特開 2023-43025 支援システム及び支援装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023043025

(43)【公開日】2023-03-28

(54)【発明の名称】支援システム及び支援装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0601 20230101AFI20230320BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06 310

【審査請求】未請求

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021150496

(22)【出願日】2021-09-15

【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用申請有り 「支援システム及び支援装置」を使用した接客、令和３年５月１７日～令和３年６月１０日（実施日） 〔刊行物等〕 「支援システム及び支援装置」を使用した接客、令和３年９月２日～令和３年９月３０日（実施日）

(71)【出願人】

【識別番号】504163612

【氏名又は名称】株式会社ＬＩＸＩＬ

(74)【代理人】

【識別番号】100105924

【弁理士】

【氏名又は名称】森下 賢樹

(72)【発明者】

【氏名】慶野 知治

(72)【発明者】

【氏名】出井 彰記

(72)【発明者】

【氏名】▲濱▼ 龍太郎

(72)【発明者】

【氏名】麻野 いつか

(72)【発明者】

【氏名】▲桑▼原 朋子

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB55

(57)【要約】

【課題】商品の購入や見積もりを適切に支援し、ユーザの利便性を向上させる。
【解決手段】支援システム１は、商品の購入又は見積もりを支援するための第１支援サーバ１００及び第２支援サーバ２００を備える。第１支援サーバ１００は、第１ユーザから１以上の商品の組合せ又は仕様の選択を受け付ける選択部と、選択部により選択された１以上の商品の情報を実績情報として記録する実績情報記録部と、を備える。第２支援サーバ２００は、第２ユーザの要望又は特性に関する情報を取得するユーザ情報取得部と、実績情報記録部により記録された実績情報の中から、ユーザ情報取得部により取得された第２ユーザの要望又は特性に合った実績情報を抽出する実績情報抽出部と、実績情報抽出部により抽出された実績情報を第２ユーザに提示する実績情報提示部と、を備える。
【選択図】図６

【特許請求の範囲】

【請求項1】

商品の購入又は見積もりを支援するための第１支援サーバ及び第２支援サーバ
を備え、
前記第１支援サーバは、
第１ユーザから１以上の商品の組合せ又は仕様の選択を受け付ける選択部と、
前記選択部により選択された１以上の商品の情報を実績情報として記録する実績情報記録部と、
を備え、
前記第２支援サーバは、
第２ユーザの要望又は特性に関する情報を取得するユーザ情報取得部と、
前記実績情報記録部により記録された実績情報の中から、前記ユーザ情報取得部により取得された前記第２ユーザの要望又は特性に合った実績情報を抽出する実績情報抽出部と、
前記実績情報抽出部により抽出された実績情報を前記第２ユーザに提示する実績情報提示部と、
を備える
支援システム。

【請求項2】

前記ユーザ情報取得部は、前記商品の仕様又は機能に関する前記第２ユーザの要望を取得する
請求項１に記載の支援システム。

【請求項3】

前記ユーザ情報取得部は、前記第２ユーザが購入又は見積もりを希望する商品に類似する商品の画像を取得し、
前記実績情報抽出部は、前記ユーザ情報取得部により取得された画像に類似する１以上の商品を前記実績情報の中から抽出する
請求項１又は２に記載の支援システム。

【請求項4】

前記ユーザ情報取得部は、前記第２ユーザの行動又は嗜好の特性を評価するための質問に対する回答を取得し、前記回答に基づいて前記第２ユーザの要望又は特性を評価する
請求項１から３のいずれかに記載の支援システム。

【請求項5】

第２ユーザの要望又は特性に関する情報を取得するユーザ情報取得部と、
第１ユーザにより組合せ又は仕様が選択された実績のある１以上の商品の実績情報の中から、前記ユーザ情報取得部により取得された前記第２ユーザの要望又は特性に合った実績情報を抽出する実績情報抽出部と、
前記実績情報抽出部により抽出された実績情報を前記第２ユーザに提示する実績情報提示部と、
を備える
支援装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、商品の購入や見積もりを支援する技術に関する。

【背景技術】

【0002】

キッチンセットや収納セットなどの住宅設備は、複数の商品から構成される。例えば、キッチンセットは、シンク、水栓、加熱器具、ワークトップ、収納、食器洗い乾燥機などの商品を組み合わせることにより構成される。それぞれの商品を個別に購入することも可能であるが、多くの場合、住宅の新築時やリフォーム時に複数の商品がセットで購入される。このような住宅設備の購入を希望する顧客の利便性を向上させるため、メーカーが提供するショールームなどにおいて、案内担当係員が顧客の要望を聞き、要望に合った商品を禁則条件などに則して選定して、商品の見積もりを提供していた。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００７－６５７５２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

住宅設備を構成する個々の商品は、多数の種類が提供されており、それぞれの仕様や機能も豊富であるため、顧客に合った住宅設備を提案するためには膨大な知識が必要となり、案内担当係員の教育に時間がかかる。また、それらの商品や仕様の組合せは膨大な数になりうるので、顧客が自身に合った商品や仕様の組合せを選択するのは困難である。このような課題は、住宅設備以外の商品でも同様である。

【0005】

本開示は、このような課題に鑑みてなされ、その目的は、商品の購入や見積もりを適切に支援し、ユーザの利便性を向上させることにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記課題を解決するために、本開示のある態様の支援システムは、商品の購入又は見積もりを支援するための第１支援サーバ及び第２支援サーバを備える。第１支援サーバは、第１ユーザから１以上の商品の組合せ又は仕様の選択を受け付ける選択部と、選択部により選択された１以上の商品の情報を実績情報として記録する実績情報記録部と、を備える。第２支援サーバは、第２ユーザの要望又は特性に関する情報を取得するユーザ情報取得部と、実績情報記録部により記録された実績情報の中から、ユーザ情報取得部により取得された第２ユーザの要望又は特性に合った実績情報を抽出する実績情報抽出部と、実績情報抽出部により抽出された実績情報を第２ユーザに提示する実績情報提示部と、を備える。

【0007】

本開示の別の態様は、支援装置である。この装置は、第２ユーザの要望又は特性に関する情報を取得するユーザ情報取得部と、第１ユーザにより組合せ又は仕様が選択された実績のある１以上の商品の実績情報の中から、ユーザ情報取得部により取得された第２ユーザの要望又は特性に合った実績情報を抽出する実績情報抽出部と、実績情報抽出部により抽出された実績情報を第２ユーザに提示する実績情報提示部と、を備える。

【0008】

なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本開示の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本開示の態様として有効である。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】実施の形態に係る支援システムの構成を示す図である。

【図2】第１支援サーバが第１ユーザを支援する手順を示す図である。

【図3】実施の形態に係る支援方法の手順を示すシーケンス図である。

【図4】実施の形態に係る第１支援サーバの構成を示す図である。

【図5】第１支援サーバにより第１ユーザ端末に提示される仕様選択画面の例を示す図である。

【図6】実施の形態に係る第２支援サーバの構成を示す図である。

【図7】第２支援サーバにより第２ユーザ端末に提示される質問画面の例を示す図である。

【図8】第２支援サーバにより第２ユーザ端末に提示される質問画面の例を示す図である。

【図9】第２支援サーバにより第２ユーザ端末に提示される質問画面の例を示す図である。

【図10】第２支援サーバにより第２ユーザ端末に提示される質問画面の例を示す図である。

【図11】第２支援サーバにより第２ユーザ端末に提示される質問画面の例を示す図である。

【図12】第２支援サーバにより第２ユーザ端末に提示される質問画面の例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

本開示の実施の形態として、ユーザが商品の購入を検討する際に、商品の色、デザイン、機能、サイズなどの仕様をカスタマイズしたり、複数の商品の組合せをコーディネートしたりするのを支援する技術について説明する。

【0011】

図１は、実施の形態に係る支援システムの構成を示す。支援システム１は、第１支援サーバ１００、第２支援サーバ２００、第１ユーザ端末１０、第２ユーザ端末２０、及びそれらの装置を接続する通信網の一例であるインターネット２を備える。本実施の形態では、主に、キッチンセットの購入又は見積もりを支援する場合について説明する。

【0012】

第１支援サーバ１００は、キッチンセットの購入を検討している第１ユーザの第１ユーザ端末１０に、キッチンセットを構成する１以上の商品の候補や、それぞれの商品において選択可能な色、デザイン、機能、サイズなどの仕様を提示し、商品の組合せや仕様の選択を受け付ける。第１支援サーバ１００は、第１ユーザがシステムキッチンを構成する１以上の商品の組合せや仕様を選択して見積もり又は購入を要求した場合、見積もり又は購入を要求されたキッチンセットの情報を実績情報として記録する。

【0013】

第２支援サーバ２００は、第１支援サーバ１００により実績情報として記録された、カスタマイズ又はコーディネート済みのキッチンセットの中から、第２ユーザが好みのキッチンセットを選択することを可能とする。第２支援サーバ２００は、第２ユーザの第２ユーザ端末２０から第２ユーザの要望や嗜好などに関する情報を取得し、取得された情報に基づいて第２ユーザに合ったキッチンセットを実績情報の中から選択し、選択されたキッチンセットを第２ユーザ端末２０に提示する。

【0014】

本実施の形態の支援システム１では、キッチンセットを構成する１以上の商品の組合せや仕様を自身で選択したい第１ユーザには、第１支援サーバ１００が、第１ユーザに合った商品の組合せや仕様の選択を支援し、より簡易にキッチンセットの購入又は見積もりをしたい第２ユーザには、第２支援サーバ２００が、第１ユーザによりカスタマイズ又はコーディネート済みのキッチンセットの中から第２ユーザに合ったキッチンセットを選択することができるように支援する。これにより、ユーザの利便性を向上させることができる。なお、第１ユーザと第２ユーザは、同一のユーザであってもよいし、異なるユーザであってもよい。また、第１ユーザ端末１０と第２ユーザ端末２０は、同一であってもよいし、異なっていてもよい。

【0015】

図２及び図３は、実施の形態に係る支援方法の手順を示すシーケンス図である。図２は、第１支援サーバ１００が第１ユーザを支援する手順を示す。第１支援サーバ１００は、第１支援サーバ１００により見積もりが可能な商品の一覧を選択候補として第１ユーザ端末１０に提示する（Ｓ１０）。第１ユーザ端末１０は、第１ユーザにより選択された商品を第１支援サーバ１００に送信する（Ｓ１２）。

【0016】

第１支援サーバ１００は、第１ユーザにより選択された商品のプランを決定するための設定情報の選択肢を第１ユーザ端末１０に提示する（Ｓ１６）。第１ユーザ端末１０は、第１ユーザにより選択された設定情報を第１支援サーバ１００に通知する（Ｓ１８）。

【0017】

第１支援サーバ１００は、第１ユーザにより選択された設定情報に基づいて商品のプランを選択し（Ｓ２０）、選択されたプランに含まれる商品の仕様の選択候補を第１ユーザ端末１０に提示する（Ｓ２２）。第１ユーザ端末１０は、第１ユーザにより選択された仕様を第１支援サーバ１００に通知する（Ｓ２４）。

【0018】

第１支援サーバ１００は、商品の組合せや仕様の禁則条件などを参照して、第１ユーザにより選択された商品や仕様の適否を判定する（Ｓ２６）。第１ユーザにより選択された商品や仕様が条件に適合している場合は、第１支援サーバ１００は、見積もりを作成し（Ｓ２８）、第１ユーザ端末１０に提示する（Ｓ３０）。第１支援サーバ１００は、第１ユーザにより選択された商品や仕様が条件に適合している場合、第１ユーザから見積もりの提示を要求されるか否かにかかわらず自動的に見積もりを提示してもよいし、第１ユーザ端末１０から見積もりの提示を要求されたときに見積もりを提示してもよい。第１ユーザが提示された商品の購入を希望する場合は、第１ユーザ端末１０は、第１支援サーバ１００に商品の購入を要求する（Ｓ３２）。第１支援サーバ１００は、第１ユーザによる商品の購入に必要な処理を実行する（Ｓ３４）。

【0019】

第１支援サーバ１００は、第１ユーザによりカスタマイズ又はコーディネートされ、見積もり又は購入が要求された商品の情報を、実績情報として記録する（Ｓ３６）。第１支援サーバ１００は、購入が要求された商品の情報のみを実績情報として記録してもよい。

【0020】

図３は、第２支援サーバ２００が第２ユーザを支援する手順を示す。第２支援サーバ２００は、第２ユーザに関する情報を要求する（Ｓ５０）。後述するように、第２ユーザに関する情報は、第２ユーザが要望する仕様や機能などに関する情報や、第２ユーザが購入を希望する商品に類似する商品の画像や、第２ユーザの行動や嗜好の特性を評価するための質問に対する回答などであってもよい。第２ユーザ端末２０は、第２ユーザにより入力された情報を第２支援サーバ２００に送信する（Ｓ５２）。

【0021】

第２支援サーバ２００は、第２ユーザ端末２０から取得した第２ユーザに関する情報に基づいて、第１ユーザによりカスタマイズ又はコーディネートされた実績情報の中から、第２ユーザの要望や嗜好などに合ったキッチンセットを抽出し（Ｓ５４）、抽出結果を第２ユーザ端末２０に提示する（Ｓ５６）。また、抽出されたキッチンセットの見積もりを第２ユーザ端末２０に提示する（Ｓ５８）。第２支援サーバ２００は、抽出されたキッチンセットが実際に購入されたか否かや、購入された場合は購入者による評価などの情報を更に第２ユーザ端末２０に提示してもよい。

【0022】

第２ユーザが提示されたキッチンセットの購入を希望する場合は、第２ユーザ端末２０は、第２支援サーバ２００に商品の購入を要求する（Ｓ６０）。第２ユーザがキッチンセットを構成する商品や仕様の変更を希望する場合は、第２ユーザ端末２０は、第２支援サーバ２００に商品や仕様の変更を要求してもよい。第２支援サーバ２００は、必要に応じてシステムキッチンの商品や仕様を変更し、第２ユーザによる商品の購入に必要な処理を実行する（Ｓ６２）。

【0023】

第２支援サーバ２００は、第１支援サーバ１００から実績情報を取得して保持してもよい。実績情報は、適宜のタイミングで第１支援サーバ１００から第２支援サーバ２００に提供され、更新されてもよい。第２支援サーバ２００は、第１支援サーバ１００に第２ユーザに関する情報を含む検索条件を送信し、実績情報の中から検索条件に合致する実績情報を検索するよう要求してもよい。この場合、第１支援サーバ１００は、保持している実績情報の中から、検索条件に合致する実績情報を検索し、第２支援サーバ２００に回答してもよい。第１支援サーバ１００と第２支援サーバ２００は、同一の装置により実現されてもよい。この場合、第２支援サーバ２００は、第１支援サーバ１００により記録された実績情報の中から、検索条件に合致する実績情報を検索してもよい。

【0024】

図４は、実施の形態に係る第１支援サーバ１００の構成を示す。第１支援サーバ１００は、通信装置１０１、表示装置１０２、入力装置１０３、処理装置１１０、及び記憶装置１６０を備える。第１支援サーバ１００は、サーバ装置であってもよいし、パーソナルコンピュータなどの装置であってもよいし、携帯電話端末、スマートフォン、タブレット端末などの携帯端末であってもよい。

【0025】

通信装置１０１は、他の装置との間の通信を制御する。通信装置１０１は、有線又は無線の任意の通信方式により通信を行ってもよい。表示装置１０２は、処理装置１１０により生成される画面を表示する。表示装置１０２は、液晶表示装置、有機ＥＬ表示装置などであってもよい。入力装置１０３は、担当者による指示入力を処理装置１１０に伝達する。入力装置１０３は、マウス、キーボード、タッチパッドなどであってもよい。表示装置１０２及び入力装置１０３は、タッチパネルとして実装されてもよい。

【0026】

記憶装置１６０は、処理装置１１０により使用されるプログラム、データなどを記憶する。記憶装置１６０は、半導体メモリ、ハードディスクなどであってもよい。記憶装置１６０には、商品データベース１６１、プラン情報保持部１６２、及び実績情報保持部１６３を含む。

【0027】

商品データベース１６１は、商品の種類、名称、色、デザイン、サイズ、価格、機能、仕様、三次元形状データなどを格納する。

【0028】

プラン情報保持部１６２は、商品カテゴリごとに、複数のコンセプトやテーマなどに合わせて予め設定された商品群のプランの情報を保持する。例えば、キッチンセットのプランとして、明るいキッチンをテーマに明るい色のワークトップ、収納パネル、床材などが選択されたプランや、モノトーンのスタイリッシュなキッチンをテーマに白や黒のワークトップ、収納パネル、床材などが選択されたプランや、アウトドアリビングをテーマにオープン対面キッチンが選択されたプランなどが予め設定され、それぞれのプランのキッチンセットを構成する商品群の情報がプラン情報保持部１６２に格納される。

【0029】

実績情報保持部１６３は、第１ユーザによりカスタマイズされた商品の仕様や、第１ユーザによりコーディネートされた商品群を構成するそれぞれの商品の情報などを保持する。実績情報保持部１６３は、商品又は商品群をカスタマイズ又はコーディネートした第１ユーザの属性、嗜好、購入履歴などの第１ユーザに関する情報を更に保持してもよい。

【0030】

処理装置１１０は、商品選択部１１１、プラン選択部１１２、仕様選択部１１３、見積生成部１１４、三次元画像生成部１１５、見積確認部１１６、シミュレータ１１７、購入処理部１１８、及び実績情報記録部１１９を備える。これらの構成は、ハードウエア的には、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、その他のＬＳＩなどにより実現され、ソフトウエア的にはメモリにロードされたプログラムなどによって実現されるが、ここではそれらの連携によって実現される機能ブロックを描いている。したがって、これらの機能ブロックがハードウエアのみ、またはハードウエアとソフトウエアの組合せなど、いろいろな形で実現できることは、当業者には理解されるところである。

【0031】

商品選択部１１１は、第１支援サーバ１００により見積もりを作成することが可能な商品カテゴリの一覧を第１ユーザ端末１０に提示し、商品カテゴリの選択を受け付ける。選択可能な商品カテゴリは、例えば、キッチンセット、収納セットなどを含む。

【0032】

プラン選択部１１２は、商品選択部１１１により選択された商品のプランを決定するための設定情報の一覧とそれぞれの選択肢を第１ユーザ端末１０に提示し、設定情報の選択を受け付ける。設定情報の選択肢は、文字情報のみを用いて提示されてもよいし、画像やイラストなどを用いて提示されてもよい。例えば、キッチンセットのプランを決定するための設定情報は、壁付Ｉ型、壁付Ｌ型、対面キッチンユニット／ペニンシュラＩ型、対面キッチンユニット／アイランド型、センターキッチン／ペニンシュラＩ型、センターキッチン／アイランド型などのレイアウト、シンク位置、間口、高さ、キッチン下収納の有無、食器洗い乾燥機の有無などを含む。プラン選択部１１２は、第１ユーザ端末１０から受け付けた設定情報に基づいて商品のプランを決定する。プラン選択部１１２は、予め商品群の種類や仕様などが設定されたプランに加えて、商品を自由に選択して配置することが可能なフリー配置プランを選択可能としてもよい。

【0033】

仕様選択部１１３は、プラン選択部１１２により選択された商品のプランにおいて選択可能な商品の仕様を受け付けるために、仕様選択画面を第１ユーザ端末１０に提示する。図５は、第１支援サーバ１００により第１ユーザ端末１０に提示される仕様選択画面１９０の例を示す。仕様選択画面１９０には、選択された商品の三次元画像１９１、三次元画像１９１を操作するためのユーザインタフェース１９２、商品や仕様の禁則条件や注意点などのメッセージ１９３、選択された商品の見積金額１９４、選択可能な商品の仕様の選択肢１９５などが表示される。例えば、キッチンセットの仕様は、ワークトップ、シンク、水栓、浄水栓、加熱機器、食器洗い乾燥機、レンジフード、収納などの商品の種類と、それぞれの商品の色、材質、デザインなどを含む。

【0034】

見積生成部１１４は、仕様選択部１１３により選択された仕様の商品の見積金額を算出する。見積生成部１１４は、仕様選択部１１３により仕様が選択されると、見積金額を算出してリアルタイムに仕様選択画面の見積金額を更新してもよいし、第１ユーザ端末１０から見積金額の更新を要求されたときに見積金額を算出して仕様選択画面の見積金額を更新してもよい。

【0035】

三次元画像生成部１１５は、仕様選択部１１３により選択された仕様の商品の三次元形状データをレンダリングすることにより商品の三次元画像を生成する。三次元画像生成部１１５は、仕様選択画面に設けられたユーザインタフェースを介して第１ユーザ端末１０から三次元画像の視点位置の移動、拡大縮小、商品の配置位置の移動、商品の色やデザインなどの変更の指示を受け付けると、指示にしたがって三次元画像を再生成し、仕様選択画面の三次元画像を更新する。

【0036】

見積確認部１１６は、仕様選択部１１３による仕様の選択が完了すると、選択された商品の一覧と見積金額を第１ユーザ端末１０に提示し、第１ユーザに確認させる。見積確認部１１６は、第１ユーザが見積もりを確認すると、見積書、図面、提案書などを出力する。

【0037】

シミュレータ１１７は、見積もりがされた商品の部屋への配置をシミュレーションする機能を提供する。シミュレータ１１７は、商品を配置する部屋の三次元形状データを取得し、視点位置を所定位置に設定して、商品を配置した部屋の三次元形状データをレンダリングする。シミュレータ１１７は、第１ユーザ端末１０からの指示にしたがって視点位置、商品の配置位置、配置方向、商品の色やデザインなどを変更する。

【0038】

購入処理部１１８は、見積もりがされた商品の購入を第１ユーザ端末１０から要求されたときに、代金の決済や商品の配送の手配など、購入に必要な処理を実行する。購入処理部１１８は、商品を販売するサーバに第１ユーザが購入を希望する商品の情報を送信して商品の販売を要求してもよい。

【0039】

実績情報記録部１１９は、第１ユーザによりカスタマイズされた商品の仕様や、第１ユーザによりコーディネートされた商品群を構成するそれぞれの商品の情報などを実績情報保持部１６３に記録する。実績情報記録部１１９は、商品又は商品群をカスタマイズ又はコーディネートした第１ユーザの属性、嗜好、購入履歴などの第１ユーザに関する情報を実績情報と対応付けて実績情報保持部１６３に記録してもよい。

【0040】

このように、本実施の形態の第１支援サーバ１００は、第１ユーザが多数の商品及び仕様の膨大な組合せの中から、第１ユーザの好みに合った商品及び仕様を段階的に絞り込んでいくことができるように支援する。これにより、ユーザの利便性を向上させることができる。

【0041】

図６は、実施の形態に係る第２支援サーバ２００の構成を示す。第２支援サーバ２００は、通信装置２０１、表示装置２０２、入力装置２０３、処理装置２１０、及び記憶装置２６０を備える。第２支援サーバ２００は、サーバ装置であってもよいし、パーソナルコンピュータなどの装置であってもよいし、携帯電話端末、スマートフォン、タブレット端末などの携帯端末であってもよい。

【0042】

通信装置２０１は、他の装置との間の通信を制御する。通信装置２０１は、有線又は無線の任意の通信方式により通信を行ってもよい。表示装置２０２は、処理装置２１０により生成される画面を表示する。表示装置２０２は、液晶表示装置、有機ＥＬ表示装置などであってもよい。入力装置２０３は、担当者による指示入力を処理装置２１０に伝達する。入力装置２０３は、マウス、キーボード、タッチパッドなどであってもよい。表示装置２０２及び入力装置２０３は、タッチパネルとして実装されてもよい。

【0043】

記憶装置２６０は、処理装置２１０により使用されるプログラム、データなどを記憶する。記憶装置２６０は、半導体メモリ、ハードディスクなどであってもよい。記憶装置２６０は、商品データベース２６１及び実績情報保持部２６２を含む。

【0044】

商品データベース２６１は、商品の種類、名称、色、デザイン、サイズ、価格、機能、仕様、三次元形状データなどを格納する。商品データベース２６１は、商品の特性の評価値を更に保持してもよい。商品の特性は、例えば、作業性、清掃性、意匠性、収納性、耐久性、衛生性などであってもよい。

【0045】

実績情報保持部２６２は、第１支援サーバ１００から取得された実績情報を保持する。実績情報保持部２６２は、実績情報として保持されているキッチンセットの特性の評価値や、第１ユーザや第三者による評価結果などを更に保持してもよい。

【0046】

処理装置２１０は、実績情報取得部２１１、第２ユーザ情報取得部２１２、希望画像取得部２１３、希望仕様取得部２１４、実績情報抽出部２１５、抽出結果提示部２１６、変更受付部２１７、及び購入処理部２１８を備える。これらの構成も、ハードウエアのみ、またはハードウエアとソフトウエアの組合せなど、いろいろな形で実現できる。

【0047】

実績情報取得部２１１は、第１支援サーバ１００から実績情報を取得して実績情報保持部２６２に格納する。実績情報取得部２１１は、所定のタイミングで第１支援サーバ１００から実績情報を取得して実績情報保持部２６２を更新する。

【0048】

第２ユーザ情報取得部２１２は、第２ユーザの行動や嗜好などの特性を取得するための質問を第２ユーザ端末２０に送信し、第２ユーザによる回答を第２ユーザ端末２０から取得する。

【0049】

図７～１２は、第２支援サーバ２００により第２ユーザ端末２０に提示される質問画面の例を示す。第２ユーザ情報取得部２１２は、図７に示すように、第２ユーザの世帯構成、普段調理する人の身長、次に調理する人の身長を問うための質問画面を提示し、第２ユーザによる回答を取得する。

【0050】

第２ユーザ情報取得部２１２は、図８に示すように、第２ユーザの住居のキッチンの間取りを問うための質問画面を提示し、第２ユーザによる回答を取得する。キッチンの間取りは、例えば、壁付けキッチン、対面キッチン、カウンターキッチン、オープン型対面キッチン、ペニンシュラＩ型、ペニンシュラＬ型、アイランド型などを含む。

【0051】

第２ユーザ情報取得部２１２は、図９～１１に示すように、第２ユーザの調理中の行動特性を問うための質問画面を提示し、第２ユーザによる回答を取得する。調理中の行動特性は、例えば、食材や調理器具を予め用意したいか必要なものだけを並べたいか、調味料を手元に置いておきたいか都度片付けたいか、洗い物を調理中にこまめにしたいか食後に一気にしたいか、などを含む。

【0052】

第２ユーザ情報取得部２１２は、第２ユーザによる回答を分析して第２ユーザの調理中の行動特性を評価し、図１２に示すように、評価結果を提示する。第２ユーザ情報取得部２１２は、それぞれの質問に対する回答に予め付与されたスコアに基づいて第２ユーザによる回答を統計処理などにより数値化することにより、第２ユーザの調理中の行動特性を評価してもよい。

【0053】

希望画像取得部２１３は、第２ユーザが購入を希望するキッチンセットに類似するキッチンセットの画像を第２ユーザ端末２０から取得する。希望画像は、ウェブページ、カタログ、ＳＮＳなどにおいて取得されたキッチンセットの画像であってもよい。

【0054】

希望仕様取得部２１４は、第２ユーザが購入を希望するキッチンセットの仕様や機能に関する情報を第２ユーザ端末２０から取得する。

【0055】

実績情報抽出部２１５は、第２ユーザ端末２０から取得した情報に基づいて、第２ユーザの要望や嗜好などに合ったキッチンセットを実績情報の中から抽出する。実績情報抽出部２１５は、例えば、以下の３つの抽出方法の少なくともいずれかにより実績情報を抽出する。

【0056】

第１の抽出方法において、実績情報抽出部２１５は、第２ユーザ情報取得部により取得された第２ユーザに関する情報に基づいて判定された第２ユーザの要望や嗜好などの特性に合った実績情報を実績情報保持部の中から抽出する。実績情報抽出部は、数値化された第２ユーザの特性情報と、実績情報のそれぞれに付与された特性情報とを統計処理して比較することにより、第２ユーザの特性に合った実績情報を抽出してもよい。

【0057】

第２の抽出方法において、実績情報抽出部２１５は、希望画像取得部２１３により取得された、第２ユーザが購入を希望するキッチンセットの画像に類似する画像を、実績情報保持部２６２に保持された実績情報の画像の中から抽出する。実績情報抽出部２１５は、既知の任意の画像検索技術を利用して、希望画像に類似する画像を抽出してもよい。

【0058】

第３の抽出方法において、実績情報抽出部２１５は、希望仕様取得部２１４により取得された、第２ユーザが購入を希望するキッチンセットの仕様や機能に合った実績情報を実績情報保持部２６２の中から抽出する。実績情報抽出部２１５は、希望仕様取得部２１４により取得された仕様や機能に関する情報を入力し、その仕様や機能に合ったキッチンセットを出力するアルゴリズムを用いて、実績情報を抽出してもよい。このアルゴリズムは、ニューラルネットワークなどにより実現されてもよい。このアルゴリズムは、実績情報と、その実績情報を生成した第１ユーザが希望していたキッチンセットの仕様や機能などの情報とを学習データとして機械学習されてもよい。実績情報を分類又はクラスタリングすることにより、所望の仕様や機能に合った実績情報を抽出してもよい。

【0059】

実績情報抽出部２１５は、上記の３つの抽出方法のうちいずれか１つを採用してもよいし、２以上の組合せを採用してもよい。２以上の組合せを採用する場合、それぞれの抽出方法で抽出された実績情報のうち２以上の抽出方法で重複して抽出された実績情報を優先的に提示してもよい。抽出方法の優先順位が定められ、優先順位の高い抽出方法で抽出された実績情報が優先的に提示されてもよい。２以上の抽出方法で重複して抽出された実績情報の数が所定数よりも少なかった場合、いずれかの抽出方法で抽出された実績情報の中から、実績情報が所定数に達するまで、別の抽出方法で実績情報を抽出してもよい。例えば、第２の抽出方法で抽出された実績情報の中から、第３の抽出方法で抽出された上位の実績情報を、実績情報が所定数に達するまで追加してもよい。

【0060】

抽出結果提示部２１６は、実績情報抽出部２１５により抽出されたキッチンセットの情報を第２ユーザ端末２０に提示する。また、抽出結果提示部２１６は、抽出されたキッチンセットの三次元画像や見積金額を第２ユーザ端末２０に提示する。抽出結果提示部２１６は、抽出されたキッチンセットが実際に購入されたか否かや、購入された場合は購入者による評価などの情報を更に第２ユーザ端末２０に提示してもよい。

【0061】

変更受付部２１７は、抽出結果提示部２１６により提示されたキッチンセットを構成する商品や仕様などの変更を第２ユーザ端末２０から受け付け、キッチンセットを構成する商品や仕様などを変更する。

【0062】

購入処理部２１８は、商品の購入を第２ユーザ端末２０から要求されたときに、代金の決済や商品の配送の手配など、購入に必要な処理を実行する。購入処理部２１８は、商品を販売するサーバに第２ユーザが購入を希望する商品の情報を送信して商品の販売を要求してもよい。

【0063】

このように、本実施の形態の第２支援サーバ２００によれば、第１支援サーバ１００により禁則条件などに則してカスタマイズ又はコーディネートされた商品の実績情報の中から商品を選択することを可能とするので、より容易に好みの商品を購入することができる。これにより、ユーザの利便性を向上させることができる。

【0064】

第１支援サーバ１００と第２支援サーバ２００の双方を運用し、第１支援サーバ１００により記録された実績情報を第２支援サーバ２００に随時提供することにより、第２支援サーバ２００において第２ユーザが選択可能なカスタマイズ又はコーディネート済みの商品のバリエーションを増加させることができる。これにより、ユーザの利便性を更に向上させることができる。

【0065】

以上、実施の形態に基づき本発明を説明したが、実施の形態は、本発明の原理、応用を示すにすぎない。また、実施の形態には、請求の範囲に規定された本発明の思想を逸脱しない範囲において、多くの変形例や配置の変更が可能である。

【符号の説明】

【0066】

１ 支援システム、２ インターネット、１０ 第１ユーザ端末、２０ 第２ユーザ端末、１００ 第１支援サーバ、１１１ 商品選択部、１１２ プラン選択部、１１３ 仕様選択部、１１４ 見積生成部、１１５ 三次元画像生成部、１１６ 見積確認部、１１７ シミュレータ、１１８ 購入処理部、１１９ 実績情報記録部、１６１ 商品データベース、１６２ プラン情報保持部、１６３ 実績情報保持部、２００ 第２支援サーバ、２１１ 実績情報取得部、２１２ 第２ユーザ情報取得部、２１３ 希望画像取得部、２１４ 希望仕様取得部、２１５ 実績情報抽出部、２１６ 抽出結果提示部、２１７ 変更受付部、２１８ 購入処理部、２６１ 商品データベース、２６２ 実績情報保持部。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】