特開 2023-56599 顧客評価システム、顧客評価装置及び顧客評価プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023056599

(43)【公開日】2023-04-20

(54)【発明の名称】顧客評価システム、顧客評価装置及び顧客評価プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20230413BHJP

   G06Q 30/06 20230101ALI20230413BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

G06Q30/06

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021165903

(22)【出願日】2021-10-08

【新規性喪失の例外の表示】新規性喪失の例外適用申請有り

(71)【出願人】

【識別番号】521444284

【氏名又は名称】鳥居本 敦士

(74)【代理人】

【識別番号】100154634

【弁理士】

【氏名又は名称】吉田 みさ子

(72)【発明者】

【氏名】鳥居本 敦士

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB05

5L049CC11

(57)【要約】

【課題】 提供者個人に対する評価を可視化し得る顧客評価システムを実現する。
【解決手段】サーバの記憶部に対して、提供者個人端末から供給された提供者個人の情報である提供者情報に基づいて登録された提供者識別情報に対応する提供者個人アカウントを、事業者端末から供給された事業者の情報である事業者識別情報に対応する事業者情報に基づいて登録された事業者アカウントに対して登録し、ユーザ個人端末からサーバを介して提供者にチップを供与し、チップ供与の記録を提供者個人アカウントに保存し、サーバが、提供者個人端末からの要求に応じて、提供者識別情報に対応付けられている全ての供与金額情報を提供者個人端末に送信することを特徴とする。
【選択図】 図６

【特許請求の範囲】

【請求項1】

サーバの記憶部に対して、提供者個人端末から供給された提供者の個人の情報である提供者情報に基づいて登録された提供者識別情報に対応する提供者個人アカウントを、事業者端末から供給された事業者の情報である事業者識別情報に対応する事業者情報に基づいて登録された事業者アカウントに対して登録する提供者登録ステップと、
ユーザ個人端末から前記サーバに対して、ユーザ識別情報、前記事業者識別情報、前記提供者識別情報及び前記提供者へ贈るチップの金額である供与金額情報が送信される供与金額送信ステップと、
前記サーバが、前記事業者識別情報に対応させて、前記提供者識別情報及び前記供与金額情報を登録する事業者登録ステップと、
前記サーバが、前記提供者識別情報に対応させて、前記ユーザ識別情報及び前記供与金額情報を登録する提供者登録ステップと、
前記サーバが、前記事業者端末からの要求に応じて、前記事業者情報に対応付けられている提供者識別情報に対応する供与金額情報を前記事業者端末に支払う供与金支払ステップと、
前記サーバが、前記提供者個人端末からの要求に応じて、前記提供者識別情報に対応付けられている供与金額情報を前記提供者個人端末に送信する提供者送信ステップと
を備えることを特徴とする顧客評価システム。

【請求項2】

前記供与金額送信ステップでは、
前記提供者に対するメッセージ情報が送信され、
前記サーバは、前記メッセージ情報を解析して評価点を算出し、前記提供者識別情報に対応させて前記メッセージ情報及び前記評価点を登録する評価点登録ステップ
を備えることを特徴とする請求項１に記載の顧客評価システム。

【請求項3】

前記提供者送信ステップにおいて、前記サーバは、
前記提供者個人端末に対して、前記メッセージ情報を送信する
ことを特徴とする請求項２に記載の顧客評価システム。

【請求項4】

記提供者送信ステップの後段に、
前記提供者個人端末が、前記ユーザ個人端末に対して１回のみメッセージ情報を送信した後、前記ユーザ個人端末と前記提供者個人端末とのメッセージ送信機能を遮断する
ことを特徴とする請求項３に記載の顧客評価システム。

【請求項5】

前記事業者は、店舗運営業者であり、
前記ユーザ個人端末は、前記事業者識別情報に対応付けられた前記提供者のリストを表示し、前記提供者のリストから選択された前記チップを供与する提供者の提供者識別情報を前記サーバに供給する
ことを特徴とする請求項４に記載の顧客評価システム。

【請求項6】

前記事業者は、イベント業者であり、
前記ユーザ個人端末は、イベントのプログラム情報の一部として表示される提供者の一覧から前記チップを供与する提供者を選択する
ことを特徴とする請求項５に記載の顧客評価システム。

【請求項7】

前記サーバは、
前記チップが供与された合計回数、合計金額、評価点の平均を算出し、前記提供者個人端末に表示させる
ことを特徴とする請求項２に記載の顧客評価システム。

【請求項8】

前記サーバは、前記提供者個人端末からの要求に応じて、勤務期間や勤務先ごとに前記チップが供与された合計回数、合計金額、評価点の平均を算出し、前記提供者個人端末に表示させる
ことを特徴とする請求項２に記載の顧客評価システム。

【請求項9】

提供者個人端末から供給された提供者個人の情報である提供者情報に基づいて登録された提供者識別情報に対応する提供者個人アカウントを、事業者端末から供給された事業者の情報である事業者識別情報に対応する事業者情報に基づいて登録された事業者アカウントに対して登録する提供者登録部と、
ユーザ個人端末から供給された、ユーザ識別情報、前記事業者識別情報、前記提供者識別情報及び前記提供者へ贈るチップの金額である供与金額情報を受信する受信部と、
前記事業者識別情報に対応させて、提供者識別情報及び供与金額情報が登録される事業者登録部と、
提供者識別情報に対応させて、ユーザ識別情報及び供与金額情報が登録される提供者登録部と、
前記事業者端末からの要求に応じて、前記事業者情報に対応付けられている提供者識別情報に対応する供与金額情報を前記事業者端末に支払う供与金支払部と、
前記提供者個人端末からの要求に応じて、前記提供者識別情報に対応付けられている供与金額情報を前記提供者個人端末に送信する送信部と
を有することを特徴とする顧客評価装置。

【請求項10】

コンピュータに対し、
提供者個人端末から供給された提供者の個人の情報である提供者情報に基づいて登録された提供者識別情報に対応する提供者個人アカウントを、事業者端末から供給された事業者の情報である事業者識別情報に対応する事業者情報に基づいて登録された事業者アカウントに対して登録する提供者登録ステップと、
ユーザ個人端末から供給された、ユーザ識別情報、事業者識別情報、提供者識別情報及び前記提供者へ贈るチップの金額である供与金額情報が供給される供給ステップと、
前記事業者識別情報に対応させて、提供者識別情報及び供与金額情報が登録される事業者登録ステップと、
提供者識別情報に対応させて、ユーザ識別情報及び供与金額情報が登録される提供者登録ステップと、
前記事業者端末からの要求に応じて、前記事業者情報に対応付けられている提供者識別情報に対応する供与金額情報を前記事業者端末に支払う供与金支払ステップと、
前記提供者個人端末からの要求に応じて、前記提供者識別情報に対応付けられている供与金額情報を前記提供者個人端末に送信する提供者送信ステップと
を実行させることを特徴とする顧客評価プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、例えばサービスを提供する提供者に対する顧客評価システム、顧客評価装置及び顧客評価プログラムに適用して好適なものである。

【背景技術】

【0002】

近年、動画などの提供者に対してコメントと共に投げ銭を行う文化が定着している（例えば特許文献１参照）。この投げ銭の金額は、そのまま動画の評価と捉えることができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１６－０２４６８２号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところが、投げ銭は動画の投稿者、すなわち事業を行っている者に対して実行されるため、複数の出演者（提供者）がいた場合には、誰に対して行われたかを特定することができない。また、コメントから誰に対して行われたかを特定するのは煩雑であり、提供者個人の評価を行うことが困難であるという問題があった。

【0005】

本発明はこのような問題を解決するためになされたもので、その目的は、提供者個人に対する評価を可視化し得る顧客評価システム、顧客評価装置及び顧客評価プログラムを提供するものである。

【課題を解決するための手段】

【0006】

かかる課題を解決するため、本発明の顧客評価システムでは、サーバの記憶部に対して、提供者個人端末から供給された提供者個人の情報である提供者情報に基づいて登録された提供者識別情報に対応する提供者個人アカウントを、事業者端末から供給された事業者の情報である事業者識別情報に対応する事業者情報に基づいて登録された事業者アカウントに対して登録する提供者登録ステップと、
ユーザ個人端末から前記サーバに対して、ユーザ識別情報、事業者識別情報、提供者識別情報及び前記提供者へ贈るチップの金額である供与金額情報が送信される供与金額送信ステップと、
前記サーバが、前記事業者識別情報に対応させて、提供者識別情報及び供与金額情報を登録する事業者登録ステップと、
前記サーバが、提供者識別情報に対応させて、ユーザ識別情報及び供与金額情報を登録する提供者登録ステップと、
前記サーバが、前記事業者端末からの要求に応じて、前記事業者情報に対応付けられている提供者識別情報に対応する供与金額情報を前記事業者端末に支払う供与金支払ステップと、
前記サーバが、前記提供者個人端末からの要求に応じて、前記提供者識別情報に対応付けられている全ての供与金額情報を前記提供者個人端末に送信する提供者送信ステップと
を備えることを特徴とする。

【0007】

本発明の顧客評価装置では、
提供者個人端末から供給された提供者個人の情報である提供者情報に基づいて登録された提供者識別情報に対応する提供者個人アカウントを、事業者端末から供給された事業者の情報である事業者識別情報に対応する事業者情報に基づいて登録された事業者アカウントに対して登録する提供者登録部と、
ユーザ個人端末から供給された、ユーザ識別情報、事業者識別情報、提供者識別情報及び前記提供者へ贈るチップの金額である供与金額情報を受信する受信部と、
前記事業者識別情報に対応させて、提供者識別情報及び供与金額情報が登録される事業者登録部と、
提供者識別情報に対応させて、ユーザ識別情報及び供与金額情報が登録される提供者登録部と、
前記事業者端末からの要求に応じて、前記事業者情報に対応付けられている提供者識別情報に対応する供与金額情報を前記事業者端末に支払う供与金支払部と、
前記提供者個人端末からの要求に応じて、前記提供者識別情報に対応付けられている供与金額情報を前記提供者個人端末に送信する送信部と
を有することを特徴とする顧客評価装置。

【0008】

本発明の顧客評価プログラムでは、コンピュータに対し、
提供者個人端末から供給された提供者の個人の情報である提供者情報に基づいて登録された提供者識別情報に対応する提供者個人アカウントを、事業者端末から供給された事業者の情報である事業者識別情報に対応する事業者情報に基づいて登録された事業者アカウントに対して登録する提供者登録ステップと、
ユーザ個人端末から供給された、ユーザ識別情報、事業者識別情報、提供者識別情報及び前記提供者へ贈るチップの金額である供与金額情報が供給される供給ステップと、
前記事業者識別情報に対応させて、提供者識別情報及び供与金額情報が登録される事業者登録ステップと、
提供者識別情報に対応させて、ユーザ識別情報及び供与金額情報が登録される提供者登録ステップと、
前記事業者端末からの要求に応じて、前記事業者情報に対応付けられている提供者識別情報に対応する供与金額情報を前記事業者端末に支払う供与金支払ステップと、
前記提供者個人端末からの要求に応じて、前記提供者識別情報に対応付けられている供与金額情報を前記提供者個人端末に送信する提供者送信ステップと
を実行させることを特徴とする。

【発明の効果】

【0009】

本発明は提供者個人に対する評価を可視化し得る顧客評価システム、顧客評価装置及び顧客評価プログラムを実現できる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】顧客評価システムの構成を示す略線図である。

【図2】サーバの構成を示すブロック図である。

【図3】顧客評価システムにおけるアカウントの関係を説明する略線図である。

【図4】チップの供与の様子を説明する略線図である。

【図5】返信コメント入力の様子を説明する略線図である。

【図6】返信コメント確認及び供与金の支払いの様子を説明する略線図である。

【図7】顧客評価処理を示すシステムチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下、本発明を実施するための形態について図面を参照して説明する。
＜全体構成＞
図１に示すように、顧客評価システム１は、サービスや商品を提供するサービス提供場所として、店舗ＰＬなどを事業者ＪＧが運営し、店舗ＰＬに提供者ＴＫ（ＴＫ１～ＴＫ２）が勤務している。ユーザＵＳは、店舗へ赴き、接客などのサービスを受ける。なお、事業者ＪＧには、店舗の運営管理を任された店舗責任者や、店舗の運営管理の一部を担う本社の管理部スタッフなどを含む。また、店舗勤務の店舗責任者のように、事業者ＪＧと提供者ＴＫを兼ねていても良い。

【0012】

事業者ＪＧは、事業者端末２を有しており、提供者ＴＫは個人所有の提供者個人端末３（３Ａ～３Ｂ）を有している。ユーザＵＳは、個人所有のユーザ個人端末４を有している。事業者端末２、提供者個人端末３、ユーザ個人端末４、インターネットなどネットワーク（図示しない）を介してサーバ５に接続されている。なお、サーバ５は、サーバ端末であっても良く、クラウドサーバであっても良い。

【0013】

図２に示すように、サーバ５は、コンピュータ構成を有しており、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）から構成される制御部５１がサーバ５全体を統括的に制御し、予め記憶部５５に記憶された顧客評価プログラムに従い、顧客評価処理を実行するようになされている。サーバ５は、外部インターフェース５３を介して事業者端末２、提供者個人端末３、ユーザ個人端末４と通信しながら顧客評価処理を実行する。なお、表示部５４及び操作入力部５６は必須ではない。

【0014】

また図示しないが、各端末装置（事業者端末２、提供者個人端末３、ユーザ個人端末４）も同様に、コンピュータ構成を有しており、ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭから構成される制御部２１、３１、４１が全体を統括的に制御し、予め記憶部２５、３５、４５に記憶された顧客評価プログラムに従って顧客評価処理を実行するようになされている。

【0015】

例えば各端末装置の制御部２１、３１、４１は、所有者の操作入力に応じて顧客評価プログラムを起動させるとともに、顔認証やパスワードなどの認証情報を入力させる。入力された認証情報はサーバ５に送信される。

【0016】

サーバ５の制御部５１は、供給された認証情報に基づいて所有者を認証し、所有者のアカウントとして登録されたデータへのアクセスを許可する。この結果、所有者のＩＤ（IDentification）に対応付けられた情報が、各端末装置からの要求に応じてサーバ５から供給され、各端末装置の表示部２４、３４、４４に表示される。

【0017】

図３に示すように、顧客評価システム１では、事業者ＪＧ、提供者ＴＫ、ユーザＵＳのそれぞれが、事業者端末２、提供者個人端末３、ユーザ個人端末４を介してアカウント（事業者アカウントＪａ、提供者個人アカウントＴａ、ユーザ個人アカウントＵａ）を作成する。

【0018】

具体的に、事業者ＪＧは、事業者端末２を介してサーバ５にアクセスし、顧客評価プログラムをダウンロードし、記憶部２５に記憶してインストールを行う。事業者ＪＧは、さらに操作入力部２６を介して事業者情報（自己の名称、住所、電話番号やメールアドレスなどの連絡先など）をサーバ５に送信する。さらに事業者ＪＧは、店舗ＰＬに関するサービス提供場所情報（店舗の名称、住所、電話番号やメールアドレスなどの連絡先など）をサーバ５に送信する。

【0019】

サーバ５の制御部５１は、事業者ＩＤを発行し、記憶部５５に対して事業者ＩＤに対応付けて事業者情報を登録する。この結果、事業者情報に基づく事業者アカウントＪａが生成されると共に、店舗ＰＬごとのサービス提供場所ＩＤが発行され、事業者アカウントＪａに対応付けた状態で各店舗ＰＬのサービス提供場所情報が登録される。

【0020】

同様にして、提供者ＴＫは、提供者個人端末３を介してサーバ５にアクセスし、顧客評価プログラムをダウンロードし、記憶部３５に記憶してインストールを行う。提供者ＴＫは、さらに操作入力部３６を介して提供者個人情報（氏名、住所、電話番号やメールアドレスなどの連絡先など）をサーバ５に送信する。また、提供者ＴＫは、自己の写真や公開対象となるプロフィールなどを提供者公開情報としてサーバ５に送信する。

【0021】

サーバ５の制御部５１は、提供者個人ＩＤを発行し、記憶部５５に対して提供者個人ＩＤに対応付けて提供者個人情報及び提供者公開情報を登録する。この結果、提供者個人情報に基づく提供者個人アカウントＴａが生成される。

【0022】

ユーザＵＳは、ユーザ個人端末４を介してサーバ５にアクセスし、顧客評価プログラムをダウンロードし、記憶部４５に記憶してインストールを行う。ユーザＵＳは、さらに操作入力部４６を介してユーザ個人情報（氏名、住所、電話番号やメールアドレスなどの連絡先、決済に必要な決済情報など）と、公開したい名称や写真などのユーザ公開情報をサーバ５に送信する。

【0023】

サーバ５の制御部５１は、ユーザ個人ＩＤを発行し、記憶部５５に対してユーザ個人ＩＤに対応付けてユーザ個人情報を登録する。この結果、ユーザ個人情報に基づくユーザ個人アカウントＵａが生成される。

【0024】

すなわち、本発明の顧客評価プログラムにおいて、各端末装置の所有者は、個別にアカウントを有している。

【0025】

提供者ＴＫは、自己の意思に基づいて、自己の提供者個人アカウントＴａを店舗ＰＬのサービス提供場所ＩＤに対して対応付ける。提供者ＴＫは、提供者個人アカウントＴａを複数のサービス提供場所ＩＤに対して対応付けをしたり、勤務の有無に拘らず対応付けを解除することができる。

【0026】

具体的に、提供者ＴＫは、提供者個人端末３を操作し、顧客評価プログラムを起動し、自己の提供者個人アカウントＴａに入る。提供者ＴＫは、操作入力部３６を操作し、操作メニューからサービス提供場所ＩＤの対応付け（店舗ＰＬの登録）を選択する。

【0027】

ついで、提供者ＴＫは、サービス提供場所ＩＤの入力画面において、例えばＱＲコード（登録商標）などの２次元バーコードの読み取りによりサービス提供場所ＩＤを入力する。この２次元バーコードは、事業者端末２に表示されたものや、店舗に貼り出されたり載置された印刷物によって表示される。また、ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）入力、現在位置から推測された店舗一覧リストからの選択などにより、サービス提供場所ＩＤが入力されても良い。

【0028】

提供者個人端末３の制御部３１は、提供者ＴＫの操作入力部３６に対する操作入力により、サービス提供場所ＩＤの対応付けの決定ボタンを送信すると、提供者個人ＩＤ、サービス提供場所ＩＤ及び対応付要求信号をサーバ５に供給する。

【0029】

サーバ５の制御部５１は、提供者個人端末３から提供者個人ＩＤ、サービス提供場所ＩＤ及び対応付要求信号を受信すると、提供者個人ＩＤをサービス提供場所ＩＤに対応付けて登録する。

【0030】

ユーザＵＳは、ユーザ個人端末４の操作入力部４６に対する操作入力に応じて、顧客評価プログラムを起動し、自己のユーザ個人アカウントＵａに入る。ユーザＵＳは、ユーザ個人端末４を用いて例えば店舗ＰＬに設置された２次元バーコードをスキャンしたり、ＧＰＳ位置情報に基づいて表示された店舗一覧から選択することにより、店舗ＰＬのサービス提供場所ＩＤを入力する。この結果、ユーザ個人端末４の制御部４１は、提供者選択要求信号及びサービス提供場所ＩＤをサーバ５に送信する。

【0031】

サーバ５の制御部５１は、提供者選択要求信号及びサービス提供場所ＩＤを受信すると、サービス提供場所ＩＤに対応付けられている提供者個人ＩＤを選択し、提供者個人ＩＤに対応する提供者公開情報をユーザ個人端末４に送信する。なお、店員紹介用の名札や名刺などに２次元バーコードを付加しておき、それらをスキャンして提供者のページに直接アクセスすることも可能である。

【0032】

ユーザ個人端末４は、提供者公開情報を受信すると、図４に示すように、提供者選択画面６１を表示部３４に表示する。提供者選択画面６１には、サービス提供場所ＩＤに対応付けられている提供者ＴＫの提供者公開情報の一覧が表示される。

【0033】

ユーザ個人端末４の操作入力部４６に対するユーザＵＳの操作入力に応じて、提供者ＴＫ２を選択が選択されたことを認識すると、制御部４１は、提供者ＴＫ２の提供者公開情報とともに、チップの金額を選択するチップ金額選択画面６２を表示する。

【0034】

ユーザ個人端末４の操作入力部４６に対するユーザＵＳの操作入力に応じて、チップの金額「１０００円」が選択されたことを認識すると、制御部４１は、チップの金額とともに、コメントを入力するコメント入力画面６３を表示する。

【0035】

コメントが入力された状態で、ユーザＵＳがチップを送るボタン６３ａを操作すると、制御部４１は、ユーザＵＳが選択した提供者ＴＫ２の提供者個人ＩＤ、コメント内容を表すコメント情報、チップ金額情報、決済要求信号及びユーザ個人ＩＤをサーバ５へ送信する。

【0036】

サーバ５の制御部５１は、チップ金額情報及びユーザ個人ＩＤに基づいて、予め登録された決済情報に基づいて電子決済を行う。この結果、顧客評価プログラムを介して、ユーザＵＳからサーバ５に対してチップが支払われる。

【0037】

図５に示すように、サーバ５の制御部５１は、このチップの供与に関するチップ供与ＩＤを発行し、ユーザ個人ＩＤ、チップ金額情報及びコメント情報、提供者個人ＩＤ及びチップ供与日時を対応付ける。

【0038】

サーバ５の制御部５１は、決済の完了通知信号とチップ供与ＩＤをユーザ個人端末４に送信する。この結果、ユーザ個人端末４には、決済が完了した旨の通知と、チップ供与ＩＤが表示される。

【0039】

提供者ＴＫ２は、提供者個人端末３Ｂを介して提供者個人アカウントＴａ２に入ると、表示部３４にチップ受取通知画面（図示せず）が表示される。なお、提供者個人端末３Ｂの設定により、表示や音による通知が出力されるようにも設定できる。返信入力画面６４では、チップの金額、ユーザ公開情報、ユーザからのコメント内容が表示される。

【0040】

提供者ＴＫ２が操作入力部３６を操作すると、返信入力画面６４が表示される。

【0041】

返信入力画面６４には、チップを送ったユーザの公開情報の少なくとも一部と、チップの金額、コメント入力欄が表示される。提供者ＴＫ２は、返信コメントを入力すると、コメントを送るボタンを操作する。提供者個人端末３Ｂは、チップ供与ＩＤと返信コメント情報とをサーバ５に送信する。サーバ５の制御部５１は、チップ供与ＩＤに対して返信コメント情報を対応付ける。

【0042】

ユーザＵＳは、ユーザ個人端末４を介して、ユーザ個人アカウントＵａに入る。このときサーバ５の制御部５１は、ユーザ個人ＩＤに対応付けられたチップ供与ＩＤ、返信コメント情報をユーザ個人端末４に対して送信する。

【0043】

この結果、ユーザ個人端末４の表示部４４には、返信画面６５が表示される。この結果、返信画面６５には、返信コメントと提供者ＴＫ２の提供者公開情報の一部が表示される。

【0044】

本発明の顧客評価システム１では、返信画面６５から、提供者ＴＫに対してさらにコメントを送信することはできない。また、提供者ＴＫもユーザＵＳに対してさらにコメントを返信することはできない。すなわち、ユーザＵＳと提供者ＴＫとのコメントのやり取りは、各１回の１往復のみとなる。

【0045】

これにより、ユーザＵＳから何度もコメントが送付されることを未然に防止でき、提供者ＴＫのコメント返信の負担を減らすとともに安全性が担保でき、提供者ＴＫのサービス提供場所（店舗ＰＬ）への対応付けを促進できる。

【0046】

また、顧客評価システム１では、ユーザＵＳから供給されたコメントを解析し、評価点を付与する。提供者ＴＫは、提供者個人端末３を介して、自分がこれまでに得た全ての評価点やチップの合計金額などを表示することができる。

【0047】

すなわち、サーバ５の制御部５１は、コメント情報を受信すると、コメント情報を言語解析し、コメントで使用されている単語や、単語の組み合わせなどが表す好感度によって評価点を算出する。この評価点は、チップ供与ＩＤに対応付けて登録される。

【0048】

提供者ＴＫは、提供者個人端末３を介して提供者個人アカウントに入る。提供者ＴＫの操作入力部３６の操作に応じて、評価結果を表示する旨の要求がなされると、制御部３１は、集計条件の入力を要求する集計条件入力画面（図示せず）を表示部３４に表示する。この集計条件は、例えば評価された期間、サービス提供場所などが指定可能である。

【0049】

集計条件が入力されると、制御部３１は、評価結果要求信号及び集計条件を表す集計条件情報をサーバ５へ送信する。

【0050】

サーバ５の制御部５１は、集計条件に従って、送付されたチップの合計額及び評価点の平均値を算出し、提供者個人端末３に供給する。この結果、提供者個人端末３の表示部３４には、送付されたチップの合計額及び評価点の平均値が表示される。

【0051】

これにより、提供者ＴＫは、顧客評価システム１で得られた評価結果を個人の評価として第３者に提示することが可能となる。

【0052】

図６に示すように、供与されたチップは、サーバ５が集計し、事業者アカウントＪａに積算される。事業者ＪＧの依頼があると、振込または電子決済により事業者ＪＧへの支払いが実行される。

【0053】

このとき、サーバ５は、事業者端末２を介した事業者ＪＧからの要求に応じて、提供者ＴＫごとにチップの金額を集計し、顧客評価システム１の使用料が発生する場合には、差分した上で、事業者ＪＧに対してチップの合計金額を支払う。

【0054】

事業者ＪＧは、予め店舗ＰＬの取り分割合と提供者ＴＫの取り分割合とを設定しておく。サーバ５の制御部５１は、各提供者ＴＫに対して個別に支払われる金額と、事業者ＪＧの取り分とを分けて記載した内訳表を表す内訳表データを作成し、事業者端末２へ送信する。

【0055】

事業者ＪＧは、事業者端末２に表示された内訳表を見ながら、チップの取り分を給与と一緒に支払うことができ、煩雑な計算をしなくても、提供者ＴＫが供与されたチップを本人への評価に応じて配分することができる。

【0056】

ここで、上述したように事業者ＪＧは提供者ＴＫとユーザ、提供者ＴＫは提供者個人アカウントＴａにより、自己に支払われたチップの金額を店舗ＰＬや事業者ＪＧに関係なく直接知ることができる。このため、事業者が投げ銭を受け取る場合と異なり、自己の働きに応じて供与されたチップの一定の割合を確実に受け取ることが可能となる。

【0057】

次に、顧客評価プログラムに従って実行される顧客評価処理について、図７のシステムチャートを参照して説明する。なお、図７では、ユーザＵＳ、提供者ＴＫのそれぞれのアカウントが既に作成された状態で、店舗ＰＬにおいてチップを供与する部分についてのみ説明する。

【0058】

ステップＳ０１において、ユーザ個人端末４は、店舗ＰＬに関する提供者公開情報の要求をサーバ５に送信する。ステップＳ０２において、サーバ５は、提供者公開情報を送信する。この結果、ユーザ個人端末４には、店舗ＰＬに勤務する提供者ＴＫのリストである提供者選択画面６１が表示される。

【0059】

ステップＳ０３において、ユーザ個人端末４には、選択された提供者ＴＫ、提供者ＴＫへのコメント、チップ供与金額が入力され、サーバ５へ送信される。

【0060】

ステップＳ０５において、サーバ５は、ユーザ個人ＩＤ及び供与金額情報を提供者個人端末へ送信する。ステップＳ０６において、サーバ５は、チップ供与金額を提供者個人ＩＤに登録する。

【0061】

ステップＳ０７において、サーバ５は、コメント情報を解析し、コメントの内容から評価点を算出し、提供者個人ＩＤに対応付けて登録する。

【0062】

ステップＳ０９において、提供者個人端末３は、チップを供与してくれたユーザＵＳに対する返信コメントが入力されると、返信コメント情報をサーバ５へ送信する。

【0063】

ステップＳ１０において、サーバ５は、返信コメント情報をユーザ個人端末４に送信する。この結果、ステップＳ１２において、ユーザ個人端末４に返信コメントが表示される。

【0064】

このように、顧客評価システム１では、ユーザＵＳからのチップ供与に関して、事業者ＪＧを介在させない。すなわち、事業者ＪＧは、提供者ＴＫへのチップ供与への誘導（ＵＲＬなどの提供）と、チップの支払い業務だけを担うことになる。このため、事業者ＪＧによるチップの総取りや、なりすましなどの不正ができないようになされている。

【0065】

＜動作及び効果＞
以下、上記した実施形態から抽出される発明群の特徴について、必要に応じて効果等を示しつつ説明する。なお以下においては、理解の容易のため、上記各実施形態において対応する構成を括弧書き等で適宜示すが、この括弧書き等で示した具体的構成に限定されるものではない。また、各特徴に記載した用語の意味や例示等は、同一の文言にて記載した他の特徴に記載した用語の意味や例示として適用しても良い。

【0066】

以上の構成によれば、本発明の顧客評価システム（顧客評価システム１）では、
サーバ（サーバ５）の記憶部（記憶部５５）に対して、提供者個人端末（提供者個人端末３）から供給された提供者個人の情報である提供者情報に基づいて登録された提供者識別情報に対応する提供者個人アカウント（提供者個人アカウントＴａ）を、事業者端末から供給された事業者の情報である事業者識別情報に対応する事業者情報に基づいて登録された事業者アカウント（事業者アカウントＪａ）に対して登録する提供者登録ステップと、
ユーザ個人端末（ユーザ個人端末４）から前記サーバに対して、ユーザ識別情報、事業者識別情報、提供者識別情報及び前記提供者へ贈るチップの金額である供与金額情報が送信される供与金額送信ステップと、
前記サーバが、前記事業者識別情報に対応させて、提供者識別情報及び供与金額情報を登録する事業者登録ステップと、
前記サーバが、提供者識別情報に対応させて、ユーザ識別情報及び供与金額情報を登録する提供者登録ステップと、
前記サーバが、前記事業者端末からの要求に応じて、前記事業者情報に対応付けられている提供者識別情報に対応する供与金額情報を前記事業者端末に支払う供与金支払ステップと、
前記サーバが、前記提供者個人端末からの要求に応じて、前記提供者識別情報に対応付けられている供与金額情報を前記提供者個人端末に送信する提供者送信ステップと
を備えることを特徴とする。

【0067】

現状、社員や本社の人間を評価するシステムはあれど、入れ違いの激しいアルバイトやフリーターの評価を定量的に可視化するシステムはなかった。各社で評価軸が違うことも他社に行くと評価を引き継げない理由となり、履歴書のように自己評価に頼ってきた。さらに、従来のアプリでは、事業者アカウントの中に個人アカウントを登録する（すなわち、事業者アカウントに個人アカウントをぶら下げる）のが一般的であり、事業者が変わると個人アカウントが意味をなさなくなってしまっていた。本発明では、個人カウントを主とし、事業者アカウンとには単に対応付けだけを行うため、勤務場所が変わっても、自己の個人アカウントを引き続き使用できる。すなわち、本発明では、評価をするものが第三者という全国共通の評価軸となり、その評価は全国統一の絶対値となりチップの総額や信用ポイントの多さでその人の凄みがわかるシステムなのである。

【0068】

これにより、提供者個人アカウントを事業者アカウントに紐付けすることができるため、提供者は提供者個人の評価を直接的に自己のアカウントに記録保存することができる。言い換えると、提供者自身のアカウントであるため、勤務場所が変わっても、複数の勤務先があっても、自分のこれまでの評価を自分自身のアカウントで累積し、管理することができる。自分に対して供与されたチップの金額もダイレクトに通知されるとともに、集計もできるため、事業者側が全て搾取したり、金額をごまかしたりした場合には、すぐに提供者が気づくことができる。また、評価の記録を自己のアカウントに残せるため、提供者の転職時などに、自己アピールのツールとして使用することができる。

【0069】

顧客評価システムにおいて、前記供与金額送信ステップでは、
前記提供者に対するメッセージ情報（コメント情報）が送信され、
前記サーバは、前記メッセージ情報を解析して評価点を算出し、前記提供者識別情報に対応させて前記メッセージ情報及び前記評価点を登録する評価点登録ステップを備えることを特徴とする。

【0070】

これにより、ユーザはわざわざ点数をつけなくても、評価の度合いを点数として可視化することができる。

【0071】

顧客評価システムにおける、前記提供者送信ステップにおいて、前記サーバは、
前記提供者個人端末に対して、前記メッセージ情報を送信することを特徴とする。

【0072】

これにより、ユーザは、提供者から個別に返信メッセージを受け取ることができるため、ユーザのチップに対する満足感と次回のチップ供与に対するモチベーションを高めることができる。

【0073】

顧客評価システムにおいて、
前記提供者送信ステップの後段に、
前記提供者個人端末が、前記ユーザ個人端末に対して１回のみメッセージ情報を送信した後、前記ユーザ個人端末と前記提供者個人端末とのメッセージ送信機能を遮断することを特徴とする。

【0074】

これにより、メッセージのやり取りが１往復のみに制限されるため、提供者が何度も返信せずに済み、提供者の負担を軽減できる。

【0075】

顧客評価システムにおいて、
前記事業者は、店舗運営業者であり、
前記ユーザ個人端末は、前記事業者識別情報に対応付けられた前記提供者のリストを表示し、前記提供者のリストから選択された前記チップを供与する提供者の提供者識別情報を前記サーバに供給することを特徴とする。

【0076】

これにより、ユーザが提供者に直接尋ねる必要なく、簡単な操作で提供者へのチップ供与を行うことができる。

【0077】

顧客評価システムにおいて、
前記事業者は、イベント業者であり、
前記ユーザ個人端末は、イベントのプログラム情報の一部として表示される提供者の一覧から前記チップを供与する提供者を選択することを特徴とする。

【0078】

これにより、イベントにオンラインまたはオフラインで参加するユーザの多くが閲覧するサイトにおいて、選手やアーチスト名などの提供者名を操作するだけの簡易な操作でチップ供与ページへ進むことができ、チップ供与の促進となる。

【0079】

顧客評価システムにおいて、前記サーバは、
前記チップが供与された合計回数、合計金額、評価点の平均を算出し、前記提供者個人端末に表示させることを特徴とする。

【0080】

これにより、チップが供与された実績を提供者個人の評価として使用することができる。

【0081】

顧客評価システムにおいて、
前記サーバは、前記提供者個人端末からの要求に応じて、勤務期間や勤務先ごとに前記チップが供与された合計回数、合計金額、評価点の平均を算出し、前記提供者個人端末に表示させることを特徴とする。

【0082】

これにより、勤務期間や勤務先ごとにチップが供与された実績を表示できるため、同業種への転職時など、見せたい評価のみを柔軟に集計できる。

【0083】

＜他の実施の形態＞
上述実施形態では、店舗ＰＬをサービス提供場所として、提供者である店員さんにチップを供与するようにしたが、本発明はこれに限られない。例えば、格闘技やアイドルライブ、音楽フェスなどの各種イベントにおいて本発明の顧客評価システムを使用することができる。この場合、例えばイベント会場に貼り出されるポスターに２次元バーコードを表示しておき、イベントに関するウェブサイトにアクセスできるようにしておく。ユーザ個人端末を用いてイベントに関するウェブサイトにアクセスすると、イベント紹介のプログラムページが表示される。このプログラムページには、タイムスケジュールや試合の順番とともに、パフォーマ（提供者）の名称や経歴が一覧となって表示される。この一覧において、パフォーマの名称をクリックすると、チップ金額選択画面６２と同様の画面が選択される。この場合には、イベントをサービス提供場所として、イベントごとに提供者個人アカウントが対応付けられる。これにより、提供者を細かく指定してチップを供与することができる。また、例えば常時アルバイトで店舗に対応付けて使用していた提供者個人アカウントをイベントに対応付けることもできる。

【0084】

上述実施形態では、コメントを言語解析して点数化し、評価点を算出したが、本発明はこれに限られない。単純に点数をつけてもよいし、評価点がなくてもよい。

【0085】

上述実施形態では、提供者がチップを贈ってくれたユーザに対して１回だけ返信するようにしたが、本発明はこれに限られない。返信は必須ではない。また、予め定型文を設定しておき、自動で返信を行うようにすることもできる。この場合、複数の定型文を登録しておき、シャッフル、またはユーザの提供者に対するチップの送信回数などの選択条件に応じて、定型文が自動選択されて返信されることも可能である。また、返信の有無について提供者ごとに設定することも可能である。これにより、提供者の返信に対する労力及び精神的な負担を低減できる。

【0086】

上述実施形態では、ユーザのチップに対して事業者は何もしなかったが、本発明はこれに限られない。例えば、事業者は、チップのお礼として、特典（割引券や大盛り無料などのクーポン）を付与することができる。この場合、予め事業者はサービス提供場所ごとに、チップのお礼を設定しておく。チップの金額や回数に応じて異なる特典を付与してもよく、一律に設定してもよい。これにより、ユーザに対する再来店のモチベーションを高めることができ、販促効果を得ることができるとともに、チップを送るモチベーションともなり得る。この場合、図７におけるステップＳ１０の返信の代わり、もしくは返信とともに、サーバからユーザ個人端末に対して特典データが送信され、ユーザ個人端末に特典が表示される。

【0087】

上述実施形態では、各端末にアプリケーションソフトウェアをインストールして処理が実行されたが、本発明はこれに限らず、ウェブブラウザを用いたクラウドサービスにより、本発明の顧客評価プログラムを実行しても良い。この場合には、画面情報なども併せてサーバから各端末へ送信される。

【0088】

上述実施形態では、チップ供与金はすべて事業者に対して支払われたが、本発明はこれに限られない。例えば、予め設定された取り分割合に応じて、提供者に直接支払うようにしても良い。この場合、上述実施形態と同様にして、事業者に対して提供者ごとの供与金額の内訳表を送信することにより、店舗から支払われた給料と共に所得を受け取ったものとして計算を行うことができる。これにより、事業者による不正な中抜きを防止することができる。また逆に、チップの分だけ給料を減らすといった事業者の悪質な不正を防止するために、内訳表を送付しないように設定することも可能である。これらの設定は、原則的に提供者が選択することが可能である。

【産業上の利用可能性】

【0089】

本発明は、例えば店舗に勤務するスタッフや、イベントに出場するパフォーマなどをサービスの提供者とする顧客評価システムとして利用できる。

【符号の説明】

【0090】

１ ：顧客評価システム
２ ：事業者端末
３ ：提供者個人端末
３Ｂ ：提供者個人端末
４ ：ユーザ個人端末
５ ：サーバ
２１，４１，５１ ：制御部
２４，４４，５４ ：表示部
２５，４５，５５ ：記憶部
２６，４６，５６ ：操作入力部
２３，３３，５３ ：外部インターフェース
６１ ：提供者選択画面
６２ ：チップ金額選択画面
６３ ：コメント入力画面
６３ａ ：ボタン
６４ ：返信入力画面
６５ ：返信画面
ＪＧ ：事業者
Ｊａ ：事業者アカウント
ＰＬ ：店舗

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】