度が高いと推定される客に対して即時にアプローチすることができる。このような客に対して即時にアプローチすることにより、高い確率で商談獲得につなげることができる。

【0083】

商品紹介サイトの閲覧時間が閾値β未満の場合（ステップＳ２１１：ＮＯ）、客が商品紹介サイトの全体を閲覧した状態にある。そのため、商品に対する客の興味度が高いものと推定される。そこで、制御部１００は、客の興味度をランクＲ２に決定し（ステップＳ２１５）、ランクＲ２に関連付けられた営業活動方法ＳＡＭ２を営業支援テーブル１４６より取得する（ステップＳ２１６）。

【0084】

制御部１００は、担当者に対して営業活動方法ＳＡＭ２を報知する（ステップＳ２１７）。ここでは、商品に対する客の興味度が高いものと推定されることから、制御部１００は、複数の報知手段を用いて担当者への報知を行う。具体的には、制御部１００は、メール、コミュニケーションアプリ、ＳＭＳのそれぞれで営業活動方法ＳＡＭ２を記載したメッセージを担当者宛に自動送信する。営業活動方法ＳＡＭ２は、例えば、客に対する現在の営業状況を確認した後に客に電話をかけて商談のためのアポイントメントを取ることである。

【0085】

ページＰ４の３項目のうちの２項目が閲覧された場合（ステップＳ２１０：ＮＯ）、客が商品紹介サイトのほぼ全体を閲覧した状態にある。そのため、商品に対する客の興味度がある程度高いものと推定される。そこで、制御部１００は、客の興味度をランクＲ３に決定し（ステップＳ２１８）、ランクＲ３に関連付けられた営業活動方法ＳＡＭ３を営業支援テーブル１４６より取得する（ステップＳ２１９）。

【0086】

制御部１００は、担当者に対して営業活動方法ＳＡＭ３を報知する（ステップＳ２２０）。具体的には、制御部１００は、コミュニケーションアプリで営業活動方法ＳＡＭ３を記載したメッセージを担当者宛に自動送信する。営業活動方法ＳＡＭ３は、例えば、製品に対して興味があるかどうかを問い合わせる電話を客にかけることである。

【0087】

ページＰ４の３項目のうちの１項目が閲覧された場合（ステップＳ２０９：ＮＯ）も客が商品紹介サイトのほぼ全体を閲覧した状態にある。そのため、商品に対する客の興味度がある程度高いものと推定される。そこで、制御部１００は、客の興味度をランクＲ４に決定し（ステップＳ２２１）、ランクＲ４に関連付けられた営業活動方法ＳＡＭ４を営業支援テーブル１４６より取得する（ステップＳ２２２）。

【0088】

制御部１００は、担当者に対して営業活動方法ＳＡＭ４を報知する（ステップＳ２２３）。具体的には、制御部１００は、メールで営業活動方法ＳＡＭ４を記載したメッセージを担当者宛に自動送信する。営業活動方法ＳＡＭ４は、例えば、製品に対して興味があるかどうかを問い合わせるメールを客に送ることである。

【0089】

ページＰ２又はページＰ３までの閲覧に留まる場合（ステップＳ２０７：ＮＯ、又はステップＳ２０８：ＮＯ）、客が商品紹介サイトをあまり閲覧していない状態にある。そのため、現時点では、商品に対する客の興味度が高くないものと推定される。そこで、制御部１００は、客の興味度をランクＲ５に決定し（ステップＳ２２４）、ランクＲ５に関連付けられた営業活動方法ＳＡＭ５を営業支援テーブル１４６より取得する（ステップＳ２２５）。

【0090】

制御部１００は、担当者に対して営業活動方法ＳＡＭ５を報知する（ステップＳ２２６）。具体的には、制御部１００は、担当者が所属する部署の掲示板へ自動投稿する。営業活動方法ＳＡＭ５は、例えば客へのアプローチを現状待機することである。そのため、掲示板には、客識別コードと担当者名に加えて、アプローチを待機する旨のメッセージが投稿される。担当者は、担当者側端末装置６０を用いて掲示板にアクセスすることにより、メッセージを閲覧することができる。すなわち、制御部１００は、プル型の報知手段を用いて営業活動方法ＳＡＭ５を担当者に報知する。

【0091】

なお、掲示板の具体例は割愛し、特に規定もしない。

【0092】

トップページであるページＰ１までの閲覧に留まる場合（ステップＳ２０５：ＮＯ）又は商品紹介サイトの閲覧時間が閾値α未満の（言い換えると閲覧時間が極端に短い）場合（ステップＳ２０６：ＮＯ）、客が商品紹介サイトを実質的に閲覧していないとみなされる。商品紹介サイトを実質的に閲覧していない客に対してアプローチしても商談獲得につなげられる可能性は低い。そこで、制御部１００は、客の興味度を最も低いランクＲ６に決定する（ステップＳ２２７）。図８に示されるように、ランクＲ６には営業活動方法が関連付けられていない。そのため、制御部１００は、担当者に対して営業活動方法を報知しない。

【0093】

ステップＳ２０１にて選択された新規レコードに対する処理の実行後、制御部１００は、未処理の新規レコードが閲覧履歴情報テーブル１４３に残っているか否かを判定する（ステップＳ２２８）。未処理の新規レコードが残っている場合（ステップＳ２２８：ＹＥＳ）、制御部１００は、ステップＳ２０１の処理に戻り、次の新規レコードに対する処理を実行する。未処理の新規レコードが残っていない場合（ステップＳ２２８：ＮＯ）、制御部１００は、閲覧履歴解析処理を終了する。

【0094】

本実施形態によれば、担当者は、情報報知装置１０からの報知を受けて、的確な営業活動を行うことができる。

【0095】

このように、ステップＳ２１２、Ｓ２１５、Ｓ２１８、Ｓ２２１、Ｓ２２４及びＳ２２７において、情報報知プログラム１０２を実行する制御部１００は、取得部１００ａにより取得された閲覧履歴に基づいて製品に対する客の興味度を決定する興味度決定部１００ｂとして動作する。より詳細には、興味度決定部１００ｂとして動作する制御部１００は、複数段階の興味度のなかから、取得部１００ａにより取得された閲覧履歴に基づいて興味度を決定する。

【0096】

また、ステップＳ２１４、Ｓ２１７、Ｓ２２０、Ｓ２２３及びＳ２２６において、情報報知プログラム１０２を実行する制御部１００は、興味度決定部１００ｂにより決定された興味度に応じた営業活動方法を製品の担当者に報知する報知部１００ｃとして動作する。より詳細には、報知部１００ｃとして動作する制御部１００は、営業支援テーブル１４６において、興味度決定部１００ｂにより決定された興味度に関連付けられた営業活動方法を担当者に報知する。

【0097】

例えば、ステップＳ２１２において、興味度決定部１００ｂとして動作する制御部１００は、客による製品紹介サイトの閲覧時間が所定時間（３分）以上であるとともに閲覧ページ数が所定ページ数（全ページ）以上であり、且つページＰ４の特定の項目（項目Ａ～Ｃ）の全てが閲覧された場合、客の興味度を、複数段階のうちの最も高い段階の興味度（ランクＲ１）に決定する。

【0098】

なお、製品紹介サイトの閲覧時間、閲覧ページ数、特定の項目に対する閲覧の有無の少なくとも１つに基づいて客の興味度が決定されてもよい。従って、客による製品紹介サイトの閲覧時間が所定時間以上であれば、閲覧ページ数や特定の項目の閲覧状況に拘わらず、客の興味度を、ランクＲ１に決定する構成も本発明の範疇である。また、客による製品紹介サイトの閲覧ページ数が所定ページ数以上であれば、閲覧時間や特定の項目の閲覧状況に拘わらず、客の興味度を、ランクＲ１に決定する構成も本発明の範疇である。

【0099】

例えば、ステップＳ２１４において、報知部１００ｃとして動作する制御部１００は、客に対して製品の商談のための連絡を即時に取ることを担当者に報知する。

【0100】

例えば、ステップＳ２０５及びＳ２０６において、制御部１００は、取得部１００ａにより取得された閲覧履歴に基づいて客が製品紹介サイトを閲覧したとみなされるか否かを判定する閲覧判定部１００ｅとして動作する。トップページであるページＰ１までの閲覧に留まる場合（ステップＳ２０５：ＮＯ）又は商品紹介サイトの閲覧時間が閾値α未満の（言い換えると閲覧時間が極端に短い）場合（ステップＳ２０６：ＮＯ）、制御部１００は、客が製品紹介サイトを閲覧していないとみなす。この場合、ステップＳ２２７において、興味度決定部１００ｂとして動作する制御部１００は、客の興味度を、複数段階のうちの最も低い段階の興味度（ランクＲ６）に決定する。報知部１００ｃとして動作する制御部１００は、決定されたランクＲ６に従い、営業活動方法を担当者に報知しない。

【0101】

図１２は、図１０のアンケート結果解析処理（ステップＳ１１２）の詳細を示すフローチャートである。

【0102】

なお、アンケートは、例えば製品に対して興味がある場合に「ＹＥＳ」を回答させる内容となっている。また、質問１及び質問２に対する回答は必須であり、質問３及び質問４に対する回答は任意である。そのため、質問１及び質問２に対して「ＹＥＳ」又は「ＮＯ」が選択されていれば、客の回答は、アンケート管理サーバ３０にアップロードされる。回答がない任意質問（質問３、４）については、「ＮＯ」が選択されたものとみなされる。質問１及び質問２は、質問３及び質問４よりも、製品に対する客の興味度を推定するための重要な質問事項である。そのため、質問１と質問２が両方とも「ＹＥＳ」であれば、少なくとも、商品に対する客の興味度がある程度高いものと推定される。

【0103】

図１２に示されるように、制御部１００は、回答情報テーブル１４４に登録された新規レコードのうちの１つを選択する（ステップＳ３０１）。

【0104】

制御部１００は、図１１のステップＳ２０２～Ｓ２０３と同様に、担当者を検索し（ステップＳ３０２）担当者の情報を取得する（ステップＳ３０３）。

【0105】

制御部１００は、ステップＳ３０１にて選択された新規レコードを参照し、このレコードの客識別コードが割り当てられた客が質問１に対して「ＹＥＳ」と回答したか否かを判定する（ステップＳ３０４）。

【0106】

客が質問１に対して「ＹＥＳ」と回答した場合（ステップＳ３０４：ＹＥＳ）、制御部１００は、客が質問２に対して「ＹＥＳ」と回答したか否かを判定する（ステップＳ３０５）。

【0107】

客が質問２に対して「ＹＥＳ」と回答した場合（ステップＳ３０５：ＹＥＳ）、制御部１００は、客が質問３に対して「ＹＥＳ」と回答したか否かを判定する（ステップＳ３０６）。

【0108】

客が質問３に対して「ＹＥＳ」と回答した場合（ステップＳ３０６：ＹＥＳ）、制御部１００は、客が質問４に対して「ＹＥＳ」と回答したか否かを判定する（ステップＳ３０７）。

【0109】

ステップＳ３０７において客が質問４に対して「ＹＥＳ」と回答したと判定される場合（ステップＳ３０７：ＹＥＳ）、全ての質問に対する回答が「ＹＥＳ」となっている。この場合、商品に対する客の興味度が非常に高いものと推定される。そこで、制御部１００は、客の興味度を、ランクＲ１に決定し（ステップＳ３０８）、ランクＲ１に関連付けられた営業活動方法ＳＡＭ１を営業支援テーブル１４６より取得する（ステップＳ３０９）。制御部１００は、ステップＳ３０２にて検索された担当者に対して営業活動方法ＳＡＭ１を報知する（ステップＳ３１０）。

【0110】

客が質問３に対して「ＮＯ」と回答した場合（ステップＳ３０６：ＮＯ）、制御部１００は、客が質問４に対して「ＹＥＳ」と回答したか否かを判定する（ステップＳ３１１）。ステップＳ３０７において客が質問４に対して「ＮＯ」と回答したと判定される場合（ステップＳ３０７：ＮＯ）又はステップＳ３１１において客が質問４に対して「ＹＥＳ」と回答したと判定される場合（ステップＳ３１１：ＹＥＳ）、重要な質問事項である質問１及び質問２を含む計３つの質問に対する回答が「ＹＥＳ」となっている。この場合、商品に対する客の興味度が高いものと推定される。そこで、制御部１００は、客の興味度を、ランクＲ２に決定し（ステップＳ３１２）、ランクＲ２に関連付けられた営業活動方法ＳＡＭ２を営業支援テーブル１４６より取得する（ステップＳ３１３）。制御部１００は、担当者に対して営業活動方法ＳＡＭ２を報知する（ステップＳ３１４）。

【0111】

ステップＳ３１１において客が質問４に対して「ＮＯ」と回答したと判定される場合（ステップＳ３１１：ＮＯ）、重要な質問事項である質問１及び質問２に対する回答２つだけが「ＹＥＳ」となっている。この場合、商品に対する客の興味度がある程度高いものと推定される。そこで、制御部１００は、客の興味度を、ランクＲ３に決定し（ステップＳ３１５）、ランクＲ３に関連付けられた営業活動方法ＳＡＭ３を営業支援テーブル１４６より取得する（ステップＳ３１６）。制御部１００は、担当者に対して営業活動方法ＳＡＭ３を報知する（ステップＳ３１７）。

【0112】

客が質問１に対して「ＮＯ」と回答した場合（ステップＳ３０４：ＮＯ）、制御部１００は、客が質問２に対して「ＹＥＳ」と回答したか否かを判定する（ステップＳ３１８）。ステップＳ３１８において客が質問２に対して「ＹＥＳ」と回答したと判定される場合（ステップＳ３１８：ＹＥＳ）又はステップＳ３０５において客が質問２に対して「ＮＯ」と回答したと判定される場合（ステップＳ３０５：ＮＯ）、制御部１００は、客が質問３及び質問４に対して「ＹＥＳ」と回答したか否かを判定する（ステップＳ３１９）。

【0113】

ステップＳ３１９において客が質問３及び質問４に対して「ＹＥＳ」と回答したと判定される場合（ステップＳ３１９：ＹＥＳ）、重要な質問事項である質問１と質問２の一方に対する回答が「ＮＯ」ではあるものの、計３つの質問に対する回答が「ＹＥＳ」となっている。そのため、商品に対する客の興味度がある程度高いものと推定される。そこで、制御部１００は、客の興味度をランクＲ４に決定し（ステップＳ３２０）、ランクＲ４に関連付けられた営業活動方法ＳＡＭ４を営業支援テーブル１４６より取得する（ステップＳ３２１）。制御部１００は、担当者に対して営業活動方法ＳＡＭ４を報知する（ステップＳ３２２）。

【0114】

ステップＳ３１９において客が質問３及び質問４に対して「ＹＥＳ」と回答したと判定されない場合（ステップＳ３１９：ＮＯ）、重要な質問事項である質問１と質問２の一方に対する回答が「ＮＯ」であり且つ「ＹＥＳ」の回答が多くても２つに留まる。そのため、現時点では、商品に対する客の興味度が高くないものと推定される。そこで、制御部１００は、客の興味度をランクＲ５に決定し（ステップＳ３２３）、ランクＲ５に関連付けられた営業活動方法ＳＡＭ５を営業支援テーブル１４６より取得する（ステップＳ３２４）。制御部１００は、担当者に対して営業活動方法ＳＡＭ５を報知する（ステップＳ３２５）。

【0115】

ステップＳ３１８において客が質問２に対して「ＮＯ」と回答したと判定される場合（ステップＳ３１８：ＮＯ）、重要な質問事項である質問１及び質問２に対する回答が「ＮＯ」となっている。この場合、客に対してアプローチしても商談獲得につなげられる可能性は低い。そこで、制御部１００は、客の興味度を最も低いランクＲ６に決定し（ステップＳ３２６）、担当者に対して営業活動方法を報知しない。

【0116】

ステップＳ３０１にて選択された新規レコードに対する処理の実行後、制御部１００は、未処理の新規レコードが回答情報テーブル１４４に残っているか否かを判定する（ステップＳ３２７）。未処理の新規レコードが残っている場合（ステップＳ３２７：ＹＥＳ）、制御部１００は、ステップＳ３０１の処理に戻り、次の新規レコードに対する処理を実行する。未処理の新規レコードが残っていない場合（ステップＳ３２７：ＮＯ）、制御部１００は、アンケート結果解析処理を終了する。

【0117】

このように、ステップＳ３０８、Ｓ３１２、Ｓ３１５、Ｓ３２０、Ｓ３２３及びＳ３２６において、情報報知プログラム１０２を実行する制御部１００は、取得部１００ａにより取得された回答情報に基づいて製品に対する客の興味度を決定する興味度決定部１００ｂとして動作する。より詳細には、興味度決定部１００ｂとして動作する制御部１００は、回答情報に含まれるＹＥＳの数に応じて興味度に決定する。

【0118】

また、ステップＳ３１０、Ｓ３１４、Ｓ３１７、Ｓ３２２及びＳ３２５において、情報報知プログラム１０２を実行する制御部１００は、興味度決定部１００ｂにより決定された興味度に応じた営業活動方法を製品の担当者に報知する報知部１００ｃとして動作する。

【0119】

なお、本発明は上述した実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階でのその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施形態に示される全構成要素を適宜組み合わせても良い。更に、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。このような、発明の趣旨を逸脱しない範囲内において種々の変形や応用が可能である。

【0120】

上記の実施形態では、営業活動方法がプル型の報知手段とプッシュ型の報知手段の一方を用いて担当者に報知されるが、本発明の構成はこれに限らない。営業活動方法は、プル型の報知手段とプッシュ型の報知手段の両方を用いて担当者に報知されてもよい。

【符号の説明】

【0121】

１ ：情報報知システム
１０ ：情報報知装置
２０ ：製品サイト管理サーバ
３０ ：アンケート管理サーバ
４０ ：データセンタ
５０ ：客側端末装置
６０ ：担当者側端末装置
１００ ：制御部
１００Ａ ：ＣＰＵ
１００Ｂ ：ＲＡＭ
１００Ｃ ：ＲＯＭ
１００Ｄ ：入出力インタフェース
１００Ｅ ：表示制御回路
１００Ｆ ：バスライン
１００ａ ：取得部
１００ｂ ：興味度決定部
１００ｃ ：報知部
１００ｄ ：テーブル保持部
１００ｅ ：閲覧判定部
１０２ ：情報報知プログラム
１１０ ：通信インタフェース
１２０ ：操作部
１３０ ：モニタ
１４０ ：メモリ
１４１ ：動作環境情報テーブル
１４２ ：客情報テーブル
１４３ ：閲覧履歴情報テーブル
１４４ ：回答情報テーブル
１４５ ：担当者情報テーブル
１４６ ：営業支援テーブル

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】