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特開2023-53467コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法及びプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023053467
(43)【公開日】2023-04-13
(54)【発明の名称】コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法及びプログラム
(51)【国際特許分類】
H04N 7/15 20060101AFI20230406BHJP
【ＦＩ】
H04N7/15
【審査請求】未請求
【請求項の数】9
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2021162517
(22)【出願日】2021-10-01
(71)【出願人】
【識別番号】000139780
【氏名又は名称】株式会社イトーキ
(74)【代理人】
【識別番号】100172502
【弁理士】
【氏名又は名称】黒瀧 眞輔
(74)【代理人】
【識別番号】100092679
【弁理士】
【氏名又は名称】樋口 盛之助
(72)【発明者】
【氏名】寺本 宜広
(72)【発明者】
【氏名】北嶋 將人
【テーマコード（参考）】
5C164
【Ｆターム（参考）】
5C164FA10
5C164UB88S
5C164VA06S
5C164VA07P
5C164VA23S
5C164VA32P
(57)【要約】
【課題】 施設と遠隔地の間における利用者間のコミュニケーションを支援することができるコミュニケーション支援システム及びプログラムを提供する。
【解決手段】
施設に配されたコミュニケーション端末と相互通信する遠隔端末に、コミュニケーション端末に対応する端末情報、及び前記コミュニケーション端末の前記施設内の位置を特定する位置情報を表示する施設状況表示画面と、選択したコミュニケーション端末のリアルタイム映像に利用者を特定する利用者特定情報を重畳表示する施設状況一覧画面と、コミュニケーション端末と文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するチャット画面を表示させる。
【選択図】 図３
【解決手段】
施設に配されたコミュニケーション端末と相互通信する遠隔端末に、コミュニケーション端末に対応する端末情報、及び前記コミュニケーション端末の前記施設内の位置を特定する位置情報を表示する施設状況表示画面と、選択したコミュニケーション端末のリアルタイム映像に利用者を特定する利用者特定情報を重畳表示する施設状況一覧画面と、コミュニケーション端末と文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するチャット画面を表示させる。
【選択図】 図３
【特許請求の範囲】
【請求項1】
施設内と遠隔地における利用者間のコミュニケーションを支援するコミュニケーション支援システムであって、
前記施設内に配され、配された位置における前記施設内の映像を撮影する施設撮影装置を備える一又は二以上のコミュニケーション端末と、
前記遠隔地の前記利用者が使用する遠隔端末と、
を備え、
前記遠隔端末は、前記遠隔端末と一体又は別体に構成される出力部に、所定の画面を表示させる画面処理部を有し、
前記画面処理部は
前記一又は二以上のコミュニケーション端末に対応する端末情報、及び前記コミュニケーション端末の前記施設内の位置を特定する位置情報を表示するための施設状況表示画面を表示させ、 前記施設状況表示画面に表示された前記端末情報又は前記位置情報を前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、該選択した前記コミュニケーション端末が撮影する前記映像を含む施設状況詳細画面を表示させ、
前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を表示させる、
コミュニケーション支援システム。
前記施設内に配され、配された位置における前記施設内の映像を撮影する施設撮影装置を備える一又は二以上のコミュニケーション端末と、
前記遠隔地の前記利用者が使用する遠隔端末と、
を備え、
前記遠隔端末は、前記遠隔端末と一体又は別体に構成される出力部に、所定の画面を表示させる画面処理部を有し、
前記画面処理部は
前記一又は二以上のコミュニケーション端末に対応する端末情報、及び前記コミュニケーション端末の前記施設内の位置を特定する位置情報を表示するための施設状況表示画面を表示させ、 前記施設状況表示画面に表示された前記端末情報又は前記位置情報を前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、該選択した前記コミュニケーション端末が撮影する前記映像を含む施設状況詳細画面を表示させ、
前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を表示させる、
コミュニケーション支援システム。
【請求項2】
前記位置情報は、さらに、前記施設内の地図と、前記地図上に重畳表示される前記一又は二以上のコミュニケーション端末のそれぞれが配された位置を示す第１アイコンと、を含み、
前記画面処理部は、前記第１アイコンを前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、選択された前記第１アイコンが示す前記コミュニケーション端末が撮影する前記リアルタイム映像を、前記施設状況詳細画面として、前記出力部に表示させる、請求項１記載のコミュニケーション支援システム。
前記画面処理部は、前記第１アイコンを前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、選択された前記第１アイコンが示す前記コミュニケーション端末が撮影する前記リアルタイム映像を、前記施設状況詳細画面として、前記出力部に表示させる、請求項１記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項3】
前記画面処理部は、前記施設状況表示画面において、前記施設状況表示画面に表示される前記施設内の地図上に、さらに、前記施設内の利用者の位置を示す第２アイコンを重畳表示させる、請求項２記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項4】
前記画面処理部は、前記施設状況表示画面及び／又は前記施設状況詳細画面において、
前記リアルタイム映像に前記施設内の利用者が含まれる場合には、該利用者を特定する利用者特定情報を前記リアルタイム映像に重畳表示させる、請求項１～３のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。
前記リアルタイム映像に前記施設内の利用者が含まれる場合には、該利用者を特定する利用者特定情報を前記リアルタイム映像に重畳表示させる、請求項１～３のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項5】
前記コミュニケーション端末は、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを入力するための施設側入力部と、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを出力するための施設側出力部と、を有し、
前記遠隔端末は、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを入力するための遠隔端末側入力部と、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを出力するための遠隔端末側出力部を有し、
前記施設側入力部に入力された、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを、前記遠隔端末側出力部において出力させる第１コミュニケーション処理部と、
前記遠隔端末側入力部に入力された、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを、前記施設側出力部において出力させる第２コミュニケーション処理部と、
をさらに備える、
請求項１～４のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。
前記遠隔端末は、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを入力するための遠隔端末側入力部と、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを出力するための遠隔端末側出力部を有し、
前記施設側入力部に入力された、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを、前記遠隔端末側出力部において出力させる第１コミュニケーション処理部と、
前記遠隔端末側入力部に入力された、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを、前記施設側出力部において出力させる第２コミュニケーション処理部と、
をさらに備える、
請求項１～４のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項6】
コンピュータにより施設内と遠隔地における利用者間のコミュニケーションを支援するコミュニケーション支援方法であって、
前記施設内に配された一又は二以上のコミュニケーション端末が撮影するリアルタイム映像の一覧をサムネイル表示する施設状況表示画面を、前記遠隔地の利用者が使用する遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、
前記サムネイル表示された前記リアルタイム映像の一覧の一を前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、該選択した前記コミュニケーション端末が撮影する前記リアルタイム映像を含む施設状況詳細画面を前記遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、
前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を前記遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、
を備えるコミュニケーション支援方法。
前記施設内に配された一又は二以上のコミュニケーション端末が撮影するリアルタイム映像の一覧をサムネイル表示する施設状況表示画面を、前記遠隔地の利用者が使用する遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、
前記サムネイル表示された前記リアルタイム映像の一覧の一を前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、該選択した前記コミュニケーション端末が撮影する前記リアルタイム映像を含む施設状況詳細画面を前記遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、
前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を前記遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、
を備えるコミュニケーション支援方法。
【請求項7】
コンピュータを請求項１～５のいずれかに記載のコミュニケーション端末として機能させるプログラム。
【請求項8】
コンピュータを請求項１～５のいずれかに記載の遠隔端末として機能させるプログラム。
【請求項9】
コンピュータに請求項６のコミュニケーション支援方法を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
この発明はコミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法及びプログラムに関し、具体的には、施設と遠隔地の間における利用者間のコミュニケーションを支援することができるコミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
遠隔地とのコミュニケーションを情報システムにより支援する技術として、例えば特許文献１のテレビ会議システムが知られている。これらのテレビ会議システムは、マイクと、モニタとスピーカーを備えた複数の端末がネットワークを介して接続されており、各端末のカメラで撮影した映像及びマイクで収音した音声を他の端末との間で相互通信することにより、遠隔地との間でリアルタイムのコミュニケーションを可能とするものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１５－０４６８２２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
昨今では、企業における社員等の働き方が変化しており、従来のような、社員等が一箇所に集まって作業や会議を行うに限られず、遠隔地の拠点やリモート・オフィス、或いは社員が自宅で作業を行うような業務形態が行われるようになっている。
【0005】
このような業務形態の変化に際して、従来のテレビ会議システムでは、テレビ会議を開始するまで相手方がどのような作業を行っているか等を把握することができないので、例えば定例の会議等によらない相談や連絡をしにくいという問題があった。
【0006】
本発明は前述の問題に鑑み、施設と遠隔地の間における利用者間のコミュニケーションを支援することができるコミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法及びプログラムを提供することを、その目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【0007】
前述の課題を解決することを目的としてなされた本発明にかかるコミュニケーション支援システムは、施設内と遠隔地における利用者間のコミュニケーションを支援するコミュニケーション支援システムであって、前記施設内に配され、配された位置における前記施設内の映像を撮影する施設撮影装置を備える一又は二以上のコミュニケーション端末と、前記遠隔地の前記利用者が使用する遠隔端末と、を備え、前記遠隔端末は、前記遠隔端末と一体又は別体に構成される出力部に、所定の画面を表示させる画面処理部を有し、前記画面処理部は前記一又は二以上のコミュニケーション端末に対応する端末情報、及び前記コミュニケーション端末の前記施設内の位置を特定する位置情報を表示するための施設状況表示画面を表示させ、前記施設状況表示画面に表示された一端末情報又は位置情報を前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、該選択した前記コミュニケーション端末が撮影する前記映像を含む施設状況詳細画面を表示させ、前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を表示させることを特徴としている。
【0008】
本発明にかかるコミュニケーション支援システムでは、前記位置情報は、さらに、前記施設内の地図と、前記地図上に重畳表示される前記一又は二以上のコミュニケーション端末のそれぞれが配された位置を示す第１アイコンと、を含み、前記画面処理部は、前記第１アイコンを前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、選択された前記第１アイコンが示す前記コミュニケーション端末が撮影する前記リアルタイム映像を、前記施設状況詳細画面として、前記出力部に表示させるようにしてもよい。
【0009】
本発明にかかるコミュニケーション支援システムでは、前記画面処理部は、前記施設状況表示画面において、前記施設状況表示画面に表示される前記施設内の地図上に、さらに、前記施設内の利用者の位置を示す第２アイコンを重畳表示させるようにしてもよい。また、本発明にかかるコミュニケーション支援システムは、前記画面処理部は、前記施設状況表示画面及び／又は前記施設状況詳細画面において、前記リアルタイム映像に前記施設内の利用者が含まれる場合には、該利用者を特定する利用者特定情報を前記リアルタイム映像に重畳表示させるようにしてもよい。
【0010】
本発明にかかるコミュニケーション支援システムでは、前記コミュニケーション端末は、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを入力するための施設側入力部と、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを出力するための施設側出力部と、を有し、前記遠隔端末は、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを入力するための遠隔端末側入力部と、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを出力するための遠隔端末側出力部を有し、前記施設側入力部に入力された、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを、前記遠隔端末側出力部において出力させる第１コミュニケーション処理部と、前記遠隔端末側入力部に入力された、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを、前記施設側出力部において出力させる第２コミュニケーション処理部と、をさらに備える、ことを特徴としている。
【0011】
前述の課題を解決することを目的としてなされた本発明にかかるコミュニケーション支援方法は、コンピュータにより施設内と遠隔地における利用者間のコミュニケーションを支援するコミュニケーション支援方法であって、前記施設内に配された一又は二以上のコミュニケーション端末が撮影するリアルタイム映像の一覧をサムネイル表示する施設状況表示画面を、前記遠隔地の利用者が使用する遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、前記サムネイル表示された前記リアルタイム映像の一覧の一を前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、該選択した前記コミュニケーション端末が撮影する前記リアルタイム映像を含む施設状況詳細画面を前記遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を前記遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、を備えることを特徴としている。
【発明の効果】
【0012】
本発明の構成によれば、遠隔端末の利用者は、施設状況表示画面及び施設状況詳細画面を閲覧することで、施設内の利用者の作業その他の行動を把握することができる。これにより、施設と遠隔地の間における利用者間のコミュニケーションを支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【0013】
【図1】本実施形態の一例にかかるコミュニケーション支援システムの全体的な構成を示す図である。
【図2】同実施形態の一例における、コミュニケーション端末の外観を示す斜視図である。
【図3】同実施形態の一例における、施設状況表示画面の構成を示す図である。
【図4】同実施形態の一例における、施設状況詳細画面の構成を示す図である。
【図5】同実施形態の一例における、チャット開始確認画面の構成を示す図である。
【図6】同実施形態の一例における、チャット画面の構成を示す図である。
【図7】同実施形態の一例における、コミュニケーション端末画面の構成を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0014】
コミュニケーション支援システム１００は、施設２００に設置されたコミュニケーション端末３００と、遠隔地の利用者が使用する遠隔端末４００が、ネットワーク５００を介して通信可能に接続されている。
【0015】
施設２００は、利用者が集まって作業を行う場所である。本実施形態の一例では施設２００としてオフィスを想定して以下の説明を行うが、施設２００としては、例えば工場であってもよいし、或いは、特定の区画であってもよい。
【0016】
コミュニケーション端末３００は、施設２００に配置され、後述する遠隔端末４００と相互通信を行う端末である。なお、施設２００においてコミュニケーション端末３００を配置する数は任意に選択してよく、一の施設２００に対して１台のコミュニケーション端末３００を配置してもよいし、施設２００内に２台以上のコミュニケーション端末３００を配置するようにしてもよい。
【0017】
図２は、本実施形態の一例における、コミュニケーション端末３００の外観を示す斜視図であり、図２で示すように、コミュニケーション端末３００は、ハードウェア構成として、フレーム３１１に、表示装置３１２と、音声入力装置３１３と、音声出力装置３１４と、撮影装置３１５が備えられた端末である。
【0018】
フレーム３１１は、表示装置３１２～撮影装置３１５を設置する構造体である。本実施形態の一例におけるフレーム３１１は、四方枠状のフレーム本体部３１１ａと、後述する撮影装置３１５を保持する撮影装置保持部３１１ｂから構成されている。なお、フレーム３１１に用いる部材は周知の部材を選択してよく、例えば金属材を用いてもよいし、合成樹脂材を用いても良い。
【0019】
表示装置３１２は、後述する施設側出力部３２２により文字及び／又は映像を表示する。本実施形態の一例における表示装置３１２は、フレーム本体部３１１ａの枠内に設けられたディスプレイである。
【0020】
音声入力装置３１３は、コミュニケーション端末３００が設置された場所において、施設内の音声を集音する。本実施形態の一例における表示装置３１２は、表示装置３１２の下端側に設けられたマイクであり、音声入力装置３１３で集音された音は施設側入力部３２１に入力される。
【0021】
音声出力装置３１４は、後述する施設側出力部３２２により音声を出力する。本実施形態の一例では、表示装置３１１の上端側に設けられたスピーカーにより音声出力装置３１４を構成している。
【0022】
撮影装置３１５は、コミュニケーション端末３００が設置された場所において、施設内のリアルタイム映像を撮影する。本実施形態の一例では、撮影装置保持部３１１に設けられたカメラにより撮影装置３１５が構成される。
【0023】
また、コミュニケーション端末３００は、機能として、施設側入力部３２１と、施設側出力部３２２と、第１コミュニケーション処理部３３０を備えている。なお、コミュニケーション端末３００の上記機能はソフトウェアにより提供されており、前述のハードウェア構成を備えるコンピュータのHDD（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）その他の補助記憶装置に予め記憶されたプログラムがメモリにロードされてＣＰＵ（中央演算装置）が実行することにより、コンピュータをコミュニケーション端末３００として機能させる。
【0024】
施設側入力部３２１は、少なくとも、文字、音声及び映像のいずれかを入力する。本実施形態の一例では、コミュニケーション端末３００が音声入力装置３１３と撮影装置３１５を備えており、音声入力装置３１３が集音した音声と、撮影装置３１５が撮影したリアルタイム映像は施設側入力部３２１に入力される。また、施設内の任意の端末（図示しない）から文字の入力を受け付ける。なお、本実施形態の一例におけるコミュニケーション端末３００は文字の入力を他の端末から受け付ける構成としているが、コミュニケーション端末３００がキーボードや文字認識機能を有するタッチパッドを備えるようにして、直接文字の入力を受けるように構成してもよい。
【0025】
施設側出力部３２２は、少なくとも、文字、音声及び映像のいずれかを出力する。本実施形態の一例では、コミュニケーション端末３００が表示装置３１２と音声出力装置３１４を備えており、文字及び映像は表示装置３１２に出力され、音声は音声出力装置３１４に出力される。
【0026】
第１コミュニケーション処理部３３０は、前述の施設側入力部３２１に入力された、少なくとも文字、音声及び映像のいずれかを後述する遠隔端末４００に送信し、遠隔端末４００の遠隔端末側出力部４３２により出力させる。
【0027】
遠隔端末４００は、遠隔地の利用者が使用する端末である。本実施形態の一例において、遠隔端末４００は、ハードウェア構成として、表示装置４１１と、音声入力装置４１２と、音声出力装置４１３と、撮影装置４１４と、文字入力装置４１５を備えている。なお、遠隔端末４００は、例えばスマートフォンやタブレットコンピュータ、ラップトップ型コンピュータや、或いは据え置き型のパーソナルコンピュータ等を用いて構成してよい。また、遠隔端末４００のハードウェア構成は、全ての構成が一体、すなわち、単一の筐体に収められた装置であってもよいし、或いは別体、例えば表示装置４１１等一部の構成を本体とは異なる装置として、複数の装置群から遠隔端末４００を構成してもよい。
【0028】
表示装置４１１は、後述する画面処理部４２１により所定の画面を表示すると共に、後述する遠隔端末側出力部４３２により文字及び／又は映像を表示する。本実施形態の一例における表示装置４１１は、遠隔端末４００が備えるディスプレイである。
【0029】
音声入力装置４１２は、遠隔端末４００周囲の音声を集音する。本実施形態の一例における音声入力装置４１２は、遠隔端末４００が備えるマイクロフォンであり、音声入力装置４１２により集音された音声は遠隔端末側入力部４３１に入力される。
【0030】
音声出力装置４１３は、後述する遠隔端末側出力部４３２により音声を出力する。本実施形態の一例における音声出力装置４１３は、遠隔端末４００が備えるスピーカーである。
【0031】
撮影装置４１４は、遠隔端末４００を使用する利用者のリアルタイム映像を撮影する。本実施形態の一例における撮影装置４１４は、遠隔端末４００が備えるカメラである。
【0032】
文字入力装置４１５は、利用者の操作により文字情報を入力する装置である。本実施形態の一例では、文字入力装置４１５は、遠隔端末４００が備えるキーボードである。
【0033】
また、本実施形態の一例における遠隔端末４００は、機能として、画面処理部４２１と、遠隔端末側入力部４３１と、遠隔端末側出力部４３２と、第２コミュニケーション処理部４４０を備えている。遠隔端末４００の上記機能は、コミュニケーション端末３００と同様にソフトウェアにより実現されている。なお、上記機能のうち、画面処理部４２１及び第２コミュニケーション処理部４４０の一方又は双方は、必ずしも遠隔端末４００内で構築される必要はなく、遠隔端末４００とネットワークで通信可能な態様で接続される機器内で構築されてもよい。前述のように遠隔端末４００としては周知のコンピュータを用いて良く、当該コンピュータのＨＤＤその他の補助記憶装置に予め記憶したプログラムをメモリにロードしてＣＰＵが実行することにより、コンピュータを遠隔端末４００として機能させる。
【0034】
画面処理部４２１は、遠隔端末４００と一体又は別体に構成される出力部に所定の画面を表示させる。本実施形態の一例における上記出力部は後述する遠隔端末出力部４３２であり、画面処理部４３２は、表示装置４１１に表示する画面を制御するとともに、当該画面内の所定の位置に、後述する遠隔端末出力部４３２から出力される文字及び／又は映像を出力する。
【0035】
遠隔端末側入力部４３１は、少なくとも、文字、映像及び映像のいずれかを入力する。本実施形態の一例では、遠隔端末４００が文字入力装置４１５と、音声入力装置４１２と、撮影装置４１４を備えており、文字入力装置４１５が入力した文字と、音声入力装置４１２が集音した音声と、撮影装置４１４が撮影したリアルタイム映像は遠隔端末側入力部４３１に入力される。
【0036】
遠隔端末側出力部４３２は、少なくとも、文字、音声及び映像のいずれかを出力する。本実施形態の一例では、遠隔端末４００が表示装置４１１と音声出力装置４１３を備えており、文字及び映像は表示装置４１１に出力され、音声は音声出力装置４１３に出力される。
【0037】
第２コミュニケーション処理部４４０は、前述の遠隔端末側入力部４３１に入力された、少なくとも文字、音声及び映像のいずれかを前述のコミュニケーション端末３００に送信し、コミュニケーション端末３００の施設側出力部３２２により出力させる。
【0038】
本実施形態の一例において、コミュニケーション端末３００と遠隔端末４００はネットワーク５００を介して通信可能に接続されている。ネットワーク５００は、例えばインターネットのような広域ネットワークを用いてもよいし、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を用いてもよいし、或いは、広域ネットワークを用いて構築されたＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を用いてもよく、周知のネットワーク技術を任意に選択してネットワーク５００を構成するようにしてよい。
【0039】
また、本実施形態の一例では、コミュニケーション端末３００が施設側入力部３２１と、施設側出力部３２２と、第１コミュニケーション処理部３３０を備え、遠隔端末４００が遠隔端末側入力部４３１と、遠隔端末側出力部４３２と、第２コミュニケーション処理部４４０を備える構成としているが、上記構成の一部又は全部をコミュニケーション端末３００及び遠隔端末４００とは異なる端末やサーバ装置等に担当させるようにしてもよい。例えば、コミュニケーション支援システム１００が、さらに、コミュニケーション支援サーバを備えるようにして、第１コミュニケーション処理部３３０及び第２コミュニケーション処理部４４０の機能を発揮させるように構成してもよい。この場合に、コミュニケーション支援サーバが発揮する機能は、例えばクラウドサービスとして構成するようにしてもよい。
【0040】
以上が、本実施形態の一例におけるコミュニケーション支援システム１００の構成である。
【0041】
次いで、本実施形態の一例における、コミュニケーション支援システム１００を用いたコミュニケーション支援について説明する。
【0042】
図３は、本実施形態の一例において、遠隔端末４００の画面処理部４２１により表示装置４１１に表示される、施設状況表示画面Ｗ１００の構成を示す図である。図３で示すように、本実施形態の一例における施設状況表示画面Ｗ１００は、施設映像領域Ｗ１１０と、地図領域Ｗ１２０から構成されている。
【0043】
施設映像領域Ｗ１１０は、施設２００に設置されたコミュニケーション端末３００によって撮影されたリアルタイム映像のサムネイルを一覧表示する領域である。本実施形態の一例では、各コミュニケーション端末３００ごとに、名称Ｗ１１１と、サムネイル映像Ｗ１１２が表示される。
【0044】
また、本実施形態の一例では、サムネイル映像Ｗ１１２に施設２００内の利用者が含まれる場合、すなわち、サムネイル化したリアルタイム映像に上記利用者が映っている場合には、サムネイル画像Ｗ１１２に当該利用者を特定する利用者特定情報として氏名Ｗ１１３が重畳表示される。
【0045】
地図領域Ｗ１２０は、施設２００の地図を表示する領域である。本実施形態の一例における地図領域Ｗ１２０は、施設の地図Ｗ１２１に、コミュニケーション端末３００の設置場所を示すコミュニケーション端末アイコンＷ１２２と、施設２００内の利用者の位置を示す利用者アイコンＷ１２３が重畳表示される。
【0046】
施設状況表示画面Ｗ１００において、遠隔端末４００を利用者が操作して、一覧表示されたサムネイル映像Ｗ１１２、又は、地図Ｗ１２１に重畳表示されたコミュニケーション端末アイコンＷ１２２を選択すると、遠隔端末４００の画面処理部４２１は施設状況詳細画面を表示装置４１１に表示する。
【0047】
図４は、本実施形態の一例における、施設状況詳細画面Ｗ２００の構成を示す図である。図４で示すように、本実施形態の一例における施設状況詳細画面Ｗ２００は、リアルタイム映像Ｗ２１０と、チャット開始ボタンＷ２２０を備えている。
【0048】
リアルタイム映像Ｗ２１０は、前述の施設状況表示画面Ｗ１００において、利用者が選択した一のコミュニケーション端末３００が撮影するリアルタイム映像である。また、本実施形態の一例では、リアルタイム映像Ｗ２１０に施設２００内の利用者が含まれる場合、すなわち、リアルタイム映像に施設２００内の利用者が映っている場合に、当該利用者を特定する利用者特定情報として氏名Ｗ２１１が重畳表示される。
【0049】
チャット開始ボタンＷ２２０は、遠隔端末４００と選択したコミュニケーション端末３００の間でチャット、すなわち、少なくとも文字、音声、映像のいずれかを用いた相互通信を開始するボタンである。利用者が遠隔端末４００を操作してチャット開始ボタンＷ２２０を押下すると、遠隔端末４００は画面処理部４２１により、チャット開始確認画面を表示装置４１１に表示する。
【0050】
図５は、本実施形態の一例における、チャット開始確認画面Ｗ３００の構成を示す図である。図５で示すように、チャット開始確認画面Ｗ３００は、リアルタイム映像Ｗ３１０と、音声切り替えボタンＷ３２１と、映像切り替えボタンＷ３２２と、チャット開始確認ボタンＷ３２３と、を備えている。
【0051】
リアルタイム映像Ｗ３１０は、チャットを行うコミュニケーション端末Ｗ３００が撮影するリアルタイム映像である。前述の施設状況表示画面Ｗ１００におけるサムネイルＷ１１２、及び、施設状況詳細画面Ｗ２００のリアルタイム映像Ｗ２１０と同じく、チャット開始確認画面Ｗ３００のリアルタイム映像Ｗ３１０も、当該リアルタイム映像に施設２００内の利用者が含まれる場合には、当該利用者を特定する利用者特定情報として氏名Ｗ３１１が重畳表示される。
【0052】
音声切り替えボタンＷ３２１は、遠隔端末４００の音声入力装置４１２による集音を開始又は停止するボタンであり、映像切り替えボタンＷ３２２は、遠隔端末４００の撮影装置４１４による撮影を開始又は停止するボタンである。
【0053】
チャット確認開始ボタンＷ３２３は、コミュニケーション端末３００との間でチャット、すなわち、少なくとも文字、音声、映像のいずれかを用いて相互通信を開始するボタンである。
【0054】
前述のチャット開始確認画面Ｗ３００において、チャット開始確認ボタンＷ３２３が押下されると、遠隔端末４００の画面処理部４２１により、表示装置４１１にチャット画面Ｗ４００が表示される。図６は、本実施形態の一例におけるチャット画面Ｗ４００の構成を示す図であり、図６で示すように、チャット画面Ｗ４００は、施設側リアルタイム映像Ｗ４１０と、遠隔端末側リアルタイム映像Ｗ４２０と、テキストメッセージＷ４３０と、音声切り替えボタンＷ４４１と、映像切り替えボタンＷ４４２と、画面共有ボタンＷ４４３と、チャット停止ボタンＷ４４４を備えている。
【0055】
施設側リアルタイム映像Ｗ４１０は、遠隔端末４００とチャットを行うコミュニケーション端末３００が撮影するリアルタイム映像である。本実施形態の一例において、施設側リアルタイム映像Ｗ４１０は、コミュニケーション端末３００の撮影装置３１５により撮影されて施設側入力部３２１に入力され、第１コミュニケーション処理部３３０により、遠隔端末４００の遠隔端末側出力部４３２が表示装置４１１に出力する。
【0056】
チャット画面Ｗ４００における施設側リアルタイム映像Ｗ４１０は、前述の施設状況表示画面Ｗ１００におけるサムネイル画像Ｗ１１２、施設状況詳細画面Ｗ２００におけるリアルタイム映像Ｗ２１０、チャット開始確認画面Ｗ３００におけるリアルタイム映像Ｗ３１０と同様に、リアルタイム映像に施設２００内の利用者が含まれる場合は、当該利用者を特定する利用者特定情報として氏名Ｗ４１１が重畳表示される。
【0057】
遠隔端末映像Ｗ４２０は、遠隔端末４００が撮影するリアルタイム映像である。本実施形態の一例において、遠隔端末側リアルタイム映像Ｗ４２０は、遠隔端末４００の撮影装置４１４により撮影されて遠隔端末側入力部Ｗ４３１に入力され、第２コミュニケーション処理部４４０により、チャットの相手方となるコミュニケーション端末３００に送信されると共に、遠隔端末側出力部４３２により遠隔端末側リアルタイム映像Ｗ４２０として出力される。
【0058】
テキストメッセージＷ４３０は、遠隔端末４００とコミュニケーション端末３００において相互通信される文字情報を表示する。遠隔端末３００の遠隔端末側入力部４３１に文字情報が入力されると、第２コミュニケーション処理部４４０によりコミュニケーション端末３００に送信されると共に、遠隔端末側出力部４３２によりテキストメッセージＷ４３０に送信メッセージＷ４３１として出力される。また、コミュニケーション端末３００の施設側入力部３２１に文字情報が入力されると、第１コミュニケーション処理部３３０により、遠隔端末側出力部４３２が受信メッセージＷ４３２として出力する。
【0059】
音声切り替えボタンＷ４４１は、遠隔端末４００の音声入力装置４１２による集音を開始又は停止するボタンであり、映像切り替えボタンＷ４４２は、遠隔端末４００の撮影装置４１４による撮影を開始又は停止するボタンである。
【0060】
画面共有ボタンＷ４４３は、遠隔端末４００の表示装置４１１に出力されている画面をコミュニケーション端末３００と共有するボタンである。画面共有ボタンＷ４４３を押下すると、第２コミュニケーション処理部４４０は、遠隔端末４００の表示装置４１１に表示されている内容をコミュニケーション端末３００の施設側出力部４３２により表示装置３１１に出力する。
【0061】
チャット停止ボタンＷ４４４は、チャットを停止するボタンである。チャット停止ボタンＷ４４４を押下するとチャットは停止され、画面処理部４２１により、施設状況表示画面Ｗ１００に画面が遷移する。
【0062】
図７は、本実施形態の一例におけるコミュニケーション端末画面Ｗ５００の構成を示す図である。施設状況表示画面Ｗ１００、施設状況詳細画面Ｗ２００、チャット開始確認画面Ｗ３００、及び、チャット画面Ｗ４００は、遠隔端末４００に表示される画面であるが、一方で、コミュニケーション端末３００の表示装置３１２には、図５で示すように、コミュニケーション端末画面Ｗ５００が表示される。本実施形態の一例におけるコミュニケーション端末画面Ｗ５００には、背景画像Ｗ５１０と、遠隔利用者アイコンＷ５２０が表示される。
【0063】
遠隔利用者アイコンＷ５２０は、コミュニケーション端末３００と相互通信する遠隔端末４００の利用者を示すアイコンである。本実施形態の一例では、当該利用者の顔写真を遠隔利用者アイコンＷ５２０として用いている。なお、コミュニケーション端末３００がいずれの遠隔端末４００ともチャットを行っていない状態では、コミュニケーション端末画面Ｗ５００には背景画像Ｗ５１０のみが表示され、遠隔利用者アイコンＷ５２０は表示されない。また、本実施計他の一例では、一のコミュニケーション端末３００が、二以上の遠隔端末４００と相互通信することができるように構成されており、二以上の遠隔端末４００とチャットを行っている状態では、チャットを行っている全ての遠隔端末４００について、当該遠隔端末４００の利用者を表す遠隔利用者アイコンＷ５２０が表示される。
【0064】
本実施形態の一例の説明は以上である。なお、本発明の実施の形態はこれに限られない。例えば、本実施形態の一例では、施設状況表示画面Ｗ１００その他の画面に出力されるリアルタイム映像に、施設内の利用者を特定する利用者特定情報として当該利用者の氏名を表示するよう構成しているが、利用者特定情報として、氏名に代えて施設２００内で用いる任意のシステムのアカウント名を使用してもよい。
【0065】
また、本実施形態の一例では、遠隔端末４００が画面処理部４２１を備えており、当該画面処理部４２１により遠隔端末４００の各画面の表示・遷移その他の制御を行っているが、画面処理部４２１が備える機能をコミュニケーション端末３００に発揮させるように構成してもよいし、或いは、コミュニケーション端末３００及び遠隔端末４００とは別個のサーバ装置等を設けて、当該サーバ装置に発揮させるように構成してもよい。この場合には、当該サーバ装置のＨＤＤその他の二次記憶装置に、施設状況表示画面Ｗ１００を遠隔端末４００の表示装置４１１に表示するステップと、施設状況詳細画面Ｗ２００を遠隔端末４００の表示装置４１１に表示するステップと、チャット開始確認画面Ｗ３００を遠隔端末４００の表示装置４１１に表示するステップと、チャット画面Ｗ４００を遠隔端末４００の表示装置４１１に表示するステップを実行するプログラムを予め記憶させておき、当該プログラムを上記サーバ装置のメモリにロードしてＣＰＵが実行することで、遠隔端末４００の画面を表示・遷移等制御するように構成してもよい。さらには、本実施形態の一例では、施設状況詳細画面Ｗ２００からチャット画面Ｗ４００に遷移する際にチャット開始確認画面Ｗ３００を経由するように構成されているが、当該確認画面を省いて、施設状況詳細画面Ｗ２００から直接チャット画面Ｗ４００に遷移するように構成してもよい。
【0066】
その他の具体的な構成も本実施の形態に限られるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において様々な変更が可能である。
【0067】
施設状況表示画面において、サムネイル画像に含まれる情報としては、必ずしもリアルタイム映像である必要はなく、固定の画像、図形、文字などであってもよい。また、施設状況表示画面において、コミュニケーション端末が特定可能な端末情報として各コミュニケーション端末に対応する情報（例えば図形、文字など）が含まれていれば、サムネイル画像は必ずしも必要ではない。また、施設状況表示画面において、地図領域１２０は必ずしも必要ではなく、各コミュニケーション端末の施設における位置を特定する位置情報として、固定の画像、図形、文字が表示されるように構成してもよい。これらの場合、施設状況表示画面に含まれるいずれかの端末情報又は位置情報の選択されることで、選択されたコミュニケーション端末が撮影する前記映像を含む施設状況詳細画面を表示させ、 前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を表示させるようにしてもよい。
【符号の説明】
【0068】
１００ コミュニケーション支援システム
２００ 施設
３００ コミュニケーション端末
３１１ フレーム
３１２ 表示装置
３１３ 音声入力装置
３１４ 音声出力装置
３１５ 撮影装置
３２１ 施設側入力部
３２２ 施設側出力部
３３０ 第１コミュニケーション処理部
４００ 遠隔端末
４１１ 表示装置
４１２ 音声入力装置
４１３ 音声出力装置
４１４ 撮影装置
４１５ 文字入力装置
４２１ 画面処理部
４３１ 遠隔端末側入力部
４３２ 遠隔端末側出力部
４４０ 第２コミュニケーション処理部
５００ ネットワーク
２００ 施設
３００ コミュニケーション端末
３１１ フレーム
３１２ 表示装置
３１３ 音声入力装置
３１４ 音声出力装置
３１５ 撮影装置
３２１ 施設側入力部
３２２ 施設側出力部
３３０ 第１コミュニケーション処理部
４００ 遠隔端末
４１１ 表示装置
４１２ 音声入力装置
４１３ 音声出力装置
４１４ 撮影装置
４１５ 文字入力装置
４２１ 画面処理部
４３１ 遠隔端末側入力部
４３２ 遠隔端末側出力部
４４０ 第２コミュニケーション処理部
５００ ネットワーク
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【手続補正書】
【提出日】2021-10-01
【手続補正1】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項1】
施設内と遠隔地における利用者間のコミュニケーションを支援するコミュニケーション支援システムであって、
前記施設内に配され、配された位置における前記施設内の映像を撮影する施設撮影装置を備える一又は二以上のコミュニケーション端末と、
前記遠隔地の前記利用者が使用する遠隔端末と、
を備え、
前記遠隔端末は、前記遠隔端末と一体又は別体に構成される出力部に、所定の画面を表示させる画面処理部を有し、
前記画面処理部は
前記一又は二以上のコミュニケーション端末に対応する端末情報、及び前記コミュニケーション端末の前記施設内の位置を特定する位置情報を表示するための施設状況表示画面を表示させ、 前記施設状況表示画面に表示された前記端末情報又は前記位置情報を前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、該選択した前記コミュニケーション端末が撮影する前記映像を含む施設状況詳細画面を表示させ、
前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を表示させる、
コミュニケーション支援システム。
前記施設内に配され、配された位置における前記施設内の映像を撮影する施設撮影装置を備える一又は二以上のコミュニケーション端末と、
前記遠隔地の前記利用者が使用する遠隔端末と、
を備え、
前記遠隔端末は、前記遠隔端末と一体又は別体に構成される出力部に、所定の画面を表示させる画面処理部を有し、
前記画面処理部は
前記一又は二以上のコミュニケーション端末に対応する端末情報、及び前記コミュニケーション端末の前記施設内の位置を特定する位置情報を表示するための施設状況表示画面を表示させ、 前記施設状況表示画面に表示された前記端末情報又は前記位置情報を前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、該選択した前記コミュニケーション端末が撮影する前記映像を含む施設状況詳細画面を表示させ、
前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を表示させる、
コミュニケーション支援システム。
【請求項2】
前記位置情報は、さらに、前記施設内の地図と、前記地図上に重畳表示される前記一又は二以上のコミュニケーション端末のそれぞれが配された位置を示す第１アイコンと、を含み、
前記画面処理部は、前記第１アイコンを前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、選択された前記第１アイコンが示す前記コミュニケーション端末が撮影する前記リアルタイム映像を、前記施設状況詳細画面として、前記出力部に表示させる、請求項１記載のコミュニケーション支援システム。
前記画面処理部は、前記第１アイコンを前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、選択された前記第１アイコンが示す前記コミュニケーション端末が撮影する前記リアルタイム映像を、前記施設状況詳細画面として、前記出力部に表示させる、請求項１記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項3】
前記画面処理部は、前記施設状況表示画面において、前記施設状況表示画面に表示される前記施設内の地図上に、さらに、前記施設内の利用者の位置を示す第２アイコンを重畳表示させる、請求項２記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項4】
前記画面処理部は、前記施設状況表示画面及び／又は前記施設状況詳細画面において、
前記リアルタイム映像に前記施設内の利用者が含まれる場合には、該利用者を特定する利用者特定情報を前記リアルタイム映像に重畳表示させる、請求項１～３のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。
前記リアルタイム映像に前記施設内の利用者が含まれる場合には、該利用者を特定する利用者特定情報を前記リアルタイム映像に重畳表示させる、請求項１～３のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項5】
前記コミュニケーション端末は、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを入力するための施設側入力部と、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを出力するための施設側出力部と、を有し、
前記遠隔端末は、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを入力するための遠隔端末側入力部と、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを出力するための遠隔端末側出力部を有し、
前記施設側入力部に入力された、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを、前記遠隔端末側出力部において出力させる第１コミュニケーション処理部と、
前記遠隔端末側入力部に入力された、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを、前記施設側出力部において出力させる第２コミュニケーション処理部と、
をさらに備える、
請求項１～４のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。
前記遠隔端末は、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを入力するための遠隔端末側入力部と、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを出力するための遠隔端末側出力部を有し、
前記施設側入力部に入力された、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを、前記遠隔端末側出力部において出力させる第１コミュニケーション処理部と、
前記遠隔端末側入力部に入力された、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを、前記施設側出力部において出力させる第２コミュニケーション処理部と、
をさらに備える、
請求項１～４のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項6】
コンピュータにより施設内と遠隔地における利用者間のコミュニケーションを支援するコミュニケーション支援方法であって、
前記施設内に配された一又は二以上のコミュニケーション端末に対応する端末情報、及び前記コミュニケーション端末の前記施設内の位置を特定する位置情報を表示する施設状況表示画面を、前記遠隔地の利用者が使用する遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、
前記施設状況表示画面に表示された前記端末情報又は前記位置情報を前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、該選択した前記コミュニケーション端末が撮影する前記映像を含む施設状況詳細画面を前記遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、
前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を前記遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、
を備えるコミュニケーション支援方法。
前記施設内に配された一又は二以上のコミュニケーション端末に対応する端末情報、及び前記コミュニケーション端末の前記施設内の位置を特定する位置情報を表示する施設状況表示画面を、前記遠隔地の利用者が使用する遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、
前記施設状況表示画面に表示された前記端末情報又は前記位置情報を前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、該選択した前記コミュニケーション端末が撮影する前記映像を含む施設状況詳細画面を前記遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、
前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を前記遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、
を備えるコミュニケーション支援方法。
【請求項7】
コンピュータを請求項１～５のいずれかに記載のコミュニケーション端末として機能させるプログラム。
【請求項8】
コンピュータを請求項１～５のいずれかに記載の遠隔端末として機能させるプログラム。
【請求項9】
コンピュータに請求項６のコミュニケーション支援方法を実行させるプログラム。
【手続補正2】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
この発明はコミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法及びプログラムに関し、具体的には、施設と遠隔地の間における利用者間のコミュニケーションを支援することができるコミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
遠隔地とのコミュニケーションを情報システムにより支援する技術として、例えば特許文献１のテレビ会議システムが知られている。これらのテレビ会議システムは、マイクと、モニタとスピーカーを備えた複数の端末がネットワークを介して接続されており、各端末のカメラで撮影した映像及びマイクで収音した音声を他の端末との間で相互通信することにより、遠隔地との間でリアルタイムのコミュニケーションを可能とするものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１５－０４６８２２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
昨今では、企業における社員等の働き方が変化しており、従来のような、社員等が一箇所に集まって作業や会議を行うに限られず、遠隔地の拠点やリモート・オフィス、或いは社員が自宅で作業を行うような業務形態が行われるようになっている。
【0005】
このような業務形態の変化に際して、従来のテレビ会議システムでは、テレビ会議を開始するまで相手方がどのような作業を行っているか等を把握することができないので、例えば定例の会議等によらない相談や連絡をしにくいという問題があった。
【0006】
本発明は前述の問題に鑑み、施設と遠隔地の間における利用者間のコミュニケーションを支援することができるコミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法及びプログラムを提供することを、その目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【0007】
前述の課題を解決することを目的としてなされた本発明にかかるコミュニケーション支援システムは、施設内と遠隔地における利用者間のコミュニケーションを支援するコミュニケーション支援システムであって、前記施設内に配され、配された位置における前記施設内の映像を撮影する施設撮影装置を備える一又は二以上のコミュニケーション端末と、前記遠隔地の前記利用者が使用する遠隔端末と、を備え、前記遠隔端末は、前記遠隔端末と一体又は別体に構成される出力部に、所定の画面を表示させる画面処理部を有し、前記画面処理部は前記一又は二以上のコミュニケーション端末に対応する端末情報、及び前記コミュニケーション端末の前記施設内の位置を特定する位置情報を表示するための施設状況表示画面を表示させ、前記施設状況表示画面に表示された一端末情報又は位置情報を前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、該選択した前記コミュニケーション端末が撮影する前記映像を含む施設状況詳細画面を表示させ、前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を表示させることを特徴としている。
【0008】
本発明にかかるコミュニケーション支援システムでは、前記位置情報は、さらに、前記施設内の地図と、前記地図上に重畳表示される前記一又は二以上のコミュニケーション端末のそれぞれが配された位置を示す第１アイコンと、を含み、前記画面処理部は、前記第１アイコンを前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、選択された前記第１アイコンが示す前記コミュニケーション端末が撮影する前記リアルタイム映像を、前記施設状況詳細画面として、前記出力部に表示させるようにしてもよい。
【0009】
本発明にかかるコミュニケーション支援システムでは、前記画面処理部は、前記施設状況表示画面において、前記施設状況表示画面に表示される前記施設内の地図上に、さらに、前記施設内の利用者の位置を示す第２アイコンを重畳表示させるようにしてもよい。また、本発明にかかるコミュニケーション支援システムは、前記画面処理部は、前記施設状況表示画面及び／又は前記施設状況詳細画面において、前記リアルタイム映像に前記施設内の利用者が含まれる場合には、該利用者を特定する利用者特定情報を前記リアルタイム映像に重畳表示させるようにしてもよい。
【0010】
本発明にかかるコミュニケーション支援システムでは、前記コミュニケーション端末は、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを入力するための施設側入力部と、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを出力するための施設側出力部と、を有し、前記遠隔端末は、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを入力するための遠隔端末側入力部と、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを出力するための遠隔端末側出力部を有し、前記施設側入力部に入力された、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを、前記遠隔端末側出力部において出力させる第１コミュニケーション処理部と、前記遠隔端末側入力部に入力された、前記文字、前記音声及び前記映像の少なくともいずれかを、前記施設側出力部において出力させる第２コミュニケーション処理部と、をさらに備える、ことを特徴としている。
【0011】
前述の課題を解決することを目的としてなされた本発明にかかるコミュニケーション支援方法は、コンピュータにより施設内と遠隔地における利用者間のコミュニケーションを支援するコミュニケーション支援方法であって、前記施設内に配された一又は二以上のコミュニケーション端末に対応する端末情報、及び前記コミュニケーション端末の前記施設内の位置を特定する位置情報を表示する施設状況表示画面を、前記遠隔地の利用者が使用する遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、前記施設状況表示画面に表示された前記前記端末情報又は前記位置情報を前記遠隔地の前記利用者が選択した場合に、該選択した前記コミュニケーション端末が撮影する前記映像を含む施設状況詳細画面を前記遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を前記遠隔端末の表示装置に表示させるステップと、を備えることを特徴としている。
【発明の効果】
【0012】
本発明の構成によれば、遠隔端末の利用者は、施設状況表示画面及び施設状況詳細画面を閲覧することで、施設内の利用者の作業その他の行動を把握することができる。これにより、施設と遠隔地の間における利用者間のコミュニケーションを支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【0013】
【図1】本実施形態の一例にかかるコミュニケーション支援システムの全体的な構成を示す図である。
【図2】同実施形態の一例における、コミュニケーション端末の外観を示す斜視図である。
【図3】同実施形態の一例における、施設状況表示画面の構成を示す図である。
【図4】同実施形態の一例における、施設状況詳細画面の構成を示す図である。
【図5】同実施形態の一例における、チャット開始確認画面の構成を示す図である。
【図6】同実施形態の一例における、チャット画面の構成を示す図である。
【図7】同実施形態の一例における、コミュニケーション端末画面の構成を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0014】
コミュニケーション支援システム１００は、施設２００に設置されたコミュニケーション端末３００と、遠隔地の利用者が使用する遠隔端末４００が、ネットワーク５００を介して通信可能に接続されている。
【0015】
施設２００は、利用者が集まって作業を行う場所である。本実施形態の一例では施設２００としてオフィスを想定して以下の説明を行うが、施設２００としては、例えば工場であってもよいし、或いは、特定の区画であってもよい。
【0016】
コミュニケーション端末３００は、施設２００に配置され、後述する遠隔端末４００と相互通信を行う端末である。なお、施設２００においてコミュニケーション端末３００を配置する数は任意に選択してよく、一の施設２００に対して１台のコミュニケーション端末３００を配置してもよいし、施設２００内に２台以上のコミュニケーション端末３００を配置するようにしてもよい。
【0017】
図２は、本実施形態の一例における、コミュニケーション端末３００の外観を示す斜視図であり、図２で示すように、コミュニケーション端末３００は、ハードウェア構成として、フレーム３１１に、表示装置３１２と、音声入力装置３１３と、音声出力装置３１４と、撮影装置３１５が備えられた端末である。
【0018】
フレーム３１１は、表示装置３１２～撮影装置３１５を設置する構造体である。本実施形態の一例におけるフレーム３１１は、四方枠状のフレーム本体部３１１ａと、後述する撮影装置３１５を保持する撮影装置保持部３１１ｂから構成されている。なお、フレーム３１１に用いる部材は周知の部材を選択してよく、例えば金属材を用いてもよいし、合成樹脂材を用いても良い。
【0019】
表示装置３１２は、後述する施設側出力部３２２により文字及び／又は映像を表示する。本実施形態の一例における表示装置３１２は、フレーム本体部３１１ａの枠内に設けられたディスプレイである。
【0020】
音声入力装置３１３は、コミュニケーション端末３００が設置された場所において、施設内の音声を集音する。本実施形態の一例における表示装置３１２は、表示装置３１２の下端側に設けられたマイクであり、音声入力装置３１３で集音された音は施設側入力部３２１に入力される。
【0021】
音声出力装置３１４は、後述する施設側出力部３２２により音声を出力する。本実施形態の一例では、表示装置３１１の上端側に設けられたスピーカーにより音声出力装置３１４を構成している。
【0022】
撮影装置３１５は、コミュニケーション端末３００が設置された場所において、施設内のリアルタイム映像を撮影する。本実施形態の一例では、撮影装置保持部３１１に設けられたカメラにより撮影装置３１５が構成される。
【0023】
また、コミュニケーション端末３００は、機能として、施設側入力部３２１と、施設側出力部３２２と、第１コミュニケーション処理部３３０を備えている。なお、コミュニケーション端末３００の上記機能はソフトウェアにより提供されており、前述のハードウェア構成を備えるコンピュータのHDD（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）その他の補助記憶装置に予め記憶されたプログラムがメモリにロードされてＣＰＵ（中央演算装置）が実行することにより、コンピュータをコミュニケーション端末３００として機能させる。
【0024】
施設側入力部３２１は、少なくとも、文字、音声及び映像のいずれかを入力する。本実施形態の一例では、コミュニケーション端末３００が音声入力装置３１３と撮影装置３１５を備えており、音声入力装置３１３が集音した音声と、撮影装置３１５が撮影したリアルタイム映像は施設側入力部３２１に入力される。また、施設内の任意の端末（図示しない）から文字の入力を受け付ける。なお、本実施形態の一例におけるコミュニケーション端末３００は文字の入力を他の端末から受け付ける構成としているが、コミュニケーション端末３００がキーボードや文字認識機能を有するタッチパッドを備えるようにして、直接文字の入力を受けるように構成してもよい。
【0025】
施設側出力部３２２は、少なくとも、文字、音声及び映像のいずれかを出力する。本実施形態の一例では、コミュニケーション端末３００が表示装置３１２と音声出力装置３１４を備えており、文字及び映像は表示装置３１２に出力され、音声は音声出力装置３１４に出力される。
【0026】
第１コミュニケーション処理部３３０は、前述の施設側入力部３２１に入力された、少なくとも文字、音声及び映像のいずれかを後述する遠隔端末４００に送信し、遠隔端末４００の遠隔端末側出力部４３２により出力させる。
【0027】
遠隔端末４００は、遠隔地の利用者が使用する端末である。本実施形態の一例において、遠隔端末４００は、ハードウェア構成として、表示装置４１１と、音声入力装置４１２と、音声出力装置４１３と、撮影装置４１４と、文字入力装置４１５を備えている。なお、遠隔端末４００は、例えばスマートフォンやタブレットコンピュータ、ラップトップ型コンピュータや、或いは据え置き型のパーソナルコンピュータ等を用いて構成してよい。また、遠隔端末４００のハードウェア構成は、全ての構成が一体、すなわち、単一の筐体に収められた装置であってもよいし、或いは別体、例えば表示装置４１１等一部の構成を本体とは異なる装置として、複数の装置群から遠隔端末４００を構成してもよい。
【0028】
表示装置４１１は、後述する画面処理部４２１により所定の画面を表示すると共に、後述する遠隔端末側出力部４３２により文字及び／又は映像を表示する。本実施形態の一例における表示装置４１１は、遠隔端末４００が備えるディスプレイである。
【0029】
音声入力装置４１２は、遠隔端末４００周囲の音声を集音する。本実施形態の一例における音声入力装置４１２は、遠隔端末４００が備えるマイクロフォンであり、音声入力装置４１２により集音された音声は遠隔端末側入力部４３１に入力される。
【0030】
音声出力装置４１３は、後述する遠隔端末側出力部４３２により音声を出力する。本実施形態の一例における音声出力装置４１３は、遠隔端末４００が備えるスピーカーである。
【0031】
撮影装置４１４は、遠隔端末４００を使用する利用者のリアルタイム映像を撮影する。本実施形態の一例における撮影装置４１４は、遠隔端末４００が備えるカメラである。
【0032】
文字入力装置４１５は、利用者の操作により文字情報を入力する装置である。本実施形態の一例では、文字入力装置４１５は、遠隔端末４００が備えるキーボードである。
【0033】
また、本実施形態の一例における遠隔端末４００は、機能として、画面処理部４２１と、遠隔端末側入力部４３１と、遠隔端末側出力部４３２と、第２コミュニケーション処理部４４０を備えている。遠隔端末４００の上記機能は、コミュニケーション端末３００と同様にソフトウェアにより実現されている。なお、上記機能のうち、画面処理部４２１及び第２コミュニケーション処理部４４０の一方又は双方は、必ずしも遠隔端末４００内で構築される必要はなく、遠隔端末４００とネットワークで通信可能な態様で接続される機器内で構築されてもよい。前述のように遠隔端末４００としては周知のコンピュータを用いて良く、当該コンピュータのＨＤＤその他の補助記憶装置に予め記憶したプログラムをメモリにロードしてＣＰＵが実行することにより、コンピュータを遠隔端末４００として機能させる。
【0034】
画面処理部４２１は、遠隔端末４００と一体又は別体に構成される出力部に所定の画面を表示させる。本実施形態の一例における上記出力部は後述する遠隔端末出力部４３２であり、画面処理部４３２は、表示装置４１１に表示する画面を制御するとともに、当該画面内の所定の位置に、後述する遠隔端末出力部４３２から出力される文字及び／又は映像を出力する。
【0035】
遠隔端末側入力部４３１は、少なくとも、文字、映像及び映像のいずれかを入力する。本実施形態の一例では、遠隔端末４００が文字入力装置４１５と、音声入力装置４１２と、撮影装置４１４を備えており、文字入力装置４１５が入力した文字と、音声入力装置４１２が集音した音声と、撮影装置４１４が撮影したリアルタイム映像は遠隔端末側入力部４３１に入力される。
【0036】
遠隔端末側出力部４３２は、少なくとも、文字、音声及び映像のいずれかを出力する。本実施形態の一例では、遠隔端末４００が表示装置４１１と音声出力装置４１３を備えており、文字及び映像は表示装置４１１に出力され、音声は音声出力装置４１３に出力される。
【0037】
第２コミュニケーション処理部４４０は、前述の遠隔端末側入力部４３１に入力された、少なくとも文字、音声及び映像のいずれかを前述のコミュニケーション端末３００に送信し、コミュニケーション端末３００の施設側出力部３２２により出力させる。
【0038】
本実施形態の一例において、コミュニケーション端末３００と遠隔端末４００はネットワーク５００を介して通信可能に接続されている。ネットワーク５００は、例えばインターネットのような広域ネットワークを用いてもよいし、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を用いてもよいし、或いは、広域ネットワークを用いて構築されたＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を用いてもよく、周知のネットワーク技術を任意に選択してネットワーク５００を構成するようにしてよい。
【0039】
また、本実施形態の一例では、コミュニケーション端末３００が施設側入力部３２１と、施設側出力部３２２と、第１コミュニケーション処理部３３０を備え、遠隔端末４００が遠隔端末側入力部４３１と、遠隔端末側出力部４３２と、第２コミュニケーション処理部４４０を備える構成としているが、上記構成の一部又は全部をコミュニケーション端末３００及び遠隔端末４００とは異なる端末やサーバ装置等に担当させるようにしてもよい。例えば、コミュニケーション支援システム１００が、さらに、コミュニケーション支援サーバを備えるようにして、第１コミュニケーション処理部３３０及び第２コミュニケーション処理部４４０の機能を発揮させるように構成してもよい。この場合に、コミュニケーション支援サーバが発揮する機能は、例えばクラウドサービスとして構成するようにしてもよい。
【0040】
以上が、本実施形態の一例におけるコミュニケーション支援システム１００の構成である。
【0041】
次いで、本実施形態の一例における、コミュニケーション支援システム１００を用いたコミュニケーション支援について説明する。
【0042】
図３は、本実施形態の一例において、遠隔端末４００の画面処理部４２１により表示装置４１１に表示される、施設状況表示画面Ｗ１００の構成を示す図である。図３で示すように、本実施形態の一例における施設状況表示画面Ｗ１００は、施設映像領域Ｗ１１０と、地図領域Ｗ１２０から構成されている。
【0043】
施設映像領域Ｗ１１０は、施設２００に設置されたコミュニケーション端末３００によって撮影されたリアルタイム映像のサムネイルを一覧表示する領域である。本実施形態の一例では、各コミュニケーション端末３００ごとに、名称Ｗ１１１と、サムネイル映像Ｗ１１２が表示される。
【0044】
また、本実施形態の一例では、サムネイル映像Ｗ１１２に施設２００内の利用者が含まれる場合、すなわち、サムネイル化したリアルタイム映像に上記利用者が映っている場合には、サムネイル画像Ｗ１１２に当該利用者を特定する利用者特定情報として氏名Ｗ１１３が重畳表示される。
【0045】
地図領域Ｗ１２０は、施設２００の地図を表示する領域である。本実施形態の一例における地図領域Ｗ１２０は、施設の地図Ｗ１２１に、コミュニケーション端末３００の設置場所を示すコミュニケーション端末アイコンＷ１２２と、施設２００内の利用者の位置を示す利用者アイコンＷ１２３が重畳表示される。
【0046】
施設状況表示画面Ｗ１００において、遠隔端末４００を利用者が操作して、一覧表示されたサムネイル映像Ｗ１１２、又は、地図Ｗ１２１に重畳表示されたコミュニケーション端末アイコンＷ１２２を選択すると、遠隔端末４００の画面処理部４２１は施設状況詳細画面を表示装置４１１に表示する。
【0047】
図４は、本実施形態の一例における、施設状況詳細画面Ｗ２００の構成を示す図である。図４で示すように、本実施形態の一例における施設状況詳細画面Ｗ２００は、リアルタイム映像Ｗ２１０と、チャット開始ボタンＷ２２０を備えている。
【0048】
リアルタイム映像Ｗ２１０は、前述の施設状況表示画面Ｗ１００において、利用者が選択した一のコミュニケーション端末３００が撮影するリアルタイム映像である。また、本実施形態の一例では、リアルタイム映像Ｗ２１０に施設２００内の利用者が含まれる場合、すなわち、リアルタイム映像に施設２００内の利用者が映っている場合に、当該利用者を特定する利用者特定情報として氏名Ｗ２１１が重畳表示される。
【0049】
チャット開始ボタンＷ２２０は、遠隔端末４００と選択したコミュニケーション端末３００の間でチャット、すなわち、少なくとも文字、音声、映像のいずれかを用いた相互通信を開始するボタンである。利用者が遠隔端末４００を操作してチャット開始ボタンＷ２２０を押下すると、遠隔端末４００は画面処理部４２１により、チャット開始確認画面を表示装置４１１に表示する。
【0050】
図５は、本実施形態の一例における、チャット開始確認画面Ｗ３００の構成を示す図である。図５で示すように、チャット開始確認画面Ｗ３００は、リアルタイム映像Ｗ３１０と、音声切り替えボタンＷ３２１と、映像切り替えボタンＷ３２２と、チャット開始確認ボタンＷ３２３と、を備えている。
【0051】
リアルタイム映像Ｗ３１０は、チャットを行うコミュニケーション端末Ｗ３００が撮影するリアルタイム映像である。前述の施設状況表示画面Ｗ１００におけるサムネイルＷ１１２、及び、施設状況詳細画面Ｗ２００のリアルタイム映像Ｗ２１０と同じく、チャット開始確認画面Ｗ３００のリアルタイム映像Ｗ３１０も、当該リアルタイム映像に施設２００内の利用者が含まれる場合には、当該利用者を特定する利用者特定情報として氏名Ｗ３１１が重畳表示される。
【0052】
音声切り替えボタンＷ３２１は、遠隔端末４００の音声入力装置４１２による集音を開始又は停止するボタンであり、映像切り替えボタンＷ３２２は、遠隔端末４００の撮影装置４１４による撮影を開始又は停止するボタンである。
【0053】
チャット確認開始ボタンＷ３２３は、コミュニケーション端末３００との間でチャット、すなわち、少なくとも文字、音声、映像のいずれかを用いて相互通信を開始するボタンである。
【0054】
前述のチャット開始確認画面Ｗ３００において、チャット開始確認ボタンＷ３２３が押下されると、遠隔端末４００の画面処理部４２１により、表示装置４１１にチャット画面Ｗ４００が表示される。図６は、本実施形態の一例におけるチャット画面Ｗ４００の構成を示す図であり、図６で示すように、チャット画面Ｗ４００は、施設側リアルタイム映像Ｗ４１０と、遠隔端末側リアルタイム映像Ｗ４２０と、テキストメッセージＷ４３０と、音声切り替えボタンＷ４４１と、映像切り替えボタンＷ４４２と、画面共有ボタンＷ４４３と、チャット停止ボタンＷ４４４を備えている。
【0055】
施設側リアルタイム映像Ｗ４１０は、遠隔端末４００とチャットを行うコミュニケーション端末３００が撮影するリアルタイム映像である。本実施形態の一例において、施設側リアルタイム映像Ｗ４１０は、コミュニケーション端末３００の撮影装置３１５により撮影されて施設側入力部３２１に入力され、第１コミュニケーション処理部３３０により、遠隔端末４００の遠隔端末側出力部４３２が表示装置４１１に出力する。
【0056】
チャット画面Ｗ４００における施設側リアルタイム映像Ｗ４１０は、前述の施設状況表示画面Ｗ１００におけるサムネイル画像Ｗ１１２、施設状況詳細画面Ｗ２００におけるリアルタイム映像Ｗ２１０、チャット開始確認画面Ｗ３００におけるリアルタイム映像Ｗ３１０と同様に、リアルタイム映像に施設２００内の利用者が含まれる場合は、当該利用者を特定する利用者特定情報として氏名Ｗ４１１が重畳表示される。
【0057】
遠隔端末映像Ｗ４２０は、遠隔端末４００が撮影するリアルタイム映像である。本実施形態の一例において、遠隔端末側リアルタイム映像Ｗ４２０は、遠隔端末４００の撮影装置４１４により撮影されて遠隔端末側入力部Ｗ４３１に入力され、第２コミュニケーション処理部４４０により、チャットの相手方となるコミュニケーション端末３００に送信されると共に、遠隔端末側出力部４３２により遠隔端末側リアルタイム映像Ｗ４２０として出力される。
【0058】
テキストメッセージＷ４３０は、遠隔端末４００とコミュニケーション端末３００において相互通信される文字情報を表示する。遠隔端末３００の遠隔端末側入力部４３１に文字情報が入力されると、第２コミュニケーション処理部４４０によりコミュニケーション端末３００に送信されると共に、遠隔端末側出力部４３２によりテキストメッセージＷ４３０に送信メッセージＷ４３１として出力される。また、コミュニケーション端末３００の施設側入力部３２１に文字情報が入力されると、第１コミュニケーション処理部３３０により、遠隔端末側出力部４３２が受信メッセージＷ４３２として出力する。
【0059】
音声切り替えボタンＷ４４１は、遠隔端末４００の音声入力装置４１２による集音を開始又は停止するボタンであり、映像切り替えボタンＷ４４２は、遠隔端末４００の撮影装置４１４による撮影を開始又は停止するボタンである。
【0060】
画面共有ボタンＷ４４３は、遠隔端末４００の表示装置４１１に出力されている画面をコミュニケーション端末３００と共有するボタンである。画面共有ボタンＷ４４３を押下すると、第２コミュニケーション処理部４４０は、遠隔端末４００の表示装置４１１に表示されている内容をコミュニケーション端末３００の施設側出力部４３２により表示装置３１１に出力する。
【0061】
チャット停止ボタンＷ４４４は、チャットを停止するボタンである。チャット停止ボタンＷ４４４を押下するとチャットは停止され、画面処理部４２１により、施設状況表示画面Ｗ１００に画面が遷移する。
【0062】
図７は、本実施形態の一例におけるコミュニケーション端末画面Ｗ５００の構成を示す図である。施設状況表示画面Ｗ１００、施設状況詳細画面Ｗ２００、チャット開始確認画面Ｗ３００、及び、チャット画面Ｗ４００は、遠隔端末４００に表示される画面であるが、一方で、コミュニケーション端末３００の表示装置３１２には、図５で示すように、コミュニケーション端末画面Ｗ５００が表示される。本実施形態の一例におけるコミュニケーション端末画面Ｗ５００には、背景画像Ｗ５１０と、遠隔利用者アイコンＷ５２０が表示される。
【0063】
遠隔利用者アイコンＷ５２０は、コミュニケーション端末３００と相互通信する遠隔端末４００の利用者を示すアイコンである。本実施形態の一例では、当該利用者の顔写真を遠隔利用者アイコンＷ５２０として用いている。なお、コミュニケーション端末３００がいずれの遠隔端末４００ともチャットを行っていない状態では、コミュニケーション端末画面Ｗ５００には背景画像Ｗ５１０のみが表示され、遠隔利用者アイコンＷ５２０は表示されない。また、本実施計他の一例では、一のコミュニケーション端末３００が、二以上の遠隔端末４００と相互通信することができるように構成されており、二以上の遠隔端末４００とチャットを行っている状態では、チャットを行っている全ての遠隔端末４００について、当該遠隔端末４００の利用者を表す遠隔利用者アイコンＷ５２０が表示される。
【0064】
本実施形態の一例の説明は以上である。なお、本発明の実施の形態はこれに限られない。例えば、本実施形態の一例では、施設状況表示画面Ｗ１００その他の画面に出力されるリアルタイム映像に、施設内の利用者を特定する利用者特定情報として当該利用者の氏名を表示するよう構成しているが、利用者特定情報として、氏名に代えて施設２００内で用いる任意のシステムのアカウント名を使用してもよい。
【0065】
また、本実施形態の一例では、遠隔端末４００が画面処理部４２１を備えており、当該画面処理部４２１により遠隔端末４００の各画面の表示・遷移その他の制御を行っているが、画面処理部４２１が備える機能をコミュニケーション端末３００に発揮させるように構成してもよいし、或いは、コミュニケーション端末３００及び遠隔端末４００とは別個のサーバ装置等を設けて、当該サーバ装置に発揮させるように構成してもよい。この場合には、当該サーバ装置のＨＤＤその他の二次記憶装置に、施設状況表示画面Ｗ１００を遠隔端末４００の表示装置４１１に表示するステップと、施設状況詳細画面Ｗ２００を遠隔端末４００の表示装置４１１に表示するステップと、チャット開始確認画面Ｗ３００を遠隔端末４００の表示装置４１１に表示するステップと、チャット画面Ｗ４００を遠隔端末４００の表示装置４１１に表示するステップを実行するプログラムを予め記憶させておき、当該プログラムを上記サーバ装置のメモリにロードしてＣＰＵが実行することで、遠隔端末４００の画面を表示・遷移等制御するように構成してもよい。さらには、本実施形態の一例では、施設状況詳細画面Ｗ２００からチャット画面Ｗ４００に遷移する際にチャット開始確認画面Ｗ３００を経由するように構成されているが、当該確認画面を省いて、施設状況詳細画面Ｗ２００から直接チャット画面Ｗ４００に遷移するように構成してもよい。
【0066】
その他の具体的な構成も本実施の形態に限られるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において様々な変更が可能である。
【0067】
施設状況表示画面において、サムネイル画像に含まれる情報としては、必ずしもリアルタイム映像である必要はなく、固定の画像、図形、文字などであってもよい。また、施設状況表示画面において、コミュニケーション端末が特定可能な端末情報として各コミュニケーション端末に対応する情報（例えば図形、文字など）が含まれていれば、サムネイル画像は必ずしも必要ではない。また、施設状況表示画面において、地図領域１２０は必ずしも必要ではなく、各コミュニケーション端末の施設における位置を特定する位置情報として、固定の画像、図形、文字が表示されるように構成してもよい。これらの場合、施設状況表示画面に含まれるいずれかの端末情報又は位置情報の選択されることで、選択されたコミュニケーション端末が撮影する前記映像を含む施設状況詳細画面を表示させ、 前記選択された前記コミュニケーション端末との間で文字、音声、映像の一又は二以上により相互通信するためのチャット画面を表示させるようにしてもよい。
【符号の説明】
【0068】
１００ コミュニケーション支援システム
２００ 施設
３００ コミュニケーション端末
３１１ フレーム
３１２ 表示装置
３１３ 音声入力装置
３１４ 音声出力装置
３１５ 撮影装置
３２１ 施設側入力部
３２２ 施設側出力部
３３０ 第１コミュニケーション処理部
４００ 遠隔端末
４１１ 表示装置
４１２ 音声入力装置
４１３ 音声出力装置
４１４ 撮影装置
４１５ 文字入力装置
４２１ 画面処理部
４３１ 遠隔端末側入力部
４３２ 遠隔端末側出力部
４４０ 第２コミュニケーション処理部
５００ ネットワーク
２００ 施設
３００ コミュニケーション端末
３１１ フレーム
３１２ 表示装置
３１３ 音声入力装置
３１４ 音声出力装置
３１５ 撮影装置
３２１ 施設側入力部
３２２ 施設側出力部
３３０ 第１コミュニケーション処理部
４００ 遠隔端末
４１１ 表示装置
４１２ 音声入力装置
４１３ 音声出力装置
４１４ 撮影装置
４１５ 文字入力装置
４２１ 画面処理部
４３１ 遠隔端末側入力部
４３２ 遠隔端末側出力部
４４０ 第２コミュニケーション処理部
５００ ネットワーク