特開 2023-42212 コインランドリーの支援システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023042212

(43)【公開日】2023-03-27

(54)【発明の名称】コインランドリーの支援システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20230317BHJP

   G06Q 30/0207 20230101ALI20230317BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

G06Q30/02 320

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021149401

(22)【出願日】2021-09-14

(71)【出願人】

【識別番号】511265305

【氏名又は名称】有限会社ウィンダム

(71)【出願人】

【識別番号】517164556

【氏名又は名称】株式会社ＴＯＳＥＩ

(74)【代理人】

【識別番号】100107928

【弁理士】

【氏名又は名称】井上 正則

(74)【代理人】

【識別番号】100101856

【弁理士】

【氏名又は名称】赤澤 日出夫

(72)【発明者】

【氏名】手塚 伸光

(72)【発明者】

【氏名】中島 奈々子

(72)【発明者】

【氏名】野村 雅和

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB07

5L049CC11

(57)【要約】

【課題】コインランドリー店舗のサービスの向上を図ると共に、売上の向上を図ることができるコインランドリーの支援システムを提供する。
【解決手段】実施形態のコインランドリーの支援システムは、コインランドリー店舗の利用者の支援を行う指導者によって実施される第１サービスと、前記指導者の指導を受けて、同等な資格が与えられた準指導者によって実施される第２サービスと、を有し、前記第２サービスにおける前記準指導者の直接的又は間接的な支援活動を前記コインランドリー店舗で利用可能なポイントとして還元することを特徴とする。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

コインランドリー店舗の利用者の支援を行う指導者によって実施される第１サービスと、
前記指導者の指導を受けて、同等な資格が与えられた準指導者によって実施される第２サービスと、を有し、
前記第２サービスにおける前記準指導者の直接的又は間接的な支援活動を前記コインランドリー店舗で利用可能なポイントとして還元することを特徴とするコインランドリーの支援システム。

【請求項2】

コインランドリー店舗の利用者の支援を行う指導者の指導を受けて、同等な資格が与えられた準指導者によって前記利用者に直接的又は間接的に行った支援行為の情報を受信する支援装置と、
前記準指導者が所有する通信装置と、を備え、
前記支援装置は、前記支援行為の評価をポイントとして前記通信装置に通知することを特徴とするコインランドリーの支援システム。

【請求項3】

前記支援装置は、
前記準指導者がネットワークにランドリー関連情報を投稿したことを記憶するテーブルを有し、
前記ランドリー関連情報の投稿回数に応じて前記ポイントを付与する
ことを特徴とする請求項２に記載のコインランドリーの支援システム。

【請求項4】

前記指導者から、前記ランドリー関連情報の内容を評価したポイントが追加できる請求項２に記載のコインランドリーの支援システム。

【請求項5】

前記支援装置は、
前記準指導者が前記コインランドリー店舗内で利用者の支援を行ったことを証明するサイン情報を記憶するテーブルを有し、
前記サイン情報の数に応じて前記ポイントを付与する
ことを特徴とする請求項２に記載のコインランドリーの支援システム。

【請求項6】

前記支援装置は、
前記利用者からの評価情報を記憶するテーブルを有し、
前記評価情報の「いいね」回数に応じて前記ポイントを付与する
ことを特徴とする請求項２に記載のコインランドリーの支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、コインランドリーの支援システムに関する。

【背景技術】

【0002】

コインランドリーは、１９６０年代に銭湯の併設という形でスタートした。内風呂や家庭用洗濯機が普及しつつあった高度経済成長期とはいえ、この組み合わせがヒットした。銭湯の副業的な位置づけで始まったコインランドリーは、その手軽さが評価となり、世の中に広まるようになった。

【0003】

時代は変わり、ライフスタイルの多様化に伴いコインランドリーの使われ方にも変化が起こっている。副業から投資的な位置づけへ変わり、コインランドリーのメインユーザーは、単身者から主婦へシフトチェンジしてきた。そして今日のような新型コロナウィルスの拡大により、メインユーザーに大きな変化が起こっている。即ち、単身者からファミリー層、更には高齢者まで、多岐にわたる世代の方々がコインランドリーを利用するようになってきた。

【0004】

大手のコインランドリーチェーン店舗のお客様アンケートによると、有人店は（１）洗い方を教えて貰える、（２）機械の使い方を教えて貰える、（３）人がいるので安心、等の声が、多数寄せられている。有人コインランドリー店舗の売上は、セルフランドリーの売上にプラスして、スタッフによる洗濯・乾燥サービス売上といった特徴がある。これらを総合すると、セルフランドリー店舗の平均売上の約３倍以上の売上となっている。しかしながら、長い時間専門スタッフ（マイスター）が滞在することになると、その分人件費コストが掛かることになる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２００５－３３４１５１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

発明が解決しようとする課題は、コインランドリー店舗のサービスの向上を図ると共に、売上の向上を図ることができるコインランドリーの支援システムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

実施形態のコインランドリーの支援システムは、コインランドリー店舗の利用者の支援を行う指導者によって実施される第１サービスと、前記指導者の指導を受けて、同等な資格が与えられた準指導者によって実施される第２サービスと、を有し、前記第２サービスにおける前記準指導者の直接的又は間接的な支援活動を前記コインランドリー店舗で利用可能なポイントとして還元することを特徴とする。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】コインランドリーの支援システムの概念を示す構成図を示す図である。

【図2】図１に示す支援システムを導入したコインランドリー店舗の新しいスタイルを示す図である。

【図3】図２のコインランドリー店舗を構築するための経費の概算を示す図である。

【図4】コインランドリーの支援システムの構成を示す図である。

【図5】サーバー装置５００に設けられるアンバサダー管理テーブル５５１に登録されるアンバサダーの登録リストの一例を示す図である。

【図6】講習会を受講した際のアンバサダー候補者「青木〇〇」の受講評価の一例を示す図である。

【図7】アンバサダーの資格が与えられた「青木〇〇」がアンバサダー通信装置７００からＳＮＳに投稿した発信履歴の一例を示す図である。

【図8】アンバサダーの資格が与えられた「青木〇〇」がコインランドリー店舗でお客の支援を行った際に、支援を証明するサインを取得して送信した送信履歴の一例を示す図である。

【図9】アンバサダーの「青木〇〇」がお客の支援に対し、ＳＮＳで「いいね」を受信した履歴の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、実施形態に係るコインランドリーの支援システムについて、図１乃至図９を参照して説明する。
実施形態では、コインランドリーの一般売上に、低コストでのサービスを提供して、有人店舗や無人店舗のそれぞれのメリットを生かし、他にはないコインランドリーシステムを提供することが出来る。

【0010】

図１は、コインランドリーの支援システムの概念を示す構成図を示している。本システムの導入にあたって、最初にスペシャリストによってコインランドリー店舗で働く指導者（以下、マイスターと称する）を育てる。スペシャリストの作業内容としては、
（１）マイスターの育成
（２）定期的に店舗巡回（例えば、３か月に１度程度）
（３）遠隔からマイスターのフォロー

【0011】

図１の左側に示すランドリーマイスターシステム１００は、スペシャリストによって育成されたマイスターの使命を示している。即ち、
（ａ）アンバサダーの育成
（ｂ）布団等の大物洗いのサポート
（ｃ）リピーター（お客様）の確保
（ｄ）コインランドリーのメリットの説明（コストパフォーマンス／時間の創造）
（ｅ）地域貢献の拡大（ターゲット層の拡大）
（ｆ）コインランドリー店舗内の清掃
（ｇ）Ｗｅｂの更新
（ｈ）クレーム処理（お客様対応）
（ｉ）機器トラブル対応
の使命を担っている。

【0012】

図１の右側に示すランドリーアンバサダーシステム２００は、マイスターによって育成された準指導者（以下、アンバサダーと称する）の使命を示している。アンバサダーの育成としては、定期的に洗濯講習会（ＬＡＢＯ）の開催（開催回数は、例えば６回）や、アンバサダーの定期的な作業チェック等を実施することで、アンバサダーとしての支援品質の向上を目指している。マイスターによって認定され、マイスターと同等の資格（指導力）を有するアンバサダーは、
（イ）布団等の大物洗いのサポート
（ロ）リピーター（お客様）の確保
（ハ）コインランドリーのメリットの説明（コストパフォーマンス／時間の創造）
（ニ）地域貢献の拡大（ターゲット層の拡大）
（ホ）Ｗｅｂの更新（情報アップ…洗濯の知恵などを発信）
（へ）クレーム処理（お客様の声を店舗へ）
（ト）機器トラブル対応
（チ）コールセンターへの案内
の使命を担うことになる。

【0013】

このような支援システムを構築することで、例えば、一日の午前中はランドリーマイスターシステム１００でお客様（利用者）の支援を行い、午後はランドリーアンバサダーシステム２００でお客様（利用者）の支援を行うことができる。これにより、マイスターの作業時間を短縮することが出来るので、店舗としてはその分人件費を抑えることが出来る。一方、ランドリーアンバサダーシステム２００は、自主的活動（ボランティア）を基本とするので人件費は掛からない。しかしながら、アンバサダーになったことのメリットを与えることが望ましい。

【0014】

そこで、アンバサダーに対する還元方法として、例えば、ランドリー店舗でお客様（利用者）の支援（手助け）をしたアンバサダー、或いは自宅からＷｅｂを更新して洗濯の知恵袋を発信したアンバサダー等に対し、その活動を評価してポイント等を付与することで還元をする。付与されたポイントは、アンバサダーとなっている系列のコインランドリー店舗の全てで利用可能とする。アンバサダーとなった方々は、例えば自分がコインランドリー店舗を利用している時間帯（例えば、１－２時間）で、布団等の大物洗いに困っている利用者を支援することでポイントが得られることになる。

【0015】

アンバサダーに対するポイント付加方法としては、
ＳＮＳでの発信回数（インフルエンサーマーケティング）
Ｗｅｂ上でのアンバサダー紹介での「いいね」の回数
コインランドリー店舗のアンケートでの評価
等で行う。
また、ポイント還元方法としては、コインランドリー店舗のポイント還元だけでなく、コインランドリー店舗プリカでの還元でも良い。

【0016】

ランドリーアンバサダーシステム２００の導入により、ランドリー社の商品、製品、サービスに対して強い興味、関心、愛情や熱量を持ち、口コミなどの情報発信を自発的に行ってくれる。従って、マイスターが不在の時であっても安心してコインランドリー店舗を利用できるようになる。また、ランドリー店舗の賢い使い方を発信できる。居心地の良いランドリー店舗が提供できる。等の見えない効果が期待できる。ランドリーアンバサダーシステム２００を運営するに当たっては、コインランドリー店舗に出向く曜日や時間をアンバサダー毎にスケジュール管理することが望ましい。

【0017】

図２は、図１に示す支援システムを導入したコインランドリー店舗の新しいスタイルを示している。
先ず、「洗濯ナビゲーションや洗濯レシピ」３００を導入して、布団等の大物洗いが対処できるように、利用者に分かり易い状況を構築する。
洗濯ナビゲーションを導入すると、スマートフォン等の画面に部屋のイラストを表示し、そのイラストの中から洗いたい被洗濯物の一つを選択し、選択した被洗濯物が洗える素材であれば、その洗濯乾燥の仕方情報を画面に提供することが出来るので、セルフでの洗濯乾燥であっても安心して操作することが出来る。

【0018】

また、洗濯レシピ（カード又はスマホ情報）を導入すると、ランドリーマイスター監修の基に、他では真似できないプロの技、コツを掲載し情報が得られる。また、洗濯レシピで、所要時間、料金目安、手順等の知りたい内容がイメージできるので、利用者の知識が向上して、負担を無くすことができる。

【0019】

また、「店内環境の整備」３１０を行い、「各種のイベント」３２０を開催することで、お客様（利用者）が行きたくなるようなコインランドリー店舗となる。更に上述したマイスター＆アンバサダー３３０による支援が提供されるので、利用者に喜ばれるコインランドリー店舗となる。「マイスター＆アンバサダー」３３０の支援状況は、「定期的な店舗訪問フォロー３４０」を実施することで、レベルアップすることが出来る。これらを総合的に取り入れることにより、地域に愛される「コインランドリー店舗」３５０が構築することが出来る。

【0020】

図３は、図２のコインランドリー店舗を構築するための「店内環境整備」４００、「マイスター育成」４１０、「イベント企画・代行」４２０の経費概算を示している。

【0021】

図４は、コインランドリーの支援システムの構成を示している。コインランドリーの支援システム１０は、支援装置（以下、サーバー装置と称する）５００、指導者通信装置（以下、マイスター通信装置と称する）６００、準指導者通信装置（以下、アンバサダー通信装置と称する）７００、コインランドリー店舗８００によって構成されている。サーバー装置５００には、本システムを実行するためのアプリケーション、マイスター通信装置６００およびアンバサダー通信装置７００からの各種入力データが内蔵する大容量のファイル装置に格納されている。特に、実施形態として、サーバー装置５００に設けられるアンバサダー管理テーブル５５０には、アンバサダーの活動状況や評価情報等が格納される。コインランドリー店舗８００には、サーバー装置５００の管理のもとで運営される各種の洗濯乾燥機、洗濯機、布団専用の乾燥機等を据え付けられている。

【0022】

マイスター通信装置６００は、マイスターが携帯するスマートフォン６２０およびタブレット６３０、職場で使用するパソコン６４０とで構成され、いずれの機器からでもサーバー装置５００にアクセスすることが出来る。
アンバサダー通信装置７００は、主にアンバサダーが携帯するスマートフォンを用いてサーバー装置５００をアクセスする構成を示すが、アンバサダーが所有するパソコンからもアクセスすることが出来る。

【0023】

図５は、サーバー装置５００に設けられるアンバサダー管理テーブル５５０に登録されるアンバサダーの登録リストの一例を示している。図５に示すように、アンバサダー管理テーブル５５０には、アンバサダーの「氏名」「ユーザＩＤ（メールアドレス等）」「パスワードＰＷ」「講習会受講日」「資格合格日」等が記憶される。基本的にアンバサダーの運営に必要のない個人情報は登録しない。

【0024】

図６は、講習会（洗濯ＬＡＢＯ）を受講した際のアンバサダー候補者「青木〇〇」の受講評価の一例を示している。アンバサダー候補者「青木〇〇」を受け持つマイスターは、スマートフォン６２０又はタブレット６３０から、各カリキュラムの評価結果をＳランク、Ａランク、Ｂランク、Ｃランクの４段階で評価して送信することで、サーバー装置５００に設けられるアンバサダー管理テーブル５５３に随時登録される。そして、講習会での資格試験の合格又は不合格の結果を登録する。不合格となった人は再度チャレンジする機会が与えられる。
各カリキュラムＡ～Ｆは、上述したアンバサダーの使命である「大物洗いのサポート」「リピーターの確保」「コインランドリーのメリットの説明（コスパ・時間の創造）」「地域貢献の拡大（ターゲット層の拡大）」「Ｗｅｂの更新（洗濯の知恵などを発信）」「クレーム処理（お客様の声を店舗へ）」「機器トラブル対応」「コールセンターへの案内」が実践できる内容であり、マイスターから十分な指導を受ける。特に、お客様との接し方については、時間をかけて丁寧に説明することが重要である。

【0025】

図７は、アンバサダーの資格が与えられた「青木〇〇」がアンバサダー通信装置７００からＳＮＳに投稿した発信履歴の一例を示している。投稿情報は、「洗濯の知恵袋」、「ランドリー活用情報」や「ランドリー利用時の注意点」等、お客様が知ってて得する情報等を発信する。アンバサダー通信装置７００から投稿される情報は、サーバー装置５００のアンバサダー管理テーブル５５５に履歴として登録される。図７の例では、３回の投稿に対し、例えば５００Ｐｔ（ポイント）が与えとしているがこれに限定されない。例えば１回の投稿で例えば１２０Ｐｔを与えるようにしても良いし、２回の投稿で３００Ｐｔ（ポイント）が与えように、適宜設計されて良い。

【0026】

図７の例では、アンバサダーからの投稿内容をマイスターが評価して「良い投稿内容である」と評価した場合は、更にマイスター評価ポイント３００Ｐｔが与えるとしている。マイスター評価ポイントは、スマートフォン６２０又はタブレット６３０からサーバー装置５００に入力される。更に例えば、「優れた投稿内容である」評価した場合は、マイスター評価ポイント５０００Ｐｔを与えるようにしても良い。そして、付与されたポイントは、図７に示すように、サーバー装置５００からアンバサダー通信装置７００に通知される。これらのポイントは、コインランドリーの利用ポイントに加算されて、系列のコインランドリー店舗８００で利用可能に取り扱われる。
このように、アンバサダーの自主的な支援活動を評価してポイントにて還元するシステムを構築することで、コインランドリー店舗８００のサービスが向上する。その結果、コインランドリー店舗８００の評価があがり売上の向上に繋がることになる。

【0027】

図８は、アンバサダーの資格が与えられた「青木〇〇」がコインランドリー店舗８００でお客の支援を行った際に、支援を証明するサインを取得して送信した送信履歴の一例を示している。アンバサダーの資格を持つ「青木〇〇」が、コインランドリー店舗８００内で困っている人がいれば、自分がコインランドリー店舗８００のアンバサダーであることを説明して、適切な指導を実施する。自主的な活動であるので、料金を取らない代わりに、アンバサダー通信装置７００のサイン領域７００ａに、支援を行ったことをサイン記入してサーバー装置５００に向けて送信してもらう。サーバー装置５００のアンバサダー管理テーブル５５７には、その送信履歴が登録される。同様に、この例では３回の支援に対し、例えば１０００Ｐｔ（ポイント）が与えとしているがこれに限定されず、適宜設計されて良い。なお、アンバサダー管理テーブル５５７の日付をタッチ又はクリックすれば、登録されたサイン画像が確認できるようにしても良い。

【0028】

図９は、アンバサダーの「青木〇〇」がお客の支援に対し、ＳＮＳで「いいね」を受信した履歴の一例を示している。例えば、図７に示したＳＮＳの投稿に対して、利用者からの「いいね」発信を支援装置５００でサーチする。支援装置５００は、利用者からの「いいね」の評価を記憶するアンバサダー管理テーブル５５９を有し、評価情報の「いいね」回数に応じてポイントを付与する構成である。付与されたポイントは、図９に示すように、サーバー装置５００からアンバサダー通信装置７００に通知される。評価情報の「いいね」回数に応じて、アンバサダーによる支援活動をポイント（例えば、「いいね」５０件で５００Ｐｔ）にて還元するシステムを構築することで、アンバサダーのやる気が向上する。その結果、コインランドリー店舗８００の売上の向上に繋がることになる。

【0029】

以上のように、実施形態のコインランドリーの支援システムは、コインランドリー店舗８００の利用者の支援を行う指導者（マイスター）によって実施される第１サービス１００と、指導者（マイスター）の指導を受けて、同等な資格が与えられた準指導者（アンバサダー）によって実施される第２サービス２００と、を有し、第２サービス２００における準指導者（アンバサダー）の直接的又は間接的な支援活動をコインランドリー店舗８００で利用可能なポイントとして還元する構成である。これにより、準指導者（アンバサダー）による支援活動を導入して、その自主的な支援活動を評価してポイントにて還元するので、準指導者（アンバサダー）の支援サービスによりコインランドリー店舗８００の評価が向上する。その結果、コインランドリー店舗８００の売上の向上に繋がることになる。

【0030】

また、実施形態のコインランドリーの支援システムは、コインランドリー店舗８００の利用者の支援を行う指導者（マイスター）の指導を受けて、同等な資格が与えられた準指導者（アンバサダー）によって利用者に直接的又は間接的に行った支援行為の情報を受信する支援装置５００と、準指導者（アンバサダー）が所有する通信装置６００と、を備え、支援装置５００は、支援行為の情報の評価をポイントとして通信装置６００に通知する構成である。これにより、準指導者（アンバサダー）による支援活動を導入して、その自主的な支援活動を評価してポイントにて還元するので、準指導者（アンバサダー）の支援サービスによりコインランドリー店舗８００の評価が向上する。その結果、コインランドリー店舗８００の売上の向上に繋がることになる。

【0031】

実施形態のコインランドリーの支援システムは、支援装置５００は、準指導者がネットワークにランドリー関連情報を投稿したことを記憶するアンバサダー管理テーブル５５０（５５５）を有し、ランドリー関連情報の投稿回数に応じてポイントを付与する構成である。これにより、準指導者（アンバサダー）によるランドリー関連情報の投稿を評価してポイントにて還元するシステムを構築することで、準指導者（アンバサダー）のやる気が向上する。その結果、コインランドリー店舗８００の売上の向上に繋がることになる。

【0032】

実施形態のコインランドリーの支援システムは、指導者（マイスター）から、ランドリー関連情報の内容を評価したポイントが追加できる構成である。これにより、準指導者（アンバサダー）によるランドリー関連情報の投稿を指導者（マイスター）が評価してポイントが追加されるシステムを構築することで、準指導者（アンバサダー）のやる気が向上する。その結果、コインランドリー店舗８００の売上の向上に繋がることになる。

【0033】

実施形態のコインランドリーの支援システムは、支援装置５００は、準指導者（アンバサダー）がコインランドリー店舗８００内で利用者の支援を行ったことを証明するサイン情報を記憶するアンバサダー管理テーブル５５０（５５７）を有し、サイン情報の数に応じてポイントを付与する構成である。これにより、準指導者（アンバサダー）によるコインランドリー店舗８００内での支援活動をポイントにて還元するシステムを構築することで、準指導者（アンバサダー）のやる気が向上する。その結果、コインランドリー店舗８００の売上の向上に繋がることになる。

【0034】

実施形態のコインランドリーの支援システムは、支援装置５００は、利用者からの評価情報を記憶するテーブル５５０（５５９）を有し、評価情報の「いいね」回数に応じてポイントを付与する構成である。これにより、評価情報の「いいね」回数に応じて、準指導者（アンバサダー）による支援活動をポイントにて還元するシステムを構築することで、準指導者（アンバサダー）のやる気が向上する。その結果、コインランドリー店舗８００の売上の向上に繋がることになる。

【0035】

本発明の実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これらの新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0036】

１００…ランドリーマイスターシステム
２００…ランドリーアンバサダーシステム
５００…サーバー装置
５５０、５５３、５５５、５５７、５５９…アンバサダー管理テーブル
６００…マイスター通信装置、 ６２０…スマートフォン
６３０…タブレット、 ６４０…パソコン
７００…アンバサダー通信装置（スマートフォン）
８００…コインランドリー店舗

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】