特開 2023-59371 情報管理装置及び情報管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023059371

(43)【公開日】2023-04-27

(54)【発明の名称】情報管理装置及び情報管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0203 20230101AFI20230420BHJP

   G06Q 30/0207 20230101ALI20230420BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02 312

G06Q30/02 320

【審査請求】未請求

【請求項の数】11

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021169333

(22)【出願日】2021-10-15

(71)【出願人】

【識別番号】520255872

【氏名又は名称】株式会社エフェクチュアル

(74)【代理人】

【識別番号】230122390

【弁護士】

【氏名又は名称】石原 一樹

(72)【発明者】

【氏名】岩田 泰明

(72)【発明者】

【氏名】諸橋 正崇

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB02

5L049BB07

(57)【要約】      （修正有）

【課題】より有益な情報をアンケートの回答者から取得する情報管理装置及び情報管理プログラムを提供する。
【解決手段】情報管理装置１は、第１情報送信部１０と、第１情報受信部１１と、第２情報送信部１２と、第２情報受信部１３と、を備える。第１情報送信部１０は、商品又はサービスについての第１アンケートに関する第１アンケート情報をユーザに送信する。第１情報受信部１１は、ユーザにより回答された第１アンケートである第１回答済みアンケートに関する第１回答済みアンケート情報をユーザから受信する。第２情報送信部１２は、商品又はサービスについての第２アンケートに関する第２アンケート情報を、第１回答済みアンケート情報を第１情報受信部１１に送信したユーザに送信する。第２情報受信部１３は、ユーザにより回答された第２アンケートである第２回答済みアンケートに関する第２回答済みアンケート情報をユーザから受信する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

商品又はサービスについての第１アンケートに関する第１アンケート情報をユーザに送信する第１情報送信部と、
前記ユーザにより回答された前記第１アンケートである第１回答済みアンケートに関する第１回答済みアンケート情報を前記ユーザから受信する第１情報受信部と、
前記商品又は前記サービスについての第２アンケートに関する第２アンケート情報を、前記第１回答済みアンケート情報を前記第１情報受信部に送信した前記ユーザに送信する第２情報送信部と、
前記ユーザにより回答された前記第２アンケートである第２回答済みアンケートに関する第２回答済みアンケート情報を前記ユーザから受信する第２情報受信部と、を備える、情報管理装置。

【請求項2】

前記第２情報送信部は、前記第１情報受信部により受信された前記第１回答済みアンケート情報に関する前記第１回答済みアンケートが予め設定された送信条件を満たす場合に、前記第２アンケート情報を前記ユーザに送信する、請求項１に記載の情報管理装置。

【請求項3】

前記第１アンケートは、前記商品又は前記サービスに対する評価値に関する項目を含み、
前記送信条件は、前記評価値に関する条件を含む、請求項２に記載の情報管理装置。

【請求項4】

前記ユーザに関するユーザ情報と、当該ユーザにより送信されて前記第１情報受信部により受信された前記第１回答済みアンケート情報と、当該ユーザにより送信されて前記第２情報受信部により受信された前記第２回答済みアンケート情報と、が互いに関連付けられたユーザ別回答情報を出力する第１出力部を備える、請求項１～３のいずれか一項に記載の情報管理装置。

【請求項5】

前記第１回答済みアンケート情報が前記第１情報受信部により受信される前に、クーポンに関するクーポン情報を前記ユーザに送信するクーポン情報送信部と、
当該ユーザにより送信された前記第１回答済みアンケート情報が前記第１情報受信部により受信されたことを少なくとも条件として、当該ユーザに前記クーポンを付与するクーポン付与部と、を備える、請求項１～４のいずれか一項に記載の情報管理装置。

【請求項6】

前記第１情報送信部により前記第１アンケート情報を送信された前記ユーザのうち、前記第１情報受信部により前記第１回答済みアンケート情報を受信された前記ユーザの割合として算出された第１回答率を取得する第１回答率取得部と、
前記第１情報送信部により前記第１アンケート情報を送信された前記ユーザ、又は、前記第２情報送信部により前記第２アンケート情報を送信された前記ユーザのうち、前記第２情報受信部により前記第２回答済みアンケート情報を受信された前記ユーザの割合として算出された第２回答率を取得する第２回答率取得部と、を備える、請求項１～５のいずれか一項に記載の情報管理装置。

【請求項7】

前記第１回答済みアンケート情報が前記第１情報受信部により受信される前に、クーポンに関するクーポン情報を前記ユーザに送信するクーポン情報送信部と、
当該ユーザにより送信された前記第１回答済みアンケート情報が前記第１情報受信部により受信されたことを少なくとも条件として、当該ユーザに前記クーポンを付与するクーポン付与部と、
前記第１情報送信部により前記第１アンケート情報を送信された前記ユーザのうち、前記第１情報受信部により前記第１回答済みアンケート情報を受信された前記ユーザの割合として、前記クーポンの内容ごとに算出された第１回答率を取得する第１回答率取得部と、
前記第１情報送信部により前記第１アンケート情報を送信された前記ユーザ、又は、前記第２情報送信部により前記第２アンケート情報を送信された前記ユーザのうち、前記第２情報受信部により前記第２回答済みアンケート情報を受信された前記ユーザの割合として、前記クーポンの内容ごとに算出された第２回答率を取得する第２回答率取得部と、
前記クーポンの内容と、当該クーポンの内容に対応して算出された前記第１回答率と、当該クーポンの内容に対応して算出された前記第２回答率と、が互いに関連付けられたクーポン別回答率情報を出力する第２出力部と、を備える、請求項１～４のいずれか一項に記載の情報管理装置。

【請求項8】

前記第１情報送信部により前記第１アンケート情報を送信された前記ユーザのうち、前記第１情報受信部により前記第１回答済みアンケート情報を受信された前記ユーザの割合として算出される第１回答率の目標値であって、対象ユーザ数、予想第２回答率、及び目標第２回答数に基づいて算出される目標第１回答率を取得する目標第１回答率取得部を備え、
前記対象ユーザ数は、前記第１情報送信部により前記第１アンケート情報を送信された前記ユーザの数であり、
前記予想第２回答率は、前記第１情報送信部により前記第１アンケート情報を送信された前記ユーザ、又は、前記第２情報送信部により前記第２アンケート情報を送信された前記ユーザのうち、前記第２情報受信部により前記第２回答済みアンケート情報を受信された前記ユーザの割合として算出される第２回答率の予想値であり、
前記目標第２回答数は、前記第２情報受信部により前記第２回答済みアンケート情報を受信される前記ユーザの数の目標値である、請求項１～４のいずれか一項に記載の情報管理装置。

【請求項9】

前記第１回答済みアンケート情報が前記第１情報受信部により受信される前に、クーポンに関するクーポン情報を前記ユーザに送信するクーポン情報送信部と、
当該ユーザにより送信された前記第１回答済みアンケート情報が前記第１情報受信部により受信されたことを少なくとも条件として、当該ユーザに前記クーポンを付与するクーポン付与部と、
前記クーポン付与部により前記ユーザに付与される前記クーポンの１個あたりの金銭価値であって、前記第２情報受信部により前記第２回答済みアンケート情報を受信するために要する単価の予想値である予想第２回答単価、及び、前記予想第２回答率に基づいて算出されるクーポン額を取得するクーポン額取得部と、を備える、請求項８に記載の情報管理装置。

【請求項10】

前記クーポン付与部により前記ユーザに付与される前記クーポンの前記クーポン額の合計値であって、前記対象ユーザ数、前記目標第１回答率、及び前記クーポン額に基づいて算出されるクーポン総額を取得するクーポン総額取得部を備える、請求項９に記載の情報管理装置。

【請求項11】

コンピュータを、
商品又はサービスについての第１アンケートに関する第１アンケート情報をユーザに送信する第１情報送信部と、
前記ユーザにより回答された前記第１アンケートである第１回答済みアンケートに関する第１回答済みアンケート情報を前記ユーザから受信する第１情報受信部と、
前記商品又は前記サービスについての第２アンケートに関する第２アンケート情報を、前記第１回答済みアンケート情報を前記第１情報受信部に送信した前記ユーザに送信する第２情報送信部と、
前記ユーザにより回答された前記第２アンケートである第２回答済みアンケートに関する第２回答済みアンケート情報を前記ユーザから受信する第２情報受信部と、として機能させる、情報管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、情報管理装置及び情報管理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

商品又はサービスについてのアンケートをユーザに送信し、その回答を受信する装置が知られている。例えば特許文献１には、ギフトを提供するサービスについてのアンケートをギフトの譲受人に送信し、その回答を受信して各種情報を取得する装置が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１８－１０１３８７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

上述した装置では、ギフトの譲受人に対して１回のアンケートを実施する。しかし、１回のアンケートに対して十分な回答がされるとは限らないため、上述した装置では、より有益な情報を取得する機会を逸してしまうおそれがある。そこで、本開示に係る情報管理装置及び情報管理プログラムは、より有益な情報をアンケートの回答者から取得することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本開示の一態様に係る情報管理装置（１）は、商品又はサービスについての第１アンケートに関する第１アンケート情報をユーザに送信する第１情報送信部（１０）と、ユーザにより回答された第１アンケートである第１回答済みアンケートに関する第１回答済みアンケート情報をユーザから受信する第１情報受信部（１１）と、商品又はサービスについての第２アンケートに関する第２アンケート情報を、第１回答済みアンケート情報を第１情報受信部（１１）に送信したユーザに送信する第２情報送信部（１２）と、ユーザにより回答された第２アンケートである第２回答済みアンケートに関する第２回答済みアンケート情報をユーザから受信する第２情報受信部（１３）と、を備える。

【0006】

本開示の一態様に係る情報管理プログラム（Ｐ）は、コンピュータ（Ｃ）を、商品又はサービスについての第１アンケートに関する第１アンケート情報をユーザに送信する第１情報送信部（１０）と、ユーザにより回答された第１アンケートである第１回答済みアンケートに関する第１回答済みアンケート情報をユーザから受信する第１情報受信部（１１）と、商品又はサービスについての第２アンケートに関する第２アンケート情報を、第１回答済みアンケート情報を第１情報受信部（１１）に送信したユーザに送信する第２情報送信部（１２）と、ユーザにより回答された第２アンケートである第２回答済みアンケートに関する第２回答済みアンケート情報をユーザから受信する第２情報受信部（１３）と、として機能させる。

【0007】

これらの情報管理装置（１）及び情報管理プログラム（Ｐ）の少なくともいずれかによれば、商品又はサービスについての第１アンケートに回答したユーザに対して第２アンケートを送信することにより、ユーザが第１アンケートにおいて回答していない情報を更に取得することができる。このため、より有益な情報をアンケートの回答者から取得することが可能となる。

【0008】

本開示の一態様に係る情報管理装置（１）では、第２情報送信部（１２）は、第１情報受信部（１１）により受信された第１回答済みアンケート情報に関する第１回答済みアンケートが予め設定された送信条件を満たす場合に、第２アンケート情報をユーザに送信してもよい。これによれば、第１アンケートに回答したユーザのうち、所望の特徴を有するユーザから、第１アンケートにおいて回答していない情報を更に取得することができる。

【0009】

本開示の一態様に係る情報管理装置（１）では、第１アンケートは、商品又はサービスに対する評価値に関する項目を含み、送信条件は、評価値に関する条件を含んでもよい。これによれば、評価値としてユーザにより明確に示された評価結果に基づいて、第２アンケートを送信するユーザを選択することができる。

【0010】

本開示の一態様に係る情報管理装置（１）は、ユーザに関するユーザ情報と、当該ユーザにより送信されて第１情報受信部（１１）により受信された第１回答済みアンケート情報と、当該ユーザにより送信されて第２情報受信部（１３）により受信された第２回答済みアンケート情報と、が互いに関連付けられたユーザ別回答情報を出力する第１出力部（１４）を備えてもよい。これによれば、アンケートに対する回答内容についてユーザごとの傾向を把握しやすくなる。

【0011】

本開示の一態様に係る情報管理装置（１）は、第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部（１１）により受信される前に、クーポンに関するクーポン情報をユーザに送信するクーポン情報送信部（１５）と、当該ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部（１１）により受信されたことを少なくとも条件として、当該ユーザにクーポンを付与するクーポン付与部（１６）と、を備えてもよい。これによれば、ユーザにクーポンを付与することに先立ち、クーポンの内容又は付与条件等についてユーザに認知させることができる。

【0012】

本開示の一態様に係る情報管理装置（１）は、第１情報送信部（１０）により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第１情報受信部（１１）により第１回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出された第１回答率を取得する第１回答率取得部（１７）と、第１情報送信部（１０）により第１アンケート情報を送信されたユーザ、又は、第２情報送信部（１２）により第２アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部（１３）により第２回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出された第２回答率を取得する第２回答率取得部（１８）と、を備えてもよい。これによれば、アンケートに回答をするユーザの割合を把握することができる。

【0013】

本開示の一態様に係る情報管理装置（１）は、第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部（１１）により受信される前に、クーポンに関するクーポン情報をユーザに送信するクーポン情報送信部（１５）と、当該ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部（１１）により受信されたことを少なくとも条件として、当該ユーザにクーポンを付与するクーポン付与部（１６）と、第１情報送信部（１０）により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第１情報受信部（１１）により第１回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として、クーポンの内容ごとに算出された第１回答率を取得する第１回答率取得部（１７）と、第１情報送信部（１０）により第１アンケート情報を送信されたユーザ、又は、第２情報送信部（１２）により第２アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部（１３）により第２回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として、クーポンの内容ごとに算出された第２回答率を取得する第２回答率取得部（１８）と、クーポンの内容と、当該クーポンの内容に対応して算出された第１回答率と、当該クーポンの内容に対応して算出された第２回答率と、が互いに関連付けられたクーポン別回答率情報を出力する第２出力部（１９）を備えてもよい。これによれば、クーポンの内容とアンケートに回答をするユーザの割合との関係を把握することができるため、費用対効果の検討に役立つデータを取得することができる。

【0014】

本開示の一態様に係る情報管理装置（１）は、第１情報送信部（１０）により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第１情報受信部（１１）により第１回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出される第１回答率の目標値であって、対象ユーザ数、予想第２回答率、及び目標第２回答数に基づいて算出される目標第１回答率を取得する目標第１回答率取得部（２０）を備え、対象ユーザ数は、第１情報送信部（１０）により第１アンケート情報を送信されたユーザの数であり、予想第２回答率は、第１情報送信部（１０）により第１アンケート情報を送信されたユーザ、又は、第２情報送信部（１２）により第２アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部（１３）により第２回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出される第２回答率の予想値であり、目標第２回答数は、第２情報受信部（１３）により第２回答済みアンケート情報を受信されるユーザの数の目標値であってもよい。これによれば、第１アンケートについてユーザによる回答率の目標値を把握することが可能となるため、必要な程度の回答率を得るための施策の検討に役立つデータを取得することができる。

【0015】

本開示の一態様に係る情報管理装置（１）は、第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部（１１）により受信される前に、クーポンに関するクーポン情報をユーザに送信するクーポン情報送信部（１５）と、当該ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部（１１）により受信されたことを少なくとも条件として、当該ユーザにクーポンを付与するクーポン付与部（１６）と、クーポン付与部（１６）によりユーザに付与されるクーポンの１個あたりの金銭価値であって、第２情報受信部（１３）により第２回答済みアンケート情報を受信するために要する単価の予想値である予想第２回答単価、及び、予想第２回答率に基づいて算出されるクーポン額を取得するクーポン額取得部（２１）と、を備えてもよい。これによれば、妥当なクーポンの金額を推定することができる。

【0016】

本開示の一態様に係る情報管理装置（１）は、クーポン付与部（１６）によりユーザに付与されるクーポンのクーポン額の合計値であって、対象ユーザ数、目標第１回答率、及びクーポン額に基づいて算出されるクーポン総額を取得するクーポン総額取得部（２２）を備えてもよい。これによれば、クーポンの発行のために必要となる予算を推定することができる。

【0017】

なお、上記の括弧内の符号は、後述する実施形態における構成要素の符号を本開示の一例として示したものであって、本開示を実施形態の態様に限定するものではない。

【発明の効果】

【0018】

このように、本開示に係る情報管理装置及び情報管理プログラムは、より有益な情報をアンケートの回答者から取得することができる。

【図面の簡単な説明】

【0019】

【図1】図１は、本実施形態に係る情報管理装置の構成を示すブロック図である。

【図2】図２は、クーポン総額取得処理において用いられる変数の一例を示す図である。

【図3】図３は、情報管理装置により実行されるアンケート実施処理を示すフローチャートである。

【図4】図４は、情報管理装置により実行されるクーポン総額取得処理を示すフローチャートである。

【図5】図５は、情報管理プログラムを示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0020】

以下、図面を参照して例示的な実施形態について説明する。なお、各図における同一又は相当部分には同一符号を付し、重複する説明を省略する。

【0021】

［全体構成］
図１は、本実施形態に係る情報管理装置１の構成を示すブロック図である。図１に示される情報管理装置１は、ユーザに対してアンケートを実施する装置である。より詳細には、情報管理装置１は、例えばユーザにより操作されるユーザ端末２に対してアンケートフォームの情報を送信し、ユーザ端末２において回答された当該アンケートフォームの情報を受信する。特に、情報管理装置１は、ユーザに対して第１アンケートを実施した後に、条件を満たす場合には当該ユーザに対して第２アンケートを実施することにより、より有益な情報を当該ユーザから取得しやすくされている。

【0022】

なお、以下の説明において、情報管理装置１が各種情報を「ユーザに送信する」とは、情報管理装置１から送信された各種情報がユーザ端末２により直接的又は間接的に受信されることを意味している。すなわち、情報管理装置１から送信された各種情報がユーザ端末２により受信されるまでの経路については限定されず、例えば、情報管理装置１から各種情報がネットワークを介してユーザ端末２に直接的に送信されてもよく、情報管理装置１から各種情報が別のサーバ等に送信されて保存等された後に、当該別のサーバ等から各種情報がユーザ端末２に間接的に送信されてもよい。この場合、当該別のサーバ等によって各種情報のデータ形式等が便宜的に改変されてもよい。同様に、情報管理装置１が各種情報を「ユーザから受信する」とは、ユーザ端末２により送信された各種情報が情報管理装置１により直接的又は間接的に受信されることを意味している。

【0023】

「アンケート」とは、商品又はサービスに対するユーザの感想又は意見等を聞き出すための質問である。「商品又はサービス」とは、ユーザに対して提供されるものであり、例えば飲料品、食品、又は電化製品等の商品であってもよく、あるいは美容又は医療等のサービスであってもよい。アンケートとして、ここでは第１アンケート及び第２アンケートの２つが例示される。

【0024】

「第１アンケート」とは、第２アンケートよりも前にユーザに対して実施されるアンケート（いわゆるアンケート）である。第１アンケートは、例えば複数の質問項目を含んでいる。第１アンケートは、質問項目として、商品又はサービスに対する評価値に関する項目を含んでいてもよい。具体的には、第１アンケートは、質問項目として、商品又はサービスに対する点数を例えば１点から５点までの間で選択させる項目を含んでいてもよい。このように、第１アンケートは、自由記載の質問ではなくてもよい（換言すると、非自由記載の質問であってもよい）。また、第１アンケートは、質問に対するユーザの回答内容が他のユーザ等に公開されなくてもよい（例えば、回答内容が管理者のみにより閲覧可能であってもよい）。

【0025】

さらに、第１アンケートは、質問項目として、ユーザに関するユーザ情報を入力させる項目を含んでいてもよい。「ユーザ情報」は、当該ユーザの氏名、属性、又は連絡先等を含む情報であってもよい。「ユーザの属性」とは、当該ユーザの年齢、性別、職業、住まい、又は年収等であってもよい。

【0026】

「第２アンケート」とは、第１アンケートよりも後にユーザに対して実施されるアンケートである。第２アンケートは、第１アンケートが実施されたユーザの全員に対して実施されてもよく、第１アンケートが実施されたユーザの一部に対して実施されてもよい。第２アンケートは、例えば口コミの入力項目を含んでいてもよい。「口コミ」とは、対象とされる商品又はサービスを購入又は体験したユーザが、その感想又は意見等を他のユーザ等に対して伝達するためのメッセージ等である。このように、第２アンケートは、自由記載の質問であってもよい。また、第２アンケートは、質問に対するユーザの回答内容が他のユーザ等に公開されてもよい。

【0027】

情報管理装置１の物理的な構成について説明する。情報管理装置１は、物理的な構成として、制御演算装置、記憶装置、及び入出力装置を備えるコンピュータＣ（サーバ）として構成されており、複数のユーザ端末２と有線又は無線により直接的又は間接的に通信可能である。制御演算装置は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）等のコントローラとして構成されており、演算処理を実行するとともに記憶装置及び入出力装置の制御を行う。記憶装置は、例えば主記憶装置及び補助記憶装置を有している。主記憶装置は、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）により構成されている。また、補助記憶装置は、例えばＲＯＭ（Read Only Memory）により構成されている。入出力装置は、例えば外部からデータを入力されて記憶装置に送信する入力装置、及び、例えば制御演算装置により演算されて記憶装置に記憶された演算結果を外部に出力する出力装置を有している。

【0028】

情報管理装置１は、例えば、ＲＯＭに記憶されているプログラムをＲＡＭに読み込み、ＲＡＭに読み込まれたプログラムをＣＰＵにより実行することにより、所定の処理を実行する。ここでは、情報管理装置１は、ＲＯＭに記憶されている情報管理プログラムＰをＲＡＭに読み込み、ＲＡＭに読み込まれた情報管理プログラムＰをＣＰＵにより実行することにより、後述するアンケート実施処理及びクーポン総額取得処理を実行する。なお、情報管理装置１は、物理的に、上述した構成とは異なる構成を備えていてもよい。

【0029】

ユーザ端末２は、ユーザ等により操作される端末であり、例えばスマートフォン、タブレット、ノートパソコン、又はデスクトップパソコン等であってもよい。ユーザ端末２は、物理的な構成として、制御演算装置、記憶装置、及び入出力装置を備えるコンピュータとして構成されており、情報管理装置１と有線又は無線により直接的又は間接的に通信可能である。制御演算装置は、例えばＣＰＵ等のコントローラとして構成されており、演算処理を実行するとともに記憶装置及び入出力装置の制御を行う。記憶装置は、例えば主記憶装置及び補助記憶装置を有している。主記憶装置は、例えばＲＡＭにより構成されている。また、補助記憶装置は、例えばＲＯＭにより構成されている。入出力装置は、例えば外部からデータを入力されて記憶装置に送信する入力装置、及び、例えば制御演算装置により演算されて記憶装置に記憶された演算結果を外部に出力する出力装置を有している。入力装置は、ユーザによるアンケートに対する回答データの入力を受け付けてもよい。ユーザ端末２は、例えば、ＲＯＭに記憶されているプログラムをＲＡＭに読み込み、ＲＡＭに読み込まれたプログラムをＣＰＵにより実行することにより、所定の処理を実行する。

【0030】

次に、情報管理装置１の機能的な構成について説明する。情報管理装置１は、第１情報送信部１０、第１情報受信部１１、第２情報送信部１２、第２情報受信部１３、第１出力部１４、クーポン情報送信部１５、クーポン付与部１６、第１回答率取得部１７、第２回答率取得部１８、第２出力部１９、目標第１回答率取得部２０、クーポン額取得部２１、及びクーポン総額取得部２２を備えている。

【0031】

第１情報送信部１０は、第１アンケート情報をユーザに送信する。「第１アンケート情報」とは、商品又はサービスについての第１アンケートに関する情報である。第１アンケート情報は、例えば複数の質問項目を含んだアンケートフォームの情報であってもよい。第１情報送信部１０により第１アンケート情報がユーザに送信されると、例えばユーザ端末２上において、ユーザにより第１アンケートに回答がされる場合がある。

【0032】

第１情報受信部１１は、第１回答済みアンケート情報をユーザから受信する。換言すると、第１回答済みアンケート情報は、ユーザ（ユーザ端末２）により送信されて第１情報受信部１１により受信される。「第１回答済みアンケート情報」とは、ユーザにより回答された第１アンケートである第１回答済みアンケートに関する情報である。第１回答済みアンケート情報は、例えば複数の質問項目の全部又は一部が回答された（記入された）アンケートフォームの情報であってもよい。

【0033】

第２情報送信部１２は、第２アンケート情報をユーザに送信する。より詳細には、第２情報送信部１２は、第２アンケート情報を、第１回答済みアンケート情報を第１情報受信部１１に送信したユーザに送信する。「第２アンケート情報」とは、商品又はサービスについての第２アンケートに関する情報である。第２アンケート情報は、例えば口コミの入力項目を含んだアンケートフォームの情報であってもよい。第２情報送信部１２は、第２アンケート情報を、第１回答済みアンケート情報を第１情報受信部１１に送信したユーザの全員に送信してもよく、第１回答済みアンケート情報を第１情報受信部１１に送信したユーザの一部に送信してもよい。第２情報送信部１２により第２アンケート情報がユーザに送信されると、例えばユーザ端末２上において、ユーザにより第２アンケートに回答がされる場合がある。

【0034】

ここでは、第２情報送信部１２は、ユーザにより送信されて第１情報受信部１１により受信された第１回答済みアンケート情報に関する第１回答済みアンケートが予め設定された送信条件を満たす場合に、第２アンケート情報を当該ユーザに送信する。「送信条件」とは、第２アンケート情報を送信すべきユーザの条件である。送信条件は、当該ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報のみに基づいて判定される条件であってもよく、第１回答済みアンケート情報に加えて第１回答済みアンケート情報以外の情報にも基づいて判定される条件であってもよい。

【0035】

例えば、送信条件は、質問項目のうち所定の割合（例えば、５０％）以上の項目に回答した第１回答済みアンケート情報を第１情報受信部１１に送信したことであってもよい。また、送信条件は、第１アンケートの質問項目に含まれるユーザの属性等のユーザ情報が所定の条件（例えば、２０歳以上６０歳未満、会社員、関東地方在住、年収３００万円以上等）を満たすことであってもよい。また、送信条件は、第１アンケートの質問項目に含まれる評価値に関する条件（例えば、評価値の平均が所定の数値範囲であること等）を含んでいてもよい。所定の数値範囲とは、例えば５段階中の２．０未満、２．０以上４．０未満、又は４．０以上といった数値範囲であってもよい。すなわち、送信条件は、評価値が所定程度よりも低いことであってもよく、評価値が所定程度よりも高く且つ別の所定程度よりも低いことであってもよく、評価値が所定程度よりも高いことであってもよい。

【0036】

第２情報受信部１３は、第２回答済みアンケート情報をユーザから受信する。換言すると、第２回答済みアンケート情報は、ユーザ（ユーザ端末２）により送信されて第２情報受信部１３により受信される。「第２回答済みアンケート情報」とは、ユーザにより回答された第２アンケートである第２回答済みアンケートに関する情報である。第２回答済みアンケート情報は、例えば口コミの入力項目にユーザの感想又は意見等が回答された（記入された）アンケートフォームの情報であってもよい。

【0037】

第１出力部１４は、ユーザ別回答情報を出力する。「ユーザ別回答情報」とは、ユーザ情報、第１回答済みアンケート情報、及び第２回答済みアンケート情報が互いに関連付けられた情報である。上述したとおりユーザ情報とはユーザに関する情報であり、第１回答済みアンケート情報とは当該ユーザにより送信されて第１情報受信部１１により受信された情報であり、第２回答済みアンケート情報とは当該ユーザにより送信されて第２情報受信部１３により受信された情報である。例えば、第１出力部１４は、ユーザ別回答情報を外部端末に送信（出力）してもよく、記録媒体に記録（出力）してもよい。これにより、ユーザごとのアンケートに対するユーザごとの回答内容を各種表計算ソフト等により表示又は保存したりダウンロードしたりすることが可能となる。

【0038】

クーポン情報送信部１５は、クーポンに関するクーポン情報をユーザに送信する。より詳細には、クーポン情報送信部１５は、第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信される前にクーポン情報をユーザに送信する。例えば、クーポン情報送信部１５は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報がユーザに送信される前にクーポン情報をユーザに送信してもよく、第１情報送信部１０により第１アンケート情報がユーザに送信されると同時にクーポン情報をユーザに送信してもよく、第１情報送信部１０により第１アンケート情報がユーザに送信された後であって、第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信される前に、クーポン情報をユーザに送信してもよい。

【0039】

「クーポン」とは、例えば金銭価値を有する権利であってもよい。すなわち、クーポンは、当該クーポンと引き換えに商品の割引を受けたり商品を譲渡されたりするための権利であってもよい。このような商品（対象商品）は、コーヒー、お茶、チョコレート等の飲料品又は食品であってもよい。あるいは、クーポンは、当該クーポンと引き換えにサービスの割引を受けたりサービスを実施されたりするための権利であってもよい。クーポンと引き換えに商品又はサービスが割引される金額は、任意に設定可能であり、例えば１００円又は２００円等であってもよい。クーポンは、例えば紙等により構成された実在する物体であってもよく、電子的な情報であってもよい。

【0040】

「クーポン情報」とは、クーポンについてユーザに認知させるための情報である。例えば、クーポン情報は、ユーザがクーポンを付与され得ることを当該ユーザに認知させるための情報であってもよい。また、クーポン情報は、ユーザがクーポンを付与されるための条件を当該ユーザに認知させるための情報であってもよい。

【0041】

クーポン付与部１６は、ユーザにクーポンを付与する。例えばクーポンが紙等で構成された実在する物体である場合には、クーポン付与部１６は、当該クーポンをユーザに配送等する指示を出力することにより、当該ユーザにクーポンを付与してもよい。また、例えばクーポンが電子的な情報である場合には、クーポン付与部１６は、当該クーポンにアクセスするためのリンク又は二次元コード画像等をユーザに送信することにより、当該ユーザにクーポンを付与してもよい。

【0042】

クーポン付与部１６は、ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信されたことを少なくとも条件として、当該ユーザにクーポンを付与してもよい。具体的には、クーポン付与部１６は、ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信されたことのみを条件として、当該ユーザにクーポンを付与してもよい。換言すると、クーポン付与部１６は、ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信された場合に、当該ユーザにクーポンを付与してもよい。

【0043】

あるいは、クーポン付与部１６は、ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信され、且つ、当該ユーザにより送信された第２回答済みアンケート情報が第２情報受信部１３により受信された場合に、当該ユーザにクーポンを付与してもよい。あるいは、クーポン付与部１６は、ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信され、且つ、当該ユーザが抽選に当選した場合に、当該ユーザにクーポンを付与してもよい。あるいは、クーポン付与部１６は、ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信され、且つ、第１回答済みアンケートにおける回答内容が所定の条件を満たす場合に、当該ユーザにクーポンを付与してもよい。

【0044】

第１回答率取得部１７は、第１回答率を取得する。「第１回答率」とは、第１アンケートの回答率である。具体的には、第１回答率は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第１情報受信部１１により第１回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出された回答率である。なお、第１回答率取得部１７は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第１情報受信部１１により第１回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合を算出することにより、第１回答率を取得してもよい。あるいは、第１回答率取得部１７は、例えば外部の端末等において算出された第１回答率を取得してもよい。

【0045】

第１回答率は、ユーザに付与されるクーポンの内容ごとに算出されてもよい。つまり、特定の内容のクーポンを付与されたユーザにおける第１回答率が算出されてもよい。この場合、第１回答率取得部１７は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第１情報受信部１１により第１回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として、クーポンの内容ごとに算出された第１回答率を取得してもよい。なお、クーポンの内容ごとに算出された第１回答率は、クーポン別第１回答率と称されてもよい。クーポン別第１回答率は、内容の類似した（所定の共通点を有する）クーポンどうしを統合して算出されてもよい。

【0046】

第２回答率取得部１８は、第２回答率を取得する。「第２回答率」とは、第２アンケートの回答率である。ここで、第２回答率は、第１アンケートの対象者を母集団とした第２アンケートの回答率であってもよい。具体的には、第２回答率は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出された回答率であってもよい。あるいは、第２回答率は、第２アンケートの対象者を母集団とした第２アンケートの回答率であってもよい。具体的には、第２回答率は、第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出された回答率であってもよい。なお、第２回答率取得部１８は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザ、又は、第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合を算出することにより、第２回答率を取得してもよい。あるいは、第２回答率取得部１８は、例えば外部の端末等において算出された第２回答率を取得してもよい。

【0047】

第２回答率は、ユーザに付与されるクーポンの内容ごとに算出されてもよい。つまり、特定の内容のクーポンを付与されたユーザにおける第２回答率が算出されてもよい。この場合、第２回答率取得部１８は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザ、又は、第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として、クーポンの内容ごとに算出された第２回答率を取得してもよい。なお、クーポンの内容ごとに算出された第２回答率は、クーポン別第２回答率と称されてもよい。クーポン別第２回答率は、内容の類似した（所定の共通点を有する）クーポンどうしを統合して算出されてもよい。

【0048】

第２出力部１９は、クーポン別回答率情報を出力する。「クーポン別回答率情報」とは、クーポンの内容、第１回答率、及び第２回答率が互いに関連付けられた情報である。上述したとおり、第１回答率とは当該クーポンの内容に対応して算出された回答率であり、第２回答率とは当該クーポンの内容に対応して算出された回答率である。例えば、第２出力部１９は、クーポン別回答率情報を外部端末に送信（出力）してもよく、記録媒体に記録（出力）してもよい。これにより、クーポンの内容ごとに算出されたアンケートの回答率を各種表計算ソフト等により表示又は保存したりダウンロードしたりすることが可能となる。

【0049】

図２は、クーポン総額取得処理において用いられる変数の一例を示す図である。図１及び図２に示されるように、目標第１回答率取得部２０は、目標第１回答率を取得する。「目標第１回答率」とは、上述した第１回答率の目標値である。すなわち、目標第１回答率は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第１情報受信部１１により第１回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出される第１回答率の目標値である。

【0050】

目標第１回答率は、対象ユーザ数、予想第２回答率、及び目標第２回答数に基づいて算出される。ここで、対象ユーザ数は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザの数である。予想第２回答率は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザ、又は、第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出される第２回答率の予想値である。この予想第２回答率は、任意の予測値であってもよく、過去のデータから算出された値であってもよい。目標第２回答数は、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信されるユーザの数の目標値である。この目標第２回答数は、希望する値であってもよく、所定の算出式から算出される値であってもよい。なお、「第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザ」とは、既に第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザであってもよく、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたと仮定されるユーザであってもよく、これから第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信される想定の（送信されることとなっている）ユーザであってもよい。同様に、「第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信されたユーザ」とは、既に第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信されたユーザであってもよく、第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信されたと仮定されるユーザであってもよく、これから第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信される想定の（送信されることとなっている）ユーザであってもよい。

【0051】

一例として、目標第１回答率取得部２０は、目標第１回答率＝目標第２回答数／（対象ユーザ数×予想第２回答率）という式（式１）に基づいて、目標第１回答率を算出してもよい。図２においては、対象ユーザ数が５０００人であって、予想第２回答率が１０％、目標第２回答数が５０人に設定されていることから、目標第１回答率は１０％と算出されている。なお、目標第１回答率取得部２０は、上記の式１を修正した式に基づいて目標第１回答率を算出してもよく、例えば、上記の式１に係数を掛けてもよく、補正のための新たな項を加えてもよい。また、目標第１回答率取得部２０は、対象ユーザ数、予想第２回答率、及び目標第２回答数に基づいて目標第１回答率を算出することにより、目標第１回答率を取得してもよい。あるいは、目標第１回答率取得部２０は、例えば外部の端末等において算出された目標第１回答率を取得してもよい。

【0052】

クーポン額取得部２１は、クーポン額を取得する。「クーポン額」とは、クーポン付与部１６によりユーザに付与されるクーポンの１個あたりの金銭価値（単価）である。クーポン額は、予想第２回答単価、及び、上述した予想第２回答率に基づいて算出される。予想第２回答単価は、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信するために要する単価の予想値である。この予想第２回答単価は、任意の予測金額であってもよく、希望金額であってもよく、過去のデータから算出された金額であってもよい。予想第２回答単価は、食品業界、医療業界、又は美容業界といった業界ごとに設定されていてもよい。

【0053】

一例として、クーポン額取得部２１は、クーポン額＝予想第２回答率×予想第２回答単価という式（式２）に基づいて、クーポン額を算出してもよい。図２においては、予想第２回答単価が１０００円に設定されており、予想第２回答率が上述したとおり１０％に設定されていることから、クーポン額は１００円と算出されている。なお、クーポン額取得部２１は、上記の式２を修正した式に基づいてクーポン額を算出してもよく、例えば、上記の式２に係数を掛けてもよく、補正のための新たな項を加えてもよい。また、クーポン額取得部２１は、予想第２回答単価及び予想第２回答率に基づいてクーポン額を算出することにより、クーポン額を取得してもよい。あるいは、クーポン額取得部２１は、例えば外部の端末等において算出されたクーポン額を取得してもよい。

【0054】

クーポン総額取得部２２は、クーポン総額を取得する。「クーポン総額」とは、クーポン付与部１６によりユーザに付与されるクーポンのクーポン額の合計値である。クーポン総額は、対象ユーザ数、目標第１回答率、及びクーポン額に基づいて算出される。

【0055】

一例として、クーポン総額取得部２２は、クーポン総額＝対象ユーザ数×目標第１回答率×クーポン額という式（式３）に基づいて、クーポン総額を算出してもよい。図２においては、対象ユーザ数が上述したとおり５０００人であって、目標第１回答率が上述したとおり１０％と算出されており、クーポン額が上述したとおり１００円と算出されていることから、クーポン総額は５００００円と算出されている。なお、クーポン総額取得部２２は、上記の式３を修正した式に基づいてクーポン総額を算出してもよく、例えば、上記の式３に係数を掛けてもよく、補正のための新たな項を加えてもよい。また、クーポン総額取得部２２は、対象ユーザ数、目標第１回答率、及びクーポン額に基づいてクーポン総額を算出することにより、クーポン総額を取得してもよい。あるいは、クーポン総額取得部２２は、例えば外部の端末等において算出されたクーポン総額を取得してもよい。

【0056】

［アンケート実施処理］
続いて、情報管理装置１により実行されるアンケート実施処理について説明する。図３は、情報管理装置１により実行されるアンケート実施処理を示すフローチャートである。図３に示されるように、アンケート実施処理は、より有益な情報を収集すべく、ユーザに対して２段階のアンケートを実施する処理である。

【0057】

ステップＳ１０において、情報管理装置１の第１情報送信部１０は、商品又はサービスについての第１アンケートに関する情報である第１アンケート情報をユーザに送信する。第１情報送信部１０により第１アンケート情報がユーザに送信されると、例えばユーザ端末２上において、ユーザにより第１アンケートに回答がされる場合がある。その後、アンケート実施処理はステップＳ１２に移行する。

【0058】

ステップＳ１２において、情報管理装置１のクーポン情報送信部１５は、第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信される前に、クーポンについてユーザに認知させるための情報であるクーポン情報をユーザに送信する。ここでは、一例として、クーポン情報は、ユーザがクーポンを付与されるための条件を当該ユーザに認知させるための情報であるものとする。また、クーポン情報送信部１５は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報がユーザに送信された後に、クーポン情報をユーザに送信するものとする。その後、アンケート実施処理はステップＳ１４に移行する。

【0059】

ステップＳ１４において、情報管理装置１の第１情報受信部１１は、ユーザにより第１回答済みアンケート情報が送信された場合には、当該第１回答済みアンケート情報をユーザから受信する（ステップＳ１４：ＹＥＳ）。この場合、アンケート実施処理はステップＳ１６に移行する。一方、情報管理装置１の第１情報受信部１１は、ユーザにより第１回答済みアンケート情報が送信されない場合には、当該第１回答済みアンケート情報をユーザから受信しない（ステップＳ１４：ＮＯ）。この場合、アンケート実施処理は終了する。

【0060】

ステップＳ１６において、情報管理装置１のクーポン付与部１６は、ユーザにクーポンを付与する。なお、ここではクーポン付与部１６は当該タイミングにおいてユーザにクーポンを付与するが、クーポン付与部１６は別のタイミングにおいてユーザにクーポンを付与してもよい。その後、アンケート実施処理はステップＳ１８に移行する。

【0061】

ステップＳ１８において、情報管理装置１の第２情報送信部１２は、ユーザにより送信されて第１情報受信部１１により受信された第１回答済みアンケート情報に関する第１回答済みアンケートが予め設定された送信条件を満たすか否かを判定する。第１回答済みアンケートが送信条件を満たすと判定された場合には（ステップＳ１８：ＹＥＳ）、アンケート実施処理はステップＳ２０に移行する。一方、第１回答済みアンケートが送信条件を満たすと判定されない場合には（ステップＳ１８：ＮＯ）、アンケート実施処理は終了する。

【0062】

ステップＳ２０において、情報管理装置１の第２情報送信部１２は、商品又はサービスについての第２アンケートに関する情報である第２アンケート情報をユーザに送信する。第２情報送信部１２により第２アンケート情報がユーザに送信されると、例えばユーザ端末２上において、ユーザにより第２アンケートに回答がされる場合がある。その後、アンケート実施処理はステップＳ２２に移行する。

【0063】

ステップＳ２２において、情報管理装置１の第２情報受信部１３は、ユーザにより第２回答済みアンケート情報が送信された場合には、当該第２回答済みアンケート情報をユーザから受信する（ステップＳ２２：ＹＥＳ）。この場合、アンケート実施処理はステップＳ２４に移行する。一方、情報管理装置１の第２情報受信部１３は、ユーザにより第２回答済みアンケート情報が送信されない場合には、当該第２回答済みアンケート情報をユーザから受信しない（ステップＳ２２：ＮＯ）。この場合、アンケート実施処理は終了する。

【0064】

ステップＳ２４において、情報管理装置１の第１出力部１４は、ユーザ情報、第１回答済みアンケート情報、及び第２回答済みアンケート情報が互いに関連付けられた情報であるユーザ別回答情報を出力する。第１出力部１４は、ユーザ別回答情報を外部端末に送信（出力）してもよく、記録媒体に記録（出力）してもよい。その後、アンケート実施処理はステップＳ２６に移行する。

【0065】

ステップＳ２６において、情報管理装置１の第１回答率取得部１７は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第１情報受信部１１により第１回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出された回答率である第１回答率を取得する。ここでは、第１回答率取得部１７は、ユーザに付与されるクーポンの内容ごとに算出された第１回答率を取得する。その後、アンケート実施処理はステップＳ２８に移行する。

【0066】

ステップＳ２８において、情報管理装置１の第２回答率取得部１８は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザ、又は、第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出された回答率である第２回答率を取得する。ここでは、第２回答率取得部１８は、ユーザに付与されるクーポンの内容ごとに算出された第２回答率を取得する。その後、アンケート実施処理はステップＳ３０に移行する。

【0067】

ステップＳ３０において、情報管理装置１の第２出力部１９は、クーポンの内容、第１回答率、及び第２回答率が互いに関連付けられた情報であるクーポン別回答率情報を出力する。第２出力部１９は、クーポン別回答率情報を外部端末に送信（出力）してもよく、記録媒体に記録（出力）してもよい。以上により、アンケート実施処理は終了する。

【0068】

［クーポン総額取得処理］
続いて、情報管理装置１により実行されるクーポン総額取得処理について説明する。図４は、情報管理装置１により実行されるクーポン総額取得処理を示すフローチャートである。図４に示されるように、クーポン総額取得処理は、ユーザに付与されるクーポンの好適な金額を算出する処理である。

【0069】

ステップＳ４０において、情報管理装置１のクーポン額取得部２１は、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信するために要する単価の予想値である予想第２回答単価を取得する。その後、クーポン総額取得処理はステップＳ４２に移行する。

【0070】

ステップＳ４２において、情報管理装置１のクーポン額取得部２１は、予想第２回答率は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザ、又は、第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信されるユーザの割合として算出される第２回答率の予想値である予想第２回答率を取得する。クーポン額取得部２１は、目標第１回答率取得部２０により先に取得された予想第２回答率を、当該目標第１回答率取得部２０から取得してもよい。その後、クーポン総額取得処理はステップＳ４４に移行する。

【0071】

ステップＳ４４において、情報管理装置１のクーポン額取得部２１は、クーポン付与部１６によりユーザに付与されるクーポンの１個あたりの金銭価値（単価）であるクーポン額を取得する。クーポン額取得部２１は、例えば、予想第２回答単価及び予想第２回答率に基づいて算出されるクーポン額を取得する。その後、クーポン総額取得処理はステップＳ４６に移行する。

【0072】

ステップＳ４６において、情報管理装置１のクーポン総額取得部２２は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザの数である対象ユーザ数を取得する。クーポン総額取得部２２は、目標第１回答率取得部２０により先に取得された対象ユーザ数を、当該目標第１回答率取得部２０から取得してもよい。その後、クーポン総額取得処理はステップＳ４８に移行する。

【0073】

ステップＳ４８において、情報管理装置１のクーポン総額取得部２２は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第１情報受信部１１により第１回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出される第１回答率の目標値である目標第１回答率を取得する。クーポン総額取得部２２は、目標第１回答率取得部２０により取得された目標第１回答率を、当該目標第１回答率取得部２０から取得してもよい。その後、クーポン総額取得処理はステップＳ５０に移行する。

【0074】

ステップＳ５０において、情報管理装置１のクーポン総額取得部２２は、対象ユーザ数、目標第１回答率、及びクーポン額に基づいて算出されるクーポン総額を取得する。以上により、クーポン総額取得処理は終了する。

【0075】

［情報管理プログラム］
コンピュータＣを情報管理装置１として機能させるための情報管理プログラムＰについて説明する。図５は、情報管理プログラムＰを示すブロック図である。情報管理プログラムＰは、メインモジュールＭＭ、第１情報送信モジュールＭ１０、第１情報受信モジュールＭ１１、第２情報送信モジュールＭ１２、第２情報受信モジュールＭ１３、第１出力モジュールＭ１４、クーポン情報送信モジュールＭ１５、クーポン付与モジュールＭ１６、第１回答率取得モジュールＭ１７、第２回答率取得モジュールＭ１８、第２出力モジュールＭ１９、目標第１回答率取得モジュールＭ２０、クーポン額取得モジュールＭ２１、及びクーポン総額取得モジュールＭ２２を備えている。

【0076】

メインモジュールＭＭは、コンピュータＣを統括的に制御する部分である。第１情報送信モジュールＭ１０、第１情報受信モジュールＭ１１、第２情報送信モジュールＭ１２、第２情報受信モジュールＭ１３、第１出力モジュールＭ１４、クーポン情報送信モジュールＭ１５、クーポン付与モジュールＭ１６、第１回答率取得モジュールＭ１７、第２回答率取得モジュールＭ１８、第２出力モジュールＭ１９、目標第１回答率取得モジュールＭ２０、クーポン額取得モジュールＭ２１、及びクーポン総額取得モジュールＭ２２のそれぞれを実行させることにより実現される機能は、第１情報送信部１０、第１情報受信部１１、第２情報送信部１２、第２情報受信部１３、第１出力部１４、クーポン情報送信部１５、クーポン付与部１６、第１回答率取得部１７、第２回答率取得部１８、第２出力部１９、目標第１回答率取得部２０、クーポン額取得部２１、及びクーポン総額取得部２２のそれぞれの機能と同様である。なお、情報管理プログラムＰは、上述した各モジュールのうち、メインモジュールＭＭ、第１情報送信モジュールＭ１０、第１情報受信モジュールＭ１１、第２情報送信モジュールＭ１２、及び第２情報受信モジュールＭ１３以外の全部又は一部のモジュールを備えていなくてもよい。

【0077】

［作用及び効果］
以上説明したように、情報管理装置１は、商品又はサービスについての第１アンケートに関する第１アンケート情報をユーザに送信する第１情報送信部１０と、ユーザにより回答された第１アンケートである第１回答済みアンケートに関する第１回答済みアンケート情報をユーザから受信する第１情報受信部１１と、商品又はサービスについての第２アンケートに関する第２アンケート情報を、第１回答済みアンケート情報を第１情報受信部１１に送信したユーザに送信する第２情報送信部１２と、ユーザにより回答された第２アンケートである第２回答済みアンケートに関する第２回答済みアンケート情報をユーザから受信する第２情報受信部１３と、を備えている。

【0078】

情報管理プログラムＰは、コンピュータＣを、商品又はサービスについての第１アンケートに関する第１アンケート情報をユーザに送信する第１情報送信部１０と、ユーザにより回答された第１アンケートである第１回答済みアンケートに関する第１回答済みアンケート情報をユーザから受信する第１情報受信部１１と、商品又はサービスについての第２アンケートに関する第２アンケート情報を、第１回答済みアンケート情報を第１情報受信部１１に送信したユーザに送信する第２情報送信部１２と、ユーザにより回答された第２アンケートである第２回答済みアンケートに関する第２回答済みアンケート情報をユーザから受信する第２情報受信部１３と、として機能させる。

【0079】

これらの情報管理装置１及び情報管理プログラムＰの少なくともいずれかによれば、商品又はサービスについての第１アンケートに回答したユーザに対して第２アンケートを送信することにより、ユーザが第１アンケートにおいて回答していない情報を更に取得することができる。このため、より有益な情報をアンケートの回答者から取得することが可能となる。

【0080】

情報管理装置１では、第２情報送信部１２は、第１情報受信部１１により受信された第１回答済みアンケート情報に関する第１回答済みアンケートが予め設定された送信条件を満たす場合に、第２アンケート情報をユーザに送信する。これによれば、第１アンケートに回答したユーザのうち、所望の特徴を有するユーザから、第１アンケートにおいて回答していない情報を更に取得することができる。

【0081】

情報管理装置１では、第１アンケートは、商品又はサービスに対する評価値に関する項目を含み、送信条件は、評価値に関する条件を含んでいる。これによれば、評価値としてユーザにより明確に示された評価結果に基づいて、第２アンケートを送信するユーザを選択することができる。

【0082】

情報管理装置１は、ユーザに関するユーザ情報と、当該ユーザにより送信されて第１情報受信部１１により受信された第１回答済みアンケート情報と、当該ユーザにより送信されて第２情報受信部１３により受信された第２回答済みアンケート情報と、が互いに関連付けられたユーザ別回答情報を出力する第１出力部１４を備えている。これによれば、アンケートに対する回答内容についてユーザごとの傾向を把握しやすくなる。

【0083】

情報管理装置１は、第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信される前に、クーポンに関するクーポン情報をユーザに送信するクーポン情報送信部１５と、当該ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信されたことを少なくとも条件として、当該ユーザにクーポンを付与するクーポン付与部１６と、を備えている。これによれば、ユーザにクーポンを付与することに先立ち、クーポンの内容又は付与条件等についてユーザに認知させることができる。

【0084】

情報管理装置１は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第１情報受信部１１により第１回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出された第１回答率を取得する第１回答率取得部１７と、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザ、又は、第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出された第２回答率を取得する第２回答率取得部１８と、を備えている。これによれば、アンケートに回答をするユーザの割合を把握することができる。

【0085】

情報管理装置１は、第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信される前に、クーポンに関するクーポン情報をユーザに送信するクーポン情報送信部１５と、当該ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信されたことを少なくとも条件として、当該ユーザにクーポンを付与するクーポン付与部１６と、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第１情報受信部１１により第１回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として、クーポンの内容ごとに算出された第１回答率を取得する第１回答率取得部１７と、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザ、又は、第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として、クーポンの内容ごとに算出された第２回答率を取得する第２回答率取得部１８と、クーポンの内容と、当該クーポンの内容に対応して算出された第１回答率と、当該クーポンの内容に対応して算出された第２回答率と、が互いに関連付けられたクーポン別回答率情報を出力する第２出力部１９を備えている。これによれば、クーポンの内容とアンケートに回答をするユーザの割合との関係を把握することができるため、費用対効果の検討に役立つデータを取得することができる。

【0086】

情報管理装置１は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザのうち、第１情報受信部１１により第１回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出される第１回答率の目標値であって、対象ユーザ数、予想第２回答率、及び目標第２回答数に基づいて算出される目標第１回答率を取得する目標第１回答率取得部２０を備え、対象ユーザ数は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザの数であり、予想第２回答率は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザ、又は、第２情報送信部１２により第２アンケート情報を送信されたユーザのうち、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信されたユーザの割合として算出される第２回答率の予想値であり、目標第２回答数は、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信されるユーザの数の目標値である。これによれば、第１アンケートについてユーザによる回答率の目標値を把握することが可能となるため、必要な程度の回答率を得るための施策の検討に役立つデータを取得することができる。

【0087】

情報管理装置１は、第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信される前に、クーポンに関するクーポン情報をユーザに送信するクーポン情報送信部１５と、当該ユーザにより送信された第１回答済みアンケート情報が第１情報受信部１１により受信されたことを少なくとも条件として、当該ユーザにクーポンを付与するクーポン付与部１６と、クーポン付与部１６によりユーザに付与されるクーポンの１個あたりの金銭価値であって、第２情報受信部１３により第２回答済みアンケート情報を受信するために要する単価の予想値である予想第２回答単価、及び、予想第２回答率に基づいて算出されるクーポン額を取得するクーポン額取得部２１と、を備えている。これによれば、妥当なクーポンの金額を推定することができる。

【0088】

情報管理装置１は、クーポン付与部１６によりユーザに付与されるクーポンのクーポン額の合計値であって、対象ユーザ数、目標第１回答率、及びクーポン額に基づいて算出されるクーポン総額を取得するクーポン総額取得部２２を備えている。これによれば、クーポンの発行のために必要となる予算を推定することができる。

【0089】

［変形形態］
上述した実施形態は、当業者の知識に基づいて変更又は改良が施された様々な形態により実施可能である。

【0090】

例えば、上述した実施形態において、第２アンケートは、商品又はサービスに対する口コミの入力項目を含んだアンケートフォームである。ここで、第２アンケートは、例えば商品又はサービスに対する数値評価の入力項目を含んでもよい。特に、第２アンケートは、商品又はサービスに対する口コミ及び数値評価の両方の入力項目を含んでいてもよい。

【0091】

また、上述した実施形態において、対象ユーザ数は、第１情報送信部１０により第１アンケート情報を送信されたユーザの数である。しかし、対象ユーザ数は、例えば顧客リストに含まれるユーザの全員又は一部の顧客の数であってもよい。

【符号の説明】

【0092】

１ 情報管理装置
２ ユーザ端末
１０ 第１情報送信部
１１ 第１情報受信部
１２ 第２情報送信部
１３ 第２情報受信部
１４ 第１出力部
１５ クーポン情報送信部
１６ クーポン付与部
１７ 第１回答率取得部
１８ 第２回答率取得部
１９ 第２出力部
２０ 目標第１回答率取得部
２１ クーポン額取得部
２２ クーポン総額取得部
Ｃ コンピュータ
Ｐ 情報管理プログラム

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】